月度總結推薦: 酒店實習工作總結其四。

千里之行，始于足下。正式接觸社會工作之前都需要進行實習，寫實習范文是對我們這段工作的總結，對以后的實習和工作具有指導作用。那么如何寫一份實習范文呢？請您閱讀小編輯為您編輯整理的《月度總結推薦: 酒店實習工作總結其四》，歡迎您參考，希望對您有所助益！

一、酒店介紹

xx酒店是由香港中昌集團有限公司投資，以五標準興建的集客房、餐飲、娛樂、商貿、辦公、會議于一體的商務度假型酒店，于20xx年6月27日試營業，9月29日正式開業，總投資1、6億人民幣。

酒店依山傍水而建，它由八層半月形主樓及四層塔式裙樓組成，外形仿彌勒佛。酒店坐落于常平麗城開發區內，遠離鬧市，空氣清新，環境幽雅，且毗鄰湖光山色秀美、匯集中國傳統文化精髓、被譽為東莞四大名景之一的隱賢山莊。自然生態環境和人文環境相得益彰，構成了以房地產帶動旅游業，以旅游業促進房地產發展的良好格局，是目前東莞地區特色獨具，魅力無限的五標準酒店。

酒店的大堂氣勢恢宏，裝飾古樸典雅，匠心獨運。全部選用進口名貴家訂制而成私雞茨木，瓷器全部采用瓷都景德鎮瓷器訂制而成。同時酒店的每一細微處均能體現傳統文化的精髓。異常是仿明清風格的181間豪華客房，空間寬敞可與任何一家五酒店媲美。室內明亮通透，格調富貴典雅，浪漫別致，采用落地玻璃與戶外間隔，延伸自然美景溫馨現代的享受盡在其中。

酒店餐飲設施較多，環球各地美食，殷勤優雅之服務，滿足不一樣賓客飲食休閑之需要。麗晶殿中餐廳，各地風味時令小吃及傳統精美中式菜肴任君選擇。夢之夜夜總會擁有49間豪華箱包，超大表演舞臺，每晚精美歌舞呈現出不窮服務體貼，超值享受；其他服務設施也一應俱全；精品屋，室外游泳池，網球場，大型停車場，車隊服務，多功能會議室，商務中心，桑拿等，能充分滿足賓客各方面的要求。

二、崗位介紹

總機是酒店對客的第一個窗口，客人對酒店的第一印象往往經過電話產生。總機話務員的職責就相當重要了。麗城對接線生要求嚴格：熟悉本組范圍內的所有業務和知識；認真做好交接班工作；按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話；對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應答；主動幫忙賓客查找電話號碼或為住客保密電話；準確地為客人供給叫醒服務；掌握店內組織機構，熟悉店內主要負責人和各部經理的姓名、聲音；熟悉市內常用電話號碼；熟悉有關問訊的知識；掌握總機房各項設備的功能，操作時懂得充分利用各功能鍵及注意事項；異常是嚴格保密客情資料。

商務中心是酒店的一個營業場所，商務中心文員主要是對客進行服務。為客人供給收發傳真、復印、翻譯和上網發送E—mail等服務，并為客人保密；為客人辦理飛機票、火車票、旅游票的代訂服務；迅速、準確地回答客人有關商務和旅游方面的各種問題；供給常用辦公小文具，供客人隨時借用；供給最新商務信息和商務服務咨詢業務及國際國內長途電話。文員每班次認真檢查，確保設備設施處于良好狀態，定期做好商務中心內各種設備設施的清潔和保養工作；發揮工作主動性和進取性，搞好同事間的團結和協作，完成上級交辦的其他任務。

三、工作總結

1、初到麗城的復雜心境

20xx年7月1日，我們25個同學在學校的帶領下踏上了南下的路，一路上我們都很興奮，一路的新鮮感包圍著我們每一個人、中午從學校出發直到午時三點多火車才緩緩開動，從中午開始，我們都是忙碌，從學校到火車站的路上，我們沒有一絲悲傷，可能是因為太多的行李讓我們無暇去悲傷。送我們的同學在火車窗外對著我們微笑揮手告別，那時，我真的很感動，原先同窗情到了分別時也是能夠掉眼淚的。

坐一夜的火車真的很辛苦，車廂內擠滿了人，又有點熱，根本就睡不了覺。過了很多站，在7月2日的早上5點多，我們最終到達了目的地。走出火車站，我們看到了不一樣的天空，覺得那云朵離我們很近，讓我們看的太清晰，所以東莞在我的第一印象中留下了很假的天空。從火車站去酒店的路上，我們就開始感受酒店對我們的關懷，人力資源部經理幫我們搬行李，回到宿舍，后勤人員帶我們去買生活用品?？墒窃谖覀兛磥?，那里的環境并不是想象中的那么好，很多東西都讓我們感到失望。到了那里大半天都沒有一個地能夠打電話向家里報平安，當時真的很凄涼。午時我開通了武漢的號，假裝很堅強的告訴家里我在那里感覺很好。當我撥通朋友的電話時，眼淚就情不自禁的流了下來。人生地不熟，僅有自我孤單的身影，心里沒了親人的依靠，我的內心很害怕，很想打道回府。直覺告訴我這個地方不是那么適合我，可是我還是要毫無選擇的留下來，留下來經受考驗。

培訓，接下來的是兩天半的入職培訓。這兩天讓我漸漸理解了那里不如我愿的東西，可是內心那個痛時常會刺痛我。分崗了，因為眼睛的問題我被分到了總機房，最簡便最無聊的工作，在那里根本找不到我的人生追求，千里迢迢來到那里就為這點事，心里很不是滋味，可是我又只能別無選擇的理解，心里默默規劃，必須要讓自我堅持一個月。就這樣，我的實習工作生活開始了，沒有一點興奮的開始了。

2、體驗商務總機生活

人力資源部就我們正式交給了各部門，見到了和藹可親的前廳經理。正式上崗前，部門又對我們進行了針對性的專業培訓，剛開始是大竄的分機表和酒店的應知應會開始，一天的八個小時，我們都坐在那里看那些東西，過的很無聊。兩天后，我們開始試著接電話，因為對酒店業務不熟，很多情景都不明白該如何處理，老是轉錯電話而導致有人投訴。心里開始有了壓力，看起來簡單的工作做起來并不是那么簡單?？墒橇钗因湴恋氖牵阂驗槲业穆暰€一向都很好，總機應答語很快就被我找到了感覺。之后有一次在接客人電話時，客人贊揚說我的聲音很甜美，我想酒店在那時經過我的聲音給客人留下了完美的第一印象。

