【實用總結】 大學生客服實訓心得回顧之一。

時間過的真快，實習工作就要落下帷幕了，回想起這段日子的朝夕相處，從同事們身上學到了很多工作方法，為了幫助我們更好的理解實習的目的與意義，我們必然要寫實習心得，寫實習心得需要注意哪些問題呢？小編收集并整理了“【實用總結】 大學生客服實訓心得回顧之一”，大家不妨來參考。希望您能喜歡！

進入大學快2年啦，真正的實習其實已經有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務，你必須是抱著一種敬畏的心態對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實經過這兩次的實習，我發現自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡face to face這樣的方式似乎更能滿足我?？头褪且环N聽聲溝通，根據對方的語速，根據對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發揮這類人的優勢。一般來說不害羞的人，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實現在社會，一個充滿在各種交流方式的社會，再加上網絡世界的不斷發展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個行業其實也解決了很多就業問題。我想我們有時把這個職業想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必須了解的事情太多，企業內部的，企業外部，與企業有著密切聯系的，相關的業務知識，當然回答問題時的用語也應該是相當有要求的，起碼的口齒清楚，專業的用語規范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的。

在支付寶實習，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增添不少樂趣。

這樣的實習機會真的很好，但是以后的實習，我還是希望能接觸不同的領域，我想我們的生活就應該有不同身份變換，接觸不同領域的人，了解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應該才是有滋有味的。當然以后有機會的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。

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[感悟借鑒] 實訓心得體會之一

光陰匆匆而過，實習工作也圓滿結束了，回頭看我們的實習經歷，我獲取了很多知識和為人處世的道理，為了幫助我們發現工作中存在的問題，我們不妨來寫實習心得，寫實習心得需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家精心整理的“[感悟借鑒] 實訓心得體會之一”，僅供您在工作和學習中參考。

這一次，我們的做法是鑄造技術實踐。在實踐過程中，我鑄造的零件是連接板，由HT200制成。采用簡單的砂型鑄造，也采用砂型鑄造中的全模成型方法，因為這種成型不會出錯，比較簡單。鑄造時要注意安全，這是常識，也是生產的前提。鑄造生產是一種高風險的生產，但如果把安全問題記在心里，做好了，鑄造生產才能順利進行，實踐才能順利進行。生產車間人人必須遵守的規章制度；（1）在鑄造車間，不能穿拖鞋、高跟鞋、涼鞋進入車間。2。女工不能留頭發。進入生產車間時，必須扎好頭發，戴好帽子。3。在車間生產中，需要統一穿車間制服，扣好扣子。4。工作期間，不準玩耍、追逐或打擾車間正常工作。5。不要在車間吸煙或亂操作生產設備。6。愛護生產設備，確保安全生產。7。在鑄造廠實習時，要聽從指揮，不得擅自提倡。直到學會了安全生產規則，我們才改正過來

式進入鑄造生產的實習當中。

我在鑄造生產的時候，我考慮了材料及設備的特性。在造的方面，要注意很多的問題，有著眾多的細節問題要注意，比如；鑄造時的冒口和鑄造型的結構是否合理，澆注時的溫度和澆注的速度的控制如何，還有鑄件的'收縮率等。我考慮有些因素的限制，自己就更加細心的去對待鑄造工藝品，首先采用木制的模型，用木刀加工一個與鑄造件一模一樣的木件模型，在制作木模的同時必須考慮此鑄件是否要加工？是否要留加工余量？我看了此鑄件的特性，它是連接盤，要留加工余量。我確定了這一點之后，我在制作木模的時候，略微地加大一下工件表面，在進行孔的測量，并且對鑄造通孔進行制造型芯，造型芯必須先造型芯盒，先把孔的尺寸確定后進行制造型芯盒，完成這道制作工藝后，填充滿型砂，再進行烘干。圓角處也需要細加工。在木模的細加工時也要考慮對孔和圓角進行加工余量。

