熱搜總結: 設計院實習總結報告寫作范例。

經不起實踐檢驗的理論，是毫無用處的。實習能夠培養我們對于實際工作的實踐能力，實習一結束學校就會需要我們遞交實習總結報告，實習總結是我們實習工作成果的集中體現。我們怎么動筆去寫實習總結呢？下面是小編精心整理的“熱搜總結: 設計院實習總結報告寫作范例”，僅供參考，大家一起來看看吧。

一、實習目的，任務：

通過設計院的實習，了解建筑師的基本工作程序、工作方法、職業素質要求，畢業后能更好適應市場的發展和社會的要求，同時，也是檢驗學生在校的學習下的成果，彌補課堂學習之不足，提高綜合設計的技能，以達到專業培養的目標。

1、了解設計院的工作程序，建筑師的基本工作內容和工作方法。

2、了解設計院不同專業相互合作方式，學習建筑師的職業素質、及協調能力。

3、結合實際工作，學習運用計算機繪圖，進行建筑設計方案和建筑施工圖的繪制。

二、實習內容：

1、了解設計院的工作和程序，建筑師的基本工作內容和工作方法，了解設計院的不同工種的基本工作內容和合作方式。

2、了解有關建筑設計的法規、規范、標準。結合實習工作，在實習單位的指導老師的具體安排下，學習運用計算機繪圖，進行建筑設計方案或建筑施工圖的繪制。

3、指導老師檢查指導實習工作。

三、實習日期：

第二學期教學周1―17周。

四、實習地點、單位：

地點：**省**市**路**號****中心*樓

單位：******集團有限公司**設計院

五、實習經過：

大四下學期，我有幸來到******集團有限公司**設計院實習，在為期四個月之久的實習期里，我進一步了解了建筑的深刻內涵，從書面的理論水平攀升到與實際結合的新的高度，同時，對具體設計流程，平面圖，立面圖，剖面圖以及效果圖的要求規范都有了更深層的體會，空間概念也逐漸明晰，對未來有了新的定位，相信這段實習經歷在我未來的建筑設計生涯中將發揮不可替代的作用。以下是我實習的經歷和心得體會。

實習第一天，當我來到設計院，端詳那些即將陪伴我度過四個月實習時光的新同事們，環顧著那全然不同于學校的新環境，看著辦公桌上那一疊疊圖紙和墻壁上貼著的成果圖，心情用激動萬分來形容一點不為過，強烈的表現沖動涌上心頭，我下定決心，把這里當作人生新的戰場，來走好人生關鍵一步，證明自我，超越自我。

剛來的時候，所長就給我找了個指導老師，他的名字叫王偉，由于我是自己搬電腦來的，所以平常在學校做的設計都在電腦存著，所長把王工找來，讓我們認識一下，以后好跟著他學習，他開始也沒有給什么活，就看了我平常在學校做的設計，給我指點了一下，在以后的日子里他就是我的指導老師。

來這的前兩星期，不知道該做些什么，什么也插不上手，只是這里看看，那里逛逛，有的時候看看書，看看別人畫的圖，給自己找點事做。過了兩周以后，最終還是公司里的王工程師給我指了條路，他告訴我一些簡單的要求讓我用cad軟件畫一個兩層的辦公樓的平面圖和立面圖，終于有事情做了，于是我就乖乖的做起了圖。說實話我以前在學校的時候經常畫圖，速度和質量相對來說都是很高的，可是當我以很快的速度完成后，王工指出了很多規范上的不足，然后他就耐心地告訴我設計的流程和不同建筑種類的設計規范要求。

首先，是對建筑的整個流程的了解。建筑物的形成、流程如下：投資商投資--國家審核批準--設計院做出建筑方案--中標--設計院進行建筑設計(包括建筑物正，立，剖面，水電，供暖的設計)--建設部審核批準--施工單位施工--監理進行審核--施工完成，交工--裝潢公司進行裝修--交工--由投資商和房產公司進行買賣。整個過程中，建筑的設計部分占了相當重要的位置。所以設計的時候，每一步都要按照規定，每一步都要謹慎。設計時也有它的過程：做方案(必須符合結構要求)--進行平面設計(設計的同時，由結構師就行調整，平面做法應符合結構要求，調整的同時，結構師進行結構設計，兩者屬于同步進行，同步完成)--立面，剖面設計--水電，供暖，電梯設計。

對這一些方面有了大致的了解后，我們進行了實際操作--繪圖。繪圖所用程序為autocad--計算機輔助設計。程序具有二維，三維繪圖功能。我所做的工作就是建筑物平，立，剖的二維繪制。繪圖，要先對功能進行了解，再就是熟悉里面各個工具的用法。繪圖的時候也有步驟：軸線--墻線--門窗--樓梯--屋內布置--標注。還要一邊繪制一邊修改。剛開始畫一些簡單的房屋平面圖，學著用快捷鍵做圖。在繪制的過程中也遇到一些困難，如弧線與直線的交接，圖形的閉和，樓梯的繪制，在做這些時候經常出現錯誤，影響下一步的操作。在這些操作中，就需要有足夠的細心和耐心去修改。

在以后的日子里，進入了上班的模式，幫助別人干點小活，也參與幾個小型的方案的設計，但是我的設計一般不被使用，因為我方案還處在現實與理想的交融處，也就是不結合實際，但是這可以鍛煉我的思考，積累更多的經驗來為以后做鋪墊，方案的設計是一個漫長的過程，好的方案的出爐，需要更多思考和更多的經驗做后盾的，而我是一個剛從學校出來的學生，對一切都不是那么的熟悉，這有從實踐中吸取經驗。

在所里作為一個實習生，什么小活都干，可以說會有學長給你活叫你做，有時候給別人給你一個平面圖叫你畫立面和剖面，都是設計好的，這樣的活并不簡單，也需要開發大腦資源和充分的想象力，還有要準備多次的修改，好的方案都是在多次修改中完成的，我也不例外。有時候別人給你個小區讓你用ps處理，這都是常見的事，所以學到ps也是當務之急，在這段實習的過程中，ps的水平也得到了提高，關鍵是學習和請教，不會的有高手在，大部分都是精英。在我們所里，3d是不常用的，一般做效果圖都拿到效果圖公司去做，大部分人都用sketchup來畫效果圖來表現一下，所以在這不會3d可以，但一定要會sketchup這也是方案表達的一種形式。以上這些都是畫圖手段，必不可缺少的，想要提高自己的修養，關鍵要不時的學習，我們這設計院有好多書，沒有事情做的時候就用看書來提高自己，總之學到東西就行。

在實習的過程中，除了要對所學的理論知識進行實踐之外，還要學會處理人與人之間的關系。在現實的社會中，紛繁復雜的人際利益關系就像是一張張的網，連接著這個社會中的每個人，而當你能夠把這張網不斷地進行擴張，并且保持其完好的狀態，就有在社會中立足的基礎和取得發展的機會。也許我們不必將這個關系看得太復雜和過分重要，畢竟我們才剛從學校里走出來，要建立良好的人際關系也需要一定的時間慢慢積累和沉淀。由于這次實習時間短暫，因此并沒有多少時間讓我對設計院的同事進行詳盡的交流，一般只能夠把握在每天的吃飯過程中以聊天的方式促進了解。

除此之外，在我實習的這段時間里，還有兩次聚餐和一次集體戶外活動的機會，我也積極參加了，這多少也會增加我與同事之間的交流。能夠在短時間之內認識到了一批設計人員，相信這是我在實習中獲得的寶貴的人際關系資源;但是對于自己在交流上的不夠積極主動以及他們交流的有限性，成為了我在這次實習過程中的失敗教訓的一部分。

六、實習心得

其實，四個月下來，才發現自己大學四年學的知識太少太少了，專業性的知識只接觸個皮毛，我突然發現我的未來、我的希望、我得曙光……我要努力學習，畢業前的一年內，我要大補，充實每一天，每一天都有新的收獲，每一天都有進步!

在設計院這段時間，充分的讓自己了解的更多，更全面。通過與其他同事的交流，間接的了解一些規范、控規方面的內容，以前只是理論上研究，現在在設計院通過圖紙，實際的工程去接觸，別有一番味道!

總體來說，我覺得這次在設計研究院的實習還算是比較滿意的。首先，這次實習達到了我設定給自己的最低要求：初步了解到設計院的架構設置和工作流程、工作環境，設計人員的日常工作開展情況，以及認識到一些從事設計工作的結構師、設計師等等。其次，我還提高自己對電腦制圖軟件的應用水平，并學到了一些以前從來沒有學過的制圖軟件。除此之外，在多次的修整制圖的過程當中，讓我加深了對設計的認識。不過令我覺得不滿意的地方還有很多：在日常的交流中不夠主動積極，引致在工作時產生困難;此外，自己的電腦軟件操作水平有限，再進行工作的過程中往往遇到相當大的難度……相信我能夠充分吸取這次實習的經驗和教訓，在日后的工作中能夠完善自我，盡自己最大的能力成為能夠對社會做出貢獻的年青人。

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總結推薦: 設計院實習總結篇二

大家都說，實踐后才會有收獲。許多同學在實習時多多少少會有困難，在實習工作完成之后，我們都需要撰寫實習總結，寫好實習總結是我們對待實習工作的具體呈現。我們怎么樣才能寫好實習總結呢？下面是小編幫大家整理的《總結推薦: 設計院實習總結篇二》，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

這個暑假是我們要進行生產實習的時間，經過老師的介紹，我滿懷激動與希望的心情來到桂林市城市規劃設計研究院進行為期一個月的實習。這對我來說無疑是一件非常值得把握學習和實踐的機會。我去的是二所，是搞市政道路方面設計這一塊的，而我主要就是學習道路這方面的知識。

一個月的時間過的很快，但是在唐工的關心支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了工作的環境。回首這一個月，有優點可待繼承發揚，還有不足需要學習改進。下面就我在這段時間內實習中的所學到的所做過的做一個短短的總結，談一談體會吧！

從第一天唐工對我們實習生的談話中，可知唐工強調的是工作中的相關事情，對我們學習上的提的較少，這我并沒有覺得奇怪，畢竟我還是學生，學習上的事自己很清楚，但是工作上的事，我了解和掌握的就少了。使我深刻認識到，在大學生活當中，我們一味的學習，沒有接觸過社會上的繽紛復雜，從學生時代進入到工作崗位這需要我們自己付出，但是從他人身上吸取工作經歷經驗對我們來說是非常有益的。這在實習當中我深刻體會到這一點，有時候一個經過講解的操作，比起自己慢慢操作起來快了很多倍，況且學到之后內心有不禁的喜悅。

