安檢的見習報告其一。

古人曾說，力行而后知之真。實習是我們正式畢業前的學業考核，寫實習范文是對我們這段工作的總結，對以后的實習和工作具有指導作用。一篇實習范文應該要怎么寫呢？以下是小編為大家精心整理的“安檢的見習報告其一”，希望能對您有所幫助，請收藏。

港華燃氣有限公司

實習總結

自20xx年4月我很幸運的加入了韶關港華有限公司，成為該公司的一員至今已一個月有余。在這段實習的時間里，通過在公司部門輪崗學習我感觸頗多，對公司的了解也日益深刻。

入司之初，我們參加了企業歷史與企業文化課程，通過此次學習，原本對韶關港華有限公司知之甚少的我，對公司的發展歷史、企業的文化內涵都有了一定的了解，我們對公司的親切感油然而生。 此后我們接受了燃氣安全教育，并在公司客戶服務部的安檢部門進行輪崗實習。通過輪崗實習，學會了基礎的管道燃氣維護與維修知識，對部門分工明確同時又協同合作的運作模式有了較為深刻的了解。同時也被部門工作人員積極向上的工作態度所感染。

在客戶服務部，通過在安檢部門的細致全面的實習，使我對公司這重要部門的工作有了深刻的認識，對企業以人為本、事求卓越、和諧共生的價值觀有了更深的體會。

在客戶服務部實習過程中，我在部門經理及部門主管的帶領下，參與了更換舊煤氣表活動的各個環節。從現場布置、到上門溝通服務、更換舊表的實際操作，對于部門活動內容，我心里也有了較為系統的認識。

在安檢實習過程中，我跟隨安檢組長、以及各位師傅，學習公司規范，參與實地操作。溝通技巧、檢查燃氣具安全、檢測是否漏氣、更換灶前閥與煤氣管，這都是安檢的日常工作，而每一項工作都有著詳細具體的操作規程，保證了操作過程的規范化，提高了操作過程的安全性。而企業安全的原則和思想在這之中的到了生動的闡釋。 以上是我在公司一個多月的學習工作情況，我相信，通過不斷的學習，自己能較好完成各項工作任務，履行崗位職責。當然我自身仍有許多缺點和不足，工作中的創新精神還不夠，工作經驗也不足，自己掌握的東西距離工作的需要還有差距，為此我將在不斷的學習與實踐工作中，克服弱點，加強鍛煉，以更加飽滿的熱情努力工作，早日成熟，做一名符合公司部門要求的合格員工。

實習人：

二零xx年五月十二日

編輯推薦

教育的見習報告其一

實踐是檢驗真理的唯一標準。實習是檢驗我們所學理論知識與實踐中的差距的一個重要方式。寫實習范文可以幫助我們回顧整個實習過程中遇到的問題，對我們今后的工作很有幫助。那么，怎么樣動筆寫實習范文呢？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《教育的見習報告其一》，僅供參考，希望對您有所啟發。

轉眼間兩個月的生活也結束了。還記得剛開始的時候的迷茫與不確定，而當結束的這一天到來的時候自己才發現，雖然是短短的兩個月時間，可是自己早已不知不覺中習慣了這個環境，融入了這個集體，早已把自己當成了這個集體里的一份子。

在這兩個月的實習期間，我向自己的指導老師學習。認真的聽取老師對我的評價和建議。認真的聽好老師上的每一堂課，吸取老師的寶貴的教學方法。準備好每一堂課，聽取老師的建議和教導。仔細批改學生每天的作業，做好作業講評工作。幫助作業中錯誤較多的學生進行個別講解，盡全力做好一名有責任心的好老師。在班主任工作方面，監督學生每天的衛生工作，觀察學生的上課出勤情況。在工作上也得到了其他老師們的幫助和關心，得到了學生的配合和支持。短短的兩個月，給我留下了很多美好的回憶。這些都讓我的實習生活變得難忘和豐富多彩。

在離別時刻的思考來得更猛烈了，忽然希望日子可以重來，希望做得更好，本來可以做得更好的，不僅在班主任工作方面也在學科方面。在此，我做個，為以后做個回憶。

數學教學工作

還是聽課，但角色已變。

現在的聽課的感覺和以前完全不一樣：以前聽課是為了學習知識；現在聽課是學習教學方法。目的不一樣，上課的注意點就不一樣，現在注意的是指導老師的上課方式，上課的思想，注意學生的反應，有種縱觀全局的快感。

聽取教學經驗豐富的老師講課，不但可以學習他們的教學方法，他們的教學特點，還可以與他們交流，探討教學方案，這樣自己在教學方面才能得到提高。

在高一年級組聽取了歐陽銀娟老師、楊寶林老師、閆志才老師、楊梅玲老師、於潔毓老師、蘇明劍老師等老師的授課，在高二年組聽了魏朝瑜老師、殷細群老師的授課，他們各有特點，或嚴謹或活潑，但都有一個宗旨，因材施教，根據學生的特點進行教學讓學生聽懂，理解，注重以練習促理解。也聽了其他學科的老師的授課，重溫了高中的學科，感覺和學生的學習心理又靠近了一點，也到了學科不同造成了課堂氛圍的不同，也堅定了“輕松教學、形象教學”的理念，希望依靠自己的努力提高課堂的趣味性，讓學生喜歡上數學，學習數學的思維方法。

每個老師都會有不同的教學風格，或許這就是教無定論的真正含義。我也深深佩服老師在課堂上的應對自如，雖然老師總說自己的課堂不如其他老師好，但我覺得她擁有了一個教師最大的資本：時間以及隨之沉淀的東西，教學已經成為她生命中的重要東西，一言一語，一詞一句，遠非我們能企及的，一切都是屬于數學的，一切都是自然而然的，她知道他們怎么想，怎么學，她知道他們哪里會聽不懂，知道哪里會出錯。我深感，教學是一門藝術，而課堂語言是這種藝術的傳達方式。

聽課之余，我根據在大學所學的教育知識和在中學見習聽課所學到的，在已有的基礎上備課。感覺自己有點躍躍欲試，卻也充滿著不安，畢竟沒有如此正式的上課，也害怕誤認子弟，給他們造成知識漏洞，影響了教師的形象。

自己站在講臺上的日子終于也來了。

聽了兩周的課后，我開始走上講臺，開始慢慢適應課堂氣場。由于經驗不夠，應變能力不強，課堂變成了純粹是灌輸知識，毫無藝術感，沒想到這種自己曾經嗤之以鼻的事也發生在自己的身上，有學生一下課就垂頭喪氣的說自己聽不懂。那個時候罪惡感暴發了，開始懷疑自己是否真的適合當老師，想找個地洞鉆，或者以死謝罪算了。去找指導老師慚悔，老師還是一貫如春風般的微笑，說你的課堂上得不錯，只是還是有一點點地方要注意一下，我覺得老師是客氣話，把學生的反映告訴她，她說，可能是因為我的聲音不夠大，還有練習的時間太少，一次性講那么多知識他們一下子接受不了也很正常。原來一個老師的語音語調真那么重要啊。聽了指導老師的話，感覺到莫大的安慰，突然就充滿了力量，準備下次課，注意語音語調，運用意志的力量，讓他們感覺到自己處于嚴肅的課堂，不能怡怠，還有，一定要讓他們聽懂。

第二次課，感覺自己從容了許多，不像第一次那么過度興奮，也開始注意學生課堂上的表現，及時調整，一節課下來，感覺很踏實，問了之前那個說聽不懂的學生這節課怎么樣，努力終于得到了回報，她聽懂了。指導老師也說我這次上課較之前有很大進步。

另外，由于實習學校的特殊分班制度，我分別在重點班和普通班上了相同的內容，感覺重點班的反應很熱烈，上課很流暢，越發昂揚我的斗志，但到普通班上課，就上得有點艱澀，甚至有點感覺自己像蝸牛一般馱著他們上路，感覺又受了打擊，雖然之前已經知道學生程度的不同，需要對教學內容進行調整，但也沒想過課堂效果會如此不同，忽然有種沖動，只想上普通班，非得把他們教會不可。多么希望課后有機會給他們查缺補漏啊。但是數學正在趕課時，而且學生也很忙，整天都被各種作業追著趕著，感覺自己好無能為力。

隨著時間的推移，通過聽課和實踐，我有了一些進步，帶給我最初、最大的感受是，講臺下坐著的不是自己的同學而是真正的學生。他們不會像自己的同學那樣隨意附和、快捷地回答我提出的問題，而是真正地思考和等待著我的解答。他們在聽不明白的時候會突然提問，或者干脆就趴在桌子上看書和睡覺。同時，也遇到了其他困難，如課堂秩序。我就似個彈簧一樣，愈被壓愈想反抗，愈被打擊，愈想做得好。我懂得了，作為一名教育工作者，就要想方設法創設和諧積極的教學氣氛，教師既要講授知識，又要管理課堂紀律，并且與學生進行個別交流。同時老師的精神狀態也影響著學生的聽課狀態，所以自己的精神一定也要好好振奮。

感覺自己講課的最大問題是“講課重點不突出，教學思路不流暢”。這時，又有了目的，好好鉆研教材，提高自己課堂內容的邏輯性，重點突出，忽略不必要的枝節，先達到純粹的授課目標。我與另一個隊友經常是一起討論教法、例題、習題設計等內容，進行備課，然后詳細寫教案，而且每一樣都得緊緊結合教學目標和學生的學習情況，盡量讓學生在課堂上都能聽懂，以便更好地吸收相關知識，爭取讓課堂效率達到最高。

想上好一節課，達到自己的目標，非常需要學生的合作。對于已經具備了一定程度自學能力，能夠獨立思考的學生，要充分調動他們的主觀能動性，利用他們帶動其他學生的積極性。由此而來，希望改變“要我學”的學習方式，變為了“我要學”的學習方式，讓這群學生學的輕松快樂。我主要通過培養他們的數學思維能力和解題能力來提高他們的數學學習能力。體現在平時上課和答疑時對他們的思路引導和方法總結上，基于初中知識與高中知識脫節較嚴重的狀況，給他們那進行了相關知識的補充，如十字相乘法、二次函數最值問題求解、二次不等式的求解等內容。同時，注意培養學生學習數學的興趣，上課時注意學生情緒的調動；另外，還非常注重學生對學好數學的信心，時常去鼓勵他們要自信。

