熱門報告: 大學生頂崗見習報告。

吾嘗跂而望矣，不如登高之博見也。實習是對于學習成果或者相關課程進行實際操作的一種方式。寫實習范文是對工作進行一次全面系統的回顧，對于自我提升有著十分重要的作用。那么，怎么樣動筆寫實習范文呢？以下是小編為大家精心整理的“熱門報告: 大學生頂崗見習報告”，歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！

大學的生活雖然有趣，但畢竟社會才是我們人生真正的開端！如今，臨近畢業，為能在畢業之前給自己做好更加充分的準備，且也是為了學校的畢業任務。我與20xx年x月開始了自己的實習之旅，并在同月，有幸加入了xxx公司，負責xxx崗位的頂崗實習工作！

現經歷了長達三個月的實習之后，我對自己在這次實習中的所學所做，總結實習報告如下：

一、實習目標

此次實習，除了最基礎完成自身畢業任務之外，最主要的目的的是讓自身能在社會的實踐中了解這個復雜的社會，并能在工作中取得一定的經驗和基礎能力，且加強自我在社會中的獨立能力和交際能力。

總而言之，就是提前試水，讓自己能提前感受社會的氣氛，并做好相應的準備。為此，我在這次的實習前也積極做好了自己的準備和計劃。

二、工作情況總結

在xxx公司的工作中，因為是頂崗實習人員，所以我在一開始由xx前輩負責帶領和教導。在前輩和領導等眾人的指點下，我學習了不少xxx崗位的工作知識和經驗，并通過實際的鍛煉掌握了基礎的工作技能和要求。

在工作當中，我以實踐為主，除了在空閑時間多多收集工作的資料和技巧，其他時間我都在努力通過實踐來鍛煉自己，并通過實際的工作來掌握自己的所學。僅僅幾周的時間里，我幾乎將學校中所學的經驗知識用盡！這讓我不僅認識到自己目前知識的淺薄，也不得不在這個新的環境中邊學習，邊鍛煉，通過自己的行動去學習新的知識。

在工作期間，我也嚴格的要求著自己。我熟記了公司的要求，能在工作中嚴格的按照工作要求辦事，認真遵守領導和前輩的教導，并在工作中努力完成自己負責的任務。

三、實習心得

在這次的實習中，我認識到了社會和學校環境的不同。也感受到了工作和學習的差距！即使是對于現在的我來說，目前所掌握的能力也還是太過薄弱，不僅需要在專業的知識上提升自己，還需要盡可能的在各個方面去完善自己。

此外，經過了獨立的社會生活，我自身的獨立能力也得到了很大的完善，并能在生活中較好的照顧自己。相信這段時間的所學所得都能在今后真正的社會工作中幫到我，我也一定會更加努力，在今后取得更好的發展！

延伸閱讀

熱門報告: 大學生畢業見習報告

行然后知之艱，非力行焉者不能知也。實習可以說是最為鍛煉人品性的手段，寫實習范文是對我們這段工作的總結，對以后的實習和工作具有指導作用。那么，怎么樣動筆寫實習范文呢？為此，小編從網絡上為大家精心整理了《熱門報告: 大學生畢業見習報告》，但愿對您的學習工作帶來幫助。

一、聯檢組簡介

xxx公司成立于19xx年，20xx年批準完成企業改制。企業名稱由“xxx公司”變更為“xxx有限公司”，公司技術力量雄厚，現有xxx名技術人員，其中注冊設備監理人員xx名，國家注冊監理工程師xx名，行業一級總監xx名，注冊咨詢工程師X名，注冊造價工程師X名，注冊安全工程師4名，注冊質量工程師X名。其中有xx高級職稱和xx中級職稱。自xx年以來，公司已獲得xxx質量管理體系、xxx環境管理體系、xxx職業健康安全管理體系認證。

經營范圍:國內外煉油化工工程、油田工業工程、油氣管道工程、油氣儲運容器設備安裝工程、乙烯工程、輪胎工程、酸工業工程、化肥工業工程、房屋建筑工程，以及合成橡膠、合成樹脂、塑料、化纖工程和有機原料、農藥、燃料工程的監督咨詢服務。

二、實習內容

20xx年x月，我來到xxx有限公司中煤榆林項目部實習。期間實習崗位為監理資料員。

剛到xx項目部，第一周，主要熟悉項目管理規定和項目規劃；熟悉公司需要向建設單位發出的所有文件的頁邊距、字體和格式；對項目郵箱和公司郵箱內容有大致了解；熟悉項目中所有員工的工作職責。