剛開始的一周，都會有老員工帶我們上班，在這期間，我感受到了什么叫受人欺負，那些在總機房的女孩子都比我們小，可是她們的工作熟知度都比我們高。因為總機房的設施設備都是固定的，很多操作也是規范的，如果不訓練的很熟練，接到電話時就會因為緊張而出錯。當我們把她們認為很簡單的東西弄錯時，就會看到一張很不耐煩的臉，有時候還會被領班批評一通。這些我都默默的忍受著，慶幸的是我的理解本事不錯，經過半個月的工作，總機房的工作我都能夠獨自游刃有余的操作了。

工作流程是熟練了，往往就因為太熟練而簡化步驟，忽略細節，造成比必要的客人或高層領導的投訴。有一次，我獨自當班時，那時的電話很多，接完一個立刻那個又響了，或者兩個同時響。這時候我們會用hold電話的方法來讓客人等候，因為電話太忙，同時hold了兩個電話，我在接完一個電話去拉線回來時不細心掛斷的客人的電話，等客人在打過來時，客人的聲音明顯感覺到不耐煩了。經我耐心仔細的跟客人解釋后，投訴才不至于鬧的很大。這次讓我深刻感覺到，任何一項工作再熟悉也要仔細的去做，這樣才會更完美。

因為商務中心和總機房僅有一個領班在負責管理，所以總機房的接線生就必須要學一點商務文員的知識，以備不時之需。商務總機成為了一體，老員工也在陸續的辭職，也有新的接線生來到總機房，我們也逐漸的變成了老員工。熟知總機房業務后，領班對我們進行了商務中心知識的培訓，如何熟練的試用復印機，傳真機；如何為客人供給訂票服務；都是培訓的重點。在商務中心的工作，讓我看到了期望，從總機房用電話與人交流到了在商務中心與客人應對面的交流，這對我是一個挑戰，對服務一向都是我的弱項，與客人交流時，我一般都會找不到重點話題，有時候也會膽怯，遇上外國人，我常常會緊張的連一句英文也說不出來。隨著對工作的熟知度加深，我的對客服務本事也提高了不少，這讓我這么久以來找到的心里的慰藉。

3、工作態度的轉變

在總機房的大多數時間都是無聊空虛的，上一分鐘電話響個不停，幾乎同時來了四五個電話，把我們的同事忙得恨不得三頭六臂，下一分鐘一片寂靜，有時一連半個小時都沒有一個電話，這就是總機房，一個多么枯燥無味的地方。每一天應對著一部電話和千百人交流，聽著來電者有禮貌沒禮貌的語氣，耐煩不耐煩的聲音。整天做的都是一些重復簡單的事情，一天看到只是話務臺的紅燈在閃，滿眼都是電話的影子，整個人也變得容易煩躁。就是這樣一個閑忙分布不均的工作，就是這樣一個枯燥無味的地方，日復一日。在商務中心也是如此，好一點是能夠時不時的看到人從大堂走過，不至于覺得自我被遺忘在角落。

因為是剛從學校出來，對社會充滿完美的期待，所以，我向人事部提出了換崗的要求。人事部一拖再拖，讓我覺得事情并不是想象中的那么簡單。隨著時間的位移，在總機房那么久，工作環境，工作資料都很熟悉了，很多工作都能夠得心應手，心中以前的很多恐慌和不安也排解了不少。再加上我們商務總機是一家，時不時的會去商務中心替班，也學到了一些商務文秘服務的知識，這些東西也很適合我，因而覺得工作并沒有那么無聊了。對總機接線生的工作也有了一個新的認識。

每一個接線生都是總機的靈魂。在接每一個電話之前我都會調整好心態，飽滿精神，讓客人聽到清晰，甜美的聲音，在電話里感覺到我發自內心的微笑，更讓客人感受到在那里你是受歡迎的。在工作中，我都會用自我良好的記憶熟練的操作，準確流暢的轉接每一個電話。在工作中我學到了很多業務技巧，也積累了不少經驗。有一些經驗能夠大化到人生中。之后在工作中我不會感到很枯燥了，用心去做那些簡單的工作原先也是很幸福的。

四、實習心得與體會

1、認識主動服務意識

服務意識，是對酒店服務員的職責、義務、規范、標準、要求的認識，要求服務員時刻堅持客人在我心中的真誠感。主動服務意識在服務意識中是尤為重要的，主動的發現客人的潛在要求并為客人供給及時的服務會讓客人產生歸屬感。

主動的微笑服務是總機接線生的服務靈魂，接線生是用電話與人交流，客人看不到她的笑容但且能感受到，微笑的聲音是甜美的，是讓人覺得舒服的，每當客人聽到這樣的聲音都會很有禮貌的與之交談，同時也會受到客人的稱贊，使酒店形象在客人的第一感覺中突然明亮起來。

商務文員的對客工作都是很細節的服務，善于發現客人的需要是作一個優秀員工很重要的服務技能?？腿嗽谏虅罩行牡却龝r，能夠為客人送上一份報紙或者讓水吧人員送來一杯免費的檸檬水，以便客人排解在等待中的空擋時間。這時候客人都會投以微笑以示感激，這樣自我的心境也會所以而欣慰。

2、感受酒店培訓

在麗城，讓我感受最深的是酒店的培訓體制。從入職培訓到部門的崗前培訓，一向到每個月有的崗位知識培訓，都給自我供給了一個很好的學習專業知識的空間。

現代酒店業的競爭其本質就是管理人員和員工素質的競爭。培訓一支高素質的酒店管理和服務人員隊伍，是酒店人事工作中最重要的任務。此刻不少酒店經營者自我認識到：培訓是飯店成功的必由之路，培訓是飯店發展的后勁之所在，沒有培訓就沒有服務質量。酒店員工培訓既有利于員工自身知識技能的發展，實現酒店的經營目標，同時有利于酒店的長遠發展。

對于員工，很樂意理解酒店安排的培訓，這樣能夠加快自身端正職業態度，入職培訓尤為重要，在這個培訓過程中，員工能夠了解整個酒店的情景，酒店的制度文化以及福利待遇是不是會讓員工產生歸屬感往往就在這期間。這個期間的培訓對我們實習生有很重要的作用，剛踏出學校，找不到工作的起點，入職培訓是上崗前的方向指導，讓我們這些盲目的實習生對自我的職業生涯有一個好的規劃。部門的崗位技能培訓能夠讓員工學習職業知識和技能，還能夠培養職業習慣。尤其對新員工來講，系統的培訓比他們自我去摸索學習，速度要快的多，對自我相對獨立的做好本職工作和自由做出正確決定就有了信心，因而也提高了自信心。

