銷售實習個人總結7篇。

在這份工作中我們可能需要處理不同種類的文檔寫作，范文是我們寫作的重要參考。范文中的寫作手法很獨特可以帶給我不一樣的寫作體驗，經過不斷努力欄目小編終于整理出了今天的“銷售實習個人總結”，為了方便閱讀請將本頁添加到書簽列表！

銷售實習個人總結(篇1)

電話銷售實習月總結

在過去的一個月里，我有幸參加了一家知名公司的電話銷售實習，這是我人生中的第一次實習經歷，也是我對銷售行業的第一次接觸。通過一個月的實習，我學到了很多有關電話銷售的技巧和知識，并且提高了自己的溝通能力和銷售技巧。

作為一個電話銷售人員，最重要的是要具備良好的溝通能力。一個成功的電話銷售人員需要能夠與客戶建立良好的溝通，并能在短短的時間內了解客戶的需求和提供解決方案。在實習期間，我學到了很多有關溝通的技巧，比如如何展現自己的聲音，如何表達自己的觀點以及如何處理客戶的異議等等。這些技巧對于一個電話銷售人員來說至關重要，因為只有通過良好的溝通才能建立起客戶的信任和信心。

一個電話銷售人員需要具備良好的銷售技巧。在電話銷售過程中，我們必須能夠準確地引導客戶，并讓他們認識到我們的產品或服務的獨特之處。在實習期間，我學會了如何在電話中向客戶推銷產品，如何利用語言技巧和說服力來說服客戶購買我們的產品。我也學到了一些銷售技巧，比如使用肯定語言，提出合理的建議和提供足夠的信息等等。這些技巧對一個電話銷售人員來說非常重要，因為只有通過合適的銷售技巧才能在電話中成功地推銷產品。

一個優秀的電話銷售人員還需要具備良好的時間管理能力和解決問題的能力。在電話銷售中，我們需要根據客戶的需求和時間，合理安排自己的時間，并盡快解決客戶的問題。在實習期間，我學會了如何根據不同的情況合理分配時間，并利用各種工具和資源來解決客戶的問題。這些能力對于一個電話銷售人員來說至關重要，因為只有在時間和問題管理上出色才能成為一個高效的銷售人員。

通過這一個月的實習，我不僅學到了很多關于電話銷售的技巧和知識，也收獲了很多關于銷售行業的寶貴經驗。我從實習中學會了如何建立良好的溝通，并提高了自己的溝通能力；我學會了如何運用有效的銷售技巧，提高了自己的銷售技巧；我還學會了如何合理管理時間和解決問題，提高了自己的時間管理和問題解決能力。這些經驗將對我今后的職業發展起到很大的幫助。

這一個月的電話銷售實習讓我受益匪淺。通過實習，我學到了很多關于電話銷售的技巧和知識，提高了自己的溝通能力和銷售技巧，并且學會了如何合理管理時間和解決問題。這是一個非常寶貴的經驗，我相信這些技能和經驗將對我未來的職業發展起到很大的作用。

銷售實習個人總結(篇2)

實習的預期目標：對xx汽車xx9、風尚這四款車的構造深入的學習，為以后更好地工作。

在營銷公司第一周是培訓，是各個部門的經理給我們講課。

首先是營銷公司培訓管理部的畢經理給我們介紹營銷公司的概況和文化等，詳細的給我們講解的營銷公司各部門大致工作內容、需要注意事項等等。然后畢經理告訴我們每個人所在的部門，我知道我是服務工程部的一員。我所在的部門（服務工程部）的主要負責：課程開發、維修站技術支持、現場、技術材料、新產品維修手冊、典型案例、維修、零件變修評審等。

接下來是市場推進部的萬經理給我們介紹xx汽車的市場銷售。xx年xx汽車的銷售量是獎勵+變動促銷，采取雙線政策：限價（現低價、限高價），線區域。這樣做的好處是既能避免xx汽車經銷商進行相互比拼低價，也能避免一家獨大。這樣既保護了xx汽車，有保護了經銷商，這是雙贏。xx汽車的整車銷售主要是通過4s店進行銷售，還有一部分分銷商。

