實用總結: 客服實習工作總結 月度范文精選。

通常來講，有付出就會有感受。實習讓我們得到除專業理論知識外的實踐鍛煉。寫實習范文可以幫助我們總結工作中的薄弱環節，為我們指引成長的方向。那些優秀的實習范文值得我們借鑒呢？小編特地為大家精心收集和整理了“實用總結: 客服實習工作總結 月度范文精選”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

當我走進客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲馬上就響起來了，這讓我有點慌，但是主管就示范著給我們接了這個電話，聲音悠揚，思路明確，給了我很大的指示，于是我覺得我要學習的地方有很多，因為我的表達能力是很差的，如果我在打電話的時候突然語塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個學校連咨詢電話都說不清楚，這個教學質量肯定不行了，于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項后，我們就開始守候在電話機旁了。

很緊張地等待著第一個電話，他會不會問很難的問題，萬一我一時不知道怎么回答，那該怎么辦?一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點膽顫地拎起話筒：你好，---!，還好，第一通電話沒有太為難我，我現在已經忘記了是什么問題，但至少我沒有被語塞，還算順利地過關了。

當然，不是每次都是這么一帆風順，有很多次，我還是不知道問題的答案是什么，譬如問道雅思，托福的知識，我更是像在聽天方夜譚，而且有時，一個簡單的詢問電話號碼的問題，我都回答不上來，但是老師對我們說，你不懂不要緊，不知道可以問，這讓我又有了動力，畢竟人都是有一個不懂到懂的過程的。

一天的工作結束了，雖然嘴巴的確干燥了許多，喝了我一大瓶水，對于一般都不怎么喝水的我來說已經是奇跡了。但總的來說也并不是怎么累，只是有時候突然幾通電話一起響，弄得我們都有點忙不過來的意思。但這種活干得很有滿足感，總覺得解決了一個家長或同學的問題是很有成就感的事情。

隨著時間的推移，我慢慢地已經知道了整個問題的結構，對于很多的電話號碼也能記住了，但是時間一長，我發現大家問的問題都是差不多的，甚至一前一后的問題都是一樣的，我一遍一遍地重復著相同的解答，特別是學校教學點的地址，我不知道我一天要講幾遍，真的有點讓人厭煩，但是轉念一想，每個家長學生都是第一次打電話來的，他們只是想知道我們學校的地址，我回答的雖然都是同樣的問題，但是我回答的人都是不一樣的，也許我只是對其中一通電話感覺厭煩，在一天的通話量中只占據了百分之一，但是那一通電話的家長就會對這個學校的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法，我盡力在講每一通電話都回答得很有精神，盡量給他們一個有活力的印象。

精選閱讀

實用總結: 客服頂崗實習回顧范本 月度范文精選

耳聞不如目見，目見不如足踐。實習為我們今后走向社會，服務社會提供了一個基礎平臺。書寫【崗位】寫實習范文是實習工作中十分重要的一件事情。我們怎么樣才能寫好實習范文呢？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《實用總結: 客服頂崗實習回顧范本 月度范文精選》，大家不妨來參考。希望您能喜歡！

一、實習目的：

引導自己深入社會，獲得實際的工作知識和技能，進一步掌握和鞏固所學的技能、理論知識，培養學生的勞動觀念和良好的職業道德素養，全面提高人才素質。讓自己對自己未來的工作方向和工作內容有初步的認識。培養自己在外工作與上司之應付進退，與同事之相互配合和團隊精神，對工作之全盤負責。為以后的工作奠定基礎。

實習網店：___

店鋪介紹：___的創店時間是__年9月30日。經過5年的努力，現在的賣家信用已經達到四個皇冠。該網店主要經營：服裝/化妝品/香水/護膚品/彩妝/化妝包/韓國飾品。

二、實習內容：

1、實習崗位：網店客服

2、實習工作職責：

(1)日常網店管理：負責寶貝的上架和寶貝賣完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦打開，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。

(2)買賣溝通：使用淘寶旺旺和顧客進行交流，回答顧客咨詢的問題，幫助他們成功購買商品。如果買家沒有確定商品的屬性，買家又不在線，給買家留言和打電話讓他確定商品的屬性。

(3)使用系統接受處理網店訂單，打包發貨，物流跟蹤

(4)貨物進出管理：沒有庫存的商品馬上聯系賣家送貨，買出去的商品檢查商品的質量、數量。核對賣出去的商品與訂單上的是否一致。

(5)盤點庫存：對貨架上的商品進行清理，了解那些是熱賣商品，那些賣得不是很好的，盡可能使庫存數量做到最少、最有效。

(6)評價：對買方進行評價工作。

三、實習結果：

經過這一段時間的實習，清楚地了解了網店客服的工作流程和日常事務。每天在網絡上與人溝通交流，使自己的口才也得到了很大的鍛煉。

在工作中學到了很多技巧，同時也學到了很多與人溝通和交流的手段，主要表現在以下幾個方面：

(一)上架技巧

搜索結果排名規律影響商品排名的關鍵因素有兩個，分別是“剩余時間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時間=寶貝有效期-(當前時間-發布時間))

淘寶會根據商品上架時間來排序的，也就是說剩余時間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到。同時還要考慮到買家在什么時候上網人數最多，據統計上網人數最多的時候是10：00-11：30、15：30-17：30和19：30-21：30。基于以上兩點考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機會，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。

a、選擇上架時間為七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的機會，當然可以獲得更多的宣傳機會

b、商品一定選擇在黃金時段內上架。在具體操作中，可以從11：00-16：00、19：00-23：00，每隔半小時左右發布一個新商品。為什么不同時發布呢?原因很簡單啊，同時發布，也就容易同時消失。如果分隔開來發布，那么在整個黃金時段內，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名，帶來的流量也更高(這個是否半小時發布一件得根據具體情況、時間、新品在黃金時段上架，這一點很重要)

c、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上.(多關注.放在一些比較熱門的.快要下架的商品上面.這個要求隨時關注產品的下架時間.)

(二)買賣溝通

核心關鍵詞：誠信、專業、熱情、耐心、服務……(另外開心與幽默對做好生意也非常有幫助)

認識：店長與客戶溝通一般以淘寶旺旺為主，多數用文字交流。旺旺溝通的優點是顯得更從容坦然，表達得更充分。可以掩飾語言交流上的弱點，給對方好的第一印象。缺點是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時間較長。

1、學會尊重，要從內心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要像大俠郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因為不了解你，現在她可能是小氣的.，但是將來她可能就是大氣的。

2、學會贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過聊天交流，發現客戶的優點，用最美好的語言贊美對方。

3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優勢，是溝通的潤滑劑。

4、學會耐心。這一點說的輕松，做起來還真難。

5、換位思考，誠懇待人。這也是人人知道的技巧.但是請您自問：“我真的做到了嗎?”如果真能站在顧客角度，您就會發現有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。

6、實事求是，不隱瞞缺點。網購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞。

7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購買之前，賣家對買家熱情，購買之后，還能保持原有的熱情.把每個淘友當成朋友，那么您的熱情是不會先多后少的。

8、區別對待不同的客戶.是否研究過客戶的類型?

一是交際型，有的客戶很喜歡聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里購買東東，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。二是購買型，有的顧客直接買下您的東東，很快付款，收到東東后也不和您聯系，直接給您好評，對您的熱情很冷淡。三是禮貌型，本來因為一件拍賣的東東和您發生了聯系，如果您熱情如火，在聊天過程中運用恰當的技巧，她會直接到您的店里再購買一些東東，售后熱情做好了，她或許因為不好意思還會到您的店里來。四是講價型，講了還講，永不知足。四是拍下不買型。對待這5種客戶，都要熱情如火，要把重點放心第1、3種，對于第2種類型的，不要浪費太多的經歷，如果執著地和她保持聯系，他會認為這是一種騷擾。對待第4種要咬緊牙關，堅持始終如一，保持您的微笑。對待第5種，可以投訴、警告。也可以全當什么都沒發生，因各自性格決定采取的方式，不能說哪個好，哪個不好。

9、傾聽為主，順著顧客的思路走，適當引導。真正的語言藝術不是說的天花亂墜，而是默默的傾聽.顧客既然關注您的東東，一般是研究過了，您只需要回答她提出的問題就行了。如果顧客真的很外行，哪里不明白自然會逐個問您的，您可以根據顧客的問題，適當引導到交易上來，不要過分急于求成。

(三)應對買家的討價還價

1.較小單位報價法.(根據我們店的情況..一般強調數量.)

