報告推薦: 大學專業實習報告一篇。

大家都說，實踐后才會有收獲。實習能夠加深同學對自己專業的理解，通過寫實習范文可以復盤我們工作中的得與失，才能從中獲得成長。最近是否在尋找一些優秀的實習范文呢？以下是小編為大家收集的“報告推薦: 大學專業實習報告一篇”歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！

回顧這段實習日子，點點滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶。作為一名即將畢業的大學生、一名成年人，在這真實的的工作環境中，給我們即將走出校園面對社會起到了很好的緩沖作用。

一、實習目的

旅游管理專業是一個實踐性很強的專業，通過專業頂崗實習，加深我們對前兩年所學知識的理解和掌握程度，通過實操來掌握實習部門的工作流程，初步接觸和掌握旅游企業（酒店、度假風景區）管理的基本理論、業務知識與方法，培養綜合運用所學理論知識去發現、認識、分析和解決實際問題的能力；了解旅游企業（酒店、度假風景區）經營管理中出現的新問題、新觀念、新經驗、新方法；在增加感性認識的基礎上，對我國旅游業的現狀、未來發展有一個基本的認識。同時，培養同學們的團隊協作能力和吃苦耐勞的精神，鍛煉和提高學生的心理素質。

二、實習內容

1、崗前培訓和崗位分配

我們到達實習點的第二天，xxx人力資源部組織了為期四天的崗前培訓。我們每位實習生都進行了兩次培訓，一次是全體培訓，分為室外培訓和室內培訓。室外培訓都是以團隊游戲和拓展項目為主，室內培訓主要是企業常識，安全教育等等。期間我們還參觀了主題公園，酒店別墅，讓我們實習生對實習點有一個初步的印象和了解。整體培訓的第四天，人事部結合實習生的意愿和培訓期間的表現，進行崗位分配，有溫泉前廳接待員，酒店前廳接待員，公園導游，公園商場服務員，客房服務員，銷售助理，餐廳服務員。崗位分配以后，我們到達自己工作的部門，進行由各自部門安排的崗位培訓。我覺得進行兩次的培訓效果很好，全體培訓讓我們實習生在新的環境有了一個比較好的緩沖期和適應期，部門培訓也具有很強的針對性。

2、實習部門和實習崗位

我實習的崗位是溫泉前廳接待員。這次分配到溫泉前廳的實習生總共有六個，都是女生。溫泉部細分三個小部門，前廳部、休閑部和露天部。xx溫泉區有兩個部分組成，一個是xx溫泉，一個是xx水谷。溫泉的開放時間是每年的十月到次年的五月，水谷的開放時間是每年的五月到次年的九月，交替開放。每年有兩個黃金期是溫泉和水谷同時開放的，十一黃金周和五一假期。

崗前培訓由溫泉前廳部領班負責，主要包括溫泉部的經營理念和口號，溫泉部的部門歌曲，崗位知識和技能訓練以及工作禮儀訓練等。十月份即將開溫泉，所以我們培訓是以溫泉為主，水谷為輔。溫泉前廳由四個崗位組成：

（1）門口寫單接待（工作內容是在門口迎接客人，為客人講解溫泉的主要項目和注意事項，用報客單登記客人的房間號碼和門票類型，登記鑰匙牌號碼，發放儲物柜鑰匙并指引客人到入口，另外如果有旅游團隊，門口接待還要對團隊進行講解）

（2）入口接待（用檢票機為客人驗票和收票以及刷房卡，客人入場的時候還要留意客人是否有拿鑰匙牌進場）

（3）出口接待（回收離場憑證，離場憑證是客人退儲物柜鑰匙的憑證）

（4）前臺輸單（輸報客單，分男女、客人類型輸入電腦，夜班要做報表）

另外還有前臺收銀（售票）和二次收銀（客人在溫泉區消費的買單地點），收銀工作都是老員工負責。不同崗位有不同的工作性質，但各個崗位又相輔相成缺一不可。我們六位實習生分為兩個班次，早班和晚班交替，十天轉一次班，每個班都領班和相對應人數的工作人員。我們班次的崗位是輪流站崗的，一天一個崗位，從前臺輸單、入口、出口、門口接待循環輪下去，有時候還會支援收銀工作。

三、實習效果和實習體會

（1）外面的世界很精彩，外面的世界很無奈

不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀律，但也大同小異。作為一名一線服務員，應該具備的一定的基本素質。

