酒店前廳實習總結8篇。

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酒店前廳實習總結 篇1

前廳部位于服務中心的主要職能，是酒店服務的核心部門，在酒店的直接領導下，為客人提供安全、優質、快捷、滿意的服務，創造了良好的物質和精神，給客人提供一個良好的入住和消費體驗，是酒店的門面，是客人想要的形象，同時，也是我們酒店的形象。前廳部在總經理的直接領導下，以""重要思想為指導，以客人為中心，圍繞以客人為中心的服務宗旨，堅持以客為尊，為客人提供熱情周到的服務，現將xx年來的工作總結如下：

一、加強員工的職業道德教育和職業精神。

在前廳部的日常工作流程中，我們淡忘了這個道理，認為只有做到這一點，才能真正提高服務水平，做到和客人建立良好的工作關系，因為，良好的工作客人關系能給自己帶來一些便利和好處。前廳部的服務基礎工作很重要，而它直接關系到酒店的形象和名聲，因此，我們前臺的服務水平和服務質量直接影響到客人對酒店的第一印象。在這xx年里，各位領導深刻地認識到，擁有一支高素質的前臺服務團隊是做好一切工作的保障，所以我們一直不斷地給自己強化職責意識，注重服務態度和服務技巧，以培養一個客人的心態，熱情周到，耐心細致的接待好每一位來訪客人，做到了讓來訪客人有禮貌地進行為他入住事宜，去某些程序上幫助他們實現這些轉變。讓每位客人有種"賓至如歸、一切如歸"的感覺，感覺到我們的真誠和熱情。

二、加強禮儀知識學習和培訓。

前廳部作為酒店一個型部門，每個員工都要直接面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水平和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有透過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優質的服務。

三、加強我的意識和技巧。

“不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，用心去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時用心參加酒店組織的部活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本狀況和經營資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的xx年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫忙!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

酒店前廳實習總結 篇2

一．企業介紹：

惠賓飯店位于西安市長安區北長安街90號黃金地段，是集客房，餐飲，寫字，商務，會議，茶藝，健身，休閑娛樂等為一體的中國名牌企業?，F有員工128人，固定資產600多萬，經營面積5000平方米。近年來，被上級評為三秦餐飲名店，西安餐飲名店，西安市精神文明單位，陜西商業名牌企業。AAA級中國綠色飯店，中國商業信用企業全國產品質量與服務質量雙滿意單位，消費者信的過誠信單位。董市長高宗健被評為全國服務明星，中國世紀大采風優秀人物，陜西商業服務明星，西安市百名文明市民標兵。CCMC特級經營管理大師，中國商業職業經理人，西安市第十三屆人大代表。

飯店裝潢豪華典雅，設施齊備。餐飲部有15個，以及多功能宴會大廳，可同時接納600人就餐，主營川陜粵大菜，生猛海鮮，十八樣套餐風味小吃等品種，聞名全國的餓六種"中華名優小吃"深受消費者青睞。

客房部擁有豪華商務間，豪華套間，貴賓間，單人間，三人間，標準間，經濟間，共有床位200張，設施齊全，服務熱情周到，并提供鐘點房服務?？扇菁{300人的大型多功能大廳（可接待會議或喜慶婚宴）和四個中型會議室（配有寬帶）。適用于接待會議，旅游社團，商務活動，教學培訓，親朋聚會，是休閑內，旅游，度假的最佳消費場所。

經營理念：以人為本；顧客至上！

企業精神：求實創新；開拓進取！

員工精神：愛崗敬業；積極奉獻！

服務宗旨：您的滿意是我們的永恒追求！

企業文化：惠顧大眾，賓至如歸；以德為本，誠信和諧，科學管理，奮發向上！

二、實習崗位與內容：

實習部門：前廳部

實習目的：掌握了一些酒店行業方面的知識，拓展了個人的知識面，增強了個人在應對酒店內人際交往方面的能力。結合理論知識加酒店經營過程中的實操鍛煉，以達到鞏固理論知識和提高自己，加強畢業就業實力的目的。

前臺接待 前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從這里開始的。

1、早班（早7：00—中午15：00）

工作流程： 換工服，化妝，簽到——了解住宿情況及重要事項——交接班（了解房態、清點帳目及小賣部商品，仔細閱讀交班本）——接待賓客（辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯系，掌握房態變化，合理分配房間）——配合收銀向詢問客人是否續住，關注客人消費情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續房手續——接待賓客（以退房為主）——工作午餐——檢查、更新房態，確保房態準確，接待賓客（重點催收房費）——做交接班準備。

