淘寶的實習報告范文(篇三)。

理論所不能解決的疑難問題，實踐將為你解決。實習是我們將在學校學到的理論知識實踐化的一個過程。寫實習范文是對實習過程，結果以及體會以書面的形式呈現的一種方式。那么，實習范文有哪些可以參考的格式呢？以下是小編收集整理的“淘寶的實習報告范文(篇三)”，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

經過這次的實習，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。

（一）責任心

其實剛到公司的時候，我們并沒有意識到工作要細致，每一天到貨發貨都要清點貨物，直到有2天連續發生丟失貨物，我們才意識到，工作一定要細致，每天的進貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把工作做仔細。每天清點貨物，可以更好的降低丟失貨物的`情況，我們心里也更加有底。在單位實習不同于學校，在學?；蛟S我們哪里做錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什么，都很理解包容我們。但是，在企業實習，都是直接和經濟效益掛鉤。公司都有嚴格的規章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負責。只有在真的工作的時候，才會覺得什么叫責任，責任是這么重，所以，我們也要對于工作越來越謹慎。

（二）吃苦耐勞

宋慶齡曾說過，“知識是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果?！蔽覀兡?個客服，其中我即當是售前客服，又當是發貨員，要處理一堆要當天發貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人，常常笑對我說，小小個子還真男人！雖然在實習里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當別人看著我搬著個大箱子貨物的時候，說“這個細小的伙子，蠻有力氣啦”！其實，我是在咬著牙，對自己說加油！硬撐?。ㄈW會堅持，給自己尋找目標sxw9.cOm

每當出現售后問題時，總是最苦惱的時候。我們發出去的貨物越多，就有越多的售后問題。

每每出現售后問題，顧客的態度是不會很好的。他們會不斷的抱怨、有時候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內容豐富。有點辛苦，很充實。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內容基本相同，時間一久，或許很多人都會厭倦。但是我還是堅持下來了，我一直在給自己找目標，經常給自己一些考驗，我最快時間處理一個售后需要多少時間，最快打一個包需要多少時間，客戶咨詢回應速度是多少秒，等等！這樣讓自己變得有動力，每完成自己的目標的時候會特別有成就感。

（四）直面行業壓力

因為每一次顧客的咨詢，都是投了成本的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的點擊、每一個頁面的廣告展示都是投入了成本了。看似簡單的淘寶頁面每一塊廣告圖、看似簡單的每日焦點，別看那是一個小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報燈牌一樣都是花錢花成本的。很多淘寶用戶或許很反感、討厭這些廣告，卻是淘寶無數商家競價、爭搶過來的。

這是第一次深深的感受到在淘寶這個市場的競爭激烈，以及商戰的硝煙。如果作為淘寶商家不在淘寶網上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一個小賣家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價格，靠著低價格來獲得顧客進店。往往店鋪好不容易進來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則因為小店產品如果缺乏自身特色，那么無疑是難上加難。

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[報告系列] 淘寶客服的見習報告之五

古人曾說，力行而后知之真。實習是一種專業的實踐體驗，提供與學生的學習領域或職業興趣相關的實際的工作。寫實習范文可以對以往的工作實踐進行回顧和分析，幫助我們開展接下來的工作。哪些好的實習范文值得借鑒呢？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《[報告系列] 淘寶客服的見習報告之五》，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

經過兩年半的專業課學習，在掌握了一定的理論基礎知識的前提下，為了進一步鞏固理論知識，將理論與實踐有機地結合起來，本人于20xx年3月27日至6月30日在山東新港企業集團有限公司進行了工作實習。自己在學校主修的專業為行政管理專業，這個專業是一門實踐性很強的專業。而通過這一段時期的工作實習，自己的日常工作是近似辦公室文員的工作，聽從經理的安排。他給的工作也是簡單的打印材料，填寫生產表等。在工作中自身獲得了許多新的感受，也有一些體會與感悟：工作要認真積極，兢兢業業;與同事的關系要和睦;自己的處事方式還欠缺?？傊@段時期的工作實習，是讓我受益頗多的，不僅鍛煉了自己，而且還同時又增加了自己的社會閱歷，學到了一些新的東西，對企業的更好更健康發展而積極開拓新的發展思路和方式有了一定的了解，也對走好今后的人生道路更加充滿自信和信心。

一、實習概述

經過兩年半的專業課學習，在掌握了一定的會計基礎知識的前提下，為了進一步鞏固理論知識，將理論與實踐有機地結合起來，三月末本人在山東新港企業集團有限公司開始工作實習。沐浴著春天的和風，已不知不覺一個多月過去了?，F在，已經迎來了夏天，而在過去的這些日子里，自己在山東新港集團的工作實習也是經歷了由陌生到熟悉是過程。所以，也是一個不斷成長的過程。工作實習的地方是一個生產和經營規模均特別大的公司，在這樣的一種大環境里鍛煉充實自我，使自己學到了很多的新知識，這些都是在學校和教材中沒有接觸到的東西。自己所工作的部門是企管部，日常的工作有些辦公室文員的性質，主要由經理給安排。企管部在自己來到以后剛好達到四個人，而新港集團的大部分日常工作借助于網絡辦公，即辦公自動化系統。經理沒有給自己也配置一臺電腦，所以能做的工作也是一些簡單的工作，如幫助經理打印材料，填寫產量表，接聽電話。文秘管理的準確性是指正確體現政策，正確表達領導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在一定程度上保證領導工作的準備性。文秘管理的準確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準，辦事要穩，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態度認真，作風過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質量，用詞要準確，材料要真實，抄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環節都不發生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。不過，我每天很固定的一份工作就是，清晨自己在上班之前先是把辦公室的衛生打掃干凈，茶水備好，之后再將經理與同事辦公桌上的文件收拾整齊。有時，也會跟隨經理進車間查看工人的生產情況。看到那些工人們忙碌的身影，不禁使自己對今后生活而計劃，現在必須努力加油。每個企業都有自己的特點和企業文化，所在的工作部門企管部在新港集團可以算作第二辦公室，因為它日常所處理的工作有些繁雜，不是一個專職部門那樣只管理某一類或某方面的工作。企管部負責的管理涉及四大塊：一是部分生產工作指導，二是安全生產管理，三是環境治理，四是節約資源管理。因此，自己所在的這個部門是一個綜合的辦公室，經理他擔當的是一個上對總經理匯報工作并提出自己的好的發展舉措，下對各個部門進行工作協調和溝通。正如上面所說，企管部是我們公司的第二辦公室。

對于我所工作實習的地方，可以作簡單的敘述：山東新港集團是全國最大的專業生產高檔覆膜建筑模板及高、中檔膠合板為主的企業，座落在臨沂城北側-南坊辦事處。集團占地面積40萬平方米，建筑面積22萬平方米，下設10家分公司，包括新港木業發展有限公司、新港膠業有限公司、新港貝斯特國際貿易有限公司、新港房地產開發有限公司等等，現有員工20xx多名。集團生產技術力量雄厚，設備先進，堅持“以人為本，發展創新”的指導思想：靠科技求發展、以質量求生存、向管理要效益。生產各種規格覆膜板及膠合板30多萬立方米，年產值8。5億元人民幣。產品暢銷全國，并遠銷韓國、日本、新加坡、馬來西亞、歐洲、美國等30多個國家和地區。連續多年被評為“重合同守信用”企業，并獲得“AAA級信譽”和企業免檢單位。在眾多國內大型建筑公司和木業公司的鼓勵和支持下，新港集團和國家建設部合作成立了“中國木模板委員會”。集團已形成獨特的規模優勢、質量優勢、價格優勢、信譽優勢、品牌優勢。

