推薦總結： 移動營業員實習回顧大全其三。

一分耕耘，一分收獲。實習可以使學生更好地鞏固課堂知識，寫寫實習范文一定要明確內容主題，要有重點，有自己的想法。優秀的實習范文是什么樣子的？以下是小編為大家精心整理的“推薦總結： 移動營業員實習回顧大全其三”，歡迎您閱讀和收藏，并分享給身邊的朋友！

今天是實習的第一天，去的路上心里一直都在打鼓。有點緊張、有點興奮。我是在鄭州的移動公司實習。

剛到單位時，由于剛認識感覺有點悶悶的。網絡辦公區人很多，帶我的是一個二十多歲的姐姐。姐姐給我耐心講解了有關公司的概況、規模、機構設置、人員配置等等。雖然大部分時間處于興奮的走神狀態，但對公司整體還是有了解。

第一天的實習，我有些拘謹。負責人給我安排了一個座位，我坐在那兒不知道干什么。后來負責人喊我進了辦公室，問我有沒有熟悉辦公室。我告訴了一下他心里的感受，他說我多呆兩天就有事做了。

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一大早我趕到辦公室，拖地，擦桌子，先搞好衛生，希望能給同事留個好印象，得到她們的認可。等她們上班后就通過公司里的群問她們是否需要幫忙，可她們都回答沒有。有點失落，這樣的處境讓我有些尷尬，當即有些氣餒的認為，難道我就這樣呆坐到實習結束？可是一想到目前 大學生的實習情況似乎都是這樣時，我馬上開始平靜自己的心情，告訴自己，不要急慢慢來。之前在家我在網上曾查了一些資料，我想應該會對我實習有幫助。

上午就這樣在無聊的事中度過，又不好意思上網看別的，只能裝模作樣的看看有關公司方面的網站。本以為下午也這樣度過，下午的時候負責人喊我進辦公室，當時很激動。可沒想到，負責人只是讓我到公司的郵箱查份以前的郵件。我一個個的找，就是沒找到。我跑到辦公室問負責人，他說一定有，讓我再找。結果最后也沒找到。后來告訴負責人他才讓我不要找了。哎，今天的一天又這樣沒了。

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今天上午照樣沒事干，帶我的姐姐就給我講了一些比較實用的處理投訴的方法,然后還出了一道題對我們進行了測試,還學習了使用一些辦公工具如:傳真機,打印機.

雖說以前也見過一些，但打印機分許多種，原理都差不多。打印機很小，就放在電腦旁邊的桌子上，姐姐說我們就把這個月的客戶投訴的記錄打印出來吧，于是她打開公司的網站，把以前保存好的記錄調出來，她說，第一次一定要把所需的數據設好，否則以后會很麻煩的，她還告訴我，她就是沒有設好記錄打印時的邊距，雖然不是什么大問題，但是就是這么一個小問題，我們兩個人沒打印一張即記錄都要輸入一次邊距。 4

今天所做的事還是和昨天一樣，因為那個打印邊距問題，我們打印的速度并不快，沒辦法，只能今天繼續。將記錄打印出來以后，姐姐還告訴我，在公司的這個網站上，每個員工都只有一定的權限，她還向我演示了她進入軟件程序所規定的權限內容，我一看才知道，我只有錄入和查看記錄的權限。

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今天我的主要任務是翻看公司以前的客戶投訴記錄。通過記錄學習處理客戶投訴的技巧和流程。投訴處理的流程主要是受理客戶投訴并進行記錄，如果解決將記錄歸檔；如果未解決則將記錄分類后經過相關流程交付相關部門進行處理，處理后再將記錄歸檔。投訴處理最重要的是說話的技巧，比如：將客戶直接引導至接待區；認真記錄，盡量做到不打斷客戶說話；適時回應客戶，并表示出關切的態度。