2.證明價格是合理的

無論出于什么原因，任何買家都會對價格產生異議，大都認為產品價格比他想象的要高得多。這時，必須證明產品的定價是合理的。證明的辦法就是多講產品在設計、質量、功能等方面的優點。通常，產品的價格與這些優點有相當緊密的關系，正是所謂的“一分錢一分貨”?？梢詰谜f服技巧，透徹地分析、講解產品的各種優點，指明買家購買產品后的利益所得遠遠大于支付貨款的代價。

當然，不要以為價格低了買家一定會買。大幅度降價往往容易使買家對產品產生懷疑，認為它是有缺陷的，或是滯銷品。有些時候，產品的價格要稍微提高一些才能打開銷路。

月度總結精選: 實習工作總結季度范文精選

吾嘗跂而望矣，不如登高之博見也。實習顧名思義就是在實踐中學習，是我們從學生進入社會的一個重要階段。寫實習范文是對工作進行一次全面系統的回顧，對于自我提升有著十分重要的作用。最近是否在尋找一些優秀的實習范文呢？下面是由小編為大家整理的“月度總結精選: 實習工作總結季度范文精選”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

本人自20xx年參加工作以來，得到了公司領導的精心培育和指導。同時，在生活中嚴格要求自己，牢記“艱苦奮斗”的光榮傳統，以身邊優秀前輩為自己的榜樣，通過自身不斷的努力與奮斗，無論從思想上還是工作能力上，都取得了長足的進步?，F將一年來的實習工作總結如下：

思想上，個人目標與公司長遠規劃保持方向上的一致性，時刻保持積極向上的進取心，自覺遵守公司各項規章制度。利用各種媒體自覺學習和執行黨的路線、方針、政策；樹立崇高的職業道德觀念和愛崗敬業精神，按時保質完成各項任務；工作之余積極參加專業學習，努力掌握科學的新技術、新知識、新技能，不斷提高自身業務素質和專業技術水平。工作上，先后在樂嘉酒店式公寓建設工地、傳化物流基地建設工地實習，而后在日立化成新建工程工地工作，時刻嚴格要求自己，通過向優秀員工悉心請教，熟悉和學習各項職能業務，積累了較為豐富的工作經驗，為以后工作的順利開展打下了好的基礎。

在工地實習及工作期間，熟悉了現場施工管理制度及工作安排，深入學習了本專業施工知識。作為一名技術人員，深知科技的重要性，因此一年中一直沒有間斷本專業和相關專業的學習，通過學習拓寬了知識面，掌握了行業新動向，夯實了專業基礎，結識了各大單位的同行，并與他們就專業問題進行了交流，獲益匪淺。通過平時的學習，樹立和堅定了“活到老，學到老”和終身教育思想。

故在以后的工作中一如既往在干好本質工作的同時，注重平時的學習和思想覺悟的提高，力爭在工作上更上一層樓。

2023總結: 客服實習工作總結精選

一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰。實習可以帶給我們許多職場經驗，寫實習范文要包括實習背景、實習過程、實習內容、實習收獲和心得體會。實習范文可以從哪些方面開始呢？下面的內容是小編為大家整理的2023總結: 客服實習工作總結精選，希望能對您有所幫助，請收藏。

認真做好實習階段的工作對于畢業以后的發展無疑是很重要的，雖然我在經過不少挫折以后才明白這個道理卻也在實習工作中學到很多知識，從應聘客服專員到崗前培訓并正式開展這方面的工作無疑讓我付出了不少努力，相對應的則是學到的工作技巧以及積累的人脈資源能夠讓我在工作中少走很多彎路，提前接觸職場并熟悉其中的規則以后自然要對實習階段的客服工作加以總結。

盡管缺乏對客服工作的實踐經驗卻能在部門領導的指示下較好地融入職場環境，畢竟作為實習生在客服工作中往往能夠得到同事們的幫助與指導，相對應的則是對工作技巧的學習以及職場環境的融入應當要加快進程，至少我應當珍惜這份教導并認真做好客服工作才對得起領導在職場中的栽培，意識到這點以后我便通過對話與背誦從而熟悉客服工作的各項技巧，雖然初期工作并非十分順利卻也在磕磕碰碰中逐漸走上了正軌，期間領導安排的培訓讓我及時發現了自己在客服工作中的不足并在對方的建議下加以改進。

通過對公司具體業務的學習從而加強了自己對客服工作的了解程度，也許是擔任客服專員的時間不長的緣故導致我對部分職能的了解程度并不高，再加上偶爾會在基礎性的客服工作中出現錯誤自然要加強對業務信息的學習，尤其是向客戶介紹業務的同時應當講述清楚才能夠展開接下來的工作，畢竟很多客戶本身對客服人員的話語并不信任自然要想辦法提升自身的專業度，至少想要在客戶開發工作中取得進展自然避不開對業務信息的學習。

有效整合自身的客戶資源從而為以后的發展積累更多經驗，通過實習期間的客服工作不難發現學到的工作技巧以及積累的客戶資源才是足以受用一生的財富，雖然有時的確存在著工作壓力較大的問題卻讓我從中學到了很多課本上沒有的經驗，在實際運用中發現自身的不足并加以改善才能夠在工作中得到更好的發展，看似道理簡單卻也是我在客服工作中付出不少努力才總結出的經驗，所幸的是我在實習期間能夠虛心接受領導的建議從而較好地解決了客服工作的難題。

面對即將結束的實習工作也的確需要考慮畢業后的規劃與發展問題了，也許自己曾經逃避過即將畢業的現實卻也在經歷過實習以后調整好了心態，即便實習過后將會遭遇畢業與正式步入職場的殘酷洗禮卻也要迎難而上才行。

推薦總結： 客服實習工作個人回顧 月度范文精選

一分耕耘，一分收獲。參加實習能夠拓寬我們的視野，寫實習范文可以幫助我們回顧整個實習過程中遇到的問題，對我們今后的工作很有幫助。在寫實習范文需要注意什么呢？下面是小編精心為您整理的“推薦總結： 客服實習工作個人回顧 月度范文精選”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

我從物業正式成立后，接管物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時3個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這3個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：

一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高

1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。

4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

二、規范服務

1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

三、日常設施養護

建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

經過3個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。

月度總結精選: 地質實習工作總結參考范文2022 月度范文精選

不蹚河不知水深淺。實習對我們今后成功就業有著重要的促進作用。寫實習范文可以對以往的工作實踐進行回顧和分析，幫助我們開展接下來的工作。什么樣的實習范文比較清晰明了呢？以下是小編為大家收集的“月度總結精選: 地質實習工作總結參考范文2022 月度范文精選”僅供您在工作和學習中參考。

一、實習目的及意義：

地質地貌學是環境與資源科學專業的基礎專業課，地質地貌實習是環境與資源資源專業基本教學實習環節。野外實習是理論聯系實際的重要實踐環節，通過此次實習，我們進一步鞏固地質地貌學的基本知識，學習并掌握野外地質地貌調查研究的基本方法和基本技能，識記各種地質地貌的表征特點，加深我們對課堂理論知識的理解，形成比較完整的學科理論教學體系，為學習其他課程打下必要的基礎，為將來工作和學習提供一個良好的依據。

1)識記：實習沿線的主要巖石類型、構造類型、地貌類型、地層及其時代;

2)理解：各主要巖石類型、構造類型的成因與分布特征，不同觀察點之間地質地貌現象的變化與聯系;

3)主要任務:初步學會觀察常見的地質現象，分析其相關的地質作用和形成機制;

