總結借鑒: 酒店客房部實習總結報告 月度范文精選。

常言道，實踐出真知。許多同學在實習時多多少少會有困難，當實習期通過后，我們要做好寫實習總結的準備，一份完整的實習總結傾注著我們的心血。好的實習總結都有哪些內容？以下是小編為大家收集的“總結借鑒: 酒店客房部實習總結報告 月度范文精選”，歡迎閱讀，希望您能閱讀并收藏。

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1篇

實習時間：xx年01月10日至xx年01月14日

實習單位：金橋國際商務酒店

實習部門：客房部

實習目的;通過實習，將理論與實踐相結合。讓學生能夠更好的掌握與酒店有關的知識。

實習內容：（一）實習的主要內容是怎樣鋪床。鋪床的每一步都特別的講究。而整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和枕套等都應在三分鐘內完成。首先甩單就很困難，一般要求要一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單整齊地包進上下兩個床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之中有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來開始套被子，這個也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對然后用力甩幾下就行，其它可以細節整理，應該主要的是被子的中線要和床、被單的中線重合。這就是所謂的三線合一。做完這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕頭的開口方向不是朝向墻壁就是窗戶。給我留下印象很深刻的還有張領班給我們講的鋪床應該注意的事項。諸如:1鋪床時不能到床頭去。2三線合一3整理床鋪時不能撅屁股，應采用半蹲式。4不能跪床5不能用手拍床。(二）客房部服務員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單?？头糠諉T的首要任務是清理客房。清理客房也是有一定規范可尋的。實習期間了解到，服務員進房間要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶，然后收拾垃圾，倒掉。接下來就開始整理床，要撤下已經被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一換上。這一切結束之后開始打掃衛生，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環形，整個過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細節的事情如電話應該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個清理過程中都需要認真對待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補上，如果有丟失的物品，則要記錄并上報主管。在實習的過程中，阿姨還告訴我一些注意事項。諸如;1進門先關電燈、電視機。這是因為要本著節能考慮。2不能損壞房間中的物品，一旦損壞要原價賠償。3不要忘拔電腦線。4不能把抹布落在房間，一經發現罰款50元。5出門不能忘拿房卡。這些都是細節問題。我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。當我們正式走上工作崗位之后，發現很多事情并不是我們想象的那樣簡單，我在客房部這幾天的實習中可以明白，客房部服務員的工作量是很大的，而另外的，客房部的領班、主管和經理都是從基層服務員干起一步一步走上來，對基層工作很了解，也很熟練，主管就曾親自給我做鋪床示范，動作麻利。而且，每當酒店接待重要的客人時，通常是主管甚至經理親自整理打掃客房，絲毫不疏忽。從這里看，實踐和細節是貫穿酒店每個員工很重要的東西。

實習體會;沒有付出，就沒有回報。自己清楚的記得在五天的實習中身體曾多勞累過，心情曾幾次低落過。但正因為這些磨難，才讓自己的羽翼更加豐滿。才讓自己成長的更快。曾先自己猶如被困在牢籠中的小鳥，但漸漸的明白了，只有讓自己更加強大，羽翼更加豐滿時，才有可能、有資格飛的更高。實習已成為過去，我要：懷揣過去，擁抱現在，放飛未來！

2篇

短暫又難忘的實習旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這期間的感受也像五味瓶酸甜苦辣咸一應俱全，在每日緊張漫長的工作環境中不覺間已經走過了八個月的實習期。回首這將近一年的實習期，內心充滿著激動，也讓我有著無限的感慨。

入店先是對飯店的簡介，工大建國飯店由北京工業大學投資興建，全權委托首旅集團下屬的首旅建國酒店管理有限公司管理，是集客房、餐飲、會議、娛樂多功能于一體的四星級商務飯店。酒店開業時間xx年9月，樓高12層，客房總數277間（套）。北京工大建國飯店座落在環境優美的北京工業大學校園內，緊鄰cbd中心區及配套商業設施區，距xx北京奧運會羽毛球及藝術體操比賽場館步行僅5分鐘，位置優越，交通便利。酒店時尚現代的商務標準間，溫馨愜意的商務套間將會給賓客帶來不同的旅途享受。挑高的飯店大堂環境幽雅，獨特的大堂酒吧各類世界名酒與飲料，口味純正的日本料理，專業spa與健身中心，是賓客商務旅行、休閑娛樂的理想之所。

