客服頂崗實習總結（匯集14篇）。

總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，讓我們好好寫一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編整理的崗位實習總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服頂崗實習總結 篇1

前言

20xx年6月末開始在廣州大淘商貿有限公司客服部進行實習，實習的崗位是網絡客服。廣州市大淘商貿有限公司，成立于xx年，是立足于淘寶的女鞋銷售企業。公司店鋪最衣著女鞋現在信譽達到兩皇冠，銷售業績突出。該店鞋款始終站在時尚尖端，堅持真時尚，快時尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺上走過，馬上就出現在該公司貨架上。廣州市大淘商貿有限公司現致力于打造優秀時裝女鞋供應平臺。為了實現最衣著品牌化的公司的發展目標，公司不斷提升自己在專利，運營和管理方面的優勢，公司7月初步申請了搖搖鞋的供應專利，并打算擴大公司的發展規模，壯大公司的市場。

5年以來，廣州大淘商貿有限公司一直本著客戶至上的運營理念，積極探索客戶的穿著需求，不斷推出新的服務項目，為客戶提供方便，全面的付款和產品流通渠道，使得客戶能更方便，更好的對當今市場最流行的鞋作出反應，更加方便地滿足自己的購買欲望，同時不斷提升員工的業務技能和素質，努力為客戶提供最優質的客戶服務，竭盡全力打造最衣著這一鞋子品牌。

一、 實習目的

希望自己在此次的實習，能夠對本專業的知識有個更深層次的認識了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質，為今后正式工作打下基礎。

二、實習時間

xx-6-29到xx-7-29

三、實習地點

廣東省廣州市白云區金沙洲沙貝東就街36號301

四、實習單位和崗位

廣州大淘商貿有限公司、淘寶客服

五、崗位工作描述：

我在廣州大淘商貿有限公司的實習崗位是淘寶客服，其主要負責就是專門負責招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，引導客戶購買，為買家提供良好的售前后服務。除了上述職能，還要以下一些職責：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新，，定期或不定期進行客戶回訪，詢問客戶對公司產品和客服的態度的建議，電話通知客戶關于換貨或者延長發貨的情況，解決尚未發貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問題必須與他們及時聯系，處理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。

六、實習總結

6。1實習內容

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一天主要是了解工作的公司的規章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。

在為期一個月的.實習中，基本上是分為兩個階段。

適應階段：了解和熟悉操作流程。在開始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區別的，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環境，對每天發生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產生這些問題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有售后的客戶服務催貨問題，老顧客

詢問的問題。

總之，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。

(4) 端正自己的態度。做人做事還不如先把自己的態度端正。好的態度是好的開始，其實很多時候很多事情會因態度而改變很多。平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，無論到公司工作還是在大學，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個方向發展，關鍵是看你自己對待的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

6。4 專業建設建議

無論是哪個專業，都不要一味搞理論，實踐很重要。必須多動手，多操作。

我們電子商務專業的，在書本上(如客戶關系)學過很多客戶交流技巧等理論，似乎通俗易懂，但從未真正付諸實踐過，等我們出來社會，真正親身去跟不同客戶交流的時候，才體會到難度有多大，才真正體會到我們在學校學到的理論知識只是一些皮毛，而且尚欠缺實踐。我們在學校的時候，上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。希望以后學校能夠給更多的實踐機會，只有將理論知識運用到實踐當中，才能更好掌握知識，還有多提供一些展示自我的平臺，例如課堂前十分鐘的演講等。

6。5 結束語

在廣州大淘商貿有限公司實習這一個月期間，我體會到了公司這個大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走的路做好準備，也希望以后的路越走越遠。

客服頂崗實習總結 篇2

在大學的最后一段時間里，我有幸能夠在erp模擬實驗之中度過，我覺得自己從當初的厭煩，到后來覺得短短一個月的校內ERP實習就這么結束了。在這樣的轉變過程當中，我逐漸體會到了erp實驗的真正意義和樂趣，我認識了許多的同事，合作伙伴，熟悉了一些公司業務流程的操作，可以說是受益匪淺，下面我將做一個全面而且比較詳細的自我總結：

一、我在ERP實習中擔任CFO

本人實習區在A26,并和其他來自經濟,工商,財稅,信息等等學院的12為同學,組成力卓躍股份有限公司.我作為財務管理專業的學生, 我擔任了A26公司財務總監一職，這是一個非常重要的職位。一個公司的財務部對公司的影響有多大不言而喻，因為財務功能的發揮越來越明顯的影響著公司的經營業績，對業務的改造意味著對業績衡量和報告方式的改造。企業日常運作需要資金，沒有資金什么決策也是空談，而CFO的作用就是要控制企業的資金流以滿足企業正常運作的需要。這么重要的角色放到我頭上讓我感到了很大的壓力，可是，壓力就是動力，我相信只要通過努力我可以把這個角色扮演好的。在實習過程中，我必須時常權衡出各項決策的利弊，舉例來說，將制造業務外包，可以減少資本費用，但卻會增加營業費用，它減輕了管理者的工作負擔卻帶來了新的商業風險，當時我為了權衡這項決策的利弊，我又重新翻開了以前學過的課本，對以前的知識進行“溫故知新”，把課本上的知識與與實習中的實際業務結合起來，從而做出了決策，真正做到了學以致用。

二、我的工作任務

財務工作是一項與數據直接打交道的工作,而數據的被動性決定了它可以是客觀,也可以主觀性.甚至于在實習中,財務數據就是我們公司實力的體現.在這次模擬實習中,我們財務部的同學都是以務實的態度來對待所有的財務工作,在財務做證,計帳,匯總和出財務報表都是按實際發生的業務來完成的,盡管第八年數據顯示我們公司虧損,有同學建議和其他公司一樣做假帳,使數據變得漂亮,有利實習評分,但我們還是堅持了客觀和真實性.認真和務實的態度也使得我們公司的經營狀況在第九和十年發生改變,并取得贏利

三、我的工作有一定復雜性

在實習中，每個人的工作是非常繁重與雜亂的，之前我還未感覺到這次實習的復雜性，但是真正進入公司運營后，感觸就深了。因為是第一次接觸實習，因此對于許多公司的業務還不是很熟悉，所以在實際的操作過程中錯漏百出，但隨著業務的逐漸開展，我也逐漸熟悉了CFO這個角色，同時也逐漸的進入了狀態，情況也就向著好的方向發展，編制財務預算，撰寫財務報告，分析財務數據，這些在平時看起來十分遙遠的事情在此次的ERP實習中我都親身經歷過了，雖然財務預算做得不算科學，甚至與實際情況相差甚遠，財務報告寫得不夠專業，財務分析也做得不盡準確，但是畢竟我做過了，這對我的理論知識水平和實際操作水平的提高都具有極大的幫助，因為有了本次的實習，我才更全面而深刻的了解企業運營的各項業務工作，更具體而詳盡的了解社會上的工作。

四、財務知識對實際工作的作用

我們財務部在實習期間盡管有明確的分工,但由于財務作證,計帳和匯總工作的繁重,我們財務部門便經常一起加班加點共同完成.做證期間有些費用有一定的爭議,比如客戶開發和市場開發的分類究竟十分應該都屬于管理費用?從財務上解釋,市場開發是在事前的事項,應該是屬于管理費用,而客戶開發倒不一定,因為客戶可以在事中開發,這樣的話是屬于營業費用,但爭議的結果是我們統一歸為管理費用.另外,生產成本的轉帳繁雜,對報表的客觀性影響重大,經常給我們財務工作帶來極大不便.不僅這個小例,在其他的工作中,我們都能很好地結合了大學以來學的財務會計專業知識,運用于實際操作當中,讓我們真正感受了作為財務人員的實際身份.我想這對我們即將走向財務崗位具有極大的作用.

五、我的實習收獲

公司上下逐漸的業務的開展過程中意識到交流的重要性，大家之間的相互交流也多起來，我也主動與各部門的主管進行交流，信息實現了真正有效的流通，公司的情況也逐漸好轉，所以我個人認為，作為一名財務總監，充分認識到交流的重要性是十分必要的。在與人的交流中，真誠是最重要的，真誠地交往才可能形成良好的關系。在與各個部門同事的.溝通和其他公司關系的處理過程中，提高了我和別人溝通的能力，提高了我的處事為人的能力。

六、小結

在ERP模擬實習中，將不同專業的學生置身于仿真的虛擬環境、企業和經濟管理部門中。雖然是在虛擬的環境中模擬企業經營活動，但由于仿真性，可以使我們象經營一家真正的公司（或管理者）那樣做出預見和正確的反應，完成彼此關聯的一系列經營決策，并為此承擔責任。在此過程中，我們感受了經營環境的復雜性和多變性，決策的科學性與靈活性，經營管理的整體性、協同性和有效性；認識體驗了企業經營管理活動過程和主要業務流程及其相互之間的關聯關系；促進了知識的整合與融會貫通；真切地感受到成功與失敗，體驗到競爭意識、團隊精神、職業素養的意義。ERP模擬實習可以提高我們的綜合素質，培養、提高我們的動手能力、解決實際問題的能力、溝通能力和協調能力，使我們積累間接的工作經驗，為畢業后的實際工作打下堅實的基礎。

總體而言，在本次實習中，我的理論知識得到了鞏固與加強，本專業技能操作能力也得到了培養和鍛煉，同時這也是我們就業崗前的最佳訓練。

在這個過正中有過歡笑，有過怨言，有過成功，也有過失敗，感謝這一段日子以來一起努力的同事們，還有我們的各位用心的指導老師，在我即將離開大學校門的時候給我上了這么美好的一課。

