商場實習報告12篇。

在報告中，數據比語言更有說服力，隨著個人素質的提升。我們都會需要書寫各種各樣的報告，寫報告要注意哪些方面呢？本文將從多個方面深入探討和分析“商場實習報告”，希望我的建議能夠幫你別忘了將它收藏下來哦！

商場實習報告 篇1

二：實習目的：熟悉商場基本的工作流程，熟悉商場操作系統，掌握營業部主管的基本工作職責。

三、實習安排

實習地點：武林銀泰一樓。分至于營業一部，部門主管章主管。

一樓主要的經營品類是：名品，鐘表，化妝品。

銀泰百貨武林店于。門店銷售總額等各項經濟指標已連續多年在全國百貨門店中名列前茅，店內多個品牌業績創下了全國最高銷售記錄。

四、實習內容

1. 學習有關的報表與總結。章主管對我講解主管在部門的角色及基本工作職責，并詳細講解了每月要做的周志，罰款單統計，月總結，KPI統計，排班等事務性工作。通過這些報表與分析報告讓我明白主管做為部門計劃者必須要有條理有時間節點安排工作，需細致周到的品質。

2.員工的入離職手續及員工的培訓。通過對員工入職的整個流程熟悉，體會到公司對于員工的選擇和培訓尤為重視。通過員工入職前，轉正前，每月基礎培訓，每年兩次的一級員工培訓考核等不斷強化員工的技能與服務水平，主管肩負著發現和培養人才的職責，對營管員的培訓考核也是主管的工作之一。

3.熟悉營管員的一日工作流程：通過跟著營管員實習了營管員崗位的工作流程，深刻體會到營管員的工作的辛苦。他們每天周而復始巡場，從各個細節的關注把控發現問題，以最快的速度解決。營管員對于賣場各方面的把控是需要付出很大的耐心和熱情。樓層經理告訴我每次的巡場都要給自己設定目標和重點，要有方向和意識的去發現問題，切不可盲目打轉。在他的指導下我帶著目標觀察到了很多細節。公司不僅嚴格要求員工，也同樣高標準的要求自身，以身作則堅持公司標準。我真真切切的感受公司的理念：顧客看到的都是美的。

4.學習收銀：因考慮到主管在節假日可能也需要去頂臺，我故學習了收銀。這里收銀是我見過最快的，標準的服務語言，一氣呵成的動作都是這么的自然。我看著以為是簡單操作在我自己實踐中卻不那么的順利。金額較大，人民幣的真假把控，以及各種卡的進退的操作讓我不知所措。最后在收銀員的指導下我學會了基本的常規操作。

貨品安全、場地安全。因此，必須用無比的耐心和細心去完成每次的值班。

合同編碼、商品編碼的開通，確保新進專柜的順利開柜。

商場實習報告 篇2

在步入大學后，我們離走進社會越來越近了，就業就成為我們頭疼的大事，父母親友也會詢問我們的就業方向和未來打算。我們滿懷激情地走進社會，才發現找工作是沒有那么的簡單。招聘單位把“有經驗者優先”放在了招聘的第一位，這對我們這些整日呆在學校里的學生是何等的殘酷，一個在校學生的社會經驗又有多少呢?

于是，學生們把目光投到了競選班委、學生會和團委的職務上，在提高自己的能力，增加團隊工作經驗，同時也是為了日后工作增添籌碼。

可是在學校的經驗就能夠應付社會上復雜的人際關系和實際問題，顯然這是不夠的，學校只是社會中的小角落，而且在遇到問題時我們可以請教老師、詢問父母，可是當我們步入社會后還能夠問誰，還有誰能為我們遮風擋雨。

所以，我們利用每年的寒暑假的時間去體驗社會生活，這也是老師為了鍛煉我們的實習能力，也是寫實習論文的目的。而實習是我們接觸社會、體驗社會生活的好機會。

今年暑假比較往年提前了幾天，我也積極的在找暑期工，可是走過很多的商場、超市，積極的去應聘，卻沒有一家商場、超市肯讓我在那里做臨時工。為什么呢?原因很簡單，他們需要的是有工作經驗的長期工，當我說出我應聘的是暑期工而且我并沒有豐富的工作經驗。所以我沒有找到工作，只好在家里呆著，而后經朋友介紹找到一份暑期臨時工——做某一品牌的促銷員。

第一天去上班，主管就交待幾個應該注意的細節后，我就開始上班了。

工作內容：上午9:00上班——下午19:00下班。首先要把自己需要的桌子、冰桶等物品搬下樓，雖然有貨梯幫忙運下來，但是跑上跑下的，我們都出了一身的汗。然后在指定的地方把棚子、桌子給搭起來，若是太陽傘就比較好撐起來，可我們要搭的是棚子，兩個女孩子想要撐起這個棚子實在是有點困難，我們個子不高，這邊撐起來了，那邊又夠不到了，有時候好心的路人會幫我們一把，但是大多時候都是我們自己一點一點的慢慢地搭起來，而最重要的是要把商家的宣傳的海報貼起來，要把它貼在顯眼的地方，把一切都擺弄好后，估計也有半個多小時了?？墒俏覀儾⒉荒芤虼司托菹ⅲ覀冞€要上到樓上和超市借貨，因為我們的貨物不是商家提供的，他們只提供我們擺攤的工具、海報和活動所需要的試飲的飲料，我們必須自己和超市商量，向他們借貨。我們大致估計今天能夠賣出的數量，然后每一品種都要了一定的數量，和超市的領班點清了貨物的數量，寫了一份清單。那超市領班很認真地把每一品種的數量都數了好幾遍，還要我們自己也點算一下，才簽字讓我們把貨拿走。仔細、負責、認真，無論是在學校、家里、社會上都是必須的，老板不希望請了一個做事馬馬虎虎不負責的人，做事不認真就會出錯，給自己或是別人帶來不便，不仔細、不認真就是不負責任，所以我們在提高自己的工作能力的同時，也要注重培養自己的工作態度。把貨搬到了棚子里，在一一地擺在桌子上。我們擺好后就開始向過路的行人介紹我們所推銷的飲料產品。

在學校里，所有的事情老師幾乎都已經為我們安排好了，每天有固定作息時間表約束和課程的安排，根本就不需要我們自己操心。而在這里就不一樣了，凡是你都要自己安排，但你不能馬馬虎虎、隨隨便便的。你要積極主動的接近顧客，拉近與顧客的距離，然后耐心的推銷產品。這也是在鍛煉了我們的膽量、語言交流能力和心理洞察能力。你要大膽的向別人介紹你所推銷產品的優點，功效與其他產品的不同之處，但在此前提之下，你要先做好準備，要對你所推銷的產品非常的了解，否則客人一問三不知，給別人留下不好的印象。我們膽大了才能冷靜，冷靜了才能很好地通過顧客的言語與表情察覺顧客的想法，才能在介紹時吐字清晰、口齒伶俐，才能讓客人明白你在說什么，才能在客人提問時作出適當的回應，不至于慌張得不知所措。在社會中，優勝劣汰，你的成功就是別人的失敗，工作直接影響了他人的經濟利益。在社會中接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等，關系復雜，這一切都需要我們有經驗去處理。盡管存在競爭，我們還得不斷學習別人優秀的地方，這需要我們去調整自己的心態，在一個最佳的狀態下，才能很好的工作，吸取經驗。而這些經驗需要日積夜累，而不是在畢業后讀本速成書便可成的。這些事情很多同學沉浸于學習與消遣還未來得及思考，便忽略了實習的重要性。