為了盡量給學生更多的課后輔導，每天晚上我都會到班上進行答疑。大部分同學學習數學的熱情都不是很高，課上聽不懂的地方不怎么理會，經常只問作業題。經常問問題的都是那幾個學生。他們的課堂效率很低，做過好幾次的題型，還是不會做，如二次函數最值問題，復合函數的單調區間，指數函數以及對數函數的性質，至今仍有好大一部分學生是不懂的。

學習方式也存在較大問題，沒有養成課后及時復習的習慣，該記的公式、定理、知識點還沒記好沒有理解好就做作業做練習，導致做題時無從下手或亂造公式。學生還抱怨說，一節課甚至整個晚自修就做幾道數學作業題，都沒有時間做其他作業了。針對這個問題，答疑時，我會讓這種類型的學生先復習書上的相關知識再做作業，若還是不懂，再給他們講解，避免讓他們太過依賴老師，培養他們獨立思考的習慣。

總結起來，在課程教學方面，我要從以下幾個方面努力：

一、 備課。首先要熟悉教材，理清教學思路，弄清重點，確定難點，根據學生程度，設置課程內容難度，設置例題，保證適量的練習。知識大綱出來后，再根據知識點之間的聯系處理好銜接，幫助學生形成知識系統。保證完成基本的學習目標，再對上課內容進行潤色，針對他們的興趣點設置情境，以期能帶動他們的積極性，促進他們學習成就感的形成。

二、 上課。學生的上課初的精神會奠定這堂課的基調，所以我會選擇用一些輕快或流行音樂振奮他們的精神，當然也可以選擇具有一定趣味性，難度適當的問題活躍他們數學思維。聲音要大聲，帶情感，傳達自己的態度，讓他們潛意識里到這是課堂，需要全身心的投入，需要他們的積極思考。用語抑揚頓挫，有的放矢。學會掌控課堂，不被個別過度積極回答的學生所蒙蔽，縱觀學生的接受程度，寧愿丟速度，也決不丟質量，提供足夠量的練習消化時間。

三、 課后。針對課程內容，設置相應作業。這些作業，不僅要鞏固知識，也要扮演查缺補漏的角色。

四、 期望。根據我的學習經歷，身為教師，一定要讓學生知道自己對他們的期望，而且期望要高于學生本身表現出來的潛力，以助他們形成對學科的信心與目標。

以上幾點是我實習期間的深刻感悟，當然也還有許多其他要注意的地方，此處就不再累述。

之前抱怨老師上課的種種?？墒菍嵙暯Y束了，自己親身經歷過了，才知道其實上好一堂課不是一件很容易的事情。當老師沒有以前自己想的那么簡單。只有在穿上他的鞋走上一英里，才能真正的體會他人的經歷。

自己親身經歷過了，才知道面對一群不喜歡思考的學生感覺是多么地悲哀，也回想到自己當年在課堂上打瞌睡的情形，知道了，課堂的魅力對一位老師，對每位學生的影響之大。要做好一名老師不容易?。?/p>

班主任工任

我的班主任工作指導老師就是13班的班主任，歐陽銀娟老師，也是我的數學指導老師。她是一個很和藹、溫柔的老師，有她的指導與支持，估計也不怕什么大風大雨吧。

通過歐陽老師較快地了解了整個班的情況特點和班級的一些日常工作，高一年級的1至5班是重點班，而6至13班是普通班，普通班學習基礎不太好，紀律也比較差。

相處下來，我還是挺喜歡我們班的。雖然剛接手這個班，就被告知，我們班是13個班中最調皮，最亂的班，被許多老師投訴，雖然心里一開始產生了一點疑慮，但更多的還是好奇與興奮，很想知道他們是怎么的一群人，他們將要陪伴著我走過未來的兩個月。通過與學生多接觸溝通，細心觀察的方法較快地熟悉和掌握學生的情況。每天早讀和晚修我都會去教室，慢慢地融入了這個班集體。學生也很喜歡我，能像朋友一樣和我聊天、訴說煩惱。

在八周的時間里，我抓學生的學習，紀律和衛生。每天早上七點到課室，監督衛生情況，巡視早讀情況，監督打瞌睡，發呆或趕寫前天晚上作業的同學，提高早讀效率。登記好遲到的學生，在歐陽老師的指導，讓遲到的學生打掃衛生，敦促他們按時完成自己的任務。不過覺得衛生問題是老大難問題，很多男生要么就晚到教室，糊涂了事，要么就不干，深深地感覺到自己的無能為力，有時不惜搬出歐陽老師來鎮壓他們。心里苦惱如何是好，想好了說教內容：這教室衛生就仿佛你們的臉，試想想，如果你們的臉不洗或早早了事，洗不干凈，怎么出去見人？但他們總讓我防不勝防，總會偷工減料。直到歐陽老師視查衛生，才知道自己的監督力度非常不夠。有時候真有點恨鐵不成鋼的感覺。

有時候看著歐陽老師對班里的衛生工作的關注點，對教室擺設的在意，對一些細節的關注，又讓我望塵莫及。歐陽老師就是這個班的班主任，她在意這個班的每一個細節，就好似在意自己家的每一個角落一般。我啊，只能繼續努力。

監督衛生的工作很繁瑣，很考驗耐心，我學著歐陽老師在意教室里的桌椅的擺放，學習園地的紙是否松了一角，雜物房的毛巾有沒擺放好，垃圾有沒有倒，等等。

如果除去監督他們的衛生、紀律、學習，我就更喜歡他們了。

總的感覺是，他們很熱情，活潑，好動，甚而有點肆無忌憚，也很真誠，很愛這個班級，會思考，但也有點控制不住自己。

記得曾經和一個學生的談話。我說，有老師過來，你起碼也要給點面子收斂一下嘛，他說，不要，那樣子太假了。聽了他的話有點無語，但也實在，不過，不管什么理由，也不能做為搗亂紀律的原因，后來也罵了他一通。本以為他有點沒心沒肺，后來才知道他記得我對他說過的話，也會因為我的話而煩惱。有一次，我仿佛看到他眼睛里面的淚水。才感覺到自己對他有點過于嚴厲了，有點心疼他了，覺得他可愛了。原來他不過是一個淘氣的小孩子，渴望著關注，渴望著在意，有時，會控制不住自己的行為。雖然他們才是高一，但已經很在意自己的存在感了。他們覺得班主任不夠關注他們。

頓時，覺得班里的人也可愛了，班里有多少個人像他一樣，雖然搗亂，但其實只是不成熟而已。我也體會到班主一開始的話，要管住他們，也許，管住他們，便不會讓他們覺得受忽略，不會想著吸引關注，我迫切地希望，能更多地了解他們，知道他們的煩憂，知道他們的歡樂，讓他們知道，歐陽老師也是很在意他們的，只是歐陽老師如今有個小孩子要照顧，沒法時刻在他們身邊，好想找個機會，讓他們了解歐陽老師。后來我知道，13班的女生其實能理解并喜歡歐陽老師的，只有那些男生們，不理解歐陽老師，或許他們籍著搗亂紀律去換取關注。希望我能幫助歐陽老師，讓他們知道自己是被關注的，他們也不能太隨意，影響這個班在全校的形象。

因為學會更加理解他們，便有點兇不起來，也或者是性格所致，不喜歡大動干戈。眼看著他們被批評，雖有點心疼，但也覺得是必要的，隨意的喧嘩已經成為他們的習慣了，總需要有人鎮住他們。

當然也沒敢袖手旁觀。我覺得班干部特別不給力，基本上是比較認真學習的學生，當然也不乏有人是搗亂分子，所以多次在全班面前公開批評他們，可惜還沒機會單獨和他們聊。強調一個班的班干部重要性，也說他們沒有點班級榮譽感。雖然知道他們比任何人都在意這個班。

真希望他們能真正聽進我的話。但我也知道，歐陽老師估計也說過他們很多次了。

我是真誠地希望他們能更加成熟，更加團結。所以特別在意學校組織的集體活動，在這些無言的活動中體驗或許會勝過任何言語。所以我參與他們的任何我能參與的活動，鼓勵他們。但有時覺得，散漫成了他們的代名詞，整個班的凝聚力很小。有時候他們也會因為比賽中不好的成績而受打擊。所以我覺得班里需要有一股力量。我便看中了班里的那些搗亂分子，所幸我和他們的交情不錯，但是也不足以使他們管好自己，幫助管理這個班級，我想，必須激發他們的責任感?？上?，八周就這么過了，感覺自己還有好多好多事沒做到。

我有了這樣一個認識，班主任對學生的思想教育工作，實質上是一個與學生實行心理溝通的過程，只有真正了解了學生的內心世界，做到有的放矢，方法得當，從而收到好的教育效果。

一個優秀的班主任，時刻應該用“愛”去開啟學生的心靈，很多時候我們的一個笑容，一個課余誠懇的交談，有時是一個眼神，一句鼓勵的話，都會對學生產生長久的影響，你愛的奉獻會得到愛的回報，但我們細想一下，這樣的學生有多少，真正能感悟到老師的愛的學生。常有的是你對他的寬容增加了他的放縱，淡薄了紀律的約束，這在實習中我也是有所體會的。今天我們面對的不是幾個學生，而是四十九個人的班級沒有嚴明的紀律，如何有良好的班風？在我們的教育工作中，懲罰也是教育的一種手段。當然，懲罰特別要慎重，我認為當我們懲罰學生時，應該注意以下幾個方面：

一、首先一定要注意尊重學生的獨立人格，保護好學生的自信心、自尊心，好的就是好的，錯的就是錯的，不要一錯百錯，全盤否定；

二、懲罰的目的是警示學生什么不可以做，做了會有什么后果，不是為懲罰而懲罰學生，而是為教育學生而懲罰學生，換句話說，懲罰是手段，教育才是目的；

三、誰都會犯錯誤，但不是誰都會改正錯誤，受懲罰不要緊，要緊的是改正錯誤，關鍵不是懲罰，關鍵是接受教訓，改正錯誤。

另外，建設一個好的班集體可以依靠活動來實現，活動可以產生凝聚力，密切師生關系，使每個學生發揮主體的積極性。告訴他們不用把名次的好壞，放在第一位，只要我們盡力了就行了。心理學等理論告訴我們：在競賽活動中，一個人的目標期望水平不能過高，也不能過低，只有中等水平的期望值才能使參賽者保持最佳的競技狀態，對于我們每個同學來講，活動的目的不是拿名次，而是看我們如何對待競爭，是否有參與意識，是否全身心投入了，是否能做到問心無愧。

