最新心得: 汽車銷售實習心得怎么寫2840字。

時間從指間流逝，實習工作也接近尾聲，回首這段時間的經歷，我們從中學到了很多知識，為了幫助我們發現工作中存在的問題，我們不妨來寫實習心得，怎么才能寫好一篇全面的實習心得呢？下面是小編為大家整理的“最新心得: 汽車銷售實習心得怎么寫2840字”，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

20__年是___汽車銷售公司重要的戰略轉折期。國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給___公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，___汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為海馬汽車分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業界同仁分享。

一、加強面對市場競爭不依靠價格戰細分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經營指標，結合總經理在20__年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標管理

1、服務流程標準化

2、日常工作表格化

3、檢查工作規律化

4、銷售指標細分化

5、晨會、培訓例會化

6、服務指標進考核

對策二：細分市場，建立差異化營銷

我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據__年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業用車單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳海馬品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。

針對近兩年__市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態;對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現場解決一些常見故障;與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和__市高校后勤集團強強聯手，先后和__理工大后勤車隊聯合，成立校區__維修服務點，將__的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注重信息收集做好科學預測

當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在當地市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成總部任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。

對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額__萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。

售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自__年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對于售后維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規范;在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監督。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現場硬件、軟件環境，為客戶提供全面、優質的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車__臺次，工時凈收入__萬元。

二、強化服務意識，提升營銷服務質量

20__年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務管理年”，提出“以服務帶動銷售靠管理創造效益”的經營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在管理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。

同時在內部管理上建立和完善了一線業務部門服務于客戶，管理部門服務一線的管理服務體系;在業務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則;在管理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的管理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發現存在的不足，提出下一步改進計劃。

分公司在商務代表處轄區的各網點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶休息區，率先在保養實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。

三、追蹤對手動態加強自身競爭實力

對于內部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業公司，對分公司的展廳現場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間，對__市內具有一定規模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。

四、注重團隊建設

分公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。

在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請專業的企業管理顧問咨詢公司對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

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心得閱讀： 見習心得感悟怎么寫

時間匆匆而逝，實習工作即將結束，回顧這段時間的工作，我們從中學到了很多知識，為了分享我們工作中的成功案例，我們可以將這些寫成實習心得，那您知道怎么寫實習心得嗎？請您閱讀小編輯為您編輯整理的《心得閱讀： 見習心得感悟怎么寫》，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

在這次見習過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了xx銀行的各項業務，熟悉了銀行日常業務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在見習期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可。

見習的工作具體可以分為以下幾個階段：

1）在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求；

在銀行大堂跟著大堂經理學習，大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶，因此首先就得學習柜面相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業務，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。營業中的禮儀主要有四大內容：解答客戶問題、營業中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據或是教他們正確使用自動柜員機。

2）做一些打雜的小工作；

如分類書信，打word文檔和excel表格，使用excel公式計算，折對賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學習了很多。

3）到營業部學習，了解銀行的基本業務及其流程。

見習心得與收獲

雖然這只是一個月的見習，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗，這在我以后的學習和生活中都會發揮著很重要的作用。而且這次的畢業見習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。而盡快實現角色的轉變，是作為一個大學畢業生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們必須端正好自己的心理和態度。

熱搜心得: 汽車銷售個人實習心得范本其四

時間如白駒過隙，實習工作已進入收尾階段，回想這段時間的工作，給我們留下了彌足珍貴的經歷。為了幫助我們在今后的工作中少犯錯誤，我們可以寫一份實習心得，那么你知道實習心得應該怎么寫嗎？下面是小編為大家整理的“熱搜心得: 汽車銷售個人實習心得范本其四”，僅供參考，大家一起來看看吧。

9月17日，幾張清華紀念書簽、一盒大鯊魚威化的贈送，意味著我們在4s店的銷售實習即將結束，但人生中的自我推銷任重而道遠……

針對汽車營銷學課布置得售車任務，我們制定了兩個方案：水木發帖幫買車人出主意，回報是我們負責聯系4s店，然后得到認證;第二個方案就是親自去4s店賣車。當然第一個方案輕松容易很多，而且我當時單純的以為，這樣做的可行性比第二種方案大得多，一個學期別說1輛車，5輛車都賣得出去!然而結果給我們這些天真的學生重重一擊……

方案1——我們是免費咨詢師!