接下來是飯店周圍情況及飯店的具體介紹。周圍景觀：歡樂谷，燕莎奧特萊斯商城，潘家園古玩城，北京工業大學，奧林匹克羽毛球館。服務設施：停車場、出租車、商務中心、有可無線上網的公共區域、免費停車場、外幣兌換服務、前臺貴重物品保險柜、商場、理發美容室、自動取款機、票務服務、專職行李員、行李存放服務、洗衣服務、殘疾人客房、郵政服務、叫醒服務。餐飲休閑：餐飲：中餐廳、西餐廳、日餐廳、咖啡廳、大堂吧、全天送餐服務；休閑：迪斯科舞廳、卡拉ok廳、棋牌室、桌球室、健身室、按摩室、足浴、spa?？头抗灿?01個床位，套房共18個，豪華套房共2個。4-8層為商務樓層，9-10層為俱樂部樓層，11-12層為行政樓層。

我在客房部實習，在此期間我學到了也懂得了很多。每個部門上崗之前，都要經過培訓。當然，客房部也不例外。培訓的主要內容就是怎樣鋪床。有我們主管培訓我們鋪床。整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套。其中三線合一就是指被子的中線要和床、被單的中線重合。鋪床的每一步都有要求，床單要整齊的包進床墊上，套被子要把被子和被套的角相對應，用力甩幾下即可；套枕套，要讓枕頭充滿枕套。除了鋪床之外，還有清理房間包括擦塵、吸地、清理衛生間。每一次進入客人房間，都要先敲門，然后進行床上用品的整理；擦塵也是一項重要環節，每個角落都要擦到位，并且將物品放回原處；吸地就是吸房間地上的塵土、毛發，同樣如此，每個角落都要吸到包括床底下。接下來就是衛生間的工作，要更換干凈的毛巾、清理馬桶、衛生間地面，最后補齊客用品。除了每天做房以外，我們還有查房、查洗衣等工作。查房就是在客人離開飯店時檢查一下房間物品有無缺失，同時看一下客人是否有遺留物品，以便客人及時取走，與此同時，若客人有酒水消費，我們要將酒水及時入賬。差洗衣也是一項重要內容，每天早上10點開始查洗衣，其過程為客房服務員先問客人是否有洗衣，若有，請客人填好洗衣單，然后服務員簽上自己的姓名和收洗衣的時間，將洗衣收出后由工服放人員將洗衣收走。這些工作基本上是客房服務員的主要工作，當然還有每天的計劃衛生，也不可忽略。作為為一名剛剛接觸社會的實習生，我深知自己要學的東西還有很多，而對即將踏入的工作崗位又有太多的陌生和神秘。在這種矛盾心理的促使下，我懷著信心和期待去迎接它。來到酒店安排崗位，我才發現自己并沒有太多的優勢，因為從來未接觸過酒店管理，一切都需要學習摸索，這對于我來說是一個絕好的鍛煉機會。從踏入崗位的那天起，我就暗下決心自己一定要努力，不要讓自己有遺憾。

在這八個月的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論是繁忙還是清閑，都要用積極的態度去完成我們的每一份工作。我們不要把事情想得太糟糕，而是要保持好的心態面對每一天，因為快樂的心態會使我們不覺得工作的疲憊與乏味。只有真誠的服務，才會換來客人的微笑。微笑的去對待每一位客人，我們所得到的不僅僅是微笑，更是客人對我們飯店的認可，對我們飯店發展的支持與贊賞。

