房地產銷售心得總結

發布時間：2022-10-24

今日心得: 房地產銷售實習心得600字怎么寫。

日子過的很快，實習工作已經接近尾聲，回顧這段時間的工作，讓人記憶深刻，非常難忘。為了幫助我們總結實習中的經驗教訓，我們可以寫實習心得，那么大家的實習心得要怎么寫呢？請您閱讀小編輯為您編輯整理的《今日心得: 房地產銷售實習心得600字怎么寫》，希望能對您有所幫助，請收藏。

一、實習概況

(一)實習目的

時間飛逝，三年的大學時光就將結束，心中有很多的留戀，但是既然走到了這個路口，就要義無返顧的往前走，可停留，莫回頭。站在我們面前的就是那個向往已久的工作社會，站在路口，我的心有所向往，我已經做好了心里準備進入到這個社會。我帶著好奇和興奮來的，因為我最后能夠在這個巨大的舞臺上展現自我，實現自己價值，我和社會之間需要彼此的了解。學校給予我們這個畢業前的社會實踐，為我們畢業后進入到這個巨大的舞臺做了鋪墊。

在出校門的那刻起，我就已經想好要做什么，對房地產銷售很感興趣，所以我來到____有限公司進行實習工作。我期望從事房子買賣、能夠接觸到各色各樣的人群，學到許多在課堂上沒有的知識，在實踐中了解了社會，打開視野、增長見識，提高自己的口才和應變潛力，為我即將走向社會打下堅實的基礎。

(二)實習時間

____

(三)實習單位

____

(四)實習崗位

見習物業顧問

(五)實習資料

前期主要是熟盤，然后再收客推銷商鋪的租售并帶客戶去看房、回訪客戶、接電話等。

二、實習單位的狀況

20____年7月，____前身——家宜置業科技有限公司更名為____公司，20____年，家宜集團正式更名為____。____公司是一家全國性的房屋流通綜合服務商，綜合實力位居國內前列，華南地區首位。20____年正式進入房地產二手中介行業，致力打造效率的房屋流通網絡，為全中國各地市民帶給水平的中介服務。____扎根廣州，輻射全國，發展至今，在全國范圍內擁有超過400家門店，逾7000名員工。僅廣東省內的經營網絡就覆蓋了廣州、佛山、東莞、珠海、中山，成為華南地區勢、最有影響力的房地產中介品牌。20____年____強勢進軍南京、成都，邁出全國戰略的第一步，并在當地迅速建立____專業優質的品牌形象。目前，____在廣州、佛山、東莞、南京等地均位列市場占有率前三位。

除二手中介業務，集團旗下的按揭公司“億達按揭”是廣州市的按揭服務品牌。一向致力為有按揭理財需要的廣大客戶帶給優質、高效、專業、簡便的一站式房地產按揭貸款服務。匯聚銀行、公證、評估、保險等房地產機構的各項功能，并整合了廣州各大商業銀行的理財優勢、房產中介翹楚的龐大網絡資源，迅速成為廣州二手樓宇按揭理財行業的佼佼者。經過多年的努力，億達按揭目前已發展成為廣州實力按揭服務公司之一，也成為業界眾多相關機構值得信賴的合作伙伴。

三、實習過程及資料

透過房地產實習，了解房地產行業和售樓的流程和操作，在這個基礎上把所學的營銷專業理論知識與實踐緊密結合起來，培養實際工作潛力與分析潛力，以到達學以致用的目的。鍛煉自己的交際潛力，提煉自己的語言表達潛力。具體實習過程及資料如下：

1、了解過程

我實習工作分為兩個階段，前一個階段是熟悉各個樓盤和路段，自己CALL課和網上放盤尋找客戶，給客戶講商鋪的地理位置和價格等，如果客戶有意就和約談判。后一階段就是在售房部做置業顧問，工作的主要資料是接待客戶，給顧客介紹樓盤的信息，并幫忙客戶計算房屋的總價。幫忙他們更好的了解整個樓盤的狀況。同時給顧客提出一些我們自己的見解。下面是我畫出的兩個工作的業務流程圖和樓盤銷售基本流程圖。戶外商鋪招商的業務流程：行西——熟盤——談判——放網經——收客——介紹貼合條件的樓盤。房地產銷售的業務流程：尋找顧客——現場接待——談判——客戶追蹤——簽約——入住——售后服務。

