前臺畢業實習報告精選。

自古圣賢之言學也，先以躬行實踐為先，識見言論次之。實習生活肯定給你留下了深刻的印象吧，寫實習范文是我們實習工作中必不可少的一部分。在寫實習范文需要注意什么呢？為此，小編從網絡上為大家精心整理了《前臺畢業實習報告精選》，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

前臺畢業實習報告 篇1

1、深入社會實踐，接觸實際工作，提高實際操作技能，了解企業現實狀況和現代企業管理理念。

2、將學校所學的理論知識同企業實際賬務操作結合起來，理論聯系實際，以加深對所學專業理論知識的理解，使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的知識。

3、通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業人的過程。

4、通過深入公司實習，對我完成畢業論文和實習報告起到很重要的作用。

鄭州康橋房地產有限責任公司，成立于，是中國長城鋁業公司的控股子公司，秉承中國長城鋁業公司48年企業文化精髓，誠信、遵紀、守法經營，致力于“讓中原人住得更好”之事業。

公司執著于理念創新，管理創新，產品創新和組織創新，通過孜孜以求的精神，持之以恒的努力和點點滴滴的積累，成為中國優秀的地產企業。樹立“自主互動無邊界，學習創新無止境”的核心價值觀，新長城堅持誠信、開放、包容、執行、精細、高效、和諧的企業精神。

公司確信：對企業盡心、盡力、盡職、盡責的員工是企業最寶貴的財富;“讓員工高尚，富?！?是企業不懈的追求;尊重、肯定并充分發揮每個員工的才能是企業義不容辭的責任。公司致力于開發和提高每一個員工的專業水平和職業能力，不斷完善的培訓體系和職業發展體系，為大家提供廣闊的平臺和發展空間。

在康橋花園、康橋華城和康橋上城品的逆市飄紅的驕人成績基礎上，康橋即將開拓600畝大型城市綜合體“康橋 金域上郡”“康橋 溪山御府”項目。

康橋地產樹立“自主互動無邊界，學習創新無止境”的核心價值觀，堅持誠信、開放、包容、執行、精細、高效、和諧的企業精神、康橋地產確信:對企業盡心、盡力、盡職、盡責的員工是企業最寶貴的財富;“讓員工高尚，富裕” 是企業不懈的追求;尊重、肯定并充分發揮每個員工的才能是企業義不容辭的責任。開篇巨作康橋金域上郡是康橋房地產繼康派系列城市作品之后，傾力打造的百萬平方世界人居示范區。項目東起大學路，西至淮北街，南臨淮河路，北接康橋華城與鄭州大學為鄰，雄踞城市中央，左右二七繁華中心，俯瞰鄭州核心之地，領馭三大生態主題公園，尊享鼎盛中央繁華的萬象包羅和頂級生活資源的全球匯聚。而作為康橋地產的品牌升級之作，康橋溪山御府項目坐擁金水河畔濱河公園，北接河南工業大學，東臨景觀大道嵩山路，集合了交通、教育、醫療、行政、金融、商業、休閑娛樂各項便利資源，近拾城市繁華，退則豁達隱逸，以百米高層的恢弘氣勢和奢享級的精致景觀，在市府區打造一片有山水意境的城市華宅。

在產品品質打造上，康橋地產攜手中建國際設計的大師手筆，打造傳承百年的ART-DECO貴雅建筑，力邀貝爾高林獨創坡地園林景觀，并運用高科技住宅新風系統，以及世界管家第一太平戴維斯提供完美至臻的物業服務。我們堅信:唯有從項目最本質、最本源的產品品質上下功夫，才能贏得市場、贏得客戶。

研發中心下設市場研究部、產品研究部、規劃設計部。市場研究部主要負責土地價值的判斷、產品定位研究、市場研究等;產品研究部主要負責產品創新研究與產品功能細節性配置研究及節能型產品研究;規劃設計部主要負責產品理念與創新理念的實現、對施工現場的技術指導與把控。

前臺畢業實習報告 篇2

前臺畢業實習報告

我是一名大專生，如期完成了我的實習任務，我的實習單位是一家大型國際連鎖酒店。這家酒店擁有豪華的客房和高水平的餐飲服務，我在這里擔任了一個前臺的職位。在這個職位上，我學到了很多關于酒店業務的知識和技能，并且也體驗了在一個酒店前臺的日常工作。

在我開始實習之前，我對酒店業務并不特別了解，但在實習的過程中，我學到了很多不同的技能和知識。首先，我了解了酒店行業中對客戶服務的高度重視。這個行業的成功與否往往在于客戶的滿意度。因此，在一個酒店前臺工作需要高度的客戶服務技能，這包括禮貌的交流和主動的溝通。對于客戶的個人需求和感受，前臺工作人員需要以專業的態度提供適當的幫助和解決方案。我也學習了如何在繁忙的工作場所中保持鎮靜，這非常重要，因為在這個行業中有時會發生緊急情況，如顧客的抱怨或緊急需求。

