【實用總結】 電子商務實習回顧。

實踐是檢驗真理的唯一標準。實習為學生提供了職業探索和發展以及學習新技能的機會。寫實習范文能夠使我們發現工作中的亮點與不足，改進自身的缺點。優秀的實習范文是什么樣子的？下面是小編精心為您整理的“【實用總結】 電子商務實習回顧”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

一、實習目的

這次實習是學習了兩年的電子商務專業后進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業知識運用于社會實踐，了解企業運營管理各流程，了解企業各職能的管理職能。通過了解企業電子商務運營的情況，找出所學的電子商務知識和企業實際需要的結合點，幫助企業實施電子商務戰略。通過現場學習，培養自己獨立分析問題和解決問題的能力，并培養自己的職業素質。

通過這一次的實習，主要想達到以下幾個目的：

1、考察自己在校所學的知識在實際應用中是否能夠得心應手，學會致用。

2、增強自己上崗意識。企業不是學校，學校是一個學習的圣地，可以允許人犯錯不斷修正的，企業是要盈利的社會組織，不盈利就會被社會淘汰，每個員工都要承受著壓力，把企業做好的。通過這一次的實習，可以磨練和增強我的崗位責任感。

3、積累工作經驗。公司要培養一個人才是要成本的，所以公司招聘人才的時候，一般都會把有經驗者優先錄用。有了這一次的頂崗實習，可以增強我的工作能力，增強工作中的溝通和適應能力，增強做人的才干，積累經驗。為今后的就業鋪路。

4、適應以后工作的生活方式。在學校里，有著學校的規章制度限制和同學朋友的真誠友誼。剛踏進復雜多彩的社會，是需要一個過渡期。通過這次實習，可以提前讓我更加早地了解與體會真正進入社會后該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然后找出解決的方法。

5、通過實習，回校后有更加明確的目標，抓緊時間補習自己在實習中缺乏的知識，為以后的工作做好準備。

二、實習時間

20__年__月至20__年__月

三、實習地點

__省__市__區__小區。

四、實習單位和崗位

__電子商務有限公司，網絡客服。

五、崗位工作描述

我是在__分公司的明星客服部，我們這里的網絡客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺手提電腦和一臺座機電話，每天上公司給定的53KF工作平臺的客服號和一個QQ客服號。售前，耐心地向每一位顧客解說產品性能、使用辦法，引導顧客購物;售后，指導顧客使用產品，消除顧客的疑惑及不滿情緒。除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打電話催顧客簽收、催快遞人員派送，偶爾還要打電話回訪顧客，看看顧客使用的情況，看他有沒有需要再繼續訂購的意愿或者是了解這款產品在市場反應如何。還有一項工作就是接電話，由于我們是官_直銷，是有訂購熱線的，經常會有顧客打電話進來咨詢我們的產品，我們要非常熟悉公司的產品才能給顧客介紹。

六、實習心得

1、沉著、冷靜、有自信地面對面試：對于如今就業競爭那么激勵的市場中，想找到一份適合自己的工作并不是特別容易的事，況且對于一個還沒有畢業，而且只能做一到兩個月的兼職工想找一份適合自己的工作并非容易的事，但是我堅信我一定會找到一份適合自己的工作的。雖然未來的路誰也無法預料，但是只要有信心、堅定地走下去肯定能夠找到的。當然，當我在網上投了大量的簡歷，也到實地那里面試了好多家，可還是沒有一個公司愿意要一個隨時都會走人的下屬，雖有失意，但最后在我的沉著、冷靜、自信地面度，最后我找到了一份適合我的工作，而且與我的專業息息相關的——網絡客服。失敗并不可怕，可怕的是你被失敗打敗。

2、腳踏實地，從小事做起：萬事開頭難，做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成，必須腳踏實地地干實事，單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行，別人是不會認同你的，相信你的。所以，在實習當中，不要因為自己的有學歷，就可以要干大事，小事就不足為之一提的感覺。必須要一步一個腳印地學習，請教別人，把一個個問題解決，把一件件的事情做好。事情雖小，也要做出實效。要不，連一個打掃衛生的職位，別人也不會請你。

3、專著認真，注重細節：專著認真，注重細節，在實習過程中，我深刻地體會到這一點的重要性。認真的態度可以體現在細節中。就我們這些沒有任何工作經驗而且是沒有畢業的大學生，更要做到這一點，特別是在業務的這一塊工作的。

通過這件事情，錯誤，改進自己的工作態度。不能再像在校的時候，犯錯還可以糾正，現在所做的是不能兒戲，出了差錯，就會喪失機會，有關于自己本身的生存，公司的命運。也讓我明白了，做事一定要認真。認真的態度，可以從細節上體現，比如，與客戶洽談、發我們公司相關的資料要正確、價格。這些微不足道的動作，足以讓客戶感受到你的認真，那自然而言就愿意與你合作了。

延伸閱讀

[優質報告] 電子商務實習報告(篇二)

一分耕耘，一分收獲。實習是我們開啟職業生涯的第一站，寫實習范文是在實習的基礎上完成，運用基礎理論知識結合實習材料進行總結分析。那么，實習范文有哪些可以參考的格式呢？小編特地為您收集整理“[優質報告] 電子商務實習報告(篇二)”，僅供參考，希望能為您提供參考！