總而言之，在這八周的實習期間，我感覺到要做一個合格的好的老師，任重而道遠。很感謝歐陽老師的悉心指導與多方包容，也感謝隊友們的鼓勵與支持，也感謝學生們的信任、關心與支持。

[報告]酒店的見習報告其一

俗話說，一分耕耘，一分收獲。實習可以帶給我們許多職場經驗，寫實習范文是對我們這段工作的總結，對以后的實習和工作具有指導作用。寫實習范文要注意哪些方面呢？為滿足您的需求，小編特地編輯了“[報告]酒店的見習報告其一”，僅供參考，大家一起來看看吧。

經過這三個半月的實際運用，使我們對酒店的經營運作有了一定的了解，通過實踐，受益匪淺。我在實踐中學會了很多技巧，包括溝通技巧、交際技巧、銷售技巧；體驗到了酒店管理的藝術性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經驗財富；了解到自身的不足，總結了經驗和教訓。在以后學習生活中我將明確自己努力的方向，不斷地進行自我增值，為以后策劃自己的職業生涯墊定基礎。

一．前言

(一)實習單位介紹

1、實習單位：廣州鳳凰城酒店

廣州鳳凰城酒店 —— 位于廣園東路新塘路段，是南中國首家以白金五星級標準建造、南中國最廣闊的山水主題式酒店。酒店背倚郁郁蔥蔥的鳳凰五環山，面朝儀態萬方的翠湖。整體占地面積達 20 萬平方米，建筑面積達 7. 8 萬平方米 ，是廣州面積最大 、樓層最低的山水酒店。富麗典雅的歐陸式建筑風格，使賓客感受到西方古典文化獨特的神秘雅致。此外，酒店還特別引進了國外主題式酒店的獨特意念，創造出超凡的品味。

鳳凰城酒店由碧桂園集團斥資約4.5億元重金興建，碧桂園酒店管理公司管理，充分發揮“商務、度假、會議”的功能優勢，在完善廣園東碧桂園的樓盤配套的同時從容開展商務和度假活動，推動碧桂園“給你一個五星級的家”的品牌品質的持續提升。

2、實習部門：前廳禮賓部

前廳部包括：接待處、禮賓部、總機、商務中心、訂房部共五個分部門，酒店實行部門經理負責制，由前廳經理統籌安排，各分部主任或分部經理管理本部門事務，與其他部門密切配合，合作完成工作。禮賓部作為賓客迎來送往在最重要的部門之一，分設行李生和酒店代表兩個部分，由禮賓經理總體負責，下設行李生領班（3人）和行李生（11人），酒店代表主管（1人）資深酒店代表（1人）和酒店代表（4人）。

（二）實習職位介紹

酒店代表是代表酒店在機場、火車站等出入境口岸迎送客人，及時向客人推銷酒店和宣傳酒店的形象，影響著客人對酒店的印象。酒店代表的主要任務是提供快捷妥當的服務，將客人接回酒店入住或送機送車，作為最早和最后接觸客人的酒店員工，把握每一個機會不失時機地為酒店作宣傳，爭取更多的客源，負責保護客人的行李和人身安全，為客人提供酒店內外設施、環境咨詢，為客人提供尊貴的禮賓服務。

二 實習內容

（一）酒店代表日常工作

1、利用鳳凰城酒店的“千里馬酒店管理系統”查閱每天的“接機、接車服務報表”，詳細登記當天的服務需求情況并按中文、英文、日文用a3紙打印成“signboard”，在紙后面寫上接機（車）日期、航班號、始發地、預計到達時間、人數、是否收費等信息。

2、查詢航班信息，確定時間和到達情況，報告主管進行車輛和人員安排。

3、帶齊所需物品出車，在機場（車站）最后確認航班到達時間和出口，提前到達出口處準備迎接客人。

4、接到客人，確認其身份，核對無誤之后帶其乘車回酒店，安排登記和入住事宜。

5、在禮賓部柜臺為客人提供咨詢、寄存等禮賓服務。

（二）酒店代表的vip/大客戶接待工作

1、與銷售部相關人員核對當天預計抵達的vip人數和姓名。

2、準備相關物品，檢查是否有遺漏。

3、向有關部門了解客人信息，準備接待事宜。

4、視客人要求和酒店安排，與訂房部、銷售部、接待處等部門共同安排客人到站活動和酒店活動。

（三）酒店代表交易會期間工作

1、打印“接機接車報表”和“預抵報表”，核對接機接車報表和signboard。

2、帶齊所需物品，與機場（車站）工作人員聯系協商接站事宜。

3、安排客人休息區域，為客人提供酒店信息咨詢等服務。

4、與酒店密切聯系，負責機場與酒店之間的穿梭巴士的調度工作。

三．實習主要收獲和體會

（一）實習收獲

1、服務意識的提高

對于酒店等服務行業來講,服務質量無疑是企業的核心競爭力之一,是企業的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業樹立良好的品牌和形象. 通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學好外語的重要性。

2、服務水平的提高

經過了三個多月的酒店實習，使我們對酒店的基本業務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。

印象最深的是為酒店的日本客人（大多數是來自酒店大客戶——本田公司的）服務，他們通常是不太會說英語的，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當客人用蹩腳的英語說到airport時，就要猜到他是想到機場，要我們安排免費的送機服務。接下來就要為他們提供乘車預約表并接受他的信息再交由主管排車了……

3、英語水平的提高

在五星級的涉外飯店中，英語的實際應用能力包括聽、說、寫的能力是特別重要的。在接觸來自世界各國的客人的過程中，英語作為國際通用語言發揮了它的重要性，沒有它，我和客人就沒法溝通，更提不上為他（她）服務。交易會期間，客人們從世界各地趕過來，對廣州對鳳凰城酒店都不熟悉，就要我們用英語為他們介紹，接受他們對會館、天氣、地理、購物等信息的咨詢，及時向客人推銷廣州和宣傳酒店的形象。

（二）實習體會

1、實習不是

體驗生活

實習占用了我們大學里的最后一個暑假的時間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護酒店形象和創造最大的利益。

實習過程中，我們不會因為還是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒。

2、實習是一個接觸社會的過程

通過這次實習，我比較全面地了解了酒店的組織架構和經營業務，接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。

3、實習期與鳳凰城酒店的關系

作為酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護鳳凰城酒店的權益，要把自己和酒店緊密聯系起來，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象。

4、實習與就業

實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業形勢，并為自己不久后的就業計劃做了一次提前策劃。通過這次實習，我發現了自己與酒店的契合點，為我的就業方向做了一個指引。另外，鳳凰城酒店的人才培養制度為我們提供了大量的學習機會，為我們提供了就業機會。實習實際上就是一次就業的演練。

四 實習想法和建議

（一）實習想法

初步接觸了酒店業和鳳凰城酒店，發現人員流動量大是整個行業的問題。酒店業的從業者素質參差不齊，從中學文化到研究生甚至更高文化的都有；同時，員工的年齡跨度很大，小的剛滿18歲，但是有的部門普通員工已經年過半百了。年齡和文化程度的差異，決定了酒店在效率上的差異，如：客房服務員的英語水平普遍不高，在客人需要某些客房服務時，他們往往聽不懂其要求而要前臺或者服務中心同事的幫助，將電話轉來轉去耽誤了時間，還會造成客人的不滿。

酒店業是一個很需要團隊精神的行業，任何一位客人需要的服務都不可能由一個人幫他完成。從客人訂房的那一刻開始，我們就開始為他服務，從預定到接待到入住到餐飲康樂到退房離開拿一項都離不開各部門的溝通和合作。

鳳凰城酒店是一個新生的涉外五星級酒店，只有兩年多的歷史，或多或少存在一些管理上的弊病。酒店內部職權不清，管理混亂，容易引起部門糾紛。例如管家部和禮賓部都可以為客人提供洗衣物的歸還工作，客人在預計時間內沒收到衣物時打電話來詢問或投訴時，經常因為追究責任而引起爭吵，破壞部門間的關系又影響了效率。

溝通不靈，團隊凝聚力不夠。酒店一些部門不是24小時工作的，諸如訂房部、銷售部……各部門之間恰好又沒有一定的默契和相適應的應變機制，以至造成了客人資料沒有及時更新，耽誤了接車接機服務、行李運輸等等事件的發生。

酒店資料不統一，沒有完善的培訓制度。由于人手緊缺，我上班第一天就開始正式的工作，但是當時我對鳳凰城酒店幾乎一無所知，只能從部門提供的一些資料開始了解，至于酒店的建筑結構和其他部門的營業情況等等，則是在工作中向身邊的同事請教慢慢積累起來的。由于酒店的資料都是各部門自行整理出來的，難免在一些內容上有些出入，比如酒店到機場的空港快線的運行時間，禮賓部和管家部的資料顯示的時間就有不同，在實際運用中，同事們又告訴我最近改了時間，有了新的時間表……我們在入職一個多月之后才進行人力資源部的入職培訓，當時培訓酒店仍然沒有為我們提供統一的培訓資料，培訓沒有針對性，在禮儀禮貌方面花費了相當多的時間，但當時我們已經在部門內部組織的會議里面重復多次了。此外，人力資源部組織培訓的時間正當各部門任務繁重的時期，培訓4天時間里，天天有新同事請假工作而不能參加培訓，培訓效果大打折扣。

鳳凰城酒店的管理制度百密一疏，在考勤制度上不夠嚴謹，經常有領導、同事遲到早退或者幫人打上下班卡的事情出現。

當然，自己在這次酒店實習中也有不足，在工作過程中對部門業務不夠熟悉，不能隨時變通并快速為客人提供準確的信息。粗心大意的毛病在我身上還是時有發生，在酒店工作最重要的就是細心耐心，所以這是很致命的缺點。自己的英語水平仍需要提高，方便和客人溝通交流，另一方面，適當了解其他外語和外國文化也是非常必要的。

（二）個人建議

碧桂園集團已經有了很完善的儲備干部制度，只有繼續該制度，提高酒店的入職門檻，才可能發掘有能力有素質的員工。這就可以使本身良莠不齊的人力資源狀況得到改善，整體素質提高了，員工積極性提高了，工作效率才可能提高，酒店收益才可能最大化。

酒店的人力資源部可以統一收集各部門的營業資料制作完整的培訓資料和酒店信息，在員工培訓時派發并及時更新。酒店各部門多交流，在酒店信息和資料上盡量統一并及時送達，以免造成信息不通或信息遲到的情況出現，這是提高酒店服務質量，改善工作效率、化解部門糾紛和營造酒店形象的必要措施。