從第二周開始，我逐漸把自己投入到工作流程中?，F在我來簡單總結一下我的工作內容:

1.負責項目所有圖紙的接收、清點、記錄、發放、歸檔和管理:工程圖紙接收和登記后，必須先確認圖紙數量，每次必須確認兩張圖紙，并檢查圖紙上的裝置區數量和涉及的專業；其次，圖紙簡單分類，登記電子版目錄，圖紙按規定分發給想關閉專業的工程師，親自核對，簽字確認；

2.負責所有監理工程師通知、工作聯系單和停工令的格式修改，以及電子版和紙質版的分發；

3.負責每周通知監理例會的開會地點，以及需要參加會議的人員和日期，并在修改后的監理例會紀要上蓋章后發給各總承包商，紙質版存檔，供項目負責人核對；負責每周發布專業工程師的周報，并整理其周報，然后提交給項目負責人進行項目周報的編制，周報編制完成后會發布、上報、存檔；

4.負責接收施工單位上報的各種施工材料。我以畢業報告為例，簡單說一下我需要控制的部分。首先，我需要看看材料的邊距、字體和形式是否符合項目管理的要求。其次，我需要看開工報告編號是否符合項目材料的歸檔要求，項目名稱是否正確。最后，檢查開工報告的內容，確認企業資質、項目主要管理人員資質、主要施工設備、特殊工種資質、所需應急預案和施工方案是否上報完成。如果完成，則查看開工報告所屬專業領域，找出其對應的方案日期，附上方案日期，確認完成內容經總監簽字蓋章后提交項目組；

5.負責與項目有關的各種合同副本的檔案管理:收集并歸檔各種合同副本，列出編制目錄。做好貸款登記，不得擅自摘抄、復制、涂改，不得丟失。不得隨意涂寫或拆除文件；

6.協助項目經理做好對外協調和接待工作:協助項目經理做好公司內部、部門之間以及施工單位外部的協調工作。做好與相關部門和外來人員的聯絡和接待工作，樹立企業形象。

三、實習經歷

剛開始踏上工作的時候，我以為，表面上看，我整天坐在辦公室里打游戲。當我真正走上這個崗位的時候，我才知道每一份工作都那么難，每次蓋章都要看材料，看材料。如果材料不符合實際情況，我將面臨已建廠房的拆除，每種材料將承擔相應的法律責任。會議通知必須每周及時發出，項目組會議通知必須轉發給各施工單位。除了這些，最重要的還是圖紙。及時登記和發放圖紙非常重要，因為只有工程師看到圖紙后，施工單位才能施工，不能延誤施工。這些都給還沒大學畢業的我很大的壓力，但這些都給我養成了很多好習慣。我不是每天都在馬馬虎虎地工作，也不是只為了工作而工作。我花時間從材料中學習一些施工知識，每次都認真完成領導布置的所有任務。有時候因為圖紙量大，我會選擇中午加班整理圖紙，改掉以前學生時代的所有懶惰習慣。經過近一年的努力，今年年初，我獲得了項目部頒發的“xxx項目優秀員工獎”，并獲得了相應的獎金。雖然我的專業知識很少，但是我可以通過努力做到最好。我也知道，只有當你有能力的時候，你才不會錯過上升的機會。剛開始我們畢業了，大家都不滿足于現狀，而是想想自己是不是真的很努力。為什么你的努力沒有得到認可，是因為你還是不夠努力。

四、實習建議

因為實習專業和你學過的專業不一樣，簡單的建議就是在日常的學習生活中多學習一些計算機操作技能和人際交往技能。只有當你對周圍的人足夠了解，你才有機會做得比他們更好。

動詞（verb的縮寫）實習總結

實習期間遇到大大小小的挫折。剛開始因為記憶問題記不住各個單位的全稱；每次發出監理工程師通知和聯系單，號碼都記不??；甚至有時候覺得壓力很大，每天面對的都是各單位各部門的領導。雖然他們都很照顧我，但有時候也很幼稚。他們總覺得自己年輕時面臨的壓力太大。另外，大家對我的期望很大，經常覺得自己不稱職。針對自己壓力大的情況，導演經常教我先給自己信心，因為他們畢竟沒有社會經驗，要多向別人學習。他跟我說，古語“天大。”遇到挫折時，要冷靜分析，從客觀、主觀、客觀、環境、條件等方面找出挫折的原因，采取有效的補救措施。樹立辯證的挫折觀，始終保持自信樂觀的心態，認識到是挫折和教訓讓我們變得聰明成熟，最終帶來成功的是失敗本身。

