[精]實訓工作總結及體會(集錦9篇)。

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實訓工作總結及體會 篇1

20xx年10月18日我成為了一名預備黨員，20xx年3月7日懷著無比激動的心情，我有幸參加了黨校預備黨員黨課培訓班!

在培訓期間，我從端正自己的學習態度做起，以嚴肅、崇敬、自豪和自覺的精神狀態參與學習，按時到課參加培訓，遵守課堂紀律，認真做好預習，在課下，我認真學習《中國共產黨章程》，學習“三個代表”重要思想以及黨組織下發的《學習資料》。這使我堅定了對馬克思主義的信仰，堅定了對建設有中國特色社會主義的信念，增強了對改革開放和現代化建設的信心，增強了對黨和政府的信任。

在學習期間，各位老師對黨的精辟解析，獨到的見解和大量的旁征博引，讓我在無比嘆服的同時深受鼓舞和教育，感覺自己的理論知識得到了進一步的提高。讓我對黨組織有了更深刻的了解，讓我更加熱愛我們偉大的中國共產黨!在四次精彩的黨課學習中。老師們不僅把理論整理的通俗易懂，而且還結合了很多當前國內外的真實例子進行闡述和分析，讓我獲益匪淺，感受良多，我的心得體會主要有以下幾點：

第一，認識到黨性的重要性，要加強黨性修養。在老師精彩講解下，我知道了什么是黨性，黨性修養，為什么加強黨性修養，以及黨性修養的基本內容和要求。黨性修養就是按照黨性的要求(堅持黨的性質、綱領、指導思想、宗旨等)，通過學習、改進和鍛煉，來磨礪自己的品格和意志，以保持政治上的堅定性和思想道德上的純潔性。共產黨員的黨性，是由黨的性質所決定的，它的基本點是確定不變的;同時，它又是不斷運動著的客觀實在，隨著客觀環境及黨自身認識及經驗的積累，黨性在不同時期、不同條件下，其具體內容和重點又在不斷變動、充實和提高。

我認為，作為一名統計學專業的研究生，加強黨性修養，要從以下幾個方面入手：首先，要勤奮學習，這是提高修養非常重要的一個方面。通過勤奮學習，做到“博學之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之”。通過學習先進人物的事跡，做到“見賢思齊”，以先進人物為榜樣，從而督促自己，不斷進步。其次，要熱愛生活、懂得生活，始終追求和諧、健康、科學、文明、積極向上的生活方式。共產黨的先進性要與時俱進，要有時代特點，積極健康的生活方式不僅可以強身健體，還能使我們以旺盛的精力去投入到學習工作當中。

第二，時刻關注黨的動態，堅定黨的信仰。 作為一名合格的共產黨員，我認為要時刻關注黨和國家大事。在平時的學習和生活中，我會時刻關注黨的動態，學習黨的文件，積極努力向組織靠攏。數統學院資料室為我們提供了良好的學習環境和豐富的學習資料，我要合理利用這些資源，來充實自己有關黨的理論與知識，堅定黨的信仰，不僅在組織上入黨，更要在思想上入黨。

第三，努力提升自身能力，為共產黨事業奮斗終身。第四講是關于國際形勢，通過老師繪聲繪色的演講，我對中美關系有了進一步的認識。只有國家強大了，才能更好地維護祖國人民的合法權益與利益。而祖國的繁榮富強，需要幾代人，幾十代人付出努力，我們九零后作為敢想敢做的一代，身上肩負著偉大的歷史使命，只有努力提升自身能力和素養，才能更好地為社會主義事業和共產黨事業而奮斗終身。

