超市客服部年度工作總結（精華10篇）。

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，讓我們抽出時間寫寫總結吧?？偨Y怎么寫才能發揮它的作用呢？以下是小編收集整理的超市營運經理工作總結，歡迎大家分享。

超市客服部年度工作總結 篇1

在過去的一段時間里，作為超市營運經理，我肩負著確保超市日常運營順暢、提升業績和滿足顧客需求的重要職責。以下是對這段時間工作的總結：

一、工作概況

在運營管理方面，我主要負責協調各個部門的工作，包括采購、銷售、庫存管理、人員安排等，以保證超市的正常運轉。通過對市場趨勢的分析和顧客反饋的收集，制定相應的運營策略，努力提升超市的競爭力和盈利能力。

二、商品管理

1.商品陳列與布局優化

根據銷售數據和顧客購買習慣，對超市的商品陳列進行了優化。例如，在食品區，將熱門的零食和飲料放置在顧客容易看到和拿到的位置，同時按照品牌和口味進行分類陳列。通過這種方式，提高了顧客的購物便利性，使相關商品的銷售額有了顯著提升。在日用品區，將洗發水、沐浴露等經常一起購買的商品擺放在相鄰位置，并設置了醒目的促銷堆頭，吸引顧客的注意力。經過調整后，這些商品的連帶銷售率提高了約xx%。

2.商品庫存控制

建立了更完善的庫存管理系統，實時監控商品的庫存數量。與采購部門密切合作，根據銷售預測和實際銷售情況，合理調整商品的補貨計劃。對于一些季節性商品，如夏季的防曬用品和冬季的保暖用品，在季節來臨前提前備貨，并在季節末期及時減少庫存。在一次夏季促銷活動中，由于準確預測了某品牌防曬霜的銷量，提前增加了庫存，避免了缺貨現象，該品牌防曬霜在活動期間的銷售額同比增長了xx%。同時，對于滯銷商品，及時與供應商協商退貨或促銷處理，減少庫存積壓，降低了庫存成本。

三、人員管理

1.員工培訓與發展

組織了定期的員工培訓課程，內容涵蓋了客戶服務、商品知識、銷售技巧等方面。例如，邀請供應商代表為員工講解新上架商品的特點和優勢，使員工能夠更好地向顧客推薦。開展銷售技巧培訓后，通過實際觀察和銷售數據對比，發現員工在推銷高毛利商品時更加自信和熟練，平均每位員工的銷售額提升了約xx%。此外，還為表現優秀的員工提供晉升機會和額外的獎勵，激勵員工積極工作，提升了員工的忠誠度和工作積極性。

2.員工排班與工作效率

根據超市的客流量和銷售高峰低谷時段，合理安排員工的工作時間。在周末、節假日等客流量大的時段，增加收銀員和導購員的數量，確保顧客能夠快速結賬和得到及時的幫助。同時，優化員工的工作流程，減少不必要的工作環節，提高工作效率。通過這些措施，顧客的平均等待時間縮短了xx分鐘，顧客滿意度得到了提高。

四、營銷與促銷活動

1.促銷活動策劃與執行

策劃并執行了一系列促銷活動，如節假日促銷、會員專享活動、新品推廣等。在國慶節期間，推出了滿減、打折、贈品等多種促銷方式。其中，購買一定金額的生鮮食品贈送廚房小工具的活動受到了顧客的熱烈歡迎，生鮮區的銷售額在活動期間增長了xx%。同時，針對會員開展了積分翻倍和專屬折扣活動，吸引了更多新會員注冊，會員活躍度也有了明顯提升。

2.與供應商合作開展聯合促銷

加強了與供應商的合作，共同開展聯合促銷活動。與某知名飲料品牌合作，在超市內設置了大型的促銷展示區，并推出了買一送一和掃碼贏獎品的活動。通過供應商的支持，活動的宣傳力度更大，吸引了大量顧客購買，該品牌飲料在活動期間的銷量比平時增長了xx倍，同時也帶動了周邊相關商品的銷售。

五、顧客服務與反饋

1.顧客投訴處理

建立了完善的顧客投訴處理機制，確保顧客的問題能夠得到及時有效的解決。當顧客對商品質量或服務不滿意時，親自跟進處理，向顧客道歉并提供合理的解決方案，如退款、換貨或贈送優惠券等。例如，有一位顧客購買的水果出現質量問題，在接到投訴后，我立即為顧客辦理了全額退款，并額外贈送了一張超市購物券，顧客對處理結果表示滿意，并在后續的回訪中表示會繼續光顧我們的超市。通過及時處理顧客投訴，將顧客的不滿轉化為滿意，提高了顧客的.忠誠度。

2.顧客需求收集與滿足

通過顧客問卷調查、現場訪談等方式收集顧客的需求和建議。根據顧客反饋，增加了一些特色商品和便民服務。如應顧客要求，增加了更多種類的進口食品和環保購物袋的供應。同時，改善了超市的購物環境，增加了休息區和兒童游樂設施，提升了顧客的購物體驗。

六、問題與挑戰

1.競爭壓力

周邊新開設了幾家競爭對手超市，給我們帶來了一定的競爭壓力。部分顧客被其新穎的促銷活動和特色商品所吸引，導致我們的客流量略有下降。針對這一情況，我們正在進一步分析競爭對手的優勢和劣勢，調整我們的運營策略，突出我們的差異化優勢，如加強生鮮產品的新鮮度和品種優勢，提供更個性化的會員服務等。

2.成本控制

隨著物價上漲和運營成本的增加，控制成本成為一項重要挑戰。在保證商品質量和服務水平的前提下，我們正在尋求與更多優質供應商的合作，爭取更有利的采購價格。同時，優化內部運營流程，降低能耗和損耗，提高運營效率，以應對成本壓力。