一個月的實習，我學到了很多。在學習的同時，嚴格要求自己，憑著對個人目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業知識。按照設計圖紙的流程，首先要看的是設計規范，我主要看過《城市道路設計規范》（CJJ37-90）、《公路瀝青路面設計規范》（JTGD50-20xx）。從城市道路設計規范可以明顯看出與公路設計規范有著很大的區別。其次，鞏固了CAD的基本操作，學習了鴻業市政道路設計軟件，學習這個軟件期間，自己找過資料，也看過相關知識，還結合類似軟件的相關操作及應用，從而學起來相對比較快。雖然基本的操作已掌握，但是要很好很熟練掌握其運用還需要一定的時間和虛心的請教。再次，熟悉和掌握海地路面設計軟件和HPDS路面設計軟件的運用。最后，就是系統和全面的對所學的東西加強練習和鞏固了。學習軟件的時候，遇到過很多問題，一些自己能解決；自己不能解決的問題，經過設計人員的幫助也得到的良好的解決并掌握。很是感謝他們的熱心幫助。最大的感觸就是通過所學專業知識，結合工作需要，把理論聯系到實踐當中，感覺到學以致用的快樂。

實習過程中，我嚴格遵守正常上班時間，認真履行一名實習人員的職責。不遲到，不早退，不曠工。尊敬領導，與工作人員友好交流。我認為這是做好事情的一個基本要求。在桂林市城市規劃設計研究院使我深切感受到了團隊工作的氣氛，像有些操作需要反反復復執行相同的，這時就可以相互幫助。我沒有像他們那樣從事某項設計，但是他們叫過我幫忙做過一些事情，像圖紙的一些基本處理、裁剪打印的圖紙、送過圖紙資料等。盡管能幫助他們的做的很少，但是我很樂意幫助他們做點事，也很希望他們給我做點事，即使做一點點，也覺得很有成就感。

短短一個月的'實習，但是對我來說，是極為重要的一個月。我學到了在學校里沒有學到的東西，鞏固了所學的專業知識，加深對專業知識的理解。對于市政道路這一塊，基本能夠運用相關軟件按照其設計流程完成設計。通過相關學習，深知作為一個大學生學習是極為重要的，不管是身處何時何地，始終要堅持學習的態度做事，堅持學習的態度做人。

我的生活準則是：認認真真做人，踏踏實實做好實習的工作。為人真誠熱情，樂于助人。當然，我還有很多不足之處，交流溝通有待進一步完善，這也是唐工對我們特別強調的一點。我喜歡自己的專業和從事設計工作，所以有信心改進不良習慣。

一個月實習工作的磨練，培養了我良好的工作中學習的作風和求實精神，樹立了強烈的責任心，高度的責任感和團隊精神。生產實習讓我學會的東西為走向工作崗位做好了一定的準備，懂得了找工作需要考慮的不僅僅是工作的重要性，還要考慮生活中的方方面面。在大學最后一年學習的時間中，我將努力加強學習，掌握好專業技能，做好找工作的準備，繼承和發揚自己的優勢，學習改進不足。

最后，我很感激桂林市城市規劃設計研究院能給我實習的機會，這個月的實習對我來說獲益匪淺，并且對我以后的學習及工作奠定了一定基礎。

總結參考： 設計院實習總結范文十分有用范文

一般來說，有付出就有收獲。實習能夠加深同學對自己專業的理解，我們需要將實習工作中的感悟寫成總結，實習總結可以充分發揮我們的主觀能動性。怎樣才能寫好一篇實習總結呢？小編收集并整理了“總結參考： 設計院實習總結范文十分有用范文”，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

實習單位：

鄭州市規劃勘探設計研究院 規劃二所姓名：XXX

學號：XXXXXXX指導教師：XXX

設計院實習報告

一、實習目的

通過設計院的實習，能夠熟悉設計院的各項工作流程和方式，了解規劃設計師的基本工作程序和職業素質要求，彌補在學校中學習的不足，以便于在畢業之后能夠更好地適應社會的需求。在實習的過程中，要注重學習和甲方的溝通能力，學習設計方案的技巧，能夠熟練運用各項計算機繪圖軟件。

二、實習單位

單位：鄭州市規劃勘探設計研究院規劃二所

三、實習時間

20xx.12.04——20xx.01.30

四、實習經過

20xx年x月x日，我到鄭州市規劃勘探設計研究院實習報到，人事科安排我到規劃二所學習。初入到這個不算很寬闊的格子間內，我有些緊張。這是我第一次離開學校到正式單位里運用我在課本內所學到的東西，我生怕自己做不好。來之前，曾在這里實習過的同學告訴我說，這里的同事都很熱心，人很好，有什么不懂的地方就問，不用覺得自卑什么的。想到此，我心里便稍微放輕松了。第一天感覺陌生是很正常的事情，我相信在以后的兩個月里，我會和大家慢慢熟悉起來的，也會學到很多在書本上難以得到的知識。

來到給我指定的位子上，我有些局促，不知道該做些什么。熱心的同事王姐（也是所長指定帶我的前輩）給了我一本控規成果，讓我先看一下，并且看看有沒有什么錯誤的地方。在學校的時候，我們并沒有真正接觸到關于控規設計的東西，對于控規，僅僅停留在書本的介紹，知道控規包含的內容?？粗窈竦囊槐緢D冊，我有點發暈，但還是認真地看下去了，畢竟這是我第一次接觸控規。

下午的時候，大屋的一位同事過來，讓我幫忙輸一下坐標，以確定地塊的位置。在湘源控規里，我曾經用過的命令不是很多，于是同事告訴我要用那些命令，做到什么樣的程度。這是我來這里實習做到的第一件事，雖然很簡單，但至少我有了一個開端。

在接下來的日子里，我參與到了鄭州高新區控制性詳細規劃這個項目里，負責一部分街區控制導則的圖紙修改工作。我負責的是A、B地塊用地規劃圖的修改。任務剛分配下來的時候，我有喜悅，但也有點擔心。盡管實習生做的只是一些基礎工作，但我第一次接觸這些，幾乎不知道該從那里著手，而且在湘源控規里，很多命令我不會用。我不斷地請教單位里的

同事，心里很感激他們對我的幫助。修改過一張后，以后的工作就有了些頭緒，做起來也更得心應手了。

在用地規劃圖紙的修改過程中，我不僅對湘源控規軟件的使用有了進一步的了解，學到了許多以前沒接觸過的命令操作，更對用地規劃這部分內容有了更深層次的學習。在修改過程中，我了解了新的用地分類標準內容，并且不時地翻一翻，在理解每項條目的同時，加深對其內容的熟悉，以便可以熟練運用?；叵肫鹬霸趯W校做方案時，對土地分類標準的理解真是太淺顯了，而且錯誤百出。另外，通過這項工作，我掌握了各類用地的一般的開發強度，例如，在計算總建筑面積時，小學用地的容積率一般為0.8，中學為0.9；能夠進行人口規模與建設規模的轉換，將課本內容與實際工作進行了對接。在修改的時候，還好有王姐不時地指點我一下，指出我的錯誤，并一一細細給我講解。當完成給我分配的任務，讓王姐檢查圖紙時，王姐夸獎我細心認真，繪出來的圖圖面整潔。我心里有小小的喜悅，這夸獎也許微不足道，但對我而言卻是一種激勵。

做完這項任務后，王姐又讓我幫著修改了公共服務設施規劃圖和部分六線規劃圖紙。從這些圖紙里，我又學到了很多東西。以前在學校時，很多東西總是不明白，記不住，城市六線的內容我也老是記混淆，可是通過這幾天的不斷修改，這些知識得到了強化，記憶也加深了。

資料的收集整理也是我實習經歷中的一部分。王姐讓我搜一些關于物流園區的分類，規劃布局及規模研究的文章，她告訴我，資料收集也是每個實習生必須經歷的一個階段，這也是需要學習的一個過程，在以后的學習中，我們需要不斷閱讀別人的文章，來獲取自己所需要的東西，而網上的東西多卻雜，如何能夠快速地搜集到合適的資料就必須掌握技巧。

在實習期間，用PS畫分析圖也是我學習過程中的一個重要內容。我畫第一張分析圖的經歷對我來說是一件難忘的事。王姐需要一張航空城的景觀結構圖，她把這張圖的繪制交給了我。我們在學校課程設計也有景觀結構圖的繪制，但同學們的分析圖普遍繪制粗糙，反映出的內容不夠清晰。所以，我犯難了，不知道該怎么去清晰表達自己的意圖。王姐給我講了圖上要反映出什么內容以及一般的表達方式，我理解了，但畫出來的圖很難看。王姐笑著說沒事，畫分析圖一般都是一遍一遍修改才成功的，讓我不必太急躁。我翻閱了別人曾經畫過的景觀結構圖，不斷觀摩、學習，去推敲他的表達方式，王姐也給我發了一些例圖讓我參考。一天過去了，到下午下班的時候，我依然沒有什么進展，圖紙上依然是一片空白。我有些難過，也有些著急。我覺得自己這一天一事無成，心里不甘心。回到宿舍，我繼續對著電腦，斟酌那張圖要怎么去畫。在認真思索了那幾張例圖之后，我思路漸漸打開了，于是趕緊在宿

舍將草圖畫了下來，看上去還挺清晰明朗的，我終于放松了一點。第二天回到單位，我就趕緊讓王姐看了我畫的草圖，看是否過關。值得我高興的是，王姐肯定了我的成果，只是在用電腦繪制的時候，要注意將圖面再進行美化，在用色上做一些修改，一張分析圖不僅要條理清晰，中心突出，也要好看。一般來說，一張分析圖要能夠你所表達的意圖給表達清楚，圖面不外乎是通過點、線、面三種元素來組成，要做到內容的主次分明，并且要顏色協調，圖面漂亮，這才是一張成功的分析圖。

之后我又畫了幾張分析圖：空間結構圖、文化發展戰略規劃圖、生態骨架圖等，另外，還畫了幾張抽象分析的圖紙，來表現組團的布局模式。通過這些圖紙的繪制，我發現每個人的畫圖思路都不一樣，同樣的目的卻可以通過不同的方法去達到。如何做到最快，不光是要靠敲擊鍵盤速度和靈活的鼠標運用，更重要的還是由畫圖思路來決定的，如果思路不對，可能會讓我們在畫圖的過程中走彎路，做重復勞動，甚至是無用功，白白浪費了寶貴的時間。所以說思路很重要，要想掌握正確的繪圖思路，也是必須要靠長期的繪圖經驗積累，多思考，多總結。

在鄭州市金水區路砦村城中村改造控制性詳細規劃這個項目中，我進行了各個街區圖則部分的校對和修改工作。剛實習的時候一直不明白什么是圖則，還為此鬧過笑話。通過這次的圖則修改，我知道了什么是圖則，圖則上都有什么內容。不過，我卻沒有學會如何生成圖則，而這，也應該是我實習期結束后，走上工作崗位前必須學會的東西。

