【總結分享】路橋頂崗實習回顧精選。

眾所周知，實踐是檢驗真理的唯一標準。實習為我們今后走向社會，服務社會提供了一個基礎平臺。寫實習范文是對我們這段工作的總結，對以后的實習和工作具有指導作用。優秀的實習范文是什么樣子的？以下是小編收集整理的“【總結分享】路橋頂崗實習回顧精選”，供大家借鑒和使用，希望大家分享！

一、實習單位簡介：

xx有限公司，成立于xxxx年，xx年為房建貳級企業，xx年x月晉

升為房建壹級企業，隨著黨的開放政策進一步落實，在各級領導的正確領導和大力支持下，公司已是一家具有科學研究設計、人才培訓、能進行高層次、大跨度、大面積、高速度、高質量標準建筑安裝施工的大型企業集團。

二、所在項目簡介：

xx道路工程第一標段起止樁號為（xx），全長xxx米，為城市主干道，雙向4車道，路幅寬35米，設計速度為60km/h，大部分屬xx高級階地及微丘地貌單元，地形較平坦、開闊，地面高程多在33.10～65.0m，線路走向主要沿沖溝展布，一般與山丘呈小角度相交，沿線路多有機耕道分布，交通條件較好。施工內容包括：道路土石方、道路路基、人行道板及側平石安砌、道路排水、電力埋管工程等的施工，不包括瀝青路面工程、綠化、路燈亮化工程和交通設施工程。

三、實習過程：

xxxx年x月懷著忐忑不安的心情離開了xxxx職業技術學院xx校區，在基本所有同學都已確定了實習崗位，而我的實習單位還沒有確定的情形下，我毅然走向了社會。

原本打算實習的單位是在離校前就聯系好了的，單位已經接受了

我的簡歷并以過了第二輪面試，單位讓我辦好離校手續后再過去上班，原本就已經十拿九穩的工作，卻在我懷著既緊張有興奮的心情它進領導辦公室的時候，潑了一桶個涼水，領導笑的和藹可親，頓時，我心頭涼氣直冒。果真，領導親自端給我一杯茶，遞給我，然后坐我旁邊，拍拍我的肩膀嘆了口氣，以看似十分可惜的口氣對我說，xx啊，某某叔叔實在是無能為力，本覺得這項工作你做事最合適的，但你要回校班手續，而我們是急需要人，所以就找了同來面試的小xx先過來試著做兩天，沒想到小xx表現不錯，又無差錯，現在又不能趕他走，所以總之，就是原本聯系好了的實習工作丟了，有點失落，不過還早，只要肯努力的話，說不定還能找到比這好的。

在老師同學親人朋友的幫助和自己的不懈努力下，終于有一家xx管理公司的造價部門接受了我的實習請求，雖然單位離家里很遠，每天五點多鐘就要起床搭六點的早班車去上班，來回四個多小時，但我還是很激動，終于有地方實習了，不禁長舒了一口氣。然而，自己的第一份工作沒自己想的那么簡單，為各個工程做標書和預決算，很大壓力啊，圖紙看得是懂非懂，造價的基本軟件不會用，尤其是對規范和定額不熟。幾十萬的小項目也無從下手，只能干坐著。看其他同事在辦公室來來回回，忙得不可開交，而自己就是個閑人什么都做不了。前途一片迷茫，有勁沒處使，第一次感到這么無力。

在辦公室干坐了一個星期，我再次向老板提出想上工地的請求，覺得自己什么都不懂，要上工地學習，老板想了想，就把我介紹到了現在的單位實習。

來現在的項目的時候是七月份，是施工的黃金季節，項目上的人全都忙得不可開交。也沒有什么人有時間指導我的工作，我就邊看邊問邊摸索，慢慢的的對自己手頭上的工作也有了一定的掌握。從最出的看圖紙到后來的獨立完成規范上和上面要求的各種資料，從一個初出茅廬的實習生到逐漸被認可的項目上的一員，從最開始的清淤清表到現在的路基排水基本完成。可以說，我見證了xx線的誕生，xx也見證了我的成長。

