[心得借鑒] 溝通實訓心得感悟之一。

時間轉瞬即逝，實習工作就在忙碌中劃上句號，過往工作中的一幕幕涌上心頭，給我們留下珍貴的記憶。為了幫助我們分析工作中的優缺點，我們可以寫實習心得，那么怎么才能寫好實習心得呢？下面是小編為大家整理的“[心得借鑒] 溝通實訓心得感悟之一”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

通過了為期一個星期的實訓，我不但從中懂得了很多溝通的技巧，也懂得了很多做人的道理。真的是聽君一席話，甚讀十年書啊。

與人交流要求我們巧妙地運用聽和說，而不是無所顧忌地談話。交流技巧再高的人也是一點一點磨練出來的，以前只是學習書面知識的我，對溝通不是非常的了解，但上了許老師的溝通技巧實訓課，我有了很大的收獲。

第一堂課老師教我們學習能力，它包括書本學習的能力、向別人學習的能力與自我學習的能力。目前，我只具備了基本的學習能力，還需通過各項努力來提高自己的各項能力。這樣才能成為更好的溝通者。

這個社會是一個以貌取人的社會，愛美之心，人皆有之！對于大多數女性來說，在當今的經濟時代，美麗的外表常常是工作的籌碼。美好的外表和良好的氣質能夠提升我們的魅力，它能幫助我們更好地找到工作。穿衣服不僅為了漂亮，而且也是為了自己的人生和事業。在當今這個以貌取人的社會，我們只能用這樣的形式來創造自己的未來。許老師在課堂上講了每個人都有其自身所匹配的著裝風格，我的著裝風格是古典型和自然型，所以在以后的工作場合中，應該穿比較端莊、高貴、經典和自然的服飾。

不過有了這些還是不夠的，更重要的是，我們需要良好的溝通能力。良好的溝通能力能夠提升我們個人的競爭力，獲得生活和事業的雙豐收。溝通是無處不在的。

人與人之間要經常溝通才會有感情、友情，甚至親情也需要經常溝通，不然的話日子久了，漸漸地會產生一點生疏的感覺，心理上覺得好像有些事不方便講，不好意思講等。就把這份本來可以維系并發展下去的友情給淡化了。在職場上，我們通?？吹揭恍┕芾碚呤巡抛园粒谂c別的部門有工作上的交涉時一概文字化，規范化，文件來往，文字冷戰。各部門之間也談不上配合。好像在他們的管理理念中處理事情根本不需要溝通與協調，于是便造成各部門之間各司其政，各部門間處理工作上的事務的時候各有心事，層層關系如履薄冰。如果一個人不與人溝通，在整個團隊進程中，會顯得勢單力薄，俗話說：一個好漢三個幫，經常不與人家溝通，別人很少會主動湊過來，時間長了會自然而然地被淘汰出局，成為孤家寡人了。沒有溝通的團隊，是不會有長足的進步的，因為他們不與人交流，不借鑒別人的好的經驗，學不到新的方法、新的知識，無法實現現實生活、工作中所需要的知識技術等方面的知識的更新，固步自封，久而久之，漸漸地落后，漸漸地被淘汰。所以我們要學習溝通課，通過溝通課我們能夠得到更多的關于溝通的知識和技能，更好的幫助我們學習與工作。

老師教我們內在與外在的形象，與人溝通之外，還教我們要有一顆“感恩”的心。感恩之心，就是對世間所有人所有事物給予自己的幫助表示感激，銘記在心。感恩之心是一種美好的感情，沒有一顆感恩的心，我們這樣的孩子永遠不能真正懂得孝敬父母、理解幫助他的人，更不會主動地幫助別人。人的一生中，從小時候起，就領受了父母的養育之恩，等到上學，有老師的教育之恩，還有朋友的幫助之情。他們都是我們一生中最重要的人。在課堂上，同學們都講了自己或身邊的親情、友情和愛情。很多的故事都很感人，同學們聽了之后都流眼淚了，真的是超感人的。

總而言之，是許老師讓我重新認識了很多事物，非常感謝！

小編推薦

[心得借鑒] 實訓心得感悟

時間川流不止，實習工作已劃上圓滿句號，回頭看這段時間的工作，我們從中收獲了很多寶貴的經驗，為了匯報我們在這段工作中具體情況，我們可以著手寫實習心得，寫實習心得要從哪方面入手呢？以下是小編收集整理的“[心得借鑒] 實訓心得感悟”，歡迎您閱讀和收藏，并分享給身邊的朋友！