「報告分享」淘寶客服的見習報告(篇七)

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。實習對我們今后成功就業有著重要的促進作用。寫實習范文是對工作進行一次全面系統的回顧，對于自我提升有著十分重要的作用。那么如何寫一份實習范文呢？小編收集并整理了“「報告分享」淘寶客服的見習報告(篇七)”，歡迎您閱讀和收藏，并分享給身邊的朋友！

實習單位：武漢無極網絡科技有限公司

這是一家淘寶網店公司，專門通過淘寶平臺銷售臺式DIY電腦主機以及電腦周邊其他配件，這幾公司成立于20xx年，業績一直不錯。電腦主機搜索跳欄中，人氣搜索欄，總是占據前十的成績。公司有專門的實體店面以及貨源的合作伙伴。目前淘寶統計情況，淘寶上銷售數碼電子產品很占據優勢，所以公司發展前途很廣。

實習的職位：淘寶網店客服

主要裝修店鋪，上架下架商品，修改商品信息，編輯上架商品的描述，以及完成購買客戶通過旺旺回復以及售后服務，知道客戶購買產品，介紹產品等等。

參與實習的全部內容

1.關于電子商務網購的介紹

21世紀，人們慢慢傾向于網絡。網絡慢慢成為人們生活中的一部分。特別是網購（網上購物，就是通過互聯網檢索商品信息，并通過電子訂購單發出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內的網上購物，一般付款方式是款到發貨（直接銀行轉帳，在線匯款）。擔保交易（淘寶支付寶，百度百付寶，財付通等的擔保交易），貨到付款等）。隨著互聯網在中國的進一步普及應用，網上購物逐漸成為人們的消費行為之一。據悉，CNNIC采用電話調查方式，在20xx年6月對19個經濟發達城市進行調查，4個直轄市為北京、上海、重慶和天津，15個副省級城市為廣州、深圳、沈陽、哈爾濱、長春等。訪問對象是半年內上過網且在網上買過東西的網民。報告顯示，在被調查的19個城市中，上半年網絡購物金額達到了162億元。從性別比例看，男性網購總金額為84億元，女性的網購金額略低于男性，達到78億元。其中，學生半年網購總金額已達31億，是非學生半年網購總金額的近1/4。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布《第27次中國互聯網絡發展狀況調查統計報告》，截至20xx年底，我國網民規模達到4.57億，網絡購物成為增長最快的互聯網應用，網購市場金額預計可達5231億元。

2.網購的好處

首先，對于消費者來說：

第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時間、地點的限制；

第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當地沒有的商品；

第三，網上支付較傳統拿現金支付更加安全，可避免現金丟失或遭到搶劫；

第四，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現場，既省時又省力；

第五，由于網上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜。

其次，對于商家來說，由于網上銷售沒有庫存壓力、經營成本低、經營規模不受場地限制等。在將來會有更多的企業選擇網上銷售，通過互聯網對市場信息的及時反饋適時調整經營戰略，以此提高企業的經濟效益和參與國際競爭的能力。再次，對于整個市場經濟來說，這種新型的購物模式可在更大的范圍內、更廣的層面上以更高的效率實現資源配置。綜上可以看出，網上購物突破了傳統商務的障礙，無論對消費者、企業還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經濟時期無疑是達到“多贏”效果的理想模式。

3.崗位的具體要求

網店客服

至少會幾種設計性的軟件，比如flash，ps，dreamweaver等等。其實，在公司除了用旺旺跟顧客聊天，幫忙回復顧客以及看管店面等，還需要設計店面，設計店招店標，每天查看同行的店鋪業績和產品配置。

需要對產品熟悉

剛進公司，第一步就是要了解產品，只有對產品的深入了解，你才會懂得如何去給顧客講解電腦配置，才能促進顧客的購買欲望。做電子產品最大的特點就是要熟悉各個配置的型號以及功能特點。我是學電子商務專業的?？墒菍ε_式機硬件方面的不是很了解。我慢慢的從裝機開始做起，知道熟悉每個產品的特點和搭配起來的一些優缺點，這樣，業績才會提高，才會擴大自己的知識面，才能學到更多。

4.實習收獲與感想

實習的開始

當散伙飯結束的那一霎那。我明白了，已經畢業了，曾經友好天天黏在一起的同學朋友，即將分離，各奔東西。人各有志，在介紹的第二天，參加了招聘，企業很多很多，可是我看到了一個覺得適合我有挑戰性的公司。武漢無極網絡科技有限公司，就這樣，開始了我的職業生涯。很多其他的同學都到外地去了，可是我想留在武漢，一是因為我英語四級還沒有考，二是，因為武漢是我的家鄉。

我學的電子商務，剛好這家公司就是電子商務的，崗位是是電子商務最基層的網店客服。就這樣，我開始了第一天上班。第一天上班，感覺還不錯，很充實。畢竟老板跟我講了很多很多，關于這個崗位的要求，公司的發展史，以及各位同事的一些狀況，都互相了解了一下，感覺很不錯。可能是第一天吧，所以就像上課一樣的去公司，按照任務完成工作。沒有想象得那種職場可怕，也沒有想象中那么美好。下班后，考慮的第一件事，就是我該不該在這家公司繼續工作。想了很久，不知道第二天老板會安排我具體做什么，也不知道有沒有休息的時間，更不知道，這個公司的業績如何。頭腦發蒙的睡了一晚上，第二天照常上班了。

實習的過程中

以前以為做電子商務客服就相當于高級白領一樣坐在電腦面前，很輕松哦。其實不然，電子商務客服，每個人都可以做，但并不是每個人都能做好。首先要抱著能夠承受巨大壓力的決心和信念，當顧客問你是不是假貨或者是不是騙子的時候，你要很明確很簡單的解釋清楚，當老客戶問退貨，說有質量問題要投訴，你也需要冷靜，把他們的流言蜚語當作耳邊風，只是想著怎么去解決這個問題，如何做好更好更有禮貌的去回復一個一個老顧客。我學著從不懂電腦硬件開始，慢慢的適應去學會裝機，去了解最新的一些產品的特點。每天打開淘寶，輸入電腦主機人氣排行榜，看最人氣的店鋪，看他們的銷售業績，以及售后評價。學會如何與同事打交道，學會如何與老板打交道，學會了做人最起碼的，就是要尊重。只有你尊重別人，才能獲得別人的尊重。

實習感受

通過這次實習我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程，收獲很多。下面先闡述一下我對B2B的認識：

B2B電子商務是指企業與企業之間，通過Internet或專用網方式進行的商務活動。這里企業通常包括制造、流通（商業）和服務企業，因此B2B電子商務的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業間的電子商務和非特定企業間的電子商務。特定企業間的電子商務是指在過去一直有交易關系的或者在進行一定交易后要繼續進行交易的企業，為了相同的經濟利益，而利用信息網絡來進行設計、開發市場及庫存管理。傳統企業在供銷鏈上，通過現代計算機網絡手段來進行的商務活動即屬此類。非特定企業間的電子商務是指在開放的網絡中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。

與傳統商務活動相比，B2B電子商務具有下列5項競爭優勢：

（1）使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現交易的基礎。傳統商務活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與Internet信息是以web超文本（包含圖像；聲音、文本信息）傳輸不可同日而語。