對于酒店，加大培訓力度能夠提高服務質量和工作效率。新員工經過培訓能夠迅速的掌握相關技能開展工作。老員工也能夠學到更好的工作方法，以減少事故的發生和降低損耗。員工隊伍中往往會有比較出色的人員，他們經過培訓擴大了知識面和擴展了工作領域，并理解新的管理理論的熏陶會激發出他們的管理潛能。為酒店儲備人才有很大的幫忙。

3、體味基層管理

在酒店做基層崗位，基層既是上司又是朋友。

基層管理者直接在一線與顧客和員工接觸，具備敏銳的洞察力，能及時掌握顧客反饋的信息，發現服務過程中影響傳遞質量的系統性和執行性問題，在自我職責范圍內找出解決問題的措施或方法。這對于基層員工是一個很好的學習榜樣，能夠透過領班查找自我的不足來提高自我，并能夠學習一些管理技巧。

可是，基層管理也有很大的缺陷。由于我國酒店基層管理者本事和意識的缺陷，使他們難以發現真正影響顧客滿意度的問題，尤其是服務系統存在的缺陷，從而使相同的質量問題重復出現，不但降低了顧客的感知價值，并且在處理顧客不滿時產生的故障成本，會導致酒店競爭力的降低?？墒?，由于多方面的原因，他們不愿將重要的信息向上級進行溝通。一是自身本事的不足。不能準確確定哪些是有價值的顧客信息，哪些服務問題需要向上級溝通。二是自身的惰性。如果向上溝通，也不必須會被采納，多一事不如少一事。三是本位主義思想。認為將服務問題向上級反映，擔心產生負面影響。由于基層管理者的上級不能有效獲得有價值的信息，所以，持續改善服務質量就難以實現。

基層管理的缺陷是一個長遠的問題，畢竟是基層，經驗不足，本事不夠是普遍性的問題?？墒腔鶎庸芾響斪龅阶钇鸫a的以身作則。身為一名基層管理人員首先必須在工作中時刻作好榜樣作用，從執行飯店的規章制度到儀容儀表、言行舉止、工作態度等方面都應率先垂范，作好員工的帶頭人。應當明白身教重于言教的道理，少用語言多用行動和自身形象來影響員工、帶動員工、引導員工和教育員工。沒有不好的士兵，僅有不好的將軍，員工工作的好壞，猶如一面鏡子，能夠直接反射出一個管理人員的管理本事。

五、結束語

時間短暫180天，是我在這項工作上的階段性的結束也是剛剛的開始。后面的路是那樣的漫長我是否會在這個行業上走下去我無法預測?？晌蚁嘈盼覍梦业钠缴鶎W做好每件小事。事在人為。只要有心就會有成功。

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簡單來說，成功的背后總要有探索的過程。實習能夠培養我們對于實際工作的實踐能力，寫實習范文是我們實習工作中必不可少的一部分。怎么樣才能寫好一篇實習范文呢？小編收集并整理了“[推薦總結] 實習班主任工作總結其四”，大家不妨來參考。希望您能喜歡！

半年的實習時間轉瞬即逝，一晃眼，我的班主任實習生活就已經結束了。這段時間對我來說既是一個挑戰，也是一個進步的機會。在這段時期里，我以一個班主任的身份管理著xx班級，在這個管理的過程中，我學到了很多以前作為一名教師無法學到的東西，也有了很大的成長和進步。更主要的是我嘗試著更加深層次的去了解學生們，讓我更能體會到學生們的難處和感受，也讓我和學生們之間的關系更進了一步。接下來，就是我在這半年的實習期里，作為一名xx班班主任的工作總結。

一、課堂講究方法

我除了擔任xx班的班主任，我還擔任了xx班的數學教學工作。所以對于xx班的數學成績我也十分的在意。至少作為一名班主任，我不能讓我自己所教的一門功課成績太難看。所以，在實習期里，我轉變了我以往在課堂上的講課方法。因為我以往的授課風格就是只顧著自己在講臺上講，毫無生趣可言，所以我的課堂也總是陷入一片死氣沉沉的狀態。而在這段時期里，我就大大增加了和同學們之間的互動性，讓同學們積極參與到我的課堂中，效果也有了顯著提高。

二、管理講究方式

在這個實習階段，我做的更多是管理層面上的工作。學生們的班級紀律管理，學生們的日常宿舍生活管理，學生們的出勤管理，還有學生們的思想教育工作，和他們家長的溝通交流工作，等等這些繁雜的工作都需要我去處理和認真對待。一個班主任一天的時間都在忙忙碌碌中度過了。所以，在實習期間，我就在不斷的積累經驗和不斷的調整班級管理制度，終于找了一個適合我們班級管理的方式，大大的提高了我的工作效率。

不管在這半年里，我所帶的班級獲得了怎樣的成績，我都問心無愧。因為我知道自己在這半年的實習期里付出了多少努力和汗水，也知道同學們為了達到我的要求而做了多大的改變和嘗試。我也知道在未來還有好多個日子，等著我們一起進步和學習。我不求桃李滿天下，只求我所教的學生們能夠走上社會，不成為社會的麻煩和負擔，如果有能力的話，也希望他們可以為社會做出一些貢獻。在人們需要幫助的時候，能夠用自己的學識和力量去幫助他人，這樣便是對我這個班主任最大的回饋。

總結閱讀： 實習就業工作總結其四

一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰。實習是每位大學生畢業之前都有的經歷，寫實習范文可以總結經驗，避免失誤，以指導未來的工作。最近是否在尋找一些優秀的實習范文呢？以下是小編為大家精心整理的“總結閱讀： 實習就業工作總結其四”，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

XX年，我學院就業工作在上級部門和院領導的正確指導下，堅持以市場需求為導向，與優秀企業建立校企合作關系，為企業培養高素質、技能強的學生為目標，堅持“公平、公正、公開，擇優推薦，雙向選擇，自主擇業”的就業方針，建立了完整的就業體系。同時，多層次、有針對性地加強了畢業生的就業指導工作，創建了形式多樣適合我院實際的就業市場，取得了較好的成績，現將XX屆畢業生就業工作和XX級頂崗實習工作總結如下：

一、工商管理學院XX屆畢業生就業工作

1．工商管理學院XX屆畢業生就業基本情況

我院今年XX屆畢業生共有275人。其中會計電算化專業102人，市場營銷專業86人、物流管理專業87人。三個專業共協議就業253人，靈活就業4人，專升本1人，貧困生7人全部就業，貧困生就業率為100%，初次就業率93.81%。