另外，我還參與了鄭州市管城回族區十八里河村城中村改造控制性詳細規劃這個項目的全套圖紙的修改整理工作，鄭州市A10片區控制性詳細規劃項目的部分街區控制導則圖紙的修改整理以及龍子湖修編及社區綜合服務中心的規模、案例研究及標準設定。

作為一名實習生，我沒有明確跟進的項目，主要是根據同事們的工作進程做一些輔助工作，但這同樣讓我獲益匪淺。在這次實習過程中，我比較遺憾的是，一是實習時間較短，所參與的項目均為控制性詳細規劃，沒有接觸到總體規劃和修建性詳細規劃這兩種類型；第二，參與的工作都是較為簡單的，沒有涉及規模較大，業務繁雜的大中型設計；第三，對于課本學習內容有所遺忘，以至于在實踐過程中時常不知如何解決。此外，自己的電腦軟件操作水平有限，在軟件的學習上，也沒能夠進行sketch up的建模工作。所以在進行工作的過程中往往遇到相當大的難度……對于以上問題，還需要在今后有機會的實習過程或者工作過程中注意改進和解決。雖然實習時有時會比較累，壓力也大，但是能夠讓我學到很多的踐經驗和軟件操作知識，我還是很高興。

五、實習心得

近兩個月的實習期很快結束，雖然短暫，但總結這一段時間，我卻收獲頗多，無論是從為人處世的道理到工作的原則上，我都學到了很多在課堂之外的知識。

1、處世之道

一個人的成功不僅僅靠才學、知識、能力，還有很大一方面依靠的是人脈。在現實的社會中，復雜的人際利益關系就像是一張張的網，連接著這個社會中的每個人，而當你能夠把這張網不斷地進行擴張，并且保持其完好的狀態，就有在社會中立足的基礎和取得發展的機會。也許我們不必將這個關系看得太復雜和過分重要，畢竟我們才剛從學校里走出來，要建立良好的人際關系也需要一定的時間慢慢積累和沉淀。在單位的實習時間短暫，因此并沒有多少時間讓我對規劃院的同事進行詳盡的交流，一般只能夠把握在每天的吃飯過程中和幾位女同事以聊天的方式促進了解。除此之外，在我實習的這段時間里，我還經常和她們一起參加聚餐，這多少也會增加我與同事之間的交流。能夠在短時間之內認識到了一批設計人員。我想這在我人生當中都是一批寶貴的財富，它使我結識了更多的朋友，增長了更多的社交經驗，它是我步入社會的奠基石，也是我人生的一個起點。在單位里的時候，同事們都很熱心。每當我有不會做的問題時，她們總是不厭其煩地教我。真誠的心讓我感動，人與人之間的交往必以誠相待，才會建立可靠的關系，讓人信任。

2、高效認真的工作態度

任何崗位上都需要這樣的態度，城市規劃中任何錯誤都會給后續的具體工作帶來困擾和損失，即便是這樣的損失短期來看不是那么的明顯。做工作的時候，還要保證工作的高效。工作是大家一同合作完成的，一個人效率太低勢必會影響到整個項目的進程。在保證高效率的同時，還應該追求認真細心的精神。

以圖紙的繪制修改為例，我們在畫圖中必須保持一顆認真的心，不要去應付，設計絲毫馬虎不得，所有的圖紙要用統一的坐標，統一的線寬，統一的風格等，這樣才看上去美觀。尤其是當兩個人做同一個項目的不同部分時，最重要的方面是要求兩個人的風格一致，圖面看上去干凈整潔，不可以我用了5號字體，而你用了10號字體，大小不一的文字讓甲方懷疑我們的嚴謹負責態度。還有就是在用cad的時候圖層要按規定的建，不能亂建圖層，因為工作的不是你一個人，你的工作可能下一個人還要接著干。

3、要有自信

在學校的時候，很多學過的東西都沒有在實際中運用過，所做的課程設計也都是假題真做，總覺得有很多問題，所設計過的方案都是不可以運用在實際工作中的。因此，我總是不

自信，覺得自己什么都不會。實習期間，曾經跟同事說過這些心理，王姐對我說，其實剛出來工作時大家都這樣，學校里學到的東西都是基礎，工作了還有很多東西是重新學習的，不必要不自信。聽了王姐的一番話，我覺得她說的很對。工作時不能不自信，如果自己都不相信自己，又怎么能讓別人信服自己的方案呢，怎么能說服甲方采用自己的方案。

一開始參與項目的時候，我總是按照同事吩咐我的去做，覺得同事交代給我的都是對的，即使有時候我自己看著都覺得有問題，但是我想我是初步接觸工作，或許是我不了解情況，是我錯了，我只要完全按照其所說的要求去做就可以了，。但是到后來我發現，其實不然，同事交代給我的要求里也有很多問題。真正認識到一點，覺得我該自信一點，不能老是人云亦云是在參與鄭州市A7北片區控制性詳細規劃這個項目時。我和另外一個同事負責街區圖紙的修改工作，由一個前輩做完片區圖紙修改后發給我們，我們再按照其內容來進行修改。在做六線控制圖修改時，我發現圖例有錯，采用的依然是土地利用規劃圖的圖例，我向前輩提出來自己的疑問，她告訴我，沒事，開會時要求不需要修改圖例，我雖然心存疑惑，但還是照做。后來在和另外一個負責這塊的同事討論時，她指出前輩說的不對，必須改，這么明顯的錯誤肯定會出問題的。于是我又再次詢問了總負責人，他說按照你認為的對的來修改。這件事或許不值得一提，卻在我心里產生了微瀾。我總是不自信，過分相信別人的話，其實，未必我說的做的就是錯的。我應該自信一點，相信自己，其實我也沒有那么差。

4、凡事多進行深思

在工作的時候，我發現凡事不可以只看表象，要多深思。當交代給自己一項任務時，不僅要做到完成，更要做到錦上添花。對方交代做到1的時候，我們必須要能夠想到他的2 是什么內容，只有多想，才能多做，做的更好。一個只會順從，沒有自己想法的人難以在工作中獲得更大進步。

5、要始終保持一顆好學向上的心

工作的過程也是不斷學習的過程，在工作過程中，我們總會遇到這樣那樣的問題，需要我們不斷翻閱書籍，搜集資料。對于以前學過的知識，也總會有所遺忘，我們必須不斷學習，才能增加自己的知識，讓自己懂得更多專業方面的東西。在實習的這段時間，我更多是學到了規范，搞規劃不是像在學校那樣自己隨心所欲的，要在規范的范圍內進行規劃，要在甲方的建議和想法中進行規劃！要綜合考慮經濟，政治，文化等方面的綜合因素。

總之，這近兩個月的實習時間讓我獲益匪淺，更是讓我對控制性詳細規劃有了更深的了解。這段實習經歷對我的畢業設計的開展提供了幫助，也能夠讓我發現自己的不足，在以后的工作崗位上不斷完善自我。

[精選總結]實習總結報告寫作范例

俗話說，一分耕耘，一分收獲。實習生活肯定給你留下了深刻的印象吧，而實習總結是我們實習結束后的重要一環，優秀的實習總結可以讓我們不斷提高實踐能力。我們怎么動筆去寫實習總結呢？以下是小編為大家收集的“[精選總結]實習總結報告寫作范例”，僅供參考，希望能為您提供參考！

為了豐富廣大研究生同學的業余生活，為同學們提供一個鍛煉身體的機會和場所，同時也是為了發揚我們的國球精神，歷史文化學院（旅游學院）研究生會文體部于x月x日在校體育館舉辦了冬季乒乓球比賽。

XX年x月x日至x月x日，由22名考古專業03級本科生和9名04級考古學碩士研究生組成的四川大學考古實習隊，由考古系白彬和于孟洲帶隊，前往成都金沙遺址藍光工地，進行了為期x天的田野考古發掘實習。1月6日下午，金沙遺址考古實習匯報會在四川大學博物館新館學術報告廳隆重舉行。四川大學教務處處長馬繼剛、副處長廖沐川，歷史文化學院副院長霍巍、副書記鮑成志，考古系主任李永憲，考古系資深教授張勛燎、宋治民等60余人出席了匯報會。

金沙遺址位于成都市區西北部的西二環路與西三環路之間，遺址中心地理坐標為北緯30°41′，東經104°。該遺址發現于XX年，面積約５平方公里，是二十一世紀中國第一個最為重大的考古發現，也是繼廣漢三星堆之后四川省最重要的考古發現，現為四川省文物保護單位。

5年來，為配合基本建設，成都市文物考古研究所在金沙遺址20多個地點進行了大規模的考古勘探與發掘，發掘面積已超過１５萬平方米，發現大型建筑基址、祭祀活動區、一般居住區、大型墓地等，出土珍貴文物上萬件，其中太陽神鳥金飾已成為中國文化遺產的標志。初步研究表明，這里是繼三星堆之后，古蜀先民在成都平原建立的又一個政治、經濟和文化中心，是商代晚期至西周時期（約當公元前1200—前850年）古蜀王國都邑之所在。

此次四川大學考古發掘實習所在的藍光工地，位于金沙遺址中部摸底河南岸一級臺地上，面積約25000平方米，與金沙遺址黃河地點僅一墻之隔，為金沙墓地的重要組成部分。川大實習發掘區位于藍光工地的東南部，共布設5×5 ㎡探方55個， 10×10 ㎡探方12個。

實習隊隊長白彬副教授從實習的基本情況，教學大綱內容的執行情況，業務考核標準的執行情況，考古工地、文物庫房及學生、民工的管理情況，學生的思想素質教育情況，發掘的主要收獲等六個方面總結和匯報了此次考古發掘實習的情況。他指出，3個多月的田野考古實習，不僅鍛煉了實習隊伍，圓滿完成了考古教學任務，而且取得了豐碩的學術成果。三輪探方共完成發掘面積2575 ㎡，清理灰坑354個、灰溝70條、墓葬66座、窯4座、房址2座、井1口；遺址堆積可分商周、秦漢、唐宋、明清四個大的時段，這為深入認識金沙遺址面貌提供了堅實的地層學證據，尤其是唐宋時期地層的辨析和確認，在成都地區乃至整個四川地區都是不多見的；發現和復原了近百件完整器物，為金沙遺址的細致分期，并探討金沙遺址的發展、變遷提供了更為翔實的資料；灰坑、灰溝、墓葬、窯、房址等一大批遺跡的發現和清理，為研究金沙遺址藍光工地的性質及金沙遺址的功能分區提供了新的資料；采集和浮選、篩選出較多的炭樣和植物、動物標本，有助于金沙遺址古環境的復原研究；對采集人骨標本的13C測定，可以反映金沙遺址居民的食譜，有助于了解成都平原古代先民的經濟生活狀況。