監理資料員的素質應該是多方面的。比如給人以信任，美德，勤奮，奮斗，激勵，獨立工作，善于與監管部門同事和公司領導溝通。更重要的是，我們要深刻理解“無論如何，人是第一個做的”這一思想。這是因為:第一，要學會與總監、總監代表、專業監理工程師以及各單位的人溝通。因為你有什么好的想法或建議，但如果沒有得到另一個人的重視或理解，就可能無法實施。這就是提前做人的道理。如果你有什么好的建議和想法，你是無法理解的。這個時候你可能會覺得自己禿了，但是不要氣餒。在未來，我們應該有勇氣表達自己的想法和思考，相信自己。要有足夠的自信。自信來自成功的實踐。要建立自信，必須付出足夠的艱辛和努力。準確的認識自己很重要，時刻保持清醒的頭腦。也需要有堅持不懈的思維習慣。做任何事情都有一個化解矛盾、克服困難的過程，尤其是人的意識和客觀條件復雜，人對事物的價值觀不同導致對同一事物的理解也不同的時候。這個時候要堅持自己的好方法好原則，要有不達目的不罷休的決心。這樣才能保證我們做的每一件事都經過訓練和提高。

最后，我認為最重要的一點是，任何一個員工都想加薪，但每個老板都希望自己的錢花得有價值。所以我想說，我所有的好朋友，不要抱怨你的工作有多辛苦，因為只有當你痛苦的時候，才證明你比別人學到了更多，不要抱怨領導總是罵你或者給你安排各種工作，以此證明你是領導看重的人才，不要因為工資低而放棄。

感謝所有在學校幫助過我的老師和朋友。希望你能健康快樂。我還要感謝所有在工作中幫助過我的同事。你讓我如此堅強。

熱門報告: 大學生見習報告其一

一般來說，有付出就有收獲。實習是我們將在學校學到的理論知識實踐化的一個過程。寫實習范文是在實習的基礎上完成，運用基礎理論知識結合實習材料進行總結分析。哪些好的實習范文值得借鑒呢？下面是小編為大家整理的“熱門報告: 大學生見習報告其一”，歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！

一、實習的目的及意義

通過這次的認知實習了解機械生產過程中存在的危險因素；通過這次的實習，對汽車的生產有初步的感性認識；對生產過程中的流水線的概念，汽車分布組裝有初步的了解；在參觀過程中，對部件的制造過程有初步的了解。

二、實習任務

通過參觀生產實習，獲取必要的感性認知和理性認識，全面的了解機械制造的生產工藝和流程，掌握機械生產的基礎知識。作為一個工科的學生，實習是學習生活中不可缺少的重要組成部分，其主要目的是開闊我們的眼界，使我們了解大批生產工件的方法和過程。

三、實習時間

20xx年xx月xx日——xx月xx日

四、實習地點

xxxx

五、實習企業概況

xxxx

六、實習的具體內容

xx月xx日下午，我們全體xx班學生參加了汽車認知實習的動員大會，會議上老師講解了在實習期間的注意事項和實習的大致過程。

xx月xx日參觀了汽車的整車廠。我們了解了一些初步的車輛生產知識，了解到了在汽車組裝過程中要先將門拆下來，這樣方便內室的安裝。在車身的室內安裝完畢后，再與底盤相結合。最后是將之前拆卸下來的門與之一一對應安裝。

下午，我們來到了xx汽車博物館，館里邊擺放了很多的名貴汽車，其中包括各種古董車、限量版汽車和各種各樣的跑車。如勞斯萊斯，這樣的車我之前只在電視上看過。

七、實習的總結與感想

首先，我對這次的實習的體會是：這次實習是如此的意義非凡，它將我從一個只對汽車整體有點感性認識提到了對汽車的每個零部件有了一定的感性認知。

人們常說學習的過程應該是一個理論知識與社會實踐相結合的過程。作為一名大一即將畢業的學生，通過這次認知實習，我清楚了自己在理論知識方面的欠缺。不過也正是這種理論知識的欠缺，使我在參觀的過程中充滿了新奇，從另一方面講也使我對自己高考之后選擇這一專業的信心變得更加的堅定。

在總結大會的時候，各班同學代表的發言相當深刻。我也有自己的想法，通過這次實習增加了我對車輛工程這一專業的興趣，使我對日后繼續學習這一專業的信心更加的堅定。

熱門報告: 大學生見習報告其四

吾嘗跂而望矣，不如登高之博見也。大學生參加實習工作能夠更好地提升自己，寫寫實習范文一定要明確內容主題，要有重點，有自己的想法。什么樣的實習范文比較清晰明了呢？下面是小編為大家整理的“熱門報告: 大學生見習報告其四”，希望對您的工作和生活有所幫助。

