實用總結: 客服頂崗實習回顧范本 月度范文精選。

耳聞不如目見，目見不如足踐。實習為我們今后走向社會，服務社會提供了一個基礎平臺。書寫【崗位】寫實習范文是實習工作中十分重要的一件事情。我們怎么樣才能寫好實習范文呢？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《實用總結: 客服頂崗實習回顧范本 月度范文精選》，大家不妨來參考。希望您能喜歡！

一、實習目的：

引導自己深入社會，獲得實際的工作知識和技能，進一步掌握和鞏固所學的技能、理論知識，培養學生的勞動觀念和良好的職業道德素養，全面提高人才素質。讓自己對自己未來的工作方向和工作內容有初步的認識。培養自己在外工作與上司之應付進退，與同事之相互配合和團隊精神，對工作之全盤負責。為以后的工作奠定基礎。

實習網店：___

店鋪介紹：___的創店時間是__年9月30日。經過5年的努力，現在的賣家信用已經達到四個皇冠。該網店主要經營：服裝/化妝品/香水/護膚品/彩妝/化妝包/韓國飾品。

二、實習內容：

1、實習崗位：網店客服

2、實習工作職責：

(1)日常網店管理：負責寶貝的上架和寶貝賣完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦打開，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。

(2)買賣溝通：使用淘寶旺旺和顧客進行交流，回答顧客咨詢的問題，幫助他們成功購買商品。如果買家沒有確定商品的屬性，買家又不在線，給買家留言和打電話讓他確定商品的屬性。

(3)使用系統接受處理網店訂單，打包發貨，物流跟蹤

(4)貨物進出管理：沒有庫存的商品馬上聯系賣家送貨，買出去的商品檢查商品的質量、數量。核對賣出去的商品與訂單上的是否一致。

(5)盤點庫存：對貨架上的商品進行清理，了解那些是熱賣商品，那些賣得不是很好的，盡可能使庫存數量做到最少、最有效。

(6)評價：對買方進行評價工作。

三、實習結果：

經過這一段時間的實習，清楚地了解了網店客服的工作流程和日常事務。每天在網絡上與人溝通交流，使自己的口才也得到了很大的鍛煉。

在工作中學到了很多技巧，同時也學到了很多與人溝通和交流的手段，主要表現在以下幾個方面：

(一)上架技巧

搜索結果排名規律影響商品排名的關鍵因素有兩個，分別是“剩余時間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時間=寶貝有效期-(當前時間-發布時間))

淘寶會根據商品上架時間來排序的，也就是說剩余時間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到。同時還要考慮到買家在什么時候上網人數最多，據統計上網人數最多的時候是10：00-11：30、15：30-17：30和19：30-21：30。基于以上兩點考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機會，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。

a、選擇上架時間為七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的機會，當然可以獲得更多的宣傳機會

b、商品一定選擇在黃金時段內上架。在具體操作中，可以從11：00-16：00、19：00-23：00，每隔半小時左右發布一個新商品。為什么不同時發布呢?原因很簡單啊，同時發布，也就容易同時消失。如果分隔開來發布，那么在整個黃金時段內，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名，帶來的流量也更高(這個是否半小時發布一件得根據具體情況、時間、新品在黃金時段上架，這一點很重要)

c、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上.(多關注.放在一些比較熱門的.快要下架的商品上面.這個要求隨時關注產品的下架時間.)

(二)買賣溝通

核心關鍵詞：誠信、專業、熱情、耐心、服務……(另外開心與幽默對做好生意也非常有幫助)

認識：店長與客戶溝通一般以淘寶旺旺為主，多數用文字交流。旺旺溝通的優點是顯得更從容坦然，表達得更充分?？梢匝陲椪Z言交流上的弱點，給對方好的第一印象。缺點是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時間較長。

1、學會尊重，要從內心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要像大俠郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因為不了解你，現在她可能是小氣的.，但是將來她可能就是大氣的。

2、學會贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過聊天交流，發現客戶的優點，用最美好的語言贊美對方。

3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優勢，是溝通的潤滑劑。

4、學會耐心。這一點說的輕松，做起來還真難。

5、換位思考，誠懇待人。這也是人人知道的技巧.但是請您自問：“我真的做到了嗎?”如果真能站在顧客角度，您就會發現有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。

6、實事求是，不隱瞞缺點。網購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞。

7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購買之前，賣家對買家熱情，購買之后，還能保持原有的熱情.把每個淘友當成朋友，那么您的熱情是不會先多后少的。

8、區別對待不同的客戶.是否研究過客戶的類型?

