我的電信暑期見習報告優選。

行是知之始，知是行之成。大學生參與實習能夠獲得不少職場經驗，寫實習范文是對工作進行一次全面系統的回顧，對于自我提升有著十分重要的作用。最近是否在尋找一些優秀的實習范文呢？下面是由小編為大家整理的“我的電信暑期見習報告優選”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

特別整理來自網絡的“我的電信暑期見習報告優選”，希望大家喜歡本文。一般而言，有付出才會有回報，當一項事情結束時。我們需要做好寫報告的準備，寫出高質量的報告，可以讓大家對我們刮目相看。

光陰似箭，轉眼間，三年的大學生活已經結束。面臨著就業的我們，第一次走出社會。我有幸在長沙市寧鄉電信分公司實習工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實踐中檢驗自我。讓我收獲不少.

寧鄉縣電信局屬國營企業。該企業的主要業務由傳統的固定電話業務，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發展電子商務，展望今后幾年里發展3g電話業務。

在為期近一個月的實習期間，我有幸能在政企部門實習學習。學習一些業務的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于XX年。因機構調整于XX年3月由原大客戶中心與商業客戶中心合并，成立政企客戶部。下設四個分部：既行業分部、聚類分部、農村分部、轉型分部。負責全縣大客戶單位，原商業客戶單位，農村七站八所，工業園區和專業市場等的營銷服務和管理工作?，F有1214家單位。

實習的第一天我當然是先熟悉工作環境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實我覺得在工作的一開始，我是從做信息采集表開始做的，幫同事進行一些信息采集表方面的記錄。其實看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間，我成了一個專攻打電話的工作者了。雖然工作很簡單，但能夠幫上一些忙，也鍛煉了自己的勇氣和信心，感到非常.本文.由方案.范文庫;為您搜;集’整理^的開心。后來，寧鄉縣要創立文明城市，于是公安局就委托我們來進行一項電話形式的民意，而且都是在加班的時間內打電話，說起來也挺累的，打了3天，估計是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉縣每個村每個城市都打了電話。其實這是個比較艱難的任務，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復著一段已經可以倒背如流的話，還要用最真正的態度，禮貌的和對方交流。不過，只要我們認真的完成這項工作其實還是有很多樂趣的。其中真的有很多細節，很多平時上課學不到的知識搜集整注重品牌的建設方案范=文庫為您搜.集整’理_的，通過學習我了解了品牌的概念，同時我也懂得了只有品牌的建設方案范=文庫為您搜.集整’理_才能贏得市場，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關系。

在實習其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團結，上進，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領導就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發揮。特別令我感動的是，每當我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我。有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費，他說，這對于我們大學生其實是一個挑戰，也是一個心理素質的挑戰，因為有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至會罵你之類的，當然那是極少數。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是非常.本文.由方案.范文庫;為您搜;集’整理^通情達理的，非常.本文.由方案.范文庫;為您搜;集’整理^成功！通過向同事學習，認真完成領導和同事們交給我的每一項工作，得到了部門和同事尊重和好評。

剛離開校門的我對外面的世界當然是充滿著好奇和向往。從大學校園生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業的人。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界固然很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時刻留心發生在自己身邊的每一件事，處理好發生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關系網，與同事，與客戶，樹立良好的自我形象。通過在學校的知識搜集整有誠意的和他交談，對于服務方面的東西，我們又要非常.本文.由方案.范文庫;為您搜;集’整理^的熟悉我們自己本身的服務政策，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對方，還要耐心的等待對方的需求及應允。

實習中我總結了一點小小的經驗，這一點對我的作用很大。一、那就是在實習期間一定要記得實習期間辛苦一點，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細節，每一個細節都掌握了，那么以后你就會輕松一點。把最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學到手了。二、不管是哪里，新手的待遇大部分都不會很高，道理很簡單，企業雇人為了叫他能為公司做事，而不是養人，我們學到的理論都是源于實際的精華，但要把精華融入到實際當中就要一切從頭開始，就要就像學習上乘的武功，必須要有扎實的基本功。所以擺正心態是找工作和初期工作必需的素質，因為你不是獨一無二的。三、新手的工作都比較簡單，跑個腿，遞個單子，打個電話。一天大部分的時間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗你的素質是否適應這份工作和是否適應這個公司，時間長了自然而然的會讓你接觸更多的東西。

部門領導和同事也都盡力幫助我，給我講授和業務有關的知識，耐心解答我的疑難困惑。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學的專業知識，而且還學到了在學校學不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基矗再次我十分感謝樹達學院和寧鄉電信局給我這樣寶貴的實習機會，讓我對社會，對工作，對學習都有了更深一步的理解和認識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心，讓我在大學生活中留下了美好的一頁！

編輯推薦

電信的見習報告(經典版)

熟讀經書三百卷，才知修行學道難。實習能夠加深同學對自己專業的理解，寫實習范文可以對實習內容進行總結，讓我們了解理論知識和實踐的差距。怎么樣才能寫好一篇實習范文呢？為了讓您在使用時更加簡單方便，下面是小編整理的“電信的見習報告(經典版)”，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

首先，我們必需弄清楚電信這家公司。在20xx年，我國國有通信企業成立了，中國電信集團簡稱“中國電信”。中國電信是中國電信企業的主體以及是最大的基礎網絡運營商，它有著世界第一大固定電話網絡的美稱，覆蓋面通達世界各地，全國各地有31家分公司，可以說是遍布全國。

我們知道電信事業已經和我們的生活融合在一起了，我們離不開電信事業，作為電信實習生必須要了解電信這個行業的特點。

特點：

一.行業特點：

1.標準化：是指編碼和解碼過程相逆性的要求電信的標準化。

2.規范化：一是規定電信服務部門和使用人之間權利義務關系的民事規范;二是為實現電信的標準化;三是對電信行業的管理規范。

3.規模化：電信已經成為無可代替的最廣泛使用的現代通信工具。

二.服務特點：

1.統一性：電信服務和技術必須使用統一的標準，必須保證接口的相容性。

2.持續性：電信服務是建立一種不間斷的交流平臺，交流的需求隨時產生，信息服務即使在客戶不需要服務時也應一直處于待命狀態。

3.外部性：電信的普及率與其價值呈正相關。電信服務的整體價值大于各部分總和。

4.成本遞減性：電信服務的邊際成本趨于零，所以電信客戶足夠多后其合理收費辦法應當為租費，與占用線路的時間和距離無關。按照時間和距離來收費是傳統工業的偏見。

5.從被組織化到自組織化：通過事業主體一致的組織體系實現整個社會整體效益的最大化，被組織化的形式只適應于單一目標全結構化系統。

6.自然壟斷性：因為電信可以說是通信事業的巨頭，所以在一般情況下可以說是被壟斷了。

7.邊際效用遞增：在這個時代，富人太富，窮人太窮的情況下，所以運用傳統社會財富整體效用遞減，因此應轉移富人的財富給窮人，以增加整體社會價值。

這些都是寫在電信認識實習報告范文里的，就如上所說一樣，電信是一個我們日常生活中不能缺少的一樣東西，所以能寫在電信認識實習報告范文里的東西必須是自己對電信的理解和感悟才是。

[報告范本] 電信的見習報告(標準示范)

理論所不能解決的疑難問題，實踐將為你解決。實習對于學生來說是一個接觸社會的好機會，寫實習范文可以對實習內容進行總結，讓我們了解理論知識和實踐的差距。最近是否在尋找一些優秀的實習范文呢？為此，小編從網絡上為大家精心整理了《[報告范本] 電信的見習報告(標準示范)》，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

摘要

我的畢業實習有幸被安排在中國電信（chinatelecom）宜賓分公司，在為期5周的時間里，初步接觸大電信公司的一些運作,積累了一定的社會經驗，實習調查報告。了解到宜賓電信分公司的一些基本情況（經營宗旨、經營范圍、服務理念等）及相關部門。學習到了書本上學習不到的實際情況與為人處事。同時也看到了自己的不足與別人的優秀，為今后學習的方向及其為以后畢業工作有了一個大致了解，積累了社會經驗。本文針對電信寬帶中使用的adsl技術，做了一個大致的調查了解，學習到了這種通訊特點與技術，調查報告《實習調查報告》。

關鍵詞畢業實習；宜賓電信；adsl技術；社會經驗

宜賓電信經營國內及國際各類固定電話業務和數據業務，提供基于電信網絡的語音、數據、圖像及多媒體通信與信息服務及相關的系統集成、技術開發等業這次實習我被分配到10000號客服部、網絡部及大客戶部。主要了解一個感興趣的新事物adsl。

自從internet來到人們面前，速度便成了所有網上用戶的心病。從沒有人對internet的速度感到滿意，人們總希望，快一點，再快一點；也許世界上永遠不能實現的就是滿足人的欲望。各種接入技術的發展，正是為迎合用戶這種強烈要求。