我們是汽車系大四的學生，老師布置了一個任務，本學期要求協助購車者買車，我們可以免費提供咨詢、協助查找資料、聯系4s店等，赫赫，其實凡是能讓購車者順利買車的事情我們都作，希望購車者能夠滿意買車的同時，也幫我們完成這項任務

我們在水木autoworld,autotech,auto版發帖子，并查找相關資料，提出建議

帖子發出去后，給我們回信的人還真不少，當然有的人一看就不像本學期要買車的，還有的人貌似想考考我們這幾個學生，我們大概篩選了一下，然后給那些看上去想買車的人留下了我們的聯系方式，畢竟通過電話才能進一步確認。

一共有兩個人給我們打了電話，一個是男士想買塞拉圖，還有一個是女士，有意向購買派力奧，并且表示差不多這個月就要買了，她也向一些司機了解過情況，對這個車還是比較滿意的，唯一的擔憂就是歐2排放，我們和這位女士(以下稱王女士)互留了聯系方式，認準這個購車者是一個可以突破的關鍵點。

張宇主要負責搜集派力奧的資料，與其他車型進行對比，找出性價比最高的車來推薦，出于完成任務來考慮，我們不應該給她提出購買派力奧以外的車的建議，畢竟她對這款車關注已久，對于一個想買10萬以下轎車的人來說，任何一個決定都會很慎重，或許會很長時間，不利于我們的任務進展;再者，我們的這個方案不可避免會遭到別人的懷疑，推薦了另一款車，很有可能會被購車者認為是那款車的“托”。但是，作為一個有良心的推薦者，我們還是從她的各方面利益分析，為她推薦了標志207。

追蹤

把推薦的車及對比分析發到王女士的郵箱后，她就一直沒有和我們聯系，追蹤是一定要的，但難點是，如果我們聯系她頻繁的話，很有可能會被她認為我們有什么便宜可占，而且這樣也不利于她自己的主觀選擇;而如果我們不足夠勤快，這個客戶就可能丟了。我們要根據這名客戶對我們的信任感、她的誠信程度來決定聯系的頻率。

王女士是11月中旬與我們聯系的，之后的第二天，我們就給她郵箱回復了信息，第二次溝通是12月初，剛上完汽車營銷學的課，期末臨近，這件事情必須要得到個結果了，我給王女士發了個短信：“您好，我們是買車咨詢的那幾個學生，想問一下還有什么我們可以幫助的么?”很快就得到了回復：“我已經買完了”。很簡單的6個字，我卻看了好半天，我完全沒有意識到會是這個結果，完全沒有想到會遇到這么一個不講信用的人!!明擺著我們白給她干活了，被她耍了!!

原因總結

非面對面交流不構成約束

我們與王女士的交流僅限于網絡和電話，根本沒有見過面，她是否要通過我們買車完全由她自己的愿望決定，雖然說我們幫助她選車的條件是讓我們聯系4s店，但這個約束不夠硬性。

提出選車建議后，我們就沒有利用價值了

在選好買什么車之后，就是與4s店銷售員的接觸了，4s店的服務已經足夠周到，不需要我們再為他做任何事情了，聯系我們只能給王女士增添麻煩，從她的角度看，當然不希望我們再插足進去。

被4s店搶了生意

為了對一個車進行充分的了解，王女士一定去過4s店看過實車，即使王女士的誠信感讓她克服了上面兩條，還想幫助我們的話，她也過不了4s店售車員這一關。王女士近期就想買車，更是銷售人員緊盯的對象，他們比我們更有充裕的時間與王女士溝通，而且還可以用降價等誘惑手段拉攏這個客戶。我們的要求是由我們來幫助聯系4s店，肯定沒戲!

