病患咨詢服務工作總結。

時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經告一段落了，回顧過去的工作，倍感充實，收獲良多，好好寫寫工作總結，吸取經驗教訓，指導將來的工作吧?？墒窃鯓訉懝ぷ骺偨Y才能出彩呢？以下是小編為大家收集的醫院客服部工作總結，歡迎大家分享。

病患咨詢服務工作總結 篇1

一、背景：

(一)新版《醫療廣告法》頒布后，醫療廣告管制受限日趨嚴格已成定勢。

(二)深圳醫療市場竟爭日趨激烈，特別是民營醫療機構競爭更面臨新的挑戰。

(三)深圳市醫保推出十大舉措，進一步擴大醫保范圍。

二、目的：

(一)客戶服務中心是一個專門的醫院內部機構，為就醫顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質的一體化服務。

(二)醫療市場竟爭的日趨激烈，使醫院必須向就醫顧客提供更好的優質服務和人文關懷，全面貫徹和體現“以顧客為中心”的服務理念，為就醫顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質的一體化服務，這樣才能保證醫院的生存與發展。因此，成立專門的機構醫院客戶服務中心，來負責向客戶提供一體化的服務。通過醫院客戶服務中心，醫院就可以有的放矢地為就醫顧客提供完善的服務。

三、指導思想：

(一)整合醫院資源，利用品牌優勢，做好地面營銷拓展，加強品牌宣傳和建設。

(二)進一步明確客服部職能，加強客服部組織建設，打造一支精悍有力、行動迅速、務實求進的`營銷隊伍。

(三)通過廣泛與市、區、街道、居委等各級政府職能部門(衛生局、健教所、計生委、婦聯、共青團委)、民政部門(殘聯、慈善會)、紅十字會、社區、工廠、公司、非竟爭性行業等的合作，靈活多變宣傳醫院各醫療機構，并進行項目營銷。

(四)響應政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號召，加強構建政企合作、健康合作。

(五)按照客服部職能，在做好外部營銷拓展的同時，加強對各醫院客服工作的監管，配合醫院不斷提升客服內涵，提高來院客戶滿意度。

四、部門建設：

(一)部門職能

1、部門職能定位

1)市場調研;

2)市場戰略規劃及市場策略制訂;

3)活動及事件營銷策劃;

4)在醫院配合下開展社區

5)參與醫院經營、廣告會議;

(二)部門組織建設：客服部組織構架，人員充實到位。

1、組架構圖

2、職責分配：

五、醫院客服部職責：

1)負責參與醫院客服工作模式規劃;

2)負責指導醫院客服工作開展;

3)負責客服中心外勤營銷人員培訓;

4)負責參與由醫院主導的事件營銷策劃;

5)負責建立醫院客服中心的考核標準;

6)負責組織人員完成醫院客戶滿意度調查;

病患咨詢服務工作總結 篇2

20xx年3月24日是第xx個世界防治結核病日，為了廣泛深入、科學的宣傳國家結核病防治政策和結核病的防治知識，水頭鎮醫院在院內開展世界防治結核病日公眾健康咨詢服務活動。

活動中，醫務人員通過懸掛橫幅、設立咨詢臺、發放宣傳單等形式多樣的宣傳方式，對前來的居民及其家屬講解肺結核的主要癥狀、預防方法以及常用的治療藥物。并告知居民肺結核主要通過呼吸道傳播，如出現發熱、咳嗽咳痰、痰中帶血超過兩周以上，應立即到當地的結核病防治機構就診。結核病的治療應按照“早期、聯合、規律、全程、適量”的十字治療原則。

本次宣傳活動讓居民都對肺結核有了初步的認識，正確認識了肺結核的主要癥狀及如何有效地預防肺結核結核病防治規劃目標和免費政策，同時讓居民了解到結核病控制與人民群眾健康密切相關，動員全社會參與和關注結核病的防控工作。

病患咨詢服務工作總結 篇3

為了提高公眾的健康意識，普及健康知識，我們醫院于近期成功舉辦了一場健康咨詢活動?；顒拥玫搅藦V大市民的積極響應和熱情參與，取得了顯著成效?，F對本次活動進行簡要總結。

一、活動背景與目的（幼兒教師教育網 YJs21.CoM）

隨著社會發展和生活水平的提高，人們對健康的關注度日益增強。為了更好地服務市民，提高大家的健康水平，我們醫院特別策劃了這次健康咨詢活動，旨在為廣大市民提供健康咨詢、義診、健康教育等服務。