在經過一段為期不短的工作生活后，我深深的體會到了工作的艱辛，以及我在學校里微不足道的經驗根本就不能夠良好的適應社會的復雜。在工作的過程中，我學到了很多，不僅僅是工作上的經驗，還有和上司、同事相處的技巧。以下是我在工作中總結下來的。

一、在社會上要善于與別人溝通，語言是溝通的橋梁。如何與別人進行友好的溝通，這是需要長期的練習。在學校是接觸的人不是很多，而且大多是與自己一樣的學生，說話也是沒有多大的顧忌，開開玩笑也無傷大雅，話題也是自己所感興趣的。工作之后接觸的人多了，適應自己在學校里的溝通方式卻不能適應與社會上各個階層的交流方式，使我與別人對話時應變不及，使談話時出現冷場，這是很尷尬的。所以出了學校就要有本質上的改變，才能在社會上立足。不需要使自己的語言風趣幽默，但最基本的要說話得體，不能在話語中冷嘲熱諷，要謹記“禍從口出”這個道理。與同事的溝通也同等重要。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

二、在社會中要有自信，自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。當你在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性。你毫無阻礙和人溝通就是你自信的表現，當你沒有足夠的自信心，你根本就不能很流暢的和他人交流。你沒有社會工作經驗沒有關系。重要的是你的能力不比別人差。社會工作經驗也是積累出來的，所以沒有必要感到自卑。你的自信有時能夠感染其他的工作伙伴。

三、在社會中要克服自己膽怯的心態。自己心生膽怯，做事就會畏畏縮縮，無法展示你的最佳狀態，辦事效率就降低了，同時也讓上司、同事厭惡。

四、工作中不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。

五、微笑是在這社會中最強而有力的武器。有人說，面對失敗和挫折，一笑而過是一種樂觀自信，然后重整旗鼓，這是一種勇氣;面對誤解和仇恨，一笑而過是一種坦蕩寬容，然后保持本色，這是一種達觀;面對贊揚和激勵，一笑而過是一種謙虛和清醒，然后不斷進取，這是一種力量;面對煩惱和憂愁，一笑而過是一種平和釋然，然后努力化解，這是一種境界。所以在任何的情況下我們都要學會一笑而過。學會忘記是生活的技術，學會微笑是生活的藝術。而且，真誠的微笑也會贏得他人對你的好感，化解人與人之間的不愉快;親切的微笑客人感覺到你的重視。微笑也是實習中必須要鍛煉的能力。

總結：再煩，也別忘微笑;再急，也要注意語氣;再苦，也別忘堅持;再累，也要愛自己。大學是一個教育我、培養我、磨練我的圣地，社會是一個很好的鍛煉基地，能將學校學的知識聯系于社會，學習與實習是密不可分的。實習是學生接觸社會，了解社會，服務社會，運用所學知識實習自我的最好途徑。親身實習，而不是閉門造車，實現了從理論到實習再到理論的飛躍。增強了我認識問題、分析問題、解決問題的能力。為認識社會、了解社會、步入社會打下了良好的基礎。

以鍛煉為本，學會健康;以修進為本，學會求知;

以進德為本，學會做人;以適應為本，學會生存。

商場實習報告 篇3

經濟社會是非?，F實和殘酷的。我們的工資情況就反映了著一點。每一個職員只有每個月份的銷售額超過XX元才能有提成拿，要不然就只能拿保底薪水600元。我不甘心一個月僅600的待遇，所以我一直都做得很認真。我熱心的接待著每一位顧客，也不嫌其煩的為每一位顧客講解各產品的功效。很多時候我也會遇到“冷板凳”，開始我還覺得有點尷尬，可周遍同事阿姨鼓勵的微笑消除我心理的很多障礙。我那不褪色的微笑也得到了銷售主管的肯定。在想顧客推銷商品的時候，我把自己學到的一些醫學知識也用上了，比如說：潔面與皮膚健康、藥膏與牙齒的保護。最后我的銷售還是取得了可喜的成績。我領到900元的工資，雖然相比嬸嬸的業績我差了一點，也我已經感到很滿足了。一份耕耘一份收獲，拿著那疊錢，我感覺好重，因為里面有好多的精練濃縮。

一個月的實習讓我收獲良多。我明白了很多銷售道理：服務態度至關重要，創新注入新活力，誠信是成功的根本，付出才有收獲。我會帶著這寶貴的經驗回到學校更加認真的學習專業知識。這一次的超市實習成了我社會人生的第一筆財富。以后我會爭取更多這樣實習的機會，努力的充實自己，提高自己。

商場實習報告 篇4

導語：一、實習目的：通過網絡營銷的專用周學習了解企業的網絡營銷情況，把所

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04級大專市場營銷班：劉江雪

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1、???? 練習目標：經過議定收集營銷的專用周進修明白企業的收集營銷環境，把所

學的專業表面知識與實踐精密聯合起來，培養實際工作本領與分析本領，以到達學乃至用的目標。SXW9.Com

2、 練習時候：2008年6月7日至2008年6月11日

3、 練習地點：商務實訓中間

4、 練習總結：

為期1個禮拜的練習結束了，我在這一個禮拜的練習中學到了很多在講堂上根本就學不到的知識,受益非淺。如今我就對這一個禮拜的練習做一個工作小結：

（一）練習內容介紹

? 自2008年6月7日進入進修，教授給我們介紹了這周的安排，我們從事了一下緊張工作：

1、? 進修收集營銷方案。

進修的方案有：傲景期間創業籌劃書、易游收集辦事創業籌劃書、尋寶網創業籌劃書、俱樂部網站構筑方案、晨光門生網創業籌劃書、各企業收集宣揚與推行(HTTP://WWW.IEGC.ORG)

2、選擇目標企業，進行交易流程分析。

經過議定上面的進修，我們必要進行本身脫手做，教授讓我們本身選擇企業，進行分析。我選擇的是：成都人民市集（鹽市口店）。

（1）公司介紹

成都人民市集(集體)股分有限公司鹽市口店前身為成都人民市集，建立于1953年，在西南乃至全國均享有精良的商譽及口碑。屢次榮登“全國工商百家馳名企業排行榜”、“全國百家最多量發企業”行列。

?在猛烈的市場競爭和頃刻萬變的前衛潮流中,2005年告成兌現由死板零售企業向當代零售企業的轉型, 建立了“為社會創設財產、為客戶創設代價、為員工創設機遇”的核心代價觀，建立了“樸拙辦事每一天”的辦道理念，建立了“給人才以機遇，讓機遇造就人才”的用人理念。在全部股東及社會各界的大力大舉贊成救助下，全部成販子將以塑造新的企業文化為契機，開辟立異，自動進步，穩當策劃，在做大做強零售交易的同時，加大企業資本整合力度，立異策劃模式，自動跨入地產開辟與物業策劃范疇，向“建百大哥店、創一流企業”的企業目標竭力搏斗在引進、提拔品牌的同時,成都人民市集在賣場氛圍上求“強烈喧鬧”；購物環境上求“安逸”；辦事細節上求“細致”；令人民市集在連續提拔差別性核心競爭力的門路上又邁出可喜的一步?！皹阕巨k事每一天”在做大做強的同時，向“建百大哥店，創一流企業”的目標而搏斗。