2、中班（中午15：00—晚上22：00）工作流程： 交接班，清點帳目，了解白天住宿情況以及預訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟進上班未進事宜——接待賓客（重點催收房費）——工作晚餐——協助前臺收銀催房費，并跟進餐券發放事宜——檢查、更新房態，確保房態準確，整理預訂——接待賓客（辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯系，掌握房態變化，合理分配房間），18：00以前完成押金催收工作——做交接班準備。

3、夜班（晚上22：00—次日早7：00）工作流程 ：交接班，清點帳目，了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間——接待賓客（辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務，隨時與樓層保持聯系，掌握房態變化，合理分配房間）跟進上班未進事宜——檢查、更新房態，確保房態準確。提取房費、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業收入全部上交財務。電腦過帳，打印制做報表——對前臺日常單據及表格進行整理、歸檔和補充，整理和補充小賣部商品，做好話務監控和相關記錄，打掃前臺內部及大廳的衛生——檢查叫醒服務記錄，為當日預訂進行排房并及時與樓層溝通——檢查、更新房態，確保房態正確，并做好交接班準備。—

三、實習心得總結：

服務行業之潛規則

（1）。 “客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在這里被發揮到了極致。

酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。這也許就是“金鑰匙”理論在實踐中的最高境界！所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。

（2）服從上級安排與決策：從決策的角度來說“領導不可能永遠是對的”。身為上司經理，哪怕能力再強，經驗再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。不過，這句話是針對執行而言的。

舉個例子來說明：如果把企業比喻成茫茫商海中的一條船，上司、經理便是船長，負責決策、掌舵，員工是船員，負責執行劃船。假設劃船者能力很強，劃船的工具很先進，但是當船長命令向東走的時候，有人認為應該向西，有人認為向南，更有些人認定了北面，于是各自只按自己認為正確的方向劃，最終的結果就是在原地打轉；如果大家都樹立了“船長永遠是對的”的觀念，當船長向東的時候，大家目標一致，齊心協力，哪怕沒有工具，只用手劃，也會慢慢靠近既定的目標；萬一中途發現方向錯了，迅速調頭，迎頭趕上也不會很難。服務過程是一個很煩瑣的過程，“一致通過，全體擁護”是不容易的事，也是不可能完成的事，除非是全體加薪。當決策制定之后，唯一選擇就是執行，否則只好選擇離開。酒店是不會容忍一個不知道服從的員工。

酒店前廳實習總結 篇3

酒店前廳實習總結

在過去的幾個月里，我有幸在一家知名酒店擔任前廳實習生，這段實習經歷給我留下了深刻的印象。在這篇文章中，我將詳細、具體且生動地描述我的實習經歷，從中獲得的寶貴經驗和所發現的困難。

首先，我想簡要介紹酒店前廳的工作環境和職責。作為酒店前廳的一員，我們是酒店的門面形象，要與每一位到訪客人保持良好的溝通和服務。我們需要熱情地迎接客人，協助他們辦理入住和退房手續，提供有關酒店設施和服務的信息，解答客人的問題和投訴，并處理客人的需求。

在實習期間，我第一個感受到的是前廳的繁忙和緊張。每天都有大量的客人需要接待，他們來自不同的國家和文化背景，所以我需要具備一定的外語溝通能力和跨文化交流技巧。這對我的能力提出了一定的挑戰，但我也意識到這是一個極好的學習機會。通過與客人的互動，我提高了自己的口語表達能力和問題解決能力。

此外，在處理客人的需求過程中，我也體會到了前廳工作的細致和周到。在一個繁忙的環境中，很容易遺漏客人的需求，但我們作為前廳人員必須保持專注和細心。我學會了傾聽客人的要求，并盡力滿足他們的需求。這讓我意識到有效的溝通和良好的服務態度是至關重要的。每一位客人都希望得到尊重和體貼的對待，我努力成為他們信任和依賴的人。

然而，我也遇到了一些挑戰和困難。一個例子是應對客人投訴的能力。有時客人可能因為各種原因不滿意服務或設施，他們會向我們提出投訴。面對投訴，我切實體會到了情緒控制的重要性。作為前廳人員，我們不能將自己的情緒帶到工作中，而是要保持冷靜和專業，協助客人解決問題，并提供解決方案。通過實踐，我學會了溝通技巧和解決問題的策略，這對我個人和職業發展都有益處。