七、未來展望

在未來的工作中，我將繼續加強超市的運營管理，持續優化商品管理、人員管理、營銷活動和顧客服務等方面的工作。進一步提升超市的競爭力，吸引更多的顧客，提高銷售額和利潤。同時，關注行業動態和新技術的應用，不斷創新超市的運營模式，為顧客提供更優質、便捷的購物體驗。

超市客服部年度工作總結 篇2

是公司實施“立足皖南，拓展安徽”發展戰略的重要一年，在董事會和總經理室的正確領導下，廣大干部員工發揚“團結，敬業，開拓，求實”的企業精神，重抓門店擴張，拓展采購渠道，培養務實團隊，齊心協力，奮勇拼搏，促使企業保持了較好、較快的發展，各項工作基本完成了年初既定的目標。

一、國內經濟形勢分析

1、國內經濟形勢。受金融危機影響，第一季度經濟增長緩慢，隨著國家出臺一系列應對危機和拉動內需政策的落實，從4月份開始國內經濟形勢好轉，消費者信心指數止跌回升，二、三、四季度經濟呈現環比增長，預計全國gdp增長實現保8%目標。其中：社會消費品零售總額的增長一枝獨秀，同去年相比增速達到16%。安徽全省gdp增長預計達到11%，比全國高出3個百分點。其中：社會消費品零售總額同比增長18.7％。城市零售額增長18.3%，縣及縣以下零售額增長19.1%。今年首次出現農村消費增長高于城市消費增長。

2、超市業發展形勢。綜觀的超市業發展出現四個特點

（1）第一季度銷售疲軟，二、三、四季度開始呈現環比增長。促銷力度同比增強，零售毛利有所下降。

（2）品牌超市紛紛搶占二、三級市場，經濟相對落后但潛力巨大的中部地區已成為商家拓展、爭奪熱土，從二季度后來勢兇猛。

（3）品牌超市在一、二級市場優勢突出、穩固，地方性龍頭超市在二、三級市場具有區域競爭優勢。

（4）二、三級市場超市企業將進入第二輪“洗牌”。為追求新的贏利模式多數超市進行多業態的經營拓展。

二、公司各項數據分析

安徽公司商品銷售總額為3.17億元，創利稅1100萬元，同比增長67%；完成銷售扣稅毛利2916萬元，扣稅毛利率9.2%,同比下降1.2個百分點；綜合毛利達到5920萬元，完成全年的95%，綜合毛利率為18.8%；公司的利潤總額達到了300萬元

三、公司主要工作業績

（一）加快門店拓展，搶占市場先機

1、開新店、搶市場、保增長。公司先后開設了寧國店、中山店、陵西店、黃山二店、安慶店、定遠店、繁昌店等7家門店，新增營業面積39000平米；目前，公司門店總數達到17家，網絡遍及全省8個地市；新開門店共計實現銷售5992萬元，占到總銷售的19%，有力地促進了公司經營的整體增長。

2、抓機遇、找資源，打基礎。公司發展部主動出擊，想方設法，積極尋找門店新資源。先后在歙縣、休寧、含山、宣城城區、鄉鎮簽訂新店開發項目8家，為公司及今后的可持續發展儲備了資源，奠定了基礎。

3、主業為本，多業態推進有突破。天富置業有限公司在繁昌中心城區35畝土地的近10萬平米的'商業地產開發項目正在重新設計規劃定稿中，在宣城的1.4萬平方米的集住宿、餐飲、ktv娛樂于一體的國會臺客隆大酒店已全部裝修完畢，即將在元月16日隆重對外營業。兩大新業態項目的啟動、運營，對組建臺客隆集團實行多業態管理，追求新的贏利模式以及可持續發展奠定了基礎。

（二）加大門店整改，挖掘發展潛力

“全面瘦身”。針對門店人員編制松散、配置不合理、人浮于事等實際情況，今年3月份通過全面梳理，重新核定了門店崗位編制，總經理室帶班深入門店，克服困難實施減員，共計裁員220人，達到了降低營運成本之目的。

超市客服部年度工作總結 篇3

在公司總經理室的正確領導下，物業部堅持“務實創新、開拓進取”的精神，在強調“服務深層次、管理上臺階”的基礎上，各項管理工作正常有序的開展。半年來，物業部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業部全體員工的共同努力下，得到了進一步順利的發展。具體體現在以下幾方面：

上半年完成的主要工作：

加強保安隊伍建設，樹立保安隊伍良好形象

上半年來，物業部結合保安的工作實際，強調要以“外樹形象，內強素質”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規范，并在實際操作中不斷總結提高，使保安工作逐步走上規范化、程序化的發展軌道。著手抓保安員儀容儀表，操作規范，紀律作風，使保安員的精神面貌大大改觀；其次是加強軍事體能訓練，從實踐出發，統一規范體操，每周兩次訓練，既鍛煉身體、增強體質，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示保安精神風貌的作用。第三是指導保安宿舍內務管理改進工作，要求保安員保持宿舍整齊、衛生、統一，按準軍事化的標準進行管理，并采取有效措施，大大減少了以前水電浪費、設備損壞的弊端；

加強綠化、保潔、機電工作指導

1、要求按照《操作人員服務規范》操作，并督導相關人員實施不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階；

2、根據保潔、綠化工作現行的操作程序，提出改進的意見并進行指導。使之更合理和更規范；

3、結合實際，制定相關的設備運行管理、操作流程以及維修、保養制度，規范物業設備的管理。定期組織機電設備、設施維修保養培訓，對設置機電設施臺帳保養、標準記錄進行評述，使機電員更明t崗位操作方法，對前期物業的機電設備設施進行有效地保養，確保機電設備正常運行。

開展工作培訓，提高隊伍素質

為不斷提高員工隊伍素質和工作能力，物業部通過加強員工培訓計劃，分期分批對新入職員工、在職員工進行培訓。在培訓中還組織保安員、綠化工、管理員、機電工進行崗位知識測驗，取得較好的學習效果。