客服頂崗實習總結 篇3

一、實習目的

1、通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的知識。

2、通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業人的過程。

3、本次實習對我完成畢業設計和實習報告起到很重要的作用。

二、實習時間

實習為期兩個月。

三、實習地點

xx公司位于xx城區。公司地理位置十分優越，公司創建于20xx年，是一家集注塑成型、燙金、印刷、組裝為一體的專業壓克力容器、真空瓶的生產企業。企業經營靈活，既生產自行研發市場需要的新型產品，又加工客戶需求的指定型產品。公司擁有國際先進水平的全電腦注塑機、自動印刷機、自動燙金機，硬件設施先進齊全。同時公司擁有一支雄厚的技術力量隊伍和一套行之有效的管理制度，軟件建設相當完備。這是確保產品質量、提升企業形象、滿足客戶需求的有力保證。通過近一年的奮斗拼搏，公司已形成年生產500萬套壓克力容器的`生產規模。

四、實習單位

此次實習主要是在物流部門進行，職責包括對于公司的生產的`產品如塑料制品、金屬制品、鋁塑制品、橡膠制品、玻璃制品的等的運輸、儲存等環節的管理;對物流系統，物流活動進行規劃，制定原料采購，產品運輸過程中的的預算情況，管理及培訓物流人員同時對運輸過程進行監管。處理定單，采購，庫存，補貨及揀貨等物流活動中各種信息。為規劃，制定預算、流程等提供基本信息，并對有問題的地方及時補救改進。

五、實習主要內容

我選擇了物流部門。接著見到了我的指導老師xx先生，實習第一個禮拜，算是適應期。主要了解一些公司的背景、產品、發展方向等。另外，嘗試和同事多溝通，從交談中也能夠學到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經常在我碰到困難的時候便主動伸出援助之手，令我非常感動。

然后開始在同事的幫帶下，做一些業務相關的活，主要是在一旁協助處理一下簡單的事情。也就是打基礎?？蓜e小看了這些活，雖說簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關重要，因為它們都是環環相扣的。為了保證最后能夠成功，前面的每一步基礎都要打好。為了能夠真正的學到知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。

同事通常也不催促，都把任務安排好，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。第一個禮拜的實習，我可以簡單的總結為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考!一方面要發揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多。另一方面，要發揚團隊精神。

公司是一個整體，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結眾人的智慧才能夠發揮的效能。工作都是辛苦的，特別是周末前的一兩天，電話特別的多，似乎大家都想在周末前做完一些事情，等到放假的時候可以安心的休息。電話一多就容易亂，幸好有同事在旁邊一同應付，更多的時候他們幫我，有時候我也幫他們。大家互相幫助也使問題容易解決得多了。

六、實習總結和體會

平時在寢室晃晃蕩蕩沒事干，覺得日子過得好慢好無聊。而在公司里，就完全不一樣了，每天緊張的工作狀態，完全沒有時間考慮其它事情。于是不知不覺的，就發現原來我短暫的一個月的事情就快要過去了。其實如果可以的話，真想多留幾天，雖然也許以后我不會從事這個行業，這個崗位，但這次的經歷卻是實實在在的，就感覺自己每天都在進步，每天都能夠接觸新的事物，一點一點的`吸收進去。初踏社會便有了很深的感受，正應了那句話：社會是一所的大學。果然沒錯。

兩個月的時間，雖然短，但學到的東西可不少，如果快速的適應公司的環境，融入企業的團體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務。這些都不是信手拈來的。都需要一個逐步的從點到面的認識，今天我學到的所有這些都必將對我將來的就業產生深刻的影響。而對我來說，真正的就業也已經不遠了。我慶幸也感謝有這樣一個學習的機會，能夠在就業前很好的提高自己、鍛煉自己。

客服頂崗實習總結 篇4

一、實習基本情況

1.實習企業簡介

遷西縣海得利房地產開發有限公司系唐山市海得集團所屬全資子公司，海得集團是集礦山開采、旅游開發、房地產開發等為一體的綜合性集團公司。遷西縣海得利房地產開發有限公司于20xx年10月26日注冊成立。公司董事長張海為法定代表人，同時也是唐山市海得集團的法定代表人：公司注冊資金6500萬人民幣，公司規模30人左右。辦公地點占地面積600平米，年營業額十幾億的大型房地產開發公司。公司設總經理壹人、副總經理貳人、工程技術各專業工程師六人、財務主管壹人、會計貳人及銷售人員陸人組成公司核心，其組成人員都是高素質的專業技術人員，公司其它工作人員大部分都是大專以上學歷公司人員素質水準高專業能力強。公司位于遷西縣城關漁豐街地理位置優越，公司辦公環境以人為本創造舒適愉快的放松的辦公環境。

2.本人在該企業的實習時間

本人于實習期開始第六周10月4日到海得利房地產開發有限公司應聘十月4日正式實習上崗，任職實習預算員在遷西縣海得利房地產開發有限公司實習期為11周77天。

二、在實習中發現的自身存在的不足之處

1．基礎理論知識、專業知識方面存在的不足

工作過程中，師傅讓我通過軟件試著做出了幾個預算，從開始的漏洞百出，到漸漸可以做出一點實事，雖然都會有點錯誤，但起碼可以將一個工程獨立做出來，可以自己對照師傅的概預算表格檢查自己的錯誤，以避免下次出現同樣的錯。不能說自己就已經成為了一個合格的預算人員，只可以說，我會更加努力像這個方向前進。我們首先應該在做預算工作的過程中就重視搜集完備的依據性文件，包括所以施工圖紙，市場價信息，定額價格有關文件等。然后就是要抓住審查重點，就是工程量和單價的審核，各項費用的審核和最終的復核。其中在工程量和單價審核中應注意幾點：（1）編制預算時所使用的綜合預算定額是否適用于本工程；（2）預算書中不得重列綜合定額中已包含的工程量范圍；（3）是否按定額規定的規則計算工程量；（4）是否存在張冠李戴，錯套單價的現象。如有很大差距，及時尋找原因，找出事哪一方面的錯誤及時予以糾正。另外，我們不能做好了預算就覺得沒事了，而應該隨時保持與現場施工的同事的聯系，及時回饋工程進度各個過程中的差異，保證預算的準確性。凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。公司領導常跟我說，你所做的東西對你而言只是數字而已，但對公司而言那就是真金白銀，所以做事一定要小心謹慎，遇到不懂或不確定的東西要多問。

2. 在實習中發現的社會適應能力和社會活動能力等方面存在的不足

實習初期，我根本就沒有從學生的身份抽離出來，再加上本來就還沒有畢業，只不過是一個實習生的想法，使得自己在公司這個陌生的環境里一點也不適應，沒有剛進社會的激情，不想工作。一段時間以后，在師傅的帶領以及同事們的關心下，我終于慢慢進入了角色，開始成為了一名造價工作者。從識讀圖紙開始，一步一步，首先是看，看圖紙，看定額，看規范，培養我的耐心和細心，要知道，造價工作對整個工程施工過程投資控制都是很重要的，若沒有耐心，細心地將每一個細部計算檢查清楚，會導致投資浪費或者不足，直接影響工程的進度。所以師傅讓我哦做的第一件事就是看。先學會看圖紙的方法，然后就到施工現場去，實地參觀對照，更加清晰，在大腦里也有了一個整體的印象。而后就是學習廣聯達的各種算量軟件，畫圖，計算，套定額，調整定額，最后形成一個工程完整的概算或預算書。在這個學習的過程中，我一直保證一個嚴肅認真的學習工作態度，雖然不能說學到了很多，能力多強了，但是至少我的性格開始變得冷靜，耐心。

三、在企業的實習收獲

我們頂崗實習的目標和要求是在成本合約部造價崗位，以實習員工的身份參與建筑工程的計量與計價工作。通過頂崗實習，能全面、準確理解施工圖的全部內容，掌握一般工業與民用建筑的結構構造及結構特點，能熟練識讀建筑施工圖和結構施工圖。熟悉各種定額性質和組成，掌握一般建筑物的工程量計算規則，掌握一般建筑物的計價方案。在實習中，要多學多問，多總結多探究，積累造價經驗，為以后從事造價工作打基礎。在實習期間，我接觸最多的就是軟件了，用廣聯達軟件算量，對廣聯達的操作更熟練。這次實習公司給我的任務主要是用廣聯達軟件計算一棟學校教學樓的'量。用軟件算量之前首先要學會看圖紙，熟悉圖紙。在依據圖紙把圖畫入軟件中。做到不重算，不漏算。樓為框架結構，多層建筑，建筑面積為5086.63平方米。抗震烈度為六度廣聯達軟件有計價軟件，圖形算量軟件，鋼筋算量軟件。鋼筋算量軟件是統計建筑中鋼筋的量，圖形算量軟件是統計混凝土，磚等除了鋼筋的其他所有量，而計價軟件是把所有的量都套上價，我們公司用的計價軟件是共有計價，所以每個環節都是必不可少的。我作圖的順序是先做鋼筋算量軟件然后導入圖形算量最后導入計價軟件中。在鋼筋算量軟件中畫構件的順序是：柱——剪力墻——梁——板——墻——門窗——其它。畫樓層的順序是先畫首層在往上畫直到頂層最后畫基礎層。畫所有構件時都是先定義在繪圖。由于軟件支持CAD 導圖，我們一般都用cad導圖功能提高建模效率。磚墻——在圖紙中一般外墻為多孔磚墻，內墻為加氣混凝土砌塊墻。依據圖紙定義磚墻，在繪入圖中。在磚墻中主要是砌體拉筋。梁——在圖中，梁有圈梁、連梁。梁中的鋼筋有縱筋和箍筋，特別需要注意的是要設置 梁附加鋼筋，梁的標高，跨數要與圖紙一致。板——在板中有分布筋和受力筋。這里板里的鋼筋建議采用手動繪制，軟件導圖容易出現失誤其他——挑檐，線條，樓梯，梯梁，梯柱等需要計算鋼筋的其他構件。這些不方便在軟件中繪制的可以采用單構件輸入鋼筋。鋼筋工程結束后匯總計算把工程的鋼筋都計算出來。然后把所有工程導入圖形算量中在圖形算量軟件中主要任務是布裝修等。就是匯總計算了。然后在計價軟件中主要是套價，然后再根據鋼筋軟件和圖形軟件匯總計算的結果提取相應的工程量。當然并不是所有工程量都是軟件可以計算出來的，還有有很多工程量需要我們手動計的。我們采用的是河北省20xx版建筑消耗量定額。所以需要調市場價，調完價后工程的整個價就出來了。最后看報表，報表中的價包括了所有土建、措施、裝飾的量和價，也包括了管理費，利潤。尤其要注意的是定額中有些子目套用是需要乘相應的系數的，這往往容易遺漏，比如塊料材料定額量乘以系數1.10；整體面層、欄桿、扶手材料定額量乘以系數1.05陽臺底面抹灰按水平投影面積以平方米計算，并入相應天棚抹灰面積內。陽臺如帶懸臂梁者，其工程量乘系數1.30。陽臺上表面的抹灰按水平投影面積以平方米計算，套樓地面的相應額子目。這些都是極其容易被忽視的。