在培訓方面，針對員工流動性大的問題，希望人力資源部可以根據每月新入職的員工情況和當月酒店的營業狀況安排培訓時間，專人進行培訓工作并在員工工作后實時跟蹤新員工的工作生活情況，強化新員工的業務素質。

酒店有很很多英語、日語、禮儀方面的專家，希望酒店能定期安排員工參加相關的應用英語、日常日語和國際禮儀強化培訓，提高員工服務質量，為客人們提供更周到的服務。

參考文獻

1 趙西萍 《旅游企業人力資源管理》 南開大學出版社

2 鄭向敏等 《酒店管理》 清華大學出版社

3 張四成等 《現代飯店管理》 上海人民出版社

4 碧桂園人編輯部 《碧桂園人》

2022年安檢見習報告(篇二)

所有的理論法則都依賴于實踐法則，實習是我們將在學校學到的理論知識實踐化的一個過程。寫實習范文內容要求實事求是，簡明扼要，能反映出實習單位的情況和本人實習體會。什么樣的實習范文比較清晰明了呢？下面是小編精心為您整理的“2022年安檢見習報告(篇二)”，僅供您在工作和學習中參考。

時光荏苒，時間如梭，一個月的在虹橋機場安檢站的實習時光就這樣在自己的忙碌之中匆匆而過，如今回首自己一路走來的一個多月，我的內心不禁感慨萬千，自己清醒的雖沒有什么滿載而歸的碩果，但也算經歷了一段不平凡的人生體驗和磨練。為了更好地總結一路經驗得失，積極發揚成績，力爭克服自己在實習間所存在的的不足，以及響應站部和學校教務處的要求，現我把自己在XXX機場安檢站十個月以來的實習工作特做以下簡要總結：

我的實習工作簡述：

我們在經過為期3天時間的崗前業務培訓和考核后，我們終于真正走上了安全檢查工作崗位，首先，我是安檢員的協助和指導下學習崗位具體工作;隊長出于崗位的急切需要把我們分成8組，我被分到了出發5號口，后期因為工作需要又被調至東交A道，從此我也開始走上了在安全門執勤的人身檢查員崗位;并獲得了領導的一致好評。

我們的主要工作是進行爆炸物品檢測，和進行人身檢測，以及開箱開包檢查。其中也收獲了很多的易燃易爆物品，如打火機和火柴等。您好!請配合安全檢查!謝謝您的配合!請慢走!這是我們每天說的最多的幾句話。有禮有節，這是中華民族的傳統美德。

我還堅持和發揚自己與人為善、助人為樂的為人處世的原則，積極配好分隊、中隊的工作需要與那些身體不適的員工主動換崗、在自己的自己的休息時間替他人頂崗、在自己班組執勤過程中甘于吃苦受累以減輕其他組員的工作負擔等，受到了隊長和領導的表揚。也有很多的旅客來問一些關于機場航空公司的問題，我們也能很好的對旅客進行正確的引導和回答。給旅客帶來了一些幫助，也受到了旅客們的贊揚。

我的欠缺與不足：

孔子曰：人非圣賢孰能無過?過而能改，善莫大焉!是的，我坦承自己在這一個月的實習中犯下了一些小小的錯誤，有的是由于自己粗心大意、心態不穩過于緊張、有的是由于自己經驗不足而至話多必失引起自己在工作上出錯。但我在客觀認識自己不足，知錯就改，并督促自己一定要謹記經驗教訓于心，所以我每犯錯一次我都要認真思考犯錯的原因以及犯錯造成的各種嚴重后果。

對于安檢這種特殊的服務行業而言，我們實習生也算是普通服務一線中的最平凡一族，但我們用自己的大愛之心和實際行動服務了人民而竭盡了個人所能。

所以，我們很值得慶幸和自豪，因為我們正在為我們自己學業中的實習生涯和我們的人生畫上了最起碼在我們心中屬于自己的最圓滿的一筆!

1.實習目的

本次實習的目的主要是熟悉吳圩國際機場地勤服務公司旅客服務部工作崗位的工作情況，通過實習將個人在學校所學的知識聯系實踐，在實際的工作觀摩中進一步擴張專業知識面，進一步加強專業知識的鞏固。了解吳圩國際機場的本場規則，觀摩服務員的服務工作，建立對吳圩國際機場管制工作的整體概念和初步了解地勤服務公司的業務情況。在實習結束后，總結出個人的實習感想心得。

2.實習內容和體會

20**年12月15日，我們開始了持續六個月的實習生活，這六個月的學習和生活是我們對工作單位的初步認識和了解和對我們未來的嘗試性接觸。地勤服務公司給我們的第一感覺就是家一般的感覺，領導們對我們的照顧雖不能說是無微不至，但照顧都非常周到，其他前輩對我們也相當熱情，通過在這里六個月的實習生活，從觀摩和學習中我們充分體驗到了一位服務員的責任和使命。按照分配，我們首先開始了實習。第一次走進工作崗位的感覺很奇妙，充滿好奇卻又小心翼翼。充滿好奇是因為一直對這個神圣地方的向往，小心翼翼是因為怕干擾了前輩們的工作。在前面的這一個星期里首先進行了崗前培訓，初步的了解公司的基本業務和所要實習的內容。

2.1旅客服務部

微笑服務會是旅客心情愉悅，周到的服務則帶給旅客更多的方便。面的老，弱，病，殘，孕等特殊的旅客則更給予特殊周到溫暖的服務，幫旅客提行李，帶旅客過安檢，提供輪椅給旅客，還可以享受優先登機，使旅客得到了全程的陪護，讓旅客在點點滴滴中感受客運人的一片愛心。多一份微笑，多一份愛心，多一份滿意，真正做到了迎來一位旅客，交上一個朋友，送走一位旅客，留下一片真情。周到的服務能給旅客帶來便利，延伸服務則能盡顯真情。隨著經濟的發展，生活條件的改善出行乘機的人也越來越多，首次乘坐飛機的人，一進入偌大的候機廳往往分不清東西南北，不僅亂了手腳也容易誤機，對此，服務員也熱心幫助他們，耐心的向他們介紹乘機流程引導乘機。

主要工作

1.掌握航班動態信息，準確了解所送航班的要客信息及登機要求，并按規定的時間到達工作崗位。

2.負責進出港航班旅客的接送引導工作。

3.負責出港航班旅客的登機牌查驗和旅客人數的統計。

4.負責過站旅客備降航班的旅客候機，引導服務以及過站備降飛機旅客過站牌的查驗.并清點統計過站人數，若不符.及時報告值機和服務調度室并迅速排查。

5.負責老.弱.病.殘.孕.無人陪伴兒童的接送.引導服務。遇進出港的特殊旅客。負責將其送至出口處與親屬交接。

6.規范的操作登機橋，及時準確地對接和撤離航空器。

7.在工作中要小心謹慎，遇有機械故障及緊急情況，必須懂得緊急處理并懂得及時向現場指揮中心.服務調度匯報。

[優質報告] 行政的見習報告其一

實踐是檢驗真理的唯一標準。實習為我們今后走向社會，服務社會提供了一個基礎平臺。寫實習范文可以對以往的工作實踐進行回顧和分析，幫助我們開展接下來的工作。實習范文可以從哪些方面開始呢？小編特地為大家精心收集和整理了“[優質報告] 行政的見習報告其一”，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

一、實習目的

不知不覺中我已成為了大四的學生，少了一份低年級時的稚氣，多了一份大學生式的成熟，面對新的學期，新的學習，新的任務，空氣也變得與眾不同。以前的我總喜歡聽老師同學講大四生活是多么的豐富多彩，多么充滿樂趣，雖然老師的話語里的大四有著對我的無限激勵。如今我真的來到了大四才發覺大四并沒有那么美好，大四的生活是忙碌的，并不像想象中那么美好，為了增強我們的社會實踐能力，我們要在大四第一學期結束時進行實習，這是鍛煉我們的一個很好的機會，學要我們用心去完成，我開始認為這是一個非常簡單的任務，其實做起來卻發現原來這個任務充滿了挑戰，我在這其中學會了很多。

我于20xx年4月份在XX小學進行了實習，我實習期間做的是行政助理工作。通過這次實習活動，可以鞏固行政管理專業的專業知識，豐富實際工作和社會經驗，掌握操作技能，將所學知識用于實際工作。

工作崗位職責：

行政助理主要是協助學校老師開展行政工作，其工作內容以學校的日常運營為主，工作內容較多元化，但較基礎

1、協助學校老師完成學校行政事務工作及內部日常事務工作

2、協助審核、修訂學校各項管理規章制度，進行日常行政工作的組織與管理

3、協助學校老師進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務

4、會務安排：做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作

5、負責學?？旒皞髡娴氖瞻l及傳遞

6、負責學校各部門辦公用品的領用和分發工作

7、做好材料收集、檔案管理、文件收發等工作

8、對外相關部門聯絡接待，對內接待來訪、接聽來電、解答咨詢及傳遞信息工作

二、實習內容

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。

實習的第一天當然是先熟悉工作環境了，在辦公室看老師如何的工作，跟他們一起辦手續，看他們都需要去哪些地方辦哪些事。我在工作的一開始，我都是從復印資料開始做的，幫老師復印、整理一些資料，甚至有時還叫我幫他們送資料給其他辦公室的老師或者教育局。這些工作看起來很簡單，但是里面還是有很多需要去掌握的東西。要記得哪些資料是有用的，哪些是沒用的，還有需要的份數等等。隨后，看了幾次應該如何去裝訂和哪些資料應該蓋哪些章后我就開始嘗試著自己來裝訂了，這個時候我就又充當了一名裝訂和蓋章的角色了。雖然工作很簡單，但能夠幫上一些忙，感到很開心。然后，就是學習對一些學生檔案進行編輯歸檔，因需上交到教育局去登記，剛開始的時候，很糊涂，很多檔案編輯都要細心，編輯的時候要注意很多細節，如果出錯了那麻煩可就大了。檔案編輯好后，就要做一些相關的記錄。在檔案裝訂好之后就要及時上交到教育局，這當中有很多知識要去學習。還有一點就是核算工資了，查老師的上班記錄，做單據數據，這里有很多的前期準備， 讓我感到這份工作很有挑戰性。以前在學?；旧蠈ψ鰡螕⒉皇呛苁煜?，所以操作起來也就相對難，做單時很慢，有時候會把一些單據的順序弄反。不過，有帶我的老師的指點，我很快就掌握了應該掌握的東西，對于那些不足之處，我一定會牢記。在隨后的幾天我同老師到包頭市教育局辦事。在包頭市教育局的辦事講環節中，是最多感受的，因為這個時候你是和包頭市教育局工作人員直接的接觸，可以及時了解最新的政策要求；同時，辦事的時候也是各個學校老師云集的時候，利用這個機會和他們交流經驗或傾聽他們討論工作中的問題，對以后的工作也是十分有用的。其中真的有很多細節，讓我受益匪淺。

