碧桂園物業年終述職報告（推薦8篇）。

人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，回顧這段時間以來，相信你成長了許多，是時候認真地做好述職報告了。那么好的述職報告是什么樣的呢？以下是小編收集整理的物業管家年終述職報告，歡迎大家分享。

碧桂園物業年終述職報告 篇1

20xx年是公司全體員工風雨兼程、齊心協力，不斷創新的一年；是面對公司一次重大人事變革、人員調整、加快發展的一年；是公司管理目標、深化服務內容，緊跟形式發展步伐的一年。三個月以來，在公司曲總及王總的領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“服務一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務質量、內部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果。

一、基本情況

按照公司組織架構及新領導班子調，物業公司現項目經理1人、保潔技工4人、秩序維護部5人，增設樣板間管家3名，共計13人。幾個月來，物業服務全體成員緊緊圍繞為客戶服務這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對東昌御府服務特點、人文環境、居住人群、周邊環境等不同特點，我們著重在解決新問題、落實上下功夫、求實效，幾個月以來，截止12月8日共接待客戶1015人。

二、發揮服務特色、提升物業品牌。

優良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個月來，物業公司在提高服務質量、建立和諧關系、創造優質服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開業、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務，進一步提升了品牌宣傳，提高了物業服務對外業務聯系和品牌推介。

三、加強內部管理，充分發揮團隊作用

公司主要下設管家客服、秩序維護部、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務中，我們注重發揮團隊精神，大力倡導服務理念，提升服務水平，幾個月的工作中顯現出了出色的執行能力。

（一）管家客服部：

管家客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業主服務、對上工作安排、對下業務落實等全面工作，主要通過管家人員進行協調、解決。幾個月來，面對人員流動較大，崗位安排調整大的實際，公司加大內部管理，完善內部機制，對日常業務以區域為標準劃分責任責任到人為基礎。

（二）秩序維護部：

秩序維護部是公司發展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。幾個月來，秩序維護部范圍調整人員，在思路轉變，人員調整中發揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。

（三）保潔部：

保潔部是公司的名片。每天重復進行的工作彰顯服務質量與服務能力。全年幾個月來，本部分人員團結互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務意識。積極配合和努力工作，為物業保潔部贏得榮譽，體現了較強的團隊精神。

（四）公司：

公司各項工作在公司領導的親臨指導下，在耐心細致的工作安排中，先后在組織框架、人員調整、各部門管理，對內對外業務聯接中發揮了重要作用。在各部門的銜接與任務安排中、在業務聯系溝通處理中、對內業務梳理中，發揮了橋梁作用，在對物業服務區域重要事務處理、整體與建設中發揮了一定的作用。與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執行能力。

今年度主要工作

（一）針對七月份開始業主入伙室內裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，贏造良好環境。

1、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務質量、服務理念、服務意識的形成。

2、加強內部專業人員培訓，提高對公共設施的維修與養護。

3、加大工程管理對屋面防水與室內起包戶的維修與監管，創造良好的生活環境。

4、加大綠化整改力度，維護小區良好的環境。

5、繼續加大對工作溝通與協調，力爭在本年度提升80%以上。

6、制訂實施有償服務細則及辦法，提高服務意識與能力。

7、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。

8、加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業主室內玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。

9、全面做好停車場、營業房管理工作，保障業主順利營業與收房。

經過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發點和落腳點，繼續努力、克服困難、團結拼搏、開拓創新，為爭創20xx年聊城市物業服務而共同努力奮斗。

（二）加強人力資源的培養與人才隊伍建設

要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平；加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。通過與碧桂園物業共建物業管理專業實習基地，選拔優秀畢業生，加強人才隊伍建設。

（三）20xx年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續實行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；依托城建，充分發揮自身優勢，希望能在繼續做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。

（四）加強企業和社區文化建設，20xx年繼續將重點放在企業文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網頁、季刊，努力搞好小區的社區活動，把深入拓展企業文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續推進黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區的物業管理工作，提升市場競爭力。

