客服實訓心得與體會模板系列11篇。

小編為大家整理的“客服實訓心得與體會模板”或許能給您啟示，這些資料僅供參考具體情況需以實際為準。生活是充滿樂趣的，我們會因一些事情產生新的理解或看法而感觸頗多，選擇用筆記錄下自己的感受是不錯的選擇。?把自己的體會寫下來，可以更好地消化吸收所學習的知識。

客服實訓心得與體會模板【篇1】

在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關的數據庫方面的知識，接著我們就自己體驗包括短信營業廳、網上營業廳、自助終端機、掌上營業廳以及10086語音服務臺。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實客戶中的一員，我一直使用著移動的產品，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動，不僅僅是因為移動的網絡設備比別人好、技術比人家先進等硬件優勢，更多的是因為其隨之而來的優質服務、良好信譽和堅實的客戶關系等軟實力在起作用，不管是從10086還是移動營業廳，我們總能感受到一份溫馨、細致和周到的服務。如今，作為一名移動公司的員工，我終于有了一個很好的機會來了解這個藍色的巨人，感受她的藍色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。

在兩天的電子渠道的體驗中，我覺的我們的硬件是非常領先的，自助服務終端可以實現在營業廳內的自動值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費等簡單但數量龐大的業務，確實是營業廳人工服務的好幫手；網上營業廳的發展一定是未來電子渠道的主流，因為網絡已經成為一種生活方式，上網和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進行購物消費的重要方式。網絡信息量大，溝通快速，無需服務人員直接面對客戶，能夠實現24小時不間斷服務，還具備多媒體展示的優點，未來新業務的宣傳和體驗、套餐更改、業務預訂與取消等都會大量借助網上來實現。掌上營業廳的客戶自主性強，可以全天候使用，無人值守，真正實現“以指代步”；短信營業廳能夠全天提供隨時隨地服務，使用受限條件少，主動性強，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設和管理成本較低；10086服務熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務熱線能夠全天候提供隨時隨地服務，操作簡便，交互性強，可承載的業務比較全面。

可以說中國移動發展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會出現些細節問題，比如短信營業廳：建議短信發送的中間環節可省去，還有就是短信發送不能進行覆蓋操作，短信發送的上行號碼過于復雜，能否進行統一規劃。網上營業廳：許多的業務都不能辦理，比如彩鈴業務，而且各個營業廳的數據庫可能不一樣會造成延時。自助終端機：流程方面（只能充值10為單位的提醒）建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業廳：移動夢網應該修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網的頁面設置方面存在問題，應該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢網的置頂位置。軟件方面：v3。0有許多的問題，掛機慢，頁面設置方面應該把比較重要的內容放在靠上面的位置。

客服實訓心得與體會模板【篇2】

往事如煙，飄然而過；轉眼間，兩年的石校生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環境，新氣象。

回首過去，展望未來，從思想上來說，我從一個年少無知的小女孩到一個為社會服務的石油工人，思想覺悟有了很大的提高，做為一個剛剛步入油田的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何實踐經驗，不過在各位熱心領導和同事的幫助下，我很快的融入到了這個新環境，這對我今后的實訓是非常有益的，除此之外我還學會了如何更好地與別人溝通；在這短短的十幾天里，我學到了很多在學校學不到的東西，也認識到了自己很多的不足，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實訓期間對實訓的以及一些自己的心得體會。

一、實訓意義

實訓是一種對用人單位和實訓生都有益的人力資源制度安排。對接受實訓生的單位而言，是發展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養和發現真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關手段，讓更多的實訓生了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。

對學生而言，實訓可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的實訓，扮演不同的社會角色，逐步完成職業化角色的轉化，發現自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業基礎，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優化配置。

作為一名學生，我想學習的目的不在于通過畢業考試，而是為了獲取知識，獲取實訓技能，換句話說，在學校學習是為了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的實訓，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實訓來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實訓實訓了解到實訓的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。

二、實訓情況

1、自主學習

實訓后不再象在學校里學習那樣，有老師，有作業，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經驗來指導你實訓，讓你少走彎路；集團公司、公司內部有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。

2、積極進取的實訓態度

在實訓中，你不只為公司創造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有實訓經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在實訓實訓并不象正式員工那樣有明確的實訓范圍，如果實訓態度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

3、團隊精神

實訓往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在實訓的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的'能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在實訓中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，必須牢記一個規則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊實訓中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

4、基本禮儀

步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會影響實訓的正常進行。這就需要平時多學習，比如注意其他人的做法或向專家請教。

5、為人處事

作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而實訓后就要面對更為復雜的關系。無論是和領導還是同事，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。

最后，我至少還有以下問題需要解決。

1、缺乏實訓經驗。因為自己缺乏經驗，很多問題而不能分清主次，還有些培訓或是學習不能找到重點，隨著實訓實訓的進行，我想我會逐漸積累經驗的。

2、實訓態度仍不夠積極。在實訓中僅僅能夠完成布置的實訓，在沒有實訓任務時雖能主動要求布置實訓，但若沒有實訓做時可能就會松懈，不能做到主動學習，這主要還是因為懶惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒有實訓任務時主動要求布置實訓，沒有布置實訓時作到自主學習。

3、實訓時仍需追求完美。在實訓中，不允許絲毫的馬虎，嚴謹認真是時刻要牢記的。

客服實訓心得與體會模板【篇3】

經過一個多學期的理論知識學習后，我們迎來了大學生活以來第一個專業實訓周——電子商務認知實習。這為期一周的實訓給了我很大的收獲但也給了我一個很深的感觸，科技的力量不可小視，IT技術的飛速發展給我們的生活與工作帶來了便捷。

一、實訓時間

20__年5月9日—13號

(星期一至星期五)

二、實訓目的

通過本課程的實訓，更深入的了解大學生電子商務的實訓意義，電子商務發展現狀及未來發展空間。而通過對此專業社會發展的了解讓學生可以更好的認識自己的專業，將課堂知識與現實工作進行結合，達到理論與實踐相結合目的，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。

三、實訓要求

1。 使學生加深對電子商務基本理論與概念的理解。

2。 培養學生解決實際操作問題的能力。

3。 培養學生認真細致的態度及科學嚴謹的實訓作風與習慣。

4。 要求每位同學獨立完成一篇實訓報告。

四、實訓安排

周一、實訓前準備

周二、實訓動員會

周三、參觀無錫科技展示中心、感知科技

周四、參觀博宜教育

周五、和08屆學長、學姐交流相關專業知識

五、實訓心得

一個星期的實訓不知不覺的就這樣過去了，在這里不敢說自己學到很多的東西，但我真的在其中明白了很多。學校給我們提供的這次實訓，是一個很好的學習機會，可以摸索自己的興趣和以后發展的方向，可以讓自己提前認識到自己想得到的東西是什么，“不知不知，先行后知”。兩個星期的實習生活，使我受益匪淺，回味無窮，實習所感歷歷在目。

電子商務的實訓課程是學生學習電子商務方法、掌握電子商務技能的重要渠道。

在實訓的過程中，我們參觀了無錫新區科技展示中、感知科技、博宜教育，讓我認識到了科技、網絡的重要性。而電子商務則依托于計算機網絡，網絡的迅速發展也使電子商務得到了迅猛的發展。而與08屆學姐、學長的交流中我們也學到了許多課堂上學不到的寶貴知識，相信這對我們以后的工作會有很大的幫助。通過這次實訓，我認識到了認真學習電子商務的重要性，要注重理論和實踐相結合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。

通過這次實訓，讓我們更深刻地認識到電子商務的特點和應用領域，學習和體會到了電子商務的核心思想。在實訓的過程中學習和提高了自己。在現代的信息時代中，多種交易都是通過網絡實現的，因此，掌握這方面的知識越來越重要了，而此次實訓是一次非常好的機會，讓我們對電子商務的更深一步的了解，二我們也感覺到了電子商務的優越性，不禁為我們當時的選擇而感到竊喜。

有的人說實訓很辛苦，而我覺得實訓是一件非常有意義的事情。這次實訓我接觸到了很多新的東西，這些東西給我帶來新的體驗和新的體會。學校給我們這次實訓的機會，為我們的學習和以后的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅信，只要我用心去發掘，勇敢的去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗，獲得更大的收獲!

客服實訓心得與體會模板【篇4】

一、實習目的

希望自己在此次的實習，能夠對本專業的知識有個更深層次的認識了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質，為今后正式工作打下基礎。

二、實習時間

20__年_月_日到20__年_月_日

三、實習地點

____________

四、實習單位和崗位

京東客服

五、崗位工作描述：

我在公司的實習崗位是京東客服，其主要負責就是專門負責招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，引導客戶購買，為買家提供良好的售前后服務。除了上述職能，還要以下一些職責：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點貨以及京東后臺商品檔案資料的更新，，定期或不定期進行客戶回訪，詢問客戶對公司產品和客服的態度的建議，電話通知客戶關于換貨或者延長發貨的情況，解決尚未發貨的訂單。京東的售后工作很重要，顧客有什么問題必須與他們及時聯系，處理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。

六、實習總結

6.1實習內容

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一天主要是了解工作的公司的規章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。

在為期一個月的實習中，基本上是分為兩個階段。

適應階段：了解和熟悉操作流程。在開始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區別的，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環境，對每天發生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產生這些問題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有售后的客戶服務催貨問題，老顧客詢問的問題?？傊瑒倓傞_始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。

學習成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗單，更新京東商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責都會顯得比較輕松一點，但有時由于店鋪搞活動，會忙不過來，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯系，還要處理好售后的服務，和跟蹤好物流相關的事情。盡管是第一次真正當京東客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。

在這個暑假的實習培訓中，我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習期間，我學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關于發貨問題等問題時，學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人，學會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態度很好的快樂心情。

6.2實習心得

實習的這一個月之中，在老板的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握京東后臺的一些操作流程以及一些京東軟件，工作并學習著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定。

與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得：

在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習期間，就出現了這種情況，一位絕望的客戶在公司店鋪的交流區留言，言自己網購次數不算太多，但是對于網購一點都不陌生，但從網購到現在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現不了，是老板吝嗇還是管理不到位)。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產品，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業的回答。

在同事關系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經常跟同事相互交流溝通。維持好和-諧的同事關系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面。

在學習方面。在學校時，老師總是強調我們要注重培養自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學的專業知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素質方面。在京東各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價!這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句我們的商品都不講價的了之!

在服務態度方面。態度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都要記得買家是上帝，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。

在尚未畢業的時候能夠擁有這樣的實習經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業知識，也通過此次的實習加深了對京東操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態!但此次實習過程中，也發現了自己有很多不足之處，專業知識不夠扎實，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如說客戶關系這門課程，同客戶交流溝通得時候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續聽下去，而客戶關系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學習中能夠不斷學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準備。同時也希望下一屆的師弟師妹能夠學好客戶關系這門課程，在大學期間能夠多參加一些活動，積累一些實踐經驗，開拓自己的視野。

此時此刻;即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態度是很重要的。

6.3實習小結

通過實習的一個多月里，我學到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學生涯或者說接下來的日子，我會在以后的學習中更加努力，取長補短，虛心請教。

(1)不斷學習，不斷充實自己。多關注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學習理論、和社會知識，不過要注重實踐。大學只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續學習，并將知識應用于實踐。

(2)學好專業知識，堅持與實踐相結合。實習一個月，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數情況下實際操作還是比理論要復雜、間接，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時間里，公司的同事都給予了我熱情的指導和幫助，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。

(3)要學會有耐心、樂觀、要經常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要。

客服實訓心得與體會模板【篇5】

在線客服實訓報告心得體會

在過去的幾周中，我參加了一項在線客服實訓，我收獲頗豐。通過這次實訓，我不僅提升了我的溝通技巧和解決問題的能力，還學到了很多關于在線客服工作的重要知識和技巧。下面是我的詳細回顧和心得體會。

首先，我學到了如何有效地與客戶進行溝通。在線客服要在短時間內解決客戶的問題，因此我們需要學會聚焦于問題的核心，提出明確和具體的問題，以便能夠為客戶提供準確的幫助。實訓中，我們經常使用一些溝通技巧，例如主動傾聽，確保我們準確理解客戶的需要，并通過積極的語言表達來傳達我們的幫助意愿。此外，我們還學習了如何處理不滿和沖突，以及如何保持客戶滿意度。這些技巧對于成為一名優秀的在線客服至關重要。

其次，我學到了如何更好地理解客戶的需求和情感。在線客服在與客戶溝通時，要充分考慮客戶的背景和情緒。有時客戶可能因為長時間等待或問題未得到解決而感到不滿，我們需要冷靜地傾聽和回應客戶的情緒，以避免加劇不滿情緒。我們還需要學會換位思考，站在客戶的角度思考問題，以更好地理解他們的需求并提供滿意的解決方案。通過實訓，我提高了自己的情商和同理心，這對于處理不同客戶的需求非常重要。

再次，我學到了如何使用在線客服工具和系統。在線客服的工作需要我們熟練掌握各種在線工具和系統，以便快速、準確地處理客戶的需求。實訓中，我們學習了各種在線聊天軟件的使用技巧，了解了如何利用系統中的快捷回復和常見問題解答，來提高工作效率。我們還學習了如何記錄客戶的問題和解決方案，以便日后參考和復盤。這些技能不僅提高了我與客戶的互動質量，還增加了我的工作效率。

最后，我學到了團隊合作和自我管理的重要性。在線客服通常會面對大量的客戶需求和復雜的問題，需要我們與團隊成員緊密合作，共同解決問題。在實訓中，我們通過小組分工合作，學會了如何有效地協同工作，充分發揮每個人的優勢。此外，我們還學到了如何自我管理，如何在高壓下保持冷靜和專注。在線客服工作不僅是個人能力的體現，也需要團隊的支持和配合。

綜上所述，通過這次在線客服實訓，我收獲了許多寶貴的經驗和技巧。我學到了如何與客戶進行有效溝通，更好地理解客戶需求和情感，掌握了在線客服工具和系統的使用技巧，并提高了團隊合作和自我管理能力。這次實訓讓我對在線客服工作有了更深入的了解，并為我未來的工作打下了堅實的基礎。我將繼續努力學習并不斷提升自己的能力，成為一名優秀的在線客服。

客服實訓心得與體會模板【篇6】

于即將畢業的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業是市場銷售，這個專業是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是京東的客服工作。

有很多的人認為，京東客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看，這個京東客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。

20__年11月的某一天，我剛到實習地點準備實習時，才發現我對這行的.了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下，我開始了我的京東客服實習工作。她先教我申請了一個京東帳號，再把后臺的鏈接都發給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業務的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業務了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的京東客服實習工作中才發現的，想法與現實還是存在著很大的差距的。

實習京東客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為京東客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要京東客服們自己的去思考，去鉆研的。我實習的這家店鋪已經走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產品。

通過20__年11月京東客服實習，我才真正明白了京東客服的工作內容，才明白了京東客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實習經歷。

客服實訓心得與體會模板【篇7】

在網上經常會遇到很無聊的顧客，經常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實的體驗在了網上，因為不是面對面的交流，購買過程本就增加了一定的難度，所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務態度讓他們感到有種當上帝的感覺，我不知道被我服務過的顧客對t28的印象是怎么樣?是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學習的，我想端正態度問題是相當重要的，從一開始我的態度就相當的端正。

其實最開始的培訓和活動還沒有開始時我們做的都還沒有那么累，因為在我看來顧客詢問的問題都還在我的解決能力范圍內，我能夠就自己的能力幫助他們，我感到非常高興，但是在淘寶三周年活動結束后，真的感到有點力不從心了，因為在活動前和活動期間，顧客都還持有最基本的禮貌，同樣是咨詢，但是在活動結束后，他們所買的東西遲遲查不到發貨的信息的時候，那個火氣就有點往我們身上發的感覺了，特別是當顧客買了半個月的東西半個月后還沒有看到任何發貨跡象的時候都懷疑自己是被騙了，以這種心態來質問店家的時候我想沒有一個是有好心情的，而我們就是他們了解情況的直接入口，就好像是打仗的第一前線兵，管他炮轟還是子彈，第一時間總是打在了我們的`身上。

做客服為什么很多時候強調的是要求服務態度呢?在我看來客服的態度直接決定了店鋪的銷售量和所代表品牌的影響力。縱觀現在淘寶網上的網店或者是商城，哪個店鋪的評價里有很多說客服服務態度很差的，基本上看到的都是關于寶貝的質量是否令買家滿意，物流速度和態度是否令買家滿意，還有最多的就是這家店鋪的客服態度很好，很耐心什么的，然后就是下次還會關注等等，所以說客服這個崗位看似任何人都可以做，可有可無的，但是確實站在銷售第一線的，也是至關重要的崗位，不管你店鋪活動策劃做得有多好，價格有多優惠，沒有好的服務態度，也是留不住顧客的，現在不管是線下還是線上，同行業的都不止你一家，消費者抱著哪里都能買到的心態對店家的要求就無形中提高了很多，很多時候享受到滿意的服務，即使買到的東西有點瑕疵消費者都是能夠包容的，但是你態度不好的話，肯定是會直接被pass掉的。

其實有時候也覺得做客服也很簡單，主要是要體現：

1、服務態度(回復是否及時、回復態度是否很有禮貌，即使顧客罵你還是對你怎么樣都不能說過激的語言，可以線下罵人但是一定不能線上對顧客擺臉色、服務用語一定不能給顧客承諾，否則就成了顧客找麻煩的理由與借口)

2、服務專業(問你問題的時候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，無論是問什么樣的問題都不能不理顧客)

3、一定要非常清楚了解店鋪有哪些活動，當顧客咨詢你的時候不能出錯，沒有折扣的活動千萬不能對顧客說有折扣，否則顧客就會按照你所說的折扣要求你打折要不然說你是欺騙行為，進而引出要投訴等問題，甚至是更加嚴重的問題。

做客服的十天我的收獲也很多，首先是知道了做事一定要有認真的態度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，說話一定要很小心謹慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿貿然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主管判斷來告訴顧客一些事情，比如產品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細節，很多顧客或許就會因為你的一句不怎么明白的話語和售后或者其他客服糾結很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因為旺旺上一直都是有聊天記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責任都是精細到了個人，是誰出的錯都是有據可查的，我對自己的要求不高，起碼要做的當顧客和我們的工作人員的糾結問題的時候不會說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，但是公司政策又是不允許的，或者是在查聊天記錄的時候是我出了錯，這就夠了~~~~不希望顧客在評價的時候說t28的態度很好，只求自己不要犯錯，給公司帶來影響。最后的感觸就是要有歸屬感，無論你在哪里，為那個企業做事，最基本的歸屬感是必須的，要隨時記住自己代表的不僅僅是個人而已，而是代表了一個企業的形象，一種品牌的形象，要隨時給自己提醒，時時做到我沒有丟自己的臉，在公司沒有丟學校的臉，在顧客面前沒有丟公司的臉。

每天上班的內容單調，重復性很強，特別是到后面的幾天，基本上接待的一兩百位顧客都是詢問發貨問題、退貨問題、發錯貨問題、退款問題等等，都是有點來找麻煩的感覺，其實也不能怪別人找麻煩，確實是我們做得不到位，這也是沒有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設置了很多的快捷回復語，當顧客詢問的時候除了要第一時間回復時外，還要了解到他到底是問什么?后期的顧客基本上都是問發貨問題，所以第一時間了解到他的貨我們有沒有發出，然后就是準備回答他是由于什么原因我們沒有及時發貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的，因為人都是相互的，只有你首先承認了錯誤后，顧客他就會覺得你的態度讓他滿意，如果還繼續找麻煩都是自己的不對了。

還有發現的一個工作技巧就是轉移顧客的注意力，本來他是來質問你為什么還沒有發貨，因為他寶寶都要出生了，等著急用或者什么原因很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他喜得貴子呀~~祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶肯定非常非?？蓯鄣人^的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎后的一番道歉的語句，他肯定就會放松剛開始來的目的，繼而轉變為再等等吧之類的，我使這招真的是屢試不爽呀!非常奏效，還有就是給顧客道歉時語句中表現出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當你感謝他的諒解是送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，所以問題也很好解決了。但是這始終是治標不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個人都沒有耐心了，所以任何一個環節都不能出錯，必須都連貫起來才會有成功。

現在是真的了解到只有干這一行的才會真正了解到這一行的辛苦與辛酸，作為一個顧客的我想起來前段時間自己上網買東西的經歷，我是不喜歡咨詢客服的，沒有那個習慣，買了件衣服一直都沒有收到，花了一個星期才收到，因為同學比我遲買的都收到好幾天了我才收到，最后我還是沒有找客服，但是自己在給店鋪評價的時候的評語就不怎么樣了，其實作為一名電商專業的人，我當然知道一個不好的評語給店鋪帶來的影響，很多時候就是因為一條小小的評語或許就致使店家流失了很多潛在顧客，現在想起來還真的有點對不起別人哪!

客服實訓心得與體會模板【篇8】

作為二十一世紀的大學生，我在聯通公司實訓電話客服。當我實訓工作了一段時間后，發現自己把一切都想的太簡單了，畢竟我只是個半只腳踏出象牙塔的實訓大學生，社會的復雜是我看不清楚的，我深刻地感受到了就業的壓力。

第一天到聯通公司實訓的時候，我的指導老師帶我熟悉了下工作環境，說明了下公司的規章制度，還介紹了一些業務方面的知識和工作流程。我被安排在電話客服崗位實訓，我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡單，我的工作主要就是作為聯通公司的電話客服業務員身份去進行電話營銷，推薦客戶辦理聯通公司的彩鈴業務，這讓我很有壓力。

我開始以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關系，并解決客戶的一些業務問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通交流的藝術，在一片永久的業務下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們去思考的，在實訓中積累經驗，用于實踐中，提高自己的業績和工作效率。

經過幾天的培訓，我已經能夠正式上崗了，我們主要是負責為客戶辦理彩鈴業務這一塊，實訓中要注意自己的語氣和語言，對于這個行業，最看重的就是語言的表達，也就是說話的藝術，首先一定要注意正面的語言表達，不要有不好的詞語讓顧客反感。第二就是要言簡意賅，一語道出重點。

要知道，客戶可能沒時間聽你多說，所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要注意能不說“不”就不說，在業務介紹中要明白我們的身份，我們是聯通公司的實訓電話客服人員，要時刻注意企業形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術后，就很好做了。

慢慢的經過我對業務的熟悉，和自己不斷的努力，以及同事和領導們的幫助，我已經能嫻熟的處理電話客服這塊的任務了。我在實訓期間的表現也是得到了領導和同事的一致認可，可以說這次的電話客服實訓是滿載而歸，我要特別感謝大家對我的幫助。

這次的電話客服實訓對我這個大學生來說是很有意義的，在這次的實訓中，我學會了很多說話的藝術和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實訓經歷。

客服實訓心得與體會模板【篇9】

通過第一個月的實訓，我已經學到了很多的東西，與人交往的能力不足已經讓我深切感到交談時的吃力，所以在以后我會更加注意鍛煉這方面。

這段時間中，我不僅將自己的個人技術方面得到了很好地鍛煉，而且在安排人員上也得到了很大的啟發，雖然在技術上只是一味的用PS摳圖，但是也挺有技巧的，我的成就就是教會了其他不會摳圖的人該如何去做，在管理上知道了如何去合理的安排組員，雖然有時候看到有個別人不愿意，但是在我的說服下也欣然接受了，之前的我，對這方面雖然也從事過，但那都是寫小兒科，從來沒這么做過，也沒有去考慮這么多，但是現在，我身為這個小組的主管，我要以身作作則，將組內的工作當成自己的。

每次坐在電腦前，望著推廣的結果毫無起色，我都會淡漠，但當有了客戶來詢問時，我都十分的激動，尤其是當聽到那清脆的“叮咚”時，我都是無比興奮的，但是有很多的代刷信譽的，這是令我十分惱恨的，干脆直接將他們拉黑，當遇到了真正的客戶時，我都會耐心的與其交談，客氣是我對待客戶的態度。

還記得上次去開發新貨源時的種種狀況，當我們離目的地越來越近時，我們的心里都很緊張，;臨行時嘴上所說的那些個豪言壯語，到了之后就全部沒了，我們從來沒有真正的對待過客戶，也不知道以什么身份去對待，聽學長說這是正常的，剛開始都是這樣的感覺，但是你要把對方當做和你一樣來對待，放松就好，說話有理有條，層次分明，這樣才會給人一種你在談判方面很嫻熟的樣子，至少別人也不會把你誆掉...

客服實訓心得與體會模板【篇10】

實訓的經歷很短暫，但卻十分的充實。在這個陌生的社會環境中，我充分體會到了過去那些知識和經驗的運用，有體會到了很多不了解的技巧和方法。更重要的是，我在實訓的工作中認識了很多的新的朋友，新的知識！這都讓我對這個世界更加了解，更加開闊了我的視野！增長了我的體會和收獲！

一、進入社會的體會

這不是我第一次體會社會，在過去的寒暑假期間我也曾嘗試過在社會中吸收經驗。但是，這次的體驗卻讓我第一次深入到了社會的生活中來，讓我體會到了真正的社會工作者是怎樣的的體會。那種感覺真的十分的——辛苦！

過去，我以為成年人的生活只是在工作的時候會辛苦一些，所以一直都沒沒能真正的體會父母的無奈。但真正的開始了自己的實訓之后，我才明白，辛苦不僅僅是工作上的！在生活中，我們不僅要處理家務、管理財政，還要對往來的人際關系以及今后的工作做準備……這些都還僅僅是生活的一部分，但想要做好這一部分就已經很不容易了，更別說是在工作后。

為此，在體會了這次的實訓經歷后，我也真正的感受到了父母在這樣的情況下供養我生活和讀書是多么的不容易，為此我也要更加的努力，更加的去回報他們！

二、實訓工作的體會

在實訓的工作中，我作為新人得到了很多的照顧和原諒。在工作中我一直在領導的指點下培訓并完成工作任務，為此也經常有犯錯的時候。但領導會在批評后繼續指點我，這也讓我在工作中更加努力和認真，再不讓自己繼續犯下同樣的錯誤。

此外，在工作中還有很多的同事。雖說我們一般交流的話很少，但在工作中他們卻十分的照顧我，還有時會到教導我一些工作的技巧和方法，讓我在工作中取得了更大的成績。

三、實訓的收獲

通過這次的實訓，在工作方面，我收獲了知識和經驗，了解了公司的環境以及xx行業的工作要求和目標。并且，通過工作上的努力和奮斗，我也學會了責任，了解了作為一名工作者的義務。

而在生活方面，我了解了社會生活的許多技巧，也在獨立和自我管理上大大的鍛煉了自己，讓自己能在生活中有嚴格的作息習慣，保證每天的熱情和精神！

這次的實訓讓我體會到了社會中各種各樣的體會，但在今后真正的社會生活到來前，我會讓自己變得更加努力，更加優秀！

客服實訓心得與體會模板【篇11】

京東客服實訓心得體會

作為一名京東客服的實習生，我有幸參與了為期一個月的客服實訓。通過這次實訓，我深刻認識到了客服工作的重要性和挑戰性，同時也收獲了許多寶貴的經驗和體會。

首先，客服工作需要具備很高的溝通能力和情緒管理能力。在與客戶溝通中，有時會遇到一些不滿或者情緒激動的客戶，需要我們冷靜應對，爭取化解矛盾。在這個過程中，我學會了傾聽并尊重客戶的意見，用耐心和真誠回應客戶的問題，盡力解決他們的困擾。有時候，雖然客戶并不滿意結果，但他們會對我的耐心和真誠表示感謝，這也給了我莫大的鼓勵和動力。

其次，客服工作需要豐富的產品知識和業務能力。作為京東的客服，我們需要熟練掌握京東平臺上各類商品的特點、功能和使用方法，以便能夠給客戶提供更準確、專業的建議和幫助。在實訓期間，我們不僅通過培訓學習了京東的產品知識，還參觀了京東的物流中心和倉庫，深入了解了京東的倉儲和配送流程。這些經歷不僅提高了我對京東商品的了解，也讓我更加深入地了解了京東的運作模式和優勢。

此外，客服工作需要團隊合作和解決問題的能力。在實習期間，我們經常會遇到一些比較復雜的問題，需要與其他部門的同事協作解決。在這個過程中，團隊合作和互助是非常重要的。我和我的同事們經常會通過討論和交流來共同解決問題，有時候也會向領導請教。通過這些團隊合作的經歷，我不僅學到了如何與他人合作解決問題，也培養了自己主動學習和思考的習慣。

最后，客服工作需要與時俱進的學習和適應能力。隨著科技的發展和社會的進步，客服工作也在不斷變化和更新。在實習期間，我們不僅學習了傳統的電話和在線客服技巧，還學習了京東智能客服和人工智能相關知識。這讓我深刻認識到客服工作需要與時俱進的學習和適應能力。在面對新技術和新工具時，我們需要主動學習和了解，并盡可能迅速地適應和運用到工作中。

綜上所述，京東客服實訓讓我深刻認識到客服工作的重要性和挑戰性，同時也收獲了許多寶貴的經驗和體會。作為客服，我們需要具備高超的溝通能力和情緒管理能力，熟練掌握產品知識和業務能力，培養團隊合作和解決問題的能力，并時刻保持學習和適應的狀態。只有這樣，我們才能更好地為客戶提供優質的服務，為企業贏得口碑和市場。作為一名客服，我將繼續不斷學習和進步，為客戶帶來更好的購物體驗！

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客服實訓心得與體會模板9篇

學習和工作生活中，我們會積累不少的感想與見解，不妨用筆把這些感悟記下來?？偨Y工作中的困難和經驗，能使未來的工作更有條理，寫好心得體會的重點核心是什么呢？

客服實訓心得與體會模板 篇1

作為二十一世紀的大學生，我在聯通公司實訓電話客服。當我實訓工作了一段時間后，發現自己把一切都想的太簡單了，畢竟我只是個半只腳踏出象牙塔的實訓大學生，社會的復雜是我看不清楚的，我深刻地感受到了就業的壓力。

第一天到聯通公司實訓的時候，我的指導老師帶我熟悉了下工作環境，說明了下公司的規章制度，還介紹了一些業務方面的知識和工作流程。我被安排在電話客服崗位實訓，我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡單，我的工作主要就是作為聯通公司的電話客服業務員身份去進行電話營銷，推薦客戶辦理聯通公司的彩鈴業務，這讓我很有壓力。

我開始以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關系，并解決客戶的一些業務問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通交流的藝術，在一片永久的業務下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們去思考的，在實訓中積累經驗，用于實踐中，提高自己的業績和工作效率。

經過幾天的培訓，我已經能夠正式上崗了，我們主要是負責為客戶辦理彩鈴業務這一塊，實訓中要注意自己的語氣和語言，對于這個行業，最看重的就是語言的表達，也就是說話的藝術，首先一定要注意正面的語言表達，不要有不好的詞語讓顧客反感。第二就是要言簡意賅，一語道出重點。

要知道，客戶可能沒時間聽你多說，所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要注意能不說“不”就不說，在業務介紹中要明白我們的身份，我們是聯通公司的實訓電話客服人員，要時刻注意企業形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術后，就很好做了。

慢慢的經過我對業務的熟悉，和自己不斷的努力，以及同事和領導們的幫助，我已經能嫻熟的處理電話客服這塊的任務了。我在實訓期間的表現也是得到了領導和同事的一致認可，可以說這次的電話客服實訓是滿載而歸，我要特別感謝大家對我的幫助。

這次的電話客服實訓對我這個大學生來說是很有意義的，在這次的實訓中，我學會了很多說話的藝術和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實訓經歷。

客服實訓心得與體會模板 篇2

通過第一個月的實訓，我已經學到了很多的東西，與人交往的能力不足已經讓我深切感到交談時的吃力，所以在以后我會更加注意鍛煉這方面。

這段時間中，我不僅將自己的個人技術方面得到了很好地鍛煉，而且在安排人員上也得到了很大的啟發，雖然在技術上只是一味的用PS摳圖，但是也挺有技巧的，我的成就就是教會了其他不會摳圖的人該如何去做，在管理上知道了如何去合理的安排組員，雖然有時候看到有個別人不愿意，但是在我的說服下也欣然接受了，之前的我，對這方面雖然也從事過，但那都是寫小兒科，從來沒這么做過，也沒有去考慮這么多，但是現在，我身為這個小組的主管，我要以身作作則，將組內的工作當成自己的。

每次坐在電腦前，望著推廣的結果毫無起色，我都會淡漠，但當有了客戶來詢問時，我都十分的激動，尤其是當聽到那清脆的“叮咚”時，我都是無比興奮的，但是有很多的代刷信譽的，這是令我十分惱恨的，干脆直接將他們拉黑，當遇到了真正的客戶時，我都會耐心的與其交談，客氣是我對待客戶的態度。

還記得上次去開發新貨源時的種種狀況，當我們離目的地越來越近時，我們的心里都很緊張，;臨行時嘴上所說的那些個豪言壯語，到了之后就全部沒了，我們從來沒有真正的對待過客戶，也不知道以什么身份去對待，聽學長說這是正常的，剛開始都是這樣的感覺，但是你要把對方當做和你一樣來對待，放松就好，說話有理有條，層次分明，這樣才會給人一種你在談判方面很嫻熟的樣子，至少別人也不會把你誆掉...

客服實訓心得與體會模板 篇3

于即將畢業的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業是市場銷售，這個專業是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是京東的客服工作。

有很多的人認為，京東客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看，這個京東客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。

20__年11月的某一天，我剛到實習地點準備實習時，才發現我對這行的.了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下，我開始了我的京東客服實習工作。她先教我申請了一個京東帳號，再把后臺的鏈接都發給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業務的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業務了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的京東客服實習工作中才發現的，想法與現實還是存在著很大的差距的。

實習京東客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為京東客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要京東客服們自己的去思考，去鉆研的。我實習的這家店鋪已經走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產品。

通過20__年11月京東客服實習，我才真正明白了京東客服的工作內容，才明白了京東客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實習經歷。

客服實訓心得與體會模板 篇4

買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎？我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了！為您服務是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦~~

賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網上交易平臺才會更加和諧哦。

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

于即將畢業的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業是市場銷售，這個專業是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。

客服實訓心得與體會模板 篇5

在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大

物業管理屬于第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營于一體，并寓經營、管理于服務中的產業。為物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務，使物業升值。恒佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業主滿意度達到中上等水平。小區環境優美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業主的業余生活，屬于高品質小區。其經營目標是為業主創造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區。

本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業主，并盡快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬于物業負責范圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區內的安全隱患進行了清除和排解。為小區業主提供了一個干凈的環境，度過一個安全而又和-諧的新年。同時，也對小區業主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業主的利益，也同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。

加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，實習報告網專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督巡查、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。在日常服務中，前臺不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業主需求，監督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最后閉環。為提高工作效率，在持續做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責收費資料的統計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性

客服實訓心得與體會模板 篇6

在線客服實訓報告心得體會

在過去的幾周中，我參加了一項在線客服實訓，我收獲頗豐。通過這次實訓，我不僅提升了我的溝通技巧和解決問題的能力，還學到了很多關于在線客服工作的重要知識和技巧。下面是我的詳細回顧和心得體會。

首先，我學到了如何有效地與客戶進行溝通。在線客服要在短時間內解決客戶的問題，因此我們需要學會聚焦于問題的核心，提出明確和具體的問題，以便能夠為客戶提供準確的幫助。實訓中，我們經常使用一些溝通技巧，例如主動傾聽，確保我們準確理解客戶的需要，并通過積極的語言表達來傳達我們的幫助意愿。此外，我們還學習了如何處理不滿和沖突，以及如何保持客戶滿意度。這些技巧對于成為一名優秀的在線客服至關重要。

其次，我學到了如何更好地理解客戶的需求和情感。在線客服在與客戶溝通時，要充分考慮客戶的背景和情緒。有時客戶可能因為長時間等待或問題未得到解決而感到不滿，我們需要冷靜地傾聽和回應客戶的情緒，以避免加劇不滿情緒。我們還需要學會換位思考，站在客戶的角度思考問題，以更好地理解他們的需求并提供滿意的解決方案。通過實訓，我提高了自己的情商和同理心，這對于處理不同客戶的需求非常重要。

再次，我學到了如何使用在線客服工具和系統。在線客服的工作需要我們熟練掌握各種在線工具和系統，以便快速、準確地處理客戶的需求。實訓中，我們學習了各種在線聊天軟件的使用技巧，了解了如何利用系統中的快捷回復和常見問題解答，來提高工作效率。我們還學習了如何記錄客戶的問題和解決方案，以便日后參考和復盤。這些技能不僅提高了我與客戶的互動質量，還增加了我的工作效率。

最后，我學到了團隊合作和自我管理的重要性。在線客服通常會面對大量的客戶需求和復雜的問題，需要我們與團隊成員緊密合作，共同解決問題。在實訓中，我們通過小組分工合作，學會了如何有效地協同工作，充分發揮每個人的優勢。此外，我們還學到了如何自我管理，如何在高壓下保持冷靜和專注。在線客服工作不僅是個人能力的體現，也需要團隊的支持和配合。

綜上所述，通過這次在線客服實訓，我收獲了許多寶貴的經驗和技巧。我學到了如何與客戶進行有效溝通，更好地理解客戶需求和情感，掌握了在線客服工具和系統的使用技巧，并提高了團隊合作和自我管理能力。這次實訓讓我對在線客服工作有了更深入的了解，并為我未來的工作打下了堅實的基礎。我將繼續努力學習并不斷提升自己的能力，成為一名優秀的在線客服。

客服實訓心得與體會模板 篇7

在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關的數據庫方面的知識，接著我們就自己體驗包括短信營業廳、網上營業廳、自助終端機、掌上營業廳以及10086語音服務臺。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實客戶中的一員，我一直使用著移動的產品，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動，不僅僅是因為移動的網絡設備比別人好、技術比人家先進等硬件優勢，更多的是因為其隨之而來的優質服務、良好信譽和堅實的客戶關系等軟實力在起作用，不管是從10086還是移動營業廳，我們總能感受到一份溫馨、細致和周到的服務。如今，作為一名移動公司的員工，我終于有了一個很好的機會來了解這個藍色的巨人，感受她的藍色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。

在兩天的電子渠道的體驗中，我覺的我們的硬件是非常領先的，自助服務終端可以實現在營業廳內的自動值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費等簡單但數量龐大的業務，確實是營業廳人工服務的好幫手；網上營業廳的發展一定是未來電子渠道的主流，因為網絡已經成為一種生活方式，上網和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進行購物消費的重要方式。網絡信息量大，溝通快速，無需服務人員直接面對客戶，能夠實現24小時不間斷服務，還具備多媒體展示的優點，未來新業務的宣傳和體驗、套餐更改、業務預訂與取消等都會大量借助網上來實現。掌上營業廳的客戶自主性強，可以全天候使用，無人值守，真正實現“以指代步”；短信營業廳能夠全天提供隨時隨地服務，使用受限條件少，主動性強，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設和管理成本較低；10086服務熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務熱線能夠全天候提供隨時隨地服務，操作簡便，交互性強，可承載的業務比較全面。

可以說中國移動發展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會出現些細節問題，比如短信營業廳：建議短信發送的中間環節可省去，還有就是短信發送不能進行覆蓋操作，短信發送的上行號碼過于復雜，能否進行統一規劃。網上營業廳：許多的業務都不能辦理，比如彩鈴業務，而且各個營業廳的數據庫可能不一樣會造成延時。自助終端機：流程方面（只能充值10為單位的提醒）建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業廳：移動夢網應該修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網的頁面設置方面存在問題，應該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢網的置頂位置。軟件方面：v3。0有許多的問題，掛機慢，頁面設置方面應該把比較重要的內容放在靠上面的位置。

客服實訓心得與體會模板 篇8

經過一個多學期的理論知識學習后，我們迎來了大學生活以來第一個專業實訓周——電子商務認知實習。這為期一周的實訓給了我很大的收獲但也給了我一個很深的感觸，科技的力量不可小視，IT技術的飛速發展給我們的生活與工作帶來了便捷。

一、實訓時間

20__年5月9日—13號

(星期一至星期五)

二、實訓目的

通過本課程的實訓，更深入的了解大學生電子商務的實訓意義，電子商務發展現狀及未來發展空間。而通過對此專業社會發展的了解讓學生可以更好的認識自己的專業，將課堂知識與現實工作進行結合，達到理論與實踐相結合目的，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。

三、實訓要求

1。 使學生加深對電子商務基本理論與概念的理解。

2。 培養學生解決實際操作問題的能力。

3。 培養學生認真細致的態度及科學嚴謹的實訓作風與習慣。

4。 要求每位同學獨立完成一篇實訓報告。

四、實訓安排

周一、實訓前準備

周二、實訓動員會

周三、參觀無錫科技展示中心、感知科技

周四、參觀博宜教育

周五、和08屆學長、學姐交流相關專業知識

五、實訓心得

一個星期的實訓不知不覺的就這樣過去了，在這里不敢說自己學到很多的東西，但我真的在其中明白了很多。學校給我們提供的這次實訓，是一個很好的學習機會，可以摸索自己的興趣和以后發展的方向，可以讓自己提前認識到自己想得到的東西是什么，“不知不知，先行后知”。兩個星期的實習生活，使我受益匪淺，回味無窮，實習所感歷歷在目。

電子商務的實訓課程是學生學習電子商務方法、掌握電子商務技能的重要渠道。

在實訓的過程中，我們參觀了無錫新區科技展示中、感知科技、博宜教育，讓我認識到了科技、網絡的重要性。而電子商務則依托于計算機網絡，網絡的迅速發展也使電子商務得到了迅猛的發展。而與08屆學姐、學長的交流中我們也學到了許多課堂上學不到的寶貴知識，相信這對我們以后的工作會有很大的幫助。通過這次實訓，我認識到了認真學習電子商務的重要性，要注重理論和實踐相結合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。

通過這次實訓，讓我們更深刻地認識到電子商務的特點和應用領域，學習和體會到了電子商務的核心思想。在實訓的過程中學習和提高了自己。在現代的信息時代中，多種交易都是通過網絡實現的，因此，掌握這方面的知識越來越重要了，而此次實訓是一次非常好的機會，讓我們對電子商務的更深一步的了解，二我們也感覺到了電子商務的優越性，不禁為我們當時的選擇而感到竊喜。

有的人說實訓很辛苦，而我覺得實訓是一件非常有意義的事情。這次實訓我接觸到了很多新的東西，這些東西給我帶來新的體驗和新的體會。學校給我們這次實訓的機會，為我們的學習和以后的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅信，只要我用心去發掘，勇敢的去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗，獲得更大的收獲!

客服實訓心得與體會模板 篇9

每個大學生在畢業之前都是外出實習一段時間，通過實習，我們將課堂上學到的理論知識運用到工作實踐當中，使我們對社會工作和自己所學的專業更加的了解，在實習中我們都是動手實踐，這就培養了我們的動手能力，在工作中會遇到很多問題，我們就要學會如何的解決這些問題，培養我們的工作素質，增加我們各自的工作經驗，為以后的工作打下堅實的基礎。

這次實習是我們學習了兩年的電子商務專業后，進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業知識運用于社會實踐當中，讓我們學會工作，找到自己的不足。在學校的安排下，我到___市____有限公司的客服部，進行工作實習，客服對于大家來說都不會陌生，現在科技的發達，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現在很多人都是運用網購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產品更加的了解，或者是我們的銷售任務，還有就是已經購買的顧客對產品的反饋，售后等服務。

第一天來到公司上班，在領導的安排下，我跟著一位前輩工作實習，剛開始我沒有什么工作任務，而是對公司的產品進行了解。經過我的努力和前輩的講解我對公司的產品已經很了解了，然后交給我一些電話號碼，讓我給這上面的人進行推銷，經過兩天的實習和了解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來思考，我有什么地方做得不對，可是經過反復的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思考下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經驗，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結、積累，當我成功的推銷了第一件產品，慢慢的就順利了?，F在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。

通過這次的工作實習，我學會了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急和發脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經驗，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟現在不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作經驗者優先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。

每一個應屆大學生都會迎來自己的實習，而我也迎來了自己人生中的第一次實習，這次實習是在一家公司做客服工作，起初我以為客服工作是比較簡單的，但是當我真正的接觸了這份事業之后，才發現這份工作沒有我想象中的那么容易，它需要我很多的耐力和責任，也需要我一個好的心態和狀態。雖然我也很清楚每一份工作都是不容易的，但是這次在客服這個崗位上相處下來之后，我才對“工作”這兩個字有了不同的理解。

這次步入實習之前我就很明確的告訴自己，當你進入企業之后，你不再是一個學生，你是一個真正的工作者。于是我便帶著這個理念進入了自己的實習中，一開始我確實沒有從學生的這個身份轉化過來，還一直處于一種迷迷糊糊的狀態。但是一個星期過去之后，我就找到了感覺，也在這份工作上快速的穩定了下來。

起初進行了幾場培訓之后，我對這個崗位就有所了解了，也對它重新定了位，更是清楚了自己今后的方向，也明確的掌握了一些工作方法。我用最快的速度去融入這個環境，融入這個集體，也用最快的方式給自己找到了一個較為舒服的工作方式。雖然這其中經歷了很多的坎坷和挫折，但是有了一些成績之后，我的心里是非常滿足的，也是非常自豪的。我想這就是結果給人帶來的喜悅吧!