渠道推進部的段琪鳴經理給我們講課：渠道推進部的主要負責招加盟商和處理渠道沖突。段經理說什么是渠道，渠道是連接消費者和廠家的通道。小商品主要采取密集分銷，但是這對汽車這樣的大件是行不通的，因為隨時隨地的渠道穩定性差。xx汽車采取獨家代理，這樣獲得利潤高，并且有保障。美國渠道模式：首先分東南西北中五大區，然后在各個區建立銷售中心，而xx汽車采用歐洲模式。渠道最重要的是：人、財、物、信。渠道出現的問題：品牌沖突、上下游沖突和渠道沖突。與渠道部有關的部門有：銷售管理部（訂單物流）；品牌部（返利、變動促銷）；培訓部（對外代理商培訓俗稱洗腦）；廣告公關部（目標客戶、新聞）；市場研究部（數據 ）。主要從控制力、覆蓋率和渠道戰斗力這三方面來評估渠道。

潘總和我們座談了一下。潘總一共說了實現價值和創造價值。我覺得我是掙錢做自己喜歡的事情。2樹立短期目標。 3趕快找到自己的短板。4制定一下合理的行動計劃。5學生—職場人的轉變.6大公司是一個溫床。7血絲是終身的。潘總說上面是他根據自身這么十幾年的經歷總結的，他說我們好好進行思考。我覺得是必要好好進行思考，想象在接下來的工作中該怎樣去工作？肯定是要好好工作，在工作中不斷學習。

廣告公關部的王經理給我們講課。什么是市場marketing？ pr 、service、crm research 、product 、channel、sell、ad。 營銷是一種鏈接管理。want個人需求受社會文化和個性的限制，欲望無限，支付能力有限。demand根據支付能力選擇最有價值或最能滿足其欲望的產品或服務。customer value感知價值 = 所獲利益 — 支付成本。

品牌部黃經理給我們講課。汽車市場的相關概念：符號、占位。從學術研究的角度品牌：綜合體、多樣性、成長性、消亡 。從實際運用的角度品牌：價值、空間、認同度、銷量。黃經理認為品牌的實際體現：保有量和口碑。每個公司的品牌戰略都不大一樣，比較典型的代表品牌如寶潔、海爾、蘋果、大眾、豐田、日產。這些公司的品牌戰略值得深入研究和學習。

和那些技師聊天，我了解到我們xx汽車是非常有競爭力的自主品牌汽車，但是有一些小毛?。捍蚍较虻臅r候會有響聲、發動機響聲很大、皮帶響、轉向機固定螺絲松動導致轉向失靈、x踏板踩下去的時候會響、門外拉手生銹、山西朔州 x8龍騰版打不著火,把線拔下5-10分鐘后,就沒問題了。

經過這一段時間的培訓、工作和學習，我很高興自己能加入到xx營銷的服務團隊，我一定會好好工作和學習的。感謝謝總、李經理、于公、熊成樂老師、鐘春梅老師等對我的指導和幫助。

銷售實習個人總結(篇3)

銷售實習月末總結

這一個月的銷售實習經歷讓我深刻感受到了銷售工作的挑戰與樂趣。在這段時間里，我積極參與銷售團隊的工作，學習了銷售技巧和客戶管理，不斷提升自己的銷售能力。以下是我對這一個月的實習經歷的總結。

我認識到銷售工作的重要性和難度。銷售不僅僅是推銷產品，更重要的是建立良好的人際關系，增強客戶信任，并且了解客戶需求。在實習期間，我和團隊一起拜訪了各種類型的客戶，如大型企業、中小企業和個人消費者。通過與他們的接觸，我逐漸理解了銷售的本質是滿足客戶需求，而不僅僅是銷售產品。

我學會了運用銷售技巧與客戶進行溝通。在與客戶接觸時，我學到了很多關于銷售技巧的知識。例如，如何建立良好的第一印象、如何提問和傾聽客戶需求、如何解決客戶的疑慮等等。這些技巧對于有效地與客戶建立聯系和促成銷售合作非常重要。通過實踐和團隊的指導，我在溝通技巧方面取得了一定的進步，并且在一些銷售交流中獲得了較好的結果。

另外，我了解到銷售工作需要與團隊密切合作。在銷售團隊中，每個人的工作都是互相關聯的，大家需要緊密合作，相互支持，才能取得良好的銷售業績。在這一個月的實習中，我與團隊成員一起制定了銷售策略和計劃，共同開展市場調研和競爭對手分析，并且通過團隊會議和討論不斷完善銷售方案。通過團隊的協作，我們成功地達成了銷售目標，并且在銷售活動中鍛煉出了良好的團隊合作意識。

