【實用報告】 java實習報告(篇二)。

理論所不能解決的疑難問題，實踐將為你解決。實習是從學生過渡到工作人士的一個不可或缺的必經階段。寫實習范文可以讓我們從中吸取經驗教訓，為下次實習和工作打好基礎。那么如何寫一份實習范文呢？小編收集并整理了“【實用報告】 java實習報告(篇二)”，但愿對您的學習工作帶來幫助。

一、實訓項目

簡易記事本

二、實訓目的和要求

本次實訓是對前面學過的所有面向對象的編程思想以及JAVAWEB編程方法的一個總結、回顧和實踐，因此，開始設計前學生一定要先回顧以前所學的內容，明確本次作業設計所要用到的技術點并到網上搜索以及查閱相關的書籍來搜集資料。通過編寫采用JSP+Servlet+JavaBean技術框架的應用系統綜合實例，以掌握JavaWEB開發技術。具體要求有以下幾點：

1.問題的描述與程序將要實現的具體功能。

2.程序功能實現的具體設計思路或框架，并檢查流程設計。

3.代碼實現。

4.設計小結。

三、實訓項目的開發環境和所使用的技術

基于J2SE基礎，利用MyEclipse8.5以上版本的集成開發環境完成實訓項目，界面友好，代碼的可維護性好，有必要的注釋和相應的文檔。

四、實訓地點、日程、分組情況：

實訓地點：4棟303

機房日程：

第一階段：

1.班級分組，選定課題，查閱相關資料半天

2.劃分模塊、小組成員分工半天

3.利用CASE工具進行系統設計和分析，并編制源程序5天

第二階段：上機調試，修改、調試、完善系統2天

第三階段：撰寫、上交課程設計報告，上交課程設計作品源程序(每人1份)2天。

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實用報告: 專業見習報告(篇二)

實踐是檢驗真理的唯一標準。實習為學生提供了職業探索和發展以及學習新技能的機會。通過寫實習范文可以復盤我們工作中的得與失，才能從中獲得成長。那么，我們應該如何著手寫實習范文呢？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《實用報告: 專業見習報告(篇二)》，歡迎閱讀，希望您能閱讀并收藏。

首先，我想向所有為我的實習提供幫助和指導的XXX縣人民法院的工作人員及我的法官老師致謝，感謝你們為我的順利實習所作的幫助和努力。通過兩個多月的實習，獲得了一些初淺的體會。進XXX法院后，我被分在了民一庭，這對我是很有利的，因為民一庭是整個法院里案子最多的庭。我虛心地向法官們學習，并與他們建立了良好的關系，積累了一些社會經驗，這是在學校和課本上學不到的，讓我終生受益。與此同時，我也看了許多實際案例和一些專業書籍與雜志，讓我初步地進入了角色。負責帶我實習的法官們都很耐心地指導我、精心地為我答疑解惑，讓我學到了一些實實在在的本領。在實習的兩個多月里，我主要做了以下一些事情。

1、整理卷宗。

在實習期間，幫助法官整理卷宗幾十份，邊整理邊看，在這些已經審結的案件中有很多典型案例，其中涉及到事實的認定，證據的采信，責任的認定等等。在整理卷宗過程中，對民事案件從立案到審結的程序，各種該歸檔的文書的分類有了詳細的了解。這個是我在以前的學習中沒有接觸過的，鑒于卷宗將成為永久性的檔案，在整理前我都問得很仔細，然后做得很認真，整理完后覺得自己很有成就感。盡管做的事情都比較微小、繁雜，而且第一次上手，但每一件看似平凡瑣碎的小事都蘊藏著豐富而深刻的學問，特別對于法律這門彰顯公平與正義的學科，每一個細微的環節都事關當事人的切身利益，因此我在處理每個細節時都抱著“處處小心，時時留意”的態度，虛心地向法官們請教，他們也不厭其煩地對我進行傳幫帶，使我從中受益匪淺，同時我也深深地明白了作為一名法律人身上所肩負的崇高使命與社會責任。

2、旁聽案件。

XX縣法院管轄人口較多，民一庭又是全法院管轄的事最多最雜的，剛去的那段時間幾乎每天都有開庭。這對我來說是一件好事，可以聽的案子就比較充足。通過旁聽案件，我對民事的審判特點和程序有了詳細的了解，懂得了審理民事案件關鍵在于化解當事人的矛盾，和刑事案件著重體現國家強制力懲罰犯罪不同，民事案件理想狀態應是讓雙方當事人共贏而又不失法律的尊嚴，這一點就對法官的個人素質要求很高，這個素質不僅僅是法律方面的知識淵博，更重要的是懂得替當事人著想，盡量減少當事人的訴訟成本，更不能擺官老爺的架子，人為的拉大法官和群眾的距離。

3、做庭審的臨時記錄。

在庭里的書記員的指導下，我在庭審過程中試著做過幾起案件評議時的記錄，由于平時我們在速記這方面鍛煉較少，搞模擬審判時的書記員記錄都是假的，庭審筆錄都是早就準備好的，所以在記錄的時候不能全面的記錄下來，只能記住一些重點和大概。我覺得我們的教學活動中應該增加速記這方面的培訓，因為雖然現在庭審筆錄全國的法院系統都是用亞偉速錄系統電腦記錄，但在詢問當事人或證人，在開合議庭評議這樣的臨時會議的時候還是用的手工記錄，并不是每個場合都能用得上電腦，過分的依賴現代化辦公設備會使人類退化。

4、寫一些法律文書。

在實習期間，曾幫辦公室的法官草擬了幾份民事裁定書，寫過兩分公告啟示，雖然寫的都是一些比較簡單的文書，還是照著模板寫的，但還是出了不少錯誤，記得寫的第一份裁定書是一方當事人撤訴，基本格式就是先介紹當事人情況，原告，原告代理人，被告，被告代理人，案由，撤訴的理由，然后是經本院審理，認為原告的請求是其真實意思表示，且不損害國家集體和第三人利益，準予起撤回起訴，訴訟費用減半由原告承擔，就這么簡單的一份裁定書我寫了四遍才合格！原因就在于措辭不嚴謹，法官讓我改了三次才送給庭長簽字，真是慚愧！回來后狂看司法文書寫作的格式，后悔當初老師講時自己沒好好聽，真是應征了那句古話，“紙上得來終覺淺，覺知此事須深行”。

5、調查案件，送達法律文書。

原先總以為送達文書是一件很簡單的事情，現在才知道不是那么回事，每件事都有它的難處和方法，一份傳票送給被告有時要送很多次被告才肯接受，就是簽收個送達回證就要給他們解釋半天，因為在那些不懂法的人眼里，簽字是件很慎重的事情，他們心里在想，這簽了字是不是就判了啊，會不會對自己不利，有人甚至把門關起來故意不讓我們進去，給他耐心的解釋半天，給他說明送達回證簽收只是表明你收到傳票和開庭通知了?，F在才體會到中國法治進程緩慢的程度了，普法教育任重道遠。在法院里呆了幾個月，對這里受理的案件情況有了大致的了解，人民法院民庭的案件主要集中在以下幾類：

1、離婚糾紛。

一般需要公告送送達的或者涉及財產的稍微復雜的離婚案件都由民一庭受理。法院對離婚案件，一般情況下第一次離婚的如果不是婚姻法規定的那幾種如一方有賭博吸毒等惡習不改，一方有遺棄家庭成員，夫妻分居滿兩年的等等這些強制規定的，一審都是經調解無效后判決駁回原告的離婚請求，但如果半年后原告再以相同理由提起要求離婚的，法院審理時如果調解無效一般都會判決支持離婚，所以現在要離婚是一件很簡單的事情，一次不成，再來一次準行。

2、道路交通事故案件。

一、受害人及其親屬依法維護權利的意識增強，案件增長幅度大。

二、原告索賠數額高，原告勝訴率高，獲賠數額相對較少，精神損害法院一般不予支持，唯有一件因受害人死亡，法院才支持了原告方精神損害賠償一萬元。

三、車輛及人員的流動性，法院受理案件后，送達訴狀副本、舉證通知、開庭傳票比較難，直接影響了案件的審理進度，增大了案件的審理難度，審理周期相對較長。

四、判決裁定確定的民事賠償執行不到位現象突出，法院受理的該類案件，大多是肇事者無能力賠償或雙方就賠償額度未達成一致意見，交警部門調解不成的情況，這嚴重影響當事人權益和司法權威。

兩個多月的法院實習使我深刻地體會到：法律是一門實踐性很強的學科，它僅有基本的專業知識是遠遠不夠的，它更需要的是實務操作、辦案經驗和社會閱歷，作一名法官不僅需要有獨立的法律人格，更需要有崇高的法律素養。

實習結束了，但我感覺并不是那么輕松似的，我覺得自己面臨著更多的壓力與挑戰。我一直很喜歡這樣一句話：人生因為經歷而美麗。我想在XXX法院實習的這段工作經歷將永遠成為我記憶中一抹靚麗的色彩，因為它教我懂得了如何獨立地生活，如何憑借法律人的智慧和真誠贏得他人的尊敬和信賴，如何盡己所能關心需要幫助的人。如果經歷也是一種積累，那么這兩個多月來無疑使我變得自信而富足。最后我要說的是：實習的最大收獲就是悟出了一個道理，路還很長，要學的東西還有很多！

【實用報告】 金工頂崗實習報告篇二

不登高山，不知天之高也。實習是我們開啟職業生涯的第一站，寫實習范文是對我們這段工作的總結，對以后的實習和工作具有指導作用。怎么樣才能寫好一篇實習范文呢？下面是小編精心為您整理的“【實用報告】 金工頂崗實習報告篇二”，僅供參考，希望能為您提供參考！

頂崗實習目的：為配合完成教育教學任務，培養和提高我們的實踐操作能力，使學生理論聯系實際，學以致用，使學生在金工具體操作過程中，對機械制造過程有一個完整的感性認識，為學習有關的后續課程和將來從事相關的技術工作，打下一定的實踐基礎。同時增強我們在實踐中獲取知識的意識，達到教學與實踐相結合的目的。