為期八個月的短期實習,使我比較全面地直觀地了解了企業的生產經營過程,認識到管理實踐的重要性.為今后的理論學習進一步打下堅實礎。同時,在實習的過程中,也結識了很多同事和朋友.，對于處理人際關系又有了新的認識。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執和呆板。在酒店這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對顧客的耐心以及責任心。這次實習英語口語是鍛煉到了，英語真的很重要，但是對于自己的英語還有待加強。九象整理

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總結借鑒: 市場運營實習總結報告季度范文精選

俗話說，只有通過實踐而發現真理。大學生參加實習工作能夠更好地提升自己，實習一結束學校就會需要我們遞交實習總結報告，撰寫實習總結可以鍛煉我們的邏輯思維能力。寫實習總結要注意哪些方面呢？為了讓您在使用時更加簡單方便，下面是小編整理的“總結借鑒: 市場運營實習總結報告季度范文精選”，僅供參考，希望可以幫助到您。

這一周，我主要做的頻道內頭條、二頭條及其摘要。由于在頁面內部，這些內容對流量貢獻不大，卻直接影響到整個頻道的內容專業程度，因此我通常會在對比四大門戶科技頻道的頭條后，選擇合適的標題并進行修改，放在這個位置。

以及推熱點新聞，比如，剛剛更新的這些組圖新聞放到各個推廣位上。對于it頻道這樣的非核心頻道來說，想讓那些關注股票和財經的受眾為自己的頻道創造流量，就必須用好每個推廣位。具體而言，就是要在首頁、新聞頻道和文章右側的文字推廣位上選擇吸引眼球而又頁數較多的文章，并擬一個吸引人的標題。開始一段時間我在內容選擇和擬標題方面做得都不太好，于是我便參考其他一些網站科技類推廣位的操作方法，以及對文字標題要求很高的wap網站的科技新聞內容選擇，在模仿的基礎上針對_網的受眾特點來做推廣，逐漸讓這些區域為頻道貢獻較多的流量。

[總結借鑒] 市場運營實習總結報告范文

眾所周知，實踐是檢驗真理的唯一標準。實習對于學生來說是一個接觸社會的好機會，當我們結束實習工作后，我們需要寫一份實習總結，寫好實習總結是我們對待實習工作的具體呈現。在寫實習總結有什么秘訣呢？為了讓您在使用時更加簡單方便，下面是小編整理的“[總結借鑒] 市場運營實習總結報告范文”，僅供參考，希望能為您提供參考！

實習第_周開始，已經逐漸進入狀態。開始獨立接觸一些業務，老板也知道我是一個很新的新手，所以剛開始讓我做的，主要是通過電話跟客戶溝通。

現在開始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領會客戶的意圖，同時準確的向客戶傳達公司，以及公司產品相關的信息。這就要求我對公司本身的一些業務流程和產品特點有相當的熟悉。于是每天我都會非常早起來，準備一些資料在身邊已備隨時查閱，當然如果這些信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在胸。

工作進行的還是比較順利的，通常每天都要接好多個語音交流，語音通常都較短，只需要簡單的作一些相關的介紹即可，當然也有些客戶或合作伙伴需要更詳細的信息，于是我需要對全局都做一番描述，力圖讓對方更深的了解我們的產品，最重要的是讓他們覺得我們的產品是非常出色的。

工作都是辛苦的，特別是周末，語音特別的多，等到假期的時候也不可以安心的休息。認識的朋友一多就容易亂，幸好有同事在旁邊提示，更多的時候他們幫我，有時候我也幫他們。大家互相幫助也使問題容易解決得多了。一個人做就很難一起做就變得非常容易。我對這段時間的工作非常滿意。

[總結借鑒] 酒店實習總結范文

古人曾說，理論是實踐的眼睛。參加實習能夠拓寬我們的視野，而實習總結是我們實習結束后的重要一環，實習總結是我們實踐活動結果的具體表現。那么，怎么樣動筆寫實習總結呢？以下是小編收集整理的“[總結借鑒] 酒店實習總結范文”，僅供參考，希望可以幫助到您。

