最新報告: 文員類實習報告范例。

自古圣賢之言學也，先以躬行實踐為先，識見言論次之。正式接觸社會工作之前都需要進行實習，寫實習范文可以將這次實習中的成功經驗分享給大家借鑒。那么，怎么樣動筆寫實習范文呢？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《最新報告: 文員類實習報告范例》，僅供參考，大家一起來看看吧。

一、前言

實習，顧名思義，在實踐中學習。在經過一段時間的學習之后，或者說當學習告一段落的時候，我們需要了解自己的所學需要或應當如何應用在實踐中。因為任何知識源于實踐，歸于實踐。所以要付諸實踐來檢驗所學?，F在即將面臨畢業，實習對我們越發重要起來。剛結束2個月的實習，可以說這段時間是我大學三年來最辛苦也是最充實的一段時間。辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應;而充實則是在這段時間里，我學到在校園無法學到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質。同時實習也給了我一定的工作經驗。為將來謀求一份好職業打下了基礎?，F將這些日子在工作中取得的成績和不足做個小結。一來總結一下經驗，二來也對自己的工作情況有個系統的認識。

二、 公司概況

我是在廣州市阿波羅建材科技有限公司實習的。生產基地與科研開發廣州市阿波羅建材科技有限公司是研制、生產電腦蒸汽房、按摩浴缸等高級休閑衛生潔具的專業廠家。阿波羅公司營銷部位于廣州市最繁華的天河商務區高盛大廈，辦公面積約1000平方米;其基地位于廣州市海珠區風光秀麗的琶洲地區。公司現有員工約1000人，廠房面積約8萬平方米，廠內綠樹成蔭，車間規劃有序，“阿波羅”旗幟在廠門口高高飄揚。它共設立了電子、五金、機械加工、塑料五金、模具、注塑、包裝材料、板材生產、玻璃制品、潔具生產、組裝等十幾個生產部門。阿波羅技術開發部門擁有30多名工程技術、電腦設計、工藝管理等專業人才，雄厚的技術力量使阿波羅產品品質及設計風范一直站在市場的最前沿。廠區內設立了一個大型的產品展示區(展廳)，所有展品都是最新設計的產品，各地客商、外商能從容的選購各類最新設計的優秀產品，同時也讓公司的技術人員對產品進行研究改良。阿波羅公司引進意大利生產線，大規模生產新型環保復合板材。公司已成為東南亞地區規模最大、實力最強、配置最齊全的休閑潔具專業生產廠家之一，在世界潔具行業，亦具有相當的知名度。以優秀的營銷策劃、完善的客戶服務，阿波羅產品走出國門走向世界。

延伸閱讀

最新報告: 師范類見習報告寫作范例

知之愈明，則行之愈篤；行之愈篤，則知之愈益明。實習是很多人職業生涯的起點，也是我們成功邁入職場的第一步。寫實習范文是對工作進行一次全面系統的回顧，對于自我提升有著十分重要的作用。那么，怎么樣動筆寫實習范文呢？下面的內容是小編為大家整理的最新報告: 師范類見習報告寫作范例，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

一） 實習概況

實習時間：二零XX年九月二日至九月二十六日

實習學校：哈爾濱市第二十七中學

實習班級：二年六班

指導教師：李鴻雁

實習內容：

1 初中二年級上學期英語科。包括備課試講總計八堂。

2 班主任工作。包括組織課外活動籃球賽二場、英文歌曲大合唱一次、公開班會一堂、資助貧困學生一名。

（二） 獲得的經驗和成績

老師，一個異常讓人激動的名稱。如今的我，也走進校園，和我的學生們一同走過了這段日子，成為了一名準教師。在我的記憶中，有“老師”這一稱謂記載的應該是春秋時期，那時候，人們把年齡最大，學問最高的人稱為老師，所以第一個被稱為老師的人就是荀子。然后到了唐五代，那時候人們把傳授知識、技藝的人稱為老師。韓愈的《師說》中有云：“師者，傳道、授業、解惑者也?！钡墙裉?，在這個嶄新的時代里，我，對“老師”這一名詞有了我自己的見解。

我作為一名新世紀的年輕英語教師，對教師這一古老的職業有了新的認識。首先，教師決不是一種單純的職業，它肩負著沉重的歷史使命，對整個社會有著推動的巨大責任。從我個人角度來說，有一件事，讓我感觸頗深。那是某一天的放學，同學們都走了，我隱隱看到我們班的門還沒有鎖上，我走過去，推開門看見一個女生正在黑板上認真的模仿我剛才遺忘在黑板上的字跡，每一個字母，每一個連寫，都模仿的惟妙惟肖。我被深深的打動了，我霎時明白一個老師對學生的影響有多大，小到字跡，大到言談，無不影響著學生。這時我竟有些汗顏了，我后悔為什么剛才上課不把字再寫得更好一些，清楚一些。一名教師就應該嚴格的要求自己，對自己負責，對學生負責，才不辱使命。正是因為教師有著潤物細無聲的品格，才能肩負起教育后人，啟迪心靈的重擔。學生是國家的未來，當學生迷茫時，想到的是他的師長是如何做的，一個學生感到不確定，又不知如何解決這種不確定，因此，他設法要避開這種沖突感。對此，作為教師我們鼓勵他回到那種不舒服、不安定的沖突感，等待他們以更具體的印象清楚傳達聲音。這種主動想象力通常會打破自我一些既定的感覺，改變原本認為已經了然于胸的看法。當這類的沖突深化后，它會借由浮現的印象，傳達要求當事人必須聆聽的信息。這才是我們新一代的教師，特別是英語教師應該做的。

其次，我認為教師的工作絕不是一種簡單的知識羅列，機械運動的過程，而是與學生一起度過生命的歷程。每一分，每一秒與學生共同度過的時光不都是一種生命的歷練嗎？不都是一種心靈與心靈的碰撞嗎？學生在感受著你，你同樣的在感受著學生！同樣的，一件小事更加堅定了我的這種想法。那是一個星期天，我愜意的逛街，突然一名老婦人迎面走來，看了我一會兒，直接地叫出了我的名字“孫楊”。我怔住了，這不是我的小學班主任老師嘛！回想我小學畢業都這么多年了，老師還能準確的認出我，叫出我的名字，我很感動。從此，我決心要記住我們班級里每一位同學的名字，決不是只叫他們的學號。我要把我的滿腔熱情投入到他們中間去。我把我的實習階段的感受，可以比喻成煉金的三個階段，即黑金、白金、赤金。有些煉金術的經典談到轉變過程時，會以黑、白、紅三種顏色代表長期反復自我冶煉的三個階段。黑色階段也就是真正轉變的開始階段，它代表進入沖突的經驗，遭遇重創、低潮，而且沒有行動方向。煉金高手在此階段的座右銘是“讓黑的更黑吧。”換句話說，我們必須留在那個沖突中，并且應向它、進入它。我明白了，作為一名教師，他也有渺小、弱點、無能為力的時候。我們不能神化老師，不能神化自己。說得更明白一些，我們這些實習教師剛來到實習學校時，心理猶如一個發光的球體，盡情發射光芒，帶著完整、絲毫無損的自我的所有能量。但是要不了多久，自我的某些部分并不為外界所接納，于是我們開始藏起自己不被接受的部分，將那閃閃發光的自我放進一個“長長的黑袋子”,拖在背后，于是，我們亟需進入內心深處的儲藏室。然后到了我說的白金階段，我們可以看到自我的沖突其實并不在工作的種類，而是工作的方式。到這里，我們會有一種恍然大悟的感覺，原來這些不起眼的感受才是主要的，于是我對“教師”生涯的概念就轉變了。最后是赤金階段，它代表自我擴張、真正贏得勝利的最后階段，處在這個階段中，一個人能發揮自己的全部能量。也就是我們的實習要交的最后答卷，你是否順利地完成實習任務就在此了。

