優質服務基層行活動總結（精品七篇）。

在日常學習、工作生活中，匯報的應用范圍越來越廣泛，匯報必須有情況的概述和敘述，最重要的是結果，經驗總結也是必不可少的，如何寫一份正確的匯報呢？以下是小編幫大家整理的優質服務基層行匯報材料，歡迎閱讀與收藏。

優質服務基層行活動總結 篇1

按照市局的通知要求，現將市基層公共服務平臺建設進展情況匯報如下：

一、基層人力資源社會保障公共服務平臺建設整體情況

多年來，我市按照城鄉一體化發展的總體要求，大力促進公共服務向基層延伸、向農村延伸，通過政策扶持，資金保障，全力推進基層公共服務平臺能力提升建設，使基層公共服務平臺真正成為保障和改善民生的重要著力點。目前，全市市、鎮（街道）、村（社區）三級公共就業服務體系已基本建立，更好地適應了我市城鄉統籌就業的要求。

（一）機構設置和人員編制

市現設12個鎮、10處街道辦事處（崖頭鎮6月撤鎮，成立了崖頭、嶗山、尋山、城西四個街道辦事處，但未獲上級部門認定，統計部門仍按崖頭鎮統計數據），轄屬826個行政村（38個自然村未列入統計部門范圍，自然村即村管村）、125個社區，總人口67萬。

鎮、街機構、人員及經費情況。各鎮、街道辦事處人力資源和社會保障所人員現有編制一般為5-7人，全市共125人，經費來源全部為財政全額撥款。

社區（行政村）人員情況。全市各社區（行政村）都聘用了1名勞動保障協理員，總人數987人，主要由村委會會計兼任，熟悉村里情況，便于開展各項工作。根據我市規定，勞動保障協理員每人每年由市財政補助500元崗位補貼。崖頭、石島27處城區非農社區，其經費由財政全額撥款。

（二）辦公場地和服務設施

1、下半年，部分鎮、街道按實施意見，進一步對辦公場所進行擴建改造，并設立了服務大廳及專用的檔案室，每個鎮、街道人力資源和社會保障所辦公場所面積大約在120—350平方米，全市總計3571平方米。各人力資源和社會保障所全部配備了微機（7-9臺）、復印打印一體機（2-3臺）、傳真機（1-2臺）、電子顯示屏、社?？ㄗx卡器等辦公設備，并制定了工作人員守則、人力資源和社會保障所主要職責、服務項目等規章制度，規范化地開展各項業務工作。同時，按照省、市通知要求，統一更新制作了新的各項規章制度刊板，并掛牌上墻。

2、崖頭、石島27處非農社區設立了固定的辦公場所，辦公條件相對較好，設施設備也比較齊全。社區（行政村）人力資源和社會保障協理員一般在村委會辦公，辦公場所平均面積約50平方米。在人口比較集中的中心社區（行政村），優先配置了電腦、打印機等辦公設備，方便基層群眾辦理相關業務。

二、開展基層平臺建設的經驗做法

1、政策上大力支持。市委、市政府對基層社區公共服務平臺建設始終高度重視，明確制定了基層勞動保障機構建設和開展勞動就業工作的目標要求，并納入了對各鎮（街道）的年度目標考核。市政府出臺相關政策，對正式聘用并有效開展工作的村級勞動保障協理員，由市財政按每人每年500元的標準給予崗位補貼。市人力資源和社會保障局制訂印發了《鎮（街道）勞動保障專項工作考核辦法》，對正式聘用并有效開展工作的村級勞動保障協理員，根據考核情況落實崗位補貼，全市形成一級抓一級、層層抓落實的領導體制和工作機制。按照省、市通知要求，市人社局、發改局、財政局聯合出臺了《關于印發市人力資源和社會保障基層公共（就業）服務平臺建設實施意見的通知》（榮人社發[]64號）、《關于成立市人力資源和社會保障基層公共服務平臺建設工作領導小組的通知》（榮人社發[]68號），進一步對全市基層平臺建設起到了指導作用。經過各級督導建設，目前市各鎮、街道人力資源和社會保障機構已基本達到省級考核標準的要求。市財政將鎮、街道基層平臺建設“以獎代補”資金納入了財政預算，共安排專項資金260萬元（按轄區內人口數，一類補助30萬元，二類補助20萬元，三類補助10萬元）。全市共為986名村級勞動保障協理員落實崗位補貼49.3萬元。同時，落實農保獎勵政策，按不低于當年收繳額1%的標準提取財政獎勵資金，用于彌補基層工作人員的交通、通訊等費用，這些政策的落實，進一步提高了基層工作人員的積極性，有力地促進了基層公共服務平臺的建設和發展。

2、不斷提高基層工作人員業務素質。一是加強崗位培訓。為切實加強基層隊伍建設，促進基層平臺規范運作，更好地發揮基層工作職能，近年來，市財政撥付專項經費5萬元，組織基層勞動保障協理員參加了省、市各類專業化職業資格培訓。鎮（街道）勞動保障工作人員，參加省里統一組織的考試，取得了國家級協理員的中、高級職業資格證書。社區（行政村）勞動保障協理員經培訓考核合格，頒發《市勞動保障協理員資格證書》。目前全市基層勞動保障工作人員的持證率達到100%。二是優化人員結構。為進一步加強基層隊伍建設，近年來，全市公開招聘大學畢業生，充實到基層工作人員隊伍中。目前鎮（街道）的工作人員中，大專及以上學歷占到人員總數的'90%以上。

3、落實擴大失業保險基金支出范圍政策。積極落實擴大失業保險基金支出范圍政策，對公共就業服務體系進行全面升級改造，連續兩年投入資金600多萬元，通過政府采購的方式，為22處鎮（街道）勞動保障事務所，350處重點社區人力資源和社會保障服務站購置了復印機、激光打印機、電腦、身份證識別儀等先進的辦公設備。此外，對人口多、業務量大的鎮、街道實施重點打造，在辦公場所增設大型led顯示屏，觸摸屏等，用于發布就業信息和宣傳就業政策。目前，各鎮（街道）勞動保障事務所和27處非農社區勞動保障工作站統一使用勞動99三版信息軟件，既可以對農村勞動力提供就業、失業登記，開展技能培訓、辦理新農保等服務，也可為用人單位和求職者提供快捷、高效的就業信息服務。