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今天上午仍然是看記錄，下午的時候帶我的姐姐叫我和她一起去處理客戶投訴，我來做記錄。讓我做記錄主要就是讓我學習一下說話的技巧。感覺比較容易，順著客戶來就行了。覺得自己可以單獨處理客戶投訴，所以就先姐姐提出來了，姐姐說好，明天就讓我自己處理客戶投訴。 7

今天開始嘗試著自己處理客戶投訴，碰到的都是比較好解決的。唯一一個麻煩的投訴是上午的時候來了一個客戶說要投訴說自己的手機套餐里面沒有說有手機報而且自己也沒訂過，說移動公司欺詐消費者，要求退訂并且要求退錢。這種事情一般是不可能按照客戶的要求做的，最后我做好記錄交給了帶我的姐姐。她了解情況后告訴我，這種情況只要調出客戶的訂閱記錄就可以解決，如果客戶堅稱沒訂過，就給他取消但是絕對不可以答應說退話費這種事。

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日子過的可真是快啊，今天是第七天也就是我在這里實習已經一個星期了。以前，我總覺得處理客戶投訴只要按照客戶的要求辦就好了，自己以前也常投訴，那來處理客戶投訴也應該沒問題了?，F在才發現，客戶投訴處理起來可不是容易的事，說話的技巧以及客戶最后的滿意度實在是太難了。我這兩天接待投訴學到了平時在學校在課堂上學不到的東西。

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今天仍然是我一個人接待客戶投訴，但是下午的時候碰到的一個投訴實在是太氣人了。這個客戶來了之后就說移動公司怎么怎么不好，服務態度怎么怎么差，我就按照往常的程序進行解決。問清原因后才知道，這個客戶在營業廳提供給大家下載彩鈴的電腦上上網而且時間相當長，被營業廳的工作人員制止，然后就相當不滿。他來投訴我記錄后告訴他這個情況需要我們進行核實之后再給他答復。然后我就去問帶我的姐姐，她說要向營業廳了解情況，之后就告訴我和這個客戶說明營業廳的電腦的用途，告知他不能在上面上網。我就去和他說，結果他就說我就在上面上網怎么了，憑什么不讓我上，然后就開始說我服務態度怎么怎么不好然后就開始數落我，我實在氣不過，甩手就去找帶我的姐姐，姐姐來了之后又給他賠不是，又給他解決問題。結果他要求我給他道歉。我覺得自己沒有錯憑什么要道歉，姐姐勸我，告訴我我是實習生，如果不道歉她也不好做，我只好忍著氣給他道歉。最后他可能終于覺得自己很無趣就走了。

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一想到昨天的事情我就不想再去了。但是仔細想來等自己正是殘疾工作的時候這樣的情況或許會更多，這個世界上什么人都有，有些時候吃些虧，忍一忍過去了大家都相安無事，自己不能再像個大小姐一樣了。

這一天在公司都沒什么特別的事，還是和前幾天一樣。

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今天仍然沒有什么特別的事情，上午繼續接待客戶投訴然后整理投訴記錄。下午的時候負責人把我叫到辦公室，對我說：“你還小還是個學生， 所以有些事情可能不太能接受。其實向前天的來投訴的那個客戶是很常見的。我們做客服的，經常會碰到各種各樣的有奇怪要求和無理要求的人，我們要做的就是忍耐然后有良好的態度讓他們滿意的離開，一般這些客戶的投訴會做記錄但是不會進入電腦，但是不排除有些會被錄入電腦。你明天就去整理電腦里的記錄，如果發現有類似情況的記錄就刪除。”

原來公司也不愿意碰到這樣的客戶，聽了負責人的話，心理平衡多了。

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今天就按照昨天負責人說的去整理電腦里存儲的客戶投訴記錄。這個工作需要我一天都對著電腦，然后每一份記錄都檢查一遍，看得我眼睛都花了。中午的時候帶我的姐姐發現我在揉眼睛，問了情況后把她的眼藥水給了我。