頂崗實習過程概述

本次頂崗實習類容包括鍛造，鍛壓，焊工，刨工，磨工，鉗工，鑄造，銑工以及車床加工。由于工種眾多，我們的安排情況是第一次是鍛造，鍛壓，焊工；第二次是鉗工，第三次是數控車床，第四次是磨工，刨工，銑工。在頂崗實習開始時我們看了書籍，對我們所要頂崗實習的工種有了大致的了解和認識，以及大致的說了一下在頂崗實習中應該注意基本常識和安全事項。比如，女生還必須要帶帽子，任何人不得戴手套進行操作。頂崗實習的基本要求是一切聽從老師的安排，不得擅自開啟動用設備和機器，安全第一。

頂崗實習由老師對將要進行的工作和機器做簡要必須的介紹和示范操作，我們需認真觀察老師的每一步動作，以免在自己操作的過程中出現錯誤。同時在操作中應特別注意安全，對于比較危險的動作需向老師請教確認之后才能操作，以免發生不必要的事故和機器故障。在頂崗實習結束時應打掃一下工廠衛生，在老師允許的情況下方可離去。

主要頂崗實習崗位和內容：

車工的主要工作方式是在車床上用車刀對旋轉的工件進行車削加工，主要是進行一些簡單的切割如切割出平面元，圓錐，圓環。操作前，老師先給我們講解了車床的構造和工作原理，然后又詳細的講解了車床的主要操作步驟和主要原件的操作方法，然后給我們示范的做了一個機械零件。

刨工主要是操作刨床，按照圖紙的工藝要求，以刨刀對工件水平相對直線的往復運動來切削加工零件的工藝。這位老師還是同以前的老師一樣，先是介紹一下機器的大致機械構造如驅動系統、傳動系統、變速系統、加工尺寸以及加工用的刀具和刀具運動的距離調節和加油潤滑系統等。然后老師開啟刨床，向我們演示了一些基本的操作技巧，如該選擇在什么時候移動刀具，對不同的工件應該選用不同的刀具運動距離等。然后老師要求我們每一個人都去操作一下機器，去感受一個實際的操作，的確有一種不同的感覺。

磨工是運用磨床加工工件的。磨床能加工硬度較高的材料，也能加工脆性材料，能作高精度和表面粗糙度很小的磨削，也能進行高效率的磨削。它的工作方式是使用高速旋轉的砂輪進行磨削加工。

老師給我們介紹了它的驅動系統，砂輪工作情況以及工件固定等一些基本知識后沒有用實際的工伯進行了加工演示。由于砂輪工作需要的條件較苛刻，所以也沒有用傳統的用機械方式固定工件的方法，而采用了電磁吸附式的固定工件方式，因為如此，它所加工的工件的擺放也有技巧，應盡量讓光滑、面積較大的面讓機械吸附，以增強工件固定的牢固程度，增加安全性。

焊工是一種實行焊接工作的工種，其廣泛地運用于金屬器件的連接，損傷器件的修復，裂痕的修補等粗加工。

老師在講解時主要是強調了焊接的技巧及一些需要注意的地方，如焊接時發出的弧光很強，對眼睛的損害相當大，所以操作時一定要用護眼罩，以免強光刺傷眼睛。由于時間的關系，我們沒有自己動手試試。

鑄造是人類掌握的比較早的一種金屬熱加工工藝，它是一種熔煉金屬，制造鑄型，并將熔融金屬澆入鑄型，凝固后獲得有一定形狀、尺寸和性能金屬零件毛壞的成型方法。

老師與我們講解了一下按模型鑄造模具的大致過程，由于有些過程不適合學生在此頂崗實習工廠中實際操作，所以我們沒有進行實際操作，只是在老師的指導下認識了一下鑄造過程中需要用到的工具，如爐具、坩堝、刮沙板等。

車床是車床加工：車床加工是機械加工的一部份。 車床加工主要有兩種加工形式：一種是把車刀固定，加工旋轉中未成形的工件，另一種是將工件固定，通過高速運轉的車刀，進行精度加工。在車床上還可用鉆頭、擴孔鉆、鉸刀、絲錐、板牙和滾花工具等進行相應的加工。車床主要用于加工軸、盤、套和其他具有回轉表面的工件，是機械制造和修配工廠中使用最廣的一類機床加工。

老師在給我們細心地講解了面板上主要的按鍵后，還向我們講解了一些基本的機械部件及操作方法，之后讓我們自己動手自己進行了簡單的操作。

銑工主要應用于使用銑床加工各種形狀的的工件，如齒輪的齒面、零件的鍵槽等，在制造業中是很重要的工種，特別工具零件復雜的加工工序、齒輪花鍵渦輪成形等都是銑工的“拿手好戲”，工具模具更是離不開銑工的參與。在制造業中是很重要的工種。老師首先給我們大致的講解了一下銑床的種類立式和臥式，以及它的操作步驟和操作方法做了基本的示范，讓我們對銑床有了初步的了解。

鉗工是是使用鉗工工具和設備，按技術要求對工件進行加工、修整、裝配的工種，其工作全部是要人工進行操作的，較為精細平滑的平面和曲面都得由鉗工完成。其主要的工具有銼刀、攻絲、鋸等手工工具。

老師先是給我們講解了一下鉗工用的一些主要工具，然后進行了簡單的演示，然后就讓我們自己進行實際操作，在操作過程中，他主要是強調了銼刀的使用，那就是銼刀使用時一定要保持平穩，這樣磨出來的工件才平整、光滑，而一開始的新手一般是很難做到這一點的。

實用報告: 個人見習報告篇二

一般而言，只有實踐能克服經驗的錯誤。實習是我們正式畢業前的學業考核，通過寫實習范文可以復盤我們工作中的得與失，才能從中獲得成長。我們怎么樣才能寫好實習范文呢？為此，小編從網絡上為大家精心整理了《實用報告: 個人見習報告篇二》，歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！

尊敬的各位領導：

你們好！我是xxx，20xx年4月進入公司，至今已經實習一年。通過這段時間的實習，我對公司、產品、各部門的工作都有了深入的了解，學到了很多知識，受益匪淺。

首先，我先陳述一下我的實習經歷。4月份入職以來，我先后在物管審計部、加工部、裝配部、安質部、市場部、財務部、企管部進行了輪崗實習。各個部門的輪崗實習生活，讓我對公司有了更進一步的認識，了解了公司各部門的工作流程，學習了產品知識和實際工作技能，這對于我以后工作的開展有很大益處。

下面我具體介紹一下我在各部門學到的知識：

（1）物管審計部門實習

物管審計部是成本控制和物資管理活動的策劃和實施、監督執行的歸口管理部門，主要負責采購監管、招標、供應商管理、倉庫管理、執行力監督等工作。實習期間，我參與了食堂采購審核和加工車間產值利潤核算工作，學習了財務發票審核和產值利潤計算方法。

通過實習，我認為該部門在以后的工作中應該做到以下幾點：保持公正客觀的工作態度，嚴格按照公司管理規定開展審批工作；加強物資計劃管理，編制月度、季度、年度采購計劃，提高采購計劃的準確性；嚴格物資入庫發放，建立完善的臺賬管理。

（2）加工部門實習

加工部是對開關零部件進行生產加工的計劃、實施、監督執行的管理部門，主要負責按照生產計劃采購原材料，按期、按量完成各項生產任務，完工后將零部件產品入自制庫或大件庫，保證裝配部安裝進度順利實施。實習期間，我了解了各種加工設備，學習了加工計劃分解、領料、原材料招標采購入庫流程，能獨立完成生產計劃分解和領料工作。

通過實習，我認為該部門在以后的工作中應注意以下幾點：充分利用新進自動化加工設備，發揮自動化設備的加工能力，逐步進行加工自動化改造，打造自動化的加工模式；嚴抓質量管控，深入推行全員質量管理，把質量管理從事后處理落實推進到發展到事前的把關和預防、過程的控制與管理；積極引導創新降本，全面開展成本管理，持續提升盈利能力。

（3）裝配部門實習

裝配部是將開關零部件進行裝配的計劃、實施、監督執行的管理部門，主要負責按照生產計劃部下達的裝配計劃下達訂單進行生產裝配，產品裝配完成且檢驗合格后辦理入庫。實習期間，我學習了各裝配流水線的產品型號、裝配工藝及質量檢查規范，讓我對公司的產品有了更深的認識。

通過實習，我認為該部門在以后的工作中應做到以下幾點：合理安排一線工人的工作量，適時進行人員調度，提高裝配效率；嚴格按照車間規定位置放置開關零部件，擺放整齊，方便生產領取和使用；嚴抓質量管控，加強一線工人的自檢與質檢員的檢查監督，保證開關質量。

（4）安全質量部門實習

安全質量部是質量檢查控制、體系管理、員工培訓、檔案管理等工作的歸口管理部門，主要負責根據技術部確定的質量控制檢查方案進行產品質量控制，公司體系文件的編制和培訓，配合監造工作及管理公司檔案。實習期間，我學習了公司質量環境職業健康安全三體系文件，公司內審和外審文件，參與了公司新進員工的入職培訓工作。

通過實習,我認為該部門在以后的工作中應注意以下幾點:嚴肅對待公司的內審外審工作,秉公審核各部門的工作,及時發現公司存在問題,督促部門改正不斷優化公司工作流程；不定期組織質檢人員參加培訓學習，傳達公司產品質檢新規定和新要求，確保質檢工作發揮實效。

（5）市場部實習

市場部是售前核價、標書制作、合同評審投標等工作的歸口管理部門，主要負責前期的產品售前核價、出具技術協議，制作標書相關文件進行投標，然后對簽訂的合同評審、排產、傳遞排產信息給相關生產部門安排生產任務及檔案整理。實習期間，我主要學習了分類整理合同排產單，加深了對產品型號的區分，了解了合同號的組成數字的含義。

通過實習，我認為該部門在以后的工作中應注意以下幾點:整理各類產品投標時間表，密切關注投標時間點，細心整理投標文件，以免因為錯過投標時間或投標問價錯放少放而錯失中標機會；定期對合同排產單相關檔案進行整理，以方便后期查詢和存檔；要有風險意識，定期對應收賬款進行風險分析，對風險貨款制定預警，及時催收貨款，采用各種合法途徑保證貨款的及時到賬。