其次，我還了解和學習了很多關于從事前臺職位時所必需的具體技能，比如使用電子溝通工具和有效地處理客戶的預訂。對于酒店預訂，需要在軟件系統中進行預訂管理，這可以幫助客戶得到滿意的飲食和住宿需求。我還學習了如何利用酒店前臺的各種工具，例如電子郵件，熱線電話和在線聊天功能，來處理各種客戶事務。這些工具對于我們和客戶之間的信息交流特別重要，也有助于提高酒店的運營效率和客戶滿意度。

最后，我還了解了一些酒店行業的內部運營知識，包括資金管理、供應鏈運營、員工管理和監管程序等等。我學到了如何管理前臺的收入和支出，了解如何與供應商和服務提供商進行有效的合作，以及如何制定和執行有效的員工策略。 這些都是我在工作期間了解的知識，這些知識可以加強我對酒店行業的理解和分析能力。

在工作的過程中，我還練習了有效管理大量數據、制定報告和處理收費的能力。這些能力對于人們在個人和專業生活中都非常有用，它們讓我更有能力處理復雜的問題和與團隊成員溝通。

在我的實習工作中，我有機會為客人打造一個愉悅的住宿體驗。我很高興能有機會為這個行業做出貢獻，我期待在以后的職業生涯中能夠繼續發展并獲得更多的經驗。

總的來說，這次實習讓我學到了很多我所需要的專業技能，我也與酒店業務專家工作的機會。通過這次機會，我認識到了專業態度、高效溝通和以客戶為中心的滿意度的重要性。我期待回到這個行業并繼續提高我的技能和知識水平。

前臺畢業實習報告 篇3

一、實習概況

(一)實習時間：20XX年2月18日20xx年4月11日

(二)實習地點：奈瑞兒塑身美顏連鎖機構東峻分店

(三)實習目的：主要是培養實習生的禮儀、溝通能力(面對面的溝通能力和電話溝通能力)、處理突發事件的能力，還有一心多用的能力。通過前臺文員這一職位的實習，提高了我的語言組織能力、與人溝通的能力、判斷能力，office辦公軟件操作能力。

(四)實習單位概況：奈瑞兒塑身美顏連鎖機構創建于上世紀瑞士、法國、加拿大等全球多個國家和地區，長期保持著技術交流與戰略合作，如今已成全國極具實力的塑身美顏連鎖機構之一。

二、實習內容

2.1 接待實習

2.1.1 第一印象服務的實習

前臺最能表現公司的形象，由于客戶對公司第一印象非常重要，怎樣給客戶美好的第一印象呢?

要求前臺工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺!其實我認為這個并不是很困難，因為笑，想想開心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛入職實習的時候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想像?？梢韵胂胱约洪_心的事情。

第二天，早上來了兩位沒有預約的客人。我是這樣子接待的

我：您好!歡迎光臨!兩位小姐請問有沒有預約呢?(熱情地微笑)

客戶：沒有，我是有那個民生銀行的XX券的。我們想做護理。

我：(微笑地看著兩位客戶)不好意思，兩位小姐。我們做護理是需要預約的。(說完后，把護理券上“提前兩天預約”的標示指給客戶看)

客戶：這樣子的，我還真沒有看到呢!

我：好的，兩位先這邊稍坐一下，我幫兩位看一下有沒有護理房可以安排給兩位，好嗎?(招呼后，查看護理房間的使用情況)

(真誠，微笑地看著兩位客戶)不好意思，兩位，我們現在的護理房已經安排滿了，今天暫時不能幫兩位安排護理。您看，先幫兩位約下次的護理時間好嗎?

客戶：好吧，那就先幫我約在星期天12點吧

我：星期天是4月18號，12點鐘剛好有兩個護理房。我就幫兩位約在那里啦，好吧?這個是您的護理券，您先收好，到時候帶上護理券準時過來就可以了。

客戶：好的，好的。是4月18號是吧?

我：是的，是的。

這個是我們公司的的名片，上面有我們店的聯系電話(把電號碼指給客戶看)(抬頭，微笑地看著客戶)您到時候如果有什么問題或者時間上有什么變動都可以打這個號碼找到我們的。我幫您把護理時間寫上去，這樣子你就記住了，好安排你的行程。

客戶：(笑著看著我，從她們的眼中我看到了滿意和贊許)好的。謝謝你!