不知不覺在大學已經度過了2年的時光，為了讓即將面臨畢業的我們能有一個好的就業前景，中國管理軟件學院決定讓我們把后半年作為一個實習年。由于我們是安博定向培養的所以我們實訓有安博來提供基地。

做了十幾個小時的火車，我終于來到了很多人都向往的江蘇。由于第一次到南方，心里也隱藏著那么多的誘惑。

但是在學習的過程中，總有那么多新鮮事物進入我的視野，這時才感嘆自己的知識面是多么的狹窄，同時也為自己在學校里沒有好好學習感到愧疚。書到用時方恨少，這種感覺讓我深深體會到自己的無知。來到這里以后我的求知欲望更加強烈了，想的最多的就是如何將自己的學到的知識真正的融入到現實技術中。

軟件業，讓多少人為之瘋狂，它的魅力的確很大，涉及的知識是那么的廣泛，讓我總覺得自己的知識不夠用，每天早上8點半，到下午5點半的培訓時間要學習企業中所需的技術知識，其他的時間，就只剩自己瘋狂的練習;來到這里才感覺自己在大學的生活是那么悠閑自在。

也許人都是那樣，往往都是事情來臨的時候才為自己的所作所為感到后悔。來到這里沒有聯系太多的朋友，心中唯一的目標就是將需要的知識好好學到手，以便能夠更好的在工作時熟練使用。

有時候寂寞只是一種態度。來這里沒有感覺太多的孤獨，每天都充滿激情的去迎接新事物，去面對新知識。一步一步設計自己未來的路線并將其實現。

雖然來這邊的同學還有很多，但大家都很清楚的自己的職責，我們抵擋住了很多誘惑，都在為著自己的目標而奮斗。在這里我只想說一句，就是感謝安博能夠提供給我們這個機會，讓我們提前接觸社會，認識自己，相信出來培訓的同學都將會有一個更加深刻的認識，來為自己的未來奮斗！

熱搜心得: 實訓心得感悟之一

時間川流不止，實習工作已然落下帷幕，回首這段時間的工作學到了很多知識，讓我們受益匪淺，為了幫助我們認識自身的不足，我們可以寫實習心得，寫實習心得要注意些什么呢？為此，小編從網絡上為大家精心整理了《熱搜心得: 實訓心得感悟之一》，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

企業銷售商品的必要外部條件之一是該商品存在著市場需求。人們把具備這個條件的商品稱為是適銷對路的。只有存在市場需求，商品才能銷售出去。某種商品的市場需求，是指一定范圍的所有潛在顧客在一定時間內對于該商品有購買力的欲購數量。如果某種商品的市場需求確實存在，而且企業知道需要的顧客是誰，在哪里，就可以順利地進行商品銷售。通過今天的市場營銷實訓讓我深深的明白：“怎樣才能成為一個成功的營銷人員”市場營銷是一門綜合性很強，靈活性很強的學科?？梢允刮覀兂浞值耐诰蜃陨淼臐摿Α傞_始老師對今天的內容做了簡單的介紹和全程的操作是我們對今天的學習內容產生了興趣并有了一個整體的輪廓，并收集了相關的信息和資料。

開始了我選擇了東北地區作為我的目標市場結合了3000萬啟動資金并進行了市場調查分析采用了問卷調查的手段，結合了該地區的人口特點對手機的供求市場進行總體的分析，對競爭進行分析，swot分析等，一切的營銷都以營利為目的。現在我不是一個人，而是一個企業的領導者。銷售策略對一個企業的生存有重要意義，通過定價策略，銷售策略，產品策略。等控制企業的發展的強大。開始我就遇到很大的困難，由于企業的市場占有率低，是企業進入困境，我發現銷售渠道的重要性，我選擇開辟華東地區作為新的目標市場，并采取廣告策略，但手機的生產成本較高沒有做好預算導致企業再次陷入絕境。后來在同學的幫助下我結束這次訓練，雖然錯誤連連，企業也沒有盈利可是我總結了經驗對下一次的訓練做好了準備。

在第二次的模擬試驗中，我防微杜漸，首先不再將公司的產品局限于低檔產品而是生產高中檔產品，利用廣告效益增加市場份額，我注意抓住市場，發揮市場潛力。我發現一名經營者要做到準確的把握市場，制作優良的營銷的方案，絕對的告別紙上談兵，抓住經驗，一個創業經營者要有一定的規劃，如果盲目的生產或盲目的銷售，只會適得其反。