我學會了如何管理客戶關系。在銷售工作中，客戶管理是一個非常重要的環節。良好的客戶關系不僅可以增加客戶的忠誠度，還能為公司帶來更多的業務機會。在實習期間，我學習了如何建立客戶檔案，如何及時跟進客戶反饋，在銷售后期進行客戶滿意度調查等等。通過認真管理客戶關系，我成功地將一些潛在客戶轉化為了合作伙伴，并且取得了一些長期客戶的認可和信任。

這一個月的銷售實習經歷讓我深刻認識到了銷售工作的重要性和挑戰，并且提升了我的銷售技巧和團隊合作能力。在未來的工作中，我將繼續努力，不斷學習和提升自己的銷售能力，為公司的發展做出更大的貢獻。同時，我也將堅持與客戶保持良好的溝通和關系管理，以提高客戶滿意度，并為公司拓展更廣闊的市場空間。我相信，通過不斷學習和努力，我一定能夠成為一名優秀的銷售人員。

銷售實習個人總結(篇4)

銷售助理畢業實習總結

一、實習背景

作為銷售專業的學生，我在大學期間參加了一家國際知名公司的銷售助理實習項目。這個實習項目為期一年，我在實習期間得到了許多寶貴的工作經驗和學習機會。以下是我對這段寶貴經歷的總結。

二、崗位職責

作為銷售助理，我主要負責了解客戶需求、協助銷售團隊完成銷售任務、處理銷售訂單和跟進用戶反饋等工作。在工作中，我積極參與銷售會議，并根據會議中的要求進行相關數據的整理和報告撰寫。同時，我還負責維護客戶數據庫，并及時與客戶進行溝通和跟進。

三、學習與成長

在實習期間，我發現自己有不少可以改進和學習的方面。我學到了如何與不同類型的客戶進行有效溝通，了解并滿足客戶需求。我學會了如何處理客戶投訴和疑問，并提供解決方案。我也提高了自己的銷售技巧和談判能力，通過參與實際的銷售活動，我學到了很多銷售技巧和策略。

四、團隊合作

在整個實習期間，我與團隊的合作非常愉快并且有效。在每周的團隊會議上，我與同事們一起分享工作中的經驗和困難，并共同探討解決方案。我們相互之間互幫互助，共同完成銷售任務。這種團隊合作的經歷讓我深刻體會到通過合作可以更快地達成團隊目標，并且每個人都能從中獲得成長和進步。

五、實踐意義

這次銷售助理實習對我個人的成長和職業規劃產生了積極的影響。通過實踐，我對銷售行業有了更深入的了解，對銷售技巧和溝通技巧有了更為系統的學習和應用。實習還讓我認識到了自己在銷售領域的優勢和不足，并且激發了我不斷學習和提升的動力。通過實習，我還建立了廣泛的人脈關系，這對我未來的職業發展也將起到積極的促進作用。

六、總結

小編認為，這段時間的銷售助理實習對我來說是一次寶貴的經歷和學習機會。我在這段時間里不僅學到了實用的銷售知識和技巧，還深刻領會到了團隊合作的重要性。我相信這次實習對我未來的職業發展會產生積極的影響，并且我將繼續努力學習和提升自己，在銷售領域取得更好的成績。感謝這次實習為我提供了如此寶貴的學習機會，我將永遠銘記這段難忘的經歷。

銷售實習個人總結(篇5)

銷售實習小總結

實習期是我作為一名大學生第一次接觸銷售行業的機會。在這段時間里，我積極投入工作，努力學習和實踐銷售技巧，并取得了一系列重要的成果。以下是我在銷售實習中的經驗總結。

我學會了與客戶建立良好的溝通和關系。作為一名銷售人員，與客戶的交流是至關重要的。我學會主動傾聽客戶的需求，并提供合適的解決方案。通過與客戶的深入交流，我成功地建立起了信任和友好的合作關系。我還學會了如何處理客戶的異議和抱怨，以及積極解決問題，以滿足客戶的期望。

我掌握了一些基本的銷售技巧和策略。在實習期間，我參加了公司組織的一系列培訓課程，學習了如何進行銷售演講和洽談。我學會了如何通過提問的方式了解客戶的需求，并靈活運用不同的銷售技巧來與客戶進行互動和溝通。我還學會了如何制定銷售計劃，并跟蹤和評估銷售績效。通過不斷實踐和反思，我逐漸掌握了有效的銷售技巧，并取得了出色的銷售成績。