報告推薦: 助理的見習報告其一

博學出于實踐。實習是我們正式畢業前的學業考核，寫實習范文可以將這次實習中的成功經驗分享給大家借鑒。那么，實習范文有哪些可以參考的格式呢？為此，小編從網絡上為大家精心整理了《報告推薦: 助理的見習報告其一》，歡迎您閱讀和收藏，并分享給身邊的朋友！

作助理，任務比較瑣碎繁雜，指導我的老師教我，做事情要分主次、有條理。說著容易，做著難。每天要發傳真、收信件、整理廢舊紙張在利用等，手頭有多件事情需要完成。當然這時候就要將重要的事情放在首位，把所有事情的主次順序排好。這樣就不會亂。正好最近公司要進行培訓，需要復印資料。一共17份，每份里又有十余份不同的資料共百余頁，這時候就需要有條理，每份資料分別印刷，清點數量，一張都不能錯漏。這時候就要慢慢來，一點點完成。保證每份資料的完整和質量。

“分主次，有條理”是做好事情的關鍵，這次實習讓我更加深了對這句話的理解。

我所在的部門是這家公司的數據處理中心，全部資料、文件、電腦軟件均是英文，除此以外還有一些外籍員工。在這里的工作讓我認識的我還有很多東西需要學習，加強自己的能力。在此期間，我也旁聽了幾次面試。讓我了解了面試官需要了解得東西，和我欠缺的地方，為我以后的面試做好準備。這些就是我實習最寶貴的收獲。

實習是我步入社會前的第一課，教會我怎么待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的一個月里看到的只能是工作的一個側面，學習的只能是一些初步的方法，但這些對于我是非常重要的。

這次實習告訴我，在社會這個大學堂里我還是一個小學生，還有很長的路要走。要抱著謙虛謹慎的態度，無論大小認真踏實的完成每一件事，走好每一步。

【報告收藏】 保險的見習報告其一

一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰。實習讓我們得到除專業理論知識外的實踐鍛煉。寫實習范文是我們實習工作中必不可少的一部分。哪些好的實習范文值得借鑒呢？小編為此仔細地整理了以下內容《【報告收藏】 保險的見習報告其一》，僅供參考，希望能為您提供參考！

一、企業簡介

中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱“中國平安”）是中國第一家以保險為核心的，融證券、信托、銀行、資產管理、企業年金等多元金融業務為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務集團。公司成立于1988年，總部位于深圳。20xx年6月和20xx年3月，公司先后在香港聯合交易所主板及上海證券交易所上市，股份名稱“中國平安”，香港聯合交易所股票代碼為2318；上海證券交易所股票代碼為60xx18。

公司控股設立中國平安人壽保險股份有限公司（“平安人壽”）、中國平安財產保險股份有限公司（“平安產險”）、平安養老保險股份有限公司、平安資產管理有限責任公司、平安健康保險股份有限公司，并控股中國平安保險海外（控股）有限公司、平安信托投資有限責任公司（“平安信托”）、深圳平安銀行。平安信托依法控股平安證券有限責任公司，平安海外依法控股中國平安保險（香港）有限公司，及中國平安資產管理（香港）有限公司

企業使命

中國平安的企業使命是：對客戶負責，服務至上，誠信保障；對員工負責，生涯規劃，安家樂業；對股東負責，資產增值，穩定回報；對社會負責，回饋社會，建設國家。中國平安倡導以價值最大化為導向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價值的人，形成了“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀，和“團結、活力、學習、創新”的團隊價值觀。集團貫徹“競爭、激勵、淘汰”三大機制，執行“差異、專業、領先、長遠”的經營理念。

平安發展

中國平安財產保險股份有限公司是中國平安保險集團長期以來經營和發展的基礎，26年來，平安產險業務規模逐年攀升，業務發展穩健。20xx年，公司獲中國保監會核準同意，注冊資本達到170億元人民幣。經營區域覆蓋全國，在國內各省市、自治區設有41家分公司，2100多個營業網點；此外，還在世界150個國家和地區的近400個城市設立了查勘代理網點，與中國再保險集團公司、漢諾威再保公司、安聯再保公司、慕尼黑再保公司、瑞士再保公司等國內外160多家保險公司、再保公司建立了業務往來。

20xx年，平安產險實現保費收入1，153.65億元，同比增長16.8%。依據中國保監會公布的20xx年中國保險行業數據計算，平安產險的保費收入約占中國產險公司原保險保費收入總額的17.8%。以保費收入衡量，平安產險是中國第二大財產保險公司。面對競爭日趨激烈、行業盈利能力面臨下行壓力的產險市場，平安產險堅持創新發展，持續提升專業技術水平，盈利能力保持良好，綜合成本率為97.3%。

中國平安財產保險股份有限公司經營業務范圍涵蓋車險、企財險、工程險、貨運險、責任險、家財險、意外及健康險等一切法定產險業務及國際再保險業務，近年又適時開發推出了電話營銷專用車險、環境污染責任險、董事及高級職員責任險、國內貿易信用保險、境外旅行意外傷害保險、個人賬戶資金損失險、非機動車綜合險等符合市場需求的新險種，截至20xx年底，經營的主險已達494個。

公司理念

先做人，再做事；堅持誠信第一的原則。

服務宗旨

專業、快捷、禮貌、效率、讓客戶信賴；實現客戶的價值才是我們的價值。

人才觀

以人為本，培養保險理財專業從業人才；企業與員工共同成長。

二、工作崗位及內容

我是在中國平安財產保險股份有限公司武鳴支公司的實習崗位是綜合內勤工作崗位，也相當于文員的工作。

主要的工作內容是1負責拔打電話并給相關業務人員關注他們的情況看是否今天有保單可交以方便錄入和告知重要事情，2為業務員下載金領以及替他們或其客戶開通一帳通，3管理客戶需要，記錄客戶需求4搜集要報考的材料5盡可能的為他們辦好后勤服務。6完成主管要求的報表工作5打掃一下網點衛生

三、實習心得

這是我第一次走出校園，第一次踏入社會，第一次正式踏上工作崗位，那么多的第一次，使我學習了，改變了，成長了。

在我剛開如工作的第一個星期我感受到了工作是如此的辛苦，不知是不是以前懶散慣了，這一下子要變得勤奮起來感覺有點痛苦，有點不適應。事實上我做內勤的工作不怎么需要做多大的體力活，最多也就是擦一下桌子，拖一下地板，這大概是我在那做的最重的事了?？杀M管如此我依然感到很累，以前上學的時候可以2點多睡，現在11點多睡都還嫌晚。我現在基本上一躺下去就能睡著，著實有點累。我做如此輕松的事尚且如此累，那么我的父母他們做事的強度不知是我的多少倍，他們不就更辛苦了嗎，他們這么多年，是怎么過來的??？以前我只能用思想去想像他們的辛苦，如今我用身體的實踐親身體會到了工作的辛苦，我更加懂得了錢來之不易，讓我更加珍惜眼前的一切。雖然在這工作我感覺有點累，但只要一想到父母我便要撐下去，我不能再讓他們那么辛苦，我想我應該為他們分擔一點，工作雖然辛苦，但收獲也是巨大的。在接下來的實習日子里我曾不只一次的感到勞累，無聊，甚至想辭去這份工作，但一想到我的家人我就堅持下來，我決不能半途而廢我要做出成績給他們看。

這次實習把我們從學校純理論學習中拉到了在實踐中學習的環境。一進入崗位我意識到我應該把學生時代的野性收斂了。沒有規矩不成方圓，雖然公司沒有老套的約束但他也有不可違反的規定，我們應該嚴于律己。這樣不僅可以遵守公司的規定對我們自己更有好處。在這段時間的實習中我對職場有了初步、真實和貼切的認識，也明確了今后女里和改善的方向。通過與同事們的交往接觸，我學到了珍貴的人生交往技巧和處世經驗，交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友。跟謝他們對我的指導教育和思想啟迪。

在這幾個月的實習當中給我印象最深的就是保險人員對工作的激情以及對客戶的熱情，在學習期間有幾句話我印象深刻：

簡單的事情重復做你就能成功；

相信自己就能成功；

成功不僅要努力還要有成功的心態。

在這一個月的實習中，我深刻的體驗到在一線戰場上營銷保險的酸甜苦辣，但“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，在未來的日子里我定會通過更多的渠道來鍛煉自己。多讀書，多學習，多經驗才是前途的保障。

在平安你永遠都不會感到沒有動力，因為你每到一個層級你就會接觸到不同層級的培訓，平安給我們提供的最大的福利待遇我個人認為就是成長過程中的培訓支持，這是一筆能夠讓我們收益終身的財富，無論我們今后是否從事這個行業，它都是有益的！古代有個典故說的就是這個道理：授人以魚不如授之以漁！

幾個月的實習生活，十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁有這樣的經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的計算機專業知識，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態！這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態，也明白了社會的復雜和多樣性。為了能更加了解社會，適應社會，融入社會，我們要不斷地學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

[優質報告] 畢業的見習報告其一

經不起實踐檢驗的理論，是毫無用處的。大學生參與實習能夠獲得不少職場經驗，寫實習范文要包括實習背景、實習過程、實習內容、實習收獲和心得體會。那么，實習范文有哪些可以參考的格式呢？請您閱讀小編輯為您編輯整理的《[優質報告] 畢業的見習報告其一》，希望能為您提供更多的參考。

從最初的口耳相傳，到紙媒介交流，到無線電波，再到互聯網，人類用于信息交流的媒介越來越技術化，越來越復雜化。信息技術特別是網絡技術的不斷發展，國際互聯網的全球化熱潮使人類社會進入了一個新的信息時代。網絡媒體作為一種新媒體，既是對傳統媒體的一種繼承，又有屬于自身的許多新鮮特點，隨著各種新技術的不斷發展，網絡媒體的特性一直處于發展、豐富之中，有無限的潛力與青春。