后來的日子，我對這個工作越來越熟悉了之后，慢慢的有了一些小成績，逐漸地得到了領導的表揚和夸獎，這讓我真的很開心，也有了更多的動力去工作了。所以后面的時間里，我一直都非常的努力，即使跌倒了，也會立即爬起來，再繼續前進。我就像是一個打不倒的不倒翁一樣，倔強的在這條路上一直前進，而最終，我也收獲了屬于自己的欣喜和滿足。

這次實習給我帶來了很多的改變，首先自己的性格變得更加的開朗了，自己的語言能力也越來越強了，以前不知道和別人怎么溝通，但是通過這份工作，我也學習到了很多溝通的技巧，所以我在人際交往方面也得到了一定的提升，更是讓自己更加自信、堅強了一些。這次實習中，我也學習到了很重要的一點，那就是只有經歷風雨，彩虹才會出現。不要妄想一步登天，只有慢慢來，勝利的曙光也會降臨。

客服實訓心得與體會模板10篇

生活在不斷變化，每當我們對自己的生活有了新的看法時，我們每天都可以寫一寫近期的心得體會。寫心得體會可以讓人留給自己更多的時間，放松自己的壓力，你是否有寫心得體會上的問題呢？

客服實訓心得與體會模板 篇1

在網上經常會遇到很無聊的顧客，經常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實的體驗在了網上，因為不是面對面的交流，購買過程本就增加了一定的難度，所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務態度讓他們感到有種當上帝的感覺，我不知道被我服務過的顧客對t28的印象是怎么樣?是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學習的，我想端正態度問題是相當重要的，從一開始我的態度就相當的端正。

其實最開始的培訓和活動還沒有開始時我們做的都還沒有那么累，因為在我看來顧客詢問的問題都還在我的解決能力范圍內，我能夠就自己的能力幫助他們，我感到非常高興，但是在淘寶三周年活動結束后，真的感到有點力不從心了，因為在活動前和活動期間，顧客都還持有最基本的禮貌，同樣是咨詢，但是在活動結束后，他們所買的東西遲遲查不到發貨的信息的時候，那個火氣就有點往我們身上發的感覺了，特別是當顧客買了半個月的東西半個月后還沒有看到任何發貨跡象的時候都懷疑自己是被騙了，以這種心態來質問店家的時候我想沒有一個是有好心情的，而我們就是他們了解情況的直接入口，就好像是打仗的第一前線兵，管他炮轟還是子彈，第一時間總是打在了我們的`身上。

做客服為什么很多時候強調的是要求服務態度呢?在我看來客服的態度直接決定了店鋪的銷售量和所代表品牌的影響力?？v觀現在淘寶網上的網店或者是商城，哪個店鋪的評價里有很多說客服服務態度很差的，基本上看到的都是關于寶貝的質量是否令買家滿意，物流速度和態度是否令買家滿意，還有最多的就是這家店鋪的客服態度很好，很耐心什么的，然后就是下次還會關注等等，所以說客服這個崗位看似任何人都可以做，可有可無的，但是確實站在銷售第一線的，也是至關重要的崗位，不管你店鋪活動策劃做得有多好，價格有多優惠，沒有好的服務態度，也是留不住顧客的，現在不管是線下還是線上，同行業的都不止你一家，消費者抱著哪里都能買到的心態對店家的要求就無形中提高了很多，很多時候享受到滿意的服務，即使買到的東西有點瑕疵消費者都是能夠包容的，但是你態度不好的話，肯定是會直接被pass掉的。

其實有時候也覺得做客服也很簡單，主要是要體現：

1、服務態度(回復是否及時、回復態度是否很有禮貌，即使顧客罵你還是對你怎么樣都不能說過激的語言，可以線下罵人但是一定不能線上對顧客擺臉色、服務用語一定不能給顧客承諾，否則就成了顧客找麻煩的理由與借口)

2、服務專業(問你問題的時候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，無論是問什么樣的問題都不能不理顧客)

3、一定要非常清楚了解店鋪有哪些活動，當顧客咨詢你的時候不能出錯，沒有折扣的活動千萬不能對顧客說有折扣，否則顧客就會按照你所說的折扣要求你打折要不然說你是欺騙行為，進而引出要投訴等問題，甚至是更加嚴重的問題。

做客服的十天我的收獲也很多，首先是知道了做事一定要有認真的態度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，說話一定要很小心謹慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿貿然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主管判斷來告訴顧客一些事情，比如產品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細節，很多顧客或許就會因為你的一句不怎么明白的話語和售后或者其他客服糾結很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因為旺旺上一直都是有聊天記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責任都是精細到了個人，是誰出的錯都是有據可查的，我對自己的要求不高，起碼要做的當顧客和我們的工作人員的糾結問題的時候不會說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，但是公司政策又是不允許的，或者是在查聊天記錄的時候是我出了錯，這就夠了~~~~不希望顧客在評價的時候說t28的態度很好，只求自己不要犯錯，給公司帶來影響。最后的感觸就是要有歸屬感，無論你在哪里，為那個企業做事，最基本的歸屬感是必須的，要隨時記住自己代表的不僅僅是個人而已，而是代表了一個企業的形象，一種品牌的形象，要隨時給自己提醒，時時做到我沒有丟自己的臉，在公司沒有丟學校的臉，在顧客面前沒有丟公司的臉。

每天上班的內容單調，重復性很強，特別是到后面的幾天，基本上接待的一兩百位顧客都是詢問發貨問題、退貨問題、發錯貨問題、退款問題等等，都是有點來找麻煩的感覺，其實也不能怪別人找麻煩，確實是我們做得不到位，這也是沒有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設置了很多的快捷回復語，當顧客詢問的時候除了要第一時間回復時外，還要了解到他到底是問什么?后期的顧客基本上都是問發貨問題，所以第一時間了解到他的貨我們有沒有發出，然后就是準備回答他是由于什么原因我們沒有及時發貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的，因為人都是相互的，只有你首先承認了錯誤后，顧客他就會覺得你的態度讓他滿意，如果還繼續找麻煩都是自己的不對了。

還有發現的一個工作技巧就是轉移顧客的注意力，本來他是來質問你為什么還沒有發貨，因為他寶寶都要出生了，等著急用或者什么原因很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他喜得貴子呀~~祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶肯定非常非?？蓯鄣人^的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎后的一番道歉的語句，他肯定就會放松剛開始來的目的，繼而轉變為再等等吧之類的，我使這招真的是屢試不爽呀!非常奏效，還有就是給顧客道歉時語句中表現出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當你感謝他的諒解是送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，所以問題也很好解決了。但是這始終是治標不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個人都沒有耐心了，所以任何一個環節都不能出錯，必須都連貫起來才會有成功。

現在是真的了解到只有干這一行的才會真正了解到這一行的辛苦與辛酸，作為一個顧客的我想起來前段時間自己上網買東西的經歷，我是不喜歡咨詢客服的，沒有那個習慣，買了件衣服一直都沒有收到，花了一個星期才收到，因為同學比我遲買的都收到好幾天了我才收到，最后我還是沒有找客服，但是自己在給店鋪評價的時候的評語就不怎么樣了，其實作為一名電商專業的人，我當然知道一個不好的評語給店鋪帶來的影響，很多時候就是因為一條小小的評語或許就致使店家流失了很多潛在顧客，現在想起來還真的有點對不起別人哪!

客服實訓心得與體會模板 篇2

接觸京東銷售也已經半年多了，回想半年的京東客服經歷，有很多感觸;在這半年里，通過京東接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價值觀，不同的消費觀，也有著不同的表達方式，以前一直在學校，接觸的都是同學老師，總是很希望快點畢業進入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習到現在畢業的這段日子，才真正體會到工作和上學是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了京東賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎么去處理，很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。

雖然我一直很努力的爭取溝通，但也有些時候不能找到雙方都滿意解決方法，工作中有時候也很無奈，有時不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數，絕大多數的買家都是那樣的親切，工作期間還和很多買家成了很好的朋友，雖然沒有見過面，也只是網絡上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，好像很熟悉的朋友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網上和不認識的人聊天，對陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的京東客服經歷讓我感受到：其實網絡上依然可以找到真實的朋友，甚至在我來到這個公司才聽說，我的一個同事和她的女朋友居然是通過網絡結識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實。其實網絡為我們創造了更多的緣分，更多的可能。

做了半年京東客服最大的感受總結：

買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎?我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個京東客服的工作和努力，說的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了!為您服務是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦~~

賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

只有京東的買家賣家共同努力，京東這個網上交易平臺才會更加和諧哦。

客服實訓心得與體會模板 篇3

一、實習目的

希望自己在此次的實習，能夠對本專業的知識有個更深層次的認識了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質，為今后正式工作打下基礎。

二、實習時間

20__年_月_日到20__年_月_日

三、實習地點

____________

四、實習單位和崗位

京東客服

五、崗位工作描述：

我在公司的實習崗位是京東客服，其主要負責就是專門負責招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，引導客戶購買，為買家提供良好的售前后服務。除了上述職能，還要以下一些職責：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點貨以及京東后臺商品檔案資料的更新，，定期或不定期進行客戶回訪，詢問客戶對公司產品和客服的態度的建議，電話通知客戶關于換貨或者延長發貨的情況，解決尚未發貨的訂單。京東的售后工作很重要，顧客有什么問題必須與他們及時聯系，處理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。

六、實習總結

6.1實習內容

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一天主要是了解工作的公司的規章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。

在為期一個月的實習中，基本上是分為兩個階段。

適應階段：了解和熟悉操作流程。在開始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區別的，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環境，對每天發生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產生這些問題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有售后的客戶服務催貨問題，老顧客詢問的問題?？傊瑒倓傞_始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。

學習成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗單，更新京東商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責都會顯得比較輕松一點，但有時由于店鋪搞活動，會忙不過來，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯系，還要處理好售后的服務，和跟蹤好物流相關的事情。盡管是第一次真正當京東客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。

在這個暑假的實習培訓中，我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習期間，我學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關于發貨問題等問題時，學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人，學會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態度很好的快樂心情。

6.2實習心得

實習的這一個月之中，在老板的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握京東后臺的一些操作流程以及一些京東軟件，工作并學習著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定。

與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得：

在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習期間，就出現了這種情況，一位絕望的客戶在公司店鋪的交流區留言，言自己網購次數不算太多，但是對于網購一點都不陌生，但從網購到現在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現不了，是老板吝嗇還是管理不到位)。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產品，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業的回答。

在同事關系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經常跟同事相互交流溝通。維持好和-諧的同事關系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面。

在學習方面。在學校時，老師總是強調我們要注重培養自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學的專業知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素質方面。在京東各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價!這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句我們的商品都不講價的了之!

在服務態度方面。態度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都要記得買家是上帝，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。

在尚未畢業的時候能夠擁有這樣的實習經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業知識，也通過此次的實習加深了對京東操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態!但此次實習過程中，也發現了自己有很多不足之處，專業知識不夠扎實，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如說客戶關系這門課程，同客戶交流溝通得時候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續聽下去，而客戶關系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學習中能夠不斷學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準備。同時也希望下一屆的師弟師妹能夠學好客戶關系這門課程，在大學期間能夠多參加一些活動，積累一些實踐經驗，開拓自己的視野。

此時此刻;即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態度是很重要的。

6.3實習小結

通過實習的一個多月里，我學到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學生涯或者說接下來的日子，我會在以后的學習中更加努力，取長補短，虛心請教。

(1)不斷學習，不斷充實自己。多關注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學習理論、和社會知識，不過要注重實踐。大學只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續學習，并將知識應用于實踐。

(2)學好專業知識，堅持與實踐相結合。實習一個月，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數情況下實際操作還是比理論要復雜、間接，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時間里，公司的同事都給予了我熱情的指導和幫助，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。

(3)要學會有耐心、樂觀、要經常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要。

客服實訓心得與體會模板 篇4

通過第一個月的實訓，我已經學到了很多的東西，與人交往的能力不足已經讓我深切感到交談時的吃力，所以在以后我會更加注意鍛煉這方面。

這段時間中，我不僅將自己的個人技術方面得到了很好地鍛煉，而且在安排人員上也得到了很大的啟發，雖然在技術上只是一味的用PS摳圖，但是也挺有技巧的，我的成就就是教會了其他不會摳圖的人該如何去做，在管理上知道了如何去合理的安排組員，雖然有時候看到有個別人不愿意，但是在我的說服下也欣然接受了，之前的我，對這方面雖然也從事過，但那都是寫小兒科，從來沒這么做過，也沒有去考慮這么多，但是現在，我身為這個小組的主管，我要以身作作則，將組內的工作當成自己的。

每次坐在電腦前，望著推廣的結果毫無起色，我都會淡漠，但當有了客戶來詢問時，我都十分的激動，尤其是當聽到那清脆的“叮咚”時，我都是無比興奮的，但是有很多的代刷信譽的，這是令我十分惱恨的，干脆直接將他們拉黑，當遇到了真正的客戶時，我都會耐心的與其交談，客氣是我對待客戶的態度。

還記得上次去開發新貨源時的種種狀況，當我們離目的地越來越近時，我們的心里都很緊張，;臨行時嘴上所說的那些個豪言壯語，到了之后就全部沒了，我們從來沒有真正的對待過客戶，也不知道以什么身份去對待，聽學長說這是正常的，剛開始都是這樣的感覺，但是你要把對方當做和你一樣來對待，放松就好，說話有理有條，層次分明，這樣才會給人一種你在談判方面很嫻熟的樣子，至少別人也不會把你誆掉...

客服實訓心得與體會模板 篇5

物業管理是一種與房地產綜合開發的現代化生產方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現的產權多元化格局相銜接的統一管理，是與建立市場經濟體制相適應的社會化、專業化、企業化、經營型的管理。這種集高度統一的管理全方位多層次的服務、市場化的經營為一體，寓經營與管理于服務中的物業管理，其實是一種服務性的行業。

在實訓中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關實訓，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際實訓，用理論知識加深對實際實訓的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理實訓的本質與規律。簡短的實訓生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大。

物業管理屬于第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營于一體，并寓經營、管理于服務中的產業。為物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務，使物業升值。恒佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區。

本次我實訓的主要實訓是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業主，并盡快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬于物業負責范圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區內的安全隱患進行了清除和排解。為小區業主提供了一個干凈的環境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區業主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業主的利益，也同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的實訓是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

客服實訓心得與體會模板 篇6

在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關的數據庫方面的知識，接著我們就自己體驗包括短信營業廳、網上營業廳、自助終端機、掌上營業廳以及10086語音服務臺。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實客戶中的一員，我一直使用著移動的產品，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動，不僅僅是因為移動的網絡設備比別人好、技術比人家先進等硬件優勢，更多的是因為其隨之而來的優質服務、良好信譽和堅實的客戶關系等軟實力在起作用，不管是從10086還是移動營業廳，我們總能感受到一份溫馨、細致和周到的服務。如今，作為一名移動公司的員工，我終于有了一個很好的機會來了解這個藍色的巨人，感受她的藍色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。

在兩天的電子渠道的體驗中，我覺的我們的硬件是非常領先的，自助服務終端可以實現在營業廳內的自動值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費等簡單但數量龐大的業務，確實是營業廳人工服務的好幫手；網上營業廳的發展一定是未來電子渠道的主流，因為網絡已經成為一種生活方式，上網和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進行購物消費的重要方式。網絡信息量大，溝通快速，無需服務人員直接面對客戶，能夠實現24小時不間斷服務，還具備多媒體展示的優點，未來新業務的宣傳和體驗、套餐更改、業務預訂與取消等都會大量借助網上來實現。掌上營業廳的客戶自主性強，可以全天候使用，無人值守，真正實現“以指代步”；短信營業廳能夠全天提供隨時隨地服務，使用受限條件少，主動性強，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設和管理成本較低；10086服務熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務熱線能夠全天候提供隨時隨地服務，操作簡便，交互性強，可承載的業務比較全面。

可以說中國移動發展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會出現些細節問題，比如短信營業廳：建議短信發送的中間環節可省去，還有就是短信發送不能進行覆蓋操作，短信發送的上行號碼過于復雜，能否進行統一規劃。網上營業廳：許多的業務都不能辦理，比如彩鈴業務，而且各個營業廳的數據庫可能不一樣會造成延時。自助終端機：流程方面（只能充值10為單位的提醒）建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業廳：移動夢網應該修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網的頁面設置方面存在問題，應該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢網的置頂位置。軟件方面：v3。0有許多的問題，掛機慢，頁面設置方面應該把比較重要的內容放在靠上面的位置。

客服實訓心得與體會模板 篇7

經過一個多學期的理論知識學習后，我們迎來了大學生活以來第一個專業實訓周——電子商務認知實習。這為期一周的實訓給了我很大的收獲但也給了我一個很深的感觸，科技的力量不可小視，IT技術的飛速發展給我們的生活與工作帶來了便捷。

一、實訓時間

20__年5月9日—13號

(星期一至星期五)

二、實訓目的

通過本課程的實訓，更深入的了解大學生電子商務的實訓意義，電子商務發展現狀及未來發展空間。而通過對此專業社會發展的了解讓學生可以更好的認識自己的專業，將課堂知識與現實工作進行結合，達到理論與實踐相結合目的，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。

三、實訓要求

1。 使學生加深對電子商務基本理論與概念的理解。

2。 培養學生解決實際操作問題的能力。

3。 培養學生認真細致的態度及科學嚴謹的實訓作風與習慣。

4。 要求每位同學獨立完成一篇實訓報告。

四、實訓安排

周一、實訓前準備

周二、實訓動員會

周三、參觀無錫科技展示中心、感知科技

周四、參觀博宜教育

周五、和08屆學長、學姐交流相關專業知識

五、實訓心得

一個星期的實訓不知不覺的就這樣過去了，在這里不敢說自己學到很多的東西，但我真的在其中明白了很多。學校給我們提供的這次實訓，是一個很好的學習機會，可以摸索自己的興趣和以后發展的方向，可以讓自己提前認識到自己想得到的東西是什么，“不知不知，先行后知”。兩個星期的實習生活，使我受益匪淺，回味無窮，實習所感歷歷在目。

電子商務的實訓課程是學生學習電子商務方法、掌握電子商務技能的重要渠道。

在實訓的過程中，我們參觀了無錫新區科技展示中、感知科技、博宜教育，讓我認識到了科技、網絡的重要性。而電子商務則依托于計算機網絡，網絡的迅速發展也使電子商務得到了迅猛的發展。而與08屆學姐、學長的交流中我們也學到了許多課堂上學不到的寶貴知識，相信這對我們以后的工作會有很大的幫助。通過這次實訓，我認識到了認真學習電子商務的重要性，要注重理論和實踐相結合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。

通過這次實訓，讓我們更深刻地認識到電子商務的特點和應用領域，學習和體會到了電子商務的核心思想。在實訓的過程中學習和提高了自己。在現代的信息時代中，多種交易都是通過網絡實現的，因此，掌握這方面的知識越來越重要了，而此次實訓是一次非常好的機會，讓我們對電子商務的更深一步的了解，二我們也感覺到了電子商務的優越性，不禁為我們當時的選擇而感到竊喜。

有的人說實訓很辛苦，而我覺得實訓是一件非常有意義的事情。這次實訓我接觸到了很多新的東西，這些東西給我帶來新的體驗和新的體會。學校給我們這次實訓的機會，為我們的學習和以后的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅信，只要我用心去發掘，勇敢的去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗，獲得更大的收獲!

客服實訓心得與體會模板 篇8

每個大學生在畢業之前都是外出實習一段時間，通過實習，我們將課堂上學到的理論知識運用到工作實踐當中，使我們對社會工作和自己所學的專業更加的了解，在實習中我們都是動手實踐，這就培養了我們的動手能力，在工作中會遇到很多問題，我們就要學會如何的解決這些問題，培養我們的工作素質，增加我們各自的工作經驗，為以后的工作打下堅實的基礎。

這次實習是我們學習了兩年的電子商務專業后，進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業知識運用于社會實踐當中，讓我們學會工作，找到自己的不足。在學校的安排下，我到___市____有限公司的客服部，進行工作實習，客服對于大家來說都不會陌生，現在科技的發達，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現在很多人都是運用網購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產品更加的了解，或者是我們的銷售任務，還有就是已經購買的顧客對產品的反饋，售后等服務。

第一天來到公司上班，在領導的安排下，我跟著一位前輩工作實習，剛開始我沒有什么工作任務，而是對公司的產品進行了解。經過我的努力和前輩的講解我對公司的產品已經很了解了，然后交給我一些電話號碼，讓我給這上面的人進行推銷，經過兩天的實習和了解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來思考，我有什么地方做得不對，可是經過反復的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思考下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經驗，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結、積累，當我成功的推銷了第一件產品，慢慢的就順利了?，F在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。

通過這次的工作實習，我學會了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急和發脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經驗，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟現在不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作經驗者優先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。

每一個應屆大學生都會迎來自己的實習，而我也迎來了自己人生中的第一次實習，這次實習是在一家公司做客服工作，起初我以為客服工作是比較簡單的，但是當我真正的接觸了這份事業之后，才發現這份工作沒有我想象中的那么容易，它需要我很多的耐力和責任，也需要我一個好的心態和狀態。雖然我也很清楚每一份工作都是不容易的，但是這次在客服這個崗位上相處下來之后，我才對“工作”這兩個字有了不同的理解。

這次步入實習之前我就很明確的告訴自己，當你進入企業之后，你不再是一個學生，你是一個真正的工作者。于是我便帶著這個理念進入了自己的實習中，一開始我確實沒有從學生的這個身份轉化過來，還一直處于一種迷迷糊糊的狀態。但是一個星期過去之后，我就找到了感覺，也在這份工作上快速的穩定了下來。

起初進行了幾場培訓之后，我對這個崗位就有所了解了，也對它重新定了位，更是清楚了自己今后的方向，也明確的掌握了一些工作方法。我用最快的速度去融入這個環境，融入這個集體，也用最快的方式給自己找到了一個較為舒服的工作方式。雖然這其中經歷了很多的坎坷和挫折，但是有了一些成績之后，我的心里是非常滿足的，也是非常自豪的。我想這就是結果給人帶來的喜悅吧!

后來的日子，我對這個工作越來越熟悉了之后，慢慢的有了一些小成績，逐漸地得到了領導的表揚和夸獎，這讓我真的很開心，也有了更多的動力去工作了。所以后面的時間里，我一直都非常的努力，即使跌倒了，也會立即爬起來，再繼續前進。我就像是一個打不倒的不倒翁一樣，倔強的在這條路上一直前進，而最終，我也收獲了屬于自己的欣喜和滿足。

這次實習給我帶來了很多的改變，首先自己的性格變得更加的開朗了，自己的語言能力也越來越強了，以前不知道和別人怎么溝通，但是通過這份工作，我也學習到了很多溝通的技巧，所以我在人際交往方面也得到了一定的提升，更是讓自己更加自信、堅強了一些。這次實習中，我也學習到了很重要的一點，那就是只有經歷風雨，彩虹才會出現。不要妄想一步登天，只有慢慢來，勝利的曙光也會降臨。

客服實訓心得與體會模板 篇9

作為二十一世紀的大學生，我在聯通公司實訓電話客服。當我實訓工作了一段時間后，發現自己把一切都想的太簡單了，畢竟我只是個半只腳踏出象牙塔的實訓大學生，社會的復雜是我看不清楚的，我深刻地感受到了就業的壓力。

第一天到聯通公司實訓的時候，我的指導老師帶我熟悉了下工作環境，說明了下公司的規章制度，還介紹了一些業務方面的知識和工作流程。我被安排在電話客服崗位實訓，我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡單，我的工作主要就是作為聯通公司的電話客服業務員身份去進行電話營銷，推薦客戶辦理聯通公司的彩鈴業務，這讓我很有壓力。

我開始以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關系，并解決客戶的一些業務問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通交流的藝術，在一片永久的業務下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們去思考的，在實訓中積累經驗，用于實踐中，提高自己的業績和工作效率。

經過幾天的培訓，我已經能夠正式上崗了，我們主要是負責為客戶辦理彩鈴業務這一塊，實訓中要注意自己的語氣和語言，對于這個行業，最看重的就是語言的表達，也就是說話的藝術，首先一定要注意正面的語言表達，不要有不好的詞語讓顧客反感。第二就是要言簡意賅，一語道出重點。

要知道，客戶可能沒時間聽你多說，所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要注意能不說“不”就不說，在業務介紹中要明白我們的身份，我們是聯通公司的實訓電話客服人員，要時刻注意企業形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術后，就很好做了。

慢慢的經過我對業務的熟悉，和自己不斷的努力，以及同事和領導們的幫助，我已經能嫻熟的處理電話客服這塊的任務了。我在實訓期間的表現也是得到了領導和同事的一致認可，可以說這次的電話客服實訓是滿載而歸，我要特別感謝大家對我的幫助。

這次的電話客服實訓對我這個大學生來說是很有意義的，在這次的實訓中，我學會了很多說話的藝術和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實訓經歷。

客服實訓心得與體會模板 篇10

買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎？我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了！為您服務是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦~~

賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網上交易平臺才會更加和諧哦。

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

于即將畢業的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業是市場銷售，這個專業是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。

客服實訓心得與體會模板5篇

在學習新知識時我們難免會有思考，我們可以總結一下我們的想法并記錄下來。我們從小到大對于寫心得體會都是非常熟悉的，推薦一些關于“客服實訓心得與體會模板”的必讀文章更加值得收藏，向您推薦本頁并希望您在瀏覽器中收藏此頁面！

客服實訓心得與體會模板【篇1】

往事如煙，飄然而過；轉眼間，兩年的石校生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環境，新氣象。

回首過去，展望未來，從思想上來說，我從一個年少無知的小女孩到一個為社會服務的石油工人，思想覺悟有了很大的提高，做為一個剛剛步入油田的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何實踐經驗，不過在各位熱心領導和同事的幫助下，我很快的融入到了這個新環境，這對我今后的實訓是非常有益的，除此之外我還學會了如何更好地與別人溝通；在這短短的十幾天里，我學到了很多在學校學不到的東西，也認識到了自己很多的不足，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實訓期間對實訓的以及一些自己的心得體會。

一、實訓意義

實訓是一種對用人單位和實訓生都有益的人力資源制度安排。對接受實訓生的單位而言，是發展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養和發現真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關手段，讓更多的實訓生了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。

對學生而言，實訓可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的實訓，扮演不同的社會角色，逐步完成職業化角色的轉化，發現自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業基礎，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優化配置。

作為一名學生，我想學習的目的不在于通過畢業考試，而是為了獲取知識，獲取實訓技能，換句話說，在學校學習是為了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的實訓，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實訓來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實訓實訓了解到實訓的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。

二、實訓情況

1、自主學習

實訓后不再象在學校里學習那樣，有老師，有作業，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經驗來指導你實訓，讓你少走彎路；集團公司、公司內部有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。

2、積極進取的實訓態度

在實訓中，你不只為公司創造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有實訓經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在實訓實訓并不象正式員工那樣有明確的實訓范圍，如果實訓態度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

3、團隊精神

實訓往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在實訓的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的'能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在實訓中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，必須牢記一個規則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊實訓中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

4、基本禮儀

步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會影響實訓的正常進行。這就需要平時多學習，比如注意其他人的做法或向專家請教。

5、為人處事

作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而實訓后就要面對更為復雜的關系。無論是和領導還是同事，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。

最后，我至少還有以下問題需要解決。

1、缺乏實訓經驗。因為自己缺乏經驗，很多問題而不能分清主次，還有些培訓或是學習不能找到重點，隨著實訓實訓的進行，我想我會逐漸積累經驗的。

2、實訓態度仍不夠積極。在實訓中僅僅能夠完成布置的實訓，在沒有實訓任務時雖能主動要求布置實訓，但若沒有實訓做時可能就會松懈，不能做到主動學習，這主要還是因為懶惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒有實訓任務時主動要求布置實訓，沒有布置實訓時作到自主學習。

3、實訓時仍需追求完美。在實訓中，不允許絲毫的馬虎，嚴謹認真是時刻要牢記的。

客服實訓心得與體會模板【篇2】

京東客服實訓心得體會

作為一名京東客服的實習生，我有幸參與了為期一個月的客服實訓。通過這次實訓，我深刻認識到了客服工作的重要性和挑戰性，同時也收獲了許多寶貴的經驗和體會。

首先，客服工作需要具備很高的溝通能力和情緒管理能力。在與客戶溝通中，有時會遇到一些不滿或者情緒激動的客戶，需要我們冷靜應對，爭取化解矛盾。在這個過程中，我學會了傾聽并尊重客戶的意見，用耐心和真誠回應客戶的問題，盡力解決他們的困擾。有時候，雖然客戶并不滿意結果，但他們會對我的耐心和真誠表示感謝，這也給了我莫大的鼓勵和動力。

其次，客服工作需要豐富的產品知識和業務能力。作為京東的客服，我們需要熟練掌握京東平臺上各類商品的特點、功能和使用方法，以便能夠給客戶提供更準確、專業的建議和幫助。在實訓期間，我們不僅通過培訓學習了京東的產品知識，還參觀了京東的物流中心和倉庫，深入了解了京東的倉儲和配送流程。這些經歷不僅提高了我對京東商品的了解，也讓我更加深入地了解了京東的運作模式和優勢。

此外，客服工作需要團隊合作和解決問題的能力。在實習期間，我們經常會遇到一些比較復雜的問題，需要與其他部門的同事協作解決。在這個過程中，團隊合作和互助是非常重要的。我和我的同事們經常會通過討論和交流來共同解決問題，有時候也會向領導請教。通過這些團隊合作的經歷，我不僅學到了如何與他人合作解決問題，也培養了自己主動學習和思考的習慣。

最后，客服工作需要與時俱進的學習和適應能力。隨著科技的發展和社會的進步，客服工作也在不斷變化和更新。在實習期間，我們不僅學習了傳統的電話和在線客服技巧，還學習了京東智能客服和人工智能相關知識。這讓我深刻認識到客服工作需要與時俱進的學習和適應能力。在面對新技術和新工具時，我們需要主動學習和了解，并盡可能迅速地適應和運用到工作中。

綜上所述，京東客服實訓讓我深刻認識到客服工作的重要性和挑戰性，同時也收獲了許多寶貴的經驗和體會。作為客服，我們需要具備高超的溝通能力和情緒管理能力，熟練掌握產品知識和業務能力，培養團隊合作和解決問題的能力，并時刻保持學習和適應的狀態。只有這樣，我們才能更好地為客戶提供優質的服務，為企業贏得口碑和市場。作為一名客服，我將繼續不斷學習和進步，為客戶帶來更好的購物體驗！

客服實訓心得與體會模板【篇3】

物業管理是一種與房地產綜合開發的現代化生產方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現的產權多元化格局相銜接的統一管理，是與建立市場經濟體制相適應的社會化、專業化、企業化、經營型的管理。這種集高度統一的管理全方位多層次的服務、市場化的經營為一體，寓經營與管理于服務中的物業管理，其實是一種服務性的行業。

在實訓中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關實訓，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際實訓，用理論知識加深對實際實訓的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理實訓的本質與規律。簡短的實訓生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大。

物業管理屬于第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營于一體，并寓經營、管理于服務中的產業。為物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務，使物業升值。恒佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區。

本次我實訓的主要實訓是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業主，并盡快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬于物業負責范圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區內的安全隱患進行了清除和排解。為小區業主提供了一個干凈的環境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區業主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業主的利益，也同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的實訓是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

客服實訓心得與體會模板【篇4】

接觸京東銷售也已經半年多了，回想半年的京東客服經歷，有很多感觸;在這半年里，通過京東接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價值觀，不同的消費觀，也有著不同的表達方式，以前一直在學校，接觸的都是同學老師，總是很希望快點畢業進入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習到現在畢業的這段日子，才真正體會到工作和上學是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了京東賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎么去處理，很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。

雖然我一直很努力的爭取溝通，但也有些時候不能找到雙方都滿意解決方法，工作中有時候也很無奈，有時不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數，絕大多數的買家都是那樣的親切，工作期間還和很多買家成了很好的朋友，雖然沒有見過面，也只是網絡上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，好像很熟悉的朋友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網上和不認識的人聊天，對陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的京東客服經歷讓我感受到：其實網絡上依然可以找到真實的朋友，甚至在我來到這個公司才聽說，我的一個同事和她的女朋友居然是通過網絡結識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實。其實網絡為我們創造了更多的緣分，更多的可能。

做了半年京東客服最大的感受總結：

買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎?我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個京東客服的工作和努力，說的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了!為您服務是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦~~

賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

只有京東的買家賣家共同努力，京東這個網上交易平臺才會更加和諧哦。

客服實訓心得與體會模板【篇5】

通過第一個月的實訓，我已經學到了很多的東西，與人交往的能力不足已經讓我深切感到交談時的吃力，所以在以后我會更加注意鍛煉這方面。

這段時間中，我不僅將自己的個人技術方面得到了很好地鍛煉，而且在安排人員上也得到了很大的啟發，雖然在技術上只是一味的用PS摳圖，但是也挺有技巧的，我的成就就是教會了其他不會摳圖的人該如何去做，在管理上知道了如何去合理的安排組員，雖然有時候看到有個別人不愿意，但是在我的說服下也欣然接受了，之前的我，對這方面雖然也從事過，但那都是寫小兒科，從來沒這么做過，也沒有去考慮這么多，但是現在，我身為這個小組的主管，我要以身作作則，將組內的工作當成自己的。

每次坐在電腦前，望著推廣的結果毫無起色，我都會淡漠，但當有了客戶來詢問時，我都十分的激動，尤其是當聽到那清脆的“叮咚”時，我都是無比興奮的，但是有很多的代刷信譽的，這是令我十分惱恨的，干脆直接將他們拉黑，當遇到了真正的客戶時，我都會耐心的與其交談，客氣是我對待客戶的態度。

還記得上次去開發新貨源時的種種狀況，當我們離目的地越來越近時，我們的心里都很緊張，;臨行時嘴上所說的那些個豪言壯語，到了之后就全部沒了，我們從來沒有真正的對待過客戶，也不知道以什么身份去對待，聽學長說這是正常的，剛開始都是這樣的感覺，但是你要把對方當做和你一樣來對待，放松就好，說話有理有條，層次分明，這樣才會給人一種你在談判方面很嫻熟的樣子，至少別人也不會把你誆掉...

客服實訓心得與體會模板精選(10篇)

心得體會是我們獲得智慧的過程可以讓我們更加聰明更加有思想，您懂得正確書寫心得體會的方式嗎？實習報告網的編輯在這里為您搜羅并整理了“客服實訓心得與體會模板”的相關資料敬請查看，讓好消息傳遍吧 與身邊的朋友們分享！

客服實訓心得與體會模板【篇1】

往事如煙，飄然而過；轉眼間，兩年的石校生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環境，新氣象。

回首過去，展望未來，從思想上來說，我從一個年少無知的小女孩到一個為社會服務的石油工人，思想覺悟有了很大的提高，做為一個剛剛步入油田的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何實踐經驗，不過在各位熱心領導和同事的幫助下，我很快的融入到了這個新環境，這對我今后的實訓是非常有益的，除此之外我還學會了如何更好地與別人溝通；在這短短的十幾天里，我學到了很多在學校學不到的東西，也認識到了自己很多的不足，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實訓期間對實訓的以及一些自己的心得體會。

一、實訓意義

實訓是一種對用人單位和實訓生都有益的人力資源制度安排。對接受實訓生的單位而言，是發展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養和發現真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關手段，讓更多的實訓生了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。

對學生而言，實訓可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的實訓，扮演不同的社會角色，逐步完成職業化角色的轉化，發現自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業基礎，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優化配置。

作為一名學生，我想學習的目的不在于通過畢業考試，而是為了獲取知識，獲取實訓技能，換句話說，在學校學習是為了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的實訓，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實訓來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實訓實訓了解到實訓的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。

二、實訓情況

1、自主學習

實訓后不再象在學校里學習那樣，有老師，有作業，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經驗來指導你實訓，讓你少走彎路；集團公司、公司內部有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。

2、積極進取的實訓態度

在實訓中，你不只為公司創造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有實訓經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在實訓實訓并不象正式員工那樣有明確的實訓范圍，如果實訓態度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

3、團隊精神

實訓往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在實訓的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的'能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在實訓中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，必須牢記一個規則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊實訓中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

4、基本禮儀

步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會影響實訓的正常進行。這就需要平時多學習，比如注意其他人的做法或向專家請教。

5、為人處事

作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而實訓后就要面對更為復雜的關系。無論是和領導還是同事，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。

最后，我至少還有以下問題需要解決。

1、缺乏實訓經驗。因為自己缺乏經驗，很多問題而不能分清主次，還有些培訓或是學習不能找到重點，隨著實訓實訓的進行，我想我會逐漸積累經驗的。

2、實訓態度仍不夠積極。在實訓中僅僅能夠完成布置的實訓，在沒有實訓任務時雖能主動要求布置實訓，但若沒有實訓做時可能就會松懈，不能做到主動學習，這主要還是因為懶惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒有實訓任務時主動要求布置實訓，沒有布置實訓時作到自主學習。

3、實訓時仍需追求完美。在實訓中，不允許絲毫的馬虎，嚴謹認真是時刻要牢記的。

客服實訓心得與體會模板【篇2】

在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關的數據庫方面的知識，接著我們就自己體驗包括短信營業廳、網上營業廳、自助終端機、掌上營業廳以及10086語音服務臺。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實客戶中的一員，我一直使用著移動的產品，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動，不僅僅是因為移動的網絡設備比別人好、技術比人家先進等硬件優勢，更多的是因為其隨之而來的優質服務、良好信譽和堅實的客戶關系等軟實力在起作用，不管是從10086還是移動營業廳，我們總能感受到一份溫馨、細致和周到的服務。如今，作為一名移動公司的員工，我終于有了一個很好的機會來了解這個藍色的巨人，感受她的藍色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。

在兩天的電子渠道的體驗中，我覺的我們的硬件是非常領先的，自助服務終端可以實現在營業廳內的自動值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費等簡單但數量龐大的業務，確實是營業廳人工服務的好幫手；網上營業廳的發展一定是未來電子渠道的主流，因為網絡已經成為一種生活方式，上網和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進行購物消費的重要方式。網絡信息量大，溝通快速，無需服務人員直接面對客戶，能夠實現24小時不間斷服務，還具備多媒體展示的優點，未來新業務的宣傳和體驗、套餐更改、業務預訂與取消等都會大量借助網上來實現。掌上營業廳的客戶自主性強，可以全天候使用，無人值守，真正實現“以指代步”；短信營業廳能夠全天提供隨時隨地服務，使用受限條件少，主動性強，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設和管理成本較低；10086服務熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務熱線能夠全天候提供隨時隨地服務，操作簡便，交互性強，可承載的業務比較全面。

可以說中國移動發展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會出現些細節問題，比如短信營業廳：建議短信發送的中間環節可省去，還有就是短信發送不能進行覆蓋操作，短信發送的上行號碼過于復雜，能否進行統一規劃。網上營業廳：許多的業務都不能辦理，比如彩鈴業務，而且各個營業廳的數據庫可能不一樣會造成延時。自助終端機：流程方面（只能充值10為單位的提醒）建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業廳：移動夢網應該修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網的頁面設置方面存在問題，應該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢網的置頂位置。軟件方面：v3。0有許多的問題，掛機慢，頁面設置方面應該把比較重要的內容放在靠上面的位置。

客服實訓心得與體會模板【篇3】

在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大

物業管理屬于第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營于一體，并寓經營、管理于服務中的產業。為物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務，使物業升值。恒佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業主滿意度達到中上等水平。小區環境優美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業主的業余生活，屬于高品質小區。其經營目標是為業主創造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區。

客服實訓心得與體會模板【篇4】

接觸京東銷售也已經半年多了，回想半年的京東客服經歷，有很多感觸;在這半年里，通過京東接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價值觀，不同的消費觀，也有著不同的表達方式，以前一直在學校，接觸的都是同學老師，總是很希望快點畢業進入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習到現在畢業的這段日子，才真正體會到工作和上學是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了京東賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎么去處理，很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。

雖然我一直很努力的爭取溝通，但也有些時候不能找到雙方都滿意解決方法，工作中有時候也很無奈，有時不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數，絕大多數的買家都是那樣的親切，工作期間還和很多買家成了很好的朋友，雖然沒有見過面，也只是網絡上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，好像很熟悉的朋友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網上和不認識的人聊天，對陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的京東客服經歷讓我感受到：其實網絡上依然可以找到真實的朋友，甚至在我來到這個公司才聽說，我的一個同事和她的女朋友居然是通過網絡結識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實。其實網絡為我們創造了更多的緣分，更多的可能。

做了半年京東客服最大的感受總結：

買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎?我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個京東客服的工作和努力，說的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了!為您服務是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦~~

賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

只有京東的買家賣家共同努力，京東這個網上交易平臺才會更加和諧哦。

客服實訓心得與體會模板【篇5】

每個大學生在畢業之前都是外出實習一段時間，通過實習，我們將課堂上學到的理論知識運用到工作實踐當中，使我們對社會工作和自己所學的專業更加的了解，在實習中我們都是動手實踐，這就培養了我們的動手能力，在工作中會遇到很多問題，我們就要學會如何的解決這些問題，培養我們的工作素質，增加我們各自的工作經驗，為以后的工作打下堅實的基礎。

這次實習是我們學習了兩年的電子商務專業后，進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業知識運用于社會實踐當中，讓我們學會工作，找到自己的不足。在學校的安排下，我到___市____有限公司的客服部，進行工作實習，客服對于大家來說都不會陌生，現在科技的發達，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現在很多人都是運用網購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產品更加的了解，或者是我們的銷售任務，還有就是已經購買的顧客對產品的反饋，售后等服務。

第一天來到公司上班，在領導的安排下，我跟著一位前輩工作實習，剛開始我沒有什么工作任務，而是對公司的產品進行了解。經過我的努力和前輩的講解我對公司的產品已經很了解了，然后交給我一些電話號碼，讓我給這上面的人進行推銷，經過兩天的實習和了解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來思考，我有什么地方做得不對，可是經過反復的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思考下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經驗，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結、積累，當我成功的推銷了第一件產品，慢慢的就順利了?，F在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。

通過這次的工作實習，我學會了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急和發脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經驗，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟現在不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作經驗者優先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。

每一個應屆大學生都會迎來自己的實習，而我也迎來了自己人生中的第一次實習，這次實習是在一家公司做客服工作，起初我以為客服工作是比較簡單的，但是當我真正的接觸了這份事業之后，才發現這份工作沒有我想象中的那么容易，它需要我很多的耐力和責任，也需要我一個好的心態和狀態。雖然我也很清楚每一份工作都是不容易的，但是這次在客服這個崗位上相處下來之后，我才對“工作”這兩個字有了不同的理解。

這次步入實習之前我就很明確的告訴自己，當你進入企業之后，你不再是一個學生，你是一個真正的工作者。于是我便帶著這個理念進入了自己的實習中，一開始我確實沒有從學生的這個身份轉化過來，還一直處于一種迷迷糊糊的狀態。但是一個星期過去之后，我就找到了感覺，也在這份工作上快速的穩定了下來。

起初進行了幾場培訓之后，我對這個崗位就有所了解了，也對它重新定了位，更是清楚了自己今后的方向，也明確的掌握了一些工作方法。我用最快的速度去融入這個環境，融入這個集體，也用最快的方式給自己找到了一個較為舒服的工作方式。雖然這其中經歷了很多的坎坷和挫折，但是有了一些成績之后，我的心里是非常滿足的，也是非常自豪的。我想這就是結果給人帶來的喜悅吧!