1、在變化中進行決策，要求其決策者要有很強的能力，要有像企業家一樣的洞察力、識別力和決斷力。

2、注重市場調研，收集并分析大量的信息，只有這樣才能在環境和市場的變化有很大不確實性的情況下做出正確的決策。

3、要從長遠的觀點來考慮如何有效地戰勝競爭對頭，利于不敗之地。

4、既要制定較長期的戰略計劃，決定企業的發展方向和目標，又要有具體的市場營銷計劃，具體實施戰略目標。

5、企業的營銷不是一個人的事情，而是需要一個團隊。發揮整體的力量。

以上就是我對營銷實戰的簡要總結。

一周的實訓雖然困哪重重，卻讓我受益匪淺，我深深的了解到每一個創業者的艱難，經歷了巨大的壓力和不懈的努力。要成功就必須有充足的準備。還要具有對市場的洞察力，創新意識和管理的才能，把握每一次機會。

不知不覺，一周網絡營銷實訓已經圓滿結束?；叵朐谶@周的實訓生活，雖然不用怎么上課，但其實工作量還挺大的。每天都對著一大堆電子商務和網絡營銷的資料，眼前不是百度就是Google。很多相關的只是還沒有了解得很透徹，所以唯有借助網絡去做進一步的了解。

在以前還沒有接觸電子商務，什么概念都不懂，現在就不同了，現在我已經對電子商務有了一定的了解。實訓讓我得以明白電子商務的本質，電子商務是指利用算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務（買賣）過程中的電子化、數字化和網絡化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據（包括現金）進行買賣交易。而是通過網絡，通過網上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易（買賣）。

這次實訓的目的與要求，是讓我們學生動手實驗，使學生了解電子商務各模塊的流程以及操作過程，并對電子商務的特點和應用領域有感性的認識。當中除了純粹的電子商務與網絡營銷方塊之外，還包含了網絡店鋪客服問題和第三方物流方面的知識。這次的實訓內容其實很多，剛開始看起來覺得應該會很容易的，但是，實際做起來才知道不那么簡單。尤其是在開網店這一部分，如果是一個人在弄，根本是做不好的，這也需要合作，這讓我明白到，走入社會后不要什么都是一個人弄，與別人一起合作，你可以做的更好的。

通過這次的實訓，讓我知道，電子商務與網絡營銷這種新型的國際貿易方式以其特有的優勢（成本低、易于參與、對需求反映迅速等），已被愈來愈多的國家及不同行業所接受和使用。這種新興貿易方式對傳統法律（無論是英美法系，還是大陸法系）關于合同的成立條件、合同有效性規范、支付方法、提單的轉讓等一系列法律法規和要求，提出了嚴肅的挑戰。現行的法律法規已無法滿足電子商務與網絡營銷發展的需求，阻礙了電子商務的正常發展。因此，有必要為電子商務建立起一套必要的法律法規和共同遵守的商業規則，為電子商務的動作提供法律依據，以促進國際貿易更好的發展。雖然我知道的可能還不是很多，但這次實訓給了我一個很好機會，讓我知道很多知識，電子郵件服務、網上銀行服務、電子錢包管理與使用。在實訓的過程中，有很多優秀認真的人，借此機會向他們學習外，更能看到別人為了目標所付出的心力，同學之間的激烈和刺激深深的震撼了自己。每一個同學在實訓的過程中，都可以說遇到過挫折。尤其是有的時候操作得不到結果的時候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我苦惱，也正是因為這樣，使我對自己的能力有更清楚的認識。我認識到了要學好電子商務，要注重理論和實踐相結合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。

雖然這次實訓比較的辛苦，但通過這次實訓，我接觸到了很多新的東西，這些東西給我帶來新的體驗和新的體會。我懂得很多關于電子商務與網絡營銷方面的知識與實際操作，學校給我們這次實訓的機會，從理論和操作這兩方面融會我們的知識，為我們的學習和以后的工作鋪掂了精彩的一幕。但我們要學的還有很多，要接觸的還有很多，以后的路還很漫長，我相信我們會更加努力的，把握現在，有什么關于電子商務與網絡營銷不明白的還可以問李老師。我們要為自己的未來而奮斗，我堅信，只要我用心去發掘，勇敢的嘗試，一定會有更大的收獲和啟發，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗，我會慢慢成長、成熟，我相信不遠的未來定會有屬于我們自己一片美好的天空。我們會用我們學回來的知識闖出一片天。