最后，縱觀我與我的學生們相處的點點滴滴，讓我更加領會到一名合格的人民教師的擔子有多重。而且我與所在班級的學生和指導教師結下了深厚的友誼，我的實習觀摩課內容充實，形式新穎，結構合理，氣氛空前熱烈，得到了同學和指導教師以及實習隊其他實習教師的好評。實習生活結束了，我學會了很多，從學生的眼睛里我感受到了當年的自己，感受到了辛勤培養我的老師的片片苦心。一名教師的幸福，就是那種桃李天下的欣然與快慰以及那張飄然而至的小小卡片。

（三） 不足與改進措施

在為期一個月的實習過程中，我也發現了自己的不足之處。主要表現在對突發事件的處理上經驗不足。隨著我踏入工作崗位，我會逐漸積累經驗，作一名合格的人民教師。

時光飛逝，兩個月的實習已經結束了。在這段時間里，我從虛擬的微格課堂走向現實的面對面的課堂，深刻體驗到作為一名中學教師的辛苦與樂趣。真的是累并快樂著。

實習伊始，我的心情和所有參加實習的同學一樣，帶有些許的興奮與憧憬，想象著在實習學校大顯身手，大展宏圖。這段時間里，我的情緒波動也是挺大的。由開始的擔心（擔心和指導老師，和學生相處不好）到后面的不舍，和老師學生了解后，覺得很舍不得那些可愛的學生，以及熱情幫助我的指導老師。

初為人師，緊張是難免的。記得第一次走到初二（4）的講臺作自我介紹時，本來前一天晚上排練了好幾遍的臺詞居然忘得一干二凈，最后班主任把我介紹給全班同學之后，我竟然忘了做自我介紹就逃命一樣的跑出了教室。兩個月的實習轉眼就結束了，在兩個月的時間里我一共上了20節新課，加上復習課、作業課可能一共有30節課。并且參加年級英語組的每次小組活動。

記得上第一堂課時，我當時特別緊張。帶著羞澀與忐忑匆忙地走上了講臺，上了我實習中的第一課。我按著以前在微格教室練習的方式開始了開場白，接著就按指導老師交代的教學步驟進行著。由于學生都很配合，所以整堂課還是挺順利地完成了教學任務。課后我走到學生中間去，問他們是否聽得懂，有沒有什么疑問，有沒有什么意見或建議。他們的反映基本上都說聽得懂，只是中文說太多了，應該先說中文再用英文解釋。因此我下次上課時就盡量先說中文再用英文解釋。

以后的每次上課，我都會備好課：備教材，備課標，備學生。我先自己寫好教案，寫好verbatim plan，與其他組員再一起討論，試講。同時，在臨睡前，第二天在去實習學校的公交車上，以及上課前5分鐘，我都會在腦子里回顧下將要上的課的基本教學步驟。到實習學校，我都會將要上的課的教學目標，教學重難點，以及教學步驟和導師說下，讓導師給我意見和建議。我覺得這點是很重要的。特別是我們對學生已有的認知水平不了解。這個時候姜老師就會告訴我，這個知識點學生已學過了，只要復習下即可，或對學生還是新知識，需要詳細講。同時導師們都比較有經驗，他們了解學生，知道什么樣的方式學生易于接受。所以我每次上課前，都會先請教導師然后才上講臺。上完課，我都會與導師，與其他實習生交流，讓他們給我評價。在回學校的車上，我也會反思下今天的教學以及和導師，和學生的相處情況，回到宿舍，寫下反思日志，反思并總結一天的情況。反思自己課上做得好的地方以及不足之處并想出解決辦法。第二天上課時，我就特別注意提醒自己不要犯同樣的錯誤。同時，我也經常去聽其他組員的課，把自己的課與他們的進行比較，找出值得自己學習的地方。此外，我也積極參加了英語組的集體備課活動。在備課過程中，我也積極發表了自己的一些設計想法。有些想法也得到了導師們的認可與采納。導師們還說不愧是韓教授帶出來的啊，我聽了也覺得很自豪。當然在與導師的交流中，有時也會出現自己的想法和導師的發生矛盾。這時，我就會仔細分析矛盾的根源，分析導師的觀點，然后盡量把兩者的精華相結合。如，在上Unit 11 備課時，我將有一個活動分為兩個表格進行，而且中間加入別的活動，姜老師認為這樣破壞了活動的連貫性，因此就要求把這兩個表格合并到最后總結時再做。上課時，有的知識點我講解不是很充分，姜老師通常會叫一名好的學生向我提問，把這個知識點補充完整。姜老師很注意板書的有序性，經常都會強調板書設計。她說因為學生只有了解了教師的習慣之后，才能更快地吸收知識。記得有兩天，我因為事太忙了，備課不充分，上課時出現了一些錯誤，姜老師很嚴肅地給我指出來，從那以后我每次上課前就是熬夜，也要把課準備充分之后才休息?？傊?，對于導師的意見，我都會虛心接受的，我從來沒有表現出厭煩或不滿的情緒。因為，我牢記韓老師在動員大會上說的：別人給你提意見是你的幸運，是想幫助你。我覺得這句話很有道理。因此我有個原則：不管別人的意見或評價對不對，首先要告訴自己，別人是好意的，是想幫我，我必須感謝人家。其次把別人的話全部記下。再次，回來后反思時，仔細分析別人的話。

同時，在教學過程中，我會刻意地去記住每個學生的名字，并叫出他們的名字，因為學生會覺得如果老師能記住他們的名字說明老師重視他們。而且對每個學生的性格、特點我都了如指掌。不管是上課提問還是課后的交流時，我是叫他們的名字。

班上有一名學生只有英語不好，其他都很棒，通過和班主任了解，我發現他是由于不喜歡英語，從而怕英語，所以就學不好英語，因此對自己就沒有了信心。于是，我利用晚自修的`時間留下來給他補課，并引導他慢慢地主動學英語，中段考時他的成績提高了十幾分。他自己也很高興。在留言中，他希望我繼續關心他的學習。在幫助他的同時，也有很多其他本來不愛學英語的學生也主動來辦公室要求要一起學習。姜老師和梁老師都說現在他們的學習興趣提高了，并且，成績也有了進步。

另外，我發現學生對老師的評語其實是很重視的。而我發現自己在課上只會說：very good, good 這種評價學生根本不知道自己的優點在哪里，甚至有可能對老師的表揚產生挺聽覺疲勞，“麻木不仁”，久而久之，也就不當回事了。因此每一次表揚一定要從具體的一點出發，確確實實地抓住學生的閃光點進行表揚。因此我就盡量用各種方式表揚學生。如批改作業時，有進步的學生，我會給他們一個笑臉，或寫：有進步哦，繼續努力！無論如何，我都會盡量想辦法找出他們的優點，給與及時表揚，并對錯誤進行正面反思。并且在改作業的同時，我會把學生容易犯錯的知識點記錄下來，反饋給姜老師，好讓自己和導師在后面的授課中都能注意這些問題，強化他們知識的薄弱點。這在教學過程中是十分重要的。

在這兩個月里，我積極主動地與導師溝通，從知道教師那里提取了不少意見和建議。積極準備每一節課。努力爭取機會提高自己、鍛煉自己。在課前準備時盡量做到面面俱到，有時也會有松懈的時候，會有各種理由沒時間認真分析教材，充分備課。但是，自己也深深覺得這是自己的不足。我一定會好好改正。在教學設計上有更大的進步。同時，我在教師口語上還有待提高。對某寫單詞的發音要多加練習，注意如”the”在元音音素前和在輔音音素前的發音是不同的；“tomato”的原因等等。還有在發出課堂指令時要簡潔、明了。因為我對課堂指令操作時還存在著問題，如有時會說一半英語說一半中文，顯得不熟練。姜老師建議我要找點專門的教師用語的資料來反復背，以熟練。我決心以后要鉛粉苦練，做到更好。