方案二——匯京柯曼4s店

聯系4s店

夏老師聯系了趙天揚——東風標志營銷部主任為我們上了一堂生動的汽車營銷學的課，課間在夏老師的暗示下，我們組的組長抓住了這個機遇，向趙主任反映了我們賣車遇到的困境，在互留了聯系方式后，趙主任說聯系好了4s店就告訴我們。果然，趙主任沒有食言，不到2天，就幫我們聯系好了豐臺區的標志專賣店匯京柯曼，查找資料還顯示是亞洲最大的4s店，相當興奮!!在我們實習過程中，趙主任還一直詢問我們的狀況，非常感激他。

前期準備

包括路線選擇、借西服西褲、與匯京柯曼確定時間、查找相關資料等等，值得一提的是，周四那天我們先去那個店進行了一次培訓，在經理的安排下，銷售主管熱情地接待了我們，給我們看了好多關于207和308的資料，為了消除我們的拘束，由聊家常開始，逐漸給我們介紹銷售的技巧。那里的銷售員工沒有一個是名牌大學畢業的，但是每個月都能超額完成任務，這與店里面的獎懲措施有關，更與員工們多年的銷售經驗密不可分。至于更多更詳細的銷售技巧只能由我們在邊實習邊學習中慢慢體會。

實習感受

實習第一天，我就知道，我們是注定不會獨立賣掉一輛車了。作為實習人員，我們不清楚車的實價，不敢隨便跟客戶談價錢;而且假使我們賣出了車，實習期兩天結束后，車主需要車輛維修保養都沒有辦法找到我們幫忙。因此雖然我們實習是認真的，不管真要買車，還是僅僅去看看，我們都熱情的迎上前去，隨和的邀請他們進車坐坐，但大多數對話是這樣的：

“這車多少錢啊?”顧客問。

“十二萬八千八”能夠流利的把價錢背出來，我們相當自豪。

“別說那個，說實價!”顧客好象有些不滿，嫌我們不夠實在。

“不好意思，我們是實習人員，不知道具體價錢……”我們像犯了什么錯誤，喃喃的且極不情愿地把自己的身份說出來。

“噢，實習的阿，那把你們的正式員工叫來吧”我們沒辦法，只好轉過身，按照顧客的吩咐行事。

遇到詢問汽車性能的顧客，我們就特別高興的和他侃上一陣，一是熟悉一下剛剛背過的參數表，二是我們感受到了瑟瑟發抖在那里站那么長時間后，價值的體現。

我們也知道自己沒對匯京柯曼產生什么作用，甚至我們的存在或有什么不優雅的舉動，會造成負面影響，只能盡自己的熱情和耐心，為顧客解決更多的問題。

有一對老夫婦去買車，丈夫基本不說什么，妻子一直問我們很專業的問題，看上去像一對老司機。柯曼有一個銷售員可能在等什么，沒有很熱情地招待這對夫婦，而我一直跟在夫妻后面，等待著能夠幫忙的事情，夫婦二人好像已經關注308一款轎車好久了，沒過幾分鐘就要求和一個正式員工坐下來好好談談，妻子很信任的讓我幫他們找一個愛說話的銷售員，當然我把這個賣掉車的機會給了一個一直對我們很好的姐姐。另一個顧客，在政府工作，由他和朋友內部的談話中，我了解到，他們不想買顏色過于艷麗的轎車。

在4s店，普通顧客首先選車，然后挑價格(即挑4s店)，最后挑銷售員(也就是挑服務)，雖然服務列在最后一位，但是優秀的銷售員能夠讓顧客忽略或者減輕前兩者的分量，條件相差不多的兩個4s店，顧客就一定會選擇擁有服務熱情，待人真誠銷售員的4s店。而從4s店硬件上做到優中取勝比較困難，合理管理好銷售員就成為重要的一環。

銷售員也是經過培訓的，對于標志的車，他們比我們了解的多得多，但可能由于我們的身份原因，他們對此都很謙虛，而且也明確告訴我們，除非顧客問起，他們不會主動講很多關于標志車的構造的東西，因為確實很多顧客并不關心這些，他們只關心價錢!