回顧公司的發展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點成績是與公司領導的精心培養分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神。公司給予了發展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使20xx年全面工作再上一個新的臺階。

碧桂園物業年終述職報告 篇2

20xx年在集團領導的正確領導下，在宋董事長和總經理的帶動下，在全體員工的支持幫助下，我認真履行副總的工作職責，切實發揮參謀助手的作用，認真協助分管的物業、場館統籌、場館運營、技保、安保等部門，圓滿完成了各項工作任務。20xx年已經過去，一年的學習、工作，時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。近1年來在公司領導的信任和同事的關心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從原來所熟悉的房地產開發領域向會展管理領域過渡的過程。

現就20xx年任職情況述職如下：

1、我所主管的物業管理有限公司從籌備成立逐步進入到正常運作，這中間同時走過了從籌備時的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探索、教訓、經驗、收獲頗多，為今后的進一步發展打下了基礎。

2、主管的技術保障部，從運作中對部門人員結構、各項制度、流程進行了不斷完善，基本確定了部門的整體框架，為明年部門上一個新的臺階打下了堅實基礎；技術保障部在工作中堅持任勞任怨，圍繞科學降耗大做文章，較好地完成了保障場館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務。

3、主管的統籌部主要負責展會統籌工作，在工作中我們著眼于做精、做細，共完成19個展會的統籌工作，無重大統籌事故發生。細化統籌工作，為客戶提供合理化方案，確保每個專項服務做細、做精，責任到人。秉持“認真負責、全心服務”的宗旨，經常加班加點超負荷工作，確保了展會的順利召開。憑借細致周到、迅捷的服務，贏得了客戶廣泛好評，在業界樹立了良好的口碑，客戶回簽率超過90%，20xx年簽約展會數、簽約面積和簽約額與20xx年相比分別遞增了73%、100%和53%。

4、經過近一年的摸索，營銷部門已初步建立了一套用于博覽館營銷工作的營銷工作流程、管理辦法、銷售工具，統籌流程及模版。形成“總結問題，提高自己”的周例會制度，及時分享每個展的經驗與教訓，及時找出解決問題的辦法，調整策略及流程，不斷地提高服務質量。

5、場館運營部門，在展會量較大人員不足的情況下，在每個展會的運營工作中，基本上是全部門運作，工作強度和工作壓力較大，全年部門個人平均加班天數累計25天（不含夜間加班）明年將要承接近30多個展會，建議及時補充人員編制，解決問題。

6、產品開發效率有待提高。展覽和會議產品設計開發效率較慢，未能及時對產品進行充分的認識和開發，導致產品開發工作存在滯后現象。今年將通過有效地分工，明確計劃性，計劃落實到人，努力完成產品開發項目。

7、安保部加強培訓和制度建設，嚴格管理，全年沒有發生消防和治安事故。

按照班子分工負責制，我主要分管以上提到的`物業、場館運營、場館統籌、技保、安保部門的工作。一年多來，在日常工作中，我努力當好配角，演好主角，當好總經理的助手。嚴格按照管理的程序，履行好分管的工作。以扎實勤政的工作作風和效能建設為契機，用科學發展觀，竭盡全力為經營，圓滿完成了集團給我們下達的目標任務，工作取得了一定的成績。在工作中，能堅持政治理論學習，事業心和責任心強，具備職業經理人的素質要求；公道正派、寬以待人。對工作目標明確、具有協作精神、與班子成員和部門同事具有很好的溝通；愛崗敬業、全年全勤；完成主管和分管工作，質量和效率高。嚴于律己、清政廉潔、無利用職務謀取不正當利益的行為。

