天貓客服實習心得之一。

時間匆匆而逝，實習工作也圓滿結束了，回顧這段時間的工作，收獲了豐富的知識和一群志同道合的朋友，為了總結我們的此次工作中的表現，就需要我們寫實習心得，那么怎么才能寫好實習心得呢？以下是小編為大家收集的“天貓客服實習心得之一”希望對您的工作和生活有所幫助。

職場中的進步與我們的努力息息相關，因此要時刻注重對自身的工作進行總結。下面由工作總結之家編輯為大家帶來了“一個天貓客服畢業實習心得總結”，歡迎進行查看。

時光總是在不經意間流失，一眨眼，已是畢業季!回首相望，在校園里那個青澀的少年，不知何時，開始適應了社會大學。是緣分還是幸運，讓我在茫茫人海中與電子商務結識。細細回味在這半年的時間里，讓我去反思、總結、期望??工作后使我更深入的了解和認識自己的專業，還有電子商務發展現狀及未來發展空間，還有科技的力量不可小視，IT技術的飛速發展給我們的生活與工作帶來了便捷。而我認為本次頂崗實習最大的意義在于將課堂知識與現實工作進行結合，達到理論與實踐相結合目的，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。雖然自己是服裝專業的，但是當實際工作的時候還是覺得自己很多知識都缺乏，需要不斷的學習補充。對于電子商務領域還是比較陌生的，在學校的時候雖然有開設相關的課堂，但是不是很重視，是作為選修的課程。這幾個月的實習工作下來，感觸很多。

在大學，只有學習的氛圍，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了取得成就感和獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力。記得老師曾經說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，還始終保持著學生的身份。而走進工作單位，接觸各種各樣的同事、上司等等，關系復雜，但我得去面對我從未面對過的一切。在這次實踐中，我感受很深的是，學校的理論學習很多，幾乎是面面俱到;而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。實習也快要結束了，接下來可能會遇到許多困難與挫折。我相信我一定會堅持下去。不管是否會留在這里，我都會做好每件事情。回顧這兩個月來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，接下來更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高工作能力，端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業上的成功或失敗，每項工作都是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。如果處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都會有所成就。

這次實習是我們畢業前的一次綜合性實習，大學生畢業實習心得。本次實習為了拓展我們的知識面,擴大與社會的接觸面,增加我們在社會競爭中的經驗,鍛煉和提高我們的能力,以便在以后畢業后能真真正正走入社會,能夠適應國內外的經濟形勢的變化,并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題,學校允許我們根據自己所學的知識及興趣愛好尋找單位實習,進一步運用所學知識分析和解決實際專業問題,提高我們的實際工作能力,為畢業實習和頂崗實習打下良好的基礎。

延伸閱讀

[感悟模板]客服專員的實習心得體會之一

時間走太快，充實又忙碌的實習工作落下帷幕，回頭看我們的實習經歷，我獲取了很多知識和為人處世的道理，為了指導我們今后的工作，我們需要寫一份實習心得，怎么才能寫好一篇全面的實習心得呢？小編特地為大家精心收集和整理了“[感悟模板]客服專員的實習心得體會之一”，希望對您的工作和生活有所幫助。

首先是知道了做事一定要有認真的態度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，說話一定要很小心謹慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿貿然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主觀判斷來告訴顧客一些事情，比如產品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細節，很多顧客或許就會因為你的一句不怎么明白的話語和售后或者其他客服糾結很久。

最后僵持不下給公司造成一定的損失，因為旺旺上一直都是有聊天記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責任都是精細到了個人，是誰出的錯都是有據可查的，我對自己的要求不高，起碼要做到當顧客和我們的工作人員的糾結問題的時候不會說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，除非是在查聊天記錄的時候是我出了錯，經過這么長時間了，回答客服問題我也是很謹慎的。不希望顧客在評價的時候說客服的態度不好，只求自己不要犯錯，不給公司帶來影響。在顧客面前沒有丟公司的臉。

在網上經常會遇到很無聊的顧客，經常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實的體驗。在網上，因為不是面對面的交流，購買過程中就增加了一定的難度，所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務態度讓他們感到有種當上帝的感覺，我不知道被我服務過的顧客對我的印象是怎么樣的？