4)此外，通過實習培養對大自然的熱愛，陶冶情操，提高對學科的興趣。

二、實習地點及時間：

(一)六盤水師范學院—小屯村—獨山村(_年07月01日)(二)獨山村—落水洞(_年07月02日)

(三)獨山村—月亮洞(_年07月03日)

(四)獨山村—大硝洞—阿勒河大峽谷—六盤水師范學院(_年07月04日)

三、實習安排：

(一)實習人員：_級地理教育和_級地理科學共108人(學生)和諶洪星，馬仕彬，吳得卿，陳志霞，趙增友(老師)

(二)工具器材：地質錘、野外記錄本、相機、鉛筆、地質包、手電筒、羅盤等

(三)路線：

1、六盤水師范學院—小屯—飛機場—獨山村

2、獨山村—雙洞發電站、出水洞發電站—落水洞

3、獨山村—獨山—月亮洞

4、獨山村—大硝洞—阿勒河大峽谷—神雕峰—六盤水師范學院

四、各個學科實習的主要內容：

(一)普通地質學的實習內容：

1、巖石：是固態礦物或礦物的混合物，其中海面下的巖石稱為礁、暗礁及暗沙，由一種或多種礦物組成的，具有一定結構構造的集合體，也有少數包含有生物的遺骸或遺跡(即化石)。巖石有三態：固態、氣態(如天然氣)、液態(如石油)，但主要是固態物質，是組成地殼的物質之一，是構成地球巖石圈的主要成分。

2、巖石的形成：巖石是天然產出的具穩定外型的礦物或玻璃集合體，按照一定的方式結合而成。是構成地殼和上地幔的物質基礎。按成因分為巖漿巖、沉積巖和變質巖。其中巖漿巖是由高溫熔融的巖漿在地表或地下冷凝所形成的巖石，也稱火成巖或噴出巖;沉積巖是在地表條件下由風化作用、生物作用和火山作用的產物經水、空氣和冰川等外力的搬運、沉積和成巖固結而形成的巖石;變質巖是由先成的巖漿巖、沉積巖或變質巖，由于其所處地質環境的改變經變質作用而形成的巖石。

3、石鐘乳的形成：自下向上生長的是石筍，從上往下生長的是石鐘乳。石筍和石鐘乳是怎樣形成的?由于地殼不斷運動，海水退去，出現了綿延不斷的喀斯特巖溶地貌石灰巖山峰。這些露出來的石山，長期受雨水風霜沖刷，頂部變成刀山劍石狀了。石峰底座，由于地史時期地下水的長期溶蝕，河水的長期沖擊，漸漸地形成了溶洞。溶洞繼續被溶蝕擴大，而溶于水中的石灰巖溶液，從洞頂往下滴，甚至往下流，促進二氧化碳進一步擴散，同時溶液受蒸發作用，形成飽和，剩余的碳酸氫鈣沉淀，就形成了自下而上生長的石筍。石鐘乳的形成，同石筍形成的過程是一樣的。只不過石鐘乳從上往下長就是了。那些頂天立地的“靈芝柱”，就是石筍和石鐘乳對接起來之后形成的。據說，石筍和石鐘乳，每百年才長高一厘米，長一米，就是一萬年了。

4、膠結作用：是沉積物在成巖過程中的一種變化。指從孔隙溶液中沉淀出的礦物質，將松散的沉積物固結起來的作用。沉積物的松散碎屑被膠結成堅硬巖石的作用。其膠結物的成分不同，也可以和碎屑物成分相同。前者如鈣質膠結的鈣質砂巖，后者如硅質膠結的石英砂巖。常見的膠結物有泥質的、鐵質的、硅質的和鈣質的等。

(二)水文學的實習內容：

1、關于河流的概況(響水河)

河流是陸地表面的一種自然水體，是流水與地表相互作用的統一體。大氣降水或地下涌出地表的水，匯集在地表低洼處，在策略作用下經常地或周期性地沿低洼的地方流動，就形成了河流。河流沿途接納支流，形成的干支流系統，就是水系。每一條河流或每一個水系的流域。兩相鄰流域之間地面高程最高點的連線，就是兩個水系的分水嶺。水流不間斷地作用于河谷，而河谷又反過來約束水流。兩者相互作用形成了各種各樣的河流地貌。

2、水力梯度：水力梯度也叫水力坡度是指沿水流方向上單位滲透途徑上的水頭損失。地下水在運動過程中要克服摩擦阻力,不斷消耗機械能,產生水頭損失,沿流線方向水頭損失最大,水頭值下降最快,水頭線永遠是一條下降的曲線。水頭線上某點的曲率即為該點的水力梯度。或者說,水力梯度就是沿地下水流方向上單位滲透途徑上的水頭損失。

3、紊流：又稱湍流，是流體的一種流動狀態。當流速很小時，流體分層流動，互不混合，稱為層流，或稱為片糖;逐漸增加流速，流體的流線開始出現波波狀的擺動，擺動的頻率及振幅隨流速的增加而增加，此種流況稱為過渡流;當流速增加到很大時，流線不再清楚可辨，流場中有許多小漩渦，稱為湍流，又稱為亂流、擾流或紊流。紊流(TurbulentFlow)的特點：無序性：流體質點相互混摻，運動無序，運動要素具有隨機性。耗能性：除了粘性耗能外，還有更主要的由于紊動產生附加切應力引起的耗能。擴散性：除分子擴散外，還有質點紊動引起的傳質、傳熱和傳遞動量等擴散性能。

4、裂點：過程的實質是，因斜坡下部的水量大于上部，故侵蝕作用強度也大于又稱向源侵蝕。下蝕作用的一種特殊形式，作用方向向河源延伸。該上部。在這里首先出現了水蝕凹地，使河谷縱剖面坡度變陡，流速增大，下蝕作用更為劇烈，溯源侵蝕過程示意圖，且主要集中于坡度最陡的凹地的上段，這種河谷縱剖面上的坡度轉折點稱裂點。溯源侵蝕的后果是使河谷不斷加長。

(三)地貌學實習內容：

1、地貌的概念：地貌即地球表面各種形態的總稱，也叫地形。地表形態是多種多樣的，成因也不盡相同，是內、外力地質作用對地殼綜合作用的結果。內力地質作用造成了地表的起伏，控制了海陸分布的輪廊及山地、高原、盆地和平原的地域配置，決定了地貌的構造格架。而外營力(流水、風力、太陽輻射能、大氣和生物的生長和活動)地質作用，通過多種方式，對地殼表層物質不斷進行風化、剝蝕、搬運和堆積，從而形成了現代地面的各種形態。

2、喀斯特地貌：可溶性巖經受水流溶蝕、侵蝕以及巖體重力崩落、坍陷等作用過程，形成于地表和地下各種侵蝕和堆積物體形態的總稱。

(1)成因：喀斯特地貌形成為石灰巖地區地下水長期溶蝕的結果。石灰巖的主要成分是碳酸鈣(CaCO3)，在有水和二氧化碳時發生化學反應生成碳酸氫鈣[Ca(HCO3)2]，后者可溶于水，于是空洞形成并逐步擴大。這種現象在南歐亞德利亞海岸的喀斯特高原上最為典型，所以常把石灰巖地區的這種地形籠統地稱之喀斯特地貌。

(2)形成基本條件：巖石可溶性、透水性、水的溶蝕能力和水的流動性。

3、斷陷盆地(獨山)：是因一塊獨立的石頭而得名的，又被稱為“十里畫廊”。是典型的斷陷盆地。斷陷盆地指斷塊構造中的沉降地塊，又稱地塹盆地。它的外形受斷層線控制，多呈狹長條狀。盆地的邊緣由斷層崖組成，坡度陡峻，邊線一般為斷層線。隨著時間的推移，在斷陷盆地中充填著從山地剝蝕下來的沉積物，其上或者積水形成湖泊(如貝加爾湖、滇池)，或者因河流的堆積作用而被河流的沖積物所填充，形成被群山環繞的沖積、湖積、洪積平原。如太行山中的山間盆地和地塹谷中發育著的沖積洪積平原。低于海平面的斷陷盆地被稱為大陸洼地。