一是交際型，有的客戶很喜歡聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里購買東東，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。二是購買型，有的顧客直接買下您的東東，很快付款，收到東東后也不和您聯系，直接給您好評，對您的熱情很冷淡。三是禮貌型，本來因為一件拍賣的東東和您發生了聯系，如果您熱情如火，在聊天過程中運用恰當的技巧，她會直接到您的店里再購買一些東東，售后熱情做好了，她或許因為不好意思還會到您的店里來。四是講價型，講了還講，永不知足。四是拍下不買型。對待這5種客戶，都要熱情如火，要把重點放心第1、3種，對于第2種類型的，不要浪費太多的經歷，如果執著地和她保持聯系，他會認為這是一種騷擾。對待第4種要咬緊牙關，堅持始終如一，保持您的微笑。對待第5種，可以投訴、警告。也可以全當什么都沒發生，因各自性格決定采取的方式，不能說哪個好，哪個不好。

9、傾聽為主，順著顧客的思路走，適當引導。真正的語言藝術不是說的天花亂墜，而是默默的傾聽.顧客既然關注您的東東，一般是研究過了，您只需要回答她提出的問題就行了。如果顧客真的很外行，哪里不明白自然會逐個問您的，您可以根據顧客的問題，適當引導到交易上來，不要過分急于求成。

(三)應對買家的討價還價

1.較小單位報價法.(根據我們店的情況..一般強調數量.)

2.證明價格是合理的

無論出于什么原因，任何買家都會對價格產生異議，大都認為產品價格比他想象的要高得多。這時，必須證明產品的定價是合理的。證明的辦法就是多講產品在設計、質量、功能等方面的優點。通常，產品的價格與這些優點有相當緊密的關系，正是所謂的“一分錢一分貨”?？梢詰谜f服技巧，透徹地分析、講解產品的各種優點，指明買家購買產品后的利益所得遠遠大于支付貨款的代價。

當然，不要以為價格低了買家一定會買。大幅度降價往往容易使買家對產品產生懷疑，認為它是有缺陷的，或是滯銷品。有些時候，產品的價格要稍微提高一些才能打開銷路。

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【實用總結】 技術員見習回顧 月度范文精選

行然后知之艱，非力行焉者不能知也。實習可以說是最為鍛煉人品性的手段，寫實習范文是對我們這段工作的總結，對以后的實習和工作具有指導作用。那么，怎么樣動筆寫實習范文呢？為此，小編從網絡上為大家精心整理了《【實用總結】 技術員見習回顧 月度范文精選》，但愿對您的學習工作帶來幫助。

技術總結

我于20xx年x月畢業于陜西鐵路工程職業技術學院建筑工程系物流管理專業。

20xx年x月至今在上海嘉閔高架路2標項目進行實踐學習，期間一直在項目部物設部從事物資管理管理工作，從而全面地認識了各種物資的管理。在這近兩年的時間里，我不斷學習，經常到施工現場學習，積累現場施工經驗，并虛心向有經驗的材料管理員請教。經過學習，我掌握了工程施工的總流程，并對各種材料的管理積累了經驗，并能順利完成自己所負責的材料管理工作及領導交辦的各項工作，同時能夠團結同事，不恥下問，克服困難完成其它工作?，F把這一年多來我所學到的現場物資管理總結如下：

一、材料計劃管理

由于物資品種數量的不同，我們實行：

1、常用材料用量提前三天上報計劃。

2、大批量材料用量提前七天上報計劃。

3、月度材料用量提前七天上報計劃。

4、季度材料用量提前十五天上報計劃。

并且所有計劃必須經過有關部門領導以及各工區負責人簽字方可生效。在實施過程中，。因為現場實際條件的限制和制約，在實施過程中出現了一些小問題，但總體上物資供應還是井然有序。

二．物資供應采購管理。

在采購過程中，始終堅持遵守政策法規，計劃采購，降低成本的原則。對數量大，價值高的物資實行集中采購，這樣就會使支付條件寬松，優惠程度也會增大。對數量小，占用資金少的物資實行分散采購。在采購過程中多走，多問，多看，同一物品貨比三家，找出質量好價格合適的一家。在一些數量大，對價值高的物資，我們還采用了議標等采購方法。