三、存在問題

一是受資金、場地制約，缺少一處建筑面積4000㎡以上的市級綜合服務中心。

二是大部分鎮（街道）一級的基層勞動保障工作人員受鎮（街道）領導，往往身兼數職，難以專職從事基層人力資源和社會保障工作，制約了工作及時開展。

三是目前部分鎮（街道）勞動保障工作人員對“勞動99三版”新軟件缺乏有效的培訓，軟件功能沒有得到充分發揮。

四、工作安排

1、加強基層平臺體系建設。繼續貫徹落實威人社發[]67號、[]28號兩個文件，指導全市各鎮（街道）、社區（行政村）進一步完善基層平臺標準化建設。至底，我市將全面建成覆蓋所有街道（鎮）和城鄉社區的基層平臺網絡。實現機構名稱統一化、人員隊伍專業化、工作經費保障化、設施設備標準化、管理服務規范化、服務手段信息化和網絡化，使城鄉居民和單位、職工就近享受便捷優質的人力資源社會保障公共服務。

2、提高基層平臺管理服務水平。統一制定印發基層平臺管理制度、服務規范、辦事流程等，編印公共就業服務培訓教材，組織開展基層協理員培訓，使全市所有基層平臺全部能夠使用勞動99系統三版軟件；推進就業、人才服務等人力資源和社會保障業務下沉，全面提升基層平臺管理服務水平。

優質服務基層行活動總結 篇2

一、工作目標

以“把行政管理、行政審批、行政服務延伸到基層，進一步完善基層社會管理和服務體系，整合基層資源，強化村級自治和服務功能，轉變機關作風，提高服務效率，方便群眾辦事”為總體工作目標，全面加強村（社區）規范化建設。以“十個一”（一個場所、一塊牌子、一套制度、一本臺賬、一部電話、一臺電腦、一個公示欄、一名以上代辦員、一套辦事須知、一張便民服務卡）要求作為村（社區）便民服務中心建設的最低標準，在今年6月底前實現便民服務中心在全區411個行政村和159個社區便民服務中心的全覆蓋，使基層群眾得到更多便利的服務，促進我區經濟社會各項事業和諧、穩定、健康發展。

二、工作職責和服務項目

（一）主要職責：

1.負責法律、法規、政策及群眾辦理行政許可事項的咨詢和解釋等服務；

2.負責受理登記轄區居民的申請，實行報送代辦服務；

3.負責有關政務、村務、服務信息公開公示工作，對轄區居民開具相關證明材料，并提供適宜辦理的其他服務事項；

4.與相關部門做好工作銜接，配合相關部門做好審批項目的現場踏勘工作；

5.按時報送統計報表和相關資料。

（二）服務內容：

村（社區）便民服務中心具體事項按照能進盡進原則，由各鎮街結合實際確定，今年重點將以下事項納入便民服務范圍：

民政服務事項：最低生活保障，臨時救助，醫療救助，殯葬改革，養老服務和老年優待等。

勞動保障服務事項：勞動力資源登記管理，公益性崗位開發，就業指導與培訓，困難家庭的就業援助；社會養老保險、新農合等社會保險參保人員的基本信息錄入、個帳查詢、費用征收、領取資格認定和待遇支付；企業退休人員社會化管理服務，勞動爭議調解，協助被征地農民基本生活保障及社會保險的其他管理服務，協助開展勞動保障監察等。

國土服務事項：農村宅基地審批受理和代辦、設施農用地審批受理和代辦、農村宅基地確權登記發證受理和代辦、建設用地相鄰糾紛的調解與協調；

建設服務事項：村級建設規劃審批受理和代辦；農民建房政策法規和技術咨詢等。

農業服務事項：土地流轉信息收集、審查、、上傳；農產品買賣市場信息；有關生產技術、氣候變化、抗災防災、支農惠農政策傳達；農技推廣、動植物疫病防控、農產品質量安全監管；糧食直補資金落實服務；農資供應、育秧育苗、植保統防統治、機耕機收等生產作業；農業技術培訓等。

衛生服務事項：組織辦理參加新型農村合作醫療，協助開展農村居民新農合報銷情況公示；組織居民參加健康教育和體檢、預婚青年婚檢；改廁技術指導等。

人口計生服務事項：再生育審批的資格核對和代辦公示；生殖健康服務證、流動人口婚育證明等計生證件代辦；計劃生育獎勵扶助金、特別扶助金和公益金等利益導向政策的資格確認核對和公示；外來流動人口婚育證明查驗；計劃生育政策宣傳；優生“兩免”服務告知書發放；病殘兒醫學鑒定申請及初步核對等。

殘聯服務事項：殘疾人相關政策法規咨詢，殘疾人證辦理相關服務事項。

公安服務事項：流動人口居住登記、二代證發放及死亡人員戶口注銷等代辦服務事項。

工商服務事項：代辦個體工商戶登記（設立、變更、注銷）、代辦農民專業合作社及其分支機構登記（設立、變更、注銷）、代辦食品流通許可證等。

綜合服務事項：家電下鄉補貼申報，黨員接轉組織關系，出具證明材料（加蓋印章），動員農村居民參加健康教育，疾病防控、健康體檢信息，有線數字電視安裝、維修等申報受理，群眾間糾紛的調解和協調等。

三、工作制度和工作流程

（一）健全工作制度。村（社區）便民服務中心要嚴格執行各項基本工作制度，并結合實際，進一步健全工作制度，提升管理水平，優化服務質量。

1.建立干部輪值制度。村（社區）要通過實行輪流值班、定時約時辦公等方式，確保便民服務中心有A、B崗代辦員在崗工作，并定員定時到相關部門為群眾代辦有關事項。

2.建立臺賬登記制度。村（社區）便民服務中心受理代辦的事項應及時、如實進行登記。登記內容包括申辦人姓名及聯系電話、受理人姓名、代辦事項、代辦形式、代辦員姓名、辦結時間、辦結結果和群眾評價等。