加強精神文明建設，促進各項工作開展

1、年初注冊成立了xx物業管理有限公司xx分公司，同時成功競標接管了xx項目的物業管理工作。完善了物業的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。2、積極配合房產公司開展各類活躍社區文化和各個階段舉辦的房產展銷、促銷活動任務。

3、舉行保安演練，營造良好的外部環境，充分凸顯xx物管服務新優勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。

下半年工作計劃

物業部把一期交房作為契機，著重從質量管理的全員參與、服務水平的.全面提升、物業管理前后環節的規范、員工補給資源的完善、物業企業的經營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業管理品牌。

回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現出我們對突發事件的預見性不強，處理具體事務時對細節關注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創新”，“兩個大提升”，最后實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領導滿意，業主滿意，員工滿意。我們會在今后的工作中從認真總結經驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質，把物業部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優秀團隊。

超市客服部年度工作總結 篇4

員工是一個企業賴以生存和發展的基石，一個企業的問題一般都可歸結到人的問題。如何得到一只優秀的員工隊伍往往成為困擾管理者的最大難題。而對于我們來說講，做一名營業員容易，但要做一名優秀的營業員就難了。

一、耐心細致。工作看似簡單簡單，實則不然。比如員每一天都要核對衣物數量、數量和品種以及提醒存款時間和金額等。任何一個環節的疏忽和紕漏，都會直接影單位及工作伙伴的切身利益。這些都是看似簡單的小事，但電訪工作正是由這樣一些細微瑣碎的小事串結而成，所以，只有養成耐心細致的工作作風，才能讓客戶享受到更優質的服務，從而為雙方建立互信平臺營造一個和諧的氛圍。

二、聲音甜美聲音甜美是做好工作的輔助條件……做為一個窗口，所以聲音在這樣一個場合會有著特殊的作用，甜美的聲音能給客戶一個先入為主的好印象。每個工作人員每一天早上工作前都要先做一下深呼吸，然后沖著鏡子微笑一分鐘，這不是孤芳自賞，而是為了提醒自己――如果不能保證自己的聲音悅耳動聽，那至少要做到甜美柔和。甜美的聲音會讓客戶情緒舒暢，感覺是在一種溫暖如家的氛圍里，享受真誠的服務。

三、寬容平和“寬容比原諒更重要”，這是我的工作心得。在某些時候，我們常常會受到客戶或的指責和質問，對此，我們就應以寬容之心對待，不能老想著自己的無辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話，就會明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態，以為自己是在包容對方的過錯，長此以往，就會構成一種惡性循環，從而直接影響服務質量和同志之間的親密關系。

四、復雜的人際關系在服務活動中，最主要的兩種人際關系是顧客關系和同志關系。酒店是一個復雜多變的環境，我們應對的是層次不一樣、素養程度不一樣、人本身性格也存在很大差異的人群，由于服務行業職業的需要，即使遇到歪曲事實、情緒激動、甚至責罵的顧客，我們也要全身心地投入，持續冷靜平和、理解的心態，并幫忙解決問題，以維護良好的關系。但這也無疑會使的工作壓力增加。

一言以蔽之，“真情服務天地寬”，相信只要我們一如既往地付出真心、誠心和細心……的路會越走越寬、越走越遠！

超市客服部年度工作總結 篇5

一、背景

在過去的一年中，煎藥室全體員工共同努力，完成了大量的中藥煎制工作，為醫院的臨床治療提供了有力支持。本總結旨在回顧過去一年的工作，分析存在的問題和不足，并提出改進措施，為今后的工作提供參考。

二、工作內容與成果

1.煎藥流程優化

為了提高煎藥效率，我們重新設計了煎藥流程，實現了從藥材浸泡、煎煮到灌裝的全自動化。通過這種方式，我們不僅縮短了煎藥時間，還保證了藥效的穩定性和一致性。同時，我們還引入了質量控制系統，確保每批次的中藥質量達標。

2.人員培訓與安全意識提升

我們組織了多次針對煎藥人員的專業培訓，提高了他們的操作技能和安全意識。此外，我們還定期進行安全演練，確保員工在緊急情況下能夠迅速、準確地采取應對措施。

3.藥材管理

為確保藥材的質量和安全，我們加強了對藥材的采購、驗收和存儲管理。具體來說，我們對進貨渠道進行了嚴格篩選，對每一批次的進貨都進行質量檢測。同時，我們優化了存儲環境，確保藥材的'干燥、通風和陰涼。

4.客戶服務與溝通

我們重視與臨床科室的溝通與合作，定期收集反饋意見，針對問題進行改進。此外，我們還提供了24小時在線客服服務，解答臨床醫生及患者關于煎藥的疑問。

三、存在問題與改進措施

1.設備維護與更新

雖然我們的煎藥設備在一定程度上實現了自動化，但仍存在一些維護問題。未來，我們將加大對設備的檢查和維護力度，確保其正常運行。同時，我們還將關注行業動態，及時更新設備和技術。

2.人員技能與素質提升

雖然我們進行了多次培訓，但仍有一些員工在操作中存在不規范行為。我們將持續開展技能培訓和安全教育活動，提高員工的整體素質和責任心。此外，我們還將完善考核機制，對員工的技能和安全意識進行定期評估。

3.藥材供應穩定性

由于受到氣候、產地等多種因素的影響，部分藥材供應不太穩定。我們將加強與供應商的合作，確保藥材供應的穩定性和連續性。同時，我們還計劃拓展更多的進貨渠道，降低對單一供應商的依賴。

4.溝通渠道的拓寬

雖然我們已與部分臨床科室建立了良好的溝通機制，但仍有一些科室未能及時反饋意見。未來，我們將通過多種渠道（如定期巡查、座談會等）主動收集意見和建議，更好地滿足臨床需求。

四、展望

在新的一年里，我們將繼續秉承“安全、高效、服務至上”的原則，努力提升煎藥室的各項工作水平。我們將以更先進的設備、更完善的流程、更專業的團隊為廣大患者提供優質的中藥煎制服務。同時，我們也期待與臨床科室建立更加緊密的合作關系，共同為患者的健康保駕護航。