（6）財務部實習

財務部是會計核算、資金管理、成本控制、風險管控的歸口管理部門，主要負責管理企業生產經營所需的各項資金，參與企業經營預測和決策，合理分配企業的貨幣收入，監督檢查企業的各項財務活動和財務計劃的執行情況等工作。實習期間，我主要負責銷售費用計算，開收據與其他公司進行業務往來，根據銷售費用、業務往來進行記賬制作憑證。

通過實習，我認為該部門在以后的工作中應注意:仔細核對各種財務活動數據，保證財務工作的準確性；以公平公正的工作態度對待每項工作，不能因為朋友同事情誼而不顧公司公司制度；做好資金規劃，公司賬戶內應保留一定的資金，以應對突發的資金需求。

（7）企管部實習

企管部是招聘、培訓、勞動關系等人事工作、企業管理、員工活動等工作的歸口管理部門，主要負責員工的招聘、培訓、工資績效方案等人力資源管理工作，企業發展規劃工作、領導交代的其他任務。

進入企管部實習，我學習了校園招聘、公司內部招聘的流程，員工入職辦理程序，社保系統進行社保增減員，員工調崗程序，制作考勤表、勞保、公司簡報等工作，切身感受了企管工作的快節奏，熟知了人事工作的流程，逐步適應了工作的快節奏和工作內容的多樣性，對我來說是一個很好的鍛煉。

入職以來的輪崗實習，我學習了公司的制度、產品、工藝等知識，ERP、電子采購平臺等辦公軟件技能，鍛煉了人際溝通協調、組織策劃能力，收獲頗豐，對于我以后定崗工作是一個很好的過渡。

回顧這段時間的學習生活，我要感謝各部門的領導和同事對我的幫助。實習期間，部門領導細致的為我制定了各階段、各崗位地的學習計劃，安排了指導老師，讓我對部門各崗位都有了一定了解。在各崗位學習過程中，部門同事細心為我講解日常工作知識，熟悉實際工作流程，對我快速的學習各個崗位工作提供了很大的幫助。

基于以上實習匯報，現申請定崗企管部人事勞資員，希望各位領導能夠批準。

定崗后，我將重點從以下幾個方面開展工作：

（1）日常工作標準化

針對員工入職、內部調動、社保增減員、生育保險申報等日常性工作，可以梳理制定相應業務辦理流程，讓這類工作流程化、標準化。以后再辦理此類業務的時候，直接按照流程辦理，大大提高工作效率。

（2）工作方法創新化

工作熟悉后，不要拘泥于現有的工作處理方法，要多看多學習，從其他方面獲取啟發，應用到現有工作上來，對目前的工作方法進行創新。

（3）工作技能專業化

工作過程中，經常會用到Excel、Word、PPT等辦公軟件，但是僅限于能完成手頭工作。對于這些軟件的一些專業技能沒有掌握，比如Excel中的各種公式，PPT的排版技巧、Word的頁面布局技巧等有待學習提升，進而提高工作處理進度。

（4）招聘培訓工作規范化

對于公司內招聘、培訓的工作，前期有一個熟悉適應的階段，要根據公司現狀制定招聘計劃、培訓制度來規范化，后期要不斷改進完善。定期調查公司人才需求、員工的培訓需求，培訓內容制要符合員工工作的實際需求，能運用到以后的工作中去，切勿好高騖遠。進一步完善內部講師激勵機制，培養內訓師隊伍。落實培訓效果反饋方法，提升公司的人力資源實力。

最后，衷心感謝關心幫助我的每位領導和同事，我將不忘初心，不負期望，快速成長，更好的完成工作任務。

【實用報告】 酒店實習報告其二

俗話說，只有通過實踐而發現真理。經歷過實習的學生會更明白自己未來的方向，寫實習范文可以對以往的工作實踐進行回顧和分析，幫助我們開展接下來的工作。那么，我們應該如何著手寫實習范文呢？請您閱讀小編輯為您編輯整理的《【實用報告】 酒店實習報告其二》，僅供參考，大家一起來看看吧。

一、引言

隨著學校生活結束，我們即將面臨就業的挑戰，為了更好的實踐課堂知識和增強我們的實踐能力和對社會的進一步了解。學校安排了這次實習，使我們能夠熟練的掌握酒店的理論知識，為此我在重慶江北希爾頓逸林酒店餐飲部進行了為期兩個月的實習，收獲頗豐，掌握了許多課堂上學不到的服務技巧和工作經驗，學會了很多的為人處事的道理和原則，不管是從知識、技能還是社會閱歷等方面都得到了很好的鍛煉，為以后的工作和生活打下了夯實的基礎。

二、實習時間和實習單位

1、實習時間

xx年x月x日-xx年x月x日

2、實習單位

重慶江北希爾頓逸林酒店

重慶江北希爾頓逸林酒店座落于重慶市江北區觀音橋洋河一路協信大廈b棟，是一座集住宿、餐飲、會議及娛樂、休閑為一體的五星級酒店，它的地理位置優越，環境舒適，現代化設施設備完美，以優質、高效的服務贏得中外賓客的贊譽。重慶江北希爾頓逸林酒店擁有大、中、小會議室多處，會議設施先進，具備多種同聲傳播、多媒體投影系統，會議服務周到細致，是商務洽談、新聞發布、學術交流、簽約儀式、舉辦展覽、舉行會議的理想場所。

三、實習過程

中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店并沒有給服務員們制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領會工作的流程和要領，只是聽從領班和老員工的安排和他們手把手的教導。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專門為我們每人安排了一名師傅，負責引導我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了。

我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實習生的上班時間是八小時工作制，每周休息兩天，主管根據我們的需要，為我們排了兩班制，即上午十點到晚上九點、下午兩點到晚上收市，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的，經常根據實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄，適當的時候會有補休，雖然沒有加班費，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。

酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統一發放換洗，但我認為酒店的服務員制服太過老土而且比較陳舊，常有破損的現象。不過令我欣慰的是:酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬;在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動;在休息和飯堂進餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人。

在服務過程中，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，由希爾頓是一所老牌的涉外星級酒店，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數客人都是外國人，在服務的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。

四、實習崗位與內容

1、實習崗位

餐飲部

2、實習內容

熟悉酒店及酒店所處環境的基本情況，包括:

(1)酒店公共設施、營業場所的分布及其功能。

(2)酒店所能提供的主要服務項目、特色服務及各服務項目的分布。

(3)酒店各服務項目的具體服務內容、服務時限、服務部門及聯系方式。

(4)酒店所處的地理位置，酒店所處城市的交通、旅游、文化、娛樂、購物場所的分布及到這些場所的方式、途徑。

(5)酒店的組織結構、各部門的相關職能、機構及相關高層管理人員的情況。

(6)酒店的管理目標、服務宗旨及其相關文化。

(7)參加公司的崗位培訓，熟悉自己的工作職責，了解本崗位的重要性及其在酒店中所處的位置，了解工作對象、具體任務、工作標準、效率要求、質量要求、服務態度及其應當承擔的責任、職責范圍。

(8)熟悉菜牌、酒水牌，熟記每天供應的品種;沽清的品種。

五、希爾頓酒店存在的不足

以上是我在實習過程中的一些感受，進而也談談在這一個月來我對重慶江北希爾頓逸林酒店的經營管理過程中出現的一些問題的個人看法。1、各項規章制度及其落實不是特別到位

所有高星級酒店的管理制度其實是大同小異的，關鍵是要看誰落實的怎么樣，效果怎樣。重慶江北希爾頓逸林酒店的各項規章制度也不是很完善，但我個人認為貫徹的就不是很好，比如酒店規定在酒店公共區域員工一定要用普通話交流，但是實際情況是重慶話還是員工的主要交流方式，甚至是在有客人的情況下，使用重慶話的員工大有人在，畢竟希爾頓是一個涉外的高星級酒店，服務需要標準化，所以我覺得建立一套規范的服務執行和監督機制是酒店管理的一個當務之急。2、對餐廳衛生的管理和監督不是很到位

曾經在網上看過一個調查，有70%的人對酒店的餐飲衛生不放心。在餐廳實習的兩個月的時間里，通過自己的切身體會，也確實感受到了其中的問題。據我觀察，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛生要求的條例，而且員工的衛生意識也并不是很強，如沒有養成經常洗手的習慣。3、沒有建立一套公開透明的激勵機制和晉升制度

據我了解，很多老員工工作的時間已經很長了，個人服務意識和技能也達到了非常高的水平，但是由于酒店的相關機制的限制，他們并沒有獲得什么激勵和晉升，而個別員工表現的并不是很好卻能依舊留在原職;另外酒店的激勵機制中幾乎名存實亡。4、沒有樹立一種能夠凝聚人心的精神性的企業文化

一個民族有它自己的民族文化，一個企業同樣也需要有它自己的企業文化。在兩個月的實習過程中，我發現希爾頓酒店中餐廳似乎并沒有一個深入人心的文化核心(可能是我工作的時間太短了)，即員工在里面沒有一個統一的堅定的信念，似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作，工作的積極性不夠，而且工作缺少創造性。5、管理層之間缺乏有效的溝通和交流

一個企業要進步，要發展離不開一個好的管理團體。而我所在的中餐廳正缺乏這種團體，不管是經理之間、領班之間還是領班與經理之間都缺乏溝通與交流，各領班之間拉幫結伙、勾心斗角我們便理所當然的成為了炮灰，出了什么事情便往我們身上推，整天不是吵架就是斗嘴，烏煙瘴氣一團糟。而經理與領班之間也是如此，聽說是因為我們經理跟領班們以前都是一個酒店做服務員的，所以她們便有些氣不過?？傊鞘且粋€女人的戰場。6、菜品及其服務不是很到位

據我所知，現在中餐廳的大多數人，包括老總、經理、主管、領班、服務員、廚師都是從大世界酒店出來的，所以，不管是從服務還是菜品方面都是照搬照抄，沒有一點創新意識。

六、改進措施及其建議

1、樹立一種能夠凝聚人心的精神性的企業文化

在兩個月的實習過程中，我發現希爾頓酒店中餐廳似乎并沒有一個深入人心的文化核心(可能是我工作的時間太短了)，即員工在里面沒有一個統一的堅定的信念，似乎很多員工純粹是為了自己的生活而工作，工作的積極性不夠，而且工作缺少創造性。所以才造成了其發展的滯后，經營管理的缺陷。如果它有一個能夠凝聚人心的精神性的企業文化，那會是另一番新天地。