師傅教導說：“另外對工程量的計算公式、工程的結構做法、隱蔽工程、變更等專業要熟悉運用，分析材料及計算程材料；練習能夠說服甲方、監理方、審計等部門的能力；對單方含量經驗數據的積累，是檢驗預算準確性的一個快速且行之有效的方法。在 作完每個投標工程后,都讓投標過程中的數據比如:工程的概況,鋼筋的含量,混凝土和模板的含量以及裝飾裝修等做法和含量作成一個表格的形式；意義：日趨形成自己的經驗數據，方便今后參考。比如在處理一份需要快速測算造價的業務時就需要各種經濟指標，例如：鋼含量、砼含量、砌體含量、欄桿每戶延米、窗地比等經濟指標，結合材料價格庫，就能完成快速測算業務。作為一名施工單位乙方，需要的是綜合單價（材料+施工費），才能更好的為與甲方談判時，第一時間判斷甲方的條件是否可以接受，是否贏虧。在處理索賠時，才能更多為己方贏利?！边@次實習提早鍛煉我適應社會的能力，豐富了我在學校學到的知識，是我對工程造價這這個行業有了更深的了解，為自己日后工作及業務能力的提高起到了很好的促進作用，增強了畢業后的競爭力，為自已以后在這個行業立足奠定了一塊基石。我面前的路還很漫長，在以后的工作和學習中，我還要把所學到的理論知識及實踐經驗應用到實際工作中來不斷的努力和奮斗，一點一點的積累和豐富自己的經驗，早日成為一名合格的造價工作者，充分實現自己的個人價值和人生價值。

客服頂崗實習總結 篇5

在11月12那天到市府大道支行實習，市府大道支行相對于其它支行來說，支行前臺的營業場所并不是很大，但其業務量并不亞于其它支行，支行的前臺業務很多，相對于上次的開發區支行來說，市府大道的，本票和電匯相對多于開發區。這無疑對前臺人員的綜合能力要求了更高了。對于我這個剛入門的小柜員來說：的確有點難。

在支行的時間過得很快，轉眼間就已經過了半個月多了，在支行這段時間里學到了很多是在總行培訓的時候沒有學到的，最根本的區別就是：培訓是沒有面對面客戶，碰不到問題。而在支行里，直接面對的是客戶，會碰到很多的問題，有些客戶心情不好的，會因為一點事情（速度慢）對著你發火，所以說態度，做為一個柜員來說，是很重要的。

在業務方面，有了同總行培訓班中不一樣的提高。在導師的細心指導下，知道了在辦理什么樣業務的情況下讓客戶提供證件，什么時候要復印件等。了解各個業務在系統中的代碼，主要是在現金收取電費的時候，配鈔的注意事項。下班前的日終軋帳，傳票的整理順序以及注意事項。并且在老師的指導下，還有了上臺操作的機會。（心中暗自高興，當然也很緊張）在11月28日申請了臨時柜員號，雖然是“臨時”的，但心里還是覺得挺開心的，有了臨時號，就可以進行電匯的復核工作，在12月1日星期六這天，第一次，獨立上崗操作，心情很開心，但是也很緊張，前天晚上就緊張得做夢也在上柜。操作當天沒有發現大的錯誤，但在第二天的時，發現交接的.時候，電腦里

沒有交接。

銀行是一個服務性的行業，特別是在這條金融街上，其實在業務方面各大銀行都是差不多的，主要是客戶服務，在競爭日趨激烈的今天，我們要想提高銀行業務，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是我們制勝的法寶，所以，我們要以客戶的標準為標準，以客戶最高要求來約束自己。曾在高寶軍老師的課堂上學過的銀行禮儀，在支行里，每時每刻都必需做到，而且要做得很好。微笑是拉近同客戶距離的良藥，要學會觀察客戶，學會與人溝通交流，我們要盡自己的一切做到盡善盡美，讓客戶得到超越期望的滿意服務，只有這樣，你才能在激烈的社會競爭中，贏得客戶的信任，贏取我們的市場。

希望自己可以每天取得進步，經過自已的努力可以爭取早日轉正。

客服頂崗實習總結 篇6

SMT---表面組裝技術實訓報告

▲實訓之前我們對于SMT有一個初步的了解

一 SMT的基本概念

在我國電子行業標準中，將SMT叫做表面組裝技術，也常叫做表面裝配技術或表面安裝技術。表面組裝時將電子元器件貼裝在印制電路板表面（而不是將它們插裝在電路板的孔中）的一種裝聯技術，它提供最新的小型電子產品，使其重量、體積和成本大幅下降，是現代電子產品先進制造技術的重要組成部分。

SMT是一門包括元器件、材料、設備、工藝、以及表面組裝電路基板設計與制造的系統性綜合技術。

二 SMT實訓內容及流程

1.實訓的內容

在老師的指導、講解以及同學的互相合作、幫助下。我們完成了為期一周的SMT的實訓項目。本周的實訓讓我看到了很多，同時學到了一些東西，也吸取了一些教訓。

作為剛接觸SMT的我們來說，首先了解它是非常的重要的，所以老師帶領我們觀摩了SMT生產線，這觀摩其實并不是簡單的看看，有心人要仔細的看認真的看的，不懂的還可以問工作人員，前提是不能打擾他們的正常工作。了解SMT的主要內容也就成了我們在看SMT生產線之前要學習的一部分了。

SMT是一項復雜的系統工程，他主要包含以下內容：

（1）表面組裝元器件。

?設計。包括結構尺寸、端子形式、耐旱接熱等設計內容。 ?制造。各種元器件的制造技術。

?包裝。有編帶式包裝、棒式包裝、散裝等形式。

（2）電路基板。包括單（多）層PCB、陶瓷、瓷釉金屬板等。

（3）組裝設計。包括電設計、熱設計、元器件布局、基板圖形布線設計等。

（4）組裝工藝。

?組裝材料。包括粘結劑、焊料、焊劑、清潔劑。

?組裝技術。包括涂敷技術、貼裝技術、焊接技術、清洗技術、檢測技術。

?組裝設備。包括涂敷設備、貼裝機、焊接機、清洗機、測試設備等。

（5）組裝系統控制和管理。指組裝生產線或系統組成、控制與管理等。

●SMT生產線

那么，了解了SMT的主要內容之后，我們就對它有了一個大致的認識了，因此，對于SMT生產線的了解是我們學習的重要內容之一 通過觀察我了解到SMT的生產有三個大的基本組成流程：

印制--→元器件的貼裝--→回流焊

這三大部分是SMT生產系統最基本的部分，也是必要的部分。 但是具體的根據組裝對象、組裝工藝和組裝方式的不同，SMT的生產線有多種組線方式。

SMT生產線的一般工藝過程如下：

（1）絲印。（2）點膠（3）貼裝（4）固化（5）再流焊接

（6）清洗（7）檢測（8）返修

上圖所示，在實訓基地看到的一條SMT生產線也是大致如此的： 上料裝置---→全自動印刷機---→貼片機---→自動監測儀---→再流焊爐---→無針床在線測試儀---→下料裝置

2. 實訓流程

在為期一周的實訓中，我們的實訓流程是這樣安排的：

班上的四十幾位同學分為兩組，因為時間和空間的限制，所以兩組同學錯開進行學習、實踐以及交流，我們不僅有機會接觸到SMT生產線，同時我們還有機會來到了實訓基地的插裝車間，而且親自動

手體驗了不同職位上的各項工作，讓我們充分且深刻的認識到表面插裝與SMT—也即表面貼裝的區別和聯系。

在拿到一個PCB板的時候，我們會看得到，板上有的元器件是通過表面貼裝技術來完成的，而有的則要通過插裝工藝來完成。 一周大致實訓流程：先進插裝車間了解插裝，自己動手實踐，然后由老師安排分別進入SMT生產車間進行相關知識的了解，學習并且有疑問就提，盡量做到更好的了解這項技術。最后一天，老是跟我們細致的講解了次次實訓的具體目的，以及關于SMT的.有關內容，讓我們對SMT有一個更深更全面的了解。

三. SMT實訓心得體會

經過一周的SMT的實訓，我還是了解了不少，且感觸頗深。

剛開始的時候，覺得對于SMT是真的不怎么了解，且認為它是一種新型技術，在實訓時，經過老師的講解，以及我們之前在理論課上對它的了解，才知道SMT在計算機、彩電調諧器、錄像機、數碼相機、數碼攝像機、袖珍式高檔多波段收音機、MP3、手機等幾乎所有的電子產品生產中都得到了廣泛的應用。

說實話，一開始就要我們對于這項技術的各個環節，各個部分都弄得很透，我想那是不現實的，因為這其中還有很多細節的地方，或者需要深入研究的地方，這都不是一周的時間里所能夠完成的。

在對SMT生產線觀摩的過程中，我有看到，它們的每一道工序，以及每一道流程具體的是什么樣的，看得出來在這樣的環境下工作，是

需要細心、耐心、專心的，還有的工作崗位時需要有一定的技術能力以及相關知識的。

此外，這次實訓，我覺得老師不僅僅是在教我們怎樣了解此專業，另一方面，老師也教會了我們一些職業素養，對于即將走上職業崗位的我們來說，這點是非常重要的，老師的那些話我還記得，來了這里，你就不僅僅是來上課的學生了，你要把自己當成一個員工，該干什么要干什么......