心得收藏: 溝通實訓心得體會精選一篇

時間的腳步不停歇，實習工作已然接近尾聲了，回憶這段時間的工作，我全身心投入其中，收獲良多，為了幫助我們發現自身的亮點與不足，我們可以寫實習心得，我們在寫實習心得要注意些什么呢？下面是小編為大家整理的“心得收藏: 溝通實訓心得體會精選一篇”，歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！

古人以武會友、以琴覓知音、以詩談情，這無不體現著溝通。每個人出生的時候都不會說話，正是有了父母與孩子的溝通，才激活了孩子與他人溝通的工具——語言。從家庭走到學校再走到社會，人生成長的每個階段都離不開溝通的伴隨，在與別人溝通的過程中，我們漸漸地認知了自己，成長了自己。借用一句廣告詞：“用心溝通，聯通你我”，這里我斷章取義，只取‘溝通‘與‘聯通’存在與被存在的關系，可見溝通對我們生活的重要性。

在這節課之前，我以前對溝通的理解，是通過看書和模仿別人而形成的意識。從小我便處于獨立的生活空間，父母采取放養的方法，養成了自我管理的性格，你要是聽到誰家的西瓜地被糟蹋了；你要是聽到誰家門鎖被砸壞了；你要是聽到誰家的雞被打了吊針，最終，你會看到找到別人找上門來，為此我沒少挨打，父母沒少給別人回話，以至于我在上六年級就被送進了私立小學，從此踏上了孤獨求學的道路，每個月只能回家一次，所有的生活都是自己打理，大學之前我的溝通習慣于以微笑帶過，雖然大家都夸我懂事、會說話，但從溝通這方面來講，我還是沒學會。

大學，有些人戲稱‘大學、大學，大概學學’，我也不例外，隨波逐流，但不可否認的是，大學帶給我的新鮮感，包括人和事，我提升了自己與他人溝通的技巧，有時我會自嘲說“我的臉變得越來越厚了”。

從小受母親的思想影響比較多，形成了說話小心，做事謹慎的風格，所以，剛進到陌生的環境，見到陌生的人，雖然我敢于交流，但心里還是有一道屏障，性格使然，有時我多于聆聽，缺乏雙向溝通，初入職場，還望王老師不吝賜教。

心得借鑒: 軟件實訓心得感悟之三

日子過的很快，實習工作已經畫上圓滿的句號，回首工作中的一點一滴，我們不僅鍛煉了自己更學到了很多，為了指導我們今后的工作，我們需要寫一份實習心得，那么你知道怎么寫實習心得才能更全面嗎？下面的內容是小編為大家整理的心得借鑒: 軟件實訓心得感悟之三，希望能對您有所幫助，請收藏。

經過四次的Flexsim應用軟件的學習后，我有以下幾點體會：

首先，在第一個實驗，我了解到了什么是Flexsim和它使用的一般方法，知道了它在制造系統中的具體應用。

我大致能夠掌握此款軟件的使用方法，在處理一些簡單的實際問題時，能夠利用軟件做出模型，并進行數據分析，得出大致結論。從中我體會到，flexsim軟件是學習物流管理專業的有利工具，其優越的仿真性使系統模擬能達到相當高的水準，從而省略相當多繁雜的步驟，節省資金與時間。

其次，在第二個實驗當中，我了解到Flexsim仿真軟件的建模步驟，并且熟悉Flexsim的實體庫，最后能夠進行簡單模型的仿真。在這一系列操作中，我深切體會到了Flexism軟件在具體使用時優點。

優點一：如果能熟練掌握Fexism的操作，那么建立Flexsim模型便無需花費太多時間。只需將已經做好的模塊對象從對象庫中拖放到三維的建?？臻g，然后配合便捷的彈出菜單，選項框，下拉菜單等等，設置或者修改對象的特征，接著從一個部件到下一個部件進行連線在部件間建立連接，然后設置它們之間交互的相關參數，最后將模型建立好了，便可以進行運行仿真，極具藝術效果的三維動畫可以清楚地觀察過程中的每一個動作，非常具有參照性。

優點二：Flexsim軟件可以把一個完整的自動化生產線搬到計算機上進行，通過計算機仿真，可以把一年或一天的生產情況在短短幾分鐘或幾秒鐘內全部仿真分析出來，它使得實驗的數據更充分更完整、更節省時間。

