最新體會: 測量實習心得如何寫。

時間的腳步不停歇，實習工作即將畫上句號，回顧這段時間的工作，收獲了豐富的知識和一群志同道合的朋友，為了匯報我們在這段工作中具體情況，我們可以著手寫實習心得，那么你知道實習心得應該怎么寫嗎？下面是小編幫大家編輯的《最新體會: 測量實習心得如何寫》，大家不妨來參考。希望您能喜歡！

在20ｘｘ年6月上、中旬一個多星期的實習過程中，我更深刻的明白理論聯系實踐的重要性。在課堂上，我們對測量學這個新的知識面頗感興趣，也會認真的聽老師講的每一堂課，可是無論怎樣認真都驅趕不了無奈的倦意，枯燥的理論知識無非就是數字、數字加數字，算法技巧也就是加減乘除與根方。正所謂“內行看門道，外行看熱鬧”，而當你真正了解測量學的時候，也許就不會這樣說了。

本次測量學的實習主要內容是對長江大學西校區五號教學樓及前廣場與后面勤人湖測繪作業。我們小組共有9個人，對于測量學的第一次實習比第一次實驗還要興奮，有過之而無不及，由于興奮過度只顧著聊天，而忘了此行的主要目的了。就這樣半天的時間在我們的身邊不知不覺的溜走了，我們也只得扛著工具和儀器無功而返了。雖然說在這半天的時間里我們什么也沒有做，但我們對組員有了相互的了解，能夠更進一步的促進我們的實習工作與進程，在以后的工作中能夠更好的了解與協調彼此的工作。

在實習中的第二天，我們準時來到實習場地，組長對各成員分配工作并講解實習任務書，而我主要負責數據計算與儀器測量。我知道，在測量過程中數據讀數一定要精準，否則誤差太大會影響測繪效果和實習成果。在以前的實驗中也經常熟練儀器，對儀器的操作方法也亂熟于心，因此對儀器的操作動作嫻熟、快捷。儀器的操作步驟主要是對中、整平、瞄準、讀數，前三個步驟我可以在極短的時間內完成，可是對于讀數這個步驟要十分的認真，因為儀器的高低與我視平線的高低會影響讀數的大小，因此我會十分謹慎、而小心的去完成真個步驟。因為長時間的對著望遠鏡看，經常會眼睛疲勞，雖然如此，但我依舊很高興能夠繼續堅持實習。因此，作為小組的一位成員，我有義務、也有信心完成好我個人的任務，更有能力去接受這項任務。在這天，經過我們的對地形的查看，并經過小組成員的一致同意，我們選定了9個控制測量點，并對其進行角度和高程測量。

第三天便開始測繪，一天天的，我們的實習工作就這樣的展開了，通過大家的共同努力，我們的實習成果也初步形成。當然，在整個實習的過程中我們也遇到過很多困難和挫折，例如，由于測量的皮尺量程有限為三十米，在測量的過程中為了減少誤差，我們采用了三角函數的方法測量兩條直角邊再去算出第三條斜邊。還有就是測量范圍過大，控制點超出原來圖紙的規定范圍，后來就只能把整個成果圖畫的大一些。還有各組員在實習的時候，特別是跑尺和舉花桿時，很難把花桿和標尺舉正，這樣就會造成較大的誤差，為了減小這一誤差，我們經常是把望遠鏡瞄向花桿和標尺的最下端，然后固定望遠鏡旋轉調節，豎直調節到所需要觀測的目標或高度，為了保證實習的精度，在無形中延長了實習的時間。在實習中還遇到過很多其他困難與挫折，但我們堅信：只要我們努力，認真實習，查閱資料一定會解決這些困難與挫折的。

總的來說，雖然在實習中我們也出現過很多的錯誤，由于一個錯誤的計算數據，會讓我們糾結很長時間，但是我們并沒有氣餒，振作起來繼續堅持，才會有實習的成果。在這其中，也讓我們學習了很多的知識，讓我們體會了將來工作的辛苦與不易，也讓我們更加的細心與謹慎，更是對理論知識學習的一個大考驗。這次實習也讓我知道了團隊精神是如此的重要，無論是少了中間的哪一環都無法完成任務，任何一個步驟、環節，都少不了，也出不得錯，一步錯步步錯，因此，測量學要嚴格遵守“從整體到局部、先控制后碎部”的工作原則，并做到“步步檢核”。因此，測量離不開我們每個人的努力，團隊的合作。在這次的實習過后，我也認識到許多的不足，因此，在以后的工作中，我們要吸取實習中的經驗與教訓，在以后的作業團隊中，要有很好的默契度，相互配合，提高工作效率。