通過對這次黨課的學習和思考，對黨員應具備的素質、應履行的義務、應享有的權利、應承擔的責任有了進一步的明了和定位，對黨員的先進性要求有了更加清晰具體的理解，同時也看到了自己的不足，如：老師在講課時提到黨面臨的四個考驗和四大危險，我都不是很了解，對黨的理論，政策，方針，學習的還不夠深入，不夠自覺;為人民服務的熱情還不夠高。在今后的學習和生活中我一定要按照黨員的規定來嚴格要求自己，克服自己的不足，發揚和保持黨的先進性。在以后的工作和生活中還應努力做到以下三點：

一、努力把好好學習和提升自身素質統一起來。同時,我們要在學習的過程中,努力通過深化認識,思考歸納,概括升華,使自己在學習中獲得的經驗思想,心得體會等成為自身能力水平和思想道德素質的有機構成部分,從而推動自身素質不斷得到提高,為與時俱進,不斷適應新形勢,新情況，新挑戰。

二、保持與時俱進的精神狀態,善于學習,主動接受先進文化,用先進文化武裝自己,并在學習工作中不斷推動這一文化的發展和創新。

三、努力把堅守宗旨信念和開拓創新統一起來。我們為人民服務的手段,必須善于變化,根據形勢任務的發展需要做具體的改革,調整,變化和創新。我們必須把堅守宗旨信念和開拓創新統一起來,既要有全心全意為人民服務的崇高思想,更要有聯系實際,開拓創新的具體行動。這樣才是更好地實踐我們黨全心全意為人民服務的根本宗旨。

這次學習是對于我個人靈魂的一次洗禮?，F在我認識到了作為一名中國共產黨員要有堅定的信仰，為我們黨的事業出謀劃策，用更多的熱情和更好的務實精神支持黨的共產主義偉大事業，要坦率真誠，相信黨組織。經常開展批評與自我批評，使自己在思想上與黨組織靠保持一致，加強自己在社會實踐各方面的鍛煉，嚴格要求自己的一言一行，爭取早日成為中國共產黨之優秀的一員。

路漫漫其修遠兮——預備黨員培訓班雖然結束了，但不斷地深入學習并未結束——吾將上下而求索!這次預備黨員培訓經歷是我人生的一筆寶貴的財富，必將成為我今后學習和生活進一步向前發展的動力。

我一定在以后的學習中更加嚴格要求自己，爭取早日轉正。

實訓工作總結及體會 篇2

在信息時代的帶動下，現代企業的競爭不僅僅是質量、技術的競爭，更多的是成本的競爭，而成本的競爭也由過去的原材料的競爭演變成了技術成本的競爭，很大程度上是供應鏈，物流成本的降低。供應鏈運營的好壞直接關系到企業的興衰，從而供應鏈管理想當然的被放到了企業管理的首位。

通過課本的學習，對供應連有了一定的認識，有了概念性的了解，但是沒有實踐經驗，沒有動手的機會，通過這次實習有了一定的實踐經驗，對供應鏈的實際操作有了一定的了解，跟蹤了供應鏈的整個過程。其中包括和原材料供應商的開發、合作、談判、供貨、評價，終端客戶的開發、貨物的生產、單據的填寫、貨物的運輸、合同的簽訂、賬款的結算等環節。

其中讓我影響最深刻的是單據的填寫，因為整個外貿做完有很多的單據，并且不能有一處錯誤，有了錯誤就意味著要重新填寫，更麻煩的話還要到銀行、貨代那里去修改，更有可能導致貨物不能出港或者不能在目的地進港，從而導致不能如期交貨，給公司和客戶帶來很大麻煩。在我實習期間公司就有這樣的事情發生，因為裝船單填錯了，給客戶發錯了貨物，沒辦法只能把貨物原路運回，但是時間不夠不能等到下班船，在迫不得已的情況下只能進行空運，還好貨物的數量不是很大。因此公司的業務員特別注意單據的填寫，國外客戶的開發不容易，成本也比較高，為了保證萬無一失填好的單據總要經過幾個人核對后才確認。