是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學習的，我想端正態度，磨練毅力是相當重要的。

每天上班的內容單調，重復性很強，特別是剛來的后幾天，基本上接待的幾位顧客都是詢問發貨問題、退貨問題、發錯貨問題、退款問題等等，都是有點來找麻煩的感覺，其實也不能怪別人找麻煩，確實是我們做得不到位，這也是沒有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設置了很多的快捷回復語，當顧客詢問的時候除了要第一時間回復時外，還要了解到他到底是問什么？

后期的顧客基本上都是問發貨問題，所以第一時間了解到他的貨我們有沒有發出，然后就是準備回答他是由于什么原因我們沒有及時發貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的。只有你首先承認了錯誤后，顧客他就會覺得你的態度讓他滿意，如果還繼續找麻煩就是自己的不對了。

還有發現的一個工作技巧就是轉移顧客的注意力，本來他是來質問你為什么還沒有發貨，因為他寶寶要急著穿，急著用或者什么原因很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他寶寶生日快樂呀~~祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶肯定非常非?？蓯鄣人^的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎后的一番道歉的語句，他肯定就會放松剛開始來的目的，繼而轉變為再等等吧之類的，我使這招真的是屢試不敗呀！非常奏效，還有就是給顧客道歉時語句中表現出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當你感謝他的諒解時送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，所以問題也很好解決了。

但是這始終是治標不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個人都沒有耐心了，所以任何一個環節都不能出錯，必須都連貫起來才會有成功。做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。

【實用總結】 大學生客服實訓心得回顧之一

時間過的真快，實習工作就要落下帷幕了，回想起這段日子的朝夕相處，從同事們身上學到了很多工作方法，為了幫助我們更好的理解實習的目的與意義，我們必然要寫實習心得，寫實習心得需要注意哪些問題呢？小編收集并整理了“【實用總結】 大學生客服實訓心得回顧之一”，大家不妨來參考。希望您能喜歡！

進入大學快2年啦，真正的實習其實已經有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務，你必須是抱著一種敬畏的心態對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實經過這兩次的實習，我發現自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡face to face這樣的方式似乎更能滿足我?？头褪且环N聽聲溝通，根據對方的語速，根據對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發揮這類人的優勢。一般來說不害羞的人，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實現在社會，一個充滿在各種交流方式的社會，再加上網絡世界的不斷發展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個行業其實也解決了很多就業問題。我想我們有時把這個職業想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必須了解的事情太多，企業內部的，企業外部，與企業有著密切聯系的，相關的業務知識，當然回答問題時的用語也應該是相當有要求的，起碼的口齒清楚，專業的用語規范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的。

在支付寶實習，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增添不少樂趣。

這樣的實習機會真的很好，但是以后的實習，我還是希望能接觸不同的領域，我想我們的生活就應該有不同身份變換，接觸不同領域的人，了解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應該才是有滋有味的。當然以后有機會的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。

幼師實習第一天的實習心得精選

老師是值得學習的好榜樣，而一名幼師在幼兒園需要嚴格執行幼兒園安全和衛生保健制度，每個人參加幼師實習后都會有心得體會，我們該如何寫好一篇幼師實習心得體會呢？以下是實習報告網小編為大家精心整理的“幼師實習第一天的實習心得”，歡迎您參考，希望對您有所助益！

幼師實習第一天的實習心得【篇一】

在xx保育院實習一個月，我對幼兒園工作的方方面面有所認識。時間不長，但對我們實踐能力的提高，理論知識的充實，以及個人對幼教事業的認識都有很大促進作用。

通過實習，我更直接地接觸幼兒園日常工作，更直接地與幼兒接觸，這對于我們幼教學習者來說，無論是實踐還是理論方面的學習都有很大的充實作用，更促使我們思考理論與實踐相結合的問題。通過親自帶班實施教育活動，組織游戲與運動，讓我體會到作為一名幼教工作者該有多大的教育機智。這也是指導我今后學習的方向標。

