優質總結：大學生客服實訓心得回顧。

時間走太快，實習工作已進入收尾階段，回頭看這段時間的工作，我們從中收獲了很多寶貴的經驗，為了我們今后的工作順利進行，此時我們不妨將這些寫成實習心得，那么實習心得如何書寫呢？下面是小編為大家整理的“優質總結：大學生客服實訓心得回顧”，供您參考，希望能夠幫助到大家。

我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感、產品專業知識，產品專業知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。

一、客服工作需要具備良好的心理素質?？蛻舴章殕T直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。

二、熟練把握業務知識，了解產品及用戶需求。熟練把握業務知識是客服工作職員的基本素質之一，只有真正的了解產品及用戶的需求所在，熟練把握業務知識才能夠積極應對客戶。

三、溝通及應變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈臉I職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業形象并及時為用戶解決題目。

四、高度的責任感和榮譽感?？头ぷ魇瞧髽I形象對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素質直接影響著企業的形象。這就需要企業的客服工作職員具備高度的職業道德，做好本職工作，維護企業的形象。

總而言之，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業的文化修養、整體形象和綜合素質，與企業利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業的產品質量，產品標準，產品價格等方面的題目，客戶服務也是一個關鍵環節。www.alwaycall.com

對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業素養，為企業的發展貢獻自己的一份氣力。

精選閱讀

優質心得:大學生客服實習心得體會(經典版)

時間匆匆而逝，實習工作馬上也要結束了，回首工作中的一點一滴，我們不僅鍛煉了自己更學到了很多，為了幫助我們在今后的工作中少犯錯誤，我們可以寫一份實習心得，那么大家的實習心得要怎么寫呢？以下是小編收集整理的“優質心得:大學生客服實習心得體會(經典版)”，供您參考，希望能夠幫助到大家。

在這段實習的時候我學習到了很多的東西，也讓自己在這段時間里得到了很大的成長。我想我能夠來到這里實習多虧了學校的推薦和公司的接納，否則我不會有這么一個成長的機會。當然我在這里的這段時間也受到了很多的幫助，如果不是同事們對我的接納和領導對我的關照我想我是不會那么快就融入這個大家庭。而我也是在這段時間里和大家的關系突飛猛進迅速的和大家建立起了友情。而這次實習也是讓我知道了自己身上那些不足的地方和我自己之前未曾發現的缺點，也讓我明白了很多過去聽別人講過但是自己卻沒有什么體會的哪些道理。我想成長也就是這樣，不斷的否定著自己過去認為并且堅信的東西，開始明白哪些自己曾經嗤之以鼻的道理。

在過去的時候我總覺得自己將來肯定是能夠做出一番事業的，我肯定不是一般人。但是隨著年紀的增長，時間的推移，我也不斷的成長，也明白了這個世界不是為我一個人而旋轉的，我也只是一個普通人而已。也曾經認為做一個客服有什么難的，我一個大學生，難道做一個客服還不容易嗎。但是來到這里工作之后發現做一名客服確實也不是那么容易的。作為一名客服需要熟記自己的哪些話術，并且始終保持自己熱情的態度，也要有著足夠的隨機應變的能力，能夠應對打來電話的人哪些難以回答的問題。我想只有做到這些才算是一個合格的客服，而一名想要成為一名優秀的客服需要付出、掌握的東西則是更多。

實習期結束意味著我距離畢業也不遠了，我想對于我這樣的一名學生學校真的是我會十分留戀的地方。不知道別人的大學時期有著什么樣的生活，但我的大學確實我目前為止最快樂也是最充實的一段時間。但不得不說時間過得真的快，我的實習期都要結束了，我以后再也不是那個需要向父母伸手要錢的學生了，需要自己去賺錢來養活自己。雖然經過了實習期，但是我也只能算是一名勉強合格的客服，我還有很多不足的地方，需要我繼續去學習，讓自己擁有更強的能力。雖然實習期就要結束了，但是我也相信我能夠在以后的日子里也像現在這樣的努力，能夠始終保持自己謙虛低調的特點，做一名合格的員工。

心得參考： 大學生實訓實習心得

時間如白駒過隙，實習工作已然接近尾聲了，回首這段時間的經歷，我們從中學到了很多知識，為了匯報我們在這段工作中具體情況，我們可以著手寫實習心得，優秀的實習心得應該如何書寫呢？小編為此仔細地整理了以下內容《心得參考： 大學生實訓實習心得》，僅供參考，大家一起來看看吧。