剛開始我不以為然，不就是一套簡單的單據嗎，也就是些簡單的數字、英文字母，再加上一些表格，把那些數字用簡單的數學運算處理一下填到相應的位置就可以了啊?？墒墙涍^幾次動手以后我才發現遠沒有我想象的那么簡單，稍不留神就是一張錯誤的單據，在沒有發出去之前是沒有什么的，但是一旦成為一張真正的商業單據，就會導致很嚴重的后果。從而細節的東西十分的重要，在某種程度上可以說是細節決定一切，細心是每個人必須養成的一個習慣。

實訓工作總結及體會 篇3

這學期我們開了點鈔實訓課，上第一堂課的時候覺得很新奇和有很多疑惑。在點鈔實訓課上，老師放視頻給我們看，認真的給我們講解點鈔的方法，怎樣才能讓自己點鈔速度快而且數量準確。在上了幾堂課之后我漸漸掌握了一些點鈔的方法和技巧，第一堂課學習的是單指點鈔法。它的方法是：一、點鈔方法(1)拆把持鈔。把捆綁的紙條拆掉，注意不要把紙條撕壞，拆下后放在一邊，扎把時再用。然后用左手三指、四指用力夾住鈔票左端中央，拇指、食指、三指在上面，四指、五指在下面并自然彎曲。左手拇指轉到鈔票下面內側左端約1/3處用力將鈔票向上推，再向外推，使鈔票呈120的弧形，并用食指拇指輕輕捏住鈔票左側邊緣，是鈔票呈約70的扇面，以便于清點。(2)清點。拆把后用右手的拇指尖逐張向下捻動鈔票的右上角，食指在票子的背面托住右上角，配合拇指捻動鈔票捻下來的鈔票用無名指往內方向彈撥(3)記數。 記數有兩種方法，一種是雙數計法;另一種是單數分組計法。雙數計法，即從1至100。單數分組計法，即從1，2，3，4，5，6，7，8，9，1(即

10)，1，2，3，4，5，6，7，8，9，2(即20)，一直數到1，2，3，4，5，6，7，8，9，10(即100)，分十組來記數。在點鈔記數時，不要用嘴念出數來，要用心記。心、眼、手三者要密切配合，這樣既快又準。

(4)扎把。將墩齊的鈔票橫執，左手拇指在票前，中指、無名指在票后，捏住鈔票1/3處，食指在鈔票上側，把100張鈔票分開一條縫，右手將紙張一端插入縫內然后由內往外纏繞，將紙條一端留在票面上部，用右手食指和拇指捏住紙條向右折掖在鈔票正面上側。 (5)蓋章。每點完一把鈔票扎把后都要蓋上圖章，圖章蓋在鈔票的上側紙條上。

通過這兩堂實訓課我有了很多體會，剛開始學習時也確實遇到了很多困難。但是經過老師的指導和同學的幫助之后，我也漸漸點鈔變得熟練起來了。

以前每次到銀行辦業務，看到人家快速又準確的點鈔我總羨慕不以。當時就想我也能點這么快就好了，因為在實際操作中為客戶辦理業務，點鈔的快慢及準確度直接影響到客戶對你個人甚至整個單位形象的看法。

在學習會計電算化的我們，不管是選擇出納，會計，還是選擇財務管理，都會與錢相接觸，不少公司的專業技能考核都會是一些簡單的東西，比如一些會計實務，珠算，電腦，點鈔等，在學過點鈔的我們，如果參加專業技能考核會為自己增加更多砝碼，不少人在上課時覺得學校開這門課就是鬧眼子，他們認為現在科技是如此的發達，點鈔除了在銀行中會使用外，其他的地方基本上不會用到，我認為雖然現在科技很發達，但在不少人家中完全不會配備點鈔機這種機器，或者再交學費，保險，買房等時候都會用到大量的現金，我們只有學會點鈔這門技術，才能為自己在不必要的地方減少麻煩。