成都人民市集鹽市口店經過去年全新裝修、調整、進級，采取海內進步裝修材料和工藝，投入巨資對人民市集外立面和內裝修及市集布局進行改革，新增了更多的前衛元素，提拔了市場定位和購物環境，交易面積達60000多平方米，一個極新的高檔流行百貨店已在蓉城中間閃亮登場。

? （2）交易流程分析

因為成都人民市集（鹽市口店）是屬于“成商集體股分有限公司“，他的網站從屬”

成商集體股分有限公司“（以下簡稱成商），成商異國在網上展開在線購買，只是做了全部集體的介紹，所以，以下交易流程為我本身在收集營銷方案中對網站進行籌劃后參加了”在線訂購“的一個交易流程分析：

1）市集注冊edi,銀行——市集選擇物流公司

2）市集生成訂單——給物流公司發送提貨關照單——市集給物流發提貨關照——物流接貨——辦理提貨手續——生成到貨關照----市集到銀行收賬 ----接納到款

3）各角色進行入庫 出庫 生成財務帳工作

4）注冊每個角色的信息：(商店、物流公司、銀行）然后到銀行進行注冊、申請銀行帳號：

5）進入本身的銀行—申請（客戶； 商店、物流公司）--注冊（注冊時的名稱必定要用注冊時的同等、證件代碼也是注冊后生成的的代碼）

6）有了帳號以后要去本身的銀行進行存錢

7）進行交易

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商場實習報告 篇5

零售商用的最多的是打折讓利，但是打折讓利有各種各樣的形式手段，有八折、九折、有買一送一、有滿就送….，這些都是價格戰，滿就送也是價格營銷的一種手段，并不特殊。從百貨店現實來講，任何打價格戰的手段，都是為了促銷，把銷售搞上去。我們也曾算過，一個東西打八折，一個100元的東西變80元錢進來了，它只有80元的東西流出去，但假如滿100送20，那就是120元錢的東西流出去，這就是促銷的正折和負折問題。同樣的目的，最終一種方式是走了80元錢的東西，另一種是走了120元的東西，當然是走120合算了。同時，杭州商場都在搞滿就送，大家似乎都沒有停下來，為了滿就送而滿就送，但實際上也都在不斷做調整，目前在武林商圈中，銀泰與杭州大廈、杭州百貨大樓的客流重疊率是較低的。

四.顧客是我們的朋友

從理論上來講顧客忠誠度對于企業來講是非常重要的。每個企業都在做忠誠度。其實要培養顧客的忠誠度，而又不能寄希望于顧客的忠誠度，只有自己做的更好你才能讓你的`顧客留下來。顧客走了是你沒有做好，而不是別的任何原因，所以不要特別特別看重顧客忠誠度，但是也不要對顧客特別的隨意，我覺得認真的做好自己的一切，對于你的目標顧客進行更多的促銷和宣傳。因為確切地說顧客不是上帝，而是我們的朋友。

五.百貨業是很有前途的行業

有人說百貨業是一個夕陽行業，有人說他是傳統行業，有人說他是微利行業，有人說他要被大賣場吞并掉，可其實百貨業挺有前途的，生活不能沒有百貨店，只不過百貨店要與時俱進，無論它的管理、它的理念以及它追求的目標顧客。至少有一點是真的，原來我們什么都做，但是現在不能什么都做了，只能挑一點去做，如果挑的不好就要被打，如果挑的好的話，你就會脫穎而出。百貨業是很有前途的，無論它是單店，還是連鎖店，還是成為Shopping Mall里的主力店也好，都要它的生存空間，大有大的做法，小有小的活法，但是地縣城市的百貨店確實很難做，市場容量有限，基本生活用品市場都被大超市搶占了，要做中高檔顧客流量又不夠，比方說杭州跟寧波GDP收入相差不遠，但寧波百貨業沒有杭州好，一般人歸結為寧波人口少一些，但是也不至于差距那么多吧。那么到底問題出在那里呢，那就是有效的消費群體比較少，寧波就是大學生年輕人不夠多的緣故，所以消費量不夠大，他們說大學生有多少消費能力呢！但是他們的群體消費是很大的，特別是他們能倡導一種時尚的消費觀念。隨著生活水平的不斷提高、經濟的的不斷發展，中小型城市會有好的百貨店出來的。

商場實習報告 篇6

實踐，就是將理論知識運用到客觀實際中去，理論應該與實踐相結合，達到學以致用的效果，商場實習報告。與此同時，因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西也就不一樣了。只有不斷地增強自己社會適應力，人際交際力以及自我調節能力才能更好地從學校向社會過渡。不能做一名只會紙上談兵的書生，應該做到與時俱進，放在哪里都能發光發亮。

迪卡儂是一家集設計、制造和零售于一體的全球領先的運動用品公司。目前，公司在全世界15個國家擁有超過500家零售商場，并在16個國家擁有自己的產品制造商。迪卡儂是進駐中國不久的一家運動類產品的專業超市，源自法國，是一家機構比較完善的零售類企業。20xx年11月29日，我穿上統一的工作裝，正式成為迪卡儂華南東圃店的一名兼職銷售助理，20xx年2月1日我成為實習經理。

在此之前我經歷了別有新意的的入職面試，雖然之前有過幾次面試的經歷，但遠遠無法比擬此次。面試分三輪，第一輪是電話面試;第二輪店長面試;第三輪地區總監面試。第二輪最精彩，第一部分是在在眾多面試者中找個陌生人當partner，兩分鐘后上去把他介紹給所有人認識，簡短的介紹了他的基本情況和愛好特長，實習報告《商場實習報告》。外企，當然用英文的。這是為了測試面試者的團隊意識。第二部分呢，看視頻，了解一下迪卡儂干什么的。主要考察面試者的觀察力和細心程度。第三部分，15人分兩大組做答卷，每人先自己做，完了小組統一答案，派一人上去展示，并說明理由，當然，還是英文的。主要看解決問題的能力以及與他人溝通協調的能力，并能看出每個人處理事情的方式與態度。第四部分，超級精彩，15人分三隊，打籃球，每隊兩小節，每節8分鐘。要表揚一下自己，那天我穿了坡跟鞋上場還進了三個球，太強了，如有神助!這種方式很新鮮，馬上能考察出面試者的團隊合作精神與靈活反應程度。之后第五部分是部門經理和店長提一些問題，類似于實習期間怎樣協調課程時間與工作時間，怎樣看待零售這個行業，為什么加入這個行業，為什么選擇迪卡儂，關于以后的發展自己有怎樣的規劃等。第二輪面試下來，自己也理清了很多東西，并且更堅定了選擇迪卡儂，收獲頗豐。第三輪面試，與地區總監聊了40多分鐘，過程表現的不好，可能態度誠懇，最后還是通過了。整個面試流程總結下來：1.一定要將自己最真實的一面展示出來，因為真誠可以打動你的面試官。2.不管是回答問題還是做實在的事都應當直截了當，先說重點，其他的可以慢慢補充，不必要的解釋和鋪墊要三思才說，時間和效率至上。3.不要把自己的習慣和喜好強加于人，要靈活地根據談話對象來調整談話方式和方向，一定要學會觀顏察色，靈活應對。4.面試時無需緊張，深呼吸再深呼吸，按平時的狀態發揮就好。5.每一件事總有收獲。