首先要有良好的儀容儀表，制服干凈平整，不留指甲發髻齊整無異樣。

第二，服務時要保持微笑，注意禮儀禮貌；就算是沒客人的時候也要注意自己的形象。

第三，有責任心，團結協作。無論將來是否要從事旅游業，這份實習工作我們都要以積極的心態去面對和接受。在家里我們有家人疼愛，在學校又有老師的關心照顧，根本就沒有認真思考過自己的責任，實習工作的時侯才發現一切其實都來之不易。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩，外面的世界很無奈。在大學校園里，同學們互幫互助，學習書本知識；而在工作單位，每個人都會為了養家糊口、為了獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭。只有親身經歷才明白社會的復雜性。通過實習，覺得自己成長了，心理素質有一定的提高，讓我們適應社會，明白學歷與工作能力之間的關系。

（2）人際關系與溝通能力

在度假區工作的時候，我們必須學會處理與領導、與同事、與客人相處的關系。人與人之間的交往是一門藝術，我們在與人交流時要學會善變。在工作的時候，我們會遇到各種各樣的客人，甚至會遇到外國人。開始與他們交流的時候我通常會感到壓力很大，有時會緊張的冒汗，但也正是因為與他們接觸交流，鍛煉了我的語言表達能力并學會應該如何與他們交流。很多客人會打電話咨詢或者當面咨詢溫泉的情況，通過我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后，覺的自己很有成就感。對我而言，學會怎樣為人處世無疑是我得到的的回報。

四、總結

在實習過程中，xxx給予了我機會和幫助，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，自己不斷努力，懂得了一些在學校學不到的人生哲理，我的各方面都取得了一定的進步。接下來我會加倍努力學習，珍惜校園生活，明確自己的目標和方向，為以后的人生道路打下堅實的基礎。

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通常來講，有付出就會有感受。實習可以使學生更好地鞏固課堂知識，寫實習范文是對我們這段工作的總結，對以后的實習和工作具有指導作用。那么，怎么樣動筆寫實習范文呢？急您所急，小編為朋友們了收集和編輯了“報告推薦: 測繪專業頂崗實習報告一篇”，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

1、實習單位及項目介紹

1.1在學校進行兩年的理論知識積累之后，根據學校安排我來到了xxx建筑公司進行畢業實習。xxx建筑工程有限公司北京分公司,主要是從事房屋建筑工程總承包貳級、建筑裝修裝飾工程專業承包貳級、市政公用工程施工總承包三級(僅限于建筑企業資質證書核定的范圍)，銷售，建筑材料。xxx建筑工程有限公司，成立于1990年，是集公共、民用為一體的國家一級施工企業，資信等級"AAA"級，為ISO質量體系認證單位。自公司成立以來一直遵循"質量第一，用戶至上"的方針，現已完成各類建筑8000萬平方米項目位于湖南省新化縣，在下田村的旁邊，建筑面積9萬平方米，住宿樓，

2、實習階段具體工作內容

2.1通過項目部以師帶徒的方式，我在較短時間內學會了水準儀、經緯儀及其工具的基本操作與使用。在實習過程中，我主要參與的是施工測量工作，利用水準儀、經緯儀進行水準測量、平面控制測量、角度測量、距離測量。實習期間參與的工作內容如下：

2.11、參與宿舍樓、住宿樓等單體工程的建筑定位放線、軸線控制網的布設、平面控制測量及高程引測工作。

2.12、參與住宿樓基礎定位放線及地面永久性水準點埋設工作。

2.13、參與單體工程室內、外土方開挖、回填、地面施工的標高控制測量工作。

2.14、參與塔吊預埋螺栓及軌道安裝與驗收工作。

2.15、參與住宿樓、食堂及宿舍樓工程沉降點埋設及觀測工作。

在上述具體工作中運用的施工測量方法詳細闡述如下：

2.2建筑物軸線控制網布設原則及要求

2.21、軸線控制網應先從整體考慮，遵循先整體、后局部，高精度控制低精度的原則。

2.22、軸線控制網的布設要根據設計總平面圖、現場施工平面布置圖、基礎及首層施工平面圖進行。

2.23、控制點應選在通視條件良好、安全、易保護的地方。

2.24、控制樁必須用混凝土保護，需要時用鋼管進行圍護，并用紅油漆作好測量標記。

2.3軸線控制網的布設

2.31、首級控制網的引測

首級控制網的引測由規劃局測繪部門依據建筑定位坐標測定，由所定樁位組成首級控制網。

2.32、軸線控制樁的測設

首級控制網布設完成后，依據結構平面圖上有關柱、墻體、洞口詳細位置關系確定建筑物須定位的主軸線，然后以首級控制網為基準，采用極坐標或直角坐標定位放樣的方法定出建筑物主軸線的控制樁，經角度、距離校測符合點位限差要求后，作為該建筑的軸線控制網。

