護士客服工作總結（收藏十二篇）。

時間過得真快，一段時間的工作已經告一段落了，這是一段珍貴的工作時光，我們收獲良多，這時候，最關鍵的工作總結怎么能落下！可是怎樣寫工作總結才能出彩呢？下面是小編整理的客服中心工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

護士客服工作總結 篇1

一年的時光便是在忙碌中過去了，在這一年中，我在醫院護士的崗位上也是得到了較多的收獲，同時各方面也得到了較大的成長與改變。對于這一年的工作情況，我便是做了如下的總結：

一、工作認真，態度良好

在工作上我一直都持有著自己該有的認真的態度，在自己的工作范圍之內認真地做好每一項工作，從工作中來反思自己，來促進自己更好的成長與改變。身為護士，那便是真正的服務人員，更是需要以自己最為真誠的態度來為每一位病人及其家屬帶來更好的照顧，讓他們都能夠在醫院中感受到我的溫暖，更是可以盡早的康復出院。而我較好的照顧也是得到了各位病人的'`反饋，更是從他們的反饋中讓我知道了自己接下來的努力方向，也感受到了他們對我的肯定與信任。

二、工作中的不足

由于個人性格的原因，所以各方面都比較的隨性，對于很多的事情都沒有辦法做到完全的小心謹慎，甚至時常會忘記一些工作的進行，這是我個人非常不好的一點。再者就是我的個人能力稍有欠缺，還需要花費較多的時間去補充，去學習，這樣才能夠給病人帶來更好的照顧。最后便是我在值班的時候總是會犯困，對工作的重視程度還是略有不夠，是需要更多的去努力，去付出心血改變自己。

三、工作計劃

對于接下來一年的工作，我更是需要全心全意地去付出，更加努力的讓自己在工作中去成長，去更多地讓自己有更大的收獲，而這一次也使讓我真正的在生活中有了一定的成長與改變。面對接下來的工作，我還是會堅定自己的內心，努力地做好自己該做的事情，同時讓自己在工作中去成長，去改變自己的不足之處。在工作上盡量的做到小心謹慎，在工作進行時多加的檢查，確保一切行為的準確性。在自己的空閑時間也是需要多多的翻閱與工作相關的資料，在其中去明白更多可以改變成長的地方，及時付出更大的努力。另外就是自己犯困，這件事還需要自己努力克服，我會給自己準備較多保持清醒的東西，讓自己可以在這樣的狀態下有更棒的成長與改變。

面對下一年的工作，我還是會以自己最好的心態去面對，努力在自己的工作崗位上做好相應的工作，也請領導們可以期待我的表現，我會以自己最好的狀態來進行工作，讓我的各方面都得到改變，更是努力去獲得領導的肯定。

護士客服工作總結 篇2

在過去的一年里，在院領導、護士長及科主任的正確領導下，我認真學習馬列主義。堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結工作中的經驗教訓，踏踏實實做好醫療護理工作，較好的完成了xx年度的工作任務?，F根據具體情景作自我總結：

一、思想道德方面

在思想上加強學習提高理論和業務素養。始終堅持把政治理論和業務知識學習作為提高政治信念、思想素質、工作本事的重要途徑。利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內外形勢，學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍。在學習過程中，注意理論聯系實際的方法，不斷提高自身的認識本事和思想政治素，一向堅信人應當堅守自我的信念和操守，在這個物欲橫流的社會，堅持內心的純凈，言者易，行者難，要耐得住寂寞，有所為，有所不為。

二、專業知識方面

信息高速發展，知識不斷更新，僅有不斷地學習才跟上時代的提高，今年我克服了翻班工作，照料家庭的繁忙，利用業余時間完成了：

1、護理中級職稱考試

2、經過了計算機職稱考試

3、本科在讀

4、參加急診心肺復蘇學習班

5、參加急救包扎學習班

6、參加護士禮儀學習班。

三、工作本事方面

對工作熱愛，心不累則身不累，象螞蟻一樣工作，象蝴蝶一樣生活，對于自我的工作要高要求嚴標準。我院的住院病人以老年長期臥床，生活不能自理為主，日常工作中我具有強烈的職責感和愛心，人們對新生命的誕生固然充滿了喜悅，在經歷了一生辛苦勞作，暮年時卻又回歸了嬰兒時期，老人的今日也許就是自我的明天，善待老人，視同親人，多一聲問候，多一點微笑，用自我的愛心陪伴老人走完生命的最終旅程。同時協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作，認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。