——引言

adsl（asymmetricaldigitalsubscriberloop非對稱數字用戶線環路）是xdsl家族成員中的一員，它以普通電話線和3類／5類線等銅質雙絞線作為傳輸媒質。由于它采用了全新的數字調制解調技術，因而可以傳送比modem和isdn帶寬高得多的寬帶技術，是網絡時代的“世紀寵兒”。

adsl使用普通電話線即可實現寬帶服務。只需在普通直線電話兩端安裝相應的adsl終端設備就可享受寬帶技術，原有的普通電話線路無須改造，安裝便捷，使用簡便，避免用戶因線路改造而引起的布線困難和破壞室內裝修等諸多問題的困擾。

安裝使用adsl后，原有的電話服務沒有任何改變，用戶的電話號碼和服務性能與原來完全一樣。而且可以在一根電話線上同時上網和打電話，兩者互不干擾。

adsl的帶寬上行可達1mb／s，下行更高達8mb／s，充分滿足了目前所有的寬帶業務對帶寬的要求。adsl的雙向速率不對稱性，完全符合用戶使用互聯網的業務特性———“下載的多，上傳的少”，非常適合高速上網和視頻服務等寬帶業務應用。但由于上行速率的限制，所以adsl不適合于imb／s速率的雙向對稱的點對點高速數據傳送應用。

adsl的網絡呈星型結構，用戶的線路和帶寬都是獨享的，不會出現因為與他人共享線路和帶寬而必然引起的速率受并發用戶數影響的情況。用戶的速率和帶寬基本保持不變，特別適合需要恒定速率和帶寬的業務應用，例如高速數據下載和視頻服務等。而且，由于線路和帶寬的獨享特性，adsl用戶間的信息是互相隔離的，用戶有完全的安全性保證。

adsl的信息傳送是以atm信元作為載體的，而且adsl局端設備上聯atm骨干網，所以adsl可以充分利用atm技術完善的品質保證機制，使adsl用戶的信息傳送品質可以達到最高的電信等級。

adsl線路是“一戶一線”，adsl設備也是“一戶一套”，所以每個用戶不會因為他人的線路、設備故障而產生通信干擾。由于不存在共用線路或設備，所以adsl的故障影響范圍是最小的。還有，adsl線路上沒有任何有源或無源設備（例如放大器、分配器等），所以adsl的故障發生率也是最低的。

我的畢業見習報告 -見習報告范例

經不起實踐檢驗的理論，是毫無用處的。實習是從學生過渡到工作人士的一個不可或缺的必經階段。寫實習范文可以讓我們從中吸取經驗教訓，為下次實習和工作打好基礎。最近是否在尋找一些優秀的實習范文呢？小編收集并整理了“我的畢業見習報告 -見習報告范例”，大家不妨來參考。希望您能喜歡！

常言道，百聞不如一見，在平時的學習和工作中，我們經常會撰寫報告。報告該怎么去寫？期盼這份"我的畢業見習報告 -見習報告范例 "能夠為您提供更全面的信息，希望這些分析能夠為你的決策提供一些輔助和指導！