此外，酒店前廳實習也需要良好的團隊合作精神。前廳是酒店中一個重要的崗位，需要與其他部門密切配合，如客房部、餐飲部等。我發現只有通過團隊合作，我們才能為客人提供更好的服務體驗。這種合作不僅體現在日常工作中，還體現在分享經驗和互相支持上。我很慶幸有這樣一個充滿友愛和合作精神的團隊，他們教會了我合作的重要性，并幫助我成長為一個更好的酒店前廳人員。

總而言之，我的酒店前廳實習經歷是一段難忘的旅程。通過這次實習，我學會了如何與不同文化背景的客人溝通，提高了自己的語言和溝通技巧，并獲得了更多的經驗和知識。我也將這段實習經歷視為一個人生的寶貴財富，它對我未來的職業發展和個人成長產生了積極影響。我相信，通過不斷學習和努力工作，我將成為一名優秀的酒店前廳從業者。

酒店前廳實習總結 篇4

酒店前廳部門實習總結

在經過三個月的實習，我對酒店前廳部門的工作有了更深入的了解，并積累了豐富的工作經驗。在這期間，我在前臺接待、行李搬運、電話接待以及客戶服務等方面都有所涉及，取得了一些積極的成果，也遇到了一些具有挑戰性的情況。在總結實習經驗之前，我想先介紹一下酒店前廳部門的職責和工作內容。

酒店前廳部門是酒店對外接待的門面部門，它是酒店客戶服務的第一線。前廳部門的工作人員需要具備良好的溝通和表達能力，能夠應對各種客戶需求和問題。前廳部門的職責主要包括：接待入住客人，辦理登記入住手續；提供行李搬運和存放服務；處理客人的投訴和要求；接聽和轉接電話等。

首先，我在前臺接待方面有了一定的經驗。在客人辦理入住登記時，我主動與客人交流，微笑著問候客人，詢問他們是否需要幫助或有其他特殊需求。在與客人交流的過程中，我學會了主動傾聽，以幫助他們解決問題或滿足需求。同時，我也學會了靈活的溝通技巧，能夠應對客人各種不同的個性和情緒。

其次，我在行李搬運和存放方面也積累了經驗。在酒店前廳，有時候客人會帶著大量行李，需要我們幫助他們把行李送到房間。在這個過程中，我學會了如何正確地搬運和安排行李，確保客人的行李安全，并迅速將其送到客人房間。此外，我還學會了妥善安排客人的行李存放，確保行李不受損壞或遺失。

除此之外，我在電話接待方面也取得了進步。電話是酒店與客人最常用的溝通方式之一，所以電話接待的質量對于酒店形象非常重要。在接聽電話的過程中，我學會了如何禮貌地接聽電話、詢問客人需求并提供相關信息。通過不斷練習，我的口語表達和溝通能力得到了極大的提升。

最后，我還學會了如何處理客人的投訴和要求。在酒店前廳，有時客人會遇到一些問題，或是對服務有不滿意的地方，作為前廳部門員工，我需要及時并妥善地處理這些問題。在處理客人投訴的過程中，我學會了要保持冷靜和耐心，并始終以客人滿意為目標。通過與客人有效的溝通和解決問題的能力，我成功地解決了許多客人投訴，并贏得了客人的認可和贊許。

總的來說，這次實習給了我許多寶貴的經驗和收獲。通過這次實習，我對酒店前廳部門的工作有了更深入和全面的了解。我不僅學會了如何進行前臺接待、行李搬運、電話接待和客戶服務等工作，也鍛煉了自己的溝通能力和解決問題的能力。這些經驗和能力將對我今后的職業發展有著重要的影響。

在以后的工作中，我將繼續努力學習和提升自己，不斷完善專業知識和技能。同時，我也將保持積極的工作態度，始終以客人的需求和滿意為出發點，為客人提供更好的服務。我相信，通過不斷地學習和努力，我能夠在酒店前廳部門的工作中取得更大的成就。

酒店前廳實習總結 篇5

xx年xx月xx日，我懷著激動的心情來到了上海這個陌生的地方——上海。剛踏入這個城市的時候，我覺得一切都是新鮮的，以前對這里的一切我根本不了解，但是在公司領導和同事的的熱心幫助下，我對這里的一切都感到熟悉了，也適應了這里的一切，我很喜歡這里，也很想這里的一切，我對這里的一切都很感激。剛來到單位時，我對這里的一切都感到新鮮和好奇，首先我要做的就是熟悉公司的工作環境，這對我來說是一個很大的收獲。為了能夠讓我所在的工作崗位做的井井有條，在公司領導和同事的指導和幫助下，我很快的了解了公司的工作流程，掌握了工作崗位的要求，在工作的各個方面都有了更好的掌握。