參加實習的本科生代表胡松鶴、謝莉亞，研究生代表楊佩玲先后發言，各自匯報了在發掘實習中的收獲和心得體會。

與會領導和專家學者對此次考古實習取得圓滿成功表示祝賀，認為此次實習目標明確、計劃周密、操作規范、管理有序、訓練完整、提取信息量大，在積極推進考古實習的規范化、科學化、系統化方面，采取了一些新的舉措，有了一些新的突破，是我校本科教學迎評創優工作的一個亮點和閃光點。希望考古系師生以此為契機，進一步密切川大與相關科研院所的合作，共同推動西南地區考古事業的發展。

四川大學考古實習隊是9月19日抵達金沙遺址藍光工地的。9月20日－11月30日為野外發掘階段，實習學生先后完成實習方、考核方、基建方三輪探方的發掘。11月26-27日，四川大學和成都博物院聯合對實習學生進行現場考核。12月1日－29日為室內整理階段，完成陶瓷片和小件標本的清洗，陶瓷器的拼對、粘接和修復，陶、瓷片的標號（寫字），陶質、陶色、紋飾和瓷器之胎、釉的統計，揀選標本，繪圖，制作器物卡片，排版，拓片，文物攝影，器物排隊，篩選、浮選等。12月22日－24日，實習師生分赴邛崍下霸石器地點，平樂冶鐵遺址，臨邛大漁村果園山莊窯址，臨邛西江村尖山子、羅山墩窯址，固驛瓦窯山窯址，火井鎮鹽井溪，油榨鄉唐城遺址、火井遺址等9個地點進行了考古調查。

發掘和整理期間，金沙遺址工作站站長朱章義副研究員、吉林大學邊疆考古研究中心主任朱泓教授、成都博物院副院長李明斌副研究員先后為實習師生作了題為《金沙遺址的考古發現和研究》、《考古發掘出土人骨材料的處理》、《成都平原史前古城調查方法》的學術報告。

發掘、整理和調查期間，實習師生觀看大型歌舞劇《金沙》，先后參觀了金沙遺址博物館，以及正在發掘中的龍興寺遺址、邛崍十方堂1號窯址和平樂秦漢驛道、平樂古鎮、文君井等。

成都博物院對此次發掘實習和考古調查的順利進行，給予了慷慨和無私的幫助。12月2日，孫衛國副校長在教務處、學工部以及歷史文化學院領導陪同下，到工地看望和慰問實習師生。四川大學黨委書記楊泉明亦對此次實習極為關注?？脊艑I04級、05級，歷史學基地班03級，考古學05級碩士和博士研究生，旅游學院文化遺產研究方向博士研究生先后來工地參觀。我?？脊畔到處?、南京師范大學、吉林大學師生先后來工地視察和指導工作。

【熱搜總結】 頂崗實習總結范例

俗話說，一分耕耘，一分收獲。正式接觸社會工作之前都需要進行實習，而實習總結是我們實習結束后的重要一環，實習總結可以起到透過現象看本質的作用。怎樣才能寫好一篇實習總結呢？以下是小編為大家收集的“【熱搜總結】 頂崗實習總結范例”，希望對您的工作和生活有所幫助。

時光飛梭，歲月流逝，轉眼之間，長達半年的外出頂崗實習結束了，外出頂崗實習總結。回首頂崗實習的光景，酸甜苦辣，人生百味，樣樣都有，曾讓人迷失，曾讓人彷徨，曾讓人興奮，當中雖有曲折，但最終也都挺過來了，實習階段順利結束，讓人欣喜，讓人感動。

在實習階段，我選擇了蘇州百龍塑料有限責任公司，進廠時，正值忙季，我被安排做操作員，并且每個人都是單獨操作機床，且都是模具機床，公司這樣安排我的工作，我很感激，因為它給了我渴慕以求的鍛煉機會，在學校里我我只接觸過塑料成型工藝與模具設計方面的基礎知識，并沒有真正地看過模具機床是怎樣成型產品的，更別說實際操作了，對于初來的我，經理竟肯放心的任用，實讓我感動，我就更加堅定了到這工作的信心：一定要認真的跟隨師傅并踏踏實實的工作。

工作的第一天，師傅就給我講述了我所在的那臺模具機床上各個按鈕的用途以及在實際操作中所注意的事項，聽他講述后，發現并沒有什么可難的，我只需按他的要求操作機床就行了。由于模具機床在長時間的運轉下，性能并不是很穩定，使成型后的產品有時會出現縮印、色條紋、斷裂、缺料、花印、飛邊等不良現象，遇此情況，我也無能為力，畢竟剛來很少接觸，只好叫師傅來調整，以使產品的外觀及性能達到客戶的需求。在長達一個多月的細心觀察和虛心請教后，再加上自己的實際操作，對成型后的產品常出現的工藝問題，幾乎都能解決，無需麻煩師傅，每當我將有問題的產品調整成沒有問題的產品后，心里就非常的興奮，自我感動，這種成就感無形之中又激發我向上的動力。

然而，在公司畢竟不同于在學校，在學校，每臺機床都有幾位同學共同操作，在操作過程當中有問題我們還可以互相討論，且還有專業老師就在不遠處等待著我們的求助，而在公司，每人一臺機床，師傅也不時刻都在某臺機床前守著，有時，產品出現問題，我又不想麻煩師傅，認為這點毛病以己之力應該能解決，于是就大膽調整工藝，沒想到，工藝越調越糟，一出現這種情況，心里就非常的焦急，也急切的盼望有人來解決，人并不是隨你的意識就能盼望到跟前來的，此時，我只好自己去找師傅來幫忙，找來師傅后，他看到我的"杰作"后很不高興，而是訓斥我，讓我不要不懂裝懂，把工藝調的亂七八糟，影響生產，在一番道歉，認錯后，師傅把工藝也整好了，并囑咐我不要再像剛才那樣行了。事后，我又不由得感嘆到自己能力的不足，理論知識的匱乏，需要充多少電才能夠持續供應?書到用時方恨少！

師傅說的也對，不要不懂裝懂，這是求知的大忌，公司是生產的地方，不是你學習的試驗室，求知可以在工作中不斷的總結，不斷的留心，不斷的和他們交流，向他請教，以此來獲取知識，技能的提升。處處留心皆學問！

在工作的過程當中，也讓我明白了，凡事要以服從公司利益為重任，不自以為是，要謹慎，謙虛，方能有所長進。

由于我在工作中，踏實，肯干，好學，慢慢的經理和師傅也都發現了我這一好品質，忽略我先前在工作中的過失，都口頭表揚和鼓勵了我好幾次，每一次的關心，都讓我心生感動，滿懷感激。

在實習公司里，我發現和同事們的關系處理問題也是很重要的，關系融洽，工作將滿有熱情，干勁十足。關系冷淡，工作起來將會了無生趣，原先的激情也會慢慢的褪去，所以我們要在人際關系上用點心，多給人關懷，多給人幫助，多包容，少計較，讓人感受到你內心的溫暖，對他的尊重。人心都是相互的，我相信，在不多長的時間后，你在人際關系上一定大有長進。

在實習公司里，因為都是一線員工，在工作上和他們沒有利益之爭，我又是初到蘇州，沒有認識的人，對那里的環境也不熟悉，所以在日常的交往中，我就比較主動，盡量與他們多交流，不僅能了解一些情況，還能增強感情，獲得內心的喜悅，這一點對我的幫助很大，使我很快的熟悉了當地的地理位置以及風俗習慣，讓我信心倍增，通過和同事們的交流，也讓我在工作中保持一份快樂的心情，它可以減少我工作上的壓力，同事們的關心和鼓勵也是我在工作上日復一日的動力，實習總結《外出頂崗實習總結》。充分的利用現有環境，端正自己的心態盡快將自己融入工作環境之中，不僅能提高工作效率，還有益于身心健康。

公司的規模雖小，但6S的管控確是很嚴格的，我想這就是本公司雖歷經8年之久，仍能在本地占有一席之地的重要原因。6S的標準有：整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全。此6大標準的嚴格執行，步步到位，確實把本公司管理的井井有條，紊而不亂。

模具機床一天24小時不停的運轉，產品也在不斷的累積，如果沒有嚴格的執行標準，產品的堆放將會亂的一團糟，要將產品重新整理好，不僅浪費人力，財力，生產效率也會十分低下，然而，在"整理"、"整頓"、"清潔"的執行標準下，產品都合格入庫，達不到這3S的標準，就要找出原因，都解決后，才會繼續生產下去，短期內不能解決的，就要換另一種模具生產或停機。

公司每時每刻都有人在，良好的工作環境，也將會使你在工作中舒心，然而，很多人，只顧著工作，容易忽視自己在工作中所制造的垃圾問題，"清掃"這一標準很好的解決了這一問題，使公司的環境看起來干凈，整潔，良好的工作環境也能縮短人的疲勞感。

塑料產品的材料很多都是易燃的，可燃的，保持車間環境的安全是每個人的責任，不容半點馬虎。時下，很多青年人都好吸煙，在車間內，很多都認為距產品較遠的地方吸煙不會引起火災，視公司制度不顧，在"安全"這一制度的嚴格執行下，在車間內吸煙這一問題也很好的得以制止，安全事大，責任重于泰山，不應給它留有任何空隙可鉆，無論在任何場合下，我們都應謹記。

最后來談一下6S制度中"素養"的問題，素養主要指員工在工作中的素質，修養，它是一個人的學識，品德，行為等的綜合體現，在一個公司內，員工的素養很重要，素養高的員工，會服從公司的管理制度，有團隊合作精神，有集體榮譽感，自律性強，會把公司當成自己的家--家榮我榮，家恥我恥，知道什么該做，什么不該做。素養差的員工會以自己的利益為重，只顧盲目的生產，以求產量，不顧其它，"素養"制度的嚴格執行，有效地規范了在車間內素養低的行為。不論是在工作中還是生活中，我們都應該牢記"素養"，它將使你終身受益。

6S制度的執行，使本公司的生產能安全有序地進行，以盡可能少的成本生產出更多的價值，同時也讓我們每一位員工受益良多。

在實習公司里，給我印象深刻的還有公司的權力責任分配，下級服從上級的安排，這是制度得得以施行的根本保障，一個公司若沒有鐵一般的紀律，制度如同虛設，人員也就如同一盤散沙。權力責任分配就像發電機一樣，充分的帶動了機器的運轉，只有權力責任分配執行的好，才能充分的調動公司的各項管理制度，人盡其才。所以任何時候都不能輕視權力責任分配，它是公司效益的好壞，維持長短的一個關鍵因素。