我同時進行了兩個月的班主任工作，深入學生之中了解他們的情況和想法，并及時與原班主任交流，找出解決問題的辦法。積極準備并組織了一次關于如和學習英語的班級周會。并批閱學生們的周記，了解他們對自己的認識以及自我發現的問題和進步。在課后，是學生的好朋友，與他們談心，從生活和學習等各方面關心他們。深受學生的喜愛。在校運會上，同學生一起參加了出場式，并獲得的兩個二等獎。并積極參加他們的集體活動，如“陽光伙伴”，我成為唯一一名與他們一起比賽的實習生。和他們一起出板報，布置教室，打掃衛生。教室里處處都有我的“足跡”。兩個月里，我與全班近2/3的家長都有直接交流。并和他們交換意見，幫助引導學生正面發展。在奶昔制作比賽前，從定稿到排練我都步步跟進，比賽前引導他們，不要緊張，發揮水平就可以了，名次并不重要。兩個月的時間里，我與原班主任、指導教師以及學生之間都建立了深厚的情誼。并且得到初二年級組全體教師的一致認可。

“每天早出晚歸，一天的批改作業，備課，坐班等工作”，著就是我們的實習生活，真的很辛苦，大家都說我瘦了。

[報告系列] 文員類實習報告其八

簡單來說，成功的背后總要有探索的過程。實習是很多人職業生涯的起點，也是我們成功邁入職場的第一步。寫實習范文可以對實習內容進行總結，讓我們了解理論知識和實踐的差距。我們怎么動筆去寫實習范文呢？下面的內容是小編為大家整理的[報告系列] 文員類實習報告其八，大家不妨來參考。希望您能喜歡！

剛結束的這段實習時間可以說是我大學四年來最辛苦也是最充實的一段時間。辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應;而充實則是在這段時間里，我學到在校園無法學到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質。同時實習也給了我一定的工作經驗，為將來謀求一份好職業打下了基礎?，F將這些日子在工作中取得的成績和不足做個小結。一來總結一下經驗，二來也對自己的工作情況有個系統的認識。

一、工作內容

在這一個多月中，我的主要工作內容是協助辦公室人員做好行政部的各項人事及日常行政工作。在這一過程中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司辦公室文員的具體業務知識，拓展了所學的專業知識。首先總結一下我的所有具體工作內容：

1、接應聘者來電，給應聘者進行簡單初始，通過者送往各部門經理處進行復試;

2、開試工單通知復試通過者試工，并做好登記;

3、協助做好新員工入職培訓、階段性培訓等培訓工作;

4、復印、速印辦公文件，發傳真，領辦公表格等;

5、協助辦理新進人員入職手續，員工調職、離職手續;

6、送文件至各級領導，簽收文件;

7、整理及保管補卡條、請假條;整理員工檔案，以備隨時出檔和歸檔;

8、計算管理人員月考勤，并將考勤明細送至各部門核對簽字;

9、錄入月罰款單與獎勵單，錄入員工養老保險資料;

10、制作20____年全廠管理人員年休表;

11、協助接待最大客戶德國Deichmann客人。

12、領導安排的其他工作。

二、收獲及體會

回想起自己的這一個半月的工作經歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我被安排在一個辦公室文員身邊學習。真的，第一天是最難熬的，從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同，大家把你當成隱形人的感受只有親身經歷過的人才能體會。

幸好宿舍的女孩子們對我很好，告訴我他們剛出來工作的經歷，也是從被當成隱形人開始的，從打雜的過來的，勸我要挺得住，堅持走過來就好了。我剛開始接觸的工作就是招聘，我自己還是一個剛剛走上工作崗位的新手，卻要去招人，有點緊張也有點興奮。

我們公司是以鞋業為主的，有很多有關鞋業的專有名詞是我以前從來沒有接觸過的，所以也就有很多我不熟悉的工種，如開發部的做包，車包，品質部的成型品檢、巡檢，針車品檢、巡檢;總倉的劃料，下料等。這些有關鞋業的崗位，聽的多了，問的多了，也自然就明白一些了。來應聘的人員多了，我發現了一個差別，就是北方與南方的差別。

在南方，大多數20歲左右就出來找工作了，就連我們辦公室就有兩個女孩是87年的，他們均已工作一年;而北方大多二十三四才剛剛大學畢業步入社會。從北方到南方找工作的年輕人就是年齡大，經驗少。所以為了盡快融入南方這個快節奏快腳步的社會中，我要更加虛心的努力的.吸收這里的一切。

20____年7月至9月期間，我在澄城縣體育運動委員會作訓中心辦公室文員崗位實習。這里有許多工作經驗資深的員工和領導，能來這里實習，我覺得對我以后的從業生涯很有幫助，感到自己很幸運。也因為這是我第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，因此心情很忐忑但也很開心。我明白自己要開始與以往完全不一樣的生活：每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事?！叭绻悴幌胱屪约涸诰o急的時候手忙腳亂，就要養成講究條理性的好習慣。

“做什么事情都要有條理”，這是我剛進辦公室時一位領導教給我的，我意識到我的肩上開始扛著責任，凡事得謹慎小心，否則對不起關心自己的人們。

“實踐是檢驗真理的唯一標準”，從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成領導，曾經同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。我們也許看不慣人與人之間的勾心斗角，無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所干的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到領導的肯定。

做不出成績時，會有來自各方面的壓力，領導的眼色同事的嘲諷。失落時的無奈想找人訴說是卻發現沒有人可以傾訴。而在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕松。諺語有云：”紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！皟蓚€月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識"，關于做人，做事，做學問。

實習收獲

我一直認為在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力?！鼻Ю镏?，始于足下，參加工作后我更加深刻的深刻體會到這句話的真正含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。我擔任的是文員一職，平時在工作只是接接電話，處理一些不重要的文件，幾乎沒用上自己所學的專業知識。但是在實習的過程中，通過，我認真的觀察和虛心的學習，初步了解了辦公室文員工作中的具體業務，拓展了所學的專業知識，并了解了很多關于招生培養方面和宣傳方面的知識。

這與我所學的專業有著密切的關系通過，這次的實習，為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發展方面說，對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中首先講述我在實習期間積累的這方面的認識和經驗。

大學期間的實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

工作概況

由于住的地方離工作地點較遠，所以每天7點不到就得起床去擠公交車，就算再熱再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，有時候業務完成。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。

而且要開始有意識地培養自己的理財能力，試想一下如果剛畢業，工資水平普遍不高，除掉房租餐費和日常的開支，有時候寄點錢給父母補貼家用，常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，通過，這次實習我深刻理解了父母賺錢養家的不容易，再也不好意思為了個人的不必要的花銷向父母伸手要錢，因此我想到很多時候我們要合理支配我們手中來之不易的錢。

同事相處

踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門的我很多時候無法適應。

比如我們同一辦公室的同事，為了能得到領導的賞識，背地里總是向領導搬弄是非，搞不正常關系。正因為如此辦公室的關系時常顯得有點淡漠，人與人之間的關系有時候顯得有點緊張，但是環境往往會影響一個人的工作態度。

一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環境。

在電視上不止一次的看到職場的險惡，辦公室里同事之間的是非，以我一個新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作，抬頭少閑話”。且通過，這次的實習是我更加認識到大學同學之間的關系是多么的珍貴。

總結

我是學人力資源管理的，在書本上學過很多套經典理論，似乎很能說服人，但從未付諸實踐過，也許等到真正工作時，才會體會到難度有多大。雖然這次實習的時間不是很長，但我確實從一個學生開始慢慢的轉變，思想上也是。非常感謝和我一起工作的同事們，他們給我留下都是友好和真誠的回憶。我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的知識，似乎很容易，又覺得很難，總不喜歡鉆研進去。