通過實習，我感覺各方面的能力有很大提高，這也有賴于指導老師與幼兒園帶班老師的批評指導，提出很多受用的寶貴意見。例如，在組織活動方面，在與幼兒交流方面，在獨立實施教育活動方面，在處理幼兒“小矛盾”方面，等等。這些都是很具體、很細致的進步。雖然實習讓我體會了工作的艱辛，但也有樂趣，還能鍛煉自己的能力，提高自己，所以心理很踏實。

在實習期間，欣喜自己取得了成績。雖然每天都會碰到不同的情況，要處理一些新的小問題，但每一天，我都在提高，就像老師說的那樣：每組織一次活動都是你的成績，因為你又多了幾十分鐘的經驗。的確，時間越往后，處理有關問題就越嫻熟，不像開始時那樣盲目。

一個月的實習，與幼兒園的零距離接觸，讓我體會到這份事業的崇高，也使自己一些停留在表面的認識變的具體、深刻。每個孩子都是一朵含苞待放的花蕾，要做好一名優秀的“園丁”，得付出多大的努力啊，我還要繼續努力。

幼師實習第一天的實習心得【篇二】

帶著興奮激動的心情，我開始了保育員實習，在實習中離我感受到了做好一名保育員的工作是很辛苦很困難的。這次的實習讓我受益匪淺，收獲了很多書本上所學不到的知識，更好的把理論知識結合到實際運用中去，增長了我的見識，也積累了一定的社會經驗，為畢業后踏上社會奠定了堅實可靠的基礎。

萬事開頭難，我剛開始實習的時候，感到很吃力，沒有任何工作經驗的我，在面臨陌生的環境和陌生的人群，以及性格差異的小孩子，讓我有點不知所措，不知道從哪開始我的保育工作，幸好有指導老師的幫助，我跟著指導老師學習，吸取經驗，并嘗試著獨立帶小孩子，有了一定的經驗后，緊張膽怯的才慢慢消失了，我也慢慢的融入到實習工作中去了。

開始保育員實習的時候，我遇到問題就會虛心請教指導老師和同事，在工作空閑之時就積極協助指導老師和同事們的工作。在戶外活動的時候最需要注意的就是小孩子的安全問題，根據天氣，給孩子們添加或減少衣物。在飯前要督促孩子們洗手，注意衛生。孩子們午睡的時候，我們要經常巡視，幫小孩們蓋好被子，這些都是一個合格的保育員必須會做的事情。所以要求我們要特別的細心耐心的去照顧小孩子，提高孩子們的生活自理能力，讓孩子們更加的喜愛幼兒園，讓孩子們在快樂的氛圍中學習。

要成為一名優秀的保育員，除了要有穩固的教學知識，還要有親和力，會和孩子們溝通交流，還要能隨機應變，回答出小孩子提出來的各種怪異的問題，我跟著指導老師學習著，積累經驗，提高自己的水平，我知道知識要靠自己去努力學習的，所以只有靠自己的不斷努力，才能做到更好。在這短暫的實習時間里，我真的是體會了當一名合格的保育員是多么的辛苦，日子雖然過的勞累，但是每天都很充實，特別是跟孩子們在一起的時候，特別的開心，仿佛感覺到自己也是個孩子般。

保育員實習讓我成長了，也成熟了，這次實習對我這個初出茅廬的大學生來說是一次很難忘的經歷，在實習中我收獲了太多的知識，是一次受益終生的實習經歷。

幼師實習第一天的實習心得【篇三】

時間過的真快，一轉眼我在幼兒園的實習生活就快結束了。這段實習經歷讓我學到了很多關于幼兒園的實踐動手操作經驗，是一筆寶貴的財富，它能為我以后的工作生活奠定良好的基礎。

還記得剛到幼兒園實習的時候，才發現自己的理論知識完全沒辦法運用到實踐中去。面對陌生的環境，陌生的人，我只能一切都重新開始。我一向性格開朗，有親和力而且特別喜歡小孩子，所以和孩子們溝通起來完全沒有障礙，每個孩子都很喜歡我讓我很自豪。每天上課前我就會在教室門口等待孩子們的到來，和他們親切的打招呼，讓孩子們對我有很好的印象，課間的時候我就會和他們一起游戲，總之我就把自己也當作一個小孩子了。這樣更容易讓孩子們親近我，終于我的付出得到了回報，漸漸的孩子們會主動和我交流了，每次見面也主動和我打招呼，看著他們那么天真的笑臉，讓我很開心。和他們慢慢熟悉起來，對我以后展開教學工作能提供很大的方便。