而涉及到價錢這個敏感話題的時候，一些銷售員采取聊天的方式轉移話題，比如：“哎呦，王先生，你就看中這款2.0的車啦，對啊，這款車動力十足，一看您就是個直率的人，我也是!前幾天……”當顧客了解了你，感覺到你的實在和可靠后，價格就不那么重要了，也比較容易談妥，這也就是他們傳授給我們的，賣車其實就是在推銷自己!做一個銷售員，不需要門門精通，但是要什么都懂，這樣才是能和別人聊起來的基本條件。把自己成功推銷出去了，即使最后，顧客沒有買這里的車，他也會對他其他想買車的朋友，推廣你這個銷售員，拉攏一個客源，就相當于拉攏了無數的客源!

在匯京科曼，還有一點，讓我們感到溫暖的是，在那里有兒童區、上網區，還可以看電影，喝飲料，這應該是所有4s店都具備的優秀之處。

真心祝愿所有的銷售員都能找到最適合自己銷售的方式，讓顧客和自己都快快樂樂，匯京科曼標志店越辦越好。

[心得借鑒] 教師實習心得感悟怎么寫

時間快速流逝，實習工作就在忙碌中劃上句號，回憶這段時間的經歷，讓我們學到了很多課本外的知識，為了幫助我們分析工作中的優缺點，我們可以寫實習心得，那么實習心得要包括哪些內容呢？為滿足您的需求，小編特地編輯了“[心得借鑒] 教師實習心得感悟怎么寫”，希望對您的工作和生活有所幫助。

教師實習心得我覺得釘釘線上授課中直播里的屏幕分享這一塊兒有一個很大的優點，那就是很適合分享視頻。

一開始我在備課的時候，想要給學生看視頻做導入或者做總結的時候，會把一整個視頻下下來，必要的時候還會用視頻剪輯軟件將視頻進行編輯之后獲得我所想要的內容插入PPT，如果PPT出現了故障，播放不了視頻，就會回到桌面，打開文件，點擊視頻播放。

后來我發現其實想要給學生分享視頻，完全不需要那么麻煩，在網頁上找到了合適的視頻，完全不用另外找客戶端下載或者用錄屏軟件錄制，只需要把這個網頁的快捷方式保存到桌面上，上課之前把網頁打開，進度條拖到你所需要的那一個時間點，需要用它的時候放出網頁直接點擊播放就可以了。除非是需要很多個視頻拼湊到一起的效果，否則哪怕是需要一個視頻中的兩個時間段，也只需要把幾個開始和結束的時間點記下，直接劃動進度條就可以了。省去了視頻下載編輯的時間，我們可以把這個時間用在更細致全面的準備上。

我覺得這是線上直播的一個很大的優勢。雖然線上直播教學和現場課堂教學有很多的區別，但是在沒有選擇只能使用線上教學的情況下，我們不妨轉變思維，著力尋找線上教學的優勢，讓學生在家中也能得到很好效果的學習。

身為年輕的實習教師，我們在經驗上、對于教材重點難點的理解把握上、甚至是對學生情況的了解程度上，我們都比不上已經交了多年書，和學生相處了很長時間的前輩教師們，但是我們也有我們自己的優勢，我們熟悉網絡操作，能夠較好的利用現代教學技術在課堂上發揮作用，學習過相關的電腦技術，知道怎么樣的課件頁面能夠在清晰美觀的同時將學生的注意力集中在課堂上。我們了解過典型的失敗案例，得到了前輩教師們的指導與幫助，避免在一無所知的情況下踩雷掉坑。這些都是我們所擁有的優勢。

盡管成為實習教師，我們都還不夠成熟，都還有很長的路要走，但是對于學生來說，學習教師也是教師，同樣都對學生負有責任，所以我希望我能夠發揮我們的優點，讓學生學到知識，獲得成長。