2.4高程控制網的測設

2.41、依據測繪部門提供的場區水準基點(不少于三個)，采用水準儀對所提供的水準基點進行復測檢查，校測合格后，測設一條閉合或附合水準路線，聯測場區平面控制點，以此作為保證施工豎向精度控制的首要條件。

2.42、依據測繪部門提供的水準基點，埋設半永久性高程點，埋設3-6個月后，再進行聯測，測出場區半永久性點的高程，該點也可作為以后沉降觀測的基準點。

2.43、場區內至少應有三個水準點，水準點的間距小于1公里，距離建筑物大于25米，距離回土邊線不小于15米。

3、實習收獲及實習中自身存在的不足

3.1我在參加施工實習期間，能遵守實習單位和學校的安全規章制度，出勤率高，積極向工人師傅請教。經過這次畢業實習活動，我認為這次施工實習對我來說收獲還是相當大的，它給了我認識社會，接觸工程實際的機會，驗證和深化了我以前所學的理論知識，它讓我學到了很多知識。比如，學會了測量儀器的基本操作;掌握了施工控制測量的基本方法;熟悉了基儲主體及裝修工程的施工工序，其中對測量工程、鋼筋工程、模板工程、混凝土工程等施工工藝有了很具體的了解;學會了看懂一般建筑、結構施工圖紙。許多原來并不熟練的知識逐漸被清晰的理解，許多原來沒有重視的方面也得到了鞏固，更在發現及解決問題的過程中學習到了不少新東西。通過對部分工程進行了實踐操作，從而積累了許多經驗，很大程度上也提高了動手和動腦的能力，同時也拓展了與同事的交際、合作的能力。還使我們開闊了視野，增長了見識，為我以后更好把所學的知識運用到實際工作中打下堅實的基矗。

通過這次實習，讓我學到了很多實實在在的東西。我在測量實習工作中，以下幾個方面有了較深的體會：

3.11、測量人員的素質要求高，要想作為一個合格的、專業的測量員，首先要具備吃苦耐勞、細心謹慎、團結協作的基本條件，要有高度的責任心，具備較高讀圖能力和質量意識，養成事前反復考慮，事后認真檢查的好習慣。

3.12、在施工測量之前，測量人員要認真、細致地核對設計圖紙，檢查圖紙總尺寸和分尺寸是否一致，總平面圖和大樣詳細圖尺寸是否一致，不符之處要及時向技術人員提出，進行修改。然后對施工現場進行實地踏勘，根據實際情況編制測設詳圖，計算測設數據。

3.13、測量儀器的精度直接影響到測量成果的質量。測量儀器需要定期送檢，檢定合格后方可使用，未經檢定合格的儀器不得用于測量工作。測量儀器由專人負責保管和維護，日常維護對儀器的使用壽命和精度的穩定性有很大的影響。由于施工現場施工機械多，稍有不慎，測量儀器就會受到碰撞，使測量儀器的精度指標和穩定性下降，或損壞儀器。在測量過程中儀器測量人員不得遠離儀器，使儀器設備的安全處于受控狀態。要做好測量儀器的檢校，通過對測量儀器的日常檢校了解使用儀器的精度狀況，才能避免測量儀器的不穩定性。

3.14、由于施工現場工種多，交叉作業頻繁，并有大量的土方填挖，地面變動很大，因此各種測量標志必須埋設穩固，妥善保護，經常檢查。采用各種不同的方法加強外業和內業的檢核工作。標志如有破壞，要及時恢復。

3.15、在實習前一定要及時預習測量方法以及相關的計算公式，在實習過程中要聽師傅的安排，避免由于測量方法錯誤而造成的錯誤和誤差。熟悉了儀器的使用和明白了誤差的來源和減少措施，還應掌握一套科學的測量方法，在測量中要遵循一定的測量原則，如：“從整體到局部”、“先控制后碎部”、“由高級到低級”的工作原則，并做到步步有檢核”這樣做不但可以防止誤差的積累，及時發現錯誤，更可以提高測量的效率。