總之我覺得實訓學知識是一方面，教會我們做人做事，怎樣在其位謀好其職，也是另外一個很重要的方面，此次的實訓受益匪淺。

客服頂崗實習總結 篇7

一、前言

剛進入單位的時候我有些擔心，經歷了一連串的實習之后，我努力調整觀念，正確認識了單位和個人的地位以及發展方向，我相信只要我們立足于現實，改變和調整看問題的角度，銳意進取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機遇就會紛至沓來，促使我們成為社會公認的人才。

二、實習概述

（1）實習目的：在學校的兩年里雖然我們是整天與書本打交道，學到了很多知識，但是那些東西畢竟都是理論知識，在社會上是否能真正的用的上誰也不知道的，所以實習的目的是要將我們的理論知識實踐化，真正的運用到社會上去。除此之外，多多參加實習，可以為我們積累很多的工作經驗，為以后找工作也起到了一定的推動作用。因為離開父母自己一個人獨自在社會上打拼肯定都不是一帆風順的，會常常遇到難以解決的困難，而這個困難不能依靠任何人，只能自己想辦法去解決的，所以參加實習能夠培養我們吃苦耐勞的精神和提高我們獨立解決問題的能力。最重要的就是學習做事的方法和做人的道理

（2）實習時間：20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日

（3）實習地點：xx房地產經紀有限公司

（4）實習性質：畢業實習

三、實習單位簡介

xxx房地產經紀有限公司成立于xx年、注冊資金300萬元，房管局備案房地產經紀公司二級資質。

主營業務：房地產信息咨詢、房屋買賣、房屋租賃、代辦過戶、代辦貸款、商品房代理、金融、企業策劃、房地產中介服務。

經營理念：在競爭中謀求生存，在困難中尋找機會，在絕望中創造希望，把不可能變成可能。

xxx聯房地產經紀有限公司屬于房地產銷售行業，在行業初期生成階段向全面發展階段過渡時期順勢成立，在擁有高強生命力創業團-隊的同時，以確?！翱蛻衾婊瑔T工利益化”為主要經營理念，創新并實踐出以多渠道服務為主導的房地產銷售與獲利運營管理模式。經過長期的積累和實踐經驗為日后的發展奠定了堅實的基礎。

公司成立的核心內容以高標準、高質量服務為主要經營切入點，全方位研究高質量服務的展現方式，向供求雙方提供真正專業、高效、全方位的顧問式服務為價值點。我們深信一切利潤及發展空間均來自于滿足需求者的需要之后，我們不依靠于原始服務和銷售模式，進而創新開發出多渠道、人性化的專業服務程序。公司注重短期目標與長遠戰略的結合，中長期目標將逐步拓寬服務銷售層面，涉足一手房代理，存量房銷售，商業、公寓及金融服務、不動產投資代理，資產聯合及相關法律等多元化經營。

四、工作環境

我實習工作分為兩個階段，前一個階段是在銷售部做戶外廣告的招商工作，工作內容是主動尋找客戶，給客戶講商鋪的地理位置和價格等，如果客戶有意就和約談判。后一階段就是在售房連鎖店做置業顧問，工作的主要內容是接待客戶，給顧客介紹樓盤的信息，并幫助客戶計算房屋的總價、房產過戶手續以及各種房地產市場政策，幫助他們更好的了解整個樓盤的`情況。同時給顧客提出一些我們自己的見解，有時配合連鎖店人員處理日常常工作。

五、工作流程

1月1日是我實習正式開始的第一天。剛到xx公司一切對于我來說都是新鮮和陌生的，渴望著認識，了解和汲取我所欠缺的東西。從走進房產公司起就是參加培訓、學習房產知識和話術，期間還考了3天的試，考試內容包括房子賣點、話術、稅費計算以及百問百答。這主要是對我們以后的工作有很大幫助的。每份工作都是從開始的不懂然后通過自己的慢慢學習來不斷的熟識并到最后的完全掌握。

通過公司系統的培訓，我現在列出二手房交易整個過程的大致幾個階段：

（1）、買賣雙方建立信息溝通渠道，買方了解房屋整體現狀及產權狀況，要求賣方提供合法的證件，包括房屋所有權證書、身份證件及其它證件。

（2）、如賣方提供的房屋合法，可以上市交易，買方可以交納購房定金（交納購房定金不是商品房買賣的必經程序），買賣雙方簽訂房屋買賣合同（或稱房屋買賣契約）。買賣雙方通過協商，對房屋坐落位置、產權狀況及成交價格、房屋交付時間、房屋交付、產權辦理等達成一致意見后，雙方簽訂至少一式三份的房屋買賣合同。

（3）、買賣雙方共同向房地產交易管理部門提出申請，接受審查。買賣雙方向房地產管理部門提出申請手續后，管理部門要查驗有關證件，審查產權，對符合上市條件的房屋準予辦理過戶手續，對無產權或部分產權又未得到其他產權共有人書面同意的情況拒絕申請，禁止上市交易。

（4）、立契。房地產交易管理部門根據交易房屋的產權狀況和購買對象，按交易部門事先設定的審批權限逐級申報審核批準后，交易雙方才能辦理立契手續?，F在北京市已取消了交易過程中的房地產賣契，即大家所俗稱的“白契”。

（5）繳納稅費。稅費的構成比較復雜，要根據交易房屋的性質而定。比如房改房、危改回遷房、經濟適用房與其它商品房的稅費構成是不一樣的。

（6）、辦理產權轉移過戶手續。交易雙方在房地產交易管理部門辦理完產權變更登記后，交易材料移送到發證部門，買方憑領取房屋所有權證通知單到發證部門申領新的產權證。

（7）、對貸款的.買受人來說在與賣方簽訂完房屋買賣合同后由買賣雙方共同到貸款銀行辦理貸款手續，銀行審核買方的資信，對雙方欲交易的房屋進行評估，以確定買方的貸款額度，然后批準買方的貸款，待雙方完成產權登記變更，買方領取房屋所有權證后，銀行將貸款一次性發放。

（8）、買方領取房屋所有權證、付清所有房款，賣方交付房屋并結清所有物業費后雙方的二手房屋買賣合同全部履行完畢。

六、結語

在這次將近三個月的實習后，不管是在做事還是在做人方面都收獲了很多?，F在很多行業都是要我們營銷和行政人員的，隨著時代的不斷進步，經濟的不斷發展和知識的不斷更新要求我們要不斷的學習，學習，再學習！

21世紀的營銷教育是素質教育。在知識經濟時代，營銷教育培養的是高素質的“通才”，教師不僅僅是傳授專業知識，更重要的是給學生創造一個有利的學習、生活氛圍，本著能構建完善的知識結構和能力結構，拓寬知識背景和能力基礎的原則，讓學生學會“做人、做事、做學問”。

21世紀的營銷教育是終身教育。在知識經濟時代，學校教育再也不是一次性為學生準備一切的教育，學習的社會化、社會化學習是教育更普遍的形式，終身教育是營銷教育的主要目標，一個人只要有一、二個月不學習，就會落后，營銷人員將不斷回歸教育，“活到老、學到老”正是為此需要做了很恰當的詮釋。

我們在以后的做事上一定要有耐心不管做什么事都不能操之過急，剛剛做房產置業顧問一個對所售房源不了解，手上也沒有很誠心的客戶，約出來帶看都是比較困難的所以說新人的話三個月不開單都是很正常的，但是不要因此而灰心，要相信自己一定會簽單的，做事要一步一個腳印，踏踏實實的，不要想一口吃一個胖子，所以還是要有耐心。當然自學能力也是很重要的，在學校什么事都有老師教導的，但是在社會上有不懂的東西沒有人會主動去指導你的，只能通過自己不斷的學習去解決疑難問題。

不管做什么工作起先都是要給自己定一個目標，然后向自己制定的目標不斷地努力，一個人只有有了目標才會更有激情。在工作上要不懂就問，多多學習。而做人上，一定要老實，不能太狡猾，在別人尋求幫助的時候能幫到的一定去幫，不能幫的也盡自己的努力去幫。

先做好人再去做事一直是我堅信的！

七、實習心得

3年的大學生活幫助我構建了豐富知識體系及知識框架，社會是我終生需要不斷學習并通過實踐不斷豐富自身生活技能的一所大學。畢業實習是學生大學學習完成全部課程后的最重要的實踐環節。通過畢業實習可以使我們學生更直接接觸企業，進一步了解企業實際，全面深刻地認識企業實際運營過程，熟悉和掌握市場經濟條件下企業的運營規律，特別是企業市場營銷工作的基本規律；了解企業運營、活動過程中存在的問題和改革的難點問題，并通過撰寫實習報告，使學生學會綜合應用所學知識，提高分析和解決企業市場營銷問題的能力，并為撰寫畢業（設計）論文做好準備。在這將進三個月的實習時間里，我在我的實習單位了解和研究了企業主要的一些基本情況和問題，了解到當今房地產事業仍然是很吃香的一門行業，在石家莊幾乎每天都會有接近120套房子會在中介公司成交掉，即使是國家嚴重控制房產并且針對房產出臺很多政策但是對房產是似乎影響不是很大的，因為畢竟買房子的還是要買的。其實，當今房產對中國的經濟起到很大的推動作用，如果哪天一旦房產行業蕭條了，相信對中國的經濟是一個很大的打擊的。所以我堅信房地產行業還是中國的發展行業的。