安徽電氣工程職業技術學院畢業論文、實習報告題目：LED和LCD背光源屏幕顯示原理專業：生產過程自動化自動化技術(發電廠方向)姓名：張文章學號：080405116所在系部：自動化與信息工程系班級：08自動化一指導教師：周斌教師單位：安徽電氣工程職業技術學院題目類型：實習報告2011年4月摘要隨著畢業的來臨，我的成長和進步也可以說較為明顯的。本文本著"經歷了什么，就寫出什么"，即實事求是的原則，對這么一段時間以來的經歷內容作了較為詳細的介紹。從整體上看，本文各個支點內容較為零碎，相互之間的聯系并不十分緊密，但我相信這絕對是我的一個"腳印"。關鍵詞：5S，背光源，LED，LCD，印刷板Abstract With the advent of graduation,I also can say the growth and progress of the more obvious.This article in"experienced anything,just write what",namely the principle of seeking truth from facts,so for along time now to the experience of adetailed content is introduced.Look from whole,this paper each fulcrum content more fragmentary,mutual connections are very close,but Ibelieve that this is definitely one of my"footprints."Keywords：5S,back light,LED,LCD,printing plate目錄1.前言2.實習說明2.1實習目的2.2實習環境和背景2.3實習單位和部門及其簡介2.4實習過程3.實習內容3.1禮儀和制度教育和安全教育及員工行為規范和準則3.2"5S"管理內容3.3產品和工藝流程的介紹3.4 LED和LCD屏幕顯示原理及應用3.5印刷電路板的設計3.6背光源的光學原理及應用3.7倉庫儲存和管理原則4.總結LED和LCD背光源屏幕顯示原理1.前言歌德在《浮士德》里說："理論是灰色的，生活之樹常青。"這句話幾乎成了無需辯解的常識，在所有對理論有所和無所思考的人之間往復傳遞。只有將理論付諸于實踐才能實現理論自身的價值，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現的，也只有通過實踐才能鍛煉人的品質，彰現人的意志。只有在工作中不斷地加強學習和實踐，才能為自己做好本職工作奠定堅實的基礎。從2.4"5S"的意義3.3產品和工藝流程的介紹3.3.1工藝流程介紹燈管的工藝流程：焊接→超聲波清洗→焊點檢驗→烘管套→燈管和O型圈定位→組裝理線→備膠→點燈和高壓測試→穿線印刷的工藝流程：貼側反→印刷→接板→檢驗→燈檢組立的工藝流程：貼標簽→焊半成品→貼導電鋁箔→點燈→壓線→畫面檢測→高壓測試→外觀檢驗→捆包、包裝倉庫的工藝流程：拆驗→儲存→取放→清潔3.3.2背光源的組成部件(1)燈管：背光源的燈管主要分為兩類，即燈管類(CCFL和HFL)和二極管類(LED和OLED)。按照發光部件的放置位置又可分為側光式和直下式，側光式光源部件很薄但光的利用率很低，而直下式光源部件占用空間較大但光的利用率較高。(2)導光片：它主要由薄膜狀的聚氨酯、熱塑型聚氨酯或高透明硅橡膠構成。在導光片上分布有起導光作用的光學網點，導光片邊側設有光源。光學網點的排列，沿導光片上遠離光源的方向光學網點的覆蓋率比率逐漸變大，從而光線均勻地射出。(3)反光片：反光片主要是把兩側的光線向上反射出來，保證光線的充足。(4)擴散片：使光線充滿整個屏幕，以保證光線均勻、有效地傳射出來。(5)保護片：修正光線傳射的角度；保護棱鏡片。(6)棱鏡片：提升正面的輝度。(7)框架：支撐并提供材料必要的防護。(8)背板：提供底部支持和固定的電路板。3.4 LED和LCD屏幕顯示原理及應用3.4.1 LED工作原理、特性及檢測(一)LED發光原理發光二極管是由Ⅲ-Ⅳ族化合物，如GaAs(砷化鎵)、GaP(磷化鎵)、GaAsP(磷砷化鎵)等半導體制成的，其核心是PN結。因此它具有一般P-N結的I-N特性，即正向導通，反向截止、擊穿特性。此外，在一定條件下，它還具有發光特性。在正向電壓下，電子由N區注入P區，空穴由P區注入N區。進入對方區域的少數載流子(少子)一部分與多數載流子(多子)復合而發光。發光二極管LED顯示連接有共陰極和共陽極兩種接法。共陰極連接時，某一字段的陽極為高電平，對應的字段就點亮；共陽極連接時，某一字段的陰極為0，對應的字段就點亮。假設發光是在P區中發生的，那么注入的電子與價帶空穴直接復合而發光，或者先被發光中心捕獲后，再與空穴復合發光。除了這種發光復合外，還有些電子被非發光中心(這個中心介于導帶、介帶中間附近)捕獲，而后再與空穴復合，每次釋放的能量不大，不能形成可見光。發光的復合量相對于非發光復合量的比例越大，光量子效率越高。由于復合是在少子擴散區內發光的，所以光僅在靠近PN結面數μm以內產生。理論和實踐證明，光的峰值波長λ與發光區域的半導體材料禁帶寬度Eg有關，即λ≈1240/Eg(mm)，式中Eg的單位為電子伏特(eV)。若能產生可見光(波長在380nm紫光~780nm紅光)，半導體材料的Eg應在3.26~1.63eV之間。比紅光波長長的光為紅外光。現在已有紅外、紅、黃、綠及藍光發光二極管，但其中藍光二極管成本較高，使用不普遍。(二)LED的特性1.極限參數的意義(1)允許功耗Pm：允許加于LED兩端正向直流電壓與流過它的電流之積的最大值。超過此值，LED發熱、損壞。(2)最大正向直流電流IFm：允許加的最大的正向直流電流。超過此值可損壞二極管。(3)最大反向電壓VRm：所允許加的最大反向電壓。超過此值，發光二極管可能被擊穿損壞。(4)工作環境topm：發光二極管可正常工作的環境溫度范圍。低于或高于此溫度范圍，發光二極管將不能正常工作，效率大大降低。2.電參數的意義(1)光譜分布和峰值波長：某一個發光二極管所發之光并非單一波長。發光管所發之光中某一波長λ0的光強最大，該波長為峰值波長。(2)發光強度IV：發光二極管的發光強度通常是指法線(對圓柱形發光管是指其軸線)方向上的發光強度。若在該方向上輻射強度為(1/683)W/sr時，則發光1坎德拉(符號為cd)。由于一般LED的發光二強度小，所以發光強度常用坎德拉(mcd)作單位。(3)光譜半寬度Δλ：它表示發光管的光譜純度.是指圖3中1/2峰值光強所對應兩波長之間隔.(4)半值角θ1/2和視角：θ1/2是指發光強度值為軸向強度值一半的方向與發光軸向(法向)的夾角。半值角的2倍為視角(或稱半功率角)。(5)正向工作電流If：它是指發光二極管正常發光時的正向電流值。在實際使用中應根據需要選擇IF在0.6·IFm以下。(6)正向工作電壓VF：參數表中給出的工作電壓是在給定的正向電流下得到的。一般是在IF=20mA時測得的。發光二極管正向工作電壓VF在1.4~3V。在外界溫度升高時，VF將下降。(7)V-I特性：在正向電壓正小于某一值(叫閾值)時，電流極小，不發光。當電壓超過某一值后，正向電流隨電壓迅速增加，發光。由V-I曲線可以得出發光管的正向電壓，反向電流及反向電壓等參數。正向的發光管反向漏電流IR100mcd)；把發光強度在10~100mcd間的叫高亮度發光二極管。一般LED的工作電流在十幾mA至幾十mA，而低電流LED的工作電流在2mA以下(亮度與普通發光管相同)。(三)發光二極管的檢測1.普通發光二極管的檢測(1)用萬用表檢測。利用具有×10kΩ擋的`指針式萬用表可以大致判斷發光二極管的好壞。正常時，二極管正向電阻阻值為幾十至200kΩ，反向電阻的值為∝。如果正向電阻值為0或為∞，反向電阻值很小或為0，則易損壞。這種檢測方法，不能實地看到發光管的發光情況，因為×10kΩ擋不能向LED提供較大正向電流。(2)外接電源測量。用3V穩壓源或兩節串聯的干電池及萬用表(指針式或數字式皆可)可以較準確測量發光二極管的光、電特性。為此可按圖10所示連接電路即可。如果測得VF在1.4~3V之間，且發光亮度正常，可以說明發光正常。如果測得VF=0或VF≈3V，且不發光，說明發光管已壞。2.紅外發光二極管的檢測由于紅外發光二極管，它發射1~3μm的紅外光，人眼看不到。通常單只紅外發光二極管發射功率只有數mW，不同型號的紅外LED發光強度角分布也不相同。紅外LED的正向壓降一般為1.3~2.5V。正是由于其發射的紅外光人眼看不見，所以利用上述可見光LED的檢測法只能判定其PN結正、反向電學特性是否正常，而無法判定其發光情況正常否。為此，最好準備一只光敏器件(如2CR、2DR型硅光電池)作接收器。用萬用表測光電池兩端電壓的變化情況。來判斷紅外LED加上適當正向電流后是否發射紅外光。3.4.2 LCD工作原理和驅動方式(一)LCD工作原理液晶，液態晶體(Liquid Crystal)，在某個溫度范圍范圍內兼有液體和晶體兩者特性的物質，呈現一種流動的渾濁液體，具有光學各向異性和晶體所特有的雙折射性，因此甚至稱之為物質的第四性。用液晶材料做成顯示器(Liquid Crystal Display)，簡稱LCD。液晶是一種介于固態和液態之間的物質，當被加熱時，它會呈現透明的液態，而冷卻的時候又會結晶成混亂的固態，液晶是具有規則性分子排列的有機化合物。液晶按照分子結構排列的不同分為三種：類似粘土狀的Smectic液晶、類似細火柴棒的Nematic液晶、類似膽固醇狀的Cholestic液晶。這三種液晶的物理特性都不盡相同，用于液晶顯示器的是第二類的Semitic液晶，分子都是長棒狀的，在自然狀態下，這些長棒狀的分子的長軸大致平行。當向液晶通電時，液晶體分子排列得井然有序，可以使光線容易通過；而不通電時，液晶分子排列混亂，阻止光線通過。通電與否決定了液晶像閘門般地阻隔或放行光線。液晶材料本身并不發光，所以在顯示屏兩邊都設有作為光源的燈管，同時在液晶顯示屏背面有一塊背光板和反光膜，背光板是由熒光物質組成的，可以發射光線，其作用主要是提供均勻的背景光源。在這里，背光板發出的光線在穿過偏振過濾層之后進入包含成千上萬水晶液滴的液晶層，液晶層中的水晶液滴都被包含在細小的單元格結構中，一個或多個單元格構成屏幕上的一個像素，而這些像素可以是亮的，也可以是不亮的，大量排列整齊的像素中亮與不亮便形成了單色的圖像。在彩色LCD面板中，每一個像素都是由三個液晶單元格構成的，其中每一個單元格前面都分別有紅色、綠色或藍色的過濾片。光線經過過濾片的處理照射到每個像素中不同色彩的液晶單元格之上，利用三原色的原理組合出不同的色彩。(二)LCD驅動方式(1)靜態驅動所有的段都有獨立的驅動電路，表示段電極與公共電極之間連續施加電壓。它適合于簡單控制的LCD。(2)多路驅動方式構成矩陣電極，公共端數為n，按照1/n的時序分別依次驅動公共端，與該驅動時序相對應，對所有的段信號電極作選擇驅動。這種方式適合于比較復雜控制的LCD。在多路驅動方式中，像素可分為選擇點、半選擇點和非選擇點。為了提高顯示的對比度和降低串擾，應合理選擇占空比(duty)和偏壓(bias)。3.5印刷電路板的設計3.5.1印刷電路板的簡介印刷電路板(Printed Circuit Board)簡稱PCB，又稱印制板，是電子產品的重要部件之一。用印制電路板制造的電子產品具有可靠性高、一致性好、機械強度高、重量輕、體積小、易于標準化等優點。隨著電子技術的發展，電子產品的功能、結構變得很復雜，元件布局、互連布線都受到很大的空間限制，如果用空間布線方式，就會使電子產品變得眼花繚亂。因此就要求對元件和布線進行規劃。用一塊板子作為基礎，在板上規劃元件的布局，確定元件的接點，使用接線柱做接點，用導線把接點按電路要求，在板的一面布線，另一面裝元件。這就是最原始的電路板。這種類型的電路板在真空電子管時代非常流行，由于線路都在同一個平面分布，沒有太多的遮蓋點，檢查起來容易。這時電路板已初步形成了"層"的概念。在雙面電路板的基礎上發展夾層，其實就是在雙面板的基礎上疊加上一塊單面板，這就是多層電路板。