透過近幾個月的實習，基本上掌握了公司的工作流程，并且能夠獨立的完成工作。并能獨立的計算房屋總價、簽定商品房買賣合同，了解到在一個公司上班工作態度是十分重要的。與同事的相處也是十分重要，因為一個公司就是一個團隊，一個項目的完成是需要一個好的團隊共同完成的，如果沒有一個和睦、團結的團隊，項目是不能順利完成的。

2、摸索過程

對工作的環境了解后，開始有些緊張的心慢慢平靜下來，工作的期間每一天按時到公司上班，透過幾天的觀察和揣摩，此刻CALL客，基本上是沒有問題了，的問題就是：房源地址還不是那么清楚，有一次客戶需要一間80方以下的單位，因為對盤源還不了解，找了好半天才找到，客人跟別人走了。所以，我們還是要多去熟悉房源，熟悉地址。

我曾覺得銷售這一行不適合我，我也曾感到畏懼過，不敢接觸，但是慢慢覺得只要你用心地做，反而又會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。清朝改良派代表梁啟超說過：凡職業都具搞笑味的，只要你肯干下去，趣味自然會發生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸!

3、溝通技巧的掌握

因客戶的性格，采用不同的處方，對癥下藥。人的性格不是分為成熟型、盲從型、喋喋不休、風水型、求異型等。比如成熟型的客戶介紹時的重點應放在公司的品牌、產品的賣點上，而接待盲從型的客戶的重點就完全不一樣了，就應利用好案場的氛圍，假如當天客戶來訪案場正好冷清就他一個客戶，案場的其它同事要做好配合工作，共同營造暢銷的氛圍。

其實我感覺，所謂溝通的技巧或者絕招什么的欲提高，讓客戶滿意，最關鍵的就是分清客戶的類型，然后有的放矢地抓住客戶的心理。

在溝通的過程中要有自信，這是最主要的，更重要的是讓顧客有一種滿足感。銷售時要將有形產品和和延長產品二者合一，并使購買者理解它，這樣就到達促銷的目的，有形產品指的是購成房地產業產品的特色、式樣、質量等。延長產品是指附加在有形產品上的各種各樣的服務。如：物業管理，保證公共設施帶給等，還有在那里購房的環境，升值潛力在其它處所是無法替代的。

精選閱讀

今日心得: 實習心得體會怎么寫

時間匆匆而逝，實習工作就在忙碌中劃上句號，將這段時間的經歷進行一個回顧，我們都積累了不少寶貴的經歷，為了分享我們工作中的成功案例，我們可以將這些寫成實習心得，那么你知道怎么寫實習心得才能更全面嗎？以下是小編為大家精心整理的“今日心得: 實習心得體會怎么寫”，僅供您在工作和學習中參考。

時間飛逝，轉眼間大學時光過半，我們也即將步入社會，而實踐是我們大學生步入社會的階梯，不僅能增長我們的做事的能力，更能磨練我們的意志，為我們大學畢業、進入社會提供一個臺階。

千里之行，始于足下，為此我們班同學自主首先在學校進行實踐勞動，做一些力所能及的事情，由于近期校內自行車擺放混亂，嚴重影響校內行車，尤其是宿舍門口，自行車的隨地擺放，影響同學們的出行，甚至發生火災、地震等突發狀況嚴重時會危害同學們的安全，保衛處甚至發出通知，告誡大家不要隨地擺放自行車，但效果甚微。為此我們班本著對我們學生本身出行方便，安全的'原則，我們選擇在周二下午沒課的時候進行了一下午的義務擺放自行車，把同學們的自行車整齊地放好，疏松安全出口，不僅方便了同學們的出行，更為我們同學遇到突發狀況時擺出了一條安全通道。

經過了半天的擺放，我們成功的把東區一、二、三、四號宿舍上千輛自行車進行了重新擺放，盡管天氣很冷，但我干的熱火朝天，最后看著一排排整齊的自行車，我們內心異常高興，內心異常溫暖，很有成就感，深刻體會到幫助人的那種喜悅之情。