二、活動內容

本次活動內容豐富多樣，包括健康講座、專家義診、健康咨詢、健康檢查等。我們邀請了多位知名專家和醫生，圍繞常見疾病防治、健康生活方式、營養飲食等方面進行了深入淺出的講解，讓市民們受益匪淺。同時，我們還提供了免費的健康檢查和咨詢服務，為市民提供了便捷的.一站式健康服務。

三、活動成效

1. 提高了市民的健康意識：通過專家的講解和咨詢，市民們對健康有了更深刻的認識，了解到了許多實用的健康知識和方法。

2. 促進了醫患溝通：活動為市民提供了與專家面對面交流的機會，讓大家能夠更直接地了解自己的健康狀況，得到專業的建議和指導。

3. 增強了醫院的社會責任感：作為公立醫院，我們有責任和義務為市民提供優質的醫療服務。本次活動不僅提高了市民的健康水平，也展示了醫院的社會責任和良好形象。

四、問題與改進

在活動過程中，我們也發現了一些問題和不足。例如，活動宣傳不夠充分，導致部分市民未能及時了解到活動信息；部分市民在咨詢時缺乏耐心，需要進一步加強健康教育的普及。針對這些問題，我們將在今后的活動中加強宣傳力度，提高市民的參與度；同時，也將進一步優化活動流程和服務質量，為市民提供更加優質、便捷的健康服務。

本次醫院健康咨詢活動取得了圓滿成功，為市民提供了有益的健康知識和服務。我們將繼續努力，為市民的健康事業貢獻更多的力量。

病患咨詢服務工作總結 篇4

在醫院窗口服務工作了一段時間，我深刻體會到了這份工作的重要性和挑戰性。在這里，我不僅僅是一個窗口工作人員，更是患者和家屬的貼心服務者。通過這份工作，我學會了如何與患者和家屬有效溝通，解決問題，提供周到的服務。以下是我對這段工作經歷的總結和反思。

首先，作為醫院窗口服務工作人員，我需要具備良好的溝通能力和服務意識。在日常工作中，我要面對各種各樣的患者和家屬，他們有不同的需求和情緒。因此，我需要耐心傾聽他們的訴求，理解他們的需求，并及時給予解答和幫助。在處理疑問和投訴時，我要冷靜應對，不慌不亂，保持禮貌和耐心。通過這段工作，我學會了如何與不同類型的人有效溝通，提高了自己的溝通能力和服務意識。

其次，我在工作中也學會了如何處理各種突發情況和緊急事件。在醫院窗口服務工作中，難免會遇到一些突發情況，比如患者突然暈倒或者發生糾紛。在這種情況下，我需要迅速做出反應，及時報告相關部門，并協助處理。在這個過程中，我學會了如何冷靜應對緊急事件，如何快速有效地解決問題，提高了自己的應變能力和處理突發事件的能力。

另外，我還學會了如何協調各個部門之間的工作，提高了自己的團隊合作能力。在醫院窗口服務工作中，我需要與醫護人員、行政人員、患者家屬等多方面進行協調和溝通。在這個過程中，我學會了如何與不同部門的人合作，如何有效地協調工作，提高了自己的團隊合作能力和組織協調能力。

最后，通過這段工作經歷，我也深刻理解了醫院窗口服務工作的重要性。作為醫院窗口服務工作人員，我們是醫院的門面，我們的服務質量直接關系到患者和家屬的滿意度。因此，我們需要時刻保持良好的工作態度和服務意識，不斷提高自己的專業素養和服務水平，為患者和家屬提供更好的服務。

總的來說，醫院窗口服務工作是一份具有挑戰性和意義的工作。通過這段工作經歷，我不僅學會了如何與患者和家屬有效溝通，解決問題，提供周到的服務，還提高了自己的應變能力、團隊合作能力和服務意識。我會繼續努力，不斷提高自己的專業素養和服務水平，為患者和家屬提供更好的服務。

病患咨詢服務工作總結 篇5

在過去的一段時間里，我在醫院窗口服務工作中取得了一些成績，并積累了一些經驗。在這里，我想對我的工作進行總結，以便更好地總結經驗，提高工作水平。

首先，我在工作中始終秉承著“患者至上，服務第一”的原則。我始終以微笑和耐心對待每一位前來咨詢的患者，耐心解答他們的問題，幫助他們解決實際困難。通過這些工作，我學會了如何更好地溝通，如何更好地理解和滿足患者的需求。