在工作的這段時間中，我拓寬了視野，增長了見識，也體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走創業之路做準備。當然，我也認識到自己的不足，字寫的不是很好，有時候做事情會只有三分鐘熱情，有時候會做一些追求完美的事情，但是我會在今后的工作中努力改正，爭取成為一名優秀的員工，把自己的工作做的更好。

在學習和工作的這段時間中，我一直都在加強自身的能力，我想我應該可以用一個好的心態來面對工作，應該對自己的工作有所貢獻，而且應該主動的學習，這樣我才能夠做的更好。我想在今后的工作和學習中要做到以下幾點：

1、自主學習，工作后不再依賴，不必要依賴于領導，也不必須依賴于同事，必須主動的去學習，只有主動去學習我們才能夠做的更好。

2、要勤思考，每天把自己的工作當做自己的工作，當做是自己的工作，把工作當做我們需要做的事，而不是做給領導看的。

3、要有自信心，這個行業，自己必須能夠做好，必須能夠做好，必須能夠給自己帶來幫助。

4、責任心，多為領導分憂，客戶的問題，決不拖到第二。

5、不管做什么事，必須要負責，這是一項最基本的職業道德，我對自己的要求是既然自己選擇了這個職業，那么自己就必須要對自己的工作負責，這是一種基本的素養，是做人的基本道德，是馬斯洛的需要理論上的要求。

6、責任心，是一個人必備的素質。對自己的工作負責任，積極進取，認真對待每一項工作，不管工作是繁重、繁忙還是清閑，都要適時提醒自己要有責任心，要以一種主人翁的態度來對待自己的工作，這樣才能把工作完成的更好。

7、團隊意識，工作中少不了交流和溝通，少不了共同合作，少不了分享，少不了團結，這些就是我的缺點，一個人的力量總是有限的。

8、認識的問題：在這段時間里我也確實感覺到了自己學習的東西不夠，也容易浮躁，做事也顯得不夠職責心，不夠果斷。我想在以后的工作中我應該多問問自己為什么會這樣做的更好呢，多向同事學習，不斷提高業務水平。

9、學習能力，當今社會是學習型的社會，當今的一名高速發展的信息時代，我們只有不斷汲取新知識，才不會落伍，所以我會向書本學習，要提高自身的能力素質。

10、加強責任心，完成好領導交給的各項任務，做到“主動服務”。

11、團結同事，共同合作，加深理解，這就是一個優秀的團隊，一個具有凝聚力的團隊，一定會成功完成每一項任務。

我也深刻的體會到，一個和諧、優秀、充滿生機與活力的團隊，必須具備：認真負責，積極進取，開拓創新。

酒店前廳實習總結 篇6

我是20-年-月-日來到-酒店的,在這里實習的日子里，我學到的不僅僅是酒店服務的基本知識，更多的是如何做一個優秀的服務員。

剛剛來到酒店的時候，對什么都覺得新鮮和好奇。來到酒店后，看了很多關于酒店方面的知識，我覺得酒店應該給我們多一些培訓的機會，讓我們從酒店基本的概念，服務，商務，營銷等多方面入手。我們應該多了解我們自己以后能做什么，該如何做，不應該只局限于書本。

我們應該多了解酒店的概況和酒店的服務理念，以便于能更好的發揮自己的主觀能動性，做事情也要有一個計劃性。在接下來的實習中，我們應該要多看看專業的酒店服務員怎樣做，怎樣做得更好。實習是我們步入社會的第一課，教會我們怎么待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的實習期里看到的只能是工作的一個側面，學習的只能是一些初步的方法，但這些對于我們是非常重要的。

這次實習告訴我們，在社會這個大學堂里我還是一個小學生，還有很長的路要走。要抱著謙虛謹慎的態度，無論大小認真踏實的完成每一件事，走好每一步。通過這次實習，我有信心，以后我能做的更好。

酒店實習總結及體會

時光飛逝，在不知不覺中，日子又過去了。回想起這段實習經歷，我從中學到了很多，也感悟到了很多……

在這個酒店，我不僅學到了很多專業知識，最重要的是體會到了作為一名服務員的光榮感與責任感。實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業形勢，并為自己不久后的就業計劃做了一次提前策劃。通過這次實習，我發現了自己與酒店行業的差距，為我不斷提供了有利的幫助。

雖然僅僅只是短短的十幾天，但是，這次實習帶給我的不僅僅是一種經驗，更多的是我人生的進步，我的思想境界、知識結構和業務水平都有了很大的提高。

這次實習也讓我收益頗豐。除了拓寬了我的專業知識面還提高了我的執業意識?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多么少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。這也許是我個人的'原因。