客服頂崗實習總結 篇8

一、 畢業實習單位簡介：

和日電訊科技有限公司于1993年成立，主要從事程控交換機、綜合布線、系統集成、監控數字系統、公共廣播系統、代理銷售、批發、安裝調試、維護及工程設計的公司。經過十幾年的艱苦創業，和日電訊公司先后取得了日本nec、日本松下、德國西門子等電訊產品的代理權，并以完善的設計方案、精湛的施工技術，成功的為全國上千家企事業單位提供了先進的通訊設施，取得了驕人的業績，得到社會各界的一致好評，迅速成為中國地區最優秀的電訊服務公司之一。

和日電訊科技有限公司技術力量雄厚，各技術精英不僅注重自身技術水平的提高，相互間更能取長補短，這是和日電訊能夠迅速發展的重要原因，近年來公司不斷拓展新業務，除已有的通訊業務外，現已開展綜合布線、移動網絡優化等業務和工程目。

經過10多年的努力，和日電訊科技有限公司已在深圳、重慶、成都、海南、新疆、云南和廣西南寧等地設立了分支機構，向網絡式經營邁出了可喜的一步。

今日的和日電訊科技有限公司有200余名員工在市場開拓、產品銷售、方案設計、工程施工、售后服務等多方面為客戶提供著專業服務，以集體的智慧努力為客戶做到最好。

我所在部門為代理銷售部南寧分部，也是廣西電信增值業務總代理。主要代理業務是17909電話ip業務和小靈通業務。廣西電信17909業務營銷中心是和日電訊科技有限公司在廣西南寧市設立的一個分支機構，是一個以無形通訊產品為銷售主體的營銷網點。廣西電信與和日電訊科技有限公司聯合推廣，業務代表上門授理，在打國際長途的時候就可以直接撥17909＋國家代碼＋城市代碼＋對方電話號碼，按撥號鍵完成呼叫。

二、實習時間：

20xx年xx月xx日

三、實習的主要內容：

我所在部門為代理銷售部南寧分部，也是廣西電信增值業務總代理。主要代理業務是17909電話ip業務和小靈通業務。我的工作就是對電信17909電話ip業務和小靈通業務的宣傳和銷售。具體工作業務流程為：尋找潛在客戶，維護好老客戶，同時開發新市場，通過多次宣傳和介紹，說服客戶接受并使用我們的通訊產品或開通我們的ip電話業務。

南寧瑯東是個好地方，也是我們的一個主要的業務區域。哪里的單位、公司寫字樓都很多，需求者當然也就多了，同時這也是我喜歡跑的地方，每次來都有不少的收獲。我們的業務在南寧已經做了兩年多了，總體業績還是良好的。目前，公司還是在不斷地開發新市場，尋找新客戶。今年3月1日我和幾個同事就被派到了貴港市出差作業，這是我工作以來第一次出差，當時是既興奮又有點底氣不足的感覺。畢竟是第一次到一個陌生地方跑業務，可能有點不習慣吧，不過想著還有4個老同事一起，也就覺得沒什么可顧慮的了。貴港這個地方的人好說話，不排外，怪不得聽同事說這是個好市場，當時就感覺到很幸運，發誓一定要好好工作，多賺點錢。我們到貴港就制定了作業方案，先從這里有影響力的政府單位開始“下手”，再向各個公司、寫字樓發起“進攻”，最后是各大市場和學校醫院。一條條的渠道宣傳下來，效果果然明顯。果然，出差的第一天就跑出了業績，而且接下來幾天都能跑出好業績。這里也有我們的老客戶，不過我們是以開發新客戶為主。到3月11日，出差貴港結束，當天返回南寧。

為了開發新市場，公司最近都派人往外跑。這我也喜歡，總感覺出差除了作業還可以鍛煉自己在新市場工作的能力。3月30日，我又被派到了柳州出差，柳州可不像貴港那樣好做，在這里完成一筆交易花的時間遠比在貴港多地多。不過柳州可是個大市場，我們6個人在這里做了3個星期，雖然業績一般，但市場潛力很大。在柳州出差的日子里，我第一次帶上了徒弟，老總說我工作不錯，就給個新人我帶了，感覺很有成就感。畢竟得到了領導的肯定。

四、實習效果：

經過3個月的實習工作，我基本完成我的工作任務，達到了通過實習深化知識和提高個人能力的目的。同時學到了如何和客戶溝通、如何開發市場以及許多做人做事的道理，掌握了基本的推銷技能、客戶溝通及管理技能。在實習工作過程中，能很好地遵守實習的相關規定與要求展開實習工作，通過個人努力獲得了良好的實習效果。

五、個人體會：

來公司實習也有一段時間了，總體覺得，銷售這個行業是一門深奧，并值得探索的職業。本人從開始工作到現在已有三個月的時間，在這期間，我學到了許多，也悟到了許多。主要有以下幾點：

1.扎實的專業知識是提高工作水平的堅實基礎。在學校學習專業知識時，可能感覺枯燥無味，但當工作以后，我才會發現專業知識是多么的重要。如我學的市場營銷。客戶關系管理、客戶溝通與管理和市場及客戶分析方法等，這些知識是必須知道的，因為在日常工作中要處處用到。但我要想提高我的工作效率，工作質量，這些知識只是知道是遠遠不行的，而是要精通。

2.在這段時間里，我不僅學到了很多在書本中學不到的銷售知識也讓我個人更加的成熟和堅強；在實習工作中，當我遇到工作中的.困難時，不找借口，找方法。曾夜不能寐的思考解決方法，因為我始終相信方法總比困難多；在具體的市場上，曾受到無數次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨自一個人發呆，有多少次已經決定卷鋪蓋離開；可是第二天又早早的投入到了新的工作當中，因為我始終相信：生命在于堅持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄！

3.這一段時間所學到的經驗和知識大多來自領導和同事們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。同時明白了也真正體會到了作為一名業務員，自信是多么的重要。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我師”，我可以向他們學習很多知識、道理。

4.實習已經結束，我也該開始新的生活了。往后的日子里，我還需要做好很多事情，比如繼續學習專業知識，比如專業課的深入學習，比如對行業的繼續關注等。未來不管是做個職業經理人還是自主創業，大學時期和實習階段的積累，必定是我人生的又一筆財富!

客服頂崗實習總結 篇9

概述

20xx年10月-20xx年1月，我在北京久盛瑞豐商貿中心進行了為期4個月的實習，擔任視頻后期制作師，主要用premier、edius等非線軟件包裝廣告視頻，兼客服，期間也負責部分ae工作，成品會在企業網站和樓外大屏幕滾動播出。 北京久盛瑞豐商貿中心成立于1999年5月1日，歷經十三年的成功運營，敢為人先，把企業打造成了一家盡人皆知且久負盛名，更具無窮發展潛力的北京名牌商業企業、商務廳重點發展企業。目前，久盛瑞豐已發展成為一家以購物為主，集餐飲、娛樂、休閑、服務、商務辦公、商業廣告為一體的多功能、多業態、多元化的大型商業連鎖集團。現擁有干部職工6280人。

一、實習的意義及目的

（一）實習的意義

畢業實習是我們大學學習階段重要的實踐性教學環節之一，是理論與實踐相結合的重要方式，是提高學生政治思想水平、業務素質和動手能力的重要環節，對培養堅持四項基本原則，有理想、有道德、有文化、有紀律的德才兼備的技能性、應用性人才有著十分重要的意義。通過深入企業單位，了解當廣告傳媒產業發展現狀，可加深理解并鞏固所學專業知識，進一步提高認識問題、分析問題、解決問題的能力，為今后走向社會，自主創業做好思想準備和業務準備。

（二）實習的目的

把在校學到的理論和實踐相結合，通過十四周的影視后期制作和攝影攝像的實習，主要是學習premier和edius軟件制作視頻的方法，學習視頻中的一些設置技巧并且能夠熟練的掌握視頻的控制。特效的使用也是這次實習的重要目的，主要是讓我通過對它的了解，自己能夠很熟練的對參數進行設置，其次重要的一點是讓我們學會能夠

自己制作一些常見的特效，對以后的使用也會有很大的幫助。這次實習同時也要我們能夠熟練的運用AE，這個軟件主要是影視后期制作的一個基礎軟件，可以進行視頻和音頻的編輯和剪輯，同時也可以制作一些簡單的圖片視頻。這兩個軟件結合使用，對做視頻會有很大幫助。再者，可以進一步熟練地操控攝像機，把在校期間學到的機器基本知識和鏡頭的拍攝技巧運用到實際的拍攝中，充分體現采編播一體化的優勢性。

二、實習單位基本情況

（一）實習單位基本概況

北京久盛瑞豐商貿中心成立于1999年5月1日，歷經十三年的成功運營，敢為人先，把企業打造成了一家盡人皆知且久負盛名，更具無窮發展潛力的北京名牌商業企業、商務廳重點發展企業。目前，久盛瑞豐已發展成為一家以購物為主，集餐飲、娛樂、休閑、服務、商務辦公、商業地產為一體的多功能、多業態、多元化的大型商業連鎖集團?，F擁有干部職工6280人。商貿中心前部高六層，大屏幕在只字路口的對角綻放光彩，能讓更多受眾了解到傳播內容。