2、建立一套公開透明的激勵機制和晉升制度

俗話說:人為財死，鳥為食亡，員工進酒店工作除了為錢以外還為了能有一個光明的前途，為了能干出一番大事業。可是如今的中餐廳沒有一個公開透明的激勵和晉升機制，新晉升的領班是在我們不知道的情況下晉升的，除了漂亮點外沒發現有什么優點。再說酒店除了給我們開罰單外沒給過我們任何的獎勵，反而是我們倒貼錢，工資低不說還的賠錢，誰愿意留在那兒啊，我走的時候人已經辭職了一大半，留不住人如何發展?所以，建立一套公開透明的激勵機制和晉升制度尤其重要。

3、加強餐廳衛生的管理和監督

在餐廳實習的兩個月的時間里，通過自己的切身體會，也確實感受到了其中的問題。據我觀察，餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛生要求的條例，除了不定期的檢查手指甲。而且員工的衛生意識也并不是很強，如沒有養成經常洗手的習慣。也許是因為時間的緣故沒得時間洗，也許是因為酒店員工洗手間設在負五樓，而中餐廳在三、四樓而且還只有一部電梯的緣故，總之，加強對衛生的監督和管理迫在眉睫，酒店可以從幾個方面加強完善，比如時間安排，比如通道改進等等。

4、建立健全一套完善的管理機制

畢竟希爾頓是一個涉外的高星級酒店，服務需要標準化、管理需要人性化人性化、操作需要規范化專業化，所以我覺得建立一套規范的服務執行和監督機制是酒店管理的一個當務之急。如此一來，既可以彌補其他方面的不足也可以體現其管理方面的水平。

5、加強創新意識，提高服務技能

創新是發展的靈魂，是發展的核心，一個企業如果不圖進取，只知固步自封，是會慢慢被社會淘汰的。服務水平，服務技能的高低也是衡量酒店整體水平的一個重要標準，來星級消費的人群大多數都是沖著一個名氣，一個享受服務去的，如果服務不到位，不標準就留不住回頭客，留不住客人，那酒店也就只能坐以待斃了。

6、加強管理層之間有效的溝通和交流

如今的社會是一個信息高度集中的信息化社會，一個社會要進步、一個企業要進步，要發展離不開一個好的信息集中管理體系。而我所在的中餐廳正缺乏這種團體，不管是經理之間、領班之間還是領班與經理之間都缺乏溝通與交流，各領班之間拉幫結伙、勾心斗角我們便理所當然的成為了炮灰，出了什么事情便往我們身上推，整天不是吵架就是斗嘴，烏煙瘴氣一團糟。試問，這樣一個環境如何能帶動酒店的發展?所以，實在是有必要加強領導班子之間的交流與溝通，實在不行的話可以撤掉個別領導，能者居之。

七、實習主要收獲和體會

1、實習收獲

通過這次實習，我對酒店的管理又有了更深層次的理解，并且對酒店行業有了自己的見解和認識。在酒店實習期間我不僅更加熟悉酒店的業務操作程序，在待人接物，與人交往方面學到了不少東西。

1、1服務技能的提高

在這次實習中，我們培訓了服務技巧和服務規范，深入熟悉服務工作，對服務有了更加深入的了解，服務技能有了進一步的提高。服務更加熟練，可以熟練地完成服務工作。通過酒店的培訓，對酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介紹和推銷菜品和酒水。并且隨著服務技能的提高成，提高了員工的工作效率，減少了工作失誤，能夠向客人提供更周到便捷的服務。

1、2從業能力的提高

酒店培訓和實習經驗的積累，對我畢業以后就業增加了機會，從業能力得到提高，在此過程中語言能力，交際能力，觀察能力，記憶能力，應變能力得到了提高。

(1)語言能力酒店業是一個以服務為主的行業，在服務過程中，駕馭自如的語言能力是酒店員工與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言不僅是交際、表達的工具，它本身還反映、傳達酒店的企業文化、員工的精神狀態等輔助信息。想要獲得駕馭自如的語言能力，就要做到語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速表達，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。注意交談的對象，即可人的身份，及客人的心理，采用適當得體的語言，正所謂要做到“見人說人話夢見鬼說鬼話”另外語言表達中一個非常重要的方面便是與客人交談時要注意句子成分的搭配是不是準確，詞性是不是被誤用等，也就是說講話要有邏輯性不能呢個前言不搭后語，羅嗦不清，沒有因果關系等，這很容易照成客人的誤解，從而造成我們服務工作中的失誤，和客人的不滿。我們還要合理運用身體語言和手勢，有時候在服務過程中，過多的語言會造成客人的厭煩或者打擾到客人，因此就要用到肢體語言和手勢或眼神等，這時候肢體語言手勢眼神往往能給客人提供更滿意的服務

(2)交際能力因為酒店是一個迎來送往的行業每天要接待許多不同的客人，有老顧客有新顧客，如何使這些客源保留下來很大一部分是看酒店員工的交際能力，雖說酒店有專門的營銷部負責銷售和拉攏客源，但作為一個餐廳的一員，尤其是主管和經理一定要有自己的固定客源，因此從現在開始就要鍛煉我們的交際能力，為我們以后的工作做準備，第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。因此儀表、儀態的優美，真誠的微笑，無微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關鍵。真誠的對待每一位客人，客人第一次來到酒店式對酒店的所有一切都是陌生的，而人對陌生的事物往往都是包郵戒備心理的，這時候我們就要依靠真誠的心來與客人交往，獲取客人的信任，向朋友一樣為客人提供對客人有力的選擇及服務，讓客人感覺到你是為他著想的，他自然會對你產生信任，從而為成為你的客戶進了一步，人際關系的建立還應當有始有終，持之以恒，每一個酒店員工都應當持之以恒地與客人建立良好的人際關系，不能因自己一時的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時候以及其他員工與客人所建立的良好人際關系。

(3)觀察能力的提高觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，將自己置身于客人的處境中，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。既要使客人感到酒店員工的服務無處不在，又要使客人感到輕松自如，這樣使客人既感到自由空間的被尊重，又時時能體會到酒店關切性的服務。善于觀察客人心理狀態客人的心理非常微妙地體現在客人的言行舉止中，酒店員工在觀察那些有聲的語言的同時，還要注意通過客人的行為、動作、儀態等無聲的語言來揣度客人細微的心理。做到了這些你的服務一定能獲得客人的稱贊。

(4)記憶能力餐飲服務中涉及很多需要服務員牢記的信息，如菜品做法，樣式，味道，價格，酒水的年份，度數，種類，價格等，還有酒店設施，酒店信息，酒店周邊信息等，都需要服務員牢牢記住，這就需要員工有良好的記憶力，如此才能使客人所需要的服務能夠得到及時、準確的提供。另外如果能正確的記住客人的愛好品味，為客人提供優質的細致化的服務，客人將會感到有種受尊重、被重視感，從中感受到自己存在的意義與價值，這有助于客人對酒店產生相當良好的印象。

(5)在酒店中可以遇見形形色色的人，當然也會遇到各色的突發事件和矛盾，這就需要有良好的應變能力，當遇上突發事件，酒店員工應當做到:迅速了解矛盾產生的原因，客人的動機，并善意地加以疏導。用克制與禮貌的方式勸說客人心平氣和地商量解決，這樣的態度常常是使客人忿忿之情得以平息的“鎮靜劑”。盡快采取各種方法使矛盾迅速得到解決，使客人能得到較滿意的答案。并盡量使事情的影響控制在最小的范圍，在其他客人面前樹立酒店坦誠、大度、友好的服務態度。

2、實習體會

酒店培訓的重要性。隨著社會經濟的發展，中國的旅游業已經逐步發展并與國際接軌，而旅游業也逐漸發展成了占中國經濟舉足輕重的產業，因此與有業發展的好壞直接關系到國名經濟的法展，而酒店在旅游業中占重要地位，而酒店企業的效益和所有的經營活動都要靠人、靠員工的辛勤勞動和出色的創造。市場同業所有的競爭最終還是隊伍的競爭、人才的競爭。只有擁有優秀的人才，才可能在競爭中立于不敗之地。因此培訓就顯得格外重要了。

(1)從公司來講這是公司應盡的責任，有效的培訓可以減少事故，降低成本，提高工作效率和經濟效益，從而增強企業的市場競爭能力。培訓是飯店成功的必由之路，培訓也是飯店發展的后勤之所在，沒有培訓就沒有服務質量，沒有理由不培訓，培訓也是管理，培訓就是按照一定的目地，有計劃，有組織有布置的向員工灌輸正確的思想觀念，傳授工作，管理知識和技能的活動，有助于飯店經營目標的實現，而酒店也不可能在任何時候都招聘到合適的人才，即使招得到，也有一個提高、更新知識以適應新形勢、新任務的問題。因此，從長遠來看，人才的培訓才是企業發展的關鍵。?