一、前言

在經過了兩年多的理論知識學習后，終于有踏上社會進行實習的機會了。在學校的安排下我班被分到長城酒店，這是一家有名的四星級旅游涉外酒店。在實習老師和酒店領導們的帶領下，我們5月13進入長城酒店，在參觀酒店和學習了員工手冊之后，被分到不同的部門。我先被分到商務中心后又調到客務中心去幫忙。實習就是學習，在實踐中學習，相信無論做什么，都能做好!才能證明自己真的行!在三個月里把理論付諸于實踐，學會很多——那是在課堂在學校所不能顧全的知識;懂得很多——那是進入社會后的生活經驗。下面是實習報告：

實習目的：在實踐中學習，提高自己，適應社會，加強學生們理論聯系實際的能力和經驗。

實習時間：____年5月15日-____年8月26日

實習地點：河北省秦皇島市

實習單位和部門：長城酒店客務部

二、酒店概況

長城酒店位著名海濱旅游城市秦皇島，系四星級旅游涉外酒店，交通方便，地理位置優越。酒店設有客房166套，擁有總統套房、行政套房、豪華套房、商務套房、標準客房。客房配置中央空調、衛星電視、及寬帶網絡系統。風格各異的中西餐廳，日法式鐵板燒、著名的官府菜——譚家菜是酒店一亮點。上島咖啡廳，浪漫溫馨。環境優雅的火鍋店。酒店可同時容納600位客人用餐。國際會議廳和中小型會議廳，是舉辦各種慶典、洽談、會議的理想場所。酒店后花園，具有濃郁的江南風情，這風格各韻味成為酒店又一亮點。此外，酒店還設有康健、娛樂、商務、及購物商埸等服務設施。

長城酒店成立____年以來，秉承“不求最大，爭創最好”的經營理念，恪守“賓客至上，服務第一”的服務宗旨，發揚“規范、高效、特色、創新”的企業精神，精心打造舒適、安全、衛生、快捷的長城服務品質，歷史上有許多榮耀，先后榮獲“全國百家優秀星級飯店”、“河北省十佳旅游飯店”、“中國綠色旅游飯店”等榮譽稱號，率先通過ISO9000國際質量體系認證，加入中國名酒店組織，成為中國旅游飯店業協會理事單位，河北省飯店協會副會長單位。

三、商務中心

商務中心是酒店客房的一部分，可為客人代理復印，傳真，訂票，快遞、打字及文秘業務。在這里我學會了商務中心的工作程序和工作項目，主要有以下幾個方面：

(一)預訂票務：

預訂票務包括火車票，飛機票，景點門票。商務客人有好多在到酒店后就開始對自己的行程做安排，要求購買預訂下一站的機票，火車票。在做預訂時

如有客人到來，應起身，并打招呼在先，問清客人所需要的服務。并請客人填寫預訂票務的登記單。

打電話到票務處，把客人要求詳細告知(車次，航班、時間、張數、姓名等)。

得到明確答付后，請客人預付保證金。并開好收據。請客人在適當的時間內來取票。

票送到后，致電客人。收回收據，付清錢款，并做好記錄。

經過一段時間對這項工作中要注意的幾項：訂票前要先告知客人收取手續費;對客人航班(艙類、機型、是否要保險)，車次(坐或臥、要說明車況)，時間，姓名，張數等一定要準確無誤的記錄;要經過客人的確認方可出票;票據要寫清，尤其是身份證號，護照號及客人聯系方式;對客人購票的單據現金要妥善保管。

(二)接、發傳真

工作中要細心，對收到的傳真要保密，收到傳真后：

收到的傳真進行分類，認真閱讀來件去向，根據收件人的姓名或房號進行分類。

在商務中心“傳真登記表”上登記。

如是客人傳真，則馬上往房間打電話，若客人不在，去前臺查客人電話，告知。

如是店外人員傳真，則根據傳真上所提供的信息，通知接收人速來領取，并按中心的規定收費。

如是中心的工作傳真，應立即通知相關人員，以免誤碼事。

對于找不到收件人的疑難來件，應請示上級，妥善處理。

如客人有發傳真的要求，主動熱情地接待客人，接過客人擬好的來稿，問明所發的電話號碼。傳真發出后將原稿交還給客人。并按規定計算傳真費，并將帳單交于總臺。并認真做好登記。