等我熟悉了幼兒園的環境，和孩子們也很熟悉了之后，指導老師便安排我開始真正展開教學工作，每天上課前我都會把教案寫好，準備好教具，上課的時候我會抓住小朋友有興趣的事情作為出發點，從中調動他們的積極性，培養他們的優點，讓孩子們自由自在的接受新知識，給他們暢所欲言的環境，不讓他們感覺自己受到了約束，這樣才能促進孩子們的全面發展。當然在幼兒園除了教學工作外還有保育工作，我積極配合保育老師的安排，孩子們吃飯前會要他們洗手，喝水的時候不要說話等等，有時候還要喂孩子們吃飯，午睡的時候做好巡查工作，為孩子蓋好被子，讓孩子們養成好的生活習慣，因人施教，促進每個孩子的全面發展。我覺得一名優秀的幼兒教師除了關心照顧孩子之外還要與孩子的家長有一個很好的溝通，從家庭學校方面給孩子來個全面發展。幼兒天生就好奇，對什么新鮮的事物都愛模仿，但是他們自身經驗和知識經驗都有局限性，所以作為教師的我們要對他們悉心引導和提供幫助，所以我們要有廣泛的興趣愛好，還要喜歡思考問題，要有自己的見解，才能更好的幫助孩子們全面發展。

這次的幼兒園教師實習讓我學會了很多東西，懂得了更好的和孩子們溝通，豐富了我的社會經歷。總之，就是受益匪淺。

幼師實習第一天的實習心得【篇四】

當實習日期漸漸接近的時候，我懷著一顆期待的心情等待著，但當日子真正來臨的時候，我覺得有些不安了，但當我走進道外機關幼兒園時，心頓時就放下了，這里的老師和領導都很親切。

時光如白駒過隙一般匆匆走過，每天清晨伴著丁香花的香味出發，一直到它的隕落，這一個月就這樣結束了，再回首與孩子在一起的日子，我真的很開心，和他們在一起過生日，在一起玩耍。

實習對我們來說真的是一個很好的機會，不僅可以看清楚自己的能力，更可以找到和書本上完全不一樣的知識面，古人常說：聽不如看，看不如做。人可以發展到如此強大當然也不是由想象而來，沒有一步步的做，又何來一步步的發展。在本次長達一個月左右的實習期間，我們從各個方面了解了自己將來的工作性質、義務和責任。

一個月的實習，讓我第一次與幼兒親密接觸，這次真槍實彈的練習，讓我受益匪淺，讓我逐漸愛上了幼兒教師這個光榮的職業，同時也親自嘗到了在一線奮戰的幼兒教師們的辛苦。

實習讓我第一次置身于社會活動中，與不同的人打交道。和小朋友搞好關系，讓她們對你又愛又怕。所謂愛就是讓小朋友都喜歡你，喜歡你組織的活動，怕呢，就是讓小朋友聽你的要求，和你一起活動。這次我也掌握了一些與幼兒相處的方法，這也是一筆難得的財富。

實習讓我的思想逐漸成熟，行為收斂了許多，在今后的日子里，我將會繼續努力，不斷完善自己的不足，提高技能水平。

這個月不僅是我人生中一段珍貴的回憶，更是我另一段人生的起點，我相信在未來的教育生涯中我會做得更好。

通過這次實習，所帶給我的，卻能終身受益，這次實習中我第一次懂得了理解、喜歡孩子，要有很多很多的耐心、細心和愛心，這正是我們學習和努力的方向，回顧這些日子，我學到了許多幼兒園的實際操作經驗，這為我以后的工作打下了堅實的基礎，成為我珍視的寶貴財富。在這段時間里，我嘗試了許多人生的不同際遇，它教會了我執著，堅持，奮斗，理解和珍惜。這是我在學校里學不到的。這次實習對我來說是一次非常有益的磨練和嘗試。