3.16、測量團隊合作精神尤為重要，一項測量工作要完整的做完，單單靠一個人的力量和構思是遠遠不夠的，只有小組的合作和團結才能讓快速、高效的完成測量任務。

3.17、內業計算必須要非常仔細，因為一個小錯誤都可能導致整體的錯誤，誤差的檢驗也是很重要的，一切數據都必須控制在可允許的范圍內。

通過此次實習，雖然收獲很大，但我認為在以下幾個方面仍存在不足，有待于在以后工作實踐中學習與提高。

3.18、學會了水準儀、經緯儀的基本操作和應用，但全站儀的操作和應用還是不夠熟練。

3.19、能掌握施工測量的基本方法，但較為復雜的建筑施工測量還有待于學習。

3.110、能看懂一般的建筑、結構施工圖紙，但有些不能完全了解設計意圖，看圖能力需要進一步加強。

3.111、熟悉框架結構、磚混結構、鋼結構工程的施工工序和施工方法，但涉入不深，施工細節方面了解不多。

3.112、掌握的國家強制性標準、規范及有關標準圖集較少，今后必須加強對標準、規范及圖集的學習，不斷地更新知識，充實自己。

4、實習中發現項目部存在的問題及原因

在實習過程中發現施工單位在施工質量和材料管理上存在一些問題。

4.1、施工過程中有些施工工序如鋼筋綁扎、模板安裝、混凝土施工、墻體砌筑質量一般，有的造成事后返工;有的直接影響結構外觀。我認為主要原因在于人的因素，工人質量意識淡薄，施工隨意性比較大，工人的素質高低及質量意識強弱都直接影響到工程質量的好壞。

4.2、施工現場材料、物資過量消耗，機械設備過度磨損;周轉材料看管不嚴，遺失時有發生，失竊浪費嚴重。我認為主要原因在，項目部執行領料用料制度，從倉庫領料有數，但余料無回收，尤其是包清工隊伍只顧出產值。

5、對所在項目部的建議或改進措施

5.1、提高質量意識，嚴格工序管理。

施工單位首先應該合理地選擇施工能力強、綜合素質較高的勞務隊伍進場，過程中要加強對工人的質量管理，提高全體工人的.質量意識，樹立“百年大計、質量第一”的思想，以提升工程質量，對不符合要求的隊伍或人員，堅決要求撤換。施工過程中嚴格遵守施工工藝和操作規程，是進行施工操作的依據和法規，是確保工序質量的前提，任何人都必須嚴格執行，不得違犯。設置工序質量控制點，控制點是指為了保證工序質量而需要進行控制的重點、或關鍵部位、或薄弱環節，以便在一定時期內、一定條件下進行強化管理，使工序處于良好的控制狀態。只有這樣，才能不斷提高工程質量，適應企業施工生產的需要。

5.2、加強材料管理，有效控制施工成本。

材料費用占整個工程造價的60%，材料費用的盈虧直接影響到整個工程的盈虧。加強材料管理是項目成本控制的重要環節，控制工程成本，材料成本尤其重要，如果忽視材料管理，項目成本管理就無從談起，材料管理必須是全方位、全過程管理。如施工過程中發現超額用料，材料管理人員必須立即查核原因?，F場材料使用應加強監督與檢查，防止材料過量消耗，機械管理應設專人負責管理。

6、全文總結

實踐是大學生活的第二課堂，通過此次畢業實踐，使我加深了對工程施工的理解，掌握了施工測量的基本方法，鍛煉了我的工作能力，也讓我學會了如何去發現問題，懂得了如何運用理論聯系實際去解決問題。收獲的同時也認識到了自己的不足，我將在今后的工作中繼續學習,不斷總結,逐步完善,有所創新，并在實踐中提高自己由知識、能力、智慧等因素融合成的綜合素質和能力，為自己事業的成功打下良好的基礎。

報告參考: 專業見習報告(推薦一篇)

用理論來推動實踐，用實踐來修正或補充理論。實習是很多人職業生涯的起點，也是我們成功邁入職場的第一步。寫實習范文要包括實習背景、實習過程、實習內容、實習收獲和心得體會。那么，怎么樣動筆寫實習范文呢？下面是小編幫大家編輯的《報告參考: 專業見習報告(推薦一篇)》，歡迎閱讀，希望您能閱讀并收藏。

一、實習目的和要求

生產實習是理論聯系實際，全面貫徹黨的教育方針，培養德智體全面發展的人才的一項重要措施，是教學計劃中重要的教學環節。

1.實習目的

(1)通過實習，對—般工業與民用建筑施工前的準備工作和整個施工過程有較深刻的了解;