在工作中，還存在著很多不足：

1、對公司的各業務模塊的配合還缺乏經驗支持，尤其是對場館管理方面。

2、工作中還存在著畏難情緒，有時候有思想動搖。

3、工作中的主動性和積極性還不夠，以后要用更多的精力和更多的時間投入在工作中。

20xx年，對我的工作來說面臨著更多和更大的困難，在會展發展受到經濟發展及政策影響的情況下，我們要簽約3600萬和30場展會的經濟指標的考核及物業公司面臨更正規更高水準提升等問題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認真負責的態度完成計劃任務。我一定要繼續發揚艱苦奮斗、兢兢業業的工作作風，為公司的健康穩定發展貢獻自己的力量。

特此報告！

碧桂園物業年終述職報告 篇3

回顧20xx年的工作，我做一個詳細的報告

一、工作內容

首先，我擔任的是物業公司和洗車行會計的職務，主要涉及物業公司和洗車行日常收支的核算、損益核算以及出具報表等各種經濟活動的核算。

第一、與收銀員交接銷售金額的工作，這方面的工作是針對洗車行而言的。洗車行收銀實行每日一收每日一交原則。

第二、日常憑證的審核工作。洗車行和物業公司的日常憑證都是由會計審核無誤后作為最后確定數據結賬出具報表。

第三、庫存商品的核算管理。洗車行很大一部分銷售額來自于銷售汽車類裝飾商品，因此日常的商品庫存就成為很大的一個整合管理模塊。日常的規范庫存商品的管理、嚴格的控制庫存商品的合理損耗和儲備都大大的減少了資金的占用

第四、成本核算。財務部在不斷總結以前年度的不足中逐漸建立了比較全面的成本核算模塊。物業公司在今年年初加強細化了各種費用的部門分配，各種成本的項目歸屬。

第五、出具報表。報表體現了每月經濟活動的情況。平時日常的核算都為月底出具各種報表奠定了基礎。損益表也為我們體現了每月經營活動的結果，針對虧短還是盈利的結果我們提出相應的政策。

二、工作中的不足之處

第一、財務部的工作比較繁瑣，因此有時辦事有急躁情緒，致使欲速而不答；由于工作性質沒有太大變化，因此創新性比較少，處理棘手事情也不能積極妥善處理，需要進一步改進。。

第二、針對洗車行而言，總結過去經驗，今年年初做出不少相應對策，比如說洗車行銷售掛賬，以前有不少本集團的來了以后只簽字就實現銷售掛賬，而實際上我們不能確定確有此人，給去年年底結賬帶來許多不便，前段時間也對洗車行收銀存在的漏洞也做了相應的調整整合，大大提升了洗車行的效率。

三、工作建議

作為深處物業公司整體的一員，我將在以后的工作中不斷發揚優勢不足缺點。對于平日的工作提出以下幾點建議

第一、關于借款。

不管是個人原因借款還是因公借款，不管這筆錢是原數還回還是需要報銷費用，都希望能及時還款。這樣既減少了財務因不還款扣除工資的麻煩也能使各項費用能夠在當月準確的計量

第二、關于食堂用餐時間。

現在食堂的用餐時間是行政下班時間也就是正常下班時間后半小時就停止用餐，除了特殊情況比如洗車行會提前用餐，大部分是從一下班的時候用餐，一下班用餐人員特別多，有時候下班時候會臨時有事耽擱一會，遲十幾分鐘就會有沒飯的情況發生。因此建議能不能延長下用餐時間。

做一名優秀的財務人員是我們所致力追求的目標，不管是以往還是今后，在領導的關懷下和同事的幫助下，我將時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質與道德素質雙提升。以制度建立為本的工作理念，立足做好常規工作，著眼于推進重點工作。

碧桂園物業年終述職報告 篇4

我是xx小區的物業管家xx，非常榮幸能夠在這里向大家匯報我在過去一年的工作情況。以下是我的述職內容：

一、工作概況

過去一年，我主要負責xx小區xx 棟至 xx 棟共xx棟樓的物業服務管理工作，服務業主戶數達xx戶。日常工作涵蓋了客戶服務、設施設備維護跟進、環境衛生監督、安全秩序保障以及社區文化活動組織等多個方面。