3.建立工作制度。村（社區）便民服務中心應定期向村民代表會議匯報工作開展情況，并上報鎮街，由鎮街匯總后上報區民政局，由民政局梳理匯總后報送區委、區政府分管領導和區紀委監察局。

4.建立檢查考核制度。各鎮街應建立健全對村（社區）便民服務中心的檢查考核制度。通過聽取匯報、實地查看、召開座談會、走訪村民等形式，定期對所屬村（社區）便民服務中心建設情況進行檢查，對發現的問題，及時抓好整改落實。區紀委監察局、區民政局將研究制定考核辦法，對各鎮街根據區有關考核辦法，自行制定村（社區）便民服務中心考核細則，對村（社區）便民服務中心工作進行考核。

（二）規范工作流程。各村（社區）便民服務中心要堅持“便民、公開、依法、高效、自愿”的原則，根據申辦人申辦事項的類別不同，嚴格按照流程，開展代辦服務工作，主要由申請、受理、辦理、回復四個環節組成。

1.申請環節。由辦事群眾向村（社區）便民服務中心口頭或書面申請，并提交相關證件。對不屬于村（社區）便民服務中心代辦范圍的，應當解釋清楚，并告知申辦人向有關單位申請辦理。

2.受理環節。凡屬于村（社區）便民服務中心代辦的事項，村（社區）便民服務中心均應予以受理，并向申辦人發放一次性告知清單，告知申辦人相應的手續、需提供的資料、代辦流程、承諾期限、應繳納的稅收規費等內容。對手續齊全的，應向申辦人出具代辦件通知書或初審上報件通知書，并做好受理登記。對手續不全的`，口頭或書面告知需補交的清單，待材料齊全后再重新受理。

3.辦理環節。經過受理登記后，確定代辦員，明確辦理期限和承辦責任。代辦員應及時到相關部門辦理，確保在承辦時限內完成。

4.回復環節。辦理完畢后，應及時將辦事結果通知申辦人，并歸還有關證件，做好各項費用結算以及聽取申辦人的意見。

四、工作條件和辦公保障

1.服務場所。各村（社區）便民服務中心辦公地點應按照“場所固定、大小適宜、整潔明亮、方便群眾”的要求，設在村委（社區）集中辦公場所內或其他群眾熟悉、辦事方便的場所，已經建成的村（社區）服務中心，可增掛“村或者社區便民服務中心”；正在建設的村（社區）服務中心，需同時增掛“村或者社區便民服務中心”的牌子。

2.配套硬件。各村（社區）便民服務中心應配置電話、電腦、打印機以及其他必備的日常辦公設備。村（社區）便民服務中心各項工作制度以及辦事流程圖應上墻公開，并設立專門的公示欄，公開代辦員姓名、職務、聯系電話、當前去向等信息，方便群眾辦事，接受群眾監督。

五、有關工作要求

進一步深化村（社區）便民服務中心建設，實現便民服務全覆蓋，是一項便民、利民的系統工程，也是加強農村基層黨風廉政建設的一項重要舉措，涉及面廣、工作量大，時間緊、任務重，各級各部門一定要高度重視。要建立健全黨委領導、政府負責、紀委組織協調、職能部門各司其職、群眾廣泛參與的領導機制和工作機制，形成一級抓一級、層層抓落實的工作局面。

優質服務基層行活動總結 篇3

根據衛生主管部門統一部署，我院認真開展了“優質服務基層行”創建活動?；顒娱_展以來，我院結合醫院實際，以創新發展為主線，切實加強醫院行風建設，提升醫院醫療服務能力、落實公共衛生服務、規范業務管理和完善綜合管理，“優質服務基層行”要按照“分級負責、嚴格標準、全面覆蓋、公開公正”的原則，由各科室分級負責，動員引導全院所有職工參加?；顒又卦诮⑵鸱衔覇挝粚嶋H的基層醫療衛生機構特點的服務能力標準和評價體系，按照功能定位以及現狀和實際，對照國家基本標準細化工作任務措施，全方位提升服務能力、改善服務質量，自四月份以來，我院按照評價標準及指南設作出的部署，充分發揮基層黨組織推動發展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧的作用為宗旨，迅速開展活動，取得了一定成效?，F將自評情況匯報如下：

一、基本情況

我院對標對表認真開展自評，自評結果為：在基本條款中A檔20個，B檔36個，C檔30個，D檔2個，基本達到了基本標準，活動開展以來鐵佛寺鎮中心衛生院大力提升門診醫療服務能力，有針對性的加強本地區常見病、多發病的咨詢、診斷和治療能力；提升急診急救能力，加強急診、院前急救、應急能力建設；加強住院能力建設，開展與機構人員資質、技術準入、設施設備相適應的住院、手術、等服務；針對薄弱項選派醫師分別到西京醫院及十堰太和醫院進修學習急診急救，及疼痛技術。

合理配置和更新必要的設施設備，開展常規檢驗和心電、超聲、x線影像等檢查服務增設凝血分析分析儀、電解質分析儀、熒光免疫分析儀。合理設置門（急）診布局，引導居民就診。增設便民措施，輪椅、擔架、藥品目錄及價格公示、改造無障礙通道等。完善出（入）院服務流程，加強患者健康教育和隨訪。加強家庭醫生團隊建設，推進“互聯網+簽約服務”，提高履約質量和效果。開展雙向轉診和遠程醫療服務，推動醫療資源下沉。按照國家基本公共衛生服務規范等相關要求提供基本公共衛生服務、開展健康管理，提高全社會對服務項目的知曉率和居民獲得感。按照醫療質量管理辦法、診療規范、操作常規、技術標準、服務指南等規定，開展疾病防治，加強醫院感染管理和抗菌藥物管理，規范處置醫療廢物，促進合理用藥，不斷提升醫療質量，保障醫療安全，持續改善醫療衛生服務。