(2)從員工來講可以幫助員工本人充分發揮和利用其人力資源潛能，更大程度地實現自身價值，提高工作滿意度，增強對企業的歸屬和責任感。任何時候一個人的素質高低與否，都是決定這個人發展前途的重要因素，素質是知識技能和思想的總結和表現，一個員工的道德素質，文化素質，技術素質，身體素質，能力素質等，不可能是完美無缺的，通過公司的培訓，員工可以提高自己的素質，達到企業的要求，也是自己的進步。

(3)一個好的酒店應該有一個完善的培訓系統正是由于培訓的重要，酒店設立一個完善的培訓系統也就顯得格外重要了，在現在好多酒店對員工的培訓不重視，甚至是不培訓直接上崗，這對一個酒店的后續發展是致命的，沒有一個服務過硬的員工團體，酒店是無法長期發展的，一個酒店建立初期的培訓應該主要培訓實用性強的專業技能和員工的學習意識，工作觀念等，等酒店發展到一定階段后，變硬專項管理反面的培訓，培訓出一個管理過硬領導班子。

八、總結

酒店實習的日子結束了，這次酒店實習也是本人的第一次專業見習?？偟膩碚f，在這些日子里自己確學到了不少的東西:除了了解到餐飲的服務程序和技巧，也學會了如何調整自己的心態，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關系，如何與顧客打交道;同時，更讓我認識到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識;更為重要的是，在兩個月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業的艱辛，也看到酒店發展的前景，更加明白了自己以后學習的方向和側重點。最后感謝老師的幫助，感謝重慶江北希爾頓逸林酒店能給我們提供這樣難得的實習機會。

1、緒論

本人于xx年x月x日至7月4日在上海龍騰功夫小龍蝦酒店進行了接近4個月的酒店業務實習。我在該酒店餐飲部做服務員，實習期間對酒店的歷史背景和產品知識有了相當的了解和認識，也對酒店的運作程序有了一定的熟知，鞏固了自己所學的專業知識。在服務技能上有所提高，在個人服務意識上有所提升。

1、1實習的目的和意義

通過本次實習，我要了解餐飲的服務程序和技巧，學會如何去調整自己的心態，如何去處理好自己的利益和酒店的利益，如何去處理好同事之間的人際關系，如何去與顧客打交道。我更要提高自己的服務意識，加強自己的給人文化修養，為自己日后向管理層努力做下鋪墊。

1、2實習單位介紹

龍騰功夫小龍蝦酒店位于上海最繁華熱鬧的黃浦區漢口路，臨近東方明珠塔，距黃浦江兩千米之遙，可以乘車沿江游玩。該酒店以做小龍蝦為品牌效應來吸引周圍的顧客，贏得了“吃龍蝦到龍騰功夫”的美譽。

1、3實習要求

在酒店實習期，按照酒店的要求去做好自己分內的工作，還要做好分外的事情。在服務技能上加強訓練，達到一流的水平;在服務意識上加強思考，達到超前的意識。不管是在客人面前，還是在上級領導面前，表現自己好的一面，得到客人和領導的認可。

2、實習崗位和內容

2、1實習崗位

我的實習崗位是餐飲部服務員，每天做的事:布草的盤點及清洗、茶水服務、擺位、擦餐具，備好毛巾，整理包間，檢查清潔衛生以及臺面。每天我都按要求地做好各項準備工作，以及客人用餐時的服務工作。

2、2實習內容

2、2、1迎賓、問候客人

當一切準備工作全部就緒后，要在預訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當客人來到時，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。

2、2、1呈遞菜單并點菜及酒水

詢問客人是否可以點菜，并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否可以起菜:對于集團內部宴請或者是?？?，可能會早已通過電話預訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜，如有vvvip，同時要問主人是否要求分餐;如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數準備。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。

2、2、3服務酒水

如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求，則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。

2、2、4上菜服務

上菜時，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置;上湯時，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯;對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報菜名，給客人做一個展示，按人數將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名，并請客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說明:“您的菜已經全部上齊了，請慢用!”

2、2、5餐間服務

煙缸里每兩個煙頭就更換一次;及時續倒茶水;客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟;上果盤之前更換一次;客人舉杯喝酒時，要馬上手持酒瓶準備續斟;有vip客人且人數較多的時候，包間至少要有兩個服務員在服務;如果所點的酒水已喝完或馬上喝完，要馬上問主人是否要再加。

2、2、6拉椅送客

客人起身要離開時，要馬上上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門口送別客人，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。

2、2、7餐后整理工作

歸整坐椅，清潔地面衛生;收臺:先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，將垃圾各臟餐具運送至洗碗間，將玻璃轉盤從桌上搬下清潔，收掉臟臺布。

3、實習總結

經過四個月的實習，在領導和同事們的關照和指導下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長足的進步。在這里我學到的不僅是理論知識，更多的是自我綜合素質方面的認識。最主要的是不僅讓我學會了做事，還教會了我如何做人。對培養我的工作意識和提高我的綜合素質有著特殊的意義。

3、1實習建議

就目前而言酒店的員工素質普遍較低，在餐飲部更能體現這個問題。在這里引用一位客人對餐飲部的副經理說的一句話，“你們的員工的品德有問題?！边@是一個嚴重的問題，影響了客人對酒店看法，直接影響酒店的聲譽。餐飲部的員工粗言穢語泛濫，他們的言語和行為可以說有點不文明，不過他們的門面工夫做得比較好，但并不能保證永遠不出問題。我個人認為，酒店員工的品行是非常重要的，雖然這也是一個個人問題，但在工作中就代表了酒店的形象。因此，中酒應該加強員工的品德修養方面的培訓，努力提高員工的綜合素質。

3、2實習體會

3、2、1實習是對意志力的一種鍛煉

記得剛來酒店的時候，由于自己從來沒有做過這個行業，對很多的東西都不懂還有就是語言方面的障礙，使得自己的實習進展的不是很順利，經常得到別人的嘲笑和譏諷，笑我說是:“你不是學酒店管理的嗎，連這個都不懂呀?”諸如此類的話語打擊著我，但我從來沒有退縮，虛心的向同事學習，雖然有時候得到的也是同事的不予理睬，但我也沒有放棄，我去找其他方法解決。我堅信一點就是，正是因為我不懂，我才來這里學習的，我是來學經驗，是來取經的。從這一次次的打擊中，我覺得我學會了堅強?；蛟S，我應該感謝他們，正是他們給了我成長的機會。我覺得，從這次的實習中，我覺得我的意志更加堅強了，我相信，我受挫的能力也將增強，這也將是我人生的財富。

3、2、2微笑服務是一把金鑰匙

記得有一次，客人問我要一碗菜干粥，而我卻記錯了，我拿成了毛根粥，這已經蓋了印了。等我端到客人面前時，我微笑著說:“先生，這是給您的毛根粥”!客人然后說:“不是呀，我要得不是毛根粥，我要的是菜干粥!”這是我才明白我拿錯了，我連忙微笑著給客人道歉，這時客人笑這說;“算了，毛根粥就毛根粥吧”我當時真正體會到了微笑的力量。

3、2、3服務意識的提高是酒店贏得顧客的關鍵

對于一個酒店來說，服務是形象之本、競爭之道、財富之源。服務質量的好壞關鍵在于服務意識的提高所以平時我們應做到:微笑露一點，行動快一點，腦筋活一點，效率高一點，理由少一點，做事勤一點，度量大一點，嘴巴甜一點，脾氣小一點，動作輕一點。而在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當地的旅游資源，比如在當地進行商務辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。

3、2、4酒店需要合作精神

實用報告: 見習實踐報告其二

耳聞不如目見，目見不如足踐。實習對我們今后成功就業有著重要的促進作用。寫實習范文可以幫助我們總結工作中的薄弱環節，為我們指引成長的方向。在寫實習范文需要注意什么呢？以下是小編為大家收集的“實用報告: 見習實踐報告其二”僅供參考，希望對您有所啟發。

在Xx農商行見習了只有短短一個月，卻使我領悟到許多，真正明白了什么是工作，什么是人生。其中包含了不僅僅有失敗帶來的壓力，也有成功帶來的喜悅。

我見習的地方是Xx農村商業銀行，可以說這是一家在Xx效益最好的銀行。Xx農村商業銀行股份有限公司，是經中國銀行業監督管理委員會批準的合法金融機構，于20xx年4月2日由原Xx市農村信用合作聯社改制組建而成。公司實行民主管理，對各支行按照“統一法人、授權經營”的原則實行統一管理，是具有獨立法人資格的地方性金融企業。全行下轄1個營業部，36個支行，現有在崗員工485人。

此次見習活動從理論培訓到實地研究，最后將大家分布在各個支行進行為期一個月的見習。學習銀行業務是一個漫長而艱難的過程，由于銀行的基本業務也種類繁多，容易被混淆。在學習的過程中，要多問多聽多想，不斷理清條理，工作起來才能得心應手。我有信心在接下來的學習中將一個有一個的難關攻破。此次見習的職務是銀行的大堂經理，主要有以下幾點：第一，引導客戶按次序辦理業務做到銀行里都井井有條，第二，指導客戶填寫各種憑條和單據，第三，解答客戶的問題。面對客戶的咨詢時，一定要清晰的知道他們想要辦什么，問題在哪里，解決方法是怎樣。而且要主動向客戶提出親切的詢問，避免出現客戶到窗口辦理業務的時候才知道需要提前填單，并及時引導客戶到相應的窗口辦理。

此次見習活動我覺得我收獲最多的就是人與人溝通的方式上，過去不善言辭的我，在為客戶解答疑難之外根本不懂得和他們聊聊天。其實與客戶聊天并不是偷懶的行為，而是要通過與他們的言談之間了解到他們的需求，才能有針對性的向客戶提出更多的業務幫助?，F在，我跟客戶交流的同時，不斷吸收各種信息，必要時反饋一些重要信息給他們。如果遇到難以捉摸的客戶，會懂得運用委婉的言語跟他們交流，以減少客戶對自己產生反感情緒。

在銀行工作，服務是最重要的。大堂經理是第一個接觸客戶的人，往往我們給客戶的感覺就會成為銀行給客戶的第一印象。因此我們要為客戶提供最好的服務，最親切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，學會了用平和的心態、友善的態度來處理。

從此次見習活動中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的。雖然這次見習的業務都是比較簡單的業務，但是這讓我更清楚了解這些業務的流程。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要。如果將我在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我學習與見習的真正目的。

實用報告: 認知見習報告之二

用理論來推動實踐，用實踐來修正或補充理論。參加實習能夠拓寬我們的視野，寫實習范文是對工作進行一次全面系統的回顧，對于自我提升有著十分重要的作用。怎么樣才能寫好一篇實習范文呢？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《實用報告: 認知見習報告之二》，希望能為您提供更多的參考。

時間一晃而過，轉眼間實習已經有半年了。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了九龍人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了煤礦工人的艱難和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為XX礦一份子而驚喜萬分。

在這段時間里，在老師和同學的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。實習期間，我利用此次難得的機會，努力學習，嚴格要求自己，認真學習專業知識，利用空余時間認真學習一些課本內容以外的相關知識，掌握了一些基本的專業技能，從而進一步鞏固自己所學到的知識，為以后真正走上工作崗位打下礎。實習期間努力將自己在學校所學的理論知識向實踐方面轉化，盡量做到理論與實踐相結合，在實習期間能夠遵守紀律，不遲到、早退，認真完成各老師交辦的工作，通過本次實習，我們學到了很多課本上學不到的東西，并對煤礦井下生產有了更深的認識：