幼師實習第一天的實習心得【篇五】

我是幼兒園中班的實習班主任xxx，在這次的實習工作中，我在做幼兒們的班主任中有了一些收獲，現在也來談談我在實習中的體會。

我是第一次做幼兒的班主任，而且還是單獨帶一個班，我幾乎是沒有任何的經驗的，在工作的這半年里，我只能自己去摸底同時也是想幼兒園其他已經工作了很多年的班主任指導，向他們學習，幫助自己完成工作。說實話，幼兒真的不是那么好帶的，他們年紀還很小，很多事情都不懂，我作為他們的班主任，不僅是他們的老師，還是他們行為習慣的教導人，必須要管理好他們，那就不僅僅只是教書那么簡單了，還要管他們的安全和生活情況，要將他們在園里的生活記錄下來，然后等到放學發給他們的家長，幫助他們記錄幼兒的成長。

我能夠慶幸的就是，我現在管的是個中班，已經有了一年的學習了，不是小班的幼兒，他們都還剛剛進入校園，所以我這個班還能夠在幼兒的配合下做好工作。不然我大概會把工作搞砸，并且自己還是個沒有經驗的班主任，所以在管理他們的時候，我也時常出現一些錯誤和笑話。

經過這半年的班主任工作，我也是喜歡上了幼兒們了，雖然因為年齡比較小，不怎么好管理，但是我他們都很天真可愛，每天我要做的就是在他們上課的時候時不時的去看一下他們，中午時分看著他們入睡，開始很難養成這個習慣，后來慢慢的他們也習慣了，基本上每個幼兒都能安然入睡，到了下午上課的時候，他們的精神也是很好的，這也算是一個進步了，由此也激發了我更加努力的心。雖然他們偶爾也會調皮，但是大部分的時候都還挺乖的，畢竟也是上了一年的幼兒班了，也知道該怎么做了，懂了一些道理，我所要做的就是加深他們對學習的興趣，努力的把他們引到正確的道路上，幫助他們更好的成長，也是為他們以后步入小學打下比較好的基礎。

半年的工作，讓我體驗到即使是這樣看似輕松的工作，其實也是有難度的，我更是從一個什么經驗也沒有的班主任變成現在有足夠經驗的班主任了，自己也可以做好工作，管理好這幫中班學生，不斷的在進步和成長，實習讓我體驗的不僅是真正的實踐，更多還是對自己的鍛煉，幫助自己適應工作，我想這樣的經歷我是樂見其成的。

[參考心得] 客服實習心得精選一篇

時間過的真快，實習工作已經接近尾聲，回首這段時間的工作學到了很多知識，讓我們受益匪淺，為了我們今后的工作順利進行，此時我們不妨將這些寫成實習心得，那您知道怎么寫實習心得嗎？下面是小編幫大家編輯的《[參考心得] 客服實習心得精選一篇》，但愿對您的學習工作帶來幫助。

每一個應屆大學生都會迎來自己的實習，而我也迎來了自己人生中的第一次實習，這次實習是在一家公司做客服工作，起初我以為客服工作是比較簡單的，但是當我真正的接觸了這份事業之后，才發現這份工作沒有我想象中的那么容易，它需要我很多的耐力和責任，也需要我一個好的心態和狀態。雖然我也很清楚每一份工作都是不容易的，但是這次在客服這個崗位上相處下來之后，我才對“工作”這兩個字有了不同的理解。

這次步入實習之前我就很明確的告訴自己，當你進入企業之后，你不再是一個學生，你是一個真正的工作者。于是我便帶著這個理念進入了自己的實習中，一開始我確實沒有從學生的這個身份轉化過來，還一直處于一種迷迷糊糊的狀態。但是一個星期過去之后，我就找到了感覺，也在這份工作上快速的穩定了下來。

起初進行了幾場培訓之后，我對這個崗位就有所了解了，也對它重新定了位，更是清楚了自己今后的方向，也明確的掌握了一些工作方法。我用最快的速度去融入這個環境，融入這個集體，也用最快的方式給自己找到了一個較為舒服的工作方式。雖然這其中經歷了很多的坎坷和挫折，但是有了一些成績之后，我的心里是非常滿足的，也是非常自豪的。我想這就是結果給人帶來的喜悅吧！