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月度體會精選: 2022醫院實習心得范文如何寫

時間的腳步不停歇，實習工作已進入收尾階段，回想起和同事們相處的點點滴滴，都是非常珍貴的回憶，為了幫助我們總結實習中的經驗教訓，我們可以寫實習心得，你知道寫好一篇實習心得的關鍵是什么嗎？請您閱讀小編輯為您編輯整理的《月度體會精選: 2022醫院實習心得范文如何寫》，僅供參考，大家一起來看看吧。

不知不覺，我已經快要完成在二附院近一年的實習安排。在這段不長不短的時間，回味起每一個日子，輪轉過的每一個科室，感覺都有說不完的故事，說不完的收獲。這一年，在每一個與白大褂相伴的日子里，我習慣了每天與病人的交流與溝通，習慣了每天跟別人說我去上班了，等下我馬上就下班了之類的話，因為這些話說出來，就好像自己有拿工資一樣的快感，雖然沒有。而我自己也清楚的認識到，我已經不是那個在校園中只顧捧著書本，乳臭未干的大學生了，我也已經漸漸的融入了醫院的大熔爐，想要通過自己的努力，來實現什么、證明什么。

一年的實習，的收獲莫過于在臨床上的操作。這一點首先要感謝各個科室的老師和學長們，在實習中，不斷給予我們學習和操作的機會，不管你們是批評也好，夸獎也罷，管理很嚴也好，放任自流也罷，至少，漸漸消除了我對臨床的恐懼，至少讓我對未來的生活不算失望。記得初入臨床實習的第一個科室就是普外科九區，初入臨床，膽怯又不安，但是幸運的是，在我的積極爭取下，選到了學姐給我推薦的老師董小剛，一年下來，我覺得教我最多的，臨床收獲最多的還是他，所以，還是很感謝，感謝那三個星期的耐心教導與幫助?；叵肫疬@一年，總是在外科的時候，日子過得更加充實，更加有意義，尤其是在九區，為了重新過一遍每個病人的化驗單情況，經常在七點十五的時候就到辦公室開始在電腦上看化驗單，記錄下異常，然后七點半開始查房，提醒老師患者的異常情況，查完房，回去跟著開醫囑，接著就馬不停蹄的去趴在病人的傷口上換藥、拆線，接著收拾好就跟著下去做手術，那時候的我感覺就像是打了雞血，就算大手術早上開始做一直到下午三四點都不會覺得餓，覺得累，也充分證明了我是真真的女漢子，這樣的日子持續了21天，就連周末都沒有一個懶覺可以睡。每次給大傷口換藥的時候，炎熱的夏天，總是換完一個傷口后渾身都是汗，總有很多很善良的病人和病人家屬，一口一個謝謝，一口一個辛苦了，那時候就會高尚的覺得再累也是值得的。記得遇到一個早期胃癌的患者，老爺爺看著很健康，說起來應該比我的爺爺還小那么十來歲，雖然是早期胃癌，但是心態很好，每次查房，他總是對著我笑笑，抬手跟我打招呼，那種感覺不像是醫患的關系，更像是親人，那天他做完手術，整個人虛弱了下來，躺在病床上，身上接著監護，那是我第一次在病房里忍不住流下了眼淚，之后每次去給他換藥總是特別耐心，特別小心，手術后的虛弱傷了他的元氣，但是每次換藥后，他總是雙手合十在胸前，用口型輕輕的說一聲謝謝，我想我們之間是建立了一個真誠的醫患關系，更似親人。所以，好人終究是有好報，他恢復的特別快也特別好，出院的時候，他對我們組的每一個醫生都道了別表示了感謝。之后一次行風辦的老師說，有一位患者的回訪還提到了我，我腦海中立馬就浮現這位爺爺，被記住總是幸福的。

