優質心得:客服實習心得其七。

時間從指尖溜走，實習工作已然接近尾聲了，回首這段時間的工作學到了很多知識，讓我們受益匪淺，為了幫助我們發現工作中存在的問題，我們不妨來寫實習心得，你知道寫好一篇實習心得的關鍵是什么嗎？以下是小編收集整理的“優質心得:客服實習心得其七”，希望對您的工作和生活有所幫助。

在夢潔實習的十天，我所在的崗位是淘寶客服，客服號是t28。其實在培訓的三天里，我同時也了解了另外的兩個崗位，就是登記和揀貨，因為我屬于自考人員，培訓時沒有具體到要做什么工作，所以三個工作我都做過，但是做客服的時間久點，所以感觸也很多很深。

時間一晃而過，猶記得當初方主任跟我們講我們班要去夢潔實習時的場景，我們心里那個歡呼與雀躍，現在的自己已經從夢潔實習回來，時間就這樣過去了半個月，在這半個月里自己對客服這個崗位有了更加深刻的了解和認識，同時也對將來步入社會更增加了一份信心，對自己的認識也深一步，對自己思想覺悟也有了更透徹的理解。www.alwaycall.com

其實客服的工作很簡單，也很單調，而且很隨意。為什么這么說呢？或許是我還沒有真正接觸到夢潔網購部客服工作的核心，現在就我了解的皮毛簡單的談一下我的工作吧！上班的第一件事就是聯網然后將自己的客服旺旺登上，然后打開店鋪首頁，看看策劃部那邊新出了什么策劃，有哪些活動，了解顧客購買有哪些優惠策略以及會問到的一些問題，然后就是在旺旺上和顧客聊天，更確切的說是為顧客解決他們不懂的問題（包括解答產品知識，價格問題，物流問題等）。這就是我們實習十天做客服這個崗位的全部工作。

客服心得

在網上經常會遇到很無聊的顧客，經常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實的體驗在了網上，因為不是面對面的交流，購買過程本就增加了一定的難度，所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務態度讓他們感到有種當上帝的感覺，我不知道被我服務過的顧客對t28的印象是怎么樣？是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學習的，我想端正態度問題是相當重要的，從一開始我的態度就相當的端正。

其實最開始的培訓和活動還沒有開始時我們做的都還沒有那么累，因為在我看來顧客詢問的問題都還在我的解決能力范圍內，我能夠就自己的能力幫助他們，我感到非常高興，但是在淘寶三周年活動結束后，真的感到有點力不從心了，因為在活動前和活動期間，顧客都還持有最基本的禮貌，同樣是咨詢，但是在活動結束后，他們所買的東西遲遲查不到發貨的信息的時候，那個火氣就有點往我們身上發的感覺了，特別是當顧客買了半個月的東西半個月后還沒有看到任何發貨跡象的時候都懷疑自己是被騙了，以這種心態來質問店家的時候我想沒有一個是有好心情的，而我們就是他們了解情況的直接入口，就好像是打仗的第一前線兵，管他炮轟還是子彈，第一時間總是打在了我們的身上。

做客服為什么很多時候強調的是要求服務態度呢？在我看來客服的態度直接決定了店鋪的銷售量和所代表品牌的影響力?？v觀現在淘寶網上的網店或者是商城，哪個店鋪的評價里有很多說客服服務態度很差的，基本上看到的都是關于寶貝的質量是否令買家滿意，物流速度和態度是否令買家滿意，還有最多的就是這家店鋪的客服態度很好，很耐心什么的，然后就是下次還會關注等等，所以說客服這個崗位看似任何人都可以做，可有可無的，但是確實站在銷售第一線的，也是至關重要的崗位，不管你店鋪活動策劃做得有多好，價格有多優惠，沒有好的服務態度，也是留不住顧客的，現在不管是線下還是線上，同行業的都不止你一家，消費者抱著哪里都能買到的心態對店家的要求就無形中提高了很多，很多時候享受到滿意的服務，即使買到的東西有點瑕疵消費者都是能夠包容的，但是你態度不好的話，肯定是會直接被pass掉的。

其實有時候也覺得做客服也很簡單，主要是要體現：

1、服務態度（回復是否及時、回復態度是否很有禮貌，即使顧客罵你還是對你怎么樣都不能說過激的語言，可以線下罵人但是一定不能線上對顧客擺臉色、服務用語一定不能給顧客承諾，否則就成了顧客找麻煩的理由與借口）

2、服務專業 （問你問題的時候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，無論是問什么樣的問題都不能不理顧客）

3、一定要非常清楚了解店鋪有哪些活動，當顧客咨詢你的時候不能出錯，沒有折扣的活動千萬不能對顧客說有折扣，否則顧客就會按照你所說的折扣要求你打折要不然說你是欺騙行為，進而引出要投訴等問題，甚至是更加嚴重的問題。