也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習這兩個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走向工作崗位之路做準備。

[報告系列] 文員類實習報告之二

吾嘗跂而望矣，不如登高之博見也。實習可以使學生更好地鞏固課堂知識，寫實習范文是對實習過程，結果以及體會以書面的形式呈現的一種方式。怎樣才能寫好一篇實習范文呢？請您閱讀小編輯為您編輯整理的《[報告系列] 文員類實習報告之二》，歡迎您閱讀和收藏，并分享給身邊的朋友！

在即將畢業的這幾個月里，我主要負責的工作內容是辦公室文秘。

在這一過程中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司文秘工作中的具體業務知識，拓展了所學的專業知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發展方面說，對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中首先講述我在實習期間積累的這方面的認識和經驗。畢業實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。由于并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在電話和傳真機旁。很耗時間，第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。但是過了幾天就稍有點習慣了，每天向我同一個辦公室的女孩學習一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發現自己有多都不懂的?，F在在辦公室，有閑的時候就會看一些會計方面的書，雖然己所學的專業在此時沒有派上什么用場，但我覺得應該多學點，有幾個技能在以后找工作也可以給自己我幾個選擇。我現在上班近兩個月了，在這短短一個多朋中，曾有幾次想過干完一個月不干了。也許我是剛開始工作，有時受不了經理給的“氣”， 自己心里很不舒服，就想辭職再重新換個工作得了。但靜下心來仔細想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么？剛開始。就應該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經驗，現在有機會了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會干不好的。我現在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關鍵是學習對人怎么說話、態度及其處事。由于經驗少，我現在這方面還有欠缺。現在才明白，在校做一名學生，是多么的好??！早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇業會有很大的幫助。再說回來，在工作中，互相諒解使我很感激他們。有時同事有事要晚來一點，就要我一個人在辦公室辦公，偶爾我也會的`，大家相處的很好，沒有什么隔合。有幾次要回學校辦點事，去向經理請幾小時的假，經理也都很體諒，直接就給批假了。這個時候心里很開心；遇到一個如此好說話的經理。所以，感覺現在的工作還是挺不錯的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯的。心里上沒有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學習。先就業，后擇業。我現在要好好鍛煉自己。再好好學習，之后相信自己通過努力一定會找個好工作來回報父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求的，現在當然是把磨練自己放在第一位，更何況現在的待遇還不錯。在這一個多月中，我學到了一些在學校學不到的東西，即使都明白的事，可是剛開始有時還做不好。現在做事，不僅要持有需心求教的態度，還要懂得取長補短，最重要的一點就是“忍”了也就是堅持不懈?，F在，我工作的時間雖然不久，可是我發現自己真的變了點，會比以前為人處事了。人生難免會遇到挫折，沒有經歷過失敗的人生不是完整的人生。在秘書這個職位上，技術性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因而秘書在工作中所會遇到的挫折主要可能發生在：[1]與上司溝通不好；[2]上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任；[3]對瑣碎重復的工作感到怨煩；[4]與上司發生爭執；[5]情感方面。針對文員這個職位的特點，具體到挫折時，不妨從調整心態來舒解壓力，面對挫折，實習報告《文員實習報告范文》。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能?！?遇到挫折時應進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀，經常保持自信和樂觀的態度，要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發奮圖強。善于化壓力為動力，改變內心的壓抑狀態，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。復印、傳真、公文處理等文秘工作我都基本熟練。文秘管理要制發文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級秘書人員經常接近領導，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，秘書人員在公共場合活動時要注意內外有別，把握分寸，對什么應該說什么不應該說要心中有數。準確，是對工作質量的要求。文秘管理的準確性是指正確體現政策，正確表達領導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在一定程度上保證領導工作的準備性。文秘管理的準確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準，辦事要穩，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態度認真，作風過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質量，用詞要準確，材料要真實，抄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環節都不發生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。

我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習日子短和我并非文秘專業的關系，對文秘有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。但時通過實習，加深了我對文秘基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。通過在職的一個多月里，我深感自己的不足，我會在以后的工作學習中更加努力，取長補短，需心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應手，表現更加出色！不管是在什么地方任職，都會努力！

[熱搜報告] 文員類實習報告篇二

常言道，經歷過總有感悟和收獲。實習讓我們得到除專業理論知識外的實踐鍛煉。寫寫實習范文一定要明確內容主題，要有重點，有自己的想法。實習范文可以從哪些方面開始呢？下面是小編精心為您整理的“[熱搜報告] 文員類實習報告篇二”，歡迎您參考，希望對您有所助益！

實習地點：

實習時間：

剛開始。就應該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經驗，現在有機會了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會干不好的。我現在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關鍵是學習對人怎么說話、態度及其處事。由于經驗少，我現在這方面還有欠缺?，F在才明白，在校做一名學生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇業會有很大的幫助。

再說回來，在工作中，互相諒解使我很感激他們。有時同事有事要晚來一點，就要我一個人在辦公室辦公，偶爾我也會的，大家相處的很好，沒有什么隔合。有幾次要回學校辦點事，去向經理請幾小時的假，經理也都很體諒，直接就給批假了。這個時候心里很開心;遇到一個如此好說話的經理。所以，感覺現在的工作還是挺不錯的，最重要的`事就是周圍的同事都很不錯的。心里上沒有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學習。先就業，后擇業。我現在要好好鍛煉自己。再好好學習，之后相信自己通過努力一定會找個好工作來回報父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求的，現在當然是把磨練自己放在第一位，更何況現在的待遇還不錯。在這一個多月中，我學到了一些在學校學不到的東西，即使都明白的事，可是剛開始有時還做不好?，F在做事，不僅要持有需心求教的態度，還要懂得取長補短，最重要的一點就是“忍”了也就是堅持不懈?，F在，我工作的時間雖然不久，可是我發現自己真的變了點，會比以前為人處事了。

人生難免會遇到挫折，沒有經歷過失敗的人生不是完整的人生。在秘書這個職位上，技術性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因而秘書在工作中所會遇到的挫折主要可能發生在：[1]與上司溝通不好;[2]上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任;[3]對瑣碎重復的工作感到怨煩;[4]與上司發生爭執;[5]情感方面。

針對文員這個職位的特點，具體到挫折時，不妨從調整心態來舒解壓力，面對挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能?！?遇到挫折時應進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀，經常保持自信和樂觀的態度，要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發奮圖強。善于化壓力為動力，改變內心的壓抑狀態，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。復印、傳真、公文處理等文秘工作我都基本熟練。文秘管理要制發文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級秘書人員經常接近領導，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，秘書人員在公共場合活動時要注意內外有別，把握分寸，對什么應該說什么不應該說要心中有數。準確，是對工作質量的要求。文秘管理的準確性是指正確體現政策，正確表達領導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在一定程度上保證領導工作的準備性。文秘管理的準確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準，辦事要穩，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態度認真，作風過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質量，用詞要準確，材料要真實，抄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環節都不發生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。

我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習日子短和我并非文秘專業的關系，對文秘有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。但時通過實習，加深了我對文秘基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。

通過在職的一個多月里，我深感自己的不足，我會在以后的工作學習中更加努力，取長補短，需心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應手，表現更加出色!不管是在什么地方任職，都會努力!