后來的日子，我對這個工作越來越熟悉了之后，慢慢的有了一些小成績，逐漸地得到了領導的表揚和夸獎，這讓我真的很開心，也有了更多的動力去工作了。所以后面的時間里，我一直都非常的努力，即使跌倒了，也會立即爬起來，再繼續前進。我就像是一個打不倒的不倒翁一樣，倔強的在這條路上一直前進，而最終，我也收獲了屬于自己的欣喜和滿足。

這次實習給我帶來了很多的改變，首先自己的性格變得更加的開朗了，自己的語言能力也越來越強了，以前不知道和別人怎么溝通，但是通過這份工作，我也學習到了很多溝通的技巧，所以我在人際交往方面也得到了一定的提升，更是讓自己更加自信、堅強了一些。這次實習中，我也學習到了很重要的一點，那就是只有經歷風雨，彩虹才會出現。不要妄想一步登天，只有慢慢來，勝利的曙光也會降臨。

[心得合集]實習客服工作心得感悟(篇一)

時間川流不止，實習工作已然接近尾聲了，回憶起剛加入公司的時候，還是一個什么都不懂的新人小白，為了幫助我們在今后的工作中少犯錯誤，我們可以寫一份實習心得，那么怎么才能寫好實習心得呢？以下是小編為大家精心整理的“[心得合集]實習客服工作心得感悟(篇一)”，僅供您在工作和學習中參考。

于即將的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業是市場銷售，這個專業是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關的`。其實這是錯誤的理解。在我的實習期間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。

20xx年x月的某一天，我剛到實習地點準備實習時，才發現我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下，我開始了我的淘寶客服實習工作。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業務的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業務了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的淘寶客服實習工作中才發現的，想法與現實還是存在著很大的差距的。

實習淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實習的這家店鋪已經走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和去向他們介紹和推銷產品。

通過20xx年x月淘寶客服實習，我才真正明白了淘寶客服的工作內容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實習經歷。

接觸淘寶銷售也已經半年多了，回想半年的淘寶客服經歷，有很多感觸;在這半年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價值觀，不同的消費觀，也有著不同的表達方式，以前一直在學校，接觸的都是同學老師，總是很希望快點畢業進入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習到現在畢業的這段日子，才真正體會到工作和上學是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎么去處理，很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。

雖然我一直很努力的爭取溝通，但也有些時候不能找到雙方都滿意解決，工作中有時候也很無奈，有時不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數，絕大多數的買家都是那樣的親切，工作期間還和很多買家成了很好的朋友，雖然沒有見過面，也只是網絡上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，好像很熟悉的朋友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網上和不認識的人聊天，對陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經歷讓我感受到：其實網絡上依然可以找到真實的朋友，甚至在我來到這個公司才聽說，我的一個同事和她的女朋友居然是通過網絡結識的，并且兩人的感情是那么的感人和真實。其實網絡為我們創造了更多的緣分，更多的可能。

做了半年淘寶客服最大的感受總結：

買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎?我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了!為您服務是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦。

賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網上交易平臺才會更加和諧。

第一天實習心得體會范本打印版

時間在指尖悄然而逝，在忙碌中結束實習工作，回憶工作中的種種，我們學到了很多新的知識，為了分享我們工作中的成功案例，我們可以將這些寫成實習心得，你知道寫好一篇實習心得的關鍵是什么嗎？下面是小編精心為您整理的“第一天實習心得體會范本打印版”，希望對您的工作和生活有所幫助。

早上七點，在叮鈴鈴的鬧鐘聲中意猶未盡地醒來，匆匆忙忙梳洗打扮，把凌亂的頭發梳理得一絲不茍，把牙齒刷的一干二凈，在鏡子前磨蹭半天，打扮得比去約會還要認真仔細，因為要去上班了。形象不好的話會被上司責罵，有口臭的話會讓顧客反感。套上西裝，打上領帶，穿上皮鞋，我現在也是一白領啦，興高采烈上班去咯。