9月中旬，很偶然的情況下，我看到了陜西站——騰訊大秦網招聘實習生的新聞。抱著試一試的態度投出了我的第一份簡歷，經過嚴格的筆試和面試，成功入駐大秦網，開始了大秦網的實習，轉入網絡媒體“作戰”。在大秦網的2個月時間里，我切身體會到了網絡媒體的運作、運營、競爭之道，熟練掌握了騰訊新聞發布系統版的各項操作，學會了作為網絡專題策劃最基本的一些技能，乃至成功策劃了一系列諸如“陽光百合”“大明宮”“玫瑰公館”的宣傳制作，也參與了“魯花堅果調和油”“世博園城市投票”“恒大地產會”等活動方案。將自己的熱情，智慧，與夢想通過網絡媒體這個無限大的平臺來讓全世界擁抱我的靈魂。

而在充實而緊張的實習生活中，我也嚴格的審視自我，順利的完成了各項實習目標以及自己所規定的實習要求：

1、維護好良好的辦公環境。

2、不遲到，不早退，嚴格遵守考勤和各項紀律。

3、理論聯系實際，在社會實踐中獲得充分的工作經驗。

4、嚴格做到服從領導的指示與工作安排，完成報刊欄目的文章組稿、編稿、審稿，獨立完成由主編策劃或自定的選題任務。

5、對所負責欄目和選題提出整合修改意見，做好稿件登記及讀者回復。

6、關注時下的新聞動態，具有對新聞事件的敏感性，工作主動踏實、認真細致。

7、熟練操作電腦，具有一定的文字駕馭能力，能夠在實踐中提高專業水準。

8、處理好與領導，同事的人際關系，促進全面進步。

9、在實習中，不斷拓展各項技巧與校外知識，在行政管理學外延領會新聞傳播學的奧妙，使自我修養得到升華。

在老大（我實習部門的主管）的支持與幫助下，我在大秦網得以實習了2個月。雖然只有短短的兩個月，但我可以肯定而且自豪地說，在這兩個月里我學到的、得到的絕對比天天待在家整個暑假所學到的東西，要多切且實在。這得歸功于餅干的有心與開明，幾個實習同伴們的親密陪伴與協調合作，還有前輩同事的熱心親切的指導與幫忙。

回顧這60天，雖說在老大的要求下有寫周總結與計劃，但自己其實沒有為自己規劃好一個詳細而清晰的工作計劃表。換言之，我是在心中得知有哪些大體上的任務后，就隨心所欲毫無計劃地做著自己的事，簡言之就是跟著感覺走。有時放縱自己在上班時間過度休閑在聊天干其他事；有時就把自己忙得昏頭轉向，感覺怎么就這么充實啊……這一直都是我的習慣。說這不是好習慣，因為做事沒計劃沒目標就會丟三落四亂七八糟沒有約束好自己；說這是好習慣，因為這樣隨著自己狀態去工作，較容易適應變化因素。好與不好，我不會判斷；這習慣該不該改，似乎暫時沒動力改。但這習慣現在就給我一個不良效果，就是想好好順藤摸瓜地回顧總結實習生活，頭腦卻猶如天地初開混沌一片。實在犯愁，不想把實習報告寫得混沌而成混帳，就干脆從那混沌中尋覓出最閃最亮的幾顆星星吧。

閉眼低頭乘著莊子的大鳥在“混沌”里周覽一遍，找出了以下幾顆星星——

主動——

剛來上班，餅干就先交給我們幾個實習生一個共同任務——在三天內認識自己座位周邊的同事并讓他們記得你。乍看覺得不難，而且認識一下同事也是應該的。但在這新環境漸漸熟悉下來后，就覺得“難是易時易亦難”。大家都在自己的格子辦公位置對著自己的電腦，工作就是一整天，幾平不必說話，要交流也是通過電腦交流。這樣一來，我似乎沒有機會把自己擺出來。但機會是自己創造出來的。有一次上洗手間遇到一位坐在我后面的女同事。我在鏡子前對她笑了笑，她報以微笑并主動先問候我。我頓悟，既然工作時間沒法互相認識，就在非工作時間找契機唄。后來就很不習慣地像是去搭訕般認識了幾位前輩同事。

不僅在人際關系上，在工作中主動與對方作出溝通，也是為合作順利做好鋪墊。專題活動需要設計部幫忙，那就意味這兩者間的溝通會很頻繁。先主動與對方打招呼，也叫打好關系吧，甚至有時需要主動走去面談，都可提升工作進度。

待人——

在實習期的前十天左右，因為生活上的一些事情，讓我曾經有著強烈的想放棄而回家的念頭。但后來我還是堅持下來了。是什么因素使我克服困難？有餅干的有心栽培、開明思想與人性化管理；有cc、cs、這2個親密戰友的真誠待人與積極配合。

首先是老大的有心與信任給予了我動力。他一開始就提醒我們，爭取在最短時間內學到最多東西，想學什么就主動向他說清楚。并把我們幾個實習生當作真正員工來作簡單培訓，提出相關要求，分配工作。他對我們“鄭重其事”，認真對待，讓我擺正了自己的心態位置，以正式員工的身份去好好工作，而不是常以“實習生”為借口來放松自己。

老大是一個很有分寸的人，該嚴肅時嚴肅，可以不嚴肅時就給予我們很大的自由空間。我們的任務其實是很繁瑣或挺傷神的，而且又一整天對著電腦。但我回想這段實習日子，每天都過得既充實又愉快。因為很多時候是老大在q群上帶動或參與我們聊天調侃開玩笑，和我們一起吃飯，請我們吃飯看電影……說他是我們的老大，其實更多時候像是我們的老朋友。向他請教工作上的事情時，他沒有高高在上，而是以給意見或討論形式答復，還鼓勵我們有什么想法都可以說出來。

至于3位可愛而各有個性實力的親密戰友們，雖然大家都是新相識的，卻相處甚歡，合作無間，高度默契配合。有開明熱心關心員工的上司，有志同道合的同事，有如此愉快的人文環境，加上公司舒適的工作環境，誰不喜歡！實習給我的充實與快樂，戰勝了我生活上的困擾與煩惱。另外，管理者的魅力與公司的工作氛圍，如何使員工積極工作樂意為公司付出，可以從這里見證很多。

細節——

微中見大，細節讓我感受更多。而餅干的每一處細心發現與及時提醒，都讓我印象深刻而得以糾正類似錯誤。

寫策劃書、文案，不要忘了給頁面標明頁碼；寫文檔報告不要忽略數字日期的檢查；安排工作，策劃活動流程要假設自身為參與主體來列出盡可能詳細的項目清單。而作為專題總負責人，讓我感到最費神吃力的就是對活動流程的細分再細分。

一個線上活動大體包括什么，我還是可以輕松把握；但要真正落實到分配工作，對活動的操作步驟查漏補缺，就開始手忙腳亂，要一腦多用了。跟著每條大綱目來細分小工作，會不斷發現新問題。例如在“光棍節”這個節目策劃中，我們確定了以征集形式來展開互動，在還沒深入細想之前，就以為這部分只需空出一個版面空間，寫上征集說明語就完事，但后來到實際操作時，才發現我想得還真是簡單——如何讓參與者提交征集作品，需要參與者填寫什么資料，作品形式是否要求限制，又要考慮以上方面要以方便參與者操作為前提……而每一個新涌現出來的問題都是必須解決而不能簡而化之的。就這樣我倍感壓力與任務繁重。不過正是在自己發現這些忽略的細節后再修正完善的過程中，才真正學到東西，學得深刻。不懂到懂，是學習；由懂到記住，是積累經驗。在細節與煩瑣中，我掌握了一個線上活動基本的運行流程，與這類網頁技術功能的需求。對于策劃活動流程，既要以參與者的身份檢查參與細節，也要以主辦方的身份看清執行細節。

不過，在細節中掙扎著成長的我，也發現自己看問題不夠全面。

全面——

在專題頁面雛形出來時，才知道為了頁面簡潔美觀，每個靜態分欄目只需有4篇文章就可以了。而我在分配工作時只是不明確地讓她們盡量搜資料，以致到后來還得篩選刪減搜回來的資料，浪費她們的人力、時間，是我的疏忽，沒有事先定好分欄目的內容數量。

還有到后期需要技術部幫忙的那一塊，曾因為時間問題與技術部發生了一些摩擦矛盾?，F在回想分析發生摩擦的原因，除了自己不懂這方面知識外，也是因為一味專注于自己份內工作而沒有總觀全局，沒有給這塊分工安排出適當的時間。

前面“待人”那里有談到餅干這樣一個領導、上司是如何與我們相處的，而我也曾作為一個活動的負責人，也有一些感受。

做負責人的感受——

這段時間里，我們3個實習生的主要任務是做好一個“九九重陽，久久關愛”專題的線上活動。因為我這次實習的目的是想學策劃與感受真正的工作氣氛，并且大家都是實習生且年齡學歷一樣，于是老大根據各人想學的東西來分工，讓我做這個專題活動的總負責人。所以我覺得自己要先擺正自己的位置，才好讓大家合作和諧。

我不能高高在上，也不喜歡高高在上，所以我都是以提出個人意見建議形式先表達自己想法計劃，然后就請大家各抒己見，商量討論。我很贊成民主，所以幾乎所有該決定的東西都是經大家一致贊成通過才拍板的。我很幸運地遇到一班有創意有想法有干勁而不是搶風頭的同事，大家都在為搞好專題活動這個共同目標，積極地開展工作，友好地配合我，才得以讓工作開展順利且高效率。真的非常感謝同事們的支持與配合。同事的支持與配合是一項工作成功的重要因素。

另一方面，作為一個負責人，對于某些問題如臨時出現而需要及時解決的，或不需要集思廣益的問題，就應該見機行事，自己做好決定以免影響工作進度。

還有，作為負責人要多注意一樣東西——及時反映情況，傳達信息。將與各人工作有關的資料信息或變動信息要歸類整理出來，及時傳達給各人。這方面我做得還不夠，很多時候是她們不明白或急需時問我，我才醒悟我應該要告訴她們這些。

我還發現一個通病，就是實際與想像是有差距的。在這個專題活動中，我們首先強調的是創新，但在落實操作時，因為各種因素使我們在不知不覺中把思考重心轉向了能否落實操作上，以致后來我們都忽略了“創新”這個強調。個人認為，專題活動的內容沒有達到預想中創新的效果，不過這除了跟主觀因素如專業知識少，經驗閱歷少等有關外，還跟一些客觀因素如技術支持，人手少，時間短等有關。