在這長達半年的實習當中，讓我高興過，也讓我沮喪過，讓我體會到工作的艱辛，錢來的不易，進入社會不能再像學生時代那樣幼稚，認為凡事都有父母，同學，親朋好友，老師做我們的后盾，而應該自立自強，慢慢的你將會發現，只有依靠自己，心智才能夠成熟的更快，很多事情才能夠解決的更加順暢，只有依靠自己，你才會重新的審視這個世界的人，事，物，對人，事，物也會有自己的見解和判斷力，只有依靠自己，你才會發現在這個社會上生活是不容易的，要用心生活，存感恩的心來對待世界，保守己心，不從私意，一切不順心的事就會看的很平淡。

在這個公司里實習，能磨煉一個人的韌性，要知道一個管理制度對公司的整體有益，但實行到個人并不是萬能的，有時，你在公司的日常生活中，公司的管理制度難免與你個人利益，行為習慣相沖突，這時，權衡利弊，只好服從公司利益而舍己，慢慢的你將會發現個人的力量是多么的脆弱，多么的微小，原先認為可以改變的事情，最后，也會在現實面前默默的承受。

實習期間有喜有樂更有苦，在這不算短的時間內，它改變了我的幼稚思維，糾正了我的錯誤觀念，消平了我的輕狂勁勢，讓我明白了不少世事，明白了大學的畢業并不是學業的終結，而是學業的開始，很多知識，道理看似簡單，實際運用中，有時并不如你所想，所以要時刻的保守一顆求知的心，要時刻將"活到老學到老"的理念貫徹始終，實現自身的價值，人生的意義。

感謝貴司給我提供了一個鍛煉自我，提升能力的機會，在此表示深深的祝福，愿貴司的事業蒸蒸日上，永?；盍?！

實習客服工作總結報告范文范例

一分耕耘，一分收獲?？头嵙暪ぷ骷磳⒔Y束，是時候將這段時間的收獲進行一個總結了，實習報告要包括實習背景、實習過程、實習內容、實習收獲和心得體會。那么客服實習報告如何書寫呢？以下是實習報告網小編收集整理的“實習客服工作總結報告范文”，歡迎您參考，希望對您有所助益！

實習客服工作總結報告范文(篇一)

轉眼間大學生活已剩最后一年。然而一切如夢初醒，揉揉眼就面臨著要離開生活學習了三年的母校，踏入社會接受社會考驗的時候了。為增加實踐經驗，我在20xx年11月15日至20xx年2月14日在院安排下到了xx貨運有限公司實習。

我很感謝xx貨運有限公司給我這樣的難得機會，同時由衷地感謝所有為我的實習提供幫助和指導的xx貨運有限公司的工作人員及我的老師，感謝你們為我的順利實習所做的幫助和努力。

一、實習簡介

(一)實習目的：大學生實習是為了在畢業進入社會前，將自己的理論知識與實踐融合，并且完成從學生到職員的過渡。

我認為大學生的實習是邁向成熟重要的一步，也是大學生正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且很多時候通過實踐，尤其在不同的職業中的實踐才會真正找到自己感興趣并適合自己的行業，也是完成從空想到現實轉變的第一步。

(二)實習時間：20xx年11月15日―20xx年2月14日

(三)實習地點：xx東路6679號

(四)實習單位和部門：xx貨運有限公司客服代表

二、實習內容

此次實習是本人的畢業實習，自己希望通過本次實習能夠達到在校期間綜合理論的再學習和應用，力求適應并掌握書本以外的知識，增長和擴充知識面，增加對社會的接觸，為下一步步入社會打下基礎。

此次實習，主要有以下的工作內容：

1、回訪電話工作內容：根據檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務。

跟蹤服務的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內。

跟蹤服務內容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務的評價，告之對方有關駕駛與保養的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養時間，歡迎保持聯系，告之公司免費優惠客戶的服務活動。

2、客戶的咨詢解答與投訴處理工作內容：客戶電話咨詢有關維修業務問題;并留意記下客戶的工作地址、單位、聯系電話，以利今后聯系。

體會：認真聽客戶意見，并做好登記、記錄。聽完意見后，立即給予答復。如不能立即處理的，應先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復時間。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話結束時，要致意：xx先生(女士)感謝您的信任一定給您滿意的答復。

客戶對我方答復是否滿意要作記錄。

3、回訪電話報表填制、報送。

工作內容：周、月回訪電話的數量、滿意度的記錄、統計及月統計分析報告，統計保證準確、完整，不得估計、漏項。

三、實習收獲

通過這次實習我學習到了以下幾點：

(1)首先是個人角色的轉換及整個人際關系的變化――學校里的學生變成了未知領域里從頭學起的實習生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領導，同學變成了同事，相處之道完全不同。

在這樣的轉變中，對于溝通的認知顯得非常蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通。當然，適應新的環境是需要過程的，所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉變，真正融入到工作單位這個與學校全然不同的社會大環境中。

(2)在心理上努力去適應全新環境的同時，的體會莫過于實際工作方面的收獲。

特別是在實習過程中，大大的提高了我的言運用能力，語言，是人們思想交流的工具，言為心聲，語為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶，主要是靠語言這個工具與客戶溝通和交流，客服專員的語言是否熱情，禮貌，得體。直接影響著自身和公司的形象。如果只是機械地使用禮貌用語而沒有任何誠意，只會起到相反的作用，影響客戶對售后服務的滿意度。

(3)走出校門，踏進社會，不能把自己要求太高。

因為期望越大，失望可能會越大，但適當的期望與渴望還是非常必要的。不能認為我在學校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個初出茅廬的小丫頭，沒有任何實踐經驗，比起前輩們來還差得很遠。學校生活暫告一段，社會生活剛剛起步，應該在步入社會后，繼續學習，不斷增長和擴展知識面，才能使自己在社會占有一席之地。

總之，畢業實習使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經驗，雖然在步入社會后，還有很多東西要學習，很多教訓要吸收，但我想我已經做好了足夠的準備，無論是心態上還是技能上?，F代社會的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業生涯就必定會開出希望的花，結出成功的果――我相信。

實習客服工作總結報告范文(篇二)

一、實習目的

通過在中國xx代理分公司擔任話服員，充分了解到企業內部的管理模式與機制，聯系在校所學知識，做到理論與知識相結合，為日后真正走出社會作一個鋪墊；

二、實習時間

20xx年x月—20xx年x月

三、實習地點

xx公司

四、實習部門或崗位

電話營銷部門的話務員

五、實習內容和過程

一培訓我在xx公司實習期間，有一個星期是在接受培訓。這是針對新進話務員做的一個基礎培訓，包括日常用語的培訓、話務員語音語調培訓、業務知識培訓幾大部分。其中業務知識是重點，也是個難點，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯通的業務知識簡直就是經書，可是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里，光是基礎知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業務，我幾乎每天都是在抱著這些“知識點”在背，簡直太恐怖了，可見做話務員也不是什么簡單的事。我是一個誓要堅持到底的人，所以一點都不敢疏忽，繼續在整理筆記，尋找材料重點，互相討論，甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧。

當然，在公司的學習并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網絡上包涵了更多更新的重要資料及數據，我們除了練習操作一些界面外，還要搜索更為詳細的信息。在這方面，作為新一代的大學生，我們還是很有優勢的，而上網更是我們的興趣所在。在接受培訓的那段時間里，我們滿懷熱情，無時無刻不在期待著上機工作的那一天！

上班的第一天，我剛踏進機房的門，未見其人，先聞其聲：許多話務員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設備，話務員小

姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所說的“微笑服務”在這里更是有了完美體現。

我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開始一項很神圣的工作，正了正話筒后，馬上迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我當時很高興，因為這項業務的操作是最簡單的，所以我立即禮貌地問了她的留言內容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復這激動的心情，電話已經接二連三的打了進來。

作為一名合格的話務員，除了普通話要標準、業務熟練外，還必須使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此體現對用戶主動熱忱的服務態度。如果不是明顯的騷擾電話，，一般來說，話務員是不可以自己掛機的。

在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達理的，所以我們的業務交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進行和結束的。但工作并不總是一帆風順，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個電話客戶，這個用戶也許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務用語說完，他已經迫不及待地破口大罵了，責罵我服務不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里非常難受，甚至當時眼淚都在眼眶里打轉了。不過工作還是要繼續的，所以我控制住情緒，保持好語音語調，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機了。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了懂得應變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進行自我調節，以免影響后來的工作。

隨著時間的推移，我漸漸地發現，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已，但是通過一支細細的麥管，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前，忽然打開了一個繽紛的世界，我用心地為這個世界工作著，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的所有情緒。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。

還記得內訓時，班組長對我們說：“你們很努力也很優秀，但卻仍欠專業。在語音包裝上，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無歧義。在受理業務時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的，還需要學會主動服務，主動引導用戶。還要針對不同的用戶，采取不同的技巧來進行溝通，并保持和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑。同時，可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個道理：把自己當成別人，把別人當作自己！”剛開始，我對此不以為然，但是通過工作的實踐，也逐漸悟出其中的要義了。

六、實習體會和收獲

經歷3個月的話務實習終于結束了，我和公司的職工還有領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業業，不僅順利完成工作任務，工作之余還經?？偨Y經驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率.在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西.這次生產實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多在大學學習期間無法了解的社會經驗，這對我來說是很寶貴的。

這次實習我總結了以下幾條經驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經驗，將會使我受益匪淺.

第一，在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務對象，我要用不同的語氣和情感與他們交流。經常站在服務對象的角度想問題?？梢愿玫奶岣邩I績和成功率。這也是后來我的業績能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的知識，掌握更多的技能.當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。

第二，在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相對比較外向的的，擅長主動和別人交流打交道，但是在此次實習中我也發現了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內，因為我是女生比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環境不能順利交流，不能快速學習到工作經驗。通過實習我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動。大家提出的對待提高業務效率的辦法，也讓我受益匪淺。

在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的`，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由于對業務的不了解以及專業知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

第三，工作時一定要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后，你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。

本次實習3個月不算長，而且和我所學的專業也不對口。但是還是有了這些職業和人生感悟，實習已經快結束，我也該開始新的生活在不多的大學生活里，我還需求做更多事情繼續對專業上的學習和對專業上的關注，未來不管是做個職業人還是自主創業。這段實習經歷都是我人生的寶貴的財富。

七、對母校的感謝

首先衷心感謝老師辛勤教育與培養，以及在我的關心照顧。能夠給予我這次在這么優秀的公司實習的機會，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好！

實習客服工作總結報告范文(篇三)

實習地點：xxxx

實習時間：xxxx年xx月xx日-xx月xx日

實習人員：xxxx

在xxxx客戶服務中心實習期間，我進行了物業助理與客服前臺兩個崗位的實習，在學習和工作過程中，加深了對物業管理工作的認識，同時對其他部門的崗位工作有了一定了解，對物業管理有了進一步熟悉，學習到了很多實際經驗，獲得了一定的成長，為xxxx項目的預驗房、交房及后續工作的展開奠定了基礎。