做客服的十天我的收獲也很多，首先是知道了做事一定要有認真的態度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，說話一定要很小心謹慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿貿然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主管判斷來告訴顧客一些事情，比如產品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細節，很多顧客或許就會因為你的一句不怎么明白的話語和售后或者其他客服糾結很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因為旺旺上一直都是有聊天記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責任都是精細到了個人，是誰出的錯都是有據可查的，我對自己的要求不高，起碼要做的當顧客和我們的工作人員的糾結問題的時候不會說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，但是公司政策又是不允許的，或者是在查聊天記錄的時候是我出了錯，這就夠了~~~~ 不希望顧客在評價的時候說t28的態度很好，只求自己不要犯錯，給公司帶來影響。最后的感觸就是要有歸屬感，無論你在哪里，為那個企業做事，最基本的歸屬感是必須的，要隨時記住自己代表的不僅僅是個人而已，而是代表了一個企業的形象，一種品牌的形象，要隨時給自己提醒，時時做到我沒有丟自己的臉，在公司沒有丟學校的臉，在顧客面前沒有丟公司的臉。

每天上班的內容單調，重復性很強，特別是到后面的幾天，基本上接待的一兩百位顧客都是詢問發貨問題、退貨問題、發錯貨問題、退款問題等等，都是有點來找麻煩的感覺，其實也不能怪別人找麻煩，確實是我們做得不到位，這也是沒有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設置了很多的快捷回復語，當顧客詢問的時候除了要第一時間回復時外，還要了解到他到底是問什么？后期的顧客基本上都是問發貨問題，所以第一時間了解到他的貨我們有沒有發出，然后就是準備回答他是由于什么原因我們沒有及時發貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的，因為人都是相互的，只有你首先承認了錯誤后，顧客他就會覺得你的態度讓他滿意，如果還繼續找麻煩都是自己的不對了。還有發現的一個工作技巧就是轉移顧客的注意力，本來他是來質問你為什么還沒有發貨，因為他寶寶都要出生了，等著急用或者什么原因很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他喜得貴子呀~~ 祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶肯定非常非常可愛等所謂的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎后的一番道歉的語句，他肯定就會放松剛開始來的目的，繼而轉變為再等等吧之類的，我使這招真的是屢試不爽呀！非常奏效，還有就是給顧客道歉時語句中表現出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當你感謝他的諒解是送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，所以問題也很好解決了。但是這始終是治標不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個人都沒有耐心了，所以任何一個環節都不能出錯，必須都連貫起來才會有成功。

現在是真的了解到只有干這一行的才會真正了解到這一行的辛苦與辛酸，作為一個顧客的我想起來前段時間自己上網買東西的經歷，我是不喜歡咨詢客服的，沒有那個習慣，買了件衣服一直都沒有收到，花了一個星期才收到，因為同學比我遲買的都收到好幾天了我才收到，最后我還是沒有找客服，但是自己在給店鋪評價的時候的評語就不怎么樣了，其實作為一名電商專業的人，我當然知道一個不好的評語給店鋪帶來的影響，很多時候就是因為一條小小的評語或許就致使店家流失了很多潛在顧客，現在想起來還真的有點對不起別人哪！

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優質心得:大學生客服實習心得體會(經典版)

時間匆匆而逝，實習工作馬上也要結束了，回首工作中的一點一滴，我們不僅鍛煉了自己更學到了很多，為了幫助我們在今后的工作中少犯錯誤，我們可以寫一份實習心得，那么大家的實習心得要怎么寫呢？以下是小編收集整理的“優質心得:大學生客服實習心得體會(經典版)”，供您參考，希望能夠幫助到大家。

在這段實習的時候我學習到了很多的東西，也讓自己在這段時間里得到了很大的成長。我想我能夠來到這里實習多虧了學校的推薦和公司的接納，否則我不會有這么一個成長的機會。當然我在這里的這段時間也受到了很多的幫助，如果不是同事們對我的接納和領導對我的關照我想我是不會那么快就融入這個大家庭。而我也是在這段時間里和大家的關系突飛猛進迅速的和大家建立起了友情。而這次實習也是讓我知道了自己身上那些不足的地方和我自己之前未曾發現的缺點，也讓我明白了很多過去聽別人講過但是自己卻沒有什么體會的哪些道理。我想成長也就是這樣，不斷的否定著自己過去認為并且堅信的東西，開始明白哪些自己曾經嗤之以鼻的道理。

在過去的時候我總覺得自己將來肯定是能夠做出一番事業的，我肯定不是一般人。但是隨著年紀的增長，時間的推移，我也不斷的成長，也明白了這個世界不是為我一個人而旋轉的，我也只是一個普通人而已。也曾經認為做一個客服有什么難的，我一個大學生，難道做一個客服還不容易嗎。但是來到這里工作之后發現做一名客服確實也不是那么容易的。作為一名客服需要熟記自己的哪些話術，并且始終保持自己熱情的態度，也要有著足夠的隨機應變的能力，能夠應對打來電話的人哪些難以回答的問題。我想只有做到這些才算是一個合格的客服，而一名想要成為一名優秀的客服需要付出、掌握的東西則是更多。