面試通過后進入商場實習階段。在商場里,作為一個兼職銷售助理，我的主要工作是在店里做一些銷售和整理，包括上貨、調整貨架、每天的facing等工作，這對于一個女生來說是比較吃力的，常常一個環節下來身上總是汗流浹背，腰酸腿痛，但我沒有退縮，我告訴自己要堅持下來，真真正正的學一些東西回去。

剛剛開始工作的時候很不適應，由于是在商場做銷售，因此上班時間幾乎不能坐著或休息。我的上班時間一般是早上10點到晚上7點，或是中午11點到晚上8點，值晚班的話有時要上到晚上9:30。做店里的轉場和盤點工作會比較累，曾試過通宵盤點，下午1點一直呆到第二天早上7點。

商場實習報告 篇7

此次實習，我選擇在省會城市一家著名的大型商場實習。此次實習的崗位是前臺，在此之前，我從未有想過我會在這樣大型的商場實習，因為我個人是比較不自信的，不論是對我自己的外表還是內在，我都顯得有一點自卑。這次能夠應聘上這個崗位，對于我來說是一次很棒的成就。我很驚喜，與此同時我也已經下定好了決心在這段實習期中發揮自己最大的光亮，讓更多人看到我身上的閃光點。

我的身高不是很高，但是也已經足夠了。這次面試商場前臺時，非常幸運的是身高恰好達標。從公司的要求上來看，各項都是非常有標準的，并且非常嚴格。當初收到這條錄用通知的時候我一度以為自己是眼花了，后來打電話給HR時，我才確定下來，我被錄用了！就這樣帶著滿滿的欣喜和激動踏入了這次實習。剛到商場的時候經過了幾次培訓，然后進行了好幾場演練，達標了才能正式進入崗位。

這個期間，我認識到了自己幾個缺點。一是語言表達不凝練，二是面部表情太死板，三是工作態度不夠熱情。這三點是做好前臺工作最大的阻礙，也是這份工作必須克服的三點。好在我也上進，努力，沒過幾天在，和三個問題就被我慢慢克服了。一個星期之后，我就跟著一個老員工一起上崗了，第一次和各種各樣的人溝通，我不免有一點緊張，但漸漸的習慣了之后，我就不在乎那么多了。自己的語言表達也更加的順暢起來。

但有一次還是出現了一個小失誤，有一次一個年輕的女孩子可能和自己的男朋友發生了爭吵之后，過來前臺問到xx路最快的出口是哪里，我當時對商場的情況還不太熟悉，且身邊其他的同事都有事情不在現場，所以一時間沒回答上來。那個女孩子當時很暴怒，直接破口大罵，我第一次被人在大庭廣眾之下攻擊，我當時也不知道是怎樣的一種臉色，總之很尷尬也很委屈。

后來領導知道這個情況之后來安慰我，我們說到當初為什么公司錄用我時，領導一句話讓我感動的一塌糊涂，她說，“當時你的表現并不是最出色的，但是你的眼睛、你的形象給人的感覺就是一個標準前臺的感覺，所以公司才愿意給你機會，對你多加培養?！蔽覐膩頉]有想過那個自卑的自己會被他人如此肯定，我當時雖然受了一些小委屈，但是我更加有自信了。

誰不會遇到一些挫折呢？誰不會在工作上受委屈呢？而我們能做的就是繼續做好自己，不懂得可以學可以問，只要有一顆愿意學習的心，就一定會有機會，也一定會實現自己的目標！此次實習讓我感慨很深，許多時候我會忽視自己，貶低自己。但我漸漸明白，只有清楚了自己的優點，一份事業才能做好，自己也能像一個更正確的方向發展！

商場實習報告 篇8

在商場的的店員實習共計六天，從一個行業轉入服裝行業，在這個對我來說全新的感到自己在產品知識的欠缺和對這個行業的規則的陌生，商店店員實習報告。于是我從對的產品開始了解。

在一個一個浪漫而寓意深刻的故事里，我知道了服裝陳列的很多學問，一個故事就是一組個性風格的陳列方式，直接把設計師的創意完全用產品展示出來，不失設計的原創，直接的讓產品在顧客面前體現他的風格，讓每一個不同的門店都能通過故事把同樣的寓意表達出來，讓服裝的陳列統一起來。二月份的杭州，這幾天天氣比較暖和，春裝已經上市，在繼傾城、后街、吸引之后，黑白天使的故事讓整個品牌的風格體現的是黑白的時尚和簡單大方的風格。只有了解產品知識和服裝所體現的設計創意，把服裝的特點和穿在顧客身上的效果講出來，同時把服裝如何搭配告訴顧客，才能激起顧客的購買欲望。從而銷售成交率提高。現在的銷售已經不是完全在賣產品，所以我很喜歡他的每一組故事，讓賣服裝成為賣故事，賣文化。所以我覺得每一個店員要掌握他的每一組故事，即使在銷售過程中并不一定要把我們的故事講出來，但是如何我們能夠把每一組充滿設計暢想的故事掌握嫻熟，就更能抓住部分客戶的心理。

在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以我們在掌握產品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高，實習報告。我覺得在幾天的實習中我總結出如下兩條：

1、精神狀態的準備。

在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以(本公文由文秘范文免費提供，轉載請注明！)銷售人員素質的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態好的好的銷售人員，成交的機率大很多。

2、身體的準備。

如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場里的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

商場實習報告 篇9

不得不說，這一次的商場實習是我大學實習工作中最有收獲的一次實習。如果說之前的實習都是大一大二時候放暑假的一個“游戲”，那么可以說，這一次在商場的實習，是我大學以來最像工作的一次實習，在這次實習中，我看見了我自己作為一個職場人的一份責任與擔當。

一、實習目的

了解商場環境，提前讓自己適應商場的工作。

二、實習時間

20xx年x月x日-20xx年x月x日

三、實習地點

xx商場

四、實習內容

在xx商場做服裝導購，負責給顧客來到所在品牌的店面時，指導她們購買自己心儀的服裝，把自己所在品牌的服裝銷售出去也就是這一次實習的主要內容。

五、實習總結

不像之前好玩似的實習，這一次的實習是我在正式踏入社會之前所做的一個準備。從大三開始，極度愛好穿衣打扮的我，也開始思考起我的未來打算了。我根據自己的愛好，我認為我應該找一個商場去做服裝導購，于是我帶著這一目標向xx商場提交了我的簡歷。xx商場正處于用人的銷售旺季，沒幾天就收到了她們的回復，我正式在xx商場開始了我的這次實習。