完成此道工序后，進行選砂型，首先考慮砂型的耐火度和退讓性，如果耐火度不夠的話，此時型箱內會發生熔化或者是發生巨大的形變，影響鑄件的質量和形狀。型砂要具有一定的退讓性。因為鑄件在凝固和隨后的冷卻過程中將伴隨體積的收縮。為了不使鑄件產生內應力、變形和裂紋，要求鑄型在高溫下喪失部分的強度。當鑄件發生變形時能合理的退讓和變形。型砂還要有良好的工藝性能，在造型時不粘模，具有良好的流動性和可塑性，使鑄造有清晰的輪廓，一般的材料的型砂都是用粘結劑、附加油、舊砂和水，將這些物質均勻的攪在一起，攪拌均勻后倒入一部分道型砂，再放入已經制好的木模和型芯，還有澆注系統，連接盤有相等的孔距，放入和去除木模時要注意孔距是否相等。做好這道工序后在把另外一部分型砂倒入箱體中，把木模埋沒，在用木板輕輕的

把箱體的型砂壓一壓，目的是為了型砂與木模表面不留縫隙，同時也能減小型砂之間的空隙，也能改變鑄件表面的粗糙程度。完成留這道工序后，用小鐵桿在型砂上表面，從上往下扎幾個小通氣孔。通氣孔很重要，在金屬的內部和表面處于現光滑孔眼，形狀不規則，顏色也不相同。主要有降低金屬熔煉時的吸氣量，減少砂型在澆注時的發氣量?？梢愿倪M鑄件的結構，提高砂型和型芯的透氣性，使型腔內的氣體能順利的排出來。

在完成上述的這些工序后，卸下澆注系統。我把箱體一起放入烘干爐中進行烘干，一定時間后，取出烘干的箱體，卸下型行箱，取出木制模型，清理箱體留下的雜碎，清理完后向箱體內涂上一層油，再檢查有無遺漏。裝上澆注系統，檢查完后穿上防護手套，端出已溶好HT200的液體。慢慢的倒入澆注系統，倒入的速度不可以太快，太快會造成沖砂，也不能太慢，因為太慢很容易產生冷隔。當澆注系統口的鐵水不會往下流時，已說明內腔已經充滿。待一段時間后取下澆注系統，放入工具房內，鐵水凝固需要很長待一段時間，在這段時間可以清理工作場地，把剛才用的木模、鐵桿、等工具放置好。經過一定的時間可以測量一下鑄件的溫度。待鑄件冷卻后取出鑄件，檢查鑄件是否合格，再把型箱放置好，把鑄件拿去加工，經過這么多的鑄造工序，終于把連接盤鑄造成功。

經過這一段時間的鑄造實習，我對車間的鑄造有了大致的了解，同時今后也為我的學習和工作打下流堅實的基礎，在此次的實習我也還有很多的不足，今后要加以改正自己的不足，把學習工作的態度端正，細心工作。

本人在鑄造車間經過這段時間的實習，我對自己的工作態度滿意，實習也受到好評。工作時我們都很遵守規矩，沒有發生安全事故，產長對我們的表現加以表揚。我認識到不管學習還是生活上都要認真對待每一件事。在此，為我今后的學習工作中奠定流堅實的基礎。

[優質總結] epr沙盤模擬實訓心得回顧篇一

日子悄然流逝，實習工作也畫上圓滿的句號，回頭看這段時間的工作，我們從中收獲了很多寶貴的經驗，為了報告我們這段時間的工作成果，我們可以將這些寫成實習心得，那么你知道怎么寫實習心得才能更全面嗎？以下是小編為大家精心整理的“[優質總結] epr沙盤模擬實訓心得回顧篇一”，僅供參考，希望對您有所啟發。

沙盤演練是我第一次參加的經濟活動，雖然是虛擬的，但是我們的心不是虛擬的，每一位同學都有著爭勝之心，運用自己所學到的知識經營好自己的企業。本次的實訓有12個小組，可見競爭是相當的激烈的，每個組有四個人，分別擔任總裁CEO，營銷總監CSO，采購總監CPO，財務總監CFO的角色，而我擔任我們小組的總裁CEO。