下礦井之前應該做的準備：

1.了解本次下井所經過路線的安全條件和工作環境的安全條件及緊急情況下的安全逃生路線和方法。

2.人井人員在人井前，一定要吃飽睡足休息好，并且人井前嚴禁喝酒。

3.人井前要穿戴好安全帽、工作服和膠鞋，做到整齊利索;脖子上最好戴一條毛巾，既可擦汗，又可防礦渣掉落到衣服里去，在自救互救中也可能用上。

4.接受崗前培訓，取得安全資格證書方可人井。每個在井下工作的人員都必須熟悉自己工作地點的各種災害情況的避災路線。

5.必須遵守入井掛牌登記制度，登記后方可人井。

6.人井人員必須隨身攜帶礦燈等照明燈具。

7.隨身攜帶的鋒利工具，如瓦刀、斧子、鋸等必須套上護套或裝人工具袋，以防傷人。

8.每個人井人員都必須自覺參加班前會，明確當班生產任務和安全注意事項，防止發生事故。

礦用電氣設備防爆的重要性

電氣設備在正常運行或故障狀態下可能出現火花、電弧、熱表面和灼熱顆粒等，它們都具有一定能量，可以成為點燃礦井瓦斯和煤塵的點火源。大量統計資料表明，電火源是井下瓦斯爆炸的主要點火源，約占50%左右。而且隨著煤礦井下電氣化程度的提高及井下電氣設備電壓等級的提高，電氣設備的事故更易發生，因此搞好電氣設備的防爆，對防止瓦斯、煤塵爆炸具有十分重要的意義。

礦用電氣設備防爆的基本措施

(1)采用間隔隔爆技術，比如我們使用的防爆開關，把正常運行或故障狀態下可能引爆瓦斯或煤塵的電氣設備置于堅固的具有隔爆結構的外殼內，當隔爆外殼內發生爆炸時不會引起外殼外部瓦斯或煤塵的爆炸。(2)采用本質安全技術，其特點就是限制熱源的熱量，使本質安全型設備在事故或故障狀態下所產生的電火花不能點燃瓦斯或煤塵，但這種防爆技術只適用于“弱電”系統。(3)采用增加安全程度的措施，主要依靠提高設備的安全程度，降低故障率，從而防止電弧、火花或危險溫度的產生。(4)采用快速斷電技術，又叫超前斷電技術，其特點是采取可靠的自動快速切斷故障電流的措施，使可能產生的電火花或電弧存在的時間小于點燃瓦斯或煤塵所需要的最小時間。瓦斯爆炸的感應期一般為10ms以上，煤塵爆炸的感應期一般為40-250ms。

井下電器隔爆性能的保證

(1)隔爆結構要符合要求，隔爆結合面的長度和間隙直接關系著隔爆外殼的隔爆性能，只要寬度設計適當，在爆炸壓力作用下，結合面的瞬間和殘余變形都不會影響隔爆間隙。隔爆面要求清潔等，隔爆面的粗糙度也應符合要求。(2)隔爆面要有防銹措施，如電鍍、硫化等，但不準涂漆，因為油漆在高溫作用下易分解，使得結合面間隙變大，影響隔爆外殼的隔爆性能。(3)隔爆面之間的緊固及防松。(4)聯鎖和警告標志的設置。

要把安全教育作為一項長期性的重要任務

把安全教育作為一項長期性的重要任務，貫穿安全生產的全過程。要把安全教育工作作為一項長期性的工作來辦，僅靠一兩次的教育就讓職工始終按章作業正規操作是不太現實的。必須做到常抓不懈，持之以恒。不要等出了事故緊一陣，開展活動忙一陣”的做法，更不能心血來潮,忽冷忽熱。要樹立長期抓的思想，切實把安全教育作為一項長期性的重要工用任務，制定長遠規劃，持續不斷地對職工進行安全教育，使職工真正在思想上認清：“煤礦安全生產最大最危險的隱患是人的不安全意識和行為”所造成的，但安全事故都是由違章造成的”，“違章作業就是自殺，違章指揮就是殺人、犯罪”，從而牢固樹立“安全第一”、“人的生命高于一切”的安全價值觀，自覺地抵制“三違”，遠離“三違”。

在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學?？傄詾樽约簩W的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多么少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。

【實用報告】 工作見習報告之二

常言道，經歷過總有感悟和收獲。經歷過實習的學生會更明白自己未來的方向，寫實習范文是對我們這段工作的總結，對以后的實習和工作具有指導作用。那些優秀的實習范文值得我們借鑒呢？下面是小編為大家整理的“【實用報告】 工作見習報告之二”，希望能對您有所幫助，請收藏。

在學院的統一安排下，我上午在暑假期間為25個工作日的時間，中國移動通信集團吉林分公司完成夏季管理實習。中國移動通信集團公司，吉林移動通信公司是根據國務院管理，郵電分營，電信改革的精神要求，8月12日，1999年從企業分離，獨立運作，管轄8個市分公司，中國移動通信集團，業務部門三個單位的40個縣（市）直屬的全資附屬公司。在保持與國際先進技術的開發力度，同時提供多種業務應用的同步，始終堅持以溝通，從內心的想法和追求顧客滿意。目前，全省客戶超過200萬，并具有覆蓋面廣，在全省建立高品質的溝通，業務豐富，服務一流的綜合通信網絡，網絡容量3.98萬。GSM移動通信網絡已經推出，在五大洲70多個國家超過140個移動運營商的國際漫游服務。正在大力發展GPRS技術，移動數據和多媒體服務，并積極推動第三代移動通信網絡演進。為了要了解該通信公司的實際運作模式，熟悉通信公司的運作模式，知識學習在實際工作中進行測試，清楚了解他們的業務定位，良好的實習到明年的就業準備與的吉林移動人力資源接觸，通過在人力資源處和辦公室兩次采訪，我的Mishu柯實踐辦公廳放在我的部門主要負責人是公司領導的日程安排，幫助以導致該公司的戰略和發展規劃，起草有關文件規定，企業職能及其他綜合事務的協調。

我跟隨在吉林移動相關領導，青島海爾集團參觀，訪問期間，豐富我的經驗，提高自己的能力，我有一個新的企業文化，核心競爭力的理解，是否引入CRM管理系統的分析和研究，所以我有CRM管理系統的深刻理解，在參與吉林移動客戶的短消息系統的可行性研究和發展，這樣我就可以應用他們學到了什么，以提高綜合能力；在吉林移動我系統全面了解歷史移動數據服務的方向和未來，其全面的概念有了更深的理解，積極關注。實習，我付出與領導和同事溝通，發展自己的團隊合作精神，增強集體榮譽感。我相信，在25個工作日內實習，將成為我的生活，華麗的運動，提高青年，跳躍的音符！第一章是企業文化的價值觀和行為規范。企業文化，包括企業的宗旨，企業理念，企業價值觀，企業精神。企業形象是企業文化的外在表現。企業文化涉及企業戰略，企業管理的深層次問題。良好的企業文化，將企業的發展提供了源源不斷的動力。企業文化正在逐步形成了集團在某些情況下，企業的各種資源，因此它具有唯一性和不可模仿性。我到吉林移動實習，由有關公司領導的陪同下，我來到楊屏已久的青島海爾集團，海爾人的訪問和研究，所到之處，是挑戰自我，勇于創新，文化氛圍無止境的追求卓越的感染。在多年的發展過程中，海爾形成了自己獨特的企業文化，這也是快速發展的海爾文化提供源源不斷的動力。海爾文化三個層面，物質文化-系統的行為，文化-核心價值觀。創新是海爾企業文化的靈魂，海爾發布創新的翻譯，指出了，戰略創新，創新的概念為指導，創新做保障組織機制的方向對技術創新的依托，以產品創新，市場創新的目的。茍日新，熏陶，但也是新的，這是海爾文化，這是海爾常勝經久不衰的法寶。在吉林移動近一個月的實踐，使我獲得了企業文化更深入的了解。

加強企業文化建設是移動通信企業建立現代企業制度，以應對國內和國際市場競爭的考驗，企業的核心競爭力的內在需求的快速增長。全面實施企業文化戰略，文化資源的開發，形成共同的價值觀和員工的行為準則，并為企業的持續健康發展的需要，提供了一個重要保證。企業文化應該是企業文化為導向，以生產和經營理念，為企業發展戰略和員工的環保意識滲透到企業文化的企業和員工行為守則，反映在個人形象的整體形象和工作人員。建設一支高素質的員工，并達到世界一流的通信企業的宏偉目標打下堅實的基礎。強調以人為本的管理思想。建設企業文化的核心任務是要關注人的價值，加強信仰的人，提高人的素質，激發人的創造潛能，培訓和造就一流的員工，形成尊重人類，理解，關心，培養人們良好的人際環境和用人機制。培養，建立商業模式的數字，反映企業和先進群體的精神，創造與進步的企業文化的命運，并逐步實現企業文化的人格化。文化和文化資源的開發，加強文化設施建設，不斷滿足員工的需求，開園的企業文化，企業文化論壇，以吸引更多的員工參與企業文化建設，不斷提高員工的思想文化意識，增強企業活力。吉林移動應大力宣傳，企業理念系統，中國移動通信集團公司將創建世界一流的通信公司。要樹立良好的企業形象，提高員工的整體素質，鞏固業務領先地位，贏得了競爭的任務，以實踐集團企業制度的概念，員工行為規范的管理創新的重點，技術創新，機制創新，努力實現企業利潤最大化為目的，以提高企業的核心競爭力。