在整個接待過程中，我認為自己是專業的。把之前同事教我的都用上了還真的管用。我這個人比較看重友情，所以我就把客戶當成是我最好的朋友。其實也可以把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物。另外，細節上做得也不錯。客人說預約星期天，然后我把日期也告訴了她，把護理的日期寫在名片上以免客戶忘記。這些細節都是做得不錯的。能讓客戶感覺到貼心與真誠。

2.1.2 接待流程的實習

公司要求我們客戶進店時要按規定的流程接待。

(1) 客戶到店時問好:您好，歡迎光臨!

(2) 自報家門:奈瑞兒東峻店。

(3) 自我介紹:我是前臺某某很高興為您服務。

(老客戶之分)

①老客戶：2分鐘內找到顧客檔案，直接通知其美容師，安排好護理房。

②新客戶：引導客戶完整填寫顧客檔案并錄入電腦，預約編號并做好新客戶統計，帶客戶到休息廳休息，安排客戶經理為顧客選擇護理，根據客戶選擇安排合適的美容師與護理房。

(5) 客戶離店時：您好，做完護理啦，下次什么時候過來呢?

(6) 詢問客戶下次護理時間，做好預約登記。

(7) 送客：下次護理見!

在整個接待過程中，最重要的是控制好客戶等待的時間。在投訴案例中，大部分是等待時間過長造成的?？蛻粜枰却^大部分又是因為護理房緊張。所以我們要做的首先就是統籌一天的預約情況，合理預約每個時間段的客戶。同時堅持一個原則：只為客戶保持1015分鐘的護理房，時間過后不予接待。這樣雖然會讓一部分客戶不開心，但是卻能保證店里的正常的運作。總體上是為每一位客戶的時間負責。如果特殊情況實在沒有護理房或美容師可以安排，那么一定要跟客戶解釋清楚因什么而要等，要等多長時間，盡量避免投訴事件的發生。

2.2 電話溝通實習

店里的電話主要是來自客戶和公司內部客服中心(幫每個店拓展客源)

2.2.1 電話與內部客服中心交流

對于客服中心，接電話時應變度要求不高，幾乎每次都是那幾個固定的的問題：

(1)某個時間段能不能安排客戶做護理

(2)某位客戶有沒有在約定的時間做了護理。

因此，可以直接根據預約情況與客戶到店情況回答?？头行牡母M工作是做得很到點的。常常在忙得不可開交的情況下，這邊來個電話問：某位客戶到店沒有呢?那邊又發個om(om功能與qq一致，是一種在局域網內使用的即時工具)問：現在能不能安排一位新客做護理?那時候真是煩死人了。有一天前臺當值的只有我一人，有個時間段的客人來得很多。當我在忙著安排客戶護理的時候，兩個電話又同時響了。而其中有一個電話就是我們客服中心打過來詢問，約好10 點的眭小姐到店沒有。那時候真的特別煩燥，都忙得喘不過氣來了，她竟然問這么一個“小玩意”，那時候我的不耐煩就表現出來了，語氣也顯得愛理不理的。事后，客服中心給我一個評價：服務態度不熱情!通過這件事情，讓我了解到：不管是公司員工還是客戶，任何時候接電話都要注意自己的語氣，不能帶有情緒工作。

客服中心能幫我們拓展新的客源，她們的服務直接影響店里新客戶的數量。前臺工作人員對客服中心的服務態度要好，而且要與客服中心保持緊密交流讓她們有激情，有動力去為我們挖掘更多的客戶。

2.3 突發事情處理實習

在美容院，突發事情一般指客戶發怒、投訴。

有一天早上，一位客戶沒有預約就到店想做護理。我是按以下步驟去接待的：

1、詢問了客戶的基本信息，并要求客戶填寫了她的姓名和電話號碼。

2、請客戶到休息廳休息，并端上茶水。

3、在客服系統上查詢此客戶的資料。

4、發現沒有此客戶資料，馬上去告知客戶：實在不好意思，小姐，我們在電腦上查不到您的`資料，您確定您是在我們店做過護理了是嗎?她很生氣地說：你們怎么搞的?我明明在你們這里開的卡。你卻告訴我沒有資料?

5、馬上利用卡號查詢，但是電話號碼與名字顯示的與客戶剛剛填寫的不一致。(此時客戶一直跟著到倉庫來查資料)

6、告知客戶此卡是另一位客戶的信息：不好意思，劉小姐，此卡顯示的是另一位名為何太的客戶的資料。

客戶：我就是何太呀!

我：但是剛剛您填寫的不是何太這個名字，而且您剛剛填寫的電話號碼也不是這個的。

客戶：我用假名，有兩個電話號碼不行嗎?