（二）實習部門的基本情況

我所在的部門是廣告中心 ，這個部門主要是負責制作企業內部的企業文化視頻和其他贊助商在企業外部大屏幕上投放的廣告視頻。同時也商業性的制作其他廣告商的視頻廣告，并播出。

三、實習內容

我所在的廣告中心主要是負責制作企業內部的企業文化視頻和其他贊助商在企業外部大屏幕上投放的廣告視頻。同時也商業性的制作其他廣告商的視頻廣告，并播出。廣告中心主任主要統籌部門內的整體事物，包括工作安排和人員調動；其次設有外出跑場人員，負責外出進行廣告洽談；文秘人員，負責所有廣告文案的收集和整理；視頻攝像剪輯師，負責廣告的拍攝錄制以及后期制作；電話客服人員，負責聯系客戶并介紹大屏幕廣告的時間及費用等相關問題。

我在此部門擔任視頻攝像以及視頻剪輯師，兼電話客服，可以說這和我所學專業息息相關。實習的.工作量很大，包括外出拍攝廣告素材、進行廣告創意、廣告編輯制作、拍攝企業文化宣傳視頻，以及隨時接聽電話介紹廣告業務等。實習的生活很充實，尤其是在周末和節假日的時候，正是商貿中心的客流高峰，企業宣傳視頻隨時更新，廣告商也會紛紛抓住機會及時自我宣傳，這也是工作量最大的時候，不過我們總是相信，一切都能做好，慌亂只能自亂陣腳，分工明確，計劃明朗，一切按部就班，遇到突發事件（如臨時修改廣告成品、突發緊急事件拍攝等）會按照輕重緩急以及任務的難度合理安排，爭取保質保量完成制作。

四、對實習單位的建議

（一）設備應該更新換代

廣告中心所用的攝像機仍是較老版本的磁帶存儲式攝像機，拍攝時監屏也是黑白，導出后才能變成彩色，所以用起來十分不方便，而且三腳架也是壞的，這樣就會在拍攝時不穩定，會出現視頻晃動的現象。

（二）廣告推廣力度不夠

作為廣告制作方，廣告就是要推廣產品（包括企業自身文化、商業性廣告），但是不能只被動的等著廣告商前來洽談，而應該主動多出去宣傳，因為久盛瑞豐大屏幕廣告的區位優勢是很明顯的，但是客戶并沒有和潛在優勢成正比，外出跑業務的人員也不是很專業，因此應該更多的聯系一些知名品牌或新興企業，可以采取低價位長期合作模式，以吸引投資商，達到長期推廣目的。

五、實習體會

（一）要懂得虛心學習，不恥下問

剛從校園踏入社會，在工作過程中我們一定會遇到很多問題，其中很多是我們所不懂的，不懂得就要學會請教他人，當別人教我們知識的時候，我們應該虛心接受。同時，也不要害怕犯錯，每個人都有犯錯的時候，重要的是要知錯能改。

（二）多勞多得，勞動受到尊重

部門里面沒有資歷年限之說，待遇完全是按照能力大小決定的，這點對很多年輕人來說的確是一件很不錯的事情，能者多勞，也要會勞，在這里實習的日子了，我深刻體會到了這一點，勞動者是受到尊重的，創新能力、抗壓能力、激情和夢想等，都是有所作為的必要條件。

（三）要樹立正確的目標，并端正自己的態度

在平時的時候，我們不管做什么事，都有自己明確的目標，就像我們到了公司以后，要知道自己能否勝任這項工作，關鍵是看自己對待這份工作的態度，態度對了，即使自己所學的專業知識并沒有特別精通，也可以在工作中逐漸掌握。樹立正確的目標，多學多看，并親自多實踐，只有這樣才能把事情做好。

總體來說這次實習不僅僅鍛煉了我在采編播方面的技能，更是讓我在實習中學習到了很多課本中學不到的知識，還有就是在就業心態上有了很大的改變，不再總是把眼光放在臺前，幕后工作更是鍛煉人的抗壓能力，敢于接受強壓工作，才能增強自己的競爭力，讓自己快速成長，作為一個即將畢業的大學生，無論是在今后的工作或生活中，實習都將成為我人生中一筆重要的財富。

客服頂崗實習總結 篇10

一、調查概況

我于xx年9月份，對我實習的一所省重點中學的學生的學習心理狀況進行了調查。通過調查研究，對中學生的學習心理有了初步的了解，為準確地把握當前中學生的學習心理動向，深化教學改革，加強教育教學的針對性，提高教育教學的實效性，探索實施素質教育的新路子，提供了客觀依據。

二、調查的具體目標和方法

(一)具體目標

１、中學生的學習心理現狀

２、當前中學生的學習心理特點

３、當前中學生的學習心理成因及對策

(二)調查方法

學生問卷，內容涵蓋教育價值觀、學習態度、學習需求和學習目的四個方面。問卷調查在六中學進行，共發問卷80份，回收有效問卷70份，接近理想的高效樣本數。

三、調查結果

對學生問卷調查分析，中學生的學習心理具有明顯的時代特征。

(一)中學生的學習心理現狀分析

１、教育價值觀

調查顯示，大部分中學生具有較為明確的教育價值觀。74％的學生認為學習的作用是提高自身素質，10％的學生認為學習的作用是為了考大學，16％的中學生沒有考慮。

調查還顯示，中學生的教育價值觀帶有顯著的經濟社會特征。他們認為，青年人的經濟收入與受教育程度成正比，其中65％的學生認為大學生掙錢多，25％的學生認為高中畢業生掙錢多，8％的學生認為初中畢業生掙錢多。

２、學習

態度

調查結果表明，67％的學生對學習的熱情較高，24％的學生對學習的熱情中等，9％的學生害怕學習。這與他們“考大學”意識淡化是相一致的。值得注意的是，害怕學習的學生數占相當份額。而且，我們在調查中還發現，90％的學生都有自己“最討厭的課程”。學生害怕學習或討厭某些課程的根本原因，一是與教師的.教學方法緊密相關；二是與該課程的實用價值緊密相關。調查結果顯示，86％的學生對與現實生活聯系緊、實用性強的語文、數學、物理、化學熱情較高，而對學術性較強的歷史、地理、生物、英語不感興趣。在學生討厭的課程中，英語是初中的核心課程之一，有45％的學生認為“英語對于我們以后的生活幾乎沒有用處”。

3、學習習需求

當前，“特長”是師生共同關心的熱門話題，在調查中我們發現，大部分學生對“特長”有正確的認識，其中，92％的學生有自己感興趣的目標，且有52％的學生希望得到教師的指導。同時，78％的學生希望學到較多的、實用的科技知識，使之能對他們以后的生活工作有所幫助。

４、學習目的

調查結果表明，對于高中畢業后的打算，99％的學生有讀大學愿望。

(二)當前中學生的學習心理特點

調查顯示，當前中學生的學習心理與以往的中學生的學習心理相比，有明顯不同。

１、教育價值趨向多元化、務實化、功利化

他們中的大部分人已經認識到了教育的重要價值在于幫助他們提高自己的綜合素質，使他們掌握生存、生活所需的基本的文化科學知識，以增強自己在未來社會的競爭能力。在此基礎上，部分家庭經濟條件較好且成績優秀的學生則致力于追求更高等的教育。

中學生的教育價值觀的另外兩個特點是務實化和功利化。中學學生越來越強烈地追求未來教育輸出的經濟價值，他們中的很多人從經濟的角度去衡量所學課程的價值，繼而決定自己在不同課程上的努力程度。他們要求課程教學更多地聯系生活和生產實踐，滲透更多的實用技術。

我們知道，由于年齡和學識的制約，中學生的認知、分析、判斷等能力既不成熟又不穩定。事實上，相當多的中生的教育價值觀是迷茫的

。其原因在于：一是越來越多的大學生難以就業，從而使他們對考大學失去信心；二是學術性較強的中學文化課程難以滿足學生對職業技術的需求，難以使他們產生學習的內在刺激和利益驅動。這些原因使越來越多的學生厭學

客服頂崗實習總結 篇11

一、實習目的

希望自己在此次的實習，能夠對本專業的知識有個更深層次的認識了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質，為今后正式工作打下基礎。

二、實習時間

xx年7月10號到xx年8月25號

實習的地點：

XX物流信息科技有限公司

實習的目的：

了解長沙的物流市場及學習物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，并從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。

崗位的職責：

了解客戶出現的問題并且解決他們所遇到的難題。

公司的簡介：

XX物流科技有限公司成立于1995年，是一家橫跨電子商務和現代物流兩個領域，并專注于物流行業公共信息服務系統建設及互聯網增值業務開發的高科技企業，也是湖南省唯一一家專業從事物流公共服務系統的龍頭企業。

目前公司開發的主要產品有：天驕物流電子名片網，天驕物流誠信服務網，VOIP網絡電話系統等多項業務。至今已承擔起湖南省物流行業信息化建設的重任。公司的企業文化是以倡導以客戶為中心，以成果為導向的核心價值觀;營造著尊重、學習、融合、快樂的文化氛圍。

公司還會其人才需求或員工個人職業生涯規劃，設計各類課程或與國內相關培訓公司簽訂協議，定期對公司員工開展培訓。公司覺得進入天驕公司的員工，走出天驕公司后一定是行業內的精英人才。天驕公司的卓越經理人培訓計劃是公司企業文化的一部分，并與國內有名的管理團隊培訓公司簽訂了定向培訓協議，為公司的發展提供了有效地管理支持，也為公司發展提供了源動力。要打造中國物流公共服務第一品牌!