四、團結協作方面

嚴以律己，寬以待人，不埋怨，不指責，當意見有沖突時，先想想自我的過失，有則改之，無則加勉，空余時間讀好書，做好事，工作中分工不分家，為調節醫護患關系，構建和諧社會做出努力。

護理事業是一項崇高而神圣的事業，作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業作出自我應有的貢獻！xx年的曙光即將到來，譬如旭日東升，我將迎著陽光，踏步前行！

護士客服工作總結 篇3

時間一下子過去了這么久，來到xx醫院已經一年的時間了，我內心非常的激動，能夠在這里感受到同事們的熱情，能夠在工作當中學習到這么多，這次我也知道了作為一名護士我要具備很多的資質，我知道我要做到的還有很多，這不僅僅是針對我個人的一些事情，很多時候我要做到的還有很多很多，作為一名畢業不久的學生，過去在學校我一直都是沒有太多的實踐機會，在xx醫院的這一年工作，我看到了自身很多的不足，我正在一步步的糾正在，也讓我絕得自己實踐能力的匱乏，現對自己也做一番總結。

首先正確看待的自己能力吧，來到xx醫院之后，我發現了這里人才輩出，步入了工作就是跟學校很大的不一樣，在這里很多東西我都是不知道的，我知道自己不懂的很多X醫院這里只是我的一個開始，現在來到了X我想知道自己怎么才能夠做到更好，我需要正確的'看待自己能力，這是一定的，能力是工作當中的重點，但是在看待自己能力的同時也需要保持一顆端正的心態，我就一直想著做好自己，我對這份工作充滿著熱情，在日常工作當中我就能夠清楚的知道自己應該彌補哪些。

第二就是工作方面，我是以一面學生的身份來到的這里工作，這一年多的時間是我的一個轉折，我需要做好自己，在這方面我實實在在的做好自己，當然這些東西不是值得驕傲的，這是基本的工作態度，經過這次一來我就一直端正著自己的心態，作為一名護理人員我必須做到認真負責，這幾個字，這不僅僅是對我的一種考驗，還是對工作的態度，工作的時候我虛心向別人請教，我深深的知道醫院這里是一個非常大的平臺，不是學校能夠比擬的，很多時候在工作的時候能夠學習很多，這是一定的，但是這些也需要自己努力，醫院給了我們一個這好的平臺，我當然不會放過機會。

第三日常人際關系處理，工作當中我會非常注意到同事們的感受，跟同事們團結一致，友好相處，一年的時間來，我非常用心的維護同事之間的感情，積極配合同事們工作，在有病人的時候都會相互的照顧，能夠幫的就會伸出援手，一年的時間來得到了科室同事們的認可，這是讓我很欣慰的一點在，其實在一個集體當中這團結一致非常有必要，在今后的工作當中我也會做的越來越好，為我們科室爭光奪彩。

護士客服工作總結 篇4

年年歲歲，歲歲年年。又一個新年即將到來了。每當到了這個時刻，心里總有少許的失落與惆悵，面對過去生活中的那些人和事，我對生活的理解也更為深刻了。自從事部門培訓工作以來，一路前行，一路求索。20xx已漸行漸遠，曾經的喜悅與失落都將成為過去，我時刻提醒自己只有不斷從失敗教訓中總結自身存在的不足，才能做得更好。

一、回顧20xx年的工作

20xx年，在部門領導的帶領下，在總結了之前相關培訓工作經驗的基礎上，完善了相關培訓制度，如《客服中心培訓制度》、《培訓老師考核附加分細則》、《客服中心新員工崗前培訓流程》、《客服中心新員工崗前培訓考核標準》、《客服中心培訓講義》、《新員工崗前培訓檔案》、《培訓需求調研表》、《培訓意見反饋表》等，使客服中心的培訓體系變得加完善、更加制度化。本年度具體培訓情況如下：