當然，并不是每一個患者都那么待見你，也有患者看看我的胸牌，不管醫院怎么掩飾，家屬還是一眼就識別出我是實習生，那種感覺就像是自己被打了假，去換藥的時候，他們總是會說，某某某醫生在嗎，也就是我的上級醫生，我懂，他是嫌棄我級別低，我頓時不高興，回了一句不在，然后開始換藥，再一次換藥的時候從內心開始排斥，不想去，師兄說你管他怎么說呢，我也想，對啊，我堂堂南醫大七年制實習生，還能連換藥都不能?不知是他們不好意思了，還是我的技術真的沒有那么爛，他們之后也沒再說什么，我感情用事總是不對，自己手底下的病人，不管他怎么樣，你都要用專業的態度去對待，只有你做得好了，才能證明你不是贗品。

出了普外科，感覺所有的科室都是醬油，難道是我求虐心思太重?幸運的是，在外科，總是能跟到我所喜歡的組，普外科跟了董小剛，泌尿外科跟了楊健，腦外跟了大主任，要么就不上班，要上班，總是忙一點，才會讓我感覺到自己的存在感。

輪轉一年，對內科無感，如果是忙的科室，狀態就是我不是準備跑腿，就是在跑腿的路上。當然了，跟著主任查房還是很有意思的，跟著一些愛講故事的主任，總是會聽到很多很神奇的事情，或者是他當年的豐功偉績。我覺得在他們的腦子里，肯定有很多樹狀圖，癥狀站在頂端，往下好多分支，看不懂的人覺得很雜亂，而他自己總是有條不紊，一步步進行著。我想良好的思維能力，其實也就是一種良好的習慣，面對病人，習慣了細致的進行病史詢問，習慣了針對患者的病情進行適當完整的體格檢查，習慣了如果要診斷或者鑒別需要患者哪些檢查結果，也習慣了如果患者出現這樣那樣的情況選擇了最合適的藥物?？傆幸惶?，我想我的這種習慣也會養成。

說起來總是沒完，很久沒有寫過這么多了，原諒我的牢騷，一年的生活，回憶起來總是記不全，但是總歸留下些什么，來祭奠一下我終已逝去的青春，迎接我真正的稱呼“兒科醫生”。

[體會分享] 會計實訓心得感悟如何寫

不知不覺之間，實習工作即將畫上句號，回憶這段時間的經歷，讓我們學到了很多課本外的知識，為了幫助我們發現自身的亮點與不足，我們可以寫實習心得，寫實習心得要從哪幾點入手呢？以下是小編收集整理的“[體會分享] 會計實訓心得感悟如何寫”，大家不妨來參考。希望您能喜歡！

“要想為事業多添一把火，自己就得多添一捆材”。通過此次實訓，我深深體會到了積累知識的重要性。有些題目書本上沒有提及，所以我就沒有去研究過，做的時候突然間覺得自己真的有點無知，雖然現在去看依然可以解決問題，但還是浪費了許多時間，這一點是我必須在以后的學習中加以改進的。另外一點,也是在每次實訓中必不可少的部分，就是小組成員的互相助，有些東西感覺自己做的是時候明明沒什么錯誤，偏偏對賬的時候就是有錯誤，讓其同學忙看了一下，發現其實是個很小的錯誤。所以說，相互助是很重要的一點。這在以后的工作或生活中也很關鍵的。

四個星期的實訓結束了，收獲頗豐，總的來說我對這次實訓還是比較滿意的，它使我學到了很多東西，雖說很累，但是真的很感謝學校能夠給學生這樣實訓的機會，尤其是會計專業，畢竟會計吃的是經驗飯，只有多做帳，才能熟能生巧，才能游刃有余。我深刻理解了什么是會計，會計不僅僅是一份職業，更是一份細心+一份耐心+一份責任心=人生價值的詮釋。同時我也認識到要做一個合格的會計工作者并非我以前想像的那么容易，最重要的還是細致嚴謹。社會是不會要一個一無是處的人，所以我們要更多更快得從一個學生向工作者轉變。

總而言之，這次會計模擬實習讓我對出納和車間成本核算崗位的工作有了比較清晰的認識，并在實際操作過程中找出自身存在的不足，對今后的會計學習有了一個更為明確的方向和目標。