時間過得真快，一轉眼間三四天的實習時間就過了。在這段時間里，我學到了很多在學校了學不到的東西，也認識到了自己很多的不足，感覺收益非淺，以下是我在實習期間對工作的總結以及一些自己的心得體會。

作為一名剛剛接觸專業知識的大學生來說，如果在學習專業課之前直接就接觸深奧的專業知識是不科學的，為此，學校帶領我們進行了這次實習活動，讓我們從實踐中對這門自己即將從事的專業獲得一個感性認識，為今后專業課的學習打下堅實的基礎。實踐是大學生活的第二課堂，是知識常新和發展的源泉，是檢驗真理的試金石，也是大學生鍛煉成長的有效途徑。一個人的知識和潛力只有在實踐中才能發揮作用，才能得到豐富、完善和發展。大學生成長，就要勤于實踐，將所學的理論知識與實踐相結合一齊，在實踐中繼續學習，不斷總結，逐步完善，有所創新，并在實踐中提高自己由知識、潛力、智慧等因素融合成的綜合素質和潛力，為自己事業的成功打下良好的基礎。

首先，我想談一下實習的好處。實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對理解實習生的單位而言，是發展儲備人力資源的措施，能夠讓其低成本、大范圍的選取人才，培養和發現真正貼合用人單位要求的人才，亦能夠作為用人單位的公關手段，讓更多的社會成員(如實習生)了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。

對學生而言，實習能夠使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會主角，逐步完成職業化主角的轉化，發現自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業基礎，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優化配置。作為一名學生，我想學習的目的不在于透過結業考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學校學習是為了能夠適應社會的需要，透過學習保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作為緩沖，對我而言是一件幸事，透過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。

再次，我要總結一下自己在實習期間的體會。一是自主學習――工作后不再象在學校里學習那樣，有課堂，有作業，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的'經驗來指導你工作，讓你少走彎路;集團公司、公司內部有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。在我們實習的單位里，我就遇見了幾個十分和善的老員工，只要問他們的是技術上的問題，他們都會一一作答，使我了解到，原先理論跟實際是有很大的差距的。二是用心爭取的工作態度――在工作中，你不只為公司創造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經驗的新人，更需要透過多做多問來積累經驗。個性是我們的工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，只是自由觀摩，如果態度不夠用心就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。三是基本禮儀――步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原先作為學生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都就應合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行。這就需要平時多學習，比如注意其他人的做法或向專家請教。四是為人處事――作為學生應對的無非是同學、老師、家長，而工作后就

要應對更為復雜的關系。無論是和領導、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是思考自己的事。

我想，透過這次實習讓我認清了自己的很多不足和缺點。第一個就是缺乏工作經驗。因為自己缺乏經驗，很多問題而不能分清主次，還有些培訓或是學習不能找到重點，隨著實習工作的進行，我想我會逐漸積累經驗的。第二是工作態度仍不夠用心。在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務時不能主動要求布置工作，若沒有工作做時就會松懈，不能做到主動學習，這主要還是因為懶惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒有工作任務時主動要求布置工作，沒有布置工作時作到自主學習。第三是工作時仍需追求完美，在工作中，不允許絲毫的馬虎，嚴謹認真是時刻要牢記的。第四是學術上不夠鉆研。這是由工作性質決定的，也是我自己選取的，因為在我看來，只有被市場認可的技術才有價值，同時我也認為自己更適合做與人溝通的工作。但我畢竟是一名?？粕?，需要作一些基本的實際工作，這就需要我個人多關注科研的最新進展，同時，這也對我的工作有促進作用。

扎實的專業知識是提高工作水平的堅實基礎.在學校學習專業知識時，可能感覺枯燥無味，但當工作以后，才會發現專業知識是多么的重要.如我學的電控技術.機械原理，液壓與制動，汽車構造這些是務必明白的，因為在日常工作中要處處用到.但我要想提高我的工作效率，工作質量，這些知識只是明白是遠遠不行的，而是要精通.做為生產技術，在汽車公司來說就是設備方面的權威，若沒有扎實的機械知識，在這方面你怎能服人那遇到設備問題怎能快速有效的解決呢工作中不但要有良好的工作態度，而且要有很好的表現力.中國有句俗語:"踏踏實實做人，老老實實做事."在這天，只是老老實實，勤勤懇懇做事是不夠的，你還要學會適時地，恰當地表現自己.讓老板明白你做了什么，讓老板明白你的存在是必要的!這樣你才有發展的的可能，別人才會認可你，承認你!團結協作，善于溝通.團結協作指的是部門內部.你這個部門肯定不止你一個人，作為部門擔當，你若想把本部門的事做的出色，那你務必把部門成員團結起來，發揮群眾的力量，那樣才能事半功倍!雖然我們這次的實習沒有思考這些，但我想這些都是在今后的工作學習中都十分必要的。善于溝通是指部門之間.任何一個公司都是由眾多部門組成的部門之間的溝通是必要的也是務必的總之，

用知識武裝起自己來，學會做人，學會做事。你才能成功!