沙盤模擬一年四個季度的生產運營情況，在老師的帶領下大家的熱情都很高漲，逐漸了解和操作整個過程。我們組在整個演練過程中每個成員都能積極的參與進來，出謀劃策，這讓我感到非常的欣慰。為了提高企業的運營效率，作為為企業的CEO，必須對各個管理者做好明確的分工，不能亂成一團糟。我們的營銷總監負責市場調研，價格策略，創意促銷，銷售渠道(媒體);采購總監負責市場調研，采購投標，商品入庫;財務總監負責交稅，更新應付款，更新應收款，支付租賃和維修費用，更新短期貸款，更新長期貸款，支付工資，支付行政管理費，關帳等;我負責建立辦公場所，建立配送中心，搭建信息平臺，市場調研，店鋪裝修，訂單管理，貨物出庫，貨物到達簽收等。

在前幾節課程的模擬中，我們組出現了很多問題，比如采購投標定價不當拿不到商品，促銷策略部新穎拿不到訂單，資金斷流、廣告投放太大、對競爭對手的了解不夠等，導致我們平時的演練并不理想，企業總資產出現負值。后來老師說企業經營得好壞主要看第一和第二個季度。我們意識到我們第一季度每次都拿不到貨，第二季度開始拿得到貨，但是訂單確實很少了，很多產品都無法賣出去，這主要是我們的第一季度采購投標的價格比其他企業都低，還有在創意促銷這塊做的不好，在選擇媒體銷售渠道是有點盲目，投放的價格也不是很適當。于是作為前車之鑒，在正式考試前，我們吸取教訓，明確分工，在細節上充分把握，爭取在正式考試當中拿個優異的成績。

經過我們的討論，我們選取了最優方案，租賃辦公場所，建立配送中心，搭建信息平臺，支付稅金等方面我們沒出現什么問題，在貸款方面一年只能貸款20_我們第一，第二季度分別帶900，第三第四季度不貸款，還有200是為了最后不夠支付工資和管理費而未貸款的。我們的主打產品是E1和D1，在市場調研的分析下我們第一季度決定以高價，以價格梯度的方式進行投標，爭取拿到商品，然后以高價賣出。我們都做好了準備爭取在正式考試得時候去的好成績。結果還是出乎了意料，總體來說失策了，第一季度我們短期貸款900，所投的產品都中標了，我們很高興，但是我也在想我們是不是出價太高了啊，其實降低點價格也同樣能拿到貨的。

為了能夠盈利，我們決定以采購價的兩倍出售，雖然高出了市場的平均價很多，但我們忽略了這個問題，而且促銷活動并不多，也不夠吸引客戶，結果第一季度都沒有一個訂單，我們有些失望。因為資金的不足，我們第二季度沒有打算拿到產品，價格策略上我們做了調整，把價格降低到市場平均價以下，增加多一些的促銷活動，還有對P1，D1繼續投放廣告，這使我們有了一些訂單，但幾乎是D1的訂單，D1產品比較少些，能夠全部賣完，E1的產品還有很多。第三季度資金回籠一點了，因為D1產品還有訂單我們民間融資貸款職購買了少量D1產品，同時對E1產品降價促銷，繼續投放廣告，到第四季度的時候商品還剩有些，為了能夠全部賣得出去，我們E1定的價格幾乎接近成本價，雖然有很多訂單，但是我們卻沒有能夠全部出貨，因為已經沒有足夠的產品了。最后由我們的財務總監關帳，結果分數讓我們都失望了，真不明白其他小組怎么能夠做得那么好，我們都應該向他們學習啊。覺得自己真的還要學習得更多，還要花更多的心思去琢磨。