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今天仍然是檢查存儲的記錄。昨天一天檢查了之前三個月的投訴，沒有碰到那種情況。想著今天大概也是一樣又是做了一天無用功結果下午的時候一個記錄突然讓我來了精神。記錄的內容說的是一個男性客戶的投訴：他的老婆和他一起到營業廳去，他老婆要求調出他的話費詳單。結果營業員就給調出來了。本來這事情接下來就應該和移動公司沒什么關系了，但是因為話費詳單的原因他老婆要求離婚他就很生氣來投訴那個營業員。這種事情也可以投訴，真是很好笑，我心想這應該算是應該刪除的記錄吧？我問了帶我的姐姐，姐姐說那就刪了吧。后來姐姐告訴我，其實公司的投訴記錄只要每個月象征性的留幾個就可以，多了的話上面來檢查是要扣獎金的。怪不得我越檢查以前的記錄越少了。

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早上到公司之后還是像往常一樣處理投訴和檢查記錄，中午吃過飯后負責人又叫我去辦公室。他告訴我接下來幾天可能會比較累讓我做好心理準備。我問負責人需要做什么，他告訴我接下來幾天我可能要和公司的基站維護工程師一起去進行基站設備檢查和維護。他告訴我這些工作比較累，而且是專業的工作，雖然我沒有這方面的專業知識但是可以通過這些工作學習一下。從負責人的辦公室出來后我心里一直忐忑不安，接下來會是怎樣的工作等著我呢？

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早上到公司的時候以為今天就會去基站進行維護，結果還是和往常一樣的工作，好在下午的時候負責人給了我一些資料讓我先學習學習。 資料上說維護基站就是每天在轄區內的各個基站間不停地“巡邏”，不停的檢查防止基站的設備出現什么問題。估計我跟著去基站估計也就只能是瞎跑跟著看熱鬧罷了。

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早上我到了公司后負責人就找到我說要和維護人員一起出發了。我于是就跟著他們開始今天的工作。我一看全都是男人。上車后我問為什么只有我一個女生，他們告訴我說這活太累了，每天要跑來跑去爬上爬下的女生是做不了的。這一天我就跟著他們坐著維護車在轄區里到處跑來跑去，一天也沒有遇到什么情況。

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今天跟著維護人員一起去“巡邏”，結果碰到其中一個基站出問題了。昨天的時候我還不理解爬上爬下是說什么，今天去檢修我才明白?；敬蟛糠侄际切盘査?，上面有信號放大器一類設備。今天出問題的就是這個信號發射器。大家到達出問題的地點后就都準備爬上去了，我問我怎么辦，他們告訴我上去又累又危險還是在車里等著吧。大家下來之后說了了一些，都是和專業內容有關的我完全聽不懂。

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今天到了公司后負責人讓我直接去他辦公室。我進去后他問我這兩天都做什么了，我就把情況如實向他匯報。他說這很正常，因為我沒有專業知識所以沒有事情做是正常的。又問我要不要去營業廳工作體驗一天。因為公司這邊我能做的只有客戶投訴這一塊，也沒什么別的工作能夠交給我。所以我就同意明天去營業廳工作一天。今天剩下的時間也沒有給我安排什么工作。

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今天負責人帶我去了營業廳，和這邊的負責人說清楚情況后就走了。這邊的負責人告訴我，在營業廳工作是要穿工作服的。我領導一套工作服，就是西裝加裙子。我由于是實習生，所以工作服上沒有名牌。剛開始穿上工作服系上小方巾很不習慣，坐在那兒也怪別扭的，說話也很小聲，后來就漸漸習慣了。

因為營業廳本來就不缺人手，所以我也沒什么事情做，下午的時候負責營業廳下彩鈴的電腦的營業員請假回家了，我就暫時頂替她的位置。一下午也沒有幾個來下彩鈴的人，工作少得可憐。我閑的發慌就坐在那兒看其他營業員工作。一下午見到很多很可笑的顧客。

比如一個女的，一直打10086查話費，然后總覺得不對勁就找到營業廳來了；還有一個人說手機放在口袋里莫名其妙的就撥通了12590被扣了幾十元話費；還有拿著積分換的手電筒問移動公司為什么不送幾節電池?？傊幌挛缗龅搅撕芏嗪芸尚Φ氖虑?。