四、實習感悟：

從離校到現在，已經大半年的時間了，我也完成由一個大學生向

一個社會青年的轉變。

不能再向學生那樣，大多數時候都可以隨心隨意，率性而為。在外面的一言一行都要深思熟慮，做事更要三思而后行。

工地的頂崗實習生活，為我們提供了很好的實踐機會，可以讓我們更好的把理論應用于實踐，在實踐中領悟理論，把那些抽象的文字具體化，通過工地上的觀摩學習，生成立體的圖形，和影像，將原本一囫圇灌進大腦的知識逐一消化吸收，真正轉變成自己的東西。更可以學習到很多書本上學習不到的東西，從與人談話到待人接物到獨當一面，這里面有許許多多的東西，只有自己親身參與體會，才能學習到。讀萬卷書不如行萬里路，學三年理論知識還不如呆一年工地，這就是我的真實心理寫照。

剛來工地連圖紙都看不懂，深深的讓我明白了自己的不足。在過往的大半年時間內，唯有學習學習再學習，看能不能盡量彌補自己的

不足。相較于本科生而言，他們四年，我們三年，首先就然我們的理論知識方面有了不小的差距，唯一的方法就是不斷再實踐上面充實自己，提高自己的綜合競爭力，這樣，在以后真正進入社會的時候為自己增加不小的籌碼，在未來的社會競爭中爭取脫穎而出。

五、對未來的展望

拿到畢業證的時候，這邊工地的工作也差不多結束，很多同學都打算轉行，覺得這行太苦，家里也舍不得。暫時自己還是沒這打算，其實自己還是挺喜歡這一行的，工作更加靈活不死板，尤其是自己選擇的大學專業，自己有沒有在其它方面有所長?？赡埽趯嵙暤臅r候是比較苦，工作環境也不太好，特別是回報低，但是，最苦的時候不是熬過去了嗎？再走出去，我們就是有了一年工作經驗跟過至少一個工作項目的有了一定資本的從業人員，相應的各種待遇也會提高。而且，我相信，只要踏實，上進，勤勞，在同一行業堅持幾年就一定會有所成就的。為今之計，只有堅持、堅持再堅持！學習、學習再學習！爭取在自己的工作領域站穩腳跟并取得一定發展。

六、感謝

千言萬語也只能盡在不言中了，但是對于你們的感謝是真心實意的。感謝陪我修筑這條路的所有同事，在我嚴重缺乏實踐經驗和專業知識的時候，能耐心解答我的疑問并耐心的講解一些基礎知識。

特別感謝我的師傅和師姐。師傅沒有計較我的常常犯錯，而師姐

則常常在我失落的時候開解我鼓勵我。

感謝陪我走在路上的老師和同學，是你們讓我的大學生活不寂寞，不孤單。

特別感謝，輔導員xx老師，領我們走進大學的校門，陪伴我們度過“痛”并快樂的軍訓生活；輔導員xxx老師，懷著寶寶確依然關心我們的生活，相信你的寶寶也是很可愛的；輔導員xxx老師，有點嚴厲確真的是盡心盡責的好老師；指導老師xx老師，漂亮而溫柔的可親老師，在撥通老師電話我真的很緊張，醞釀了很久，但是電話那頭的聲音卻是清風般的溫柔。

特別感謝xxx班原xx的寢友，陪我大學以來的快樂和憂傷。原諒我以前在寢室的小懶惰，開解我現在在外面的小委屈。真的都是極好的人，相信我們的未來也是極好的。以后有了自己的家也不能忘了外面曾經的家喔！