實習期結束意味著我距離畢業也不遠了，我想對于我這樣的一名學生學校真的是我會十分留戀的地方。不知道別人的大學時期有著什么樣的生活，但我的大學確實我目前為止最快樂也是最充實的一段時間。但不得不說時間過得真的快，我的實習期都要結束了，我以后再也不是那個需要向父母伸手要錢的學生了，需要自己去賺錢來養活自己。雖然經過了實習期，但是我也只能算是一名勉強合格的客服，我還有很多不足的地方，需要我繼續去學習，讓自己擁有更強的能力。雖然實習期就要結束了，但是我也相信我能夠在以后的日子里也像現在這樣的努力，能夠始終保持自己謙虛低調的特點，做一名合格的員工。

[優質心得] 實訓心得感悟

不知不覺之間，實習工作已然接近尾聲了，回頭看我們的實習經歷，我獲取了很多知識和為人處世的道理，為了幫助我們認識自身的不足，我們可以寫實習心得，寫實習心得要從哪幾點入手呢？小編特地為大家精心收集和整理了“[優質心得] 實訓心得感悟”，但愿對您的學習工作帶來幫助。

在這一個星期的實訓時間里，從對超市物流，營銷等迷糊的情況下，通過在網上收集資料和實地的參觀，由最基礎的接受供應商商品到配合總公司對收貨部一些工作改進等等相關工作的實踐上，使我對超市物流，營銷，倉儲以及管理相關知識有了相對解和熟悉。現揀一些認識和經驗總結如下：

（1）超市倉儲是一門大學問，比如既要保持商品一定庫存量保證賣場不會出現缺貨少貨，又要防止庫存量過大加大倉庫壓力或是導致商品積壓，增加商品因發現不及時出現臨期過期等事情發生，這會提高公司損耗率，增加公司運營成本和損失?？墒侨巳藰烦械膫}儲具有一定安全問題，因為看他們的超市貨架很高，取貨很不方便。

（3）超市所有部門都是核心部門，各個部門之間，通過分工明確，協調工作，為顧客提供一個高質量服務，完美購物環境體驗，最終增加超市營業額。零售行業最終收入來自營業額，這也是提供享受購物環境的物質保障。而每一個部門好壞都最終影響著超市銷售狀況的好壞。比如，商品首先要通過收貨部驗收，接受質量好的商品，根據商品條碼等相關信息錄入系統，為財務和收銀等等提供相關信息。其次商品被商品部按照相關知識和規定進行上架排放，同時保障商場衛生等等提供一個舒服購物環境，經營管控部，對商品進行檢查，防止商品質量出現問題或是標價出現問題。促銷部，根據店總安排，舉行一些促銷活動，對顧客人流進行引導。顧客購買商品，這時候就是收銀部的工作了。

優質心得:畢業實習心得體會

時間匆匆而逝，在忙碌中結束實習工作，回想起這段時間的工作，學到了很多課本中學不到的東西，為了指導我們今后的工作，我們需要寫一份實習心得，那么你知道怎么寫實習心得才能更全面嗎？下面是由小編為大家整理的“優質心得:畢業實習心得體會”，歡迎您參考，希望對您有所助益！

本次實習共有四名同學參加，每個人的工作內容不一樣，我的工作內容主要是負責文件整理、信息錄入、核查信息、制作表格等，有時需要完成工作人員委派的任務，例如傳發文件、粘貼宣傳海報等，偶爾也需要頂替請假的工作人員，例如用單位的辦公自動化系統收取文件、登記來文信息、打印備份等。工作基本上都不會太難，有些以前沒接觸過的工作，在經過工作人員的教導之后，也能很快上手。雖然辦公室有兩位實習生，不過由于我是本地人，所以有多的任務一般會優先叫我做，而且辦公室人員平時的對話我也都能聽得懂，因此我對各種情況都會較快了解。經過這段時間的實習，我覺得工作環境、工作氛圍以及同事之間的關系非常重要。

去年我是去銀行實習的，也是由學校負責聯系的，很感謝學校能花這么多精力為我們找了那么多的實習單位，讓我們能夠切身感受各種工作。不過在機關單位的實習，我是去了那邊才能知道要干什么的，有些事和去之前想的也有些不一樣，如果學校方面可以在實習發布時就告知相關工作的大致內容就更好了。