擠進擁擠的地鐵里，全是白領上班族，還有一些補課的中學生。到站了，下車了，人們各自忙忙碌碌地奔波著。

早上八點的晨會還是沒趕上，遲到了幾分鐘，會議室里已經坐得滿滿的了，只能站著聽了。聽著分析師對昨夜(中國是夜晚的時候歐美是白天，是他們的開市時間)國外市場的分析，結合國內的情況，分析各個行業的形勢和時事。真佩服那些證券分析師，他們具有非常敏銳的洞察力，對國家出臺的各種政策法律很敏感，每一件事情都能看到其背后所帶來的經濟效應和蘊含的經濟含義，他們對每個行業都有所了解，整個經濟社會的運作、整個社會的經濟形勢和發展，他們都能分析得頭頭是道。

九點半，開始值班了，這一周我的任務是在轉托管部協助客戶填表格，以及和客戶溝通，盡可能地挽留客戶。一般來到這里的客戶都是比較難應付的，不是對公司的服務不滿意就是嫌傭金比率過高，所以才來辦轉托管，要轉到其它券商去。常常會有一些客戶發脾氣，責罵我們服務不好，而不管怎么樣，我們都要耐心地和客戶解釋，介紹我們的一些特色理財產品等。這個部門堪稱是壓力最大的部門，來這都是受氣的，無辜的我們常常要被一些蠻不講理的客戶責罵。

第二周，我作為助手，隨同一個客戶經理工作?？蛻艚浝硪彩菈毫Ψ浅４蟮囊环N職位，他們要拉客戶，要拉夠一定的客戶量和資金量，每個月都有指標，達不到則要被扣分，扣光了就要被解雇。他們要常常和自己的客戶聯系，要給他們提供一些資訊和建議，通常是以電話和短信來完成。短信都是通過分析部的精英們的層層分析之后得出來的。雖然分析部的精英們都很厲害，可是市場是不能完完全全預算的準確的，有時會有一些意想不到的事情發生，很多事情是預料不到的。而一但預測錯了，一些客戶可能就會責怪客戶經理，甚至投訴他們。

我跟著客戶經理上門拜訪過幾個客戶。有一次，去到一個有小孩的家里，一個六七歲的小孩子居然喊我叫叔叔，啊，真是太大打擊了，不過想想也沒錯，她的媽媽也只是比我大幾歲而已。唉，不知不覺我已經老了。跟著客戶經理去拜訪的都是一些有錢的大客戶，因此常常在那些高級的住宅出沒，順便可以參觀一下。不過經常四處奔波也挺累的，有時候要去關外一些很偏僻的地方見客戶，要轉很多趟車，四處問路，車費也是要自己出的，公司是不報銷的。

一般中午11點半休息，吃個飯，休息一下下就要準備下午的值班了，下午是1點開始值班，所以中午的休息時間真的很緊，通常是吃完飯，閉幾分鐘眼，就要去準備工作了，要提前過去的。工作和讀書不一樣，讀書的時候還可以上課開小差、小睡一會兒，工作時必須時刻提起精神，容不得半點松懈，常常是從上班一直繃緊著神經一直到下班，即使困了累了也必須撐著。唉，工作真的是比讀書辛苦多了。

下午3點，交易時間結束后。我們通常要去參加培訓課，聽一些資深的專家講課，我們要學習怎么和客戶溝通，怎么處理一些業務上的問題，怎么操作那些工作用的軟件。有時候還有講座，教我們分析經濟形勢。時不時還會有一些考試，要是不及格的話將會有可能面臨被解聘的嚴重后果。

晚上一般還要加一下班。一般要弄到晚上六七點才能下班?；氐郊页酝觑埻ǔＲ呀浲ν砹?，很快就要去睡覺，不早睡的話第二天會沒精神的，狀態不好的話會被上司責備。這樣，匆匆忙忙又過了一天。忙碌得讓人沒有時間去想自己的事情，或是去做其他的事情。