我：不是說你不能有兩個電話，只是我們公司規定客戶信息不一樣不能給予護理。

為此她就開始發怒了，劈里啪啦地臭罵一通。當時我真的被嚇壞了。她是東北人，聲音非常宏亮，把我整個人都震住了。我不知怎么辦才好，愣在那里。等她罵完了才清醒過來，為她添茶后跑去找客服經理來解決這個事情。

在這個案例中，第一到第三步是沒有問題的，尤其是先請客人休息端茶再查閱客人資料是做得很好的，給客戶一種重視的感覺。在第四步的時候，發現客戶情緒不對時沒有嘗試先安撫?；蛘呖梢赃@樣跟客戶說：您在我們店里辦了卡是吧?好的，您先在這邊稍坐一會。我現在馬上去為您查詢，好嗎?(這樣做不僅可以安撫了客人的情緒也避免了第五步時客戶參與到工作進程里，這樣可以讓我們有更多的時間與空間去思考和解決問題，而客戶的情緒也不會那么激動)。第五步，發現客戶已經參加到我們工作的進程里去了，在此時也可以這樣跟客人說：劉小姐，先帶您到休息廳稍坐一會，我馬上去為您解決這個問題好嗎?第六步，此時客人已經很生氣了。不應該馬上表態不給她做護理。而且，當客戶說用假名的時候，忽略了一點：如果她是卡主，那么她已經在店里做過護理了，可以請她的美容師過來確認是否同一個人。這樣可以更直接、更快地解決到問題。

從這個案例中我明白到，對待投訴客戶，首先要鎮定不要自亂陣腳，一害怕思路就不清晰了，對解決問題沒有任何幫助。其次，要馬上向客戶表示歉意，安撫客戶情緒，有些客戶會因為你的服務態度好就漸漸冷靜，這樣有利于解決問題。如果還是解決不了的事情一定要盡快找上級領導尋求幫助。

后來在店里面見多了發怒的客戶，就了解客戶只是需要發泄。發泄完了之后就會冷靜了。她越是大聲，越是激動，我們就越要有素質，要鎮定!有的客戶就是想要借助現場發怒或者投訴來得到賠償等。要運用專業知識和良好態度讓客戶認識到無理取鬧是不能解決好問題的，而且要懂得維護自己的正當利益。

三、實習體會

在短短的2個月中我學到了很多。

3.1 如何完成優質服務

在21世紀，只有深具服務精神的企業才能生存;只有深具服務精神的個人才能成功。如何完成優質的服務，鑄造個人的成功呢?

(1)要有甘做仆人的心態。人都習慣于以自我為中心，然而，當你面對客戶的時候，你必須從自我為中心的位子上走下來，多一點仆人的意識，這是優質服務的前提。尤其是我們這些天之驕子，只有把自己的架子放下才能往上爬。當然這里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎縮縮的感覺低人一等的傳統仆人。

(2)熱情接待你的客戶，服務是面對面與客戶交往的過程，需要熱情周到。熱情是自我形象的推銷，表現出對客戶態度的尊重，是一種最直接的感染力。

(3)個性化服務 個性化服務最能打動客戶。

3.2 一心多用的能力

我們前臺的工作是瑣碎而煩雜。前我是一個非常專注的人，做一件事情的時候，就會完全投入到這一件事情上去，而對其他的事情是充耳不聞的。但是來到奈瑞兒，來到前臺這一職位。你就必須要學會一心多用。在接電話的時候寫護理單，在輸單的時候聽其他人講話等等。

細心

每天早上要查店內所有員工的出勤情況(遲到、早退、礦工)，每天晚上要做一整天新客戶的統計(統計內容包括客戶編號、姓名、類型、護理項目、美容師、來源地、成交情況等)，每月做一份店內員工總考勤表等等，這些都是非?？简炄说哪托牡摹Ｍ耆荒艹鲥e，如果你出錯了就是跟自己的薪金過不去了。還會成為公司的“名人”，公司所以員工都會在聯網廣播上聽到你的大名。因此，要一絲不茍地去做。

3.4 判斷能力

前臺就像是一個過濾器，過濾外界的雜質，留下精華交給我們的客服經理、店長、主管。對于公司的新公告、新制度和其他的一些情況，就要靠自己去分析去判斷去回復去傳達了。這個判斷能力不是一朝一夕就能鍛煉出來了，而是靠自己積累，結合上級喜好去考慮和判斷。

3.5 語言組織能力

以前不覺得我的語言組織能力是如此差的，處在前臺這一職位上才知道，每個人的思維方式都不一樣，接受能力也不一樣。把每一份通知、公告很好地傳達給所有同事讓大家都了解并不是一件容易的事。

逆時針傳達時(向上級傳達)要尊重、禮貌、婉轉。對于順時針傳達時語言要通俗、易懂!這些道理很多年前就明白了，可是到實踐中不是易事了。

3.6 激情

在店里面每天早上都會開早會，輪流主持，每個人都要發言。在早會上有一環節是集體唱歌跳舞來調動大家的情緒，每次參加早會之后每一個人都是激情澎湃。在奈瑞兒我的膽量與激情得到了很大的提高。

3.7 如何與同事相處

在店里面前臺像一根天線，連接外界的信息提供服務給店內的工作人員，為店內員工服務。同時我們前臺又是一個監督性的職位。如何才能把自己的工作做好的同時與同事相處融洽?