三．物資儲備管理。

在工程施工過程中，為了保證物資供應的及時和工程施工的順暢，我們根據物資供應周期和工程量等因素計算出物資儲備定額，以保證工程任務的順利完成。并且這樣還降低了資金占用量大和保管投入大的問題。

四．現場材料管理。

1.材料進場的驗收。各種材料進場時，材料人員對材料的品種，規格，數量，質量，等進行了嚴格的驗收，對不合格的材料堅持拒收退貨。

2.現場材料的保管。對露天材料要求墊高三十公分，分類堆放，并且標示，覆蓋。室內物資堆放整齊。所有材料進場后登記進料記錄，報檢。并且定期對所有材料進行清點，以控制成本和消耗。對材料的保管和使用中出現的問題進行了整改。

五．物資材料消耗定額的管理。

根據物資材料消耗定額，對物資材料消耗進行嚴格核算。并

且定期清單庫存，以保證物資材料計劃的準確性，以及達到節約資源和降低成本的目的。

六．廢舊物資管理。

在廢舊物資處理過程中，組織三人以上的處理小組進行處理。對違反財務制度的讓售，應監督并上報項目經理或公司主管部門和公司分管領導，并在領導做出決定前拒絕辦理手續。并做好廢舊物資處理臺帳。

作為一名物資管理人員，在物資管理過程中，我們始終本著忠于企業，作風正派，精打細算，不弄虛作假，不見利忘義的原則。并且不斷提高文化素養，知識結構和專業水平，用來提高自己的工作能力，為企業的發展努力工作。

20xx年x月x日

實用總結: 車間實習回顧季度范文精選

一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰。實習讓我們得到除專業理論知識外的實踐鍛煉。寫實習范文是我們實習工作中必不可少的一部分。哪些好的實習范文值得借鑒呢？小編為此仔細地整理了以下內容《實用總結: 車間實習回顧季度范文精選》，僅供參考，希望能為您提供參考！

隨著部門開發的項目的進度，開發065、開發066、開發067的項目相繼投產，我在車間的實習也結束了，我之后負責的工作就是配合裝配人員記錄裝配缺件，完善圖紙，以及記錄每天的生產進度。

這段時間的學習讓我對產品的器件以及產品的型號有了一定的了解，同時通過發現圖紙的問題，以及完善圖紙，讓我對于圖紙的識別，圖紙的原理有了更多的了解。等到裝配完畢，我配合同事一起調試。

調試期間，我們對著圖紙，查每一根線去的位置對不對，查每一根線通不通，這樣容易找出裝配時候的問題，并加以解決。當線路查完，問題改完之后，我們就將柜體通電調試。通電調試的主要內容是查圖紙所表達的原理以及柜體所要達到的控制效果有沒有達到，對應的PLC的輸入輸出模塊有沒有接錯，這些初步的通電調試可以進一步找出線路的問題，以完善裝配的柜子。

經過初步調試之后就需要編輯程序來控制變頻器和PLC，這相工作考驗的是對于PLC軟件部分的了解，以及你對于PLC編程軟件的了解。

實用總結: 教學見習回顧季度范文精選

道阻且長，行則將至。實習顧名思義就是在實踐中學習，是我們從學生進入社會的一個重要階段。寫實習范文可以幫助我們總結工作中的薄弱環節，為我們指引成長的方向。在寫實習范文有什么秘訣呢？下面是由小編為大家整理的“實用總結: 教學見習回顧季度范文精選”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

時光荏苒，一年時間已經從指縫間流逝，見習期的教育教學工作已到尾聲，回顧這一年的工作，我感到萬分的快樂與充實，因為我就是這樣一路塌實的走來并從中體會到快樂與神圣的責任感！并且收獲不少。

一、思想工作方面

俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。在思想上嚴于律己，力爭思想上和工作上在同事、學生的心目中都樹立起榜樣的作用。積極參加學校組織的各項政治活動。一年來，我服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內外的各項工作。無論在什么情況下，我都沒忘記“學為人師，行為世范”，并以品德至上來要求自己。我相信在以后的工作學習中，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步。