最后感謝這次會計模擬實習輔導我們的田芳芝老師，宿杉老師，胡源老師，鐘偉老師因為你們做了細致的準備工作和耐心細致地指導，我們才能順利地完成這次會計模擬實習！

[推薦體會] 機械制圖實習心得600字如何寫

日子悄然流逝，實習工作也畫上圓滿的句號，將這段時間的經歷進行一個回顧，我們都積累了不少寶貴的經歷，為了給我們指引成長的方向，我們不妨來寫一篇實習心得，寫實習心得要從哪方面入手呢？以下是小編為大家收集的“[推薦體會] 機械制圖實習心得600字如何寫”歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！

課程設計是我們機械類專業學生的一個重要實踐環節，在為期一周的實訓時間內，我知道了設計絕對不是一件簡單的事，它不僅需要嚴謹細致的學習作風，更需要認真負責的學習態度。

首先繪制的是草圖，按照技術要求使用外卡、尺子等測量工具，對部件的有關尺寸做出測量(如部件的高度、深度長度和圓的直徑等〉，最后按照標準我們都購買了A1的格子紙進行繪圖。

接下來繪制的零件圖，我選擇了泵座和主動齒輪軸兩個重要零件進行測繪，雖然遇到了小小的困難，但依靠和同組同學相互討論和請教懂得的同學，問題很快解決。最難的是裝配圖的測繪，雖然都已學過，也有很多次繪制的經驗，但是如果僅靠書本上的知識，明顯是不夠的，此時那些對我們來說顯得很粗淺、半生不熟的，開始的時候不知道從哪里動手，想了半天一點頭緒也沒，去查書才有了點頭緒，標注形位公差時又不知道該標什么、怎么標，書上也沒有，最后去問了小組組長才知道。

此次課程設計使我們掌握了零件測繪的方法和步驟，了解徒手畫草圖的意義，掌握常用工具的使用方法，能夠根據測量數據和有關標準確畫出零件圖和裝配圖，更培養了我們認真負責、踏實細致的工作作風、科學嚴謹的工作態度和團隊精神。

最后感謝老師這五天來陪我們一路走過，雖然艱辛但也有喜悅，雖然痛苦但也有歡愉，相信這五天會成為我大學生活中最值得回憶的一段特殊時光。

心得范本: 工廠實習感悟如何寫

時間不停流逝，實習工作已經畫上圓滿的句號，回想這段時間的工作，給我們留下了彌足珍貴的經歷。為了給我們以后的工作打好基礎，我們可以準備寫實習心得，我們在寫實習心得要注意些什么呢？請您閱讀小編輯為您編輯整理的《心得范本: 工廠實習感悟如何寫》，僅供參考，大家一起來看看吧。

這幾個月的實習結束了，我感觸很多，我希望能夠得到一個很大的鍛煉在，實習對于我來講是一個非常的可貴的過程，在這個過程當中會發生很多事情，作為一名大學生在畢業之際我能夠有機會來帶__工廠這里實習，這也是我的幸運，在學校學習的都是理論知識，過去幾年的時間我一直都不是非常在乎實踐，但是我們在學校學習到的就是為了實踐，我一直都在想能夠把這些細節的東西完成好，當然這個過程是非常寶貴的，雖然是短短幾個月的實習，但是我就一直非常珍惜這個過程這對我來講意義很大，我也非常認可在__工廠這些學習到的東西，這份工廠實習心得體會也是我在實習結束之后所有感悟，對自己的的一個肯定吧。

我一直都想著能夠有機會讓自己所學習的到的知識得到鍛煉，現在我非常在乎這些，之所在__工廠這里實習，我是感覺自己的所學到的知識如果運用在實際當中又會是怎么一回事，這就讓我非常分渴望是實現自己的價值，現在我不斷的在積累知識，我一直都愿意讓自己在這個過程當中接受新的東西，這是一個可持續發展的過程，本以為工作就是一些簡單的事情，因為過去的在學習養成的依稀習慣，讓我在工作當中一下子不能適應，但是工作就是是工作，雖然實習但是我也做好了足夠多的準備，現在我也一直在想這個問題，我當然是希望能夠實現自己的價值，這對我是非常重要的，我能夠很青春的認識到自己的自己有哪些不足，然后努力改善，加強自己的本職工作，在這這個過程當中我一直都希望能夠努力的制造更多的機會，現在我也一直在想著自己是否能夠做到更好。