在實習做服裝導購的期間，我深刻的認識到自己“買買買”是一件簡單輕松的事情，而指導別人挑選衣服，還要能夠最終賣出服裝產生利潤，這件事是我自己以前想得太簡單了。但因為我真心熱愛商場里的每一件花花衣，我堅持了下來。能夠每天在這些衣服面前付出時間，這是我在實習期間給自己的努力獎勵的回報。我在堅持不下去的時候，常常把告訴自己，要想天天有花花衣的陪伴，這些工作是必須要付出的代價。

一開始的時候，我賣的不是很理想，有時候還會招不來顧客，后來在帶我的姐姐的幫助下，我慢慢開了竅。我發現要想把服裝導購的工作做好，那我必須得有眼力勁兒，也就是要懂得看人。要在每一個走進我們店的人一進來時，就大概看出這個人的喜好，要是一眼看不出來，可以跟她們簡單的交流溝通，從她們的言語里判斷她們需要的類型，進而向她們推薦她們極大可能會喜歡的衣服。在我掌握了這一訣竅之后，我在商場的實習“翻了身”。從一個賣不出一件衣服的在校大學生，轉身變為服裝導購中的“導購達人”，連帶我的姐姐也夸我進步很大。

實習已經結束了，我也明白我畢業之后還一定會去商場做服裝導購了！這是我的興趣所在，在給別人推薦花花衣的同時，自己也能天天與漂亮的衣服作伴，何樂而不為呢！

商場實習報告 篇10

在銀泰實習的六個月里，慢慢懂得，社會生活與學校生活的落差，實習調查報告-潘婷。近半年的實習教會了我許許多多。實習的日子有苦也有甜。重要的事它鍛煉了我自身的能力，也使我逐漸成熟，為將來更好的融入社會打下了堅實的基礎。我們從事的是服務行業。接觸最多的就是形形色色的消費者。消費者是來消費的。為消費者營造一個好的服務環境以及為他們提供良好的服務是影響其消費的重點。

一.銀泰定位：

永遠年輕。在銀泰之前，在杭州乃至浙江，百貨店的定位并不是很明確。之前百貨店都是以商品的屬性來定位的，如中高檔或中低擋。銀泰是首家以人來定位的，盯住的是年輕人這個群體，它非常有感染力；第二，它非常有新意，從前，人們對按消費者來分類，理解得還不夠透徹，但事實上年輕人有很強的活力，很強的消費力，因此銀泰的定位一下子激發了大多數年輕人的消費欲望，讓他們覺得有了自己的獨特購物場所，與杭州其他商場相比，銀泰的人氣就特別旺，消費者喜歡熱鬧，喜歡散發他們的熱情，這就表現到他的購物行為中。

二.銀泰的地位：

百貨與超市是非常不同的，百貨的品類自身要求變化很快。超市是要求商品不能斷的，假如某超市哪天沒有高露潔牙膏賣，那就會覺得很奇怪，但在百貨店，很多東西是要賣斷的，但后面的東西會更新、更好，所以百貨店在品類管理上比超市人為因素更多一點，科學化、電腦化的程度要少一些。品類管理對流行百貨店來講，我希望品牌有相當比例的淘汰率，即使同一品牌不動的情況下，它的商品最好在每個季度都有淘汰率，夏天跟春天應該不一樣，今年的夏天跟去年的夏天就更不是一回事。不斷的追逐消費者的需求，同時去創造新的需求。品類管理是有一定的特殊性，有一定的活躍性。

三：滿就送是一種有效手段

零售商用的最多的是打折讓利，但是打折讓利有各種各樣的形式手段，有八折、九折、有買一送一、有滿就送….，這些都是價格戰，滿就送也是價格營銷的一種手段，并不特殊。從百貨店現實來講，任何打價格戰的手段，都是為了促銷，把銷售搞上去。我們也曾算過，一個東西打八折，一個100元的東西變80元錢進來了，它只有80元的東西流出去，但假如滿100送20，那就是120元錢的東西流出去，這就是促銷的正折和負折問題。同樣的目的，最終一種方式是走了80元錢的東西，另一種是走了120元的東西，當然是走120合算了。同時，杭州商場都在搞滿就送，大家似乎都沒有停下來，為了滿就送而滿就送，但實際上也都在不斷做調整，目前在武林商圈中，銀泰與杭州大廈、杭州百貨大樓的客流重疊率是較低的。

四.顧客是我們的朋友

從理論上來講顧客忠誠度對于企業來講是非常重要的。每個企業都在做忠誠度。其實要培養顧客的忠誠度，而又不能寄希望于顧客的忠誠度，只有自己做的更好你才能讓你的顧客留下來。顧客走了是你沒有做好，而不是別的任何原因，所以不要特別特別看重顧客忠誠度，但是也不要對顧客特別的隨意，我覺得認真的做好自己的一切，對于你的目標顧客進行更多的促銷和宣傳。因為確切地說顧客不是上帝，而是我們的朋友。

五.百貨業是很有前途的行業

有人說百貨業是一個夕陽行業，有人說他是傳統行業，有人說他是微利行業，有人說他要被大賣場吞并掉，可其實百貨業挺有前途的，生活不能沒有百貨店，只不過百貨店要與時俱進，無論它的管理、它的理念以及它追求的目標顧客。至少有一點是真的，原來我們什么都做，但是現在不能什么都做了，只能挑一點去做，如果挑的不好就要被打，如果挑的好的話，你就會脫穎而出。百貨業是很有前途的，無論它是單店，還是連鎖店，還是成為Shopping Mall里的主力店也好，都要它的生存空間，大有大的做法，小有小的活法，但是地縣城市的百貨店確實很難做，市場容量有限，基本生活用品市場都被大超市搶占了，要做中高檔顧客流量又不夠，比方說杭州跟寧波GDP收入相差不遠，但寧波百貨業沒有杭州好，一般人歸結為寧波人口少一些，但是也不至于差距那么多吧。那么到底問題出在那里呢，那就是有效的消費群體比較少，寧波就是大學生年輕人不夠多的緣故，所以消費量不夠大，他們說大學生有多少消費能力呢！但是他們的群體消費是很大的，特別是他們能倡導一種時尚的消費觀念。隨著生活水平的不斷提高、經濟的的不斷發展，中小型城市會有好的百貨店出來的。

商場實習報告 篇11

實踐，就是將理論知識運用到客觀實際中去，理論應該與實踐相結合，達到學以致用的效果。與此同時，因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西也就不一樣了。只有不斷地增強自己社會適應力，人際交際力以及自我調節能力才能更好地從學校向社會過渡。不能做一名只會紙上談兵的書生，應該做到與時俱進，放在哪里都能發光發亮。

迪卡儂是一家集設計、制造和零售于一體的全球領先的運動用品公司。目前，公司在全世界15個國家擁有超過500家零售商場，并在16個國家擁有自己的產品制造商。迪卡儂是進駐中國不久的一家運動類產品的專業超市，源自法國，是一家機構比較完善的零售類企業。xx年11月29日，我穿上統一的工作裝，正式成為迪卡儂華南東圃店的一名兼職銷售助理，xx年2月1日我成為實習經理。