二、教育工作方面

作為一名新教師，又面臨著新課程改革，我在教育教學工作中遇到了不少困難。針對這些情況，我在積極參加教育局和學校組織的培訓的同時，虛心向有經驗的教師討教經驗。在教學中，認真鉆研新大綱、吃透教材，積極開拓教學思路，把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現代教學手段靈活運用于課堂教學中，努力培養學生的合作交流、自主探究、勇于創新等能力。()另外，本人在搞好教學工作的同時，還很注重教學經驗的積累，有了心得體會就及時記下來與同事交流。不斷的揣摩、思考、實驗、修正，不僅對上課有很大幫助，自身的素質也有很大的提高。

三、遵守紀律方面

本人嚴格遵守學校的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規范自己的言行，毫不松懈地培養自己的綜合素質和能力。

四、業務進修方面

作為一名新老師，自身的學識相當重要，一天不學習，就會落后一截，因此，繼續學習成為我工作學習中重要的一部分。我積極學習各種教育理論，積極參加各類培訓，并且積極參加各類論文比賽，以充實自己，以便在工作中以堅實的理論作為指導，更好地進行教育教學。當然，這一些是遠遠不夠的，學海無涯，在下一年里，還有更多的知識和經驗是需要學習和借鑒的。

在一年的工作生活中我認識到，教育工作是一項常做常新、永無止境的工作。社會在發展，時代在前進，學生的特點和問題也在發生著不斷的變化。作為有責任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時發現、研究和解決學生教育和管理工作中的新情況、新問題，掌握其特點、發現其規律，盡職盡責地做好工作，以完成我們肩負的神圣歷史使命。教書育人是也是一門塑造靈魂的綜合性藝術，經過一年的工作與學習，我自感收獲頗豐但還是有很多不足的地方等待我去提高。首先我覺得我的教學設計能力還待高，其次，在處理教學中有些事情時還過于急躁，需要有更多的耐心。在今后的教育教學工作中，我將立足實際，認真分析和研究好教材、大綱，研究好學生，爭取學校領導、師生的支持，創造性地搞好教學，使我們的工作有所開拓，有所進取，更加嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天奉獻自己的力量。我相信在今后的工作和學習中，經過磨練，我會改善自己的不足，越做越好，全面而不失風格。也堅信自己將在教師的道路上一路走下去，不怕辛苦，因為充實；不怕失敗，因為熱愛。在此，希望領導批準我轉正為盼！

【熱搜總結】 電力實習回顧 月度范文精選

不登高山，不知天之高也。實習為我們今后走向社會，服務社會提供了一個基礎平臺。寫實習范文可以幫助我們回顧整個實習過程中遇到的問題，對我們今后的工作很有幫助。那么，實習范文有哪些可以參考的格式呢？為滿足您的需求，小編特地編輯了“【熱搜總結】 電力實習回顧 月度范文精選”，供大家借鑒和使用，希望大家分享！

在機組的轟鳴聲中，在公司和部門領導的關懷下，在現場眾多前輩的悉心指導下，我度過了為期一年的實習階段，在這一年里，我學到了成為一名合格電力工人所應具備的條件：扎實基礎、安全生產、責任到心。

技術方面，在師傅們的幫助下，首先，我對二期整體系統進行了逐個的查找，熟悉了各個設備的具體位置，并對660MW機組的整體工藝流程有了進一步的了解。在去年二期兩臺機組的啟停機期間，我認真總結 了設備啟動和停運時需要注意的具體事項。使我對設備有了更深更直觀的認識，更全面的了解了自己今后的工作內容：

一、電氣設備，在師傅們的帶領下，我認真觀察學習了各類電氣開關的操作步驟以及操作注意事項，并學會了各類電器專用工具的使用方法。

二、機側和爐側的設備，我跟隨巡檢員就地認真學習，總結歸納了設備的正常運行狀態和就地的儀表參數，同時，也對部門發布的各類運行事故做了深入的學習，為今后工作中及時發現設備的異常和缺陷，保證設備安全可靠的運行打下了基礎。

三、環保設備，通過對脫硫系統整體工藝流程的學習，提高了我對系統概念的理解，在值內的培訓學習和師傅們的指導下，我已深入了解了脫硫設備的運行規范，并可以對脫硫系統進行獨立的巡檢。去年我參加了廠里組織的脫銷培訓學習，對我廠二期兩臺機組配備的先進脫硫脫銷設備有了深入的了解。我深知自己在實際技術應用方面還有很多的不足之處，但天道酬勤，功到自成。相信通過今后努力的學習，我可以走的更遠。