【實用報告】 文員類實習報告(寫作示例)

博學出于實踐。實習對我們今后成功就業有著重要的促進作用。寫實習范文可以將這次實習中的成功經驗分享給大家借鑒。實習范文可以從哪些方面開始呢？下面是由小編為大家整理的“【實用報告】 文員類實習報告(寫作示例)”，歡迎閱讀，希望您能閱讀并收藏。

一、實習概況

(一)實習時間：XXXX年2月18日——XXXX年4月11日

(二)實習地點：xxxxxx連鎖機構xx分店

(三)實習目的：主要是培養實習生的禮儀、溝通潛力(應對面的溝通潛力和電話溝通潛力)、處理突發事件的潛力，還有一心多用的潛力。透過前臺文員這一職位的實習，提高了我的語言組織潛力、與人溝通的潛力、決定潛力，office辦公軟件操作潛力。

(四)實習單位概況：xxxxxx連鎖機構建立于上世紀90年代，是中國現代美容業最早的企業之一。多年來，xx始終致力于女性健康產業，與美國、瑞士、法國、加拿大等全球多個國家和地區，長期持續著技術交流與戰略合作，如今已成全國極具實力的xxxx連鎖機構之一。

二、實習資料

2.1接待實習

2.1.1第一印象服務的實習

前臺最能表現公司的形象，由于客戶對公司第一印象十分重要，怎樣給客戶完美的第一印象呢

要求前臺工作人員務必面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺!其實我認為這個并不是很困難，因為笑，想想開心的事情就能笑了，但是要一整天都持續這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛入職實習的時候笑容十分的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想像。能夠想想自己開心的事情。

第二天，早上來了兩位沒有預約的客人。我是這樣貌接待的

我：您好!歡迎光臨!兩位小姐請問是否有預約呢(熱情地微笑)

客戶：沒有，我是有那個民生銀行的XX券的。我們想做護理。

我：(微笑地看著兩位客戶)不好意思，兩位小姐。我們做護理是需要預約的。(說完后，把護理券上“提前兩天預約”的標示指給客戶看)

客戶：這樣貌的，我還真沒有看到呢!

我：好的，兩位先這邊稍坐一下，我幫兩位看一下是否有護理房能夠安排給兩位，好嗎(招呼后，查看護理房間的使用狀況)

(真誠，微笑地看著兩位客戶)不好意思，兩位，我們此刻的護理房已經安排滿了，這天暫時不能幫兩位安排護理。您看，先幫兩位約下次的護理時間好嗎

客戶：好吧，那就先幫我約在星期天12點吧

我：星期天是4月18號，12點鐘剛好有兩個護理房。我就幫兩位約在那里啦，好吧這個是您的護理券，您先收好，到時候帶上護理券準時過來就能夠了。

客戶：好的，好的。是4月18號是吧

我：是的，是的。

這個是我們公司的的名片，上面有我們店的聯系電話(把電號碼指給客戶看)(抬頭，微笑地看著客戶)您到時候如果有什么問題或者時間上有什么變動都能夠打這個號碼找到我們的。我幫您把護理時間寫上去，這樣貌你就記住了，好安排你的行程。

客戶：(笑著看著我，從她們的眼中我看到了滿意和贊許)好的。謝謝你!

在整個接待過程中，我認為自己是專業的。把之前同事教我的都用上了還真的管用。我這個人比較看重友情，所以我就把客戶當成是我的朋友。其實也能夠把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物。另外，細節上做得也不錯?？腿苏f預約星期天，然后我把日期也告訴了她，把護理的日期寫在名片上以免客戶忘記。這些細節都是做得不錯的。能讓客戶感覺到貼心與真誠。

2.1.2接待流程的實習

公司要求我們客戶進店時要按規定的流程接待。

(1)客戶到店時問好:您好，歡迎光臨!

(2)自報家門:xxxx店。

(3)自我介紹:我是前臺某某很高興為您服務。

(4)劃分顧客類型(新、老客戶之分)

①老客戶：2分鐘內找到顧客檔案，直接通知其美容師，安排好護理房。

②新客戶：引導客戶完整填寫顧客檔案并錄入電腦，預約編號并做好新客戶統計，帶客戶到休息廳休息，安排客戶經理為顧客選取護理，根據客戶選取安排適宜的美容師與護理房。

(5)客戶離店時：您好，做完護理啦，下次什么時候過來呢

(6)詢問客戶下次護理時間，做好預約登記。

(7)送客：下次護理見!

在整個接待過程中，最重要的是控制好客戶等待的時間。在投訴案例中，大部分是等待時間過長造成的?？蛻粜枰却^大部分又是因為護理房緊張。所以我們要做的首先就是統籌一天的預約狀況，合理預約每個時間段的客戶。同時堅持一個原則：只為客戶持續10——15分鐘的護理房，時間過后不予接待。這樣雖然會讓一部分客戶不開心，但是卻能保證店里的正常的運作?？傮w上是為每一位客戶的時間負責。如果特殊狀況實在沒有護理房或美容師能夠安排，那么必須要跟客戶解釋清楚因什么而要等，要等多長時間，盡量避免投訴事件的發生。

2.2電話溝通實習

店里的電話主要是來自客戶和公司內部客服中心(幫每個店拓展客源)

2.2.1電話與內部客服中心交流

對于客服中心，接電話時應變度要求不高，幾乎每次都是那幾個固定的的問題：

(1)某個時間段能不能安排客戶做護理

(2)某位客戶是否有在約定的時間做了護理。

因此，能夠直接根據預約狀況與客戶到店狀況回答。客服中心的跟進工作是做得很到點的。常常在忙得不可開交的狀況下，這邊來個電話問：某位客戶到店沒有呢那邊又發個om(om功能與qq一致，是一種在局域網內使用的即時工具)問：此刻能不能安排一位新客做護理那時候真是煩死人了。有一天前臺當值的只有我一人，有個時間段的客人來得很多。當我在忙著安排客戶護理的時候，兩個電話又同時響了。而其中有一個電話就是我們客服中心打過來詢問，約好10點的眭小姐到店沒有。那時候真的個性煩燥，都忙得喘但是氣來了，她竟然問這么一個“小玩意”，那時候我的不耐煩就表現出來了，語氣也顯得愛理不理的。事后，客服中心給我一個評價：服務態度不熱情!透過這件事情，讓我了解到：不管是公司員工還是客戶，任何時候接電話都要注意自己的語氣，不能帶有情緒工作。

客服中心能幫我們拓展新的客源，她們的服務直接影響店里新客戶的數量。前臺工作人員對客服中心的服務態度要好，而且要與客服中心持續緊密交流讓她們有激情，有動力去為我們挖掘更多的客戶。

2.2.2電話與客戶交流

電話與客戶交流類型：(1)主動——去電預約提醒(2)被動——客戶來電咨詢、改約、預約。

(1)去電提醒預約客戶的時候，我們要注意語氣與時間的控制，因為很多客戶不喜歡接到提醒電話，說太多客戶易產生厭煩的情緒。一般一個提醒電話只用20秒——40秒的時間。

(2)客戶主動預約、咨詢、改約，對于解決這一類電話首先就是要了解自身的狀況(店里預約狀況及其美容師的預約狀況，公司專業知識)，在接聽到一般咨詢客的電話時我們要有必須的專業知識去為其解答，但是如果是十分專業的或是我們并不了解的問題時，要懂得把問題交給專業的人士去解決，以給客戶更完美的、更滿意的回復。

在電話溝通中，除了注意語言的使用，語氣的婉轉外還要求熟悉服務流程，要有一條清晰的思路。

記得剛實習的時候我接、打電話的時候說話是斷斷續續的。有天早上，同事為了鍛煉我就把我自己一個人放到電話身旁。那時候我是主動給預約的客人打提醒電話的，狀況如下

1、確認客戶是否是本人

我：您好!請問是馮小姐嗎

客戶：對，我是。

2、確認預約時間地點

我：您好，馮小姐。我們這邊是xxxx店的前臺，你跟我們約的是這天下午的3點鐘到這邊做護理的。想提醒一下您，請問您到時候能準時過來嗎

客戶：能夠是能夠，但是我在白云區這邊的平和路這邊呀，我不明白坐什么車過去。

3、由于剛剛實習，對于路線不熟悉。我開始緊張了，不明白怎樣辦才好。愣在那里足足30秒

客戶：喂，有在聽嗎

我：你不明白怎樣到我們店是吧

客戶：是呀，我很少去越秀區那邊的。

我：這樣貌是吧你稍等。

4、向同事需求幫忙(在向同事需求幫忙的時候沒有把電話筒按住，對方能聽到我這邊的談話)

我：我們這邊是xx廣場四座201。有xx廣場這樣一個公交站的，你看一下你那邊是否有公交車到這邊的好嗎

客戶：你幫我查一下咯，因為我很少出門。

我：不好意思，我們這邊是不能夠上互聯網的?；蛘吣阕罔F到楊箕站從d出口出來也是能夠到我們店的。

客戶：我這邊附近沒有地鐵站呀

我：這樣貌呀那我再幫你問一下啦。(在這時候也沒有把話筒按住)

5、詢問同事

在詢問過程中

客戶：你是不是新來的呀

客戶：我自己再找找看吧。再見!