2．校領導的重視和支持，就業工作全員參與，責任到人

為做好我校畢業生就業工作，學校領導召開了專門工作會議研究布置我校畢業生的就業工作。在校領導的重視和支持以及各部門的積極配合和協助下，針對我們學院畢業生相對較多，就業單位用人數量少等問題，學院制定了我院就業工作方案，學院就業工作實行“一把手”責任制，成立了就業工作領導小組，由畢春燕院長任組長，李春陽、趙國軍兩位副主任任副組長，李春陽為執行副組長，成員為三個教研室主任和就業干事，把每一個畢業生的就業責任落實到每一位老師身上，要求每位指導老師都要認識到做好畢業生就業工作的重要意義，做好XX屆畢業生就業的各項工作。

學院領導定期召開專題會議，研究、部署就業工作。在每周的工作例會上，學院領導第一項強調的就是就業工作的重要性，每月通過就業頂崗實習考核表，定期考核就業指導教師的工作進展與落實情況，要求全力做好畢業生就業工作。

3．學院組織開展就業指導課程，增強學生的就業心理素質

從年初開始，我院組織開展就業指導講座，由我院教師對畢業生進行就業指導，轉變畢業生的就業觀念，調整就業期望值，提高畢業生的擇業能力和擇業技巧。引導學生用積極的心態應對就業，在遇到問題時幫助學生及時調整心態，建立信心。對學生如何抓住機會、參加面試以及如何簽約一一作了具體的指導。

截至目前，我院就業人數達258人，有17名同學待就業，我院領導要求就業指導教師定期電話訪查已就業同學，并且和學生所在企業領導保持溝通，了解學生近期工作情況，使企業對學院有更加清晰的了解，以達到繼續合作的目標。同時，指導教師幫助未就業的同學尋找合適的工作崗位，鼓勵學生先就業再擇業，盡快使未就業的同學找到自己滿意的工作，同時在學生找到工作之后收集相關就業材料，由就業干事進行匯總上報，力爭我院年終就業率有新的提升。

二、工商管理學院XX級頂崗實習工作

1．XX級頂崗實習基本情況

工商管理學院XX級共有實習學生234人，其中會計電算化專業83人，市場營銷專業53人，物流管理專業98人。截止目前，我學院234名同學都已經找到頂崗實習崗位，實習率達到100%，并且全部是專業對口實習。

2．搜集就業信息，拓寬就業領域

在每周三和周五的下午，我學院都組織用人單位在學校進行現場招聘和面試。這些用人單位都是學院領導經過實地考察，千挑萬選出來的信譽有保障的知名企業。遼寧輝山控股（集團）有限公司、中外運公司快運東北區域分公司、遼寧安吉聯合汽車物流有限公司、沈陽蘇寧云商銷售有限公司等幾十家企業都曾在我院招聘過人才。學院嚴格按照學校規定，保障雙選會安排有序進行，保證實習專業對口，尊重企業與學生雙方意愿，保證學生與企業的雙選質量。為更好地做好畢業生的擇優推薦工作，我們定期到各班調查了解每一位畢業生的就業情況，確認每位畢業生落實的就業單位，未落實的是否有意向就業。通過及時了解和掌握有實際困難的每一位畢業生的情況，為下一階段的工作重點提供準確的依據。

3．就業指導教師認真負責，嚴格執行就業工作月考核

我們院今年有二十名教師負責畢業生的就業工作。而且學院特別安排了一名專業教師負責全體學生的訪查工作，到企業進行實地訪查，使學生感到學校的人性化，也讓企業更加了解學校，進而提高學校在社會上的知名度。指導教師必須和所指導的學生經常溝通，掌握每一名學生的動向，每月認真填寫學院頂崗實習月度考核表，并及時報給教研室主任考核簽字，最后由學院主任統一考核。對于有變動的學生，學院主任實行一支筆制度，異動履行環節手續，嚴格把關，保證異動穩定，指導教師及時跟蹤，確保每一個學生都能正常就業，順利畢業。

教你寫總結: 實習工作總結其四

業精于勤荒于嬉。實習生活肯定給你留下了深刻的印象吧，寫實習范文可以幫助我們回顧整個實習過程中遇到的問題，對我們今后的工作很有幫助。實習范文可以從哪些方面開始呢？下面的內容是小編為大家整理的教你寫總結: 實習工作總結其四，歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！

剛來到這個工地的時候說實話內心是有些沮喪的，到處都是黃色的泥巴和積水，上宿舍的樓梯還很滑，一來就摔成重傷（當然，有些夸大其詞）?？傊?，條件很不好。但經過了三個多月的學習與生活，這些問題都不再重要，重要的是我每天都能學到新的知識，每天都在進步，自己大學的不現實的思維模式已經轉化到成熟的社會工作上，而且從另一方面說這里相對比較艱苦的生活條件給我創造了良好的學習條件并且鍛煉了我的吃苦精神。

由于條件艱苦，這里的人都比較有人情味，互相幫助，工人們對我提出的問題從來都是不吝賜教，傾囊相授，這讓我感到很受鼓舞。要知道不懂就學、就問是一切進步取得的前提和基礎。因此，每天我都會花大部分時間在工地上看工人干活，經常是花大半天時間看工人把一件事情完整的做完，然后回想其中的細節，碰到不懂的地方就趁他們工作的間歇向他們提問，回到辦公室再對應相關的規范仔細閱讀，這樣經過一兩個月的學習，把不同工人干的活再聯系起來就對工程施工就有了基本的了解。

作為施工員看懂圖紙是很重要的，對我這個以前沒接觸過圖紙的畢業生來說圖紙貌似很復雜的東西。師傅很有條理的教我看圖紙的方法和技巧，還有皮工和夏科長不厭其煩的給我講圖紙中的細節，接著是我拿著圖紙對著設備看，看方位、看管口、看走向，一個月下來我發現我能看懂圖紙所要表達的大部分信息了。跟著皮工還有夏科長在現場學習，我體會到施工員的主要責任和任務，那就是幫工人解決圖紙和施工之間的矛盾問題，還有施工材料的保證問題，當然質量問題責任重于泰山，是同樣不能忽視的。