后來的日子，我對這個工作越來越熟悉了之后，慢慢的有了一些小成績，逐漸地得到了領導的表揚和夸獎，這讓我真的很開心，也有了更多的動力去工作了。所以后面的時間里，我一直都非常的努力，即使跌倒了，也會立即爬起來，再繼續前進。我就像是一個打不倒的不倒翁一樣，倔強的在這條路上一直前進，而最終，我也收獲了屬于自己的欣喜和滿足。

這次實習給我帶來了很多的改變，首先自己的性格變得更加的開朗了，自己的語言能力也越來越強了，以前不知道和別人怎么溝通，但是通過這份工作，我也學習到了很多溝通的技巧，所以我在人際交往方面也得到了一定的提升，更是讓自己更加自信、堅強了一些。這次實習中，我也學習到了很重要的一點，那就是只有經歷風雨，彩虹才會出現。不要妄想一步登天，只有慢慢來，勝利的曙光也會降臨。

客服實訓心得與體會模板【篇6】

物業管理是一種與房地產綜合開發的現代化生產方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現的產權多元化格局相銜接的統一管理，是與建立市場經濟體制相適應的社會化、專業化、企業化、經營型的管理。這種集高度統一的管理全方位多層次的服務、市場化的經營為一體，寓經營與管理于服務中的物業管理，其實是一種服務性的行業。

在實訓中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關實訓，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際實訓，用理論知識加深對實際實訓的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理實訓的本質與規律。簡短的實訓生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大。

物業管理屬于第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營于一體，并寓經營、管理于服務中的產業。為物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務，使物業升值。恒佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區。

本次我實訓的主要實訓是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業主，并盡快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬于物業負責范圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區內的安全隱患進行了清除和排解。為小區業主提供了一個干凈的環境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區業主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業主的利益，也同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的實訓是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

客服實訓心得與體會模板【篇7】

于即將畢業的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業是市場銷售，這個專業是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是京東的客服工作。

有很多的人認為，京東客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看，這個京東客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。

20__年11月的某一天，我剛到實習地點準備實習時，才發現我對這行的.了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下，我開始了我的京東客服實習工作。她先教我申請了一個京東帳號，再把后臺的鏈接都發給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業務的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業務了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的京東客服實習工作中才發現的，想法與現實還是存在著很大的差距的。

實習京東客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為京東客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要京東客服們自己的去思考，去鉆研的。我實習的這家店鋪已經走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產品。

通過20__年11月京東客服實習，我才真正明白了京東客服的工作內容，才明白了京東客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實習經歷。

客服實訓心得與體會模板【篇8】

經過一個多學期的理論知識學習后，我們迎來了大學生活以來第一個專業實訓周——電子商務認知實習。這為期一周的實訓給了我很大的收獲但也給了我一個很深的感觸，科技的力量不可小視，IT技術的飛速發展給我們的生活與工作帶來了便捷。

一、實訓時間

20__年5月9日—13號

(星期一至星期五)

二、實訓目的

通過本課程的實訓，更深入的了解大學生電子商務的實訓意義，電子商務發展現狀及未來發展空間。而通過對此專業社會發展的了解讓學生可以更好的認識自己的專業，將課堂知識與現實工作進行結合，達到理論與實踐相結合目的，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。

三、實訓要求

1。 使學生加深對電子商務基本理論與概念的理解。

2。 培養學生解決實際操作問題的能力。

3。 培養學生認真細致的態度及科學嚴謹的實訓作風與習慣。

4。 要求每位同學獨立完成一篇實訓報告。

四、實訓安排

周一、實訓前準備

周二、實訓動員會

周三、參觀無錫科技展示中心、感知科技

周四、參觀博宜教育

周五、和08屆學長、學姐交流相關專業知識

五、實訓心得

一個星期的實訓不知不覺的就這樣過去了，在這里不敢說自己學到很多的東西，但我真的在其中明白了很多。學校給我們提供的這次實訓，是一個很好的學習機會，可以摸索自己的興趣和以后發展的方向，可以讓自己提前認識到自己想得到的東西是什么，“不知不知，先行后知”。兩個星期的實習生活，使我受益匪淺，回味無窮，實習所感歷歷在目。

電子商務的實訓課程是學生學習電子商務方法、掌握電子商務技能的重要渠道。

在實訓的過程中，我們參觀了無錫新區科技展示中、感知科技、博宜教育，讓我認識到了科技、網絡的重要性。而電子商務則依托于計算機網絡，網絡的迅速發展也使電子商務得到了迅猛的發展。而與08屆學姐、學長的交流中我們也學到了許多課堂上學不到的寶貴知識，相信這對我們以后的工作會有很大的幫助。通過這次實訓，我認識到了認真學習電子商務的重要性，要注重理論和實踐相結合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。

通過這次實訓，讓我們更深刻地認識到電子商務的特點和應用領域，學習和體會到了電子商務的核心思想。在實訓的過程中學習和提高了自己。在現代的信息時代中，多種交易都是通過網絡實現的，因此，掌握這方面的知識越來越重要了，而此次實訓是一次非常好的機會，讓我們對電子商務的更深一步的了解，二我們也感覺到了電子商務的優越性，不禁為我們當時的選擇而感到竊喜。

有的人說實訓很辛苦，而我覺得實訓是一件非常有意義的事情。這次實訓我接觸到了很多新的東西，這些東西給我帶來新的體驗和新的體會。學校給我們這次實訓的機會，為我們的學習和以后的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅信，只要我用心去發掘，勇敢的去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗，獲得更大的收獲!

客服實訓心得與體會模板【篇9】

實訓的經歷很短暫，但卻十分的充實。在這個陌生的社會環境中，我充分體會到了過去那些知識和經驗的運用，有體會到了很多不了解的技巧和方法。更重要的是，我在實訓的工作中認識了很多的新的朋友，新的知識！這都讓我對這個世界更加了解，更加開闊了我的視野！增長了我的體會和收獲！

一、進入社會的體會

這不是我第一次體會社會，在過去的寒暑假期間我也曾嘗試過在社會中吸收經驗。但是，這次的體驗卻讓我第一次深入到了社會的生活中來，讓我體會到了真正的社會工作者是怎樣的的體會。那種感覺真的十分的——辛苦！

過去，我以為成年人的生活只是在工作的時候會辛苦一些，所以一直都沒沒能真正的體會父母的無奈。但真正的開始了自己的實訓之后，我才明白，辛苦不僅僅是工作上的！在生活中，我們不僅要處理家務、管理財政，還要對往來的人際關系以及今后的工作做準備……這些都還僅僅是生活的一部分，但想要做好這一部分就已經很不容易了，更別說是在工作后。

為此，在體會了這次的實訓經歷后，我也真正的感受到了父母在這樣的情況下供養我生活和讀書是多么的不容易，為此我也要更加的努力，更加的去回報他們！

二、實訓工作的體會

在實訓的工作中，我作為新人得到了很多的照顧和原諒。在工作中我一直在領導的指點下培訓并完成工作任務，為此也經常有犯錯的時候。但領導會在批評后繼續指點我，這也讓我在工作中更加努力和認真，再不讓自己繼續犯下同樣的錯誤。

此外，在工作中還有很多的同事。雖說我們一般交流的話很少，但在工作中他們卻十分的照顧我，還有時會到教導我一些工作的技巧和方法，讓我在工作中取得了更大的成績。

三、實訓的收獲

通過這次的實訓，在工作方面，我收獲了知識和經驗，了解了公司的環境以及xx行業的工作要求和目標。并且，通過工作上的努力和奮斗，我也學會了責任，了解了作為一名工作者的義務。

而在生活方面，我了解了社會生活的許多技巧，也在獨立和自我管理上大大的鍛煉了自己，讓自己能在生活中有嚴格的作息習慣，保證每天的熱情和精神！

這次的實訓讓我體會到了社會中各種各樣的體會，但在今后真正的社會生活到來前，我會讓自己變得更加努力，更加優秀！

客服實訓心得與體會模板【篇10】

買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎？我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了！為您服務是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦~~

賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網上交易平臺才會更加和諧哦。

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

于即將畢業的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業是市場銷售，這個專業是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。

客服實訓心得與體會模板合集12篇

時間不停流逝，實習工作已然落下帷幕，回憶工作中的種種，我們學到了很多新的知識，為了幫助我們今后選擇合適的崗位和行業，我們可以寫一篇實習心得，寫實習心得要從哪方面入手呢？小編特地為您收集整理“客服實訓心得與體會模板合集12篇”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

客服實訓心得與體會模板 篇1

買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎？我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了！為您服務是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦~~

賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網上交易平臺才會更加和諧哦。

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

于即將畢業的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業是市場銷售，這個專業是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。

客服實訓心得與體會模板 篇2

每個大學生在畢業之前都是外出實習一段時間，通過實習，我們將課堂上學到的理論知識運用到工作實踐當中，使我們對社會工作和自己所學的專業更加的了解，在實習中我們都是動手實踐，這就培養了我們的動手能力，在工作中會遇到很多問題，我們就要學會如何的解決這些問題，培養我們的工作素質，增加我們各自的工作經驗，為以后的工作打下堅實的基礎。

這次實習是我們學習了兩年的電子商務專業后，進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業知識運用于社會實踐當中，讓我們學會工作，找到自己的不足。在學校的安排下，我到___市____有限公司的客服部，進行工作實習，客服對于大家來說都不會陌生，現在科技的發達，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現在很多人都是運用網購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產品更加的了解，或者是我們的銷售任務，還有就是已經購買的顧客對產品的反饋，售后等服務。

第一天來到公司上班，在領導的安排下，我跟著一位前輩工作實習，剛開始我沒有什么工作任務，而是對公司的產品進行了解。經過我的努力和前輩的講解我對公司的產品已經很了解了，然后交給我一些電話號碼，讓我給這上面的人進行推銷，經過兩天的實習和了解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來思考，我有什么地方做得不對，可是經過反復的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思考下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經驗，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結、積累，當我成功的推銷了第一件產品，慢慢的就順利了?，F在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。

通過這次的工作實習，我學會了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急和發脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經驗，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟現在不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作經驗者優先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。

每一個應屆大學生都會迎來自己的實習，而我也迎來了自己人生中的第一次實習，這次實習是在一家公司做客服工作，起初我以為客服工作是比較簡單的，但是當我真正的接觸了這份事業之后，才發現這份工作沒有我想象中的那么容易，它需要我很多的耐力和責任，也需要我一個好的心態和狀態。雖然我也很清楚每一份工作都是不容易的，但是這次在客服這個崗位上相處下來之后，我才對“工作”這兩個字有了不同的理解。

這次步入實習之前我就很明確的告訴自己，當你進入企業之后，你不再是一個學生，你是一個真正的工作者。于是我便帶著這個理念進入了自己的實習中，一開始我確實沒有從學生的這個身份轉化過來，還一直處于一種迷迷糊糊的狀態。但是一個星期過去之后，我就找到了感覺，也在這份工作上快速的穩定了下來。

起初進行了幾場培訓之后，我對這個崗位就有所了解了，也對它重新定了位，更是清楚了自己今后的方向，也明確的掌握了一些工作方法。我用最快的速度去融入這個環境，融入這個集體，也用最快的方式給自己找到了一個較為舒服的工作方式。雖然這其中經歷了很多的坎坷和挫折，但是有了一些成績之后，我的心里是非常滿足的，也是非常自豪的。我想這就是結果給人帶來的喜悅吧!

后來的日子，我對這個工作越來越熟悉了之后，慢慢的有了一些小成績，逐漸地得到了領導的表揚和夸獎，這讓我真的很開心，也有了更多的動力去工作了。所以后面的時間里，我一直都非常的努力，即使跌倒了，也會立即爬起來，再繼續前進。我就像是一個打不倒的不倒翁一樣，倔強的在這條路上一直前進，而最終，我也收獲了屬于自己的欣喜和滿足。

這次實習給我帶來了很多的改變，首先自己的性格變得更加的開朗了，自己的語言能力也越來越強了，以前不知道和別人怎么溝通，但是通過這份工作，我也學習到了很多溝通的技巧，所以我在人際交往方面也得到了一定的提升，更是讓自己更加自信、堅強了一些。這次實習中，我也學習到了很重要的一點，那就是只有經歷風雨，彩虹才會出現。不要妄想一步登天，只有慢慢來，勝利的曙光也會降臨。

客服實訓心得與體會模板 篇3

一、對崗位實踐過程的認識

年五月我到中國聯通衡鋼一廳做客服，剛開始我想應該和老師講的差不了多少吧！當我做了一兩天的時間后才發現原來這一切并不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！薄Ｈミ^幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經驗；二、沒資格證；三、沒膽量。雖然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產品……不可否認找得又是電話營銷，一個服務行業，又與專業對口的工作。

電話是現代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。

客服部這個分為很多組。大致分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很明顯負責接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業務處理組負責幫用戶開通取消業務。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復。質檢組也就是質量檢測，主要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業務，整理后，進行采編，給各組培訓。

二、對專業崗位職責的認識

我是作為聯通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗并運用于實踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業務，雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說；四、涉及企業形象，避免就事論事；五、減少口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。

三、對理論與實踐結合的認識

做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業務方面要咨詢。還有呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產品，更多的是了解公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產品。

記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“Sorry，Idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。

作為客服經理工作態度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現一個人的工作態度。作為現代社會的服務行業，如如果服務不到佳，絕沒人愿意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服經理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態度的良好狀態。

四、對企業文化的認識

合通信有限公司成立于1994年7月19日。中國聯通的成立在我國基礎電信業務領域引入競爭，對我國電信業的改革和發展起到了積極的促進作用。中國聯通在全國30個省，自治區，直轄市設立了300多個分公司和子公司。中國聯通是國內唯一一家同時在紐約，香港，上海三地上市的電信服務企業。

中國聯通就企事業單位對安全，保密方面的特殊高要求，提供了安全性極高的CDMA通信網絡。CDMA起源軍事保密技術，廣泛應用于軍事領域，具有抗干擾，安全通信，保密性好等特性。聯通CDMA網絡安全，保密性能超群并在多個領域成功應用得到認可（例如：省軍區，省委機要處，省軍分區等）。

實踐的這些日子，在公司學到了很多有關聯通公司的業務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結果。

客服實訓心得與體會模板 篇4

在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大

物業管理屬于第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營于一體，并寓經營、管理于服務中的產業。為物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務，使物業升值。恒佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業主滿意度達到中上等水平。小區環境優美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業主的業余生活，屬于高品質小區。其經營目標是為業主創造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區。

客服實訓心得與體會模板 篇5

在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關的數據庫方面的知識，接著我們就自己體驗包括短信營業廳、網上營業廳、自助終端機、掌上營業廳以及10086語音服務臺。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實客戶中的一員，我一直使用著移動的產品，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動，不僅僅是因為移動的網絡設備比別人好、技術比人家先進等硬件優勢，更多的是因為其隨之而來的優質服務、良好信譽和堅實的客戶關系等軟實力在起作用，不管是從10086還是移動營業廳，我們總能感受到一份溫馨、細致和周到的服務。如今，作為一名移動公司的員工，我終于有了一個很好的機會來了解這個藍色的巨人，感受她的藍色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。

在兩天的電子渠道的體驗中，我覺的我們的硬件是非常領先的，自助服務終端可以實現在營業廳內的自動值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費等簡單但數量龐大的業務，確實是營業廳人工服務的好幫手；網上營業廳的發展一定是未來電子渠道的主流，因為網絡已經成為一種生活方式，上網和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進行購物消費的重要方式。網絡信息量大，溝通快速，無需服務人員直接面對客戶，能夠實現24小時不間斷服務，還具備多媒體展示的優點，未來新業務的宣傳和體驗、套餐更改、業務預訂與取消等都會大量借助網上來實現。掌上營業廳的客戶自主性強，可以全天候使用，無人值守，真正實現“以指代步”；短信營業廳能夠全天提供隨時隨地服務，使用受限條件少，主動性強，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設和管理成本較低；10086服務熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務熱線能夠全天候提供隨時隨地服務，操作簡便，交互性強，可承載的業務比較全面。

可以說中國移動發展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會出現些細節問題，比如短信營業廳：建議短信發送的中間環節可省去，還有就是短信發送不能進行覆蓋操作，短信發送的上行號碼過于復雜，能否進行統一規劃。網上營業廳：許多的業務都不能辦理，比如彩鈴業務，而且各個營業廳的數據庫可能不一樣會造成延時。自助終端機：流程方面（只能充值10為單位的提醒）建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業廳：移動夢網應該修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網的頁面設置方面存在問題，應該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢網的置頂位置。軟件方面：v3。0有許多的問題，掛機慢，頁面設置方面應該把比較重要的內容放在靠上面的位置。

客服實訓心得與體會模板 篇6

通過第一個月的實訓，我已經學到了很多的東西，與人交往的能力不足已經讓我深切感到交談時的吃力，所以在以后我會更加注意鍛煉這方面。

這段時間中，我不僅將自己的個人技術方面得到了很好地鍛煉，而且在安排人員上也得到了很大的啟發，雖然在技術上只是一味的用PS摳圖，但是也挺有技巧的，我的成就就是教會了其他不會摳圖的人該如何去做，在管理上知道了如何去合理的安排組員，雖然有時候看到有個別人不愿意，但是在我的說服下也欣然接受了，之前的我，對這方面雖然也從事過，但那都是寫小兒科，從來沒這么做過，也沒有去考慮這么多，但是現在，我身為這個小組的主管，我要以身作作則，將組內的工作當成自己的。

每次坐在電腦前，望著推廣的結果毫無起色，我都會淡漠，但當有了客戶來詢問時，我都十分的激動，尤其是當聽到那清脆的“叮咚”時，我都是無比興奮的，但是有很多的代刷信譽的，這是令我十分惱恨的，干脆直接將他們拉黑，當遇到了真正的客戶時，我都會耐心的與其交談，客氣是我對待客戶的態度。

還記得上次去開發新貨源時的種種狀況，當我們離目的地越來越近時，我們的心里都很緊張，;臨行時嘴上所說的那些個豪言壯語，到了之后就全部沒了，我們從來沒有真正的對待過客戶，也不知道以什么身份去對待，聽學長說這是正常的，剛開始都是這樣的感覺，但是你要把對方當做和你一樣來對待，放松就好，說話有理有條，層次分明，這樣才會給人一種你在談判方面很嫻熟的樣子，至少別人也不會把你誆掉...

客服實訓心得與體會模板 篇7

首先，很感謝領導能給我這樣一個機會，讓我能進入港中旅華貿國際物流有限公司項目工程部擔任客服一職。這周是我入職的第七個星期，在這段期間，領導和同事們都給予我很大的幫助和支持，他們的熱情和關心，讓我很快的能融入華貿這個大家庭，對于之前這六周的工作，我做了如下總結。了解和初步掌握海運系統和大件部系統的使用，熟悉訂艙、打印配艙回單、報關單證派送等環節，熟悉公司硬件設施的使用。初步掌握和了解腸衣、中設等大客戶的要求，做到耐心服務于客戶，有問必答，有事必解決，給予客戶及時的回復，在領導和銷售的指導下，修改語句，注意用詞，讓客戶感覺到我們十分優質的服務。

從審核報關單開始，在黃琳黃經理的幫助下，協助客戶完成報關單據的準備，校驗單據的正確性，在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣，但是也可以從審單中學習到很多知道，例如hs歸類，基本注意的事項等，以便更好的開展后續報關工作。陪客戶前去散貨港區視察貨物情況，這是自畢業一來第一次去到港區學習，了解了貨物的吊裝，并配合客戶做好貨物出運準備的各項工作。雖然剛入職一個月，卻已經學到了之前工作中沒有接觸過的新知識，新事物，在領導和同事的幫助下，我相信能更好的投入到未來的工作中，不斷的掌握，不斷的充實自己，為更好的服務于客戶做準備。

客服實訓心得與體會模板 篇8

接觸京東銷售也已經半年多了，回想半年的京東客服經歷，有很多感觸;在這半年里，通過京東接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價值觀，不同的消費觀，也有著不同的表達方式，以前一直在學校，接觸的都是同學老師，總是很希望快點畢業進入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習到現在畢業的這段日子，才真正體會到工作和上學是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了京東賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎么去處理，很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。

雖然我一直很努力的爭取溝通，但也有些時候不能找到雙方都滿意解決方法，工作中有時候也很無奈，有時不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數，絕大多數的買家都是那樣的親切，工作期間還和很多買家成了很好的朋友，雖然沒有見過面，也只是網絡上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，好像很熟悉的朋友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網上和不認識的人聊天，對陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的京東客服經歷讓我感受到：其實網絡上依然可以找到真實的朋友，甚至在我來到這個公司才聽說，我的一個同事和她的女朋友居然是通過網絡結識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實。其實網絡為我們創造了更多的緣分，更多的可能。

做了半年京東客服最大的感受總結：

買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎?我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個京東客服的工作和努力，說的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了!為您服務是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦~~

賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

只有京東的買家賣家共同努力，京東這個網上交易平臺才會更加和諧哦。

客服實訓心得與體會模板 篇9

在網上經常會遇到很無聊的顧客，經常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實的體驗在了網上，因為不是面對面的交流，購買過程本就增加了一定的難度，所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務態度讓他們感到有種當上帝的感覺，我不知道被我服務過的顧客對t28的印象是怎么樣?是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學習的，我想端正態度問題是相當重要的，從一開始我的態度就相當的端正。

其實最開始的培訓和活動還沒有開始時我們做的都還沒有那么累，因為在我看來顧客詢問的問題都還在我的解決能力范圍內，我能夠就自己的能力幫助他們，我感到非常高興，但是在淘寶三周年活動結束后，真的感到有點力不從心了，因為在活動前和活動期間，顧客都還持有最基本的禮貌，同樣是咨詢，但是在活動結束后，他們所買的東西遲遲查不到發貨的信息的時候，那個火氣就有點往我們身上發的感覺了，特別是當顧客買了半個月的東西半個月后還沒有看到任何發貨跡象的時候都懷疑自己是被騙了，以這種心態來質問店家的時候我想沒有一個是有好心情的，而我們就是他們了解情況的直接入口，就好像是打仗的第一前線兵，管他炮轟還是子彈，第一時間總是打在了我們的`身上。

做客服為什么很多時候強調的是要求服務態度呢?在我看來客服的態度直接決定了店鋪的銷售量和所代表品牌的影響力?？v觀現在淘寶網上的網店或者是商城，哪個店鋪的評價里有很多說客服服務態度很差的，基本上看到的都是關于寶貝的質量是否令買家滿意，物流速度和態度是否令買家滿意，還有最多的就是這家店鋪的客服態度很好，很耐心什么的，然后就是下次還會關注等等，所以說客服這個崗位看似任何人都可以做，可有可無的，但是確實站在銷售第一線的，也是至關重要的崗位，不管你店鋪活動策劃做得有多好，價格有多優惠，沒有好的服務態度，也是留不住顧客的，現在不管是線下還是線上，同行業的都不止你一家，消費者抱著哪里都能買到的心態對店家的要求就無形中提高了很多，很多時候享受到滿意的服務，即使買到的東西有點瑕疵消費者都是能夠包容的，但是你態度不好的話，肯定是會直接被pass掉的。

其實有時候也覺得做客服也很簡單，主要是要體現：

1、服務態度(回復是否及時、回復態度是否很有禮貌，即使顧客罵你還是對你怎么樣都不能說過激的語言，可以線下罵人但是一定不能線上對顧客擺臉色、服務用語一定不能給顧客承諾，否則就成了顧客找麻煩的理由與借口)

2、服務專業(問你問題的時候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，無論是問什么樣的問題都不能不理顧客)

3、一定要非常清楚了解店鋪有哪些活動，當顧客咨詢你的時候不能出錯，沒有折扣的活動千萬不能對顧客說有折扣，否則顧客就會按照你所說的折扣要求你打折要不然說你是欺騙行為，進而引出要投訴等問題，甚至是更加嚴重的問題。

做客服的十天我的收獲也很多，首先是知道了做事一定要有認真的態度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，說話一定要很小心謹慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿貿然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主管判斷來告訴顧客一些事情，比如產品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細節，很多顧客或許就會因為你的一句不怎么明白的話語和售后或者其他客服糾結很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因為旺旺上一直都是有聊天記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責任都是精細到了個人，是誰出的錯都是有據可查的，我對自己的要求不高，起碼要做的當顧客和我們的工作人員的糾結問題的時候不會說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，但是公司政策又是不允許的，或者是在查聊天記錄的時候是我出了錯，這就夠了~~~~不希望顧客在評價的時候說t28的態度很好，只求自己不要犯錯，給公司帶來影響。最后的感觸就是要有歸屬感，無論你在哪里，為那個企業做事，最基本的歸屬感是必須的，要隨時記住自己代表的不僅僅是個人而已，而是代表了一個企業的形象，一種品牌的形象，要隨時給自己提醒，時時做到我沒有丟自己的臉，在公司沒有丟學校的臉，在顧客面前沒有丟公司的臉。

每天上班的內容單調，重復性很強，特別是到后面的幾天，基本上接待的一兩百位顧客都是詢問發貨問題、退貨問題、發錯貨問題、退款問題等等，都是有點來找麻煩的感覺，其實也不能怪別人找麻煩，確實是我們做得不到位，這也是沒有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設置了很多的快捷回復語，當顧客詢問的時候除了要第一時間回復時外，還要了解到他到底是問什么?后期的顧客基本上都是問發貨問題，所以第一時間了解到他的貨我們有沒有發出，然后就是準備回答他是由于什么原因我們沒有及時發貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的，因為人都是相互的，只有你首先承認了錯誤后，顧客他就會覺得你的態度讓他滿意，如果還繼續找麻煩都是自己的不對了。

還有發現的一個工作技巧就是轉移顧客的注意力，本來他是來質問你為什么還沒有發貨，因為他寶寶都要出生了，等著急用或者什么原因很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他喜得貴子呀~~祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶肯定非常非?？蓯鄣人^的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎后的一番道歉的語句，他肯定就會放松剛開始來的目的，繼而轉變為再等等吧之類的，我使這招真的是屢試不爽呀!非常奏效，還有就是給顧客道歉時語句中表現出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當你感謝他的諒解是送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，所以問題也很好解決了。但是這始終是治標不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個人都沒有耐心了，所以任何一個環節都不能出錯，必須都連貫起來才會有成功。

現在是真的了解到只有干這一行的才會真正了解到這一行的辛苦與辛酸，作為一個顧客的我想起來前段時間自己上網買東西的經歷，我是不喜歡咨詢客服的，沒有那個習慣，買了件衣服一直都沒有收到，花了一個星期才收到，因為同學比我遲買的都收到好幾天了我才收到，最后我還是沒有找客服，但是自己在給店鋪評價的時候的評語就不怎么樣了，其實作為一名電商專業的人，我當然知道一個不好的評語給店鋪帶來的影響，很多時候就是因為一條小小的評語或許就致使店家流失了很多潛在顧客，現在想起來還真的有點對不起別人哪!

客服實訓心得與體會模板 篇10

一、實習目的

希望自己在此次的實習，能夠對本專業的知識有個更深層次的認識了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質，為今后正式工作打下基礎。

二、實習時間

20__年_月_日到20__年_月_日

三、實習地點

____________

四、實習單位和崗位

京東客服

五、崗位工作描述：

我在公司的實習崗位是京東客服，其主要負責就是專門負責招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，引導客戶購買，為買家提供良好的售前后服務。除了上述職能，還要以下一些職責：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點貨以及京東后臺商品檔案資料的更新，，定期或不定期進行客戶回訪，詢問客戶對公司產品和客服的態度的建議，電話通知客戶關于換貨或者延長發貨的情況，解決尚未發貨的訂單。京東的售后工作很重要，顧客有什么問題必須與他們及時聯系，處理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。

六、實習總結

6.1實習內容

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一天主要是了解工作的公司的規章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。

在為期一個月的實習中，基本上是分為兩個階段。

適應階段：了解和熟悉操作流程。在開始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區別的，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環境，對每天發生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產生這些問題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有售后的客戶服務催貨問題，老顧客詢問的問題。總之，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。

學習成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗單，更新京東商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責都會顯得比較輕松一點，但有時由于店鋪搞活動，會忙不過來，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯系，還要處理好售后的服務，和跟蹤好物流相關的事情。盡管是第一次真正當京東客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。

在這個暑假的實習培訓中，我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習期間，我學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關于發貨問題等問題時，學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人，學會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態度很好的快樂心情。

6.2實習心得

實習的這一個月之中，在老板的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握京東后臺的一些操作流程以及一些京東軟件，工作并學習著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定。

與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得：

在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習期間，就出現了這種情況，一位絕望的客戶在公司店鋪的交流區留言，言自己網購次數不算太多，但是對于網購一點都不陌生，但從網購到現在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現不了，是老板吝嗇還是管理不到位)。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產品，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業的回答。

在同事關系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經常跟同事相互交流溝通。維持好和-諧的同事關系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面。

在學習方面。在學校時，老師總是強調我們要注重培養自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學的專業知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素質方面。在京東各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價!這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句我們的商品都不講價的了之!

在服務態度方面。態度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都要記得買家是上帝，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。

在尚未畢業的時候能夠擁有這樣的實習經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業知識，也通過此次的實習加深了對京東操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態!但此次實習過程中，也發現了自己有很多不足之處，專業知識不夠扎實，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如說客戶關系這門課程，同客戶交流溝通得時候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續聽下去，而客戶關系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學習中能夠不斷學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準備。同時也希望下一屆的師弟師妹能夠學好客戶關系這門課程，在大學期間能夠多參加一些活動，積累一些實踐經驗，開拓自己的視野。

此時此刻;即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態度是很重要的。

6.3實習小結

通過實習的一個多月里，我學到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學生涯或者說接下來的日子，我會在以后的學習中更加努力，取長補短，虛心請教。

(1)不斷學習，不斷充實自己。多關注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學習理論、和社會知識，不過要注重實踐。大學只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續學習，并將知識應用于實踐。

(2)學好專業知識，堅持與實踐相結合。實習一個月，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數情況下實際操作還是比理論要復雜、間接，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時間里，公司的同事都給予了我熱情的指導和幫助，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。

(3)要學會有耐心、樂觀、要經常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要。

客服實訓心得與體會模板 篇11

在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大

物業管理屬于第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營于一體，并寓經營、管理于服務中的產業。為物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務，使物業升值。恒佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業主滿意度達到中上等水平。小區環境優美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業主的業余生活，屬于高品質小區。其經營目標是為業主創造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區。

本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業主，并盡快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬于物業負責范圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區內的安全隱患進行了清除和排解。為小區業主提供了一個干凈的環境，度過一個安全而又和-諧的新年。同時，也對小區業主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業主的利益，也同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。

加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，實習報告網專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督巡查、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。在日常服務中，前臺不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業主需求，監督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最后閉環。為提高工作效率，在持續做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責收費資料的統計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性

客服實訓心得與體會模板 篇12

透過這次實訓，我收獲了很多，一方面學習到了許多以前沒學過的專業知識與知識的應用，另一方面還提高了自我動手做項目的潛力。本次實訓，是對我潛力的進一步鍛煉，也是一種考驗。從中獲得的諸多收獲，也是很可貴的，是十分有好處的。

在實訓中我學到了許多新的知識。是一個讓我把書本上的理論知識運用于實踐中的好機會，原先，學的時候感嘆學的資料太難懂，此刻想來，有些其實并不難，關鍵在于理解。

在這次實訓中還鍛煉了我其他方面的潛力，提高了我的綜合素質。首先，它鍛煉了我做項目的潛力，提高了獨立思考問題、自我動手操作的潛力，在工作的過程中，復習了以前學習過的知識，并掌握了一些應用知識的技巧等。其次，實訓中的項目作業也使我更加有團隊精神。從那里，我學會了下面幾點找工作的心態：

一、繼續學習，不斷提升理論涵養。

在信息時代，學習是不斷地汲取新信息，獲得事業進步的動力。作為一名青年學子更就應把學習作為持續工作用心性的重要途徑。走上工作崗位后，我會用心響應單位號召，結合工作實際，不斷學習理論、業務知識和社會知識，用先進的理論武裝頭腦，用精良的業務知識提升潛力，以廣博的社會知識拓展視野。

二、努力實踐，自覺進行主角轉化。

只有將理論付諸于實踐才能實現理論自身的價值，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是透過實踐活動來實現的，也只有透過實踐才能鍛煉人的品質，彰顯人的意志。務必在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進行這種主角的轉換。

三、提高工作用心性和主動性。

實訓，是開端也是結束。展此刻自我面前的是一片任自我馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的職責。在今后的工作和生活中，我將繼續學習，深入實踐，不斷提升自我，努力創造業績，繼續創造更多的價值。

我認為大學生實訓難，就業難，除非你有關系，能給你簡單找到工作，否則就難逃市場選取的厄運。我在該公司實訓總結了五個攻略，只能智勇雙全，才能在這個社會中出人頭地。

1、宜主動出擊：找實訓崗位和找工作一樣，要講究方法。公司一般不會對外公布實訓機會，能夠主動和其人力資源部門聯系，主動爭取實訓機會。可個性留意正在招聘人選的公司，說明其正缺乏人手，在沒有招到適宜的員工的狀況下，很有可能會暫時選取實訓生替代。

2、宜知己知彼：求職信和求職電話要穩、準、狠，即穩當地了解公司所處的行業大背景及所申請崗位的要求，準確地闡述自我的競爭力，自信自我就是對方要找的人;同時很誠懇地表現出低姿態，表示實訓的熱望和決心。此外，規范的簡歷，良好的面試技巧都有助于提高實訓成功率。

3、宜避熱趨冷：尋找實訓單位時，宜避開熱門的實訓單位和實訓發布網站，勇于找冷門公司，回避熱點信息和實訓高峰期，實訓成功的可能性反而更大。

4、忌免費午餐：實訓生與實訓單位之間是雙贏關系，主動跟對方說我不要錢來干活是很糟糕的開始，說明自我缺乏自信。有價值的付出必須要有價值的回報，不存在施舍性的實訓崗位，能夠為雇主創造價值的實訓生才是對方所需，而理性思考到實訓生價值的單位會給予實訓生更多的鍛煉機會。

5、忌盲目實訓：未來求職拼的是專業度而不是態度。謀職實訓不應是簡單的勞動經驗積累和態度培養，比如端盤子一類的工作，可能會增加挫折體驗;與專業不對口的實訓在未來求職競爭時含金量很低，從找工作的角度，這樣的實訓弊大于利。

實際上，實訓只是接觸社會的一個過程，大學生實訓的目的就應是為了自我日后的發展，而不僅僅僅是累計工作經驗，然后幫忙找到一個薪水較高的工作而已。

在實訓中，我嚴格按照實訓規程進行操作。做為一名初出茅廬的普通大學生，我不會放松對自我的要求，我期望用自我一開始的學習熱情來對待日后的每一項任務工作。在這次畢業實訓期間，雖然經常感到很苦，很累，但苦中有樂，累中搞笑，也都表現的十分地用心努力認真。

這次實訓資料主要就是機器維修工作，但我獲益不淺，感慨良多。我感受最深的，有如下幾點：

其一，實訓是個人綜合潛力的檢驗。要想優秀完成工作，除了辦公室基礎知識功底深厚外，還需有必須的實踐動手潛力，操作潛力，應付突發故障的潛力，還要對辦公室中常用軟件都能熟練操作。作為一名工作人員，還要求有較強的表達潛力，同時還要善于引導自我思考、調節與人相處的氛圍等。另外，還務必有較強的應變潛力、組織管理潛力和堅強的毅力。

其二，此次實訓，我深深體會到了積累知識的重要性。俗話說：要給學生一碗水，自我就得有一桶水。我對此話深有感觸。以往覺得很容易操作的office，但我的師父要求我完成某次產品統計的數據與記錄時，我卻一頭霧水，感覺和平時計算機課堂中學的完全不一樣，這也讓我感到巨大的慚愧。因為以前的自我總以為這些東西學不學得好與專業沒有多大聯系，殊不知工作不是專攻一個方面，而是考察我們的綜合知識水平。

此次實訓增強了我畢業就業的信心和勇氣。這次實訓，我覺得我表現得還不錯，許多同學都認為，自我以后進入企業都是能夠勝任的。由此看來，我們在大學里還是學到了不少東西，只是感覺不到而已。所以，我們有就業危機感是就應的，但不能過于自卑和擔憂，否則會妨礙自我的學習。此刻，我們能做的就是多吸取知識，提高自身的綜合素質。

能夠說這次實訓不僅僅使我學到了知識，豐富了經驗。也幫忙我縮小了實踐和理論的差距。這次實訓將會有利于我更好的適應以后的工作。我會把握和珍惜實訓的機會，在未來的工作中我會把學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作中，為實現理想而努力。最后，我要感謝學院組織的這次十分有好處的實訓，使我們學到了很多，也領悟了很多。

[心得借鑒] 客服實訓心得與體會1篇

時間從指間流逝，實習工作馬上也要結束了，回首這段時間的工作學到了很多知識，讓我們受益匪淺，為了分享我們工作中的成功案例，我們可以將這些寫成實習心得，寫實習心得要從哪幾點入手呢？下面是小編為大家整理的“[心得借鑒] 客服實訓心得與體會1篇”，歡迎閱讀，希望您能閱讀并收藏。

在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大

物業管理屬于第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營于一體，并寓經營、管理于服務中的產業。為物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務，使物業升值。恒佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業主滿意度達到中上等水平。小區環境優美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業主的業余生活，屬于高品質小區。其經營目標是為業主創造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區。

本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業主，并盡快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬于物業負責范圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區內的安全隱患進行了清除和排解。為小區業主提供了一個干凈的環境，度過一個安全而又和-諧的新年。同時，也對小區業主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業主的利益，也同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。

加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，實習報告網專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督巡查、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。在日常服務中，前臺不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業主需求，監督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最后閉環。為提高工作效率，在持續做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責收費資料的統計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性

會計實訓心得與體會匯總5篇

在生活中，我們可能會突然有一些感悟，心得體會可以將我們的隨想所感表達出來。撰寫心得體會，能讓一個人浮躁的心沉下來，一篇全面的心得體會包含哪些內容呢？

會計實訓心得與體會【篇1】

回顧獲取更大的成績。現將過去一年來的思想、學習和工作情況總結如下：

一、業務工作方面

過去的一年，我謹記自己的職責。嚴格要求，堅持原則，秉公辦事，顧全大局。以新《會計法》為依據，認真履行崗位職責。一絲不茍，忠于職守，圓滿完成了裝訂整潔、帳目清晰。

二、思想學習方面

我深知作為財務工作人員，肩負責任的重大。要更好的履行職責，就必須不斷的學習！學習業務知識和目前新形勢下的方針政策。堅持把學習和積累作為提升自身素質，提高工作能力的基本途徑;堅持把參加各種學習活動與日常工作中遇到的問題結合起來，做到學以致用。一年來，自己無論是在政治思想上還是業務水平方面，均有了較大的提高。

三、年度預算的編制、執行方面

年度預算編制是一項比較復雜和繁重的工作任務，主要是根據《國家預算法》、上級單位預算編制原則和本年度的各項改革重點等，編制出本單位下一年度的收支預算。這不僅是反映我單位財務情況、人員情況和資產狀況的書面文件，更是便于領導了解情況、掌握政策后制定我單位下一年度財務收支的重要決策依據。

這一年中，自己所取得的一點成績都是和領導支持，同事們的幫助分不開的。在此，表示感謝！雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。面對新的一年，我將會更加努力！發揚優勢、改正不足、勤奮務實、謹慎創新、廉潔奉獻！為我們宛城區林業局的后續發展貢獻出自己應盡的力量。

會計實訓心得與體會【篇2】

從做出納審核原始憑證到做憑證，最后登記賬，再到做存貨核算，這特殊的一周時間在忙碌中匆匆過去了，留給我的都是豐富的和深深的體會。

這時我的第一次實習，懷著一份新鮮和一點緊張的心情，我開始了實習的第一天。雖然大學一年級曾來過實訓室一次，但只是短暫的一節課，也沒什么深刻的印象，當指導老師一聲話下“開始登記憑證”時，面對著實訓時自己辦公桌上的做賬用品，我竟然有點無從下手的感覺，久久不敢下筆，深怕做一步錯一步，后來在指導老師的耐心直到下，我開始一筆一筆地登記。很快的，一個原本平常上課都覺得漫長的上午飛速過去了，但手中的工作還遠遠未達到老師要求的進度。匆匆在食堂扒了幾口飯，又回到了自己的辦公室前接著做。為了方便在實訓室做賬，我們要求值班老師在晚間也開放實訓室給我們完成作業。一天下來，除了吃飯、睡覺，幾乎整天都是呆在實訓室里做賬，眼睛盯著生疼。晚上回到寢室，往往是身心的疲憊。

有了第一天的經驗，接下來的兩天還是出納的工作就相對熟練多了。在規定的周三上午我就全部結束了出納的有關工作。在下午便開始了存貨崗位的工作，存貨涉及到成本、單價的計算，原本已經遺忘的基礎又重新浮現在我的腦海里。由于是初次接觸到存貨的核算，單單是明細賬的登記便足足花費了我一個下午的時間，功夫不負有心人，終于讓我在晚上完成了對存貨核算的全部業務，可以好好地睡個好覺了。

實習的最后一天，早上是裝訂憑證以及上交有關作業，下午是有趣激烈的點鈔比賽，就這樣，連續五天的實習結束了!