感謝給給我支持和力量的親友，是你們的關心讓我的心暖暖的，即使冬天走在路上也不覺得冷。

特別感謝我的爸爸媽媽和奶奶，你們的愛是支持我不斷戰勝困難，給予我不斷向前的的力量的源泉。因為有了你們的愛才讓我堅持的，無謂的向前邁進。

感謝所有愛我的和我愛的人，感謝腳下的路，也感謝自己，感謝一切值得感謝的，將來我也會盡最大的努力，以實際行動表達來對你們的謝意。

xxxx班xx年x月xx日

編輯推薦

[總結參考] 頂崗工作實習回顧

古人曾說，理論是實踐的眼睛。實習對我們今后成功就業有著重要的促進作用。寫實習范文可以幫助我們回顧整個實習過程中遇到的問題，對我們今后的工作很有幫助。那么如何寫一份實習范文呢？為滿足您的需求，小編特地編輯了“[總結參考] 頂崗工作實習回顧”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

一、市場現狀

A、福建/江蘇20xx年任務額：__，總銷售額__元，完成率__%；

B、江蘇工程客戶，20xx年總銷售額__，占總銷售額__%；

C、福建現有客戶提貨上10W的占總銷售額的__%，其他__%；

__工程客戶，20xx年總銷售額__元，占總銷售額__%；漳州重點客戶，靠關系做工程，需求大，對產品性能（型材，配件要求高）特別是供貨速度；來自其他鋅鋼品牌，價格競爭壓力，計劃著手渠道市場擴大產品品牌影響力。

__渠道客戶，20xx年總銷售額__元占總銷售額__%；原本做不銹鋼，玻璃加工，現門店主營鋅鋼加工半成品方式銷售（價格55元/平方），福州市有兩家做鋅鋼加工（原本是做金為鋅鋼）市場各占一半，都是加工銷售半成品，市場難以擴大，但較之20xx年，20xx年市場明顯好轉，對此需要傳達公司核心營銷政策，做好產品銷售引導工作，實現批發材料為主。

二、市場分析

A、9月接手福建市場，考慮沿海腐蝕性強，護欄產品以鐵藝，不銹鋼為主，鋅鋼推廣較少，鋅鋼樓盤較少，工程市場有潛力，以漳州為例，找到合適的人價格不是問題，產品不是問題銷量不是問題

B、關于渠道市場，護窗家家戶戶都要裝的安全產品，特別是沿海經濟發達的城市，以室內護窗為主，單一的不銹鋼很難滿足消費者追求檔次的需求，市場是有潛力的。

三、20xx年市場總結

首先感謝公司對每個業務員的培養，在公司學習到先進的營銷理念以及實戰的機會。從了解公司品牌化運作模式來，深刻領悟到品牌的影響力及走可持續發展路線。以往的單純銷售產品逐步拓展到銷售產品的附加值。市場就是一個巨大的舞臺，好的產品是一個媒介，以產品為載體，通過媒體，產品本身優勢，服務來增加產品的附加值，提高了產品在消費者心中的檔次，在一定程度上增加產品的價格。我們金為公司不單單賣的是產品，我們為客戶提供的是系統的工程服務，以及怎么樣把產品銷售出去的一套營銷方案。我的銷售生涯不在單單是單賣產品，是幫助客戶賺錢的顧問，我相信憑借公司領導的先進理念，營銷政策的支持，廠部的規模，質量的優勢，不斷研發的專利技術，同時，集體員工齊心協力奮發向上，金為公司將橫掃同行鋅鋼，20xx新的一年，新的開始，讓鋅鋼走向品牌的路線。

2022總結: 頂崗實習回顧 月度范文精選

用理論來推動實踐，用實踐來修正或補充理論。實習對我們今后成功就業有著重要的促進作用。寫實習范文能夠使我們發現工作中的亮點與不足，改進自身的缺點。那些優秀的實習范文值得我們借鑒呢？下面是小編為大家整理的“2022總結: 頂崗實習回顧 月度范文精選”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

通過頂崗實習，加強理論學習與實際的結合，驗證和鞏固充實所學理論知識，加深對相關專業內容的理解，接觸課堂以外的實踐知識，加深了解社會對本專業的需要，將所學專業知識與生產實際相結合。