我也獨自工作了一段時間，開始每每碰到問題想了一下覺得不能解決，然后就會給夏科長打電話求助，等他解決問題我在一邊看的時候我發現問題并沒有我想的那么復雜，是我自己沒有解決問題的強烈意識還有基本經驗，然后再把問題放大，這樣一切紙老虎都變成真的了。慢慢的我會對著問題分析現場狀況和施工情況，然后聯系生活和工作中的事情，我發現我也能解決一些以前看來會辦不到的事情。上面講的都是學習問題，我覺得作為一個已經進入社會崗位的大學生應該非常有責任心，有職業道德心。有了非常強的責任心才能出色的完成自己應當完成的任務，保證工作的順利進行；只有具備了良好的職業道德素養才能在完成工作的同時不損害他人利益、集體利益，才能更好地服務社會，促進社會和諧。

大學生職業道德建設，就象蓋樓房一樣，地基不穩，怎能撐起一座大樓呢？所以我們即將畢業的大學生就像地基一樣，必須牢牢的扎在社會的最底層，做一個好的穩固的基石，那樣才會使我們朝著正確的方向發展，才會使我們在未來有所建樹，我相信只要我們努力了，一定會當好這塊基石，所以必須從自身做起，培養自己對工作的責任感、道德感、發揮自己的責任心，認真履行職業道德，只有這樣，才能把我們的工作做好，做精。

同時我也體會到施工行業人際關系的重要性。施工作業中，人際關系極為重要。人際關系良好，才能處理好施工過程中發生的各類問題，才能達到事半功倍。一個懂得用欣賞人、尊重人處理人際關系的人會過得很愉快，別人也會同樣的欣賞和尊重他，而一個提倡欣賞和尊重人的團隊將會是一個關系融洽的大家庭，團隊中的每一位成員都欣賞和尊重別人，每一位成員也受到別人的欣賞和尊重，每一位成員都會心情舒暢，于是這個團隊的凝聚力會提高。這對施工團隊很重要。從人際關系談論施工隊伍的選擇。站在一個項目經理的高度來思考，這樣的一個問題是非常關鍵的。施工隊的好壞將直接影響建筑工程質量的好壞，影響項目經理經濟利益的多寡。一個好的施工團隊可以相互協調好各項工程，同樣一個不好的施工團隊卻能將一個完美的工程弄得一踢糊涂。

最后我學懂了一句話：“如果一起做一件事，一個是做了十年這件事而比較愚鈍的人，另一個則是在這個領域毫無經驗的極為聰明的人，毫無疑問的是前者肯定會優勝?！逼鋵嵜總€人是否聰明，并非看那個人第一次做一件事是否做得好，而是看他經過第一次之后得到了經驗，改變的是什么。始終都是那一句，人一定會跌倒，然后，必須總結到為什么會跌倒，然后下次拒絕再次犯同樣的錯誤。經驗是每個人做完一件事之后都會得到的東西。問題是，如何去利用得到的經驗，而獲得更好的結果。在施工作業中，這種現場經驗極為重要。

2024總結:實習律師工作總結其四

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。實習是我們正式畢業前的學業考核，寫實習范文能夠使我們發現工作中的亮點與不足，改進自身的缺點。實習范文可以從哪些方面開始呢？下面是小編為大家整理的“2024總結:實習律師工作總結其四”，希望能對您有所幫助，請收藏。

經過一年的實踐，我增長了見識，逐漸把自己培養成了一名基本能獨立處理日常法律事務的法律工作者，積累了一定的工作經驗，明確了自己的目標——做一名合格的律師。實習期間的個人工作總結如下：

一是參與辦案，積累經驗

在一年的實習期間，我嚴格要求自己主動參與每一個可接觸到的案件，在指導律師的指導下及時制作各種法律文書，并在規定的期限內提交法院，協助律師按時參加庭審活動，結案后及時整理案卷。掌握了最基本的辦案流程，學會了早上常用的法律文書，學會了如何分析案情，學會了如何與當事人溝通。特別是參加了律師協會組織的見習律師培訓，幫助我很大，受益匪淺，讓我在短時間內提升了自己。

第二，堅定信念，追求成功

通過實習期間的具體律師業務，對律師的職業標準有了更深的了解，律師的誠信和對委托人的保密義務尤為重要。清正廉潔、做事兢兢業業、忠于事實、忠于法律、全心全意為當事人提供最好的法律服務，是任何時候都應該堅持的信念，因為一個案件對于當事人來說可能一輩子只會遇到一次，在他們心中，這個案件對他們來說是一件大事，所以律師必須以極其認真負責的態度對待，全面細致地分析案件，考慮案件的影響因素，提出切實可行的解決方案。

隨著社會的快速發展，新情況不斷出現，法律不斷更新變化，停滯不前的現象必然會被消除，尤其是律師行業。對于這樣一個學習型社會來說，一勞永逸的學習已經不復存在，持久高效的學習能力是律師必須具備的基本素質。

我非常感謝我認識的每一位資深律師和每一位一起討論問題的同事。是大家的幫助讓我成長到今天。雖然我剛開始從事這個領域，但我正在努力。我相信我能成為一名合格的律師，一名受委托人信任的律師。

月度總結推薦: 畢業見習工作報告其四

俗話說，只有通過實踐而發現真理。正式接觸社會工作之前都需要進行實習，寫實習范文可以幫助我們回顧整個實習過程中遇到的問題，對我們今后的工作很有幫助。寫實習范文要注意哪些方面呢？以下是小編為大家精心整理的“月度總結推薦: 畢業見習工作報告其四”，供您參考，希望能夠幫助到大家。

四個月的實習生活似彈指一揮間，從剛踏出學校大門時的失落與迷茫，到現在走上工作崗位的從容，坦然。我知道，這又是我人生中的一大挑戰，角色的轉換。

實習期間，對于任何工作一貫謙虛謹慎、認真負責。如今的我在現任部門多次受到主任的稱贊。我想這除了有較強的適應能力和積極向上的心態以外，更重要的是得益于大學兩年多的學習積累和技能的培養。

通過大學的學習我的能力明顯的得到了提高。懂得了運用正確的學習方法，同時還要注重獨立思考。在今后的工作中我將更加重視自己的學習，把在大學學習到的理論知識積極地與實際工作相結合，從而使學習和實踐融為一體。在今后的工作當中我也要進一步充實自己的專業知識，為自己更好的適應工作打下良好基礎。

實習生工作總結其四

一般來說，有付出就有收獲。實習可以說是最為鍛煉人品性的手段，寫實習范文可以對以往的工作實踐進行回顧和分析，幫助我們開展接下來的工作。那么，怎么樣動筆寫實習范文呢？以下是小編為大家收集的“實習生工作總結其四”僅供參考，大家一起來看看吧。

大家都做好了寫自己工作總結的準備了嗎？轉眼我們已經準備結束這段時間的工作。需要寫好總結來檢驗這段時間的工作，寫好工作總結，占有豐富的材料是其中重要一環，的編輯為你收集并整理了實習生工作總結其四 ，在此溫馨提醒你在瀏覽器收藏本頁！