（2）降低企業間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務可以降低企業的促銷成本。即通過Internet發布企業相關信息（如企業產品價目表，新產品介紹，經營信息等）和宣傳企業形象，與按傳統的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網上提供企業的照片、產品檔案等多媒體信息有時勝過傳統媒體的“千言萬語”。據IDC調查，在Internet上做廣告促銷，可以提高銷售數量10倍，而費用只是傳統廣告的1／10。其次對于買方而言，電子商務可以降低采購成本。傳統的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用Internet，企業可以加強與主要供應商之間的協作，將原材料采購和產品制造過程兩者有機地結合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統。據通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務采購系統，可以節約采購費用30％，其中人工成本降低20％，材料成本降低10％。另外，借助Internet，企業還可以在全球市場上尋求最優價格的供應商，而不是只局限于原有的幾個商家。

（3）減少企業的庫存。企業為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產品或材料是適銷貨品；而企業低庫存政策，可能使生產計劃受阻，交貨延期。因此尋求最優庫存控制是企業管理的一個目標之一。以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業決策中信息不確切和不及時問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業決策生產，同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給，從而實現“零庫存管理”。

（4）縮短企業生產周期。一個產品的生產是許多企業相互協作的結果，因此產品的設計開發和生產銷最可能涉及許多關聯企業，通過電子商務可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現象。

（5）24小時／天無間斷運作，增加了商機。傳統的交易受到時間和空間的限制，而基于Internet的電子商務則是一周7天、一天24小時無間斷運作，網上的業務可以開展到傳統營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍。

[優質報告] 淘寶實習報告(篇五)

行然后知之艱，非力行焉者不能知也。實習可以說是最為鍛煉人品性的手段，寫實習范文是對我們這段工作的總結，對以后的實習和工作具有指導作用。那么，怎么樣動筆寫實習范文呢？為此，小編從網絡上為大家精心整理了《[優質報告] 淘寶實習報告(篇五)》，但愿對您的學習工作帶來幫助。

實習逐漸深入，我也已經逐漸進入狀態。主要是關于淘寶網深度的開店知識和基本理論。繼上一次的商品資料學習方法和商品發布之后，我們還學到了一些有關開店的知識，只要內容包括以下：

一.店鋪設置，在這一節主要是針對自己開的店鋪的一個美化的注意事項，我想在淘寶網上，你想要你的店鋪能夠第一時間別人耳目一新，就必須需要細心的美化和裝修，一個好的裝修會讓光臨自己店鋪的顧客有一個很好的印象，也會成為你的潛在顧客。這就需要我們掌握三個方面，基本設置，寶貝管理和店鋪的美化，把這三點做到，加上你自己獨特的創新力，相信自己的店鋪能夠招攬更多的顧客吧。

二.在線接待，先要很好的把你的新顧客變成老顧客，把老顧客變成你的固定顧客，把別的顧客變成潛在顧客，那么在線接待對于店長來說是很重要的了。首先你要把你與顧客的網上交易的對話進行一個顧客存檔，在一天的工作后要進行一個總結，比如是你與顧客的在線問答的基本問答，比如你的接待流程，一個很好的總結會給你帶來很大的工作效率，從而節省了很多的時間。

三.網點的日常管理，這一點看似簡單，其實一點都不簡單，網店雖然不同于實體店，但是它也有要注意和管理的地方，往往還很多。比如留言、商品、交易。評價、糾紛、客戶管理，這些都是一些重要的環節，就拿留言和糾紛來說，顧客在你這不管買與不買，他對你店的留言都是很重要的，好的部分能夠讓你覺得那是你的汗水的結晶，不好的部分能夠讓你好好的修改，遇到糾紛問題，你要有一套屬于你的解決方案，不能遇到問題而束手無策。那就會讓你的店鋪不管是信譽方面還是影響方面都是很大的壞處的。

關于攝影方面的技巧的說明，怎樣讓你的寶貝能夠快速的吸引顧客，那和你的寶貝照片也有很大關系的，一個寶貝的好壞最直接的印象就是照片了。所以比如45度角拍攝，不同的產品材質要選擇不同的拍攝光線等等，都是很重要的。其次，你要了解傳播的條件，我們要盡可能的讓每一個上網的人都能夠瀏覽到你的頁面，這是一件多么美好的事情，但是這同時也是不可能的，所以我們就要多多的學習和總結一些策略。

之前主要學習側重點在理論知識方面的，現在講側重點轉移到了實踐操作上，通過具體的理論實踐操作我深刻的認識到了團隊協作的重要性，通過這一段時間的實踐，與小組成員之間的交流，讓我明白了一個人的力量是遠遠不夠的，一個人的思維也有著局限性。想要出色的完成一項工作，只有大家共同努力，每個人都發揮自己的特長，一起為大家共同的目標而努力，才能更好地完成任務，在合作中共同進步。

實訓以來，對于淘寶上的工作也更加的熟悉，從裝修模板的設置到產品的上架，這 都需要很好設置，要有扎實的裝修技能，還要有新穎的想法，更要有獨特的想法，做 出來的效果就是要有差異性，不能太平凡。再者就是推廣，要在人群密集中進行宣傳 ，用好淘寶中的每一個工具，做好站內站外的推廣，利用好微博，百度，空間，幫派 等一系列推廣工具，還要有責任心，吃苦耐勞的精神，持之以恒的行動，堅持不懈的 毅力

總之，這次淘寶大學實的實踐的學習讓我受益匪淺，在這過程中，我了解了淘寶店鋪的相關運作，知道了網店經營中需要經過的環節與相關的注意事項，知道該怎么合理的制定經

營策略，從而降低網店經營的成本并且實現利益最大化，同時也提高了我們的綜合素質和能力,特別是與人溝通的能力，讓我們變得更加成熟與認真負責，對于我們的團隊，每個人都有自己的優點，在店鋪經營的過程中，每個人都付出了自己的努力，都有這樣或那樣的收獲。實訓即將結束了，回想起的實訓生活，只能用腦累，眼累，心累的體會，所以以后要調整狀態，集中目標 ，加速行動，堅持不懈，用好的心態面對遇到的種種困難。

如今在信息這么發達的年代，信息的傳播看來是很迅捷的，所以推廣和營銷就是為自己取得經濟利益的必由之路，也是店鋪的宣傳的最重要的環節了對自己以后的網店會后很好的幫助。

通過這一段時間的具體實踐的操作，我對網上開店的流程基本都熟悉了，同樣也意識到要經營好一個網店并需做好推廣和營銷的工作，但是，提到網站運營可能很多人不理解，對網站運營的重要性也不明確，通常被忽視企業的網站運營包括很多內容，如域名的構思選擇、網站宣傳推廣、網絡營銷管理、網站的完善變化、網站后期更新維護、網站的企業化操作等等，其中最重要的就是網站的推廣和營銷。

推廣和營銷就是為自己取得經濟利益的必由之路，也是店鋪的宣傳的最重要的環節了。首先，你要受眾的要求，根據馬斯諾原理，我們知道我們人類的需求主要為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現，這也是我們從低到高對這個社會的慢慢的需求趨勢。所以在這個基礎上，我們可以總結出關于網店顧客的需求主要落在哪幾點上，如越簡單的需求越容易被滿足，但也越容易被復制；單純的銷售并不能給商檢帶來長久的合作關系等等，這些都系都是在自己的網店中經過慢慢的事件中總結出來。而且對自己以后的網店會后很好的幫助。其次，你要了解傳播的條件，我們要盡可能的讓每一個上網的人都能夠瀏覽到你的頁面，這是一件多么美好的事情，但是這同時也是不可能的，所以我們就要多多的學習和總結一些策略，這對于一個成功的店長來說勢必不可需的。