二個月的實習，說長不長，說短不短。但兩個月內發生的許多事—有趣的、煩悶的、忙亂的、充實的……是不能用簡短的文字一一記載再描繪下來的。但只要我懷著感恩的心，我就會不斷從這一個月的回憶中發現更多的新星星。

在實習中，我很感謝所有同事對我的關愛與幫助，使我一個“門外漢”也融入了樂觀、活潑的新聞工作隊伍之中?；蛟S在這個隊伍之中，我們都是相親相愛的一家人。實習中會有多少令人難忘的瞬間呢？而瞳孔如果是照相機，筆頭如果是攝像機的話，我愿意于山水之間，靜坐與一塊巨石之上，把我的所見所聞形成瞬間的永恒。

【報告收藏】 畢業的見習報告其一

自古圣賢之言學也，先以躬行實踐為先，識見言論次之。實習可以使學生更好地鞏固課堂知識，寫實習范文可以幫助我們總結工作中的薄弱環節，為我們指引成長的方向。我們怎么樣才能寫好實習范文呢？下面是小編為大家整理的“【報告收藏】 畢業的見習報告其一”，僅供您在工作和學習中參考。

1，包鋼畢業實習報告。

這學期的前三周，我們安排了畢業實習。在實習之前，任老師給我們做了極其詳細的講解，強調清楚實習重點，因此在去包鋼薄板廠現場實習時，大家都很有針對性，效果很好。

1。1畢業實習的主要內容

1） 簡要了解薄板熱連鑄連軋廠和產品種類、材質、生產過程及生產的組織和管理情況。深入細致地了解熱連鑄連軋廠的設計年產量、工藝流程和主要設備。

2） 著重掌握熱連鑄連軋廠的設備布置、生產工藝過程對擺動剪的要求，擺動剪的詳細結構、性能參數、傳動方式、剪切方式、換刀方式、使用性能、存在的問題及改進情況、以及與其前后設備之間的匹配關系及兩種剪切機的不同點、維修制度、潤滑方式、安裝方式。

3） 通過對現場技術人員和工人的訪問(包括請他們作技術報告和講座)、現場實習、查閱技術檔案資料找出剪切機的各個薄弱環節，為進行設計打下基礎。

4） 收集畢業設計所需的各種文字和圖紙資料，必要的現場數據。

1。2畢業實習的主要目的

1） 畢業實習是畢業設計的準備階段，也是重要的實踐環節。實習期間應根據設計題目的需要，深入現場調查研究，并收集設計所需要的各種文字和圖紙資料，為下階段的設計計算作好充分的準備。

2） 通過現場，以及閱讀、消化所設計設備的圖紙，掌握設備的結構。

3） 通過對生產過程和設備的觀察，找出生產和設備的薄弱環節，和現場有關人員討論改進措施，為醞釀設計方案打下基礎。

4） 了解有關生產管理、設備管理、維修制度、經濟效益等工程師基本訓練的實際知識。

1。3實習要求

1） 深入了解實際，主動地、虛心地向工程技術人員和工人師傅學習，結合生產情況，針對生產情況，針對工藝、設備的特點以及存在的問題作深入的了解，做到“手勤、眼勤、嘴勤”。

2） 人人重視安全，防止發生人身和設備事故。

3） 嚴格遵守工廠的各項規章制度，嚴格遵守實習隊的組織紀律。

4） 實習中要及時整理資料，最后要按時交實習報告，并接受考核。

2。 包頭鋼鐵公司薄板廠簡介

包鋼的鋼鐵產業目前已形成一、二煉鋼兩大體系，板、管、軌、線四條精品線的生產格局，我們參觀的是這其中的一條精品生產線包鋼熱軋薄板生產線。薄板坯鑄連軋廠是我國第一套采用當今世界鋼鐵制造前沿技術建設的csp生產線。是由鐵水預處理、210噸大型轉爐、爐外精煉薄板坯連鑄連軋等先進工藝構成的自動化生產線。csp生產線年設計生產能力為198萬噸，現已達到290萬噸。 熱軋薄板的先進之處是因為它的連鑄連軋機一氣呵成，免去了在運輸過程中熱能的消耗。整條生產線于XX年底開始試生產，XX年底達產，創造了世界同類生產線達產速度第一的紀錄。XX年3月成為德國西馬克公司csp技術在亞洲第一家、世界第二家培訓基地。包鋼薄板廠利用自主研發技術，多次對從德國引進的熱軋薄板生產線實施高技術含量的改造，這條生產線已經成為世界同類機組的產量之冠。

我們這次參觀的是板材精品線，這條精品線，為我國西北地區最大的薄板生產基地。 XX 年底引進并建成具有世界一流技術水平的薄板坯連鑄連軋生產線，可生產寬度在 980mm — 1560mm 、厚度在 1。2mm — 20mm 范圍內各種規格的管線鋼、結構鋼、硅鋼和冷軋用鋼等產品。 創造了連澆爐數、月產量和日產量三項世界第一，成為德國西馬克公司在亞洲第一家、世界第二家 csp 技術培訓基地。 XX 年，包鋼建成 140 萬噸冷軋生產線， 其中罩式爐和平整機組能力為 80 萬噸，鍍鋅板能力為 41 萬噸，冷硬卷能力為 20 萬噸，可為家電、輕工、建筑和汽車等行業提供優質冷軋板。

3。 包鋼薄板廠生產工藝

3。1熱軋薄板生產工藝：

3。2冷軋薄板生產工藝：

3。3主要生產設備

大包回轉臺，鑄機，擺式剪，除磷機，軋機，測量裝置，層流冷卻，輸出輥道，1號夾送道，2號夾送道，1號卷取機，2號卷取機，取樣機，卷曲機，打印機。

4。 擺式剪的作用、結構、工作原理及工作制度

4。1擺式剪的結構

主要有擺剪本體、送料系統、傳動系統、控制系統和一些輔助機構幾大部分組成。擺式剪是由傳動側機架、操作側機架、偏心軸、擺臂、連桿、上剪刃滑架、下剪刃橫梁、輸送輥道、入口側溜槽、出口側橫梁、出口側溜槽等件組成。

4。2擺式剪的作用

擺式剪屬于連鑄設備，它的安裝位置是在連鑄機扇形段的出口和加熱爐的入口之間。它是把連鑄機出來的厚度約50mm、運動速度約4m/min熱板坯根據一定的尺度進行分段剪切后輸送到加熱爐的。

4。3擺式剪工作原理

擺式剪的結構原理圖如下：

采用的是曲柄連桿機構。電機通過減速機連接軸帶動偏心軸轉動，使連桿、擺臂帶動上、下剪刃刀架相對運動形成剪切。偏心軸轉動180°時上下剪刃對切，偏心軸轉動360°時完成一次剪切，剪切同時推拉缸推動擺臂沿板坯運動方向擺動，剪切是在擺動過程中進行。剪切后推拉缸推動擺臂回到原位準備下一次剪切。

[報告系列] 電信的見習報告其一

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。實習是大家都會經歷且難忘的事情，寫實習范文是我們實習工作中必不可少的一部分。寫實習范文要注意哪些方面呢？下面是由小編為大家整理的“[報告系列] 電信的見習報告其一”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

一直以來，服務被認為是不能均衡生產的有形產品，但是將制造業的六西格瑪管理思想引入服務領域，提出了“像制造企業一樣生產服務”的口號，將呼叫中心標準的服務流程分段操作，量化成具體的服務環節，實現了服務提供的制造化。

為此，我們可以想見，服務可以均衡提供，而均衡服務有利于企業的資源運用和長久發展。在電信運營領域，服務提供的不均衡性表現得較為明顯，主要體現在服務比重、服務質量、服務成本、服務形式、服務疊加性等方面，筆者試圖通過均衡理論溯源，探討在電信運營領域均衡理論的適用性以及運用均衡服務策略解決服務過程的實際問題。

面臨的問題

不管我們是長期置身于通信業的從業者，還是對電信運營服務特點有所觀察的人，都不難發現在電信服務領域普遍存在如下現象：

其一，自有渠道與社會渠道間服務質量和水平不均衡。一方面，社會渠道(合作渠道)在服務功能上存在不足，服務質量較自有渠道有顯著差異;另一方面，自有渠道所承載的服務功能相對沉重，營銷功能卻相對弱化。

其二，實體渠道和電子渠道服務資源配置缺乏動態均衡。實體渠道服務需求在時間軸上具有顯著的不均衡特征，“忙時”的排隊體驗嚴重影響客戶感知。電子渠道分流作用不顯著，未能有效提高資源利用率和客戶滿意度。

其三，實體營銷渠道間的效益不均衡。實體營銷渠道中的自有渠道由于不斷強化服務和形象展示功能，營銷功能和盈利能力弱化，不能充分發揮自有渠道資產的綜合效能;相比之下，社會渠道盈利能力強，但服務功能薄弱。

其四，渠道間的服務效率不均衡。各類渠道片面追求所提供業務種類的全面化，服務效率參差不齊，存在服務過度和服務不足的矛盾。實際上，并不是所有渠道同等重要，也不是所有業務都適合在所有渠道推廣。

其五，考核機制不能有效促進服務資源配置的動態均衡。不同地區的營業廳未能制定差異化的考核標準;在不同的市場競爭條件下和特殊的營銷活動期間，考核標準缺乏靈活性，不能有效地促進服務資源的優化配置。

諸如此類的服務不均衡，使得企業服務資源的利用率、服務滿意度乃至服務效益受到極大影響，而均衡服務理論卻能幫助我們找到解決之道。

關于均衡服務理論

均衡原本是物理學中的概念，它表示當某一物體同時受到幾個方面不同的外力作用時，若合力為零，則該物體將處于靜止或勻速直線運動狀態，這種狀態就是均衡。英國經濟學家馬歇爾把這一概念引入經濟學，主要指經濟中各種對立的、變動著的力量處于一種力量相當、相對靜止、不再變動的境界。用均衡分析法(如局部均衡、一般均衡)集中系統地分析研究不同經濟主體在利益驅動下的各種行為、過程及結果，在此基礎上形成的一般均衡體系是現代經濟學的基本分析方法。