企業在整個經營的過程中要支付很多的費用，而我們的產品幾乎都是以高價買進以低價賣出的，企業根本無盈利可言，最后公司的總資產還是出現負值，我們在經營的過程中還有很多做得不好的地方，沒有充分研究市場和正確地決策，再有對競爭對手不了解，對市場的預測很樂觀所有的決策都是自己的一意孤行，導致出現開始意想不到的結果。作為一個CEO，應該要縱觀全局，要有周密的心思和計劃，有自己的經營戰略，一定要充分和成員溝通交流，聽取其他成員意見，團隊力量是最強大的，總之對自己很不滿意。

雖然成績并不好，但是自己也能夠在當中學到很多，只有經歷過失敗才能夠吸取教訓，找出成功的方法。這次的沙盤實訓，不僅提高我們的技能，還提高我們的綜合能力，它促使我們積極地思考，了解了企業的運作，提高了學習知識能力和對自身的認識，對企業的管理和經營能夠加深理解。

[心得參考] 客服實習感悟之一

時間川流不止，實習工作也圓滿結束了，回顧這段時間的工作，我們從中學到了很多知識，為了指導我們今后的工作，我們需要寫一份實習心得，怎么才能寫好一篇全面的實習心得呢？急您所急，小編為朋友們了收集和編輯了“[心得參考] 客服實習感悟之一”，僅供您在工作和學習中參考。

在學校的時候，總想著希望自己可以盡快的畢業，擺脫學校和父母的懷抱，進入到屬于自己的一片天地，去往自己所期待的地方，過著自己所向往的生活，那時候總覺得時間過的很慢，畢業也離自己還很遠，但是到現在一旦感覺到自己畢業了，進入到真正的職場當中，開始了自己的工作，認識到了社會的險惡和苦難，也不禁的懷念起大學時候的生活，可能人就是這樣子的吧，永遠不知足，永遠希望自己的生活可以變的更加的美好，永遠不知道珍惜當前，現在自己也實習了一段時間了，在離開學校，進入到職場中的這段日子里，我也感受到了很多，自己的心里也發生了一定的變化，心中也有很多的感想，在未來，自己也要把握當前，過好自己的每一分每一秒，將自己所期望的樣子都靠著自己的努力和奮斗去得到和收獲。

實習的工作并沒有想象中的那么容易找到，我也清楚的知道自己在學校的時候，專業知識學的并不是特別的扎實，我也懂得現在的公司招員工也很注重技術和知識，本身我就是一個沒有任何的社會經驗和工作經驗的大學畢業生，所以自己所想像的工作也和自己遙遙無期，我也曾有過想要把氣餒和放棄的時候，但是現在回想起來，真的很慶幸自己當時沒有放棄，而是選擇堅持下去，最后我的實習工作是成為了一家公司的客服，客服的工作對于我來說也是很容易上手的，所以我也在公司的三天培訓之后，就順利的進入到自己的工作當中了，在自己工作的時候，我也開始在工作之余，在工作當中，盡力的完善自己，我相信自己可以，也認為自己可以，所以一直都不停的鼓勵自己，對于工作和自己所承擔的事情的責任感也讓我在工作的時候足夠的認真和盡力，雖說實習期并不是很長的時間，短短的幾個月的客服工作讓我對職場和社會也都重新有了一定的了解，也改變了自己那些不夠成熟的想法，現在的自己只想好好的工作，憑借自己的努力和奮斗，去獲得自己所想要的生活。

實習期的工作帶給了我很大的改變，不僅僅自己的想法變的成熟了，自己在工作上的能力也讓我得到了一定的提高，實習過后，自己也將要進入到正式的職場當中了，自己也要更加的努力了，為了自己的以后和美好的未來更加的付出自己的精力和心思，相信未來是屬于自己的，自己也一定會做好的。

【實用心得】 大學生銀行實習心得之二

時間快速流逝，實習工作即將畫上句號，回顧我們工作的瞬間，和在學校時的成長是不一樣的，為了幫助我們分析工作中的優缺點，我們可以寫實習心得，那么大家的實習心得要怎么寫呢？以下是小編為大家精心整理的“【實用心得】 大學生銀行實習心得之二”，歡迎您參考，希望對您有所助益！