我堅信透過這一段時間的實習，從中獲得的實踐經驗使我終身受益，并會在我畢業后的實際工作中不斷地得到印證，我會持續地理解和體會實習中所學到的知識，期望在未來的工作中把學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作中來，充分展示我的個人價值和人生價值，為實現自我的理想和光明的前程而努力。在這半周的時間里，我受益非淺。我在那里不僅僅學到了許多關于專業的知識，最重要的是進一步體會到了做人的原則。公司的宗旨是：規規矩矩做人、踏踏實實做事。在去公司的第一天，老師們就教導我們做人必須要正直、要實事求是，誠以待人，人品對一個人來說十分重要的。我充分的體驗到了你如何待人，他人也會如是回報。總之，在公司的半周時間里，我們脫離了學校的庇護，開始接觸社會、了解我們今后工作的性質。不但增長了專業知識，還學習到了不少為人處是的方法。

十幾年的學生生活，即將劃上一個句號。在公司實習的這段時間，我懂了不少東西。大人們都說剛畢業的學生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的“特點”，此刻我最后親身體會到了。以前作為一名學生，主要的工作是學習;此刻即將踏上社會，顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變，此刻我的主要任務應從學習逐步轉移到工作上。這半周，好比是一個過渡期――從學生過渡到上班族，是十分關鍵的階段?；叵胱约涸谶@期間的工作狀況，不盡如意。對此我思考過，學習經驗自然是一個因素，然而更重要的是心態的轉變沒有做到位。此刻發現了這個不足之處，就應還算是及時吧，因為我明白了何謂工作。在接下來的日子里，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點”抹掉。

感謝學校給我們這次寶貴的實習經驗，同時也要感謝老師對我們的細心指導。本次實習所學到的這些知識很多是我個人在學校很少接觸、注意的，但在實際的學習與工作中又是十分重要、十分基礎的知識。透過本次實習我不但積累了許多經驗，還使我在實踐中得到了鍛煉。這段經歷使我明白了“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”的真正含義---------從書本上得到的知識終歸是淺薄的，未能理解知識的真諦，要真正理解書中的深刻道理，務必親身去躬行實踐。

[優質感悟] 大學生創業實訓心得體會

時間如流水，實習工作就在忙碌中劃上句號，回頭看我們的實習經歷，我獲取了很多知識和為人處世的道理，為了匯報我們在這段工作中具體情況，我們可以著手寫實習心得，寫實習心得要從哪方面入手呢？下面的內容是小編為大家整理的[優質感悟] 大學生創業實訓心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

對付盤算機我可以說既熟習又生疏，雖說每每利用，但此中許多多少工具都還不懂，但我對盤算機分外感興味，顛末教師的解說，使我對網絡天下有了更進一步的相識?？梢哉f讓我大飽眼福，形容心情不好的句子大開眼界。學習中，我學會了怎樣下載種種軟件，怎樣運用它舉行下載，一些上彀查找材料的本領，并創建了本身的博客，擁有了本身的郵箱。學習是費力的，但我仔細的去把的全部內容學好，仔細完成每一天的學習使命。

如今的社會日月牙異，高科技的生長，必要教師掌握肯定的盤算機知識，利用網上的教誨資源為講授辦事，促進門生的生長。我積極到場了方遠電腦學校的盤算機培訓。固然覺得工夫有點告急，但很充分，學到了許多知識，可以說我很好的完成這次學習使命。

學校為進步的本身程度提供了精良的平臺，為專業生長提供了愜機。不論是如今照舊未來每個教誨者應不停地增強學習，不停地給本身“充電”，才氣不停的開辟朝上進步，勇于創新，才不至于被社會鐫汰。顛末五天的學習盤算機的歷程，我感觸了學習的高興，也嘗到了生長的高興，這便是學習并高興著吧!