其次，我在工作中注重細節，認真對待每一個工作環節。在接待患者的過程中，我注意到很多患者對于醫院的流程和規定并不了解，因此我會耐心地給他們解釋，幫助他們填寫相關表格，指引他們前往相應的科室。通過這些細微的工作，我讓患者感受到了醫院的溫暖和關懷，也提高了工作效率。

另外，我在工作中也不斷學習和提高自己的專業知識和技能。我積極參加醫院組織的培訓課程，學習相關的法律法規和業務知識，提高自己的工作能力。在實際工作中，我也不斷總結經驗，積極與同事交流，共同進步。

最后，我在工作中也注重團隊合作，與同事們相互配合，共同完成工作任務。在工作中，我會主動幫助同事解決工作中的問題，共同努力提高工作效率和服務質量。通過這樣的團隊合作，我們能夠更好地滿足患者的需求，提高醫院的整體服務水平。

總的來說，我在醫院窗口服務工作中取得了一些成績，但也發現了自己的不足之處。未來，我會繼續努力學習，提高自己的專業能力，不斷提高服務質量，為患者提供更好的服務。希望在醫院窗口服務工作中，我能夠取得更好的成績，為醫院的發展貢獻自己的力量。

病患咨詢服務工作總結 篇6

為弘揚南丁格爾救死扶傷、勇于奉獻的人道主義精神，深化優質護理服務內涵，北京友誼醫院于5月10日、5月12日分別在通州院區門診樓一層和西城天橋社區開展護理?？屏x診及健康科普咨詢活動。活動主要圍繞慢病管理、家庭保健與急救等重點需求，將百姓迫切需要的護理專業知識送到群眾身邊。

此次活動旨在體現?？谱o理內涵，指導市民們掌握?？萍膊〖奥圆【蛹易晕易o理技能，滿足市民居家護理需求，實現疾病的全過程護理指導及健康管理?；顒赢斎?，志愿者天使們早早就到達了義診現場，熱情地為群眾答疑解惑，充分發揮?？谱o士服務的積極作用。

在院內義診現場，護士們利用查房車將第七屆“厲害了，我的美小護”健康科普比賽中獲獎的優秀作品進行演示播放，根據市民自身需求進行查看、播放、咨詢和下載。

參與義診咨詢活動的護理?？瓢ㄌ悄虿?、老年護理、傷口造口、靜脈治療、急診、重癥醫學科、急救、減重、骨科、消化、心血管和母乳喂養等?？?。義診內容包括現場免費測量血壓，向群眾發放健康宣教資料，提供專業知識咨詢等項目。指導糖尿病患者進行血糖自我監測、用藥指導及飲食運動指導等；針對心腦血管慢性疾病進行疾病知識宣傳，制定居家護理方案；指導骨關節病患者安全有效的肢體功能鍛煉；指導老年人居家護理，傷口造口患者皮膚護理等內容。使更多市民獲得健康知識，建立健康的生活方式，實現自我管理的目標。

義診當天兩院區共接待健康咨詢1250人次，健康宣教材料發放267次，為332位居民測量血壓，通過科普培訓獲得專屬急救及手衛生證書的居民56人次。

此次護理?？屏x診及健康科普咨詢拉近了護患距離，也得到群眾的充分肯定，體現出北京友誼醫院護理團隊的?？谱o理內涵，同時實現了護士的自身價值。今后，北京友誼醫院將繼續努力，為更多患者提供專業、優質的護理服務。

病患咨詢服務工作總結 篇7

20xx年是醫院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統籌發展”的關鍵年。一年來，圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標，服務中心統一思想，齊心協力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發展、創新為主線，完成了以下工作。

一、服務落實

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。

1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆。穩固市場資源留住客戶，發展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。

2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了xx個月的模擬試行，根據大家的`反饋重新調整修改后，于今年xx月份正式運行。

3、完善了導診的相關資料和基本依據。隨著醫院的不斷發展，專業科室日益增多，為了及時了解這些專業和專家的動態信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等xx個科室和xx個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。

二、服務發展

幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年xx月份起，醫院開始向每位出院患者發放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡xx張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。

三、服務創新

為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們為門診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續。今年x月份起，在醫院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動。客服人員每天固定時間到各病區巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫院對代購貨品的質量、價格、服務規范及服務紀律等，都制定了嚴格的規范監督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務xxx余次。

在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。

一是在服務過程中，還突出的表現在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多。

二是客服人員的服務意識需要進一步加強。

三是導醫的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。