(2)理論聯系實際，鞏固和深入理解已學的理論知識(如測量、建筑材料、建筑學、建筑結構、建筑施工等)，并為后續課程的學習積累感性知識;

(3)通過親身參加施工實踐，培養分析問題和解決問題的獨立工作能力，為將來參加工作打下基礎;

(4)通過工作和勞動，了解房屋施工的基本生產工藝過程(土石方、磚石、鋼筋混凝土、結構安裝、裝飾等)中的生產技術技能;

(5)了解目前我國施工技術與施工組織管理的實際水平，聯系專業培養目標，樹立獻身社會主義現代化建設、提高我國建筑施工水平的遠大志向;

(6)與工人和基層生產人員密切接觸，學習他們的優秀品質和先進事跡。

2.實習要求

參加實習的學生應在工地實習指導人員的幫助下，具體參加有關的技術工作和生產工作，在工作中參照本指導書的要求，全面地完成生產實習工作。實習期間要求做到：

(1)認真按時完成實習指導人員和指導教師布置的實習和調研工作;

(2)每天寫好實習日記，記錄施工情況、心得體會、革新建議等;

(3)對組織的專業參觀、專業報告都要詳細記錄并加以整理;

(4)實習結束前寫好實習報告，對政治思想和業務收獲進行全面總結;

(5)對實習指導人和指導教師布置的“專題作業”要及時完成并寫出報告;

(6)利用業余時間，結合本工地或本地區自選專題進行社會調查，寫出報告。

(1)多層現澆鋼筋混凝土框架結構

可以從事下述工作或學習下述內容：

1)柱、梁、板、樓梯的模板構造;模板(定型組合小鋼模)的配板方法(繪制配板圖);模板支撐方式及模板設計等有關內容;

2)結構配筋情況(分析其是否合理);鋼筋的配料、制備方法;鋼筋綁扎方式、安裝、驗收及隱蔽工程記錄;鋼筋代換;鋼筋的下料長度等;

3)鋼筋驗收、質量管理;

4)鋼筋機械及加工工藝，車間平面布置;

5)鋼筋焊接及其它連接工藝、冷拉、冷拔工藝及質量控制驗收標準;

6)先張法、后張法施工工藝及預應力筋的配置、張拉制度及質量控制;

7)混凝土的原材料的質量要求、配合比施工控制;

8)混凝土的制備及機械設備、摻合料、附加劑的應用;

9)混凝土運輸(水平與垂直運輸)機械、運輸組織方式及保證質量的技術措施;

10)混凝土澆筑順序;混凝土搗實機械及搗實方式;

11)混凝土澆筑后的養護;拆模時間和拆模方式;混凝土構件的質量和驗收;

12)施工縫的留設位置及處理方法;

13)伸縮縫、沉降縫的構造;

14)混凝土工程質量控制及驗收標準;

15)模板的定位方法;軸線和標高的控制等;

16)各種結構模板構造、支模方法、模板配置;

17)模板安裝及質量控制、模板拆除、維修及周轉;

18)隔離劑的種類與應用;

19)工程的流水段劃分和流水施工方法;

20)現澆多層鋼筋混凝土框架的施工方案或單位工程施工組織設計的編制;

21)勞動力的調配和提高勞動生產率的方法等;

22)其他有關的內容(根據工程特點和現場情況確定)。

(2)多層磚混結構

可以從事下述工作或學習下述內容：

1)了解砌筑操作規程及砌筑規則;

2)皮數桿的作用及其控制;

3)磚、砌塊、砂漿、砌體的強度等級及相互關系，砌體施工驗收規范;

4)砌筑砂漿、抹灰砂漿的區別及制備;

5)每層墻身軸線的引測，平面彈線和標高控制;

6)所用磚、灰漿材料特性，材料運輸機械和運輸方式;

7)腳手架的構造和搭設方法，安全網的設置;

8)磚基礎、磚墻等的砌筑方法，縱、橫墻的聯接方式，過梁的施工等;

9)砌磚質量檢查與驗收;

10)墻體可砌高度，砌體分層分段流水施工組織，砌筑階段現場平面布置;

11)裝飾工程種類、工藝、質量標準，各種飾面材料的應用;

12)樓板的配板，樓板吊運方式和鋪設順序及方法;

13)現澆樓面的配筋，鋼筋綁扎方法和混凝土澆筑方法等;