優質心得:畢業學生實習心得最新范文

時間走的飛快，實習工作已進入收尾階段，回顧這段時間的實習經歷，我們收獲了很多寶貴的經驗，為了幫助我們今后更好的就業，就需要我們來寫實習心得，你知道寫好一篇實習心得的關鍵是什么嗎？為滿足您的需求，小編特地編輯了“優質心得:畢業學生實習心得最新范文”，希望能對您有所幫助，請收藏。

經過一段時期的實習工作以后，我成長了不少也成熟了不少。在這段時期里，我不僅掌握了我工作上的基本技巧，還學會了與人的相處之道。所以我很感謝我在實習期的所遇到的一切人事和物，也感謝在實習期里努力奮斗的自己。

其實，剛出來找實習工作的時候，我還曾為自己是一名中專生而感到自卑過。面對人海茫茫的招聘會，面對一個又一個比自己優秀的同學。看著他們在招聘會上，一個比一個出色的表現?？粗麄円粡垙垞碛谐邔W歷和超多社會經驗的簡歷。我就感到自行慚愧。果然學歷確實是一張步入更好平臺的通行證。 但是我感到不甘心，我雖然是中專出身，但這并不代表我就比那些學生們差。雖然我的學歷沒有他們高，但是我有一顆永遠學習下去的心。雖然我的資質沒有他們那么好，但是，我有一顆永不服輸的心。雖然我的社會經驗沒有他們多，但是我愿意在接下來的生活和工作中的努力積攢經驗，努力做好自己的事情。 所以憑著我的一腔熱血和一顆積極爭取的心，我獲得了一個還不錯的實習崗位。一家外貿公司的業務員。這也正是我一直想要踏入的行業和崗位。 雖然在來到公司進行實習工作以后，我看到了自己與那些更加優秀的實習生之間的差距，但是為了縮短這個差距，為了更好的證明自己并不比那些本科生們差，同時也為了做好我自己本職工作的事情。我基本上要比其它實習生多付出一倍的努力。

因為在外貿公司，我們會接觸到很多的外國客戶。所以這段時期里我一直在練習自己的英語口語能力。為了和那些外國友人們進行無障礙的溝通和交流，我每天下班之后回到家里的第一件事情就是學習英語。同時作為一名業務員，也要求我們必須要掌握好基本的社交能力。為了鍛煉自己的社交能力，我每天在各大網站上學習，在各個活動場合里，積極的和別人進行交流。

通過這段實習期的經驗積累和鍛煉，我在各方面的能力都提升了不少，也縮短了很多我與其他優秀實習生的差距。雖然還沒有達到自己的標準，但是在以后的工作里，我會再接再厲，努力達到自己的要求，也努力達到公司領導對我的標準。

優質心得:實習心得感悟最新模板

不知不覺之間，實習工作即將圓滿結束，回顧這段時間的工作，讓人記憶深刻，非常難忘。為了報告我們這段時間的工作成果，我們可以將這些寫成實習心得，那么怎么才能寫好實習心得呢？為了讓您在使用時更加簡單方便，下面是小編整理的“優質心得:實習心得感悟最新模板”，僅供參考，希望能為您提供參考！

畢業的實習，讓我也是明白，自己所學可以做哪些工作，同時也是知道自己在崗位上還有很多的'方面是要繼續的去學，去進步，才能更好的把工作給做好的，我也是對于這次的實習有一些感悟和體會。

中專畢業了，這次的實習，也是我進入社會的一個預演，我也是清楚，自己的學習能力并不是那么的好，但是在學校，專業的知識還是學好了，特別是動手的能力，可能理論還是不夠扎實，但是能做事情，所以在實習之中，我也是能順利的完成，也是得到了領導的一個肯定，同事也是愿意幫助我，告訴我該如何的去做，我也是學的比較的快，和學校相比，實習之中，更加注重的是你做的事情，結果如何，可能學校的學習是會更加的注重學習的一個過程，養成好的一個習慣，但是工作卻并非是如此，而是要做了事情，就要有好的結果，不然就是白做了的，在做的過程之中，我也是漸漸的掌握了一些工作的技巧，更加的懂得如何的去做，才能做好。

工作之中，同事之間雖然也是有一些競爭，但是他們還是愿意教我，讓我能學到更多的工作方法。我也是認真的跟著同事去做事情，每一件事情，我都和同事去確認，然后才做，確保不會出差錯，一件件事情的做完之后，我也是積累了很多的經驗，更加的懂得如何去做好工作，通過努力，而今的我也是能在崗位上立足，實習的結束，也是讓我對于接下來的工作充滿了信心，我也是相信我能繼續的去把工作給做好了，雖然學歷并不是那么的高，但是也沒有關系，只要我能在崗位上立足，我也是需要繼續的學習，只要自己的能力是一直在提升的，那么也是能把職業的道路給走好了。實習也是讓我明白，只有自己有了能力，才能得到承認，才會有機會去得到晉升的機會。