開展教學查房提升服務能力，定期邀請醫共體單位——漢陰縣中醫醫院專家團隊來我院開展坐診、教學查房等工作，真正讓基層老百姓不出遠門在家門口就能夠享受到二甲醫院專家優質的醫療服務，進一步提升老百姓的就醫滿意度和獲得感。定期展開醫療質量檢查提升群眾滿意度。

定期對全院進行醫療質量檢查工作，由院委會牽頭，聯合臨床組、護理部、醫技科室、公衛科等科室，對全院各科室的病歷書寫、護理文書、院感防控及其相關操作流程對照標準進行檢查，對檢查中存在的問題，現場指導，及時整改，提升了醫療質量安全的同時，提高群眾滿意度。對衛生室進行嚴要求高標準檢查。

二、存在的問題

1、部分醫療制度及核心制度建立不全、不完善。有待與進一步建立、健全、落實各科相關制度，尤其是鄉鎮醫院持續改進的核心制度各項制度落實不到位，部分制度已不符合現階段醫院管理的需要。規章制度及崗位職責制定不完善，職工對規章制度知曉率及執行力較弱。

2、醫療文書書寫不規范，門診處方書寫不規范，各種記錄不規范，急危重病人談話記錄、搶救記錄、疑難病例討論記錄、死亡病人討論記錄等書寫不規范，書寫要求遠未達到醫療文書書寫質量規范要求。各種門診日志記錄登記不全、不連續、不全面。

3、部分醫務工作者得過且過、進取心、責任感、主動性不強，需進一步增強工作責任感、緊迫感、危機感，增強服務意識，改進服務方式，改善醫患關系，使群眾對醫療機構的作風滿意度明顯提高。部分醫務人員精神面貌差，工作期間不穿工作服、不佩戴工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振不能夠以昂揚的工作狀態投入到醫療工作當中去。

4、人員配備不足，因人員流動問題我院編制28人，職工28人其中在編在崗12人，其余人員全部由單位臨時聘用，臨聘人員穩定性不足，導致醫療技術發展緩慢、經費不足，有些醫療設備得不到及時維修或更新，一定程度上影響了相關業務的深入開展，專業性發展的后勁不足。

5、科室地面、玻璃普遍存在衛生臟、亂、差情況，桌面物品亂堆、亂放,影響醫療衛生單位形象。

三、針對以上問題，主要從以下方著重提升：

1、加強科室管理，嚴肅勞動紀律，不斷完善各類規章制度，加強各類規章制度的學習，嚴格執行各項規章制度，加強政治學習，不斷提高職工的政治思想素質。加強醫護士之間的團結協作，增進醫生之間、護士之間、醫護之間交流，加強團隊協作能力，更好提供優質服務。

2、積極邀請縣級專家來院指導，成立醫療質量管理小組、病案質控小組，藥事管理組織，院感控制組織等，加強醫療文書書寫培訓，嚴格執醫療核心制度的落實，采用教、懲相結合的辦法，加大管理力度，切實規范服務行為。

3、進一步加強職工的思想教育，認真學習醫務工作者道德規范，利用每周星期一政治學習和每天晨會時間加強醫務工作人員道德素質修養。針對部分醫務人員工作期間存在不穿工作服、不佩帶工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振等問題。采取強力措施，規范醫務人員工作行為，確保工作人員以昂揚的工作狀態投入到醫療工作當中去。在服務態度整治中，要針醫療服務當中存在的.冷、碰、硬、頂等問題，抓“典型”、搞評議、重處理，狠剎不良風氣，樹立以患者為中心的新風正氣。

4、選派業務骨干外出學習，目前已經安排兩名業務骨干分別在西京醫院以及十堰市太和醫院進修學習急診急救以及疼痛方面知識，后續也將不斷根據醫生特長以及醫院發展需要陸續選派到二甲三甲醫院學習。另外也在加強自身學習，及《執業醫師法》、《傳染病防治法》、《醫療事故處理條例》、《處方管理辦法》等法律法規學習，增強法制觀念。加強業務學習和強化“三基”“三嚴”培訓，熟悉業務知識和技能，規范業務行為。開展晨會小講堂每個醫生將自己擅長領域及經典案例在講堂上分享，利用好醫共體幫扶為契機多多向上級醫師請教學習，以提升業務水平。

5、我院為進一步改變醫院衛生環境，各科室和各人劃分。衛生區域，采取日清掃、周大掃、月評比并通報等檢查形式，對衛生死角等存在的情況，利用業余時間搞好醫院衛生死角的清理，使醫院的環境面貌有很大的改變。通過此次醫療衛生專項整改活動的實施，我院根據存在的問題和認真完善醫療衛生各方面工作，全面促進和提升醫療服務衛生，嚴防醫療差錯事故和糾紛發生，為群眾提供安全、放心的醫療環境。樹立醫療行業新風氣。

優質服務基層行活動總結 篇4

自20xx年11月以來，響應國家衛健委和省衛健委號召，積極開展優質效勞基層行活動，按照以評促建、以評促改的指導方針，在醫院管理水平、業務技術能力、醫療裝備條件、醫療效勞質量、黨建精神文明建設、后勤保障供給及根底設施建設等方面都上了一個新臺階，現將我院工作開展情況向各位領導專家匯報如下：

一、醫院根本情況

衛生院始建于xx年，屬全民所有制事業單位，醫院秉扎實開展各項根本公共衛生效勞工作，著力加強根底設施建設、開展特色?？?、培養專業技術人才、開展新技術、提升醫療裝備水平，不斷提高醫院綜合效勞能力和水平;積極推進分級診療，加強醫聯體建設：與省級醫院簽署醫聯體合作協議，專家定期坐診，解決疑難病癥，幫助指導手術。醫院專業技術水平有了大幅度提高；醫療效勞質量得到了持續改良；精神文明建設得到了進一步加強，群眾看病就醫滿意度得到進一步提高，真正實現了“以治病為中心”向“以健康為中心”轉變的開展模式。