二、工作內容及成果

1. 客戶服務

接待業主咨詢、投訴與建議共計xx余次，通過熱情、耐心且專業的服務態度，確保業主的每一個問題都能得到及時有效的回應與解決。對于一般咨詢類問題，當場解答率達到xx%；對于投訴和較為復雜的問題，建立詳細的跟蹤處理臺賬，平均處理時長控制在xx天內，業主滿意度從年初的xx%提升至xx%。

積極開展業主回訪工作，每月定期抽取xx%的業主進行電話回訪或上門拜訪，深入了解業主對物業服務的感受和需求，收集到有價值的改進建議xx條，并據此制定了針對性的改進措施xx項，有效提升了服務質量。

2. 設施設備維護跟進

協助工程部門對所負責區域的設施設備進行定期巡檢，包括電梯、消防系統、水電設備等，每月巡檢次數不少于xx次。在巡檢過程中，及時發現并記錄各類設施設備問題xx處，如電梯運行異響、樓道照明燈具損壞等，并跟進維修進度，確保維修完成率達到xx%以上，保障了設施設備的正常運行，降低了因設備故障給業主帶來的不便。

針對部分老舊設施設備，如小區內的兒童游樂設施，積極推動更新改造工作。經過與業主委員會的多次溝通協商，成功申請到專項維修資金，并組織實施了更新改造項目。新的兒童游樂設施投入使用后，受到了業主們的廣泛好評，為小區的孩子們提供了更加安全、有趣的娛樂場所。

3. 環境衛生監督

每日對小區環境衛生進行巡查，重點檢查公共區域的清潔衛生情況，包括樓道、電梯轎廂、小區道路、垃圾桶周邊等。發現衛生問題及時通知保潔人員進行清理，確保環境衛生達標率保持在xx%以上。在垃圾分類工作方面，積極開展宣傳推廣活動xx次，發放宣傳資料xx余份，引導業主正確分類投放垃圾，小區垃圾分類準確率從最初的xx%提高到了xx%。

為提升小區整體環境品質，策劃并組織了“清潔家園”專項行動xx次，發動業主志愿者和物業工作人員共同參與，對小區衛生死角、綠化帶雜物等進行了全面清理，累計清理垃圾xx余車，使小區環境得到了顯著改善，得到了業主們的高度認可。

4. 安全秩序保障

協助安保部門加強小區門禁管理，嚴格執行外來人員和車輛登記制度，全年登記外來人員xx人次，外來車輛xx車次，有效阻止了無關人員和車輛隨意進入小區，保障了小區的安全秩序。

定期組織開展消防安全檢查和演練活動，每季度至少進行一次全面的消防安全檢查，包括消防設施設備的'檢查、消防通道的疏通等，及時發現并整改消防安全隱患xx處。同時，組織業主參與消防安全演練xx次，參與人數達xx余人次，提高了業主的消防安全意識和應急逃生能力。在過去一年里，小區未發生任何重大安全事故。

5. 社區文化活動組織

為豐富業主的業余文化生活，增進鄰里之間的感情，策劃并組織了一系列社區文化活動，如春節聯歡晚會、端午節包粽子比賽、親子運動會等，全年共舉辦活動xx場，參與業主人數累計達到xx余人次。這些活動得到了業主們的積極響應和熱情參與，有效提升了小區的和諧氛圍和業主的歸屬感。

在活動組織過程中，注重與業主的互動交流，充分聽取業主的意見和建議，不斷優化活動方案。例如，在親子運動會活動中，根據業主的反饋，增加了更多適合不同年齡段兒童的趣味項目，使活動更加豐富多彩，受到了業主們的一致好評。