實習雖然是簡單的，但是對我而言這就是非常珍貴的事情，因為在實習當中我一直都認為只有不斷的處理好這些細節才能夠積極起來，在這個過程當中我認真的學習了很多東西，現在回想起來還是非常的重要的，這不僅僅是一個過程更多的還是需要端正好心態，只有在工作當中把自己的思想帶入進去，這么一來才能夠得到學習，實習現在結束了，我更加愿意讓自己在這個過程當中積累學習到更多，努力的實現自我價值，這一直就是我的初衷，現在有很多事情在不斷的積累，不斷的創造價值，我愿意吸取足夠多的經驗，現在我也一直非常在乎這一點，我感激這段實習經歷，感激每一個人。

教你寫感悟: 心內科實習心得感悟如何寫

日子過的很快，在忙碌中結束實習工作，回頭看我們的實習經歷，我獲取了很多知識和為人處世的道理，為了分享我們工作中的成功案例，我們可以將這些寫成實習心得，那么實習心得要包括哪些內容呢？為滿足您的需求，小編特地編輯了“教你寫感悟: 心內科實習心得感悟如何寫”，供大家借鑒和使用，希望大家分享！

本來安排到下周一才結束心內科的實習，計劃周一和老師請假1天休息調整一下，但是今天的事情讓我堅定了請假的想法，明天該老師值班，周六下完夜班就和老師說一聲，然后我們分手快樂！

今天有個起搏器的講座，于是科室的主任中午叫了外賣，肯德基超值午餐，還是我們老師建議的，一共買了10份，有的老師自己不吃，把他那份給帶的學生吃，有的老師說如果有剩的，就在這里吃，我們老師沒說留我吃，一句話也沒有說，還有些裝傻充愣的感覺，這重重的打擊了我，讓我感覺很郁悶，于是中午和同學自費去肯德基吃了一頓，不差錢.........

不管怎么說，這兩周多的心內實習，從沒有實習培訓的什么都不會到現在，老師還是教會了我很多東西，應該學會感恩，寫首頁，問大病例，上醫囑，開化驗單、會診單........當你什么都學會的時候，老師就開始用起你來了，以至于現在有時候要我寫醫囑，他管只簽個名的地步，心內科三周實習總結。人啊，都是被慣出來的，有時候在想，當沒有實習同學在的時候，老師是不是也是每天抱上一大摞的病例去查房呢？

實習可以學到很多東西，但是來到這里我才發現這里不是，那個主任醫師查房不會給你講什么，你每天和他查房所做的事情就是給他遞病例，僅此而已，偶爾心情好，會給你講兩句，但只是偶爾，這兩周以來說的不到5次吧。

這兩周多的時間里，看到一個個病人從住院時候的虛弱病態，到病情逐漸好轉，再到出院，心里很是欣慰，雖然不是我的功勞，但是我還是盡力給他們做了很多力所能及的事情，今天我們的一個病人出院了，那個病人是我來幾天以后入院的，當時我問的大病例，在外面等老師寫出院小結，出院的病人坐著，老伴兒站在旁邊，我看到醫辦室有個椅子，我順手遞了過去，臨走時看著那老兩口的背影，那個畫面，我想我很難忘記吧。

想到后天下完夜班，就不在心內科實習，我還是有些不舍的就是那些可愛的小護士們，有四五個吧，老師寫的醫囑不認識，我就問她們，她們都很耐心的告訴我。我們老師每次值班，晚上都會有一個小護士一起吃飯，最先熟悉的肯定是她了，教我測血壓，給我推薦電影；要說到最熟悉，要數那個小護士，我從廁所出來忘記沖了，后知后覺之后她責怪我，說的我好尷尬，從那之后就熟悉了，偶爾開的玩笑什么的，呵呵，很有意思；還有那個每次見到我只會問那一句“同學，你們老師呢？”的護士，那天中午我幫她測了8個病人的血壓；還有一個，經常問她醫囑的問題，剛才打水還碰到她了，打了個招呼；還有那個護士長，今天上班時候交班出來還對我笑了一下..........此外，還有一個和我一起實習的的同學，這兩天他請假了，不知道明天會不會來上班，我后天就走了，以后去分院了，有時間一定去科室看看他，改天要把他QQ問過來。