一、實習目的：

本次實習是在理論學習基礎上，通過上機以及利用網絡掌握b2b模式下的電子商務的運行模式和基本流程，從而達到理論與實踐相結合，并加強自己的操作能力。通過不同角色的分配和扮演，以及相互配合與交流，從而認識電子商務的業務流程，系統消化和鞏固本專業理論知識。總的來說，通過本次實習，更多的希望考驗一下自己在學校期間通過2年左右的專業理論學習，到社會上能勝任什么，找出與現實中的差距并且不斷改進，積累工作的經驗，為將來走進社會奠定基礎。

二、實習要求：

根據計劃實驗操作

三、實習內容：

1、搜絲網上自己網站內容的基本設置與產品管理；

2、分類信息網上產品發布；

3、b2b網站業務流；

四、實習過程：

第一任務是搜絲網上商鋪的內容管理和基本管理，這部分中，指導老師要求我們設置自己的網站標題內容及產品供應管理。

第二個任務是在分類信息網上發布產品信息，我選擇的是在kvov發布網上發布。這是發布的成果截圖：

第三個務是利用b2b相關網站，注冊公司，發布產品信息

五、實習地點：

河北瑪世電子商務有限公司

六、實習時間：

xx

七、總結：

這次實習的我了解學習怎么管理自己的網站，網站優化推廣，通過了解網站優化的相關知識，了解了百度怎么才能更快的收錄你的網頁，以及怎么讓他的排名靠前，還有怎么查網站收錄量以及網站相似度的檢測，模板改動對網站的影響。

兩周的實習下來，這次的實習給了我很大的收獲但也給了我一個很深的感觸，科技的力量不可小視，it技術的飛速發展給我們的生活與工作帶來了無比的快捷。讓我們更深刻地認識到電子商務的理論核心，電子商務一般就是指利用國際互聯網進行商務活動的一種方式，例如：網上在線交易、網絡營銷、網上客戶服務、以及網絡廣告的發布、網上在線的調查等。意識到電子商務當今成為網絡經濟時代的新興商務方式的可觀性。

教你寫報告: 電子商務實習報告范本

大家都說，實踐后才會有收獲。實習能夠加深同學對自己專業的理解，通過寫實習范文可以復盤我們工作中的得與失，才能從中獲得成長。最近是否在尋找一些優秀的實習范文呢？以下是小編為大家收集的“教你寫報告: 電子商務實習報告范本”歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！

今年7月15日，我到立白企業集團宜州辦事處實習。在這一個月的實習里，我的主要任務是協助公司銷售部各職員的工作，具體包括打印、復印、傳真、查賬、對帳、統計數據、上網推廣，網絡銷售，聯系客戶，介紹產品等等。這段時間的經歷，讓我親身經歷了公司的生活，不僅熟悉了銷售業務，更看到了公司銷售過程中的許多內容，理論上實踐上都有了較大的飛躍。通過此次實習，我進一步的了解電子商務，更深的理解所學的基本理論，基本知識和基本技能，聯系了社會，結合了實踐，鍛煉和提高理論聯系實際的能力，分析問題解決問題的能力和社會工作能力也有所提高。

一、企業介紹

廣州立白企業集團有限公司創建于1994年，總部位于改革開放前沿的廣州市，主營家居民生離不開的日化產品，產品范圍涵蓋“衣物洗滌、衣物護理、洗潔精、個人護理、口腔清潔、家居清潔、紙品、消殺”等八大類一百多個品種。在國家的改革開放政策和各級黨委、政府、社會各界的關心、支持和幫助下，立白集團如沐春風，如魚得水，業務發展突飛猛進，近年來均保持每年30%以上增長的發展速度?，F如今，立白集團的綜合實力雄居中國洗滌行業前三強。

立白集團的營銷網絡星羅棋布，遍布全國。立白集團在全國各地擁有七大生產基地，員工總人數達7000余人，并擁有“立白”、“藍天”兩個“中國馳名商標”、兩個“中國免檢產品”和三個“中國名牌”。根據市場權威機構統計表明，20xx年立白洗潔精雄居全國市場占有率第一位，立白洗衣皂雄居全國市場占有率第二位，立白洗衣粉雄居全國市場占有率第三位，立白集團已發展成為代表民族日化工業的標桿企業和旗艦型企業，并得到了政府和社會各界的廣泛認可及信賴。

二、主要工作

由于該企業大量產品用于國內銷售，且信息宣傳主要靠阿里巴巴的網站，我就是主要負責阿里巴巴的后臺操作，通過產品信息發送和顧客的咨詢來開拓客戶。公司已經申請了阿里巴巴的誠信通服務，能通過阿里推廣的即誠信通會員形式更好的在其網站上發布信息。網上的聯絡方式還有MSN和Email聯系顧客，網絡之外的還有電話、信件聯系等等，從而通過與顧客不斷的溝通來獲得商機。

我就是通過操作該網絡平臺來實現信息的收發，再通過即時通訊軟件阿里旺旺貿易通版來實現與顧客的即時通訊，幫助企業打點日常的顧客咨詢事宜。這也與電子商務專業緊密的聯系了一起，使我們的專業知識更好的發揮在現實工作當中。作為信息化的一種趨勢，電子郵箱和網站留言也是通訊的一種不錯的選擇。