實習和學校的學習也是有很大的區別，我也是明白，工作是更加的有目的性，無論是工作之中學到的東西，或者是做的事情，都是為最后的目標而去做的，而不像學校的學習，很多都是比較的基礎的，而工作之中更加的專注于一項，我而今也是對于未來有了信心，我想在崗位上我也是能做好自己的工作，而且以后的路也是要靠自己來走，即使而今學歷不是那么的高，能力也并不是很強，但是只要我是努力的，一定是可以把路走的更加寬廣的。

優質心得:見習心得感悟一篇

時間快速流逝，實習工作已然接近尾聲了，回顧這段時間的工作，收獲了豐富的知識和一群志同道合的朋友，為了分享我們工作中的成功案例，我們可以將這些寫成實習心得，我們從哪些方面來寫實習心得呢？為滿足您的需求，小編特地編輯了“優質心得:見習心得感悟一篇”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

9月11號至10月7號，我們11級生態學的同學進行了一次探究性的專業野外綜合見習，此次見習一改原來走馬觀花式的見習方式，把個部門地理見習的性質由一般認識性見習，變為在認識的基礎上進行綜合性、探究性見習。在見習中師生克服多變的天氣條件，認真開展各項見習工作。通過這次見習，使我們掌握了自然地理野外調查的一般方法，獲得了理論聯系實際的機會，深化了認識，提升了綜合能力。此次見習達到了預期目的，獲得了圓滿成功，學生反映良好。

結合見習區實際在見習之前老師就預設了各種專題性課題，學生可進行選擇，并要求作為最終成果提交。這樣既增加了見習的目的性，也調動了學生見習的主動性。同時，也突出了見習的研究性。我覺得很值得推廣。

在見習過程中老師及時對見習內容總結以及專業知識進行講解，幫助學生鞏固、消化見習內容的工作，充分實現師生間的良性互動，見習效果得到很大的提高。

見習期間非常辛苦，因此，保障大家的后勤生活，讓大家在見習過程中無后顧之憂尤為重要。為了保證見習的順利進行，老師和班委們，無論是飲食方面還是住宿方面，都盡量在經費范圍內做到最好，為整個見習工作提供了強有力的保障，這方面我覺得做得很好。

通過這次見習我們也發現一些亟待解決的問題。即見習時間短，要跑的點又多，每天除了吃飯睡覺時間，都在車上度過，長途的跋涉讓我們都很累，在這種條件下學生心里也會發生一些不良反應，給見習期間學生管理工作增加了難度。因此，希望學院考慮見習時間和在外作息時間的安排的變更。

在領導的關懷和重視下，經過師生的共同努力，此次見習取得了圓滿的效果：見習期間無一意外事件發生，師生都平安的完成了見習任務；對于即將畢業我我們來說，這次見習無疑又給我們的大學生活留下了一段難忘的經歷和回憶。

[優質心得] 實習護士心得體會

時間過的真快，實習工作即將圓滿結束，回顧這段時間的工作，收獲了豐富的知識和一群志同道合的朋友，為了幫助我們發現工作中存在的問題，我們不妨來寫實習心得，那么怎么才能寫好實習心得呢？下面是由小編為大家整理的“[優質心得] 實習護士心得體會”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

時代在不斷進步，醫療技術也在飛躍的發展，作為新一代護理工作者，我們應實行人性化的護理理念，而人性化護理理念是21世紀護理工作發展的必然趨勢。南丁格爾曾這樣說：“護理是一門藝術”。沒有關懷就沒有護理，當護理工作浸透在人文關懷下，護士的一舉手、一投足都會散發出美的光芒。

那么何為護理人文關懷？護理人文關懷，即是人文護理，是我們除了為患者提供必須的診療技術以外，還要為患者提供精神的、文化的、情感的服務，以滿足患者身心健康的需求，體現出對生命的關愛，這是實踐人類人文精神信仰的具體過程。

在將近五個月的實習時間里，在千醫老師的帶教下，我學到的不僅僅是如何熟練的掌握護理操作技術，還有如何構建工作中的人文護理。記得有一次，科室收治一位干性壞疽的病人，散發出惡臭味的病人。所有人都對他避而遠之，然而我們的護士老師沒有退卻，她們主動向前。病人因為進食困難，長期沒有清潔口腔，張開口發出陣陣難聞的氣味，但老師毫不猶豫，認真細致的為病人做好口腔護理工作。后來病人逐漸好轉，家屬一再表示感謝。老師們一舉一動中體現出的人文護理，讓病人體會到了護患之間的平等和親切，也使得護患之間架起了一座心靈的橋梁。

“護理是技術和人文相結合的一門學科，”我們應該將這一服務理念滲透到我們的每一個工作細節中。白求恩就曾留下這樣的名言：“一名優秀的醫務工作者，應以心靈去面對我們的每一位病人，而不僅僅依靠技術。”我們千醫在山東省內率先提出人文醫院建設，確立了“崇尚醫學人文精神，做山東的人文醫院”的發展目標，我們實習生也緊隨并踐行這一目標。