這種分析方法被廣泛應用于現代企業的生產經營后，得到了進一步拓展。其中最有意義的應用，是均衡生產理論的提出和在制造業的實踐。北京郵電大學曾劍秋教授創新思維，提出了均衡服務理論?；谶@一理論，我們對均衡服務在電信領域的應用策略進行了較為深入的研究和實踐。

電信產品和服務在很大程度上存在易模仿性，為此各運營商紛紛提出差異化和便捷性服務，以應對同業競爭并滿足客戶需求。但是，作為服務提供者，需要考慮企業自身的服務資源，也只有正確地對服務資源進行配置，才能使企業提供的服務實現應有的價值并保證企業可持續發展。均衡服務理論正是基于對服務資源的優化配置，同時以滿足客戶需求和應對同業競爭為前提提出來的。

如果我們以企業目前存在的上述現實問題為出發點，借鑒源于生產領域均衡生產的思想，可以提出均衡服務理論，即均衡服務是指在滿足客戶需求的前提下，優化各接觸點服務資源的配置，實現服務均衡性的可持續發展過程，并在此過程中穩步提高客戶滿意度。

均衡服務理論包含三個含義：

一、對于企業來說，達到服務效益的均衡，提供適度服務，使投入產出比最優。

二、對于客戶來說，得到滿意度的均衡，即企業針對不同的客戶能夠提供差異化服務。

三、競爭對手策略直接影響企業的運營和客戶感知，均衡服務需考慮市場競爭環境以實現動態均衡。在“均衡服務”理論模型構建過程中，均衡服務包含三方面的影響因素：

第一，電信運營企業達到服務效益的均衡;

第二，用戶達到滿意度的均衡;

第三，充分考慮競爭對手對企業自身策略和客戶滿意度的影響，實現動態均衡。因此，在構建均衡服務模型時，以服務競爭、服務能力、服務期望三方面理論研究為基礎，將電信運營企業的均衡服務影響因素歸納為以下五個方面：盈利能力、市場挖掘、創新潛力、協同合作性與滿意度貢獻。

均衡服務探討的是服務能力和服務期望、服務能力和服務競爭之間的均衡。。服務能力和服務期望的均衡源自一般均衡理論，服務能力和服務競爭之間的均衡來自博弈均衡思想。綜合考慮這兩種均衡，運營商可以實現適度服務，達到高效的服務資源配置，以充分滿足客戶期望并應對市場競爭。

均衡服務策略的研究

對于服務期望和服務能力的均衡，要從三個方面進行策略研究，一是調配影響服務能力的資源以滿足客戶服務期望;二是通過對客戶服務期望的有效管理，以企業服務資源觸點配置的有效能力為軸線達到均衡標準;三是通過對服務能力和服務期望的組合改變實現預期均衡效果。

實現服務能力和服務期望均衡的難點在于運營商的服務能力在一定時期內是固定的，而客戶的服務期望卻是波動的。加之個別情況下服務人員的疏忽、突發事件或者網絡故障等原因，服務能力會在某個時段被最大限度地降低。這種情況下，要想讓服務能力應對多變的服務期望，就要從影響服務能力和服務期望的因素著手，通過與客戶溝通，改變他們對服務期望的時機，讓其參與到服務的生產過程，有選擇性地向客戶提供多樣化的預定服務和互補性服務。同時，預見性地擴展現存的服務能力，充分利用和整合行業資源，最終實現服務供給在企業與客戶之間的均衡。

對于服務能力和服務競爭的均衡，要從服務觸點這一基本代表運營商服務能力的因素入手，提出基于服務觸點管理的管控體系。該體系定位為將應對競爭對手的策略轉化為企業有效可行的服務資源的配置行為。根據服務能力和服務競爭均衡服務策略體系，可以將服務觸點管控體系分解為服務流程診斷分析、服務觸點分解與定義、服務觸點分布與檢測、服務價值承諾轉化、服務組織調整與優化、服務監督與考核六個步驟。

渠道均衡服務提升策略是通過實體渠道和電子渠道均衡服務提升完成的。通過自有渠道內部市場化和加強社會渠道服務質量監測體系建設來實現實體渠道均衡服務的提升策略。

我們根據業務原則對多電子渠道進行整體規劃，即在確定服務或產品的提供方式之前，充分分析渠道、服務或產品、客戶三方面的特性及發展階段，選擇不同的渠道向不同的客戶推薦不同的服務與產品。也就是說，通過選擇最適合的渠道組合，在合適的時間，以合適的渠道，將最合適的服務或產品提供給合適的客戶，最終達到提升電子渠道均衡服務的目的。

案例

服務資源的有限與服務需求的無限及波動形成矛盾。天津移動客服中心忙時的最高呼入量為49.5萬次，閑時最低呼入量為12.8萬次，忙閑時話務量的最大差值為36.7萬次，忙時話務量是閑時的3.87倍。忙時最低接通率為28.85%，閑時最高接通率為81.38%，忙閑時接通率最大差值為52.53個百分點。從服務資源看，忙時需客服代表691名，閑時僅需客服代表300名，如不做忙時分流、閑時服務拓展，必然產生較大的服務資源閑置。如果我們根據均衡服務理論有針對性地進行削峰平谷，其結果懸殊。

首先是最大化地均衡忙日服務需求，提高忙日服務水平。挖掘內部潛力，采取忙時策略，分流忙時話務，實現資源利用最大化。對敏感客戶(話費敏感、套餐敏感、返款敏感、品牌敏感、資費敏感、營銷活動敏感)的規模群體，利用短/彩信提供主動服務;推出個性化語音流程、“我的10086”語音菜單訂制服務;設計“新入網客戶流程”;為滿足客戶不同時間段的服務需求，開通“月底、月初”語音流程;

在每天三個最忙時間段，IVR語音提示客戶錯開忙時撥打，引導自助;每月1日、31日，向使用自助服務的客戶贈送二維碼電影優惠券，培養自助習慣;為撥打人工無法接通客戶提供第二次自助語音流程，減少重復撥打，并在語音流程中嵌入“短信廳、網上廳、掌上廳”服務方式。由此，最大限度地使忙時話務得到分流和疏導。同時，合理利用服務資源，科學排班，提高排班擬合度。

排班顆粒細化為20人/30分鐘/組，一旦排隊客戶≥30個，后臺支撐班長即應急接續：利用強化訓練縮短通話時長，提升接續效能，結果通話時長下降了4.93秒，全月增加了18.5萬次接續量。通過“標桿班組”的傳、幫、帶，提升溝通技巧，減少客戶重復撥打。建立專席，如數據專席、積分專席、疑難專席等。優化系統支撐能力，為話務員提供“以客戶關注點”為導向的集成界面，簡化操作，縮短處理時長。收集常見的客戶咨詢口徑，系統自動提醒話務員業務互斥關系，提升服務效能。開展各類業務、服務技能提升競賽，鼓勵人才，彰顯優秀。諸如此類，千方百計提高服務資源的利用率。

其次是在閑時開展主動服務營銷，提高服務資源利用率。采取閑時策略，拓寬閑時服務，提升服務價值，實現資源損耗最小化。主動外呼“高頻撥打”客戶，調研需求，滿足客戶預期;向客戶推廣“我的10086”，提高自助客戶使用率;向對賬單產生疑問的客戶主動推介“短/彩信賬單”訂制服務;向關注月初集中扣費客戶主動推介“月租日計”;針對集中呼入，開展外呼調研，分析客戶服務心理，尋找規律滿足預期。

同時，分析客戶潛在需求，提供“平滑式服務營銷”，配合市場部門開展各類營銷活動，如“資費顧問、品牌提升、來顯、彩鈴、優惠包、無線座機”等業務受理。通過閑時策略，由“等待呼入”變為“主動呼出，預約受理，提前服務”，形成閑時接續忙時話務的良好局面。

通過削峰平谷的均衡策略，我們看到了非常顯著的成效：客戶呼入量忙時與閑時差值由原來的37萬次，降為目前的21萬次;人工接通率月忙時1日的接通率由原來的不足40%提升為目前的61%;忙閑時話務量不斷均衡，員工忙時工作強度、服務壓力也得到有效緩解，員工滿意度得以提升。忙閑有序，良性循環，客戶需求與服務資源得到最佳配置，公司效益最大化。可以說，在客服中心忙時不忙，閑時不閑，實現客戶、員工、公司三方面都滿意。

電子渠道提升是重要的均衡服務策略。20xx年，天津移動的電子渠道工作成果顯著，有效節約了企業成本。20xx年，電子渠道全年累計辦理業務3116萬筆，較20xx年2524萬筆增加約600萬筆，月均辦理量增加約50萬筆。電子渠道業務辦理量占比為61.1%，較20xx年有明顯提升，起到了較好的分流作用。網站活躍客戶數為262萬人，較20xx年翻了4番，活躍客戶平均占比由年初的15.4%提升至54%。

截至20xx年年底，網上營業廳實現功能89大類540小項，短信營業廳實現功能64大項751根節點，各渠道承載業務種類均達70%。以單筆業務電子渠道比實體渠道節省5.12元計算，20xx年電子渠道為公司節省成本約1.6億元。

通過對電子渠道單筆業務成本分析，我們得出電子渠道單筆業務(含咨詢、查詢)成本為0.18元，實體渠道為3.94元。不含咨詢、查詢，電子渠道單筆成本為0.9元，實體渠道為5.31元。電子渠道的單筆業務成本遠遠低于實體渠道，效益優勢突出。因此，我們加大了電子渠道的推廣力度，重點分流查詢、咨詢、繳費等辦理量大及標準化程度高的業務，提高電子渠道滲透率。

通過推進電子渠道全業務承載工作，擴大網上營業廳、短信營業廳、掌上營業廳的業務承載種類，提升了電子渠道業務承載能力。同時，強化10086熱線作為電子渠道運營實體的功能，與網站、WAP、短信結合，使其成為集跟蹤服務、產品銷售、物流配送等功能為一體的產品銷售平臺。與此同時，實現手機支付功能，大力推廣手機錢包業務。

電子渠道服務水平的提升有效地降低了實體渠道的業務壓力，提升了客戶滿意度，有效降低了業務成本，實現了電子渠道業務辦理量占比75%的目標。電子渠道服務內涵的有效拓展，為移動業務的未來發展奠定了基礎，使電子渠道與實體渠道的服務功能實現了均衡。

均衡服務理論的提出，有益于企業資源的合理運用，可以提升企業競爭力。從均衡服務的角度探討如何保證企業資源利用效率最優以及如何保持公司持續穩定健康發展的課題，值得我們共同思考。