這次實訓也讓我深入相識到，不論在事情中照舊在生存中要和教師，同硯連結精良的干系是很緊張的。辦事起首要學做人，要明白做人的原理，怎樣與人相處是當代社會的做人的一個最根本的題目。對付本身如許一個行將步入社會的人來說，必要學習的工具許多，他們便是最好的教師，正所謂“三人行，必有我師”，我們可以向他們學習許多知識、原理。

工夫過得真快，轉眼間，在北大青鳥成都錦江區實訓基地短短一二天的實訓生存已寂靜已往幾天了，但是實訓的歷程還念念不忘。

實訓時期，讓我學到了許多工具，不但使我在實際上對IT范疇有了全新的了解，在實際本領上也失掉了進步，真正地做到了學致使用，更學到了許多做人的原理，對我來說受害非淺。除此以外，我還學會了怎樣更好地與他人相同，怎樣更好地去報告本身的看法，怎樣壓服他人認同本身的看法。第一次切身感覺到實際與現實的相聯合，讓我大開眼界。也是對曩昔所學知識的一個初審吧!這次實訓對付我當前學習、找事情也真是受害菲淺，在短短的一二天中信賴這些名貴的履歷會成為我當前樂成的緊張的基石。

作為一名大二的門生，顛末差未幾兩年的在校學習，對步伐計劃有了感性的了解和明白。在校時期，不停忙于實際知識的學習，沒有時機也沒有相應的履歷來到場項目標開辟。以是在實訓之前，軟件項目開辟對我來說是比力籠統的，一個完備的項目要怎樣來分工以及完成該項目所要的根本步調也不明白。

[優質心得] 大學生企業實訓心得感悟怎么寫其四

時間川流不止，實習工作也馬上要結束了，回想這段時間的工作，給我們留下了彌足珍貴的經歷。為了幫助我們更好的理解實習的目的與意義，我們必然要寫實習心得，你知道寫好一篇實習心得的關鍵是什么嗎？為滿足您的需求，小編特地編輯了“[優質心得] 大學生企業實訓心得感悟怎么寫其四”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

現在想想大學快畢業的那會兒，和所有的學生一樣，憧憬著美好的未來。帶著這些美好的憧憬，我參加了大學生到基層工作的選聘，憑著對這份工作的熱愛和各方面良好的表現，我幸運的被錄用。

來到村里工作，我的心多了一份無奈、期待和向往。由于是剛踏出校園，沒有工作的實踐經驗，看著農村工作、行政工作的復雜，我呆了。心想：這些工作我會做嗎，我有那個能力嗎?可想到既然我選擇了村官這樣的職業，那就要試著努力做。為了盡快適應由學校到農村、由學生到“村官”的轉變。半年來，在領導同事的關心支持下、在當地村民的關懷下我漸漸地適應了工作和生活環境，自己的人際交往能力有了極大的提高，各方面素質也都有了較大的提高，扎根基層、服務社會的意識得到增強，基層工作經驗有所增加。雖然在半年里我沒有像其他村官那樣干了一些轟轟烈烈的事，但我也還是在踏踏實實的工作，做好領導交辦給我的任務、做好我的本職工作。通過由組織部組織的“走村入戶”到各村宣講有關政策的機會，我感受到了組織對我們這些村官的重視，更體會到了村民對我們的支持。

半年的時間已經過去了，我深刻地意識到，在這里我們要學的還有很多。無論2年之后的結果會怎樣，這2年的農村的經歷都會令我終身受益。隨著與農村、與農民交往的不斷加深，我深深感到責任的重大。半年的工作和生活有太多的感受，尤其是剛剛走出大學校門的我們。細細品位這半年的經歷，許多細小的環節歷歷在幕，大學畢業時的一份執念，終于有了夢開的地方。農村的建設需要像我們一樣的青年人，我們的發展也需要到農村去歷練。要想做好農村工作，為農村發展、農民富裕貢獻力量，首先要對所在的村情有一個全面、客觀的了解。在工作中深刻保持認真負責的態度，要時刻提醒自己的職責所在，力爭出色地完成本職工作，履行好職責，同時在工作中還要注重工作方法和工作態度，及時作好總結，積累工作經驗，不斷提高為農村服務、為農民服務的能力。