一、實習情況概述

本次實習從1月9日至19日，為期共十天，在公司領導的安排下分別在物業助理和客服前臺各實習了五天。

第一天，在同事的幫助下，我初步熟悉了xxxx客服中心各項規章制度，了解了xxxx的整體情況，以及各個部門的工作內容。通過與同事的交流及對小區的參觀，對整個小區有了一個全面的認識。

第二天開始跟隨物業助理巡查現場，內容包括：巡查各人轄區空置房、公共區域及設施，并在《空置房檢查表》上簽字，對巡查中發現的存在問題，諸如墻面開裂、地下室滲水、外墻磚脫落等進行記錄，報前臺下單處理，及時與工程部協調處理，做好跟進和檢查；每日巡視監督轄區范圍內裝修單元，了解各家裝修進程，對超出申報裝修規定的項目給予處理，對業戶的投訴和報修進行上門協調、跟進、處理和檢查。

后五天在前臺實習，我詳細閱讀了《xxxx物業服務手冊》，學習了交接房的手續移交登記，學習了鑰匙的保管、移交、出借、回收，裝修施工人員的管理、協調、手續辦理，同時還向領導同事學習了如何和業主溝通，如何回復業主的咨詢、求助、保修和投訴，學習了如何合理調動物業助理、工程部、保潔部及保安部，更好的為業主服務。

實習期間，接觸到了很多在xxxx項目中尚未遇到的情況，對物業管理的概念有了更好的掌握和了解，豐富了自己的實際經驗，真正的感受到了物業工作中的苦與樂。在物業管理工作中，遇到的很多事情都是細微和繁瑣的，影響卻可能很深遠，每一件事情都需要我們認真的去對待，任何一個小的疏漏都會使小事變成大事。

三、實習收獲和體會

通過這十天的實習，我學到了物業管理工作中的具體業務知識，豐富了所培訓的理論知識，實際接觸了現場工作，對自己以后將要進行的工作有了初步概念，同時自己也有所體會和感悟，對今后在工作中將面臨的問題和困難進行了梳理，總結如下

（一）建立完善的工作記錄

對物業管理工作而言，記錄是整個工作流程中最要的一環。無論是培訓、接待、維護或者管理，都應該養成認真記錄的工作習慣。這既是工作需求，也是培養自身良好習慣的重要環節。物業管理是一項瑣碎的工作，只有在工作中保持準確、全面的記錄，才能切實了解各項工;

實習地點：廣西xx物流有限責任公司(客服部)

實習目的：了解廣西的物流市場及學習物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，并從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。

公司簡介：

廣西xx物流有限責任公司，以下簡稱（xx物流），創建于20xx年7月，注冊資金300萬元，總公司設在廣西首府——南寧。公司下設零擔貨運事業部、車輛管理置業部、倉儲配送事業部、快遞事業部、貿易事業部、客戶服務部及30多個營運分公司?，F有職員近400人，擁有各種車輛100多輛，倉儲面積達2、5萬多平方米，是目前廣西發展速度最快、最具市場潛力的物流公司之一。

公司實行直線連鎖管理模式，充分應用電子商務網絡管理系統，服務網點遍布廣西各大、中城市，為廣大客戶提供全國整車/零擔貨物專線直達往返運輸；中轉全國各地貨物運輸；代墊運費、代收代付貨款；品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸服務。此外，xx物流引進先進現代物流管理觀念，以為客戶提供優質、全方位的物流服務為服務宗旨。

物流客戶服務的重要性：

物流客戶服務是指物流企業為促進其產品或服務的銷售，發生在客戶與物流企業之間的相互行為，在向客戶提供服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中去。xx物流致力于開展客戶服務工作，公司在業務拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司決定通過不斷提高物流客戶服務水平，繼續為客戶提供最優質、最有效的物流服務，在南寧市、廣西全區乃至全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優秀的物流企業形象。

隨著行業觀念的轉變，再加上市場競爭越演越烈，如何提高客戶的滿意度，提高物流企業的客戶服務水平，成為xx物流企業迫切需要去研究和解決的重要課題！

xx物流在客戶服務中存在的問題

1、售后服務存在問題

企業要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業在實施這一舉措中，滿意的售后服務便是成功法寶之一。海爾、聯想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后服務在內的優質服務做得好。xx物流的售后服務做的還是不夠，沒能牢固地把持客戶；客戶信息管理混亂，信息不統一和共享；另外，公司不能及時地想客戶所想，快速反應能力差，不能提供客戶所需的服務。

2、不理解與客戶之間的關系

作為一個物流服務供應商，如果沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關系，在交易完成后只把其當作是單次交易，沒有意識到應該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰略同盟關系的意識。

3、客戶部門與客戶之間缺少溝通

當一次交易結束后，企業就應該及時得到客戶的態度，如客戶是對自己的服務的態度是怎樣的，好在哪里，不足之處又是哪些，哪些環節需要改進。工作人員缺少工作主動性，不主動與客戶進行溝通，不能及時了解客戶的心聲，導致了一些客戶的流失。

實習客服工作總結報告范文(篇四)

轉眼間大學生活已剩最后一年。然而一切如夢初醒，揉揉眼就面臨著要離開生活學習了三年的母校，踏入社會接受社會考驗的時候了。為增加實踐經驗，我在 20xx年 11 月 15 日至 20xx年 2 月 14 日在院安排下到了上海韻達貨運有限公司實習。

我很感謝上海韻達貨運有限公司給我這樣的難得機會，同時由衷地感謝所有為我的實習提供幫助和指導的上海韻達貨運有限公司的工作人員及我的老師感謝你們為我的順利實習所做的幫助和努力。

一、實習簡介

（一）實習目的 大學生實習是為了在畢業進入社會前，將自己的理論知識與實踐融合，并且完成從學生到職員的過渡。

我認為大學生的實習是邁向成熟重要的一步，也是大學生正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且很多時候通過實踐，尤其在不同的職業中的實踐才會真正找到自己感興趣并適合自己的行業，也是完成從空想到現實轉變的第一步。

（二）實習時間 :20xx年 11 月 15 日―20xx 年 2 月 14 日 （三）實習地點 :上海市青浦區盈港東路 6679 號 （四） 實習單位和部門 ：上海韻達貨運有限公司 客服代表 上海韻達速遞有限公司（注冊商標“韻達快運”）是目前國內著名的全國性民營快遞企業，公司主營全國范圍快遞，總部設在上海青浦區，始創于 1999 年 8 月 8 日。

“韻達快運”為中國快遞行業十大影響力品牌，并于 20xx 年底通過 ISO9001：20xx 質量管理體系認證。

公司在全國設有 50 多個轉運中心，服務范圍覆蓋了全國 34 個省市自治區中的 1723 個城市，擁有快遞服務網點 3000 余個，主干線車線 400 多條，全網絡加盟員工計有 30000 多人，每天為客戶寄送 60多萬票快件。

韻達是具有中國特色的物流及快遞品牌，結合中國國情，用科技化和標準化的模式運營網絡。

已在全國擁有三千余個服務規范的服務站點， 致力于不斷向客戶提供富有創新和滿足客戶不同需求的解決方案。

科技的投資和推進，以優化內部管理和客戶服務，提高客戶滿意度；建立了全方位的、多層次的運送保障體系， 提供適合客戶需要的產品。

韻達快運擁有并且不斷提升快遞、物流解決方案、空運和運輸各方面的專門技能支持和幫助客戶完成他們的目標， 以成為客戶的長遠互利的合作伙伴。

二、 實習內容

此次實習是本人的畢業實習， 自己希望通過本次實習能夠達到在校期間綜合理論的再學習和應用，力求適應并掌握書本以外的知識，增長和擴充知識面，增加對社會的接觸，為下一步步入社會打下基礎。

此次實習，主要有以下的工作內容：

1、回訪電話 工作內容：根據檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務。

跟蹤服務的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內。

跟蹤服務內容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務的評價，告之對方有關駕駛與保養的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養時間，歡迎保持聯系，告之公司免費優惠客戶的服務活動。

做好跟蹤服務的紀錄和統計。

通話結束前，要致意： “感謝您對我們的支持和信任！”體會：回訪電話，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時與之通話，不可強求；回訪電話要有一定準備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調應親切自然。要善于在交談中了解相關市場信息，發現潛在服務消費需求。并及時向領導匯報。

2、客戶的咨詢解答與投訴處理 工作內容： 客戶電話咨詢有關維修業務問題； 并留意記下客戶的工作地址、 單位、聯系電話，以利今后聯系。

體會：認真聽客戶意見，并做好登記、記錄。聽完意見后，立即給予答復。如不能立即處理的，應先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復時間。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話結束時，要致意： “XX 先生（女士）感謝您的信任 一定給您滿意的答復。

客戶對我方答復是否滿意要作記錄。

3、回訪電話報表填制、報送 工作內容：周、月回訪電話的數量、滿意度的記錄、統計及月統計分析報告 體會：按規定時間完成報表填報，日報表當日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。

統計保證準確、完整，不得估計、漏項。

通過這次實習我學習到了以下幾點：

（1） .首先是個人角色的轉換及整個人際關系的變化――學校里的學生變成了未知領域里從頭學起的實習生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領導，同學變成了同事，相處之道完全不同。

在這樣的轉變中，對于溝通的認知顯得非常蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通。當然，適應新的環境是需要過程的，所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉變， 真正融入到工作單位這個與學校全然不同的社會大環境中。

（2）.在心理上努力去適應全新環境的同時，最大的體會莫過于實際工作方面的收獲。

特別是在實習過程中，大大的提高了我的言運用能力語言，是人們思想交流的'工具，言為心聲，語為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶，主要是靠語言這個工具與客戶溝通和交流，客服專員的語言是否熱情，禮貌，得體。直接影響著自身和公司的形象。如果只是機械地使用禮貌用語而不 有任何誠意， 只會起到相反的作用，影響客戶對售后服務的滿意度。

（3）.走出校門，踏進社會，不能把自己要求太高。

因為期望越大，失望可能會越大，但適當的期望與渴望還是非常必要的。不能認為我在學校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個初出茅廬的小丫頭，沒有任何實踐經驗，比起前輩們來還差得很遠。學校生活暫告一段，社會生活剛剛起步，應該在步入社會后，繼續學習，不斷增長和擴展知識面，才能使自己在社會占有一席之地。

總之，畢業實習使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經驗，雖然在步入社會后，還有很多東西要學習，很多教訓要吸收，但我想我已經做好了足夠的準備，無論是心態上還是技能上?，F代社會的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業生涯就必定會開出希望的花，結出成功的果――我相信。