實務，珠算，電腦，點鈔等，在學過點鈔的我們，如果參加專業技能考核會為自己增加更多砝碼，不少人在上課時覺得學校開這門課就是鬧眼子，他們認為現在科技是如此的發達，點鈔除了在銀行中會使用外，其他的地方基本上不會用到，我認為雖然現在科技很發達，但在不少人家中完全不會配備點鈔機這種機器，或者再交學費，保險，買房等時候都會用到大量的現金，我們只有學會點鈔這門技術，才能為自己在不必要的地方減少麻煩。

實訓工作總結及體會 篇4

我們金融輔修專業進行了一個星期的模擬證券投資和模擬保險實務的實習。在模擬操作中通過這次模擬炒股和各類分析軟件，我學到了從理論到實踐的運用，鞏固了證券投資專業知識，了解到不少上市公司的狀況，對整個市場經濟也有了更深入的了解，更重要的是培養了關注財經新聞的好習慣。

在以前就經常聽說“股市是經濟的晴雨表”這一說法，而在本學期證券投資學理論的學習中我對這句話的理解也更加深入。我們都知道證券投資是一定的投資主體為了獲取預期的不確定的收益購買資本證券以形成金融資產的經濟活動。簡言之，證券投資就是購買資本證券。證券投資有不同的的證券主體，通過在課堂上的學習我們知道個人投資者、機構投資者、企業投資者、政府投資者是證券市場上主要的主體和組成成分。這四者或通過制定有關政策或經過參加市場操作，例如買進賣出股票和債券來多多少少地影響著證券市場。他們采取各種行為的目的，無非有四種：獲取利潤，而且要盡可能地使證券投資的利潤最大化、通過證券投資獲得證券發行公司經營管理的控制權、規避投資風險或將投資風險控制在一定限度內、保持資產的流動性。

在本次的模擬實習中我們以模擬的角色首先在“叩富網”這一模擬炒股軟件上注冊自己的信息，利用虛擬資金進行炒股。就像我剛才所說股市是國家經濟的晴雨表，它與國家經濟密切相關，隨著中國經濟的發展，中國證券市場飛速發展，近年來“炒股熱流”席卷全中國。以前一直以為炒股靠的是運氣，但是學了證券投資這門課程并經過利用相關的軟件進行的分析，我對股票、對投資，有了深入的了解和體會，懂得了投資和炒股，都是需要一定的證券知識和技術分析的。

而在接下來實習課程中我們還分別進行了從中國上市公司中找出代表不同行業的10只股票進行發行方式，股本結構等的調查;中國上市交易的代表性封閉式基金品種;中國上市交易的代表性開放式基金品種;世界范圍內10家證券交易所;交易所證券價格變動情況的股票價格指數和股價平均數;貨幣政策調整對股市的影響;股票、債券、基金收益的風險檢驗;中國股票市場價格與經濟運行實證;公司業績分析;股票價格與公司業績關系以及解禁股票的實習。這些實習都有著一個共性那就是過程比較繁瑣，收集信息的過程也比較麻煩，因此在這次的實習中我幾乎逛遍了所有財經網站。而且在收集信息的過程中要注意各方面信息的聯系與匯總。在計算各種數據時必須要細心。

我認為這一學期進行了模擬投資實習和學習了證券投資，通過這兩者的相輔相成我收獲了不少，讓我認識到在股市中該從哪方面看問題，該怎樣克服自己的缺點。通過對各大財經網站的基本了解我也知道了各個網站的主要功能和作用。雖然自己的結論不是那么的深入，但我最起碼知道了入市所應該具備的條件與素質，并且自己對證券投資的愛好給自己不斷探索做了催化劑。就比如說炒股，我認為炒股要看自己的技術，還要看自己的心態，更要看自己對事情的分析，看自己對股市的遠見，這猶如我們做人一樣，猶如我們為人處世一樣，當你以一種好的心態努力去做一件事，總會有所收獲的。