時間過得很快，不知不覺我們已經從會計崗“畢業”一個多月了。在會計崗實習，我們從最初的茫然，觀摩的懵懂，拿到操作卡的興奮，直到能獨立上柜的沉穩與自信。在這一個多月中我們經歷了很多很多，每一點一滴現在看來都是一筆寶貴的財富，沒有這點滴之間的磨練與積累也就不會有我們今天的成長。

xxxx銀行，既xx銀行的字眼，可見我們的業務結算量是國內首屈一指。初入銀行，不論是人力部和支行的領導還是培訓中心的老師和我們的師兄師姐都反復對我們強調會計業務是很多工作的基礎，十分重要，讓我們一定認真學習，我們在不住的點頭之余對會計的工作充滿了好奇與向往。

從現金區走出的我們暗自慶幸不用再每天面對大把的人民幣擔心自己的小抽屜里錢是多了還是少了。

但俗話說“家家有本難念的經”，每個不同的工作崗位也是一樣。

自以為在現金去已經混熟的我出來應該沒什么大問題，不就是幾個不同的交易碼嘛，但實際上當我真正接觸到這紛繁復雜的業務時，我發蒙了。

各種業務的流程、要求、需要的條件遠遠不是背幾個交易碼的那么簡單，基本上客戶隨便提一個問題都能難倒我，而我能做的只是說“先生，不好意思，您稍等一下，我去幫您問問”。

茫然是短暫的。因為我周圍有支行的領導、綜合部在關心著我們，身邊的同事在幫助著我們。支行在人員排班緊張的情況下依然盡量安排我們去結算區里觀摩學習。綜合部整理了好多資料打印好發給我們，使我們在白天觀摩后晚上及時復習加深印象。

會計結算的工作很繁忙，又經常因為有臨時要發放的貸款而要加班。但身邊的同事都是耐心的盡量抽出空閑時間來教我每項業務的流程，風險點和注意事項。漸漸的我也明白了，在結算區雖然沒有現金，但是每一筆業務的金額都很大，實際上有著更大的風險，也需要我們更加的細心與耐心。

還記得剛拿到了操作卡，著實興奮了一陣，終于可以不用光看不練了。個人住房按揭，公司貸款，保理，跨行轉帳，托收……這段學的東西統統都來，但是到了晚上面對一大堆的票據帳單和附件缺發了愁，很多業務自己第一次做雖然知道了流程和怎樣去做卻不知道都算幾借幾貸，那些算單筆那些算表外，還有貸款的好多附件也不知道怎么擺放。結果當然又是同事幫我扎平帳又把這些教給了我。

感謝所有幫助我的同事們，是她們的關心才有我今天在工行的成長。在結算區每一點細小的東西也都是值得我們認真去學習和關注的。背下業務的流程和交易碼不是我們的目的，我們要真正去理解每項業務為什么要這樣做，多去想想在業務上是否還有更好的建議。不積小流無以成江海，不積跬步無以至千里，我們要踏踏實實一點一點的學去做。

【實用心得】 實訓心得體會（一篇）

時間如流水，實習工作也畫上圓滿的句號，回顧我們工作的瞬間，和在學校時的成長是不一樣的，為了總結我們的此次工作中的表現，就需要我們寫實習心得，那么你知道怎么寫實習心得才能更全面嗎？請您閱讀小編輯為您編輯整理的《【實用心得】 實訓心得體會（一篇）》，供您參考，希望能夠幫助到大家。

1、SMT簡介

SMT是實現電子系統微型化和集成化的關鍵。SMT(Surface Mounting Technology)的中文名字叫做表面安裝技術，相對于傳統的通孔安裝技術（Through Hole Technology,簡稱THT)它使電子產品體積縮小，重量變輕，功能增強，可靠性提高，推動信息產業的高速發展。相信在未來SMT技術必將取代THT技術成為電子安裝的主流技術。