我體驗了銷售工作的高壓和挑戰。銷售工作是一個充滿競爭和挑戰的行業。在實習期間，我遇到了許多困難和障礙，例如客戶的拒絕和競爭對手的威脅。面對這些挑戰，我學會了保持樂觀和堅持不懈的態度。我不斷調整和改進銷售策略，尋找新的銷售機會，并與團隊成員密切合作。通過克服困難和挑戰，我成長為一個更加堅強和自信的銷售人員。

實習期間，我認識到銷售不僅僅是一個職業，更是一個學習和成長的機會。通過參與銷售工作，我不僅學到了實用的銷售技巧，還培養了自己的團隊合作能力和溝通技巧。我學會了如何適應不同的工作環境和團隊文化，并展示了自己的領導才能。我還學到了如何有效管理自己的時間和資源，以提高工作效率和生產力。

在整個實習期間，我在銷售領域得到了巨大的成長和進步。我不僅獲得了實踐經驗，還發展了很多關鍵技能。我相信這段寶貴的經歷將對我未來的職業發展產生積極的影響。我將繼續努力學習和實踐，進一步提升自己的銷售能力，并為公司的發展做出更大的貢獻。

銷售實習是我個人職業發展的一個重要里程碑。通過這次實習，我學會了與客戶建立良好的關系，掌握了一些基本的銷售技巧和策略，體驗了銷售工作的高壓和挑戰，并認識到銷售是一個學習和成長的機會。我對自己在銷售領域的發展充滿信心，并期待將來能在這個行業取得更大的成就。

銷售實習個人總結(篇6)

實習銷售工作總結

實習銷售工作，對于我來說是一次寶貴的學習機會。在這段時間里，我得到了豐富的銷售經驗和團隊合作能力的鍛煉，也認識到自己在銷售領域中的不足之處。以下是我在實習銷售工作中的總結和體會。

我學到了銷售技巧和策略。在銷售過程中，我學會了如何與客戶建立良好的關系以及如何提高銷售額。通過與客戶的溝通，我了解到了他們的需求和關切，然后根據這些信息為他們推薦合適的產品。我還學會了如何進行銷售談判，尋找雙贏的解決方案，讓客戶滿意并達成銷售目標。

我在銷售工作中鍛煉了我的團隊合作能力。銷售工作需要與其他銷售人員和團隊成員進行密切合作，共同實現銷售目標。在團隊中，我學會了傾聽和尊重他人的意見，靈活地與不同的人合作，充分發揮每個人的優勢。通過團隊合作，我們能夠更有效地完成銷售任務，提高銷售績效。

實習銷售工作也讓我認識到了自己的不足之處。在與客戶的溝通中，我發現自己有時候過于追求銷售目標而忽視了客戶的真正需求。我經常在銷售過程中感到緊張，影響了自己的表現和結果。這些問題讓我開始反思和改進自己的銷售方式，更加注重客戶體驗，提高自己的銷售能力。

在未來的銷售工作中，我將努力改善自己的不足，提高專業知識和銷售技巧。我會繼續與團隊合作，學習傾聽和溝通的藝術，更好地理解客戶需求并滿足他們的期望。我還會不斷更新市場信息，了解客戶需求的變化，并根據市場趨勢做出相應的銷售策略調整。

實習銷售工作是我個人職業發展中的重要階段。通過在銷售工作中的學習和實踐，我不僅獲得了寶貴的銷售經驗和團隊合作能力的鍛煉，也認識到了自己的不足之處。我相信在今后的銷售職業發展中，我會繼續學習和進步，成為一名優秀的銷售人員。

銷售實習個人總結(篇7)

實習是每個大學生的重要經歷，通過實習，不僅培養了我們的實際動手能力也增加了我們的實際操作經驗，對實際的財務工作也有了新的認識。實習讓我們學到了很多在課堂上學不到的知識，也讓我們更加看清自己的不足之處。

銷售實習總結

20xx年三月份本人有幸進入一家港資燈飾公司擔任銷售助理，幾個月的工作時間下來，感覺無論在業務能力的提高上，還是在職場中與同事的相處中，都有所獲益，現將這幾個月做銷售助理實習的工作情況作如下報告：