今天差點睡過頭了，匆忙洗漱然后擠公交車，一路顛簸到辦公室，好累!時間到了8點，下去前臺找她們交接，沒有想到她還在睡覺，也許是因為實在上夜班太累了吧，于是我只好跟她說一會把單子拿上來，于是就去辦公室了。大約8點半，電話打來了，說讓我把卡拿下去，我感到莫名其妙的，拿什么卡下去啊，于是便去總臺問個究竟，結果收銀員居然把我當作房客了，以為我要退房，哎，我真是無語了，后來跟她們說清楚了，才把問題解決了。

真是無語的活啊，上來酒店人員早就吃過飯了，哎，又沒有我的份兒了，忍忍吧，只能等到中午了。在辦公室真是沒有什么事情好做的，等到賬務和現金都清理清楚了，就是閑暇時間了，還是娛樂一下的好，反正也沒有和我說話，我就去上網找電視看吧。說實話，也挺好的，沒有人打擾我，想干什么就干什么?！段砣沼洝肥俏业淖類?，去年在學校時只看到了第二季的第10集，索性今天就看個夠，把出來的11到15集全部看了，真是過癮啊!遺憾的是16集還沒有出來，只有個預告片，好期待好期待。下午如法炮制的去把錢收回來，清點現金，做現金日記。

由于現金太多，放在我身上害怕丟了，所以讓老周總幫我保管，他寫了張收條給我，承諾明天給我，也好，不然現金丟了，我怎么賠得起啊。今天這一天又完了，好累啊，是心累，每天框在一個地方，我真是要崩潰掉了，真的不想干下去了，可是沒有辦法，我不得不繼續干下去。

[精選總結]金工實習總結報告范文范本

眾所周知，實踐是檢驗真理的唯一標準。實習生活肯定給你留下了深刻的印象吧，按照慣例，完成實習后就要寫一篇實習總結，寫一份高質量的實習總結也是對自己的充分肯定。哪些好的實習總結值得借鑒呢？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《[精選總結]金工實習總結報告范文范本》，僅供參考，希望對您有幫助。

為期不長的“金工實習”課落下了帷幕。我們的專業就是機械工程及自動化，故實習的內容在工科里面也相應的是最多的，一次三周，分兩個學期學，一共學了23個工種。

在這三周的時間里面，每天過的都是那么的充實，因為每天都是按固定的時間上課，我們就直接稱“上班”這就讓我們對真實生產中的工作有了更加貼切的稱呼和體驗。在這么短的時間內真正學會這23個工種是不可能的，但經過老師的經驗講解和自己的動手操作，還是讓我們獲得了機械制造的基礎知識,了解了機械制造的一般操作,提高了自己的操作技能和動手能力,而且加強了理論聯系實際的鍛煉,提高了工程實踐能力,培養了工程素質。以下是一些心得體會。

一、上下班制度

在上面已經提到，每天我們都是8點鐘“上班”11點半下班，中午休息兩個多小時，下午2點半又要上班，到五點半才能結束一天的實習時間。這使我改掉了睡懶覺的壞習慣，晚上都提早睡覺了，有點象回到了軍訓時那種按時作息的鐵一般的紀律環境中。其中還要求在這時間內完成必要的任務，如果沒完成的話就得“加班”了。任務完成的好就得高分差就差一點，這也正好跟實際上班的獎勵制度相似。還有就是上班時間要佩戴實習證……金工實習盡量的接近了實際生產的上下班制度，讓我們感受了與在教室上課截然不同的上課方式，了解了生產中的紀律是十分重要的。

二、安全知識

生產首要問題是安全問題，其次才是效率的問題。在實習的第一天老師就給我門上了安全知識教育課，觀看了一些不安全操作的事例，了解了各個工種都要注意的'安全問題，比如不能在操作時嬉戲打鬧、長頭發要盤起來，不能穿拖鞋等等。在各個工種里面還有更多的安全要求，鉗工允許戴手套但車工的就一定不能戴手套，焊接的還要戴腳套，面罩……