4、天生橋(月亮洞)：我國云貴地區就有，那里是石灰巖富有區。這是產生天生橋的原料，地下水對石灰巖日積月累的沖刷形成地下水道，由于地質運動部分水道塌陷，獨留一段橫跨河流的巖體，很像橋的樣子就叫天生橋。意思是非人工的自然杰作。它是地下水和石灰巖共同完成的藝術品。

5、斷層：巖體在構造應力作用下發生破裂，沿破裂面兩側的巖體發生顯著的位移或失去連續性和完整性而形成的一種構造形跡?？煞譃檎龜鄬雍湍鏀鄬印Ｆ屏衙鎯蓚葞r塊發生顯著相對位移的斷裂構造。規模大小不等，大者沿走向延伸數百千米，常由許多斷層組成，可稱為斷裂帶;小者可見于手標本。幾何要素斷層由斷層面和斷盤構成。斷層面是巖塊沿之發生相對位移的破裂面。斷盤指斷層面兩側的巖塊，位于斷層面之上的稱為上盤，斷層面之下的稱為下盤，如斷層面直立，則按巖塊相對于斷層走向的方位來描述。斷層兩側錯開的距離統稱位移。按測量位移的參考物的不同，有真位移和視位移之分，真位移是斷層兩側相當點錯開的距離，即斷層面上錯斷前的一點，錯斷后分成的兩個對應點之間的距離，稱為總滑距;視位移是斷層兩側相當層錯開的距離，即錯動前的某一巖層，錯斷后分成兩對應層之間的距離，統稱斷距。

通常按斷層的位移性質分為：①上盤相對下降的正斷層。②上盤相對上升的逆斷層。斷層面傾角小于30°的逆斷層又稱沖斷層。正斷層和逆斷層的兩盤相對運動方向均大致平行于斷層面傾斜方向，故又統稱為傾向滑動斷層。③兩盤沿斷層走向作相對水平運動的平移斷層，又稱走向滑動斷層(簡稱走滑斷層)。

6、太湖石：太湖石，又名窟窿石、假山石，是由石灰巖遭到長時間侵蝕后慢慢形成的，分有水石和干石兩種。水石是在河湖中經水波蕩滌，歷久侵蝕而緩慢形成的。干石則是地質時期的石灰石在酸性紅壤的歷久侵蝕下而形成。形狀各異，姿態萬千，通靈剔透的太湖石，其色澤最能體現“皺、漏、瘦、透”之美，其色澤以白石為多，少有青黑石、黃石。尤其黃色的更為稀少，故特別適宜布置公園，草坪，校園，庭院旅游景色等。有很高的觀賞價值?！疤敝袊糯乃拇笸媸⑵媸?英石、太湖石、靈璧石、黃蠟石)，因盛產出于太湖地區而古今聞名，是一種玲瓏剔透的觀賞石頭。還有一種廣義上的太湖石，即把各地產的由巖溶作用形成的千姿百態的碳酸鹽巖統稱為“太湖石”。

7、阿勒河大峽谷：阿勒河景區由六盤水市區乘車約15分鐘，即可到達。阿勒河峽谷，方圓數十里，與烏蒙山地質公園其它景區不連接，自成一處景區。泛舟阿勒河是游阿勒河峽谷最獨特、最使人適意的事。河水碧綠清澈，航道縈回曲折?！扒交剞D，峰峰水抱流”，兩岸峰巒倒映，每灣都有異景。乘游船逆河而上，步移景換，變化無窮。阿勒河峽谷是沿一組走滑斷層而發育的，受斷層的影響，阿勒河兩岸陡峭的壁崖，突出河岸，直插水中，似雄鷹展翅，如青峰剌天，高聳入云，威武雄壯。與其成為一體的還有屹立于一旁的神雕峰。

(四)植被學實習內容：

1、植物對光的需求：根據植物對光的需求差異，分為陽性植物、中性植物、陰性植物三大類。大部分植物為中性植物。光照的強弱直接影響植物的生存，這取決于他們自身長期適應自然的結果。

2、植物的分層：分層包括垂直分層和水平分層。垂直分層指垂直方向上,具有明顯的分層現象，即群落的垂直結構。比如熱帶雨林植物這個群落中，最上層的是高大喬木層，中層是小喬木層，下層是灌木層，底層是草本植物層。水平分層是指在地理位置不同而生長不同的植物，如南方種水稻，北方種小麥。涉及的地域很廣才有這種特征分布。

3、種群：把在一定時間內占據一定空間的同種生物的所有個體稱為種群。種群中的個體并不是機械地集合在一起，而是彼此可以交配，并通過繁殖將各自的基因傳給后代。種群是進化的基本單位。種群有其空間分布特征(1)均勻分布，(2)隨機分布，(3)集群分布。

(五)氣候氣象學實習內容：

1、霧：霧的成因霧和云都是由浮游在空中的小水滴或冰晶組成的水汽凝結物，只是霧生成在大氣的近地面層中，而云生成在大氣的較高層而已。對于霧來說冷卻更重要。當空氣中有凝結核時，飽和空氣如繼續有水汽增加或繼續冶卻，便會發生凝結。凝結的水滴如使水平能見度降低到1千米以內時，霧就形成了。根據不同的成因，霧可分為：(1)輻射霧，(2)平流霧，(3)蒸汽霧，(4)上坡霧，(5)鋒面霧。

2、云：是高空水汽凝結現象。根據云的形狀、云底高度及成云的上升運動特點可將云分為以下幾類：(1)積狀云，(2)層狀云，(3)波狀云。

(六)土壤學實習內容：

1、巖層構造對農業生產影響：

(1)由于土壤為紅色及紫紅色的砂、頁巖風化而成的土壤，表面土層薄，并且土壤偏堿性，不太適于種植較多種類的植物。(2)由于該土壤為砂、頁巖土壤，土壤水分保持的不好，并且土肥不足，對農業的生產帶來很大的限制條件。

(3)綜合各方面因素，該地區只能種植一些適宜堿性、耐旱、營養需求不是過高的農作物，切應注意水分及養分的保持。

五、實習總結：

首先，在本次實習中我覺得很高興，通過這次的實習，鞏固和擴大加深了了我在課堂上所學的地圖知識，也深深體會到了實習的重要性，只有把理論與實踐結合起來才是最好的學習方法，本次實習加深了我對書本上知識的理解，增強了野外實習能力。

其次，我懂得了做任何事情都要認真細致，不能有絲毫馬虎，尤其在定點的時候，否則就會造成許多不必要的麻煩，本次實習增強了我對本專業的學習興趣，和大家在外面一起實習的過程中我很高興，增強了團隊合作精神，為今后的學習和工作打下了一點基礎，并且還熟練使用羅盤、地形圖等野外實習的工具。

[優質總結] 教育實習工作總結 月度范文精選

自古圣賢之言學也，咸以躬行實踐為先。通過實習我們能夠獲取更多的實用知識，通過寫實習范文可以復盤我們工作中的得與失，才能從中獲得成長。那么，我們應該如何著手寫實習范文呢？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《[優質總結] 教育實習工作總結 月度范文精選》，供您參考，希望能夠幫助到大家。

帶著這樣的目標和驕傲,我開始了我的教師實習之旅,近30天的時間,教學理論一點點轉化為教學實踐,模擬教學變為真正面對面的教學,盡管生澀，但在慢慢的成熟之中，讓我的實習生活充滿未知、驚喜、快樂，當然也少不了有挫折和困難。

20xx年2月14日，我很榮幸的來到了淄博市桓臺二中進行實習，實習的主要目的是為了增加我個人的經驗，多學習一些有關教育方面的知識，為以后走向教師崗位奠定基礎。

在為期一個月的實習期間，在指導老師的幫助和自己的勤奮努力下，較好的完成了實習任務。本次教育實習按照學校的要求，主要任務有三方面：教學任務、班主任工作和教育調查。

一、在教學工作方面

由于實習期間我所在的學校實行“優質課評比”，我有機會聽了很多次優質課，收獲頗多。因為上課的教師有多年的教學經驗，知識淵博而且精心準備，所以他們的課堂氣氛非常好。學生與教師融洽交流。課堂中教師精彩的講解，精心設計的課堂流程，教師的啟發性教學，學生積極參與都深深吸引了我。一堂課的時間很快就過去了，可以說我又一次真正的做了一回學生，能夠聽這么優秀的教師講課是我的榮幸。