一、初期熟悉產品

燈飾產品在此前的工作中從沒接觸過，因而剛開始公司雖然安排了我做銷售助理，但負責帶我的領導還是讓我先在公司熟悉一段時間產品。公司的燈飾產品以高檔水晶燈飾為主，包括其它的工程用燈。我對燈飾產品知識缺乏了解，這在面對客戶時是大忌，賣燈的都不了解自己的產品，怎么向客戶推銷。為了盡快掌握燈飾知識，我找來了公司所有有關燈飾產品的說明，還通過網絡查找相關資料，不明白的地方向老員工請教，不但了解燈飾知識，還向安裝工人請教有關安裝的知識。通過學習，我很快熟悉了公司經營的產品，對產品基本上做到了如指掌，也大概掌握了市場上有關燈飾產品的信息。這些對之后的銷售工作大有幫助。

二、學習業務流程

熟悉產品之后，我開始接觸與銷售有關的工作。當時帶我的業務領導正接洽一個工程項目，如果能談下來將是近千萬的合同。為了談成項目，領導沒白沒黑，只要客戶方有需求，立即趕到客戶所在地，給客戶分析產品，介紹產品在同類產品中所獨具的優越性等等。大的工程項目有很多家競爭對手，每一次與客戶接觸都可能意味著成功或失敗。因而，在與客戶接觸之前，除了向領導請示該如何進行，還在接觸的過程中仔細觀察領導如何與客戶交談，對客戶的要求或者說苛刻要求如何回應。通過一段時間的努力，公司最終成功簽下供貨合同。而我也感覺在做這個項目的過程中受益非常多，不但熟悉了業務流程，還學了很多在課堂上學不到的知識，如人際關系的處理，如何掌握分析客戶心理等，當然也非常感謝帶我的領導不吝指教。

三、做好日常管理工作。

銷售助理工作不但要參與銷售過程，同時售后的很多管理工作也要跟上。作為銷售助理，不只是在談業務過程中做好領導的助手，還要能給領導提供有價值的參考，這種職能就體現在日常管理工作中。如做完一個項目后進行數據統計，資料歸檔，總結得失，然后把這些提供給領導，讓領導在之后的業務工作中有所參考比對。這些工作看

起來雖然瑣碎，但在做的過程中卻能鍛煉一個人的統籌能力。因為這項工作不僅僅是簡單的歸檔，對收集到的資料進行整理分析時，還要和當時參與的工作人員進行核對，從中找出當時工作的得失，也是一種總結。

為了便于以后的工作，我在領導的幫助下建立了一套完整的歸檔程序，讓所有的項目都有檔可循，同時也劃清了工作中的責任。同時，還成功實行了日工作計劃與總結制度：即，讓每一個銷售人員每天都有明確的工作任務，同時對前一天的工作有所總結，這是一個整理發現問題和學習的過程。這一舉措獲得了公司領導的支持。

四、實習體會。

作為銷售助理，還要承擔很多工作，像部門內勤工作等，事無巨細，每一項工作都很鍛煉人，經過幾個月的鍛煉，我現在已經熟悉了銷售部的工作，也越來越喜歡銷售工作，感覺這項工作充滿了挑戰，因為你永遠不知道你的下一個客戶是誰，需要怎樣應對，這些對我充滿了誘惑。現在我雖然還欠缺處理問題的經驗，團隊協作能力也需要進一步增強，但我相信這是個積累的過程，假以時日，只要不斷學習，總有獨擋一面的時候。

有多少種職業，就有多少種職場實習報告，銷售助理實習報告不過是其中一種，但萬變不離其宗，只要遵循一定的規律，把其中的得失有條理的匯總，一篇好的實習報告就不難成就。

銷售實習總結

通過在xx有限公司40天的實習，我在專業領域收獲了豐富的實際工作經驗，鞏固并檢驗了自己幾年來學習的理論知識。實習期間，我了解了大量銷售活動的全過程，在一些產品的銷售過程中我還擔任了具體的產品策劃工作，并且對部分活動提出了自己的想法。在此期間，我進一步學習了市場營銷的理論知識，對銷售的程序有了更加深刻的理解，同時注意在此過程中將自己所學的理論與實踐全面的結合起來。