實訓工作總結及體會 篇5

在實習這段時間，我有很深的體會，工作心得體會。以前，我確實認為我所做的，對得起自己的工資就夠了，因為公司不只是我一個人，雖然我也在努力的做，但是目的是：做的多就會被師傅或老板肯定。現在，我覺得我在冷氣公司所做的一切工作，實際上是在為自己以后的路做鋪墊。因為在冷氣方面，我可以學到很多東西，向周圍的人學習他們的長處，彌補自己的短處，三人行必有我師，擇其善者而從之，其不善者而改之，能更加提高自己，向上看，更上一個個臺階，從而做的更好!而只有虛心，才能夠倒空自己不好的，去領受好的東西。在這幾個月的時間里，我學到了什么是工作精神，是內在的含義，而不是嘴邊掛著的8個字，也努力把這8個字做為我做人的準則，一步步走向完美。

1.誠信就是誠實，不做虛假的事，目的，是要得到別人的認可。在生意場上，也要講誠信。而在這個充滿詭詐欺騙的生意場上，要做到讓人相信是很難的，或許在有些時候，會喪失自己的利益，但是久而久之，誠就會變成我們在社會立足的磐石。也會給我們的對手，有效的殺傷力，或是致命的打擊;信，我個人認為是對內外的，對自己要有信，相信冷氣公司在設備上有保障，對外，客戶相信我們公司的東西好，這是一個漫長而又煩瑣的過程，但是一但我們做好了，我們走出去，別人對我們的評價會超越所有的同行，這，就是爭創同行業第一。

2.敬業也是心態問題。把工作當做是一種樂趣的人，他就一定是敬業的。比如玩游戲，喜歡玩游戲就會通宵達旦、廢寢忘食的玩，而喜歡工作，就會沒有雙休和工作日之分，對待客戶的態度也會有很大的轉變。比如，冷氣工程部xx就會詳細清楚客戶的相關資料，分析客戶，經常拜訪、了解客戶對我們的看法以及給客戶詳細講解安裝和檢修冷氣的細節，不斷提高，從而做的更好，冷氣工程部xx就會設備保養的很好。對客戶的要求、態度都會積極端正的對待，xx就會超越自我，用標準化的服務滿足客戶差異化的需求，每次比別人好一點點，從而做到爭創同行業第一。

3.團隊一個人不能完成大使命，而團隊正是一個取長補短的方式。不但可以讓私營企業快速成長，而且團隊成員能夠揚長補短的學到很多東西，讓團隊更加密不可分，(公雞跟白蟻，一只會被公雞吃掉，很多就會把公雞吃掉，自然界的規律何嘗不是社會的規律)雖然團隊中會遇到很多問題，但是只要有團隊的精神在這里，一切的一切都會迎刃而解，一旦我們互相的配合工作，外界對我們的攻擊就會徒勞無益了。從而自然的達到創同行業優秀的目的。

4.創新沒有創新我們就會原地踏步。需要有以上三個前提，沒有誠信，他不會想到要去創新，(有些創新或許是客戶的意思);沒有敬業，他也懶得去創新;沒有團隊，或許他的創新只是一個小小的發現，不能更加完善，團隊會把創新做的更無可指責，也只有不斷創新，個人才能夠走上成功，私營企業才能走向輝煌。自然而然的變成同行業第一。

以上是本人在這一年時間中，所意識到的，也是以后該學習應用的，不論走到哪里，都是我學習的功課。也希望我們的團隊能夠做督促工作，讓我可以做的更好。

實訓工作總結及體會 篇6

??1.三相異步電機的拆裝方面【fAnWeN.hAo86.COM 好工具范文網】

??掌握三相異步電機拆卸及裝配過程、步驟及注意事項，掌握電機內部結構及工作原理， 學會使用電機修理所用的專用工具。熟練掌握常用工具和儀表(如萬用表、搖表等)的的用途、使用及在工藝中的作用，能夠檢測三相交流異步電動機三相繞組之間對地的絕緣電阻，完成電動機試運行前的測試工作，根據測試結果判斷電動機故障并排除故障。能夠采用簡易方法判斷三相交流異步電動機定子繞組的首、尾端。三相異步電動機的y、△接法及正反轉控制。能夠能讀識各種電動機定子繞組展開圖，基本掌握定子繞組展開圖、接線圖的繪制。