在“工業安全”這個工種時老師就十分系統的給我門講解了很多安全知識。在每50平方米就必須至少有兩瓶滅火器，高樓的要有一個安全樓梯通道而且門要常打開;機械搬運時要注意不能超負荷工作，人不能站在叉車上；按根據不同的火種來選擇不同的滅火器。怎么樣開滅火器，當遇到火災和其他事故時我們該怎么辦……有時候一個無意的動作或是一個小小的疏忽，都可能導致機械事故甚至人身安全事故。在未發生安全事故前，許多人對安全教育不重視，認為太煩瑣，太枯燥。一旦發生了事故，事后諸葛亮就很多。看完錄像后，我們在車間里，聽老師講解有關工業安全方面的知識?？粗l下來的資料，我才明白工業安全的重要性，工業安全知識是工業高層管理人員和開發人員的必備知識，對于草擬或一個企業的安全條例，減少工業污染，防火防爆等方面來說是非常重要的知識，如果不掌握的話，不但會被人斥為無知，有時還會發生重大事故。所以安全總是第一位的，我們深深牢記于心，做起事來認真，嚴肅。

這些知識始終在實習整個過程中運用到。也是因為我們有了這些知識使我們很安全的學習了很多課本上沒有的東西，保證了實習的順利結束。

三、專業名詞的認識

在實習工程中，我門還接觸了很多陌生的專業名詞。車床中的夾盤、手柄、絲桿；砂輪中的法蘭、襯套；汽車中的連桿，變速器；不同的車刀還有很多的名稱……那么多的專有名稱我現在都不記得全部了。這些名詞代表的實物可能我門都認識，但是沒有這些專業名詞那就很難說明這個工種的原理和操作，也會很難聽的懂老師的講解，所以這個就得我們在晚上得空余時間里面看書記了。這個專有名詞知道得不多讓我在實習工程有一部分的內容聽不明白，致使我花費不少時間能正常操作但還是沒有真正弄懂其中的奧妙。

四、要有合作的精神

像鍛壓這樣的工種，不講和作是完全不行的，而且還有可能出現燙傷事故。我們鍛壓通俗一點來說就是打鐵，任務是把一段圓柱達壓成一個正六邊形體。我們三人一組，在打鐵時三人就應該合作了，兩人用夾子夾緊高溫的鐵塊讓其垂直，另外一個人就拿錘子打壓，這樣的一次又一次的直到完成任務。有一些組就時有人沒夾好工件，使工件在打壓過程中而掉下來??！幸虧沒有傷到人，但是這是多么危險的事呀。

不單單是鍛壓要我們相互間合作，其他也是需要的，就像在課文學習有問題大家相互探討解決一樣，多人一組的話還可以輪流工作，使其得到間歇休息，使人不太累，保證了生產安全系數又提高了工作效率。

同學間毫無私心的幫助，真誠的相互鼓勵加油，一切分擔工作的壓力，更一起分享成功帶來的喜悅，金工實習更象是一個集體活動，拉近我們彼此的距離，填補了曾經存在的隔閡，集體主義的魅力得到了徹徹底底的展現！大學里連同班同學相處的機會都很少，感謝金工實習給了我們這樣一個機會。這樣的活動值得教育部門的借鑒。

五、不、同的材料，不同的要求，不同的加工，”

在教育方面孔子提倡因材施教，在實習中我也體會到也要因材施“工”！把圓柱弄成一個矩體可以用車床車，也可以用刨工，鉗工（磨工）但是它們加工出來的精度卻不一樣，磨工的只適合精度要求不高的。

同樣是車床，對不同的材料每次的加工深度有不同，硬剛每次就應在1mm以內，軟一點的剛或其他金屬則可以每次切削多一些。如果對不同的車刀要求又不一樣。精車比粗車的就要每次少切一些。總之，要根據不同的材料，不同的要求進行不同的加工工具來進行加工。

六、再簡單的也要認真去實踐

每次實習前，我們都會看課本上的理論知識，然后老師又會給我門講解，我覺得這樣很好的，這樣可以讓我門再動手操作時能夠懂得其中得原理。但是，有時候我就是以為理論知識自己掌握了，覺得十分簡單，在老師模范操作時沒有認真聽，以至在動手時出了錯誤。