學生在愉快中學習效率是最高的。當你沉浸入迷于某件事時你會發現你很快樂，時間過得很快，在聽優質課時我算是體會到了。在實習期間，共聽課10節，共完成了7個新課的教案。授課節數28節。一個月的實習期間讓我體會到做一名教師是挺不容易的。在教學工作方面，我認為最重要的環節是：上臺講課，能把握住課堂節奏，和學生們進行好溝通，能發掘學生們課堂主人公的潛能。這個步驟是把前面所有工作拿到實際環境中去。

在這個過程中，就可以看到每位教師的真正實力，每位教師是否在前面的過程中認真對待，是否把上講臺講課當作一件重要的事，是否對實習學校、對學生負責。以前作為學生聽課，目的是學習知識;現在作為教師上課，是為了學生學習。目的不一樣，我們的注意點就不一樣。剛開始看教材的時候，我以為高中的內容是比較容易的，沒想到看了課本才知道自己錯了，高中的課本知識點比以前開闊，有許多知識自己也是一知半解。做教師的對知識一知半解肯定是不行的。學生有一滴水，做教師的就應該有一桶水甚至是一江水。

為了把課本的內容全部弄清楚，我查閱了很多相關的書籍，并且上網查找資料，實在找不到的我就不恥下問，找指導老師或有經驗的老師解決。當我把課本知識點弄懂后發現教材的內容才一頁，寥寥無比。如果照教材講下去，不用20分鐘就可以完事。在請教了科目的原任老師和自己思考后，終于構思好了怎樣上一節課。

其次是寫教案，在寫教案時要從學生的實際角度出發，也就是備學生。第一節課雖然有充分的準備，但第一節課上的效果不是很好，和自己預想的有比較大的差距。我想主要是因為第一節課太緊張，沒有把握好課堂的節奏還有當時發高燒的原因。聲音不夠洪亮，沒有和學生們互動好。但想到自己堅持上完了一節課感覺蠻高興的?；厝ズ煤每偨Y，認真聽取了數學組里年輕教師以及老教師的各種經驗，第二節課的時候課堂氣氛有了非常明顯的變化，與同學們配合得很好，自己很欣喜，聲音也大起來了，有底氣得多。

俗話說：“知之者不如好之者好之者不如樂之者。”興趣對于一個高學生來說還是至關重要的。我的體會是必須把學生的學習興趣調動起來，使他們在快樂中主動學習，逐漸愛上學數學。上課的時候，我都會采取以“學生為主，老師為輔”的教學方式，課上開始是同學們回顧前節的知識點，我加以補充。然后提問預習內容，同學們進行補充。接著我教授新知。因為課堂都是以學生講為主，充分調動了他們學習的主動性和積極性，由“要我學”轉化為“我要學”的教學方式，激發了學生濃厚的學習興趣。

教育實習總結報告例文教育實習總結報告例文從我自己的親身體會來講，要做好教學工作，必須仔細研究教學大綱和教材內容，掌握教材的精神實質，深入了解學生的學習情況，針對學生的實際情況。確定教學重點、難點、時間分配和作業布置。要想具備教學的基本功，首先備課要認真，對教材內容熟悉，能較好地組織上好一堂課，基本達到教學目的;其次課后輔導學生，經常與學生溝通，幫助他們解決難題，對不同的學生采取不同的教學方法，達到因材施教;最后是認真批改作業，評講作業。

二、班主任工作

我是高二十二班的代理班主任，一大群十七八歲的大孩子，又可愛，又活潑，又好動，又調皮。記得我剛到教室的第一天，有同學問我幾歲，甚至叫我“老師同學”。為了盡快熟悉班級里的情況，我向原班主任李老師要了班里的檔案資料。我堅持每天督促他們早讀，檢查衛生。課間時間經常和他們聊天，拉短我和他們之間的距離，自習時候去看班，幫他們解決難題，同學們和我的關系非常好，我心里也感到很高興。

月度總結精選: 社工實習工作總結范文.wps

學者貴于行之，而不貴于知之。實習是大學生通往職場的第一步，寫實習范文是對工作進行一次全面系統的回顧，對于自我提升有著十分重要的作用。那么，實習范文有哪些可以參考的格式呢？請您閱讀小編輯為您編輯整理的《月度總結精選: 社工實習工作總結范文.wps》，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。

學習社會工作有一年時間了，從開始的不了解到略知一二，再到現在對社工的認同。我們似乎打開了一扇社工的大門。經過一年時間理論課的學習，我們知道了什么是社會工作，社會工作的工作理念，工作方法等等。但社會工作畢竟是一門注重實務的課程，缺乏實踐的我們對社工真正要做些什么似乎還有些迷茫。__年6月26日，我們有幸在指導老師的帶領下，來到青島市社會福利院以及青島市市南區金門路街道仙游路社區進行認識實習。在參觀學習了以后，我覺得自己對我們所學的社會工作專業有了更深一步的了解，真切的體會到了如果去做一名社工，對今后的學習有很大的幫助。

一、實習目的

經過一年的學習，對社會工作專業有了大致的了解，通過認識實習，加深對專業的認識，增強我們的實踐能力，切實感受社工精神，社工職能，以幫助我們今后的學習。

二、實習內容

(一)青島市社會福利院的參觀與感受

青島市社會福利院位于風景秀麗浮山山麓，南臨碧波蕩漾的大海，北依蔥郁挺拔的浮山，環境幽靜，氣候宜人。青島市福利院隸屬于青島市民政局，是青島地區最早開展社會養老服務的老年福利機構。__年3月，市民政局黨委決定對福利院和老年公寓實施統一管理，這是局黨委調整社會福利事業結構的重大決策。實施統一管理后，占地面積26畝，床位750張，整體規模和服務項目更能體現現代生活的需求。始終堅持“親情相伴，讓為一位老人滿意”為服務宗旨;“為您創造精彩晚年，伴您度過不老人生”為服務理念;一“事無巨細，盡心盡力，全面照顧，無微不至”為服務承諾。入住的老人不但可以享受到優質的生活服務，開可以享受到完善的醫療服務，以及娛樂，健身等。特別是近在身邊的圖書館和星光老年大學，為入住老人讀書學習提供了便利。

__年7月，青島市社會福利院正式成立社工科，引入專業社工進行服務，根據福利院的不同情況需求，配置專業社工，向老人傳達社工理念，了解老人需求，為其提供服務。因此，社工開始介入養老機構服務。與此同時，福利院建立了社工站，配備了幾名專業社工，為福利院以及老人提供專業的社工服務，也為社會上的愛心人士提供了平臺。

此次認識實習，由青島市社會福利院社工科的戴科長帶領我們進行參觀講解。她從專業社工的角度給我們介紹了福利院的基本情況，和老年社工的職能，讓我們對社會工作有了一個更深刻的認識。從戴科長那里，我們了解到一般老年人的特點及需求，這對我們學習老年社會工作有一定的幫助。老年人座位一個特殊的群體，有其特殊的特點，除去生理上的衰老外，心理上的變化也是不可忽視的。由于年老力衰，生理原因，大部分老年人會出現感覺遲鈍，反應緩慢，活動能力差的現象。而這些會給他們的生活帶來極大的不便，隨著年歲不斷地增長，心理發生變化。很多來年人都有習慣鞏固化的特點，老年人的習慣心理改變較難。因此，要改變老年人的習慣是不容易的。另外，他們情緒不穩定，人際交往范圍窄，喜歡回憶。盡管特點具有代表性，但老年人的需求卻各有不同。主要體現在情緒上的變化，老年人之間的矛盾，還有部分老年人有法律上的求助根據戴科長的介紹，老年人的個性化需求是最難解決的問題。因此這就為我們做老年工作的社工提出了更高的要求。