14)材料、勞動量的計算方法，勞動力調配與提高勞動生產率的方法等;

15)多層磚混結構的施工方案或單位工程施工組織設計的編制;

16)其他有關內容。

(3)單層工業廠房

可以從事下述工作或學習下述內容：

1)結構型式與結構特點;

2)建筑物的定位與軸線的測定方法;

3)柱子現場預制方法(包括預制位置布置、模板構造、配筋特點、預理件固定、混凝土配合比、混凝土澆筑和搗實方法、疊澆時的隔離措施、質量要求等);

4)屋架現場預制方法(包括預制位置布置、模板構造、配筋特點、預理件固定、混凝土配合比、混凝土澆筑和搗實方法、預應力留孔和張拉方式、疊澆時隔離措施、質量要求等);

5)吊車梁、屋面板、天窗架等的運輸方法和現場布置;

6)現場吊裝構件布置圖與起重機開行路線的設計和繪制;

7)結構構件的吊裝過程及質量要求;

8)單層工業廠房的吊裝施工方案或單位工程施工組織設計的編制;

9)材料供應組織與勞動力調配等;

10)其他有關內容。

(4)高層結構

1)結構型式及結構布置;

2)深基坑的支護方案及降水措施;

3)剪力墻的模板體系(大模、滑模、爬模等);

4)垂直運輸機械布置及樓面水平運輸的安排;

5)外墻腳手架的型式及布置;

6)混凝土供應及澆搗方式;

7)現場總平面布置(生產、生活設施、材料堆放及道路布置)。

3.小專題

小專題是加深實習內容和培養學生分析問題能力的重要環節，有條件時盡量去完成。如實在無條件亦可以不進行。

小專題內容可以是各種工程的新技術總結，亦可以是施工組織設計的專題總結，以及新機具、新材料、新結構的使用和研制小結等，由實習指導人員或由學生本人確定。其參考內容如下：

(1)土方機械化施工的機械配套及經濟分析;

(2)深基礎施工方案的選擇，基坑支護結構的布置及選用;

(3)降低地下水位方法的研究及施工中實際問題的處理;

(4)土方填筑對土質的要求及壓實方法的選擇;

(5)大直徑鋼筋的焊接問題;

(6)冷拉鋼筋的性能與施工中應注意的問題;新品種鋼筋的性能與加工方法;

(7)鋼組合模板的規格與組合，計算原則和方法;

(8)大模板的構造和計算，施工中具體問題的處理;

(9)爬模、臺模等新型模板的構造及使用;

(10)混凝土攪拌機的組成與布置，摻合料應用效果的總結;

(11)泵送混凝土的布管，澆筑、配合比的分析研究;

(12)大體積混凝土的澆注方法及溫度應力問題的處理;

(13)張拉機具和錨夾具的分析、張拉方式對應力均勻的影響;

(14)無粘結預應力施工的研究;

(15)構件吊裝應力計算方法;

(16)結構物吊裝方案和吊裝階段建筑物穩定性的研究;

(17)特種工程(大跨度屋蓋、升板等)吊裝工藝的總結;

(18)滑模的構造，組成與計算方法;

(19)散裝水泥運輸、儲存和使用方法總結;

(20)起重安裝機械的利用和如何提高其使用效率;

(21)本工地施工組織設計與實際施工進度的比較，從中找出改進的措施;

(22)新型裝飾材料及其施工工藝的總結;

(23)網絡圖使用效果的總結與分析;

(24)有關工程管理問題的總結與分析;

(25)特種結構施工工藝的總結與分析;

(26)高層外墻腳手架的選用。

小專題還可以是結構、建筑、材料、施工等其他方面的內容。

熱門報告: 專業畢業實習報告(推薦一篇)

自古圣賢之言學也，先以躬行實踐為先，識見言論次之。正式接觸社會工作之前都需要進行實習，寫實習范文可以將這次實習中的成功經驗分享給大家借鑒。那么，怎么樣動筆寫實習范文呢？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《熱門報告: 專業畢業實習報告(推薦一篇)》，僅供參考，大家一起來看看吧。

人類學系民族學專業本科生的專業必修課，包括田野調查方法的課堂教學和實踐教學兩大部分。課堂教學部分安排在實地田野調查之前，集中于兩個星期內完成，課堂教學38個學時。實踐教學部分為期一個月，本科生將按調查地域分為調查小組，由老師和研究生帶隊開展實習，回來以后要求學生根據自己的調查主題完成田野調查報告。本課程旨在為學生展現人類學開展田野調查的整個過程，為學生實地調查的開展提供系統方法，指導學生在實地田野調查中理解和運用人類學田野調查方法和理論。