五天下來，消耗的筆相當與正常學習情況下三個月的用量，煤田一張數字書寫練習，練就了我的一手快字。經過這些天的手工記賬，使我的基礎會計知識在實際工作中得到了驗證，進一步深刻了我對會計的了解。并具備了一定的基本實際操作能力。在取得實效的同時，我也在操作過程中發現了自身的許多不足：1、比如自己不夠心細，經?？村e數字或是遺漏業務，導致核算結果出錯，引起不必要的麻煩;2、雖然這五天里，每筆業務的分錄都有參考答案，但實際工作中還須自己編制會計分錄，在這方面我還存在著一定的不足，今后還得加強練習。3、點鈔不夠專業熟練，日后還須勤勞練習。

總而言之，五天的實習讓我對出納和存貨核算崗位的工作有了比較清晰的認識，并在實際操作過程中找出自身存在的不足，對今后的會計學習有了一個更為明確的方向和目標。希望在接下來的日子里，學校能給我們這些普高桑來的多開開實訓課，以便我們能不斷地查漏補缺，這樣更能幫助我們財會專業的學生學好會計這門課，為以后走向社會奠定良好的基礎。

6月初，也是炎熱夏季的開端。懷著一份好奇與興奮的心情，我們來到了手工模擬實習的教室，開始了為期半個多月的實習生活。于是我們像走上了工作崗位一樣，每天上午八點上班到11點半下班，下午兩點半到五點半。我們班上總共被分為八個組，大概每組有六到八個人的樣子，加上會計二班總共有一百多個人擠在這間不算大的房子里，條件可想而知了。但是為了能夠好好地實踐會計工作以及學習更多的實踐知識，大家都忍受住炎熱與擁擠的考驗，每天堅持按時上下班，認認真真地完成每天的任務。

此次的實習主要是要求我們根據一本書上所提供的原始憑證以及一些虛擬的資料初步接觸會計今后要做的基本工作，比如說設置賬簿、填制記賬憑證、科目匯總、登記明細賬以及總賬、結賬與對賬、編制會計報表。

雖然已經接觸會計這門專業知識有一年多了，但是很慚愧我們對于實際怎么建賬、填憑證等都還很不明白，許多細節方面的知識都不是很清楚。還記得剛開始實習的第一天，老師要我們首建立總賬和明細賬，大家都不知道該如何下手。準備好一些基礎工作后，在老師的指導下我們才開始了最初的工作，建立總賬、現金日記賬、銀行存款日記賬和各種明細賬，接著再根據模擬的會計資料錄入期初余額。每位同學都做的很投入，顧不上與身邊的同學閑言碎語，也顧不上擦去額頭上流下的汗水，深怕一個不留神就把數字給填錯了。最后再試算平衡，要求全部賬戶的借方余額合計等于全部賬戶貸方余額合計;總賬借貸方余額要與下設的相關明細賬戶借貸方余額合計數相等，試算平衡之后才可以進行本期業務地登記。經過一兩天地工作，大家都慢慢地進入了模擬實習的狀態，我也發現了會計這項工作的確像別人說的那樣很繁瑣、很枯燥，需要有耐心，需要仔細認真。比如說建賬的時候，我們不知道反反復復地寫了多少個“期初余額”。

做完一些期初的工作后，我們進入了最主要的工作——填制憑證?？偣灿?9筆業務，分三次完成。原本以為這會是比較簡單的任務，只要通過原始發票判斷這筆業務歸屬的會計科目，再根據實際發生的金額填上數字就可以了?？墒菍嶋H操作起來卻不像想象中的那么簡單。比如說一筆涉及到兩個以上的賬戶時，怎樣把它寫出復合地會計分錄才是正確的，又比如說一些預提待攤的賬戶應該怎樣分配金額;還有最麻煩地計算分配和結轉一些輔助生產費用、材料成本差異等等。這些都要求我們對財務會計以及成本會計的知識掌握地很熟練，這樣才能夠更好地運用到實踐當中去。每完成一批憑證后，我們都會做一次科目匯總表，雖然比較麻煩，但是等做到最后把借貸方試算平衡后，我們的心情不知道會有多好。還記得第一次科目匯總的時候，由于自己的一些小錯誤，怎么也平衡不了，真的差點，可是我告訴自己必須堅持。反復地和同學對照了幾次，終于找出錯誤之后平了。于是我告訴自己，一定不能急躁，一定要靜下心來，容不得有半點馬虎。雖然沒有一次就把賬做平，但是心里還是挺高興的。就像老師說的那樣，當會計的最開心的事莫過于能夠把賬做平。

在填完憑證之后便是登賬了，必須根據每張憑證登記各種明細賬、根據科目匯總表登記總賬，雖然看上去有點像誰都會做的事，可重復如此大的工作如果沒有一定的耐心是很難勝任的。因為一出錯并不是隨便用筆涂了或是用橡皮擦涂了就算了，每一個步驟會計制度都是有嚴格要求的。例如數字寫錯了還得用紅筆劃去，再用黑筆把正確數字協商，最后還要簽章。而且字跡還得清晰清秀，數字也不能寫錯方向。如此繁瑣的程序真的讓我不敢有一絲松懈，以致于每天在那坐上幾個小時后汗水都能浸濕我的衣服。因為這并不是做作業時或考試時出錯了就扣分而已，要是在以后的工作中，這是關乎一個企業的賬務，是一個企業以后制定發展計劃的依據。

所有的賬記好之后，接下來就是結賬，印象最深的便是劃兩條紅線，每一賬頁要結一次每個月要結一次，劃紅線劃得手都疼了。而且結算那些數字是最容易出錯的，必須反復地驗證幾次才能夠確定是否正確。接著便是對賬了，如果前面沒有出現錯誤的話，這一步還害死比較簡單的。

做完上面的一切工作后，便是編制會計報表了。填上編制單位和編制時間后，根據總賬或有關明細賬資料按項目填列，必須保證滿足“資產=負債+所有者權益”這一恒等式，最后還要簽名。

經過這次的手工模擬實習，發現了自己還存在許多的問題：第一：書本上的知識掌握的不夠扎實，以致不能夠很熟練地運用到實踐當中去;第二，沒有足夠的耐心，做事情也不夠認真仔細，以致經常出現一些低級錯誤，比如寫錯數字，記錯方向。雖然實習的時間并不是很長，但是卻讓我學到了很多在書本上學不到的知識，真正地把從書上學到的理論運用到實踐當中，接觸到了以后當一名會計要做的許多事情。雖然實習這段時間每天都很辛苦，但是我認為值得，也讓我體會到了作為一名會計有多辛苦，相信每一個崗位只要你用心、認真地去做了，都會很累，但是你卻可以從中收獲到很多，正所謂有得必有失。我相信我可以改正自己的缺點，在以后的實際工作中努力地做好自己的本分工作，嚴格地要求自己，做一名好會計。

難忘的一次實習，它記載了我這些天來付出的點點滴滴，記載了我流下的那些汗水，我想它會成為我以后快速進入會計領域的一筆寶貴財富。

最后很感謝所有的老師，在那么炎熱的條件下依然不辭辛苦，每天都會陪著我們做賬，隨時幫助我們解決問題，再次向您們致以最真誠的謝意。

這學期會計模擬實訓的操作課程已接近尾聲了。經過這次實訓使我提高自身的手工操作能力及鞏固我們所學過的理論知識運用到實踐中，從而使我們對會計知識有了更進一步的了解和認識。

本次企業會計模擬實訓流程分為十個步驟：第一，建立賬本;第二，識別、填制和審核原始憑證;第三，填制記賬憑證;第四，填制科目匯總表;第五，登記會計賬簿;第六，進行產品成本計算;第七，編制試算平衡表;第八，結賬;第九，編制會計報表;第十，整理裝訂會計憑證、賬簿。

經過這次實訓，使我真正體會到什么是會計，讓我對于會計最初的觀點也有了本質性的改變!會計不僅僅是一份職業，更需要的是細心、耐心，恒心。雖說記賬看起來象小學生會做的事，可是沒有一定的耐心和細心是很難勝任的。因為一出錯并不是隨便用筆涂涂或用橡皮擦涂涂就算了。每一個步驟會計制度都有嚴格的要求的。例如，寫錯數字就要用紅筆劃紅線，再用黑筆在上面改正，記賬時要清楚每一明細分錄及名稱，不能亂寫或寫錯，否則總賬的借貨就不平衡了。這并不是像平時寫作業或考試時出錯了扣分而已，要是在以后的工作中，那就失乎一個企業的賬務，是一個企業以后制定發展計劃的依據。所以我們決對不能有丁點馬虎，一定要學會細心，耐心。

總之，這次實訓對我來說可真上受益匪淺，不僅對會計有了更進一步的認識，同時實訓過程中也發現自身的一些不足。比如：自己不夠細心，經?？村e或抄錯數字，導致核算結果出錯，在編制分錄中出不夠熟練，今后還得加強學習。在實踐中鞏固知識，也為我們今后走向社會奠定更好的基礎。

不知不覺，為期一個月的會計模擬實驗結束了，在這一個月的會計模擬實習中，使得我全面的對于老師講的一些理論知識實踐了一遍，加強了對理論知識的記憶，學到了許多書本上沒有的知識，并且意識到只有把書本上學到的理論知識應用于實際的會計實務操作中去，才能真正掌握這門知識。這也是這次實習的目的呀。但是當中也遇見了不少難題,都是些看上去很簡單，但就是很容易出錯的地方。最讓我困擾的是：一但分錄出現了問題，接二連三的事故就來了。當時，我可真想大聲說：“OH，MY GOD!”。做為女生不應該是心細如塵的嗎?但我就不屬于這類。自己的粗心，將會給自己帶來怎么樣的禍害?誰能預料得到?我到底是不適合當一名會計?我的選擇是對的嗎?這些等等的問題都因為這次的實訓而浮現在我的腦海里。后來，我知道，雖然一開始非常不適應，但慢慢的就有種一定要做好的心情,所以不管如何我都不能輕言放棄!

老師有限定我們該先做什么，該如何入手。首先我見識了各種各樣的原始憑證，比如說有進帳單，出庫單，入庫單，增值稅發票等等!我們要如期完成了老師指定好的任務，否則就跟不上進度了。總之，這次安排的模擬實驗活動讓所有同學都親自動手動腦，通過這次實驗活動的鍛煉，使我們對會計這一門學科的學習和認識得到了提高，從感性認識上升到理性認識，而且同學門的實習積極性很高，這種師生之間互動的成效是非常明顯的，希望以后多多推出一些類似的實踐性教學活動，給同學們盡可能多的提供學習機會，這無論從學習上，還是老師與同學間的相互溝通方面都是有益的。在這里要謝謝老師為我們提供了這么一次人生寶貴的經驗，這次活動使我們終生難忘……

三年的學習就快要結束，學校為了讓我們學生理論聯系實際，這最后的一學期開設了《現代企業會計模擬實驗教程》這一科目的學習，實際就是一次模擬實習。俗話說“實踐是檢驗真理的惟一標準”。三年我們在會計本科專業中學習了十多門的專業課，掌握了很多的理論知識，理論最終還是要指導實際工作，運用到實際的工作中的，它們之間有距離，怎么過度，讓我們勝任將來實際會計工作呢?所以學樣就精心的為我們安排了模擬實習這中間“連接的橋梁”，讓我們系統、全面的掌握新的《企業會計準則》及企業會計核算的基本程序和具體，加強我們對基本理論的理解、對會計基本方法的運用及對會計技能技巧的訓練。一直來，我深知這其中的道理，加上我大專的專業不是會計類專業，現從事的工作也只是管理上的一些工作，對于基礎會計的操作我真的很生疏，因此，我決定認真努力參加這次的模擬實訓，在這個過程中我體會頗多，感觸很深，通過這次的實訓，不僅使我了解了會計的實踐運用方法，增強了的我感性認識，鍛煉了我的綜合分析、運用的實操能力，還讓我明白了“一分耕耘，一分收獲”的道理。

學期初我們就開始了模擬實訓，第一次課老師給我們講了本次模擬實訓的目的和要求并介紹了實習模擬會計對象的企業資料。老師明確的要求我們會計模擬實習賬務處理必須符合會計核算原理，還需以一個會計人員的身份參與實習，會計憑證、會計賬簿、會計報表項目的填制要準確、完整。會計憑證、會計賬簿、會計報表的文字、數字書寫要清晰、工整、規范等，我聽后感覺這些比較容易，認真“依葫蘆畫瓢”就好了，可后來的實操中真是讓我“吃了不好骨頭”。如：會計數字有規范的寫法，所有的數字書寫時不能占滿格，只能占1/3或1/2格，1——10 中，6要“立正”，7、9要下面點“矮半格”，數字書寫時需要傾斜30度等這些我都需要重新練習，剛開始時很不習慣，每次下筆寫時都得在腦子里想一下，時刻提醒自己規范的數子寫法，還又不能寫錯，真的是寫得十分小心翼翼。盡管這樣，還是有寫錯的，到后面檢查時總有需重寫的。

我們的會計模擬實習的企業是廣東立竣機床股份有限公司，主要是對此公司20xx年12月份的187項經濟業務進行會計實踐。實習的步驟是：建賬——填制記賬憑證——登賬——結賬與對賬——編制報表——對所填制的憑證、賬簿、報表進行系統整理，并裝訂成冊。

首先我們需根據模擬企業賬戶的期初余額及有關資料開設總分類賬，明細分類賬及日記賬。根據12月初賬戶余額表的信息，四位數的是總賬科目，開在總賬本上，6位代碼不單獨設賬，8位代碼的是明細賬科目，開在明細賬本上，還有四位碼的總賬與明細賬中的甲式賬中都得開的科目，如:1602累計折舊，4103本年利潤。這些又實實在在的幫助我們把所的基礎知識鞏固了一次，通過實操后印象更加深刻了。

其次就是工作量較大的制證環節了，老師也用了很多的課時來講解，讓我們根據審核無誤的原始憑證填制收款憑證、付款憑證和轉賬憑證。在會計實務中，原始憑證的種類繁多，格式各異，反映的具體內容也各種各樣，首先應審核其有效性，再制證，原始憑證的填制要求做到記錄真實、內容完整、書寫清楚、填制及時。這是一項嚴肅、細致的工作，必須認真執行。主要是先審核原始憑證的真實性、合法性、準確性和完整性，做出會計分錄，再制證。這項也是我在做時花費時間最多的，剛開始時，由于粗心大意，漏單、金額寫錯、貼票帖錯等的事件時有發生，導致學校發的練習憑證不夠，后來我還去商店買了一些，才完成了作業，這讓我明白了作為一名會計人員首要的工作要求是一定要細致。

再次是登賬、結賬與對賬環節了，登賬時我們根據記賬憑證及所附原始憑證逐筆順序登記日記賬、明細分類賬和總分類賬?，F金日記賬和銀行存款日記賬，需根據審核無誤的收付款憑證逐日逐筆順序登記，每日終了，計算出余額。明細賬的登記則應根據各會計主體所記錄的經濟業務內容、業務量大小和經營管理上的要求，根據記賬憑證逐筆進行登記，定期匯總登記等。結賬與對賬就是按規定的方法將各種賬簿的記錄進行小結核對，計算并記錄本期發生額和期末發生額，在月末的時候要在摘要欄目注明“本月合計”的字樣并在下面的通欄畫單橫紅線，在年末的時候在摘要欄目注明“本年合計”并在通欄畫雙橫紅線。年度終了時，還需在摘要內注明“結轉下年”字樣并將余額結出來。這個環節的實操讓我明白了會計人員的工作需要有耐心與恒心，且還需以嚴格、謹慎的態度來對待這項工作。

最后就是編制會計報表，把相關資料整理成冊了。我們需要根據總賬與明細賬的相關數據按規定的方法計算出相數據,按照一定的分類標準和順序編制資產負債表、利潤表、現金流量表以及相關附表。然后確認無誤后，再把記賬憑證和明細賬進行裝訂，我們的會計工作也就基本完成。這個環節最讓我體會到成就感，這么幾個月的實操工作雖復雜，遇到的難題很多，但看到最后這些完整、整齊、清晰的會計分錄、記賬憑證與報表，心中的快樂便由然而生。

總的來說。會計工作是一門專業性很強的工作，也是一門很精準的工作，它是需靠一個又一個精準的數字來反映問題的。它需要會計從業人員必須要有四心：細心、耐心、恒心、誠心，只有具備了這四個要求，才能真正成為一個合格的會計人才。另外，也讓我認識到書本與實際工作是有差距的，讓我深刻的體會到現實中會計工作的復雜性和挑戰性，要做好真實的會計工作不是那么容易的事，它需要我們多實踐，多分析、多思考，才能學為所用，學有所成。今后我們還需虛心請教他人，把更多的時間用于多看、多聽、多問、多學習才能應對實際的會計工作。

會計實訓心得與體會【篇3】

時間似箭，時光飛逝，短短的8個星期的會計綜合實訓又結束了。8個星期的時間，沒有想象中那么的漫長，也沒有想象中的那么短暫。在這8個星期的綜合實訓中，給我們更大的感覺是會計的任務繁重。會計的分崗位實訓，讓我們清楚了各個崗位的責任和工作內容，原本以為這綜合實訓會順利一點，至少我們經歷過分崗位實訓。會順一點，會好一點，但是沒有想象中的那樣順利，甚至是困難重重！只有親身經歷過，才知道其中的滋味。會計綜合實訓，對我們各方面的要求更是提高了一大步。

首先，我們沒有必要急著做業務處理，我們首其重要要搞清楚地是一些相關的重要信息。第一，要清楚實習企業的'概況，包括企業類型與經營范圍，內部組織機構及人員分布，最重要的是生產工藝的流程；第二，要準確的知道企業會計政策與內部會計核算辦法，這要十分準確的知道。

其次，建立帳套資料，包括總賬，現金日記賬，銀行存款日記賬，各類明細賬，填寫期初余額。其中，明細賬中，我們之前沒有接觸過的是材料采購的橫線登記式，不僅僅是格式的不同，內容上登記方式也略有不同，并不是按照是時間的先后順序填寫的，按照業務的入庫的具體時間登記的！

第三，最重要的核心任務是業務處理。

“簡單”而似乎又有“煩瑣”實訓步驟如下：

（1）填制原始憑證；

（2）根據審核無誤的原始憑證，填記賬憑證；

（3）編制科目匯總表；

（4）根據科目匯總表登總賬；

（5）根據記賬憑證填總分類帳和各種明細帳，現金日記帳，銀行日記帳；

（6）最后結賬，編制資產負債表，利潤表以及其他相關的資料。

可能在其中的過程中，給我們帶來任務比較繁重的是期末處理吧！在期末處理中：

第一，在計算各類費用的分配結轉中，我們涉及的知識包括財務會計和成本會計，包括庫存商品的全月一次加權平均法，產成品的逐步結轉分步法，制造費用的定額工時分配法等等；

第二，各種稅費提取更是涉及到稅法的知識，自認為自己的稅法就學的不是很好，這里給我帶來了重重困難，還好通過自己的學習，通過老師和同學的幫忙，一步一步的解決。最后，結賬給我們也帶來了不少的重擔。

最后一切完成，裝訂憑證，各類明細賬以及上交有關作業。

經過這些天的手工記賬，使我的基礎會計知識在實際工作中得到了驗證，并具備了一定的基本實際操作能力。在取得實效的同時，我也在操作過程中發現了自身的許多不足：

1、比如自己不夠心細，經?？村e數字或是遺漏業務，導致核算結果出錯，引起不必要的麻煩；特別是在費用分配和結轉時，更是一步都不能出一丁點的錯誤，出一點錯誤可能會導致以后工作地效率為0；

2、雖然在實訓過程中，每筆業務的分錄都會校對，但實際工作中還須自己編制會計分錄，在這方面我還存在著一定的不足，今后還得加強練習。

3，繼續加強自己的專業知識，得繼續加油努力地學習。

只有經歷過，才知道其中的滋味”，對我而言，可以說通過上會計實訓課，真真切切的讓我了解了什么是會計，讓我對會計的觀點也有了本質的改變，會計不僅僅是一份職業，更是一份細心+一份耐心+一份責任心=人生價值的詮釋。

通過實訓，我們對會計核算的認識進一步加強。我們這次實訓是綜合性訓練，克服了分崗實習工作不到位的不完整、不系統現象。加深理解了會計核算的基本原則和方法，將所有的基礎會計、財務會計和成本會計等相關課程進行綜合運用，了解會計內部控制的基本要求，掌握從理論到實踐的轉化過程；熟練掌握了會計操作的基本技能；將會計專業理論知識和專業實踐，有機的結合起來，開闊了我們的視野，增進了我們對企業實踐運作情況的認識，為我們畢業走上工作崗位奠定堅實的基礎。

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會計實訓心得與體會【篇4】

當聽我去機械廠實習會計的時候，媽媽又是驚奇又是高興。媽媽是一位有著幾年工作經驗的職業會計，以前曾想讓我繼承她的會計職業，想把幾年的寶貴經驗悉數傳授給我。但是一貫都對會計不感興趣的我沒有理解。這天見我主動提出去實習會計，當然是又驚又喜。于是迫不及待的給我上起了會計課。當媽媽講到自己也模糊的地方，干脆從幾層高的書柜里翻出當年的會計書，然后詳細講給我聽。大概是繼了媽媽的會計天賦，又加上媽媽的真傳，我似乎學得很快。

實習不久，到機械廠結月帳的時候了。應對累積一個月的單位發票，我要做的同職業會計一樣，就是在一個星期內，手工把帳做好。

手工做帳包括很多道工序：審核發票，填寫憑證，制作匯總表，記賬，對賬，填寫報表。為了把這些帳做好，我按照媽媽教的方法一一展開起來。

首先審核發票。原先發票也叫原始憑證。審核發票又分三步：首先審查所采用的憑證格式是否貼合規定，憑證的要素是否齊全，是否有經辦單位的簽章;其次審查憑證上的經濟業務是否真實、合法，數字計算是否正確、完整，大、小寫是否一致;最后審查憑證上的數字和文字有否涂改、污損和不貼合規定的更正。如果透過審查發現憑證不貼合這些要求，那么這些憑證就就應被會計部門退還給原編制憑證的單位和個人，重新補辦手續。

然后填寫記賬憑證。記帳憑證是登記帳薄的直接依據。我先將原始憑證按照經濟資料(比如“銷售收入”，“管理費用”等)分類，再將每一類進行一次統計和寫入記帳憑證表。填寫的要求分嚴格，要求格式統一，資料完備，科目運用正確，摘要簡明，填寫清晰，金額無誤。錯一點就要重寫。做完憑證，本月的消費狀況一目了然。

之后是根據記賬憑證編科目匯總表。手工做帳中為了便于匯總一般采取做丁字帳的方法。把帳中明細科目相同的帳的金額列在一個“t”型表中，左邊記借方余額，右邊記貸方余額，再把每個t形左右的數據分別合計。不同的丁字帳分別匯總便構成了一張匯總表。匯總表比記賬憑證更清晰，詳細的表達了該月的財政支出和收入狀況。

然后記賬、對賬。對帳要對帳薄數據進行核對，以檢查記帳是否正確。它主要是透過核對總帳與明細帳、總帳與輔助帳數據來完成帳帳核對。試算平衡表就是將賬簿中的所有科目的期末余額按會計平衡公式借方余額=貸方余額進行平衡檢驗，看是否成立。為保證帳證相符，應經常進行對帳，每月至少一次。

會計實訓心得與體會【篇5】

近年來，隨著信息技術的快速發展和應用，共享經濟也逐漸走進了我們的生活。而隨著經濟的全球化和商業競爭的加劇，企業面對的管理挑戰越來越多。為了適應新的經濟形勢，提高財務管理水平，越來越多的企業開始嘗試財務共享實訓，本文就來談談我在財務共享實訓中的心得體會。

第二段：學習知識的深度和廣度。

在財務共享實訓中，我深刻地認識到財務管理的重要性。與此同時，我也學會了如何進行財務預測、編制預算和管理成本，這些知識對于企業的資金管理和經濟決策都起著至關重要的作用。不僅如此，通過與不同背景、不同行業的同學交流，我還了解了各種不同品類的企業財務管理方式和技巧，拓展了我的財務知識面。

第三段：學習與實踐的結合。

財務共享實訓中，我們不僅在課堂上學習了財務知識，還有機會在實踐中學以致用。我們根據現實企業情況制定了實際可行的財務方案，通過實際操作計算利潤和成本，了解了各種企業財務管理問題的常見處理方法，這些實踐操作讓我們的學習更加深入和全面。

第四段：團隊協作能力的提升。

財務共享實訓中，我們以小組為單位開展工作，每個小組都有一套完整的.財務管理方案和實踐操作，而這些財務管理方案和實踐操作都是由小組成員共同設計和協作完成的。在小組合作的過程中，我意識到了團隊協作的重要性，并不斷努力提高自己的溝通和協作能力。團隊協作讓我們在實踐中感受到了互相支持和合作的力量，這對于我們未來的工作和人際關系都會產生重要影響。

第五段：個人成長和未來展望。

財務共享實訓讓我在財務管理方面有了更深刻的認識和理解，并且提高了我的財務管理和團隊協作能力。同時，也為我未來的職業發展打下了堅實的基礎。我相信這些經歷和實踐經驗將對我未來的職業生涯有所幫助，也讓我更加期待自己的未來。

車工實訓心得(系列11篇)

當我們觀賞了某個藝術作品或影視作品時，我們可以利用撰寫心得體會來表達自己的情緒。寫心得體會能幫助我們分析問題和解決問題，一篇好的心得體會該如何寫呢？

車工實訓心得(篇1)

一、車工實訓實習目的：

1.學會在工作中運用課本知識，體驗做一個社會人的責任和義務。

2.在頂崗實習中不斷充實自己，鍛煉自身各方面能力，進而逐步融入社會，開始從校園生活進入社會生活，更好更快地適應崗位要求，做好從學生族到上班族的過渡，為徹底成為一名社會人打好基礎。

3.爭取做好社會的一份子，為建設社會盡一份力量。

二、心得體會：

金工實習是一門實踐性的技術基礎課，是理工科學生學習工藝知識、培養工程意識、提高綜合素質的重要實踐必修課。通過本次短暫的金工實習的實際操作與練習，我收獲頗多。

車工是在車床上利用工件的旋轉和刀具的移動來加工各種回轉體的表面。首先是老師讓我們小組成員一人一臺車床各自去熟悉車床。然后給我們現場講解，讓我們了解到臥式車床的組成構造和其用途，車刀的種類，常用的刀具材料，刀具材料的基本性能，車刀的組成和主要幾何角度，學會了車刀的安裝，三爪自定心卡盤安裝工件的方法。接著老師給我們示范了車床的操作方法及示范坯料車斷面。最后就是讓我們開始自己獨立練習操作，雖然開始操作技術不怎么熟練，但經過幾次的練習及小組成員間的相互學習，最后我們終于成功了，看著自己辛辛苦苦做出的工件，我們心里都萬分欣喜，頗有成就感，同時也體會到了工程技術人員，工人們的不容易。

通過車工實習，我們熟悉了有關車工及車工工藝方面的基本知識，掌握了一定的基本操作技能。這次實習使我明白了“只要我們肯努力，勇于克服各種困難，不怕苦，不怕累，認真地去實踐，并堅持不懈，最終我們一定能成功”。

車工實訓心得(篇2)

實訓課教學是中等職業學校教育的重要環節，關系到學生專業知識技能的掌握程度，關系到今后就業分配后的工作能力問題。實訓課教師如何組織好實訓課教學在這里起到了關鍵性作用，在多年的車工實訓教學工作中我深有體會。車工技能實訓是中職學校機械加工技術專業的一門核心課程，為了提高車工實訓的教學質量，現就自己在車工實訓教學中的一點心得體會與大家共同來探討交流一下如何才能上好實訓課，提高教學效果。

一、充分而認真地備好每一節課

備好課是上好實訓課的前提和基矗有的教師認為實訓課上只要教會學生如何動手操作就行了，而不去認真地備課，不注重理論知識的傳授。這是不對的，也是不負責任的表現。

車工實訓教師應根據《車工工藝教學大綱》和《車工實習教學計劃》的要求，結合理論教學內容、實習教材內容和學生現有的水平，認真充分地備好課。與理論教學一樣，實訓教師也要寫出詳細規范且切實可行的教案，要制定實訓目標和實訓要求，要籌劃好整個實訓教學的全過程，盡量提高教案的可操作性。另外還要為學生備齊相應的工具、量具、刀具、夾具和工件等材料，并要對車床設備等進行課前全面認真的檢查，對學生進行安全教育檢查，確保不發生安全事故。

二、精心設計好每次實訓的第一節課，激發學生的學習興趣

學生在第一次接觸新知識時，總是存在著極強的好奇心，特別是動手能力較強的實訓課，因此，講好實訓的第一節課關系到本次實訓課由于環境的影響給學生管理帶來了難度。在實訓過程中，一定要嚴格管理好學生，強調紀律，點好人數，嚴禁遲到、早退、曠課。實訓車間一般都比較大，車床設備也很多，我們在開始的時候不能讓學生一人一臺機床，那樣教師是看不過來的，很容易發生安全事故。我們可以讓學生用一臺或者兩臺機床輪流操作，一人上機操作，其他同學可以在一旁圍觀學習，為自己的操作做好準備。等到學生熟練以后，再讓他們占用更多的車床，這樣，可以從客觀上降低事故的發生率。

車工實訓與其他工種的實訓相比，因它具有高速旋轉的工件、卡盤，有作直線運動的刀具、刀架，危險性要比其他工種大得多，我們一定要特別重視。通過這種方法，我的教學中從沒有發生一起學生安全事故。

車工實訓心得(篇3)

車工實習結束了，但帶給我的感受卻永遠的留在了我的心底。重要的是安全老師告訴我們的以前發生的類似事件，我真的有點害怕，許多人也和我有同樣的感受。老師看出了這一點，就告訴我們，只要按照正確的方法，掌握要領，是不會發生事故的，于是我明白了，規范的操作，是安全的重要保證！

二車床實踐知識老師先初步示范了一下操作方法，并加工了一部分，然后就讓我們開始加工，在此時老師們教的非常認真，不停地在人群中穿梭，隨時指正我們在操作中的錯誤，糾正手型，耐心的一遍遍的分析我們做的砂型的的優缺點。雖然時間只有短短的幾天，但是師傅們卻是盡其最大的努力，在如此有限的時間里多教給我們一點東西，希望我們能真的有所收獲，而不是空手而歸。

車床加工中一個很重要的方面就是要選擇正確的刀，一開始我們要把所給圓柱的端面車平，就要用偏車刀來加工，然后就是切槽，這時就要換用切槽刀。切槽刀的刀頭寬度較小，有一條主切削刀和兩條副切削刀，它的刀頭較小，容易折斷，故應用小切削用量。切槽的時候采用左右借刀法。切完槽，就要加工螺紋了，這對我們這種從來沒有使用過車床的人來說，真是個考驗。

我不停的轉動橫向和縱向的控制手柄，小心翼翼的加工，搞了整整一個下午，還算滿意，不過比起老師拿給我們看的樣本還是差了不少，而且在加工的時候我的手還被飛出來的熱的鐵屑燙傷了，不管怎么說，一句話，還是不熟練。但看著自己加工出來的工件，心里真的很高興。車工實習是一門實踐基礎課，是機械類各專業學生學習工程材料及機械制造基礎等課程必不可少的先修課，是非機類有關專業教學計劃中重要的實踐教學環節。基于此，同學們必須給予這門課以足夠的重視，充分的利用這一個月的時間，好好的提高一下自己的動手能力。

我校的工程訓練中心雖然存在諸如：設備數量有限、師資力量相對薄弱等缺陷，但是學校通過有效的組織，化短為長，使同學們分期分批的實習，達到了理想的效果。時光總是匆匆而逝，很快幾天就這樣過去了。大學畢業后，我們就要步入社會，面臨就業了，就業單位不會像老師那樣點點滴滴細致入微地把要做的工作告訴我們，更多的是需要我們自己去觀察、學習、總結。不具備這項能力就難以勝任未來的挑戰。隨著科學的迅猛發展，新技術的廣泛應用，會有很多領域是我們未曾接觸過的，只有敢于去嘗試才能有所突破，有所創新。

幾天的車工實習帶給我們的，不全是我們所接觸到的那些操作技能，也不僅僅是通過幾項工種所要求我們鍛煉的幾種能力，更多的則需要我們每個人在實習結束后根據自己的情況去感悟，去反思，勤時自勉，有所收獲，使這次實習達到了他的真正目的。

車工實訓心得(篇4)

為期二周的金工實習。在此期間，我們接觸了機加工的基本操作技能，在老師們耐心細致地講授和在我們的積極的配合下，我們沒有發生一例重大傷害事故，基本達到了預期的實習要求，圓滿地完成了實習任務。

實習之前就聽已經實習過的同學說很累，但是在實習第一天，我依然懷著激動好奇的心情來到了實習中心，看著一臺臺龐大的機器，我一臉茫然，心想操作它們一點很難吧。不知老師教了我之后我會不會操作?？傊瑤追蒽?，幾份期待。我們班同學大概也是懷著好奇的心情，在機器上這里碰碰，那里摸摸。接下來老師告訴我們本次實習的基本任務和目的，并且再三強調安全問題。最后就是講課與示范了。

我們主要學習車工，一進操作室看到車床就知道操作應該不容易，結果老師也說了車工是最難的。我當時就告訴自己，我的動手能力本來就不強，一定要認真聽!車床是利用工件的旋轉和刀具的直線和曲線運動來加工工件的，就其工作的基本內容來說，可以車削外圓。內圓、端面、切斷、切槽、內外圓錐、各種螺紋及滾花和成形面等。經過老師的介紹，我知道了車刀的安裝必須注意以下幾點：

第一，車刀夾在刀架上的伸出長度應該盡量短，以增強其剛性。第二，車刀底下的墊片數量應盡量少，并放整齊。第三，車刀刀尖應于車床主軸中心等高。

工件的安裝：

第一，伸出不能太長，影響裝夾剛性。

第二，裝夾必須牢固可靠，防止工件飛出傷人，必要時用加力桿。

第三，裝夾毛坯工件時注意找正佳緊。同時還有切削三要素、切削用量選擇、手動車外圓，端面，階臺的方法。最后老師也同樣的講了實習任務，并且介紹了加工這個零件的工藝步驟，我認真的聽著，生怕遺漏一點點。最后就是在操作機器上是演示了，同樣我也很認真的看著。老師的任務完成了，接下來就輪到我們自己操作了，我們三人一組，要每人都加工一個簡單的零件 。

剛開始的時候我們對機床的熟悉度不夠，導致我們加工起來不僅很慢，而且經常出錯，應為機加工零件對零件的精度要求很高的，一不小心就出廢品，就得又重新做，加工的時間長了慢慢的對機床也有些熟悉了，加工起來速度就明顯的快了，而且精度也明顯提高了不少。終于在第二天下午就加工出了三個合格的零件。

后面三天老師給我們的任務是加工一個更難的零件，而且精度要求也更高，因為前面的基礎，我們加工的速度快了不少，但應為精度要而且精度要求也更高，因為前面的基礎，我們加工的速度求較高，所以還是經常出廢品。通過努力，在我們細心的加工下還是完成了任務，成功做出了零件。

應為機加工都是站著的，所以二周下來我們都很累的，但過得很充實，在這二周里我們還是學會了很多東西。

1. 了解機械制造工藝知識和新工藝、新技術、新設備在機械制造中的應用，培養、提高和加強了我們的工程實踐能力、創新意識和創新能力。

2. 機加實習培養和鍛煉了我們，提高了我們的整體綜合素質，使我們不但對機加實習的重要意義有了更深層次的認識，而且提高了我們的實踐動手能力。使我們更好的理論與實際相結合，鞏固了我們的所學的知識。

3. 我們同時也學到老師的敬業、嚴謹精神。有的老師會一次又一次地給同學演示如何操作，直到同學真正清楚。實習過程中我們也發揚了團結互助的精神男同學幫助女同學、動手能力強的同學幫助動手能力弱的同學，大家相互幫助相互學習，既學會了如何合作又增強了同學間的友誼。

4. 在實習過程中我們取得的勞動成果。這些曾經讓人難以致信的小零件，竟然是自己親手加工而成，這種自豪感、成就感是難以用語言來表達的。

機加實習讓久在課堂的我切身的感受到作為一名工人的苦與樂，同時檢驗了自己所學的知識。機加實習更讓我深深地體會到人生的意義。

勞動不僅對自然世界進行改造，也對一個人的思想進行改造。經過這周的機加實習，在這方面我也深有體會。

1、 勞動是最光榮的，只去實踐才能體會勞動的辛酸和樂趣。

2、 堅持不懈，仔細耐心。

3、 認真負責，注意安全。

4、 只要付出就會有收獲。

實踐是真理的檢驗標準，通過一星期的金工實習，我了解到很多工作常識，也得到意志上鍛煉，有辛酸也有快樂，這是我大學生活中的又一筆寶貴的財富，對我以后的學習和工作將有很大的影響。

很快我們就要步入社會，面臨就業了，就業單位不會像老師那樣點點滴滴細致入微地把要做的工作告訴我們，更多的是需要我們自己去觀察、學習。不具備這項能力就難以勝任未來的挑戰。隨著科學的迅猛發展，新技術的廣泛應用，會有很多領域是我們未曾接觸過的，只有敢于去嘗試才能有所突破，有所創新。就像我們接觸到的車工，雖然它的危險性很大，但是要求每個同學都要去操作而且要做出成品，這樣就鍛煉了大家敢于嘗試的勇氣。一周的金工實習帶給我們的，不全是我們所接觸到的那些操作技能，也不僅僅是通過幾項工種所要求我們鍛煉的幾種能力，更多的則需要我們每個人在實習結束后根據自己的情況去感悟，去反思，勤時自勉，有所收獲，使這次實習達到了他的真正目的。

車工實訓心得(篇5)

石油化工生產技術這一門學科的學習是理論與實踐相結合，光學不練等于紙上談兵，經過大一上學期的基本知識學習之后，在下學期我們又進行了為期兩周的金工實訓課程，金工實訓報告。通過金工實訓我不但了解了工業產品的生產過程，而且增加了對工業生產的感性認識，在實訓中獲得了機械工業生產中常用金屬材料加工工藝基本知識，掌握了初步動手能力的重要途徑。

這次我們金工實訓了三個工種，下面我將三個工種的實訓總結如下：

鉗工實訓

鉗工是我們第一個實訓的工種，也是一個實訓工種中最累的一個工種。我們實訓的項目是做一個小榔頭，說來容易做來難，我們的任務是把一個16×16的9cm長的方剛手工挫成14×14長8.5的小榔頭，在此過程中稍有不慎就會導致整個作品報廢，即便是很小心，我還是因為下挫的力度稍大了一些在作品即將完工的時候犯了一個致命的錯誤，挫傷了一個導角。為了保證能交上一個合格的作品，我又重頭開始：鋸毛坯，錯毛坯，，量長度，量厚度，磨光斜面，打導角，鉆孔，攻絲，安裝，每一個步驟都要求細致入微，精益求精，每挫一下用的力度，攻絲的方向和方法都有要求，這不是憑空的規定，而是師傅們留下的寶貴經驗。經過師傅耐心的指導和自己的不斷摸索，同時借鑒了其他同學的方法，我終于有了自己加工零件的做法，在四天時間里成功做出了一個較為合格的作品，當然這個作品也有一些不足之處，因為材料有限，整個榔頭比例失調，看上去不是很美觀，但整個作品也在本組獲得了最高分，實習報告《金工實訓報告》。

車工實訓

車工實訓是我組第二個實訓項目，用時三天，目的是學習車床的組成和操作方法及加工范圍和加工技巧。工作不是很累，但要車出一個合格的作品還需要花的量時間來練習。我們小組七人一個車床，時間緊，任務重，同學們都認真對待每一次車床操作，車工實訓的任務是車一個手柄，因為車床是精密加工機器，所加工出來的工件公差范圍小于±0.5mm，其中最難的部分就是車圓弧，雙手必須配合好，稍有不穩妥的地方就有可能產生不可挽回的損失。一次在聯系中我眼看就快成功了的作品，一個不小心退刀失誤切去了手柄的大半，整個手柄就在關鍵時刻功虧一簣。車工的要點就是掌握進退刀的速度和厚度，進刀過快會打劈木料，過慢又影響加工手柄的用時，進刀過厚會使工件的表面粗糙，過薄也會使加工次數增加，浪費時間，影響成績。經過緊張而有序的學習和實踐我已在三天內掌握了車工的基本操作方法和加工技巧，最后的考核過程中我的作品整體比較完美，但因為加工出的工件厚了一毫米被重扣了分數。還是那句話：熟能生巧，學到皮毛的技術沒有什么值得我驕傲的，只有不斷的學習和訓練才能使自己更優秀。

整個實訓中就屬焊工實訓最傷眼睛，如果保護不得當眼睛就會紅腫流淚，還好，師傅教了我們如何保護自己，我的眼睛才算逃過了一劫。焊接看上去并不是很難可輪到自己才發現不是想象中的那樣容易。一開始我連電弧都打不著，在師傅的耐心幫助下我終于順利突破了打電弧，引電弧的難關。焊接的優劣取決與焊縫的平整度，如果在焊接時手感不好或是焊接的方法不正確都會使焊點錯位，焊縫移動，焊線扭曲，為了攻克這些難關我虛心向師傅求教，在師傅的指點下我的焊接水平逐步提升，從起初的歪七扭八到最后的平整均勻我付出了很大的努力，同時我還發現一個竅門，在焊接過程中先把與焊鉗連接的電線梳理好，這樣方便焊接時焊鉗的移動，也可以保證焊縫不被碰開。經過三天的認真學習我的付出得到了相應的回報，我得到了本組最好的成績，這對我來說又獲得了一次成功的喜悅。

短短的兩周金工實訓時間很快過去，我在學到了知識和技能的同時還學到了許多方法，在理論學習的基礎上通過實踐對知識有了更深一步的了解，也在實際環境中鍛煉了自己，為以后的工作打下了很好的基礎，總之，我這次金工實訓達到了本次實訓的目標和要求，在實訓中受益頗深。

車工實訓心得(篇6)

淺談數控車工實訓課教學體會魯月芝王秀山東東平縣技工學校（271500）【摘要】隨著科學技術的飛速發展，以數控技術為核心的現代制造技術正在逐步取代傳統的機械制造技術，各類職業學校紛紛開設了數控加工專業。由于受多種原因的影響，中等職業學校數控專業畢業生的動手能力不盡如人意，數控實訓教學是一個值得研究的課題。【關鍵詞】數控車工；實訓教學；體會實訓教學是中等職業學校教育的重要環節，關系到學生專業知識技能的掌握程度。實訓教師的恰當指導，是學生學習少走彎路，更快更好地掌握技能的關鍵。我結合實訓教學實踐，就數控車工實訓教學談幾點體會。精心設計理論課，激發學生學習興趣，培養良好的職業素質。每當學生第一次接受新的學科學習時，總是存在著極強的好奇心理。因此，講好理論課關系到學生今后的學習興趣、工作態度、職業素質、理想志向的培養與樹立。我通常用以下方法來加強對學生的教育和引導。播放現在最先進的數控機床的視頻介紹數控機床出現的背景、發展歷程、生產特點以及未來的發展趨勢讓學生知道數控加工技術是現代機械制造的新手段，它具有加工精度高、質量穩定、加工適應性強、生產率高、勞動強度小等特點。特別是它能完成許多在普通機床上無法完成的工作。讓學生知道現在所學習的、未來所從事的是一項有技術含量的專業，不但社會地位高、勞動強度低、工作環境舒適，而且工資待遇不菲。讓他們對未來充滿信心，從而激發他們的學習自覺性和主動性。要強調文明生產和安全操作規程，讓學生認識到安全文明生產是未來幸福生活的根本前提和保障。面對高速運轉的機床，稍不小心就會發生人傷機損的安全事故，所以操作者必須掌握好數控機床的性能，精心操作。一方面要管好、用好和維護好數控車床，另一方面還必須養成文明生產的良好習慣和嚴謹負責的工作作風，不斷培養較好的職業素質。(職教論文　)利用數控仿真系統，使學生在虛擬環境中了解數控加工技術。數控加工仿真系統采用了與數控機床操作系統相同的面板和按鍵功能，不存在任何的安全問題，學生可以大膽地、獨立地進行學習和練習。不僅如此，現代的數控加工仿真軟件還能實現加工模擬演示功能和程序自診斷功能，不僅具有對學生編制的數控程序進行自動檢測、具體指出錯誤原因的功能，還具有在真實設備上無法實現的三維測量功能。這樣學生既能比較完整地學到知識，還能鍛煉學生的膽量，培養他們的自信心。妥善安排實訓步驟，減少學習“彎路”?，F代的數控車床種類繁多，結構、操作系統以及主要性能都不一樣，特別是不同的車床，它的控制面板也是不同的，它的G代碼和輔助功能的M代碼的含義也不完全相同，甚至完全不同。所以實訓的第一步必須要學生先熟悉所操作的車床的結構，了解車床的主要技術參數、操作系統、控制面板、G代碼、坐標系等性能。第二步發給學生一些外圓弧、錐度等模型零件的加工程序，讓學生照此輸入，然后在實訓教師指導下加工，使學生進一步熟悉車床的性能，熟悉操作規程，減少操作時的恐懼心理，樹立自信心。第三步給學生一些簡單零件的圖紙讓學生先觀察，明確加工內容和技術要求，在此基礎上確定零件的加工方案，劃分和安排加工工序；考慮零件的定位、夾具和刀具選擇、切削用量的確定以及對刀點、換刀點的位置和刀具補償等一系列問題。然后手工編寫加工程序單，檢驗并修改加工程序，編制數控加工工藝技術文件，如數控加工工序卡、程序說明卡、走刀路線圖等。第四步在實訓教師在場的情況下按照自己所編工藝路線上車獨自加工完成零件。第五步按照考級要求讓學生熟練掌握各類G代碼、M指令等功能以及切削要素的內涵并能恰當選用。加工先從軸類零件、盤類零件、內外螺紋零件開始訓練，等這些熟練后嘗試加工中等復雜零件，如車制機床主軸（要求采用粗切循環功能）、車制內外球面（要求采用刀尖圓弧半徑補償功能，并且球面的位置度不大于0.04mm）、車制蝸桿以及多頭螺紋（要求采用子程序功能，并符合圖樣要求），最后再練習一兩次較高難度結構復雜零件的加工，鍛煉學生獨立思考能力，充分挖掘學生潛能，激發學習興趣。重視學生個體差異，注意因材施教。教學過程的組織和實施不僅要依據學生的生理、心理發展的年齡特征，而且還必須考慮到學生的個體差異，制定因材施教措施，使全班學生都能掌握好實習操作的`技能技巧。對于技能掌握較慢的學生，在不影響整體進度的情況下，應讓他們充分理解和領會操作技術，幫助他們提高動手能力，使他們逐步趕上全班學生實習操作的進度，完成教學任務。比如，加工時關于刀尖圓弧半徑補償的使用方法，理解能力稍差的學生在編程時理解不了刀補的含義，所以在編程時總是忘了考慮這一問題。鑒于此，筆者就專門繪制加工過程模擬圖紙，讓學生明白在數控加工過程中，我們是按零件輪廓進行編程的。因為刀具總有一定的半徑，刀具中心運動的軌跡并不等于所需加工零件的實際輪廓，而是偏移輪廓一個刀具半徑值，再加上加工余量和刀具磨損。所以，在進行外輪廓加工時，應使刀具中心偏移零件的外輪廓表面一個刀具半徑值，加工內輪廓時，應使刀具中心偏移零件內輪廓表面一個半徑值。這樣的解釋使學生明白了刀補的含義和重要性。在實習過程中對于那些技能掌握較好的學生，我也會增加實習件的難度，適當改變實習課的內容，使他們的操作技能達到更高的水平?？傊跀悼剀嚬嵱柦虒W中，實訓教師應注意學生興趣的啟發與引導，注重學生文明生產和安全操作習慣的培養，精心設計安排實訓內容，更快更好地達到實訓目的，充分挖掘學生獨立思考問題和解決問題的潛力，以適應現代企業對數控技工的要求。