接著，在第三個實驗當中，我學習了Flexsim 流體。了解了這些離散實體是如何相互影響、相互關聯的，如何使用它們建立模型。在實驗的過程中，我發現利用流體建立模型需要更加注重細節，相較于學習流體之前，我發現使用其他實體建立模型會更加容易些。 最后，在第四個實驗當中，我深入學習Flexsim仿真軟件的建模步驟；熟悉Flexsim的實體庫；并且進行較為復雜模型的仿真。

在這四次實驗中，我深刻地體會到對于 Flexsim軟件的應用需要良好的空間想象能力，才能展開后續工作，并且還需具備細心這一條件。因為實驗中各項實物的關系錯綜復雜，如果鏈接對象、順序出錯便會導致完全不一樣的結果。在實驗過程中，我也犯了錯誤，比如沒有及時弄懂一些參數和設置，導致后期實驗進行得很緩慢。最后在老師和同學的幫助下，我對相關參數和設置等進行完善的了解和掌握后，才使得實驗得以順利完成。我想我會將Flexsim應用軟件的學習，恰當地應用在將來的工作中，并且進行更深入的學習。

心得借鑒: 大學實訓實習心得感悟(篇二)

時間轉瞬即逝，實習工作就要落下帷幕了，回顧我們工作的瞬間，和在學校時的成長是不一樣的，為了指導我們今后的工作，我們需要寫一份實習心得，我們在寫實習心得要注意些什么呢？以下是小編為大家精心整理的“心得借鑒: 大學實訓實習心得感悟(篇二)”，但愿對您的學習工作帶來幫助。

我想回顧這些日子的點點滴滴，第一次聽指導老師范老師的課，我學到的是認真負責的態度，激情大方的教態，和如何調動學生積極性及活躍課堂氣氛;第一次備課寫教案，我學到了每個環節都需要全面兼顧，才能實現課堂結構，明白了備課需要有遇見性，需要多了解學生，周密安排，查找資料，以便應對教學過程中出現的意料不到的情況;第一次上臺講課，這是一個將紙上內容付諸實際操作的環節。難忘指導老師的反復指導，同伴間真摯的鼓勵和下面孩子們包容的笑臉，讓我覺得很放心，大膽地說著，漸入佳境，原來一切都是水到渠成的事。

一切有付出的過程都會有一個美好的，就象辛勞的耕作會有好收成，努力的學習會上好大學，勤懇的工作會有更好的生活，一切都像大自然一樣無比自然。實訓的日子也是這樣，很純粹，遠離了城市的喧囂，住進了這個看似有點荒涼的郊外，卻讓人心里平靜。

關于班主任工作，在和這些孩子們接觸的日子里，我一路收獲感動。這些十七八歲的孩童，給予我的不僅有年輕的活力，純真的童心，還有對待生活的那份熱情，與他們的情結暗生在一次次清晨的早自習，暗生在每次課間操“時代在召喚”的旋律中，暗生在“天天讀，天天唱”這些充滿娛樂性與知識性的活動中和每次都熱鬧非凡的班會上，與他們交流需要用心，需要換位思考，需要融入他們的世界，這些也是作為一個班主任所必須具備的，但是兩個月的時間是不夠的，我們還要有更好的磨合和更深入的交流，而這些我做的還很不夠。

“教師這個職業既是導演、編劇，又是演員”，確實，只有將這三個角色扮演好，才能導出一出好戲一堂好課，即使不華彩也平實。這次的實訓給予自己的不僅僅是走走過場那般簡單，它在我的整個人生路上也了留下了許多痕跡，我們要學的還有很多。

[心得合集]作文：軍訓早訓心得感悟之一

時間快速流逝，充實又忙碌的實習工作落下帷幕，將這段時間的經歷進行一個回顧，我們都積累了不少寶貴的經歷，為了幫助我們發現自身的亮點與不足，我們可以寫實習心得，怎么才能寫好一篇全面的實習心得呢？以下是小編為大家收集的“[心得合集]作文：軍訓早訓心得感悟之一”歡迎您參考，希望對您有所助益！

軍訓，雖然簡簡單單的動作別我們反復的重復了很多遍，但這反復的過程，磨練了我們的意志，教會了我們堅持。備受關注的會操中、看到主席臺上學校領導們滿意和贊許的表情、聽到同學們那一聲聲激烈的掌聲，那種心情那種感受真的可以用妙不可言來形容了。