在整個的通話中，首先第一，第二部是沒有問題的。我們是需要確定通話人是否我們要找的客戶。而且，如果不是客戶本人，我們是不能向其他人透露客戶的護理信息的。但是，其他的對話是十分地不專業的，存在以下的問題：

①沒有清晰的思路，對于路線不熟悉。②讓客戶等待時間過長。如在第三步的時候，我不熟悉路線，而讓客戶等待時間過長。其實，能夠這樣貌跟客戶說：您好!不好意思，因為我對于白云區那邊不熟悉，我立刻幫你找一位熟悉路線的同事來幫您，您看能夠嗎先把這件事情交給同事處理，事后再向同事請教處理方法。這樣不僅僅能夠很好地解決問題，而又不會出現下面的尷尬，影響公司的形象。③沒有把話筒的傳音處按住，這樣我們的談話客戶都能聽得一清二楚了。也許我把客筒按住了，客戶就不會在后面問我是否新來的了。這是一個很低級的錯誤。

2.3突發事情處理實習

在美容院，突發事情一般指客戶發怒、投訴。

有一天早上，一位客戶沒有預約就到店想做護理。我是按以下步驟去接待的：

1、詢問了客戶的基本信息，并要求客戶填寫了她的姓名和電話號碼。

2、請客戶到休息廳休息，并端上茶水。

3、在客服系統上查詢此客戶的資料。

4、發現沒有此客戶資料，立刻去告知客戶：實在不好意思，小姐，我們在電腦上查不到您的資料，您確定您是在我們店做過護理了是嗎她很生氣地說：你們怎樣搞的我明明在你們那里開的卡。你卻告訴我沒有資料

5、立刻利用卡號查詢，但是電話號碼與名字顯示的與客戶剛剛填寫的不一致。(此時客戶一向跟著到倉庫來查資料)

6、告知客戶此卡是另一位客戶的信息：不好意思，劉小姐，此卡顯示的是另一位名為何太的客戶的資料。

客戶：我就是何太呀!

我：但是剛剛您填寫的不是何太這個名字，而且您剛剛填寫的電話號碼也不是這個的。

客戶：我用假名，有兩個電話號碼不行嗎

我：不是說你不能有兩個電話，只是我們公司規定客戶信息不一樣不能給予護理。

為此她就開始發怒了，劈里啪啦地臭罵一通。當時我真的被嚇壞了。她是東北人，聲音十分宏亮，把我整個人都震住了。我不知怎樣辦才好，愣在那里。等她罵完了才清醒過來，為她添茶后跑去找客服經理來解決這個事情。

在這個案例中，第一到第三步是沒有問題的，尤其是先請客人休息端茶再查閱客人資料是做得很好的，給客戶一種重視的感覺。在第四步的時候，發現客戶情緒不對時沒有嘗試先安撫?；蛘吣軌蜻@樣跟客戶說：您在我們店里辦了卡是吧好的，您先在這邊稍坐一會。我此刻立刻去為您查詢，好嗎(這樣做不僅僅能夠安撫了客人的情緒也避免了第五步時客戶參與到工作進程里，這樣能夠讓我們有更多的時間與空間去思考和解決問題，而客戶的情緒也不會那么激動)。第五步，發現客戶已經參加到我們工作的進程里去了，在此時也能夠這樣跟客人說：劉小姐，先帶您到休息廳稍坐一會，我立刻去為您解決這個問題好嗎第六步，此時客人已經很生氣了。不就應立刻表態不給她做護理。而且，當客戶說用假名的時候，忽略了一點：如果她是卡主，那么她已經在店里做過護理了，能夠請她的美容師過來確認是否同一個人。這樣能夠更直接、更快地解決到問題。

從這個案例中我明白到，對待投訴客戶，首先要鎮定不要自亂陣腳，一害怕思路就不清晰了，對解決問題沒有任何幫忙。其次，要立刻向客戶表示歉意，安撫客戶情緒，有些客戶會因為你的服務態度好就漸漸冷靜，這樣有利于解決問題。如果還是解決不了的事情必須要盡快找上級領導尋求幫忙。

之后在店里面見多了發怒的客戶，就了解客戶只是需要發泄。發泄完了之后就會冷靜了。她越是大聲，越是激動，我們就越要有素質，要鎮定!有的客戶就是想要借助現場發怒或者投訴來得到賠償等。要運用專業知識和良好態度讓客戶認識到無理取鬧是不能解決好問題的，而且要懂得維護自己的正當利益。

三、實習體會

在短短的2個月中我學到了很多。

3.1如何完成優質服務

在21世紀，只有深具服務精神的企業才能生存;只有深具服務精神的個人才能成功。如何完成優質的服務，鑄造個人的成功呢

(1)要有甘做仆人的心態。人都習慣于以自我為中心，然而，當你應對客戶的時候，你務必從自我為中心的位子上走下來，多一點仆人的意識，這是優質服務的前提。尤其是我們這些天之驕子，只有把自己的架子放下才能往上爬。當然那里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎縮縮的感覺低人一等的傳統仆人。

(2)熱情接待你的客戶，服務是應對面與客戶交往的過程，需要熱情周到。熱情是自我形象的推銷，表現出對客戶態度的尊重，是一種最直接的感染力。

(3)個性化服務個性化服務最能打動客戶。

3.2一心多用的潛力

我們前臺的工作是瑣碎而煩雜。前我是一個十分專注的人，做一件事情的時候，就會完全投入到這一件事情上去，而對其他的事情是充耳不聞的。但是來到xx，來到前臺這一職位。你就務必要學會一心多用。在接電話的時候寫護理單，在輸單的時候聽其他人講話等等。

3.3耐心、細心

每一天早上要查店內所有員工的出勤狀況(遲到、早退、礦工)，每一天晚上要做一整天新客戶的統計(統計資料包括客戶編號、姓名、類型、護理項目、美容師、來源地、成交狀況等)，每月做一份店內員工總考勤表等等，這些都是十分考驗人的耐心的。完全不能出錯，如果你出錯了就是跟自己的薪金過不去了。還會成為公司的“名人”，公司所以員工都會在聯網廣播上聽到你的大名。因此，要一絲不茍地去做。

3.4決定潛力

前臺就像是一個過濾器，過濾外界的雜質，留下精華交給我們的客服經理、店長、主管。對于公司的新公告、新制度和其他的一些狀況，就要靠自己去分析去決定去回復去傳達了。這個決定潛力不是一朝一夕就能鍛煉出來了，而是靠自己積累，結合上級喜好去思考和決定。

3.5語言組織潛力

以前不覺得我的語言組織潛力是如此差的，處在前臺這一職位上才明白，每個人的思維方式都不一樣，理解潛力也不一樣。把每一份通知、公告很好地傳達給所有同事讓大家都了解并不是一件容易的事。