在此之前我經歷了別有新意的的入職面試，雖然之前有過幾次面試的經歷，但遠遠無法比擬此次。面試分三輪，第一輪是電話面試;第二輪店長面試;第三輪地區總監面試。第二輪最精彩，第一部分是在在眾多面試者中找個陌生人當partner，兩分鐘后上去把他介紹給所有人認識，簡短的介紹了他的基本情況和愛好特長。外企，當然用英文的。這是為了測試面試者的團隊意識。第二部分呢，看視頻，了解一下迪卡儂干什么的。主要考察面試者的觀察力和細心程度。第三部分，15人分兩大組做答卷，每人先自己做，完了小組統一答案，派一人上去展示，并說明理由，當然，還是英文的。主要看解決問題的能力以及與他人溝通協調的能力，并能看出每個人處理事情的方式與態度。第四部分，超級精彩，15人分三隊，打籃球，每隊兩小節，每節8分鐘。要表揚一下自己，那天我穿了坡跟鞋上場還進了三個球，太強了，如有神助!這種方式很新鮮，馬上能考察出面試者的團隊合作精神與靈活反應程度。之后第五部分是部門經理和店長提一些問題，類似于實習期間怎樣協調課程時間與工作時間，怎樣看待零售這個行業，為什么加入這個行業，為什么選擇迪卡儂，關于以后的發展自己有怎樣的規劃等。第二輪面試下來，自己也理清了很多東西，并且更堅定了選擇迪卡儂，收獲頗豐。第三輪面試，與地區總監聊了40多分鐘，過程表現的不好，可能態度誠懇，最后還是通過了。整個面試流程總結下來：1.一定要將自己最真實的一面展示出來，因為真誠可以打動你的面試官。2.不管是回答問題還是做實在的事都應當直截了當，先說重點，其他的可以慢慢補充，不必要的解釋和鋪墊要三思才說，時間和效率至上。3.不要把自己的習慣和喜好強加于人，要靈活地根據談話對象來調整談話方式和方向，一定要學會觀顏察色，靈活應對。4.面試時無需緊張，深呼吸再深呼吸，按平時的狀態發揮就好。5.每一件事總有收獲，學會反省和總結。

面試通過后進入商場實習階段。在商場里,作為一個兼職銷售助理，我的主要工作是在店里做一些銷售和整理，包括上貨、調整貨架、每天的facing等工作，這對于一個女生來說是比較吃力的，常常一個環節下來身上總是汗流浹背，腰酸腿痛，但我沒有退縮，我告訴自己要堅持下來，真真正正的學一些東西回去。

剛剛開始工作的時候很不適應，由于是在商場做銷售，因此上班時間幾乎不能坐著或休息。我的上班時間一般是早上10點到晚上7點，或是中午11點到晚上8點，值晚班的話有時要上到晚上9:30。做店里的轉場和盤點工作會比較累，曾試過通宵盤點，下午1點一直呆到第二天早上7點。

雖然有時候時間長了點，但我精力充沛不怕苦不怕累。我覺得這是一種激勵,明白了人生,感悟了生活,接觸了社會,了解了未來。在店里雖然我是以銷售和整理貨架為主,但我不時還要做一些工作以外的事情，有時還要做一些盤點，新貨到架時調一下場，為全職分擔一些。這里的人都很好，將任務分配給你之后就給足夠的空間你去發揮。即使你的想法不一定對，他們也會鼓勵你去嘗試，如果感覺自己實在還是不行，可以申請支援，會有人過來跟你解釋問題出在哪里，激勵你去想辦法解決，甚至最后會幫你一起完成任務。只要你足夠努力，每天都可以過得很充實，可以學習很多東西。

這里每周一部門經理都會開例會。剛開始很多概念都不懂，就旁聽，遇到不懂得可以隨時提問。后來，慢慢進入狀態就可以發表一些意見。開會前店長會發一份提綱給所有部門經理，所以一定要在開會前做好充分準備才能順利通過每周例會。每次提出問題時要給出自己的解決方案，并分析可行性，最后征詢其他人意見得出結論，并規定完成的時間和誰負責執行與監督。在這里，不能只拋出問題，還要提供解決問題的方法，boss沒時間來解決大家的問題，但可以為大家提供一個平臺互相交流得到答案。

零售業對數據分析很敏感，下面就是我對商場的一些簡單介紹和分析。在迪卡儂，同一品牌的產品會放在一起，而且這些產品都是有一個共同的主題的。比如：quechua部門主打是戶外活動，那么整個部門的產品都是與戶外活動相關的商品。它會這樣分類，整個部門分成人男女和兒童，每個小部門里又有戶外的冬裝和夏裝，每個季節的分布有衣服褲子和鞋子。本來衣服和鞋子是獨立開來的，但由于對銷售數據的分析得到很多男士買了衣服后還會買鞋子，因此衣服就和鞋子放在同一個小部門。這種情況不僅考慮了商品的強關聯關系，還考慮到陳列方式的不同，也就是交叉陳列，即在賣場按照商品關聯關系在相同的區域、貨架、排面組織不同的商品共同陳列。而戶外的背包、帳篷、睡袋和登山杖配件等作為裝備又獨立成一個小部門。當然，冬裝部門還有厚的襪子，帽子和手套作為配件。商品的排布還會根據它們的價格由低到高進行，同時也考慮到顧客對戶外運動要求的不同而分為不同的階段。這樣的排布讓顧客一目了然，既方便找到適合自己的商品又容易找到所有的配件，應該說有很好地運用了商品的關聯性這一原理。當然，還有眾多影響銷售的因素分析，前臺排隊現象分析等，這里就不一一列舉了，深入的分析還有待提高。

前面略略提到，零售業是一個受很多因素影響的行業，特別是時間的影響，一般周一到周四客流量會比較少，周五和周末會出現購物高峰期。特別是過年前的那段時間，每天都是周末，收銀臺全部開通仍然排起長長的隊。如何提高收銀效率，增加場上銷售人員數量以解答顧客的問題，提高顧客購物滿意度成為當時的首要任務。各部門經理都出來支援收銀臺，同時還添加了打包桌子提高顧客買單效率，并且臨時聘請了一批兼職來解決場上及時出貨問題?？傊^年前的那段時間每天都在戰斗。

剛去的第十天，有機會參加了公司的eaa培訓。eaa是指年終會議，一年中最重要的會議。主要是進行自我認知及發展，團隊成員進行自我激勵及團隊經理進行有效評價和管理。eaa的內容包括：總結自己過去一年的感受，包括自己的工作、進步以及表現。分為兩大部分，工作績效和個人職業發展。工作績效包括兩個：經濟數據分析以及任務完成情況;個人職業發展包括：我的發展承諾(上一年的承諾)，我的工作技能，我的態度評估，我工作地點的可變動性，我的職業規劃和我的下一年發展計劃。會議結束后，我的經理將一起決定我明年的發展目標以及新一年的基本薪資。這是一次全新的體驗，主要是聽大家說，主持人負責引導，最后大家自己總結。特別強調的一點是，每人個人都要說出自己的夢想，可以與公司無關的，從中我看到了大家對生活對工作的激情，看到了公司的活力。