1.1工作的內容和感受

1、 切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

作為一名銷售經理助理以來，我清楚的認識到自己的崗位職責： ①負責參觀者、客戶、供應商和海外同事的會議和來訪的安排和陪同工作;②負責中層會議的籌備(準備PPT，報告，收集相關數據和文件);③做好會議的記錄并且及時跟蹤程序或者計劃的實施;④積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;⑤嚴格遵守公司各項規章制度;⑥負責公司相關記錄的歸檔并且做好保密工作;⑦完成公司月度市場分析報告、銷售預測、合同總結及訂單總結等月度報表的制作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事經理助理工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾十天來，跟在師父身邊學習，首先從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次公司舉辦的處理其他區域業務分析市場情況、存在問題及應對方案的活動，認真學習，汲取經驗。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的'任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過40天的實踐證明作為一名銷售經理的助理，不僅需要很專業的專業知識儲備，還需要的更多的是實踐經驗。由于市場競爭的劇烈，公司所面對的競爭對手更是來自于各個方面。所以銷售人員對于工作的態度是公司極為重視和要求的。

份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

妥善解決。銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以師父應始終向我們灌輸要正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。在產品銷售的過程中，嚴格按照公司制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。

2.2工作的認識和經驗

總結40天來的工作，自己的工作存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向領導和同事學習，自己計劃在此工作得失的基礎上取長補短，在以后的工作中重點做好以下幾個方面的工作：

客戶以及競爭對手的信息并及時匯總，以 達到“知己知彼百戰百勝”;

2、努力協助銷售經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態度方面著手，全面深刻的了解市場需求，細心的與客戶溝通，努力做到“讓您信賴，讓 您滿意”!;

3、銷售報表的精確度，仔細審核，不能僅僅依靠二手資料，要時常進行市場調查，收集最新的資料。要深刻認識到如今的潤滑油市場競爭的加強，只有緊跟市場的變化， 不斷的改進和加強自己的產品建設，才能取得最后的勝利;

4、客戶關系的維系，并不斷開發新的客戶。在以往的學習中，雖然了解客戶關系的重要性，但在深入實踐以后，才真正的切身體會到它重要的程度。如今公司的銷售活 動已經不在單單是的依靠4s店，上門推銷等方式，它已經擁有自己的獨立銷售點， 打造屬于自己的品牌。

總體來說，這40天是充滿了付出和收獲的。雖然目前我在各方面的專業能力都不夠完善，但是天道酬勤，工作總是能給予努力者最真誠的回饋。今天的我已經不再是40天前的我。而在接下來的日子里，不管是意氣飛揚時分，抑或是沮喪失意之刻，都要當做是跟自己比賽，能戰勝自己，終究才能等到一個落實的夢想，相信以后的我，也不僅僅是今天的樣子。

銷售實習總結

剛剛到公司，我和其他幾名同事接受了兩天簡單的銷售培訓，通過學習資料、視頻授課、老員工授課等方式，初步學習了些銷售技能，對將要開始的工作有了大致的了解，雖說大學期間也學習過市場營銷，以前也做過銷售類的兼職，可對能否做好將要開始的工作還是有些不確定。

培訓結束之后，正式走上崗位開始接觸銷售了。在短短一個多月的實習中，確實讓自己成長了許多。在實習過程中我會遇到各種不同的顧客，他們會用各種各樣的態度來對待你，這就要求你有很強的應變能力。實習中不僅要面對顧客，還要搞好和同事與上級的關系，要自己自動自覺的去做事，才能得到大家的肯定。

在實習期間，我學到了許多東西，在公司部門領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步，也看到了自己本身存在著許多問題。綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處：思想上個人主義較強，隨意性較大;有時候辦事不夠干練;工作主動性發揮的還是不夠，對工作的預見性和創造性不夠;業務知識方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經驗，所掌握的溝通技巧還不夠扎實等等。

雖然開始認為銷售不是一個太難的職業，但是親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習期間，我拓寬了視野，增長了見識，也體驗到社會競爭的殘酷。

通過這一段時間的學習鍛煉，我對銷售有了一定的了解，掌握了一些基本的銷售技巧：

一、良好的服務態度是銷售成功進行的前提

銷售的目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝，良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點我深有感觸,在實踐的初期我就就是因為態度不夠好,服務不夠耐心而錯過了很多顧客! 在開始上班的時候,由于態度不好和缺少耐心。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有產品逐一給他介紹，在介紹的過程中，他一直頻頻點頭，我心里暗自高興，原來賣東西不過如此!可等介紹完了我才知道自己錯了，那顧客只說了一句都不怎么樣就揚長而去了!我當時很生氣，就沖他瞪了瞪眼，沒想到被經理看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強調服務態度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的的顧客，但因為有前車之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老店員傳授的一些經驗，我終于成功了。這樣到實踐結束的時候，成績還很不錯，經理直夸我進步快。