(三)復印、打印服務

主動給客人打招呼，介紹收費標準。

根據客人的要求對復印紙張的規格、復印張數及色彩濃淡進行選擇。需要放大或縮小則應調整好比例尺寸。

復印完畢后，將原稿按順序交給客人，問明客人是否需要裝訂復印件。

根據客人所復印的張數，開出帳單，并將帳單轉至總臺入帳。最后填寫復印登記表。

如客人有打印服務，先了解客人要求，游覽全文，否有不清楚之處，則當即問清。

估計大概能完成的時間并告知客人。文件打出后必須請客人校對，然后修改再校對。

將打好的文件交給客人，根據規定收費，并將帳單交于前臺。并詢問客人文件是否要保存，若無此要求，則刪除掉。

在商務中心工作要積極主動，文明禮貌，嚴格要求自己，努力提高服務質量。講求效率、秉公辦事。要聽從上級指揮，服從領班安排，努力完成交辦的每一項業務工作，力求保質保量提供快捷服務。做為商務中心服務員，要求熟練掌握辦公自動化和過硬的打字技術，熟悉和掌握所用儀器和設備的性能、保養和簡單維修，以便迅速、準確地為客人提供服務。要微笑服務，對客人熱情有禮，有問必答，晝滿足客人的要求，耐心解釋客人的疑問。要刻苦鉆研業務，對技術精益求精，努力提高業務工作水平，提高整個商務中心的服務質量。

四、客務中心

客務中心是對客服務，隨時滿足客人的需求，起到橋梁作用?？蛣罩行娜藛T主要工作歸納為：

協同領班分配樓層服務員每日工作，要有好的工作意識和責任心，做到分工明確。

及時更改房態確保房間出租。領班查完房后可致電客務中心進行電話更改房態，客務中心接到通知后可立即更改房態，確保房間能及時出租。

與前廳部、工程部、銷售部及有關部門密切合作，隨時注意核對房態，提供準確的客房狀況。

接電話要聽清、聽準房間號，要重復，使信息能準確傳達，傳賬要認真，準確無誤。

要及時取客衣，補小吃，配水果，下維修單。

要與工程部，保潔阿姨，布草員搞好關系，他們也起到很大的作用。

客務中心人員也是庫管，要細心，每天早上要盤庫，下午要領酒水。

隨時記錄發生的事，以便交接班后，工作能持續進行。

要熟悉和掌握各類房間規格，設施用品的布置標準及酒店各部位置及景區位置。

熟悉和掌握客房整理的操作規程，衛生標準，以便暑期樓層忙時，可以去幫忙。

在客務中心，每天都很忙，要勤快些，小事很多，用心去工作，完成每件小事就是一件大事!不管在哪，做什么，做好才是最重要的!實習就是鍛練自己，適應社會的生活，為了以后走的更遠。在客務中心工作幾天，熟悉了流程，領班讓我去樓層學習。

五、客房服務員

客房出租率的高低是評判一個星級飯店效益的重要指標?？头坎繂T工職責 :

1、負責服務區域內的衛生清潔及房間的布置工作。

2、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業務技能并靈活運用到日常服務工作中。

3、做好與客務中心人員工作的銜接，及時做好房間的清潔和查房工作，并做好記錄。

4、服從領導，聽從指揮。做好每日安排的工作計劃，衛生工作及安全檢查工作。

5、做好日常設備、設施的使用及保養工作，發現問題及時上報及時維修，確保一切設備、設施的正常運轉。

6、完成本職工作的同時做好領導交辦的其它工作。

在客房部，我向師傅和客房服務員學習了如何對客房進行清掃及查房最重要的是對事情的處理經驗。。并向其他工作人員了解了客房部的日常工作規程，比如工程人員，布草員，PA阿姨等。我學會了酒店內最基本的做床、衛生間掃清及簡單的客房服務方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。

在客房部工作，需要培養員工多方面能力，提供個性化服務，才能創服務品牌。例如：

注重細節 作為酒店的直接服務客人的客房服務員，要注意觀察客人的生活細節，盡量記住他的生活習慣，只有這樣的服務才能更加貼近人心，客人才會滿意：比如在早上打掃房間時，發現客人的拖鞋喜歡擺在床下，服務員就會尊重客人習慣，而不是非要按規定把拖鞋放在門口;在為房間加水果時，如果發現盤里的蘋果和梨沒怎么動，香蕉都吃完了，說明這個客人喜歡吃香蕉，下次加水果的時候服務員就會特意給這位客人多送些香蕉，少放些其它水果。