大學生校內實踐不僅能磨練我們的品格、增長我們的才干，更是實現我們全面發展的重要舞臺。此次校內實踐雖然很簡單，但收獲頗多，學到了從書本上學不到的東西，我們的自行車在校擺放要有秩序地停放，作為一名大學生我們更要以實際行動去做，不僅是放我們的自行車，當我們步入社會不管我們做什么都要遵守一定的準則，按秩序做事，自己做事不能危害的他人的利益，要時刻以為人民服務為準則，樹立爭取的人生觀、價值觀；此次實踐最讓我感動的是團隊的力量，我們道橋093班33人，每一個人都努力工作，互相幫助，不僅提高了我們的團隊意識，更是我們以后步入社會，與人相處得當的寶貴經驗。在優秀的個人也比不上一個集體的智慧，集體的力量是巨大的，作為一名道橋人我也堅信：再大的工程除以道橋093每一個成員也會微不足道，再小的智慧乘以道橋093的兄弟姐妹們也會凝鐵成鋼。

此次實踐雖然簡單，但意義深遠，不僅是一個美好的回憶，但其中的東西值得我們深思、回味。作為一名21世紀的大學生，社會實踐是我們的走出校門、步入社會的通道，在校期間我們更要多參加實踐，抓住鍛煉自己的機會，不僅在書本上努力學習，更要在生活當中努力學習，提高我們為人民服務的思想意識，樹立遠大的理想，塌實肯干，承擔起我們這代人應有的責任，為自己的目標而奮斗，為祖國的繁榮昌盛貢獻自己的一份力量。

今日心得: 電路實訓心得感悟怎么寫

光陰匆匆而過，實習工作也畫上圓滿的句號，過往工作中的一幕幕涌上心頭，給我們留下珍貴的記憶。為了明確我們今后的就業方向，我們需要寫實習心得，那么實習心得要包括哪些內容呢？下面的內容是小編為大家整理的今日心得: 電路實訓心得感悟怎么寫，僅供參考，大家一起來看看吧。

一、對電子工藝的理論有了初步的系統了解。我們了解到了焊普通元件與電路元件的技巧、印制電路板圖的設計制作與工藝流程、收音機的工作原理與組成元件的作用等。這些知識不僅在課堂上有效，對以后的電子工藝課的學習有很大的指導意義，在日常生活中更是有著現實意義。

二、對自己的動手能力是個很大的鍛煉。實踐出真知，縱觀古今，所有發明創造無一不是在實踐中得到檢驗的。沒有足夠的動手能力，就奢談在未來的科研尤其是實驗研究中有所成就。在中，我鍛煉了自己動手技巧，提高了自己解決問題的能力。比如做收音機組裝與調試時，好幾個焊盤的間距特別小，稍不留神，就焊在一起了，但是我還是完成了任務。

三、實習課程實習讓我們學到了很多課本上沒有辦法學到的很多實用的東西，通過組裝一個光控報警電路讓我們將在課本中學習到的一些電路的組成以及一些電路元器件的工作原理以及其正常工作的檢測運用到實踐中，并且得到延伸以及拓展。不僅增強了實際動手能力，也同時深化了我們對課本知識的了解，以及運用。真正的做到發現問題，提出問題，解決問題的自主學習，在實踐中找尋問題的所在，并運用自己所知道的知識去，與同學互幫互助，共同探討共同進步。

我學會了基本的焊接技術，電路的檢測與調試，知道了電子產品的裝配過程，我們還學會了電子元器件的識別及質量檢驗，知道了整機的裝配工藝，這些都我們的培養動手能力及嚴謹的工作作風，也為我們以后的工作打下了良好的基礎。而且這在我們以后的計算機專業課學習硬件中應該也是很有用的。

通過了電子電工實訓，我確實是學到了很多知識，拓展了自己的的視野。通過這一次的電子電工實訓，增強了我的動手打操作的能力。記得我在讀高中的時候，我幫家里安裝一個開關控制電路，由于自己的動手能力不夠強，結果把電路接成短路，還好因為電路原先裝有保險絲，才沒有造大的安全事故。而通過這一次的電子電工實訓，我就掌握了比日光燈電路安裝更標準的電路，學會了許多。也學習了一些低壓電器的有關知識，了解了其規格、型號及使用的方法。

通過了這電工的實訓，也培養了我們的膽大、心細、謹慎的工作作風?？偟膩碚f，這次的實習是一個非常寶貴的經驗，讓我們能更多的接觸到生活中實際存在的電路學著排查問題，進行簡單的處理，不致毫無頭緒，對于今后的生活學習等也起到了一定的積極因素。希望以后能多點類似此類的實際操作課程，將實際與理論更好的結合起來。要求學生掌握電烙錢的正確使用的方法，避免意外的受傷。