在迪卡儂實習了一個多月后我開始學習值班。作為一個值班經理，看上去工作很輕松，實質上要注意很多細節的東西，最重要的是要確保場上所有人員的人身安全還有貨品安全。具體就是：確認所有消防應急通道暢通無阻，每天早上中午還有晚上關門時都要檢查應急通道;認真填寫經理交接本，備注特殊情況;了解商場開關門的所有規范操作;每天的貨物準時接收，并確保打開收貨門的人一定是我;了解應急事情的處理，如如何面對搶劫，如何處理偷竊事件，如何處理場上突發的人員疾病或傷害事故。值班經理肩負著整個店的安全運營，因此，必須用無比的耐心與細心去完成每次的值班。

每一次的實習都會又不一樣的收獲，這一次我感悟更多，受到的啟發也更多。一直覺得自己幸運，遇到了迪卡儂東圃店。這里的儂民們很熱情很樂于分享與互助，它給了我家的溫暖與關懷，特別是miter，我的老大，給我最充分的信任和足夠的發揮空間，同時還給我提供有效的建議和溫馨的提示。很感謝在迪卡儂東圃店所認識的每一個人以及所完成的每一件事，我相信，從這里出發，以后的路我可以走的更遠更踏實。

商場實習報告 篇12

一、實習目的

完成了學校規定的課程后，我來到xx開始我的實習生涯，也是我的第一份工作，這段實習歷程讓我對超市的運作體系有了初步的了解：

1、通過本次實習使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的知識。

2、通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業人的過程。

3、本次實習對我完成實習報告起到很重要的作用。

二、公司概況

xx商場作為世界零售業的三大巨頭之一，同時也是世界500強企業，其歷史可追溯到1932年，這家英國最老也是最大的超級零售企業，是個名副其實的零售巨無霸，xx商場最早是由臺灣頂新國際集團于1997年在上海創立的連鎖超市品牌，xx年7月和xx年12月，英國最大，排名全球第三的零售商—tesco先后分兩次共計購入xx90%的股份，取得對xx的絕對控股地位。隨后將xx改名為xx商常tesco中國區被分為華北、東北、華南等四個大區，分別在北京、沈陽、上海、廣州設立4個分公司。各門店隸屬于分公司管理。去年11月23日我以實習生的身份進入xx華東安徽營運區的第一個店工作，通常我們稱之為xx商場合肥濉溪店。

三、實習內容

（一）收銀第一次走進xx濉溪店，對于一切都很新奇。因為每次逛超市都是從正門入口進去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進去。我像個沒頭的蒼蠅到處亂撞。后來才知道所有員工吃飯、休息或者辦公都是在這里，這才使得超市賣場顯得井井有條。

在人事部正式的報到后，我就真正成為收銀課的實習生了。然后在公司的安排下被派到常州湖塘xx店去參加為期20多天的培訓，首先是一個禮拜的理論培訓……接著就是跟著不同的師傅學習，當小心翼翼的接下顧客拿來的商品，對著機器掃描過條碼后，“嘟”的一聲商品的價格、名稱、編號、會員卡號等都顯示在顯示器上了。我看看師傅，她對我笑笑，大概是她覺得我當時的激動地表情很幼稚吧，在接下來的幾天中，我又跟著不同的師傅學習了不同的收款方式，增長了很多應變的經驗，有時條碼掃描不進去時就要靠手輸入進去，也就是所謂的“金手指”，兩天后開始自己上機，獨立應付很多事情。回去后就開始了我的為期三個月的收銀員生涯，期間，經歷過兩次開店，一次是本店，另一次是去蚌埠涂山店支援開業。非常的忙碌，而忙碌在收銀過程中必然會出錯，這是收銀所最擔心的問題。收銀的話在這邊是分為三大塊，上機前準備、上機和下機后的動作。上機前要填寫借零單，向內勤領好零錢后帶上備用金、卡單紙、抹布、計算器、膠帶等一切需要的東西，當然還有最重要的馬夾袋，也就是我們平時用的環保袋。上機時的話就是掃描商品、收錢找錢、打包等等。當然要伴隨著禮貌用語、微笑服務以及面對各種各樣顧客和突發事情的準備心理。要回答顧客所提出的各種問題并提供力所能及的幫助，出現多掃、價格不對等需要取消的情況以及一些必須下機才能完成的事情時，可以喊外勤過來幫忙。外勤，是區別于內勤和收銀員的另一個崗位，負責處理收銀線上可能或者已經出現的各種問題，什么事情都跑的那種。下機后要數出備用金后填寫現金明細表，交還剩下的馬夾袋、膠帶、卡單等等。然后在把今天自己收的營業額和現金明細表、卡單、廠商優惠券和現金券等等一并交到內勤室進入系統核對，當然每天最激動的時候就是現在了，最喜歡聽到的話就是：“xx，可以走了”不然就是賠錢嘍。這也是收銀最無奈也避免不了的事情。畢竟差異是可大可小的哦。。這樣一天下來，收銀的工作就算結束了。

這三個多月的收銀生涯讓我見識到了各種各樣的顧客，見識到了人生百態的嘴臉，不過最讓我體會深刻的就是不要小瞧任何一份工作，因為收銀是看起來簡單，做起來卻很難的事情。畢竟在擔風險的同時還得受顧客的氣！

比如，有的顧客買了幾塊錢的東西，給了我6張信用卡，每張卡里只有1毛錢。我只好讓其它顧客到別處去排隊，給她慢慢刷卡……還有的顧客推來一車商品，結帳時只挑選其中的幾樣，其它的都不要了……由于我們超市是不收分錢的，所有分錢全部免去。所以一些常去的顧客都知道這種規定，買的商品每個單獨結帳，這樣一來，有的商品可以省去好幾毛錢。只是苦了我們這些收銀員，每樣商品分門別類裝兜，分別記帳，再加上有的顧客什么都想打聽明白，雞同鴨講的糾纏不清，很容易就算錯帳。

通過這三個多月的實習，我意識到了學校與社會的不同，學校里有了錯誤，老師會給機會讓你改，但是社會上沒有人會給你機會，甚至興趣盎然的看著你犯錯。老師眼里你永遠是孩子，但在社會上，你要提防著隨時會有同類沖過來，咬斷你的脖子！

可能別的同學會很感激那個讓她們實習過的地方，甚至很懷念那段懵懂、青澀的時光。但是我恨那個地方，那群奴性的嘴臉，那個苛刻、森嚴的制度！許多老收銀員常常到一個月的最后一天，發現短款100多，再加上請個病假之類，半個月的工資就扣光了。每天都是超負荷的勞動，許多人都不愿意去干，為了生存又不得不干。

曾經和主管討論過提高員工素質的問題，但是主管的態度是：“這些人的素質決定了她們只能干這種工作，所以想提高她們的素質談何容易1而且就算有機會培訓她們，她們肯學嗎？家里孩子大人都等著吃飯呢，誰要聽你嘮叨！我想現實就是這樣的吧，殘酷、冰冷！稍稍有些能力的人都遠走高飛了，留下能長久的干這一項工作的人都是或有這樣那樣原因而需要這樣一份工作收入的人。這些人整日奔波，連忙著給孩子穿衣吃飯都應接不暇，又怎么能要求他們去提高自己的工作質量？正因為清楚的知道這種情況，所以公司就任由其發展，來個適者生存，反正中國的勞動力市場是取之不盡的。如此惡性循環，我看不出公司將會有什么發展前景。當一些人在超市里瘋狂購物，大肆揮霍的時候，我清楚的看到了許多人為多拿一個塑料兜算計打算，為如何節省9分錢而分別結帳，為選一件廉價商品而節衣縮食，反復挑眩那些曾經和我有過口角的可憐又可愛的人們。我不禁想起杜甫的名句：朱門酒肉臭，路有凍死骨。