最實際的設計方法仍然是以表層做信號布線層為首選。高頻電路的元件也不能排得太密，否則元件本身的輻射會直接對其它元件產生干擾。層與層之間的布線應錯開成十字走向，以減少布線電容和電感。3.5.2印刷電路板的分類印制電路板根據制作材料可分為剛性印制板和撓性印制板。剛性印制板有酚醛紙質層壓板、環氧紙質層壓板、聚酯玻璃氈層壓板、環氧玻璃布層壓板。撓性印制板又稱軟性印制電路板即FPC，軟性電路板是以聚酰亞胺或聚酯薄膜為基材制成的一種具有高可靠性和較高曲繞性的印制電路板。這種電路板散熱性好，即可彎曲、折疊、卷撓，又可在三維空間隨意移動和伸縮?？衫肍PC縮小體積，實現輕量化、小型化、薄型化，從而實現元件裝置和導線連接一體化。FPC廣泛應用于電子計算機、通信、航天及家電等行業。3.5.3印刷電路板的制作工藝流程1.單面印制板的工藝流程：下料→絲網漏印→腐蝕→去除印料→孔加工→印標記→涂助焊劑→成品。2.多層印制板的工藝流程：內層材料處理→定位孔加工→表面清潔處理→制內層走線及圖形→腐蝕→層壓前處理→外內層材料層壓→孔加工→孔金屬化→指外層圖形→鍍耐腐蝕可焊金屬→去除感→光膠腐蝕→插頭鍍金→外形加工→熱熔→涂助焊劑→成品。3.5.4印刷板電路板的設計過程1.設計準備設計前要考慮布線及生產工藝的可行性。由于布線時需要在兩引腳之間走線，這要求焊接元件引腳的焊盤有一個合適的尺寸。焊盤過小，金屬化孔的孔經就小，如果元器件是表面安裝的話，金屬化孔作為導通孔，孔徑小問題不大，但若元器件是通孔安裝的，如雙列直插封裝的元器件，孔徑過小，再裝配時，器件的引腳的插入就有困難，也可能導致器件的焊接困難，這必將影響整個印制板的可靠性。但焊盤過大布線時將降低布通率，所以給焊盤設計一個合理的尺寸是十分重要的。2.元器件布局元件布置的有效范圍X、Y方向均要留出大約3.5mm的邊緣。印制板上元件需均勻排放，避免輕重不均。元器件在印制板上的排向，原則上就隨元器件類型的改變而變化，即同類元器件盡可能按相同的方向排列，以便元器件的貼裝、焊接和檢測。3.布線減少印制導線連接焊盤處的寬度，除非受電荷容量、印制板加工極限等因素的限制，最大寬度應為0.4mm，或焊盤寬度的一半(以較小焊盤為準)。焊盤與較大面積的導電區如地、電源等平面相連，只要可能，印制導線應從焊盤的長邊的中心處與之相連。印制導線應避免呈一定角度與焊盤相連，只要可能，印制導線應從焊盤的長邊的中心處與之相連。4.整體結構一臺性能優良的儀器，除選擇高質量的元器件、合理的電路外，印制線路板的元件布局和電氣連線方向的正確結構設計是決定儀器能否可靠工作的關鍵，對同一種元件和參數的電路，由于元件布局設計和電氣連接方向的不同會產生不同的結果。因而，必須把如何正確設計印制線路板元件布局的結構和正確選擇布線防線及整體儀器的工藝結構三方面綜合起來考慮，合理的工藝結構，即可消除因布線不當而產生的噪聲干擾，同時便于生產中的安裝、調試與檢修等。印制板電源、地線的布線結構選擇與模擬電路和數字電路在元件布局圖的設計和布線方法上有許多相同何不同之處。模擬電路中，由于放大器的存在，布線時產生的極小噪聲電壓，都會引起輸出信號的嚴重失真在數字電路中，TTL噪聲容限為0.4~0.6V，CMOS噪聲容限為VCC的0.3~0.45倍，故數字電路具有較強的抗干擾的能力。良好的電源和地線方式的合理選擇是儀器可靠工作的重要保證，相當多的干擾源是通過電源和地線產生的，其中地線引起的噪聲干擾最大。根據以上技術要求再印制板的設計中，從確定板的尺寸大小開始，印制電路板的尺寸因受機箱外殼大小限制，以能恰好安放入外殼內為宜。3.5.5印刷電路板設計的注意事項1.布線方向：從焊接面看，元件的排列方位盡可能保持與原理圖相一致，布線方向最好與電路圖走線方向一致，因生產過程中通常需要在焊接面進行各種參數的檢測，故這樣做便于生產中的檢查、調試及檢修。2.各元件排列、分布要合理和均勻，力求整齊，美觀，結構嚴謹。3.電位器：穩壓器用來調節輸出電壓，故設計電位器應滿足順時針調節時輸出電壓升高，反時針調節時輸出電壓降低；在可調恒流充電器中電位器用來調電電流的大小，設計電位器時應滿足順時針調時，電流增大。電位器安放位置應當滿足整機結構安裝及面板布局的要求，因此應盡可能放在板的邊緣，旋轉柄朝外。4.IC座：設計印制板圖時，在使用IC座的場合下，一定要特別注意IC座上定位槽放置的方位是否正確，并注意各個IC腳位是否正確，例如第1腳只能位于IC座的右下角或者左上角，而且緊靠定位槽(從焊接面看)。5.進出接線端布置：相關聯的兩引線端不要距離太大，一般為2~3/10in左右較合適。進出線端盡可能集中在1至2個側面，不要太過離散。6.設計布線圖時要注意管腳排列順序，元件腳間距要合理。7.在保證電路性能要求的前提下，設計時應力求走線合理，少用外接跨線，并按一定順序要求走線，力求直觀，便于安裝和檢修。8.設計布線圖時走線盡量少拐彎，力求線條簡單明了。9.布線條寬窄和線條間距要適中，電容兩焊盤間距應盡可能與引腳的間距相符。10.設計按一定順序方向進行，例如可以按左往右和由上而下的順序進行。3.6背光源的光學原理及應用3.6.1光學的基本知識1.光的實質是電磁波，光是一種具有波粒二象性的物質?？梢姽獾牟ㄩL范圍是400-760nm，白色是復色光。2.折射定律：Sinθ1/Sinθ2=n(折射率)3.6.2導光板中的光學現象1.全反射現象(傳導)當導光板內的光線射向導光板與空氣的分界面時，由于是光密物質射向光疏物質，折射角I2 I1，當I1大至某一角度I0時，I2=90°如果大于I0，如I3就形成了全反射現象，我們把I0叫全反射的臨界角。2.網點散光現象(分光)網點就是在導光板下平面制造的，按一定規律分布的網狀小凸(凹)點。當光線射到網點上后。全反射現象被破壞，光線形成一束漫反射光線而射出導光板，制造出形成面光源的條件。3.6.3背光源的分類背光源目前按光源類型主要有EL(電致發光片)、CCFL(冷陰極燈管)及LED(芯片式、二極管式、貼片式)三種背光源類型，依光源分布位置不同則分為側光式和直下式(底背光式)。1.側光式，即將線形或點狀光源設置在經過特殊設計的導光板的側邊做成的背光源。根據實際使用的需要，又可做成雙邊式，甚至三邊式。邊光式背光一般可做的很薄，但光源的光利用率較小，且越薄利用率越小，最大約50%。其技術核心是導光板的設計和制作。邊光式最常用的有LED燈背光和CCFL背光。2.底背光式，是一個有一定結構的平板式的面光源。可以是一個連續均勻的面光源，如EL或平板熒光燈；也可以是一個由較多的點光源構成，如點陣LED或白熾燈背光源等。常用的是LED點陣和EL背光。3.6.4背光源的電性測試1.背光源的供電方式一種是固定電壓(恒壓源)供電叫定電壓工作，此時應按背光源作，使用LED的不同VF值而配上相應的限流電阻，定電壓工作主要用于氮化合物LED。另一種供電方式是固定電流(恒流源)供電,叫定電流工作。定電流工作時,電壓應處于開放狀態,背光源中一般不設置限流電阻，主要用于磷(砷)化合物LED。2.測試線路：定電壓和定電流3.6.5背光源的技術參數1.光參數(1)亮度Lv：單位是cd/m2，或稱之為尼特(NT)。LED背光源：Lv=10~200 cd/m2；CCFL背光源：Lv=1000~4000 cd/m2。Lv=(η·π·d·L·Lv1)/A式中：η--背光源的光效率，一般側光式CCFL的η=0.2±0.1 d--燈管外徑(mm)L--燈管發光段長度(mm)S--背光源發光區面積(mm²；)Lv1--燈管亮度(cd/m²；)(2)顏色：彩色LED用峰值波長λp和主波長λD它們之間的對應關系如下表所示,設計時波長應給一個合理的范圍：±3nm。(3)亮度均勻性ΔL：當背光源的亮度均勻性△L≥75%時，背光源的最低點亮度Lv min=(10³；·η·ΣLv)/A(cd/m²；)式中：η=η1·η2·η3·η4·η5·η6。η1--顏色系數：YG=0.2；G(R)=0.3；B=0.4；Y=0.5。η2--膜片系數：一擴=1；二擴=1.2~1.3；三擴=1.3~1.4；兩擴+BEF=1.4~1.8；兩擴+兩BEF=1.8~2.5。η3--導光板形狀系數，標準平板式η3=1，邊緣有框、鉤、凸耳的導光板η=0.5~0.8。η4--出光面數系數：單面出光η4=1，雙面出光η=0.7。η5--單個LED電流系數：短波光(λ570)10mA，η5=1；15mA，η5=1.5η6--產品類型系數：一般底側光η6=1 Lv--單顆LED的發光強度(mcd)A--發光區面積(mm²；)2.電參數：發光二極管按封裝形式分為芯片(晶片，裸晶)Chips，二極燈(二極管)Lamp和芯片的環氧封裝貼片(貼片發光二極管)SMD：頂發光(PCB封裝)和側發光(支架封裝)；按材料類別分：無N(GaN)材料{VF≈2V(1.8~2.5)，λp≥560mm}；有N(GaN)材料{VF≈3V(2.6~4V)，λp≤540mm}。①正向電壓Vf(V)：參數測試值If=10~20 mA。無N(GaN)材料(R、G、YG、O、A)Vf=1.8V~2.2V；有N(GaN)材料，每支GaN基LED(B：蘭、W：白、G：綠)Vf=2.8V~3.6V。定電壓工作時：標注工作電流范圍。②正向電流If(mA)：極限值If=25 mA，允許使用If=20 mA，一般設計值：有N(15~20mA)；無N(8~12mA)。定電壓工作時：標注工作電流范圍。③反向電壓Vr(V)：一般為5V設計值：無N(5V)有N(無反向二極管(4V)；有反向二極管且無電阻0.8V)④反向電流I r(mA)：一般0.1mA，生產控制0.01mA/每支路，有反向二極管且串有電阻的，IR=(Vr-0.7)/R。3.7倉庫儲存和管理原則4.總結這么一段時間的實習經歷，有困惑，有感動，有迷茫也有反思。對一些社會現實與自身知識的有較大的出入時，會困惑；對平易近人的同事，面對每一個質樸的靈魂，會感動；遇到一些不好、不合理的規則，有一種說不出的難受和迷茫；而對于在實習期間關于純粹的理論方面的問題，我則會積極地反思和總結。所見、所聞、所感并不是一篇文章所能概括的，還有一些東西還需要更深入更長久的思考和回味。我想，這種總結反思回味會對我以后的學習和經歷會產生很多正面的影響。我對實習工廠的車間(部門)生產、加工包裝產品的整個操作流程有了一個較完整的了解和熟悉。雖然實習的工作與所學專業沒有很大的關系，但實習中，我拓寬了自己的知識面，學習了很多學校以外的知識，甚至在學校難以學到的東西。在實習的那段時間，讓我體會到從工作中再拾起書本的困難性。每天較早就要上班工作，晚上較晚才下班回宿舍，深感疲憊，很難有精力能再靜下心來看書。這更讓人珍惜在學校的時光。把掌握的理論知識帶到工作中，將理論聯系實際總結出一套屬于自己但又不違背原則的方式、方法，產生一套牢固的理論體系，實現第二次飛躍，把理論帶到實踐中。我很清楚這并不是一件容易的事情，所以我認為應該保持一個"天天向上"的心。但是，在實習的過程中我們也發現了一些存在的問題。首先，實習內容和書本知識聯系較少，這樣會使我不能夠充分運用知識來理解；其次，這段時間的經歷很難將我的之前的定位和規劃打亂了，這樣我沒有更多的時間和心思來體會其中的滋味?？傊舜萎厴I實習我學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關人際關系問題的經驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經驗，為以后工作也打下了一點基礎。同時，也感謝合肥京東方顯示光源有限公司給了我這樣一個實習的機會，能讓我到社會上接觸學校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界，更感謝在工作中給予我幫助的同事們指導我在實習過程中需要注意的相關事項。參考文獻：光電測試技術/范志剛，左保軍，張愛紅編著-2版.北京：電子工業出版社，2008.8 PowerPCB印刷電路板設計入門與典型實例/禹德貴編著.-北京：人民郵電出版社，2009.2白光LED驅動電路設計與應用實例/周志敏，紀愛華編著.-北京：人民郵電出版社，2009.9 EDA技術基礎教程：Multisim與Protel的應用/李建兵，周長林編著.-北京：國防工業出版社，2009.5