總的來說這次電工的實訓，也培養了我們的規范化的工作作風，以及我們的團結協作的團隊的精神。

[心得參考] 測量實訓學習心得600字怎么寫

時間走的飛快，實習工作也接近尾聲，將這段時間的經歷進行一個回顧，我們都積累了不少寶貴的經歷，為了給我們指引成長的方向，我們不妨來寫一篇實習心得，怎么才能寫好一篇全面的實習心得呢？小編特地為大家精心收集和整理了“[心得參考] 測量實訓學習心得600字怎么寫”，歡迎您參考，希望對您有所助益！

大二上學期我們正式開始了“工程測量實習”，在此之前，我們在老師的帶領下進行了一系列的準備工作。首先，說明了測量任務和測量的實際意義及重要性，我們跟隨老師來到測區地點，看了學校的測量范圍，在老師的講解中我們知道了測區是我們學院校區，雖然測區比較大，基本上是我們整個學校及周圍，測繪圖也是我們整個學校的平面圖。在這個已經是冬季的時節，天氣比較冷，但我們還是安安心心的測量，抓緊時間實習，為了盡快完成任務，我們每一周都在加班的努力，盡管很累，很辛苦，可我們還是克服了種種困難，同時我們也在實習中感覺到了充實。

在此之前，我們在老師的帶領下學習相關測量知識，但那畢竟是理論的，實際操作對我們來說還是模糊的，所以，這次實習就是對我們整個學期以來本科目的一次大檢驗。我們把這次實習當做我們以后工作的一次磨練，把我們學到的知識與實際聯系起來，從實踐中發現自己的不足，彌補我們的缺陷。

測量是一項務實求真的工作，半點馬虎都不行，我們在測量實習中必須保持數據的原始性，這也是很重要的。為了確保計算的正確性和有效性，我們得反復校核對各個測點的數據是否正確。我們在測量中不可避免的犯下一些錯誤，比如讀數不夠準確，氣泡沒居中等等，都會引起一些誤差。因此，我們在測量中內業計算和測量同時進行，這樣就可以及時發現錯誤，及時糾正，同時也避免了很多不必要的麻煩，節省了時間，也提高了工作效率。

測量也是一項精確的工作，通過測量學的學習和實習，在我的腦海中形成了一個基本的測量學的輪廓。測量學內容主要包括測定和測設兩個部分，要完成的任務在宏觀上是進行精密控制，從微觀方面講，測量學的任務為按照要求測繪各種比例尺地形圖;為各個領域提供定位和定向服務，建立工程控制網，輔助設備安裝，檢測建筑物變形的任務以及工程竣工服務等。而這一任務是所有測量學的三個基本元素的測量實現的：角度測量、距離測量、高程測量。

這次實習不僅是對動手能力的一次提升，更是對理論知識的一次綜合性的鞏固。讓我們深深的體會到了“理論指導實踐，實踐促進理論的發展”這個道理。雖然測量學是一門實踐性很強的學科，但是也要求我們掌握扎實的理論知識。如果我們沒有扎實的理論功底，就只知道那樣做，不知道為什么那樣做，當我們遇到了類似的其他問題時，我們就不能融會貫通，用其他的`方法來解決它。所以我認為理論知識是實踐的前提，我們只有把理論知識學好，才能更好的促進實踐。所以我們要認真的學好理論知識，為以后的工作打下堅實的基礎。理論知識不錯，但動手能力不行，那只能是紙上談兵，對個人的發展也是不利的，所以我們要多動手，提高自己的動手能力，并在實踐中促進理論知識的鞏固。只有在理論和實踐這兩個過程中相互作用，我們才能更好的掌握理論知識，提高自己的動手能力。

這次測量學實習不是以個人為單位，而是以組為單位。我將我們的組比作大海，而我們每個組員就是大海中的一滴水，如果想要一滴水不干涸，就必須讓這一滴水融入大海，從這個比喻中我們可以看出團結的力量是偉大的。測量工作也是這樣的，只有我們每個組員團結起來才能將測量學實習做好。所以說測量學實習結果的好壞不是由這個組中某個人所決定的，而是由這個組中的每個成員所決定的。只有我們每個人都發揮各自的聰明才智，通過我們共同努力，我們才能把測量學實習做好。所以我認為團結精神在測量工作中是很重要的，我們要在以后不斷的培養我們自己的團隊精神和集體榮譽感。