2、SMT常識

（1）進入SMT車間之前應該做好防靜電措施，防止對產品設備造成損失。例如穿好防靜電衣和鞋，戴好防靜電帽和手腕等。

（2）車間規定的溫度為25±3℃，濕度為55%±15%。

（3）錫膏儲存于冰箱中。取用原則為先進先出。取用錫膏時，需先回溫4小時，人工攪拌3分鐘方可使用。

3、SMT技術員職責

SMT是手機等電子產品制造三大步的第一步，也是最重要的一步。SMT產線好比企業的生命線，作為聯想MIDH的SMT技術員，其就是聯想MIDH生命線的守護者，主要職責是在

SMT車間產線上，負責生產程序的編寫與調試、新品的輔料制作、生產設備的日常保養，機臺故障和品質異常的分析處理、生產中拋料等生產控制、生產數據核對保存等。

4、SMT工藝流程

一條完整的SMT生產線，絲印，貼片，回流焊是必不可少的，但是檢測設備是很有必要添加的，尤其是SPI，因為據統計SMT約70%的不良是由絲印造成的，因此早檢測可以將成本損耗降到最低。

聯想MIDH的SMT產線生產流程如下圖所示：

AOI

AOI

流程介紹：

貼板號：即在將要投產的PCB板固定位置貼上一個唯一編號，包括機型等信息，通過數據庫保存生產信息，其主要作用是便于日后生產追蹤。

錫膏印刷：通過錫膏印刷機將錫膏轉移到PCB焊盤上。其整個工作流程大致分3步：定位、填充、轉移。定位是是PCB上Mark點與鋼網Mark點對準，防止絲印出現偏移不良。填充就是通過刮刀設置時錫膏將鋼網孔填滿錫膏，轉移就是使鋼網模具內的錫膏盡可能多的轉移到PCB焊盤上。

SPI：錫膏印刷檢測儀?？梢匀詣拥姆墙佑|式、通過光學測量技術手段對PCB板印刷后的焊錫膏進行3D檢測，通過對錫膏印刷部分的體積、面積、高度、位置、缺失、破損等對錫膏印刷質量進行評測。是一種質量過程控制的手段。其通常在錫膏印刷機之后進行檢測而不選擇在貼片之后是因為：若有不良可以及時發現，減小元件損耗，便于及時修理，防止貼裝后SPI無法檢測。

元件貼裝，其作用是將表面組裝元器件準確安裝到PCB的固定位置上。所用設備為貼片機，位于SMT生產線中SPI的后面，其工作原理為元件供料器、基板(PCB)固定在工作臺上，貼片頭在送料器與基板之間來回移動，通過光學照相機確定元件，然后將元件從送料器取出，經過對元件位置與方向的調整，然后貼放于基板上，從而實現高速、高精度地全自動地貼放元器件。貼裝應按照先貼小元件，再貼大元件的順序。

AOI：自動光學檢測機。不同的AOI在軟硬件設計上各有特點，但目前來講，采用圖像識別檢驗法的設備比較多，主要通過判斷灰階和顏色來判斷焊點的優良。其主要作用是在爐前可以檢測貼裝元件是否有錯件、缺件、多件、極性反等，爐后則主要檢測時候存在沾錫、虛焊、連焊、橋連等焊接不良。AOI設備有三個不可缺少的部分：檢測部、維修顯示部、數據統計部。檢測部主要負責檢測，傳遞不良數據；維修顯示區就要是將不良點通過液晶屏顯示出來幫助人員查找不良和判定；數據統計則是主要負責數據的反查和統計。AOI光學檢驗，原理是機器通過攝像頭自動掃描PCB，采集圖像，測試的焊點與數據庫中的合格的參數進行比較，經過圖像處理，檢查出PCB上缺陷，并通過顯示器或自動標志把缺陷顯示/標示出來，供維修人員修整。

回流焊接：其作用是將焊膏融化，使表面組裝元器件與PCB板牢固焊接在一起。所用設備為回流焊爐，位于SMT生產線中貼片機的后面，對于溫度要求相當嚴格，需要實時進行溫度量測。優點：焊膏定量分配，精度高、受焊次數少、不易混入雜質且用量少、焊點缺陷少。