【實用感悟】 汽車銷售實習心得范本其八

時間走的飛快，實習工作即將結束，回顧這段時間的工作，收獲了豐富的知識和一群志同道合的朋友，為了幫助我們更好的理解實習的目的與意義，我們必然要寫實習心得，那么怎么才能寫好實習心得呢？小編特地為大家精心收集和整理了“【實用感悟】 汽車銷售實習心得范本其八”，僅供您在工作和學習中參考。

一、實習目的

我們這次實習主要目的是為了提高個人職業道德素養，將課堂知識與現實工作進行結合，達到理論與實踐相結合的目的。通過實習了解影響消費者行為的內、外在因素、購買行為類型、及購買決策的主要步驟，熟悉影響品牌定價的主要因素。更快的適應社會，增強自身的素質學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流。了解公司管理模式，進一步加深對理論知識的理解，進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用。掌握汽車銷售展廳銷售的方法與技巧，掌握汽車維修業務接待流程，掌握汽車售后服務中客戶的服務技巧，熟悉處理客戶應急事件的程序和方法。

二、實習內容

1了解汽車市場營銷環境和構成，所銷售汽車的品牌組成、品牌策略，汽車產品價格的構成、定價策略。

2了解企業內部營銷組織結構、經營模式，掌握汽車產品的介紹方法。

3掌握接待客戶的接待技巧、電話服務的技巧和應對客戶投訴的技巧，及汽車銷售、售后接待業務流程。

4掌握消費者對汽車產品的認識過程，需求類型及基本特征，購車動機產生過程，掌握不同消費者的消費心理和行為特征。

5了解汽車企業如何打造汽車差異化服務，及汽車產品成本的構成和影響價格的主要因素。

6掌握汽車促銷活動的策劃和組織。

【實用感悟】 教育實習心得怎么寫

時間在指尖悄然而逝，在忙碌中結束實習工作，回憶這段時間的工作，我全身心投入其中，收獲良多，為了幫助我們認識自身的不足，我們可以寫實習心得，寫實習心得要從哪幾點入手呢？為此，小編從網絡上為大家精心整理了《【實用感悟】 教育實習心得怎么寫》，歡迎您參考，希望對您有所助益！

對于剛剛結束了的地理教育實習，我想用一句話來表達：謙虛好問要尊師，愛心負責待學生，認認真真寫教案，踏踏實實把書教，互幫互助提建議，齊心協力共進步。

回首十五中實習的一幕幕，有喜有悲有愛有恨，喜的是有這么好的實習小分隊隊員，有和藹可親的池老師親授指導，有站上講臺的機會。悲的是時光流逝，還未練出一番硬本領。愛的是那群青春澎湃誓不言敗的高一(4)班的孩子們，他們的支持給了我信心，他們的直言不諱指引我改進的方向。恨的是學生們有時的惰性，不上進。仿佛自己已經是一位真正的老師，特別期望他們健康成長!

接下來我從兩個方面講述我的具體心得：

在地理教育方面，通過地球運動的一般特點以及地球公轉的地理意義這兩個教案的撰寫，在兩個班級四節課的授課，真實的學生真實的環境地歷練。讓我學會了一堂好課不在于教師的語言有多么的華麗，導入有多么的新穎，ppt有多么的吸引人，在于對教材的處理要符合學情，把知識點簡化，生活化，不是拼命的灌輸。一堂課很重要的是知識點要清楚到位，脈絡清晰，同時在引導學生如小問題的設置上面要符合邏輯，才能真正地拋磚引玉。在十五中實習中，我們高中組授課的課題地球的運動，這些知識是整個地理必修一中較難的內容，相對來說也比較的枯燥，所以知識的講解與課堂氛圍的帶動成了一道難關，但是我們很努力地處理教材，謙虛地與指導老師交流。不足之處在本人由于為了趕進度，在語速方面較快，我本人也意識到了