一、實習生接納

20xx-20xx年我院陸續接收來自第三軍醫大學、重慶醫科大學、瀘州醫學院、川北醫學院、三峽醫專、重慶醫藥高專等學校的111名實習生，科教處和后勤保衛處認真落實實習生的入院登記及住宿問題，及時同新入院實習同學溝通，初步解答同學們關于科教工作的疑惑，并及時收集大家對于科教工作的相關建議，為日后工作的開展做好基礎。

二、實習生培訓

由于新生初次進入醫院進行系統的實習，一方面表現出對臨床工作的好奇，對實習生活充滿了期待，此時，作為教學領導部門，需要對實習生進行一些疏導，善加利用學生的好奇心，在臨床學習中對學生認真負責，讓學生真正在臨床實習中學到經驗。另一方面，由于多數同學來到一個陌生的地方，加上面對的是陌生的`臨床事件工作，又表現出對眼前的實習有些迷茫，此時對學生的疏導工作就顯得尤為重要，按照科教工作計劃，在學生入院初，將會進行一次系統的崗前培訓，攜手醫務處、院感科、后勤處等職能部門，對學生進行系統培訓，解答學生疑惑。

“學無止境”，作為嚴謹的醫學更是如此，在科教教學工作中，每周三將會開展兩場專題講座，由醫院臨床資深醫師或外聘專業專家進行講座，為學生增加臨床經驗。

三、實習生實習

經過了崗前培訓，實習生開始了正式的實習工作，分別在骨科、外科、內科、內分泌科、婦科、眼科、耳科、心電、急診、檢驗科、放射科、核醫學科、藥劑、理療、老年科等科室輪轉實習。各科室有專門的帶教老師負責帶領同學實習，同學們都遵守醫院和科室的各項

規章制度，并以一名醫生的標準嚴格要求同學，積極參加醫院和科室組織的各種學術活動，使他們的醫學知識得到進一步鞏固提高，臨床操作技能得到很大程度鍛煉。

四、實習生轉崗

在日常工作中，部分同學因就業需要，特別是在各大高校雙選會以后，很多用人單位要求同學進行試崗或實習，這時將由本人提出申請，附家長身份證復印件及簽字，報系學校教務處審批，科教處再根據審批結果盡最大努力幫助同學們辦理轉崗，為同學找到工作做出努力。五、實習生離院

在同學完成實習或因就業需要辦理轉崗后，需辦理相關的離院手續，比如寫好實習鑒定、宿舍的退理等手續就可離開醫院。六、其他

醫院為了方便實習生能更好的學習，特別開放了圖書室，供同學學習等

總結借鑒: 實習期工作總結其四

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。實習是我們正式畢業前的學業考核，寫實習范文能夠使我們發現工作中的亮點與不足，改進自身的缺點。實習范文可以從哪些方面開始呢？下面是小編為大家整理的“總結借鑒: 實習期工作總結其四”，希望能對您有所幫助，請收藏。

從20xx年2月14日至3月28日這段時間，我在xx銀行進行了為期6周的實習。這是我人生第一次真正意義上的上崗工作。雖然這次實習的時間還不是很長，但是我從中獲得的收益卻是非常大的。

這一個多月的實習生活，我主要在業務部度過。業務部是大家最為熟悉的部門，同時也是銀行里最忙碌的一個部門。首先，我在柜臺進行了4周左右的見習。在這段時間里我以看、聽、記為主，更多的是為了熟悉前臺業務流程、制度和規章，了解我們銀行的主要業務種類和金融產品。在前3周，我一直坐在師傅旁邊，看師傅如何進行系統操作，如何辦理不同類型的業務。

第四周，師傅開始讓我在業務比較空閑的時候進行一些簡單的實際操作，如辦理存款、取款、賬號匯款以及開戶信息錄入等業務。通過這些操作，使我將之前三周的所看、所學在實踐中得到應用。在這幾天中，柜臺的同事很耐心、很熱情地教會了我很多柜臺的技能和知識，如交易碼，點鈔，打捆，捆錢，掛失等等，各種不同分類地業務的處理方式幾乎都有涉獵。

除了柜臺操作之外，我還學習了大堂經理的相關業務。大堂經理的工作更多地是引導客戶辦理不同業務，輔助客戶填寫各種單據，幫助客戶解除疑惑，發現和挖掘潛在客戶。這項工作是一項與人打交道的工作，既要求我們對銀行的業務有全面的了解，也需要具備較高的工作熱情和素質。

第五周，我進入了對公業務部門進行實習。對公業務相對于對私業務會輕松空閑許多，客戶比較少。但是，對公業務涉及到本票、支票、企業開戶等，少了一些細碎和零星的業務，業務相對來說更加復雜一點。由于我們銀行的對公業務辦理較少，所以我在對公業務部門所接觸到的東西也比較簡單一點。

第六周，我進入了業務部的辦公室實習。在這里工作的主要是業務部的負責人，他們掌控和負責整個業務部的業務和運作。在這里，我跟著陳師傅學習信用卡業務。陳師傅負責我們銀行所有信用卡的進件和審核工作。首先，我學習了xx制訂的信用卡業務推廣培訓資料。

對xx信用卡的產品屬性、特點、使用與服務有了基本的了解。同時，還熟悉了信用卡發卡要求和風險管理等內容，對我們銀行信用卡的使用、審核、管理有了大致的印象。在了解了xx信用卡的基本理論知識之后，我還跟著陳師傅學習了如何審核信用卡申請表，如何進件，如何對信用卡中心審核反饋后的信息進行統計。

六周的實習生活雖然很短暫，但是，我從中學到了很多的經驗和知識，心得體會非常豐富，真是收益匪淺。

首先、我深刻地理解到理論和實踐是有很大差異的。之前在學校，我們更多的是學習條條框框的理論知識，這些知識是告訴我們“這個是什么”、“為什么要這么做”。但是，實踐在教會我們“這個是什么”之外，還教我們“應該怎么做”。沒有經過實踐的理論是空洞的、蒼白的。

例如，本票、支票我們在書本上見過了很多次，我們明白本票、支票的定義。但是，本票、支票上的幾枚印鑒掃描可能就能夠讓我忙活半天。又比如在銀行中最普通的蓋章，我在第一次蓋印戳的時候，一連蓋了三回都沒有成功。