在兩腺外科實習時，我上夜班巡視病房，發現一位患者的媽媽在偷偷哭泣，仔細詢問才得知，原來是因為患者被化療藥的副作用折磨的兩天吃不下東西，而這位母親除了心疼更多的是無能為力，我深感這位母親的焦慮情緒。于是第二天，我和我們組的同學根據患者的病情和家庭的實際情況，在老師們的幫助下，為患者量身定制了色香味俱全的一周食譜，這樣既勾起了患者的食欲保證了他的營養供給，又替這位母親解決了一大難題。

醫學是人文滋養的科學，是人性牽引的技術。醫學也不應是冰冷的技術主義，而應該是注入良心的溫暖。因此，我院開展了“優質護理服務示范工程”，以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為目標，充實護理服務內容，真正落實護理服務內涵，最終達到“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的服務標準?！拔鹨陨菩《粸椤?，從很小的細節上就能看到護理加上“人文”二字后發生的變化，比如在核對時根據患者的年齡，在床號姓名后加上爺爺奶奶、叔叔阿姨等稱謂；比如制作醫患聯系卡，正面寫有科室名稱及溫馨的祝福語，反面寫有醫生、護士工作站的號碼；比如為方便患者就醫，盡快熟悉就診環境，科室護理人員編寫、制作了患者就醫指南，裝訂成冊放在每間病房供患者及家屬閱讀，其內容涵蓋醫院及科室介紹、交通、探視制度、疾病知識宣教等多方面內容；比如我們親切的微笑，溫暖的語言，細致的護理，飽滿的工作熱情，對生命的敬畏和尊重。這些都使我們每一步護理工作化作潺潺溪流，澆灌每個患者的心田。

說到這里，我想，如果有人問我，你是如何理解創辦人文千醫這一理念的?我想我的回答是:“尊重患者，敬畏生命，用心做事，精益求精?！蔽覀兯茏龅木褪前压ぷ骷氈禄?，用我們的愛心、耐心、責任心，限度地為患者做好護理工作。

作為山東省千佛山醫院實習總隊長，我一定會帶領好同學們，努力完成醫院及科室安排的各項任務，求真務實，學習經驗、總結經驗不斷完善自己，以備今后更好的完成工作。

最后，我想借鑒冰心奶奶的一句話來總結:“愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時播種，隨時開花，將這一徑長途點綴的花香彌漫，使穿枝拂葉的行人，踏著荊棘，不覺痛苦，有淚可揮，不覺悲涼?！?/p>

優質心得:畢業實習心得感悟(篇五)

時間轉瞬即逝，實習工作也接近尾聲，回想這段時間的工作，給我們留下了彌足珍貴的經歷。為了給我們指引成長的方向，我們不妨來寫一篇實習心得，寫實習心得要從哪方面入手呢？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《優質心得:畢業實習心得感悟(篇五)》，僅供參考，希望能為您提供參考！

其實，在這么短暫的施工實習中真的很難學到更多的知識和技能。但是，在這幾天的施工實習中我從更全面的角度認清了今后所從事工程管理工作所需努力的方向。正如在實習中老師和工程師所說：“畢業后從事土木工程工作，需要的是謙虛和學習”。的確，從大學畢業走上新的工作崗位后，我們所面臨的如同一張白紙，一切都是新的，一切都在等待我們去努力。因此，面對那么多長期從事水利工程的同行前輩，他們工作經驗比我們豐富，知識學的比我們扎實，學識比我們淵博，我們只有耐下心來，虛心向他們請教學習，我們才會有更大的進步，我們也才會在工程管理這一艱苦而又充滿挑戰的工作領域取得更大的收獲。

另外，在這次畢業實習環節中，我也發現自己存在的一些不足和缺點，主要有以下兩點：

一、專業知識掌握的不夠全面

盡管在學校認真學習了專業知識，但是當前所掌握的知識面不夠廣，尚不能輕松勝任工程管理工作，因此，盡管在不久的將來走上工作崗位，但我應該將所從事的工作看作是新的學習的開始，只是在實踐中學習，才會掌握更多專業知識和技能。

二、專業實踐閱歷遠不夠豐富

由于專業實習時間較少，因此很難將所學知識運用與實踐中去，通過實踐所獲取的閱歷更是很短缺。所以，今后我們在工作崗位上，一定要抓住機會，多向從事水利工程的前輩學習，同時要轉換學習方法和態度，改變以往過于依賴老師的被動吸收學習方式，應主動積極向他人學習和請教，同時加強自學能力和駕馭解決難題的本領。