「實用報告」淘寶客服的實習報告其二

一般來說，有付出就有收獲。大學生參與實習能夠獲得不少職場經驗，寫寫實習范文可以幫助我們發現問題，解決問題，提升自我能力。怎么樣才能寫好一篇實習范文呢？下面是小編為大家整理的“「實用報告」淘寶客服的實習報告其二”，相信能對大家有所幫助。

我有幸到淘寶網合作企業xx通信(集團)有限公司實習，在8個月的學習、實習中，學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。在這8個月里，我學到很多、收獲很多、感慨很多。這里，把我對xx公司文化的理解、在xx學習和工作的感受、以及實習的收獲做一個簡單總結。

跟以往一樣，對大多數的學生來說，20xx年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開始了大學生涯中重要的一課——校外實習。

20xx年7月15日，我們結束期末考試才剛兩天，在大多數同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據學院教學改革的安排，我們剩余的學習時間將在實習單位度過，并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務。就這樣，我們，45位同學帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到xx集團，開始了我們的實習生涯。

在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。20xx年8月28日，我們結束了40天的培訓和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在xx學到的淘寶業務知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收獲，讓我對服務、淘寶網、乃至中國電子商務都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在實習的8個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都為著目標而奮斗;我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經經歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。

初到xx公司

20xx年x月x日，我們來到xx公司的第一天，這一天，我們成為了xx集團淘寶項目部的20xx年度第九屆語音學員;這一天，我參加了一個特別的開學典禮;這一天，我真正的感受到淘寶網的繁忙;這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……

早在7月7日，學院就已經安排我們到xx集團參觀。在那一天里，我們簡單的了解到xx集團主營業務及合作伙伴，包括淘寶網、廣西廣電網絡、李寧集團等知名企業，并簡單的了解xx集團的淘寶項目部及其業務，為即將開始的實習做個簡單的準備。

初到xx，感觸很深，也突然發現自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機會，好好的充實自己。

感受xx公司文化

來到xx公司后，為盡快適應這里的環境，必須要盡快了解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格?？赡軐芏嗳藖碚f，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶服務工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的。

來到xx公司幾天后，公司給我們配發了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務 平臺即服務 一切皆服務;學員證背面的中間，印有xx公司的服務理念“融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠主動 專注”這16個字;學員證背面的下方，還有：真誠向善 服務永遠 這8個字，簡單的39個字，概括出xx集團的文化、服務理念等內容。

對于公司的文化，我這樣去理解：

1、軟件即服務平臺即服務 一切皆服務，從事客戶服務工作的，不管是利用軟件技術，還是以現有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶服務為目標。

2、融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠 主動 專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實際情況和需要，做到真正為客戶服務。團隊工作，現實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊里，每個人都承擔著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學會團隊工作，還要善于團隊工作，要發揮出1+1>2的團隊效應，做到為客戶服務周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調整服務模式，用理性的方式去探索新的服務模式，以彌補自身的不足并不斷發揮自身的優勢，為的都是更好的服務客戶。坦誠，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題;也因為我們需要發揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發揮團隊的效應;還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足。主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務，主動地承擔起自己的責任、義務;在為客戶服務的同時，要主動地發現自己的不足，主動的去彌補不足，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現讓客戶滿意、放心。真誠向善服務永遠，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的服務上，我們永不止步，直到永遠。看似很簡單的39個字，實則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。

在公司淘寶項目部的運營大廳里，還有這么一句話：“創造102年的感動 今天的最好表現是明天的最低要求”，這是淘寶網的一個口號。我想，淘寶網能有今天的成就，跟它的這句口號有著很大關系的。而對成長中的我們來說，無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現是明天的最低要求，這句話簡單明了的告訴我們，今天所取得最好的成績，對明天而言，仍然只是新的一天的起點，我們要想做得更好，唯有繼續努力，努力，永不止步。

「實用報告」淘寶客服的見習報告其六

一分耕耘，一分收獲。參加實習能夠拓寬我們的視野，寫實習范文可以幫助我們回顧整個實習過程中遇到的問題，對我們今后的工作很有幫助。在寫實習范文需要注意什么呢？下面是小編精心為您整理的“「實用報告」淘寶客服的見習報告其六”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

一、實習目的

希望自己在此次的實習，能夠對本專業的知識有個更深層次的認識了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質，為今后正式工作打下基礎。

二、實習時間

20xx-6-29到20xx-7-29

三、實習地點

廣東省廣州市白云區金沙洲沙貝東就街36號301

四、實習單位和崗位

廣州大淘商貿有限公司、淘寶客服

五、崗位工作描述

我在廣州大淘商貿有限公司的實習崗位是淘寶客服，其主要負責就是專門負責招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，引導客戶購買，為買家提供良好的售前后服務。除了上述職能，還要以下一些職責：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新，定期或不定期進行客戶回訪，詢問客戶對公司產品和客服的態度的建議，電話通知客戶關于換貨或者延長發貨的情況，解決尚未發貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問題 必須與他們及時聯系，處理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。

六、實習總結

6.1實習內容

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一天主要是了解工作的公司的規章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。

在為期一個月的實習中，基本上是分為兩個階段。

適應階段：了解和熟悉操作流程。在開始的10 天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區別的，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環境，對每天發生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產生這些問題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有售后的客戶服務催貨問題，老顧客詢問的問題?？傊瑒倓傞_始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。

學習成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責都會顯得比較輕松一點，但有時由于店鋪搞活動，會忙不過來，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯系，還要處理好售后的服務，和跟蹤好物流相關的事情。盡管是第一次真正當淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。

在這個暑假的實習培訓中，我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習期間，我學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關于發貨問題等問題時，學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人，學會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態度很好的快樂心情。

6.2實習心得

實習的這一個月之中，在老板的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學習著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定。

與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得：

在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習期間，就出現了這種情況，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區留言，言"自己網購次數不算太多，但是對于網購一點都不陌生，但從網購到現在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現不了，是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產品，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業的回答。

[報告范文] 學生的見習報告(篇三)

行然后知之艱，非力行焉者不能知也。實習是一個將理論應用于實踐，并通過工作豐富自身知識儲備的過程。寫實習范文可以總結經驗，避免失誤，以指導未來的工作。那么，實習范文有哪些可以參考的格式呢？下面是小編為大家整理的“[報告范文] 學生的見習報告(篇三)”，但愿對您的學習工作帶來幫助。

按照學院里的安排部署，我們新聞系大三的學生要在這學期進行實習鍛煉。經過一番周折，我被安排到河南商報社，進行了為期兩個多月的實習。

說實話，相比于院里在其他報社實習的同學，我們的實習道路更為艱辛，除了需要更多財力支持外，還有幸得到了特殊“照顧”——長久等待的心理煎熬。

在我看來，這段等待要比高價實習費對我的刺激來的更猛烈些。的確如此，報社長久的杳無音信，真是吊足了我的胃口，盡管之前曾經在一家黨報社短暫臨職，不過想起都市報記者的那種獨行俠形象，我還是禁不住有些小激動。