軍訓就這樣不知不覺的結束了，雖僅僅九天微不足道，但讓我體會良多，給我留下了不可磨滅的印象。在這里，還得提提我們連的一個同學，因為是他用他樂觀的心態感染了我，讓我堅持了這么多天，他是站在我旁邊的徐劍華同學，他是一個真真實實的、身殘志堅的人，他本可以不用參加軍訓的，但他卻可以堅持到軍訓的最后一天，期間教官叫他休息下時，他都是笑著說：教官、沒事我可以，他尚能如此，我們這些身體完完整整的人還怎么好意思以種.種理由拒絕軍訓呢?他殘疾，但他的執著、他的坦然、他的樂觀已深深的感染了我，在這里我真誠的感謝他給我的良多感觸和自信。

最后總結一下，軍訓不僅讓我們學會了自立自強、自尊自愛，還讓我們懂得的團結，樹立集體榮譽感，最重要的是在軍訓中我們懂得了如何做人，做怎么樣的人，此所謂我軍訓著、所以我成長。

我相信，軍訓后的我們一定會踏著穩定的步伐、帶著自信的笑容邁向美好的明天。

【熱搜心得】 客服實訓心得體會之一

時間過的真快，實習工作即將落下帷幕，回想起這段日子的朝夕相處，從同事們身上學到了很多工作方法，為了反饋實習單位的情況和個人的工作成果，我們可以書寫一份實習心得，我們從哪些方面來寫實習心得呢？考慮到您的需要，小編特地編輯了“【熱搜心得】 客服實訓心得體會之一”，大家不妨來參考。希望您能喜歡！

買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎？我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了！為您服務是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦~~

賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網上交易平臺才會更加和諧哦。

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

于即將畢業的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業是市場銷售，這個專業是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。

月度心得推薦: 銷售實訓心得感悟其一

時間轉瞬即逝，實習工作就要落下帷幕了，回顧我們工作的瞬間，和在學校時的成長是不一樣的，為了指導我們今后的工作，我們需要寫一份實習心得，我們在寫實習心得要注意些什么呢？以下是小編為大家精心整理的“月度心得推薦: 銷售實訓心得感悟其一”，但愿對您的學習工作帶來幫助。

做策劃書之前，我們計劃好了實訓每天的任務，根據計劃，我們在努力，每天都認真完成任務。首先我們分析了這次營銷的環境，只有先分析好營銷環境，才能制定好營銷戰略與策略。分析營銷環境時，我們五個人，一起考慮，每個人都說出自己的看法，不管正確與否，然后統一意見。環境分析完，我們也對這次確定的市場有了進一步的了解。接下來就是調研與預測，主要是問卷設計，接著根據問卷的填寫意見，再進行問卷分析。問卷設計，主要是確定我們是否有市場，大家對于這樣一個市場是否有興趣。跟據被調查人的意見，可以改良我們的產品，可以看清楚市場。面對回收的問卷，我們看到了很多誠懇的意見。我們對我們的市場充滿了信心，甚至有一些同學問我們是不是真的要開店。聽到詢問聲，我們信心十足，覺得當初我們的想法是可行的，而且大家都很重視早餐，只是有時由于時間的關系而放棄吃早餐。從一份一份的問卷中，我們看到潛在的大市場，并且前景很樂觀。然后我們制定了我們的目標市場并對其進行細分。這樣才能更好的根據市場確定下一步。緊接著就是營銷策略組合，這步是最關鍵的，需要從產品、價格、分銷渠道、促銷這些方面分析，每一個分析都要從實際出發，才能更好地把我們的產品推向市場。在進行“4p's”分析時，我們團體的五個人都在盡自己的努力，想盡辦法努力開拓我們的市場。只有大家齊心協力才能發揮更好。當然，要做好一個策劃，還需要對我們的創業進行預算，雖然我們沒有真正接觸過企業的創業，沒有看過企業的財務報表、財務分析等等，但是我們還是根據我們已有的市場，對我們的資金進行了一個預算。最后就是總結，通過總結，可以看到我們面對市場該從哪里入手，我們還有哪些不足的地方。

這次的實訓，把書面上的知識運用到了實際，這樣不僅加深我們對營銷的理解，鞏固了所學的理論知識，而且增強了我們的營銷能力。通過團體合作，我們懂得了合作的重要性以及懂得了怎樣去配合一個團體，這為我們以后面對社會打下了基礎。這次的實踐經歷使我們終身受益，給我們積累了經驗，能夠讓我們更好地面對未來。