我的見習回顧(篇二)

用理論來推動實踐，用實踐來修正或補充理論。實習是磨練自身，鍛煉自己動手能力的一個有效途徑。寫實習范文可以對實習內容進行總結，讓我們了解理論知識和實踐的差距。一篇實習范文應該要怎么寫呢？小編特地為大家精心收集和整理了“我的見習回顧(篇二)”，供您參考，希望能夠幫助到大家。

我的見習總結

為期9天的見習生活在不舍中拉下了帷幕，回首過去的9天，我突覺思緒萬千，心中也說不出是一種什么味道，但是過去的每個片段卻至今讓我記憶猶新，4月x日，見習的第一天，早上，我起床很早，在吃過早飯準備好一切后，便迎著晨日的陽光，踏上了通往實驗小學的征途，在經過20多分鐘的擠公交顛簸之旅后，我終于到了我的見習學校——實驗小學，我滿懷期待地走進學校，走進這個充滿書香氣息的地方，行走在校園中，我面帶微笑又略有激動地看著一個個向我走來的小學生，我的心怦怦直跳，這跳動不是畏懼，是一種前所未有的激動與興奮，接著我們在老師 的帶領下走進了我們的休息室即實驗小學會議室，在會議室里，我們靜靜地坐著，等著我們指導老師的到來，在經過兩三分鐘的焦急等待后，終于我們一個接一個被帶到了各自的見習班級，并見到了自己的指導老師老師，同樣，我也在郭勇老師的帶領下，走進了五二班，在那里我見到了我的指導老師冉高明老師，他是一位給人第一感覺就很親切的人，他看到我們就微笑著走過來并和我們做了一番交流，我很慶幸我碰到了一位不錯的老師，另外，讓我最為高興的是我結識了一群可愛的孩子，并盡情地享受著他們稱我為老師，此刻，我坐在教室的后面，聽著我的專業課語文課，我感覺我很享受，很滿足。

下面我將從以下三個方面談下我這兩周的見習體會。

一 1，學習老師的課堂講解

記得教法老師講過：“教師特別是作為小學教師要面帶微笑突出表情”讓我體會到教師只有具有豐富的感情，健康的心態，工作的熱誠和敬業才能使學生陶醉于你的課，受到良好的教學效果．課堂語言，課堂調控的把握對課堂效果起莫大的影響作用。2、學習如何表揚孩子 老師如果表揚表現特別好的孩子，就能能夠激起其他孩子的模仿欲，孩子模仿的能力是很強的。樹立正面形象，對孩子來說很有好處，既讓這個孩子感覺很好，又沒有打擊其他孩子自尊心。 3，提供學生更多的成功機會，讓學生獲得成功的喜悅如何使每一個學生都能獲得成功體驗的機會，提高學習的興趣，這尤為重要了．關鍵在于教師怎樣看待成功和為學生提供了多少成功的機會。在課堂上講課時，我發現老師先向學生講清知識點，再出類似的題目給學生做，學生都能做出。對答案的時候，有些原來趴著聽課本的同學因做對了一道題目而不由自主地手舞足蹈。啟發我明白普通班的應根據課堂上所教的內容去命題。只要學生上課認真聽了，就會在作業、考試中取得好成績，他們就會體驗到成功的快樂，從而會產生學習的興趣。 4， 利用做游戲等方法提高學生的聽課積極性，增加課堂色彩，滿足普通班學生的娛樂需要小學生學習的注意力還不能很好地集中，他們聽課基本上是簡單的、有趣的聽一點，復雜的、枯燥的就不聽。所以，對于小學生來說，把教學內容寓于游戲之中或講一些好玩的故事，來激發他們學習熱情，從而提高學生學習的積極性和效率，能收到很好的效果。學生在學習過程中學會了觀察、思考、合作、交流等，這都是成功，應加以肯定和表揚。

二聽課建議 1、師生之間應增加互動新課標下的教學，教師與學生間的互動是非常重要的。新的課堂教學設計中，要以學生為本，以學生的發展為著眼點，為不同層次的學生制造施展才能參與課堂的機會。突破舊的傳統的我講你記，我教你學的方式。在新課標的要求下，學生是課堂的主體，老師只是一個引導、過渡的人。缺少互動，也就缺少了讓學生表現的機會，自主學習、思考、探索的機會，也必然形成老師講學生聽的場面，這不符合新課標下教學的要求，也不利

于學生學習的需要，更不利于學生的發展。 在我聽的幾節語文閱讀公開課上，很多老師沒能把握好閱讀課文和精讀課文的區別，沒有實現自主學習的目標，仍有牽引學生學習的痕跡。2、教學中應控制好語速 在教學過程中，語速應該適中，既不能太快也不能太慢，要根據所學的內容適當地增減語速。語速太快，會讓學生跟不上老師的進度，聽起來也比較吃力、費神。有些同學會盡力地聽下去，而有些同學會很泄氣而不去聽，這樣，教學就存在著缺陷、弊端，所以，語速適中，這是教學的關鍵；內容間的銜接要自然；重點內容要講得細而非快。有了這樣的基礎，學生聽起來也感覺自然、輕松，不用擔心老師講太快而自己跟不上，這樣就少了很多顧忌，有更多的心思去聽課、去學習，有更多的精力去探索新知識，發現新問題，為自己的自主創造能力打下一個堅實的基礎。3、盡量運用多媒體教學設備。 課堂多媒體的應用豐富了課堂的生動性和吸引度，減少了板書書寫的時間，是現代教育技術帶給課堂的便利。但過分依賴于多媒體技術，忽視課本的作用也是不行的。讀書應該以書本為主，多媒體只是輔助工具，并不能成為課堂主導工具。教師要把握出示課件的頻率，如果反復進行書本與課件的切換，學生的注意力會很難集中。而且多媒體也是會出錯的，如果課件打不開，老師該如何完善這堂課的教學？ 。

三．啟發：

通過這兩周的見習，我學到了很多知識，特別是小學課堂的組織方法，以及如何才能有效地對小學生進行管理，就我來說，在課堂上不能太溫柔，要樹立一定的威信，不然管理不好班級，再有，就是要多多鍛煉自己，盡可能抓住每次上講臺的機會，以做到不緊張。

我的見習總結之二

理論所不能解決的疑難問題，實踐將為你解決。實習是大家都會經歷且難忘的事情，寫實習范文可以幫助我們回顧整個實習過程中遇到的問題，對我們今后的工作很有幫助。在寫實習范文需要注意什么呢？以下是小編收集整理的“我的見習總結之二”，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

20xx年x月x日—20xx年x月x日，為期一周的20xx級學生見習工作已經結束。我們20xx級共有2個班，我帶的一班在金謨小學見習。見習共四天，周五舉行見習總結大會。見習中，我們要求學生有聽課記錄、見習體會。結束后，組織學生在班內展開討論，大家積極發言，踴躍的談論自己的收獲。分別有：*當老師的不容易，以后要學著理解老師；*當老師要具備高的素質和好的基本功，比如字要寫得好、言談舉止得當等，自己以后又了自己的努力方向，要從寫好字開始鍛煉自己的能力和素質；*低年級的小學老師上課更注重兒童化的語言，高年級則*小學生很天真可愛，他們上課很認真的聽課、下課很熱鬧的玩耍，他們懂禮貌，見老師問好等等，他們的這些美好的品質，我們要學習；*做一個好老師，要有耐心有愛心，等等。同學們都積極的談論，從上課的內容、情況到自己的見聞、體會。最后明確了自己今后學習努力的方向。決心自己要更加努力，提高自己，取得更大進步。