除了應遵循一般社會工作的基本原則外，還應遵循其自身獨有的原則。首先，從價值觀念上尊重老年人，努力理解和接納老年人。從價值觀上尊重、接納老年人是做好老年社會工作最基本的前提。社會工作者只有真心關心老年人，切實了解他們的真實感受，從而理解、接納老年人，才能同老年人建立良好的專業關系。;耐心了解老年人的.需要，熱情鼓勵老年人的進步。社會工作者應充分考慮老年人的生理和心理特點，在對老年人開展講解、說明、勸導工作時，要有較強的耐心，開展活動時要給予老年人細致周到的照顧，以促使他們建立起良好的自信心。再者，協助老年人自立、自決。社會工作者不能代替老年人作出行動和決策，應當相信老年人自身的能力，并通過增強老年人的自立能力;最后，與老年人建立相互信賴的良好情感關系。能否與老年人建立起相互信賴的專業關系，是老年社會工作能否得以順利開展的基本保證與前提。因此，社會工作者在工作中必須設法取得老年人足夠的信任，并輔以必要的、適度的情感投入，充分理解老年人的獨特感受，從而能夠有效地協助老年人解決生活問題或困難。

正如戴科長所說，老年社工面臨的不是新生，而是每天的衰老。當天天看到的是身邊的人的老去的時候，心理上的失落感是最難以承受的，這也要求我們社工具備專業的心理素質，能夠正確對待這種自然的衰老老與消亡，應時刻牢記自己是助人者，其情感介入有一定限度，是為了更好的開展助人活動，社會工作者要始終以解決問題為中心，切忌陷入情感泥淖而無法自拔。

從福利院的專業社工身上，我切身體會到什么是社工精神，他們秉承著“老人第一，服務至上”的理念，用專業的理念，技巧讓我們看到了社工在養老機構所發揮的作用。也堅定了我們的信念。他們將我們平日所學到的個案，小組等工作技巧全部應用到福利院的服務中，開展了一系列的特色活動。如公寓樓下的社工心語宣傳欄，向所有人傳達了社工精神和智能，為更好開展社工工作提供了幫助。我們還參觀了布置溫馨的社工站，愛心墻上記錄了做義務社工的服務經歷，讓老人體會到了他們并不孤獨。在專業社工組織的各項活動中，我印象最深刻的還是“寶寶樂”活動。這個活動充分考慮了那些長時間沒有享受孫輩情感的老人的需要，邀請幼兒園小朋友與老人同歡樂，一定程度上彌補了老年人普遍存在的代際情感缺失問題，經過這些有特點，有創意的活動，有的老人主動地與社工談及自己子女及孫輩，達到了活動的目的。

經過這次參觀，我發現，在這種機構中設置社工是十分有必要的，需求量也很大，對福利院的服務有很大的幫助?，F在福利院的老年人已經對社工有了一定的了解，知道有困難找社工。開始主動找社工求助，這也是社工開始普及的表現。因此我們更應該堅定信念，努力提高自己的專業水平，將來更好的投入到服務中。

(二)仙游路社區的認識實習與感受

仙游路社區地處青島市市南區東部，背靠北山公園，東臨青島大學。共有居民樓60棟，100個單元，現有居民2056戶，5100余人，其中60歲以上老年人1100人，約占20%。近年來，仙游路社區在各級領導的指導關懷下，積極開展和諧社區創建活動，在健全社區組織、維護社區穩定、完善社區服務、美化社區環境、豐富社區文化等方面做了大量工作，營造了安定有序、文明祥和、溫馨和諧的社區氛圍，社區建設得到全面發展，取得了斐然的成績。社區內居委會各個職務均由居民選舉產生，每三年換屆，充分尊重居民的意愿，真正能夠打造居民自己的社區。

一進社區，便能感受到社區的無限活力，鮮艷的裝修，干凈敞亮的活動室，為周圍居民提供了良好的環境。最具特色的是社區內為居民提供的各種服務。以社區救助體系為平臺，建立了愛心超市，首創低保民主議事會，規范了低保申請和評估制度，代表市、區分別為“全國推進社會救助體系建設會議現場會”和“山東省城市低保規范化建設會議現場會”作了現場演示和專題匯報，國家民政部和省民政廳的領導給予了充分肯定;以人為本，遵循“關愛、真誠、溝通、服務”的服務基本理念，建立了全市第一家“銀齡服務社”、“孤殘兒童寄養站”和“社區紅十字工作站”，為空巢、孤寡老人提供日間照料和上門服務，為孤殘兒童提供給養和活動場地，承辦了“全國養老服務社會化示范活動啟動工作會議分會場”;以豐富社區居民文化活動為出發點，積極整合社區文化活動資源，建立了文化活動中心，成立了“晚情京劇隊”和“老朋友藝術團”兩支特色文藝骨干隊伍，組建了16支社區志援者隊伍，開辦了老年、兒童書畫班、民俗剪紙班，為社區居民開辟了方便、優雅、現代化的文化活動陣地;以“四化一加強”為目標，建成了青島市第一家社區鄰里中心，鄰里中心占地面積1010平方米，分為活動、辦公及服務三個功能區域，全方位為居民提供文體娛樂、圖書閱覽、居家養老、社區事務管理、為民服務代理等綜合性服務，增進了鄰里之間的友誼和團結，受到居民群眾的普遍歡迎。社區中，我認為利用率最高、最讓居民滿意的就是老年活動室。

進入社區中，我們就可以看到里面聚集著打牌下棋的老年人。老年人行動不便，接受新事物速度慢，而為他們提供這么一個交流娛樂的地方，正是給了他們一個交朋友的機會。大家聚集在這里，不時傳出歡聲笑語，氣氛其樂融融。也加強了鄰里之間的交流來往，是社區更加和諧。但我認為，社區內有些設施的利用率并不高，也不是很實用。就像我們看到的，平日里很少開放。所以，社區建設還是很需要我們社工的，真正的為民而想，多做一些社區居民需要的事情，為他們提供方便。

根據社區主任的，社區中十分需要我們社會工作者?，F在市南區已經聘用了72名大學生進入到社區中做社工，而社會工作專業的學生有著很大的優勢。其實社區就是居民的第二個家，是居民間交流活動，充實自我的地方。老人作為一個特殊的群體，不在滿足于整日呆在家里，他們也渴望與人交流，接受新鮮食物。而年輕的社會工作者的介入無疑能夠為社區注入新的活力。社區主任說，社區中有許多問題是需要我們社工解決的。比如社區建設，鄰里關系，社區文化的創建，計劃生育等。我們社工要自下而上的反映居民的需求。同時，她也為我們社區工作者提出了一定的要求。作為新一代大學生社會工作者，要有超前的思路，獨特的創意，社區居民喜歡接觸新鮮事物，我們要做的就是滿足居民的需要。另外，就是要有責任心，心系社區居民，踏實肯干。為居著想，一切從需求出發，用真誠的態度為大家服務，發揮自己的才能打造和諧的社區文化。

經過一個下午的參觀，我發現仙游路社區是個有代表性，有特設的社區，它為我們上了生動的一課，更讓我們明白如何做一名社區社會工作者。

三、實習感受與反思

一天的認識實習充實而快樂，似乎是把社會工作者的職能，角色真實的擺在了我們的面前。我們從書本中走出來，進入到社會的實踐。盡管這次我們只是認識參觀，但是，我們對于社工的認識卻更加深刻了。

從青島市社會福利院這樣的養老機構，再到仙游路社區，我們切身體驗到了如何去“做”一個社工，而不是“講”出來的社工。社會工作是以利他主義為指導，為別人提供幫助與服務的，這也不是人人能做的。需要我們有一個樂于奉獻，真摯助人的心。除此之外，更需要我們應用相應的技巧來輔助我們的工作。各種人群的需求特點是不同的，我們所運用得方法技巧也是不同的。通過實習，我發現自己以前的認識還太過于表面化，自身還存在許多不足。從那些專業的社工身上，我學到了“責任、細致”，從每個小小的細節就能看出一個人的態度。價值觀會影響工作效果，我們學習社工的必須樹立正確的價值觀念，