我的主要任務是操作阿里巴巴誠信通，主要步驟有：

1.直接登錄阿里巴巴網站，在網站上點擊我的商務中心，填寫登錄名和密碼即可。

2.登錄阿里旺旺貿易通，選擇左邊阿里幫幫，點擊右上角的產品管理，即可直接進入阿里巴巴的我的商務中心。

3.商務中心為商家提供的發送信息和重復發送信息的服務，由于以前已經有部分商品上架。所以每天的主要是重復發送以前的信息，以來獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時之內一條信息僅可以重發一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通過審核后才能上榜，每天僅可以修改一次。逐一點擊產品后的重發按鈕，便可以重發信息。

4.通過訂閱產品信息或在阿里巴巴站內搜索引擎中搜取需要立白產品的中間商，還可在站內搜索引擎中搜取供應有關產品信息的一些貿易公司，都可以找到顧客。

5.點擊客戶，再輸入驗證碼便可查看該公司的聯系方式，需要注意的是必須是誠信通會員才能看到。阿里巴巴也會隨機匹配一些客戶給會員！

6.如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的，說明此時電腦或手機在線。如果您已經登錄阿里旺旺的話就可以直接通過點擊來實現即時通訊了。

7.如果網上洽談的可以的話，再通過電話就可以商量具體事宜。關鍵的付款基本都不是是通買賣通來實現的，而是通過傳統手段來實現的。

客戶在貿易通上咨詢的問題很多，首先的是商品的用途問題，其次是價格問題。真正想購買產品的顧客首先是要考慮價格的，包括運費等其它費用。而這個問題針對不同的顧客是不同的，有誠意的顧客就可以，但是誠意一般都是靠感覺的。另一個考慮的是該商品是否有積壓，如果有就可以相應的放寬限度。

該公司主要顧客還是中間經銷商。這是由市場決定的，因為很多顧客需求量是較小的，不適合公司直接聯系的。公司的主要目標也是培養大量的經銷商，這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力，而且能夠擁有穩定的貨源，對于企業的發展是非常有力的。

但是傳統企業在向現代化企業轉型的同時，尤其是B2B行業在電子商務領域的發展還遠沒有像歐美國家那樣發達。尤其是在交易的后期，國內的大量廠家在資金投放是通過傳統的銀行和企業信譽保證來實現的，而在國外除了商品的運輸之外其它都已能通過網絡

來實現。可見國內的電子商務還有很長的一段路要走，還不成熟。

三、自我認識

由于專業知識的一些限制和自身知識的匱乏，在日常的操作過程中暴露出許多的問題，最主要的是以下的兩個問題：1.由于對阿里巴巴的了解一些，主要操作都沒有問題，問題主要集中在阿里巴巴網站的信息排名是如何排列的'。2.對產品的了解，主要是對產品的生產過程，原料，用途都不是很熟悉。3.對顧客所提出的專業性問題無法提出自己的觀點，很多東西需要向前輩請教。

四、電子商務優劣勢分析

通過這次實習我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程,收獲很多.下面先闡述一下我對電子商務優劣勢的認識:

(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現交易的基礎。傳統商務活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與Internet信息是以web超文本(包含圖像；聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。

(2)降低企業間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務可以降低企業的促銷成本。即通過Internet發布企業相關信息(如企業產品價目表，新產品介紹，經營信息等)和宣傳企業形象，與按傳統的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網上提供企業的照片、產品檔案等多媒體信息有時勝過傳統媒體的“千言萬語”。據IDC調查，在Internet上做廣告促銷，可以提高銷售數量10倍，而費用只是傳統廣告的1／10。其次對于買方而言，電子商務可以降低采購成本。傳統的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用Internet，企業可以加強與主要供應商之間的協作，將原材料采購和產品制造過程兩者有機地結合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統。據通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務采購系統，可以節約采購費用30％，其中人工成本降低20％，材料成本降低10％。另外，借助Internet，企業還可以在全球市場上尋求最優價格的供應商，而不是只局限于原有的幾個商家。

(3)減少企業的庫存。企業為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產品或材料是適銷貨品；而企業低庫存政策，可能使生產計劃受阻，交貨延期。因此尋求最優庫存控制是企業管理的一個目標之一。以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業決策中信息不確切和不及時問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業決策生產，同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給，從而實現“零庫存管理”。

(4)縮短企業生產周期。一個產品的生產是許多企業相互協作的結果，因此產品的設計開發和生產銷最可能涉及許多關聯企業，通過電子商務可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現象。

(5)24小時／天無間斷運作，增加了商機。傳統的交易受到時間和空間的限制,而基于Internet的電子商務則是一周7天、一天24小時無間斷運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍。

報告參考: 電子商務實習報告范文

古人曾說，力行而后知之真。實習是大家都會經歷且難忘的事情，寫實習范文是在實習的基礎上完成，運用基礎理論知識結合實習材料進行總結分析。在寫實習范文需要注意什么呢？請您閱讀小編輯為您編輯整理的《報告參考: 電子商務實習報告范文》，僅供參考，大家一起來看看吧。

實習目的：

提高個人素養，將課堂知識與現實工作進行結合，達到理論與實踐相結合目的，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。 實習電子商務是一個具有較大潛力發展空間的平臺，自誕生以來，為人類創造了許多無窮的財富與奇跡。學院為了讓我們學到更多地電子商物知識，讓我們更好地掌握電腦基本知識，使之將來更好地擁有較強的專業知識技能去面臨社會，學院于20xx年12月9日至16日期間 ，安排我們在綜合實訓樓進行了一周實習。在12月9日這天我們開始第一天實習，學習了b2b的網上交易模式，徐老師教會了我們很多東西，通過這次實習，使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收獲頗多。