在中青大廈一樓入口處有條商報標語：我們還只是第二。從這些言語標識中，我知道這是一家自信的報社，外加一撥兒自信的記者。

報社總編助理關老師，體型高大，是我們的大師哥，經典動作是習慣性地晃動著與自己身體不太對稱的小腦袋，在埋頭讀報一段時間后，會猛地抬頭，兩眼圓睜，以作深思狀，他在說每句話前，必會先積攢足夠多說話所需的氣息。剛進報社，他就把我們6個實習生糾集到一起，開了個小會。

“我知道報社在大家實習這條路上設了不少門檻兒，不過這也許正應了那句古話：好事多磨。我現在可以向你們保證，商報會是眾多報社中讓你們收獲最多的。”

是的，好事多磨，既然如此，那就磨吧。

毫無征兆地，我被安排到了經濟新聞部。關老師的隨手一揮，著實讓我心里有些忐忑不安。因為在我想來，經濟新聞屬于比較專業的領域，諸如地產、財經等門類，對于我這個文科出身的人來說，顯得有些陌生，這一點我還是有些自知之明的。當我懷著略有不安的心情說著帶有推脫意味的話向老師請教時，老師卻安慰我說，慢慢來。

報到的第一天，總是那么地讓人刻骨銘心。

徐主任原是給我安排了兩位老師，一位姓陳，另一位也姓陳。兩位老師很有特點，陳清利老師體型肥胖，笑起來頗給人一種彌勒佛的感覺;陳薇老師雖然本是女兒身，可是你看她走起來路來的派頭，兩只胳膊甩得老高，頗有一股男兒氣概，別人笑稱她為“企鵝”。

每天上午我和另外一名實習生需要輪流接創富熱線。商報每周二至周五會有一個創富版，主要是針對一些有創意的特色項目進行推廣，為創業者之間進行合作提供一個平臺。負責創富版面的是鄭雪老師和紀宇老師。

鄭雪老師年輕漂亮、活潑開朗，給人一種親切感，初到報社，我甚至以為她也是實習生，想來真是被她的美貌“欺騙”了;紀宇老師外看穿著打扮時尚前衛，內含豐富的采訪寫作經驗，是位老江湖的資深新聞從業者。

臨近下班的時候，負責創富版的鄭雪老師來到我們兩個實習生身邊，問我們哪個周六下午沒事，我一想定是有采訪，于是自告奮勇滿口應允。

后來了解到，每周六下午，商報會有一個互助公社活動?；顒又饕槍摌I的中小企業者，每周會選擇不同的主題內容，然后邀請一些營銷方面的專家或者成功的創業老板，與到場的中小企業者一同交流，或傳授生意經，或分享經驗。而這個活動的負責人正是鄭雪老師，我周六要參加的也正是這個活動。

那天是3月13號，針對即將到來的3.15消費者權益保護日，那期的主題定為“商家維權”。

下午兩點半，活動正式開始。邀請來的律師在聽取了現場商戶遭遇的種種侵權案例后，對癥下藥，告訴他們如何運用法律知識進行維權。當天，我按照鄭雪老師的囑咐，針對商家提出的各種問題和律師的解答，在采訪本上寫了密密麻麻幾大頁，也正是在那天，我大腦里裝了不少商家維權方面的知識。

活動結束后，老師讓我回去自己嘗試著寫下。晚上回到寢室，我先在網上搜索了原先互助活動的稿子，比著葫蘆畫瓢，洋洋灑灑寫了1000多字，然后傳給了老師。

周一下午，老師在指出幾點不足外，告訴我說稿子基本還可以，就是字數有些少，因為互助公社每周的版面幾乎是一整版，每周二刊發。

就這樣，我后來便長久的跟著鄭雪老師，共同負責每周的互助公社活動以及創富稿。

周一便是3.15了，按照徐主任的安排，我上午留在了學校，走訪學校設置的一個投訴點。轉悠了一上午，問東問西，生怕丟掉每一個細小處。不幸的是，真的是好事多磨，第二天竟讓我腳上先磨了個雞眼。無奈之下，只好買來雞眼膏，只是走起路來還是一顛一顛的。為了怕老師知道自己腿腳不便而影響采訪，我只有忍著腳的疼痛，沒有告訴老師。

等到花兒快謝了，自己的勞動成果終于在周二見報了?？吹阶约和ㄟ^鍵盤敲打成的漢字變成鉛字印刷體的時候，便是自己最為幸福的時刻。

推薦總結： 淘寶運營實習工作回顧篇一

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。實習對于學生來說是一個接觸社會的好機會，寫實習范文能夠使我們發現工作中的亮點與不足，改進自身的缺點。優秀的實習范文是什么樣子的？下面的內容是小編為大家整理的推薦總結： 淘寶運營實習工作回顧篇一，供大家借鑒和使用，希望大家分享！

在完成了淘寶商城試運營工作后，第一時間做了淘寶商城工作總結，包括了對過去這段時間的工作中遇到的問題和困難、以及所犯錯誤的一個總結，對未來目標的制定將更加清晰，還有就是需要得到公司所能提供的幫助。

一、淘寶商城過去的工作總結

1、不斷的學習、改進、完善、改版，取得了第一步的階段性的成功。

2、最大的疑問是:每天花在直通車上的投入，與銷售額嚴重不成正比。

3、想做卻一直沒有做的事:利用淘寶站外的一切可以利用的資源，特別是免費資源，比如論壇、微博、博客、貼吧，在不違反站規的前提下。

4、做好對老顧客、回頭客的營銷，做好會員系統，積極發揮我們產品質量好、服務到位的優勢特點。

二、淘寶商城未來的目標

1、進一步明確產品線——搞清楚具體什么年齡段、什么收入水平、什么社會階層才是我們客戶群主體，并為這個群體量身定制營銷方案;

2、進一步挖掘我們家在全國各地實體店多，所帶來的潛力，但是要合理利用資源，避免惡性競爭，比如推出網購專用單品、開設新品網店預售專區，線上線下使用不同貨號等等;

3、最基本目標——免征技術服務費的6萬，因此:

①第一個目標是年營業額60萬元;

②日均營業額1667元;

③日均銷售10雙。

否則不夠產品成本、經營成本，總利潤低，也不夠營業額的指標。

4、進一步的完善自我

①網站頁面、寶貝單品的美化:細化美工的工作任務、流程、范例、日常規范;淘巧好，好淘巧

②加強客服、售后人員的招募和培訓，進一步普及鞋子的基本知識;服務心態、方法的養成。

③進一步探索、研究、用好直通車、淘寶客、鉆石展位等taobao站內推廣工具;

④積極報名參與淘金幣、聚劃算、試用中心、VIP會員等活動工具，報名成功后積極備戰、充分應戰、戰后認真總結;

⑤不斷地學習——你可以不學習，但你的競爭對手不會!

5、在同行業、同批次的中，排名中游，力爭上游，因為還有每季度的末位淘汰機制。

打造一支戰斗力極強的團隊。

三、需要得到公司的幫助

1、履行并執行提成的承諾，戰績好有獎金，帶動團隊的積極性，培養向心力。

2、棉鞋:維持現價的基礎上，希望可以包郵、送贈品，或者收差價郵費發順豐的基礎上，送贈品;設定活動銷售的最低限價，如雙12、圣誕、元旦、春節;

3、單鞋:保證在批發價的基礎上，參照自定義的“五個目標”的情況，打價格戰，收差價郵費發順豐或圓通，實在不行發申通;同時消費滿___元或者同時購物兩件以上送贈品，增加購買力。

4、完全同步商場的新品，價格可以不用低于七折甚至可以同價銷售，但是如果同價包郵，必須要給VIP會員(即回頭客)相應的折扣，凸顯老顧客尊貴的身份，要明白，網絡營銷中經營一個老顧客要比新招募一個新顧客省錢5倍!