1、客服中心崗前入職培訓情況：

我部門于今年x月起開展崗前入職培訓，截止20xx年x月共舉行崗前入職培訓13批次，通過崗前培訓考核人數共有71人。隨著客服中心人員編制的增加，培訓組將繼續做好新人的相關培訓工作，為呼入科和呼出科提供優秀的員工。

2、新員工帶教情況：

新員工崗前入職培訓第一階段主要進行理論培訓，第二階段為實操帶教階段。新學員在實操帶教階段原先一直采用一對一式的.培訓模式，此模式導致新員工對帶教老師有很大的依賴性，對商戶的問題不管是自己會的還是不會的，都問師父，不會主動查詢知識庫，導致自己長時間無法獨立接電。同時，由于新人的不斷加入，現場帶教老師人數的增加，原培訓模式可能因不同帶教老師的業務水平不一致而影響新學員的業務水平。因此，原一對一式的培訓模式已不再適應部門發展需要。

對此我部門于3月開始實施培訓小組方案。培訓小組是指由幾位優秀員工成立的一個小組，這個小組專門負責新員工第二階段的培訓工作。組內每位帶教老師承包若干新人，對其進行統一的跟聽帶教、工單審核、直至其能順利通過第二階段培訓考核，并分配進班組。培訓小組的設立，首先使帶教老師的整體帶教水平提高，其次統一了業務操作流程，使新員工更快的獨立接線。

3、客服中心崗中培訓情況：

我部門今年x月至11月共組織落實崗中培訓54次，參加崗中培訓總人次為1659人次。其中專業業務培訓最多，共落實21次， 占總培訓次數的39%;其次為綜合性業務培訓(如錄音案例分析等)，共落實15次，占總培訓次數的15%;占總培訓次數最少的課程為服務技巧類培訓，共落實2次，占4%。

4、客服中心崗中業務考試情況：

我部門今年(截止11月)共組織落實崗中業務考試19次，參加崗中業務考試共705人次。20xx度，培訓組增加了部門業務公告的考試量，通過定期對近期公告的考試，能加深員工對公告內容的熟悉度，同時通過班前會、電話撥測等形式，鞏固員工對公告業務的掌握。

同時，由于客服中心業務范圍廣，為減輕員工對于考試的壓力，培訓組自上半年更改考試形式，參加考試的員工可自由選擇考試方式：開卷或閉卷，開卷考試以80分為滿分，閉卷考試以100分為滿分。靈活選擇的考試方式既減輕了員工的考試壓力，又讓業務優秀的員工得到高分。因此本年度的考試總體情況是考試合格率提高了，但是考試平均分相對降低。

二、存在的不足和改進方向

1、豐富崗中培訓課程種類，培訓形式多樣化

由于客服中心的業務種類繁雜，產品內容更新又頻繁，20xx年的崗中培訓多以業務培訓為主，很少組織員工心態調整、情緒管理、服務技巧等內容的課程培訓。導致部分老員工出現職業倦怠現象，工作積極性降低，績效表現較差。因此20xx年在抓好業務的同時，培訓組將把培訓重心放在技巧類、心態類、發展類課程的培訓。

2、加強培訓內容的針對性，培訓內容更加貼近實際需要

20xx年的培訓內容主要是以新業務、新項目為主。20xx年培訓組將加強培訓需求調研，設計個性化的有針對性的培訓課程。比如增加難點、熱點問題的收集，進行針對性的業務培訓。

3、將質檢錄音案例分析作為常規化的培訓課程

由于案例分析錄音來源于質檢日常的隨即抽檢，質檢成績的好壞直接反映了整個客服中心服務質量的水平。同時錄音案例貼近員工的實際工作，將錄音案例分析作為一個常規培訓課程來進行，員工易于接受，培訓效果明顯。

4、將撥測業務的作為常規化的工作，檢查員工業務水平

20xx年x月起，培訓組將每天進行10個電話撥測，對每階段撥測出現的問題進行匯總、強調。實時跟蹤各項撥測情況，對于出現的典型問題及時進行匯總，并把匯總的問題通過班前會講評的形式反饋給前臺客服。為保證客服對撥測問題的掌握效果，培訓組對撥測成績也作為員工的考試成績之一。