本課程要求學生掌握人類學田野調查的各種技術，了解人類學田野調查每個程序的重點和要求，能夠在實地調查中根據實際情況實踐課堂中所學到的知識，為獨立開展人類學田野調查和研究奠定扎實基礎。

第一章 導論（2學時）

第一節 人類學田野調查的歷史和發展

第二節 人類學田野調查的程序

第三節 田野調查的倫理問題

思考題：

第二章 田野調查的準備工作（3學時）

第一節 確定調查主題

第二節 選擇調查點

第三節 閱讀相關資料

第四節 制定田野調查方案和提綱

第五節、其他準備工作

第六節、預調查

思考題：

第三章 人類學田野調查技術（8學時）

第一節 個體訪談

思考題：

第二節 問卷

思考題：

第三節 座談會

思考題：

第四節 觀察

思考題

第五節 文獻法

思考題

第六節 口述史

思考題：

第七節 影像技術

思考題：

第四章 快速了解調查點概況--PRA（4個學時）

第一節 什么是PRA

第二節 PRA工具包

第三節 PRA的優勢及其適用范圍

第四節 對PRA調查者的要求

思考題：

第五章 經濟生活調查（3學時）

第一節 經濟結構和特征

第二節 家庭經濟

第三節 民間工藝和地方特色經濟

思考題

第五章 制度文化的調查（3學時）

第一節 婚姻、家庭和親屬制度

第二節 社會組織

第三節 社會分層

第四節、社會控制和法律

思考題：

第七章 精神文化的調查（3學時）

第一節 宗教信仰

第二節 儀式

第三節、文學藝術

第八章 語言學調查方法（3學時）

第九章 體質人類學調查方法（3學時）

第十章 資料整理和分析（3學時）

第一節 田野調查日記

第二節 資料分類和審查

第三節 資料分析

第四節、處理調查誤差

思考題

第十一章 撰寫田野調查報告

第一節 調查報告的類型和特點

第二節 調查報告的寫作要求

報告推薦: 英語專業見習報告(推薦一篇)

不登高山，不知天之高也。實習是我們將在學校學到的理論知識實踐化的一個過程。寫實習范文要包括實習背景、實習過程、實習內容、實習收獲和心得體會。怎樣才能寫好一篇實習范文呢？請您閱讀小編輯為您編輯整理的《報告推薦: 英語專業見習報告(推薦一篇)》，希望能對您有所幫助，請收藏。

轉眼之間，兩個月的實習期即將結束，回顧這兩個月的實習工作，感觸很深，收獲頗豐。這兩個月，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過我自身的不懈努力，我學到了人生難得的工作經驗和社會見識。我將從以下幾個方面總結英語教育崗位工作實習這段時間自己體會和心得：

一、努力學習，理論結合實踐，不斷提高自身工作能力。

在英語教育崗位工作的實習過程中，我始終把學習作為獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取，積極的把自己現有的知識用于社會實踐中，在實踐中也才能檢驗知識的有用性。在這兩個月的實習工作中給我最大的感觸就是：我們在學校學到了很多的理論知識，但很少用于社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節了，以至于在以后的學習和生活中找不到方向，無法學以致用。同時，在工作中不斷的學習也是彌補自己的不足的有效方式。信息時代，瞬息萬變，社會在變化，人也在變化，所以你一天不學習，你就會落伍。通過這兩個月的實習，并結合英語教育崗位工作的實際情況，認真學習的英語教育崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作。

二、圍繞工作，突出重點，盡心盡力履行職責。

在英語教育崗位工作中我都本著認真負責的態度去對待每項工作。雖然開始由于經驗不足和認識不夠，覺得在英語教育崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發尋找原因，和同事交流，認識到自己的不足，以至于迅速的轉變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向領導、同事請教使自己對英語教育崗位工作的情況有了一個比較系統、全面的認知和了解。根據英語教育崗位工作的實際情況，結合自身的優勢，把握工作的重點和難點， 盡心盡力完成英語教育崗位工作的任務。兩個月的實習工作，我經常得到了同事的好評和領導的贊許。