焊接通道分為4個區域:

（1）預熱區：焊膏內的部分揮發性溶劑被蒸發，并降低對元器件的熱沖擊。

（2）恒溫區：該區域內助焊劑揮發。

（3）回焊區：錫膏中的金屬顆粒融化，在液態表面張力的作用下形成焊點表面。 若峰值溫度過高或回焊時間過長，可能導致焊點變暗，助焊劑殘留物炭化。若溫度太低

或回焊時間太短，可能會使焊料的潤濕性變差而不能形成高質量的焊點，從而形成虛焊。

（4）冷卻區：降低PCB表面溫度。冷卻速率不可太快，否則會造成元器件受損，焊點開裂；若冷卻速率太慢，可能會形成較大的晶粒結構，使焊點強度變差。

分板：使用分板機將以拼板形式生產的小板切割分離。

5、SMT生產中常見問題

絲印常見問題：

漏印，可能的原因有（1）鋼網未開孔 （2）鋼網堵塞 （3)PCB板自身問題

偏移，可能的原因有（1）Mark點識別錯誤 （2）相機被污染 （3）鋼網變形

貼裝常見問題：

元件吸取錯誤，可能的原因有（1）真空壓強不足（2）吸嘴磨損、變形（3）供料器影響（4）吸取高度影響（5）原料問題

元件識別錯誤，主要原因有（1）元件厚度錯誤（2）元件視覺檢查錯誤

丟件，即元件在貼片位置丟失，主要原因有（1）元件厚度設置錯誤（2）PCB板厚度設置錯誤（3）PCB自身原因

回流焊常見問題：

虛焊、連焊，可能的原因有 (1)回流區爐溫不準確 （2）元件墊高 （3）絲印多錫或者貼裝元件對錫膏擠壓

立碑、側立，可能的原因有 （1）元件貼裝不良 （2）爐溫不均勻

檢測設備問題：

漏檢，這是評價檢測設備的主要指標之一，若非編程問題則問題主要由機器制造商問題造成，無法避免。

實習所遇

認真作好每一件小事將是我們保證工作完成質量的重要保證。在實習中，我一開始認為基礎性的工作只要會做就行，無須十分嚴肅對待，直到車間里面發生的一件事情讓我改變了這種看法。按時清理廢料箱，這應該是整個車間里面最簡單的工作了，就是這樣簡單的工作結果在貼片某線出現了問題。由于在線物料員為按要求清理廢料箱，導致廢料箱中廢紙帶過多進入到機臺內底部，致使機臺異常報警停止生產。而在線無聊員又因為疏忽未及時發現異常，從異常出現到找到技術員過來處理異常前后共停產近十分鐘。十分鐘也許對我們來說不算什么，但是對于公司來說，十分鐘意味著生產計劃無法按時完成，后續的生產安排都會因此受到影響，甚至需要重新排產，直接造成幾萬的產值損失。因此，這就要求我們在日常生活中改變很嚴謹的態度，努力做好每一個細節。否則自己在工作中的一次次失誤不僅會深深地刺痛我內心深處的每一根神經，也會給公司帶來副作用。因此我們每時每刻都要嚴格地要求自己，努力把日常工作作好，作到盡善盡美、精益求精，讓自己在工作實踐中不斷完善自己的知識結構，提高自身的工作水平。

專注是成功的秘訣，是做事的方法。專注就能夠掌握事情的重點，忽略其他令人分心之事；專注做事的人知道自己現在做什么，也明白自己的夢想，因此會盡量避開歧途和不重要的支線，以免妨礙主要目標的進展。只有專注，只有內在心靈的焦點集中在特定目標上，你才能超越別人。