在這次實習中，我們學到了測量的實際能力，更有面對困難的忍耐力，同時也認識到小組團結的重要性以及測量的步驟。首先，是熟悉了水準儀、光學經緯儀的用途，熟練了經緯儀的使用方法，掌握了儀器的檢驗和校正的方法;其次，在對數據的檢查和校正的過程中，明白了各種測量誤差的來源，其主要有三方面：儀器誤差、外界影響誤差(如溫度、大氣折射等)、觀測誤差。了解如何避免測量結果誤差，最大限度的就是減少誤差的出現，即要做到：

1、在儀器選擇上要選擇精度較高的合適儀器。

2、提高自身的測量水平，降低誤差。

3、通過各種處理數據的數學方法如：多次測量取平均數等來減少誤差。

除此之外，還應掌握一套科學的測量方法，在測量中要遵循一定的測量原則，如“從整體帶局部”、“先控制后碎步”、“由高級到低級”的工作原則，并做到步步有檢核。這樣做不但可以防止誤差的積累，及時發現錯誤，更可以提高測量的效率。通過測量實踐，學會了地形圖的繪制和碎步的測量等課堂上無法做到的東西，很大程度上提高了動手和動腦的能力，同時也拓展了與同學的交際合作能力。一次測量實習要完整的做完，單靠一個人的力量和構思是遠遠不夠的，只有小組的合作和團結才能讓實習快速而高效的完成。

幾周以來，我們都堅守在自己的“陣地”，觀測、記錄、計算、描點......我們分工合作，力求更好地完成任務。在測量過程中，我們遇到了很多問題和疑難：

(1)立標尺時，標尺除立直外，還要選在重要的地方。因此，選點就非常重要，同時并非點越多越好，相反選取的無用點過多不但會增加測量、計算和繪圖的時間浪費，而且會因點多而產生較大的誤差。

(2)在用經緯儀測量的過程中，氣泡的居中也會產生誤差，十字絲的對準的等。

(3)計算問題。計算必須兩個人來完成，一個初步計算，一個校核。在此過程中，我們也遇到了類似的問題，但我們不斷的重復檢驗中算出了正確的數據，盡量的減少了誤差的出現。

這次實習，我們學到很多的東西。讓我更好的掌握了測量的基本功和測量的一些要素，同時也促進了與同學間的交往，使我懂得了團結互助的重要性以及儀器使用的正確方法等很多知識。

最新心得: 汽車銷售實習心得怎么寫2840字

時間從指間流逝，實習工作也接近尾聲，回首這段時間的經歷，我們從中學到了很多知識，為了幫助我們發現工作中存在的問題，我們不妨來寫實習心得，怎么才能寫好一篇全面的實習心得呢？下面是小編為大家整理的“最新心得: 汽車銷售實習心得怎么寫2840字”，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

20__年是___汽車銷售公司重要的戰略轉折期。國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給___公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，___汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為海馬汽車分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”?；仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€方面取得一點心得，愿意和業界同仁分享。

一、加強面對市場競爭不依靠價格戰細分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經營指標，結合總經理在20__年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標管理

1、服務流程標準化

2、日常工作表格化

3、檢查工作規律化

4、銷售指標細分化

5、晨會、培訓例會化

6、服務指標進考核

對策二：細分市場，建立差異化營銷

我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據__年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業用車單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳海馬品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。

針對近兩年__市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態;對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現場解決一些常見故障;與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和__市高校后勤集團強強聯手，先后和__理工大后勤車隊聯合，成立校區__維修服務點，將__的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注重信息收集做好科學預測

當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在當地市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成總部任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。

對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額__萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。

售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自__年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對于售后維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規范;在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監督。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現場硬件、軟件環境，為客戶提供全面、優質的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車__臺次，工時凈收入__萬元。

二、強化服務意識，提升營銷服務質量

20__年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務管理年”，提出“以服務帶動銷售靠管理創造效益”的經營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在管理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。

同時在內部管理上建立和完善了一線業務部門服務于客戶，管理部門服務一線的管理服務體系;在業務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則;在管理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的管理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發現存在的不足，提出下一步改進計劃。

分公司在商務代表處轄區的各網點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶休息區，率先在保養實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。

三、追蹤對手動態加強自身競爭實力

對于內部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業公司，對分公司的展廳現場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間，對__市內具有一定規模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。

四、注重團隊建設

分公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。

在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請專業的企業管理顧問咨詢公司對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