我工作的這個證券公司在深圳是很牛的，很多方面都是排第一的。待遇也是非常好的，但是，在證券公司工作壓力都是很大的，比較辛苦的。

我覺得工作還是要找自己喜歡的比較好。工資再高，沒有時間來花又有什么意義呢。即使是工資不高的工作，只要是自己喜歡的，做起來才有動力，才會覺得快樂。另外，工作時間可以不要那么長嗎?可是據我所知沒有多少個公司是不加班的。。一旦工作了，屬于自己的時間真的會很少很少。想旅游啊想去玩什么做什么的要趁讀書時候的寒暑假去啊，以后一旦工作了就是一輩子了，想弄個假期都很困難的。其實現在的社會沒有什么工作是很輕松的時間短的(除非是那些工資低得根本讓你沒法生存的工作)，事實上，沒有幾個人真的是會喜歡自己所做的工作的，真的是在做自己喜歡的工作的人很少很少。有夢想的人總是被現實所打敗，因為很多夢想都會導致你物質上變得很窮(除非你在這方面真的是特別有資質)。因此，人們不得不為了錢而工作，不得不為了生存而工作，這是每一位打工的人不得不面對的。沒辦法，這個社會就是這樣。

教師的實習心得之一

時間過得太快了，實習工作已然接近尾聲了，回顧我們工作的瞬間，和在學校時的成長是不一樣的，為了反饋實習單位的情況和個人的工作成果，我們可以書寫一份實習心得，寫實習心得要從哪幾點入手呢？請您閱讀小編輯為您編輯整理的《教師的實習心得之一》，歡迎您參考，希望對您有所助益！

“聽君一席話，勝讀十年書”這就是我想對巡回指導老師說的話。這次巡回指導，我收獲了很多，也反思了很多。

首先從一個教師的基本行為談起，教師的一舉一動都會影響到學生，為人師表的我們，應當反思課堂的每一個環節，反思自己的行為能否促進課堂的進程。如果不能，則不要去做。比如背手、叉腰、靠桌子等動作，老師如果在上課時養成了這種不好的習慣，當學生們站到講臺上時，也會不自覺地做出這些動作。

教師手勢,即教師利用手的動作與姿勢,傳遞思想感情,組織教育教學,展示自身良好的精神風貌與職業修養。據研究表明,手勢與表情結合,可傳導信息的40%。恰當的手勢往往是在內心情感的催動下,瞬間自然做出來的。手勢可以反映人的修養、性格。手勢對于增強教學效果具有十分重要的作用,所以教師要注意手勢語言的運用幅度、次數、力度等技巧。在教學實踐中,以各種不同形態的造型,描摹事物的復雜狀態,傳遞潛在心聲,顯露教師心靈深處的情感體會與優雅舉止。作為教師,講課時,都需要配以適度的手勢來強化講課效果。手勢要得體、自然、恰如其分,要隨著相關內容進行。

此外，教師的板書也很重要，就語文而言，如果語文老師寫字一筆一劃、工工整整，那么學生也會接收到這樣的訊息，認真對待寫字。而如果老師寫板書時就十分隨意，那如何要求學生寫字工整？再比如其他理科類學科，老師作圖時不用尺子，隨意畫線，那么如何要求學生做題規范？

作為教師，也要愛護自己的嗓子。教師經常大量講話，經年累月，很少有聲帶不損傷的。如果再加上環境污染等因素，情況就更嚴重了。而老師的職業靠喉嚨來執行教職，應小心保護喉嚨，才不致造成傷害。 保護喉嚨要多管齊下： 首先要養成良好的發音習慣，放松肩膀、注意呼吸的狀態，以最適合自己的頻率來講話。 其次改變教學方法：說話速度慢些：一方面可減輕發聲器官的運用量，另一方面給學生邊聽邊思考的機會；不要吼叫學生，高音量或故意大笑，則是種錯誤用法；上課采互動方式，以學生為主，老師為輔導、綜合整理來協助學生學習；以輕松心情，愉快教學，運用班級經營有效方式及良好教學技巧；多運用媒體輔助教學；肢體動作練習、培養。 還要注重發音器官的調適：說話一段時間必須休息，是個人體質而言，通常連續說話約15-20分鐘，要休息幾分鐘（讓學生發言或練習）互為運用；下課時最好不說話為佳，因下課時環境較吵鬧，且學生也不易集中精神聽講；每天讓發音器官有充分休息。

我們作為教師，首先要有一個健康的身體，其次在課上注意自己的行為動作，只有把這些最基本的'做好，才能進行下一步的工作。