吉林移動應用的企業精神，經營宗旨，在全省移動員工的企業價值觀統一的想法，中國移動，在每個員工的思想規范員工的行為顯然自律，調整的限制，最終的結果是一個共同的價值尺度來調整他們違背自己的行為和思維的主觀意識的員工，使員工的個人努力最終落實到發展的最高目標。吉林移動創造了良好的企業形象。牢記創造無限通信世界，做信息社會棟梁的企業使命，追求顧客滿意的經營宗旨，文明辦公，文明服務活動，將實現只讓放心，政府顧客滿意，誠信守法的社會公認的世界一流的移動通信公司的目標。公司領導應加強企業文化的理論研究。通過多種方式對企業文化理論的宣傳和教育，使全體員工，特別是領導干部，管理人員進一步明確了建設企業文化的內容，意義和運作模式的作用，并加強做一份好工作，在企業文化建設的自覺性，利用政策研究會開展企業文化研究的理論，形成了一個企業的文化建設隊伍中的骨干。第二章企業的核心競爭力的核心競爭力是指企業獨特的核心競爭力，支持企業可持續的競爭優勢。它可以是更詳細的業務形成企業的核心競爭力，很長一段時間，的質量在企業內部的含義，在企業獨特的表達；的過去，目前和未來的競爭優勢，支持企業和企業很長一段時間在競爭激烈的環境倡議可以實現的核心競爭力。參觀青島海爾集團的辦公主樓，映入我的眼睛是一個非常搶眼的10米長的巨型橫幅，上面寫著：如果等待無序競爭的消亡，那么你會死在無序競爭。

聯想海爾通過艱難而輝煌的歷史，在這巨大的橫幅這面旗幟的深刻深遠的意義。在橫幅上，我看到海爾人勇于面對，積極進取的態度。這使我認為移動通信市場激烈的競爭局面，價格戰爭的硝煙已經不清除移動和中國聯通的服務競爭中脫穎而出，以保持在競爭中立于不敗之地，移動會像海爾稱為硬前進，中國移動的改革和創新，以只爭朝夕的精神，把壓力變成動力，并迅速的發展，提高企業的核心競爭力。由吉林移動實習了近一個月，我意識到：整體競爭力的企業，如營銷競爭力，產品競爭力，一個唯一的企業某一方面的競爭力，企業中的核心地位的核心競爭力，影響該命令的一般競爭力的整體競爭力。從企業的核心競爭力的不同表現形式的角度來看企業的核心競爭力可以分為三類：核心產品，核心技術和核心競爭力。產品從技術，技術來自能力之間的密切關系。競爭力的企業和其他類型的核心競爭力的原因是為什么，是因為它具有以下三個主要特點：1。有價值的。豐富的戰略價值的核心競爭力，它可以為客戶提供一個長期的關鍵利率，為企業，為企業創造長期競爭力的舉措，創造價值利潤超過行業平均利潤水平。兩個。唯一性。企業的核心競爭力的獨資企業。它是在企業發展過程中，長期在企業文化的培育和積累，品種，深度整合內部員工之間的共同擁有的企業質量，是難以模仿的其他企業和替代。3?？蓴U展性。

企業的核心競爭力，可以成為新的業務領域，以更多的生命力擴展的大力支持。企業的核心競爭力是一個基本的能力，是一種固態的平在一起，企業的指導能力。延展性，以確保企業的核心競爭力的企業多元化戰略的成功。在競爭激烈的環境中，為什么有些公司經常可以蓬勃發展，一些成功只能是暫時的，有些公司甚至有成功的機會不大？人們不能簡單地從企業環境，行業，企業的所有制結構，企業組織，企業或公司的管理層和員工的努力程度解開這一問題的奧秘大小的形式，因為這是企業性質的核心競爭力。企業之間的競爭本質是戰斗的企業，為他們的生存和發展的資源環境，業務需求，企業的競爭力是企業對環境資源的能力。傳統的企業競爭力理論未能作出滿意的答復的興起和秋季長期的原因。核心競爭力理論從企業的短期資源優化配置能力，擴展到企業資源優化配置能力的長期性。為了確保生存和發展的可持續性，必須有長期比其競爭對手更優化配置資源的能力，也就是說，必須有一個強有力的核心競爭力。如何進行企業的管理，包括五個部分組成的鑒定，規劃，培訓，部署和維護的核心競爭力的核心競爭力的核心競爭力的管理。識別是判斷企業自身的優勢，劣勢，能力，資源，并確定公司是否需要培育核心競爭力的支持元素。規劃是企業的基礎上確定的，必須具有前瞻性的發展計劃，以確保企業在激烈的競爭中往往蓬勃發展的核心競爭力。

需要長期艱苦細致的工作，以培育新的核心競爭力，成功的關鍵是毅力。部署是使企業的核心競爭力發揮了作用。領先地位，保護和保持定期和不定期的對自己的核心競爭力的審查，特別是在重大戰略決策，甚至更多這樣的企業，企業的核心競爭力。參觀青島海爾集團，第三章的核心競爭力和企業文化，所以在各方面的收獲，特別是一個企業的核心競爭力和企業文化之間的關系更深刻的認識。首先，什么是核心競爭力。一般所謂的企業核心競爭力，單獨有一個特殊的工具，為用戶提供長期在一個特定的市場競爭優勢的能力資源或知識體系。兩個重要特征的核心競爭力的獨特性和不可模仿性。根據現代樹理論，一個企業就像一棵樹，最終產品是水果，像一棵樹的樹枝的核心產品，而他們提供養分的根，是企業的核心競爭力。使用海爾的話是，我們能夠創造別人不能創造的能力。什么是企業文化。企業文化是指在全體員工的創業和發展的過程中，培育形成和遵守的最高目標，價值觀，基本信念和行為規范的總和，包含三個層次：精神層面的企業理念形式的文化，制度層面。系統形式的文化和物質文化的物質方面的形式。形成的文化理念是企業文化的核心層，反映公司堅持的核心價值觀，是思想基礎，形成制度文化和物質文化的靈魂。文化體制形式是中等水平的企業文化是一種商業組織和企業員工的行為守則的行為系統的約束和規范的具體物化。文化體制形式，以確保實施的核心理念。實物形式的文化，企業文化的代表級別是承運人和企業文化的外在表現，由文化規范和物資系統的行為模式，標志采用了一系列的感知，認知理化性質，形狀文化表演抽象的概念。是分不開的，相應的企業文化的三個層次的企業文化和企業形象，企業形象也分為三個方面的MI（理念形象），BI（形象的行為）和VI（視覺形象）。

企業文化是一個客觀存在的認知主體的現實，企業形象的企業文化是體現在認知主體理解的目光，是前者的主觀印象是，后者是標準的。良好的企業文化是基石，良好的企業形象，企業形象建設的過程是企業文化建設過程中的外部反映。文化建設內力，形象塑造磨練外功，內外兼修將成為邁向世界一流的電源，企業的核心競爭力和企業文化是分不開的。企業文化是企業的核心競爭力的一個重要組成部分。任何優秀的長壽企業都有自己優秀的企業文化，可以說，只有依靠先進的管理理念，企業前無盡。這是由于各成員的共同的文化聚集一堂，以促進能源的巨大數額，以推動企業朝著統一的目標。這是很難想象時，各成員企業有不同的價值觀和行為規范，任務可以順利完成。第四，新的月球的卓越的文化作出了極其重要的工作。一個對自己的文化，以及一些性能分析，一些隱性的業務。有些內容是促進企業發展，一些阻礙企業的發展。文化創造新的月球提取一個良好的文化，拒絕不良文化，建立一種新的文化。文化變革是困難的，和文化的重新新的月球將是一個漫長的過程必須是漸進的，逐步完善。章CRM管理系統，CRM管理系統的前端互動營銷和客戶服務，客戶支持，客戶跟蹤，客戶挖掘和客戶自助服務，以吸引和留住客戶和業務伙伴和供應商的角色，以保持良好的礦業之間的關系協調企業的資源，包括信息資源，客戶資源，生產和人力資源，擴大生存空間，增強企業的核心競爭力的使用。從20世紀80年代中期，為了降低成本，提高效率，增強競爭力，許多公司業務流程的重新設計。以提供技術，業務流程再造，IT支持，許多企業使用企業資源管理系統ERP（企業資源規劃），或用不同的名字，但實質是類似的信息系統，內部業務流程（如金融，制造，庫存，人力資源，和許多其他方面的自動化程度，使工作人員已經從日常的日常事務中解放出來的），另一方面，原有的工藝進行了優化。因此，完成任務，以改善內部運作效率和質量，可以有更多的精力和注意力的業務交互和外部利益相關者，以搶占商機。作為顧客為上帝，以突出的許多利益相關者對企業的重要性日益增加。

企業客戶（包括個人和團體），還要求公司尊重他們更多的，及時的服務，質量等方面的高要求。在處理與外部客戶的關系，越來越多的人不足的IT支持的CRM，CRM系統應運而生。吉林移動將引入CRM系統，本系統亞信CRM系統的建設，亞信的業務分析和決策支持系統AIOmniVison核心，采用數據倉庫，ETL，OLAP分析，顯示靈活的報告和數據挖掘技術，結合亞信經驗在移動商務領域。系統建成后，將幫助吉林移動的現有和潛在客戶的基本屬性，利潤和信貸的價值，在深入了解消費者行為和傾向，資費水平，投訴記錄，客戶群的分解，其中有有針對性的提供了不同的市場策略，從多個角度，有針對性地，吉林移動業務的深入了解，增加通話量和網絡利用效率，更優質的服務留住現有客戶和吸引新客戶，擴大市場份額，并最終幫助吉林移動客戶數據分析，使運營商能夠了解大客戶的需求，提高服務質量，以確保客戶滿意度和忠誠度，準確把握高端潛在客戶。行業，通信行業在20xx年上半年庫存后，顯然中國的通信市場有限，競爭的網絡競爭，服務競爭完美的競爭，從追求用戶數量來支付注意質量用戶；注重硬件建設，把重點放在軟件投資；以及固定通信，移動通信快速增長的平穩發展態勢。因此，在最短的時間內改變觀念，業務發展轉移到以客戶為中心的模式，已成為時代的潮流。CRM系統由運營商的青睞，是運營商的經營理念的變化。