車工實訓心得(篇7)

金工實習是一門實踐基礎課，是機械類各專業學生學習工程材料及機械制造基礎等課程必不可少的先修課，是非機類有關專業教學計劃中重要的實踐教學環節。它對于培養我們的動手能力有很大的意義。而且可以使我們了解傳統的機械制造工藝和現代機械制造技術。

作為自動化專業的一名學生，學好理論知識固然重要，但動手能力也是至關重要，現在的很多大學生，特別是來自城市的同學，平時自己動手的機會少，動手的能力差，很難適應以后社會對全面人才的需求。而金工實習課程為我們這些理工科的學生帶來了實際鍛煉的機會，讓我們走出課堂，在各種各樣的工件和機器的車間里，自己動手，親身體驗，這些對我們的幫助是巨大的。感謝學校為我們提供這樣的機會，同時也感謝辛苦帶領和指導我們學習的老師們。

再一次穿上軍服的我們，成為校區里的一道亮麗的風景，還記得第一次，我們帶者好奇而興奮的心情，向著廈大金工實習基地進發，想象著自己親手完成工件加工的快樂。然而，時間過的真快，轉眼間，短學期六周的18個學時的金工實習已經結束了，在當藍領的日子里，我們有過艱辛，有過畏懼，但我們收獲更多的是快樂和寶貴的動手經驗。和老師，同學們聚集在車間里的那種親切，那種體驗，將是我人生里永恒的回憶。

在實習期間，我先后參加了車工，焊接，數字線切割，鉗工，拆裝，銑工，從中我學到了很多寶貴的東西，它讓我學到了書本上學不到的東西，增強自己的動手能力。

第一次金工實習，對我們來說感覺很新鮮，一大早，我們迎著朝陽，興致勃勃地向實習基地出發，今天提前上一節課，鄧谷鳴老師給我們講解金工實習的意義，課程安排，以及實習過程中的安全問題?？傮w而言，我們上的實習課明顯偏少，這可能由于場地的原因，不過相信以后學生的實習時間會逐漸增加。接下來，老師又一一為我們詳細的介紹各種刀具，工件，車床的相關知識，雖然這些知識對我們很陌生，但老師的耐心講解，讓我們開始產生了興趣，聽的也比較認真，因為這些知識是最基本也是最最重要的，接下來我們按照分組，由不同的老師帶領參加各自的工種。

我分在第三組，首先接觸的工種是車工。車工是在車床上利用工件的旋轉和刀具的移動來加工各種回轉體的表面，包括：內外圓錐面、內外螺紋、端面、溝槽等，車工所用的刀具有：車刀、鏜刀、鉆頭等，車銷加工時，工件的旋轉運動為主的運動，刀具相對工件的橫向或縱向移動為進給運動。

面對著龐大的車床，我們除了好奇外，對它十分的陌生，老師給我們細心的講解車床的各個部件的名稱和操作細則，我們逐漸熟悉車頭，進給箱，走刀箱，托盤等主要部件的控制，老師要求我們先不開動車床，重點進行縱橫向手動進給練習。要求達到進退動作準確、自如，且要做到進給動作緩慢、均勻、連續。到一定程度后可開車練習，每項操作都進行到我們熟悉為止，接下來，老師要求我們做自動走刀車外圓，每次車的直徑為20mm，那么刀具只能前進10mm，并要熟練掌握操作順序：先將托盤對準工件調零，退刀調節刀具要前進10mm，開車，待走刀前進到3/4時，改為手動走刀到精確位置，退刀停車。經過幾次的訓練，我們已經熟悉了本項操作。由于時間的原因，我們只能給這個任務，不過我們做的很認真，也第一次看到自己在如此龐大的機床上的勞動成果，心里真的很高興，相信自己在接下來的實習中會越做越好！

我來到xx學校已經大半年了，從5月份份到現在1月份我在xx學校學習6個月了。想一下時間過得好快，但這6個月我也經歷了許多事情，學習到了許多知識。

剛到xx學校，在發動機班學習，那時對汽車一竅不通，在上課后心完全沒有在課堂上。每天放學的時候是我最開心的時候，因為回家就可以上網玩游戲了。糊里糊涂的到了金杯班，在金杯班我們的帶課老師是黃主任，因為黃主任在對待我們學習時，非常認真、嚴肅。

在黃主任的大聲喝罵聲中，我開始動手訓練，上課認真聽講。結束了金杯班的課程。來到了雅閣班，這個時候我已經明白了自己來到這里的目的，在學習的時候也不用老師強迫，有時間就動手訓練，認真學習。然后到了底盤班，這是我在xx學校中機修課程中最后一門課程，學習了一個月來到了電器班，第一天老師就對我們講在這里學習的知識很重要，這里是基礎，在這里基礎打好了，以后整車電路就可以容易理解了。

開始老師給了我們一幅前照燈線路圖，要求要知道電流走向，并在試驗臺接線亮燈，在老師講完后，我還是不懂這個圖，不懂它的電流走向是怎樣的。那時我很煩惱，以為自己很笨，不如別人聰明。當時有兩條路可以讓我選擇：要么不會就不會，不管它不問別人。別人如果問我，懂不就回答懂，要么向老師、同學問出自己不懂的地方，把不會的全部問懂，我選擇了后者。因為我那時想到了禤老師曾對我們說過的一句話：懂就是懂，不要欺騙自己，在這里說自己懂沒用的，出去之后能懂才行！

做好選擇我就行動了，我把不懂的地方拿去問老師、同學。經過老師、同學的幫助和自己的努力我知道了這個圖的電流走向，工作原理，并在試驗臺接線亮燈了。懂了之后再看這個線路圖，覺得好簡單。而在后面老師教了我們轉向燈，雨刮，發電機到現在的起動機。老師把線路圖畫出來，然后講解它的電流走向，工作原理，然后我再拆裝，一邊觀察實物，一邊思考老師所講的我就能理解了。我很慶幸自己在剛來到電器班時遇到困難，沒有選擇放棄而是克服困難。而我也靠自己的努力得到了禤老師的認可，來到xx學校禤老師是第一個夸獎我的老師！

記得有句名言這樣說的：遇到很難辦到的事，可能你努力了不會成功，但你不努力就一定不會成功！

車工實訓心得(篇8)

經過一個學期的車工實訓，使我懂得了很多關于車床加工方面的知識。我已經基本掌握了一些基本工件的加工方法，下頭由我來向教師介紹一下我這學期學到的知識，我將以加工一個m20螺紋為例講出它的加工方法和所注意的事項。

我以ca6140車為例，要想加工螺紋，在加工螺紋前要先車一個m20的外圓。因為最終車出來的螺紋直徑要求是m20，在加工過成中我們要把外圓車的比m20要小0.2—0.3，也就是說我車出來外圓的直徑最終應當是19.7或是19.8。在那里我假設我現有的棒料直徑為m30。

此刻我開始進行加工，首先我把棒料放到車床的卡盤上加緊，在刀架上把外圓車刀上好，第1部開始車外圓，把車床的轉速調到450轉每分鐘，轉動大拖板和中拖板使車刀輕輕的挨到棒料的端面上（車刀只是輕輕的碰到了棒料不能使刀和棒料有過大的接觸）然后大拖板進給1—2mm使用中拖板進給車出一個和棒料外圓垂直的端面，繼續對刀使刀和料的外圓向碰，大拖板退刀到料外，然后開始車外圓在那里我將對料車4刀頭三倒粗車第4刀精車。第一刀中拖板進刀，進刀的尺寸約3mm。在加工到夢想長度后大拖板退刀但中拖板不動，第二、三刀和第一刀一樣進3mm，最終一刀精車此刻料離預定值還有1.2或1.3，在切這刀時要加上偏差（在那里我對自我的要求是0+0.0—0.02）0.02。

經過上頭的加工我已經把原料加工成了外圓為m19.7的料了，下一部我要做的是在m20—30之間的地方用切斷刀在20的上頭緊挨著30的地方切一個槽，槽的寬度在5—8mm之間，深度為6.4mm（因為我要車的螺紋的螺距是2.5的由公式可算出中拖板的進給量為3.2mm，實際切入為6.4）。切槽時應注意的是切到指定寬度和深度后要對槽進行清根。

以上準備工作都做完了。最終我要對螺紋進行加工了，那里我應的正反轉切削發這中方法在加工時大拖板上的壓和開關是閉合的特點是當卡盤正轉時大拖板進刀反轉時退刀。經過對車床刀的進給進行調節后。將螺紋刀對到料上使卡盤正轉使刀在料上劃出一道印用游標卡尺測量看是不是2.5，量完后如果合格就能夠用中拖板進刀了。這是車床的轉速不能太高在100多轉分，進給是最大值不要超過5mm，最終幾刀時最好每次在0.01—0.02左右這樣保證螺紋的表面光華度不至于產生撕裂。

以上就是我加工螺紋的全部過程，我明白我懂的這些只可是是車工的皮毛而以想要更好的學好車工我以后還要努力學習。

車工實訓心得(篇9)

首先是師傅給表演鉆孔，切料。做為第一個吃螃蟹的人，我經歷了一次鉆孔和一次切料。幾乎不費力氣。看到平時被認為高不可攀的鋼鐵居然這么容易加工，真還有點接受不了。之后分發材料，回到各自的床子上開始干“私活”。先車榔頭把。經歷了先粗車再精車還要花半小時窩著腰一動不能動的車一個錐體的過程。我們的腰和腿都通過了考驗。不易啊?。?！大約經過了2天半的`時間。我們的榔頭把完工了（我們組還有我的袖珍型和另一同學的創意型兩件次品。但都有可看性。如想知具體癥狀請撥168477）。都是心血啊！ 之后進入真正的私活時間。我們每個人要做一個桌虎鉗的一部分。老師把最難的兩個零件分配給了兩個叫囂要最簡單零件的人（這種分配方式得到了大家的認可）開工??！我們做每個零件的時間都很短，可是時限很長。于是余下的時間我們就討論了到處去吃的問題。從天津到福建說遍了天下美食。讓我們勞累了4天的雙腿（我就不解釋了）和痛苦了許久的腸子（因為機油的味道很恐怖，所以吃不下飯，所以腸子痛苦）得到了精神上的慰藉。車工，拜拜了！

車工實訓心得(篇10)

在電焊的時候，我們去過現代加工的地方，那里干凈是干凈，但是有一種特殊的氣味，讓我這種對怪味特別敏感的人受了大罪。所以多少有點排斥。無奈??！也得去里面過四天?。〉谝惶焓菙悼劂?。內容很無聊。但師傅很有趣。有兩個師傅盯我們。一個是男的：身量不高（最起碼不會比我高）。有一個突出的特點的是腰圍比褲長要長??！并且長的想我一個以前的同學（男）和那威結婚后生下的孩子??！還戴一大眼鏡。另一個是女的：怎么也有一米七，四肢像是用骨頭直接插成的。五官清秀。十分和藹。有這么兩個老師，我們的一天半數控銑過的很充實。并且我回永遠記得男老師的幽默，淵博與女老師的耐心，細致。一天半后，我們被轉送到數控車。這里有四個老師，兩男兩女。我無緣與美女在一起，只的比較兩男人（我本來是想說帥哥的，可是，我誠實…………）。一個老師年輕，一個老師中年；一個老師難看，一個老師好看；一個老師系統，一個老師謹慎。歸納如下：一個老師大約20多歲，身高180CM有余，身材勻稱，只是一張青春臉（青春痘雁過留痕）加大翻唇，小眼睛，讓人不敢直視。不過聲音極好（是我們許多男生女生所公認的），講課也十分系統。另一個老師大約40出頭，身高也就170CM，好在不很胖。不過有大眼睛，高鼻梁和嚴謹的講課風格。由老師，我們得出一個結論：當上帝從你那里奪去什么的時候，必然回讓你得到什么。（有哲理吧？）。之后是線切割。只有一個看上去很溫和的女老師。我在她的耐心指導下做了一個很可愛的小海豹。感激。不過這四天總的來說動手性不強，頗有些紙上談兵和領會精神的感覺。如果就此作結，我想我會失望的。

看電視上的人做陶藝做的不錯，千萬不要往鑄工上聯系。鑄工就是挖砂。小時玩泥巴的高手（本散人）在看見砂銃子知后，還是驚出了一身冷汗。想不到挖沙也能挖是那么高級。上午是做一個最簡單的模具。由于不知道這里的砂還有種種添加劑，所以生怕弄的太松，掉出來。結果是什么？結果是弄的跟磚頭似的，就差送去燒了??！在被老師指正后，下午的挖沙造型中弄的還不錯。不過經過了一次返工。唉，誰讓我要求要求那么高呢??！有啥轍？？然后是上兩天課，沖了我實習的雅興。回來之后是鑄小飛機。我的飛機是先天不足。因為在老師給起模的時候就因為太潮濕給掉了一塊。還是因為砂子濕，很可能有氣孔，真怕弄出個又有氣孔又有砂眼還有增生的怪胎來！并且最有作用的泥號，還讓我做的太單薄了。真要是弄出個廢品來，那可咋辦?。?？！上午澆了鋁水（我本來以為是大家搬著各自的模具到一個大煉爐那里“領取”鋁水，誰知道是老師拿著一個長把小桶，把不冒火也不冒煙只冒難聞氣味鋁水澆到你做的小模具中，白讓我害怕和激動了半天），下午我就去熱處理了。熱處理沒什么意思，最有趣的是把自己的小榔頭頭處理了，讓它真正可以砸釘子了。有意義！只是弄的較黑像是剛從非洲回來罷了。第二天回來拆小飛機。打開一看，還真不錯！表面勻稱，沒有氣孔，合箱準確，就是毛刺太多。

沒啥，自己做的，看著就是舒服！然后做分模造型。我和一男生一組，一舉奪得了95分的桂冠（真的是最高等級）為實習畫上了一個圓滿的句號。

車工實訓心得(篇11)

一星期的車工實習很快的結束了，回顧自己一周以來所學到的知識與技能，感悟頗深。 首先，理論知識與安全教育是必不可少的，在正式開車床車削零件之前，老師就用了整整一天的時間來為我們上理論方面的知識，雖然感覺第一天過得很乏味，但恰恰卻是最重要的內容之一。比如：在裝夾刀具的時候，刀刃與刀架底部的垂直距離為143.5mm，這樣就減少了與零件中心對刀的次數，在裝刀的時候放入墊片直接用直尺量準143.5mm后基本上與零件中心持平，節省了對刀的時間。裝夾工件的時候一定要用加力棒擰緊，以免零件飛出發生事故以及刀具的正確使用等等。練習搖車床，也是每次實習車床之前每位同學所必需要通過的一項考核，只有熟練的搖動大拖板與中拖板，才能為車削零件作好必要的準備，以免刀具與零件發生碰撞。因為這次我們實習的車床與在職中的時候實習的車床有所不同，在自動進給時有差別，另外還有轉速的調節上也有出入。在了解了車床的一些理論知識后，第二天，

我們就開始正式加工零件了。 第三個零件加工的是錐度，需要轉動一定的刻度盤，車削的時候先將大拖板搖到規定的刻度，再用中拖板對刀，然后小拖板退出，大拖板不動，最后調好刻度以后再用小拖板手動進給，車出錐度。首先需要試切削一下，用萬能角尺測量，在保證角度正確的情況下繼續對刀車削。如測量出來發現小端有縫隙，則說明角度調大，反之則小，需要重新調整度數再試。在加工錐度之前一定不能將零件拿下卡盤，否則車削出來的錐度與圓的同心軸有偏差，導致

錐度的線條成曲線形狀。 最后一天加工的是鏜孔的一些基本操作，首先必須鉆孔，在使用鉆頭的時候，必須加冷卻液，鉆頭進入零件和鉆通的時候要慢，防止鉆頭晃動鉆出來的孔過偏大于鉆頭的直徑。鏜孔的時候，鏜刀主偏角為91°~93°最為適宜。車削的時候與外圓大致相同，只不過方向相

反。測量尺寸的時候用需要改用內徑百分表測量。 總了來說，第一個星期的實習還算比較的順利，沒出現多大的困難，畢竟是以前實習過的緣故，車削的零件也是以前練習過的，主要在零件的長度控制上還有所欠缺。希望下星期

繼續努力! 時間過得飛快轉眼一個月的車工實習就結束了，在本次車工強化中我認識到了許多，讓我感觸了許多。 剛開始我們進行了加工臺階軸、對稱槽、然后鏜臺階孔、加工圓錐、車三角形螺紋、五個項目的實踐操作，在實訓的過程中，我不僅學到了許多加工工藝方面的知識，更學到了課本上沒有的知識。在實訓的過程中遇到了不少問題，而犯的錯誤也不少，通過實訓讓我學會

虛心 求教，細心體察，大膽實踐。任何能力都是在實踐中積累起來的，都會有一個從不會到會，從不熟練到熟練的過程，人常說“生活是最好的老師”就是說只有在生活實踐中不斷磨練，才能提高獨立思考和解決問題的能力;同時也培養了自己優良的學風、高尚的人生、團

結和合作的精神;學會了勤奮、求實的學習態度。 做事要腳踏實地，求真務實，謙虛謹慎、戒驕戒躁、對知識的掌握要弄通弄懂，對技術的掌握要嚴守規范、嚴謹細致、精益求精，不懂的地方要問懂。一個人的力量是有限的，團結合作的力量是無窮的，通過對各個項目的加工讓我明白：一粒沙雖小，但無數粒卻能匯成無限的沙漠;水滴雖小，卻你匯成遼闊的海洋;你的一個思想、一個方法，他的一個思想和方法，相互交流互換就有了兩個思想和方法，當今社會競爭日益激烈，而我們現在就應該學會與他人合作。 當然，在實訓過程中，我們也收獲了快樂、與同學的快樂、與老師的快樂。因為每當自己或自己和同學完成了一個項目時，或多或少有些欣慰，會感到開心，我們會彼此之間相互比較誰做的工件好誰做的不好。雖然兩百課時的實訓時間很短，但對我今后的車工技能有很大幫助。這只是起點，終點離我們還有一定的距離，所以還是需要我們繼續努力去走以后的

路。而我們要把握好每一次的機會，錯過了就再也找不回來了 在08機電4班車工實習的教學中，我根據《車工工藝》教學大綱，《車工實習教學計劃》的要求，結合理論教學課內容，實習教材內容和學生現有實際水平，認真而充分的備好每一節課。和理論課教學一樣，寫出了詳細規范的切實可行的教案。有明確實習目的，制定出實習目標，提出具體的實習要求，要突出重點，分散難點，制定出突破難點的措施和方法，籌劃了整個實習教學的全過程。車工實習教學的過程分為實習導入、任務分析、示范操作、學生分組討論、巡回輔導、實習小結等幾個環節。車工實習的教學任務就是培養學生掌握中級車工應具備的專業理論知識和操作技能，以及解決實際問題的能力。08機電4班的學生通過

這次車工實習，大多數同學都通過了中級車工考級。 在整個的教學中，我非常注重基本功技能的練習。學生初次上實習課，對車床十分好奇，車間出現竄崗、不戴工作帽、不按照老師的要求操作，紀律有點混亂，立即停止操作，對個別遵守紀律差的學生進行了及時批評教育。強調安全的重要性，保證生產實習課的順利進行。此外，還要讓學生認識到車工實習的重要性，產生濃厚的學習興趣，從而為今后學習技術打下良好的基礎。 講完相關的專業知識后，就是示范操作。示范操作是實習教學課中至關重要的一部分。它可以使學生直觀、形象、生動、具體的學習知識，最能吸引學生注意力，學生最易理解和接受。我和兩位指導的師傅每一個動作都要規范、正確，這些動作直接影響到學生實習動作的正確與否和規范性，同時也直接影響到生產實習的安全。我是采用邊示范、邊講解方法示范，提出相應的注意點和重點。學生每個新的項目的練習，一般都是直接模仿教師的示范動

作而來，因此每一次示范都要規范正確，講解清楚，從而使學生真正理解，敢于操作。 學生在練習過程中，我和兩位指導師傅不停的巡視，深入觀察學生的操作情況，認真觀察每位學生的操作動作是否規范和正確。學生的動作不一定規范、協調，我和兩位指導師傅耐心指導，并加以糾正，讓學生知其利弊，以便學生及時更正。在巡回指導中，如果發現是大部分學生出現的問題，我們進行及時集中講解，向學生道明原因，說清道理，使學生正確而及時地掌握基本操作技能。08機電4班的黃平安同學由于不規范操作，車床的絲桿被損壞，由于指導師傅及時發現，沒有造成事故。在之后的實習中，一旦出現事故苗頭，我們馬上處置，把它消滅在萌芽狀態，在這次實習中發生任何人身事故和其他機械事故。總之，我們教

師責任重大，絕不可掉以輕心。 每天的工件，我都對學生的實習成果作出評價。批改工件，找出工件問題錯誤所在，告知學生應如何避免，以使學生知錯、糾錯，及時改正。對于大多數學生均出現的典型問題，應集中講解，分析原因，必要時可重新示范、講解，使學生在以后的練習中避免此類問題的

產生，讓其自行改正，從而使學生共同提高實習技能。 在08機電4班車工實習的教學工作是我第一次從事實習方面的教學，在這次教學存在不少問題，但是在這當中也總結了很多經驗。我用決心和信心為我們江浦職業教育中心校的實

習課教學進一步向正規化、規范化發展而努力，作出我最大的貢獻。 這是我的心得 你改改把 好的話加加分 樓主 車工還辛苦把 還有點

車工實習是培養學生運用車工工藝和操作車床的技能,并達到規定技術等級標準的重要環節。在車工 實習過程中需要使用大量的材料、刀具和種類繁多的量具。材料的消耗和刀具的損耗是相當大的, 許多價格昂貴的量具也只有在特定工件的加工過程中才用得著。針對這種情況,很有必要探索一些 有效途徑減少學校的實習經費支出。筆者總結多年車工實習教學

心得,歸納出車工實習過程中可節 省的三個方面?，F分述如下:一、節省材料車工實習過程中的材料在實習經費中占相當大的比重, 而且材料有相當大的節省空間,因此節省材料十分重要。用以下三種方法可以使材料消耗在原有基礎上降低50%以上。1.課題整合在車工實習中有很多內容比較簡單的課題,若將這些課題分開實習勢必造成較大的材料消耗 ,因此可將這些課題整合成數量較少、難度不大的課題進行實習。比如,教材上一般有這樣三個課 題:車外圓柱面、車內圓柱面和車內外圓錐面,可將車外圓柱面和車外圓錐面整合成車軸類工件;將車內圓柱面和車內圓錐面整合成車套類工件。將原來三個簡單課題整合成兩個難度不大的課題。2.材料延續材料延續就是將前續課題的實習成品延續,作為后續課題的實習坯料。比如,將軸類工件的 實習成品作為套類工件和外螺紋工件的實習坯料,將套類工件的實習成品作為內螺紋工件的實習坯料。3.減小尺寸在不影響學生實習效果的前提下,實習工件的尺寸宜小不宜大。以上三種方法在降低材料消 耗的同時,也降低了刀具的損耗和車床的電能消耗。二、節省刀具金車刀,這種車刀的損耗部位最 主要是刀頭,而刀桿的損耗極小。因此,針對這種情況,對廢棄刀桿進行再利用也是節省刀具的一條重要途徑,具體做法有如下兩種:1.自制車刀購買刀頭,在廢棄的刀桿上按所購刀頭的形狀和尺寸在銑床上銑出刀槽,然后將刀頭釬焊在 刀槽內,就制成了一把焊接式硬質合金車刀。一粒刀頭的價格不足整把車刀的50%,利用這種方法節省刀具的效果是相當明顯的。2.模擬訓練在練習刃磨整體式普通成形車刀時,刀刃形狀較難控制;在練習刃磨梯形螺紋車刀和蝸桿車 刀時,刀具角度較難保證。這類課題可利用廢棄的刀桿代替價格昂貴的高速鋼條讓學生模擬訓練, 待學生訓練熟練后,再讓他們用高速鋼條練習刃磨。這樣,可以避免高速鋼條在刃磨訓練過程中的 不必要損耗。三、節省量具對一些使用頻率很低、價格昂貴的量具,若根據車床數量配置的話是不明智、不經濟的,很有必要控制這類量具的種類和數量。具體有如下三種做法:1.自制量具利用現有實習設備制造結構簡單的量具,替

代那些使用頻率低、結構復雜而相應價格昂貴的 量具。比如,車套類工件時要用到內 徑百分表,這種量具只有在測量精度要求較高的深孔時才用得 著,而且結構復雜、使用麻煩、價格較貴。其實,在不影響測量精度的情況下可以用塞規替代,而塞規結構簡單,制造容易,可以在現有的車床上自制,成本很低。2.轉換測量方法在不影響測量精度的前提下,用那些價格便宜的常用量具進行測量。 比如,在測量梯形螺紋中徑時,盡量采用單針測量而不采用三針測量;在測量蝸桿齒厚時,可以用 單針間接測量代替使用齒厚游標卡尺(齒輪卡尺)進行的直接測量。這樣可以避免使用價格很高、 使用頻率又很低的公法線千分尺和齒厚游標卡尺,而使用價格相對便宜、使用頻率很高的外徑千分 尺。非常昂貴、使用頻率又很低的量塊;在車床上加工大偏心距(偏心距e>5mm)的偏心工件 時,對工件進行找正的量具一般是量塊和百分表,而其中的量塊可利用車床中拖板刻度盤來替代。 實踐證明,在不降低教學效果的前提下,節省材料、刀具和量具可以大大降低車工實習的教學成本,最終達到節約教學經費的效果。

會計實訓的心得體會系列(11篇)

閱讀“會計實訓的心得體會”或許能夠為您解決一些疑問。當我們回憶起難忘的事情時，你可以將這些看法見解書寫成一篇心得體會。心得體會可以促進我們不斷思考生活的意義。僅供參考，大家一起來看看吧！

會計實訓的心得體會 篇1

大一的時候我們已經練習過一次手工實訓，但這學期學校為我們安排的這個手工模擬實訓，是在我們學完財務會計后針對更深一層次的認識，讓我們接觸到很多我們以前沒有遇到過的科目在實際中的運用，學校旨在提高我們動手操作的基本技能，使我們更好地掌握從編制憑證開始到登記帳簿直到編制會計報表這一會計核算過程，提高我們的實踐能力，突出"重實踐，強技能"在張流柱老師的帶領下我們在第一周的時候作了一次總的計劃安排，在了解企業的基本資料后，知道我們這次是負責12月份的業務往來及年終報表。由于工作量比較大，張老師讓我們把這個月的業務一分為三，1~10日匯總一次，11~20日匯總一次，21~31日匯總一次。第一次課我們是完成建賬任務，主要是以出納角色建立日記賬，一合適的會計角色建立分類賬，并登記期初余額。滴二次課時完成1~10日的業務處理，業務處理的流程是：識別原始憑證，根據審核無誤的原始憑證填制記賬憑證或保存好原始憑證，登記日記賬明細賬。每筆業務一個循環，這樣才能不保證會有錯漏，我因為有一次為了圖方便，不是按循環來的，而是一次性填制好記賬憑證，再登日記賬明細賬，結果后面還是出現過問題。第三次課我們是編制1~10的科目匯總表，并登記總賬。

在編制科目匯總表之前我們要根據記賬憑證，用T型賬戶進行匯總，再根據T型賬戶的匯總數編制科目匯總表，然后再登記總帳。后面幾周就是按同樣的方法完成11~31日的業務。除卻這些我們有時還要進行錯帳更正，比如對于錯帳更正的記賬憑證，與正常憑證一樣的程序：先登記日記賬再登明細賬，在月末時與其他憑證一起匯總，知識要注意金額的顏色。期末業務比較繁瑣，這也是對我們的一次挑戰，這是對專業知識和經驗判斷的一次考驗！如制造費用的分配，固定資產折舊，無形資產的攤銷，利息的計提，費用的分配，資產減值準備的計提，稅費的計提，提取法定的盈余公積，月末結賬。直到第九次課時我們已經完成了這個月的業務，接下來是對賬，包括賬證核對，賬賬核對，賬實核對。然后是財產清查，主要是存貨的清查。還有就是結賬，但是結賬也有很多要注意的地方，比如日記賬、總賬、存貨明細賬、應繳稅費明細賬等結賬用雙匯線，而往來明細賬、費用明細賬、成本明細賬就用單紅線。最后就是出報表，這是我們覺得最難的地方，也是我們檢驗前面做得是否正確的一次核對。張老師要我們出資產負債表和利潤表。我在出報表的時候，總是不平，算了很多次，后來檢查了很多次后才發現漏了一個。最后終于還是平了，讓我心里很是高興！出了報表，接下來就是整理工作了，我們把整理好的記賬憑證整理好在自己教室裝訂好，我發覺裝訂也是一個很需要細心的事，必須每張憑證都要整齊，保證原始憑證都能訂到，打孔的位置也要事先預定好，不然用包角紙就會包不住，不能達到美觀。

這些細節都是很應值得注意的！張老師在這個課上不僅是做到了一個引導者，更教了我們很多方法，及現實生活中又要怎么做。張老師每一節課都有提醒我們嚴格按照規范的程序完成每筆業務的處理，數字書寫規范，保持環境衛生，要養成一種良好的職業習慣。此孜孜不倦！經過十多周的手工實訓，使我的會計知識在實訓中得到了驗證，并學到了一定的基本實際操作能力。在取得實效的同時，我也在操作過程中發現了自身的許多不足：

1、比如自己不夠心細，經?？村e數字或是遺漏業務，導致核算結果出錯，引起不必要的麻煩；

2、實際工作中編制會計分錄，在這方面我還存在著一定的不足，今后還得加強練習。

3、數字書寫還需多加在任何場所中注意。希望在接下來的日子里，學校能給我們更多的實訓課，以便我們能不斷地查漏補缺，這樣更能幫助我們學好會計這門課，為以后走向社會奠定良好的基礎。通過實訓，我們對會計核算的感性認識進一步加強。我們這次實訓是綜合性訓練，既是主管會計、審核、出納，又是其他原始憑證的填制人，克服了分崗實習工作不到位的不完整、不系統現象。加深理解了會計核算的基本原則和方法，將所有的基礎會計、財務會計和成本會計等相關課程進行綜合運用，了解會計內部控制的基本要求，掌握從理論到實踐的轉化過程；熟練掌握了會計操作的基本技能；將會計專業理論知識和專業實踐，有機的結合起來，開闊了我們的視野，增進了我們對企業實踐運作情況的認識，為我們畢業走上工作崗位奠定堅實的基礎！

會計實訓的心得體會 篇2

懷著一份新鮮又有那么一點緊張的心情，我開始了會計手工帳模擬實訓的第一堂課。當指導老師一聲話下“開始登記憑證”時，面對著實訓時桌上的做賬用品，我有無從下手的感覺，久久不敢下筆，深怕做一步錯一步，后來在老師的耐心指導下，我開始一筆一筆地登記。很快的，一個原本平常上課都覺得漫長的晚上飛速過去了，后來因為時間問題，老師叫我們自己下來做，一天天下來，幾乎整天都是做著實訓，眼睛盯著生疼。不過話又說回來了，看到自己做的實訓心里還是蠻高興的。雖然很累，很枯燥，但是很充實！

經過幾次的課堂學習，接下來的填制原始憑證；根據原始憑證，填記帳憑證；根據記帳憑證填總分類帳和各種明細帳，現金日記帳銀行日記帳：填制資產負債表和利潤表等等的工作就相對熟練多了。接下來我就開始著手做“填制原始憑證，根據原始憑證，填記帳憑證，填制科目匯總表，根據科目匯總表填總分類帳，根據記帳憑證填總分類帳和各種明細帳，現金日記帳，銀行日記帳等等。最后一天裝訂憑證以及上交有關作業。

經過這些天的手工記賬，使我的基礎會計知識在實際工作中得到了驗證，并具備了一定的基本實際操作能力。在取得實效的同時，我也在操作過程中發現了自身的許多不足：

1、比如自己不夠心細，經?？村e數字打錯小數點或是遺漏業務，導致核算結果出錯，引起不必要的麻煩；

2、雖然這六個周里，每筆業務的分錄都是老師做好給我們的，但實際工作中還須自己編制會計分錄，在這方面我還存在著很大的不足，今后還得加強練習。

通過這些天來的會計實訓深刻的讓體會到會計的`客觀性原則、實質重于形式原則、相關性原則、一貫性原則、可比性原則、及時性原則、明晰性原則、

權責發生制原則、配比原則、歷史成本原則、劃分收益支出于資本性支出原則、謹慎性原則、重要性原則，和會計工作在企業的日常運轉中的重要性，以及會計工作對會計從業人員的嚴格要求?？偠灾?，實訓讓我對“填制原始憑證根據原始憑證，填記帳憑證等工作有了更進一步的認識，并在實際操作過程中找出自身存在的不足，對今后的會計學習有了一個更為明確的方向和目標。通過實訓，我們對會計核算的感性認識進一步加強。加深理解了會計核算的基本原則和方法，將所有的基礎會計、財務會計和成本會計等相關課程進行綜合運用，了解會計內部控制的基本要求，掌握從理論到實踐的轉化過程；熟練掌握了會計操作的基本技能；將會計專業理論知識和專業實踐，有機的結合起來，開闊了我們的視野，增進了我們對企業實踐運作情況的認識，為我們畢業走上工作崗位奠定堅實的基礎。

此次的實習主要是要求我們根據一本書上所提供的原始憑證以及一些虛擬的資料初步接觸會計今后要做的基本工作，比如說設置賬簿、填制記賬憑證、科目匯總、登記明細賬以及總賬、結賬與對賬、編制會計報表。

雖然已經接觸會計這門專業知識有一年多了，但是很慚愧我們對于實際怎么建賬、填憑證等都還很不明白，許多細節方面的知識都不是很清楚。還記得剛開始實習的第一天，老師要我們首建立總賬和明細賬，大家都不知道該如何下手。準備好一些基礎工作后，在老師的指導下我們才開始了最初的工作，建立總賬、現金日記賬、銀行存款日記賬和各種明細賬，接著再根據模擬的會計資料錄入期初余額。每位同學都做的很投入，顧不上與身邊的同學閑言碎語，也顧不上擦去額頭上流下的汗水，深怕一個不留神就把數字給填錯了。最后再試算平衡，要求全部賬戶的借方余額合計等于全部賬戶貸方余額合計；總賬借貸方余額要與下設的相關明細賬戶借貸方余額合計數相等，試算平衡之后才可以進行本期業務地登記。經過一兩天地工作，大家都慢慢地進入了模擬實習的狀態，我也發現了會計這項工作的確像別人說的那樣很繁瑣、很枯燥，需要有耐心，需要仔細認真。比如說建賬的時候，我們不知道反反復復地寫了多少個"期初余額"。

做完一些期初的工作后，我們進入了最主要的工作——填制憑證?？偣灿?9筆業務，分三次完成。原本以為這會是比較簡單的任務，只要通過原始發票判斷這筆業務歸屬的會計科目，再根據實際發生的金額填上數字就可以了?？墒菍嶋H操作起來卻不像想象中的那么簡單。比如說一筆涉及到兩個以上的賬戶時，怎樣把它寫出復合地會計分錄才是正確的，又比如說一些預提待攤的賬戶應該怎樣分配金額；還有最麻煩地計算分配和結轉一些輔助生產費用、材料成本差異等等。這些都要求我們對財務會計以及成本會計的知識掌握地很熟練，這樣才能夠更好地運用到實踐當中去。每完成一批憑證后，我們都會做一次科目匯總表，雖然比較麻煩，但是等做到最后把借貸方試算平衡后，我們的心情不知道會有多好。還記得第一次科目匯總的時候，由于自己的一些小錯誤，怎么也平衡不了，真的差點，可是我告訴自己必須堅持。反復地和同學對照了幾次，終于找出錯誤之后平了。于是我告訴自己，一定不能急躁，一定要靜下心來，容不得有半點馬虎。雖然沒有一次就把賬做平，但是心里還是挺高興的。就像老師說的那樣，當會計的最開心的事莫過于能夠把賬做平。

會計實訓的心得體會 篇3

一直覺得做賬是很容易的事情，是正常人都能做好的。但是這次會計實驗課真是當頭棒喝。在初學的時候一頭霧水，動手實踐后手忙腳亂，錯漏百出，總是要返工。真是莫大的諷刺。通過這次實驗，在工作上認識到兩點：

一，作為一個會計人員，工作中一定要就具有良好的專業素質，職業操守以及敬業態度。從知識上講，會計工作是一門專業性很強的工作，從道德素質講，會計工作的特殊性使其可接觸到大量的共有財產，所以作為會計人員一定要把握好自己辦事的尺度。

二，作為一個會計人員要有嚴謹的工作態度。會計工作是一門很精準的工作，要求會計人員要準確的核算每一項指標，正確使用每一個公式。會計不是一件具有創新意識的工作，它是靠一個又一個精準的數字來反映問題的。所以我們一定要加強自己對數字的敏感度，及時發現問題解決問題彌補漏洞。

以前，我總以為掌握了規律，照蘆葫畫瓢準沒錯，當一名合格的會計人員，應該沒問題了?，F在才發現，會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性。離開操作和實踐，其它一切都為零! 其次，我發現會計的連通性、邏輯性和規范性很強。每一筆業務的發生，都要根據其原始憑證，一一登記入記賬憑證、明細賬、日記賬、三欄式賬、多欄式賬、總賬等等可能連通起來的賬戶。會計的每一筆賬務都有依有據，而且是逐一按時間順序登記下來的，極具邏輯性。在會計的實踐中，漏賬、錯賬的更正，都不允許隨意添改，不容弄虛作假。每一個程序、步驟都得以會計制度為前提、為基矗體現了會計的規范性。

這次課程中登賬的工作如下：首先要根據業務的發生，取得原始憑證，將其登記記帳憑證。然后，根據記帳憑證，登記其明細賬。期末，填寫科目匯總表以及試算平衡表，最后才把它登記入總賬。原本以為很簡單，但是下手去做的時候才發現很容易出錯，很多細節需要關注，憑證上方的編號寫錯都要全部重填。經常會出現的錯誤當然是數位填錯，這要是在銀行里面出差錯，1萬寫錯成100萬，這真心后果不堪設想。

會計本來就是煩瑣的工作。在我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數字而心生煩悶、厭倦，以致于登賬登得錯漏百出。愈錯愈煩，愈煩愈錯，這只會導致“雪上加霜”。但是做久了就會發現，只要你用心地做，反而會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。梁啟超說過：凡職業都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會發生。

即將出社會了，我們確實應該對自己的工作百分百的負責任，工作一定要上心。也不要輕易的下定論任何工作技術含量低，去動手做的才能真正體會到工作的不易和自己的不足，絕知此事要躬行。這是會計實驗課最大的體會。

會計實訓心得體會不知不覺，13周的會計模擬實訓課程就要接近尾聲了，這次的會計模擬實訓主要是根據書上所提供的原始憑證以及一些虛擬的資料模擬做手工賬以及上機建賬兩部分。

通過做手工帳的過程中，我明白了沒有一定的耐心和細心要做會計是很難的。因為一出錯并不是隨便用筆涂涂或用橡皮擦涂涂就算了。每一個步驟會計制度都有嚴格的要求的。書上的每一筆業務都許要認認真真的去思考，再填寫到記賬憑證上，同時記賬憑證也需要注意數字的填寫，記賬時也要清楚每一明細分錄及總結名稱。填完憑證之后便是登賬了，必須根據每張憑證登記各種明細賬、根據科目匯總表登記總賬，在登現金日記賬和銀行存款日記賬的時候也經常容易把金額最后一欄填寫進去。所以我們再做賬的'時候決對不能有丁點馬虎，一定要學會細心，耐心。 做完手工帳的下一階段就是在電腦上建立賬簿，把手工帳做的一切工作重新再電腦里錄入一遍。起初以為這應該是很簡單的一項操作，但在實際操作中發現電腦做賬也沒有想象中的這么容易，會出現不同的各種各樣的毛病。例如：科目沒有填寫完整，方式弄錯，固定資產未分開。

在這次會計模擬課中，我覺得手工做賬比上機做賬來的更貼切，更現實。因為是實實在在的憑證和賬簿，即使是利用電算化會計，這些基礎知識還是要充分掌握的。上機形式比較單一，可以說，只要熟悉流程，大相徑庭。而手工，會更加鍛煉人的各方面能力。因此，也希望可以多增加手工實訓課。

最后，很感謝所有的老師對對我們實驗課程的悉心指導，每天都會陪著我們做賬，隨時幫助我們解決問題，讓我們收獲了不少的會計實訓知識。

會計實訓的心得體會 篇4

通過幾種星期的手工帳模擬實驗，使我對整個過程有了更深層次的理解。從最初的建賬到寫分錄，填記賬憑證，歸集粘貼原始憑證，再到登記日記賬（銀行日記賬與鈔票日記賬），編制每旬的科目匯總表，并由此登記總賬，最后到編制報表（資產負債表與利潤表）并裝訂成冊。這一系列的程序下來，加強了我的實際操作能力，對會計流程的各個環節和具體操作有了更深的理解。同步使我系統的對老師講過的知識進行了一次實踐，加強了我對理論的'記憶，學到了許多課本上沒有的知識，并且意識到只有將課本理論運用到會計實際操作中，才干真正掌握這門知識。

這一系列程序下來并不容易，不是建賬建錯了就是分錄寫錯了，不是數字寫錯了就是摘要寫錯了，不是憑證種類寫錯了，就是明細賬寫錯了，不是科目匯總表不平就是報表不平......盡管我們也盡量按照會計措施來改，但是這錯誤實在是防不勝防，錯了一次又一次，以致于我們只能將某些錯誤用重新抄寫的措施來更改。這繁瑣的程序讓我深深體會到，會計的工作不能有絲毫馬虎。由于缺少某些工具，人數又不夠，分工不是很明確，因此某些環節操作的不是很規范，但是我想這后來到了實踐中會得到鍛煉的。

通過這次模擬實驗，我總結了會計工作者必須要有的三個特點：第一，要細致，第二，要有很強的邏輯能力，第三，要特別謹慎。細致在每個環節，每個程序都必不可少。但在寫分錄特別