“千里之行，始于足下，這些最基本的技能是我在學校里學習不到的。雖然時間不長，但是我從這次實習中領悟到的很多書本上所不能學到的會計的特點和積累，對我來說受益非淺。

酒店前廳實習總結 篇7

在前廳部實習快xx年了，時至今日，我已經完全融入了酒店的這個大家庭，從對酒店前臺的一無所知到此刻的能夠與客相處，這期間我發生了很大的變化，而且對前臺工作也有了更深刻的了解。

作為前臺員工，除了要對酒店的各項業務要了解清楚之外，更重要的是要保持好自身的形象，這樣才能夠給客人留下良好的印象。我們前臺的工作最重要的就是接待客人，通過這段時間的學習，我深刻體會到了前臺服務的重要性。這個崗位不僅體現了個人的素質，同時，也反映了酒店的管理水平和服務質量。

所以在工作中，我都要求自己認真對待，以求得不錯的工作效率。這些都是我在工作中需要注意的。比如在接聽電話時，要注意傾聽任何來電，不應該說不，也不應該說與工作無關的話;在查詢客人資料時，也要做到仔細核對，對于客人的回訪也要做到一絲不茍。sXw9.Com

當然，在工作的過程中我也發現了前臺的一些問題，但是我都能夠及時的改正，避免再犯。比如說客人的報修，第二天就會提前打電話通知，詢問客人的相關事宜，或者在客人沒有要求之前，也會提前打完電話，防止客人再次出現;在詢問客人需要什么服務的時候，也要耐心的向客人解釋，詢問是否提供了幫助，以確?？腿四軌驖M意。

在工作過程中，我也發現了前臺的很多不足，比如做事比較粗心，偶爾也會出現一些小錯誤，比如說客人說的衣服忘記帶了，時時的跟進不夠及時，導致客人不滿，還有就是不能夠及時的登記，這些都是我應該注意的。

在之后的工作中，我會繼續改正這些缺點。

前臺工作是很有挑戰性的工作，每一個工作都是有一個過程的，要不斷的積累經驗，不斷的去豐富自己的經驗。這xx年的工作也讓我收獲了很多，讓我明白了自己需要努力的方向，更讓我明白了自己以后應該要怎樣努力。

酒店前廳實習總結 篇8

我從xx年xx月xx日到酒店前臺實習，實習期間我努力將在學校所學的理論知識與實際相結合，順利的完成了學業，并且順利的通過實習。

在這一個多月的實習過程中，我也發現了自身的許多不足，總結了一些經驗，現在就來對自己的實習做一個總結，以便于日后能更好的完成工作。

一、前臺日常工作

前臺的工作很瑣碎，客人入住要在咖啡廳、西餐廳、咖啡廳、還有其他的四處轉轉，每天要接待不同的客人，面對不同的客人，接待的語言也千差萬別，在這樣重要的環境下，我努力適應新的工作環境和工作崗位，以突出重要性和必要性，認真完成好上級交給的任務。

二、前臺日常工作

三、前臺服務工作

前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報?？腿藖碓L時我

會注意對方接待員的形象，講話語氣，以和藹、親切、友好的性格去對待?？腿俗吆螅視趯驼f明原因并引導客人，態度要和藹，提供服務。

四、前臺業務知識的培訓

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真、負責的工作態度，積極搞好我們的本職工作，以保障部門的工作正常運轉。

五、前臺英語

一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經xx年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的設施設備問題，硬件的問題，各種軟件的問題。還有我們酒店各個部門的相關知識，由于酒店是不是同一個部門或相同崗位的，所以我們要負責的所以我們要了解的英語還是有很多，這就需要我們對酒店的各個部門的職能所在給予我們很大的幫助。

六、前臺英語

一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經xx年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的設施設備問題，客人的用餐問題等，這些都是我要學習和改進的。

總結了以下幾點：

一、對于英語的接待工作，學習不能單從個人的思維出發，還要從酒店整體的利益出發，先為酒店創造效益。

二、把英語學習好，才能更好的為客人服務。

三、加強自身的學習，廣泛涉獵其他部門的知識，從而提高自己的`.業務能力。

四、加強與其他部門的溝通合作，從他們身上學習好的經驗，好的方面提高自己的能力，以及為人處事的方法。

五、以大局為重，不計較個人得失。

六、知識和能力的欠缺，要通過各種途徑彌補。

以上是我對前臺接待工作的總結，總結不當的地方，請領導指正，我會在以后的接待工作中加以改正。