5、及時反映培訓的效果情況，加強培訓反饋

20xx年度，培訓后對接受培訓人員的跟蹤不是很及時，20xx年會在培訓后一周內，通過不同的考核方法，如通過班前會提問、業務考試、電話撥測等多種途徑對培訓情況進行反饋并記錄培訓所取得的效果。

以上，就是本人的一些工作總結，雖然在生活中，在工作上，不可能每件事都一帆風順、稱心如意，但我會以一種從容的心態對待別人、對待自己、對待事情。這個世界沒有完美，但有完善，我會以一種盡心盡責的態度去工作;不求能樣樣順利，但求可以做到事事盡心。

護士客服工作總結 篇5

作為一名銀行客服經理，工作的內容主要是提供高效、優質、專業的服務，并與客戶建立良好的關系，以滿足客戶的需求和增強客戶忠誠度。在一年的工作中，我們團隊不僅在數字上取得了良好的成績，更是在客戶服務和團隊協作方面吸取了許多寶貴的經驗。

一、提供高效、優質、專業的服務

提供高效、優質、專業的'服務是我們銀行客服團隊的首要任務。在處理客戶投訴、查詢和建議時，我們秉持著客戶至上的原則，通過熱情周到、細致入微的服務，贏得了客戶的贊譽。在快速解決客戶問題的同時，我們還注重對客戶的回訪和跟進，及時了解客戶的反饋，持續改進和優化服務。

二、與客戶建立良好的關系

與客戶建立良好的關系對于銀行客服來說非常關鍵。在處理客戶問題的過程中，我們除了高效地處理問題，還注重與客戶建立友好、親切的關系。我們與客戶交流時，采用禮貌、尊重和關心客戶的態度，以取得客戶的信任和好感。同時，我們也會通過發送節日問候、生日祝福等方式來增強客戶關系。

三、滿足客戶需求和增強客戶忠誠度

作為銀行客服，了解并滿足客戶需求是我們最為重要的任務。我們積極傾聽客戶的需求和痛點，推出符合客戶需求的產品和服務。同時，我們還會通過客戶投訴跟進和客戶滿意度調查等方式，不斷提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度，促進客戶在銀行的長期合作。

四、團隊協作與經驗積累

在銀行客服團隊工作的一年中，我深刻地感受到，團隊協作的重要性及其帶來的正面影響。我們相互協作，互相支持，不斷提高合作效率和工作質量。除了團隊協作外，我們還注重經驗積累，總結過去的工作，不斷改進和優化工作流程，提高服務質量和效率。

綜上所述，作為銀行客服經理，通過提供高效、優質、專業的服務，與客戶建立良好的關系，滿足客戶需求和增強客戶忠誠度，以及團隊協作與經驗積累，我們取得了不錯的成績。相信在未來的工作中，我們將會不斷提高自己，為客戶提供更好的服務。

護士客服工作總結 篇6

從開始護士的工作到現在已經是完全地度過了試用期時光，在這段時間里我每天都是非常認真的在進行自己的工作，同時生活也是在不斷地促使我去前進，在工作中更好的提升自己，努力地成長為最棒的自己。下面我便是將自己試用期的工作情況做一個總結。

一、工作進行情況

從開始到現在我主要就是跟隨護士長在進行一些工作，每天都是有慢慢的學習到一點的東西，經過一點一點的慢慢感受到現在我基本是能夠較好的將我眼科護士崗位的工作都串聯在一起，更是可以自主地去完成每一項工作。身為護士主要還是輔助醫生的工作，在醫生的安排下更努力地去讓病人得到較好的照料，更是有更多的關懷與關心。在我的工作的進行期間，我也是有非常認真地在進行，將每一件事情都盡我自己所能的在做好，但是還是會有些許的錯誤摻雜其中，所幸那些錯誤最后還是在同事與領導的幫助下得到了較好的解決。