重要，對于寫分錄的工作人員，每一筆經濟業務都不能放過，應計入那邊科目，金額是多少，借方還是貸方，日期......一旦你錯了，整個過程都需要改，它就像建筑物的地基同樣。此外邏輯思考能力是一種優秀會計工作者所必備的，對于發生的一項業務，會計工作者要迅速反映，這項業務的發生意味著什么，自己應當做些什么......最后但同樣重要的是謹慎，它貫穿于會計工作的始終。出錯誤是難免的，像手工帳這種活動，筆誤是避免不了的，核心是看你如何看待。作為一種會計工作者，你不能再像平常寫字同樣，寫錯了，劃掉即可，會計不行。會計工作規定每一種錯誤都要按照規定的措施來改，規定嚴謹。

這次模擬實驗，讓我有一種真正上崗工作的感覺，由于自己終于接觸到了真正專業性職業性的東西，而不是始終在紙上談兵了。這次的模擬實驗，培養了我的會計業務解決能力、實際動手能力。使我對會計工作有了全面的理解，加強了我對基本理論的理解、基本學習措施的運用及基本技能的訓練，從而達到理論知識與會計實務的統一，讓我對此后的會計學習有了一種更為明確的方向和目的，為此后走向社會奠定了基礎，收益頗多。

會計實訓的心得體會 篇5

懷著一份新鮮又有那么一點緊張的心情，我開始了會計手工帳模擬實訓的第一堂課。當指引老師一聲話下"開始登記憑證"時，面對著實訓時桌上的做賬用品，我有無從下手的感覺，久久不敢下筆，深怕做一步錯一步，后來在老師的耐心指引下，我開始一筆一筆地登記。不久的，一種原本平常上課都覺得漫長的晚上飛速過去了，后來由于時間問題，老師叫我們自己下來做，一每天下來，幾乎成天都是做著實訓，眼睛盯著生疼。但是話又說回來了，看到自己做的實訓心里還是蠻快樂的。雖然很累，很枯燥，但是很充實！

通過幾次的課堂學習，接下來的填制原始憑證；根據原始憑證，填記帳憑證；根據記帳憑證填總分類帳和多種明細帳，鈔票日記帳銀行日記帳：填制資產負債表和利潤表等等的工作就相對純熟多了。接下來我就開始著手做"填制原始憑證，根據原始憑證，填記帳憑證，填制科目匯總表，根據科目匯總表填總分類帳，根據記帳憑證填總分類帳和多種明細帳，鈔票日記帳，銀行日記帳等等。最后一天裝訂憑證以及上交有關作業。

通過這些天的手工記賬，使我的基礎會計知識在實際工作中得到了驗證，并具有了一定的基本實際操作能力。在獲得實效的同步，我也在操作過程中發現了自身的許多局限性：

1、例如自己不夠心細，常?？村e數字打錯小數點或是漏掉業務，導致核算成果出錯，引起不必要的麻煩；

2、雖然這六個周里，每筆業務的分錄都是老師做好給我們的`，但實際工作中還須自己編制會計分錄，在這方面我還存在著很大的局限性，此后還得加強練習。

通過這些天來的會計實訓深刻的讓體會到會計的客觀性原則、實質重于形式原則、有關性原則、一貫性原則、可比性原則、及時性原則、明晰性原則、

權責發生制原則、配比原則、歷史成本原則、劃分收益支出于資本性支出原則、謹慎性原則、重要性原則，和會計工作在公司的平常運轉中的重要性，以及會計工作對會計從業人員的嚴格規定。綜上所述，實訓讓我對"填制原始憑證根據原始憑證，填記帳憑證等工作有了更進一步的結識，并在實際操作過程中找出自身存在的局限性，對此后的會計學習有了一種更為明確的方向和目的。通過實訓，我們對會計核算的感性結識進一步加強。加深理解了會計核算的基本原則和措施，將所有的基礎會計、財務會計和成本會計等有關課程進行綜合運用，理解會計內部控制的基本規定，掌握從理論到實踐的轉化過程；純熟掌握了會計操作的基本技能；將會計專業理論知識和專業實踐，有機的結合起來，開闊了我們的視野，增進了我們對公司實踐運作狀況的結識，為我們畢業走上工作崗位奠定堅實的基礎。

會計實訓的心得體會 篇6

懷著一份新鮮又有那么一點緊張的心情，我開始了會計手工帳模擬實訓的第一堂課。當指導老師一聲話下“開始登記憑證”時，面對著實訓時桌上的做賬用品，我有無從下手的感覺，久久不敢下筆，深怕做一步錯一步，后來在老師的耐心指導下，我開始一筆一筆地登記。很快的，一個原本平常上課都覺得漫長的晚上飛速過去了，后來因為時間問題，老師叫我們自己下來做，一天天下來，幾乎整天都是做著實訓，眼睛盯著生疼。不過話又說回來了，看到自己做的實訓心里還是蠻高興的。雖然很累，很枯燥，但是很充實！

經過幾次的課堂學習，接下來的填制原始憑證；根據原始憑證，填記帳憑證；根據記帳憑證填總分類帳和各種明細帳，現金日記帳銀行日記帳：填制資產負債表和利潤表等等的工作就相對熟練多了。接下來我就開始著手做“填制原始憑證，根據原始憑證，填記帳憑證，填制科目匯總表，根據科目匯總表填總分類帳，根據記帳憑證填總分類帳和各種明細帳，現金日記帳，銀行日記帳等等。最后一天裝訂憑證以及上交有關作業。

經過這些天的手工記賬，使我的基礎會計知識在實際工作中得到了驗證，并具備了一定的基本實際操作能力。在取得實效的.同時，我也在操作過程中發現了自身的許多不足：

1、比如自己不夠心細，經?？村e數字打錯小數點或是遺漏業務，導致核算結果出錯，引起不必要的麻煩；

2、雖然這六個周里，每筆業務的分錄都是老師做好給我們的，但實際工作中還須自己編制會計分錄，在這方面我還存在著很大的不足，今后還得加強練習。

通過這些天來的會計實訓深刻的讓體會到會計的客觀性原則、實質重于形式原則、相關性原則、一貫性原則、可比性原則、及時性原則、明晰性原則、

權責發生制原則、配比原則、歷史成本原則、劃分收益支出于資本性支出原則、謹慎性原則、重要性原則，和會計工作在企業的日常運轉中的重要性，以及會計工作對會計從業人員的嚴格要求?？偠灾?，實訓讓我對“填制原始憑證根據原始憑證，填記帳憑證等工作有了更進一步的認識，并在實際操作過程中找出自身存在的不足，對今后的會計學習有了一個更為明確的方向和目標。通過實訓，我們對會計核算的感性認識進一步加強。加深理解了會計核算的基本原則和方法，將所有的基礎會計、財務會計和成本會計等相關課程進行綜合運用，了解會計內部控制的基本要求，掌握從理論到實踐的轉化過程；熟練掌握了會計操作的基本技能；將會計專業理論知識和專業實踐，有機的結合起來，開闊了我們的視野，增進了我們對企業實踐運作情況的認識，為我們畢業走上工作崗位奠定堅實的基礎。

此次的實習主要是要求我們根據一本書上所提供的原始憑證以及一些虛擬的資料初步接觸會計今后要做的基本工作，比如說設置賬簿、填制記賬憑證、科目匯總、登記明細賬以及總賬、結賬與對賬、編制會計報表。

雖然已經接觸會計這門專業知識有一年多了，但是很慚愧我們對于實際怎么建賬、填憑證等都還很不明白，許多細節方面的知識都不是很清楚。還記得剛開始實習的第一天，老師要我們首建立總賬和明細賬，大家都不知道該如何下手。準備好一些基礎工作后，在老師的指導下我們才開始了最初的工作，建立總賬、現金日記賬、銀行存款日記賬和各種明細賬，接著再根據模擬的會計資料錄入期初余額。每位同學都做的很投入，顧不上與身邊的同學閑言碎語，也顧不上擦去額頭上流下的汗水，深怕一個不留神就把數字給填錯了。最后再試算平衡，要求全部賬戶的借方余額合計等于全部賬戶貸方余額合計；總賬借貸方余額要與下設的相關明細賬戶借貸方余額合計數相等，試算平衡之后才可以進行本期業務地登記。經過一兩天地工作，大家都慢慢地進入了模擬實習的狀態，我也發現了會計這項工作的確像別人說的那樣很繁瑣、很枯燥，需要有耐心，需要仔細認真。比如說建賬的時候，我們不知道反反復復地寫了多少個"期初余額"。

做完一些期初的工作后，我們進入了最主要的工作——填制憑證?？偣灿?9筆業務，分三次完成。原本以為這會是比較簡單的任務，只要通過原始發票判斷這筆業務歸屬的會計科目，再根據實際發生的金額填上數字就可以了?？墒菍嶋H操作起來卻不像想象中的那么簡單。比如說一筆涉及到兩個以上的賬戶時，怎樣把它寫出復合地會計分錄才是正確的，又比如說一些預提待攤的賬戶應該怎樣分配金額；還有最麻煩地計算分配和結轉一些輔助生產費用、材料成本差異等等。這些都要求我們對財務會計以及成本會計的知識掌握地很熟練，這樣才能夠更好地運用到實踐當中去。每完成一批憑證后，我們都會做一次科目匯總表，雖然比較麻煩，但是等做到最后把借貸方試算平衡后，我們的心情不知道會有多好。還記得第一次科目匯總的時候，由于自己的一些小錯誤，怎么也平衡不了，真的差點，可是我告訴自己必須堅持。反復地和同學對照了幾次，終于找出錯誤之后平了。于是我告訴自己，一定不能急躁，一定要靜下心來，容不得有半點馬虎。雖然沒有一次就把賬做平，但是心里還是挺高興的。就像老師說的那樣，當會計的最開心的事莫過于能夠把賬做平。

會計實訓的心得體會 篇7

大一的時候我們已經練習過一次手工實訓，但這學期學校為我們安排的這個手工模擬實訓，是在我們學完財務會計后針對更深一層次的認識，讓我們接觸到很多我們以前沒有遇到過的科目在實際中的運用，學校旨在提高我們動手操作的基本技能，使我們更好地掌握從編制憑證開始到登記帳簿直到編制會計報表這一會計核算過程，提高我們的實踐能力，突出"重實踐，強技能"在老師的帶領下我們在第一周的時候作了一次總的計劃安排，在了解企業的基本資料后，知道我們這次是負責12月份的業務往來及年終報表。

由于工作量比較大，老師讓我們把這個月的業務一分為三，1~10日匯總一次，11~20日匯總一次，21~31日匯總一次。第一次課我們是完成建賬任務，主要是以出納角色建立日記賬，一合適的會計角色建立分類賬，并登記期初余額。二次課時完成1~10日的業務處理，業務處理的流程是：識別原始憑證，根據審核無誤的原始憑證填制記賬憑證或保存好原始憑證，登記日記賬明細賬。

每筆業務一個循環，這樣才能不保證會有錯漏，我因為有一次為了圖方便，不是按循環來的，而是一次性填制好記賬憑證，再登日記賬明細賬，結果后面還是出現過問題。第三次課我們是編制1~10的科目匯總表，并登記總賬。在編制科目匯總表之前我們要根據記賬憑證，用T型賬戶進行匯總，再根據T型賬戶的匯總數編制科目匯總表，然后再登記總帳。后面幾周就是按同樣的方法完成11~31日的業務。除卻這些我們有時還要進行錯帳更正，比如對于錯帳更正的記賬憑證，與正常憑證一樣的程序：先登記日記賬再登明細賬，在月末時與其他憑證一起匯總，知識要注意金額的顏色。期末業務比較繁瑣，這也是對我們的一次挑戰，這是對專業知識和經驗判斷的一次考驗!如制造費用的分配，固定資產折舊，無形資產的攤銷，利息的計提，費用的分配，資產減值準備的計提，稅費的計提，提取法定的盈余公積，月末結賬。直到第九次課時我們已經完成了這個月的業務，接下來是對賬，包括賬證核對，賬賬核對，賬實核對。

然后是財產清查，主要是存貨的清查。還有就是結賬，但是結賬也有很多要注意的地方，比如日記賬、總賬、存貨明細賬、應繳稅費明細賬等結賬用雙匯線，而往來明細賬、費用明細賬、成本明細賬就用單紅線。最后就是出報表，這是我們覺得最難的地方，也是我們檢驗前面做得是否正確的一次核對。老師要我們出資產負債表和利潤表。我在出報表的時候，總是不平，算了很多次，后來檢查了很多次后才發現漏了一個。最后終于還是平了，讓我心里很是高興!出了報表，接下來就是整理工作了，我們把整理好的記賬憑證整理好在自己教室裝訂好，我發覺裝訂也是一個很需要細心的事，必須每張憑證都要整齊，保證原始憑證都能訂到，打孔的位置也要事先預定好，不然用包角紙就會包不住，不能達到美觀。這些細節都是很應值得注意的!張老師在這個課上不僅是做到了一個引導者，更教了我們很多方法，及現實生活中又要怎么做!老師每一節課都有提醒我們嚴格按照規范的程序完成每筆業務的處理，數字書寫規范，保持環境衛生，要養成一種良好的職業習慣。

此孜孜不倦!經過十多周的手工實訓，使我的會計知識在實訓中得到了驗證，并學到了一定的基本實際操作能力。在取得實效的同時，我也在操作過程中發現了自身的許多不足：1、比如自己不夠心細，經?？村e數字或是遺漏業務，導致核算結果出錯，引起不必要的麻煩;2、實際工作中編制會計分錄，在這方面我還存在著一定的.不足，今后還得加強練習。

懷著一份新鮮又有那么一點緊張的心情，我開始了會計手工帳模擬實訓的第一堂課。當指導老師一聲話下"開始登記憑證"時，面對著實訓時桌上的做賬用品，我有無從下手的感覺，久久不敢下筆，深怕做一步錯一步，后來在老師的耐心指導下，我開始一筆一筆地登記。很快的，一個原本平常上課都覺得漫長的晚上飛速過去了，后來因為時間問題，老師叫我們自己下來做，一天天下來，幾乎整天都是做著實訓，眼睛盯著生疼。不過話又說回來了，看到自己做的實訓心里還是蠻高興的。雖然很累，很枯燥，但是很充實!

經過幾次的課堂學習，接下來的填制原始憑證;根據原始憑證，填記帳憑證;根據記帳憑證填總分類帳和各種明細帳，現金日記帳銀行日記帳：填制資產負債表和利潤表等等的工作就相對熟練多了。接下來我就開始著手做"填制原始憑證，根據原始憑證，填記帳憑證，填制科目匯總表，根據科目匯總表填總分類帳，根據記帳憑證填總分類帳和各種明細帳，現金日記帳，銀行日記帳等等。最后一天裝訂憑證以及上交有關作業。

經過這些天的手工記賬，使我的基礎會計知識在實際工作中得到了驗證，并具備了一定的基本實際操作能力。在取得實效的同時，我也在操作過程中發現了自身的許多不足：1、比如自己不夠心細，經常看錯數字打錯小數點或是遺漏業務，導致核算結果出錯，引起不必要的麻煩;2、雖然這六個周里，每筆業務的分錄都是老師做好給我們的，但實際工作中還須自己編制會計分錄，在這方面我還存在著很大的不足，今后還得加強練習。

通過這些天來的會計實訓深刻的讓體會到會計的客觀性原則、實質重于形式原則、相關性原則、一貫性原則、可比性原則、及時性原則、明晰性原則、

權責發生制原則、配比原則、歷史成本原則、劃分收益支出于資本性支出原則、謹慎性原則、重要性原則，和會計工作在企業的日常運轉中的重要性，以及會計工作對會計從業人員的嚴格要求?？偠灾?，實訓讓我對"填制原始憑證根據原始憑證，填記帳憑證等工作有了更進一步的認識，并在實際操作過程中找出自身存在的不足，對今后的會計學習有了一個更為明確的方向和目標。通過實訓，我們對會計核算的感性認識進一步加強。加深理解了會計核算的基本原則和方法，將所有的基礎會計、財務會計和成本會計等相關課程進行綜合運用，了解會計內部控制的基本要求，掌握從理論到實踐的轉化過程;熟練掌握了會計操作的基本技能;將會計專業理論知識和專業實踐，有機的結合起來，開闊了我們的視野，增進了我們對企業實踐運作情況的認識，為我們畢業走上工作崗位奠定堅實的基礎。

會計實訓的心得體會 篇8

姓名：

學號：

年級專業：

20xx年06月16日

成績：

評語：

指導教師：

出納實務學習報告

本學期教務處為我們10級和11級教改班的同學們安排了一門《出納崗位實務》實踐課程，這門課與之前接觸到的的其他理論課或實驗課相比有許多的不同之處。之前所上的理論課一般是純理論的學習，如果非要說動手操作的話，那就只有課后練習與習題作業；另外實驗課所需要的則大多是我們的手上功夫，編制各種各樣的憑證、明細賬、總賬、報表等，但《出納崗位實務》卻將這二者很好的融合在一起，在進行理論學習的同時更要學會動手操作。雖然只有短短的一周，但卻讓我學到了很多，也收獲了很多。接下來僅就自己這為期一周的出納實踐課程學習進行一個總結概括。

（一）出納崗位

第一節課，王萍老師為我們講解出納崗位的基礎知識。出納是指按照國家有關現金管理制度和銀行結算辦法，辦理現金收支、銀行結算及相關賬務，保管庫存現金、有價證券、財務印章及其有關票據等工作的總稱。簡單而言即負責企業貨幣資金收進、付出、結存的工作。

在接觸這門課之前，我對出納崗位一直存在誤解和偏見，我總是會很自然而然的把出納歸于倉管員一類的職務，認為其工作無非就是管管公司財產物品的收入與發出，沒有任何的技術含量，因此當聽到會計專業人員去從事出納工作時，我甚是不解。直到本學期出納實務課程的學習，我才知道出納一職的真正含義以及出納與會計工作的關聯性，終于了解小出納也有大作為。出納作為現金、票據的收付關口，是單位經濟業務活動的第一道“關卡”，第一手的會計信息資料來自于出納，出納工作是整個財務工作的起點，是財會工作的重要組成部分。出納與會計各有分工，出納主要負責銀行存款日記賬及現金日記賬的`登記，而會計則負責其他一般賬務的處理，二者相互依賴又相互控制。

要知道作為一名財會專業人員，如果連最基本的出納是什么都搞不懂，叫別人如何相信你的專業能力。因此很感謝這門課，讓我理清了一個企業內部關于財務工作的人員分工和工作安排，使我們對出納、會計工作和企業內外部經濟聯系有了更直觀和系統的認識。

（二）出納工作內部控制

出納是會計工作的重要環節，涉及的是現金收付、銀行結算等活動，而這些活動又直接關系到職工個人、單位乃至國家的經濟利益，工作出了差錯，就會造成不可挽回的損失。因此單位必須建立健全的內部會計管理制度，做好內部控制工作，以便有效發揮各部門各崗位的工作職能，預防犯罪，規避風險。

出納工作內部控制一般要求會計部門內部，總賬會計、明細賬會計不得兼管出納工作；出納人員不得負責收入、費用、債權債務等賬目的登記工作；出納人員應與貨幣資金的稽核人員、會計檔案保管人員相分離；出納人員不得保管專用于貨幣資金收付的企業財務專用章等。

課本中也列舉了不少的出納貪公款，違法犯罪的例子，出現類似情況大多數因為企業規模比較小，未將不相容的職務分離開來，出納既管錢又管賬，管理松弛，為職務犯罪提供了便利的條件。甚至有些時候是因為上層領導過度相信出納，風險防范意識薄弱，為圖方便省事將財務印章一同交由出納保管，殊不知金錢的誘惑是難以估量的，最終只會使企業遭受巨大損失。

（三）點鈔、驗鈔技能與保險柜的使用

雖然現今已有點鈔機，但作為一名出納，在日常工作中也不可避免的要經常接觸現金并點算金額，因此點鈔是出納人員必備的一項專業技能。在點鈔時不僅要保證點鈔速度更要保證精確度，并且在點鈔過程中要懂得辨認假鈔、進行票面整理、挑出破損紙幣。

點驗鈔這一節是《出納崗位實務》課程中我最喜歡的一部分內容，以前看到那些專業人員的點鈔演示，拿著一疊鈔票以飛快的速度點算，感覺很專業、很有魄力，總是驚訝又羨慕，總希望自己有一天也可以達到如此水準。雖然這一次拿在手上的只是練功券，但也足以讓我興奮不已，每天都很積極的練著，甚至還時常和同學比賽，直到最后一天課程結束，我還一直不舍得上交練功券。經過一個星期的練習，只能說不至于像剛開始那么生疏，速度和精確度還有待提高，因此決定日后自己到銀行兌換一些小面額的鈔票，平常多加練習，努力將其培養成一項技能。

另外在課堂上，老師還教了我們多種驗鈔方法，比如：看水印、看安全線、看光變油墨、膠印對印圖案、膠印微縮圖案等，雖然此前自己也了解一些辨認方法，但經過這一次的學習，使得今后自己對驗鈔將更有把握。

以上所說均為人工點鈔、驗鈔方式，此外在課堂上老師還教我們驗鈔機和保險柜的使用方法。驗鈔機不需要過多的講解，比較簡單，但保險柜就需要我們細細研究一番，之前對于保險柜的密碼設置、和打開方式一頭霧水，經過老師的細心講解，終于解決之前的疑問，并掌握其使用方法，為今后工作的需要奠定一定的基礎。

（四）業務模擬

作為一名出納，必不可少的會收到和填寫各種各樣的憑證、單據等，并做相應的記錄，因此這部分內容的學習很是重要。老師告誡我們在收到相關憑證時應當注意審核辨別其真偽，以免錯支現金或賬款，使企業遭受損失。一般需要出納填寫、記錄的單據有：現金支票存根、支票領用登記簿、庫存現金日記賬、銀行存款日記賬、現金記賬單、收款收據等。對于這方面的內容，我們出納責任重大，每一個數字都有可能對企業造成巨大的影響，因此我們需要慎之又慎。在課堂上老師為我們詳細講解各種憑證的填寫方法、注意事項及格式要求，并備好一些憑證讓我們動手實際操作，加強我們的動手實踐能力。在該課程中，我們將所學的理論知識與實際業務相結合，不但可以鞏固在課堂上所學的會計核算基本原理與方法，而且可以補充學習書本上沒有但實際工作中又必須掌握的業務知識，同時了解和掌握一般賬務處理的程序和規范。

（五）銀行結算

出納面對的除了企業外最多的就是銀行，甚至于三天兩頭地往銀行跑，因此出納也必須了解銀行的結算方式，以便于業務往來。常用的銀行結算方式有銀行匯票、商業匯票、銀行本票、支票、信用卡、匯兌、托收承付、委托收款等。每種銀行支付結算方式都有其具體的規定和流程，在相關票據的填寫中，也有許多的基本規定，我們應當多加注意并加以區別，正確填寫票據。

起初，看著如此之多的結算方式簡直就是暈頭轉向，難以理解，對這些結算方式不能加以區分，不知其各自的特點及其對應的使用方式，看著各種匯票及支票的流轉程序更是一片茫然。在經過老師的細心講解之后，我們對許多概念有了更深的了解，大致明白各種銀行結算方式的流程及功能。之后經過自己細細推敲，漸漸懂得了如何去看一些票據的流轉程序，知曉其每一項所對應的內容。可以說，這次的課程是對我們專業知識一個很大的補充。

會計實訓的心得體會 篇9

懷著一份新鮮又有那么一點緊張的心情，我開始了會計手工帳模擬實訓的第一堂課。當指引老師一聲話下"開始登記憑證"時，面對著實訓時桌上的做賬用品，我有無從下手的感覺，久久不敢下筆，深怕做一步錯一步，后來在老師的耐心指引下，我開始一筆一筆地登記。不久的，一種原本平常上課都覺得漫長的晚上飛速過去了，后來由于時間問題，老師叫我們自己下來做，一每天下來，幾乎成天都是做著實訓，眼睛盯著生疼。但是話又說回來了，看到自己做的實訓心里還是蠻快樂的。雖然很累，很枯燥，但是很充實！

通過幾次的課堂學習，接下來的填制原始憑證；根據原始憑證，填記帳憑證；根據記帳憑證填總分類帳和多種明細帳，鈔票日記帳銀行日記帳：填制資產負債表和利潤表等等的工作就相對純熟多了。接下來我就開始著手做"填制原始憑證，根據原始憑證，填記帳憑證，填制科目匯總表，根據科目匯總表填總分類帳，根據記帳憑證填總分類帳和多種明細帳，鈔票日記帳，銀行日記帳等等。最后一天裝訂憑證以及上交有關作業。

通過這些天的手工記賬，使我的基礎會計知識在實際工作中得到了驗證，并具有了一定的基本實際操作能力。在獲得實效的同步，我也在操作過程中發現了自身的`許多局限性：

1、例如自己不夠心細，常?？村e數字打錯小數點或是漏掉業務，導致核算成果出錯，引起不必要的麻煩；

2、雖然這六個周里，每筆業務的分錄都是老師做好給我們的，但實際工作中還須自己編制會計分錄，在這方面我還存在著很大的局限性，此后還得加強練習。

通過這些天來的會計實訓深刻的讓體會到會計的客觀性原則、實質重于形式原則、有關性原則、一貫性原則、可比性原則、及時性原則、明晰性原則、

權責發生制原則、配比原則、歷史成本原則、劃分收益支出于資本性支出原則、謹慎性原則、重要性原則，和會計工作在公司的平常運轉中的重要性，以及會計工作對會計從業人員的嚴格規定。綜上所述，實訓讓我對"填制原始憑證根據原始憑證，填記帳憑證等工作有了更進一步的結識，并在實際操作過程中找出自身存在的局限性，對此后的會計學習有了一種更為明確的方向和目的。通過實訓，我們對會計核算的感性結識進一步加強。加深理解了會計核算的基本原則和措施，將所有的基礎會計、財務會計和成本會計等有關課程進行綜合運用，理解會計內部控制的基本規定，掌握從理論到實踐的轉化過程；純熟掌握了會計操作的基本技能；將會計專業理論知識和專業實踐，有機的結合起來，開闊了我們的視野，增進了我們對公司實踐運作狀況的結識，為我們畢業走上工作崗位奠定堅實的基礎。

會計實訓的心得體會 篇10

從新鮮開始，到收獲結束。對于實訓，第一個想到的字眼就是累，然后也是樂。

10多年的學習，第一次這么長時間，連續性的面對這么單一的學習方式，新鮮，這是初次的感覺！初想如此新鮮的學習應該也會是樂趣多多的。還想可以天天玩電腦。然而來到機房見識到的卻是那一大堆的數字，成排的電腦大家將要在此奮斗2個星期，把眾多的作業題目做完。馬上使人聯想到了網吧那種郁悶的空氣。長時間面對電腦之后的黑眼圈、黑臉。還有令人頭皮發麻的數字。新鮮之感遭受重創！然而也清楚怎么樣的困難都會是自己的想法造成的，甚至會在那種想法之下，無限的放大。不敢多想，只能夠迎難而上，也許并沒有自己想的那么枯燥無味。這樣也正好鍛煉我們的耐心??！這樣的方式就是我們以后的工作模式吧。選擇了這個專業，就不要挑剔工作的方式?？梢宰龅降奈ㄓ羞m應它。就從現在開始，就從做這些題目開始。做一行愛一行，心得體會《會計實訓心得體會》。生活本來就很多東西沒得自己選擇的！

心態上，迅速調整了過來。開始著手作業，確實，作業題目并不好做，一套一套，而且難題不少?？梢灶A想的困難來了，不可以預想的困難也來了。在老師的幫助下，同學的協助下。問題困難還是解決了。想到以后工作之后面對困難該怎么辦呢，在這種想法的促進下，我更加的認識到獨立思考，不懼困難的重要性。假想著出去工作后的情景，面對激烈的競爭，擁有一種再生的學習能力是生存下去的必然。

在實訓的過程中，我們發現其實實訓并沒有想的那么枯燥，枯燥的數字也是帶給了樂趣。感覺自己一套一套的完成著作業，成就感油然而生！自感又學會了不少，琢磨著，實驗著，把一個一個問題解決了。那都是無比快樂的事情。突然發現原來快樂也是可以在這種想來枯燥的環境中來到如此之快。看來什么問題、事物都是具有兩面性，關鍵是看你怎么看待罷了。實訓不止給了我知識學習上的的進步。還改變了我不少的看法，讓我認識到一種積極面對問題的心態，是如此重要的。也如此親切的感受著依靠自己的努力收獲后換來的喜悅是難于用言語來表達的！

雖然在為期3周的時間里，如此忙著多少有點累。但此間卻是換來了收獲，所以還是樂樂無窮的。特大的收獲就是如此貼近工作模式的實訓，給我去工作實習增加了底氣，可以更加勇敢的走向社會了。

樂也好，累也罷！一種學習方式結束了，新的一些體驗即將開始。積極的去面對，努力的去爭取，收獲學校學習生涯的更多。獲得工作更多的籌碼。

會計實訓的心得體會 篇11

從做出納審核原始憑證到做憑證，最后登記賬，再到做存貨核算，這特殊的一周時間在忙碌中匆匆過去了，留給我的都是豐富的和深深的體會。

這時我的第一次實習，懷著一份新鮮和一點緊張的心情，我開始了實習的第一天。雖然大學一年級曾來過實訓室一次，但只是短暫的一節課，也沒什么深刻的印象，當指導老師一聲話下“開始登記憑證”時，面對著實訓時自己辦公桌上的做賬用品，我竟然有點無從下手的感覺，久久不敢下筆，深怕做一步錯一步，后來在指導老師的耐心直到下，我開始一筆一筆地登記。很快的，一個原本平常上課都覺得漫長的上午飛速過去了，但手中的工作還遠遠未達到老師要求的進度。匆匆在食堂扒了幾口飯，又回到了自己的辦公室前接著做。為了方便在實訓室做賬，我們要求值班老師在晚間也開放實訓室給我們完成作業。一天下來，除了吃飯、睡覺，幾乎整天都是呆在實訓室里做賬，眼睛盯著生疼。晚上回到寢室，往往是身心的疲憊。

有了第一天的經驗，接下來的兩天還是出納的工作就相對熟練多了。在規定的周三上午我就全部結束了出納的有關工作。在下午便開始了存貨崗位的工作，存貨涉及到成本、單價的計算，原本已經遺忘的基礎又重新浮現在我的腦海里。由于是初次接觸到存貨的核算，單單是明細賬的登記便足足花費了我一個下午的時間，功夫不負有心人，終于讓我在晚上完成了對存貨核算的全部業務，可以好好地睡個好覺了。

實習的最后一天，早上是裝訂憑證以及上交有關作業，下午是有趣激烈的點鈔比賽，就這樣，連續五天的實習結束了!

五天下來，消耗的筆相當與正常學習情況下三個月的用量，煤田一張數字書寫練習，練就了我的一手快字。經過這些天的手工記賬，使我的基礎會計知識在實際工作中得到了驗證，進一步深刻了我對會計的了解。并具備了一定的基本實際操作能力。在取得實效的同時，我也在操作過程中發現了自身的許多不足：1、比如自己不夠心細，經常看錯數字或是遺漏業務，導致核算結果出錯，引起不必要的麻煩;2、雖然這五天里，每筆業務的分錄都有參考答案，但實際工作中還須自己編制會計分錄，在這方面我還存在著一定的不足，今后還得加強練習。3、點鈔不夠專業熟練，日后還須勤勞練習。

總而言之，五天的實習讓我對出納和存貨核算崗位的工作有了比較清晰的認識，并在實際操作過程中找出自身存在的不足，對今后的會計學習有了一個更為明確的方向和目標。希望在接下來的日子里，學校能給我們這些普高桑來的多開開實訓課，以便我們能不斷地查漏補缺，這樣更能幫助我們財會專業的學生學好會計這門課，為以后走向社會奠定良好的基礎。

6月初，也是炎熱夏季的開端。懷著一份好奇與興奮的心情，我們來到了手工模擬實習的教室，開始了為期半個多月的實習生活。于是我們像走上了工作崗位一樣，每天上午八點上班到11點半下班，下午兩點半到五點半。我們班上總共被分為八個組，大概每組有六到八個人的樣子，加上會計二班總共有一百多個人擠在這間不算大的房子里，條件可想而知了。但是為了能夠好好地實踐會計工作以及學習更多的實踐知識，大家都忍受住炎熱與擁擠的考驗，每天堅持按時上下班，認認真真地完成每天的任務。

此次的實習主要是要求我們根據一本書上所提供的原始憑證以及一些虛擬的資料初步接觸會計今后要做的基本工作，比如說設置賬簿、填制記賬憑證、科目匯總、登記明細賬以及總賬、結賬與對賬、編制會計報表。

雖然已經接觸會計這門專業知識有一年多了，但是很慚愧我們對于實際怎么建賬、填憑證等都還很不明白，許多細節方面的知識都不是很清楚。還記得剛開始實習的第一天，老師要我們首建立總賬和明細賬，大家都不知道該如何下手。準備好一些基礎工作后，在老師的指導下我們才開始了最初的工作，建立總賬、現金日記賬、銀行存款日記賬和各種明細賬，接著再根據模擬的會計資料錄入期初余額。每位同學都做的很投入，顧不上與身邊的同學閑言碎語，也顧不上擦去額頭上流下的汗水，深怕一個不留神就把數字給填錯了。最后再試算平衡，要求全部賬戶的借方余額合計等于全部賬戶貸方余額合計;總賬借貸方余額要與下設的相關明細賬戶借貸方余額合計數相等，試算平衡之后才可以進行本期業務地登記。經過一兩天地工作，大家都慢慢地進入了模擬實習的狀態，我也發現了會計這項工作的確像別人說的那樣很繁瑣、很枯燥，需要有耐心，需要仔細認真。比如說建賬的時候，我們不知道反反復復地寫了多少個“期初余額”。

做完一些期初的工作后，我們進入了最主要的工作——填制憑證?？偣灿?9筆業務，分三次完成。原本以為這會是比較簡單的任務，只要通過原始發票判斷這筆業務歸屬的會計科目，再根據實際發生的金額填上數字就可以了?？墒菍嶋H操作起來卻不像想象中的那么簡單。比如說一筆涉及到兩個以上的賬戶時，怎樣把它寫出復合地會計分錄才是正確的，又比如說一些預提待攤的賬戶應該怎樣分配金額;還有最麻煩地計算分配和結轉一些輔助生產費用、材料成本差異等等。這些都要求我們對財務會計以及成本會計的知識掌握地很熟練，這樣才能夠更好地運用到實踐當中去。每完成一批憑證后，我們都會做一次科目匯總表，雖然比較麻煩，但是等做到最后把借貸方試算平衡后，我們的心情不知道會有多好。還記得第一次科目匯總的時候，由于自己的一些小錯誤，怎么也平衡不了，真的差點，可是我告訴自己必須堅持。反復地和同學對照了幾次，終于找出錯誤之后平了。于是我告訴自己，一定不能急躁，一定要靜下心來，容不得有半點馬虎。雖然沒有一次就把賬做平，但是心里還是挺高興的。就像老師說的那樣，當會計的最開心的事莫過于能夠把賬做平。

在填完憑證之后便是登賬了，必須根據每張憑證登記各種明細賬、根據科目匯總表登記總賬，雖然看上去有點像誰都會做的事，可重復如此大的工作如果沒有一定的耐心是很難勝任的。因為一出錯并不是隨便用筆涂了或是用橡皮擦涂了就算了，每一個步驟會計制度都是有嚴格要求的。例如數字寫錯了還得用紅筆劃去，再用黑筆把正確數字協商，最后還要簽章。而且字跡還得清晰清秀，數字也不能寫錯方向。如此繁瑣的程序真的讓我不敢有一絲松懈，以致于每天在那坐上幾個小時后汗水都能浸濕我的衣服。因為這并不是做作業時或考試時出錯了就扣分而已，要是在以后的工作中，這是關乎一個企業的賬務，是一個企業以后制定發展計劃的依據。

所有的賬記好之后，接下來就是結賬，印象最深的便是劃兩條紅線，每一賬頁要結一次每個月要結一次，劃紅線劃得手都疼了。而且結算那些數字是最容易出錯的，必須反復地驗證幾次才能夠確定是否正確。接著便是對賬了，如果前面沒有出現錯誤的話，這一步還害死比較簡單的。

做完上面的一切工作后，便是編制會計報表了。填上編制單位和編制時間后，根據總賬或有關明細賬資料按項目填列，必須保證滿足“資產=負債+所有者權益”這一恒等式，最后還要簽名。

經過這次的手工模擬實習，發現了自己還存在許多的問題：第一：書本上的知識掌握的不夠扎實，以致不能夠很熟練地運用到實踐當中去;第二，沒有足夠的耐心，做事情也不夠認真仔細，以致經常出現一些低級錯誤，比如寫錯數字，記錯方向。雖然實習的時間并不是很長，但是卻讓我學到了很多在書本上學不到的知識，真正地把從書上學到的理論運用到實踐當中，接觸到了以后當一名會計要做的許多事情。雖然實習這段時間每天都很辛苦，但是我認為值得，也讓我體會到了作為一名會計有多辛苦，相信每一個崗位只要你用心、認真地去做了，都會很累，但是你卻可以從中收獲到很多，正所謂有得必有失。我相信我可以改正自己的缺點，在以后的實際工作中努力地做好自己的本分工作，嚴格地要求自己，做一名好會計。

難忘的一次實習，它記載了我這些天來付出的點點滴滴，記載了我流下的那些汗水，我想它會成為我以后快速進入會計領域的一筆寶貴財富。

最后很感謝所有的老師，在那么炎熱的條件下依然不辭辛苦，每天都會陪著我們做賬，隨時幫助我們解決問題，再次向您們致以最真誠的謝意。

這學期會計模擬實訓的操作課程已接近尾聲了。經過這次實訓使我提高自身的手工操作能力及鞏固我們所學過的理論知識運用到實踐中，從而使我們對會計知識有了更進一步的了解和認識。

本次企業會計模擬實訓流程分為十個步驟：第一，建立賬本;第二，識別、填制和審核原始憑證;第三，填制記賬憑證;第四，填制科目匯總表;第五，登記會計賬簿;第六，進行產品成本計算;第七，編制試算平衡表;第八，結賬;第九，編制會計報表;第十，整理裝訂會計憑證、賬簿。

經過這次實訓，使我真正體會到什么是會計，讓我對于會計最初的觀點也有了本質性的改變!會計不僅僅是一份職業，更需要的是細心、耐心，恒心。雖說記賬看起來象小學生會做的事，可是沒有一定的耐心和細心是很難勝任的。因為一出錯并不是隨便用筆涂涂或用橡皮擦涂涂就算了。每一個步驟會計制度都有嚴格的要求的。例如，寫錯數字就要用紅筆劃紅線，再用黑筆在上面改正，記賬時要清楚每一明細分錄及名稱，不能亂寫或寫錯，否則總賬的借貨就不平衡了。這并不是像平時寫作業或考試時出錯了扣分而已，要是在以后的工作中，那就失乎一個企業的賬務，是一個企業以后制定發展計劃的依據。所以我們決對不能有丁點馬虎，一定要學會細心，耐心。

總之，這次實訓對我來說可真上受益匪淺，不僅對會計有了更進一步的認識，同時實訓過程中也發現自身的一些不足。比如：自己不夠細心，經?？村e或抄錯數字，導致核算結果出錯，在編制分錄中出不夠熟練，今后還得加強學習。在實踐中鞏固知識，也為我們今后走向社會奠定更好的基礎。

不知不覺，為期一個月的會計模擬實驗結束了，在這一個月的會計模擬實習中，使得我全面的對于老師講的一些理論知識實踐了一遍，加強了對理論知識的記憶，學到了許多書本上沒有的知識，并且意識到只有把書本上學到的理論知識應用于實際的會計實務操作中去，才能真正掌握這門知識。這也是這次實習的目的呀。但是當中也遇見了不少難題,都是些看上去很簡單，但就是很容易出錯的地方。最讓我困擾的是：一但分錄出現了問題，接二連三的事故就來了。當時，我可真想大聲說：“OH，MY GOD!”。做為女生不應該是心細如塵的嗎?但我就不屬于這類。自己的粗心，將會給自己帶來怎么樣的禍害?誰能預料得到?我到底是不適合當一名會計?我的選擇是對的嗎?這些等等的問題都因為這次的實訓而浮現在我的腦海里。后來，我知道，雖然一開始非常不適應，但慢慢的就有種一定要做好的心情,所以不管如何我都不能輕言放棄!