超市客服部年度工作總結 篇6

半年來，在我負責的xx分廠財務工作中，我本著客觀、嚴謹、細致的原則，在辦理會計事務時能做到實事求是、細心審核，加強監督，嚴格執行財務紀律，按照財務制度和會計基礎工作規范化的要求進行財務工作，保證了會計憑證手續齊備、規范合法，確保了會計信息的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。同時完成了區廠內部財務考核報表的編制匯總及各類對外報表的編制報送工作。為了能按質按量完成各項工作任務，我不計較個人得失，經常加班加點進行工作。對待各項工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責。

一、上半年度工作要項

1、在財務部長的領導下，進行具體會計核算，保證賬賬相符、賬實相符、賬表相符，確保帳務處理正確合理；

2、及時開具貨物銷售發票、農產品收購發票及時購買各類發票；

3、相關財務報表的編制和各統計報表的填寫、報送；

4、負責財務憑證、報表的搜集、整理和立卷歸檔工作；

5、按時、按質、按量完成廠區和分公司領導臨時交待的任務和應付突發事件。

二、主要貢獻

1、財務每天都離不開資金的收付與財務報賬、記賬工作。這是財務人員最平常最繁重的工作，半年來，我們及時為各項內外經濟活動提供了應有的支持。滿足了各部門對我部的財務要求。本著“認真、仔細、嚴謹”的工作作風，各項資金收付安全、準確、及時。1—5月處理會計憑證805張，并能準確無誤地出具各類內外財務報表。

2、加強與上級領導以及同事的交流，虛心接受大家的指導，努力提高業務能力。并且充分融入到工作團隊中，配合大家完成各個工作任務，使我們的團隊為公司做出應有的貢獻。

三、存在的不足

然而，在一些事物上對細節處理的'不夠老道、缺乏實踐、缺乏溝通，使工作不能順利的進行。讓我切切實實看到了財務管理的許多薄弱之處，唯有在以后的工作中調整自己的理念，徹底轉變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處，從而使自身價值得以升華。

1、財務工作更多的還是會計工作，僅僅停留在事中記賬、事后算賬，對事務發展的預見性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問題解決問題，而不能做到防患于未然；另外，對企業經營活動的參與不夠主動，不能深入的掌握其經營活動的特性，只能是按照公司或領導的要求報送數據、資料，在對企業經營進行分析時往往會將企業實際丟在一邊，只是按照理論上的指標去計算、去解釋。所以這方面的工作距領導的要求還相差太遠。

2、會計工作中仍有許多待改進之處。如：《差旅費報銷制度》基本以集團制度為依據，但在實際工作中還存在許多不足之處，實際操作相對困難。在對一些已形成習慣做法的問題處理上，改變起來還有一定困難。

3、管理工作的形式化、表面化。很多的日常管理工作做的還不夠細致、深化，往往只限于形式或停留在表面，沒有起到真正的管理作用，對照制度的要求，還存在問題，針對這種管理中存在的問題如何將管理工作做細做深，應是今后工作中的又一重點。

4、缺乏溝通，對相關信息掌握不到位。財務工作是對企業經營活動的反映、監督，對本部門以外的信息應及時了解，目前部門之間的協作沒有問題，就是對財務暫時沒用或是不相關的信息、知識沒有主動與其他部門進行溝通、了解，到用時都不知該找誰；另外和公司領導的溝通還存在問題，對領導的工作思路及對財務工作的要求還不能完全掌握，以至于使自己的工作有時很被動。

四、下半年工作計劃

1、增強財務計劃的管理，加強計劃執行情況的分析與控制，加強財務事先參與決策工作，從源頭做好財務管理工作，為領導決策提供有用的決策信息；

2、加強企業內部財務管理，進一步加強財務日常監督工作；

3、加強內、外部的溝通，搜集有關信息。對內需要財務和各部門之間經常進行溝通，形成一種聯動效應，對企業的各種信息作一個動態的掌握，對不同時期的各種信息資料不斷更新，掌握每一項目的進展、最新的信息。對外加強與地方財稅部門之間的聯系，及時掌握有關政策信息，既依法納稅又合理避稅，為企業合法經營做好參謀；

4、不斷吸取新的知識，完善自身的知識結構，提高業務水平，充分自身挖掘。

最后，在今后的工作中，希望領導能一如既往地大力支持我工作，我也會在工作中盡我所能，不遺余力地作好財務工作。

超市客服部年度工作總結 篇7

作為超市營運經理，在過去一段時間里，我致力于全面提升超市的營運效率和質量，以下是詳細的工作總結：

一、整體運營情況

本階段超市的銷售額達到了xx萬元，與去年同期相比增長/下降了xx%。客流量平均每天為xx人次，客單價為xx元。通過對各項運營數據的分析，我對超市的運營狀況有了清晰的了解，并據此制定和調整運營策略。

二、銷售數據分析與策略調整

1.品類分析

對各個商品品類進行了深入分析。食品類銷售額占總銷售額的xx%，其中生鮮食品銷售額增長顯著，達到了xx萬元，同比增長xx%。這主要得益于我們加強了與本地供應商的合作，確保了生鮮產品的新鮮度和豐富度。例如，我們與附近的農場建立了直供關系，每天供應新鮮的蔬菜和水果，受到了顧客的高度評價。而在非食品類中，家居用品銷售額略有下降，下降幅度為xx%。經過調查發現，部分原因是競爭對手推出了更具價格優勢的同類產品。針對這一情況，我們與供應商協商降低采購成本，并開展了針對性的促銷活動，如家居用品滿減活動，以提高銷售額。