三、實習總結 人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務這個行業。

對我而言，這是一項挑戰和一個新的學習機會在這里我可以接觸到新的網絡知識，懂得如何面對客戶，學習客戶關系管理，不斷完善自我，豐富自己的人生。

作為韻達的客戶服務人員，我們了解客戶的需要，盡量為客戶解決每一個問題是我們工作的職責， 使客戶滿意更是我們最大的心愿。從我踏入韻達客戶服務中心的那天起，我就肩負著公司與客戶溝通的主要橋梁。用戶的難題、投訴、建議我都用心聆聽，每次都盡我所能為用戶解決煩惱，使得用戶滿意。

在這里，我有幸認識到了一群工作上的好同事，生活中的好友，每天我們都相互交流技術、學習和工作心得，不斷的提升彼此間的知識，為用戶提供快捷、更好、更專業的服務。

深刻體會到了團隊合作精神。在新世紀的信息網絡時代，及時掌握、了解信息是在競爭中取得成功的關鍵。本人很幸運能加入韻達這個大家庭當中，為客戶提供幫助，也使我在工作中同時不斷地學習，以提高自己的業務技術水平，掌握為客戶服務的知識。

客服工作帶給我寶貴的知識和滿足感，也鍛練出語言的溝通技巧，所謂敬業樂業，我們的職責是建立韻達公司與客戶的溝通橋梁，工作中我們不僅要求自己熟練掌握業務知識，更應具備良好的心理素質，時刻保持熱誠的態度，聆聽所至，真正理解客戶的需要。

俗語說：“路，是人走出來的”，而伴隨我走過這段成長的路卻是韻達客戶服務中心，在這里有同事的關懷、客戶的贊揚，當然也會有批評。

但我不會因此而放棄和放松，因為這使我領悟到，要做一個專業的客戶服務人員，不但要具備良好的心理素質和專業的知識，還要細心、耐心、貼心、盡心，我會更加努力，而正因為我們的努力能為顧客創造更大的價值，這就是我們共同的心愿。

韻達客服中心給我帶來太多太多前所未有的經驗和感受，直至今天我們仍時刻感受到由它帶來的工作樂趣通過電話線，通過豐富的語言表達，通過所掌握知識服務每一個打電話上來的客戶，讓他們得到稱心滿意的服務。

我們在征服，征服一道又一道的難關；我們在收獲，獲取每個用戶的由聲音溢發出來的笑臉；我們在學習，接過許多求教的電話所得，我知道的東西還是太少，快遞行業中蘊藏著浩瀚的知識財富，還需抓緊時間繼續努力學習。

網絡在告訴我， “學 時代在飛跑，-無-止-境”從這里開始銘入心底。從一個淘寶愛好者到成為韻達客戶服務熱線的工作人員，此后便與韻達結下了不解之緣，作為韻達的客戶服務工作人員，對我來說是一次幸運，更是一份努力?！靶疫\”，則是我擁有一份充滿挑戰性的工作，是我踏進快遞行業的一大步；“努力”，則是通過自己的不斷學習和經驗積累，讓自己獲得更多的網上知識，從而不斷提高自身的業務水平。

在客戶工作中，最感到欣慰的是， 我們獲得了客戶的贊揚和客戶對我們工作的認可。這是我會繼續努力，不斷超越自我的最大動力！ 從一個剛出學校畢業生到坐在辦公室內傾聽用戶聲音，我確實成長了許多。人成長了，知識增長了，……，學習和體會到書本中絕對沒有寫上的東西，令我獲益良多。

在呼叫中心的工作，能磨煉人的耐性，耐心才能聆聽客戶的需要； 能提高工作效率，高效率的工作才能及時為客戶解決問題；能培養責任心，這樣才可為用戶提供更專業更貼心的服務；……，還有許多，因此我熱愛這份工作，熱愛這個崗位。

每天進步一點點，不為做到最好，只求比昨天更好！ 加入服務中心雖時間不是太長， 但這一嶄新的客戶服務理念、方式伴隨著我走過這段成長之路。

當然這一段路也是用鮮花與贊美、汗水與艱辛鋪過來的。

客戶滿意的笑聲、致謝的話語確實可讓我興奮半天，是我踏實勇敢往前走的堅實支柱；客戶不滿的聲音、責備，使我認識到自己存在的問題，促使我思考，是工作的動力。

知識＋技巧＋強烈的責任心，是我們對工作的深切體會?？萍嫉陌l展造就了互聯網的，互聯網的發展促成我們，嶄新的客戶服務塑造了全新的我們。

“急客戶所急，想客戶所想，創造滿意的顧客”，我相信只要堅定這一信念，我會做得更好！以熱情，主動的服務，把我們與客戶之間的距離拉得越來越近；勇敢與外界熱情互動，我們始終以熱情第一為客戶服務，您一定感覺到我們的微笑在進行中……由當初對客戶服務行業的陌生到經歷這個年輕行業的變化，從中讓我積累了豐富的人生及工作經驗。

我加入了韻達對我來說是一個新挑戰，在這里不斷完善自我、超越自我，運用我學到的專業知識去幫助每一位客人解答問題。在這個競爭的行業里，我們必須做到“著眼于未來，服務于現實”， 最大限度地培養提高個人素質，追求盡善盡美，給用戶最出色的服務是韻達在快遞行業不斷壯大的依據。

在做客服的日子里，我會繼續成長，不斷的超越自我，去追尋那份執著，那份信念！我深深地癡迷著這份工作。作為一位“網購迷”我自己也曾有過對快遞的迷惑與盲點，所以我一直以能盡己所能地為客戶釋疑解惑為自己最大的快樂。每次接到求助電話時，我們總會不急不躁、循循善誘，在第一時間幫助客戶解決問題，因為我們了解客戶此時此刻的急切的心情。

真誠的付出得到了客戶的尊重與認可，每當我們解決了客戶的難題之后，許多客戶都會主動打電話過來表示感謝，那一句句真誠的話語都是出自真情地流露，我快樂著客戶的快樂！當你帶著一種興趣、一種情感、一種責任去工作時，那種感覺就完全不同了，你會覺得工作也成了一種不言而喻的快樂！我希望能把這種快樂一直延續下去，更希望能把這種快樂傳遞給每一個客戶！ 工作需要振奮的心情。

工作中的振奮和無限的自信，才能在一個人處于人生低潮時，給予無窮的力量，才能讓一個從失敗的沼澤里的人自我解救出來。

當我對工作失去激情，對工作產生抱怨時，就會先停下手中的工作，靜靜反思一下“我在為誰工作”？我每天都在告誡自己：記住做任何事情一定要有積極的心態，如果失去它，就跳出去，要學會調整心態，有良好的心態工作就會有方向，人只要不失去方向就不會失去自己。

我以前看過一篇文章說的是人就應該樹立積極樂觀和寬容豁達的良好心態，這樣才會獲得心靈的寧靜和人生的快樂，帶來事業上的成就和生活上的美滿幸福。的確，我們必須要學會欣賞生命中的每個瞬間，要熱愛生活，熱愛生命，相信未來一定會更美好。別怕吃虧，吃虧是福啊。

生活中要既能接受自己，又能接受別人、還要善于接受現實。我的高中班主任告訴我：當我們不能改變環境時就必須去適應環境。不能改變別人時就改變自己，不能改變事情就改變對事情的態度。不能向上比較就向下比較。這讓我明白人不能去等，要學會適應。要隨著時間、地點、環境的變化不斷地去調整自己的心態。另外我還學會了忘記、諒解、寬容。我不會讓我自己的不原諒而給別人持續傷害我的機會。更學會了感恩、欣賞和給予，這樣我就會覺得我所作的一切都會是一種對他人的回報。

我每天都是非常開心的，至少在工作的時候是開心的，因為我覺得快樂也是過一天，不快樂也是要過一天，那我為什么不快樂的去過這一天呢最后記住一句話：如果你不給自己煩惱，別人也永遠不可能給你煩惱。

實習客服工作總結報告范文(篇五)

畢業實習是學生完成大學全部課程后的最重要的實踐環節。通過實習了解社會，接觸實際，鞏固專業理論和提高實際操作技能，培養良好的職業道德，熟悉和掌握市場經濟條件下企業的運營規律，并通過撰寫實習報告，學會綜合應用所學知識，為走向正式工作崗位做好準備。

在兩個月的實習時間里，我選擇了了中國移動深圳分公司作為實習單位，通過在國企進行的實地學習，讓自己在校所學的專業理論知識在實踐中可以得到全面系統的掌握和應用。在了解和熟悉了該公司的運作模式、經營管理方式以及員工的團作協作能力的基礎上，使我能夠對自己的實習作出一個報告。

很多人都想去看一下，那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢?帶著這個好奇心，這個疑問我走進了中國移動深圳分公司的10086客服中心。

20xx年11月2日，我對中移動的客戶服務中心10086的了解就從開始了!

二、實習崗位及實習過程

呼入實習

前兩個月我實習的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業務的咨詢、查詢和辦理。

進入深圳的第二天就開始了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我們班一共28位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學習業務，因為移動的業務品種很多，我們要學習的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業務上的學習，另一項要學習的就是說話，學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態度、感覺到你的微笑，并且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業務的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現實習的價值。

通過學習業務、學習系統操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓過程，我開始正式上線接聽電話了。

剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業務知識的不扎實，系統操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業務很不理解的客戶，對我發泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。

剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天;對業務多看多了解多熟悉，在應答客戶時一定要準確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權威性。

在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應該達到的標準。

在這個暑假的實習培訓中，我們學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，

在客戶出現不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學會了說話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。

呼出實習

就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的調度都開始了呼出工作，我又開始學習呼出的技能。

呼出的工作內容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實現有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。

我們呼電話給客戶，進行調研回訪、邀請客戶參加優惠活動、幫客戶登記辦理業務，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客戶對于營銷總是比較抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任移動，認為優惠業務是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調整好了，因為作為外呼客服代表服務態度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當代社會的服務行業，要是服務態度不到位，絕沒人樂意買你的產品，所以只有以積極的心態面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業務的優惠，客戶才會放心的辦理優惠業務并認可我的服務。

因為我學習過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數時間進行呼出，在話務繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉換對我來說很有挑戰性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產品營銷出去。

三、實習總結和心得

(一)實習總結

實習的這幾個月之中，在領導的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。在學習方面嚴格要求自己，憑著對個人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業知識，工作并學習著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數據也相當不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定

與此同時，我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強烈的責任心。因為員工的一點疏忽就會導致公司罰款及個人的被投訴，以及企業形象受損，我要時刻對客戶負責，時刻對自己負責，時刻對公司形象負責。

(二)實習心得

1、在工作進程方面。要提前做好準備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學歷以及預計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決

客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉而不是我們花很長時間繞用戶轉，保持主動性。

2、在電話營銷方面。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠;不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌;盡量不用口頭禪"嗯、這個、那么"等;讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業務(如呼GPRS時，可以對用戶說"以后3G的來臨的來臨，每個人手機都可以上網都是通過3G網絡聯系，您現在可以提前嘗試");注意傾聽客戶的話;當勸了用戶1至2次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴;外呼口徑嚴格按公司規定要求。

3、在同事關系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，有利于公司整體發展，也有利于個人不了解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個大集體，因為公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團體。

四、對實習單位建議

毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。

1、公司在對新員工這一方面，缺少關心以及詳細的知識培訓。剛來的新員工，對業務知識及專業術語了解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個系統的知識介紹。可能之前的一批人知道哪是對的，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經常可能發生的錯誤說清楚，及時關注新人的動態。

2、在呼電話方面，撥打電話時應口齒清晰，講解優惠應清晰，那么講解到收取功能費也應清晰。為了移動用戶對移動業務的長期支持，為了外呼中心能長遠健康的發展。建議外呼客戶優惠時真正的為客戶著想，對牽涉到收費、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。

3 在激勵方面，公司喜歡采取一些物質方面的比如過節送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以了解對方狀況，問候今天是否被用戶罵等等。可以增加班組活動，班組集體出去玩既可以增進同事凝聚力，也可以加強內部溝通。

五、致謝

實習以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學、朋友們的關心，讓我更有動力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。

感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導員的長期以來的關心與支持!學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!