第一次，桌面不夠平整蓋花了;第二次，蓋章的瞬間出現晃動，蓋糊了;第三次，用力不足，印記不夠明顯。經歷了三次之后，我終于在第四次蓋出了一個清晰、完整的印戳。在銀行里很多操作和業務看似很簡單、很熟悉，但是當我們真正進行實際操作時，可能就會遇到這樣那樣的問題。

這次實習，我最深刻的、最真切的體會就是實踐的重要性和必要性。在今后的工作中，我必須更加努力，多操作，多熟悉，來彌補自身的不足。

其次、我認識到銀行的工作需要耐心和細心。銀行業是一個高風險行業，銀行業務操作中的每一個環節都是非常重要的。大到一份合同，小到一個印戳、一個小數點，都需要操作者非常謹慎，不容許出現任何差錯。例如，我們銀行柜臺工作人員每天下班前必須做的一件事情就是把所有印戳的時間都改成明天的日期。這樣做的目的是為了避免第二天上班之后

由于忙碌而蓋錯印戳的日期。又比如，我們銀行規定前臺的垃圾當天不得清倒，必須要在行內放置一天后再倒掉。

這六周的實習，我真實地體會到書本上提到的商業銀行經營管理三性中的“謹慎性”原則。的確，在銀行經營管理中的方方面面都無不滲透著謹慎和細心的氛圍。

再次、我體會到作為一個銀行從業人員需要很高的工作熱情，具備吃苦耐勞的精神。真實的銀行實習生活讓我了解到作為一個普通的銀行從業者，我們的工作可能是很單調的、很辛苦的。在很多的銀行工作崗位，工作壓力是比較大的，工作流程可能是很單調的簡單重復勞動。

但是，這對于絕大多數的銀行業新手來說是一個必需經歷的過程，更是一個熟悉銀行基本運作、適應工作環境的過程。我們應該始終保持著較高的工作熱情，擺好心態，做到認真努力，堅持不懈。

最后、這次實習讓我提前熟悉了職場環境，學習了如何更好地與同事、領導相處。我們銀行的整體工作氛圍很融洽，單位的同事都非常熱情地向我傳授各種知識和操作技巧，領導也很關心我，大家相處非常愉快。六周的實習生活讓我體會到了工作的充實和快樂。

在xx銀行的實習生活不但使我的專業知識得到了鞏固，專業技能得到了提高，綜合素質得到了提升，而且也發現了自身的許多不足。非常感謝xx支行所有領導和同事的指導與幫助。此次實習讓我親身感受了銀行的工作，我明白自己必須保持著積極、勤奮、愉悅的工作心態從基礎做起，從點滴做起。

月度總結推薦: 計算機實習工作總結之四

用理論來推動實踐，用實踐來修正或補充理論。實習為我們今后走向社會，服務社會提供了一個基礎平臺。寫實習范文是在實習的基礎上完成，運用基礎理論知識結合實習材料進行總結分析。怎樣才能寫好一篇實習范文呢？為此，小編從網絡上為大家精心整理了《月度總結推薦: 計算機實習工作總結之四》，歡迎您參考，希望對您有所助益！

作為一名計算機專業的學生，境地了，這三個月的實習之后，我感覺自己進步不少，無論是在自己專業知識上面，或者是在見聞見識上面，都增長了很多很多，有些是在學校學不到的東西，我都得到了進一步的開拓，開拓了自己的眼界，開拓了自己的視線，有很多自己沒有接觸過的知識，進一步的了解了，我認為這是在實習當中，我得到的一個最大的收獲，對于這三個月來的實習應該要有一個回顧。

首先我是學的計算機專業，對于這個專業，我現在非常感激，我當初做出的選擇還是非常吃香的，了解了這個行業的一些行情之后，我認為自己從事這份工作，還是有一定的發展空間的，it行業現在還是火熱，當然，競爭也是很大，不可否認，作為一名計算機專業的學生，在這行業發展是非常困難的，但是一旦發展起來，就一定前途無量，對于未來的工作，我也做出了相關的規劃，所以這三個月的實習對我來講是非常的重要，三個月來我一直都在對自己的專業進行一個鞏固，發掘更多的東西，然后強大自己成長自己，在未來的生活跟工作當中，一定要更加堅強一點，甚至可以說實習是一門門課程，畢業之后，每當回想起來的時候，一定會充滿珍貴，充滿美好，我更加是希望我能夠得到大家的認可，但未來幾年時間當中，我一定會保證自己，有一個合理清晰的發展路線。

在這次的實習當中，我積累了很多珍貴的專業知識，對于計算機的了解又更近了一步，對于自己所學專業更加了解了，在實習當中，我按時地完成自己的工作任務，日常也跟領導跟同事張渚的非常不錯，認為這是作為一名實習生，應該要了解的事情，也應該去嘗試的一些東西，不管是工作當中，還是在職場的一些人際關系處理方面，應該要有一個很好的方式，有一個正確的方式，有一個合理清晰的路線，雖然說這三個月的實習時間顯得有些短暫，可是無論是鑒于自己在工作上面的一些問題，還是在職場當中遇到自己無法解決的情況，我都有了一個初步的了解，這對于我來講是一個非常寶貴的經驗，未來生活跟工作當中，我也會進一步的加強對自己專業能力的一個鍛煉，總結歸納好未來可能會出現的任何問題，同時我也感激這次的實習經歷，我一定會做的更好。

推薦總結： 學生酒店實習工作總結模板

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。實習是磨練自身，鍛煉自己動手能力的一個有效途徑。寫寫實習范文可以幫助我們發現問題，解決問題，提升自我能力。優秀的實習范文是什么樣子的？下面的內容是小編為大家整理的推薦總結： 學生酒店實習工作總結模板，希望能對您有所幫助，請收藏。

本次實習主要是為了讓我們對所學的專業理論知識在實踐中得到更高一層的、深刻的認識！從而輔佐我們將酒店管理課堂上所學的理論知識與實際相結合，為日后課程的進修打下優良的根底，更有益于對專業根底和專業課的進修、理解和掌握。同時這次南戴河實習的經歷也將有助于日后就業。

一、實習目的

1、酒店服務業是社會文明的窗口

隨著社會經濟的迅猛發展和人們生活水平的不斷提高，酒店行業獲得飛速發展。雖然酒店的規模大小、檔次高低、服務水平、管理質量等參差不齊，但從近幾年酒店行業發展狀況和經濟效益來看，酒店的規模越大、檔次越高、服務質量越好，其經營效益也就越高。因為隨著經濟的發展，人們的道德素質、精神文明也不斷提高，同時，對這個行業的需求和要求也越來越高，因此，越是高檔次的酒店，越是賓客盈門。這反映出酒店服務業已成為社會文明的一個重要窗口。