5、增加網絡特供單品的數目，爭取獲得更大的價格空間，多走量、降庫存、增加銷售額。

[報告范文] 電信的實習報告之三

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。實習顧名思義就是在實踐中學習，是我們從學生進入社會的一個重要階段。書寫【崗位】寫實習范文是實習工作中十分重要的一件事情。那么，實習范文有哪些可以參考的格式呢？下面是小編幫大家編輯的《[報告范文] 電信的實習報告之三》，供您參考，希望能夠幫助到大家。

序言：畢業實習是我們大學生必須經歷的過程，是理論與實踐相結合的重要方式，使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識。實習又是對我們畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，既能開闊視野，又能增長見識，為我們走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。同時實習也是提高學生政治思想水平、業務素質和動手能力的重要環節，我們通過實習走向社會，接觸實務，了解國情、民情，增進群眾觀念、勞動觀念和參與經濟建設的自覺性、事業心、責任感；通過深入基層，了解并加深鞏固所學專業知識，進一步提高認識問題、分析問題、解決問題的能力，為今后走向社會，服務社會做好思想準備和業務準備。

本著這樣的思想，我進入中國電信鄭州分公司，從事人事及市場方面的工作。希望能通過工作對自己和社會有更深的了解。

一、 實習單位背景及基本資料

中國電信鄭州分公司市場部，位于鄭州市農業路與嵩山北路交叉口，是中國電信為開拓鄭州市場而設。公司現有員工四十余人，分為三個大組，各組獨立性較強。每個大組又包含若干小組，公司實行輪流值班制，值班小組要負責公司當日的人事工作，非值班小組則負責市場開拓工作。該公司現正處于高速發展階段，人員隊伍在不斷壯大。

公司主要經營各種手機及寬帶上網業務，包括手機銷售業務、話費套餐業務、有線寬帶業務、無線寬帶業務等。該公司直屬于總公司，因此業務全而且更新及時。

二、 實習的工作內容及細節

我的工作主要包括人事專員和市場專員兩部分。

人事篇

人事專員的工作主要由考勤、人事招聘、新員工培訓以及員工關系處理等組成。我的主要工作職責是負責招聘和新員工培訓，以及兼職一些新員工入職手續的辦理，總的來說就是比較繁雜和瑣碎的一些基礎性人事工作。

招聘。首先，要熟悉招聘流程，接著通過各種招聘的渠道挑選出適合的人才再安排面試。在招聘的過程中，經常需要用電話和候選人聯系，了解候選人的狀況，而且電話溝通也很注重說話的技巧。

錄用，建立員工檔案。新員工剛入公司，首先要通過正常的途徑使其成為公司的一名員工，完成員工的試用期轉正工作，審核申請書、述職報告等等。在合同方面遇到問題時，才發現在大學里學到的理論知識真的不夠用。

員工培訓。針對公司的章程以及相關規定對新入職員工進行培訓。由于行業的特殊性，還需要跟新員工講解本公司經營的手機及寬帶業務，務必使其詳細掌握與運用。

市場篇

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。

作為市場專員，我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。

市場專員的工作內容重復性較高。我覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好像所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

記得我在跑市場的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的手機，連存電話號碼都不會。我耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會，聽到客戶的感謝聲，我興奮的幾乎要喊出來。

問題終究是要解決的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，這時我們就要冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。

由于跑市場的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感。所以做市場專員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點前的晨會說起，坐要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，而不僅僅是自己的問題。

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。一句句簡單的語言，樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛。這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，向公司的業務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法很不錯。

三、 對本次實習的感想

通過這段時間的實習，我明白了以下道理。

低調做人，高調做事。到公司以后，想知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態度。態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態

度不好，就算自己有知識基礎也不會把工作做好。多聽、多看、多想、多做、少說就是我的態度，我剛到這個崗位工作，根本不清楚該做些什么，剛開始我覺得很頭痛，可經過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做，終于在短短幾天里對工作有了一個較系統的認識，慢慢的自己也可以完成相關的工作。光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態度，這樣才能把事情做好。

少埋怨。有的人會覺得公司這里不好那里不好，同事也不好相處工作也不如愿，經常埋怨，這樣只會影響自己的工作情緒，不但做不好工作，還增加了自己的壓力。所以，我們應該少埋怨，要看到公司好的一面，對存在的問題應該想辦法去解決而不是去埋怨，這樣才能保持工作的激情。

注重信息的反饋。在工作中，一定要記住及時向上級報告工作的進度。不要等這個任務完全做完再上交報告，有些工作持續的時間比較久，需要及時報告。等到領導親自來問你進度時，領導對你的印象已經不好了。

虛心學習。在工作過程中，我們會碰到很多問題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心向同事或領導請教，當別人教我們知識的時候，我們也應該虛心的接受，不要認為自己懂得一點就飄飄然。

錯不可怕，就怕一錯再錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，公司領導會糾正并原諒你，但下次你還在同一個問題上犯錯誤，那你就享受不到第一次犯錯時的待遇了。

四、 對實習單位的建議

通過這段時間的觀察，我發現公司也存在一些問題。其中最明顯的就是員工歸屬感不強，而且離職率偏高。

公司應該多關心員工，更多的體現人性化管理。多關心員工的工作和生活，增加員工的歸屬感，覺得自己屬于這個大家庭，是這個公司重要的一員。讓員工以自己在這個公司工作為榮，就像海爾的員工，被問及你是哪里人的時候，每一個員工都是相同的答案，“我是海爾人”。

員工離職率高的一個很重要的原因就是沒有招到合適的人，沒有把合適的人放到合適的崗位上。招聘最大的原則就是找到最適合的人而不是最優秀的人。所以作為招聘人員應該真正了解崗位的性質，適合該崗位的人，而不是整天坐在辦公室，照著那些框架按部就班的照抄照做。不要忘記，用人單位和求職者是雙向選擇，條件相對較好的求職者，其可選擇的用人單位范圍也大，如果你提供的崗位滿足不了其需求，勢必會導致該求職者離職。

五、我的收獲

雖然一直在做比較基礎的，瑣碎的工作，但我自己卻覺得學到了很多，成熟了很多。 以前覺得自己把本專業的知識掌握的很不錯，已經具備了從事各種工作的技能，有了專業知識的指導，就能夠很好的運用到工作之中，肯定能把工作做得很好。而真正投入到

工作中時，卻發現理想和現實，理論和實踐的差距真的很大。剛開始工作時還在抱怨自己所學知識都無用武之地。實習之后，發現并不是所學知識用不到，而是自己墨守陳規，不懂得如何把理論運用于實際，還是個書呆子。

畢業實習或自己的第一份工作可能很基礎、很瑣碎。但這是我們的起點，有了起點我們才能慢慢走向終點。要認真的對待自己的第一份工作，在最基層的工作崗位做一個有心人，才能把看似平凡瑣碎的工作變得不簡單。再簡單的工作也會有收獲，態度很重要。同時，理論知識也很重要，要掌握好本專業的知識，絕對用的到。要知道，書到用時方恨少。