三、工作中的不足

1. 溝通協調能力有待提高

在處理一些涉及多個部門的復雜問題時，有時會出現溝通不暢、協調不到位的情況，導致問題解決效率不高。例如，在小區某棟樓的電梯大修工作中，需要與工程部門、電梯維保公司以及業主委員會等多方進行溝通協調，但由于信息傳遞不及時、溝通方式不當等原因，導致維修工作初期進展緩慢，給業主的正常出行帶來了一定影響。

2. 應急處理能力不足

在面對一些突發緊急事件時，如小區突然停水停電等，應急處理經驗不足，不能迅速有效地采取應對措施，導致業主的不滿情緒增加。例如，在一次小區停電事故中，由于對停電原因判斷不準確，且未能及時與供電部門取得聯系，導致停電時間延長，部分業主家中的電器設備受到損壞，引發了業主的投訴和索賠要求。

3. 專業知識儲備不夠

隨著物業管理行業的不斷發展和業主需求的日益多樣化，現有的專業知識儲備已不能滿足工作的需要。在處理一些涉及法律法規、工程技術等方面的問題時，往往感到力不從心。例如，在處理業主關于房屋質量問題的投訴時，由于對相關建筑法律法規和工程質量標準了解不夠深入，無法準確判斷責任歸屬，只能求助于專業律師和工程技術人員，導致問題處理周期較長，業主滿意度受到影響。

四、改進措施

1. 加強溝通協調能力培訓

積極參加公司組織的溝通技巧培訓課程，學習有效的溝通方法和技巧，提高與不同人群的溝通能力。同時，在日常工作中，注重與各部門之間的信息共享和協作配合，建立良好的工作關系。例如，在處理涉及多個部門的問題時，提前組織召開協調會議，明確各方職責和任務，制定詳細的工作流程和時間表，并建立信息反饋機制，確保問題能夠及時得到解決。

2. 提升應急處理能力

制定完善的應急預案，針對可能出現的各類突發緊急事件，如停水停電、火災、電梯故障等，明確應急處理流程和責任分工。定期組織應急演練，模擬真實場景，提高自己和團隊成員的應急反應速度和處理能力。同時，加強與相關部門和單位的聯系與合作，如供電部門、供水部門、消防部門等，建立應急聯動機制，確保在突發事件發生時能夠迅速協調各方資源，及時有效地進行處理。

3. 加強專業知識學習

利用業余時間，自主學習物業管理相關的法律法規、工程技術、客戶服務等方面的知識，不斷拓寬自己的知識面和視野。積極參加行業研討會、培訓講座等活動，與同行進行交流學習，了解行業最新動態和先進經驗。同時，鼓勵自己和團隊成員參加各類職業資格考試，如物業管理師、消防工程師等，提升專業素養和綜合能力。

五、未來工作計劃

1. 持續提升服務質量

進一步優化客戶服務流程，縮短業主問題處理時間，提高服務效率和質量。計劃將業主投訴處理平均時長縮短至xx天以內，咨詢類問題當場解答率提升至xx%以上，確保業主滿意度穩定在xx%以上。

加強與業主的互動交流，通過建立業主微信群、定期開展業主座談會等方式，及時了解業主的需求和意見，為業主提供更加個性化、貼心的服務。例如，針對老年業主群體，提供上門收取物業費、代辦生活繳費等便利服務；針對年輕業主群體，組織開展線上線下的社交活動，如戶外運動俱樂部、讀書分享會等，滿足他們的社交需求。

2. 深化社區文化建設

策劃更多豐富多彩、形式多樣的社區文化活動，如文藝演出、手工制作大賽、社區攝影展等，吸引更多業主參與，提高社區文化活動的參與度和影響力。計劃全年舉辦社區文化活動不少于xx場，參與業主人數累計達到xx人次以上。

打造具有小區特色的社區文化品牌，如以小區綠化景觀為主題的“綠色家園文化節”，以弘揚傳統文化為目的的“民俗文化傳承月”等，通過系列活動的開展，增強業主對小區的認同感和歸屬感，營造和諧溫馨的社區氛圍。