三、實習的過程

在進入公司的第一天就進行了幾天的崗前培訓。因為公司的產品很多，我們要學的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統，基本上不能準時上班，又是會宿舍了還要背一些東西。除了這些業務上的學習，還有就是要學習怎么說話，學會保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。

正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學習的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開始會覺得特別緊張，不敢講話，口語化得詞語也很多，而且也會因為專業化的知識不是非常熟悉，系統的操作也不熟練，這回導致有許多的客戶不滿意，這會降低客戶的滿意度。不過經過一段時間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個崗位的職責，自己也會解決一些客戶提出的問題。在此次實習中，主要內容有一下的工作內容：

1、回訪電話：

根據檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務定期向客戶。詢問有關產品的使用情況，對我們公司的產品性能進行評價和促銷員的態度，也可以針對一些產品進行合理使用的建議，做好跟蹤服務的記錄和統計。我們在回訪電話前要做好充分的準備，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，發生潛在性的服務消費需求的時候，及時向領導匯報。

2、客戶的咨詢解答與投訴處理

客戶電話咨詢有關的維修業務問題，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯系電話，以便以后的聯系。在此過程中，我們要認真聽客戶的意見，并做好記錄，聽完意見后，立即給與答復，如不能立即處理的，應先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。

四、實習的收獲

1、實習的心得

其實，客服是一個可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開始什么都不會，跟客戶都不知道怎么說，到現在有一點經驗，這個也算是一種磨礪。可以鍛煉一個人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現在客戶的面前。

做客服要有一定的基本功，三個基本功是不可缺少的。

首先，必須要有一個好心態，一個積極向上的樂觀的心態，這是做任何事情都需要的，其次專業知識必不可少，知識是要不斷的積累的，一個使我們公司產品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識，要了解他的規章制度，更好的知道我們的義務權限，為客戶提高更好的服務。

同時在必要的時候，還可以用這些規定來捍衛我們的利益，再就是有一個良好的溝通。還有就是要及時的檢討一下自己，從開始到現在，自己有什么樣的進步，犯過什么樣的錯誤，成為最好的客服，究竟有多遠。

我們的客戶也有好幾種類型，總結一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識缺乏、疑問多、依賴性也很強。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡單粗暴，一問三不知。一類是專家型的：這類客戶知識面廣、自主性強，我們只要全程配合他們和適當的建議，切忌答非所問，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對客戶的問題進行詳細的解答，切忌固執己見，爭強好勝。當然，對于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產生的問題，提前告知，要他自己決定購買與否。

除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項，剛進入公司的我們要學會低調，有什么不懂的問題要多問問，態度要好，不要總拿喬，覺得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠，讓別人覺得你這個朋友是值得交的。在發生一些錯誤的時候，都要首先想到是不是自己做錯了，如果沒有發現，就需要學學換位思考下，體會一下對方的感受。

在這次實習中，也讓我自身得到一些提升。首先是個人角色的轉換與整個人際關系的變換：我們從學校里的學生變成了未知領域的里從頭開始學的學生，這就需要我們學的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時間和實踐讓我會很快完成角色的轉換，真正融入到這個大社會。其次在語言運用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因為期望越高，失望就會越大，但適當的期望和希望還是必要的.。

2、客服中存在的問題

物流客服在企業中是非常重要的，物流客服是指物流企業為促進其產品或服務的銷售，發生在客戶與物流企業之間的相互行為，在向客戶提供服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中心去。公司致力于開展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度，為客戶提供最優質、最有效的物流服務，打造一個優秀的物流企業形象。

隨著行業觀念的轉變，再加上市場的競爭越來越激烈，如何讓提高客戶的滿意度，提高物流企業的客戶服務水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。

物流公司在客戶服我存在的問題有幾點：首先，售后服務存在的問題，企業要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠度，提高顧客滿意度。企業在實施這一舉措中，滿意的售后服務便是成功的法寶之一。

海爾、聯想、長虹等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務在內的優質服務做得好。公司的售后服務做的還是不夠，沒有牢固地把握顧客，客戶信息管理混亂，信息不統一共享，另外公司不能及時地想客戶所想，快速反應能力差，不能提供客戶所需的服務。

其次，不理解與客戶之間的關系，作為一個物流服務供應商如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關系，在交易完成后只把這次交易當做是單次交易，沒有意識到應該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰略同盟關系的意識。

再有，客戶部門與客戶之間缺少溝通，當一次交易結束后，企業就應該及時得到客戶的態度，如客戶是對自己的服務的態度是怎么樣的，好在哪里，不足之處又有哪些，哪些環節是需要改進的。我覺得在這方面，聯想是做的非常好的，他們會在交易完成后詢問他們的服務的好壞，公司還需要多多向他們學習。工作人員也缺少主動性，不主動與客戶進行溝通，導致了一些客戶的流失。

對于公司來說，客服這一行業的性質會限定員工的內部晉升路線，故而，這會難以滿足員工自身成長的需要，會導致員工的流失，員工的辭職率也是會大大提高的。這是所有公司客服中都會存在的問題，一是由于這個工作的性質的枯燥，他決定了狠毒員工都不會過久的從事這份工作，這其實也是需要承受很大的壓力的。我覺得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強公司內部的凝聚力，從而降低員工的去職率。

五、實習的總結[工作總結之家 WWw.dg15.COm]

人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務這個行業。對我而言，這是一項挑戰和一個新的學習機會，在這里可以接觸到很多新的知識，懂得如何面對客戶，學習了客戶的關系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。

我們作為客服，我們了解了客戶的需要，盡量為客戶解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一用心聆聽，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問題，使他們滿意。在這里，也認識到了很多同事，也體會到了團隊合作心得，不斷的提升彼此的知識。這份工作帶給我寶貴的知識和滿足感，也鍛煉出語言的溝通技巧。

客服頂崗實習總結 篇12

我們一般采取將卡爪車掉一部分便于工件定位，同時還利用在卡盤中植入專用墊塊以便于保證端面尺寸。通過鉆床的實習，我基本掌握了鉆床的基本操作和鉆頭磨削的基本知識。在給工件打中心孔時很容易偏離工件的中心，為此，老師傅教我怎樣調整工裝。確保工件的精度。

實習階段，通過不斷的總結，研究，我總結出了只有做到以下幾點才能更好的完成車床加工工作。

1、認真的工作態度

俗話說態度決定一切，只有擺正了自己的心態才能更好的工作，所以工作要一絲不茍不能麻痹大意，在實習過程中我發現每一個工人都認真仔細的對待自己的工作，毫不放松。

2、遵守紀律，安全第一

在車床實習中很容易出現很多安全隱患，如工作時戴手套、不佩戴眼鏡、不戴安全帽的現象都是安全隱患，另外，一定要按照安全生產的規定仔細閱讀圖紙，防患于未然。

3、善于總結勤于思考不斷學習

在工作中不可能任何事情別人都會教給你，所以一定要善于觀察，才能在工作過程中學到更多的東西，同時也要動腦思考，虛心的詢問，才能不斷的完善自己的操作方法，才能提高工作效率。只有不斷的完善自己才能算是一個合格的大學生，一個合格的一線勞動工人。

4、吃苦耐勞

車工是一個工作環境極其惡劣的工種，所以要求每個人要能夠吃苦耐勞，俗話說吃得苦中苦，方為人上人。

在這段時間的實習生活中我們體會到了什么是酸、甜、苦、辣。也讓我們這批80、90后們深深的體會到了生活艱辛。理解了父母的不易。同時也讓我們學會自立自強。

5、不斷實踐

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。我們要在不斷的實踐下得出自己的結論，努力提示自己的創新水平。追求更大的突破。

在這接近兩個月的'實習中，我不但在理論知識上得到了很多收獲，同時獲得了很多親自實踐的機會，在與老師傅交流中不但豐富了自己的知識儲備，同時也得到了很多為人處事的經驗。在這兩個月的實習中，我深刻的意識到自己知識的膚淺，同時對我正式畢業走向社會做了一定的鋪墊，在這里我們不但學到了知識，認清了自己的位置，同時結交了很多的朋友，對提升自我，完善自我起到了很大的推動作用。

我相信在這一次校外實習中，不但在技能上有所提高，而且在思想覺悟和對事物的認知能力都有所提高。非常感謝學院領導老師和公司的領導同事給我創造了這么一個鍛煉自我，展現自我的平臺。我會繼續努力，不斷完善，爭取有更大的提高！

客服頂崗實習總結 篇13

實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言，是發展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養和發現真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關手段，讓更多的社會成員(如實習生)了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。

對學生而言，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業化角色的轉化，發現自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業基礎，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優化配置。

作為一名學生，我想學習的目的不在于通過結業考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學校學習是為了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。

一、實習基本情況

1、實習時間和地點：xx公司。

2、實習目的：

實習是每個即將畢業的大學生的重要經歷，通過實習，不僅培養了我的實際動手能力，也增加了我的實際操作經驗，對實際的財務工作也有了新的認識。實習讓我學到了很多在課堂上學不到的知識，也讓我更加看清自己的不足之處。通過這次會計實習，我對今后的學習、發展方向有了更進一步的認識：學習不僅僅學的是理論知識，更重要的是學習如何將理論知識應用于實踐，學習將工作做到盡善盡美。

3、實習單位簡介：

xx有限公司(xx有限公司)是一家全新理念的電子商務公司。公司本著以人為本的原則共創輝煌的理想。

我們是一個充滿活力和激情的團隊，目前公司處在高速發展的時期，我們希望更多有能力，有經驗，有激情的優秀人才加盟我公司!同時我們擁有完善的薪酬和晉升制度，只要你的努力足夠，你的熱情足夠，我們就能給你提供足夠寬廣的平臺幫助你提升自己、發展事業!讓我們一起在和諧愉快的工作氛圍中，本著誠信、務實、創新的態度，在廣闊的發展空間中高效工作，和企業共同成長提高! 4、工作崗位情況：

(1)語言能力

這是一個xx客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，xx是一個虛擬的網購平臺，所有交易過程都需要也只能通過xx工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務態度和服務水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協商，再到售后服務，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環節都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當的情況下可以引用xx規則來處理。

(2)專業能力

一個合格的xx客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上xx搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復!從與買家的交流中是可以學到很多知識的，xx很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名xx客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。

(3)心理素質

在xx各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價!這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之!