但是老師說：有理應是慢條斯理。就是這句話我受益匪淺，所以在接下來的時間里面我積極地去聽了一些老教師的課，我發現她們溫文爾雅，不失條理?？傊鎸嵉恼n堂給了我真實的反應，切實的教訓，這些都鞭策著我不斷進步。

在班主任實習工作方面：

第一次我步入高一四班，我有些害羞地坐到了最后一排，聆聽班主任的話語。那天當我對著四班學生做自我介紹的時候，我就告訴我自己要在短時間內把他們的名字全部記下來。從主動地與學生的交流我了解到一位學生很喜歡從事文藝方面的工作，于是在第一次交給我的班會中我就讓他對同學做個訪談秀，我發現這群小孩們真的很可愛。

接下來就是比較重要的主題班會了，學生們在知識競賽與紅歌的環節表現特別積極，這對之前u盤問題出現的小插曲是個歡快的奏鳴曲。在做實習班主任的過程中，我懂得了對學生們要有愛心，設身處地地為他們著想，真正地融入他們，你也會得到應有的回報。我難忘我拿著男生的籃球教他們視運動的知識，難忘運動會上學生們拼搏的畫面，難忘他們送給我的話語及禮物，難忘班主任對我的關心與指導。

任時光匆匆流去，我只在乎你----那段十五中地理教育實習的經歷。加油!我會堅持不懈地努力，爭取成為一名合格優秀的地理教師!

熱門體會: 最新內科實習心得體會怎么寫

日子悄然流逝，實習工作也馬上要結束了，回想起和同事們相處的點點滴滴，都是非常珍貴的回憶，為了反饋實習單位的情況和個人的工作成果，我們可以書寫一份實習心得，寫實習心得要從哪方面入手呢？下面是由小編為大家整理的“熱門體會: 最新內科實習心得體會怎么寫”，歡迎您參考，希望對您有所助益！

作為大學生涯的最后一課，實習不僅重要更有其獨特性，正是通過實習，讓我們逐漸掌握怎樣把學校教給我的理論知識恰當地運用到實際工作中，讓我們慢慢褪變學生的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個社會，漸漸地融入這個社會，實現我們邁向社會獨立成長的第一步。

現在已經進入十二月份了，開始了我的第六個月的實習。時間就是這樣的匆匆忙忙，上個月我剛去參加了學校的招聘會，這個月就不斷傳來我的同學們已經招聘成功簽約的消息，而我還在默默等待，這時心里還真是有些著急，希望自己也可以早日找到工作。

在消化科，護士長和老師對我都很好，很和藹，我的老師平時也不用我幫忙做那些掃床之類的工作，而讓我負責每天上午給患者扎針和換藥。沒有怨言，老師也是為了鍛煉我么。只是剛開始時也感覺壓力好大呀，所有老師負責的患者都讓我負責扎針，也只能硬著頭皮工作了，并且第一天很順利。其實我的技術還是不錯的，幾天下來，我得到了病房的一致好評心里還是美滋滋的，很感謝老師，讓我正視自己的能力。不過消化科的藥還真的很多呀，平均每個患者每天都需要靜點8瓶藥，只是換藥就把我累慘了。

某一天，在工作時聽到某個人在呼喊，“快來人那，她吐血了”，我剛跑到病房門口，老師也到了，這時有其他病房的人嚷著換藥，沒辦法，我先去換藥了，回來時，在老師的協助下，醫生已經下好了三腔管壓迫止血，我沒有看到操作，覺得很失落呀，沒有得到學習。之后我回家看了網上的操作視頻，也算是學習了吧!

時間很快，消化科的實習期結束了，很舍不得，不過我還要進行下一個科室的學習，還會有新的開始。加油吧!