中國移動BOSS系統的建設完成后，投入巨資CRM建設，也顯示了蓬勃發展的勢頭。近年來，隨著中國電信業的重組，運營商必須從以產品為中心到以客戶為中心的過渡。我相信，激烈的競爭將繼續加劇運營商的CRM解決方案的需求。介紹后，四川移動和浙江移動，吉林移動CRM系統有深刻的歷史背景，更深層次的原因：在整個企業管理的理念和消費者的價值選擇的變化經歷了以下幾個階段：企業，其管理的核心理念，通過五個階段：第一是中心理論的產值。賣方市場，產品供不應求的總體趨勢的市場條件的基本條件。當時，在制造業企業生產的產品，擔心的全盛時期，不能出售。因此，這個階段的企業管理的核心概念是產值的管理；第二階段是銷售中心的理論。由于現代化大生產的發展，該中心的管理產值已受到了嚴重的挑戰，特別是在1929-1933年經濟危機和大蕭條，產品大量積壓，使企業進入了銷售危機和威脅破產，企業為了生存已經拒絕了該中心的輸出值的概念，企業管理本質上是銷售管理的百分比。為了增加銷量，加強在外部的營銷理念，開展各種促銷活動，以促進銷售目標的興起，內部采取嚴格的質量控制，提高產品質量，優質的產品和促銷活動，實現銷售增長，這導致銷售競爭運動和競技體育的質量；第三階段是一個利潤中心的理論。促銷活動，使得在銷售競爭，質量競爭日趨激烈，也使得產品的成本，銷售成本也越來越高，這種雙重業務銷售增長的結果，但實際利潤不斷下降的企業背道而馳追求利潤最大化的終極目標。要做到這一點，把銷售的利潤，管理中心的絕對值，從市場的重點轉向企業內部逐步轉向利潤中心，成本管理的管理目標，即在生產和營銷部門的各個方面，最大限度地降低生產成本和銷售成本壓縮到利潤中心的時代，企業管理；第四階段是一個以客戶為中心的理論。一方面利潤中心的管理往往是過多強調對企業利潤和外在形象，而忽略了對客戶需求的價值，甚至不惜以損害企業形象和損害消費者利益。

這種以自我為中心的結果導致顧客的不滿和銷量下降，另一方面，大家都知道消耗或投入資源的成本，相對來說，它是一個常量，不能無限期地繼續削減，當企業渴求利潤是不可能或難以取得削減成本，抱怨的聲音，當他們面對客戶，甚至是冷清，他們自然將目光轉向了客戶，了解和滿足客戶尋求，試圖保護他們的利潤客戶需求的價值。這使得對利潤中心退出了歷史舞臺，企業開始從內部潛力，為客戶轉移時，客戶的地位已經提升到一個前所未有的水平，由此進入一個以客戶為中心的管理公司管理。建立以客戶為中心，其實質就是以客戶為中心的市場需求的構成，以滿足國家的需求，需求構成了公司的盈利潛力，制約了企業的利潤數的需求。隨著經濟時代的知識型經濟，工業經濟和社會，經濟全球化和一體化的服務已成為時代的潮流，顧客滿意的產品和服務，成為為企業發展的決定性因素，在市場運動的需求最好的條件得到滿足，顧客滿意是企業效率的源泉。因此，客戶服務中心和升華，進入一個更高的境界，轉化為客戶滿意中心論，這是今天的企業管理的中心和基本概念，也就是說，企業必須通過第五階段。最終消費者，選定值的變化經歷了三個階段：第一階段是理性消費時代。很高的社會和物質是尚未在這個時代足夠的恩格爾系數，生活水平低，消費行為是相當理性的，不能只著眼于價格，更注重質量，追求的是價格便宜，耐用。

在這一點上，消費者價值選擇的標準是好的和壞的；第二階段是消費時代的感覺。在這個時代，社會物質財富的豐富，恩格爾系數降低人們的生活水平提高了消費者的價值選擇不僅耐用和價格低廉，但開始把重點放在產品的形象，品牌，設計和易用性，和評選標準的好惡；第三階段是消費時代的感情。隨著科技和社會的進步發展迅速，人民生活水平大大提高，消費者越來越重視精神充實和滿足對商品的需求上升，價格和質量水平，超越的形象和等作為限制品牌，上貨物是否激活靈魂的魅力很感興趣，更刻意記住在購買商品和消費過程中的滿意度的追求。因此，這個時代的價值，消費者的選擇是滿意和不滿意。這兩個變化的客觀進程，將促進企業管理，客戶關系管理的新時代企業管理的內容和決定性因素，因此運營商的生存和發展，必須是一個將引入CRM管理系統的時間。章客戶信息服務系統吉林移動大客戶短信服務系統吉林移動推出一項新服務，以提高企業的核心競爭力，經過多次討論后，會議的先進經驗。短消息為大客戶服務體系的基礎上的公司或政府部門的網絡短消息服務系統。它可以實現互聯網，短消息發送和其雇員的個人單發公司或政府部門的領導，并定期發送，您可以創建一個個人的電話簿記錄。公司（政府部門）的領導和管理的好幫手！它分為實時單呼，組通話，實時自動發送個人電話簿，日歷，電話簿，系統管理幾個模塊?？蛻羰褂眠^程中的客戶信息系統服務，發送部分：分實時發送和自動發送。實時發送單一呼叫，組呼模塊準備的一部分，用戶可以根據自己的需要選擇一個單一的通話或組呼功能。呼吁在一個單一的模塊，用戶可以填寫收件人的電話號碼的信息，收件人的電話號碼也可以選擇從目錄和企業部門。

實用報告: 模板見習報告之二

博學出于實踐。實習是從校園走向社會的一個過渡，是一項社會性活動。寫寫實習范文可以幫助我們發現問題，解決問題，提升自我能力。在寫實習范文有什么秘訣呢？小編收集并整理了“實用報告: 模板見習報告之二”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

金工實習結束了，由于專業的限制，只進行了兩周，實習了十個工種，可還是有很多的收獲體會，金工實習報告-- 王偉。我被分到了B2組，也不知是運氣好還是不好，我們組分到比較少體力活兒的工作，所以很榮幸的既見識操作了那些舊式的機械，也體會了一些全新的甚至高科技的機器；既學會了一些手工技術，又認識了很多的工程用軟件，獲益匪淺。

首先到來的是車工和銑工，第一眼見到這兩種機床尤其是銑床時，“吃油的機器”這個念頭油然而生。雖然兩個工種所用的機器都很老了，但依然讓我們這些很少接觸機械工業的人見識了什么叫削鐵如泥——機械的力量果然很大。老師說這些加工已經沒任何意義了，成本很高但質量卻不很理想，雖然機械化，但也很需要有熟練手工技巧的工人來做，在數字化科技日益重要的今天幾乎已被數車、數銑取代了。這應該只是為了鍛煉我們的動手能力、吃苦能力吧，說實話還是比較累的，但是親眼看著自己親手加工出來的零件，無論零件標不標準、好不好看，還是很開心的。

緊接著是CADRP教學，累了兩天，終于輕松了些，畢竟是在電腦前面坐著動腦嘛。CAD用的是SolidWorks，這個軟件在一年級就學用過。老師也很幽默、很好，讓我們充分發揮了想象力和創造力，自己勾畫自己的所愛，我也弄了個不符合任何科學理論的“飛車”，可惜還沒創作完就下課了。在RP教學中我們見識了最新科技的快速成型技術，人稱“三維打印機”，老師也給我們介紹了很多三維打印的先進儀器。也許是少見多怪吧，大家都瞪大了眼睛在認真地等待著那個零件的出現。最遺憾的也許就算是不能親眼看到自己的作品被打印出來，沒辦法，成本太高、太浪費時間了嘛。

數車算是我弄得最爛、學得最差的了，只簡單認識操作了一下數控機床，一整天精神都沒好好集中，尤其是在學編程的時候，只明白了一點皮毛，害得下午編程時一直抓狂，到最后終于弄明白了大部分，實習報告《金工實習報告-- 王偉》。數銑就比較有趣了，可是因為只是半天實習，軟件還是沒能完全了解，很多參數設置都沒弄明白。由于技術、時間等方面的限制，數車、數銑實習只是在計算機里模擬了操作流程，但是我們仍可見到數字化車床、銑床比舊式設備的先進之處，看來學好知識還是很重要的，科學技術是社會的發展動力嘛。

線切割也是很有趣的，又一個發揮想象力的好軟件，可是由于我們水平及設備問題，只能設計一些簡單的圖案，所以就誕生了一件又一件的“抽象作品”。那天時間還是比較充裕的，對線切割認識得充分了些，時間的充足也導致了我們的懶惰，花了些時間在閑聊上面…

工業安全培訓是最近才開辦的，很有幸我們組可以接受安全培訓。無論干什么，安全永遠是第一位的，所以大家學得格外認真，小到手工搬運物品，大到火中自救逃生，以前從未留意過的事情這下均接受了系統、科學的教導。很多事情也許就會發生在我們身邊，未雨綢繆總是好的，也許你不應定會用到機械搬運，但手工搬運的技巧一定要會；也許你碰不上什么著火的事情，但了解并學會用各種小型滅火器卻是必要的；也許火災不會發生在你身邊，但學會自救逃生有什么不好呢？

熱處理在比較遠的實驗室，也許那些實驗室比我們年紀都大，但在那里還是學會了很多知識。鋼材是我們最常見的材料，我們在這里學會了如何鑒別低、中、高碳鋼的簡便方法，也第一次見識了金相圖，原來合金還有這么多的學問！現代科學真是測物體什么屬性都可以，第一次見了布氏硬度儀。親手進行了正火、淬火、回火三個熱處理工藝。忙了一天，一個字“累”

鑄工實習實驗室是和熱處理在一起的，這是一項很古老的工藝，也是很需要手工技能的工藝，我們的祖先在數千年前就掌握了它，而且也為我們留下了很多不朽的工藝品。在老師介紹過工藝流程及各種技巧后，我們便開工了，老師也很好，我們邊做邊進行技術指導。雖然是很多沙、很多粗重工具，但很有趣，沒人怕臟、怕累，都在認真地做著，期待自己做的模具最漂亮。

數控板金，到了最后一項實習功課了，為了給自己的金工實習畫上完美的句號，大家都在爭做最完美的手機架。數控板金是集手工技術和先進儀器于一體的，笨重的手工工具對技術要求太高了，對于初學者的我們來說太難做到裁減精確、邊緣完美了。最后作品出爐了，雖然不是很好，但依然愛不釋手。

金工實習給我這個從小喜歡機械的人留下了深刻的印象，也教會了我很多東西，也許那些舊的機器不會再出現，也許那些高科技的技術以后再也不能接觸，但鍛煉了自己的動手能力，增加了很多知識，依然還是歡喜。自己親手做了很多東西，每一件都包含著自己的汗水；每次實習都有同學們的笑語、互相幫助……