老師有限定我們該先做什么，該如何入手。首先我見識了各種各樣的原始憑證，比如說有進帳單，出庫單，入庫單，增值稅發票等等!我們要如期完成了老師指定好的任務，否則就跟不上進度了?？傊?，這次安排的模擬實驗活動讓所有同學都親自動手動腦，通過這次實驗活動的鍛煉，使我們對會計這一門學科的學習和認識得到了提高，從感性認識上升到理性認識，而且同學門的實習積極性很高，這種師生之間互動的成效是非常明顯的，希望以后多多推出一些類似的實踐性教學活動，給同學們盡可能多的提供學習機會，這無論從學習上，還是老師與同學間的相互溝通方面都是有益的。在這里要謝謝老師為我們提供了這么一次人生寶貴的經驗，這次活動使我們終生難忘……

三年的學習就快要結束，學校為了讓我們學生理論聯系實際，這最后的一學期開設了《現代企業會計模擬實驗教程》這一科目的學習，實際就是一次模擬實習。俗話說“實踐是檢驗真理的惟一標準”。三年我們在會計本科專業中學習了十多門的專業課，掌握了很多的理論知識，理論最終還是要指導實際工作，運用到實際的工作中的，它們之間有距離，怎么過度，讓我們勝任將來實際會計工作呢?所以學樣就精心的為我們安排了模擬實習這中間“連接的橋梁”，讓我們系統、全面的掌握新的《企業會計準則》及企業會計核算的基本程序和具體，加強我們對基本理論的理解、對會計基本方法的運用及對會計技能技巧的訓練。一直來，我深知這其中的道理，加上我大專的專業不是會計類專業，現從事的工作也只是管理上的一些工作，對于基礎會計的操作我真的很生疏，因此，我決定認真努力參加這次的模擬實訓，在這個過程中我體會頗多，感觸很深，通過這次的實訓，不僅使我了解了會計的實踐運用方法，增強了的我感性認識，鍛煉了我的綜合分析、運用的實操能力，還讓我明白了“一分耕耘，一分收獲”的道理。

學期初我們就開始了模擬實訓，第一次課老師給我們講了本次模擬實訓的目的和要求并介紹了實習模擬會計對象的企業資料。老師明確的要求我們會計模擬實習賬務處理必須符合會計核算原理，還需以一個會計人員的身份參與實習，會計憑證、會計賬簿、會計報表項目的填制要準確、完整。會計憑證、會計賬簿、會計報表的文字、數字書寫要清晰、工整、規范等，我聽后感覺這些比較容易，認真“依葫蘆畫瓢”就好了，可后來的實操中真是讓我“吃了不好骨頭”。如：會計數字有規范的寫法，所有的數字書寫時不能占滿格，只能占1/3或1/2格，1——10 中，6要“立正”，7、9要下面點“矮半格”，數字書寫時需要傾斜30度等這些我都需要重新練習，剛開始時很不習慣，每次下筆寫時都得在腦子里想一下，時刻提醒自己規范的數子寫法，還又不能寫錯，真的是寫得十分小心翼翼。盡管這樣，還是有寫錯的，到后面檢查時總有需重寫的。

我們的會計模擬實習的企業是廣東立竣機床股份有限公司，主要是對此公司20xx年12月份的187項經濟業務進行會計實踐。實習的步驟是：建賬——填制記賬憑證——登賬——結賬與對賬——編制報表——對所填制的憑證、賬簿、報表進行系統整理，并裝訂成冊。

首先我們需根據模擬企業賬戶的期初余額及有關資料開設總分類賬，明細分類賬及日記賬。根據12月初賬戶余額表的信息，四位數的是總賬科目，開在總賬本上，6位代碼不單獨設賬，8位代碼的是明細賬科目，開在明細賬本上，還有四位碼的總賬與明細賬中的甲式賬中都得開的科目，如:1602累計折舊，4103本年利潤。這些又實實在在的幫助我們把所的基礎知識鞏固了一次，通過實操后印象更加深刻了。

其次就是工作量較大的制證環節了，老師也用了很多的課時來講解，讓我們根據審核無誤的原始憑證填制收款憑證、付款憑證和轉賬憑證。在會計實務中，原始憑證的種類繁多，格式各異，反映的具體內容也各種各樣，首先應審核其有效性，再制證，原始憑證的填制要求做到記錄真實、內容完整、書寫清楚、填制及時。這是一項嚴肅、細致的工作，必須認真執行。主要是先審核原始憑證的真實性、合法性、準確性和完整性，做出會計分錄，再制證。這項也是我在做時花費時間最多的，剛開始時，由于粗心大意，漏單、金額寫錯、貼票帖錯等的事件時有發生，導致學校發的練習憑證不夠，后來我還去商店買了一些，才完成了作業，這讓我明白了作為一名會計人員首要的工作要求是一定要細致。

再次是登賬、結賬與對賬環節了，登賬時我們根據記賬憑證及所附原始憑證逐筆順序登記日記賬、明細分類賬和總分類賬?，F金日記賬和銀行存款日記賬，需根據審核無誤的收付款憑證逐日逐筆順序登記，每日終了，計算出余額。明細賬的登記則應根據各會計主體所記錄的經濟業務內容、業務量大小和經營管理上的要求，根據記賬憑證逐筆進行登記，定期匯總登記等。結賬與對賬就是按規定的方法將各種賬簿的記錄進行小結核對，計算并記錄本期發生額和期末發生額，在月末的時候要在摘要欄目注明“本月合計”的字樣并在下面的通欄畫單橫紅線，在年末的時候在摘要欄目注明“本年合計”并在通欄畫雙橫紅線。年度終了時，還需在摘要內注明“結轉下年”字樣并將余額結出來。這個環節的實操讓我明白了會計人員的工作需要有耐心與恒心，且還需以嚴格、謹慎的態度來對待這項工作。

最后就是編制會計報表，把相關資料整理成冊了。我們需要根據總賬與明細賬的相關數據按規定的方法計算出相數據,按照一定的分類標準和順序編制資產負債表、利潤表、現金流量表以及相關附表。然后確認無誤后，再把記賬憑證和明細賬進行裝訂，我們的會計工作也就基本完成。這個環節最讓我體會到成就感，這么幾個月的實操工作雖復雜，遇到的難題很多，但看到最后這些完整、整齊、清晰的會計分錄、記賬憑證與報表，心中的快樂便由然而生。

總的來說。會計工作是一門專業性很強的工作，也是一門很精準的工作，它是需靠一個又一個精準的數字來反映問題的。它需要會計從業人員必須要有四心：細心、耐心、恒心、誠心，只有具備了這四個要求，才能真正成為一個合格的會計人才。另外，也讓我認識到書本與實際工作是有差距的，讓我深刻的體會到現實中會計工作的復雜性和挑戰性，要做好真實的會計工作不是那么容易的事，它需要我們多實踐，多分析、多思考，才能學為所用，學有所成。今后我們還需虛心請教他人，把更多的時間用于多看、多聽、多問、多學習才能應對實際的會計工作。

審計實訓心得體會模板11篇

不知不覺之間，在忙碌中結束實習工作，回憶這段時間的工作，我全身心投入其中，收獲良多，為了幫助我們今后選擇合適的崗位和行業，我們可以寫一篇實習心得，那么實習心得如何書寫呢？下面是小編幫大家編輯的《審計實訓心得體會模板11篇》，僅供參考，希望對您有所啟發。

審計實訓心得體會模板 篇1

審計作為應用性很強的一門學科、一項重要的經濟管理工作，是加強經濟管理，提高經濟效益的重要手段，經濟管理離不開審計，經濟越發展審計工作就顯得越重要。

轉眼間5周的審計模擬實訓即將結束，我們在張老師的帶領下進行了審計模擬實訓。通過這段時間的切身實踐，使我體會到了將審計理論實際應用于審計實務操作中的重要性。

在這幾周里，我們實訓的主要內容有：我們三人為一小組，首先了解審計的大致流程;其次對案例中的公司進行內部控制的測試與評價;再次，是對貨幣資金、應收賬款、存貨、固定資產、長期借款、收入及成本等的審計;最后，一小組為單位出示審計報告。在實訓過程中，我們進行了一個簡短的討論，對實訓內容作了基本分工。每一個小組成員都基本完成了老師布置的審計任務，審計模擬實訓有條不紊的進行。

經過這些天的審計實訓，是我的審計學知識在實際工作中得到了驗證，并具備了一定的基本實際操作能力。但在取得實效的同時，我也在操作的過程中發現了自身的許多不足：比如自己不夠細心和缺乏耐心，經常遺漏了某些細節;雖然實訓中有老師指導，但是很容易就發現自己的審計學基礎知識沒有打好，今后還得加強練習。

“百聞不如一見”。經過這次自身的切身實踐，我才深切地理會到了“走出課堂，投身實踐”的必要性。平時，在課堂中學習，思維的認識基本上只是局限于課本的范圍之內，這就導致我們對審計知識認識的片面性，使得我們只知所以然，而不知其之所以然。審計實訓不僅有利于我們加深對審計基本理論的理解、基本方法的運用和基本技能的訓練，達到理論與審計實務相結合的統一，提高學生的實踐操作能力，縮短學生步入社會的適應期，提高審計學專業學生發現線索、查找錯弊問題、綜合分析判斷和作出評價及提出建議的綜合能力;而且通過互相學習、互相督促、團結合作，有利于加深同學們之間、同學與老師之間的友誼，增進感情。實訓過程中經過分組分工，明確自己的責任義務，有利于培養同學們團隊意識，對以后的學習工作意義重大。雖然我們已經歷了審計實訓的磨礪，但那畢竟只是個虛擬的業務處理程序，其與實際的業務操作相比還是有一定的差距的，我們應該在日后的實習工作中慢慢積累審計經驗。

我非常感謝學校能夠提供我們這次寶貴的實訓機會，還要感謝實訓過程中張老師對我們的指導。通過這次實訓，不但極大地加深了我對一些審計知識的理解，從而真正做到了理論聯系實際，更讓我學到了很多之前在課堂上所根本沒法學到的東西。讓我們能夠熟練掌握了審計操作的基本技能，開闊了我們的視野，增加了我們對審計實踐運作情況的認識，為我們畢業走上工作崗位奠定了基礎。為了適應社會，我們要不斷的學習，不斷的提高自己，在實踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗地!

審計實訓心得體會模板 篇2

審計作為應用性很強的一門學科、一項重要的經濟管理工作，是加強經濟管理，提高經濟效益的重要手段。對中央銀行的財務收支；金融機構的資產、負債、損益；國家事業單位的財務收支；企業的資產、負債、損益；國家建設項目預算的執行情況和決算；國際組織和外國政府援助、資金以及其他有關基金、資金的財務收支；社會團體受政府委托管理的社會保障基金、社會捐贈資金以及其他有關基金、資金的財務收支進行審計監督。經濟管理離不開審計，經濟越發展審計工作就顯得越重要。

課程實習是大學本科教育中的一個極其重要的環節，特別對于我們財務管理專業學生而言更是如此，它是對我們學生的專業知識進行綜合培養和檢閱的教學形式。通過審計實訓，不僅能夠熟悉審計實務的流程，而且能夠加深對審計理論知識的理解和應用，熟悉審計基本理論和技能的運用，為將來從事審計、會計工作打下堅實的基礎。

除此之外，在實習的過程中，通過具體業務的操作，能夠提高分析問題和解決問題的能力，還能培養同學之間團結互助和討論學習的精神。

二、實訓的內容：

以北京順利服裝公司為實訓目標，采用風險導向審計模式進行系統操作實驗，包括接受被審計單位的委托，簽訂業務約定書，編制審

計總體策略和具體審計計劃，最后對審計證據進行整理、分析、鑒別、匯總，形成恰當的審計意見，并出具審計報告。

3、應收及預付審計；

6、審計報告；

7、審計總結。

雖然上過很多學分的審計課，但這是第一次真正意義上理解到審計是怎么操作的。雖然之前有參加過會計模擬手工記賬的實訓，但這次的感覺卻完全不同，幾乎全靠自己的能力和理解，剛開始時，面對著一厚本的平安紙業的資料，我竟然有點無從下手的感覺，久久不知如何開始，后來在老師的耐心指導下，開始有了一點頭緒。我理解到審計是一個需要耐心和細心的工作。

從大一到現在做了很多的上機實習課，每一次都有不一樣的體會，不僅因為實習的課程不同了，也因為隨著年歲的增長，看到的東西也有所不同了，通過這次審計的上機實習課我也學到了不少的東西。

審計實訓心得體會模板 篇3

財務與審計系在學院B507會議室召開10級審計實務專業中期實結會。系主任尹東、系劉波、系審計專業教研室主任周海彬和審計專業教研室全體教師以及10級審計實務學生代表參加了此次會議。

會上，首先由尹東主任講話，他指出，中期實訓是我系教學的特色，是我系校企合作工作的突出成果，校企合作是一種雙贏的合作，我系能為校企合作的會計師事務所提供人力資源，而會計師事務所也為我系提供實訓空間。中期實訓工作的開展難度很大，同學們應該把握這來之不易的.學習機會。他表示，召開此次總結會的目的，就是希望聽到參加了中期實訓的同學代表們深刻的實訓體會以及對專業教學在實際工作中應用的不足提出的意見和建議。

接著，由來自10級審計實務專業的學生代表們依次發言，對此次中期實訓做總結、談心得。在討論過程中，與會領導老師們還就同學們談到的很多體會和認識進行了正確的引導。

至此，總結會在熱烈的氛圍中圓滿結束。

審計實訓心得體會模板 篇4

雖然上過很多學分的審計課，但這是第一次真正意義上理解到審計是怎么操作的。

雖然之前有參加過會計模擬手工記賬的實訓，但這次的感覺卻完全不同，幾乎全靠自己的能力和理解，剛開始時，面對著一厚本的平安紙業的資料，我竟然有點無從下手的感覺，久久不知如何開始，后來在老師的耐心指導下，開始有了一點頭緒。我理解到審計是一個需要耐心和細心的工作。

從大一到現在做了很多的上機實習課，每一次都有不一樣的體會，不僅因為實習的課程不同了，也因為隨著年歲的增長，看到的東西也有所不同了，通過這次審計的上機實習課我也學到了不少的東西。

1.夯實基礎，加深記憶，促進理解。整個實習的過程主要以自學為主，理論聯系實踐就變得至關重要。在審計過程中遇到了很多會計上知識，對于會計的處理我都已經忘記了。通過這次實習不僅加深了對審計工作的了解，更讓我回顧了很多會計處理方法和原則。

2.積極的態度。在實訓期間的確是枯燥無味，每天我們都要細心的去對數據，查資料。這樣保持謹慎積極的態度尤為重要。

3.理論和實踐相結合。在這次的審計實訓周特別深有體會，原以為學到了一些書本知識就可以了，就可以很好地把它運用到實際工作中來。其實我們在學校所學到的書本知識，只是理論知識，我們只有通過實訓，使我們的理論指導實踐，只有這樣，才能更好地與以后的會計工作接軌。我們要做到理論指導實踐，從實踐中不斷總結，從而真正地做到理論與實踐相結合。

4.團隊精神。在實訓練習的過程中很重要的一點就是經常和左右的同學討論不懂的問題和錯誤的地方，有時候也會分享一些小心得，小技巧。這次的實訓是團體合作，這就需要我們學會與人溝通，合理的分配好每個人的工作，聽取別人的意見，這樣才能達到實驗的最精確的結果。然而別人遇到不懂的問題時，我們要盡自己最大的能力去幫助同學，因為從中我們也是收益的，我們也會收獲不少東西。

審計實訓心得體會模板 篇5

審計實訓心得體會1000字

審計實訓心得體會1000字篇一

我的三個月實習是在天津一稅務師事務所進行的，從XX年12月25日到XX年年4月8日。公司規模不大，總共十幾個人，全職的有4個注冊會計師，4個注冊稅務師，底下有10來個科員，科員一般都在做代理記賬和代理報稅。所長原來是在財政局上班的，后出來自己創業，創辦了這家公司。公司主要業務有稅務籌劃，代理記賬，代理報稅等。部門有審計部，財務部(代理記賬)，稅務部(代理報稅)。我去分配到審計部，跟著一個注冊會計師做審計。

剛去所里，所長給我們進行培訓，講稅收政策，以及審計底稿如何做，代理記賬如何做等。

一個月的實習期間我獲取了不少新知識也鞏固了許多老知識，并通過親身實踐體驗，進一步提高了我的業務水平，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力。這個月主要的工作是出去審計，所以對審計程序比較清楚，也對其了解的比較透徹，故現對所有審計程序總結如下：

一、審計準備階段

凡事預則立，不預則廢， 為了進一步規范財務審計程序,加強審計管理，提高審計質量，須按照審計程序，在審計前制定詳實的審計計劃。

選派審計人員、組成項目審計小組、確定項目負責人;

每有客戶要求審計，所長級領導人物就會根據注冊會計師們的時間安排情況，選中一個注冊會計師來負責，同時給安排幾個審計助理，在所里一般為兩個實習生，組成審計小組。

2，審計前，提前和被審計單位溝通交流，提出審計時須準備的資料;

我們出去審計通常被稱為“下戶”，每次下戶前一天，會打電話和單位聯系，先尋問一下單位的會計記賬情況，讓他們準備好第二天需要的資料，準備好我們審計的場所，一般是會議室。

3、由被審計單位事先提供有關資料;

審計資料一般包括營業執照、稅務證、驗資報告、上年度審計報告、企業所得稅申報表草稿，企業總賬，明賬，資產負債表，原始憑證上，記賬憑證等，

4、制定審計工作方案;

負責審計的注冊會計師具體安排各個小組成員的審計任務，所里一般是兩個實習生負責資產負債表，主任會計師負責利潤表的審計。

二、審計實施階段

1、召開審計準備會議，明確審計意圖;

審計當天，在審計之前負責某公司的審計小組成員會開個會，使各成員都明白審計目的，和審計中需要注意的問題。

2、辭職信檢查評價討論公司內部控制制度;

通過在公司審計，發現公司中存在的問題，小組成員討論公司的內部控制問題，進而在容易出現問題的地方給予更多的關注。

帳簿、報表及其所反映的經濟活動情況，被審計單位應當配合審計機關的工作，并提供必要的工作條件。

對應資產負債表和利潤表上發生的各科目，逐項進行審計。對有問題的科目，可查閱公司明細賬，原始憑證，并要求公司提供有關證明文件等。

取證。

審計底稿要按照所得稅審計底稿要求的格式和內容來編寫，保證審計底稿的完整，清晰。證據必須充分。

三、工程部年度工作總結審計報告階段

整理、復核審計工作底稿;

所里的客戶一般都是賬比較簡單的，所以一天都能夠審完?；氐剿镌俜治?、整理工作底稿。

2、撰寫審計報告初稿，并提交討論審核后定稿;

通過審計底稿，寫審計報告初稿。并且經過三級復核。

3、審計報告初稿送被審計單位征求意見，被審計單位有異議的即時告訴審計單位;

所里初稿定了時，要就初稿內容征求被審單位意見，如果被審單位有意見時，雙方即時協調。

4、審計小組對被審計單位返回的意見應進一步復核查清，經討論后并修改審計報告;

審計小組綜合被審單位意見，對審計底稿進行再一次審查。

實事求是的'原則出具審計報告，同時報所領導審批，并送達被審計單位。

在按照客觀公正、實事求是的原則下，雙方就審計初稿達成一致意見時，則可以報所領導審批，并送達被審單位。

后續審計。

7、在審計項目終結后，歸納整理好有關項目的檔案資料，移交檔案室統一歸檔管理。

審計結束，則所有資料歸檔案室統一管理。

一個月的實習時間過去了，幾乎天天出去審計，面對如此種種形形色色的大中小企業，看到不同行業不同的賬，不同公司不同的問題，不同問題不同的解決方法，天天接受新鮮事物，給我一個剛出校門的學生增了很多壓力。涉獵知識的廣泛性和復雜性，諸多的會計政策和稅種優惠政策，對我的工作也提出了嚴峻的考驗。同時人與人之間如何溝通，如何表達自己的思想并傳遞出準確而有效的信息，都是我以后應當多加學習的。

審計實訓心得體會1000字篇二

五月二十四日起我們開始了審計實習。審計實習一共有十次。審計實習是我們完成審計學的學習之后，綜合運用知識的重要的實踐性教學環節，是本專業必修的實踐課程，在實踐教學體系中占有重要地位。通過專業實習使自己在實踐中驗證，鞏固和深化已學的專業理論知識，通過知識的運用加深對相關課程理論與方法的理解與掌握。加強對企業及其管理業務的了解，認識的基礎上，將學到的知識與實際相結合，使學生運用已學的專業理論知識，對實習單位的各項業務進行初步分析，善于觀察和分析對比，找到其合理和不足之處，靈活運用所學專業知識，在實踐中發現并提煉問題，提出解決問題的思路和方法，提高分析問題及解決問題的能力。

剛上第一節課的時候我真是一片茫然。完全不知道應該做什么。老師一上來就讓我們每個小組根據自身情況分配任務。把任務分配到每個人身上。這樣我認為十次課絕對完不成的分量就變成了完成五分之一。老師還告訴我們：現實生活中審計師們審計公司賬務的時候也是我們這種形式。以小組為單位，六個人其中一個小組長。每個人負責審計公司的一部分內容，最后由小組長進行復合。這種形式讓我有了一種真實感。仿佛我真的變成了一名審計師在審計公司的賬務。

我被分配的任務是完成實訓七負債的審計，實訓八所有者權益的審計和實訓九收入的審計。接著我開始構思奇了我的實訓計劃。一共十次課。第一次課小組討論完成實訓一和分配任務再加上寫實訓計劃時間就已經差不多了。然后我們組又討論說拿出兩節課的時間大家一起討論總結之類的事情。于是就剩下七次了。我給這七次分了分發現每次也就完成四、五個科目就行了。當時我簡單的以為時間真是好充裕呀。后來我才發現我的想法太天真了。剛把盤放進去，熟悉一下盤，把總賬和明細賬都找出來就費了不少時間。

在做應付職工薪酬計提檢查情況表時就出現了很多問題。工資與獎金科目需要分別寫出計提的金額。但是盤中有一筆是“發放工資獎金”。它把工資與獎金融合在了一起。去查原始憑證也沒查出來。我實在是不知道該怎么辦。后邊的職工福利與社會保險費也弄得特別混亂。老師就在我從斜后方幫別的同學解決問題。我其實有點怕問老師的。但是自己真的是不會做。于是在老師走過去時鼓足了勇氣把我心中的疑問問了出來。

老師非常耐心的給我解決著問題。與我一起翻看著光盤里的總賬和明細賬。真的是確實無法將工資與獎金分開來計提了。而是和在一起計提。那個職工福利與社會保險費原來是我看錯了。北京順利服裝公司根本就沒有社會保險費明細賬。我還說這些報銷醫藥費和喪葬補貼都如何分呢。原來是都歸在職工福利中。謝謝老師您們的細心教導，讓我明白了很多東西。

在計算實訓九收入的審計時，經常會遇到很多十萬，百萬的數相加減。很多時候由于自己的不細心倒是算術出現問題。導致了很多不必要的麻煩。審計實習還讓我學會了：審計工作是一個復雜而又繁瑣的事情。它需要我們的不只是做。而是用心去查找去核對。如果心靜不下來那肯定是做不好的。

作為一名未來的會計人員，我們現在才剛剛走了幾步，往后會學到更多的東西，并且有很多東西需要我們自己去挖掘。況且審計學是一門實踐操作性很強的學科,所以會計理論教學與會計模擬實訓如同車之兩輪、鳥之兩翼,兩者有機銜接、緊密配合,才能顯著提高我們掌握只是的質量。在課本上我們所學到的理論知識只是為我們的實際執業注明框架、指明方向、提供相應的方法論，真正的職業技巧是要我們從以后的實際工作中慢慢汲取的。

而針對實際操作中遇到的一些特殊的問題，我們不能拘泥于課本，不可純粹地“以本為本”，而應在遵從準則與技術的前提下，結合本企業的實際情況可適當地加以修改。這就將從課本上所學的理論知識的原則性與針對實際情況進行操作的靈活性很好地結合起來。還有就是作為一名未來的會計人員，我們應該具有較高的職業道德和專業素養。因此我們學校本著理論結合實際的思想，讓我們學習實訓課使我們不僅在理論上是強的，在動手能力更是強者。這樣我們在一年畢業后走出校門才能更好地

投入到工作中去。對我們而言，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業化角色的轉化，發現自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業基礎，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優化配置。

作為一名學生，我想學習的目的不在于通過結業考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學校學習是為了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。

通過此次課程實習，我不但了解一些具體經濟業務的處理方法，還進一步鞏固了審計的相關理論知識。除此之外，我們還能夠將書本所學專業知識與實際經濟業務處理相結合，學會理論聯系實際，提高分析問題和解決問題的能力。其實這也正應了“實踐是檢驗真理的唯一標準”這句話，我們只有把從書本上學到的理論知識應用于實際的實務操作中去，才能真正掌握好這門課的知識。我學到了很多東西。謝謝老師。

審計實訓心得體會模板 篇6

審計工作不用說，是要求非常嚴格的工作，保證一顆嚴謹的心態才能做好這項責任重大的工作。

本文就轉變審計作風、提高審計效能談談自己的看法。

一、保持嚴謹細致的審計作風，加強審計職業道德建設。

嚴謹細致的審計作風，概括了審計職業道德的核心內容。因此，加強審計職業道德建設，務必保持嚴謹細致的工作作風。要做到這一點，必須在“求真、務實、慎為、敬業”這八個字上下功夫。

一是“求真”。嚴謹細致作風講求客觀、真實，力求以精密的方法和態度真實地反映客觀事物原貌，揭示客觀事物最本質的東西。審計工作中，嚴謹細致作風要求審計人員對被審計對象的情況作出客觀真實的表達，揭示被審計對象最原始最全面的情況，不要被表象所迷惑;對被審計對象要公平公正，相同原因而出現的相同問題，不因被審計對象的不同而出現定性處理的差異。

二是“務實”。嚴謹細致作風講求務實，要腳踏實地、實實在在、實拼實干，要辦真事、辦實事。審計工作中，嚴謹細致作風要求審計人員堅持一切從實際出發，實事求是，對被審計事項不夸大、不縮小，對被審計對象不隱瞞、不泄密，取得審計證據不隨意、不歪曲，下達審計結論不獨斷、不專行。

三是“慎為”。嚴謹細致作風講求慎為，要細密謹慎、謹小慎微，要有所為有所不為。審計工作中，嚴謹細致作風要求審計人員必須按審計客觀規律辦事，依法行審，在審計行為上有所為有所不為。審計人員不因個人好惡和情緒好壞改變審計事實，不因利益得失左右審計結論，不輕易放棄有審計證據作支持的審計事項，不隨意給沒有證據支持的審計事實下結論。

四是“敬業”。嚴謹細致作風講求敬業，要腳踏實地、兢兢業業，要勤奮有加、愛崗敬業。審計工作中，嚴謹細致作風要求審計人員要從細小事做起，埋頭苦干、默默無聞，要熟悉和熱愛自己從事的審計事業，履行審計程序要依法依規，不怕麻煩，審計取證要任勞任怨、不懼風險，審計文書起草和案卷歸集要經得起檢驗、不搞形式，落實審計結論要不怕苦不畏難。

二、嚴格執行審計紀律“八不準”，加強審計廉政建設。

審計紀律“八不準”，是審計組在被審計單位審計期間必須遵守的審計紀律。具體內容包括：不準由被審計單位安排住宿;不準接受被審計單位安排的就餐和宴請;不準無償使用被審計單位的交通工具;不準參加被審計單位安排的旅游、娛樂和聯歡活動;不準無償使用被審計單位的通訊工具;不準接受被審計單位的任何紀念品、禮品、禮金和各種有價證券;不準向被審計單位提出與審計工作無關的要求和在被審計單位報銷任何因公因私的費用;不準將審計過程中查出的被審計單位違反國家規定的財政收支、財務收支的行為隱瞞不報。

我縣審計部門已經開始實行“八不準”，但目前有部分單位不是很理解，認為審計部門這樣做，既不符合“社會潮流”，還有故意拿被審計單位“短子”之嫌，或者認為審計部門對某些被審計單位有成見，想“無事生非”;此外，少數審計人員還有一個適應過程，在個別時候存在“八不準”執行不夠嚴格的現象。實行審計紀律“八不準”，不僅是上級審計機關的要求，也是加強審計隊伍廉政建設的有效措施，主要目的是切斷與被審計單位的經濟聯系，使審計結果更加客觀公正，保證一個公平的審計環境。因此，要保證審計“八不準”的順利執行，除了審計機關要保證審計人員的外勤工作經費外，還必須從兩個方面采取措施，一是加大審計紀律“八不準”的宣傳力度，讓社會各界了解實行“八不準”的重大意義，明白“八不準”的執行更有利于保證審計結果的客觀公正，爭取被審計單位的理解和支持;二是加強對審計人員的廉政教育，讓執行審計紀律“八不準”成為審計人員的自覺行動，加大“八不準”執行的督查力度，對發現違反審計紀律規定的行為，嚴肅查處。

三、堅持換位思考，強化服務意識。

審計本質是監督，是在財政財務收支發生以后的事后監督。審計宗旨是服務，服務到位才能監督到位。監督是手段，服務才是目的。因此，審計工作不能就審計談審計，要跳出審計來搞審計，只有牢固樹立服務意識，堅持換位思考，寓服務于監督之中，才能真正搞好審計監督，實現審計的宗旨。

一是著眼宏觀力求“管控防”，為黨委政府服務。

審計機關要維護經濟秩序，特別是在當前體制轉型、財政困難的情況下，審計機關要協助財政部門管好財政資金，當好經濟“衛士”;審計機關是綜合執法部門，要依據《審計法》和其他法律法規，對行政執法機關進行再監督，揭示和規范存在問題，促進政府依法行政;審計機關要通過對發現問題的深入分析，提出體制機制上的改進建議，促進完善政策、制度、措施，當好經濟“謀士”，促進宏觀調控;要通過審計對重大案件線索的移送和查處，打擊經濟犯罪，促進反腐倡廉。在審計指導思想上，要堅持“圍繞中心、服務大局”的工作方針，服從黨委政府的工作部署，服從全縣改革發展穩定的大局，在黨委政府領導下開展工作，做到幫忙不添亂;在審計項目的確立、違紀問題的處理等方面，都要以促進縣域經濟的發展作為審計工作的立足點和出發點，從而為強力推進“三化一游”、建設和諧綦江和實力綦江作出審計部門應有的貢獻。

二是立足微觀抓好“審幫促”，為被審計單位服務。

要根據被審計單位的要求，積極搞好審計服務。包括：培訓財會人員;規范會計帳目和財務核算;完善財務管理內控制度;定期或不定期提供財經法律法規咨詢等。要把審計結論落實與調查研究結合起來，舉一反三，對帶有普遍性、傾向性的問題，注意從體制、機制和制度上研究解決和預防的措施，為縣委縣政府積極建言獻策，當好參謀。審計過程中，不僅要查問題，還要深入分析產生問題的原因，要多問幾個為什么，要分析如果被審計單位不這樣做，會產生什么結果，在此基礎上，再來認識和處理被審計單位的違紀問題。要多理解被審計單位特別是基層的苦處和難處，用李金華審計長提出的“用審計別人的標準來要求自己，用理解自己的理念來理解別人”這一觀點來處理與被審計單位的關系，要把換位思考和服務意識貫穿于審計工作的全過程。

四、強化時間觀念，提高審計效能

《審計法》第三十八條規定：“審計機關應當提高審計工作效率?！币虼耍瑥娀瘯r間觀念、提高審計效能是國家法律對審計工作的強制要求，尤其在目前我縣審計任務特別繁重和審計力量嚴重不足的情況下，在保證質量的前提下，盡量縮短審計項目的作業時間、千方百計提高審計工作效率，對于保證審計任務的完成有著非常重大的意義。

(一)搞好調查摸底，科學確定審計項目的作業時間。

嚴格業務操作流程，實行項目審計限時制。一是科學確定審計項目的內部作業時間。針對不同類別的審計項目，專門制作業務文書傳遞流程表，從實施階段開始到執行階段結束，明確每一業務文書起草、研究、簽批、文印、送達及執結時間，既明確每一階段的把關責任，又顯示業務流程時間。二是科學確定審計項目的現場作業時間。根據被審計單位的機構設置、人員數量、財務核算單位的多少、資金規模、業務大小等審前調查的情況，結合以前年度審計時間的經驗數據，確定每一項目的現場作業時間，并以此作為補助項目審計外勤經費的依據。我局實施以來起到了很好的限時作用，防止在審計過程消耗時間，打疲勞戰，浪費審計資源。

(二)運用網絡技術，管理審計項目的作業時間。

審計項目的作業時間一經確定，不得隨意變更。項目完成以出具審計報告及審計決定為標志，凡沒有發現案件線索的審計項目時間不能拖延;凡發現案件線索的經分管領導同意、提交審計業務會研究、經局長批準方可延長時間。要求各科室運用網絡技術，編制項目審計作業表和審計作業網絡流程圖，明確項目審計的具體實施步驟的具體工作時間和最短審計工期。在項目實施過程中，以網絡圖中的關鍵審計路線管理審計項目的時間，重點把握關鍵審計作業，適當調劑非關鍵審計作業的松動時間，以保證審計工期。

(三)運用電子技術，縮短審計項目的作業時間。

加強審計信息化建設，提高審計技術水平，是提高審計效能的有效途徑，也是國家金審工程的必然要求。今年開始，我局大力開展以審計應用為核心、以數據建設為主線的審計信息化建設，大力推進計算機技術在審計業務和行政管理中的應用，實行審計工作方式的根本轉變，切實推進現代審計的進程。一是大力推進審計管理系統(oa系統)的運用，所有行政文書和審計業務文書都通過網上傳遞，實行機關無紙化辦公，節約工作時間;二是大力推進審計現場實施系統(ao系統)的運用，在有條件的單位，運用計算機技術，開展項目審計，縮短審計項目的現場作業時間。

(四)加強督查，控制審計項目的作業時間。

履行必要的審計程序，是保證審計質量的前提。實行審計紀律“八不準”以后，審計項目的作業時間，成為審計人員領取外勤經費的依據。在外勤經費包干的情況下，為了保證必要的審計程序，防止“偷工減料”，必須加強督查，嚴格控制審計項目的作業時間。一是督查審計日記。審計日記是審計人員審計過程的記錄，既是審計責任追究的依據，也是審計工作時間的證明，要經常檢查審計日記，看審計實施方案確定的審計程序是否履行，分析審計時間的確定是否合理，是否存在窩工影響審計效能的情況，是否存在時間分配太少影響審計質量的情況。二是運用oa系統和ao系統的交互功能，要求審計組在網上及時上傳當天現場審計的情況，防止編制審計日記時弄虛作假，控制審計項目的現場作業行為和時間，以確保審計結果的真實，并提高審計效能

審計實訓心得體會模板 篇7

審計實訓心得體會范文

審計實訓心得體會范文一

在過去幾個周中，我們在成老師的帶領下進行了審計的模擬學習。學習目的主要是彌補審計理論課堂上缺乏實踐的不足。通過這次實訓，我可以將審計基礎知識、審計基本理論有機結合起來，并在“實戰”演練中增強對審計的感性認識，加深對審計過程的了解，合。熟悉審計基本理論和技能的運用，為將來從事審計、會計工作打下堅實的基礎。

這幾個周，我在審計實驗中認真完成老師指定的的實訓題目，以企業的會計報表為實訓資料，包括接受被審計單位的委托，簽訂業務約定書，編制審計總體策略和具體審計計劃，運用檢查記錄或文件、檢查有形資產、觀察、詢問，函證、重新執行、分析程序等主要審計程序，收集充分適當的審計證據，對銷售與收款循環的審計; 采購與付款循環的審計; 生產與服務循環的審計; 籌資與投資循環的審計; 貨幣資金的審計并后對審計證據進行整理、分析形成恰當的審計意見，并出具審計報告。 遇到難題時，我就和我的同桌一起討論，當意見產生分歧時，我們就找老師幫忙，尋求幫助，老師很耐心的幫我們分析案例、指導我們怎樣做、怎么樣才能做的更好、更細致。經過這幾個周的實操練習，原本已記憶模糊的理論知識又重新浮現在我的腦海里。我對審計的過程也有了更加清晰的概念。

編制審計工作底稿的過程，我學會了一些平時學不清楚的東西。我們在學習中沒有接觸到審計工作底稿，不知道格式怎么樣，怎么樣編排，在編制過程中應該注意什么問題等這些都是我在學習中遇到的難題。不過經過這幾個星期的操作，對編制審計工作底稿有初步的認識。

通過這次學習。我意識到遇到不懂的問題時，要自己去想辦法解決而不是抄同學的實驗結果。遇到問題時，尋找到老師幫助，她是會幫助我們解決的，從而我們又可以從中學會一些新東西。同時我們還必須要有積極的態度。實訓確有點枯燥無味，因為面對的同一門課程，數據……這就更需要我們有那份由始至終的積極態度，保持學習的熱情，對知識的渴望。我們需要積極的態度，把每一個調查

、底稿、詢證函做好。同時要把我號理論和實踐相結合。在這次的審計實訓周特別深有體會，原以為學到了一些書本知識就可以了，就可以很好地把它運用到實際工作中來。其實我們在學校所學到的書本知識，只是理論知識，我們只有通過實訓，使我們的理論指導實踐，只有這樣，才能更好地與以后的會計工作接軌。我們要做到理論指導實踐，從實踐中不斷總結，從而真正地做到理論與實踐相結合。

經過這學期的審計模擬實習，使我的基礎會計知識和審計學知識在審計工作中得到了驗證，進一步深刻了我對審計流程的了解。并具備了一定的基本實際操作能力。在取得實效的同時，我也在操作過程中發現了自身的.許多不足：比如自己不夠細心和沒有耐心，經常會因為資料的枯燥而放松自己去想一些不相干的事，以致遺漏了某些細節，導致后來填表時為了謹慎又要重新看一遍，引起了不必要的麻煩;雖然實訓中有老師指導，但是很容易就發現自己的審計學基礎知識沒有打好，今后還得加強練習。 總的來說，這個學期的的學習讓我對審計崗位的工作有了比較清晰的認識，并在實際操作過程中找出自身存在的不足，對今后的會計和審計學習有了一個更為明確的方向和目標。希望在接下來的日子里，能更多的涉及會計和審計崗位的工作，以便我們能不斷地提高自己的能力，為以后走向社會奠定良好的基礎。

審計實訓心得體會范文二

審計實訓結束了，作為一名會計類學生，參加這次審計實訓收獲很多，體會很深。通過審計實訓，不僅能讓我們熟悉審計實務的流程，而且能夠加深對審計理論知識的理解和應用。除此之外，在實習的過程中，通過具體業務的操作，能夠提高分析問題和解決問題的能力，還能培養同學之間團結互助和討論學習的精神。審計作為一門應用型很強的學科，其在實際的工作中是一項重要的經濟管理工作，提高經濟效益離不開審計，而且隨著經濟的發展審計工作的地位顯得更為重要。

實訓課程按照教學安排依次進行，從編制審計計劃、實施審計到審計完成，以小組的形式分工，通過相互的協商完成各自的審計任務。在這次的實訓中，團隊合作精神是留給我很深刻的影響，面對對一個企業的審計工作，任務是很繁重的，明確、有序的分工和團隊的合作使我們每一個成員都在輕松的過程中完成了任務。考研在即，平時的課程也較多，面對第一次接觸審計實務，我們的工作從一開始充滿好奇和新鮮感，心想能很快的完成課程任務，但很快就感覺枯燥無味，進度非常慢，在心理上有了很大的沖擊。面對龐雜的資料從一開始的毫無頭緒到有了思緒，陷入到具體的實務操作中，最后完成審計實訓任務，對我們每一個人都是心理、生理上的雙重挑戰。

通過審計基礎模擬實訓，讓我學到了如何運用審計的方法，通過實驗，掌握審閱法、調解法、審計抽樣方法的應用，學習內部控制的測試與評價;掌握了審計重要性、審計風險應用;通過具體的綜合案例分析，提高了我對審計綜合案例的審查分析能力;通過這次培訓，通過對實驗審計報告的填寫、審查，了解到了審計工作的復雜性和艱巨性，也提高了我對編寫審計工作報告的能力。 以企業的年度會計報表為實訓資料，采用風險導向審計模式進行系統操作實驗，包括接受被審計單位的委托，簽訂業務約定書，編制審計總體策略和具體審計計劃，運用檢查記錄或文件、檢查有形資產、觀察、詢問，函證、重新計算、重新執行、分析程序等主要審計程序，收集充分適當的審計證據，編制審計工作底稿。最后對審計證據進行整理、分析、鑒別、匯總，形成恰當的審計意見，并出具審計報告。

實訓結束了，自己也具備了一定的審計實際操作能力，但通過這次的學習我發現了自己對審計學的知識掌握不牢固，對具體的審計工作流程不是很清楚。在一些方面存在粗心大意、不認真的態度，很難找出存在的審計錯誤。學習會計方面的時間已經滿滿三年多了，細心認真是對這個專業學生的基本要求，但自己仍存在這些問題，在以后的學習中要認認真真的去做好每一件事，提高工作效率，養成好的習慣。

審計實訓課程只是我們初次將所學到的審計方面的內容通過實驗系統的進行模擬，而審計學很強的實踐性只靠現在我們所學的理論只是是完全不夠，在這次實訓中我感受到不僅是對所學內容的運用，還要同其他很多方面的只是相結合，如在編寫審計報告的時候，要對一些數據進行相關的分析解釋，這些需要我通過其他課程、學科來彌補。在面對社會、適應社會我要不斷的學習，不斷的提高自己，在實踐中不斷鍛煉自己的能力，用審計的知識解決實際的問題。

審計實訓心得體會模板 篇8

審計實訓心得體會一

審計作為應用性很強的一門學科、一項重要的經濟管理工作，是加強經濟管理，提高經濟效益的重要手段，經濟管理離不開審計，經濟越發展審計工作就顯得越重要。

轉眼間5周的審計模擬實訓即將結束，我們在張老師的帶領下進行了審計模擬實訓。通過這段時間的切身實踐，使我體會到了將審計理論實際應用于審計實務操作中的重要性。

在這幾周里，我們實訓的主要內容有：我們三人為一小組，首先了解審計的大致流程;其次對案例中的公司進行內部控制的測試與評價;再次，是對貨幣資金、應收賬款、存貨、固定資產、長期借款、收入及成本等的審計;最后，一小組為單位出示審計報告。在實訓過程中，我們進行了一個簡短的討論，對實訓內容作了基本分工。每一個小組成員都基本完成了老師布置的審計任務，審計模擬實訓有條不紊的進行。

經過這些天的審計實訓，是我的審計學知識在實際工作中得到了驗證，并具備了一定的基本實際操作能力。但在取得實效的同時，我也在操作的過程中發現了自身的許多不足：比如自己不夠細心和缺乏耐心，經常遺漏了某些細節;雖然實訓中有老師指導，但是很容易就發現自己的審計學基礎知識沒有打好，今后還得加強練習。

“百聞不如一見”。經過這次自身的切身實踐，我才深切地理會到了“走出課堂，投身實踐”的必要性。平時，在課堂中學習，思維的認識基本上只是局限于課本的范圍之內，這就導致我們對審計知識認識的片面性，使得我們只知所以然，而不知其之所以然。審計實訓不僅有利于我們加深對審計基本理論的理解、基本方法的運用和基本技能的訓練，達到理論與審計實務相結合的統一，提高學生的實踐操作能力，縮短學生步入社會的適應期，提高審計學專業學生發現線索、查找錯弊問題、綜合分析判斷和作出評價及提出建議的綜合能力;而且通過互相學習、互相督促、團結合作，有利于加深同學們之間、同學與老師之間的友誼，增進感情。實訓過程中經過分組分工，明確自己的責任義務，有利于培養同學們團隊意識，對以后的學習工作意義重大。雖然我們已經歷了審計實訓的磨礪，但那畢竟只是個虛擬的業務處理程序，其與實際的業務操作相比還是有一定的差距的，我們應該在日后的實習工作中慢慢積累審計經驗。

我非常感謝學校能夠提供我們這次寶貴的實訓機會，還要感謝實訓過程中張老師對我們的指導。通過這次實訓，不但極大地加深了我對一些審計知識的理解，從而真正做到了理論聯系實際，更讓我學到了很多之前在課堂上所根本沒法學到的東西。讓我們能夠熟練掌握了審計操作的基本技能，開闊了我們的視野，增加了我們對審計實踐運作情況的認識，為我們畢業走上工作崗位奠定了基礎。為了適應社會，我們要不斷的學習，不斷的提高自己，在實踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗地!