非常感謝指導老師為我們提供的這次實習機會，讓我們走出校門，踏入社會，用眼睛看，用耳朵聽，真切的感受我們所學的專業。這對我們有極大地指導意義，也為我們今后的學習提供了很大的幫助。我相信，經過這次的實習，我們對社會工作專業又有了更進一步的認識與體會。同時，也堅定了我們的信念，我們看到社會是需要社工的，社工的前景也是很廣闊，我們不會辜負老師對我們的幫助與指導，今后會努力學習專業知識，爭取更大的進步。

總結參考： 客服實習工作總結word版

眾所周知，實踐是檢驗真理的唯一標準。實習為我們今后走向社會，服務社會提供了一個基礎平臺。寫實習范文是對我們這段工作的總結，對以后的實習和工作具有指導作用。優秀的實習范文是什么樣子的？以下是小編收集整理的“總結參考： 客服實習工作總結word版”，供大家借鑒和使用，希望大家分享！

我叫______，從學校畢業不久后，就來到了北京______科技開發有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現在主流的一種銷售方式，因為大部分公司都不喜歡在上班時間，有上門銷售的人進來，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣，從我做為一個剛畢業的大學生來說，找工作不是很容易，所以社會上那些電話銷售、保險就成了我們的首要選擇，剛開始，我以為這份工作應該很容易，只是打打電話而已，可是當我真正從事這份工作時，我才了解到其中的不易和艱辛。

一、工作介紹

公司主要做的是農產品資訊信息服務的，記得剛來這家公司時，發現它與別處的不同之處在于，公司規模大，有一百多人，辦公區域的面積也大，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織，一個是電話營銷部，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了，另一個是技術部，主要做的是信息，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。

而我們主要負責的是，連系客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關農產品企業，撥打電話聯系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。

二、電話銷售工作內容

剛開始工作時，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定，因為剛來這家公司，所以我們都要先進行一個星期的試用，如果合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結束后，我們被安排到各個小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。

當我進入到小組以后，組長會發給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是____公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京____科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”。對方有可能會繼續與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個明白，然后，拿起電話表打出了第一個電話。電話接通時，難免有些緊張，嘴巴有些發抖，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。

打完了第一個電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號，這種情況很多，或者就是電話號是別的公司的，估計是以前的公司不干了，網上的信息又沒有更新，這種情況也很多的，還有的就是對方客服人員接電話，可能她們經常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發掉，比如：他們說領導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發掉。還有的就是對方的負責人態度比較惡劣，我想，應該是經常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經理負責人還是很有素質的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務。

我們組長何偉偉對我說，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發掘出來，就會有收益了，她讓我把那些對產品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。

同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產品或者服務，所以我們每天都要打超過100個電話，工作強度非常大。

三、工作心得

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創造的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創造經濟利益的同時，也為自己增加了收入。

通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。

[總結借鑒] 客服實習工作總結寫作范例

一般來說，有付出就有收獲。實習是對于學習成果或者相關課程進行實際操作的一種方式。寫實習范文可以對以往的工作實踐進行回顧和分析，幫助我們開展接下來的工作。實習范文可以從哪些方面開始呢？小編特地為您收集整理“[總結借鑒] 客服實習工作總結寫作范例”，供大家借鑒和使用，希望大家分享！

往事如煙，飄過去；轉眼間，兩年的石頭學校生活已經悄然逝去，我們迎來了新的環境和新的氛圍。

回首過去，展望未來，從一個懵懂的少女，到一個服務社會的石油工人，我的思想覺悟有了很大的提高。作為一個剛踏入油田的年輕人，我什么都不懂，也沒有實踐經驗。但是在熱心的領導和同事的幫助下，我很快就融入了這個新的環境，這對我以后的工作非常有利。除此之外，我也學會了如何更好。在這短短的十幾天里，我學到了很多在學校學不到的東西，也認識到了很多自己的不足。感覺好處不淺。以下是我這十天實習期間的工作經歷。

首先我想說一下實習的意義

實習是一種對用人單位和實習生都有利的人力資源制度安排。對于接收實習生的單位來說，這是一種開發和儲備人力資源的措施，可以使他們低成本、大范圍地選拔人才，培養和發現真正符合用人單位要求的人才，也可以作為用人單位的公關手段，讓更多的實習生了解用人單位的文化和理念，從而增強組織的社會認同感，贏得組織的聲譽。

對于學生來說，實習可以給每個學生更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業角色的轉變，發現自己真正的潛力和興趣，奠定良好的職業基礎，豐富自己成長的經驗，促進整個社會人力資源的優化配置。

作為一名學生，我想學習不是為了通過畢業考試，而是為了獲取知識和工作技能。換句話說，在學校學習是為了適應社會的需要，保證自己能夠完成未來的工作，為社會做出貢獻。但是，走出象牙塔和步入社會的差距很大。在公司實習做緩沖，是我的福氣。通過實習，了解到工作的實際需要，從而使學習的目的更清晰，結果也相應更好。

第二，我想介紹一下我的實習工作

第三，我想總結一下實習期間的經驗。

1、自主學習

工作之余，沒有像在學校學習那樣的老師、作業、考試。相反，你應該主動學習和做每件事。只要你想學，學習的機會還是很多的。老員工從不吝惜自己的經驗來指導你的工作，讓你少走彎路；集團公司和公司有各種培訓來提高自己。你所要做的就是確定你需要知道什么，你對什么感興趣。

2、積極進取的工作態度

在工作中，你不僅為公司創造效益，也提升了自己。像我這樣沒有工作經驗的新人，需要通過多做事來積累經驗。特別是實習工作沒有正式員工那么明確。如果工作態度不夠積極，可能就沒什么事情可做了，所以平時更需要主動多做一些事情，這樣才能積累更多，提高更多。

3、合作精神

工作往往不是一個人的事，而是一個團隊完成一個項目。如何與團隊中的其他同事保持溝通也很重要。一位資深人力資源專家曾認為，團隊精神需要與他人溝通和合作的能力。合理的分工可以讓大家在工作中各盡所能，團結協作，共同努力，走向成功。如果一個人想要成功并取得良好的表現，他必須記住一條規則：我們永遠不能把個人利益放在團隊利益之上。在團隊工作中，有些情況下他或她會在他或她的幫助下從中受益。另一方面，他或她將從中受益，這是確保他或她成功的最重要因素之一。

4、基本禮儀

進入社會需要對基本禮儀的了解，這往往不被學生重視。無論是穿衣還是待人接物，都要符合禮儀，以免影響正常工作。這就需要平時多學習，比如關注別人的做法或者咨詢專家。

5、為人做事

作為學生，面對的是同學、老師、家長，但工作后會面對更復雜的關系。無論是和領導還是同事，都要妥善處理，多溝通，站在對方的角度，而不是只想著自己的事情。

最后，我至少有以下幾個問題需要解決。

1、缺乏工作經驗

因為經驗不足，問題很多，不能分清主次，有些訓練或者學習找不到重點。隨著實習，我想我會逐漸積累經驗。

2、工作態度還是不夠積極

在工作中，我只能完成分配的工作。雖然我可以在沒有任務的時候主動要求分配任務，但在沒有工作的時候，我可能會放松下來，無法主動學習。這主要是因為懶惰在作祟。以后我會努力克服惰性。沒有任務的時候，我會主動要求布置作業，沒有作業的時候我會自主學習。

3、你仍然需要在工作中追求完美

在工作中，不允許粗心大意。僵化和嚴肅應該永遠記住。

【實用總結】 畢業實習工作總結范文

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。實習是對于學習成果或者相關課程進行實際操作的一種方式。寫實習范文可以幫助我們回顧整個實習過程中遇到的問題，對我們今后的工作很有幫助。一篇實習范文應該要怎么寫呢？下面是小編幫大家編輯的《【實用總結】 畢業實習工作總結范文》，相信能對大家有所幫助。