職能科室設置：醫院設有黨政辦公室、財務科、總務科、醫務科、護理部、門診部、信息宣傳科等多個職能科室。

醫藥護技科室設置：醫院開設有全科醫學科、內兒科、外科、婦產科、中醫科、康復醫學科、眼耳鼻咽喉科、口腔科、醫學檢驗科、醫學影像科、特檢科、藥劑藥械科、手術室、麻醉科、病案室、消毒供給室、急診科等18個臨床及醫技科室。

效勞地區及人口：轄區xx個行政村，效勞人口xx萬人。

醫院資產：xx億元總資產，其中固定資產xx億元。

醫療設備配置：擁有螺旋CT、彩超、電子胃腸鏡、DR、C型臂、全自動生化分析儀、腹腔鏡等萬元以上設備xx臺件，為臨床工作的開展提供了堅實的保障。

業務工作量：全年門診接診xx人次；出院病人xxx人次，年手術xx臺次，業務收入xx萬元，病床使用率xx%，治愈好轉率xx%。

二、迎評準備情況

〔一〕認真組織，全院發動，扎實推進迎評工作

自開展優質效勞基層行活動以來，我院按照上級衛健部門的有關要求，嚴格對照【山東省鄉鎮衛生院建設與管理標準--創立與評價指南】和【鄉鎮衛生院效勞能力評價指南】規定，全力推進，認真組織，全院發動，全員參與，確保各項工作有序開展。

一是健全組織，明確職責。醫院成立了優質效勞基層行工作領導小組，建立了一把手負總責、班子成員分工負責、職能科室組織協調、科室主任各負其責的工作機制。制定下發了【優質效勞基層行工作實施方案】和配套措施，確定了工作目標、工作要求、實施步驟，做到了任務到科、到人，明確分工，不留空白。

二是積極發動，抓好落實。自20xx年11月優質效勞基層行活開工作啟動后，醫院立即召開了全院工作發動大會，全力以赴投入到創評工作中來，嚴格對照評價標準和實施細則，將各章節、條款逐條劃分，逐項分解，責任到人，考核到人，定期進行調度，不定期進行互評、互查，對發現的問題明確專人，限時解決，確保迎評工作穩步推進。

三是借鑒學習，不斷完善。為做好迎評工作，醫院組織人員到上級醫院參觀學習，積極參加省、市級學習培訓，院長親自組織全員系統培訓。同時，對我院在各項檢查工作中存在的問題，逐一梳理，仔細查找缺乏，及時整改問題，做到了在檢查中學習，在學習中提高。

四是評建結合，持續改良。在迎評工作中，我們牢牢把握“以評促建、以評促改、評建并舉、重在內涵”的指導方針，把開展優質效勞基層行與日常工作有機結合，把PDCA持續改良的理念貫穿在各項日常工作中。對自評中發現的問題，都結合日常工作制定了整改措施，及時進行解決，不斷加以完善，做到“以創立改良工作、以工作推進創立”，使醫院各項工作得到了持續改良和提高。

〔二〕突出公益性與社會性，注重發揮醫院的區域衛生中心作用

1、始終堅持“全心全意為人民健康效勞”的宗旨，牢記使命，依法執業。醫院無超范圍行醫的行為，無超范圍執業。醫院無對外出租、承包科室，無虛假、違法醫療廣告，未發生過經鑒定定性為二級及以上負主要責任的醫療事故。SXW9.coM

2、積極開展新技術新業務，我院能夠完本錢地常見病、多發病、危急和局部疑難重癥的診治任務，各科室各專業每年均積極開展新技術、新工程，20xx年，全院開展新技術、新工程xx項。

3、積極開展門診預約效勞、志愿者效勞等工作。采取全本錢核算、績效考核等措施，不斷完善內部運行機制，細化工作指標，建立了“多勞多得、優勞優酬”的分配機制。以人性化效勞為總抓手，持續開展三好一滿意、“送健康、送溫暖”等活動，不斷加強醫德醫風教育，進行法律法規培訓，暢通患者投訴渠道，維護患者權益，保障患者平安，優化患者就醫流程，執行無煙醫院標準，得到了患者好評。

4、醫院不斷完善公共衛生工作防控體系，建立健全了各類突發事件和公共衛生事件應急預案，使職工的應急素質和醫院的整體應急能力得到增強。在抗擊2021年強臺風“利奇馬”帶來的洪澇災害中，醫院反響迅速，應對及時，在上級專業機構的指導下展開災后消殺防疫工作，確保了我轄區災后無大疫。積極開展各種健康義診工作，年組織健康咨詢和義診等公益性活動10余次。

〔三〕強化質量管理，促進醫療質量持續改良和提高

醫院堅持質量強院，不斷增強為患者效勞的能力，以優質效勞基層行活動為契機，進一步強化了日常管理、考核和監督，努力在質量管理上實現標準化、制度化、系統化、全實用文檔員化。

1、以政治建設為重點，實現黨建各項工作新提升。院黨支部堅決貫徹落實黨要管黨、從嚴治黨的部署要求，自覺肩負起全面從嚴治黨的主體責任，把思想從嚴、管黨從嚴、執紀從嚴、作風從嚴、反腐從嚴貫穿到各項工作中，不斷強化黨員干部的政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。定期召開組織生活會、民主生活會，專題黨課學習，黨員領導干部參加雙重組織生活等一系列制度機制，以制度保障黨建責任落實。

2、加強根底質量管理，認真落實核心制度。醫院圍繞根底質量、環節質量和終末質量管理，認真貫徹落實人員崗位責任制及醫療技術操作標準。對核心制度進行了細化、量化，使之更具可操作性，培訓傳到達各個科室，要求醫務人員知曉率100%。加強信息化建設，提高信息化水平。