總之，我會好好體會這次實習給我帶來的成果，我相信這對我今后的工作中是極其有幫助的。人生的路還很漫長，事業路上的坎坷誰都不能預測，但是我們卻要牢記優勝劣汰這條亙古不變的原則，在這個處處充滿挑戰的社會我們只能讓自己不斷加強。確定好自己的人生目標，扎扎實實的工作，把自己融入社會，讓自己適應社會的發展需求。這次畢業實習的時間雖然不是很長，但我得到了很好的實踐機會，同時更為自己以后的工作和學習作了很好的鋪墊。

個人情況：本人20xx年至xx年年就讀于xx學院機電工程學院、在校期間曾任班長，團支書等職，并多次被評為＂優秀班干部＂和＂三好學生＂、20xx年xx月至今，實習并就職于xx機械有限公司、實習期間任生產技術，現任生產技術擔當、主要負責本公司和設備維護與管理，新產品的投產準備工作和產品品質問題的分析與解決、

公司規模：本公司位于xx出口加工區、公司成立于20xx年x月、占地xx平方米、從業人員約xx人、本公司是由xx發條株式會社（80%）和xx六三機械工業有限公司（20%）共同投資xx萬usd興辦、本公司主要產品為汽車用控制線纜：包括門鎖線纜，開啟線纜，窗戶控制器線纜，停車制動器線纜、本公司生產線主要分dl線（短線）和openner線（長線）、dl線又分open線和lock線、公司已由最初的1條dl線（包括1條open線和1條lock線），發展到今天的4條dl線和2條openner線、二期工程正在籌建中。

工作業績：本人從事工作以來，除了日常設備維護與管理，保證生產線的正常運行外，主要負責了第三、四條dl線和openner2線的投產準備工作（主要是設備的安裝與調試，投產新產品的試生產）并分別于20xx年x月和xx月順利投產。

工作心得：本人從開始工作到現在已有一年半的時間，在這期間，我學到了許多，也悟到了許多。主要有以下幾點：

1、扎實的專業知識是你提高工作水平的堅實基礎、在學校學習專業知識時，可能感覺枯燥無味，但當你工作以后，你才會發現專業知識是多么的重要、如我學的機電一體化、機械原理，機械制圖，電氣知識這些是必須知道的，因為在日常工作中要處處用到、但我要想提高我的工作效率，工作質量，這些知識只是知道是遠遠不行的，而是要精通、做為生產技術，在我們公司來說就是設備方面的權威，若沒有扎實的機械知識，在這方面你怎能服人那？遇到設備問題怎能快速有效的解決呢？

2、學好一門外語是你增加工資的資本、學我們機電這一行的，也就是理科生，不注重外語的學習，只要是考試能通過就可以了，而沒有想到在以后的工作中會用到、你在一外資企業工作，不會一門外語是行不通的，不會外語，你就無法和老板交流，溝通、你只能悶著頭的干（和一個啞巴沒有什么區別）、干了什么？干的怎么樣？老板根本不知道，那他怎么認可你呢？你在這個公司又怎么發展那？

3、不但有良好的工作態度，而且要有很好的表現力、中國有句俗語：＂踏踏實實做人，老老實實做事、＂在今天，只是老老實實，勤勤懇懇做事是不夠的，你還要學會適時地，恰當地表現自己、讓老板知道你做了什么，讓老板知道你的存在是必要的！這樣你才有發展的的可能，別人才會認可你，承認你！

4、團結協作，善于溝通、團結協作指的是部門內部、你這個部門肯定不止你一個人，作為部門擔當，你若想把本部門的事做的出色，那你必須把部門成員團結起來，發揮集體的力量，那樣才能事半功倍！善于溝通是指部門之間、任何一個公司都是由眾多部門組成的、部門之間的溝通是必要的也是必須的、像我們公司，工場包括制造課，生產技術課，質量課和生管課、我們生技課是為制造課提供技術指導和設備維護的服務的；我們做的初品（試生產品）又要經過質量課檢驗合格后才能量產；生管發行新產品看板時又要委托我們先做初品等等、和任何一個部門溝通不好都會遇到不必要的麻煩、所以，團結、溝通是非常必要的！總之，用知識武裝起自己來，學會做人，學會做事。你才能成功！

不知不覺中，我已經在社會崗位上度過了六個月的時間，這六個月的日子是我從青蔥校園走向復合型社會的過渡期，也是我人生歷程中很重要的一個轉折點。

作為大學生涯的最后一課，實習不僅重要更有其獨特性，正是通過實習，讓我逐漸掌握怎樣把學校教給我的理論知識恰當地運用到實際工作中，讓我慢慢褪變學生的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個社會，漸漸地融入這個社會，實現我邁向社會獨立成長的第一步。

站在時間的這一端倒回去看，五個月的實習經歷教會我許許多多的東西，無論是對我以后的職業生涯還是對于我的人生來說，都是有益的。感觸挺深的，總結起來，那就是要認認真真做事，對自己負責。