短短一周的時間很快就結束了，但我想，留給學生有意義的東西不會消失。這是學生們跨入教師行列的第一步，也將是他們今后學習和努力的方向和動力。

最后，感謝所有老師的努力，也祝福我的學生們更夠努力進步。我愛你們！

[報告寫作]我的實習報告——選擇

吾嘗跂而望矣，不如登高之博見也。大學生參與實習能夠獲得不少職場經驗，寫寫實習范文可以給我們以后的的工作進行指導，總結經驗教訓，避免犯同樣的錯誤。最近是否在尋找一些優秀的實習范文呢？下面是小編精心為您整理的“[報告寫作]我的實習報告——選擇”，相信能對大家有所幫助。

往事如煙。

從大二開始，我就不再流連于校園里的時光。盡管和京城媒體圈這個毀人不倦的染缸相比，南開大學里的每一幀圖片，看起來都是如此的干凈、純粹。

XX年9月11日，過去三年里我難以忘懷的一天。早上有課，我和同學在教室里百無聊賴地恭候任課老師大駕光臨，如常地閑扯、嬉笑，直到學習委員過來，不動聲色地把我拉了出去：“上學期你的政治經濟學掛掉了。”而那年，在不考慮這門意外的情況下，我本可以嘗試著伸手碰碰那份被世俗而盲目地夸張為大學生涯價值評判標準的獎學金。

于是，那天也成為我這xx來最不堪回首的中秋節。盡管在相當長的一段時間里，我極力避免在陌生人面前提起那次沉痛的打擊，但今天想來，我依然難以想象，自己曾經如何在那樣的心理高壓中度過漫長的18個小時，直到凌晨才在惴惴不安中精疲力竭地睡去。

此后我嘗試著用成績來彌補犯下的過錯。我辭去了校內一些看起來頗有“晉升潛力”卻實際上毫無意義的職位，開始安心地做那些符合傳統高校價值觀的事情——上課、念書、做習題，然后再進入下一輪枯燥的循環。是的，盡管我對這樣了無生趣的生活方式深惡痛絕，但至少還是從頗為可喜的習題正確率里聊以自慰地找到了一些或多或少的成就感。

但在期末考卷下發后的一分鐘里，我意識到了這半年已全然枉費。和復旦習題集里那些妙趣橫生的案例題型相比，我們依然在沿用馬克思主義政治經濟學的考試方法，用對課本詞條和段落文字的強記程度來衡量學生掌握知識運用知識的能力。

不得不承認，對于我這樣從小就不能完整連貫地背誦《董存瑞》和《黃繼光》的理科生而言，要強迫自己去匹配身處的這套價值評估體系未免過于理想而極端。

索性，從大二下學期開始，我決定做自己喜歡做的和該做的事情。我沒有讓大一的慘劇重演，但我也沒有再對來自校方的獎勵寄予過任何期望，成績不高不低，算是能向家里交得了差。同時，我開始看自己喜歡看的書報雜志，寫自己喜歡寫的文字，想自己認為有意義的事情。

XX年4月3日，我開始寫自己的blog，簡而言之，就是網絡日志。一年之后，哈佛大學傳媒中心的記者問我：“你為什么開始寫blog？(Whydidyoustartblogging?)”“因為可以與朋友或陌生人在網絡上分享自己的想法(‘CuzIcouldsharemyideaswithfriendsandstrangersonline.)”是的，動機只是如此簡單。

和所有人一樣，我開始在那塊空間上寫些雞零狗碎的事情，順便貼上隨手拍到的圖片。在現在看來，內容顯得粗糙而隨意，但托自幼成長于出版大院的福，文字還算是簡單易讀，版式和圖片的選取也算是不過不失——盡管我總是付之一笑，但很多好友總是向我提及：“當時總覺得你會去做媒體”。

人生中的許多選擇總是令人費解，同時又顯得順理成章。第一次去《經濟觀察報》開選題會，王晶問我，“學金融的怎么跑來做記者了？”“我看了四年經觀了，品牌依賴太強。而且至少做的是財經記者，也不算把專業全給扔了吧。”回答的時候想，如果做的真不是財經記者，估計老媽會打個電話來，把我罵個狗血淋頭：“你在南開三年都學什么去了？！”

去年的一天，閑極無聊上網測字，程序說我“命中多有貴人相助”。我這人不信命，但現在能夠為自己喜歡的品牌工作、為自己的理想打拼并體會成長的快樂，確實應該感謝這些通過blog與我結識并以開放的胸懷來幫助、提攜我的前輩。

方軍是《經濟觀察報》商業評論版的編輯，按照公司治理的結構，應該算作我所在部門的主管。現在問起，他已經記不得是怎么找到我的blog了。翻箱倒柜，發現他的首次留言是跟在一篇紙媒評論的后面。

那是12月13日，寒假將至，我正想著能否利用一個月的時間進行短期實習。當然，也沒忘記給《經濟觀察報》人力資源部去過兩封E-mail。后來才知道，各個公司的HR信箱其實根本都無人過問，無果而終也是理所當然。泥牛入海自然心有不甘，就又按照方軍留下的地址發了封郵件。翌日得到回復：“如果明年暑假想來實習，非常歡迎。”

寒假是媒體淡季，對《經濟觀察報》的一切美好想象，也就只能按下不表。平心靜氣地寫著blog，開始在文字里加入一些自認有趣的橋段和自認深刻的思考。即便開始有越來越多的媒體朋友開始通過blog與我聯系，但寫作終究只是在為自己進行，而不是做出急功近利的表態，去奉迎來來往往的訪客——對我而言，真正的快樂，是在一段時間以后，看著日志里的自己，確實在不斷地進步。

轉眼到了今年初夏，我和平客共同制作的“反波”開始被大眾關注。“反波”是一個podcast，簡單地說，就是帶聲音的blog，我們借此評論媒體，反過來再成為媒體報道的對象。平客曾經是天津市的電臺主持，也是通過blog認識，目前任《時代人物周報》文化版編輯。

那天和平客坐在喜來登飯店的大堂，擺在面前的除了可口的咖啡和面包，還有我前途的四種可能性。

一、去某唱片公司做個企宣。這是一個在外人聽起來相當光鮮的職業，甚至還能和一些明星共事，最大限度地滿足自己的虛榮心。但實際上，在聲色犬馬的名利場，得到的只能是同化和變質。雖然這個未能成行的機會來自于平客，但也多虧有他的告誡，我首先放棄了這個念頭。

二、去某國有商業銀行。這是在大二時由家人設計的行進路線，并且他們還熱心地把我托付給了供職于相關監管機構的朋友。但想想這種工作狀態吧——從“下放基層”的第一天起，你就能知道接下來十年二十年三十年，自己的生活會是怎樣一種按部就班的模式。無聊！我受不了。

三、去“四大”的某一“大”。這里的“四大”，已經不是四大唱片公司或者四大國有商業銀行，而是四大國際會計師事務所。這方面的機會，來自于我那些曾經共事過并已經事業有成的師兄師姐?！皝戆赡憔停此烂毓ぷ魅?，剩下的人生用賺到的加班費和差補治病?！背松妫疫€要生活。算了吧還是，雖然我已經迫不及待地準備好了面向四大的中英文簡歷并被他們褒獎了一番。

四、《經濟觀察報》。自由地支配時間、富有創造性的工作、包含思想而且根基扎實的人文環境、專業相關、令人滿意的待遇。機會來自于我的blog，以及看它的人。

我厭惡這種分條逐目的羅列，它讓我想起了一些必須通過死記硬背來換取憐憫和分數的論述題。但想必這樣的方法，也確實可以讓閱讀者更迅速地獲取闡述者的思路和要點。毫無疑問地，我走向了最后一道人生分岔口。

班委說要交份不少于3000字的實習報告，可現在已經寫過了5/6，卻還沒有談及本職工作。因為在我看來，實習期間的所作所為已經完整地寫入了附帶的《實習鑒定表》，簡潔明了，表意準確，湊字數似的擴寫完全沒有必要。有同學說“把公司章程打散了抄進去吧”，或者干脆“把每天坐車上班的過程描寫一遍也就差不多了”。這樣何必？到頭來騙人騙己。

用剩下來的篇幅，仔細回憶一個開放的團隊能給新成員帶來怎樣的改變。

以英文單詞“Open”來形容《經濟觀察報》商業評論版的這群年輕人再合適不過。之前和許多媒體打過交道——電視、廣播、報紙、雜志、網站，還有其他那些以“大”自居實則臃腫得令人生厭的公司、企業、工作室，卻從未見過哪家機構，敢給一個還未報到的毛頭小子如此開闊的成長空間。