3. 加強設施設備管理與維護

建立健全設施設備管理檔案，對小區內的所有設施設備進行詳細登記，包括設備型號、購買時間、維修記錄等信息，實現設施設備的信息化管理。定期對設施設備進行評估和維護計劃的制定，根據設備的使用年限、運行狀況等因素，合理安排維修保養和更新改造工作，確保設施設備的安全穩定運行，延長設備使用壽命。

引入智能化設施設備管理系統，如電梯遠程監控系統、水電表智能抄表系統等，實現對設施設備的實時監控和遠程操作，提高管理效率和精度。同時，利用大數據分析技術，對設施設備的運行數據進行分析，提前預測設備故障，及時采取預防措施，降低設備故障率和維修成本。

4. 積極推進節能減排工作

在小區內開展節能減排宣傳活動，通過張貼宣傳海報、發放宣傳手冊、舉辦節能知識講座等方式，向業主普及節能減排知識，提高業主的環保意識和節能意識。倡導業主養成節約用電、用水、用氣的良好習慣，如隨手關燈、關水龍頭、合理設置空調溫度等。

對小區的公共設施設備進行節能改造，如更換節能燈具、安裝智能節水器具、優化電梯運行模式等，降低能源消耗。同時，加強對小區綠化灌溉系統的管理，采用節水灌溉技術，如滴灌、噴灌等，減少水資源浪費。計劃在未來一年內，將小區的能源消耗降低xx%以上，為創建綠色環保社區奠定基礎。

六、總結

過去一年，在領導的關心和同事們的支持下，我在物業管家的崗位上取得了一些成績，但也深知自己還存在許多不足之處。在未來的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的專業素養和綜合能力，以更加飽滿的熱情和更加嚴謹的態度，為業主提供更加優質、高效的物業服務，為打造和諧美好的小區環境貢獻自己的力量。

碧桂園物業年終述職報告 篇5

您好！轉眼又要辭舊迎新了，在過去的一年中，我客服部員工努力工作，發揚貢獻精神，為我公司萬通物業打造品牌?，F將20xx年的主要工作總結如下：

一、我部門工作主要是把握以下三點開展

1、部門管理：以公司制度為中心，以領導指示中向導，加強員工工作強度。實行回訪制，每日報表制，分區負責制，每日巡視制，要求各區每天最少巡視兩次，及時處理一些緊急事務。

2、服務：我們通過自主學習，提高服務質量，把著業主至上，服務第一的理信念，著力于樹立形象。在服務過程中，我部門員工能熱情積極的處理業主投訴。做好巡視記錄，及時清理樓道井雜物。調查，登記，更新，整理出租戶的名單。協助工程部及段會民對業主家漏水的調查賠償。在19號樓3單1002房業主家發生火災時，我們及時聯系業主，疏散人員，陪同業主去醫院檢查，安撫，降低了火災損失，受到業主好評。1號樓業主家發生漏水事件，了解對樓下鄰居影響情況、填寫突發事件登記表，為處理善后事宜做好前期工作。每況問題處理完成，我們便及時和業主溝通，實行回訪。我們努力做到想業主所想，及業主所及，便利貼心服務。

3、收費：經客服員工這一年來的熱情服務，且通過員工們加班加點，合適的'方法方式配合和催繳，20xx年物業費收費率已達到89%，比往年收效好。

二、存在的問題

1、到目前為止，多戶嚴重漏水及室內發霉問題還未處理，以致物業管理費難收。

2、商戶聯手拒交垃圾費，將是20xx年面臨的一個棘手的問題。

3、墻皮落脫未修復，門機經常壞死也是業主投訴較多的事項。

在20xx年我們將繼續努力，展示一個無與倫比的客服部，請領導相信我們。

碧桂園物業年終述職報告 篇6

一年復始，萬象更新，轉眼間中南物業在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下，憑著自己認真負責的工作態度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現將工作匯報如下：