這段時間的思考，讓我發現，當自己是員工時，把領導當領導才是好員工，當自己是領導時，把自己不要太當領導，自然會有人打心底把你當領導，倘若再對員工根據個人性格和特長定崗定位，簡其數量，精其所用，一則可以為成為好領導做鋪墊，拉好基層民心，二則可以成人之美，竭盡其所用。

在公司的四個月實習期間，這些積累是課堂、學校通往社會，也是我半社會化轉變為真正社會化的橋梁，打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎和自信。

想想時間過的也真快，轉眼間實習歷程像陳舊的日歷，將要踏上的是真正的社會旅程。但是，人生大學正在剛剛啟程。這些時間，明白了何謂工作，在接下來的日子里，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點”抹掉。走出美麗的象牙塔，感受外面的世界，才真正體會到社會競爭的現實性和殘酷性。曾經的我們如井底蛙、籠中鳥，絲毫感受不到社會工作的復雜與艱辛。相信新的彼岸會是更沉穩，更有潛力，更加開心幸福的自己！

很高興也很感謝學校有實習這么一項作業，同時在這次實習中更感謝家人的支持，朋友的關心，——老師盡心盡責的關懷，特別是——工、——總給我管理的機會和鍛煉平臺。

都知，志當存高遠，事應求卓越。前途是光明的，道路甚是曲折。今后當繼續努力，尋得一份稱心的工作，不忘最初的夢想，在內心重新整理自己的計劃，用幸福匯報自己，回報身邊的人。

[精選總結]醫院實習回顧精選

知之愈明，則行之愈篤；行之愈篤，則知之愈益明。實習是我們步入社會前獲得經驗的途徑，寫實習范文可以讓我們從中吸取經驗教訓，為下次實習和工作打好基礎。怎么樣才能寫好一篇實習范文呢？以下是小編為大家精心整理的“[精選總結]醫院實習回顧精選”，歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！

轉眼間，在遵義榮譽軍人康復醫院三個月的試用期結束了，這三個月來，在醫院領導及科主任的精心培育和領導下，在思想和工作上都取得了很大的進步。三個月的試用期下來，通過自己的努力，也進步了不少，并能熟練地掌握小兒腦癱的臨床分型，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的機會。工作上我認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，性格開朗，樂于與他人溝通，有很強的團隊協作能力。

在兒康科上班的日子里，我漸漸喜歡上了這個科室，更喜歡上了這份工作，想在這里慢慢成長成材，通過三個月的學習與工作，讓我成長了很多，今后我會繼續努力，一如既往地保持著優良的作風，不斷地完善自己，力爭成為一名合格而優秀的康復治療師。

醫院實習總結報告三

時間過得真快，轉眼為期十個月的實習生活已經完畢。實習是我們將理論用于實踐，用于臨床所邁開的第一步，在此過程中我收獲頗奮?心得體會亦不少，下面為我對本次實習的自我鑒定：

我在上海市第八五醫院實習，按照學校和醫院的要求和規定，我分別到了消化內科、腎內科心內科骨腦內科、泌尿整形內科、大外。婦科等七個科室學習，在實習期間我遵紀守法，遵守醫院及醫院各科室的各項規張制度，尊敬師長，團結同志，嚴格要求自己，努力做到了不遲到、不早退、不無故曠工及擅自離開工做崗位。對待病人和藹可親，態度良好，努力將所學理論知識和基本技能用于實踐，在此過程中我不斷總結學習方法和臨床經驗，盡力提高獨立思考、獨立解決問題、獨立工做的能力，凍斷培養自己全心全意為人民效勞的崇高思想和良好的職業道德，經過十個月的實踐我熟練掌握了病程記錄、會診記錄、出院記錄等醫療文件的書寫；掌握了臨床各科室的特點及各科室常見、多發病人的診治；掌握了常見化雁棠正常值和臨床意義及和各類危、重、急病人的初步處置。較好地完成了各科室的學習任務，未發生任何醫療差錯和醫療事故。