逆時針傳達時(向上級傳達)要尊重、禮貌、婉轉。對于順時針傳達時語言要通俗、易懂!這些道理很多年前就明白了，但是到實踐中不是易事了。

3.6如何與同事相處

在店里面前臺像一根天線，連接外界的信息帶給服務給店內的工作人員，為店內員工服務。同時我們前臺又是一個監督性的職位。如何才能把自己的工作做好的同時與同事相處融洽

第一，堅持公司的操作流程與制度。對這個我十分地有感觸，有一天晚上輪到我給店內員工訂餐了，我們晚上訂餐時間是：16：30——17：00，過了時間就不能再訂了。那天晚上都已經18點了，突然跑出幾個美容師說剛才在護理房做護理忘記了時間了，讓我再給她訂餐。那時候我想她們那么辛苦如果再餓肚子那真難受。于是就給她點了。結果此后的日子，大家都不按時訂餐了，每個人都是想到吃的時候才來我們前臺來說要訂餐。這給我的工作帶來很大的困擾。

第二、多關心和鼓勵員工。前臺是一個基層的管理者，對于管理者，必須要給員工精神上的安慰，感情投資是的相處與管理方式。

3.7工作很辛苦

工作很辛苦，當我說這句話的時候可能很多人就覺得我太嬌氣了?？晌乙稽c都不嬌氣!雖然工作很有時候很辛苦，但是我從來沒有想到過放棄。有時候我們前臺就像是一個臺階、一個檔箭牌，因為上一級有時候需要拿我們來當臺階下，美容師們會拿我們當擋箭牌。有時候我們又像是萬能人，電話壞了找我們、網頁打不開找我們，廁所壞了也找我們。最讓我受不了的是：把我們當出氣筒，什么事情都是推到我們的身上。而我們卻只能是微笑地、溫和地跟她們說明狀況解釋清楚!

此刻每一天就是上班、下班、睡覺，這樣的日子讓我覺得十分不充實。出來工作了之后，必須要有理想，有目標，才不會被生活冗長。

每一條河流都有自己的夢想，那就是奔向大海。我們人也要有水的精神。尤其是我們剛踏入社會的畢業生，我們沒有經驗、潛力不足。成功離我們似乎很遙遠，在這個時候我們就就應先提升自己的知識、潛力，把自己自己生命的厚度給積累起來。當時機來臨時，我們就能夠奔騰入海成就自己的夢想!

【報告分享】 文員類見習報告如何寫

行是知之始，知是行之成。實習是磨練自身，鍛煉自己動手能力的一個有效途徑。寫實習范文是在實習的基礎上完成，運用基礎理論知識結合實習材料進行總結分析。好的實習范文都有哪些內容？下面是小編為大家整理的“【報告分享】 文員類見習報告如何寫”，歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！

我以“善用專業知識，增加社會經驗，提高實踐能力，豐富暑假生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會實踐活動，接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。這次的社會實踐收獲不少。現在由我為你舉例：

一、在社會上要善于與別人溝通。

經過一段時間的尋找工作讓我認識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。以前工作的機會不多，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。工作實踐后才知道與同事的溝通也同等重要。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

二、在社會中要有自信。

自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。在多次的面試中，明白了自信的重要性。你沒有社會工作經驗沒有關系。重要的是你的能力不比別人差。社會工作經驗也是積累出來的，沒有第一次又何來第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。

三、在社會中要克服自己膽怯的心態。

開始放假的時候，知道要打暑期工時，自己就害怕了。自己覺得困難挺多的，自己的社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。幾次的嘗試就是為克服自己內心的恐懼。其實有誰一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關鍵，如某個名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄?！?/p>

四、工作中不斷地豐富知識。

知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。

以上是我自己覺得在這次暑假社會實踐學到了自己覺得在社會立足必不可少的項目。

20xx年7月4號，就在這個烈日炎炎，驕陽似火的伏天，我隨同姐姐來到她的單位，我們本地的一家龍頭企業神火集團。

我興致勃勃地跟著姐姐來到她的辦公室。

在這1個多月里，我主要負責的工作內容是辦公室文員。在這個過程里，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司文員工作中的具體業務知識，拓展了所學的專業知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發展方面說，對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中首先講述我在實習期間積累的這方面的認識和經驗。

暑假實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。由于我所工作的地方是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在電話和電腦旁邊，接電話，在電腦上記每天的銷售，制作一些簡單的報表……很耗時間，第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。但是過了幾天就稍有點習慣了，每天向我同一個辦公室的阿姨學習一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發現自己有很多都不懂的。

現在在辦公室，有閑的時候就會看一些公司部門的名稱由于經驗少，我現在這方面還有欠缺?，F在才明白，在校做一名學生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇業會有很大的幫助。

我現在沒別的什么奢求，現在當然是把磨練自己放在第一位，更何況現在的待遇還不錯?，F在做事，不僅要持有需心求教的態度，還要懂得取長補短，最重要的一點就是“忍”了也就是堅持不懈?，F在，我工作的時間雖然不久，可是我發現自己真的變了點，會比以前為人處事了。

針對文員這個職位的特點，具體到挫折時，不妨從調整心態來舒解壓力，面對挫折。遇到挫折時應進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀，經常保持自信和樂觀的態度，要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發奮圖強。善于化壓力為動力，改變內心的壓抑狀態，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。復印、接電話、做銷售表等文員工作我都基本熟練。

文員管理的準確性是指正確體現政策，正確表達領導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在一定程度上保證領導工作的準備性。文秘管理的準確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準，辦事要穩，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態度認真，作風過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說每天都要記一些銷售，顧客打來電話需要的貨物，記下這些東西時，用詞要準確，抄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環節都不發生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。

“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。在工作的這一個月中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習日子短和我并非文員專業的關系，對文員有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。但時通過實習，加深了我對文員基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常文員管理工作有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業文員管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。

在這一過程中，我認真的觀察和認真的學習，初步了解了辦公室文員工作中的具體業務知識，拓展了所學的專業知識，為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發展方面說，對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中首先講述我在實習期間積累的這方面的認識和經驗。

通過在職的一個多月里，我深感自己的不足，我會在以后的工作學習中更加努力，取長補短，需心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應手，表現更加出色！不管是在什么地方任職，都會努力！

報告參考: 工程類實習報告范例

通常來講，有付出就會有感受。實習能夠加深同學對自己專業的理解，寫實習范文可以幫助我們總結工作中的薄弱環節，為我們指引成長的方向。怎樣才能寫好一篇實習范文呢？以下是小編為大家收集的“報告參考: 工程類實習報告范例”歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

一、實習目的

實習是將理論知識同生產實踐相結合的有效途徑，是增強群眾性觀點、勞動觀點、工程觀點和建設有中國特色社會主義事業的責任心和使命感的過程。通過鉛冶煉工廠認知實習幫助建立較為全面的鉛冶金感性認識。把理論知識建立在實際中理解來達到加深理論理解,把實踐解剖在理論中操作來提高實踐的科學規范。使理論與實踐的完美結合來提高效率，增加效益。也為以后的學習、工作提供寶貴的經驗。

二、實習內容

這次實習的內容主要是關于鉛金屬的冶煉。關于鉛金屬，我們知道鉛是最軟的重金屬，呈灰白色。熔點低(327.4℃)、密度大(11.68g/cm3)、展性好、延性差。對電和熱的傳導性能不好。高溫下易揮發。鉛在空氣中表面能生成氧化鉛膜，在潮濕和含有二氧化碳的空氣中，表面生成堿式碳酸鉛膜，這兩種化合物，均能阻止鉛的繼續氧化。鉛是兩性金屬，既能生成鉛酸鹽，又能與鹽酸、硫酸作用生成PbCl2和PbSO4的表面膜。因其膜幾乎不再溶解，而能起到阻止繼續被腐蝕的鈍化作用。鉛還具有吸收放射線的性能。我們需要知道鉛的這些性質才能找到比較合理的方法去生產，進而實現工廠化冶煉。當下鉛的主流冶煉方法有干法和濕法兩種。而這次實習的場地是一家濕法冶金技術精煉鉛金屬的工鉛廠。我們能夠近距離的去了解鉛冶煉的整個過程，而這種體驗將會對我的終身起到影響。下面是這次實習的點點滴滴。