審計實訓心得體會二

審計實訓結束了，作為一名會計類學生，參加這次審計實訓收獲很多，體會很深。通過審計實訓，不僅能讓我們熟悉審計實務的流程，而且能夠加深對審計理論知識的理解和應用。除此之外，在實習的過程中，通過具體業務的操作，能夠提高分析問題和解決問題的能力，還能培養同學之間團結互助和討論學習的精神。審計作為一門應用型很強的學科，其在實際的工作中是一項重要的經濟管理工作，提高經濟效益離不開審計，而且隨著經濟的發展審計工作的地位顯得更為重要。

實訓課程按照教學安排依次進行，從編制審計計劃、實施審計到審計完成，以小組的形式分工，通過相互的協商完成各自的審計任務。在這次的實訓中，團隊合作精神是留給我很深刻的影響，面對對一個企業的審計工作，任務是很繁重的，明確、有序的分工和團隊的合作使我們每一個成員都在輕松的過程中完成了任務?？佳性诩?，平時的課程也較多，面對第一次接觸審計實務，我們的工作從一開始充滿好奇和新鮮感，心想能很快的完成課程任務，但很快就感覺枯燥無味，進度非常慢，在心理上有了很大的沖擊。面對龐雜的資料從一開始的毫無頭緒到有了思緒，陷入到具體的實務操作中，最后完成審計實訓任務，對我們每一個人都是心理、生理上的雙重挑戰。

通過審計基礎模擬實訓，讓我學到了如何運用審計的`方法，通過實驗，掌握審閱法、調解法、審計抽樣方法的應用，學習內部控制的測試與評價;掌握了審計重要性、審計風險應用;通過具體的綜合案例分析，提高了我對審計綜合案例的審查分析能力;通過這次培訓，通過對實驗審計報告的填寫、審查，了解到了審計工作的復雜性和艱巨性，也提高了我對編寫審計工作報告的能力。 以企業的年度會計報表為實訓資料，采用風險導向審計模式進行系統操作實驗，包括接受被審計單位的委托，簽訂業務約定書，編制審計總體策略和具體審計計劃，運用檢查記錄或文件、檢查有形資產、觀察、詢問，函證、重新計算、重新執行、分析程序等主要審計程序，收集充分適當的審計證據，編制審計工作底稿。最后對審計證據進行整理、分析、鑒別、匯總，形成恰當的審計意見，并出具審計報告。

實訓結束了，自己也具備了一定的審計實際操作能力，但通過這次的學習我發現了自己對審計學的知識掌握不牢固，對具體的審計工作流程不是很清楚。在一些方面存在粗心大意、不認真的態度，很難找出存在的審計錯誤。學習會計方面的時間已經滿滿三年多了，細心認真是對這個專業學生的基本要求，但自己仍存在這些問題，在以后的學習中要認認真真的去做好每一件事，提高工作效率，養成好的習慣。

審計實訓課程只是我們初次將所學到的審計方面的內容通過實驗系統的進行模擬，而審計學很強的實踐性只靠現在我們所學的理論只是是完全不夠，在這次實訓中我感受到不僅是對所學內容的運用，還要同其他很多方面的只是相結合，如在編寫審計報告的時候，要對一些數據進行相關的分析解釋，這些需要我通過其他課程、學科來彌補。在面對社會、適應社會我要不斷的學習，不斷的提高自己，在實踐中不斷鍛煉自己的能力，用審計的知識解決實際的問題。

審計實訓心得體會模板 篇9

為期一個月的模擬審計實習結束了，心中無限感概，這次的實習讓我受益良多，在整個過程中，我不僅接觸到公司的整個審計業務流程，還讓我把專業理論知識與實踐相結合。更重要的是自己的努力讓我這次實習有了顯著的成果。

這次模擬審計實習的對象是北京順利服裝公司，公司的財務制度為：生產部門原材料按照計劃成本法核算， 招待所材料采用實際成本法核算。壞賬準備按照年末應收賬款余額的 3‰計提。固定資產按機器設備和房屋建筑采用直線法計提折舊。輔助生產 費用采用直接分配法核算。發出材料，按照領料部門歸集各產品耗用的主要材料計劃成本結轉。輔料成本按各產品耗用的主要材料費用（計劃成 本）比例分配。招待所材料發出成本采用先進先出法。期末完工產品成本按約當產量法計算。原材料系生產開始時一次投入，各車間產品完工程 度為 50%。利潤分配方案為按凈利潤的 10%計提一般盈余公積金。剩余利潤的 50%向投資者分配。

通過這段時間的模擬實習，我對審計業務的了解開始從剛開始的不熟悉向熟悉發展。從最開始只是機械的知道一些程序，跟著既定模式走， 慢慢發展到開始注意一些審計中的實際問題。如何正確認識審計風險、加強審計風險管理，有效控制和規避風險，提高審計質量，是當前審計中 應當關注的問題。 審計風險 對于"審計風險"的涵義，國內外許多的學者均作了主動的探索，不同的人由于所站的角度不一樣，結論也并非完全一致。盡管不同，他們也 有一個共同的特點，認為審計風險是財務報表沒有公允地揭示而審計人員認為公允地揭示的風險。審計風險亦包括以下兩個方面：

1、 未能察覺出重大錯誤的風險 即財務報表存在重大差錯而發表了無保留意見而言的報告。因而，當我們對審計活動結果的可能性進行考察時，其結果不僅存在把錯誤判斷為正 確的情況，還存在把正確判斷為錯誤的情況。

2、 發表了一個不適當的意見的風險 應當包括財務報表沒有公允揭示而審計人員卻認為已公允揭示的風險，和財務報表總體上已公允揭示而審計人員確認為未公允揭示的風險。 由于審計人員的意見或結論是建立在一種職業審查和專業判斷上的，因而總存在著偏離客觀事實，甚至與客觀事實完全相反的可能性，也就是說 審計結論在一定程度上具有不確定性，這種不確定性有時給利用審計服務的各方帶來損失，導致審計人員需要對后果承擔責任，這種可能性就構 成了審計風險。

審計實訓心得體會模板 篇10

實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言，是發展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養和發現真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關手段，讓更多的社會成員(如實習生)了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。

對學生而言，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業化角色的轉化，發現自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業基礎，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優化配置。

作為一名學生，我想學習的目的不在于通過結業考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學校學習是為了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。

其次，我介紹一下我實習所做的工作。

再次，我要總結一下自己在實習期間的體會。

1、自主學習

工作后不再象在學校里學習那樣，有老師，有作業，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經驗來指導你工作，讓你少走彎路;集團公司、公司內部有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。

2、積極進取的工作態度

在工作中，你不只為公司創造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在實習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

3、團隊精神

工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，必須牢記一個規則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

4、基本禮儀

步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行。這就需要平時多學習，比如注意其他人的做法或向專家請教。

5、為人處事

作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作后就要面對更為復雜的關系。無論是和領導、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。

審計實訓心得體會模板 篇11

在實訓的第一天里，在老師的帶領和指導下，我們著手做實訓的第一個內容，審計方法的運用，這一內容有3個實驗。通過本實驗的學習，掌握審計工作的各種分類標準和各種審計類型的內容，掌握各種審計常用方法的種類、優缺點、適應范圍;更好的運用各種方法的運用。在這個實驗中我遇到了一些問題，如對商標進行審閱，在判斷存在的問題時，由于對會計知識掌握得不是很牢固，淡忘了業務中該進的科目，此時我只能請教同學，向同學們解決我遇到的問題。在其他幾個實驗中讓我感覺最深刻的是審計工作和會計工作都是一樣的需要我們的細心，還有就是團結合作的精神，審計工作分工細，一個人難以獨立完成。審計報告的實驗，讓我了解審計報告的意義和種類，基本上掌握了判斷審計報告的種類和審計報告的編寫能力。

每做一次實訓，感覺自己的收獲總會不少。做實訓是為了讓我們對平時學習的.理論知識與實際操作相結合，在理論和實訓教學基礎上進一步鞏固已學基本理論及應用知識并加以綜合提高，學會將知識應用于實際的方法，提高分析和解決問題的能力。在實訓的過程中，我深深感覺到自身所學知識的有限。有些題目書本上沒有提及，所以我就沒有去研究過，做的時候突然間覺得自己真的有點無知，雖所現在去看依然可以解決問題，但還是浪費了許多時間，這一點是我必須在以后的學習中加以改進的地方，同時也要督促自己在學習的過程中不斷的完善自我。

模擬實訓心得體會范文(系列11篇)

經歷過不同事情的感受也就不一樣，我們可以將自己的所思所感寫下來。寫心得體會可以讓我們養成良好的總結習慣和思考回顧的習慣。心得體會的內容具體要怎樣寫呢？實習報告網特別編輯了“模擬實訓心得體會范文”，歡迎你的品鑒！

模擬實訓心得體會范文(篇1)

為期兩周的ERP沙盤模擬實訓在忙碌中結束了。在這次實訓中我們深深的感覺到了公司經營的不易，特別是存在強大市場競爭中的企業，存亡往往就在一念之間。

總的來說，這次ERP實訓讓我們感受到了團隊就是要團結，就像我們的口號說的“團結一致，爭創佳績”，憑著細致和認真，我們的經營還算不錯。并且在這一次的ERP實訓中，我學到了很多實務知識，把課本的知識應用了一點點，如管理學的競爭能力分析，財務會計的報表，都是第一次在這里應用。這一次實訓，我想說的是：很累，很開心，很受益！

通過這次實訓，認識現代企業從銷定產的全部流程，了解企業管理中各個環節的活動及功能，感受企業盈利實現過程，初步了解財務報告的各要素以及制作過程等，了解到現代企業運作過程。例如：制造型企業的基本要素；企業競爭市場的激烈程度，以及銷售產品的流程及規則；企業生產，采購，庫存管理的規則，企業財務管理，資金流動的規則，資金的投入過程，感受經營活動中的資金流動及控制。

管理一間公司真的很不容易，從資本、資產、損益的來源、企業資源、企業資產與負債和權益的結構，企業經營的利潤和成本關系。如果我們做錯了其中的一個程序，很容易讓公司損失，所以要很認真地去做好每一個程序，不可以出現差錯。

在這次實訓，讓我們學到了很多的東西，如何管理一間公司，如何讓公司賺錢等等這些都很重要。在這次的實訓中，讓同學們之間加深了友誼，加強了大家的團結性，在學習之余，還加強大家的團結，實訓讓我們很開心。

在這次實訓，我們學習了手工ERP和電子ERP實訓，讓我們感受并體會現代企業運作過程，了解企業經營的過程，認知市場、產品和市場的定位，感受生產過程管理，認知財務管理的內容及經營核算。

通過這次培訓，我在分析市場，制定戰略，營銷策劃，組織生產，財務管理等一系列的活動中，學到了許多書本中沒有的知識，開闊了眼界，也讓我知道了要經營一個企業是多么不容易。

經過了兩周的實訓操作，我們對企業的生產的經營過程以及市場競爭又有了更加形象的理解，所謂勝敗乃兵家常事，在面對競爭時候，我們應該不要難么多保守和裹足不前，只有勇敢的面對挑戰，我們才有進步，否則就要被淘汰。

市場是瞬息萬變的，我們也要在確定經營計劃的過程中多一點靈活性，管理也要跟得上發展的變化，在需要的時候我們還有又果斷的精神，爭取更多的時間。同時，組員間的相互配合、協調等工作也非常的重要，良好的合作氛圍會為我們的工作帶來不少的便利。當然僅僅有合作精神也是不夠，我們還需要良好的心理素質，知識素養來作為支撐，只有這樣才是一個好的團隊，才有去得好成績的潛力。

在這個實訓過程中，我對自己的表現還不是很滿意，因為我在實操的過程中忽略了觀察對手的這個過程，只是忙著研究自身的發展，忽略了對市場環境的分析，結果在討論的時候還是沒有把對手的情況這一部分考慮進去，僅停留在對資料的研究層面上。而且在其他的知識方面，我覺得自己的知識修養還不夠，有些東西只能夠簡單的分析。所以，還有繼續努力挺高各方面的修養，學習更多的理論知識，靈活面對市場的變化，做出更加妥善的處理。

模擬實訓心得體會范文(篇2)

20___年元月8號，9號我們做了ERP沙盤實訓，自從完成了實際操作后，我深深的體會到，要經營企業并不是想像中的那么簡單。其中要考慮很多的東西，特別是CEO，做為一名企業的決策者，很可能一個計劃沒做好就將面臨非常大的困難。在做每一個決定的時候，我們一定要進行充分詳細的調查分析，而不能憑主觀臆斷來盲目指令。

對于我們這些尚未完全走出校園的人來說，這是件既讓興奮，又會有點擔心的事情。在剛開始時，大家都是一樣，都在擔心究竟該怎樣經營下去，才不會讓企業破產。起初大家確實對實習程序安排的混亂有所抱怨，現在看來，這只是由于對規則的不了解造成的，如果在開始的時候，能夠靜下心來，仔細閱讀發下來的相關資料，問題便能迎刃而解!

ERP實訓開始，我們是分6人一小組，其中CEO1名，財務總監1名，財務助理1名，采購主管1名，營銷主管1名，負責生產運營1名。當我被推選為擔當CEO一職時，我其實有點擔心。作為一名CEO，不僅要對公司上下所有的事務承擔起責任，特別是在公司的啟動階段，而且還要對公司運營的成敗負責。雖然只是模擬的生產經營，但還要和其他組競爭，同時也希望我們的企業能經營好，還有著同學給予的一份信任，于是就有了一點壓力。

在經營過程中，我們遇到了資金不足、產能不足或過剩、如何進行市場開發和產品轉產、如何合理打廣告接生產單等一系列的問題。這些情況都是我們在現在的生活中所沒有接觸過的問題，在操作的過程中就不免做出了一些不很合理的決定：未能及早開發新產品、投資生產線的改造，廣告費用投資偏重失調甚至空投，等等。結果接手企業后連續兩年虧損，第2年竟然到了總資產價值只有19個幣的地步，瀕臨破產。不過在出現問題后，我們都有好好的思考我們虧損的原因：剛開始的時候沒有好好的做年度支出預算和收益預算，致使帶來了一些不必要的開支。

分析這些問題，找出原因后，我們立即改變以前的保守策略，大膽地打出廣告，多接產品訂單，結合自己企業的生產能力，加大交易量，盡量多地獲取利潤，同時進行合理數量貸款，這才扭轉了資金周轉不足的問題，開始改變了這個企業的運營情況，由以前的連年虧損變為盈利。在大家的共同努力下，我們開始慢慢地上了軌道。

沙盤模擬結束了，我們隊只得了個第四名，七個隊伍中居中。成績雖然不太理想，但我不會因此而灰心，畢竟這只是模擬經營的實訓。雖是沙盤操作，但我卻從中學到了非常多的東西。我認識到我和其他人一樣都很平凡，我沒有什么比別人強很多的地方，很多方面都需要學習，都需要向別人請教，我想只要我努力奮進，今后我一定可以發展的更好。

通過本次的實訓我對ERP企業資源計劃系統有了一個更深刻的認識和了解。我體驗了一個制造型企業管理者的工作本職，對于企業運營環節更加了解，對實際工作起到了引導作用。我深刻的體會到生產制造企業的運作流程。營銷，生產，采購，財務，環環相扣，息息相關。任何一步都不能出差錯。熟悉了各個模塊的過程。生產部分的計劃根據市場訂單，與生產能力相平衡，主要還是搞有限生產能力平衡。主生產計劃排定后進行物料需求計劃的計算，接著采購原料。還要時刻計算資金的流動。

從這整個過程中我汲取了很多經驗，我將會繼續認真的學習，以使自己以后能夠在真正的企業經營中立于不敗之地?？偟膩碚f，工作既是程序性十分強的，而又可以從中發現很多樂趣的。通過這次實訓，不僅培養了我的實際動手能力，增加了實際的操作經驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離而且還讓我對不論是策略的制定，還是信譽的建立，或者是其他各種相關的計算以及團隊的合作等方面都有了更具體更深刻的了解。

實訓雖然只進行了兩天，但我仿佛真實地經歷了六年的企業運行。實訓是每一個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基矗在這兩天里，我著實受益匪淺。

模擬實訓心得體會范文(篇3)

9月13-16日，筆者有幸參加中華會計網舉辦的財務報表分析培訓班。

所謂的財務報表分析是指一定的財務報表分析主體，以財務報表為主要依據，采用一定的標準，運用科學系統方法，對企業的財務狀況、經營成果、現金流量表進行分析和評價，為財務報表分析為主體的決策者提供依據。本次的課程主要是以財務報表(資產負債表、利潤表、現金流量表和報表附注)為載體，對企業的償債能力，營運能力，獲利能力和發展能力進行分析，從而得出企業的營運狀況和經營成果，最后分析出企業的發展前景。通過本次對《財務報表分析》這一課程的學習，對財務報表分析進一步的了解。

利潤指標一直以來都是投資者投資決策時所參考、甚至直接依據的主要財務指標。投資者更應該關注一個公司資產和負債未來的現金流入和流出情況即未來的獲利能力，而不應該過于重視沒有太大信息含量的綜合性的利潤指標，其實凈利潤指標還不如毛利率或者營業利潤率指標對決策有用。而在現金流量表中應重視經營活動現金凈流量，忽視投資活動現金凈流量。

通過培訓，使參訓財務人員學會怎樣去分析財務報表，為決策者提供更有效的參考依據，及時調整策略和化解風險提供保障。

模擬實訓心得體會范文(篇4)

在這次模擬企業運營實訓中，我擔任的是旭日貿易有限公司的業務主管角色。負責穩定企業現有市場，積極開拓新市場，預測市場制定銷售計劃，合理投放廣告，根據企業生產能力取得匹配的客戶單，溝通生產部門按時交貨，監督貨款的回收。 作為一個貿易公司業務主管，必須管理好企業的廣告投放工作、訂單獲取、交貨、市場預測與開發等工作。例如，在企業有限的財力狀況下，業務主管就得擬定一個與企業實際能力相符合并且具有市場競爭力的廣告投放策略，爭取以最少的廣告費投入獲取最優的訂單。每次投放廣告之前，業務主管選定目標市場，盡可能降低違約幾率，為企業節省資金，維持公司的良好運轉。

經營模擬實訓，使我對企業的運營有了很好的認識和了解，并且能夠較為順利地操作相應流程，合理投放好每期的廣告，根據企業的生產能力爭取獲得匹配的客戶訂單，溝通生產部門按時交貨并且監督貨款的回收。但我的工作存在諸多不足，比如，在簽訂購銷合同時，無法正確確定法人與公司CEO的區別，轉賬支票填寫不規范等。因此，在日后的學習中我會加強對公司具體業務流程的理解，為以后的實習、工作中避免 出現此類問題。

以下是我對本次實訓的一些心得體會：

1、經過了這次企業實訓，我們對企業的生產的經營過程以及市場競爭又有了更加形象的理解，所謂勝敗乃兵家常事，在面對競爭時候，我們應該不要保守和裹足不前，只有勇敢的面對挑戰，我們才有進步，

否則就要被淘汰。 市場是瞬息萬變的，我們也要在確定經營計劃的過程中多一點靈活性，管理也要跟得上發展的變化，在需要的時候我們還有又果斷的精神，爭取更多的時間。同時，組員間的相互配合、協調等工作也非常的重要，良好的合作氛圍會為我們的工作帶來不少的便利。當然僅僅有合作精神也是不夠，我們還需要良好的心理素質，知識素養作為支撐，只有這樣才是一個好的團隊，才有去得好成績的潛力。

2、通過這次實訓，我對管理企業的看法有了一個很深的認識，它并不只是個簡單的生產和銷售，它需要注入很多的心血。首先必須做到一個前方位的認識和了解，做好一個周密的計劃，其次還必須很好的把握企業的生產和運營，最忌諱的就是企業在生產運營過程中出現現金斷流。我了解到，一個企業的運營必須周密的預算，同時對于一些重大有必須大膽、果斷，過多的猶豫將會導致機會的喪失。

3、通過企業實訓使我認識到盡管我們認為自己已學到足夠多的理論知識，但是在真正的實際操作時我們依然有很多很多的欠缺，因此在實際生活中我們需要加強自己的實際操作能力，而這次對虛擬公司進行管理，能夠鍛煉和提高我們的實際操作能力，了解企業管理決策的基本思想及流程，并充分理解管理過程中團隊精神的體現，哲學思維的運用，個性能力的滲透，共贏理念的培養，誠信原則的堅持和職業定位的思考等。全面提高學生發現問題、分析問題、解決問題的能力，從而實現戰略規劃、資金籌集、市場營銷、產品研發、生產組織、物質采集、設備投資與改造、財務核算與管理等企業管理決策內容的全面認識。

4、經過這次認識實習，同樣的我也學到了很多，一個企業的生存發展需要很多，我們總是看到成功人士的滿面春風卻從未想過背后他們所經歷的那些坎坷。企業模擬經營決策在公司發展中的必要性：在激烈的市場競爭中，無論是什么性質的企業，只有制定了正確的發展目標和市場規劃，才有可能在市場上站穩腳跟，企業經營決策滲透在企業的方方面面，對一個企業發展的成敗有著決定性的作用。決策是管理的核心問題，決策活動是管理活動的主要組成部分，現代企業所面臨的經營環境日趨復雜，企業的經營活動日益受到外部環境的作用和影響，企業要在急劇變化的環境中求得生存和發展，經營者必須善于分析企業內外部環境中的各種因素，把握對企業有利的契機，克服企業發展所面臨的威脅，制定出正確的經營決策，實現企業外部環境、內部條件和經營目標三者間的動態平衡。

模擬實訓心得體會范文(篇5)

時間真的流逝很快。我們也走過了大二的時光。在學習的我們，體會到了酸與甜，苦與辣。生活，不經歷一翻風雨，我們也不懂的生活。

大二的我們。經過將近一個學期的模擬實訓課程，讓我個人認為會計對與我而言真的有種不能言語的情感。首先，我們根據教材資料中的經濟業務，分析題型，到編制憑證。再過賬目中，然后是結賬，對帳，最后根據總賬及其他有關資料編制資產負債表、利潤表。一步一個流程過來。從一開始的模擬的出納崗外實訓，到存貨業務的發生，直至到現在綜合的模擬業務。所有賬目都弄好后，最后一步的裝訂等一系列的會計人員必做的程序工作，現由我一人來完成，其中的酸甜苦辣之味，只有親身體驗，才真真正正了解到什么是會計。其實，現實中會計的工作并沒有大人們所說的只是在辦公室喝喝茶水這么清閑。

雖說自己在高中時期所學的也是會計專業，當時老師講的題，分析的題也很詳細。和大學中老師講的題，分析的題目總是有所出處點的?？刹还茉鯓?，終是讓我受益匪淺?？勺屛易约簩嫸嘁欢鹊纳類?。

“只有經歷過，才知道其中的味道”對于我而言，喜歡體驗生活，可以說通過這次實訓，真切的讓我了解了我自己以后從業崗位的工作流程是怎樣的形式。讓我對會計最初的觀念也有了本質性的發生！會計不僅僅是一份職業，更是一份細心和一份耐心還包括一份責任心。

不經歷過，我們永遠都不會長大。人生不是一條平坦的道路，只有走過崎嶇、遇過困境，曾經跌倒、曾經失去，經歷過挫敗、跨越難關。而仍然能夠昂首闊步邁向人生，才能鍛煉出一顆堅毅不屈的心。做一個堅強的人很難；需要的是一份堅持同一份信念。我們做賬也是如此，發現錯誤，要不斷的修改，不斷的矯正。尤其是最后在編制資產負債表的時候，那叫一個崩潰啊，當你發現編制到最后，借貸方不平衡的時候，我們就要反反復復去翻閱前面的賬目是查賬，找賬。這樣的工作，只有一個字可以形容——累！參雜著繁瑣！

通過本次模擬實驗，培養了我們的實際動手能力，縮短了課本知識與實際工作的距離。且理解到會計人員最重要的一點就是細心。對于每天和一大堆數字打交道，絕不能出一點點錯，要知道失之毫厘，差之千里，零點零幾的差別，有可能造成與實際很大的距離。

雖說到本學期末，做的很累，但是真的希望學校能夠給我們這樣的機會，所謂的，我們只有多做賬，多熟悉，才能游刃有余！

模擬實訓心得體會范文(篇6)

為期一周的企業經營模擬實訓結束了，這一周實訓中使我受益匪淺。作為大三學生，即將面臨就業，讀書就到了實踐的時候了，而模擬實訓就給了我一個很好的實踐機會，因為模擬企業就是在仿真的企業環境中，構建傳統的手工管理模式和利用計算機計術、信息化技術的現代化管理模式，模擬現實企業的生產經營管理過程。在模擬企業中分配不同的角色，讓我們體驗整個經營過程，并把所學的理論知識應用到實踐中，可由此加深對企業和企業的物流、商流、資金流和信息流的體會，提高企業信息化管理的應用技能。

雖然我學的是會計專業，接觸到只是記賬、算賬和報賬，但是在企業里每一職位環節都是緊緊相連的，所以在企業里要做好每一步是企業成功的關鍵。正所謂商場如戰場，讀萬卷書不如行萬里路。實踐是檢驗理論的方法，所以通過這次實訓體會到規劃，決策，合作等因素對成功是很重要的。

在這次實訓里我作為采購總監，采購總監是采購部門的總負責人，直接對總經理負責，需要在采購領域具有良好的業績和職業道德紀錄，分析能力強，具有優秀的談判技巧和供應商管理能力。對我來說，這是個挑戰。作為采購總監我要主持采購全面工作，統籌策劃和確定采購內容，減少不必要的開支，以有效的資金，保證最大的供應，確保各項采購任務完成; 調查研究公司各部門商品需求及銷售情況，熟悉各種商品的供應渠道和市場變化情況，確保供需心中有數;指導并監督下屬開展業務，不斷提高業務技能，確保公司的正常采購量; 進行供應商的評價和管理，建立合理的采購流程; 監督并參與大批量商品訂貨的業務洽談，檢查合同的執行和落實情況;認真監督檢查各采購主管的采購進程和價格控制。

要取得成功不緊要每個人做好每個角色，還要有好的規劃，決策，團隊的合作等。第一，整體戰略意識。第二，重視群體策略的團隊精神。CEO在整個運營群體中，做出戰略決策是CEO的職責，但是這個決策不能由CEO一個人來完成，必須協商生產，采購，營銷和財務等各總監說出想法和參考意見，最后由CEO拿定方案開始實施。第三，財務預算。對于每個組來說，資金是短缺的，在運營過程中，每個CEO和財務總監都想盡辦法弄到更多錢，減少資金的流失。所以財務對公司的運作是很重要的。第四，訂單。每個季度的訂單是很重要的，訂單最重要的因素不在于它能掙多少，而是對自己企業而言，拿到合理的訂單是勝利的第一步。第五，營銷總監和生產總監的緊密配合。第六，了解對手。知己知彼百戰百勝，時刻了解對手的動向，使本企業更好的作出及時可行的調整和對策，以致本企業的利益得到最大化。

在這次比賽中，我們先分析資料，對市場，流程有了一定的了解，但在市場上我們開發不足，在廣告費上投入較少，沒有充分分析市場容量銷售網點與定價，沒有把市場充分利用起來，各個市場高低價交錯，增加盈利空間與資金回收。因為一時的大意，我們因為疏忽而沒買原材料導致沒貨可賣，放棄了一次盈利的大好時機，之后大家都后悔莫及，不過，我們又重新調整市場，但是因為沒有購買原材料沒有盈利導致資金流失。雖然這次比賽并沒拿第一，但我學會了如何去做規劃，是否要變賣廠房，投多少廣告費，如何選擇訂單，下多少訂單，生產某種產品，開發某種產品和市場等等。在認證的時候要提前，在建設網點的時候，應該應該根據產能調整設立，采購原材料的時候要儲備些，應該提高廣告的投入所占資金所占比重，應利用在現金不足時，貸款貼現與緊急貸款之前的空隙，套取更多的現金，加大固定資產和廣告的投入，以獲取更大收益。

實訓中我也明白了，在企業經營過程中學會了：

首先，要合理的分配人力資源，根據每個人的特點進行任務的分配，同時要注意團隊精神的培養，要讓企業的核心價值觀灌輸到每個人的頭腦中。每個部門、每個人都有自己擔任的角色，每一部分都是企業的重要組成部分，哪個環節出現問題都會影響到企業這臺機器的正常運轉，所以要讓每個人都認識到自己起的作用，一個都不能少。只有協調好各部分的相互關系，才可能把他們的作用發揮到最大，企業才能更好的運作，才能創造出更大、更多的價值。

再次，要在失敗中總結經驗教訓。在模擬企業實訓中，一帆風順是不可能的，犯錯誤是不可避免的，但是不管你犯了多少錯誤，暴露了多少自身存在的缺點，有多少決策和執行的失誤，這些都不重要，重要的是你要從中學到什么，犯錯誤是要付出代價的，我們要從錯誤中獲得比代價更高的收益才可以。實訓只是一個短暫的實踐過程，從中我們學到的書本上面沒有的知識和經驗是我們以后生活，工作，乃至創業路上中最寶貴的財富。

這次實訓讓我體會到了團隊的力量，在這里要謝謝我們小組所有成員的共同努力和辛勤付出，同時謝謝這些天一直指導我。 實訓使我們了解企業中不同管理者所承擔的責任以及每個人在企業經營決策中所起的作用，讓我們投入到企業經營決策中，使其了解企業運營中所需的戰略管理思想和科學決策意識，了解一個真實企業的運營過程，各司其職，親手操作，真正感受一個企業經營者直面的市場競爭的激烈與殘酷，承擔經營風險與責任，增強個人應對風險和問題的能力和管理能力。增強我們對所學專業知識的具體應用能力，積累實踐經驗，為將來更好的面對社會挑戰而做好準備。在由企業運營所處的內外部環境抽象的一系列規則的條件下，由學生分組組成六個相互競爭的模擬企業，通過模擬企業的經營，使我們在分析市場、制訂戰略、營銷策劃、生產組織、財務管理等一系列活動中，理解科學的管理規律，全面提升管理能力和動手實踐能力。

最后，感謝黃老師對我們的認真指導。萬事開頭難，由于這次實訓是新任務新知識，黃老師拿出了全身心投入的敬業精神，從而使實訓工作順利進行，讓我們學會了更多書本以外的知識。

模擬實訓心得體會范文(篇7)

在本學期的學期末，我們開展了為期半個月的創業實訓，其目的在于培養我們的自主創業精神，為以后的就業或自主創業打下基礎。近幾年，大學生畢業數量逐年增多，有相當一部分的大學生在畢業時同時面臨著失業，因此，大學生的就業前景依然是不樂觀的，大學生的就業前景不樂觀，影響到了許多方面的發展。一方面，大學生畢業后找不到工作，另一方面，有些企業的技術性人才仍有大量缺口，形成了需求的不對等性。為此，學校為了培養我們的自主創業精神，更為了我們的發展，特地在本學期末開設了創業實訓課程，借以培訓我們相關的自主創業知識。

本次實訓有5位老師對我們的整個實訓過程進行指導，另外，本次的實訓主要從項目投資機會分析，項目技術可行性分析，項目地理位置分析，項目經濟可行性分析和項目風險性分析等5各方面對自主創業進行相關的知識培訓。

在實訓開始之初，我們劃分了學習小組，通過小組內討論使小組內成員各有分工，負責不同的方面，分工的主要依據是小組內成員的個人所長，這樣做可以使每位成員的才能都得到發揮，這樣也能充分調動每位同學的積極性，使小組作業更好更快的完成。

在明確了分工之后，每位成員針對自己所負責的范圍展開了相關知識的調查，調查方式多種多樣，如，去圖書館查相關資料，通過網絡查詢到對自己有用的信息。并對這些信息的篩選，找到對我們的研究有用的信息。

我們小組內成員聚在一起，討論我們的創業計劃，小組成員各抒己見，發表各自的看法，相互補充，相互給對方的看法找出不足之處，通過討論，各成員都得到了進步和提高，通過討論，最終確立了我們小組的創業計劃，創業主題以及小組人員的分工。通過小組內學習，我們可以聽到更多的聲音，同時也發現了自己的想法所存在的不足之處，加深了我們對課題的了解程度。

我們首先對本次實訓所要達到的結果有了一個大致的了解，通過指導老師細心地指導，我們對本次實訓的目標有了一個初步的認識，加深了我們對這次實訓的認知程度。

實訓開始了，我們首先對項目投資機會分析的有關知識進行了學習，我們對所要調查的范圍進行了明確，設計并開展了問卷調查，并對調查問卷結果進行分詞，的出來我們所需要的結論。通過這部分的學習，讓我學習到了生活中時時處處存在無限的商機，在生活中要善于發現周圍存在的各種商機，并去好好把握機會，說不定這就是我們人生的第一桶金。在這部分的學習中，我們學到了什么是投資，了解了商業企業的概念。我們確立了項目的主題，并圍繞著這個主題進行了討論，并對本地區的市場經濟發展有了一個初步的認識，項目投資機會分析，是本次實訓課程的開始，同時也是自主創業所必須經過的重要步驟。

在對實訓2-項目地理位置分析學習后，我們學會了對周圍地理環境進行初步的分析，經過分析，最終確定店鋪的位置，分析了地區商圈的存在形式，分析了創業的時機選擇，以及在此商圈內各個商鋪的存

在的形態等，相關知識。學習完這一部分后，讓我對開店的地理選址有了了解。如，該從哪些方面去選擇一個店鋪的位置，怎樣處理好與周圍相關行業競爭者的關系等。另外，一個好的選址可以帶來更多的人流量，提高店鋪的人氣，直接影響到了店鋪的生意，影響到店鋪的長久發展。我學會了從哪些方面去考慮店鋪的選址，如交通，人員的稠密程度，人流量等因素，并對該區域內人口的分布做了分析，對該區域的發展前景做出了預測，最終確立了我們店鋪的位置。

接下來，我們對項目技術可行性進行了分析，在這一部分的學習中，我們完成了如下目標，完成了店鋪平面圖的繪制，進行了組織結構的分析，確定了經營產品的價格定價策略，在這一模塊的學習中，我覺得比較重要的知識點，一是店鋪位置平面圖的繪制，包括各個部分的繪制，每個部分的繪制要求我們要認真，考慮問題要全面，尤其是細節方面，更要求我們不能忽視任何細節問題，平面繪圖要求我們認真，細心。在繪制平面圖時，我不僅學到了相關的畫圖知識，還學到了環境布置的學問，如色彩搭配，環境人機學，讓我學到了很多有用的知識。

在學習完經濟可行性分析后，讓我對開店有了一個更加深刻的認識，不當家不知柴米貴，直到自己真正開店時，才發現有那么多的地方需要用到錢，另外對資產的評估及對資產的折舊計算也是一個重點，經過周密的計算，才能算出開店所需要的總投入及在一定的時期內收回成本甚至取得贏利的方法，控制好成本支出，才能取得利益，也只有這樣，才能在真正意義上實現收入，創造更大的價值，實現真正意義上的自主創業。

學習完最后一個模塊—項目風險性分析后，我們已經對自主創業開店有了一個完整意義上的了解，做任何事情都存在相應的風險，自己開店也不例外，這里存在的風險主要分為兩大類，一類是內部風險，既自己的內部經營，經營是否妥當，關系到了店鋪的發展與生存，因此要經營好一個店鋪，首先是自己必須掌握相關的經營及管理知識，能夠對自己的店鋪的發展負責對自己的店鋪有一個整體上的把握，能根據現實的經營狀況制定下一步的經營計劃，并能處理好與顧客之間的關系，更好的發展。

兩個星期的實訓課程漸漸的接近了尾聲，在這一時期的學習中，我學到了很多新的知識，通過對整個過程的學習，讓我了解到開店所經過，所必需的經過的步驟，對一個自己所看好的行業進行行業分析，進行店鋪選址，在店鋪的選址時，所要考慮道德種種因素等。在進行店鋪技術可行性分析時，充分考慮顧客的需求，色彩的搭配等因素，在進行經濟可行性分析時，應注意成本的控制，其中重要的是對可變資產的控制，只有做好了成本控制，才能有盈利的可能。

本次的實訓就這樣結束了，但這次實訓給我帶來了很多的知識，這次的創業實訓學到的雖然只是理論層面的知識，但我相信，有了這些理論上的知識，才能在日后的創業中找到一個屬于自己的基點，發揮自己的所長，不斷地去努力，創造出屬于自己的一片天空，雖然有差距，但我會向著這個目標不斷前進。

模擬實訓心得體會范文(篇8)

經過兩個月的模擬炒股比賽，我深深感受到炒股的風險與挑戰。剛開始，因為對投資市場的不了解與不確定，我只是買了一只傳媒的股票，而且由于沒有深入分析股票市場，而是看到傳媒那時候市場價很高我就買了，因此我忽略了應該是低買高賣的，所以一開始我就知道我會虧本了，不過幸好只是模擬炒股。

后來慢慢地摸索和對股市行情進行分析,加上平時上證券投資課，我也對投資上的知識了解得更多，所以對于投資不再那么盲目。根據自己所學知識對證券行情進行了一些初步分析，發現中關村的漲跌有一定的規律，所以當我看到它的價錢跌到差不多時我就委托買入了，在接著的幾天發現真的上漲了，我也在投資后第三天賺了三百多，不過因為我沒及時賣出，所以發現第二天反而虧了500多。所以通過這一次的一漲一跌，我發現我們對于投資要理性一點，不能只想著賺錢。

而對于賣股問題，股市是有風險的，在我看來，股市做得的收益無非就是你向風險挑戰所得的補償，贏就是利，輸就是虧損，如果你沒有樹立良好的心態是無法承受由于虧損所帶來的壓力的。同時虧損時很容易使我們喪失理智，難以做出明智的決策，難以在賣與不賣之間做出抉擇，一開始的我的確就是這個樣子，看著電腦上的股票漲跌狀況，難以覺得到底要賣哪幾支股票才能獲利。最后在一些很早就買過股票的前輩同學的指導下，先去網上看一下漲跌形式，然后快速根據形勢作出反應，有時候直覺也是一種根據。你多耽擱一分鐘，可能隨之而來的是更大的損失。

通過這段時間的模擬炒股，我也收獲了一下心得：

1、不要買自己不熟悉的股票，選擇幾支股票堅持每天觀察其走勢，運用一些專業知識判斷公司的生產經營狀況以及發展前景，再決定是否買進與賣出。

2、要鍛煉良好的心理素質。要沉著冷靜分析，相信自己的判斷力，保持五分樂觀七分警覺。在形勢不利的時候及時抽身而退，從而最小化地降低損失。

3、作為初入道的新手，一定要看準和堅持。不要頻繁換手，我們沒有時間也沒有精力關注股市變化。

4、模擬炒股雖然只是一個游戲，但它卻是能幫助我們特別是一些初學者更包括一些暫時沒有股本的人找到一份自己的天地，實際動手在股市中游蕩一番，在這里，我們贏的是機會，賺的是經驗。但我們必須記住，來這里的目的是鍛煉，不要因為500萬是虛擬的就可以隨意揮霍，我們為的是將來，應該給自己的將來開個好頭。雖然炒股是在虛擬的世界，但我們卻活在一個真實的世界，除了錢，真實的世界有更多值得我們關注的東西。

模擬實訓心得體會范文(篇9)

懷著無比激動的心情，我們終于迎來了大學以來第一次的模擬實驗。這次實驗主要是針對我們所學的專業金融學開展的證券投資模擬實驗。這個學期我們學習了證券投資分析這門課程，接觸了很多專業的股票知識，有著專業理論知識的充實，對我們這次的模擬實驗提供了很大的幫助。

一、本次實習的主要內容

為期三天的模擬實驗課程，在劉老師的帶領下，從理論到實踐的運用，我們鞏固了證券投資分析的專業知識，也學到了許多技術操作方面的知識。我們的實驗一共分為九個項目：證券分析系統的基本操作與信息的獲??；證券財務分析的基本方法；證券投資的宏觀及行業分析方法；實驗證券價格趨勢線的實戰應用；成交量對證券價格變動的影響；技術分析指標的使用及效果檢驗，以及證券投資的綜合分析法中的投資證券的分析與選擇、投資組合的構建、投資組合的管理與風險控制。每一項目的實施和完成，我們都要填好自己的實習日志，包括實驗的目的與要求、實驗的內容、實驗記錄和實驗小結。在實習中，我們每個人都盡自己最大的努力不折不扣地完成當天的任務。

二、模擬分析與操作情況

20xx年以來，中國的股票市場行情總體狀況不是很樂觀，市場上利好與利差消息不斷。通過此次證券投資模擬實驗，我們得以在近乎現實的環境中體會中國股市的危與機，這對我們今后真正面臨證券市場交易留下了一筆寶貴的實踐財富。然而在整體局面不好的情況下，也有些股票卻出人意料，逆市上揚，“貴州茅臺600519”就是一個例子。下面我就將自己本次模擬實驗最為關注的“貴州茅臺600519”進行全面的分析。

（一）宏觀分析

20xx年，我國通脹壓力嚴重，上半年CPI一直處于高位，同時我國GDP增速比20xx年有所放緩，根據社科院藍皮書預測，20xx年中國GDP增長速度為9.6%左右，比上年回落0、7個百分點。央行實施的貨幣政策，縮緊銀根，減少貨幣供應量，進入到證券市場的資金就相對減少，價格回落使人們對購買證券保值的欲望降低，從而導致證券市場價格呈現回落趨勢，不斷上調的利率增加了證券投資的成本，上市公司營運成本提高，業績下降，導致了價格下降?！百F州茅臺600519”在20xx年1月份到四月份一直在180元每股左右，五月份才開始上漲，直至12月20日的股價是200、93元每股。

（二）行業分析

據相關資料顯示，目前我國白酒行業有3、8萬家左右，每年我國白酒銷售收入大幅度上升，近年來我國白酒行業的利潤逐步增長。白酒行業是傳統行業，高端品牌的白酒除了具有優越的品質，還具有厚重的歷史文化積淀，這是靠技術和資金無法實現的，同時這些位于第一集團的企業具有經多年積累的渠道、品牌生產能力、資金等全方位的優勢。因此后者是很難突破這些優勢的。

改革開放以來我國經濟不斷增長，居民可支配消費水平不斷提高。追求高檔品質的生活已不再是平民百姓的奢望。與以前相比，消費者更加趨向購買中高檔白酒。10—12年或許是04—06年后白酒行業獲取超額收益的又一“黃金三年”。消費升級和成本回落是12年食品飲料業的兩條投資主線。中長期建議重點關注貴州茅臺，因為它品牌力最強，渠道利潤最大，未來提價空間巨大，預計12年或1月出廠價上調200元左右，幅度約30%。

三、實習體會與收獲

經過此次證券投資模擬實驗，我對證券市場有了更進一步的認識，證券市場是國民經濟的“晴雨表”的問題有了新的見解，通過市場對信息的反應程度和反應速度，了解國家政策和財經信息對于經濟運行的重要程度，并在一定程度上提升了自己對于金融行業的興趣，為未來從事相關的工作做了一定的準備。然而，在實踐的過程中暴露的問題也是很多的。例如：由于對基礎知識掌握和對市場分析能力的不足，導致了在宏觀經濟分析和行業分析等領域涉及的知識和信息不夠完整。還有對于證券投資分析的相關知識把握程度不夠，尤其是技術分析里關于指標分析的環節有待提高。

總之，這次實驗給我帶來了很大的收獲，相信會對我以后所從事的相關工作產生重大的影響。同時，暴露出的不足之處能夠讓自己快速成長，在今后的學習和實踐中還需要掌握更多這方面的知識，希望能夠不斷努力加倍完善自己！

模擬實訓心得體會范文(篇10)

1、企業沙盤模擬給我們提供了一個實戰平臺。在上過相關的專業課程以后當真正的進入到沙盤模擬的實驗里才發現自己學的真的不足以在實際操作中使用。

2、在實訓中，深刻感受與領悟了公司的經營理念，體會到了公司經營的艱辛。制定合理目標是取得長遠發展的起點。強化了我們的市場競爭意識，培養控制企業風險的能力。在模擬經營中，做到隨機應對所處環境的變化。

3、市場營銷是企業實現利潤最直接的渠道。掌握了較實際的營銷知識，提高了我們的受挫折能力、耐力、心理承受能力。增強個人的全局觀念和競爭意識、成本意識。

4、學習了更多財務知識，掌握財務分析工具，增強預算制訂和控制水平，控制好資金流的運用。知道了怎樣處理財務部門與其它部門的溝通障礙。

5、團隊合作和協調能力，戰略分析規劃能力與決策能力，運輸與配送管理能力，倉儲與庫存管理能力，物流服務質量的持續改進能力，財務管理與成本控制能力。

6、在決策的失敗與成功中，領會管理的技巧，提升了我們的管理素質，同時也知道了團隊協作溝通的樂趣，一個良好的團隊能完善企業的管理。

7、也認識到了自己知識結構的缺陷，以后要好好學習。

在這次模擬實訓中，我由初時的懵懂，到最后的熟悉，熟練，掌握，還有助于提高我的分析與思考問題的能力。我覺得這也是一個很大的進步。體驗團隊協作精神，團隊中個人的成功并不代表你是成功的，但團隊的成功卻意味著你是成功的。每個人都是團隊的一分子，與團隊共生存，共榮辱。

模擬實訓心得體會范文(篇11)

務報表的分析首先要知道會計做賬的原理，會計的原理就是將收入和支出按不同種類分類，比如：收入分主營業務收入、投資收益、其他業務收入，支出有費用支出、主營業務支出、其他業務支出，會計按照業務性質，依照權責發生制原理，對各種收入費用分門別類，有利于最后核算。期末編制會計報表是進一步將相似相類的科目歸類為同一個項目上，這樣對于分析報表來說，就是編制的逆過程，不斷從報表的各項信息中分析各明細帳戶的收支狀況。

財務報表的分析比率分析法是比較常用的，比率的計算有一個基本的原則：分母選擇一項性質單一的項目，分子選擇內涵不同的項目，通過比率將復雜的大額數字簡單化，可比化。比較的范圍有同時期不同項目的比較、不同時期同一項目的比較、不同行業的比較、同行業不同營銷運作模式的比較。

財務報表的分析主要目的是看盈利的多少及真實性。盈利的比較主要在如下幾個方面：

1、收入情況，

2、支出情況、

3、收入與支出的比較。

一般企業的收入分為：主營業務收入、其他業務收入與投資收益。主營業務收入正常占收入的較大份額，投資收益與其他業務收入是容易有關聯交易、制造利潤的嫌疑，關聯交易可能會以不公允的交易來轉移利潤，這些詳細的情況需要通過各明細科目及報表附注加以甄別。就支出項目而言，主營業務支出的大小通常與主營業務相關，當支出與收入的比例與同行業的比率不同時，如果不是運營營銷狀況的差異，就一定要查看明細帳戶。收支比率同時也要與以往的收支比率比較。費用的核算數目較大者要檢查明細帳戶。同樣其他業務支出與其他業務收入是要甄別的。

關聯方交易中公允是主要的考察點。