一、本人于3月正式加入海門中南物業管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作：

1.針對客服人員專業知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業技能的.培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。

2.梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業主不愿繳納管理費原因進行統計，根據業主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197110元，六月份上門收繳管理費71410元。七月份對管理費一年以上未交的業主發催繳函，對已交付區域未收房的業主發催收函，共發出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。

3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。

4.對客服部臺賬進行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數據錄入的真實性、準確性等數據進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態化。

5.由于小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進行休整，完善各類標示工作。

6.根據“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃并落實執行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節”活動，通過社區活動加深物業與業主的關系，讓業主更深層次的了解并接受理解物業。九月份開展的中秋社區活動，培養業主“家是最溫馨的港灣，社區是家的構成”內心認同。取得業主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。

二、9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我于10月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

1.針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

2.十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛生清潔。

3.根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。

4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維規范交通指示，客服提供問茶、續茶服務以及一些小的細節來提升服務質量，體現物業服務亮點。

碧桂園物業年終述職報告 篇7

20xx年，xx物業在集團公司的正確領導下，緊緊圍繞集團公司下達的各項經營任務指標，集思廣益，群策群力，在全體員工的共同努力下，開創了xx物業持續穩定、健康發展的新局面。預計20xx年營業收入xxx萬，完成集團下達指標的xx%。完成利潤總額270萬元，完成集團下達指標的100%?，F就本人20xx年度的主要工作述職如下，請予審議：

一、率先垂范，以身作責，加強自身作風建設

作為物業公司的支部書記和總經理，我清楚的認識到自己所肩負的各項工作職責和義務，深知帶領全體員工實現企業和員工持續長遠的發展，做好國有資產保值增值，責任重大。

廉潔自律是對黨員干部最起碼的要求，一年來，作為物業公司的帶頭人，我能牢記責任，在千頭萬緒的實際工作中，時刻繃緊廉政建設這根弦，始終把廉潔自律、糾正不正之風當作大事來抓，從嚴要求自已。在生活上勤儉節約，能遠離享樂主義思想，能抑制奢靡之風，自覺抵制不健康思想和價值觀的影響。

在過去一年里，我們對公司的重大經營決策、重大項目安排、大額資金運作、項目招投標等事項，嚴格遵循“公平、公正、公開”的原則，采取班子成員集體討論、保證了決策的科學化、民主化。

二、20xx年度主要工作回顧

（一）推行目標責任制，明確各級責任，促進企業健康發展

年初，我在與經營班子成員達成共識的前提下，將集團下達的總體目標進行有效分解，代表公司與項目主任分別簽訂《項目經理目標管理責任書》。公司總部從組織、計劃、分工、推進和考評五個環節入手，細化指標，明確責任，強化督辦，嚴格考評，使目標責任制真正落到實處。

（二）創新求變，全面開發顧問項目，調整收入結構

20xx年，公司繼續致力于改善收入結構和盈利模式，極力拓展高回報的顧問項目，成功簽下了xxxxxx等顧問項目，增加年度收入近百萬元。其中更以xxxx項目為基點，派出精兵強將，打造優質顧問團隊，形成品牌效應后順勢而為，陸續拿下xxxxx等顧問項目，在顧問項目市場的開拓上打了一場漂亮的攻堅戰。

（三）務實求真，深耕業主資源，切實推行多種經營

隨著業主對物業服務社會化、專業化需求的增強，為物業管理的多種經營提供了無限商機，生活超市、食堂、接待中心（招待所）等都可成為我們的創收點和盈利點。xx物業服務的業主潛在需求市場大有潛力可挖。20xx年，除了鼓勵電梯服務中心、綠化養護中心對外承接業務創收外，各項目也著力為業主提供會議服務、花卉采購、洗衣服務等延伸服務，與xxxx等單位展開的合作并也取得了一定成效。