2.季節性商品管理

根據季節變化調整商品策略。在夏季，加大了對冷飲、防曬用品、夏季服裝等季節性商品的陳列面積和促銷力度。例如，在冷飲區設置了大型的冰柜展示墻，并推出了多種口味組合的促銷裝。同時，針對夏季高溫天氣，優化了冷藏設備的運行，確保冷飲的品質。這些措施使得夏季冷飲銷售額同比增長了xx%。在冬季，提前儲備了取暖設備、保暖衣物等商品，并根據銷售情況及時補貨。通過精準的季節性商品管理，提高了超市的銷售額和顧客滿意度。

三、運營流程優化

1.收貨與上架流程

重新審視并優化了收貨流程，加強了對商品質量和數量的驗收環節。與供應商溝通，規范了送貨時間和包裝標準，減少了收貨過程中的混亂和錯誤。在商品上架環節，根據銷售數據和陳列原則，制定了詳細的上架指南，確保商品能夠快速、準確地擺放在合適的位置。例如，通過優化收貨和上架流程，商品從收貨到上架的時間縮短了xx%，提高了商品的周轉效率。

2.收銀與防損流程

對收銀流程進行了優化，培訓收銀員提高收銀速度和準確性，同時推廣了自助收銀設備的使用。目前，自助收銀設備的使用率達到了xx%，有效緩解了高峰時段的收銀壓力。在防損方面，加強了對員工的防損意識培訓，安裝了更先進的監控設備，完善了商品損耗的統計和分析系統。通過這些措施，商品損耗率降低了xx個百分點。

四、團隊建設與管理

1.員工激勵與團隊協作

實施了一系列員工激勵措施，如設立月度優秀員工獎、銷售目標達成獎勵等。這些激勵措施有效激發了員工的工作積極性，提高了員工的工作效率。例如，在設立銷售目標達成獎勵后，員工們更加積極地向顧客推銷商品，特別是高毛利商品的銷售額有了明顯提升。同時，注重團隊協作精神的培養，通過組織團隊活動和跨部門溝通會議，加強了不同部門之間的協作。在一次大型促銷活動中，采購部門、銷售部門和后勤部門密切配合，確保了活動的順利開展，活動銷售額超出預期xx%。

2.員工培訓與技能提升

定期組織員工培訓，內容包括新產品知識、顧客服務技巧、消防安全知識等。邀請專業講師和供應商代表為員工授課，提高員工的專業素養。在新產品知識培訓后，員工能夠更好地向顧客介紹新商品的特點和優勢，促進了新產品的銷售。例如，一款新上市的智能家電產品，經過員工的詳細介紹，銷售額在一周內達到了xx臺，超出了預期銷售目標。

五、顧客體驗提升

1.購物環境改善

對超市的購物環境進行了優化，包括照明系統升級、地面清潔維護、貨架更新等。改善了超市的.通風條件，為顧客營造了一個更加舒適、整潔的購物環境。同時，根據顧客的反饋，調整了超市內的音樂播放類型和音量，使顧客在購物過程中感到更加輕松愉悅。這些改進措施得到了顧客的積極反饋，顧客滿意度調查結果顯示，購物環境滿意度提升了xx個百分點。

2.顧客服務優化

加強了顧客服務團隊的建設，提高了服務人員的主動服務意識。在超市內設置了更多的顧客服務臺，方便顧客咨詢和尋求幫助。完善了顧客投訴處理流程，確保每一個顧客投訴都能在xx小時內得到有效處理。例如，有一位老年顧客在購物時丟失了錢包，服務人員在接到求助后，迅速通過廣播和監控系統幫助顧客找回了錢包，顧客對我們的服務贊不絕口，并表示會向身邊的人推薦我們的超市。

六、供應商管理

1.合作關系維護與拓展

與現有供應商保持了良好的合作關系，定期與供應商進行溝通，反饋商品銷售情況和市場需求信息。同時，積極拓展新的供應商資源，引進了一些具有特色的商品和優質的品牌。通過與一家新的有機食品供應商合作，我們豐富了超市的有機食品品類，滿足了部分對健康食品有較高要求的顧客需求，這部分商品的銷售額逐月遞增。

2.采購成本控制

通過與供應商的談判、批量采購、長期合作協議等方式，努力降低采購成本。在與一家主要的日用品供應商重新談判后，采購價格降低了xx%，同時保證了商品的質量和供應的穩定性。這不僅提高了超市的利潤空間，也使我們在價格競爭中更具優勢。

七、問題與應對措施

1.線上業務發展緩慢

雖然超市已經開展了線上業務，但目前線上銷售額占比仍然較低，僅為xx%。主要問題在于線上平臺的用戶體驗有待提高，配送服務的時效性和準確性需要改進。針對這一問題，我們計劃與專業的電商平臺合作，優化線上界面設計，增加商品信息的豐富度，并加強對配送團隊的管理和培訓，提高配送服務質量。

2.顧客忠誠度有待提高

盡管我們采取了多種措施提升顧客滿意度，但顧客忠誠度仍然面臨挑戰。部分顧客仍然會因為價格、促銷等因素在不同超市之間切換。為了提高顧客忠誠度，我們將進一步完善會員體系，增加會員專屬福利，如會員專享折扣、積分兌換更多種類的禮品、定期的會員日活動等。同時，加強與顧客的情感溝通，通過短信、郵件等方式向顧客推送個性化的商品推薦和優惠信息。

八、未來工作計劃

在未來的工作中，我將繼續圍繞提升超市運營效率、提高顧客滿意度和忠誠度、拓展業務等方面開展工作。持續優化運營流程，加強團隊建設和供應商管理，積極應對市場競爭和行業變化，努力實現超市銷售額和利潤的持續增長，為顧客提供更優質的購物體驗。

超市客服部年度工作總結 篇8

xx年七月十四日，質檢部與原業務監查處合并，統稱為質檢部，負責賣場商品質量檢查，主力商品缺斷貨跟蹤以及市場調研等工作。在“質量第一，信譽第一，服務第一，價格最低”的企業服務理念引導下，部門認真貫徹落實《超市商品質量管理規定》，按照《日常商品檢查工作內容》相關條款認真檢查賣場商品質量，嚴把商品質量關。經過對本月工作的仔細回顧，做出如下工作總結