而對b2b的認識如下：電子商物b2b是企業與企業之間，通過互聯網或專用網方式進行的商物活動。這里企業常包括制造、流通和服務企業，因此，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業的電子商物、非特定企業電子商物。特定企業電子商物是指過去一直有交易關系的或者在進行一定交易后要繼續進行交易的企業。為了相同的經濟利益，而利用信息網絡來設計，開發市場及庫存管理。傳統企業在營銷鏈上，通過現代計算機網絡手段來進行的商物活動即屬于此類。非特定企業間的電子商務是指在開放的網絡中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。

b2b是一個廣大的網戰站平臺，為眾多企業提供了高效率、高利潤的服務，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷，降低企業間交易成本，減少企業的庫存，縮短企業生產周期，24小時/天無間斷運作，增加了商機等眾多優點。

實習過程

（1）組織貨源；包括實物、數字，虛擬產品和無形服務。

（2）訂單處理；企業對企業的模式要對訂單的反應，及時準確、專業、避免回訂單處理不當的風險。

（3）網上支付；

（4）物流配送；就是企業能保證貨物及時，準確的到達對方手中

（5）售后服務；b2b企業的售后服務要求很高，很專業，是整個服務的一個環節，這些流程對于企業之間來講任何一個環節都至關重要。

實習總結

對于b2b、c2c、b2c這三者之間即有很多聯系也有很多區別，大致比較如下：

1、雙方角色不同。在實習的第二天里，實習過程中各自角色不同，b2c中的c則是扮演顧客買的角色，而b則是企業賣方，在整個過程中，操作比b2b易懂；

2、流程相似。三者都有組織貨源、發布信息、定訂單處理、網上支付、物流配送、售后服務等流程；

3、從信任度而言，b2b中對企業要求很高，相對于其他兩種而言，信任度最高。

從操作來看，b2b是三者中最難的，步驟很多。交易復雜。在學習c2c的過程中，我還了解到，c2c交易平臺是一個為顧客提共良好地交易方式，因為c2c中為了保護買方的權益，維護交易平臺的聲譽，發布產品信息和店鋪信息。

首先要通過流覽店證，如陶寶賣家的個人身份證，商家身份證以及相應支付寶認證等方式進行認證，從而首先保障了商家的安全性；

其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速，使買賣都能得到各自利益。

第三，在c2c中即可選擇普通競標的方式業也可選擇定價購買的方式，根據自身情況來進行選擇。無論是在b2b、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準確及時到對方手中。

在12月13號這天我們又學習了網絡營銷，網絡營銷是以互聯網為平臺，結合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網站推廣、信息發布、銷售促進、渠道拓寬、客戶管理、市場調研等，它的出現使各職能之間緊密連接，相互促進，使各職能單獨發揮作用要遠遠低于網絡營銷系統所發揮的作用。發揮系統的強大功能，給企業整體營銷帶來了最大的效用。我們還學了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應用也非常廣泛，它常應用于廣告公司、相館等。學好它是很有必要的。

網站推廣的領域已應用于多個方面，網站上有各式各樣的特色，能擁有一個屬于自己特色的網站是我們每個人所奮斗的目標，優秀的網站同樣也需要優秀的人才來修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮斗的過程就是追求、推廣與修飾人生的過程，唯有奮斗才能成功。

最后說說我在公司的情況和在公司里我每天的工作內容：

1、管理公司后臺網站，每天發布更新公司動態，產品內容，圖片等，提高公司網站點擊率。

2、在網上尋找潛在客戶，聯系買家。為銷售人員提供市場信息。

3、期回訪老客戶，詢問產品使用情況，落實解決客戶的反饋意見。

4、接到客戶單子要準備購銷合同，并且對生產車間下達生產通知單。

5、協助經理督導追蹤銷售行為，完善銷售計劃的不足，提出整改方案和應對措

實習感想

工作不是很累，而且學到了很多東西，我突然覺得以前聽別人說在大學里只是學思維的方法有那么點道理，其實在學校學的是用的上的，只是時間的問題，越到后來就越需要理論水平，只是當我們到了那個需要理論水平的時候已經把學校學的東西都還給了老師，又要重新揀起來！所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業知識?。∪怂龅降拿恳欢谓洑v都是彌足珍貴，就象即將遠離我們的校園生活，很多人卻沒有很好的把握，若干年之后，同學聚會，方才發覺，此時原本占在同一起跑線上的我們，已然在人生的路上拉開了距離。

此次實習感受頗多，細心與耐心都是重要的一課，人的一生也是不斷追求的過程，遇跌倒時也應在第一時間爬起來，再努力、再奔跑，就像風箏一樣，永遠都在努力奔跑、放飛，縱然線斷失離，亦放手騰飛！

由于整個實習都圍繞著阿里巴巴的誠信通服務運轉，那我就介紹一下阿里巴巴的誠信通服務吧，20xx年3月10日阿里巴巴中文網站正式推出誠信通產品，主要用以解決網絡貿易信用問題。它專為發展中企業量身定制，提供強大的服務，使成交機會提高7倍！誠信通服務包含以下強大的服務內容，使成交機會提高7倍！它包括：