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今天是我在移動公司實習的最后一天，在這20天的時間里，我雖然沒能完全參與到真正的工作中，但是，也讓我親身感受到了一個公司日常工作的氣氛，了解到理論與實踐的差別，也得到了很多對于工作、待人接物的新認識。

通過此次實習，找到了自己平時與人相處時的一些不足，同時也得到了鍛煉。我很感謝能有這個機會在移動公司實習，這些天雖然有不開心的事情，但是總體來講我有很多收獲，和帶我的姐姐相處的也很好，負責人對我也很照顧。我很高興能有這次實習。

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近半年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，盡快考取執業藥師資格證書，做一名優秀的藥房營業人員。為每一位顧客提供更優質的服務。

[報告范本] 營業員實習報告模板

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很多時候甚至超過了普通信件。這就充分體現了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可。而提到我們的包裹，我就不得不說，由于禁忌物品太多，檢查太嚴格，使得我們流失很大一部分用戶，經濟損失是小，對我們今后的業務發展影響還是比較大的。

當然，這種時候肯定是要把國家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報，告訴民眾我們的初衷，在奧運會結束之后會恢復一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項業務，只是暫時的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。

對于郵政營業人員來說，提高個人的綜合素質和修養非常的關鍵。這一點我所在的營業班就做的非常的不錯。她們把個人的職業道德素養與業務知識相結合。每天早上到了之后，都在班長的組織代領下探討一下工作中出現的問題以及注意事項，就連口號也喊得異常響亮，“用我們的服務，讓用戶滿意，將心比心，用戶稱心”。每周還會組織一到兩次小型的考試，鞏固業務知識。所以我覺得這樣的團隊是很難得的，不僅擁有優秀的領導者，而且還有負責的執行者，讓我獲益匪淺。

通過這短短幾天的實習，我深深的體會到作為一名合格的郵政營業人員，不僅要具備較高的業務水平，更需要具備良好的職業素質和心理素質。營業員，是我們企業最普通、最平凡的崗位，但作為企業的最前沿，代表的卻是我們郵政企業的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業人員學習。

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一、實習單位及崗位簡介

（一）公司簡介

蘇寧電器1990年創立于江蘇南京(成立之初因蘇寧位于當時的“江蘇路”和“寧海路”的交叉口，因此，得名蘇寧），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者。截至20xx年10月1日，蘇寧電器在中國28個省、直轄市和自治區，190多個城市擁有超過600家連鎖店，員工人數達90000多名，20xx年銷售規模近610億元，在商務部統計的全國前100家連鎖企業中，位居前三甲。20xx年3月，蘇寧打破家電行業潛規則，首先試水“明碼實價”。在20xx年11月8日公布的20xx年中國民營500強企業榜單中，蘇寧電器有限公司名列第三。蘇寧電器目前經營的商品包括空調、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數碼八個品類，近千個品牌，20多萬個規格型號。蘇寧電器一直堅持“專業自營”的服務方針。以連鎖店服務為基石，配套建設了物流配送中心、售后服務中心和客戶服務中心，為消費者提供方便快捷的零售配送服務，全面專業的電器安裝維修保養服務，熱情周到的咨詢受理回訪服務，蘇寧電器竭誠為消費者提供全程專業化的`陽光服務，成為國內首家通過ISO9000服務體系國際質量認證的家電連鎖企業。蘇寧電器致力于為消費者提供多品種、高品質、合理價格的產品和良好的銷售與售后服務，強調“品牌、價格、服務一步到位”。

(二)、崗位職責簡介

我在蘇寧電器任職的是營業員，內部稱為“自營”，隸屬于蘇寧電器。我作為一個營業員，從事的實際上是一項管理性質的工作，主要任務不是銷售。而是：

1、協助督導完成本品類的銷售工作。主要是人員的管理、衛生管理、現場布展等

2、盯銷售放飛單。跟著顧客，旁聽促銷員的講解，目的是防止促銷員在講解本品牌的商品的時候詆毀其他品牌的商品和具有相互替代性的品類的商品。另一方面就是防止其飛單，就是防止促銷員進行私下操作，不經過公司的銷售系統把產品賣出去。飛單會給公司照成損失，這也是我們工作的主要內容和難點。