數控車工時，老師把車床各個部件的構成,功能,用法做了一個很詳細的介紹,然后老師給我們半個小時自己去操作一下車床.自以為完全聽懂了,但是站在車床前操作時,連調速檔位都沒調對卡在中間,機器就根本沒啟動。加緊工件后，而不知道如何對準工件，對于加工精度就無從談起了。

七、要有耐心

這兩次實習開始的頭一個工種是最累的鑄造和鉗工。這兩個工種都是需要一直在動手，有耐心，才能完成的。

鑄造成型，要讓那些沒有形狀的沙子和泥巴變成我們想要的東西是要我們好好的動一動腦筋的，它需要的不僅是我們的體力，還要我們的耐心，來不得半點馬虎！?？梢哉f它完全是對小時侯玩泥沙的回味。不過這次除了那份沖動的心外，更需要的要算是細心加耐心了?？雌饋砭瓦@么簡單的四步1造下沙型2造上沙型3打通氣孔4開箱起模與合型。但是要想做出讓大家嘆為觀止的模子來，不通過反反復復的修整是不可能得到的。有時候妙筆能生花但有時候也就是因為你的一點點修補讓你前功盡棄！一整天下來盡管我們都給累得腰酸背疼，但是看到我們的辛苦換來的成果，心里就想其實那也不算什么！只是連我們自己都會不相信自己的眼睛，那么一堆東西在我們的精心加工下竟可以變成如此漂亮。

鉗工的更需要耐心了。三天的時間又鋸又磨，站著，手不停的工作，累了休息一會還要繼續。沒耐心的話那就等著沒有成績吧！

八、要有次序

可能是第一天就做鑄造吧，我對它有特別的印象了。這個工種對操作人員的細心程度要求非常高,稍有不甚就打爛了或者少加了什么東西.我自己就是一開始就忘記放一個零件.而且在做之前要學會想象一下你做的東西什么樣子,具體細節你做的模型它是否能夠正常工作等等.就比如我們做的模型最后要在旁邊挖一個口,以便水或其他液體的流入.當時我們要做的模型是要求能夠流入鐵水,我們挖的入口深度不夠就是由于沒有想到鐵水比水密度大,入口深一點才有利于鐵水的流入.所以做事情要有計劃.

九、書到用時方恨少

數車，線切割，數銑，模具CAD，solidworks，plc這些是關于編程的，雖然平時都有聽說過但是在實習中一用起來的就不簡單啦。它還要設計到符合加工要求，尺寸要準確，要么就有可能弄壞機器。這幾天為了看這些設計軟件，我午睡都沒法睡，真的是書到用時方恨少呀。

十、存在問題和建議

有比較過的機器都壞了，實習的書面作業太多了……我認為在數銑和數線這些科技含量相當高的實習項目中，應多分配點時間，讓我們能夠真正體驗到高科技帶來的樂趣在焊接方面我覺得應該引進一些比較先進的技術，雖然不一定就買來這些設備，但我覺得應該傳授一些，以便讓我們能知道自己與世界先進水平的差距；應該再減少一些講解時間，增加一些動手時間，還可以將一些理論搬到學生動手操作時間時講解。

實習期間，許多老師的敬業、嚴謹精神也讓我們敬佩。老師能不耐其煩地幫我們查找程序中的錯誤，一遍又一遍。有的程序特別長，可老師才不計較這些，只要有一點毛病，就一定要把它揪出來，盡自己最大的努力把同學們的作品修整得更為完美一點。有的老師會一次又一次地給同學演示如何操作，直到同學真正清楚。這種精神值得我們每一個人學習。

六周的金工實習課我門還學習了熱處理，氣焊，注塑等工種，我覺得金工實習對我自己來說非常有意義,非常實在.它給我的大學生活添上了精彩的一筆.它讓我更貼近技術工人的生活,讓我增長了更多的專業知識,讓我認識到自己的長處與不足。