第一，堅持公司的操作流程與制度。對這個我非常地有感觸，有一天晚上輪到我給店內員工訂餐了，我們晚上訂餐時間是：16：3017：00 ，過了時間就不能再訂了。那天晚上都已經18點了，突然跑出幾個美容師說剛才在護理房做護理忘記了時間了，讓我再給她訂餐。那時候我想她們那么辛苦如果再餓肚子那真難受。于是就給她點了。結果此后的日子，大家都不按時訂餐了，每個人都是想到吃的時候才來我們前臺來說要訂餐。這給我的工作帶來很大的困擾。

第二、多關心和鼓勵員工。前臺是一個基層的管理者，對于管理者，一定要給員工精神上的安慰，感情投資是最好的相處與管理方式。

3.8 工作很辛苦

工作很辛苦，當我說這句話的時候可能很多人就覺得我太嬌氣了。可我一點都不嬌氣!雖然工作很有時候很辛苦，但是我從來沒有想到過放棄。有時候我們前臺就像是一個臺階、一個檔箭牌，因為上一級有時候需要拿我們來當臺階下，美容師們會拿我們當擋箭牌。有時候我們又像是萬能人，電話壞了找我們、網頁打不開找我們，廁所壞了也找我們。最讓我受不了的是：把我們當出氣筒，什么事情都是推到我們的身上。而我們卻只能是微笑地、溫和地跟她們說明情況解釋清楚!

現在每天就是上班、下班、睡覺，這樣的日子讓我覺得非常不充實。出來工作了之后，一定要有理想，有目標，才不會被生活冗長。

每一條河流都有自己的夢想，那就是奔向大海。我們人也要有水的精神。尤其是我們剛踏入社會的畢業生，我們沒有經驗、能力不足。成功離我們似乎很遙遠，在這個時候我們就應該先提升自己的知識、能力，把自己自己生命的厚度給積累起來。當時機來臨時，我們就可以奔騰入海成就自己的夢想!

前臺畢業實習報告 篇4

公司網站的建設。由于沒有制作網頁的經驗，所以存在很多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現了公司產品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。

辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。

銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格;

另外還參與了公有物業產品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的制作;

協助開發部制作國資、燈飾erp等項目的部分圖片;

協助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理;

總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開始并不規范;長途電話也因為疏于管理存在一些不良現象;

調到開發部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰。除了要努力扮演好開發部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發部掌握更多的技術知識，不斷提升自我!!!!

前臺畢業實習報告 篇5

20xx年6月27日，我開始了在蘇州福耀的實習生涯。也是我第一次踏入社會大學這所永不能畢業的學校。

畢業實習是每個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。由于我所在實習的單位是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在前臺和電話機旁邊。第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。但是過了幾天就稍有點習慣了，每天向我同一個辦公室的領導們學習一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發現自己有很多都不懂的。雖然自己所學的專業在此時沒有派上什么用場，但我覺得應該多學點，有幾個技能,在以后找工作也可以給我自己多幾個選擇。我現在上班近八個月了，在這短短七個多月中，我曾經有幾次想過做完一個月不干了。也許我是剛開始工作，有時受不了領導給的“氣”，自己心里很不舒服，就想辭職再重新換個工作得了。但靜下心來仔細想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么?

剛開始就應該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經驗，現在有機會了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會干不好的。我現在的工作，自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯的了，有時自己感覺也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關鍵是學習對人怎么說話、態度及其處事。由于經驗少，我現在這方面還有欠缺?，F在才明白，在學校做一名學生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇業會有很大的幫助。在這里我主要負責的工作是以下的內容：

1、周日至周一，早上清潔前臺衛生。

2、負責前臺服務熱線的接聽及來電咨詢工作，重要事項認真記錄并及時傳達給相關人員，不遺漏，不延誤。

3、負責來訪人員的接待，基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范。

4、晚上4點到五點半之前做好當天的銷售報表。

5、做好分內事的前提下，認真協助其他人員交待的工作。

在文員這個職位上，技術性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發生在：

5、情感方面。

前臺畢業實習報告 篇6

前臺畢業實習報告

作為一名大學生，實習是必不可少的一部分，特別是對于酒店管理專業的同學來說，前臺實習更是必須要經歷的。在我的大二夏季實習中，我有幸進入了一家知名酒店擔任前臺實習生，下面就讓我來詳細、具體地描述一下我的前臺實習經歷。