一 商品質量檢查匯總

1，生鮮部水果區水果常有個別腐爛現象，廠家促銷員有限，無法確保在每日開店營業前對所管區域內上架水果進行徹底檢查，日常銷售過程中也不能及時對腐爛水果進行下架處理，針對此類現象，質檢部根據實際情況對相關責任人進行了“警告”“罰款”等處理，希望在提高賣場商品質量的同時能促進員工提高工作責任心。

2，生鮮部蔬菜區總體情況較好，但在檢查過程中發現個別菜品有積壓現象，新鮮程度時好時壞，質檢部在日常工作中也經常協助蔬菜區域負責人對菜品進行挑撿處理，并建議廠家采取根據銷量確定進貨數量、降低不易存放類蔬菜的進貨數量，增加進貨頻率等可行方法減少損耗，從而確保蔬菜且有較高的新鮮度。

3，七月十八日，食品部休閑組發現過期商品，根據《商品質量管理規定》相關條款，質檢部對本次商品過期事件做出了相應處理，相關責任人受到經濟處罰。罰款不是目的，處罰行為旨在提高員工的工作責任心，從而保證企業在廣大顧客心目中的良好信譽。

4，食品部糧油組掛面、調料相繼出現無生產日期現象，員工在日常工作中并未對所負責區域的上架商品進行認真檢查，針對此類情況，質檢部已對相關區域負責人進行了罰款處理。商品日期是衡量商品質量的標準之一，也是企業在顧客心目中樹立良好形象的重要標準，無生產日期類商品的出現，從側面說明了我超市商品質量的檢查工作還應加大力度，只有這樣才能確保企業的生存發展命脈。

二 商品價簽、合格證的檢查

七月十七日，質檢部對賣場商品價簽及合格證進行了檢查。各別柜組商品與價簽仍存在不對應現象，有的商品陳列在貨架上但沒有與之相符的價簽，有的商品對應多個單品的價簽，還有的價簽沒有加蓋“物價”印章，已經不使用的價簽也多出現反插于價簽條上等現象。質檢部已針對發現的價簽使用不規范現象與各區域負責人溝通，希望各柜組規范商品價簽的使用，對商品價簽進行規范管理，避免給顧客購物增添障礙。

散貨區域曾發現商品合格證使用不規范情況，如：合格證上有生產日期但沒有商品保質期；商品合格證與商品實物不符。質檢部已同廠家促銷人員進行溝通，通知廠家對不符合標準的商品合格證進行調換。

三 員工健康證佩戴情況檢查

七月十七日，質檢部對賣場員工健康證佩戴情況進行了檢查，員工皆能按照規定佩戴有效健康證，個別員工健康證臨期，質檢部已提醒其注意更換新證。

四 市場調研工作

為確保我超市商品在售價上的競爭優勢，質檢部按照工作計劃對賣場商品進行不定期調研并取得一定成效，同品項商品價格均低（或等）于競爭店價格，切實達到了我超市經營服務理念中“價格最低”的標準，各部門也對質檢部的市場調研工作給予了充分配合，對需要變價處理的商品皆能夠及時調整。

根據我超市商品品項數量的實際情況，營運各部門的市調工作已經由2次/周調整為1次/周，質檢部的市調工作仍按照“日常工作”標準進行，在關注競爭店促銷信息的同時對營運各部上交的市調表進行抽查審核，確保市調信息的準確性，及時掌握競爭店商品信息變化，為我超市經營銷售提供一定參考依據。

五 盤點前后賣場商品缺斷貨情況

七月十八日我超市盤點工作如期進行，質檢部積極配合管理部進行盤點表發放以及盤點后的查找差異工作。各部門盤點表提前三天上交管理部且無法更改，因此賣場部分商品缺斷貨情況較嚴重，新到商品無法上架陳列，致使檢查過程中屢屢發現臺面商品不豐滿，促銷地籠、端頭商品數量十分有限等情況，盤點后各柜組商品逐漸上架，商品陳列逐漸恢復正常。

六 服務臺退換貨情況

本月服務臺退換貨情況較上月有所好轉，希望各部門各柜組加強對商品質量的自檢自查工作，減少我超市因商品質量問題而引起的退換貨次數，樹立企業的良好形象。

七 商品報損情況

盤點前質檢部曾協助個別柜組處理組內需要報損的商品，發現個別柜組報損商品有嚴重過期現象，由于柜組人員調動時未能認真細致的對組內工作進行交接，導致部分價值較高的臨期商品長久積壓，嚴重過期最后無法返廠調換又無法折價處理，針對此類情況，質檢部將建立商品報損登記表，詳細記錄各柜組商品報損情況，希望各部門各柜組提高對商品的保護。

充實而有秩的七月即將過去，八月份質檢部將繼續以認真嚴謹的工作態度進行日常檢查工作，加強企業商品質量臨管，主要工作計劃

一 加大對賣場商品質量的檢查力度，尤其是對生鮮部蔬菜、水果區域的檢查工作。

二 規范賣場商品價簽、合格證的使用，同時對員工健康證的佩戴情況進行不定期抽查。

三 繼續開展市調工作，搜集各競爭店最具參考價值的商品信息，為提高我超市銷售提出合理建議。

四 對賣場臨期商品進行統計。

五 建立各部門各柜組報損商品登記表。

六 按照鉆井一公司“開展質量基礎年活動”的有關要求，制定企業質量方針及目標，逐步完善企業質量管理體系，制定有關質量管理內容的培訓計劃，組織員工進行質量管理相關知識的培訓，提高員工質量服務意識，為滿足顧客需要，實現企業可持續發展做出應有貢獻。

快樂而充實的結束了九月份的工作，現在提起筆來寫這個月的總結，真不知從何說起。總的來說，九月份是我進入小班后新工作的開始，在九月份的工作中，我在以前托班的工作基礎上，不斷的提高和改進自己的思想及工作方式，收獲了很多東西。