感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業務問題，提供業務支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。。

感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實習期。

熱搜總結: 大學生頂崗實習總結(寫作示例)

俗話說，一分耕耘，一分收獲。實習是我們步入社會前獲得經驗的途徑，實習期的工作結束后馬上就要寫實習總結了，撰寫實習總結可以鍛煉我們的邏輯思維能力。在寫實習總結需要注意什么呢？請您閱讀小編輯為您編輯整理的《熱搜總結: 大學生頂崗實習總結(寫作示例)》，僅供參考，歡迎大家閱讀。

時間如流水轉瞬即逝，半年的頂崗實習生活在忙碌中悄然而去。回首那些與學生相處的日子，雖然有過彷徨與失落，有過傷痛和疲憊，但當我真的要離開他們的時候，心頭卻涌起一種說不清的情愫：期待中有一份惆悵，快樂中夾雜著淡淡的憂傷。這些復雜的情感包含著我對這里和藹可親的老師的尊敬，對這里活潑可愛的學生的留戀，以及對這段實習生活的依依不舍。

在當初抉擇是頂崗實習還是教育實習的時候，我曾經猶豫過，因為我對自己缺乏信心，不知道自己能否成為一名合格的人民教師。但我想，人的一生中，總該有一些特別的經歷來使生命更厚重些，讓青春更絢麗些，于是，我決定了，我要通過頂崗實習來歷練自己的人生。的確，這半年的實習生活是我大學中最濃墨重彩的一筆，也在我的生命中留下了絢爛多彩的回憶。

20xx年8月21日上午，從**出發，經過四個多小時的舟車勞頓，我們師生四十余人終于到達了**縣。我們這一批實習生被分到了七個學校進行實習，但我們并沒有直接去各自的實習學校，而是先在縣一中接受了為期一周的培訓。培訓的時間雖然不長，但對我們這一批還未走出大學校園仍然稚氣未脫的實習老師卻意義重大。這次培訓的內容很多，有教學工作、班主任工作等多個方面，但通過這次培訓，我最大的收獲在于思想認識的轉變。在此之前，我一直把自己當成學生，試想，如果你自己都不把自己當成老師看待，那么，學生又怎么能把你當成老師呢？經過這幾天的學習，我認識到自己的身份已經從一名大學在校生，轉變成了一名實習老師。

培訓結束后，我來到了我的實習學校--車疃中學，在這里完成了為期二十二周的頂崗實習。這五個多月的頂崗實習是我踏上工作崗位之前的崗前培訓，是學生到老師的角色改變，更是學校到社會的環境轉變。通過此次實習，我收獲了寶貴的教學經驗，體會到了人民教師的酸甜苦辣以及所肩負的責任，以下是我對實習工作的總結：

一、 教學工作

1、 聽課階段

剛到實習學校的前兩周，學校并沒有立即安排我們上課，而是讓我們先聽課。同樣是聽課，但現在聽課跟以前完全不一樣了。以前聽課是為了學習知識，而現在聽課是學習教學方法，目的不同，上課的注意點就不同?，F在聽課注意的是老師怎樣講課，如何傳授知識，如何駕馭課堂，如何控制授課時間等等，作好聽課記錄，多學習老師的教學方法和經驗。()在這段時間里，我不僅聽了數學課，還聽了一些其他學科的課，無論聽什么課，最終都能滿載而歸。

2、 上課階段

聽課結束后，學校教務處的張主任給我們分配了指導老師，我的指導老師是七年級的數學老師翟老師，我跟著翟老師帶七年級一班和二班的數學課。

既然有了指導老師，我就開始了虛心的學習。由于我們都教七年級的數學，所以我經常去聽翟老師的課，聽課也有很大的收獲。比如，翟老師的引入，每次都能引得恰到好處，還有她講課很有激情，也很細致，特別能吸引學生的注意力，這些都給了我很大的啟示和啟發，對我教學技能的提高有很大的幫助。

翟老師對我也很關心和負責，我的每一節課她都堅持來聽課，并在課后細心地幫我評課，針對我在課堂上出現的缺點提出寶貴的意見，并且肯定了我的一些可取之處，讓我倍受鼓舞，不斷提高教學水平。

每一節課都是一個成長的機會和過程，每一次上課都以愉快式教學為主，不搞滿堂灌，堅持學生為主體，教師為主導，教學為主線，注重講練結合，在教學中注意抓住重點，突破難點，認真完成上課的每一個環節，在課后做好輔導工作，注意分層教學。在這樣的努力下，我在教態、語言、板書、提問技巧、與學生互動等各方面都有了顯著的提高。嚴格要求自己，尊重學生，不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，順利地完成了教育教學任務。

二、 教育調查與研究

由于我的實習學校是一所體育學校，學生的文化課成績普遍較差，于是，我們根據學校的實際情況，選擇了比較有代表性和針對性的調研課題--"亂班治理和后進生轉化"，來進行調查和研究。

確定了調研的課題后，我們精心設計了調查問卷，在校長、老師以及學生之間作調查，回收問卷后，總結調查結果，并運用教育理論知識對調查結果認真、仔細、科學的進行分析總結，并且提出了可行性的建議。

根據調查結果，我們從一個側面了解了基礎教育所存在的一些問題，這些問題和經驗，無論是對實習工作還是將來的教育工作都有很大的幫助和啟發。

三、 生活方面

實習這段時間，除了在教育教學方面的進步之外，在生活方面也有很大的收獲。

和我一同來這個學校實習的還有六位同學，由于我們的專業各不相同，所以來實習之前，我們七個人互不相識，是頂崗實習讓我們相遇、相識、相知、相惜。

收獲了這六份珍貴的友誼，也是此次頂崗實習的一大收獲。我們在一起互相聽課評課，互提意見，共同進步；我們在一起出謀劃策，想方設法提高學生的成績；我們在一起洗菜做飯，共同烹制出可口的佳肴；我們在一起找水抬水，在水管被凍壞的日子里。我們共同經歷了初為人師的緊張和喜悅，我們共同分享了生活中的酸甜苦辣，我們互相傾訴著幸福與悲傷，我們給彼此依靠和力量，這份難得的經歷，我們終身難忘。

一個學期即將過去，在學校領導和指導老師的悉心指導下，我時刻牢記師大"懷天下，求真知"的校訓，以"學高為師，德高為范"為自己的座右銘，為人師表，把在大學課堂上所學的理論知識和實際教學相結合，以一名優秀教師的標準嚴格要求自己，從一個沒有經驗的大學生成為了一個對班級有一定管理能力的老師。可能有時候一份耕耘并不能得到相應的一份收獲，但我始終堅信，沒有耕耘，就一定不會有收獲。

實習有苦有樂，有歡笑有淚水，有數不盡的酸甜苦辣；實習讓我豐富了知識，增長了經驗；實習讓我堅定了學習的信心，給予我勇氣；實習帶給我無價的人生閱歷，是我人生中最寶貴的一課。

[總結借鑒] 實習總結寫作范例

通常來講，有付出就會有感受。實習能夠加深同學對自己專業的理解，當實習期通過后，我們要做好寫實習總結的準備，一份精彩的實習總結是可以體現出我們的優秀文筆。實習總結可以從哪些方面開始呢？下面是小編為大家整理的“[總結借鑒] 實習總結寫作范例”，僅供您在工作和學習中參考。

從20xx年x月x日第一天上班，心情特別的激動到現在整個實習工作的結束，覺得整個過程非常的充實而有意義。從每周一的升旗儀式，每天的早讀，讀報、到放學儀式打掃衛生，每天幫忙批改作業、到班上了解學生的情況，體育課到操場監督做操情況，考試的時候監督考試，整個的工作任務很簡單，但是就是從這些簡單的細節上才可以真正磨練人，才能真正鍛煉出一個人。

學生每個人都很有朝氣。很活躍，他們的思維更加敏捷，大膽，更有創意，從課堂的座位安排，六人一小組，圍成一個圈，這方便同學們上課討論，互相學習，互幫互助提供條件，到中午的讀報，十五分鐘很短，但是同學們可以閱讀書報、默寫單詞，很好的利用了時間，再到放學時候的放學儀式，這個特別新穎，我很欣賞，作業一一寫在黑板上，班主任總結一天的班級情況，這給學生一個很好的榜樣，讓他們也學會每天總結自己一天的學習情況。同時，發現學生們的組織協調能了很棒，班級會有四個值周班長，這很好的鍛煉人，同時也起到督促同學們學習的作用，很有一個領導的風范，相信他們以后都會是很棒的人。

實習是給我們的理論知識一個展示的機會，讓我們真正把它們用到實處，實習才是檢驗真理的標準。對老師交待的幾個特殊同學，有疑似多動癥的，有小團體盛行的，有打架的，有不愛學習的等等，我一個個分析他們的情況，然后分批找他們談話，比如數學成績差的一批，通過這些，我發現我的口才上升了一個層次，理論知識掌握的更加扎實，做事會更加的仔細和有耐心。通過給他們上課，鍛煉了自己的臺風，變得更加自如，靈活變通。

整個的實習過程中，學生們都很喜歡我，很喜歡和我聊天，他們覺得我很好交流，同時，會為他們解決生活中的一些疑難問題，班主任也很欣賞我，能高效率的完成他所交代的工作，能力比較強，但是也發現了很多問題。班主任是一個很優秀的老師，但是，我從來不會主動向他請教問題，向他學習一些為人處世，怎么樣處理班上的情況的問題，膽子小是我的一大毛病。再有，上課的時候還是準備不足，沒多方面考慮問題，應變能力還是很欠缺，專業知識不扎實，對于有些同學提到的問題不能有效幫她解答。