2、服務質量是酒店管理的核心

酒店的服務質量是酒店日常管理的中心工作，全體員工都要有質量意識，管理人員更要樹立服務質量觀念。只有在質量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質量真正當成企業的生命線。服務質量是指酒店提供的服務在使用價值上（包含精神和物質）適應和滿足客人需要的程度，既要具有物質上的適用性，如設施設備、菜看質量的優質，又要具有精神上的適用性，如良好的酒店氣氛、服務勞動、員工精神狀態等。服務的使用價值適合和滿足客人需要的程度越高，服務質量就越好；反之，則服務質量就越差。要提高服務質量，就要提高服務的使用價值的.質量。酒店服務質量的提高，質量觀念是前提。

二、實習崗位與內容

酒店餐飲服務：

1、迎賓、問候客人

當一切準備工作全部就緒后，要在預訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當客人來到時，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。

2、拉椅讓座

當客人進入房間后，要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務。有小孩子的，要主動詢問是否需要嬰兒椅。

3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務于客人的左手邊。并說：“對不起打擾一下……請用香巾”。如知道客人姓名，要說：“xx總，請用香巾！”

4、服務茶水

將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說：“對不起打擾一下……請用茶”。如知道客人的姓名，要說：“xx總，請用茶”。在倒茶之前一定要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意，否則客人不小心會碰到茶壺造成燙傷。

5、呈遞菜單并點菜及酒水

詢問客人是否可以點菜，并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否可以起菜：對于集團內部宴請或者是?？?，可能會早已通過電話預訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜，如有VVVIP，同時要問主人是否要求分餐；如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數準備“個吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。

6、下點菜單及酒水單

將客人所點的菜品和酒水項目分別開在點菜單上（酒水一份，菜品一份）。每份一式四聯，一聯交廚房或者吧臺（菜品交廚房，酒水交吧臺），一聯交前臺，一聯交傳菜，一聯自己留底備查。

7、服務酒水：如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求，則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。

8、上菜服務（分餐）

上菜時，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置；上湯時，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯；對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報菜名，給客人做一個展示，按人數將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名，并請客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經全部上齊了，請慢用！”

9、餐間服務（更換煙缸、骨碟、倒酒）

煙缸里每兩個煙頭就更換一次；及時續倒茶水；客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟；上果盤之前更換一次；客人舉杯喝酒時，要馬上手持酒瓶準備續斟；有VIP客人且人數較多的時候，包間至少要有兩個服務員在服務；如果所點的酒水已喝完或馬上喝完，要馬上問主人是否要再加。

10、結帳

集團內部高層可到前臺簽單，但要注意提醒；正?？腿私Y帳，到前臺拿帳單到主人面前，不要當著眾人面大聲報價格。尋找適當的機會向客人詢問用餐滿意度，將客人意見及時反饋給服務經理。

11、拉椅送客

客人起身要離開時，要馬上上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門口送別客人，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。

12.餐后整理工作

歸整坐椅，清潔地面衛生；收臺：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，將垃圾各臟餐具運送至洗碗間，將玻璃轉盤從桌上搬下清潔，收掉臟臺布。

三、實習收獲與體會

工作是一種美麗，也是一種快樂。當我為客人呈上熱情的微笑，聽到客人的道謝；當我為客人拿上針線包釘上掉落的紐扣，客人露出滿意的微笑；當我們的服務獲得客人對酒店的贊許和稱道……我的內心仿佛吹過春天的和風，溫暖愜意。我們的工作是一項美麗的事業，在工作中收獲快樂，在微笑中贏得尊重，在實習中體驗生活。

1、服務意識的提高

對于酒店等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學好外語的重要性。

2、服務水平的提高

經過了六個多月的酒店實習，使我們對酒店的基本業務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的xx客人（大多數是來自酒店大客戶——xx公司的）服務，他們通常是不太會說英語的，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當客人用蹩腳的英語說AIRPORT時，就要猜到他是想到機場，要我們安排免費的送機服務，接下來就要為他們提供乘車預約表并接受他的信息再交由主管排車了。

3、酒店文化是酒店經營的靈魂

酒店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當地的旅游資源，比如在當地進行商務辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。

短短一年時間眨眼間過去，很快就結束了我們的實習歷程，回首竟有些留戀，粱經理的教誨指導，領班們溫和的微笑，那些和我們一起服務過的服務員，都讓我牽掛難忘。實習為我以后步入社會奠定基礎，它是我從學校向社會跨越的一個平臺，因為有他們的指導，才使得我順利完成了實習任務。經歷此次實習，我學會了細心認真地去生活學習，學會了如何待人接物，在生活的道路上，不經風雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機會，勇敢地挑戰自我，完善自我，讓自己成熟起來。

四、實習總結

通過此次實習，讓我學到了很多課堂上更本學不到的東西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學習的意義，時間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風順的，只要勇敢去面對人生中的每個驛站！這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認識到了文秘工作應支持仔細認真的工作態度，要有一種平和的心態和不恥下問的精神，不管遇到什么事都要總代表地去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對自己所做事去負責，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現。單位也培養了我的實際動手能力，增加了實際的操作經驗，對實際的文秘工作的有了一個新的開始，更好地為我們今后的工作積累經驗。

我知道工作是一項熱情的事業，并且要持之以恒的品質精神和吃苦耐勞的品質。我覺得重要的是在這段實習期間里，我第一次真正的融入了社會，在實踐中了解社會掌握了一些與人交往的技能，并且在次期間，我注意觀察了前輩是怎樣與上級交往，怎樣處理之間的關系。利用這次難得的機會，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

實習期間，我從末出現無故缺勤。我勤奮好學.謙虛謹慎，認真聽取老同志的指導，對于別人提出的工作建議虛心聽取。并能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，并努力學到把學樣學到的知道應用到實際工作中，盡力做到理論和實際相結合的最佳狀態，培養了我執著的敬業精神和勤奮踏實的工作作風。也培養了我的耐心和素質。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領導，工作認真負責，責任心強，能保質保量完成工作任務。并始終堅持一條原則：要么不做，要做就要做最好。

五、實習心得

為期一年的實習結束了，我在一年的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，收益非淺.現在我對這一年的實習做一個工作小結。

回想自己在這期間的工作情況，不盡如意。對此我思考過，學習經驗自然是一個因素，然而更重要的是心態的轉變沒有做到位?，F在發現了這個不足之處，應該還算是及時吧，因為我明白了何謂工作。在接下來的日子里，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點”抹掉。感謝老師們在這段時間里對我的指導和教誨，我從中受益非淺。