??2.直流電機的拆裝方面

??基本掌握了直流電機的拆裝步驟，直流電機的結構與工作原理，掌握萬用表、搖表等的使用，絕緣電阻測試、空載運行電流測試等方法。學會測試電樞繞組電阻、絕緣電阻、空載電流等參數。基本掌握直流電機常見故障及其檢修方法，并能實現直流電機的正反轉控制。部分學習用功的同學能夠繪制直流電機繞組展開圖。

??3.吊扇單相電機的拆裝方面

??掌握單相異步電機的拆裝步驟，單相異步電機的結構與工作原理，單相異步電機繞組展開圖的繪制，掌握萬用表、搖表等的使用。能完成電動機試運行前的測試工作，如繞組電阻、絕緣電阻的測試，以及空載運行電流測試等方法。并能完成單相異電機的正反轉的拆裝實訓。

??4. 電機測試、相關電工儀表使用、通電檢查

??了解電動機繞組的絕緣電阻測試和直流電阻測試。掌握電動機的耐壓試驗、短路試驗、

??空載試驗、反轉試驗。掌握搖表使用方法并正確的測量絕緣，掌握鉗形表，拉力尺，榔頭等工具的使用并注意事項，掌握電機參數測定，掌握判斷、檢測電機故障及維修方法、熟練掌握常用工具和儀表(如萬用表、搖表等)的的用途、使用及在工藝中的作用，能夠檢測三相交流異步電動機三相繞組之間對地的絕緣電阻，完成電動機試運行前的測試工作，根據測試結果判斷電動機故障并排除故障。

實訓工作總結及體會 篇7

11月14日晚上，建設銀行湖南省衡陽市祁東支行舉行了一項十分有意義，又十分有趣的比賽點鈔比賽。這場比賽不僅選拔出了支行的點鈔能手，更是讓我們團隊的專業技能有了提升。作為一個新入行的員工，這場比賽無疑是新奇的，它是我在此工作以來第一次參加的專業技能比賽，讓我領悟到了作為銀行工作人員應具備的基本技能素質，更重要的是我體會到了這個優秀團隊的精神和諧、共進。

銀行作為一個服務性質的行業，在行外人看來我們具有的最直觀的技能就是打算盤和點鈔。在進銀行之前就經常聽說銀行工作人員點鈔票的技能是一流的，沒有哪里能比得上，如今已是行內人，我就必須得把點鈔學到位，這樣才能做一名的合格的銀行員工。剛來時我就領了幾把練鈔券回家，工作閑暇之余、在家無事之時，拿著券數一數已經習以為常，即便如此，在各位前輩面前，我仍然只是個蝦兵蟹將，只能舞舞小爪子給那些沒練過的看，可見點鈔是一門學問，必須得日積月累，方能精益求精，不管是我們支行的高手，還是隱沒在各處的高人，他們練得一手好手法的訣竅就在于堅持、恒心，欲速則不達，只有慢慢摸索，持之以恒，才能發現其奧秘。

毛爺爺語錄里有句話叫貴有恒，何必三更起五更眠;最無益，只怕一日曝十日寒，不僅學點鈔要如此，堅持我們的服務態度更是要如此，日日行，方能行萬里!