[推薦總結] 酒店禮賓部實習總結之二

理論所不能解決的疑難問題，實踐將為你解決。實習可以帶給我們許多職場經驗，實習結束后自然就會需要撰寫實習總結，我們撰寫實習總結可以看到自己的不足和優點。在寫實習總結需要注意什么呢？以下是小編為大家收集的“[推薦總結] 酒店禮賓部實習總結之二”，僅供參考，希望對您有幫助。

禮賓部的主要職能：

1.送收行李x為酒店的住客送收行李

2.開關車門x為客人開關車門及裝卸行李

3.保存行李x為客人保存行李

4.開門服務x為客人提供開門及迎送的禮儀服務

5.收發各類郵件x為酒店住客、公寓住客、商業大廈、商鋪、酒店內部職員收發郵件、報紙、留言、物品等：

6.代客寄信x代客寄信等

7.咨詢服務x提供咨詢和有關資料服務

8.輪椅服務x為傷病、殘疾人士提供輪椅

9.電梯服務x為重要可人的入住和離店安排電梯

10.找尋服務x在酒店范圍內為客人提供尋人服務

11.嬰兒車服務x為酒店住客提供出租嬰兒車服務

12.旅游服務x與各旅行社聯系，為酒店住客提供廣州游和省內外旅游服務

13.外出服務x為酒店住客外出購買、提取、修理物品服務

個人感言

從以上職能可以看出，禮賓的服務工作所涉及的范圍幾乎貫穿了整個酒店。而且很多服務確實是不可不少了。如廣交會期間，外國的顧客往往喜歡攜帶大量的(幾乎有一車)行李入住。對于行李的搬運和保管以最終最大限度地方便客人顯得十分的必要。由于中國大酒店有近90%的外籍住客，因此，每天都會有許許多多的客人前來咨詢旅游，購物，飲食等娛樂的好去處。以及到達其他地區和城市的途徑。而這項工作對于每一個員工都必須熟知并能用英文熟練地表達出來。而每天大量的報紙，客人的快件和各類咨詢雜志的處理也是一項十分具有挑戰性的工作。

總結借鑒: 電話銷售實習總結 月度范文精選

古人曾說，力行而后知之真。大學生參與實習能夠獲得不少職場經驗，我們可以對實習工作進行一個全面的總結，實習總結是我們用心工作的最終成果。我們怎么動筆去寫實習總結呢？下面是小編精心整理的“總結借鑒: 電話銷售實習總結 月度范文精選”，僅供您在工作和學習中參考。

時間過得真快，轉眼間三個月的實習生活就結束了，在這三個月的實習生活中，我經歷了許多，同樣也從中學到了很多。在這三個月的實習生活中，我們的身份也發生了變化，不再是一個學生，而是一名企業員工，所以我們不能拿學生的要求來要求自己，而是以一名員工的要求來要求自己，這也是我們從校園踏入社會的第一步。

在這三個月中，我們的工作就是外呼電話，也就是電話銷售，向客戶介紹推薦一些業務。剛開始的3天，我們進行了相關的培訓。學習了在外呼電話時應該怎么做，應該注意什么，與客戶應該怎么溝通等電話銷售方面的內容。在拿到口徑時，我覺得這個沒什么好學的，照著說就好了，但組長很仔細的給我們講解，后來我才發現在說口徑時有許多需要注意的地方，面對不同的客戶，應該用不同的挽留口徑，而我們還要想辦法讓客戶對我們推薦的業務感興趣。在這次的培訓中，我還了解了電話銷售的四大特征、電話中的感性的技巧、電話銷售員的自我情緒調動等方面的知識。很快3天的培訓就結束了，開始正式上班了。還記得有很多上班的人都在說還是上學的時候好呀，當時自己沒什么感覺，但第一天上班我就真正體會到說這話的感覺了。