3、在必要的時候補崗。我們作為自卑營業員我們的主要的工作不是銷售，而只是在促銷員忙不過來的時候補崗，不至于讓顧客流失。

主要是監督、管理、協助各個品牌促銷員的銷售，以及協調和運營蘇寧電器連鎖店的內部工作。所以我不僅要掌握銷售技能，還要熟練蘇寧電器的所有辦公軟件，和店面的運營流程。

二、實習內容及過程

首先，在北京的蘇寧物流基地，進行為期三天的封閉式培訓。第一階段是軍事訓練。

軍訓目的是磨練學員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹立紀律服從觀念，幫助學員理解并認同蘇寧的企業文化和發展目標。培養奉獻精神，感受團隊力量，建立集團榮譽感。第二階段是企業文

化篇。主要內容是蘇寧的發展史，蘇寧的營銷方案，人力資源方案，蘇寧企業文化及其組織架構，員工制度及行為規范。培訓目的是讓我們能走進蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認可這個企業融入這個企業。第三階段是崗前知識培訓，培訓的主要內容是營業員崗位職責和常規工作任務，營業員常規計劃及訂單列表，店員的服務禮儀，銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內容及各種行為規范在走上工作崗位時能盡快熟悉工作為企業創造價值。

然后進行為期一個星期的店面帶教。由部門督導或者老自營帶我學習。

（一）、熟悉商場交易規則，明確商品交易流程。在進入實體店面工作之時，首先對自身進行一個輪崗安排，從售前到售后，從門店到倉庫，做到對各項工作開展的整體把握。

（二）、掌握行業發展動態，順應時代潮流，跟上社會節奏，從理論到實踐。

（三）、以服務為導向的策略營銷，用激情活動進行戰略部署。學習營銷過程中的銷售四步曲。

（四）、人性化的內部管理，優化團隊意識，有效協調糾紛。

三、實習收獲與體會

學會“剛柔并濟，以理服人”的管理；懂得交流溝通，互幫互助，互利互惠的硬道理；深知為人處世之道，不斷的超越自我，做最好的自己。

（一）、在管理中，我深知協調溝通，團結協作的重要性，在團隊優化與建設中，堅持以人為本是我們的價值觀核心理念。在管理中，通過提供人性化的舞臺，為我們廠促提供更為便捷實效的服務；管理的本質就是提供服務，管理的意義在于營造良好的工作環境；只有通過實在的互幫互助，才能實現團隊共同的價值取向，做到凝聚向心力，形成內部工作人員的優勢互補。

（二）、在生活中我們要不斷的超越自我，做最好的自己，以價值觀為理論指導，通過激情卓越的追求與飽滿的熱情投身于生活和工作。在工作中我們應積極樂觀的看待生活，這樣才能提升自己工作的積極性與能動性；在和同事相處的過程中，應持有同理心，“將心比心”的做人，設身處地的為他人著想，這樣在工作中才能如魚得水；在遇到困難的過程中，我們應該用勇氣來改變可以改變的事情，用胸懷來接受難以改變的事實，將一切問題付諸于行動，這樣在我們生活和工作中的難題將會迎刃而解，我相信這也是我們從理論自上實踐的捷徑。

四、總結

從理論走上實踐，將理想化為現實需要我們認真的對待工作和生活，工作的意義在于將知識運用實際，生活的本質在于不斷超越自我的工作。

報告精選: 營業員的實習報告.wps

不蹚河不知水深淺。實習是很多人職業生涯的起點，也是我們成功邁入職場的第一步。寫實習范文是在實習的基礎上完成，運用基礎理論知識結合實習材料進行總結分析。一篇實習范文應該要怎么寫呢？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《報告精選: 營業員的實習報告.wps》，歡迎您參考，希望對您有所助益！