二、還需要努力的地方

在工作期間也是有慢慢的發現自己的較多的小毛病，比如做事莽撞，馬虎，甚至容易情緒化等，這些不好的事情都是對工作有著非常不好的影響。經過那些自己犯下的錯誤我才真正的對自己有了感知，所以在接下來的時間我更是會努力地去對這些點進行改正，同時希望自己的人生能夠有更大的收獲。那些自己還需要做更多改變的地方更是需要用真心去對待，往后的生活我也是會盡力讓自己去成長，去更好的展開往后的生活。

三、自身的收獲

現在試用期已經是快要結束了，我也是慢慢在其中找尋到了自己的人生方向，更加清楚地明白往后的生活都是需要更加努力地去成長，我相信不管未來的生活存在著怎樣的困難或是不好的東西都是需要用自己的真心去面對。身為一名護士就是需要用自己的關懷來溫暖身邊的人，所以我更是會努力的讓自己擺正自己的'工作狀態，爭取用自己最棒的工作態度來為每一位病人服務。對于自己的工作我更加是需要相當的小心謹慎，每次在用藥或是其他方面都要非常仔細的去核對，同時保證自己最好的工作狀態，為每一位負責的病人都以最為溫暖的服務。

往后的工作我還是會盡量的以我個人最好的狀態去進行，當然那些自己的缺點與不好的地方都還是需要去改正，努力地讓自己去成為最好的自己，在工作中更多的突破自我，成為醫院的優秀員工！

護士客服工作總結 篇7

光陰似箭，日月如梭。20xx年很快過去了，在過去的一年里，在院領導、護士長及科主任的正確領導下，堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結工作中的經驗教訓，踏踏實實做好醫療護理工作。

在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。

較好的完成了x年度的工作任務。具體狀況總結如下：

一、思想道德、政治品質方面

透過報紙、雜志、書籍用心學習政治理論。

遵紀守法，認真學習法律知識。

愛崗敬業，具有強烈的職責感和事業心，積極主動認真的學習護士專業知識。

工作態度端正，認真負責。在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德規范，規范操作。

二、專業知識、工作潛力方面

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，用心圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。

認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自我的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。

認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。

我認真學習科室文件書寫規范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。

遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。

護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自我的`工作要高要求嚴標準。

工作態度要端正，“醫者父母心”，我以千方百計解除病人的疾苦為己任。

我期望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時光不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是十分幸福的事情。

護理事業是一項崇高而神圣的事業，我為自我是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業作出自我應有的貢獻！

在即將迎來的20xx年，我會繼續發揚我在過去的一年中的精神，做好我自我的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自我的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士就應做的最起碼的工作。

作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自我，我相信我會做到!

護士客服工作總結 篇8

轉眼來xx已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件，對我來說真的不是一件易事！

來這里的.前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，xx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！

以上是我在xx這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創造價值，雖然本人與20xx年xx月xx日來到xx服務中心，為進一步提高自身素質和業務水平，本人自愿承諾以下幾點：

1. 按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

2. 接聽業主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是xx物流，請問您有什么事嗎？”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業主說：“謝謝，再見！”

3. 撥打業主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是xx物流”，使用敬語，確認通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。

4. 當客戶到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協調處理，確?；卦L率100%，業主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來！”

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃樓道衛生，利用下班時間！

護士客服工作總結 篇9

xx年是醫院實行“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“兼顧發展”的要害年。一年來，繚繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統一思想，齊心協力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發展、創新為主線，完成了以下工作。

一、 服務落實

按照醫院“質量年”的總體安排和管理年文件標準的各項規定請求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協助病人辦理住院手續4978人次，陪送入院1762人次；門診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼毛病等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基礎滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記載5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫問藥633條；辦理夕陽紅優惠卡718張，惠民、雙轉、新農合患者招待處共招待169人。其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等沾染病的疫情防控工作異常嚴格，按照上級請求，我們進行了專業知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物質，嚴格了分診、領導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，領導發熱患者就醫16人。第三，抓好服務臨床工作的落實。根據回訪和咨詢受理情況，協同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、接洽檢查、就醫等方面問題320個，贊助住院患者和諧解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫院服務改良方面的建議10條，受理和諧服務方面的投訴7起，加強了醫患接洽，增進了醫患溝通，減少了醫患抵觸。第四，抓好宣傳運動配合的落實。今年以來，為進步全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳運動，發放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門美滿完成衛生部領導調研、外省惠民醫院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統節日里，為出院患者及重點客戶發送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業促發展運動中，核實運動參與者477人。