第一天上班我們組長就和我們說了一些我們必須遵守和知道的規章制度，最基本的就是在話務現場不能使用手機，必須把手機調到震動，上班要穿工作鞋之類的。這讓我深深的感覺到上班和上學的區別，學校沒那么嚴厲，而你現在是公司的員工就必須遵守這一切規定。第一天上班也是我們正式外呼的開始，第一次外呼的業務是上海的游戲玩家，當時心里是既緊張又有點開心，緊張是怕自己在打電話時出什么差錯，怕客戶問的一些問題我回答不出來，開心是自己從來沒做過這個工作。還記得在打第一通電話前，等了好一會，就是按不下那個呼出鍵，好不容易按下那個鍵，第一通電話終于呼出去了。在撥打第一通電話時，心里很緊張，開口說話也不是很流利，斷斷續續，話都說不連貫。后來電話打得多了，口徑也越來越熟了，就沒有開始時那么緊張了。打了一天的電話，覺得這個工作還是挺簡單的，客戶也沒問什么太多的問題。但在工作了幾天后，覺得不是那么容易的，因為遇到的客戶多了，就發現什么樣的客戶都有。

對著耳麥，和客戶交流，不能看到對方的表情，只能在和客戶交談時，通過客戶說話的語氣來猜測客戶的心理，揣摩客戶的心思。有些客戶總是會詢問很多的問題，但是這些問題往往連我自己都不知道，也不能和客戶隨便說，這個時候我總是很緊張，后來我們組長告訴我們如果客戶問了這個問題你應該怎么回答，如果問了其他業務的話，你可以跟他說，我們這里是xx的平臺，您可以掛機后撥打10086的人工臺咨詢一下。有的客戶很不耐煩，在你介紹業務說到一半時，他就把電話掛了，一開始覺得心里有點難過，后來打多了，遇到這樣的客戶多了，也就習慣了。也有客戶在你開口說第一句話時，態度就不是很好，但你還是得很禮貌的對客戶說：不好意思打擾您了，祝您心情愉快，再見！但也有很多客戶還是愿意聽你把話說完的，即使最后他不要這項業務，但你心里還是挺舒服的，因為別人尊重了你。還記得平時自己想說什么就說什么，別人說了你不愛聽的，或對你態度不好，你都會反駁回去，可在工作當中你只能忍耐，因為你不能對你的客戶發脾氣?；蛟S你對朋友家人說話時語氣不好，他們會包容你，但你在工作中和客戶這樣交流的話，沒有人會包容你的。

在十方實習的這三個月中，我經歷了許多，也學到了很多。學到了一些我在學校的書本上學不到的東西，我學會了打電話時使用敬語，學會了不管做什么事情需要忍耐，就算客戶說的話不好聽，你也得忍耐，不能和客戶吵架，俗話說的好“小不忍則亂大謀”，因為你一時沒忍住，和客戶吵架了，客戶就會投訴你，這不僅給自己帶來麻煩，也給公司帶來了不好的影響。同時我也學會了控制自己的情緒，或許你被上一個客戶掛了電話或是上一個客戶態度不好，使你的心情不好，但你這樣的情緒不能帶到下一通電話中，這樣你自己不好過，接你電話的客戶心情也會不好的，所以要學會控制自己的情緒，不要讓自己的情緒影響打出去的電話的質量。

三個月的實習雖然很短暫，但我卻收獲了很多，學到了很多，我知道不管做什么事需要忍耐，不要沖動，說話不能說的很死，做什么都要留一些余地。要學會控制自己的情緒，不要讓你的情緒影響你的工作，給他人帶來不便。再打電話的過程中，我學會了應該怎么去和別人溝通交流，在工作中發現自己的不足，學習別人的長處，來彌補自己的不足之處，讓自己有所提高。同樣我對“責任”這個詞也有了更深刻的了解，不再是簡單的知道哪些是我要去做的，

而是在做這件事時要去想想這樣做有什么后果，要是沒做好或是做錯了，要勇于承擔自己所造成的一切，勇于承擔責任。三個月的實習，給我積累了許多經驗，學到很多東西，為自己以后踏入社會做了準備，雖然工作不容易，但這還是值得的，因為我收獲了很多。