6月，超級女聲來勢洶涌。媒體的整版報告鋪天蓋地，卻還沒有一家國內的財經媒體及時跟進。手里抓著一疊報紙，打電話給方軍：“我想報一下‘超女’?！表槑е褕蟮浪悸泛捅P托出?！昂冒『冒?，快開始做吧。”電話那頭的語氣里夾著興奮。

為什么不刁難一下呢？奇怪。是我的思維已經被那些故作姿態的老編們同化，還是這份媒體確實與眾不同？為什么我過去兼職，“老資格”們總要給我來個下馬威，讓你端茶倒水乖乖聽話就是不干正事？霎那間，我有些受寵若驚。

人在天津，自然不能像現在這樣，可以坐上地鐵，到目的地和受訪對象面談。宿舍里鬧得厲害，一切電話采訪都在平客家進行。放手讓新人單干，自然需要冒點風險，當然只有在實戰中摸爬滾打，新人的質素才會有真正的提高。第一通電話，言不達意；第二通電話，懂得沉著冷靜；第三通電話，懂得隨機應變；第四通電話，采訪對象開始稱贊“這個問題提得真好”；第五通電話，讓對方以為自己是個老江湖。

有人說，進了《經濟觀察報》多半會得上閱讀強迫癥。一點也不夸張，這個平臺擁有魔力。沒有棍棒沒有皮鞭，只是只言片語，你就不得不相信，在這里，不瘋狂地充實自己，會立刻掉隊。

走在大中路上，看到新生入學，想起三年前那個無所事事的大一小孩兒。XX年9月的迎水道，到處是“納新”海報，置身花花綠綠之間，曾經找不到自己。

2024報告推薦 電信的見習報告壹篇

俗話說，只有通過實踐而發現真理。經歷過實習的學生會更明白自己未來的方向，寫實習范文是對工作進行一次全面系統的回顧，對于自我提升有著十分重要的作用。什么樣的實習范文比較清晰明了呢？小編為此仔細地整理了以下內容《2024報告推薦 電信的見習報告壹篇》，希望對您的工作和生活有所幫助。

在大三畢業之即，我非常榮幸的加入了青海省電信有限企業，10000號客戶服務中心是中國電信企業在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續改進服務質量的重要環節，一方面通過優質服務提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產品、新業務，收集市場需求信息，進行客戶關系管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經理的營銷支撐平臺。

一、企業簡介

中國電信企業是一個注重客服中心服務理念和團隊文化建設的團隊。所謂的團隊不能純理解為一個特定范圍的一群人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有凝聚力，是否有相互學習、知識共享，決定了團隊的戰斗力，它是影響單位或部門發展的關鍵因素之一。我知道：一個無論多么優秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去熱愛自己的崗位，培養積極的工作熱情，這點是我進入客服中心之日開始學到的。

作為企業面向客戶的服務窗口，10000號客戶代表是企業良好服務形象的象征，班組成員素質的高低直接影響客戶對企業的評價，因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務質量的工作中起著重要作用?？头行母鶕v年新進員工培訓計劃，結合我們學員的知識基礎情況及前臺工作需求，制訂了新員工崗前培訓方案，以學，練，測，幫的系統培訓方式，在短時間內讓新進員工迅速掌握必備的業務知識和服務技能。

“學”，為每位學員建立了學習檔案，制定學習進度表，進行業務知識的系統學習，學習內容涵蓋了電信業務知識、分企業組織架構與規章制度、前臺咨詢投訴案例分析、投訴單錄入、電信業務受理、新業務新優惠等?！熬殹保谂嘤栒n程進行的過程中為學員安排課后作業，通過實際的演練和切身體會了解作為客戶對企業服務的感知，培養換位思考?！皽y”，培訓過程中組織階段性測試，及時幫助學員鞏固知識點，在培訓結束前舉辦總結性測評，從理論知識、系統操作、應答技巧等多方面考評學員學習情況?！皫汀保浞职l揚同事間互助友愛的優良傳統，由資深班組成員“一帶一”，幫助學員盡快熟悉崗位，將所學的理論知識應用于實際服務中。系統性地組織班組成員崗前培訓，推動學習工作化、工作學習化的進程;注重學習的效果和知識的應用，使近年的新員工培訓效果較以往相比有了較大的提高，同時也為新員工上崗實習打下了良好的基礎。

二、實習初體驗

每日重復單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦接電話，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給企業帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。對于我這個初來乍到的新人來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求。從進入客服中心之日起，我把客服中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調整心態，保持陽光心情。我將關愛體現在生活的每一個小細節中，把真情融入工作的每一環節里，從愛心出發，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認同，因為我們是企業最友愛的團隊，我自豪，因為我是優秀團隊中的一員!

在剛上10000號平臺之前，我很幸運地參加了一系列的相關知識的學習，讓我對生疏的電信和寬帶之類的障礙現象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在這些工作的預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，終于領悟出了在其中的樂趣?；蛟S這當中的學習過程是枯燥的,但是功夫不負有心人,努力過就一定會取的很好的成績。 由于原來很少有機會接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業務，新咨詢，我都比較陌生，但這并不能成為我拒絕學習的理由，遇到疑惑主動向同事咨詢求教。漫漫的了解了10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著自己認真的學習態度和對知識的積累,我相信我可以很快就可以成為一名優秀的 10000號客服代表。

雖然我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在經過一段時間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹東莞電信10000號客服中心在堅決執行“用戶至上，用心服務”的服務理念中成長的種種事例。在這里有很深刻的體會。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導下慢慢發現問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。

10000號客戶服務作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

10000號作為電信企業一個與客戶不見面的服務窗口的性質，決定了我們的語音、語調運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。為此，我通過和宿舍和同事的不過溝通和交流的渠道，不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力，并把它們應用到服務的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務的過程中得到體貼、關心和快樂。在工作中我始終謹記對待用戶要做到態度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務到位，并且時刻保持良好的心態，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至會口出污語，他們的態度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我們都會暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續面對新的客戶，而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利的完成了自己的本職工作。

有人說，10000號在企業團隊建設中是難度系數最大的單位，因為中心員工的用工方式不統一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個人素質要求高，而且在工作中經常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務員是滅火器”這是10000號日常工作的真實寫照，我們常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心，對內是克服困難中心”，事實的確如此，面對現狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生的.負面影響?通過什么樣的方式和途徑去激發員工工作和學習熱情，增強員工對崗位的認同感，對企業的忠誠度，是我常常思考和需解決的實際問題。管理是一種觀點，是一種服務，更是一種藝術，激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發展都離不開全體員工的創造力和積極性，雖然物質激勵仍然是衡量員工的自身價值的一個重要指標，但事實上在特定環境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質獎勵的意義，我認為：有激勵就有動力，有期許就有沖刺，有認同就會產生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關系?；谶@個觀念，在10000號日常生活工作中，展現一張張滿意的笑容，一個個贊許的眼光，一句句肯定的話，都會成為我們眾多員工“溫馨服務，天天進步”的動力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點點滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標的順利完成。我常常告戒自己和勉勵同仁：面對市場，面對客戶，我們所呈現的必須是最好的，因為我們已與中國電信企業溶為一體，我們站出來就代表著我們的東莞電信!

三、業務類型

雖然我們身處在中國電信企業10000，但是我們也是電信集團企業中的一份子，集團除了解決客戶的業務問答，還提供電話業務、互聯網接入及應用、數據通信、視訊服務、國際及港澳臺通信等多種類業務，能夠滿足國際、國內客戶的各種通信需求。

其中綜合信息應用包括：、商務領航、互聯星空等等。電話業務包括：長途電話業務、本地電話業務、無線市話業務、IP直撥電話業務、電話卡業務、公用電話業務等等。電話增值應用包括：電話QQ、靈通短信、七彩鈴音、商務熱線、靈通無繩電話等等。互聯網接入業務包括:電話撥號接入業務、寬帶接入業務。數據通信業務:電話信息服務等等。

四、總結與心得

每日重復單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。如果說我們在這里工作中遇到的最大問題是營銷下單難度大，那么服務補救工作難度系數將更大，大家都知道商業談判中信任是基礎，討價還價是過程，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同于商業談判，其工作難點在于要在最短時間內進行情感的修復，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎，看準形勢是關鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。我們在這里經常都可以接到用戶的投訴電話，當我們接到投訴后，我們都要多次的和用戶進行溝通，但該用戶當時的情緒通常都比較激動，我們就要懂得如何的處理。通過鍥而不舍的努力最終都能夠得到用戶的理解，在規避企業風險的同時，也讓用戶對企業及本人有了新的認識。我們在每件處理客戶投訴時，我們不是僅僅為了平息事端，了結投訴而努力，更重要的是在得到客戶認可的同時，也要讓客戶對中國電信企業不斷追求卓越提升服務質量有更多新的認識。我深深體會到：服務質量是企業的生命線，服務就是效益這看似簡單，體味之后卻內涵豐富，所從事職業的意義多么重要。感到非常欣慰的是打自自己進入電信10000號之后，所接到的投訴電話最終都能夠得到圓滿的處理。