主動服務 服務員還應該具有主動的服務觀念，當客人生活中遇到困難，飯店服務員應義不容辭地幫助解決。

減少能源浪費 服務人員要有節約的好習慣。比如客房服務員在清理房間時如果發現客人不在房間，燈卻開著，應該主動把燈關上;在打掃時，還應該注意節約用水，不能一直開著水龍頭。

保守隱私 飯店服務員應把保護客人隱私當成一項職業道德來恪守。客房服務員每天都會進出客人的房間打掃衛生，難免會知道一些客人的隱私，有些人希望通過飯店服務員獲得客人的資料，飯店服務人員一定要堅定立場，拒絕利益誘惑，不能把客人的任何情況泄露給他人。

把握分寸 客房服務員因為工作需要有時可能會與客人同在一室，當與異性同在一室時，服務員應主動把客人的房門打開，與客人說話時也應聲音洪亮。當客人動作或言語有挑逗的意味時，服務員應保持鎮定，此時，越慌亂越容易給對方可趁之機，接下來找個借口快速離開房間，并把情況通知領班，讓其安排同性員工繼續前去工作。

客房的服務細節多種多樣，這就要在平時的工作中積累經驗，向老員工虛心學習，學習永無止境，獲得工作樂趣的秘訣是將工作中的每一件例行鎖事成是通往成功的起點和踏腳石。

六、實習心得

三個半月的實習，對酒店的規章制度，管理模式也有了感性認識，，我從一個服務員的角度來看酒店的資本優勢：

(一)永遠做創新者，做領頭羊

旅游市場相對淡的時機，進行規模較大的主樓改造工程，經過兩個多月的緊張工作，修葺完善酒店終于迎來新妝面容，此舉象征著長城酒店即將引來它的第二春。這次裝修意味著長城酒店又向商務客人發出了信號，沒有最好，只有更好。

(二)不求最大，爭創最好

小小蘇州園林，帶來導地風情。酒店可為小的出奇，小的精悍!

(三)親切的微笑

步入酒店第一天，是微笑打開了陌生的面孔，一句“您好!”讓我融入酒店，成為一員，對待工作要一絲不茍，對待同事要熱心，熱情，我們都是平等的，都是為酒店默默奉獻自己。

(四)酒店文化氛圍濃厚

這里，處處有文化的滲透，處處有文化的表現，處處可以品味文化。酒店里，管理文化、裝飾文化、服務文化、餐飲文化、休閑文化、環境文化，到處都能感受到文化的感染與熏陶。在室內外裝修中，他特別追求綠色面積的增多與適度，同時重視文化氛圍的營造和高檔次、合理性。動用資金千萬元美化庭院，使布局更加合理。

商業的核心在于創造產品，酒店的核心在于創造服務。飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘?

個性化服務證明員工的服務意識強，酒店員工是直接提給客人提供服務的，員工每天會接觸不同檔次，不同籍貫的人，針對不同對象進行個性化服務是酒店提高服務質量的根本。以預訂部員工為例，員工雖然很少見客人面，但是從聲音來辨別出客人是誰，然后進行預訂登記，然后記下他來店次數，以及客人愛好等等，這些無不體現了服務意識。

部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

1.鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3.系統規范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。

簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。

便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。

捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務

好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。

五心服務：

為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。

七、酒店存在問題分析

(一)員工的基本素質要強，專業素養要高.

員工的培訓工作是一項重要工作。對酒店新員工的封閉式軍訓不僅練就了員工的意志，而且員工學習了崗位的基本業務技能，使他們進入崗位后能快速的融入酒店的氛圍中。各部員工英語口語水平一流，能處理各種事件這些都是專業素養高的體現。酒店應重視對員工的培訓，只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優異的成績，酒店自己才會擁有管理的業績。

(二)節約問題可以做的更好

酒店成本的減少能夠從本質上增加利潤，這是每一個管理者都知道的，管理者都希望員工把節約應用到自己崗位，事實上有些員工做的不是很好。酒店電話基本都是辦公電話，按規定的話不可以打私人電話，但經常會看見打私人電話的現象。這增加了酒店的成本，更重要的是，如果你用的是辦公電話的話，那么客人有事找你的話怎么辦，畢竟客人是第一位的。節約需要酒店的制度完善，同時需要員工自己提高自己的酒店人意識，自己是酒店的一份子，酒店的利益是與自己的利益密切相連的。