二、 服務完善

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”運動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采用一系列改良措施，取得了較為明顯的效果。

1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；牢固市場資源留住客戶，發展客戶資源延伸服務，搞好市場調查供給數據。

2、實行了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的勉勵效果，我們根據科內設置的導醫、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業務情況，制定了具體崗位目標和崗位請求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核措施。為確保新措施公平有效，還預先進行了2個月的模仿試行，根據大家的反饋重新調劑修正后，于今年4月份正式運行。

3、加強了導醫的禮儀培訓和軍姿訓練。為了進步新入院導醫的素質，改良服務形象，在醫院相干部門的大力支撐下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格請求，辛苦培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精力面貌有了很大改觀。

4、完善了導診的相干材料和基礎根據。隨著醫院的不斷發展，專業科室日益增多，為了及時懂得這些專業和專家的動態信息，詳細介紹給患者，我們收集收拾了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的材料，補充進我們的入院及門診導診詞。

三、服務發展（289a.com 生日祝福語網）

幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫院開端向每位出院患者發放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠勇敢反響、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并收拾患者提出的意見和建議，及時反饋給相干職能部門。今年以來，我們共收集收拾行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項運動的開展，對加強醫患溝通，有針對性的改良工作，進步服務能力和程度起到積極的增進作用。

護士客服工作總結 篇10

xx年本著“鞏固優勢，穩步發展”的原則，一年來做了能上能下下幾點工作兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈狠抓操作規范，實現輸液反應“零”突破;抓查對制度，全年查堵藥品質量漏洞xx例、一次性物品質量漏洞xx例。

1、配合股份制管理模式，抓護理質量和優秀服務，合理使用護工，保證患者基礎護理到位率;強調病區環境管理，徹底杜絕了針灸科的環境臟、亂、差，尿墊到處晾曬的問題。

2、從業務技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的`培訓，使她們盡快成熟，成為管理骨干。

3、加大對外宣傳力度，x年主持策劃了大型慶典活動，得到市級領導及護理界專家同行的贊譽;積極開拓電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事跡報告會、作品展示會等形式表現護士的辛勤工作和愛心奉獻。

4、注重在職職工繼續教育，舉辦院級講座普及面達xx%以上;開辦新分配職工、新調入職工中醫基礎知識培訓班;完成護理人員年度理論及操作考核，合格率達xx%。抓護士素質教育方面開展“尊重生命、關愛患者”教育，倡導多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻愛心。

5、迎接市衛生局組織的年度質控大檢查，我院護理各項工作成績達標，總分xx，名列全市榜首。

我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作，親自帶領科護士長、護士長巡查各崗;努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設。

護理工作的順利開展和護理水平的提高，得益于以x院長為首的各位領導的正確決策和各級基層護理人員的共同努力，明年護理部要創立自己的學術期刊，提高護理學術水平，發揮中醫、中西醫結合護理優勢，爭取使我院的護理質量得到國際化認證。

護士客服工作總結 篇11

通過近三個月的學習，除熟悉了消毒科室的業務知識外，我很注意護士職業形象，在平時工作中注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態度和藹、語言規范。認真學習《醫院感染管理手冊》及供應科室基礎知識，積極參于醫院組織的護理培訓學習活動，豐富了法律知識，增強了安全保護意識。

在院領導、護士長及同事們積極認真的指導下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，平時堅持參加科室每周一次的業務學習，每周五的晚上，積極參加醫生的`業務學習，不斷了解口腔的基本常識和基礎理論知識，盡最大努力，不斷學習，為成為已經合格的口腔護理團隊成員之一而奮斗！能始終堅持愛崗敬業，不遲到，不早退，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高了自身素質及應急能力。