1. 入職初體驗

在我進入這家酒店的第一天，我被指派到前臺值班，這是我第一次進入酒店前臺，經歷真是非常新奇。當我站在前臺和來來往往的賓客進行溝通時，我感受到了前臺工作的繁瑣和忙碌。我需要接聽電話、幫助賓客入住、處理賓客問題并解答其疑問、為賓客提供旅游咨詢等等，感覺一天下來自己像一個垃圾桶，不斷地吞吐信息，卻無法排解，精神壓力非常大。

2. 工作內容

在前臺實習期間，我除了要完成上述的一些基本工作外，還需要學習酒店的一些管理知識。例如，我需要學會使用前臺的系統軟件，處理賓客的預定和退訂訂單，同時還要了解酒店的客房分布和房型、餐廳及其營業時間、健身房與游泳池等配套設施的使用規定。同時，我還需要了解酒店的會議、婚禮、宴會等活動的策劃、組織與執行流程，以及急救、火災逃生等應急處理措施。

3. 工作收獲

通過前臺的實習，我不僅能夠了解到酒店的運營管理流程，同時還能夠了解賓客對酒店服務的評價和反饋。特別是在處理一些客戶不滿情況時，我需要學會冷靜應對，給客人一個滿意的答復。在溝通中，我需要學會傾聽，在語言交流上，我需要注意形象和禮儀，給賓客留下良好的印象。

總體來說，前臺實習是一次非常寶貴的經歷。通過這次實習，我對酒店前臺工作的了解更為深入，能夠更好地與賓客溝通、解決問題，并在服務中體現出自己的專業素養和職業精神。除此之外，我也通過實踐體驗、不斷學習和探索，逐漸成長為一個更加能夠勝任工作的酒店管理人才。

前臺畢業實習報告 篇7

一、實習目的

實習是一項綜合性的、社會性的活動，是一個由學校向社會接軌的環節，是學校學習向社會工作轉型的一大模塊。搞好社會實習工作是很關鍵的，對一個大學生來說是很重要的，從一個學生的成長過程來說，他經歷了無事可做的孩童時代，到學校里忙碌的學生時代，再到以后的社會工作階段，而實習就像一個鏈子連著學習和工作。實習是自己把所學知識運用到實踐中去的過程，學習的目的就是運用，就是去指導工作，而實習正好扮演了把學到的文化理論知識正確運用的工作中去的角色。我們必須要做到用理論去指導實踐，用實踐去證明理論。所學的知識只有運用到實踐中去，才能體現其價值。實習是一個鍛煉的平臺，是展示自己能力的舞臺。通過實習，我們要努力提高動手的能力，在實踐的過程中發現其不足，然后去反饋到學習中去，會更能提升自己的能力。行政前臺要求極強的人際溝通能力及服務心態，它所接觸的對象是包羅萬象的。實習給一個初學者提供了鍛煉的機會，教會我怎樣去觀察事物，怎樣去協調各個部門。這些只有在實習中才能深刻體會到。實習是由課堂走向社會的第一步。

二、實習單位簡介

成都凱城企業管理有限責任公司成立于20xx年，是一家私營企業，公司現有36名員工，是一家品牌公司在四川的分公司，在四川做獨家代理，主營管理已有連鎖、加盟店、以及開創新的市場，現公司新增投資管理項目，市場前景巨大。

三、實習內容及過程

（一）實習內容

1.接待工作：負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰?”,并請訪客入坐,請示后引入相關區域；

2.衛生清潔工作：負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

3.總機服務工作：鈴響三聲內必須接聽，來電找“總經理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事后轉接相關部門；做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

4.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理；

5.負責收發管理報紙、信函、傳真，及時送交領導或按要求傳送給客戶；

6.安全工作：下班前檢查復印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗；

7.接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作，認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

（二）實習過程

在本次實習中各個方面的工作都必須認真仔細對待，因此在剛進公司是便進行了全面的培訓，了解到行政前臺代表公司的企業文化，公司形象，是公司的對外來客戶的窗口，所以行政前臺必須具備高素質、高品德、形象氣質佳、談吐大方得體、溫柔有禮，對辦公室操作流程熟悉，責任心和獨立性強。后來在公司安排的培訓中了解了日常接待中各種必需的禮儀及溝通技巧。在接待時，要表示出熱情友好和愿意提供服務的態度。同時使用禮貌用語。在探詢時，應能夠靈活處理各種情況的來客，要既能禮貌的接待客戶，又能夠不讓一些打著客戶的幌子隨便進去。公司的規章制度也較多，但能反映公司有良好的秩序與紀律，可能剛開始還不習慣，但慢慢的能理解公司的用意及這樣的好處。實習過程中可能對一個事件感到枯燥無味，也有許多挫折和刁難，但這正好能讓一個人在逆境中成長。公司對待每位員工也非常人性化，除了經常各種培訓完善自己的素質與提高能力外也會有活動，保證員工保持愉悅的心情投身工作之中。