(4)服務態度

態度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態度是非常重要的`，由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。

(5)應變能力

一個xx客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對于買家所提出的問題，除了要真實克觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經驗，在實際中靈活運用。淘巧好，好淘巧

(6)交際能力

雖然xx是一個虛擬的購物環境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對于經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應當主動對其進行優惠，而不是等到他開口后，對于個別的問題，可以靈活的應對，適當的寬松一點，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長期交往的客戶除外。

(7)規則制度

任何事情都有一個規則，但是規則是死的，人是活的，除了要熟悉規則外，更應該做的是如何靈活的運用這些規則，首先，客服自己心里必須很清楚這些規則，在處理問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設下的埋伏，要學會抓對自己有利的證據，引導買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認的，就應該以規則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據來中差評也是無效的，特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎?您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎?等等，以此作為證據。

客服頂崗實習總結 篇14

一、實習目的

1、深入社會實踐，接觸實際工作作，了解企業現實狀況和現代企業營銷管理理念，特別是現代企業營銷管理的發展趨勢。

2、將大學在學校所學的理論知識同企業實際操作結合起來，理論聯系實際，以加深對所學專業理論知識的理解，熟練掌握營銷管理在企業中的運作。

3、掌握營銷的實際工作經驗，增強對大學期間所學營銷知識的駕馭和掌握能力

4、掌握企業營銷過程和營銷管理工作的組織形式與基本方法，綜合運用所學知識進行調查研究，以培養發現問題和解決問題的能力。

二、企業概況

xx郴州店20xx年進駐郴州市場，總面積近1萬多平方米，是最早進駐郴州市場的國內有影響力的大型綜合超市。作為湖南知名零售的龍頭企業，新一佳在不斷地創新發展中，20xx年創建“伊佳百貨”這個時尚百貨品牌，近一年來在深圳、廣州、湖南快速擴張。伊佳百貨郴州店是升級版的以時尚百貨+精致超市為主的業態，該店在原有店面1萬多平方的基礎上，新增營業面積近1.1萬平方米，總營業面積2.3萬多平方，投入巨資進行大規模裝修改造升級。升級后的伊佳百貨將是郴州地區規模最大的一家百貨+超市，定位于各層次消費群體，主要經營國際和國內流行品牌及大眾喜愛品牌，包括黃金珠寶、化妝品、鞋、包、皮具、男女服飾、運動、休閑等。主力客群定位為18—45歲追求時尚生活品質，具有時尚品位和追求的中產階級、知識白領及都市新貴。超市部分走“精致超市”路線，無論從購物環境、商品選擇和組合、顧客服務等均按高標準要求進行，伊佳百貨力求為人們帶來更時尚、更精致、更具有特色的品位生活選擇。經過改造升級后，伊佳百貨郴州店目前是郴州最大的時尚百貨店，是一座設施完善、環境優雅、美陳大氣、品牌過硬、商品豐富、管理規范、營銷超前、服務優良的現代化綜合百貨商場。

據伊佳百貨相關負責人介紹說，伊佳百貨與眾多品牌為郴州廣大消費者帶來全新的經營業態、全新的經營理念、管理思想、營銷思路，將為郴州及湘南地區數百萬市民彰顯個性、張揚自我提供全新的舞臺。

三、實習過程和內容

我實習的崗位是郴州新一佳百貨肉類銷售部的職員。我們于27日下午乘車到達新一佳百貨超市，聽從人事部的人員安排工作崗位。我被分配到肉類銷售區，于是先首先到肉類銷售區了解銷售的大致情況和操作步驟與整個超市的市場現狀。要想很好地融入一個新的工作環境，就要首先這個行業的現狀。因此實習一開始我就系統學習了超市這個行業的發展狀況，并對我公司的市場現狀有明確了解。在這幾天的學習中，我了解到連鎖超市在我國出現已有十多年的歷史，從發展至今，中國連鎖超市的年平均增長速度在70%左右，并迅速向大中城市蔓延，新增店鋪數量也在猛增。連鎖超市已成為零售業的主流業態，為中國擴大內需，拉動經濟增長作出重大貢獻。

其次，是了解其他超市的商品種類及價格。在市場營銷中，價格決定著企業產品的銷路，也決定著消費者的購買行為，是商業交換的核心內容。公司的管理人員需要靈活掌握價格對策，合理制定商品價格，增強公司競爭能力。在制定價格策略時，了解競爭對手的價格情況顯得尤為重要，它是超市營銷中取勝的關鍵。因此，收集其他超市商品的種類和價格是我這段時間的重要任務。對比其他超市與本超市商品的種類：對于相同種類的商品還要對比價格的差異。

在我實習的三天工作時間中，我認真的做好本職工作。在客流寬松時與長輩們談起本部門的銷售情況，得知本部門銷售最高峰為上午8：00——9：30、下午2：30——3：30；其余時間為客流疏松期。同時也得知新一佳百貨目前員工不多、客流量不大。主要原因是目前市場經濟模式行業就業競爭壓力大，隨處可見的各類超市與百貨。

新一佳超市位于北湖公園旁，地理位置沒有沃爾瑪處于五嶺廣場那樣的顯眼；也沒有家潤多、中皇城那樣處于大道兩旁的便利；這些客觀因素導致新一佳超市知名度與客流量都沒有同類大型超市高。且新一佳超市內部布局不盡合理，以至時常會誤導客戶的尋找商品能力。歸根結底，新一佳的管理層并沒有合理安排與策劃好適合本超市的營銷策略。

在我實習的時間里，新一佳超市于周五進行了商場內部分商品特價促銷，該促銷活動為新一佳超市增加了部分客流量。超市采取發傳單與超市門口海報通知的方式提高宣傳力度，使得更多的的顧客知曉這一消息，從而既可以把商品促銷出售、又可以提高企業的知名度。

在我實習的過程中使我認識到，一個超市的銷售成功與否不僅取決于企業的知名度、客服質量、商品質量、地理位置的便利與繁榮，還取決于企業管理層決策的是否正確與可實行。

四、實習收獲與體會

這三天實習，好比是一個過渡期——從學生過渡到上班族，是十分關鍵的階段。它使我在實踐中了解社會，學到了很多書本上沒有的知識，接觸了形形色色的人等等，使理論專業知識和實踐做到了很好的結合，更加豐富了我的文化知識。更為重要的是，鍛煉了我的動手能力和做事上的耐心、細心，同時也學到了怎樣很好的與人溝通和交流。

在這為期一個月的實習中，我學到了很多，也思考了很多。不僅對連鎖超市這個行業有了詳細的了解，而且學習了超市價格策略和促銷策略的制定。但是在我實習的過程中也發現了不少問題并提出了自己的一些看法。

第一，提高服務質量。這次實習我感受最深的就是零售企業中服務質量的重要。各個消費者的個性不盡相同，營業人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭，消費者下次才還會光顧，這樣才能給超市帶來最大效益，所以好的服務則是超市無形的資產。提高服務質量首先就要在顧客購物過程中下足文章，讓顧客對服務態度滿意。列竄話術網這一點主要就要求導購員有良好的服務態度，與一些專業的導購知識。其次要做好售后服務，及時準確的解決好顧客的咨詢與投訴。對產品過期，變質等引起的不愉快要及時的向消費者由衷地道歉，并負責換貨，提供消費者適用的商品。因顧客使用商品不恰當而引起的問題，要耐心的講解，引導其正確使用。在處理咨詢投訴問題時候應本著不損害公司的原則，盡量讓咨詢投訴者感到滿意。處理這些問題時絕對不能出現諸如以下的不禮貌用語“這種問題連三歲小孩都懂?！薄耙环皱X，一分貨?！薄安豢赡?，絕對不可能發生這種事兒?！薄斑@種問題不關我們的'事，請直接去問生產廠家，我們只負責賣貨?！?/p>

第二，合理控制員工流動性。眾所周知，零售業的低成本控制以及工作時間的倒班制都是形成員工高流動性的重要因素之一。但我個人認為，不難否認薪資是造成員工流失率居高不下的原因之一，但更多的應該涉及到情感管理上的一些問題。在員工管理上注重情感管理的加強和運用，多與員工溝通，及時了解員工的心理動態，發現波動情緒及時解決和協調，盡量避免員工出現辭職和離職等現象，從而防止產生群體連帶效應。

總體來說這次是對我的綜合素質的培養，鍛煉和提高。而且，通過這次實習，在市場營銷方面我感覺自己有了一定的收獲，而且更加喜歡這門課了。這次實習主要是為了我們今后在工作及業務上能力的提高起到了促進的作用，增強了我們今后的競爭力。這次實習豐富了我在這方面的知識，使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有一定的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這幾天的實習是不行的，還需要我在平時的學習和工作中逐步的積累，不斷豐富自己的經驗才行?，F在，我意識到必須要做的就是多吸取知識，提高自身的綜合素質。同時，注重專業知識的學習。這樣，才能使自己有扎實的文化基礎，迎接以后就業中各種嚴峻的挑戰。

最后，我向我的指導老師彭石普老師和實習單位表示真誠的感謝，感謝你們給我這次實習機會，并在實習過程中給與指導和幫助，使我得到了一次很好的鍛煉。