1、網上服務：獨一無二的a&v認證，擁有誠信通企業商鋪，獨享大量買家信息，優先排序，方便查看和管理。留言反饋，買家詢盤，第一時間即時了解。

2、線下服務：展會，采購洽談會，與國內外世界級大買家做生意。培訓會，交流網上貿易技巧，分享成功經驗；服務人員為您提供365×8小時專業咨詢服務。

信用積分是衡量一個企業在阿里巴巴網站的誠信的分數，分數越高就是該企業的誠信越高、越可靠，也越得到阿里巴巴的對它的充分保證。加分標準如下：

1、 稅務登記證，如國稅證；地稅證；最新完稅證明等，每張5分，上傳數目不限，5分封頂。

2、 經營許可類證書，注冊商標證明；銷售代理授權證書；行業資質證書，如衛生許可證、電信入網許可證、藥品經營許可證、燃氣經營許可證、危險化學品經營許可證、環境保護類證書、醫療器械注冊證/生產制造認可表、壓力容器制造許可證、制造計量器具許可證、產品生產許可證、酒類產銷許可證、排放污染物許可證、燃氣燃燒器具安裝維修企業資質證書以及其他各種設計、施工、維修資格證，每張2分，10分封頂，上傳數目不限。

3、 產品類證書，國際和國內的產品認證證書，如gs、ce（emc/lvd）、3c、emc、ul、qs、無公害產品證書、綠色產品證書、抗菌標志產品認證證書、產品質量檢驗報告、產品執行標準證書、國家免檢產品證、紡織品生態標簽等；發明專利、外觀設計專利、實用新型外觀設計類證書；國家重點新產品證書；保險公司產品責任保險證書，每張2分，10分封頂，上傳數目不限。

4、 其他證書，企業管理類證書，如iso9000系列、haccp、iso14000、ohsms；馳名商標、行業知名品牌；銀行資信類證書；重合同守信用證書；消費者協會榮譽證書、行業協會榮譽證書；公司證明、人事證明等，每張2分，10分封頂，上傳數目不限。

通過實習，我學到了在課本上學不到的許多事情。我有一個很深的感觸，科技的力量不可小視，技術的飛速發展給我們的生活與工作帶來了無比的快捷，原來都需要人工來出理的數據，單證，業務，現在都只需要在電腦操作界面上點動鼠標，片刻就能搞定。其中，電子商務在企業信息化發揮著巨大的作用，但是，純粹的電子商務是無法在企業中應用的，必須與傳統的商務相結合，才能適應中國的特有的經濟市場。只靠書本上的知識是無法完成整個電子商務管理的，同時也看到電子商務的進程還有很長的一段時間還要走，發展過程中一定會有許多困難，只有通過不斷的完善。許多環節都需要不斷的改進，需要更多的企業加入到這個過程當中去。這樣才能使企業在二十一世紀的競爭中立于不敗之地，才能使中國在世界經濟中更加迅猛的發展！

月度總結推薦: 電子商務實訓報告回顧800字左右篇二

簡單來說，成功的背后總要有探索的過程。大學生參加實習工作能夠更好地提升自己，寫實習范文是在實習的基礎上完成，運用基礎理論知識結合實習材料進行總結分析。一篇實習范文應該要怎么寫呢？下面是由小編為大家整理的“月度總結推薦: 電子商務實訓報告回顧800字左右篇二”，僅供參考，大家一起來看看吧。

我有幸到xx網合作企業xx通信（集團）有限公司實習，在x個月的學習、實習中，學習了包括xx規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的xx業務知識。在這x個月里，我學到很多、收獲很多、感慨很多。這里，把我對xx公司文化的理解、在xx學習和工作的感受、以及實習的收獲做一個簡單總結。

跟以往一樣，對大多數的學生來說，20xx年假期仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來說，這是一個不一般的假期。這個假期，我們開始了大學生涯中重要的一課——校外實習。

20xx年x月xx日，我們結束期末考試才剛兩天，在大多數同學們還來不及高呼假期快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據學院教學改革的安排，我們剩余的學習時間將在實習單位度過，并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務。就這樣，我們，xx位同學帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到xx集團，開始了我們的實習生涯。

在整個實習階段，我們學習了包括xx規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的xx業務知識。20xx年x月xx日，我們結束了xx天的培訓和考核，走上了工作崗位，以xx語音客服的身份開始了我們的實習工作。在xx學到的xx業務知識以及xx個半月的實習工作中所獲得的收獲，讓我對服務、xx網、乃至中國電子商務都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在實習的x個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都為著目標而奮斗；我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經經歷一個很明顯的成長過程：x個月，xx個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。

初到xx公司

20xx年x月x日，我們來到xx公司的第一天，這一天，我們成為了xx集團xx寶項目部的20xx年度第九屆語音學員；這一天，我參加了一個特別的開學典禮；這一天，我真正的感受到xx網的繁忙；這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……。

早在x月x日，學院就已經安排我們到xx集團參觀。在那一天里，我們簡單的了解到xx集團主營業務及合作伙伴，包括xx網、xx廣電網絡、xx集團等知名企業，并簡單的了解xx集團的xx項目部及其業務，為即將開始的實習做個簡單的準備。

初到xx，感觸很深，也突然發現自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機會，好好的充實自己。

感受xx公司文化

來到xx公司后，為盡快適應這里的環境，必須要盡快了解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格?？赡軐芏嗳藖碚f，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶服務工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的。

來到xx公司幾天后，公司給我們配發了學員證。在學員證背面的上方有這樣xx個字：軟件即服務平臺即服務一切皆服務；學員證背面的中間，印有xx公司的服務理念“融入客戶、團隊工作、理性探索、坦誠、主動、專注”這xx個字；學員證背面的下方，還有：真誠向善服務永遠這x個字，簡單的xx個字，概括出xx集團的文化、服務理念等內容。