天將降大任于斯人也，必先苦其心志。農村的工作是艱苦的，我們任重而道遠。在我們的身上肩負的不僅是一種工作的職責，更多的是山區農民對我們的信任和期待。我們要充分發揮自身的優勢，在鍛煉中成長、在成長中成熟，時刻保持銳意進取的工作態度，借此機會我也向組織表個態：我將會用2年的時間踏踏實實工作，盡自己的最大努力為民干實事，這片熱土上奉獻我己的青春和熱情。

月度心得精選: 大學生教育實訓心得感悟

時間快速流逝，在忙碌中結束實習工作，回憶這段時間的經歷，讓我們學到了很多課本外的知識，為了指導我們今后的工作，我們需要寫一份實習心得，那么你知道怎么寫實習心得才能更全面嗎？下面是小編為大家整理的“月度心得精選: 大學生教育實訓心得感悟”，歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！

作為一名剛參加工作不久的青年教工，與來自在杭二十多所高校的4名從事就業工作線的專家老師一起，參加了此次第五期創業實訓師資培訓班，感到非常榮幸。為期七天的培訓，包括一天項目介紹，兩天解玉蘭老師和石科明老師的示范教學，一天的試講備課，兩天半的試講演練，時間緊湊，環環相扣。通過總經理選聘，組建團隊，編寫創業計劃書等一步步的環節設計，不僅讓我了解了模擬公司的概念，操作流程，還學習了行動導向教學法，并且認識了很多同來培訓的老師，從他們身中也學到了很多?？傊?，這次培訓使我收獲頗豐。

以下是我參加此次培訓的幾點心得體會。

一是全面了解了創業實訓這個項目，對我以后從事學生的創業就業指導服務工作將有極大的幫助。先進的理念，系統的理論，可行的實際操作手冊，將使以后的工作起到事半功倍的效果，希望通過繼續學習和摸索，以后能擔任創業實訓的教學工作，更好地提升自我的能力，為學生創業工作發揮應有的作用。

二是解老師和石老師的培訓經驗豐富，授課認真負責。尤其是行動導向教學法，在學習后深有感觸，印象非常深刻。直觀地理解了老師教學方法運用的好與壞，會直接影響到學生的學習積極性。并在試講中進行了嘗試，相信這種教學方法對我今后的教學和工作會有很大的幫助。

三是在實訓過程中，在何波總經理的帶領下與小組成員一起創辦了模擬公司，我們的公司叫“加油寶貝母嬰服務責任模擬公司”。參照母版公司貝因美，通過經營環境分析、公司產品定位、營銷策略、財務預測等，我們按照公司創業需要的調研和程序，進行了一套較為完整的模擬訓練。在其中體驗創辦公司的艱辛和快樂。

四是試講環節，聆聽了四十位同學的試講課，深受啟發。尤其是石科明老師的精彩點評，總能切中要害，讓人敬佩不已。同時很慶幸有緣結識了這么多朋友，以后工作就有了請教的專家。

最后再次感謝石老師和解老師的傳道解惑，感謝杭州市職業技能培訓指導中心和模擬公司杭州中心工作人員的辛勤付出，感謝各位同學的知識共享!

客服實訓心得感悟之三

時間川流不止，實習工作即將圓滿結束，回首這段時間的工作學到了很多知識，讓我們受益匪淺，為了幫助我們在今后的工作中少犯錯誤，我們可以寫一份實習心得，我們在寫實習心得要注意些什么呢？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《客服實訓心得感悟之三》，僅供參考，歡迎大家閱讀。

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的`責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，但是領導的指導和關懷下，我有信心做得更好。

大學生實訓心得感悟2018其三

時間走太快，實習工作已進入收尾階段，回憶起剛加入公司的時候，還是一個什么都不懂的新人小白，為了總結我們的此次工作中的表現，就需要我們寫實習心得，那么大家的實習心得要怎么寫呢？下面是小編為大家整理的“大學生實訓心得感悟2018其三”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

經過長時間對國貿軟件的的使用，在不斷練習操作的過程中，我對國貿軟件的最深刻感覺是：學以致用、有趣、必須細心耐心反應迅速。

一、學以致用

作為國貿專業，經過長時間的理論學習，急需通過實際操作或某種近似于實際操作的平臺對所學的理論知識加以實踐，以求進一步掌握和鞏固，而國貿軟件正提供了這樣一種平臺。該軟件涉及了及出口貿易的各個方面和環節，從外貿公司的經營運作到實際的進出口業務流程，都能進行模擬實訓。在使用過程中，會遇到很多國貿的基礎理論知識和實務技能，這是對國貿理論掌握程度的最好考察。眼過千遍不如手過一遍，相對于理論部分而言，國貿實務更注重實際操作，通過這種理論結合實踐的方式，鞏固基礎知識，查找理論學習的不足，以前學習的實物理論基礎知識會更加的具體和直觀。同時，該軟件的實務操作部分與報關員報關實務所涉及的知識基本一致，這對于我的報關員考試復習提供了很大的幫助。