可悲又無奈的社會現實。其實有很多人都會像我這么想，只是誰也無力去改變什么。也許一個好的政策傳到基層就已經變味了，誰叫我們中華民族是個泱泱大國呢！我能做的只有改變自我，我想我不會去適應那種污濁的環境，就唯有離開。主管曾經和我說：“你只有兩種選擇，要么適應，要么離開1我想我會選擇后者，但是我離開了只是說明我不再接觸這種工作環境，而不是這種工作環境不存在了。我走了依舊會有人興高采烈的來接替這份工作，就像看鬼片時一個接一個的替身，無窮無經…

（二）總機三月初，我被調到服務科擔任總機一職，總機的工作非常的繁瑣，由于突發事件很多，所以工作很難系統化和量化，這給初出校門的我學習帶來了很大的困難，全新的環境，繁瑣的工作，大量的電話數據，突發事件，緊急情況等有很多都是無法預料的，并且我只跟了一個班就讓我自己獨立上班了，很激動也很害怕，第一次對著麥克風播音很是激動啊，還好沒有出什么意外。總機的工作主要包括以下幾大塊：

第一、作為服務科，要保持電話暢通，接聽所有的內外線電話，熟記各分機的號碼，提供相關的資料給部門或者顧客，過濾電話，簡單的問題自己回答，簡單的客訴也是盡量處理，并作記錄。難的話就過濾下來分給各個部門處理后在回訪。重大客訴的話要立刻處理，

第二、促銷廣播，經部門和本部經理同意過后可以在一定時間段廣播的促銷活動。如每天的定時生鮮早市廣播，及其他一系列的品牌或者節日活動廣播等。

第三、標準廣播用語：廣播同仁和駐廠人員，向同仁宣導提起精神為顧客服務之類的；還有就是向顧客的友情提醒，宣導之累的，比如禁止吸煙、小心扒手阿收銀疏導啊之類的，當然還有幫顧客廣播找人，尋物啊什么的。

第四、音樂廣播：注意賣場各個的音量，歌曲的范圍的話都是總公司定好的，所以不用擔心歌曲的范圍。第五，收發信件以及快遞郵件，并且負責轉達到各個部門。

第五、作為來訪處，負責接待來訪的人，并且轉達到各個部門來接待。負責登記部門對講機的領用，鑰匙開倉的登記，托運單和商品攜入攜出單的發放，張貼員工個人自備用的標簽，來訪客的登記，員工自清等等，事項繁瑣卻也有條理的那種。從本崗位我所得到的能力：

①良好的溝通能力

②快速應變能力

③學會了傾聽

④全方位的了解了超市這種機構

⑤熟悉各種對客服務流程

⑥熟悉超市各部門職能

⑦團隊協作

⑧自立與適應力

四、實習收獲與體會

（一）收獲

1、服務意識的提高

對于超市等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線，高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎，而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象。通過超市組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學好外語的重要性。

①時刻保持微笑，標準禮貌用語。②耐心、細心、熱心地為顧客服務。③把“顧客就是上帝”，“為顧客優化企業，以贏得他們終身的忠誠”，“我們比任何人更為顧客盡心盡力”，“設身處地，推己及人”等觀念牢記在心中

2、服務水平的提高

經過半年的超市實習，使我們對超市的基本業務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，超市更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。從剛開始的“一問三不知”到現在的對顧客的“知無不言，言無不頸的轉變關鍵在于對工作的熟識及熟識程度，如那句話嘛，但手熟耳……

3、人際溝通

溝通不是一個單獨的行為。從你進入團隊開始，每一個眼神和表情、每一個動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關系的關鍵。

（1）與上司的溝通。超市是一個分工很明確的地方，所以相對的“等級”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個方面：第一是低調。不要把自己是大學生掛在嘴邊。否則便會招致反感。對于一個新的工作，尤其是實踐性強的工作，剛走出校園的我們肯定是做不好的。所以在與上司聊天時，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷，盡量的學習他人的經驗，因為超市業經驗真的是一筆不可取代的財富，工作中經驗很重要。第二是謙虛。對于一個新的工作，只要沒有親自做過，肯定是做不好的。所以請教別人是必須的。而這也是你的上司的職責。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學生問這種問題丟人。第三是服從。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執行的時候，不要問為什么，只需要問怎么做。要么沒時間跟你解釋，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由，但是作為執行命令的發出者，他會為自己的命令負責任，所以最好不要問。只要高質量的完成，便會得到上司的認可。（2）與同事的溝通。由于共同的利益，所以同事間一些被稱之為鉤心斗角的行為在超市普遍存在的。在我實習的部門里這種情況倒是很少。大家之間的關系很融洽

（3）與客人的溝通。也就是一個角色的問題，或者是心態。想想自己在消費時的一些行為，可能就會寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個語言問題，相信每個人都會重視，最主要的是克服恐懼心理，只有由不敢到敢，才能做到由不會到會的質的飛躍。

（二）體會

①一定要加強員工的團體意識，讓員工以身為xx的人為榮，畢竟不排除員工監守自盜的可能。

②一定要提高員工的服務意識，處處站在顧客的角度真心實意的為顧客著想。

③一定要提高客訴的處理速度及落實程度，做到大事化小，小事化了，一定要低調處理。

④一定要善待員工，在工時、工作量、以及員工的待遇方面一定要加強。

⑤發現不足，要及時改進，落實到位，不能以敷衍顧客的心理為他們服務尤其是價格系統這塊，一定要和賣場價格相一致，不能在價格上給消費者一種受欺騙的感覺。

⑥在來訪處應放臺電腦，然后把系統都安裝好，可以查到各部門的商品及價格等，最好商品的性能都能查的到，這樣可以最好最完美的幫到顧客。其他的也就可以更好的解決了。

五、結束的話

當被我稱之為“痛苦”實習結束時，卻沒有一絲輕松或是興奮的感覺。也許從那一刻開始，已經標志著我真正的成熟了，真正成為了一名社會人?；蛟S確實應該認真思考自己的未來了！

感動，存在于每一個細小的環節中，感動，存在于回首的每個歷程，特別感動，索菲特為我提供的良好的學習平臺，感謝部門領導給我申請的機會，感謝同事們對我的照顧和幫助，感謝實習中一直支持我的老師們，感謝和我一起奮斗的同學們，感謝舍友的鼓勵，感謝自己的堅強。

當這些文字寫完時，我的心已經被溢的滿滿的，恨不能將所有細節諸于筆端，讓所有人都感受到我最初的艱難、迷茫和最終的快樂、激動以及更大的壓力，恨不能讓所有人都明白我無法描繪的興奮、期待……

期待，期待每一個鼓勵，每一個支持，每一個肯定。

也期待，也期待每一個批評，每一個指正，每一個建議。