[心得合集]模擬實訓心得感悟怎么寫

時間從指間流逝，實習工作馬上也要結束了，回顧這段時間的工作，收獲了豐富的知識和一群志同道合的朋友，為了幫助我們在今后的工作中少犯錯誤，我們可以寫一份實習心得，那么大家的實習心得要怎么寫呢？小編收集并整理了“[心得合集]模擬實訓心得感悟怎么寫”，大家不妨來參考。希望您能喜歡！

在本學期的學期末，我們開展了為期半個月的創業實訓，其目的在于培養我們的自主創業精神，為以后的就業或自主創業打下基礎。近幾年，大學生畢業數量逐年增多，有相當一部分的大學生在畢業時同時面臨著失業，因此，大學生的就業前景依然是不樂觀的，大學生的就業前景不樂觀，影響到了許多方面的發展。一方面，大學生畢業后找不到工作，另一方面，有些企業的技術性人才仍有大量缺口，形成了需求的不對等性。為此，學校為了培養我們的自主創業精神，更為了我們的發展，特地在本學期末開設了創業實訓課程，借以培訓我們相關的自主創業知識。

本次實訓有5位老師對我們的整個實訓過程進行指導，另外，本次的實訓主要從項目投資機會分析，項目技術可行性分析，項目地理位置分析，項目經濟可行性分析和項目風險性分析等5各方面對自主創業進行相關的知識培訓。

在實訓開始之初，我們劃分了學習小組，通過小組內討論使小組內成員各有分工，負責不同的方面，分工的主要依據是小組內成員的個人所長，這樣做可以使每位成員的才能都得到發揮，這樣也能充分調動每位同學的積極性，使小組作業更好更快的完成。

在明確了分工之后，每位成員針對自己所負責的范圍展開了相關知識的調查，調查方式多種多樣，如，去圖書館查相關資料，通過網絡查詢到對自己有用的信息。并對這些信息的篩選，找到對我們的研究有用的信息。

我們小組內成員聚在一起，討論我們的創業計劃，小組成員各抒己見，發表各自的看法，相互補充，相互給對方的看法找出不足之處，通過討論，各成員都得到了進步和提高，通過討論，最終確立了我們小組的創業計劃，創業主題以及小組人員的分工。通過小組內學習，我們可以聽到更多的聲音，同時也發現了自己的想法所存在的不足之處，加深了我們對課題的了解程度。

我們首先對本次實訓所要達到的結果有了一個大致的了解，通過指導老師細心地指導，我們對本次實訓的目標有了一個初步的認識，加深了我們對這次實訓的認知程度。

實訓開始了，我們首先對項目投資機會分析的有關知識進行了學習，我們對所要調查的范圍進行了明確，設計并開展了問卷調查，并對調查問卷結果進行分詞，的出來我們所需要的結論。通過這部分的學習，讓我學習到了生活中時時處處存在無限的商機，在生活中要善于發現周圍存在的各種商機，并去好好把握機會，說不定這就是我們人生的第一桶金。在這部分的學習中，我們學到了什么是投資，了解了商業企業的概念。我們確立了項目的主題，并圍繞著這個主題進行了討論，并對本地區的市場經濟發展有了一個初步的認識，項目投資機會分析，是本次實訓課程的開始，同時也是自主創業所必須經過的重要步驟。

在對實訓2-項目地理位置分析學習后，我們學會了對周圍地理環境進行初步的分析，經過分析，最終確定店鋪的位置，分析了地區商圈的存在形式，分析了創業的時機選擇，以及在此商圈內各個商鋪的存

在的形態等，相關知識。學習完這一部分后，讓我對開店的地理選址有了了解。如，該從哪些方面去選擇一個店鋪的位置，怎樣處理好與周圍相關行業競爭者的關系等。另外，一個好的選址可以帶來更多的人流量，提高店鋪的人氣，直接影響到了店鋪的生意，影響到店鋪的長久發展。我學會了從哪些方面去考慮店鋪的選址，如交通，人員的稠密程度，人流量等因素，并對該區域內人口的分布做了分析，對該區域的發展前景做出了預測，最終確立了我們店鋪的位置。