二、有趣

該軟件通過“實戰”方式訓練，會在操作過程中遇到很多難題和挑戰，這些必須自己想辦法解決。由于大家進行了角色劃分，形成了一個虛擬市場，所以大家之間相互的競爭是必不可少的，大家會從各個方面進行競爭。競爭在現在是無法避免的，意識正是現代社會生存發展所需要的。正是這種競爭，使得我（相信大家）對該軟件產生了濃厚的興趣。

三、細心、耐心、反應迅速

國貿軟件涉及大數據計算的繁瑣的單證填寫，所以必須做到細心耐心，例如，在填制外貿合同時，一個小小的數據錯誤或是貨物裝運、指運港名稱的錯誤都會是合同填寫失敗；填寫保險單或是報關單證，沒有嚴格按照合同數據填制就會導致填寫出現錯誤，無法進行下一步驟，影響實驗效率。

在操作過程中，除了復習、鞏固所學國貿理論外，另一個重要任務就是想辦法“賺錢”，提高自己企業的盈利水平和生存能力，這就要求必須反應迅速、判斷準確，否則會覺得企業經營的舉步維艱。 以上就是經過一段時間對國貿軟件的操作使用產生的心得體會。

[感悟分享] 大學生實訓課心得感悟

光陰匆匆而過，實習工作也接近尾聲，回想起和同事們相處的點點滴滴，都是非常珍貴的回憶，為了幫助我們今后選擇合適的崗位和行業，我們可以寫一篇實習心得，寫實習心得要注意些什么呢？小編特地為大家精心收集和整理了“[感悟分享] 大學生實訓課心得感悟”，歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！

通過為期10天的實訓，我學習了很多關于java web的知識。在老師的正確指導下，順利的完成了我的實訓內容。在此，也有同學的幫助，在他們的幫助下我也受益匪淺。最終，能順利完成實訓的任務也很高興。

在實訓生活中，我了解開發項目的需求、設計、實現、確認以及維護等活動整個過程，讓自己開始懂得一點軟件工程的知識點。

首先，了解需求分析的重要性，比如：需求分析就是分析軟件用戶的需求是什么.如果投入大量的人力，物力,財力,時間,開發出的軟件卻沒人要,那所有的投入都是徒勞.如果費了很大的精力,開發一個軟件,最后卻不滿足用戶的要求,從而要重新開發過,這種返工是讓人痛心疾首的.(相信大家都有體會)比如,用戶需要一個for linux的軟件,而你在軟件開發前期忽略了軟件的運行環境,忘了向用戶詢問這個問題,而想當然的認為是開發for windows的軟件,當你千辛萬苦地開發完成向用戶提交時才發現出了問題,那時候你是欲哭無淚了,恨不得找塊豆腐一頭撞死。所以，需求分析是成功的第一步，就是要全面地理解用戶的各項要求,并準確地表達所接受的用戶需求。

然后呢？確實客戶的需求的以后我們要做什么呢，那當然是設計和分析。此階段主要根據需求分析的結果，對整個軟件系統進行設計，如系統框架設計，數據庫設計等等。軟件設計一般分為總體設計和詳細設計。好的軟件設計將為軟件程序編寫打下良好的基礎。

接下來是代碼實現，此階段是將網站項目設計的結果轉換成計算機可運行的程序代碼，我們這個項目為4個模塊，1.界面，2.邏輯層。3實現層。4.數據庫及使用說明文檔，分別為4個小組成員完成。這階段我學到很多編程的思想，如:分層思想、mvc、三大架構的整合、dao的編寫。

編號程序之后就是軟件測試了，此時在軟件設計完成后要經過嚴密的測試，以發現軟件在整個設計過程中存在的問題并加以糾正。由于時間有限，我們測試是簡單的使用一下每一個功能。