新學期的開始總是忙忙碌碌，而開學的第一個月也在我們忙忙碌碌的工作中過去了。在月初我們還緊張的收集資料、圖片，在忙碌著訂計劃，可是就一轉眼的時間，三月就已經離我們去了。

市委組織部、區委組織部、區人事局：光陰似箭，歲月如梭，一轉眼又到了春暖花開的季節，我也即將到一個新的崗位面臨新的挑戰。想當初剛到社區上任幾天便因人手緊缺而被臨時調到街道幫忙，怎想一干便是半年。

時光流逝，四個月的實習時間就這樣結束了，接下來將是我在大學的最后一年，新的一學期意味著新的起點新的機遇新的挑戰、決心再接再厲，更上一層樓。一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短。

超市客服部年度工作總結 篇9

懷著對教育的夢想，我捧著一顆火熱的心踏上了神圣的講臺。一個學期已過去，新的學期即將來臨，在這半年里我深刻體會到了做老師的艱辛和快樂，我把自己的青春傾注于我所鐘愛的教育事業上，傾注于每一個學生身上。一個學期的工作已經結束，收獲不少，下面我對上學期的工作作一總結，為新學期的工作確立新的目標。

一、思想認識

在上一學期里，作為一個共產黨員，我在思想上嚴于律己，熱愛黨的教育事業，全面貫徹黨的教育方針，以黨員的要求嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事、學生的心目中都樹立起榜樣的作用。積極參加學校組織的各項政治活動，如學校的黨員冬訓活動。一學期來，我服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內外的各項工作。我相信在以后的工作學習中，我會在黨組織的關懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步。新學期即將來臨，我將更加努力工作，勤學苦練，使自己真正成為一個經受得起任何考驗的共產黨員。

二、教學工作

在教學工作方面，整學期的教學任務都非常重，擔任初一共十三個班級的信息技術課，但不管怎樣，為了把自己的教學水平提高，我堅持經?？措娔X報、信息技術奧賽書籍等，還經常網上找一些優秀的教案課件學習，還爭取機會多出外聽課，從中學習別人的長處，領悟其中的教學藝術。平時還虛心請教有經驗的老師。

在備課過程中認真分析教材，根據教材的特點及學生的實際情況設計教案。一學期來，認真備課、上課、聽課、評課，及時批改作業、講評作業，做好課后輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，并順利完成教育教學任務。

在教學中，由于這個學期學校正在改造，所以沒有安排機房，這對于信息技術課程來說，主要是突出學生的動手能力，所以教和學都有了一定的困難，但是為了上好這門課，也為了激發學生學習的興趣，我作了充分的準備，每堂課上之前我都查找各種資料和圖片，或者找一些學校老的電腦配件給學生們看，盡可能地讓課堂讓課堂氣氛活躍，樹立起他們學習的信心和激發他們學習臺階信息技術的興趣。

在整個教學過程中，由于是教室上課，所以我特地每節課都增加課本外的計算機基本知識，如像“計算機的發展史”，“dos基本命令”等。還輔導家里有電腦的同學學習一些課外操作知識，也收到了很好的效果，發現學生中還有很多電腦小高手的，如輔導學生信息技術奧賽，輔導學生制作網頁，還輔導學生用word制作小報，也取得了豐碩的成果，輔導學生的小報制作獲得了吳江市初中組三等獎。輔導的過程也很艱辛，通過這些輔導，使自己的輔導經驗增加了，學生也學到了東西，增強了他們學習的興趣和學習的信心。

這學期我還一個人承擔了校本課程《asp網頁制作》課題的開發和教材編寫。從接到任務的開始，我就感到壓力是非常重的。首先這是初中生學習asp網頁制作，是一種新的`嘗試性教學模式，在整個教材編寫探索過程中我查閱了很多的書籍和資料;其次asp是對有一定編程基礎的學生學習的，一般是大學生學習的內容，在初高中還沒有任何的教材可借鑒;再次，我還是剛剛從大學畢業出來的，教學經驗還不足，既然學校把重任交給了我，我當然還是努力承擔并把它一定要做好，所以我根據自己所學的經驗一邊探索一邊編寫，經過一個多月的努力終于編寫完成。

在每個星期二和五都花一個多小時輔導有潛力的學生學習這門課程，通過一個學期的實踐教學，取得了很好的成績。在新的學期里我將繼續保留成功點并不斷改進自編教材，嘗試新的教學方法，爭取有新的突破。

三、學校工作

我嚴格要求自己，工作實干，并能完成學校給予的'各項任務。由于我們是信息技術教師，這個特殊的職業決定了我們必須還有很多的學校工作要做，我服從黨和學校領導的安排，兢兢業業，主要完成了學校電腦的維護，全體師生的床位卡、胸卡等的排版和打印，還完成了學校的種類成績統計和打印，并完成了學校領導安排的所有任務。在以后的工作，我將一如既往，腳踏實地，我會更加積極地配合學校領導完成各項任務，為學校的美好明天更加努力。

四、考勤方面

我在做好各項教育教學工作的同時，嚴格遵守學校的各項規章制度。處理好學校工作與個人之間的關系，一個學期里沒有缺席過一次，晚上也是堅持天天加班，一邊完成學校的各項任務，一邊準備教材和學習自己的專業知識。在新學期中，我應更加勤懇，為學校作更多的事，自己更加努力學習專業知識，使自己的業務水平更上一層樓。

五、主要成績

在這一學期里，作為剛參加工作的新老師，應該說我還是取得了一定的成績的，第一學期信息技術參加了蘇州市統考統批，成績還是喜人的，平均分為84.2分，名列全市第二;參加了吳江市首屆信息技術課件比賽，作品《計算機的組成》獲得了三等獎;在XX年吳江市中小學信息技術教學設計論文評比中，《江蘇省中學信息技術教材改革之我見》獲得了三等獎;在XX年中小學網絡科普小報制作競賽中，輔導學生張心怡的作品《小橋流水人家》獲得了初中組三等獎;《科技發展和理論發展之矛盾》和《初登講臺兩個月的心情》在我校XX年?？峡?。在以后的教學和學習中我會更加努力。