今日心得: 大學生實習心得1740字

光陰匆匆而過，實習工作已經接近尾聲，回顧這段時間的工作，我們從中學到了很多知識，為了我們今后的工作順利進行，此時我們不妨將這些寫成實習心得，那您知道怎么寫實習心得嗎？以下是小編為大家收集的“今日心得: 大學生實習心得1740字”僅供參考，希望對您有所啟發。

隨著高考臨近，高三工作日漸緊張，作為一名高三班主任，我深感肩上的責任重大，為了順利完成高三工作，結合前階段工作與大家交流，希望提出寶貴意見。

伴隨著高考的臨近，隨著課時和知識復雜程度的加重，有的學生會感到迷惘，對前途失去信心。因此，在高考前夕的思想工作顯得更加復雜和重要。在這個學期里，加大了對學生自治自理能力培養的力度，通過各種方式，既注意指導學生進行自我教育，讓學生在自我意識的基礎上產生進取心，逐漸形成良好的思想行為品質；又注意指導學生如何進行自我管理，培養他們多方面的能力，放手讓他們自我設計、自我組織各種教育活動，在活動中把教育和娛樂融入一體。另一方面，有效地利用好每周一的班會課開展一些專題性的活動，例如，學習經驗交流會，意志教育，如何做時間的主人，如何把高中最后階段變成美好的回憶等，這些活動大大地促進良好的學風、班風的形成。具體做法如下：

（一）認真扮演好三個角色，切實提高班主任工作實效。

1、扮演好鼓動師的角色

高考不僅是成績的較量，更是心理素質和身體素質的較量。作為班主任，及時把握學生的思想情緒，適時地、恰到好處地鼓舞學生的斗志，顯得尤為重要。具體的我是這樣做的：

一是經常鼓動。充分利用課余時間或晚自習前的幾分鐘對學生進行不同層次的、多方面的鼓動，學生情緒低落的時候應該鼓動，學生春風得意的時候也需要鼓動。要讓每一個學生明確：一個人什么都可以沒有，但不能沒有夢想。敢于夢想本身就是一種開拓和創意，無論做什么事，只要心存夢想，相信自己，就會成功。

二是鼓動要講究方法。首先，要抓目標激勵?？记爸贫ê侠砟繕?，科學運用目標激勵，可以給學生以強大的動力，促使學生取得一個又一個成功。把大目標分解為小目標，最后就是要求他們把目標放在桌上，天天督促自己。其次，抓榜樣激勵。榜樣的力量是無窮的，為學生樹立學習的榜樣，經常宣傳榜樣的事跡，用后進變先進的實例激勵學生，以此來激發全體學生的拼搏精神。

三是把握好鼓動的時機。要利用好每一次考試成績，對學生實施鼓勵。要利用班會、談話、課堂教學和家長訪談等機會不失時機的對學生進行鼓勵，要在學生中廣泛開展相互鼓勵活動，形成賞識激勵的氛圍。

2、扮演好心理醫生的角色

隨著高考的臨近，學生普遍會出現驚悸、失眠、易怒、急躁、盜汗等心理癥狀，也就是我們常說的考試綜合癥。作為班主任要充分利用班會、晨會、個別談話等方式，讓學生明確：物競天擇，適者生存，在生活、學習和工作中，有壓力、有競爭是常態，有挫折、有逆境也是常態，學生要做的不是逃避，不是退卻，而是勇敢地迎接風浪的考驗，善于在逆境中成長。要幫助學生正確認識自己、給自己合理定位。高考固然重要，但它既不是命運的大決戰，亦非人生的終極點，即便高考失敗，也不是末日來臨，明天太陽照樣會升起。另外，通過開展各項課外活動調節學生的心理。

2、扮演好協調員的角色您現在閱覽的是南京便民網謝謝您的支持和鼓勵！?。?/p>

協調好科任教師之間的關系，切實打好班級教學團體戰。協調好師生關系，和諧的師生關系可以營造一種同舟共濟的氛圍，從而使教師教得盡心，學生學得高興。協調好家校之間的關系。進入高三以后，很多教育和管理工作要求家校密切配合、步調一致才能取得成效。班主任要加大和學生家長聯系的密度，既使自己對學生的情況有個全面的了解，也使家長全面了解自己的子女，使家長全方位地接納子女，使家庭成為考生迎考的溫暖港灣，家校合力，和衷共濟，確保學生正常發揮，奪取高考的全面豐收。