在這里的學習生活中，給了我很多的啟示，現先總結如下： 電信10000號客戶服務實習報告,企業面向客戶的服務窗口，10000號客戶代表是企業良好服務形象的象征，班組成員素質的高低直接影響客戶對企業的評價，因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務質量的工作中起著重要作用。

第一：不要偷懶.人家都說”什么樣的員工在企業里才會受歡迎?"回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理,試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。所以在工作的時候,必須盡職盡責。努力完成自己的實習工作。

第二：營造學習與知識共享的文化氛圍，相互學習，加快同事之間自身素質與服務營銷能力的提升。自信來自專業，專業來自學習，10000號自成立之初，就建立了嚴格的學習制度，月初我們根據企業制訂的詳細的培訓計劃，按時參加培訓，按計劃執行，我們重視培訓的每一個過程，更關注培訓后知識的掌握和應用，在進行考試，并將考試的結果運用到內部工作考評中去，由個人知識變為團隊知識，使得一方面可以通過學習，避免重犯類似錯誤;另一方面，再出現同類問題后，可以少走彎路，及時準確地處理好客戶需求。隨著對客戶響應速度的提速，服務標準的不斷提升，崗位對我們的工作技能和個人素質提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類電信業務，熟知電信各個生產環節和流程，同時還應具備較強的溝通能力和營銷技巧。在日常培訓工作中，業務知識、操作技能、服務技巧、優質客戶服務意識及服務行為規范是經常所涉及到，但我們對電話營銷知識和寬帶障礙預判斷、預處理等都仍需加強培訓力度。

第三：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態度來做事,虛心點往往能得到別人的認同.而且有許多人他們的態度是我們要向他們學習的，比如：做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策。他們在接到故障時,首先會根據用戶的反映來分析情況,然后問清楚對方的地址和聯系方式,當懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監測,最后才派出人手去收復,這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經驗啊!

第四：勤學好問.剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要勤學好問.因為經驗是很重要的,所以我們在處理事情的時候必須要了解清楚，在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.同時還要注意在什么時候問和問的語氣和態度怎么樣。所以說這也要講究一定的說話藝術。

第五：企業每個季度都會舉行一次考核，主要是為了讓有能力的員工能夠得到最大限度的發揮，考核制度給我們營造了一個公平、公正、公開的考核氛圍。使我們每個員工對自己應承擔職責的做到心中有數，客觀評價自己，公平看待他人，最大限度發揮員工的工作積極性，營造了積極向上、爭先創優的競爭氛圍。

第六：我們應該以陽光心態笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱情。 由于我們是大學里剛剛出來的應屆畢業生，對社會上的很多事情都有著很美好的憧憬，而且當我們進入電信10000號時，正值企業人員緊缺，所以一切的學習工作都變的非常的緊迫。需要一切的一切都要我們從頭做起，面對挑戰我雖然感到有點膽怯，但是還是在最短的時間內調整好了自己的角色，適應了新的崗位，憑借著高度的責任心和持久的工作熱情，積極主動，有計劃有步驟地完成著10000號工作的流程，建立了一套較為科學的學習方法，理順關系，讓各界面的工作流程閉環而流暢，扎實的基礎管理工作在服務工作中得到了體現。

第七：真誠待人.我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應.后來我慢慢發現,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術,由此我深感真誠的重要性,在企業里不但要學會如何做事,而且要學會如何做人.正確處理同事之間的關系是非常重要的,它會關系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的。

我們充分意識到：學習是企業最本質的競爭力，終身學習理念是企業和員工求生存謀發展的根本途徑，企業只有成為學習型組織，才能長久生存發展而不致消亡;班組只有成為學習型團隊，才能高效執行并充滿生機與活力;員工只有不斷學習，才能跟上發展的步伐而不被淘汰。

班組是企業最小的組織細胞，班組成員朝夕相處，工作聯系緊密，共同愿景一致，是組織互動學習的理想單元。創建“學習型班組”是創建學習型企業的基礎，是實現“把中國電信企業建成世界級現代電信企業集團”發展戰略的需要和全面提高員工隊伍綜合素質的需要，也是開拓企業工會維護職能新領域的一項舉措。結合分企業的實際情況，我們積極創造條件，努力為員工學習構筑平臺，創造優良的成才環境，多渠道將學習活動向班組深化和延伸。

人們常說，當我們踏上社會，我們就會與形形色色的人打交道。由于存在著利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬。可能是因為我在這里實習時間比較短，所以對于企業企業里那種人際關系的感受不是特別強烈，但還是會學到一些東西。人是要坦誠相待，和睦相處。我們中國向來以和為貴，講求禮尚往來，電信作為國企自然擁有這個傳統的企業文化特色。其實為人處事也是一門藝術，它的能動性很大，而且也反映一個人的素質或能力。它不僅僅是涉及企業內部的氣氛，而且也體現在對待客戶上。我們是在客戶部門實習，實習期間有跟著前輩在旁聽客戶來電，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經驗和技巧，知道關鍵應該要抓住客戶的需求，要滿足需求創造需求，而這一切又是建立在誠心誠信的基礎之上的。

五、實習的目的

大學三年，塑造了一個健康，充滿自信的我。自信來自實力，但同時也要認識到，現在社會變革迅速，對人才的要求也越來越高，社會是在不斷變化，發展的，我們要用發展的眼光看問題，得不斷提高思想認識，完善自己，改正缺點。所以我們在日常的學習和生活中要學會學習，學會創新，學會適應社會的發展要求。三年的大學生活似彈指一揮間，從剛跨入大學時的天真與爛漫，到現在走上工作崗位的迷茫到對處理事情的坦然。我知道，這角色的轉換，將又會是我人生中的一大挑戰。

我知道大學三年的鍛煉，給我的僅僅是一些初步的經驗積累，對于邁向社會還是遠遠不夠的。因此，面對過去，我無怨無悔,面對現在，我努力拼搏;面對將來，我期待更多的挑戰。戰勝困難，抓住每一個機遇，相信自己一定會演繹出精彩的一幕。這除了有賴于我們有較強的適應力和樂觀的生活態度外，更重要的是得益于大學三年的學習積累和技能的培養。

我們這次實習的任務主要是處理客戶投訴、受理電信相關的工作和業務咨詢等等。或許看起來我們的專業在這個行業顯得好象有點不太符合要求，但這對于我們來說是很幸運的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰。這次的實習同樣也告訴了我們什么叫做真正的市場營銷，怎樣才能做好市場營銷，我們必須不斷朝著這個方向努力，裝備好自己，學會怎樣去預備做一名成功的客戶服務人員。

六、實習過程中的收獲

我們深知，我們現在還是學生，對于企業來說，可能是沒有任何工作經驗的生手。所以在實習當中的心得體會是辦事絕對要找對路子，順應事情發展的途徑。其實這個想法大家都明白，但真正的實行到工作實踐當中去的時候或者說面對具體問題的時候會比較迷茫，因為之前是沒有接觸過的。

每當我們看到客戶從敵意到滿意，從對立到認同，我感受到工作的快樂，享受到實現自我價值的快樂。如果說業務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現出良好的品質和口味。服務也是同樣。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，往往會顯得有些顧此失彼。

實習不僅僅是帶給我們以上收獲，還包括其他很多專業的東西也慢慢的有所了解，使我們能更深刻的體會到在社會上學習的空間和機會。

七、對未來的規劃與前景

或許我們在擇業的過程中會出現迷茫,會顯得不知所挫。因為我們沒有其他名牌大學畢業生的名氣，也沒有社會人士的豐富經驗，我們有的只是年輕的資本，所以趁我們現在還朝氣蓬勃，我們必須讓自己出去嘗試各種不同類型的工作，嘗試多方面，多角度地去了解自己，解剖自我，這樣才有可能找到真正屬于自己的生活目標，才能獲得更多的生存機會。人只有多點去嘗試新事物，才能跟上社會進步的步伐。一個看似不起眼的工作，陌生的環境，他不但可以鍛煉我們的適應能力，而且還可以使我們結交很多新朋友，這對我們以后的生活和工作有著很大的幫助。

電信10000號客戶服務實習報告,企業面向客戶的服務窗口，10000號客戶代表是企業良好服務形象的象征，班組成員素質的高低直接影響客戶對企業的評價，因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務質量的工作中起著重要作用。

出來工作，就意味著要一步一步地進行工作技能的學習。作為一個即將畢業的的大學生，我很清楚地知道，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學起、做起。在電信10000號客戶服務中心學習的日子里，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，從對業務知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，這是學習的日子，也是轉變的日子。無論是對人處事，還是自己的水平，都得到了很大的提高。

實習工作給了我很大的感觸，未來的競爭，將是服務的競爭。我們認為，客戶滿意的本質在于對我們產品和服務質量的滿意，這就要求我們除了要提供品質優良的產品外，還必須提供長期、準確、無障礙的服務。除此之外，我們還深深的體會到了我們現在所學的專業對于現代社會來說是遠遠不夠的，我們必須努力的提高我們自身的營銷能力和管理能力。學會在學習中成長，在成長中學習。