四、實習總結及體會感悟

這次的實習，對我來說，是一種挑戰，同時也是一個機會。我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。在工作中把每個人都當作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多。大學生的實習是挑戰也是機遇，只有很好的把握，才能夠體現它的意義。以下是我在實習中總結的幾點經驗：

（一）首先，我們要認真了解公司的整體情況和工作制度。只有對本公司有所了解，工作起來才能得心應手。

（二）要有堅定的信念，吃苦的決心,平和的心態和不恥下問的精神。不管到哪家公司，一開始都不會立刻給工作給我們實習生做，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產生離開的想法，在這個時候我們一定要堅持，輕易放棄只會讓自己后悔。另外，作為一個新人，平和的心態很重要，做事不要太過急功近利，表現得好別人都看得到，當然表現得不好別人眼里也不會融進沙子。.

（三）除努力工作具有責任心外，要善于經常做工作總結。每天堅持寫工作日記，每周做一次工作總結，主要是記錄和總結工作中的錯誤。

（四）善于把握機會。如果上級把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做，一定不要拒絕或抱怨并努力完成，我們不會了可以隨時學習，因為這也許是上級對自己的能力考驗或是一次展示自己工作能力的機會。

（五）堅持學習。其實大學的結束，并不意味著學習的結束，相反，有更多的知識等待著我們去學習。我們要不斷學習與企業相關的知識充實自己，因為現代企業的發展不僅在于內部的運作，還要靠外部的推動，要按經濟規律和法律規定辦事。

（六）處理好人際關系。要相信人際關系是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的`。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經，而且可以學到不少工作以外的事情。

（七）通過此次實習，讓我明白面對挫折，不妨從調整心態來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為;增益其所不能。”遇事應進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環境、條件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的補救措施，樹立一個辯證的挫折觀，經常保持自信和樂觀的態度，要認識到正是挫折和教訓使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發奮圖強。善于化壓力為動力，改變內心的壓抑狀態，以求身心的輕松，重新爭取成功。實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。盡管我不是文秘專業但通過實習，加深了我對文秘基本知識的理解。認識到要做好日常企業文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更要把實踐和理論相結合，這不僅只是局限在文秘專業，在會計專業也同樣適用。做到了這些，相信自己會在以后的工作中更加的得心應手，表現更加出色!

總之,千里之行始于足下。這次實習雖然短暫，但是依然讓我學到了許多書本上無法得來的知識。通過實習，能夠更好的了解自己的不足，對我走向社會起到了一個橋梁和過渡的作用，是我人生中的一段重要的經歷，對將來走上工作崗位也有著很大幫助，也為我走向社會搭建了一個良好的平臺。同時了解了這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業規劃。

前臺畢業實習報告 篇8

一、實習目的和背景

作為我大學期間的最后一項實習，我選擇了在一家高檔酒店的前臺部門進行實習。這不僅是因為我對酒店行業有著濃厚的興趣，更是因為我想通過實際操作來提升自己的專業能力和實踐經驗。通過這次實習，我希望能夠更深入地了解酒店前臺工作的流程和技巧，并且將所學的知識與理論付諸于實踐中。

二、實習內容和過程

1. 常規操作

在實習的開始，我首先進行了一系列的培訓，包括了酒店的組織結構、前臺部門的職能和責任、常用軟件的使用等等。通過這次培訓，我對酒店前臺的工作內容和操作流程有了初步的了解。

2. 接待客人

作為酒店前臺的核心工作之一，我積極參與了接待客人的工作。在這個過程中，我學會了如何禮貌地向客人致意并主動了解客人的需求，同時解答客人的問題和提供必要的幫助。我意識到這個過程中的每個細節都非常重要，包括語言表達的得體、姿態的大方以及笑容的真誠，這些都可以讓客人感受到酒店的熱情和專業。

3. 安排住宿

在實習的過程中，我學會了如何根據客人的需求和偏好，進行住宿安排。這包括了房間類型的選擇、價格的計算、預訂和安排等。通過這個過程，我不僅加深了對酒店業務的理解，還鍛煉了自己的客戶服務技巧。

4. 處理客戶投訴

在實習期間，我也遇到了一些客人的投訴和不滿。我學會了冷靜地聽取客人的意見，并主動地尋求解決的辦法。無論是客房設施的問題，還是服務態度的不滿，我都盡力解決，并向客人表示真誠的歉意。通過這個過程，我體會到了溝通的重要性和解決問題的技巧。

5. 與其他部門的合作

酒店前臺與其他部門之間的合作是非常緊密的。在實習中，我也積極參與了與客房部、會議服務部等其他部門的協作工作。比如，我學會了協助客人解決一些客房內的問題，協調客房部進行布草更換等。在這個過程中，我明白了團隊合作的重要性和互相支持的價值。