（二）堅持做到三勤，大力提高班級管理精細化水平

1、勤于說教

班主任要經常向他們灌輸各種教育思想，及時打好預防針，遏制他們的不良習性和不良行為的發生。要利用好班會、晨會等陣地，把優化學習環境的重要性，以及優化學習環境對提高學習成績的作用講深講透，廣造輿論，對學生曉之以理，導之以行。要在課余飯后多與學生談心、交心，做學生的知心人，隨時排除不良情緒，克服心理障。

2、勤于做事

定期認真組織開好班干部會議，培養班干部，充分利用班干部，帶動班級搞好各方面工作。

切實抓好一日常規管理，營造良好的學習環境。尤其是兩休和自習課，堅決禁止開夜車等疲勞戰術，教育學生講究學習方法和效率，讓學生養成良好的行為習慣。

加大對問題學生的管理力度。對嚴重違犯規章制度的學生，對嚴重擾亂學習環境和秩序的學生，嚴懲不怠，通過幫教學生和班干部對他們勤加督促防患于蔚然，使我感到欣慰的是班級沒有出現較嚴重的違紀行為。

3、勤于指導及時給學生學法指導、心理指導、應試指導、規范化指導。讓學生慎重對待每一次考試，正確把握每一次鍛煉機會，努力做到平時考試象高考，真正高考象平時。

高三后期工作千頭萬緒，只要我們滿懷工作熱情，對我們的學生充滿信心就一定能把工作干好！謝謝大家。

今日心得: 見習心得

時間不停流逝，實習工作已劃上圓滿句號，回顧這段時間的工作，讓人記憶深刻，非常難忘。為了幫助我們在今后的工作中少犯錯誤，我們可以寫一份實習心得，應該從哪些方面來寫實習心得呢？小編為此仔細地整理了以下內容《今日心得: 見習心得》，僅供參考，大家一起來看看吧。

xx年的5月至6月期間，本人在湛江師范學院附屬中學實行見習，我所在的見習班級是八年級3班。

期間，我主要的工作包括以下三個方面：

第一，通過與老師的溝通和觀察了解一名教師的主要工作與及深思優秀教師的管理與教學工作。

第二，通過聽課與記錄學習優秀教師的課堂管理與課堂掌握，認真研究學習老師們的教學技能。

第三，批改學生作業與試卷，試圖可以從中了解學生的實際學習情況。

首先，我們所接管的八年級3班的學生是全年級較為調皮的，也是最難管理的，我認為能夠擁有一個如此惡劣的見習環境是非常幸運的，因為這樣的教學環境是最接近我們以后的教師工作的環境。并且，我還跟著其它組的隊員也隨之觀察學習其他班的老師的教學工作。所以在心態上，我第一時間就認為這是一次有價值的見習。下面就對我這一次的見習做一個總結吧！

課堂管理之我見

在這一次的見習中，我深刻地體會到當一名人民教師的不容易。無論是在對學生的管理或者是課堂管理上都要花費很多心思。而我在這次見習中認識到這么一點，對不同的班級面對不同的學生要有不同的教育方法。

在83班這個相對難以管理的班級中，班主任是一名語文女老師，她對學生的管理是相對比較嚴格的，學生上她的課是很安靜的，也是比較配合她的，即使如此，雖然她對學生是表較嚴格的，但是她上課時既有威嚴也不失風趣幽默。她課后告訴我們，無論你面對的學生多難管理，無論你對他們有多狠，始終都要記得不要歧視學生，要多鼓勵學生。學生管理是一門深奧的課程，我們要在以后的實習或者工作中要謙虛多請教老教師。

而在82班這個優秀的班級中，學生大多數都是尖子生，都是屬于以學習為本的好學生，所以學生課堂管理相對來說是比較輕松，老師在課堂上將更多的心思花在引導學生積極思維與及設置多種不同類型的習題上，整節課都是在題海中度過。

在81班，是我在見習期間聽課的時候感覺最難受的一個班，在這個班中，課堂紀律嚴重混亂，學生在課堂上任意喧嘩甚至任意走動，嚴重干擾課堂教學，我們在聽課時也是無可奈何，并且絕不可以走神，因為只要你一走神就難以跟上老師的節奏了?？梢哉f課堂紀律嚴重缺失，不過即使如此，我還是從中學到了不少東西。例如，即使課堂紀律如此惡劣，林老師還是有很好的應對辦法，他會經常提醒學生注意紀律，同時他還是可以把教學時間分配成十分適合。如果你聽他的課，你會不得不佩服他的鎮定與從容，可知道在這樣的環境下還能保持良好的心態實在難能可貴。