最后希望我今后6周去腫瘤分院能遇到一個好的老師，好的主任，希望醫院里的悲劇能夠少一些，患者態度能夠好一些，明天最后一個夜班，然后周六再上半天，下午回來看比賽，天津女排主場的季軍爭奪戰，天津女排加油！

最新體會: 橋梁實習心得感悟精選一篇

時間過得太快了，實習工作已劃上圓滿句號，將這段時間的經歷進行一個回顧，我們都積累了不少寶貴的經歷，為了報告我們這段時間的工作成果，我們可以將這些寫成實習心得，那您知道怎么寫實習心得嗎？下面是由小編為大家整理的“最新體會: 橋梁實習心得感悟精選一篇”，歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！

理解學生是教師與學生交流、互動的基礎，往往一堂的成敗與否就在于教師是否真正理解學生，和學生做到心心相映，架起師生交往的橋梁。在實習過程中看到過一些關于教育的書，這些書中提出了一些基本的教育理念，如尊重、信任、理解、欣賞、激勵、寬容等，讀后很有感觸。

一、平等地對待學生

“全面”指的是學生發展的全面性。它包括兩個基本方面:一是指學生個體在體現社會要求方面的全面性;二是指學生個體素質內在結構方面的全面性。前者,要求教師在促進學生社會化的教育過程中,真正能夠在德、智、體、心(包括心理發育、心理品質、心理承受能力等)諸方面給學生以全面的教育和引導。其中,德是第一位的。在當社會教師的第一職責應是教學生如何做人,第二是教學生如何思考,第三才是傳授具體知識。

二、尊重學生的人格特點

對學生的熱愛。不是抽象的說教,而是現實地、具體地體現在班主任對學生的一言一行所產生的一種強烈的、高尚無私的道德情感。蘇霍姆斯基認為:“教育的全部奧秘也就在于如何愛護兒童?！彼蠼處熢诠ぷ髦屑纫私鈱W生,尊重學生,做學生的推心置腹的知心朋友,又要在學業方面因材施教、循循善誘、誨人不倦地耐心指導,真正落實教書育人。

三、學而不厭、誨人不倦

素質教育呼喚著教育改革,同時也給老師們提出更高的要求,即要注重學習、善于學習。主要包括學習有關教育政治法規,學習新的教育理論,學習科技新知識、新觀點,學習專業化知識,善于與別人相互學習和借鑒,擇其善面從之,其不善而改之,以不斷提高自身素養。在“知識爆炸的今天,學生的信息十分廣泛,他們接受新事手快,從某種意義上說,教師在某方面的知識不如學生也是一種正常現象。這就要求老師放下架子發揚民主作風,虛心地的向家長和社會學習,向同事學習,向一切有真知的人包括自己的學生學習。

四、言傳身教

中學生缺乏正確的是非鑒別能力,但以具有較強的模仿能力,老師的一言一行時刻感染著學生的成長,這就要求老師更加嚴格要求自己,時刻以身作則,為人師表,注重言行一致,表里如一,用自己的高尚品德、良好的行為習慣去說服學生,感化學生,從而形成良好的班風。

新標的實施要求每個老師樹立新理念:樹立民主的學生觀、樹立全面的教育觀、建立民主平等、親密和諧的師生關系。隨著新標在全國范圍內的推廣,希望每位老師都和學生建立起良好的情感,讓我們的每一位教師都真心實意的去尊重、熱愛每一位學生吧!

2022感悟推薦 客服實訓心得感悟如何寫

時間的腳步不停歇，充實又忙碌的實習工作落下帷幕，回首工作中的一點一滴，我們不僅鍛煉了自己更學到了很多，為了報告我們這段時間的工作成果，我們可以將這些寫成實習心得，寫實習心得需要注意哪些問題呢？小編特地為大家精心收集和整理了“2022感悟推薦 客服實訓心得感悟如何寫”，希望能為您提供更多的參考。

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的`當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，但是領導的指導和關懷下，我有信心做得更好。