總之，我對自己實習期間的表現是較為滿意的，同時我對自己未來的工做也充滿了信心，也誠摯希翼大家能給我提更多寶貴。

【總結分享】寒假實習回顧之二

用理論來推動實踐，用實踐來修正或補充理論。實習是一個學生提前接觸職場，進入社會的的機會。寫實習范文可以總結經驗，避免失誤，以指導未來的工作。那么如何寫一份實習范文呢？為了讓您在使用時更加簡單方便，下面是小編整理的“【總結分享】寒假實習回顧之二”，供大家借鑒和使用，希望大家分享！

20xx年的寒假，我們在學校的鼓勵下進行一次為期兩周的見習活動。入學三年半以來我們都是在學校里學習理論知識和一些操作，但畢竟和臨床上有著或多或少的區別。實習階段對于每一個即將跨入社會走上護理崗位的護士新生都是至關重要的一段經歷，見習階段又是為了實習做好鋪墊。

現代社會激烈地市場競爭，新的醫學護理模式，以及人們對健康與服務意識的增強，對我們的護理工作提出了更高地要求。而見習護生在這一過程中應充分學習和得到鍛煉，在實踐中進一步充實完善自己的理論，規范自己的行為，以便為自己將來的獨立工作打下一個好的基礎。

1月15日至1月28日我去到了西雙版納州傣醫醫院的風濕科見習。西雙版納州傣醫院風濕科是國家級重點建設專科，主治骨關節炎、類風濕關節炎、痛風性關節炎。該醫院是采用傣醫或傣中西醫結合等診療技術，開展了“烘雅”(熏蒸療法)、“暖雅”(睡藥療法)、“果雅”(包藥療法)、“咱雅”(托擦療法)、“阿雅”(洗藥療法)等傣醫特色傳統療法，主要治療風濕病、骨關節炎、痛風、類風濕關節炎、頸椎病、腰椎病等傣醫臨床常見病、多發病和疑難雜病。

在見習的這段時間里，我跟著老師進行一系列專業的護理工作。日常工作就是迎接新入院病人、鋪床、輸液、包藥、定時測量生命體征、寫交班報告及病例。在見習期間，我最大的體會就是醫生護士對待病人的態度都像對待家人一樣，因為風濕科大多數病人都是上了年紀的，還有在少數民族地區就會有很多少數民族的病人，一些上了年紀的老人來住院又是少數民族，都不會說漢語，就會有傣族的護士去照看。在配藥室配藥期間要嚴格執行配藥制度，輸液時嚴格執行“三查八對”。護士站有專門的治療室，對病人進行醫囑治療(果雅、咱雅)，風濕科還會對病程較重的患者進行會診，會診科室也是醫院特色科：針灸科及推拿科。然后就會有科室的護士來通知病人該去哪個科室做治療，配合服藥，藥物分為中成藥和純中藥，中成藥都是醫藥自產的，醫院后面有一大片的中草藥種植地，每天給患者包的藥也是從地里新鮮采摘的。

護理的全部工作都是圍繞病人入院到出院來展開的。人是一個生物體，時時刻刻有著他(她)各種生理需求和社會需求，病人則在此基礎上還有疾病治療護理的需求。護理工作除執行醫囑和護理操作有著嚴格的操作規程外，其他大量工作都是根據病人需求去做的。因此，如何滿足病人的各種正當需要，就囊括了我們所有的護理工作。急病人之所急，想病人之所想，解病人之所難，都是我們的職責所在。其中，營造一個舒適安靜的住院環境、耐心細致的入院宣教、溫馨和藹的語言溝通、體貼入微的生活護理、高度負責的人文關懷等等，都是護理工作的具體體現，護理質量的高低均會在這曰常的點點滴滴中反映出來?？傊?，一切以病人為中心，病人滿意了，說明我們的工作就做好了。在護理的上墻制度中，有“查對制度”、“值班、交接班制度”、“執行醫囑制度”、“搶救工作制度”、“消毒隔離制度”、“分級護理制度”等等。這些制度就像一個模本，只有嚴格執行才能對病人負責對自己負責。規章制度和操作規程是我們的前輩在上百年的護理實踐中總結出來的，凝結了她們寶貴的經驗和教訓，有些是血和淚甚至生命所換來的。違反了這些制度和規程，輕則延誤診查和治療，重則可能給病人造成功能障礙甚至失去生命。所以我們只有嚴格遵守，才能少走彎路，少犯錯誤，不犯錯誤，從而保證醫療質量，防范護理差錯事故的發生。