[優質心得] 關于公司實習內容心得范文(經典版)

時間轉瞬即逝，實習工作也接近尾聲，回憶這段時間的經歷，讓我們學到了很多課本外的知識，為了指導我們今后的工作，我們需要寫一份實習心得，我們在寫實習心得要注意些什么呢？以下是小編收集整理的“[優質心得] 關于公司實習內容心得范文(經典版)”，僅供參考，大家一起來看看吧。

轉眼之間五個星期過去了，校內ERP企業模擬運營實驗在各公司，各部門，各區域人員忙碌的身影中結束了。在這短短一個多月的實習中，大家都直呼ERP使我們在模擬，在游戲中得到了寶貴的實踐經驗，獲益匪淺。

ERP實習心得

得知ERP系統在企業的廣泛應用之后，我格外珍惜這次在學校ERP實習的機會。因為之前只能從教材上學習一些理論知識，而在實習中，雖然我是讀財政學的，而我在這次實習中是從事銷售主管的工作，跟我的專業不掛鉤，但我可以通過實際工作，結合已學的理論知識，領會掌握，培養實際操作能力，積累實踐經驗。

我們E11飛達電子股份有限公司，實際成員有13人，分為行政部，人力資源部，財務部，物流部，市場部，信息部，生產部這七個部門。分別由一到兩個比較熟悉本部門業務的同學擔任部門主管。我們公司的戰略是為客戶提供快捷，優良，價宜的產品和服務，努力塑造自有品牌和企業形象，與用戶在合作中共同發展。我們將致力于全面提升公司的技術水準，追蹤世界先進水平，擴大產品的多樣性和競爭力，力爭形成生產一代，預研一代，儲備一代的產品格局，保證公司的長遠發展戰略的實施，成為廣州乃至全國電子制造行業中的一支重要的和不可或缺的中堅力量。

而根據公司的現實基礎，我們公司在第八年以P1為主打，從第九年開始以P2為拳頭產品，先后大力發展本地與國內市場。通過全體員工的辛勤工作和不懈努力，公司的三年模擬經營順利結束，取得了與預定目標相符的結果。而我在E11飛達電子股份有限公司中負責銷售主管這一崗位，大家都戲稱我掌握了公司的存亡，沒單就沒生產，整個公司都運作不了。一開始，我真的不知道銷售主管的實際工作是什么，工作下來，原來銷售主管的工作也挺重要的，要去把自己的公司SELL出去，把單接回來，與客戶談判產品價格，這些對于我這個仿佛天生不太善于交際的人來說，這可真是一個挺為難的事情，但這次實習使我的交際能力提高了不少。

在此次的ERP實習中，銷售的工作主要是與客戶建立產品購銷關系，運作的全過程都必須嚴格遵循一定的規則。首先，生產制造公司每年需投入一定的廣告宣傳費用，以提高公司知名度，美譽度，維持和促進產品銷售。公司每年投入的廣告費用數額及財務核算，應遵循國家稅法的有關規定，不然，稅務部門與工商管理部門有權查處公司的違規行為。每年年初的訂貨會上，公司要發布當年廣告宣傳投入情況，廣告宣傳的主要內容及訴求重點?？蛻艄究筛鶕V告投入和廣告宣傳內容評選出“市場推廣優秀公司”，獲得“市場推廣優秀公司”的企業可以優先選擇客戶談判。我們公司由于在第八年的廣告投入缺乏經驗，喪失了優先選擇客戶的機會，所以接的單很少，賺的錢很少，更一度出現財務緊張的局面，但我們吸取教訓，終于在第十年的訂貨會上成功成為“市場推廣優秀公司”，得到了很好的機會與客戶談判，使得我們在最后一年取得了很好的業績，凈利潤將近兩千萬。我們公司更開發了國際市場，有著很好的發展前景。其次，必須在年初制定好本年的銷售計劃，合理計劃和安排當年的工作。進行銷售費用預算，與財務部溝通，按時支付各項費用。實行訂單管理，每筆交易都必須簽定銷售合同，填制銷售訂單，并要及時傳送到生產部。還要跟蹤訂單的執行情況，協助財務部做好貨款回收工作。到了期末要進行銷售費用統計，報給財務部，并提交當年銷售總結。遺憾的是，由于只是“模擬實習”的緣故，時間不夠充分，一天的課就代表著兩個季度的完結，所以有些工作只能大概的進行一點。

ERP實習小結

在提交了第十年公司市場部銷售工作總結與其他相關資料之后，本次的ERP實習便正式結束了。雖然這次模擬實習仿佛一次游戲，但在我的眼里，它卻是我們就業前的模擬戰場，它允許我們出錯，只要在出錯后能及時補救，而在模擬實習中的出錯，也是我們在實際工作中出錯的可能，這有助于我們增加自身的實踐經驗，提高自身的素質。感謝ERP!