通過這一段時間的實習，我了解到一個公司日常運作的基本模式，學習到個人與同事之間保持怎樣的關系最為有利，感受到了自己身上的許多優點和不足之處。這些都將對即將進入社會的我有著巨大的幫助。

[報告范文] 畢業的實習報告其三

一分耕耘，一分收獲。實習是我們從校園生活進入社會生活的一個過渡期。寫實習范文是對工作進行一次全面系統的回顧，對于自我提升有著十分重要的作用。在寫實習范文有什么秘訣呢？請您閱讀小編輯為您編輯整理的《[報告范文] 畢業的實習報告其三》，供大家借鑒和使用，希望大家分享！

隨著社會的快速發展，用人單位對大學生的要求越來越高。對于即將畢業的機械工程及其自動化專業的學生來說，為了更好地適應嚴峻的就業形勢，他們可以在畢業后盡快融入社會，同時也可以為自己進入社會打下堅實的基礎。畢業實習可以讓我們在實踐中了解社會，讓我們學到很多在機械工程及其自動化的課堂上學不到的知識。它讓我們受益匪淺，開闊了我們的視野，增長了我們的知識，讓我意識到我會把我所學的應用到我的工作中，為將來進一步走向社會奠定堅實的基礎。只有在實踐中調整我們的學習方法，盡快適應社會，我們才能被這個社會所接受，才能生存和發展。

剛進實習單位的時候，擔心大學的機械工程及其自動化專業知識和實習需要的知識有些脫節。但是經過幾天的適應，慢慢調整了自己的觀念，正確理解了實習單位和個人的定位和發展方向。我相信，只要立足現實，改變和調整自己的視角，銳意進取，在成功的道路上不斷攀登，總有一天，成功的機會會接踵而至，促使我們成為機械工程及其自動化領域公認的人才。我堅信“實踐是檢驗真理的唯一標準”。只有把書本上學到的機械工程及其自動化的理論知識運用到實踐中，才能真正掌握這些知識。所以作為一名機械工程及其自動化專業的學生，有幸參加了近三個月的畢業實習。

一、實習的目的和任務

經過四年的機械工程及其自動化理論學習，掌握了機械工程及其自動化的基礎知識。我們即將離開大學校園。作為大學畢業生，我們更多思考的是如何做好自己的專業發展，如何在以后的工作中更好的完成每一項任務。本次實習的目的和任務要求:

1、1實習目的

(1)為了將機械工程及其自動化專業知識應用到社會實踐中，在實踐中鞏固自己的理論知識，將所學的理論知識應用到實踐中，反過來在書本上檢驗理論的正確性，鍛煉自己的實踐能力，培養自己的實際工作能力和分析能力，達到學以致用的目的。通過機械工程及其自動化專業實踐，深化已學理論知識，提高所學知識的綜合應用，培養其發現問題和解決問題的能力

②通過機械工程及其自動化崗位實踐，可以更廣泛地直接接觸社會，了解社會的需求，加深對社會的認識，增強對社會的適應能力，融入社會，培養實踐能力。

縮短我們從大學生到職員的概念和業務距離。為以后進一步走向社會打下堅實的基礎；

(3)通過實踐，了解機械工程及其自動化的工作過程，從而確立自己的最佳工作。它對你未來的職業規劃起著關鍵的指導作用。通過實習過程，我們可以獲得更多與本專業相關的知識，拓寬知識面，增加社會閱歷。多接觸人，在實踐中鍛煉勇氣，提高自己的溝通能力和其他社交能力。培養更好的職業道德，樹立正確的職業道德。

1、2實習任務要求

(1)在機械工程及其自動化專業實習期間，嚴格遵守實習單位的規章制度，服從畢業實習專業指導老師的安排，做好實習筆記，注意理論與實踐的結合，善于發現問題

2在實習過程中，要有嚴格的時間觀念，不遲到不早退，虛心請教有經驗的同事，積極完成實習單位布置的任務，與單位同事和睦相處；

③每天都要認真總結實習工作中遇到的問題，積累經驗，做好反思，根據學校畢業實習的要求，及時寫好畢業實習日記。

二、實習單位及崗位簡介

2、1實習單位介紹

浙江永通機械廠成立于1980年，是一家專注于專業混合動力設備產品研發、生產和銷售的高科技企業。其總部和R然后我們參觀了成品，然后我們在會議室看了鋁業的介紹片，最后一位周廠長回答了我們的問題。

實踐總結和經驗:

這種理解的做法，讓我們對來到社會后會面臨的一些情況有了大致的了解。

在金舟軟件公司，同學們提出了幾個問題，讓我們感觸頗深。第一個問題是關于實習和工作。關于實習，李主任說，現在很多公司都不愿意接受實習生，即使老師安排我們去了，我們公司的員工也不會給我們太多精力。想想也有道理。首先，現在的大學生畢竟太嫩了，有人愿意教，有人不一定愿意學；第二，公司員工也有自己的工作，不可能花很多時間在我們身上；第三，沒有人能保證大學生學會技能后就能為公司服務。也就是說，公司免費教授了技能卻沒有得到任何好處，給別人做了嫁衣；最后一個是，如果人家給你所有技能，你來搶人家工作怎么辦？所以，公司不愿意接受實習生是合理的。在這方面，李經理告訴我們，要以自學為主，不懂就問，不要等別人教你，要更真誠，這樣人家自然愿意教。我就想，我練的時候一定要好好學習，千萬不要浪費這個寶貴的機會。李經理談了很多他的工作。剛進企業的大學生可能不太適應企業里的一些地方，尤其是一些大學生總想有所改變。但是這個時候我們沒有發言權，公司也不會聽一個新來的大學生的意見。很多大學生都會因為這個而跳槽，最后沒有固定的工作，也沒有積累的經驗。剛進公司三年，一定要沉住氣，專心學習，向老師傅學習技能，掌握方法，刻意鍛煉寫作能力，多寫少說。努力適應自己不適應的。第二個問題是關于我們專業目前的就業情況。李經理說，目前我們專業的前景并不好，必須學好專業知識才能脫穎而出。同時，也不要太悲觀。畢竟專業素質對于以后的工作來說只是稍微低一點，只要你好好學習，不會比別人差。李經理還說，目前的軟件公司不缺人員，真正缺的是營銷人員。我們的出路還在管理層。當然，剛出來工作的，基本都是先靠技術。第三個問題討論的是公司求職時看重什么。對于公司，我們當然希望能找到一些能給公司帶來效益的人才。對于公司來說，學歷不一定代表一切，能力才是最重要的。比如我們做了一個案例，比教育更有說服力。同樣，李經理要求我們更加注重體育興趣的培養，因為未來的工作環境可能會比較枯燥，有些公司會舉辦體育比賽。

談話結束后，我們參觀了公司的辦公環境。每個人都有一個筆記本，都在做自己的事，讓人覺得很無聊。所以，以后找一份自己喜歡的工作也很重要。最好自己創業。雖然很難，但也不是不可能，只要你努力。

在船廠，對未來不太了解。只是感覺這里的工人很辛苦。如果你不努力學習，你就不會找到好工作。不過，如果在船廠做管理的話，也不算太差。小時候家里也有一艘船，不過是一艘很小的水泥船，用來從地里運糧食。那種船是整體建造的。我不想在造船廠造一艘大船。造一艘船需要一年甚至更長時間，價格甚至上億。我深深感受到了世界的大小，所以我不得不自己奮斗。