在見習期間，我認真觀察各項護理操作的操作流程和具體操作手法，臨床上許多知識教科書上是沒有的，有些知識和經驗只有心悟而不可言傳，只有在實踐中多觀察，多領悟其中的要領，要勤察病情，對病區內的病人要做到心中有數，重點病人要密切觀察。另外，最重要的還要手、腳勤，就是要樂于干活，主動做事。護理工作平凡而瑣碎，各班工作職責只是比較粗略的分工，分工的基礎上還需要合作。相當一部分工作是沒辦法明確分工和量化的，但又是必須要做的。所以只要人在病區，要是工作和病人需要，都要主動去做，絕對不能等待或推諉。做好治療護理之余還要“沒事”找事干，多下病房了解病人各方面的狀況，協助做一些生活護理，以及病房環境的整理，辦公室、治療室的清潔整理等等。在這樣的勤奮工作當中你將得到比別人加倍的學習機會，同時帶教老師們也愿意把的知識和經驗傳授于你。

在病室見習期間，我掌握了各種鋪床法，臥床病人更換床單法，病人入院及出院護理，口腔護理，褥瘡的預防、治療及護理，晨晚間護理，血、尿、便、常規標本采集的意義以及方法。了解了醫囑處理，病室報告、重癥記錄、護理病例，體液出去量記錄單的書寫方法。我們現在只是見習階段，醫院不會讓我們書寫病例。時代在變化，病例的書寫已不再是紙質，醫院也緊跟時代發展現在都采用電子病例，比原來的紙質病例更方便安全。

本著對病人負責的態度，醫院在對病人實施治療的同時，還會對病人進行健康教育。就在西雙版納州傣醫院見習的經歷來看，醫院通過張貼健康教育海報和護士口頭教育的方式來對病人進行健康教育。事實上，健康教育的內容并不難，基本所有的病人都能理解，對于這樣的'教育，病人是很樂意接受的，很多病人會主動詢問這方面的內容。而在接受了教育之后，也能很明顯看到病人有了一些調整，平時一些活動也開始更加注意細節。我覺得這樣的健康教育效果是明顯的，因為護士不可能總在病人身邊，所以有些要注意的事項還需要病人自己了解才行，這樣，一些因為對自己的病況了解不夠而導致的病情變化問題就能避免，同時既能減少醫院的工作量也能某種意義上減輕病人的經濟負擔。

住院病人由于疾病對身體的影響，加上生活環境、生活方式的改變、可產生一系列不良心理反應。應了解不同病人錯綜法雜的心理活動，對病人進行心理上的安慰、支持、疏導，尊重病人人格，調整病人情緒，以解除病人的各種壓力，不利于治療和康復的不安情緒在護理過程中要始終貫穿“以病人為中心”的整體護理，運用護理程序的工作方法，為病人解決問題，使病人達到治療和康復所需要的最佳身心狀態。我會在今后的工作中更加不斷努力地學習，以不斷提高自身的業務能力。使自己的理論知識及操作技能更上一個臺階，以便能更好的服務于患者。

這次見習的機會十分珍貴，也十分感謝醫院能給我這次機會。在見習過程中，我得到了與病人直接接觸并給予護理的機會，讓我的知識得以應用，這是在學校沒有的。在見習的過程中，我也學到了很多，積累了很多護理的經驗，這對以后就業有很大的幫助。對此，我覺得，首先應該感謝下學校和醫院領導的用心良苦，給予我們這樣的機會來提高自己。同時，我覺得還要感謝那些指導我們的護士老師們，她們不因為我們不是正式的護士就不給我們機會，反而鼓勵我們，相信我們的能力，給了我們直接操作的機會，這對我們來說是十分珍貴的經驗。