實訓工作總結及體會 篇8

實習律師實訓是律師職業中至關重要的一步，對個人的成長和職業發展都有很大的幫助。以下是我在實習律師實訓中的個人心得總結：

1. 學習和掌握法律基礎知識：在實習律師實訓中，你需要了解和掌握律師所需要掌握的法律知識和技能。法律是一門復雜的學科，需要不斷地學習和實踐，才能夠成為一名優秀的律師。在實訓中，我通過閱讀法律書籍、參加法律培訓課程和參與模擬法庭等方式，不斷地學習和掌握法律知識和技能。

2. 建立良好的溝通和團隊合作能力：律師是一個團隊合作的職業，需要與法官、檢察官、客戶和其他律師進行有效的溝通和合作。在實習中，我通過參與律師團隊會議、與律師溝通和協作等方式，建立了良好的溝通和團隊合作能力。

3. 注重細節和嚴謹性：法律是一項嚴謹的職業，需要注重細節和嚴謹性。在實習中，我通過注意法律細節、遵守律師規范和注重證據收集等方式，提高了自己的嚴謹性和專業性。

4. 保持積極心態和自我激勵：律師職業充滿了挑戰和不確定性，需要保持積極心態和自我激勵。在實習中，我通過自我激勵、積極應對挑戰和保持樂觀心態等方式，保持了良好的工作狀態和心態。

5. 不斷學習和進步：法律是一門不斷更新和發展的學科，需要不斷學習和進步。在實習中，我通過參加法律培訓和學習新法律條款等方式，不斷地提高自己的法律知識和技能水平。

實習律師實訓是律師職業中至關重要的一步，對個人的成長和職業發展都有很大的幫助。通過不斷學習和實踐，我們能夠成為一名優秀的律師，并為法律事業的發展做出更大的貢獻。

實訓工作總結及體會 篇9

經過參加SP培訓并對電話銷售過程進行總結，我認為在實踐中常會遇到一些問題和需要注意的事項，現分享給大家我的想法。

一、做好準備工作：

為了做好電話溝通的準備，我們需要提前計劃好要說些什么?？梢詫⒁f的內容寫下來，以便更好地組織思路，但不要在通話中照著讀。在寫下目標時，要明確自己希望從這次通話中獲得什么，例如對方的聯系方式或者是預約見面等。同時也要將需要使用的工具如筆、紙、宣傳單等放置在手邊，以備不時之需。

二、打電話需注意的事項：

在打電話之前，要先確認自己的目的，列出需要提及的事項清單。可以包括目前使用運營商的情況、話費消費情況、折扣優惠情況、國內和國際長途所占比例等等。在通話過程中，要爭取與能夠做出決定的人進行交流。這些都是非常重要的，可以幫助我們更有效地解決問題和獲得想要的結果。

開場白。確保對方知道你是誰，清楚地說出你和公司的名字。

微笑。通話時讓自己聽上去更加自信。讓對方感受到你的笑意，保持友好和熱情，有利于和對方的談話。

在打電話的時候，我們應該注意自己的聲音。要講話清晰，放慢語速。同時要保持適當的音量，不要聲音太小或太大。建議可以站著講電話，這樣會更加表現出我們的權威性和自信心。

傾聽。是一個主動的過程。不時的使用一些“明白了”、“是的”的詞語表示你在聽，這樣更容易察覺到對方語調的細微變化，有助于你理解話語背后的含義，確定客戶的要求。

情緒。保持積極的態度，相信自己和產品。積極的情緒是會傳染給對方的。

掌握時間。通常下午很難聯系到負責人，并且那時候人們也容易走神。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個不大理想的電話，可以適當休息一會，讓情緒冷靜下來。避免在臨近下班時間打很長的電話，這樣可能會拖延對方的下班時間。

三、良好的心態：

面對前臺通常有以下幾種情況：

不假思索地說不需要，掛機。

說這方面沒有具體負責人，掛機。

說你不告訴我找誰，我無法幫你轉接，掛機。

很耐心的聽清楚后直接幫我把電話轉接到老板或負責人，這種情況很少。

對于前臺小姐的“無情”，我們完全可以理解，她們做為企業的窗口，每天要接很多電話，所有的電話中，推銷的、聯系業務得為主。試想：讓自己去每天接一定數量、毫無作用的電話時，我也會不耐煩的。