安全方面，進入生產現場，映入眼簾最多的便是安全警示標語，從剛入廠時公司，部門組織的安全教育培訓，到走向實習崗位后值內進行的各項安全規定的學習，使我深刻的認識到了安全生產的必要性。安全規程中的每一條規定，無時無刻不在詮釋著安全生產的工作理念。在每個月值內組織的安全例會上，通過對“十二條禁令”，“防止電氣誤操作規范”，公司部門班組的安全生產高壓線等安規的反復學習，使我的安全工作理念有了進一步的提高。

責任心方面，對我影響最大的莫過于二期三號機除氧器上水調門門桿脫落，旁路門遠方無法開啟時的那次突發事件，全體二值成員此時不分專業 ，不分崗位，在值長的帶領下協調控制，抽出人手幫助汽機巡檢員迅速就地開啟除氧器上水旁路門手動門，避免了事故的發生。這全員的凝聚力和主動擔責的工作態度，這鮮活的例子擺在我的面前，讓我明白了這就是人們一直稱贊的團隊精神。在二期二值的實習生活 中，我深刻的體會到了責任心的含義——愛崗敬業。

實習期已近一年，匆匆回望，做了以上總結。相信在企業文化的熏陶下，在公司職員愛崗敬業的工作引導下，在眾多前輩的悉心指點下我將迅速完成學生向電力工人的轉變，在今后的工作之中，我必將秉持此工作信念，不斷提高自身技術水平，將工作做到最好，最一名合格的電力工人。

實用總結: 實習工作回顧精選

博學出于實踐。實習可以說是最為鍛煉人品性的手段，書寫【崗位】寫實習范文是實習工作中十分重要的一件事情。怎樣才能寫好一篇實習范文呢？下面是由小編為大家整理的“實用總結: 實習工作回顧精選”，僅供您在工作和學習中參考。

一、實訓小結：

經過這幾天對物流管理上機模仿軟件的進修，我們理解到物流任務的繁雜性，但在在此實習中充分理解物流企業相關的運營操作程序，加強感性認識，并可從中進一步理解、鞏固與深化已經學過的理論學問理解運作方式，將我們所學到的專業學問和具體理論相分離，以進步我們的專業分析素質和能力，當然也為了讓我們對物流公司的運營情況有一個全體的理解，對中國物流行業的發展情況有一個比較全面的認識，加強我們對所學專業的認識，進步進修專業學問的興味，切身領會就任務中不同當事人面臨的具體任務與他們之間的互動關系，對針對這些操作每天都有不同的心得領會，而且發覺了不同的成績，使我們在實習中充分發揮客觀能動性，真正理解并吸收課堂中所學到的學問，為將來走上任務崗位打下優良根底。

二、實訓感受

以往關于物流管理概念的認識，僅僅是停留在淺顯的書本學問。關于物流的本身感到很神秘，難以設想現實中的物流業和心目中的物流業有那些不同之處。關于物流，曉得它是集：運輸、儲存、搬運、包裝、呆滯加工、配送、消息處理等根本功能施行的有機分離。但在實際操作中卻沒有設想的那么的簡單。經過這幾地下機實習的簡單理解，使我關于物流企業運營管理有了愈加深刻的認識。打破于書本上固定的理論學問充分認識到實際操作中的煩瑣步驟，一個企業的運營所包含的諸多部門和所發揮的職能作用之間相互緊密聯絡著。

作為一名物流管理專業的大二先生，在就業合作與進修中我們該當多學學以致用效勞于社會。平常我們在進修中更多的是進修和專業相關的理論學問，但是今天在經濟全球化的情勢下，特別的今年的金融危機在就業方式極具尖銳的時期，我們不只要學會課本上的理論學問，更多的是要把理論與理論相分離，掌握更多的經歷，不至于到以后才感慨書到用時方恨少。今天我們有機會在實訓課上接處了浙科軟件，它把我們日常進修的與專業相關的學問緊密的接合了起來，這讓我們深刻明白進修是一個環環相扣的環節。以便即將邁入社會的我們能夠更好的順應以后的進修和任務。

總而言之，在上機實習的這幾地利間里，使我學到了書本上無法到的東西。是課本學問的再度升華，是從感性認識上升為感性認識的進程。感激學校給予我們的這次實習機會和教師們的實習教導。