(三)商務中心設備陳舊

商務中心用的電腦只有兩臺，其中一臺USB口還壞了，暑期電腦用的頻率高，所以對電腦的配置應有所要求。記得有一天早上，電腦反應很慢還死機，客人來訂票卻查不出來。灑店每年都裝修，為什么不再換臺液晶呢?復印機經常卡紙，修了很多回也不見好。

(四)各部門聯系不緊密

長城酒店作為一個四星級酒店，包括銷售部，餐飲部，客房部，保安部，工程部，人力部財務部等部門。各部門的聯系無處不在。比如結賬的各種單子好多都是跨部門的，比如團隊餐單，行李單，定餐單，退房，查房 ，這些都需要與各大部門合作，協調，員工之間的包容，諒解要做的很好，哪個部門出了錯誤過失，其他部門要給予改正指出。酒店員工要始終以酒店為大家，以部門為小家。不記個人得失，為酒店謀利益為目標。

(五)沒轉正基層員工的待遇問題

酒店基層員工付出的是辛苦，像客房服務員，布草員，洗衣房員工等。我覺得想在這個酒店長期做的員工肯定會融入酒店的大集體中。但是沒轉正基層員工的工資普遍低。有的員工的就餐補助也只有一半，時間長了員工就覺得做的太沒意義了，同樣是為酒店謀效益差距太大一點。新員工不僅給酒店帶來效益，而且給酒店增添了活力。所以我覺得應該有所改善。

八、實習總結：

學院提供這次實習的機會，讓我們真正接觸社會，去獨立面對，獨立解決事情。同時對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，還學會在課堂上很難學到的東西：如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識!深深地被酒店人員的無私敬業精神所感動，他們是偉大的!也體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習!相信付出就會有收獲!要知道堅持到底我們就是勝利的!我們還年輕，還要不斷的磨練!

最后，感謝學院提供這次實習機會!感謝酒店領導的指導及老師的幫助!祝學院和酒店合作愉快!越辦越好!

熱門報告: 大學生見習報告(經典版)

實踐是檢驗真理的唯一標準。實習為學生提供了職業探索和發展以及學習新技能的機會。通過寫實習范文可以復盤我們工作中的得與失，才能從中獲得成長。那么，我們應該如何著手寫實習范文呢？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《熱門報告: 大學生見習報告(經典版)》，歡迎閱讀，希望您能閱讀并收藏。

大學的最后一個暑期，我是在中國聯通GL分公司中度過的，還未踏上工作崗位的時候，我把它當作是我大學生活的一個舞臺、一個戰場，強烈地期待著，躍躍欲試!僅因為我需要這個能夠歷練自己的戰場。

三十二天的實習是充實而且快樂的，在這個本以為自己會不習慣的八月，快樂已經取代了溫度成為我社會實踐的主旋律。事實也本該如此，開營儀式、橘紅色工作服、七星公園素拓、活躍的崗前培訓、營業廳里的空調、公司食堂的可口菜……一切都歷歷在目。通過這一個月的實踐，發現了諸多問題，關于自身的思考，關于公司的思考，這同樣是我在實踐中收獲的一筆寶貴財富。

很多大學生都會感覺到，大學校園里有一種散漫的氣氛，都能深刻感受到中學與大學在生活節奏方面存在很大的落差，這種慢節奏同樣與快速發展的社會是不相符的。在我們雁山校區，學生與社會接軌的機會更是少之又少，甚至可能會有學生單純的把學習課程和參與學生活動的多寡用來衡量自己社會認知、社會實踐平水的高低。我以為，這是象牙塔里一個天馬行空的想象。畢竟現行的大學教育與社會的發展是有較大出入，處于預期社會化時期的我們，學習不能只是關于教科書的學習，實踐自然也不能僅是搞搞學生活動，我認為個人積累社會閱歷的最好方式還是有要投身與社會這個大熔爐里面，擴大自己的社會接觸面——諸如與不同的社會群體、地域、職業等發生關聯。當自己已經掌握了前進的資源和條件時，大學生還應該擁有一種叫做堅持與責任的素質，只有這樣，才會得到資源提供方與自己的肯定，持之以恒是一個社會實踐者最為漂亮的實踐姿勢。