接下來，我們對項目技術可行性進行了分析，在這一部分的學習中，我們完成了如下目標，完成了店鋪平面圖的繪制，進行了組織結構的分析，確定了經營產品的價格定價策略，在這一模塊的學習中，我覺得比較重要的知識點，一是店鋪位置平面圖的繪制，包括各個部分的繪制，每個部分的繪制要求我們要認真，考慮問題要全面，尤其是細節方面，更要求我們不能忽視任何細節問題，平面繪圖要求我們認真，細心。在繪制平面圖時，我不僅學到了相關的畫圖知識，還學到了環境布置的學問，如色彩搭配，環境人機學，讓我學到了很多有用的知識。

在學習完經濟可行性分析后，讓我對開店有了一個更加深刻的認識，不當家不知柴米貴，直到自己真正開店時，才發現有那么多的地方需要用到錢，另外對資產的評估及對資產的折舊計算也是一個重點，經過周密的計算，才能算出開店所需要的總投入及在一定的時期內收回成本甚至取得贏利的方法，控制好成本支出，才能取得利益，也只有這樣，才能在真正意義上實現收入，創造更大的價值，實現真正意義上的自主創業。

學習完最后一個模塊—項目風險性分析后，我們已經對自主創業開店有了一個完整意義上的了解，做任何事情都存在相應的風險，自己開店也不例外，這里存在的風險主要分為兩大類，一類是內部風險，既自己的內部經營，經營是否妥當，關系到了店鋪的發展與生存，因此要經營好一個店鋪，首先是自己必須掌握相關的經營及管理知識，能夠對自己的店鋪的發展負責對自己的店鋪有一個整體上的把握，能根據現實的經營狀況制定下一步的經營計劃，并能處理好與顧客之間的關系，更好的發展。

兩個星期的實訓課程漸漸的接近了尾聲，在這一時期的學習中，我學到了很多新的知識，通過對整個過程的學習，讓我了解到開店所經過，所必需的經過的步驟，對一個自己所看好的行業進行行業分析，進行店鋪選址，在店鋪的選址時，所要考慮道德種種因素等。在進行店鋪技術可行性分析時，充分考慮顧客的需求，色彩的搭配等因素，在進行經濟可行性分析時，應注意成本的控制，其中重要的是對可變資產的控制，只有做好了成本控制，才能有盈利的可能。

本次的實訓就這樣結束了，但這次實訓給我帶來了很多的知識，這次的創業實訓學到的雖然只是理論層面的知識，但我相信，有了這些理論上的知識，才能在日后的創業中找到一個屬于自己的基點，發揮自己的所長，不斷地去努力，創造出屬于自己的一片天空，雖然有差距，但我會向著這個目標不斷前進。

心得分享： 客服實習心得體會怎么寫

時間從指尖溜走，實習工作也畫上圓滿的句號，回想起這段日子的朝夕相處，從同事們身上學到了很多工作方法，為了給我們以后的工作打好基礎，我們可以準備寫實習心得，寫實習心得要從哪幾點入手呢？為滿足您的需求，小編特地編輯了“心得分享： 客服實習心得體會怎么寫”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

物業管理是一種與房地產綜合開發的現代化生產方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現的產權多元化格局相銜接的統一管理，是與建立市場經濟體制相適應的社會化、專業化、企業化、經營型的管理。這種集高度統一的管理全方位多層次的服務、市場化的經營為一體，寓經營與管理于服務中的物業管理，其實是一種服務性的行業。

在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大

物業管理屬于第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營于一體，并寓經營、管理于服務中的產業。為物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務，使物業升值。恒佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業主滿意度達到中上等水平。小區環境優美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業主的業余生活，屬于高品質小區。其經營目標是為業主創造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區。

本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業主，并盡快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬于物業負責范圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區內的安全隱患進行了清除和排解。為小區業主提供了一個干凈的環境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區業主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業主的利益，也就愛減肥網同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。

加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務“。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說”你好“，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督巡查、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。

在日常服務中，前臺不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業主需求，監督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最后閉環。為提高工作效率，在持續做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責收費資料的統計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性

搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

管理處接待來訪設訴工作制度

為加強管理處與業主、住戶的聯系，及時為業主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

一、接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

二、任何管理人員在遇到業主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。

三、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。

四、責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

五、全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。