二、高超的銷售技能是銷售成功的關鍵

在當營業員以前的培訓中，比較注重的是禮儀上的訓練，而等到真正接近實戰的時候,我才發現如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務態度和禮儀是不能成功的完成交易的。

以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結出來的一些銷售技巧：

1、溝通技術的應用

1)通過顧客需求調查，觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決要求，很多問題是需要營業員發掘出來展示給顧客的;

2)了解顧客購買心理，通過對顧客問題原因專業化的表達，使顧客產生信任;既而進一步表述出顧客問題所引發的不良性后果，使顧客產生強烈關注，最終造成顧客的購買興趣;

3)掌握對從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向發展;

4)應對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個“墊子”引導顧客說出其真實需求的方法。

2、展示產品的技巧

1)了解顧客購買的思維方式，根據營銷理論中的排除法，顧客會購買價格兩個極端的商品，通過體驗銷售，不斷排除顧客認為不符合其要求的品牌和產品;

2)加強主題，突出三個賣點，提供正面的展示或負面不良的暗示，使顧客積極參與到產品的性能體驗中來。

3、排除異議的方法

(認為價格超過價值、懷疑質量、懷疑售后服務等。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產生的異議。

(2)處理異議的幾個要點：

盡早獲得主動，顧客總是對自己有點熟悉的東西感興趣;

銷售過程中關注技術問題，嘗試衡量標準;

不要貶低競爭對手，在讓步中強調自身獨到的競爭優勢和產品利益;

承認顧客提及的事實，轉移顧客可能忽略的自身性價比的結果。

(3)處理售后異議的幾個要點：

傾聽的要點：急于辯解等于火上澆油;

分析的要點：證實你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復一次;

引導的要點：不要爭論，重在引導;

轉移的要點：立場轉移，事態轉移;

解決要點：答復異議，努力成交。

4、把握成交的控制

(1)掌握成交締結的技巧，在多數銷售中，營業員如何控制銷售過程的發展，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結，對不同的顧客應該采取不同的方法。

(少說;一問一答; 不急不忙;保持態度。

三、善于抓住顧客心理是銷售成功的保證

現在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習慣。因此，要想讓顧客第一時間購買自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關重要。我就有過很多這樣的經歷，有很多顧客往往已經看上了一些產品，但因為價格等原因而遲遲不肯出手，這時就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產品的效能，使其產生物有所值的想法。

還有就是通過顧客的言行舉止掌握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。以下是我在這段時間與顧客的交往過程中總結出來的三種顧客類型判斷的方法：

1、即定型顧客的需求：有明確的問題和實際的需求，可以通過提問溝通了解需求;

2、巡視型顧客需求：言談與行動不同，沒有明確的需求。通常表現為直接問價，可以通過為其設立選擇標準達到鎖定顧客。

要想在短暫的實習時間內，盡可能多的學一些東西，這就需要跟領導和同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到新的環境，領導并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟領導同事建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。

激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在學校時，老師就說，無論你想做什么，激情與耐心必不可少。在不斷更新的世界里，需要你有激情去發現與創造，而你的耐心就要用到不斷的學習新知識，提高自己的專業水平當中去。老師曾經對我們說過，無論在哪個實習崗位都要細心負責，具有基本的專業素養，因為細心負責是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業素養是做好工作的前提。

當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。在公司的時候，我會主動地幫同事做一些力所能及的事情，并會積極地尋找合適的時間，向同事請教問題，跟同事像朋友那樣交流，談生活學習以及未來的工作，通過這些我就和同事走的更近，在實習當中，同事就會更愿意更多的指導我，使我獲得更大的收獲。

實習，是大學生活的結束，也是自己步入社會努力工作的開始。在這短暫的實習期間，我深深感到了自己的不足，專業理論知識和實踐應用上的差距。在以后的工作學習中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自我，實習是我步入社會的前奏，教會我怎么待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的一個多月里看到的只能是工作的一個側面，學習的只能是一些初步的方法，但這些對于我是非常重要的。這次實習告訴我，我還需要努力努力再努力，規劃好自己的藍圖。