三、實習心得和體會

通過這次酒店前臺的實習，我深刻地認識到了作為前臺服務員的責任和重要性。一個親切、專業的服務態度可以給客人留下深刻的印象，也能夠為酒店贏得良好的口碑。同時，這次實習也增強了我的溝通能力、解決問題的能力以及團隊合作的能力。

與此同時，我也發現了自身的一些不足。比如，在高強度的工作環境下，我有時會感到壓力過大，導致處理問題時不夠從容和冷靜。我覺得自己的英語表達能力在與外國客人接觸時還有待提高。因此，我意識到在今后的學習和工作過程中，我要加強自己的心理素質，提高自己的外語水平，并且不斷提升自己的專業能力。

這次酒店前臺的畢業實習給了我寶貴的機會，讓我從理論走向實踐，真實地感受到了酒店前臺的工作。通過這次實習，我不僅對酒店行業有了更深入的了解，也培養了自己的職業素養和實踐經驗。我相信這次實習將成為我未來職業發展的寶貴財富。

前臺畢業實習報告 篇9

前言

本篇文章是關于我的前臺畢業實習報告。在這個實習期間，我在一個知名公司的前臺部門工作了三個月。我的工作職責負責接待客戶、接聽電話、處理文件、協調內外部事務等等。在這段時間里，我學習到了很多實用的知識與技能，也積累了寶貴的工作經驗。接下來，我將分享我的工作經歷和成長心得。

工作職責

在我的工作職責中，接待客戶是最重要的一環節。每天許多客戶會來公司咨詢業務問題，我必須對每一位客戶的不同需求做出接待方案，包括給客戶介紹公司的業務范圍，答復客戶的疑問，安排客戶進入面試和安排時間等等。還有一些客戶需要開通各種服務，比如上網服務和電話服務，我都需要細心、耐心的幫助客戶開通。

除了接待客戶外，我還要接聽電話并及時向公司相關人員轉告信息或者處理事務。有的請求我本人能夠解決，例如溝通詢問客戶信息等。至于其他信息要求，我則需要將其傳達給對應的人員負責。有時我還需要為高層管理人員或者其他客戶提供簡單的翻譯服務。

另外在實習中，我還需要為公司處理文檔、郵寄材料以及協調內外部事務等。例如，我需要將合同及其他文件歸檔，以及處理和郵寄各種文件和資料。此外，我對接來訪詢問并給出答復。盡管有時候需要multi-tasking，但這些工作也是非常重要的。

工作經歷

在我實習期間，我的工作內容非常繁瑣，但也非常有挑戰性。在特殊的情況下，我需要快速拿出自己的承受力，并做好公司與客戶之間的聯絡工作。除了此類緊急事件，我也會根據安排好的計劃，計劃出合適的活動、招聘職位等等。也有他會讓我根據領導的需求完成規定的工作任務，對完成情況給出反饋。

在我的前臺實習中，我學到了大量的工作技能。首先，我學會了如何處理紛繁復雜的客戶請求。每個客戶都帶著不一樣的疑問或需求，我需要根據客戶的需求給出不同的解答方案，并幫助客戶解決問題。其次，我學會了如何搜索和查找公司的各種內外部文件，以及如何郵寄和歸檔這些文件。這些技能對以后的工作也會非常有幫助。

最后，我學到了如何協調內部事務。為了更好地完成自己的工作任務，我需要與其他同事密切合作，并提供有效的協作方案。我還需要與其他部門和領導溝通，以共同解決事務。了解他們的意圖和需求，提供合適的反饋也是我的另一個方面。

成長心得

實習過程中，我理解到了一些工作的重要性。首先，準確記錄所有客戶問題和需求是公司解決問題的重要一環。每個問題的解決都意味著更多的客戶的積極回饋和溝通。其次，如何在忙碌的工作環境中保持冷靜、有效地處理每一項工作任務是我工作中所逐步的意識到的事情。

除此之外，我認識到了在工作中團隊合作的重要性。在這個公司中，我需要和其他同事通力合作，才能把工作做好。我也得到了其他同事的幫助和合作，這也讓我意識到了自己別的方面的需要提高之處。員工的合作和協作實際上是推動企業發展的不可或缺的一部分，它們共同為公司的長遠發展奠定了堅實的基礎。

結論

我的實習經歷是一段非常有收獲的旅程。在這個期間，我學習到了許多工作知識和技能，認識到了自己在工作中需要提高的技能和素質，并且打下了在這個領域的基礎。我在我的職業生涯中將繼續通過不斷學習和提高來改善我的職業技能，在日后的工作中做出更多的努力，為公司做出更大的貢獻。