畢業實習報告4我是xxxx職業技術學院xxx系06級實習生。從xxxx開始，我在濟南眼鏡店實習了三個月。實習期間受到公司領導的深切關懷和照顧，在導師的帶領下，認真負責，做好各項業務工作，完成任務要求，努力成為一名合格的員工。

在此期間，我主要完成了以下幾個方面的實習工作:

一是跟隨實習老師實地學習，學習如何做生意，借鑒老師的經驗，學習好做生意的基本功，加強人際交往，鍛煉自己的表達能力，學會與人交流。學習方法，在工作過程中認真準備。導師等公司領導給予了幫助和指導，指出了不足，學習了先進經驗。時光飛逝，時光飛逝。幾個月的實習生活過去了。在最近幾個月的實習中，我收獲了很多快樂，但也有辛酸和教訓。這些成功的經歷將激勵我在未來的生活中取得更大的成就。失敗的經歷會讓我努力改變自己的不完美，讓自己以后變得更好。這些都將成為我一生中最寶貴的財富之一。

我的實習生活是剛開始，因為公司剛過完春節人員配備不全，讓我一進公司就有機會接觸到一些專業的工作，接觸到公司的一些核心東西，從而減少了做基礎工作的時間。最初主要負責管理產品的銷售單據，通過電腦準確的開具產品的銷售憑證。由于第二天的銷售訂單會在每天下午下班后帶回公司總部，為了保證第二天產品的正常銷售，我不得不加班到很晚才能打印第二天的訂單。前幾周每天晚上都要工作到九點，真的很辛苦。這時，我想起了學校生活的閑暇，雖然我覺得學校生活在學校很辛苦。就這樣，通過近兩周緊張而又實質性的適應，逐漸適應了公司的工作節奏，熟悉了公司各種財務軟件的使用方法。此外，通過大量的實踐，我逐漸熟悉了公司的各種產品模式，大大提高了我的工作效率，也大大提升了我在公司領導眼中的地位，為我自己參與公司的核心工作提供了一個很好的機會。這一切都讓我深刻的認識到，做任何事情都要做到最好，只有做到最好，才能把工作做好做實，才能得到領導和同事的認可。這段艱難的經歷會激勵我以后更加努力，因為只有付出才能成功。

本來我是一個內向的人，不太會與人交流，總是一個人默默的去。這種生活習慣在學校里可能不會有太多的負面影響，但是在公司里，各種工作都需要大家的團結協作才能完成，任何人都很難單獨做好，這讓我剛到公司的時候就不適合這種完整系統的工作環境，所以一開始做的很差。這讓我充分意識到溝通的重要性，溝通是解決困難、創造機會的有效途徑。也許我已經習慣了一種孤獨的生活方式，用更多的自我思考代替相互交流。然而，現代社會要求我們每個人都學會相互交流，深入交流。溝通是一種智慧，是與人交往的一種生活方式。我會慢慢改變自己，讓自己擁有溝通的智慧，養成良好的待人接物的生活方式。

誠信是一個人，一個企業，甚至一個國家立于不敗之地的重要條件，這一點我深有體會。

我的實習公司曾經因為自己的原因欠了一家國外廠商相當多的錢，我們公司花了很長時間才把錢付給另一家公司。雖然對方公司并沒有因為這件事而中斷兩家公司的合作，但從那以后，我們公司每次訂單都要提前向對方公司支付全額款項，這使得我們公司在資本運營中處于更加被動的地位，損害了公司在其他合作伙伴眼中的聲譽，影響了與其他合作伙伴的合作。

畢業實習報告5在校學習兩年多，掌握了市場營銷專業的基礎知識和基本專業技能。這門學科是一門非常廣泛的學科，涉及的內容廣泛而深刻，在這短短的兩年多時間里是無法完全理解的。盡管如此，我們所學的東西是踏入工作不可或缺的基石，這就要求我們不僅要有扎實的理論知識，還要有實際的操作能力，要用所學去解決實際工作中的問題，要將理論付諸實踐，要真正把握營銷手段在生活中的重要作用。這種轉變是一個艱巨而漫長的過程，需要一個能夠真正操作的平臺，走出校門到社會上實踐的途徑才是必須要做的。這不僅會讓我們學到一些有用的東西，還會把我們的課本知識轉化為專業技能，為我們畢業和走向社會做準備。

20xx年11月16日起進入華安財險有限公司福建分公司連鎖營銷服務部，擔任某連鎖店客服專員。華安財產保險有限公司是經中國人民銀行批準，于1996年10月18日正式成立的專業保險公司?？偛吭O在深圳，主要經營各種財產保險、責任保險、信用保證保險、農業保險、意外傷害保險和短期健康保險。華安保險自成立以來，始終以國家利益為重，以社會責任和客戶利益為重，在取得良好經營業績的同時，努力探索中國保險業的發展道路，做出了積極貢獻，贏得了公眾的信任和支持。截至20xx年，經中國保監會批準，華安保險已在北京、上海、深圳、廣東、湖南、福建等地設立了25家分支機構和300多家下屬機構。

我申請了一家連鎖店的客服專員。培訓專業技能，前兩個月在廣州和福州實習。在廣州培訓的第一個月，內容以理論為主，圍繞連鎖經營開展工作技能培訓。我們主要有保險基礎知識，企業文化，客服技巧，商業禮儀等知識，聘請專業培訓公司教我們團隊合作，人事管理，讓我們在短時間內從一個對保險一無所知的學生迅速成為保險行業的專業人士。第二個月，我回到福州進行第二輪訓練。這次主要內容是實際工作。就是把前一個月的理論知識全部運用到實際工作中。在公司老員工的幫助和領導下，我們初步掌握了所有的工作技能，并通過在下一家店的實習鞏固了所學的技能。

在福州讀了兩個月，因為泉州分公司的人比較急，加上本地了解泉州，所以被調到泉州做臨時理財保險。金融保險是公司除了連鎖店之外的另一個重要部分。在全國做的很好，福建做的很差，全國倒數第二。這一次泉州將加大努力，全面開放市場。在這種情況下，我們正在逐步擴大市場。主要工作是去農業銀行和工商銀行在市區的網點，通過和行長的關系打通柜員的銷售渠道，然后以駐點的形式維護渠道，剩余時間自己銷售產品。努力是有回報的，我們幾個人從幾年前的零市場，到一個月后的百萬成就。可以說，我們在這個過程中付出的努力是無法解釋清楚的，鍛煉的價值是無法估量的。在泉州短短的三四個月里，我不僅學會了熟練的駕駛技術，還學會了如何與銀行行長、董事等更有資格的人打交道，如何與比我們更有資格的長輩打交道，如何打通各種渠道，進行長期維護，如何營銷產品，如何與客戶打交道。

時間過得真快。來到這家公司已經六個多月了。上班族過了這幾個月不容易有很多情緒。從不愁吃穿的學生，到以打工為生的上班族，這種轉變來得很突然，一開始會不知所措。我懷念學生時代無憂無慮的日子?，F在上班什么都要自己做，經常承受很大的壓力。出去工作那么久，學的東西真的很多，在學校是學不到的。同時也發現自己離開學校的時候幼稚無知，經歷了很多挫折和打擊才深深體會到。我過去六個月的所有實習經歷都是寶貴的財富。希望這些經歷能給我上一堂課，在接下來的時間里更加努力的學習和探索，讓我可以輕松的掌控畢業后的生活。