對于公司的文化，我這樣去理解：

1、軟件即服務平臺即服務一切皆服務，從事客戶服務工作的，不管是利用軟件技術，還是以現有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶服務為目標。

2、融入客戶、團隊工作、理性探索、坦誠、主動、專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實際情況和需要，做到真正為客戶服務。團隊工作，現實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊里，每個人都承擔著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學會團隊工作，還要善于團隊工作，要發揮出1+12的團隊效應，做到為客戶服務周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調整服務模式，用理性的方式去探索新的服務模式，以彌補自身的不足并不斷發揮自身的優勢，為的都是更好的服務客戶。坦誠，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題；也因為我們需要發揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發揮團隊的效應；還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足。主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的；同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務，主動地承擔起自己的責任、義務；在為客戶服務的同時，要主動地發現自己的不足，主動的去彌補不足，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案；在團隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作；在服務模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現讓客戶滿意、放心。真誠向善服務永遠，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的服務上，我們永不止步，直到永遠?？此坪芎唵蔚膞x個字，實則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。

在公司xx項目部的運營大廳里，還有這么一句話：“創造xx年的感動今天的最好表現是明天的最低要求”，這是xx網的一個口號。我想，xx網能有今天的成就，跟它的這句口號有著很大關系的。而對成長中的我們來說，無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現是明天的最低要求，這句話簡單明了的告訴我們，今天所取得最好的成績，對明天而言，仍然只是新的一天的起點，我們要想做得更好，唯有繼續努力，努力，永不止步。

【報告示范】電子商務實訓報告其三

眾所周知，實踐是檢驗真理的唯一標準。實習讓我們得到除專業理論知識外的實踐鍛煉。寫實習范文可以對以往的工作實踐進行回顧和分析，幫助我們開展接下來的工作。我們怎么樣才能寫好實習范文呢？下面是小編為大家整理的“【報告示范】電子商務實訓報告其三”，僅供您在工作和學習中參考。

電子商務實驗報告范文

實驗一 實施B2C平臺進行網上購物

一、實驗目的

掌握在網上使用網上銀行、電子錢包、支付寶進行網上支付的操作。

二、實驗環境

電子商務模擬系統 地點：1棟401試驗機房

三、實驗內容及步驟

（一）實驗內容：在B2C網站中使用網上銀行、電子錢包、支付寶三種方式各購買一種產品。 （二）

實驗步驟：

1．注冊為B2C網站會員。

步驟一：在實驗室平臺中點擊“B2C”進入B2C網站首頁，點擊“用戶注冊”，進入用戶信息填寫頁面填寫相關內容。注意這里的身份證號要唯一，以后在身份驗證中會使用，郵箱要真實，會員名使用學號，完

成后點擊“提交”。

步驟二：將郵件地址加入郵件列表，方便管理。完成后等待管理員的審批。

2．用網上銀行方式進行網上購物。

步驟一：登錄網站，點擊“在線購物”?？梢钥吹疆a品信息，點擊需要購買的產品圖標，可以查看詳細

信息，察看打印機的詳細信息。確認需要購買后，點擊“購買”。

步驟二：點擊“購買”，進入購物車界面。在此界面可以設置購買數量，也可取消購買行為。完成后，

如需選擇其它產品，點擊“繼續購物”，如果購買需求結束，點擊“訂單提交”。

步驟三：提交訂單后，進入訂單確認頁面，首先核對收貨人的信息是否正確，如無誤，選擇付款方式，可以選擇網上付款和現金付款兩種形式，這里首先選擇“去網上銀行”。如果采用網上付款形式，則需要輸入銀行帳號。如果沒有帳號先去網上銀行申請再來完成。填寫備注內容后，點擊“提交定單”。 步驟四：在訂單保留前，需要確認用戶身份，這時需要輸入用戶CA證書號和私鑰，如果未進行身份認證的用戶先去認證中心完成實驗。填寫相關信息后，點擊“登錄”，完成訂單，等待管理員的審批。 步驟五：返回首頁，點擊“查詢訂單”，進入訂單查看頁面，輸入訂單號可以看到訂單狀態，訂單已被

批準，等待付款。

步驟六：點擊“去網上銀行”，登陸后，自動顯示合同結算內容。點擊“合同結算”完成付款，此時回到

訂單查詢界面發現狀態發生變化。等待供貨商發貨。

步驟七：供貨商發貨后，要求用戶簽收，點擊“簽收配送單”，進入確認收貨頁面。如無誤，點擊“確

認配送單并返回主頁”，交易完成。

步驟八：如果需要退貨，返回訂單查詢頁面可以看到可選擇按鈕，選擇“要求退貨？”，在彈出的提示

框選擇“是”，發出退貨請求。狀態變化。等供貨商退還貨款后，交易結束。

3．用電子錢包方式進行網上購物。

步驟一：前步驟同網上銀行付款方式，提交訂單后，進入訂單確認頁面，選擇“電子錢包”。

步驟二：點擊“電子錢包支付”進行付款，跳轉入電子錢包登錄界面，輸入帳號密碼后，在電子錢包管理頁面選擇“電子錢包支付”，確認訂單真實后，點擊“訂單付款”。付款完成后其它操作同網上銀行付款。