教書育人是塑造靈魂的綜合性藝術。在課程改革推進的今天，社會對教師的素質要求更高，在今后的教育教學工作中，我將立足實際，認真分析和研究好教材、大綱，研究好學生，爭取學校領導、師生的支持，創造性地搞好信息技術課的教學，使我們的工作有所開拓，有所進取，更加嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天奉獻自己的力量。

超市客服部年度工作總結 篇10

過去的一年，煎藥室在醫院領導的關心支持和各科室的協作配合下，順利完成了各項煎藥任務?，F將本年度工作總結如下：

一、工作概述

工作量統計

本年度共完成煎藥xx劑，較上一年度增長/下降xx%。其中，為門診患者煎藥xx劑，住院患者煎藥xx劑。代煎中藥的科室涵蓋了內科、外科、婦科、兒科、腫瘤科等多個臨床科室，滿足了不同患者的用藥需求。

人員與設備情況

煎藥室現有工作人員xx名，包括煎藥人員、復核人員和清潔人員。在設備方面，擁有xx等煎藥設備，以及相應的包裝機、儲存設備等。本年度設備運行良好，確保了煎藥工作的順利開展。

二、工作內容與成果

（一）煎藥流程的規范與優化

嚴格執行操作規程

煎藥人員嚴格遵守中藥煎藥操作規程，在煎藥前認真核對處方，檢查藥材質量，對有特殊煎法要求的藥材（如先煎、后下、包煎、烊化等）進行特殊處理。在煎藥過程中，準確控制火候、時間和水量，確保每劑中藥的煎藥質量。

優化工作流程

對煎藥流程進行了梳理和優化，減少了不必要的環節，提高了工作效率。例如，改進了藥材浸泡流程，根據藥材的性質和季節調整浸泡時間，使藥材有效成分更好地溶出。同時，合理安排煎藥順序，優先處理急煎藥物，確?；颊吣芗皶r用藥。

（二）質量控制措施

人員培訓與考核

定期組織煎藥室工作人員參加業務培訓，內容包括中藥理論知識、煎藥技術、質量控制標準等。通過培訓和考核，提高了工作人員的.專業水平和操作技能，保證了煎藥質量的穩定性。

質量檢查制度

建立了嚴格的質量檢查制度，在煎藥過程中，每劑藥都經過煎藥人員自查、復核人員復查的雙重把關。檢查內容包括藥汁的顏色、氣味、濃度，以及包裝的密封性、標簽的準確性等。本年度煎藥質量合格率達到了xx%以上，有效減少了因煎藥質量問題引起的患者投訴。

（三）服務水平提升

加強溝通協作

與臨床科室保持密切溝通，及時了解患者的用藥需求和特殊情況。對于臨床醫生提出的特殊煎藥要求，積極配合落實。同時，向醫護人員反饋煎藥過程中發現的問題，如處方書寫不規范、藥材質量問題等，共同提高醫療服務質量。

改善患者服務體驗

為患者提供詳細的煎藥咨詢服務，耐心解答患者關于煎藥方法、服藥時間、飲食禁忌等方面的問題。在煎藥室設置了舒適的等候區，并提供飲用水和宣傳資料，讓患者在等候過程中感受到關懷。

（四）安全與衛生管理

安全操作培訓

加強對煎藥設備安全操作的培訓，要求工作人員嚴格遵守設備操作規程，定期對設備進行維護保養，確保設備安全運行。本年度未發生因設備操作不當引起的安全事故。

環境衛生維護

煎藥室每天進行清潔消毒，保持工作環境整潔衛生。對煎藥器具、包裝材料等進行嚴格的清洗和消毒處理，防止交叉污染。同時，加強對中藥渣的處理，按照環保要求進行分類收集和清運。

三、問題與不足

高峰時段壓力大

在就診高峰期，煎藥任務繁重，有時會出現煎藥等待時間過長的情況，影響患者及時用藥。雖然通過優化流程和加班加點等方式緩解了部分壓力，但仍需要進一步探索更有效的解決方案，如增加設備或人員等。

信息化建設滯后

目前煎藥室的工作仍以手工記錄為主，信息化程度較低，容易出現信息不準確、溝通不及時等問題。例如，在與臨床科室交接處方信息時，偶爾會因人工抄寫錯誤導致煎藥失誤。需要加強信息化建設，實現煎藥流程的信息化管理。

人員專業素質有待提高

盡管開展了培訓工作，但部分煎藥人員在中藥理論知識和復雜煎藥技術方面仍存在不足，對一些罕見藥材的煎藥方法不夠熟悉。需要進一步加強針對性培訓，提高人員整體素質。

四、改進措施與未來計劃

應對高峰時段措施

計劃在明年對煎藥室的工作量進行詳細分析，結合醫院發展趨勢，合理評估是否需要增加煎藥設備和人員。同時，進一步優化煎藥流程，探索錯峰煎藥、預約煎藥等模式，提高工作效率，確?；颊咴诟叻鍟r段也能按時取藥。

信息化建設推進

與醫院信息科合作，開發適合煎藥室工作流程的信息管理系統。實現從處方接收、煎藥安排、質量檢查到患者取藥的全過程信息化管理，提高信息傳遞的準確性和及時性，減少人為錯誤。

人員培訓強化

制定更加系統和針對性的培訓計劃，邀請中藥專家進行專題講座和現場指導，提高煎藥人員對中藥知識的掌握程度。鼓勵工作人員參加外部培訓和學術交流活動，拓寬視野，不斷提升專業技能。

本年度煎藥室在工作中取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足。在未來的工作中，我們將繼續努力，不斷改進工作方法，提高煎藥質量和服務水平，為患者提供更加優質、高效的煎藥服務，為醫院的發展貢獻力量。