（四）完善流程，改革考評方式，促服務質量提升

物業公司的一事一物皆品質，一舉一動皆服務，服務品質是物業管理企業的生命線。20xx年，公司重新制定了前期介入工作流程、營銷會所服務流程、送餐服務流程等一系列服務體系規程，使之更具有實操性和指導性。我還親自帶領副總經理、部門經理，參與項目的交叉考評和夜間查崗。通過對各服務處的保安、保潔、綠化及客服務質量進行交叉考評，一方面使項目之間的聯系更為緊密；另一方面在檢查中尋找各項目值得學習借鑒的優點、亮點，同時也提出不足之處，對各項目負責人觸動較大，取得了較好的效果。

三、存在的主要問題管理方面存在的問題

目前，由于項目發展過快，中層管理人員出現斷層，特別是顧問項目需要的通才、全才特別匱乏，應當引起重視。我們在很多方面還處于經驗管理階段，距離管理精細化、效益化還有一定的差距。如：

1）在品質管理方面，質量管理體系與實踐的不適用導致運行文件與執行脫節，制度都掛在墻上，說在嘴上，就是落實不到行動上。品質管理流于形式，加上管理人員水平參差不齊，部分項目品質自檢意識淡薄、服務被動，造成品質下滑。

2）多種經營和全員營銷機制雖已開始推行，但目前收效并不明顯，員工的積極性未能充分調動起來，相關業務種類、激勵機制均有進一步探索和完善的空間。

四、20xx年的工作計劃

（一）收入拓展方面

1、進一步提升項目的物業管理服務質量，不斷提高業主對物業服務的滿意度，同時公司也將加強與業主單位的溝通，爭取上調部分項目的物業管理費。

2、依托xx品牌，以xxxx為中心，大力拓展物業管理項目、食堂餐飲服務項目及物業顧問服務項目；顧問管理工作也要敢于創新，搭建在線式顧問工作平臺，完善、改進顧問項目的作業流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組現場指導等形式，提高顧問項目品質受控性。

（二）品質管理方面

1、簡化和修訂公司層面的運行文件，通過完善和細化項目工作文件，使服務流程化、標準化。

2、借鑒行業內已有成功經驗的“樓棟管家”模式，強化對客服務功能的落地，加強項目內部自檢監管力度。

3、以結果為導向，持續深入推進目標責任制。目標責任制推行一年來，有成績、有改進，但也存在一些不足之處?？己私Y果與主任的升降獎懲的相關性不強，缺乏統一的考核尺度和明確具體的硬性措施，如何將任免制度、能上能下制度、獎懲制度等與績效考核結果更好地結合起來，是我們新的一年需要共同面對和解決的問題。

20xx年全面完成集團下達的各項經營指標，一年來我們的各項工作可說是倍感壓力。陽光總在風雨后，新的一年，機遇和挑戰并存，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，xx物業在跟隨集團公司發展的同時，也將實現公司和員工價值的最大化，實現公司業績和員工事業的可持續性發展。

碧桂園物業年終述職報告 篇8

一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的'理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

3、積極應對新出臺的法律、法規，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。

三、20xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規范化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，20xx年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。

四、積極應對突發事件，認真做好震后維修解釋工作

汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協調跟進由物業部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態度，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業主的雙重利益，客服人員經常與業主進行溝通、解釋，由于部分業主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現業主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經突發事件的能力，物業部客服申請購買了《陜西省公眾應急指南》分發給廣大業主，使大家學習應變各類突發事件的能力。

五、響應國家號召，積極在寫樓宣傳節能降耗

隨著科學技術的飛速發展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業部客服聯系公司企劃部制作了節能降耗倡議書并在業主中宣傳，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時，客服還根據西安地區夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發到每位業主的手中，使大家保持著良好的工作狀態，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。

六、后期零星交房工作有條不紊的進行sXW9.com

截止20xx年底，國際大廈寫間累計交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業的強勢進駐，xxx地區的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。