營業員實習報告通過這段時間的學習實踐和主管的指導，使我更豐富全面的掌握了營業員所必需掌握的銷售技巧以及人際關系處理技巧，使我們真正對崗前所學的知識融會貫通。

首先，我想向xxx店為我的實習提供幫助和指導的主管和我的同事們致謝，感謝他們為我的順利實習所作的幫助和努力。通過實習，我獲得了實際的工作經驗，鞏固并檢驗了自己在崗前所學習的專業知識水平。實習期間，我了解并參與了銷售過程。在此期間，我進一步學習了諾基亞產品知識，對機型有了更深的理解，將理論與實踐有機結合起來。我的工作得到了主管和同事充分的肯定和較好的評價?！扒Ю镏?，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來自己的事業有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位。規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。

這一段時間所學到的經驗和知識大多來自主管和老營業員的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我師”，我們可以向他們學習很多知識、道理。我知道，不到之處還有存在，在以后的工作中，我會繼續努力，不斷完善，不斷提升個人文化素養和銷售技巧！為公司創造利益，為我個人的發展打下堅實的基礎！

[報告借鑒] 營業員見習報告其五

一般來說，有付出就有收獲。實習能夠培養我們對于實際工作的實踐能力，寫寫實習范文可以給我們以后的的工作進行指導，總結經驗教訓，避免犯同樣的錯誤。那么，怎么樣動筆寫實習范文呢？下面是小編為大家整理的“[報告借鑒] 營業員見習報告其五”，希望能為您提供更多的參考。

自工作以來，在各藥店領導和各位同仁的悉心幫助下，通過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務不斷提高。工作多年來，我的'政治和業務素質都有較大的提高。 在藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養護》等相關法規，積極參加藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自身的職業道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識。

營業員的勞動就是要完成從接待顧客、解答疑難、促進銷售、包扎商品到結算貨款等一系列商業活動任務。服務態度、工作作風、儀容儀表等直接影響服務效果和企業的聲譽和形象。從某種意義上講，營業員就是企業的象征和代言人。正是由于營業員的這種與顧客直接打交道的特殊地位，可以從營業員身上找到一條企業公關和廣告的捷徑。因此，通過提高營業員的整體素質，塑造最完美的營業員形象，可以有效地樹立藥店形象并達到良好的廣告宣傳效果。

在工作期間，我能熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業、耐心、細致，使顧客滿意。做事認認真真，從不馬虎。

在銷售的過程中，顧客購買藥品往往是出于某種需求，沒有無病亂吃藥的人，

那么我在推介藥品時就要找出能配合顧客購買需求的藥品說明來，但是說明的內容有時會因藥品有多種特性的緣故而繁雜，這就需要我在藥品特征中把最影響顧客購買決定的那一點，用最簡單、最有效的語言表達出來，使之讓顧客能快速的清除明白。

形象、具體地表現藥品。如果一心一意追求簡短，有時會過于抽象，讓顧客感到茫然不知所措。因此，我會用生動、具體的言詞表現藥品，顧客會比較容易接受。 我不會使用過多的專業術語。以免顧客聽不明白而導致銷售中斷。 專業的術語雖然可以給顧客留下深刻的印象，覺得這位藥店營業員真專業，但它也封鎖了顧客對該產品或服務的理解，反而阻礙了顧客的購買欲望。所以，我在推介藥品時，

考慮到顧客的專業知識結構，能理解顧客是不能與接受過專業知識訓練的自身相比的。

我還利用空閑時間，將自身銷售的藥品多加研究，每種藥品至少要總結出三五種銷售要點，然后，再視顧客的喜好、需求，選擇其中一個要點具體地加以應用，長此以往，我的服務水平就會有很大的提高。

這份工作雖然很普通，但是我喜歡這份工作，喜歡用微笑引導顧客，喜歡替顧客解難，所以對于這份工作，我會更加的努力做好本分！