3、健全質量管理組織，及時督導解決問題。醫院健全了院科兩級質量管理體系，嚴格落實院長查房制度，及時了解醫院運行過程中各部門各環節的隱患，及時發現問題，解決問題。職能科室每月開展醫護質量檢查，針對工作中的薄弱環節，檢查核心制度的落實情況，對檢查中發現的問題，及時反響給科室進行改良，促進了醫療質量的持續改良。

4、推行患者平安目標管理，確保醫療安全。各科室嚴格執行查對制度，注重手術平安核查、臨床用血管理、臨床實驗室管理、危急值報告制度管理，確保手術、輸血、用藥、檢驗等各醫療效勞環節的平安。積極學習法律法規，增強了醫務人員的`法律意識、安全意識，近年來未發生重大醫療事故。

5、加強業務培訓與考核，打造學習型人才隊伍。醫院每月定期組織院內業務學習，通過技術操作比賽、三基三嚴考試檢驗培訓成效，并將結果與職工的績效工資、晉職晉級、崗位聘用等直接掛鉤，形成了有培訓、有考核、有獎懲、有改良的良性循環。為加快青年醫師成長，使一批中青年骨干成為醫院開展的中堅力量，醫院每年選派10余名醫護人員到省級醫院?？七M修學習，同時定期邀請省級專家到我院坐診開展教學查房講座，帶動了醫院整體水平的不斷提升。

6、加強重點科室管理，確保院感質量平安。強化手衛生依從性，全院統一配備使用抗菌洗手液，對重點科室重點部門開展重點監測，定期對環境衛生學、消毒滅菌效果進行監測督導，及時匯總分析監測結果，發現危險因素，落實有效的預防控制方法，通過監測--控制--監測，最終減少院內感染的發生，提高了醫療護理質量，長期以來無院內感染的爆發流行。持續加強對醫療廢物的管理，定期督導考核，發現問題及時反響整改，我院在醫療廢棄物分類收集包裝儲存運送交接等環節嚴格按照標準操作，有效預防了醫院感染的發生。醫院污水處理設備運轉正常，污水排放達標。

7、加強護理管理，改良護理質量。多年來，醫院高度重視護理工作，對護理工作實施目標管理，建立健全了護理管理體系，實行護士崗位責任制和目標管理責任制，落實各項護理常規，加強不良事件報告管理，嚴格執行護理行政查房制度，加強督查分級護理制度執行情況及防跌倒、防墜床護理措施的落實情況，積極開展優質護理工作，對患者提供全面、全程、專業、人性化的護理效勞，病人滿意度不斷提高。

8、加強藥事管理，推進臨床合理用藥。建立了以院長為組長的藥事管理與藥物治療學管理委員會，加強藥劑管理，標準采購、儲存、調劑，執行【處方管理方法】，開展處方點評，優先合理使用根本藥物，開展抗菌藥物臨床應用管理，按規定報告不良反響，全面落實質量管理與改良制度，提供用藥咨詢效勞，促進臨床合理用藥。積極推廣中醫藥適宜技術，提供具有中醫特色的康復和健康指導效勞。

〔四〕不斷加強醫院文化和信息化建設，提升后勤效勞能力，為開展提供堅實保障

一是積極推進醫院文化建設。醫院文化是醫院的靈魂，是醫院精神凝聚的載體。我院始終踐行社會主義核心價值觀，抓管理、重質量、強內涵、促開展。

二是加大院務公開力度。以職工代表大會為平臺，醫院嚴格執行“三重一大”制度和院務公開制度，通過院務公開欄、微信公眾號、電子顯示屏、投訴信箱、等形式，公開醫療效勞價格、醫務人員信息、行業作風情況，征求患者和職工意見和建議，讓職工都參與到醫院開展中來。

三是加快醫院信息化建設。近年來，我院一直致力于信息化醫院建設，建立和完善了醫院管理信息系統，實現了院實用文檔

內管理信息化。能滿足醫院管理、臨床工作和各級衛生行政管理部門對醫院法定統計信息的需要。

四是做實做細根本公共衛生效勞工作。免費向群眾提供14項國家根本公共衛生效勞，開展農村適齡婦女兩癌篩查和待孕婦女免費發放葉酸等重大公共衛生效勞工程。家庭醫生簽約工作扎實開展，老年人簽約率到達xx以上，計生特殊家庭簽約率xx％，貧困人口簽約率xx％，重點人群續約率xx%以上。

五是做好財務后勤保障，營造平安就醫環境。健全財務制度，加強價格管理，實行本錢核算，降低運行本錢，對醫院各項診療、檢查價格進行公示。做好后勤保障和消防安全工作，水、電、汽、物資供給、餐飲等后勤工作平安、有序、到位，未發生一例平安責任事故，保障了醫院工作順利開展。

三、自評情況及自評中發現的問題

對照標準要求，經醫院多輪自查、整改，我院自評根本指標x個A，占比xx%；xx個B，占比xx%；xx個C，占比xx%。，到達了標準要求。自優質效勞基層行活動以來，我們對照標準查缺乏，對照先進找差距，在不斷的改良和完善中，醫院的職工隊伍得到錘煉，管理水平得到提高，醫院“質量、平安、效勞、管理、績效”等方面都取得了顯著的成效。但是，仍有許多地方存在缺乏，今后需要認真整改。評審只是起點，任重而道遠，醫療質量改良、醫療效勞能力提升永遠在路上。

我們深信，通過各位專家的檢查和指導，必將對我院今后的各項工作起到極大的推進作用，為我們持續改良提供新的強大動力。我們將虛心聽取各位專家的意見，針對存在的問題再加力度，再添舉措，不斷改良，持續提升衛生院綜合效勞能力，做好群眾健康的守門人。

優質服務基層行活動總結 篇5

在過去的一段時間里，我單位積極響應國家關于加強基層醫療衛生服務體系建設的號召，深入開展了“優質服務基層行”活動。通過優化服務流程、提升服務質量、強化人員培訓等措施，我們努力為基層群眾提供更加便捷、高效、溫馨的醫療衛生服務。現將活動開展情況匯報如下：