4．用支付寶進行網上購物。

步驟一：前步驟同網上銀行付款方式，提交訂單后，進入訂單確認頁面，選擇“支付寶”。

步驟二：進入“查詢訂單”頁面，點擊“支付寶支付”進行付款，跳轉入電子銀行登錄界面，輸入帳號密碼后，進行合同結算，點擊“合同結算”，付款完成。完成后等待發貨，其他操作同網上銀行付款方式。

四、實驗心得

網絡購物的主要流程是，注冊---登陸---選購物品---查看驗證商品---選擇送貨方式---支付。消費者通過網絡就可以買到自己想要的商品，很方便、快捷。通過模擬試驗讓我們體驗到網絡購物的便捷性，但同時也使我們對網絡購物中出現的一些問題產生了質疑。網絡購物既存在了自身的優勢，也有一些不足。網絡購物的優點：首先可以肯定的是網絡購物為廣大的消費者帶來了很大的方便，消費者足不出戶，坐在電腦前就可以買到自己想要的商品。其次，網絡購物可以為消費者提供更多樣式的產品，是消費者有更多的選擇空間。第三，網絡購物沒有任何時間的限定，顧客可以在任何時間登陸網站，挑選自己需要的商品。第四，網絡商品的價格相對較低，顧客可以得到更多的實惠等等。網絡購物的弊端：首先，信譽度問題。信譽度問題是網絡購物中最突出的問題。作為買家，商家提供的商品信息、商品質量保證、商品的售后服務是否和傳統市場一樣，購買商品后，是否能如期拿到商品等等，都是買家所擔憂的問題。其次，網絡安全問題。諸如用戶個人信息、交易過程中銀行賬號密碼、轉賬過程中資金的安全問題等。第三，商品信息描述不清。由于消費者只能通過圖片和文字描述來了解商品，而有些商品的描述模棱兩可，容易使人對商品的認識產生歧義等等。那我們還要不要網上購物了呢？那要靠消費者自己把握了。如果我們在進行網絡購物的時候，有意去避開那些不足之處，采取一些如購買那些信譽度較高的商家的產品，注意保護自己電腦的網絡安全，購買產品時使用私人電腦，保存商品的購買記錄及聊天記錄等措施，那么網絡購物還是可

以值得去信任并體驗嘗試的！

實驗二 實施B2B平臺進行網上購物

一、實驗目的

掌握并能夠在B2B平臺上進行購物及商品管理活動

二、實驗環境

電子商務模擬系統 地點：1棟401試驗機房

三、實驗內容及步驟

（一）．實驗內容

（1）B2B平臺的合同簽訂。

（2）B2B平臺的后臺庫存管理及配送處理。

（3）B2B平臺退貨處理。

(二)．實驗步驟

步驟一：進入B2B平臺，注冊并登錄后點擊“會員服務”，進入會員管理后臺，設定合同章和私章；

步驟二：在平臺上進行購物，選擇產品后填寫訂單并提交。

步驟三：簽訂合同，蓋章并提交。具體簽訂合同的過程可以參考交易中心合同的簽訂過程和方法。

點擊“簽訂合同”提交合同。

步驟四：賣方登錄供應商管理后臺，點擊“訂單管理”，買方等待賣方簽合同。點擊“供應商簽訂合同”，

在合同頁面中蓋章簽訂合同。

步驟五：買方在訂單查詢頁面可以查看到訂單狀態，點擊“去網上銀行”進行合同結算

步驟六：賣方登錄察看訂單狀態，點擊“修改訂單狀態為已付款”。之后可以看到狀態為“向配送中心

發送貨物請求”。點擊該鏈接。

步驟七：賣方點擊“配送中心”（帳號：peisong ，密碼：peisong），點擊“貨單管理”，可以看到接受到的送貨通知訂單合同號，點擊“確定”，可以看到訂單詳細信息，點擊“產生貨物跟蹤號”。

步驟八：如果貨物沒有入庫，進入“庫存查詢區域”，首先入庫，點擊“收貨區”，點擊需要檢驗的商品

后的按鈕“檢驗”。填寫檢驗結果單，點擊“入庫”。

步驟九：點擊“貨單管理”，按照訂單操作流程的提示點擊“揀貨”。核對出庫信息后，點擊“領取出庫單”。

之后同樣根據提示完成包裝等流程。

步驟十：點擊“供貨商管理”，將訂單狀態變為已發貨。

步驟十一：買方登錄，點擊“收貨確認”。

步驟十二：買方如果需要退貨，在訂單管理中點擊“要求退貨”。填寫退貨單后，點擊“退貨”。同時發

送退貨通知給配送中心。

步驟十三：配送中心在收到退貨單后，按出庫的反順序操作，并通知供貨商退款。

四、實驗心得

1、B2B電子商務平臺的使買賣雙方可以更直接、更方便、更快捷的交流，減少了傳統企業間交易所耗費的時間和資源。通過B2B的交易方式買賣雙方能夠在網上完成整個業務流程，使企業之間的交易減少