當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。

在即將過去的三個月里，要再次感謝院領導、護士長和帶教老師們給予的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持?；仡欉^去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足。展望未來，應當發揚自身的優點與長處，克服不足。

護士客服工作總結 篇12

燃燒自我，照亮別人，每次聽到這句，大多數人認為是贊美教師的話，其實，這也是近代護理創始人南丁格爾倡導的人道主義精神。

在南丁格爾像前，手捧紅燭，我們莊嚴宣誓；手捧紅燭，我們凝聚赤誠之心；手捧紅燭，我們將給人間一片溫暖明媚。

記得剛踏上崗位的時候，我心里充滿了對新生活的完美憧憬，規劃著用自我的活力和拼搏去打造完美的未來?？墒?，現實是殘酷的，并不像伊甸園的菩提果那樣完美和甜蜜。我和同事每一天要應對的是一張張被病痛扭曲的面孔，聽到的是一聲聲痛苦的呻吟……

忙碌的腳步分不清時間的分分秒秒，三小時，六小時，哪怕十幾個小時，腿酸了要站住，肚子餓了要忍住，困了要撐住……

當無數人進入甜美夢鄉時，我們穿梭在各個病房之間；當人們舉家團圓時，我們默默忙碌在工作崗位上；當病魔肆虐橫行時，我們用堅強的身軀組成一道道鋼鐵長城；緊張而勞累的工作，讓我體驗到了作為一名護士的艱辛，體驗到了其中的壓力。

在神經內科工作的日子里，雖然疾病導致患者的行動、語言等功能障礙，大多數時間里他們只能躺在病床上等待天黑，再等待天亮?？赡且浑p雙祈望的眼神，卻期盼著與我們的交流和溝通，常常流露出一絲絲的期望、一絲絲的想念。記得在給他測血壓時，綁著袖帶的手仍然會不自主的亂動。

每次遇到這種情景，我便主動地握住那只手，我的手被緊握住了，安靜了，不動了，直到我測完血壓，手仍然被緊握著，不經意間會看到他開心的笑容，像一個小孩子拿到想要的糖果。有一次，為一位奶奶翻身時，奶奶看到瘦弱的我，開玩笑地說“我有一百公斤，你翻不動，會把你壓跨的”，我明白奶奶這是在心疼我。常常地我們要哄病人喝水、吃飯、吃藥，他們就會像群小孩一樣應答我們“好，我聽話”……

我感覺，做好工作中的點點滴滴，一個微笑、一次握手、倒一杯水，都能帶給病人帶去溫暖；一盞燭光雖然微弱，但仍然能溫暖一顆心，盞盞燭光凝聚，就能照亮生命。

一次夜班，一位急性腦梗塞的病人經會診后送來我們科室，當時病人發病3小時左右，正是溶栓的黃金時機，而科里住院病人猛增，唯一僅剩走廊上一張加床，我們克服困難，給病人調配好床位，立即吸氧、上心電監護、抽血、建立靜脈通道，一系列措施井然有序，因為我們明白，時間就是生命。溶栓順利進行了，而后續的病情觀察、護理更重要，15分鐘測一次血壓，到半小時一次，再到一小時一次，病人生命體征穩定了，左側肢體肌力由1級，逐漸地升到3級。

當焦急等候的家人流下了熱淚時，一剎那間，從未有過的激動驀然涌上心頭，所有的勞累和滿身的汗水無法掩飾我們真心的笑容。我們的工作雖然是那么的辛苦，日常護理是那么的繁瑣，卻為醫生的治療供給了重要的依據，保證了每次搶救的`順利進行，對病人的順利康復發揮著巨大的作用，維系著病人的健康乃至生命。

這平凡的工作正如那盞盞微微燭光，雖然不是世界上最美麗的光芒，也沒有耀眼閃爍的美麗，但不可否認，我們工作的重要性，為患者送去溫暖，送去光明。我也明白了：在平凡的護理崗位上，同樣能夠為社會作出應有的貢獻，施展才華，創造業績。

冰心老人曾說“愛在左、同情在右，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途點綴得香花彌漫，使穿杖抖葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼”，我愿意做照亮生命的燭光，守護生命，讓青春煥發出絢麗的光彩。