一、工作開展情況

服務流程優化

我們對原有的服務流程進行了全面梳理，去除了繁瑣環節，實現了服務流程的簡化和優化。

設立了導醫臺，為患者提供咨詢、引導、預約掛號等一站式服務，有效縮短了患者等待時間。

服務質量提升

加強了醫療質量管理，定期開展醫療質量檢查和評估，確保醫療服務質量穩步提升。

推行了首診負責制和全程陪診服務，增強了患者的就醫體驗和滿意度。

人員培訓強化

組織醫護人員參加了多次專業技能培訓和醫德醫風教育，提高了醫護人員的業務水平和職業素養。

開展了急救技能培訓和演練，提高了醫護人員在緊急情況下的應對能力。

健康宣教普及

定期開展健康講座和義診活動，向基層群眾普及健康知識和疾病預防方法。

利用微信公眾號、宣傳欄等渠道，發布健康資訊和醫療信息，提高了群眾的健康意識和自我保健能力。

信息化建設推進

建立了電子病歷系統，實現了患者信息的數字化管理和共享。

引入了遠程醫療系統，為偏遠地區的患者提供了便捷的醫療服務。

二、工作成效

患者滿意度顯著提升。通過優化服務流程和提升服務質量，患者就醫體驗得到了明顯改善，滿意度調查結果顯示，患者滿意度較活動開展前提高了xx%。

醫護人員素質明顯提高。通過加強培訓和演練，醫護人員的業務水平和職業素養得到了顯著提升，為提供優質醫療服務提供了有力保障。

健康宣教效果顯著。通過健康講座和義診活動，基層群眾的健康意識和自我保健能力得到了明顯提高，有效預防了部分疾病的發生。

三、存在問題與改進措施

盡管我們在“優質服務基層行”活動中取得了一定成績，但仍存在一些問題和不足。例如，部分醫護人員對新技術、新方法的掌握不夠熟練；健康宣教活動的覆蓋面和影響力有待進一步擴大。針對這些問題，我們將采取以下改進措施：

加強醫護人員培訓。定期組織醫護人員參加新技術、新方法的培訓和交流活動，提高醫護人員的業務水平和創新能力。

擴大健康宣教覆蓋面。利用多種渠道和形式，加大健康宣教力度，提高基層群眾的健康意識和自我保健能力。

四、下一步工作計劃

持續優化服務流程。根據患者的'需求和反饋，不斷調整和優化服務流程，提高服務效率和質量。

加強醫療質量管理。建立健全醫療質量管理制度和體系，定期開展醫療質量檢查和評估，確保醫療服務質量穩步提升。

推進信息化建設。加強電子病歷系統和遠程醫療系統的建設和應用，提高醫療服務的智能化和便捷化水平。

“優質服務基層行”活動是我們加強基層醫療衛生服務體系建設的重要舉措。我們將繼續秉承“以人為本、服務至上”的理念，不斷優化服務流程、提升服務質量、強化人員培訓、推進信息化建設，為基層群眾提供更加優質、便捷、高效的醫療衛生服務。

優質服務基層行活動總結 篇6

根據上級指示精神，在過去的一年里，我們深入開展了以提高服務質量為核心目標的“優質服務基層行”系列活動。現將具體工作情況匯報如下：

一、活動背景與目的

隨著社會經濟快速發展，人民群眾對于公共服務質量有了更高的期待。為響應國家號召，進一步提升我單位服務水平，滿足群眾日益增長的需求，特此啟動了本次“優質服務基層行”項目。

二、主要措施及實施情況

加強培訓學習：組織全體工作人員參加業務知識和服務禮儀培訓，通過案例分析、角色扮演等方式增強實際操作能力。

優化服務流程：針對原有辦事程序中存在的問題進行了梳理和改進，簡化手續、縮短時間，讓民眾能夠更加便捷地享受到所需服務。

開展滿意度調查：定期向服務對象發放問卷收集意見，并據此調整工作方案；同時設立意見箱鼓勵大家積極提出建議。

建立長效機制：制定了一系列規章制度來保障服務質量持續穩定發展，如《員工行為規范》、《客戶投訴處理辦法》等。

三、取得成效

經過一年的努力，“優質服務基層行”取得了顯著成果：

服務效率明顯提高，平均辦理時間減少了xx%；

客戶滿意度大幅提升至xx%，較去年同期增長了xx個百分點；

收到了來自社會各界的好評與認可，共收到感謝信/錦旗xx份。

四、存在問題及改進建議

盡管取得了一定成績，但仍存在一些不足之處，比如部分員工的服務意識還需加強、個別環節仍需進一步簡化等。對此，我們計劃采取以下措施加以改善：

繼續加大培訓力度，特別是對新入職人員進行重點培養；

不斷完善現有制度體系，確保每一項規定都能得到有效執行；

加強與兄弟單位之間的.交流學習，吸取先進經驗。

五、下一步工作規劃

展望未來，我們將繼續秉持“以人為本”的服務理念，不斷創新服務模式，努力打造一支高素質的專業隊伍，為廣大群眾提供更加高效、便捷、貼心的服務。

優質服務基層行活動總結 篇7

長期以來，xx供電公司注重構建“以市場為導向、以客戶為中心”的利益共同體服務文化，通過扎實有效的優質服務工作，樹立了良好的口碑，展示了央企的責任形象。主要工作如下：