[總結分享] 文員實習回顧之五

理論所不能解決的疑難問題，實踐將為你解決。實習是我們將在學校學到的理論知識實踐化的一個過程。寫實習范文是對實習過程，結果以及體會以書面的形式呈現的一種方式。什么樣的實習范文比較清晰明了呢？下面是小編為大家整理的“[總結分享] 文員實習回顧之五”，僅供參考，大家一起來看看吧。

跟單文員工作流程表如下：

跟單文員就是負責業務的跟蹤、監督，避免飛單

就是接到單子后把所要用到的原料輔料還有產品相關的所有的東西都要管的.

跟單員的工作內容主要有：外貿業務跟單，物料采購跟單，生產過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯絡跟蹤（客戶接待）。

1.出口貨物跟單；（外貿業務跟進）了解基本外貿知識：（談判，報價，接單，簽合同 等等）?；A外語及函電往來。

2 .物料采購跟單。（業務跟進）懂營銷，懂產品。（物料，性能，使用，保養） 3 .生產過程跟單（生產進度跟進）懂生產，懂管理，懂溝通。

4 .貨物運輸跟單（出貨跟進）貨物運輸知識，（運輸工具，方法，配柜）及了解報關知識。

5.客戶聯絡跟蹤 （客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。

面試不用緊張，自然點就行，也不要太隨意，跟人主動握手，和公司其他人打招呼，早點去混個臉熟，說話利索，一般沒什么問題，他們也就問你一些生活方面和以前經歷，簡單談談就好．

跟單員的工作內容十分繁雜，涉及面廣，面對部門多。即要對上級反饋進度，又要對相關人員進行及時跟蹤，稍有不慎，即鑄成大錯。因此,在跟單過程中,如果能夠借助于一些專業的跟單工具,就會收到事半功倍的效果。比如:跟單網,提供跟單行業的豐富資訊與專業的外貿跟單軟件，幫助企業解決跟單過程中的大事，雜事，瑣碎事，使跟單更加輕松.解決了跟單過程中的知識問題與提供了跟單過程中的專業軟件系統,使得跟單員真正從繁雜的跟單事務中解脫出來,從而提高了企業的跟單管理水平。

跟單員是指在企業運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。 跟單員分為：業務跟單員，外貿跟單員，生產跟單員。

跟單員的工作性質

跟單員是業務員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業務開拓，對準客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標，既進行業務跟單。因此，跟單員要：

（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。為自己下一步的工作打算.