在編寫代碼時，由于自己技術知識水平不廣，常常遇到技術難題；還有自己沒有良好的編程習慣，不注釋，有時連自己也看懵了；編程的結構不好，維修和修改代碼是很慢。這次實訓讓我意識到了自己做為計算機軟件工程專業的學生，要想在以后的職業中嶄露頭角，除了要有過硬的理論知識，健康的體魄外，還必須具備良好的心理素質，使自己在以后的途中無論經歷什么樣的困難，都立于不敗之地?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行！”在這短短的時間里，讓我深深的感覺到自己在實際應用中所學專業知識的匱乏。讓我真真領悟到“學無止境”這句話的涵義。而所學的，都是課本上沒有而對我們又非常實用的東西，這又給我們的實訓增加了濃墨淡采的光輝。我懂得了實際生活中，專業知識是怎樣應用與實踐的。

心得借鑒: 大學生創業實訓感悟.wps

時間過得真快，實習工作已經接近尾聲，回憶這段時間的經歷，讓我們學到了很多課本外的知識，為了給我們以后的工作打好基礎，我們可以準備寫實習心得，寫實習心得要從哪幾點入手呢？下面的內容是小編為大家整理的心得借鑒: 大學生創業實訓感悟.wps，但愿對您的學習工作帶來幫助。

在這次實訓中我體會到了很多很多，有些是生活中所遇到的，有些是在人生中慢慢體會的。

在這次實訓課的第一次課我們有的初步的認識，通過__老師的建議，我們組成了男女搭檔。起初大家都不好意思，但是事實就是這樣你不主動就會被別人搶先。通過這件事我明白了其實我們都應該積極主動去做事情，把握機會不能讓它從身邊悄悄溜走。

在接下來的課程中我們做了許多游戲，雖然是以游戲的形式完成的課程，但是我們具體到每個人身上就不會覺得這是一場游戲，大家都很認真的對待。這個也許是一種挑戰，一種自我認知的過程，一種搭檔之間配合。比如兩個人解繩子的游戲就是考研你們的默契，往下蹲的游戲就是考研你們的信任，表演走路就是讓我們沖破心里的障礙，改變一下自己。有的人就是平時礙于面子放不下身段，可是這次課程就讓我真正體會到原來自己也可以這樣，體會到神火中體會不到的自己，也讓我們找到了樂趣。

其實體會最深的應該就是一起團隊的PK和此次培訓最后的環節。

團隊在一起PK的游戲中真正體會到團隊力量的強大，和作為一名出色的應該具備什么樣的能力和責任。我是在A隊的，我們隊總是輸給B隊。我覺得自己的心里因素占一方面原因，但是主要還是沒有發揮好團隊的力量，我們沒有組織好，沒有分析好團隊的意義，怎么樣才能把團隊的力量放大。我們隊長雖然有組織欠缺的能力，但是他已經為我們團隊盡力了。也為我們的過失承擔了嚴格的懲罰，規則就是這樣，我們應給遵守好。

當隊長精疲力盡的時候，老師給了我們隊幫長分擔責任的機會，當全體隊員都在地上共同承擔責任那一刻，相信每個人都被打動了。隊長和隊員之間因為有了這個環節更加親密了，使團隊更有凝聚力。

每一個環節都給我們許多體會，每一次都是那么觸動人心。最后一個環節告訴我們曾經給過別人多少次的冷漠，多少次我們又收到他人的冷眼。其實我們用真誠對待他人，他們也會一真誠回報的。多給別人一個擁抱生活會更美好。一個小小的鼓勵也許在別人眼里就會是巨大的能量。

通過這次實訓，我體會到我們在生活中應該多努力一點，我學會了運用團隊力量，學會了真誠待人，自信的生活。

[心得合集]大學生實訓心得感悟 月度范文精選

時間不停流逝，實習工作已進入收尾階段，回憶這段時間的經歷，讓我們學到了很多課本外的知識，為了分享我們工作中的成功案例，我們可以將這些寫成實習心得，那么你知道實習心得應該怎么寫嗎？以下是小編為大家收集的“[心得合集]大學生實訓心得感悟 月度范文精選”歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

此次實訓的目的不言而欲，主要就是針對今年三月的計算機一級b考試。經過短短一星期的計算機實訓，我深深感到自己在計算機上還有許多不足，雖然平時也經常接觸電腦，但并不是為了考試，主要還是娛樂吧。實訓期間時我們以做成套模擬題為主，以不懂就問老師為輔。時間僅有五天，雖然時間有點緊張，但生活很充實，學到了真正有用的知識，比打游戲、聽音樂強多了，雖然在這過程中我的幾次成績不理想，但就實訓的目的來說;我很好的完成這次學習任務。