通過學習與對比幾個班級的老師們的課堂管理方法，我想到了一句名言：“因材施教?！比焕蠋煹牟煌椒ㄗ屛沂芤娣藴\。是的，課堂管理是一門深奧的學問，以后我還得繼續努力認真研究。

課堂教學技能之我見

見習期間，我參與了許多節聽課，并且做了不少記錄。其中有兩節是比較深刻的，并且這兩節課是同一內容，分別是有黃老師在82班和林老師在81班上的關于“用因式費解分解法解一元二次方程”的新課。注：82班是優秀班，81班是普通班

時間分配，黃老師主要把時間用于練習上。講授新課的時間只有不到十分鐘，大概就是6、7分鐘左右。其他時間都是用來引申各種類型的習題。并且要求學生很注重解題思路與方法。李老師則把引入新課的作為重點，時間稍長，有20分鐘左右吧，之后也便是練習環節。

教學教態，兩位老師都是資深的老師，在課堂上都很穩重。黃老師就相對比較有激情，林老師很穩重。他們都表現出優秀的教學教態。我在學習這兩位老師的教態時更應該吸取他們之間的平衡點，既要穩重也不失激情。

語言表達與板書，語言精練是兩位老師的優點，基本上在課堂中他們都不會多講一些無用的話語。當然，林老師那些管理紀律的語言是很有用處的，所以不算是課外話。而在板書上，整齊工整是他們的優點。

師生互動，我發現，叫學生上黑板做練習基本上是最經常最主要的互動方式，可能是因為現階段所講的內容大多數都是已練習為主的課程的緣故吧！相信以后在實習中也會學習到其它的互動方法的。

總的來說，這次見習我受益良多，期待下次的實習。

今日心得: erp沙盤實習心得感悟670字

時間的腳步不停歇，實習工作即將落下帷幕，回顧這段時間的工作，收獲了豐富的知識和一群志同道合的朋友，為了給我們以后的工作打好基礎，我們可以準備寫實習心得，寫實習心得需要注意哪些問題呢？小編為此仔細地整理了以下內容《今日心得: erp沙盤實習心得感悟670字》，希望能對您有所幫助，請收藏。

結束了為期3天半的沙盤實訓，從第一天接觸時的啥都不懂，今天終于可以說我熟悉流程了，至少操作方面比較熟悉了;我們組昨天練習時的操作，問題出現了兩個：

1)第一年時由于沒有經驗沒下原材料訂單，致使下一年原料不足生產線閑置;

2)由于產量計算還不熟悉，致使訂單完不成，出現了違約金;

3)還有就是操作時流程不太熟悉，致使好幾次重新來過，沙盤實訓總結。在后面的操作中，解決了前面幾個問題后，就比較順了;

因為我選的職位是財務總監，所以每年的預算要我來做，不過做著做著不知怎么的我竟然把生產總監和銷售總監的工作也做了，我都不知道我怎么自然而然的就計算出預定的材料量和產品的生產量了，然后就是預測市場，計算廣告投放量等等，這些都自然而然的出現在我的預算表上。

今天的比賽，我們組就說在改善昨天的錯誤的基礎上就按照昨天的流程來吧，我們今天也確實是這樣做的，不過有一個地方發生變化，整張預算表就要變化，前4年我們經營的比較穩當，利潤逐年上升，但第四年末我們的決策出現了一個問題，現金很少沒把明年的廣告費計算進去，(我檢討，這是我的問題，因為當時大家亂糟糟的都在說回家，旁邊的組員也是這樣，我也出現了倦怠狀態，沒動腦子，唉，稍微一個地方不注意，就會產生大問題啊)，這樣我們下年的訂單就出問題了，產品賣不出去，當時我就說，‘完了，我們第五年不虧就不錯了’。第五年把能投的資金都投到廣告上，搶了幾張訂單，計算下來還好，沒虧，還賺了900萬，但跟能達到的銷售額差遠了，唉。后來在總結時，聽到其他組說到，應收款貼現，突然想到自己怎么就沒想到呢，里面好多融資的渠道我都沒用到啊，里面提供的獲得款項的渠道很多啊，看來，還是沒有經驗啊;…這個沙盤看來學問老大了，要想弄弄好，真要開動大腦，結合實際讓腦細胞好好活躍起來。