（2）設定目標：主要客戶和待開發的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。

（3）傳播信息：將企業產品的信息傳播出去。

（4）推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。

（5）提供服務：產品的售后服務，及對客戶的服務。

（6）收集信息：收集市場信息，進行市場考察。

（7）分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。

? 備注：1、客戶所下訂單的數量及質量進行相關的監督（訂單數量、交貨日期、結款方

式、回傳交期）。

2、確認物料是否到位，為生產做好準備。

3、跟進生產，滿足客戶供貨要求。

4、把交完的訂單及時交給財務，做好對帳工作，協助業務回籠資金。

5、把自己不能解決的問題及時向上級反映，及時解決問題。

6、做好本職工作的同時，協助財務和出納工作。

工作要領：1、熱情禮貌、積極向上、責任心強。

2、在客戶和業務之間做好溝通和協調工作并及時準確的傳達信息。

3、保持良好的客戶關系。

4、做好各部門的溝通和協調工作。

跟單員的工作內容主要有：外貿業務跟單，物料采購跟單，生產過程跟單，貨物運輸跟單及客戶聯絡跟蹤（客戶接待）。

1.出口貨物跟單；（外貿業務跟進）了解基本外貿知識：（談判，報價，接單，簽合同 等等）?；A外語及函電往來。

2 .物料采購跟單。（業務跟進）懂營銷，懂產品。（物料，性能，使用，保養）

3 .生產過程跟單（生產進度跟進）懂生產，懂管理，懂溝通。

4 .貨物運輸跟單（出貨跟進）貨物運輸知識，（運輸工具，方法，配柜）及了解報關知識。

5.客戶聯絡跟蹤 （客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。

外貿跟單員的基本常識

一． 跟單員職責：

①．跟蹤每張單訂單的生產并將貨品順利的交給客戶，收回應收回的款項。 ②．同新、舊客戶保持聯系增加溝通，了解客戶所需。

③．接收客戶的投訴信息，并將相關的信息傳遞到公司的相關部門。

④．掌握、了解市場信息，開發新的客源。

⑤．做好售后服務。

二．跟單員在收到訂單后要做的工作：

首先談接單的方法

①．客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應注意將它們轉成書面訂單。

下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數量等。

②．訂單的審查

每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否達到客戶的要求，這是關鍵。

要分清此單是加工單還是OP單。

③．開生產單、流程卡

每張單開時，一定要把客戶要求在生產單上寫清楚。交生產部門生產之前，應向倉庫了解生產原材料是否足夠本單的生產。

④．生產過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。

⑤．小樣

打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產的依據。一般情況是按正常的手續，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。

⑥．修改定單

一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產部生產。

當客戶提出取消定單時，跟單員一定要收回舊的資料（生產單、流程卡）。

⑦．大貨生產出來后，還要按排出貨。

三．售后服務

客戶投訴或是退貨時：

對客戶的投訴，我們要了解問題出現的原因，并要采取措施，找到對策，避免下次出現。 客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現的問題。若能返修，則再對成品進行返修好后再出貨。

很嚴重的就重新生產，補單生產再送貨。

還有采用相互讓步的折扣法。

有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達到雙贏。

四． 如何溝通好使跟單工作做得更好

同本廠內的各部門溝通：

面對生產部門我們就是客戶，所做的一切在對老板負責的同時也要對客戶負責。多同各生產部門溝通，讓他們能更明確的了解到在生產各單時，客戶的意圖，使生產更順利，能更好的滿足客戶的要求。

同客戶的溝通：

這只能代表我本人的體會，先要了解客戶的心態，他們是希望你在最快的時間里，給他最好的貨，面價錢也希望是最低的。如果你能體會到這點的話，同客戶的溝通也就不難了。同時，我們若能將手上的每張單子當作是自己的事至始至終的做好，客戶那當然也就不難交差的。其實，只要我們能對客戶真誠的付出，他們也會在有些問題上會理解你的，不會令你難做的。我們能盡可能的替對方多想一點，當客戶有錢賺時，結果就會是：客戶賺錢、老板

有錢賺，你自己也能有升職加薪的機會。我們何樂而不為了？

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前臺文員的工作職責

前臺文員的工作總結怎么寫呢？先把自己的工作職責搞清楚;再根據工作職責的要求,寫明自己的目標態度,方法措施等。

首先，前臺對于來者是一個公司的初步印象。因此，前臺人員的形象需要反映出公司的形象與性格。通常的要求是端莊大方。

其次，一個標準的前臺工作有：轉接總機電話，收發傳真、信件和報刊；接待來訪客人，并通報相關部門；管理辦公用品，管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材；打印、復印文件和管理各種表格文件；承辦員工考勤和外出登記；安排約會、會議室及差旅預定；保管各種手續、手冊；更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系方式；協助組織公司活動。這些紛繁的工作必須細致而有條不紊地進行。

對于來電和來訪，要注意迅速辨別來者來地目的；管理辦公和辦公器材，必須在定期安排檢查時間；而對于約會和會議的安排，則要注意將事件按照標準排先后順序，并及時與會者溝通時間安排。

前臺文員職責：

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給主管人員；