一、主動履責，積極踐行服務宗旨

為服務xx“省域副中心城市和長江中上游區域性中心城市”建設發展，xx供電公司自覺主動承擔社會責任，積極踐行服務宗旨。隨著省市產業結構調整轉型，重大招商引資項目在宜安家落戶，xx的業擴報裝項目蓬勃興旺，僅今年就有11個35千伏以上項目要在年內建成投產。為強化報裝工作，力爭售電量的快速增長，xx供電公司制定了詳實有效的“報裝提速”工作措施，實施報裝提速工程：一是進一步明確公司報裝管理組織機構和職能，進一步疏理報裝工作流程及分工，實行領導掛點督辦制，從報裝管理上提速。二是加快公司轄區電源點建設，完善供電網絡，解決供電卡口，從報裝源頭上提速。三是壓縮設計、施工等環節耗時，從報裝環節上提速。四是加強報裝項目的跟蹤協調，從報裝服務上提速。亭中興汽車在35kV供電方案不能供電的情況下，積極協調相關部門僅3個工作日就確定了10kV供電方案。

同時在組織機構規范的基礎上，進一步理順職能，規范流程，擬成立xx公司報裝中心，一口對外統籌協調報裝相關工作，機構掛靠客服中心，有效促進營銷管理向集中精益型轉變，提高客戶服務整體響應效率，為地方經濟發展提供良好的環境和支撐。

二、創新方式，有效提升服務水平

創新營業窗口管理模式。以營業廳服務全能化為目標，革新營業窗口管理模式，打破營業廳服務區域壁壘，改變各營業所只負責本區域的用電、收費等業務的舊狀，實現營業廳業務同城跨區域辦理，大大方便了客戶。同時，加強營業窗口定置管理和形象建設，靚化窗口形象，努力創建營業廳窗口高端服務形象。

創新營銷服務思維模式。以用電服務人性化為目標，注重抄表、催費等工作細節，杜絕工作方式簡單粗暴的現象?？蛻舴罩行闹谱髁藴厍殡娰M提示單，開通短信平臺，讓客戶感受人性化的叮嚀。

三、攻克難點，著力惠民辦實事

針對供電服務上的老“三難”問題，不斷拓寬交費渠道，開展綠色報裝，暢通95598報修投訴熱線，老“三難”得到有效緩解。尤其是在暢通95598熱線上，xx供電公司從整合資源入手，將縣級熱線服務集中至客戶服務中心95598統一受理，大大提高了熱線服務的工作質量和工作效率。成立城區95598營銷服務二級工作站，集中城區低壓搶修工作，有效縮短了客戶停電時間，起到了為老百姓排憂解難的作用。

同時探索解決供電質量改善難、社會化代收普及難、停電催費規范難的“新三難”問題。用電高峰期來臨前，客服中心、配電中心聯手有針對性的開展城鄉結合部的低電壓改造工作；近幾年連續開展了簽約代扣電費有獎活動，同時在居民密集地、連鎖超市設點開通移動收費終端，穩步推進綠卡縣建設，有效提升了社會化代收率；針對城鎮停電催費容易引發投訴的問題，客服中心主動學習先進經驗，因地制宜研究出臺新的《停（限）電、復電管理規定》，明確了抄、催、停、復工作流程及責任追究，進一步規范了停電催費行為。

四、規范行為，完善提高服務能力

健全制度，規范服務行為。建立了領導接待日制、首問負責制、服務回訪制、投訴舉報制、服務事故追究責任制等剛性化的.管理制度，用有效的制度保證管理服務優質。針對窗口人員在答復客戶咨詢中的不規范現象，收集整理xx供電窗口常見問題，編制《供電服務170問》，統一和規范咨詢服務行為。

加強治理，自查自糾“三指定”行為。貫徹落實《電力監管條例》和《供電監管辦法》，嚴格按照“三指定”專項治理要求開展自查自糾，編制了《專項治理自查自糾對照表》，針對每條“三指定”行為，提出了明確的工作要求，制定了治理方式，逐條逐項進行自查，不留漏洞；清理報裝“三指定”及亂收費行為，對于未經物價部門審批的收費及戶表收費、高可性收費情況進行了清理，對發現的問題按有關規定進行了嚴肅處理。

嚴格監管，改進服務短板。建立暗訪機制和外部服務評價機制，突出內外監督，堅持開展一月一查一通報的暗訪活動，每月召開曝光問題專題分析會，每季度召開行風建設及優質服務聯席會，及時收集生產營銷等方面的短板問題，溝通后盡快得以解決。認真處理外部投訴，避免投訴升級。截止上半年，在省公司供電服務評價活動中xx公司累計評價得分排在直管供電單位第一名。

五、科技先行，搭乘智能服務快車

依托科技進步，應用現代化的管理手段和技術平臺，優化提升服務效率。重視和加強營銷信息化建設，全面提速用電信息采集系統的建設,低壓集抄改造工作快馬加鞭，截止8月10日，xx供電公司完成臺區xx個xx戶。數據采集成功率99%以上。完成負荷控制終端xx臺。

采用信息化手段管理客戶檔案?？蛻舴罩行淖灾餮邪l《電力客戶檔案數字化管理信息系統》，全面推廣客戶電子檔案，實現新辦理業務檔案電子化率100%，原有檔案錄入系統有序推進，實現客戶檔案資源信息全區域共享，有效提升供電服務的便捷性和服務效率。

六、特色服務，創樹亮點品牌形象

創建特色服務品牌，開展了卓有實效的“光明使者進社區”、陽光電力小站等活動，把供電服務送到居民客戶的家門口，受到老百姓的稱贊；“光明使者小虎隊”和“夷陵快車”，積極履行服務承諾，為老百姓提供快捷的搶修服務；“路燈直通車”讓燈亮城美，為美化靚化xx城市做出了積極貢獻。

目前，客服中心正在探索借助社區網格管理的思路實現供電營銷服務“點對點”動態、實時客戶管理，以網格員為服務紐帶，為xx供電優質服務工作注入新的內涵。主要做法是：選定市社會管理創新試點社區作為服務聯動的試點社區，開展電力宣傳與信息發布、協助催收居民客戶欠費、協助完善客戶信息數據、推廣電費社會化代收以及監督電力營銷服務工作質量。

優質服務工作只有起點，沒有終點。在今后的工作中，我們將進一步創新服務理念，規范服務行為，提升服務品質，贏得社會各界和用電客戶的認同，為營造企業良好的發展環境發揮更大的作用。