了許多事務性的工作流程和管理費用，降低了企業經營的成本。

2、B2B平臺面對的是企業與企業之間的交易，每一筆交易的數額比較大，所以在簽訂合同的時候要

特別小心謹慎，以免造成布必要的損失。

3、交易達成后，物流的配送要及時，賣方在規定的交貨時間內將產品送達買方。當配送出現問題時，

雙方要及時溝通，盡量將損失降到最低。

實驗三 身份認證

一、實驗目的

了解個人身份認證和企業身份認證的流程，能夠掌握證書的管理操作。

二、實驗環境

電子商務模擬系統 地點：1棟401試驗機房

三、實驗要求及步驟

（一）實驗內容

（1）個人PIN碼、CA證書、SET證書的申請和審批。

（2）企業PIN碼、CA證書、SET證書的申請和審批。

（二）實驗步驟

1．個人PIN碼、CA證書、SET證書的申請和審批。

（1）個人PIN碼的申請和審批。

步驟一：點擊電子商務師實驗室→認證中心（前臺），進入數字證書申請首頁。

步驟二：點擊上圖“申請PIN”鏈接，進入注冊界面，填寫相關信息。注意這里的身份證號、電子郵件地址要與會員申請中的數據保持一致，并保證唯一性。同時要注意生日、性別和身份證號的一致性。

步驟三：上圖完成后點擊“提交”，進入信息確認頁面。核對信息，若確認信息無誤，點擊“確認”按鈕。

如圖填入用戶名和密碼，然后點擊“首次登錄”按鈕，進行申請。

步驟四：填寫私鑰信息，注意私鑰的安全性，該私鑰是日后驗證的重要信息。完成后點擊“確認”。

步驟五：等待管理員的審批。

步驟六：點擊“認證查詢”，選擇用戶類型“個人”，用賬號******，身分證號******，密碼******登錄，進

入認證信息查詢界面。

步驟七：在該頁面中可以查詢申請人的公鑰、PIN碼、CA證書和SET證書，此時可以查詢前兩項。

選擇“公鑰查詢”前的單選框，點擊“查詢”，得到公鑰信息。同理可得到PIN碼信息。

（2）個人用戶CA證書的申請。

步驟一：根據提示可知該用戶PIN碼為******，公鑰為******。然后點擊“個人CA認證”進入個人身份證書申請首頁，選擇用戶類型，填入姓名、身份證號和剛獲得的PIN碼，點擊“登錄”。

步驟二：在頁面中填寫詳細信息，注意身份證號、郵箱號、姓名等內容和PIN碼及其它注冊信息要

一致，輸入驗證碼后，點擊“申請”。

步驟三：進入確認頁面，核對相關信息，如無誤，點擊“確認申請”，完成個人信息的申請，等待管理

員的審批。

（3）個人用戶SET證書的申請。

步驟一：同CA證書申請一樣，根據用戶PIN碼為******，公鑰為******。然后點擊“個人SET認證”進入個人SET證書申請首頁，選擇用戶類型，填入姓名、身份證號和剛獲得的PIN碼，點擊“登錄”，在信息填寫頁面填寫相關內容，注意身份證號、郵箱號、姓名等內容和PIN碼及其它注冊信息要一致。

步驟二：審核確認后，等待管理員的審批。

步驟三：可以在認證查詢頁面查詢PIN碼、CA證書號、SET證書號有關信息。

2．企業PIN碼、CA證書、SET證書的申請和審批同個人用戶操作方法相同，注意：

（1）PIN碼申請中身份證號碼的唯一性且與企業負責人的身份證號碼要一致。

（2）CA證書和SET證書中商戶代碼要與B2B市場中會員代碼一致。

三、實驗心得

電子商務的發展為我們的生活帶來了翻天覆地的變化，網絡交易顯得更加便捷和實惠。然而網絡交易也有自己的弊端，最重要的是網絡交易的安全問題。通過個人或企業的身份認證可以使交易市場更加規

范，為交易的安全提供了一份有力保障。

驗實四 網上虛擬銀行申請電子支付

一、實驗目的

掌握在網上申請電子銀行、電子錢包、支付寶網上支付的功能的操作。

二、實驗環境

電子商務模擬系統 地點：1棟401試驗機房

三、實驗內容及步驟

（一）實驗內容：

（1）虛擬電子銀行的申請。

（2）個人賬戶電子錢包的申請。

（二）實驗步驟

1．虛擬電子銀行的申請操作

步驟一：進入實驗室首頁，再點擊“網上銀行”即可進入網上銀行模塊首頁。

步驟二：如果未開戶，首先選擇開戶身份，如果是個人開戶，點擊“個人開戶”，如果是企業開戶，點擊“企業開戶”，這里首先以個人開戶為例，在彈出的頁面中輸入個人身份證號和個人SET認證號，這里的

身份證號和認證號要與電子認證中保持一致，完成后點擊“申請”按鈕。等待管理員審批。

步驟三：管理員審批結束后，點擊“賬戶查詢”，輸入相應的個人信息，身分證號和SET證書號，點

擊“確定”獲得銀行帳號和密碼。

步驟四：存款。點擊“存款”，進入登錄頁面，輸入銀行帳號和密碼。點擊“確認”，登錄成功。此時可

以選擇開通網上銀行，這里我們先存款。

步驟五：再點擊“存款”，進入儲戶存款頁面，輸入帳號和存款金額。點擊確定，存款成功。

步驟六：在服務區內，可以修改密碼、查詢余額、明細帳等內容。

2．個人電子錢包的開通。

步驟一：登錄后選擇“歡迎申請電子錢包業務”，進入電子錢包帳號的申請頁面，輸入銀行帳號并設置

密碼。點擊申請獲得結果。

步驟二：獲得個人電子錢包帳號和密碼，返回重新登錄。

步驟三：點擊“歡迎使用電子錢包業務”，進入電子錢包管理頁面。點擊“錢包劃進帳”，輸入銀行帳號

和密碼，點擊“確認”。