[體會分享] 客服實訓心得感悟

日子過的很快，實習工作也接近尾聲，將這段時間的經歷進行一個回顧，我們都積累了不少寶貴的經歷，為了指導我們今后的工作，我們需要寫一份實習心得，你知道寫好一篇實習心得的關鍵是什么嗎？下面是小編為大家整理的“[體會分享] 客服實訓心得感悟”，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的`問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，但是領導的指導和關懷下，我有信心做得更好。

【實用心得】 施工實訓心得感悟一篇

時間從指尖溜走，實習工作已經畫上圓滿的句號，回憶起剛加入公司的時候，還是一個什么都不懂的新人小白，為了我們今后的工作順利進行，此時我們不妨將這些寫成實習心得，那您知道怎么寫實習心得嗎？小編收集并整理了“【實用心得】 施工實訓心得感悟一篇”，僅供參考，希望能為您提供參考！

通過了將近兩周實訓的奮斗，終于完成了這次的實訓。雖然做的還有瑕疵，但同時讓我回顧了自大學以來學過的大多數專業知識，進一步鞏固了專業基礎知識，讓我有一次全面發展的機會。在這過程中也深深感受到了同學之間要相互幫助、相互學習，才能共同進步。特別感謝我的組員，在面對我對圖紙有疑惑及碰到不懂時時，能很積極主動的指導并幫我解答了在設計中所遇到的疑問。因而，從這次課程設計中發現自己的專業知識掌握的不夠扎實，還有很多的地方需要學習和回顧。在這兩周實訓的開始，由于是施工組織設計，需要小組共同完成一份實訓。在開始拿到圖紙時，忽然感到很迷惑，看著圖紙密密麻麻的圖形和文字，頓時感到驚慌和無措。“我該怎么做，該如何下手“這句話無時無刻不出我的腦海中。但我深知必須得靜下心，好好的看了一下老師發的任務書，上網了解一下有關施工組織的實訓過程，同時還和組員討論了有關這實訓的分工及需要注意的事項。進而我漸漸的了解了實訓的步驟和過程，了解了該如何下手。在做得工程中，我有以下感受：

1、在分到工程概況這塊時，也是慶幸覺得挺輕松的?？墒窃诤竺媛鲋倪^程中，發現我還是要結合老師給的簡單說明和圖紙里的建筑說明，參照書上的模板組織語言簡要說明工程概況。這也是不容易的一件事情，幸好我的組員有認真幫我查漏補缺，才能盡可能完善整個工程概況。

2、在算量時，聽著同學各種不一樣的方法，無疑用軟件算量是一種更為一種捷徑。但對于廣聯達算量建模，我們小組都不會，而重新學習肯定花很多時間。所以，我們只能踏踏實實地手算，而這工程卻是痛苦的。我們重溫了算量的方法，一步一步地算。小組的人相互討論，檢查，錯了又改，終于把算量做好?；蛟S我們做得不是很精確，但算完還是成就感滿滿的。

3、施工方案，是我們小組經過上網查資料和共同討論共同完成的。在回顧之前的施工知識和上網查資料中，我們溫故而知新并更深一步鞏固了相關知識點。

4、在繪制進度計劃時，問題又接著來了，雖然老師之前在課堂上給我們布置過類型的實踐，但由于有段時間沒有去回顧和復習，好多知識和關鍵做法已經模糊，這個問題深深的打擊了我，讓我明白了學過一定的知識一定要時刻去溫習和

回顧，才能加深印象。我們有人在算工日和班次等，有人布置橫道圖，最后大家一起檢查。當完成了這幾個進度計劃圖紙后之后，實訓基本過了一大半，剩下的就只是施工總平面圖。

5、由于在前面的基礎上，施工平面圖根據這些工程量，數據來繪制和編制。它們之前有著很大的關系，所以要時刻注意前面已做的工程。在計算這塊我相對薄弱，所以我沒有計算勞動量和建筑面積關系這塊，而是負責根據數據用cad布置繪制平面圖。

經過這次的實訓，我發現自己對施工組織設計這門課掌握還是不夠的。但幸好經歷了這次實訓，讓我在整個過程中溫故而知新。我會繼續努力，好好學習的。