在實訓期間，我們都作了充分準備，為了多些時間練習，部分同學都提前來到機房，做題目，至于上課，每位同學都認真的操作、練習，學習的氛圍很好;更有甚者，將題目烤走，到學校的閱覽室繼續練習。和我們一同參與實訓的還有老師，在實訓中給予了我們耐心的指導，是他們的努力，給了我們沖刺的動力。

以前，總以為自己學的還是不錯的，畢竟我也是高中生過來人，可現在一旦接觸到模擬題，才發現自己知道的是多么少。分雖然不能代表一切，但在一定程度上卻可以衡量你的能力，一開始的幾套模擬題的結果，讓人很無語，都在60分徘徊，這時才真正領悟到 學無止境 、 細節決定成敗 的含義。在這過程中我遇到了很多問題，令人欣慰的是在老師和同學的幫助下都解決了，但還有很多地方沒有完善，以后要再接再厲。但是總的來說，這次課程設計對我很有幫助，讓我獲益匪淺，使我在這方面的知識有了不小的提高。只有靜下心來，認真學習，踏實做事，多用心，注重細節，才能獲得成功。這次實訓最顯著的特點，就是實用性很強，都是平時工作中經常用到的。雖然是應付考試的，但實用性很強，而且學的東西，在工作學習中用的很多。特別是excel的學習，因為平時用得比較少，掌握的也不多，所以對excel的操作不熟悉。這一次正好幫我解決了這一問題。通過次培訓，使我的excil的操作有了新的認識，也掌握了幾種方法。

電腦培訓暫告一個段落，還有一周就要考試了，通過這次實訓，我們對電腦有了更深刻的認識，做二十一世紀現代人不但要有過硬的理論知識，良好的心理素質，健康的體魄，還要有超強的電腦操作能力，社會的競爭是激烈的，我想我們應該好好把握住大學學習的時間，充實、完善自我，全面發展，為社會奉獻我微薄的一份力量！

[心得集錦] 大學生教育實訓心得感悟(篇七)

時間的腳步不停歇，充實又忙碌的實習工作落下帷幕，過往工作中的一幕幕涌上心頭，給我們留下珍貴的記憶。為了幫助我們發現自身的亮點與不足，我們可以寫實習心得，寫實習心得要從哪幾點入手呢？小編特地為您收集整理“[心得集錦] 大學生教育實訓心得感悟(篇七)”，大家不妨來參考。希望您能喜歡！

我是20__年初在東軟實訓學習的，現就業于浪潮，想起這個班，就想起來班上的強者們，想起了那段歲月，可以說那段歲月的強度和工作的強度完全是一樣的。甚至比工作的強度大，強度越大，成長就越快，這毋庸質疑。

我來東軟實訓的時候程序基礎很弱，雖然是計算機科學與技術專業出身，接受了科班的教育，包括數據結構，操作系統，離散數學，匯編語言，C語言，C++，等程序相關的核心課程，但大學我根本就沒努力學習過，這些個課程到找工作時才發現時多么的重要，等快畢業找工作了，心里一點地也沒有，看著大批的朋友奔向東軟實訓，我也就來了，當然抱的態度是找到一份工作。

但在東軟實訓上課培訓不僅讓我掌握了新的技術(javaee)，同時也讓我對以前所了解的知識加深了印象。我把技術與理論進行了結合，從中我發現要把理論運用于技術，還是需要一定的功底和經驗的。同時我也根據技術進行了總結，在技術中尋找理論的影子，這樣我加深了對理論的理解和認識。接下來25天的項目實踐，更是讓我收獲不小。

在項目小組里，我擔當設計的角色。我設計了數據庫，通過ER/Studio建模工具進行數據建模。這個過程讓我又多認識了ER/Studio的部分功能。我根據需求分析書寫了詳細設計，詳細設計我寫了兩天。前幾天的無用功以及這兩天讓我明白了沒有設計就開始編碼，肯定是會失敗的。設計是編碼的一項重要指導文檔。詳細設計就是理論，編碼就是技術，技術需要理論的指導，所以從此我記住了一定要有理論的設計。經過35天，我在技術方面有了很大的提高，不僅是技術的熟練，更是軟件工程思想的成熟。

在其他方面我也收獲了很多。35天我能夠耐住寂寞，靜下心來認真的學習和做項目。能夠抓住機會展示自己，能夠抓住機會多學一點，這些都是我所收獲的。