中國聯通是中國唯一一家在香港、紐約和上海上市的國有電信運營企業，作為電信行業的后起之秀，它向世界大聲宣告自己“創新·改變世界”企業文化，同時它也在為“讓一切自由連通”的使命不斷奮斗!引進WCDMA制式、開發3G網絡、新勢力校園套餐等都體現了其創新精神，這是值得我們大學生去認真學習的。但是聯通由于自身發展年限和戰略的影響，是存在一些問題的。下面我就針對其校園業務，淺析其校園市場存在的問題以及對策。第一，品牌形象相對不足。“新勢力”較之“動感地帶”，各方面的宣傳還不到位，便宜的資費怎么才能讓別人接受，有效的宣傳是保證!單頁、口頭、廣告等常規宣傳應不求數量，求質量;第二，解除通信質量問題的誤區。相當一部分人不把今日聯通與往日聯通相區別，一句“信號差”就把公司產品拒之門外，可見網絡質量的重要性是不亞于套餐資費的，其實聯通公司也在不斷完善網絡，現如今其網絡覆蓋面與質量都有了質的飛躍，那么怎么處理客戶存在的誤區就是一項大工作了，需聯通人長期地、有耐心、有效的與客戶進行溝通了;第三，缺乏有針對性的老客戶維系措施。在這個競爭無比激烈的電信市場，市場的開拓與維系都很重要，用戶是公司的上帝，所以有針對性地、人性化地為其提供一些服務，給予其一些優惠是很有必要的。第四，鞏固好學生直銷員這座大橋。做營銷的不怕沒有市場，就怕沒有肯替你“賣命”的直銷員，管理學生直銷員不需要你有雄厚的資金，但需要你有一顆換位思考的心，可以給其一些必要的優惠、為其提供一些培訓和發展的機會等。第五，營銷方式要能吸引學生，這也是促成交易的一個重要保證，營業廳應該變被動為主動，校園客服經理應該切實結合學生喜好進行一些有效的營銷——體驗式營銷、電話營銷、網絡營銷……第六，套餐資費的調整與透明化收費?，F在爆料出很多關于電信運營商亂收費的現象，其中很大一部分是由于用戶扭曲事實與一些客觀因素造成的，雖然公司一向是誠信經營，但也并不意味著公司不需要去安撫用戶心理，因此更加透明地進行費用管理是很有必要的。

在中國聯合網絡通信GL分公司實習的這一個多月，我真切地感受到了合作的力量，學習到了市場營銷的技巧……總之，我是收獲的。

熱門報告: 大學生見習報告最新范文

吾嘗跂而望矣，不如登高之博見也。實習是磨練自身，鍛煉自己動手能力的一個有效途徑。寫實習范文是對工作進行一次全面系統的回顧，對于自我提升有著十分重要的作用。我們怎么樣才能寫好實習范文呢？小編收集并整理了“熱門報告: 大學生見習報告最新范文”，希望對您的工作和生活有所幫助。

為期xx個月的實習生活轉眼之間就要結束了，回想起實習日子里的點點滴滴，我感觸頗多，受益匪淺。

在社會環境的要求下，在校領導的努力下，學校與xx集團為我們搭建了一個校企聯合辦學的平臺，我們xx屆生態旅游，酒店管理專業的八十多名學生進入xx集團旗下的四個酒店實習。

如我所愿，我被分配到了xx莊的xx食府，與我一起分到這家酒店的還有其他十五們同學，分到了不同的部門和崗位第二天，酒店就對我們進行了系統的培訓，培訓工作分為二塊：一是崗前培訓，包括室內培訓和游覽培訓，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進行了員工素養及酒店管理制度的培訓，這讓我們對工作有了大概的了解，第二是消防安全意識培訓，酒店特別安排了保安部的主管為我們現場講解授，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統的了解。

剛開始一個人單獨做服務的時候，還是會緊張，有時都不敢看客人的眼睛，上菜時也很少按要求報菜名，幾乎都是無聲服務。后來，漸漸對一切都熟悉起來，做服務時膽子也變大了，可以回答客人用餐過程中遇到的問題了，在同事忙的時候也能抽出時間去幫忙了。

慢慢地，不管是做本區域的服務還是到其它區域做婚宴，或者是在自己不忙時協助其它同事工作，這一切都變的簡單而且熟練起來，在面對客人的一些小的投訴時，自己也可以較好的解決，膽子變大了，人也變的比以前有耐心了，細心了，在酒店做了一段時間后，發現自己的個人素質也有所提高，知道什么話該說，什么事該做，該怎么做，怎樣更好的與交流。

xx個月的實習就這樣結束了，這些日子里我學到了不少的東西，除了學到中式餐飲的服務流程和技巧外，更學到了一些課堂上很難學到的東西，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關系，如何調整好自己的心態，更讓我了解到作為一個員工應該具有的執行力。