此前我們已經有了解濕法冶煉的三大步是吸風燒結------鼓風爐------電解精煉。而這只是歸結起來的三個精簡的詞而已，真正的工藝流程比這個復雜的多，因為我們從它的生產順序依次進行了學習。

第一流程來到的是備料車間，這兒有是各式各類含鉛礦物的整備地點，鉛鋅礦石一般均需選礦富集為精礦使用。根據鉛鋅礦石類型不同，選礦方法也不同。一般硫化礦石多用浮選。氧化礦石用浮選或重選與浮選聯合選礦，或硫化焙燒后浮選，或重選后用硫酸處理再浮選。對于含多金屬的鉛鋅礦，常采用磁—浮、重—浮、重—磁—浮等聯合選礦方法。這兒我們了解的是鉛礦的品位，鉛礦石進行選礦后，其精礦產品應符合冶金部部頒標準。

這兒的反粉破碎系統也是整個工藝的重點，其主要作用是將送入混合配料進行制粉并通過傳動帶將制得的粉返回部分來輔助接下來的混合料制粉，其主要返回成分有藍粉和浮渣。鉛鋅混合精礦燒結焙燒要配入從煉鋅鼓風爐系統產出的藍粉和浮渣。藍粉通常以泥漿狀泵至返粉冷卻機與返粉混合，或經過濾后直接加入配料膠帶運輸機上進行配料，但也可將兩種方式聯合使用。浮渣含鉛鋅較高，生產中有的工廠送燒結配料，有的工廠則經壓團后返回鼓風爐處理。下圖為一類似車間的精礦燒結生產流程圖：

我們可以清楚的看到各種設備的位置，制粉的關鍵就是圓筒制粒機，由于要擴大鉛鼓風爐的現行生產能力和更大提高"1">經濟收益并降低操作上的故障，我們需要解決原料燒結塊的產量和質量。而燒結機的工作好壞主要就受原料混合和制粒的直接影響，制粒機就成了這個流程中的重要設備，所以我們也重點了解了下這個設備的工作原理。鼓風燒結的原料主要是低硫的返回料與高硫原生的含鉛精礦通過混合進行制粒成的3~9mm的粗粒礦石。不滿足燒結工藝的要求故在原料需要在原料制備上分了混合、制粒兩個段進行。

第一段圓筒主要以各種原料混合為主，使返回料與原生料得到充分的均勻混合，然后調水伴勻，讓水分能夠滲透到返回料的顆粒里面。同時控制混合料保持6%~8%de含水量。生成了以返回料為核心的一種初級的小顆?；旌狭稀５诙螆A筒則以制粒為核心任務，要求3~8mm的顆粒占到混合料的80%左右并消除不足1mm的顆粒來改善燒結層的通透性，提高燒結設備的脫硫能力和加快燒結速度。提高燒結塊的產量和質量，時期滿足提高經濟效益、擴大生產能力的要求。其制粒的的兩個階段用到的原理有相似的地方也有差異的地方。

他們都是靠粒料在圓筒內的運動來達到目的，不同的是第一段的混合階段主要用到粒料在圓筒內的軸向運動(即圓筒長度方向)，而第二段是通過橫向運動來完成。而橫向運動又有滑動型、坍落型、滾動型、急流型、坍落型、奔流型和離心型六種模型，不過實驗證明只有前面四種是利于混合制粒的。

接下來就是燒結室，前面已經提到過燒結的一些知識，這兒要了解的就是燒結焙燒的原理和工藝了，學過化學的都知道金屬活動順序表，折舊是燒結焙燒的理論基礎，就拿硫化鉛精礦來舉例，其主要成分有方鉛礦PbS,另外還有ZnS、FeS2、FeAsS、Sb2S3、CdS、CuFeS2和Bi2S3等。PbS氧化的熱力學過程可用下列式解釋：

硫化精礦焙燒時達到著火溫度后，便會發生氧化反應

上述反應結果，PbS被氧化時也可以生成PbO、PbSO4、Pb。。在不同的溫度下，生成的PbO、PbSO4與未被氧化的PbS之間發生一系列反應，還會產生許多成分復雜的堿式硫酸鉛-。

當然接下來到的是鼓風爐熔煉的位置。由于燒結焙燒得到的鉛燒結塊中的鉛主要以PbO(包括結合態的硅酸鉛)和少量的PbS、金屬Pb及PbSO4等形態存在，此外還含有伴存的Cu、Zn、Bi等有價金屬和貴金屬Ag、Au以及一些脈石氧化物。所以鼓風爐熔煉的主要流程有：碳質燃料的燃燒過程、金屬氧化物的還原過程、脈石氧化物(含氧化鋅)的造渣過程，有的還發生造锍、造黃渣過程，最后是上述熔體產物的沉淀分離過程。其目的有五點：

(1)最大限度地將燒結塊中的鉛還原出來獲得粗鉛，同時將Ag、Au、Bi等貴金屬富集其中;

(2)將Cu還原進入粗鉛;若燒結塊中含Cu、S都高時，則使銅呈Cu2S形態進入鉛锍(俗稱鉛冰銅)中，以便進一步回收;

(3)如果爐料中含有Ni、Co時，使其還原進入黃渣(俗稱砷冰銅);

(4)將燒結塊中一些易揮發的有價金屬化合物(如CdO)富集于煙塵中，便于進一步綜合回收;

(5)使脈石成分(SiO2、FeO、CaO、MgO、Al2O3)造渣，鋅也以ZnO形態入渣，便于回收。

電解工藝是精煉鉛金屬的最后一步，鉛的電解精煉技術在我國、日本和加拿大等國家廣泛應用。優點:產品質量高,生產過程穩定,操作條件好。缺點:生產周期長,占用資金大,投資大,生產成本略高。鉛的電解精煉是以陰極鉛鑄成的薄極片作陰極，以經過簡單火法精煉的粗鉛作陽極，裝入硅氟酸和硅氟酸鉛水溶液組成的電解液內進行電解的'過程。而粗鉛預先進行簡單火法精煉的目的，是為了除去電解時不能除去的雜質和對電解過程有害的雜質，并調整保留一定數量的砷銻。電解精煉是利用陽極中不同元素的陽極溶解或在陰極析出難易程度的差異來提純金屬的，其基本原理是以電化學基礎理論為依據。粗鉛電解的電化學體系如下左圖所示。電解流程如下右圖所示。

三、實習總結和體會

通過這次實地的學習，體會算是頗深。常言道“紙上學來終覺淺，絕知此事要躬行?！闭f的就是我現在所要表達的心態。當然我們不能否定理論學習的作用，畢竟這是我們各行各業入門的基礎，而實踐帶給我們的是心態上的成熟。在之前也有學過這些知識，但這次卻來得這么深刻，實習的過程讓我們可以很容易的了解一些本來不怎么關注的細節，培養了我對大局觀的培養。而親眼看見各流程的緊密配合串聯來生產產品的過程也其實我們只有每個環節都照料好了才能有成功的果實。所以嚴謹細致的生活作風是當下需要培養的，不然一個環掉鏈子就會使全套流程癱瘓?？傊@次在工鉛廠的實習不僅僅讓我學到了實際工廠化生產鉛金屬的方法，懂得了電解工藝制取鉛金屬的一般流程及一些重要設備的工作情況。還給了我不少對生活的啟示。我會保持這種感覺，讓生活在這之中得到質的升華。感謝這次實習機會帶來的一切，我想這是記憶中最美好的一部分。