即便找到關鍵人，通常也會有百分之80%以上的客戶拒絕我們，我們應當保持良好的心態，學會對自己說：“他拒絕了我，只是他暫時不需要，這很正常?！?/p>

四、繞過前臺：

隱藏目的，告訴對方別的理由。例如，想購買某種商品，詢問資料或應聘某職位等，然后轉到其他部門在照相關負責人。

在大公司里，你可以隨意撥打一個分機號碼，并自我介紹：“您好，我是XXX，不好意思，我想找XXX，請問這是他的分機號嗎？”大多數人會告訴你對方的分機號碼，有些人甚至會直接幫你轉接到對方的電話線路中。

我需要聯系業務部的主管，請問能幫我轉接嗎？我是某公司的員工。謝謝。

在打電話之前，我們應該先了解目標公司的相關資料，可以通過網上搜索、閱讀報紙或其他渠道獲得。在交談中，我們需要留意是否與目標部門的主管進行交流。

直接說我找下負責___的王經理，至于這個經理有沒有不用管。有的話當然他就轉過去了，沒有的話，就假裝記錯了問一句：“奇怪，那天的確是王經理，難道記混了?”然后接著問一下：“那咱們這里負責___的是誰啊?”他告訴你以后，你恍然大物的說句，“哦，對就是他，也可以，或者說，看來是記錯了?！?/p>

五、實戰話術應對：

客戶：銷售：“請問負責人現在是否可通話？”秘書：“他正在開會，可能暫時無法接聽電話?！变N售：“那請問什么時候是最佳聯系時間呢？”秘書：“我可以幫您安排一個最合適的時機，讓您與負責人取得聯系?！变N售：“非常感謝您的幫助，麻煩您了?！泵貢骸皼]關系，我會盡快處理。”銷售在交流中恰當地表達了對秘書的尊重和感激之情，增強了彼此間的良好溝通。

客戶：“我不知道他什么時候開完會?！变N售：“那公司里有誰會知道呢?”

客戶：“老板沒有時間?！变N售：“什么時候打電話才能找到他?” 有些時間是特別適合找到老板或負責人的，比如早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運氣。

客戶：“請將資料發給我?！变N售：“建議我們采用E-mail的形式，可以更方便快捷地傳輸。請問您有老板的電子郵箱嗎？如果老板對此感興趣，可以立即回復我們?！?/p>

客戶：銷售：謝謝您向我提供這個信息。不知道經理是否提到了不喜歡我們的產品的原因？如果可以的話，我很想了解一下具體原因，以便我們改進和提升產品質量。

另外，我可以向您介紹我們公司最新推出的產品、價格表和服務，或許您會對這些新信息感興趣。我們會竭盡全力為客戶提供更優質的產品和服務，期待再次與貴公司合作。

客戶：“他在講電話，可留下姓名嗎?”銷售： “讓我在電話里等一會兒吧。謝謝?！?/p>

客戶：“不需要，沒興趣?！变N售：“相信每個企業對如何降低通訊成本都會感興趣的?！?/p>

客戶：“我不能作主?！变N售：“如果您能提出對公司有利的建議，相信你們老板會更加重用您?！?/p>

客戶：“遲些時候會再給你復電?！变N售：“我什么時候聯系您比較合適?”

客戶：“我們已經在用了?！变N售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒有比較，哪能辨出好壞?”

客戶：顧客：“我沒時間。”

銷售：“我知道像您這樣工作繁忙的人很寶貴，我會盡量不耽誤您太久。只需要2分鐘，您就能了解我們的產品?！?/p>

通常首次打電話的目的是約見上門，電話里說的模糊些，圍繞的中心是見面談。作為一個銷售人員，一個最好途徑就是勤快，作為新手最簡單直接的方法就是數量。擁有持之以恒的態度加上一些有效營銷技巧。