來到xxxx幼兒園兩個星期了，甜苦辣樣樣都有品嘗到，可品來品去，覺得酸也甜，苦也甜，辣也甜！這并非是在作詩。這是我的切身體會，不是嗎？那些祖國的花朵，在我們的培育下，有了自己的花期和芬芳，那些被扭曲的靈魂重新得以塑造，這難道不是一種美和甜蜜嗎？通過自己的努力，使我在半年的見習生活里進步很大。

隨著中國加入WTO組織，我們的國家將會面臨科技上的新挑戰。科技是第一生產力，誰在教育上一步，誰就擁有輝煌的明天。作為二十一世紀的教師，我由此感受到自己肩上的擔子之重。特別是隨著經濟的發展，人民生活水平的提高，下一代的生活方式、思想也逐漸發生了變化。我知道孩子是祖國明天的希望，少年兒童在觀念和習慣上接受健康向上的教育、培養高尚的情操、樹立完美的人格，無論對今后的發展還是對國家和民族的未來，都具有奠基性的意識。

第一次接觸幼兒園的工作，我既新奇又繁忙。和小朋友在一起是開心的，他們的聰明可愛深深的感染了我，內心對這份工作的熱愛越來越強烈，同時也感到了沉沉的責任。在踏入解放軍報社幼兒園之前，我的腦海里的幼兒園，就是老師帶領著小朋友一起做游戲，學習簡單的知識的場所?？僧斘艺嬲と脒@工作當中實踐時，我對它有了進一步的了解。

幼兒教育是基礎教育的有機組成部分，是學校教育的基礎階段，也是人才成長的奠基階段，幼兒園的工作是：實施保育與教育相結合的原則，對幼兒實施體、智、（20xx最新工程管理專業實習總結）德、美諸方面的教育，促進其身心和諧發展。這是國家對幼兒園教育工作的要求，也是幼兒園全部的出發點和歸宿。通過這個任務在活動中制定不同的目標，大大豐富和滿足了幼兒身心的需要，真正使幼兒在從中得到快樂，得到發展！

記得，有一次戶外體育活動，有個小朋友想上廁所，我趕緊請他回教室衛生間，可他偏要固執地在一棵小樹旁小便，我見他一點兒也不聽我的話，便不由分說地批評他不講衛生，行為很不文明。起初，他用疑惑的眼神望著我，而后振振有詞地說：老師，這個樹太小了，我給它施施肥，讓他快快長大！看著他那天真無邪的臉蛋，我無言以答，內疚占據了我的心。

高爾基曾經說過，愛孩子是母雞都可以做到的，但要教育孩子就不是一件容易的事情了。我不斷地揣磨著這句話，細細領會其中涵義。如今的我，腦海中還不時地記起高爾基的話語。一句話普普通通、簡簡單單話，卻包涵著許多育兒的方法和教育的理念，讓我受益無窮。

在實習中，我真的學會了很多很多的知識。在這里的每一位老師都讓我難忘，有機會我會去看望你們的，我也會努力改正自己的不足，做一個合格的幼兒園老師！老師謝謝您們。

教育專業畢業實習總結20xx

一年的體育實習工作即將結束，在學校領導和各位體育老師們的指導和幫助下，我完成了由學生向教師的華麗轉身。這一路走來，頗多留戀，諸多感慨。在實習期間，我既是學生，又是教師。作為學生，我虛心求教，不恥下問；作為人師，我兢兢業業，倍感驕傲。我付出了很多。收獲了更多。下面，我將本年度的工作做簡要的匯報總結。

一、師德方面

我遵守教師的道德規范，始終嚴格要求自己，身體力行，處處為學生著想。一方面，不斷地提高師德素養和業務素質，積極參加市教育局的新教師培訓，參加學校里繼續教育和體育組老師集體備課，不斷提高教育教學業務水平，使學生對我的課堂感興趣，努力提高課堂的效率；另一方面，我不斷的充實著自己的學科知識，通過同行的交流、網絡的學習、走進體育學科的交流圈、圖書的借閱、雜志的閱讀等各方面學習。從教案走向課堂，積極訓練自己的學科實踐能力，并將它準確的運用到課堂里，從而更好更快的提高自己駕馭課堂的能力。

二、教學六認真工作

教學中認真貫徹新課程標準，規范教學常規；堅持二次備課，超前備課，課后反思；課堂上充分調動學生的積極性，激發學生的學習情緒，合理運用教學手段，以學生為主體、教師為主導、精講多練為主線，探究式學習方式，創設教學情境，進行心里拓展的練習，提高四十分鐘的課堂質量。課上對學生的學習情況進行有效的即時性評價和測試，通過及時反饋的形式，培養學生良好的學習習慣，體現以學生為主體的教學風范。各方面都能以學校工作為重，踏踏實實的上好每一節體育課。

三、我的教學模式

體育課我采用快樂任務式教學模式，即每一節課在快樂的氛圍中完成一個教學任務。蘇霍姆林斯基曾說過：孩子只有在游戲，童話，音樂幻想和創造的世界里，他的精神生活才會充實。正如體育游戲一樣，它是一項綜合性的體育活動，對鍛煉身體、促進體力、發展智力、陶冶美的情操，培養集體主義意識和良好的思想品質具有特殊的作用。于是我根據兒童的心理特點，在課堂內容教學安排上盡量以游戲的形式進行。放松活動以身體運動配有音樂的形式進行，這樣一來，不僅活躍了課堂的氣氛，還大大提高了學生的積極性和運動參與能力。

同時，課堂上我還采用了師生交換位置的方法，讓學生當老師，老師做學生的練習方法，激發學生的參與興趣，培養學生多方面的能力，讓學生成為真正的課堂的主人。獎勵小紅花的方法也是我平時多用的方法，如遵守紀律、單項測試成績在班里前五名、具有較大的進步的同學，以發小紅花的形式給予獎勵，對學生給予激勵和肯定。我覺得這一設計對學生各方面能力的培養收到了一定的成效。但是在自己不斷完善的過程中產生不少缺點：例如課堂的總體把握上有欠缺，但是通過聽課學習，領導的指導，自己有了很大的進步；有的學生要求獎勵的積極性過高，容易造成運動傷害等。這種教學模式受到了學生的喜歡，學生不僅喜歡體育，而且還喜歡上體育課，感覺是較成功的教學模式。

四、副班主任工作

步入教學工作以來，我一直擔任三年級（2）班的副班主任，積極配合班主任高老師，向她學習，與高老師共同管理班級，認真負責的做好本職工作，并且在這次運動會上，本班取得年級第一的好成績。

五、學校工作

努力做好學校里的各項工作，做好自己本職，認真帶好學校女子排球訓練隊，爭取早一天參加正式排球賽，打出好成績。兩操和課外活動我盡力配合其他老師，一起把年級的體育工作做好，提高學生的班級凝聚力并提高學生參與體育運動的興趣。組織做好陽光體育的工作，積極配合體育組老師，做好學生體質健康測試的工作，認真做好學校冬季三項的選拔工作，做好學校運動會的舉辦工作。做到邊工作，邊學習，積極提高自己各項工作的能力。

在這近一年里，我認真參加學校里的各項學習與活動，積極參加學校的教學之星的評比，積極準備上級領導的調研活動，積極參加學校組織的說課，上課，聽課，評課等活動，向其他學科的老師學習，向同科老教師學習，教學方法，教學態度，引導學生學習的能力。充分做好體育教學的匯報工作，給領導一個滿意的匯報。

六、科研方面

體育科研是自己不斷完善教學的重要手段，所以自己在這方面加強學習。從理論上為自己的課堂教學不斷的總結，為自己的體育教學儲蓄理論指導。自己通過向老教師學習，自己的教學水平也有了不小的進步。現在首要的任務就是繼續提高學生的體質，豐富學生的課余活動和文化生活，同時加強學生的心理素質。

隨著社會的進步，教師的素質要求不斷的進步，但我始終相信，成功源自勤奮。在今后的教學工作中，我將更加嚴格要求自己，努力工作，發揮自己的長處，不斷學習，取長補短，為明天美好的體育教育事業奉獻自己的力量。