三、轉變角色，以極大的熱情投入到工作中。

從大學校門跨入到英語教育崗位工作崗位，一開始我難以適應角色的轉變，不能發現問題，從而解決問題，認為沒有多少事情可以做，我就有一點失望，開始的熱情有點消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當初的那份熱情，想干有用的事的態度，不斷的做好一些雜事，同時也勇于協助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個熱情的問題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認可，沒有不會做，沒有做不好，只有你愿不愿意做。轉變自己的角色，從一位學生到一位工作人員的轉變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉變。

四、發揚團隊精神，在完成本職工作的同時協同其他同事。

在工作間能得到領導的充分信任，并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時，還能積極主動地協助其他同事處理一些內務工作。個人的能力只有融入團隊，才能實現最大的價值。實習期的工作，讓我充分認識到團隊精神的重要性。

團隊的精髓是共同進步。沒有共同進步，相互合作，團隊如同一盤散沙。相互合作，團隊就會齊心協力，成為一個強有力的集體。很多人經常把團隊和工作團體混為一談，其實兩者之間存在本質上的區別。優秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀點和創意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標準的特點。但工作團體主要是把工作目標分解到個人，其本質上是注重個人目標和責任，工作團體目標只是個人目標的簡單總和，工作團體的成員不會為超出自己義務范圍的結果負責，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應。

五、存在的問題。

幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對英語教育崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心實習報告在今后的工作和學習中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作。

針對實習期工作存在的不足和問題，在以后的工作中我打算做好以下幾點

來彌補自己工作中的不足：

1.做好實習期工作計劃，繼續加強對英語教育崗位工作崗位各種制度和業務的學習，做到全面深入的了解各種制度和業務。

2.以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3.踏實做好本職工作。在以后的工作和學習中，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

4.繼續在做好本職工作的同時，為單位做一些力所能及的工作，為單位做出自己應有的貢獻。

[報告系列] 廣告專業見習報告(推薦一篇)

經不起實踐檢驗的理論，是毫無用處的。職業生涯的起點往往是我們的第一份實習工作。寫實習范文內容要求實事求是，簡明扼要，能反映出實習單位的情況和本人實習體會。那么如何寫一份實習范文呢？下面是小編精心收集整理，為您帶來的《[報告系列] 廣告專業見習報告(推薦一篇)》，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

作為當代的一名大學生，促進大學生自身的素質教育,加強和提高青年學生專業知識，引導學生健康成長和成才的重要舉措，是為了讓自己接觸社會、了解社會、服務社會，培養創新精神、實踐能力和動手操作能力的重要途徑。大學生社會暑期實踐活動引導大學生走出校園，走出課堂，走向社會，走上了與實踐相結合的道路，到社會的大課堂上去經受風雨，見識世面，增長才干。

這是我實習期間對于廣告的一些瑣碎思考，在這里記錄下來，以期待看到自己的進步，在市場調研、廣告策劃創意、人文素質等方面。

廣告并不是一個容易的行業，其實廣告人是孤獨而被遺忘的。廣闊的社會，還有許多未知的領域等年輕的廣告專業大學生們找準自己的位置，激發對生活的熱情，是人生的精髓所在。莘莘學子們將在不斷的學習與實踐中，站在一個新的起點，以他們所擁有的理論知識和拼搏精神，去展示新世紀廣告專業大學生開拓創新、不斷進取的風采。

6月15日至7月10日，我在贛州溢彩傳媒有限公司實習。主要進行市場調研和廣告策劃兩方面工作。實習過程中，我覺得自已學到的如何做事比學到的專業知識要多，而且更實用一些。

策劃 剛開始覺得在廣告公司做文案挺難的,當然是因為自己覺得自已沒實踐過，自然什么都不會了,但經過這一段時間的學習,我覺得并不盡然,其實一些事情只要你敢于去做,用心去做,便會變得簡單有趣.這個結論我早就得出來了,但是,人生不同階段的思維方法，思考角度是不同的，當然，得出的結論的指導意義也就不一樣了。

我感覺到工作方法的重要性。學習講究學習方法,工作自然也得講究工作方法。就拿這次實習的工作任務來說吧,雖然自已是一名實習生,但我覺得在整個工作過程中，主管對我們寫的東西一直在要求改改改，其中最重要的原因當然是我們寫的不好，好就是好，不好就是不好，我還是有自知之明的。但是，這個過程也讓我懂了，要想一遍就出好東西，想也別想，改吧，直到改到想吐為止，這時你拿出你寫的第一篇稿子時就會發現它什么都不是，簡直不堪入目。以前自已做東西愛偷懶，做好就行了，從來沒細心改過，當然經常要返工，浪費時間不說，還會耽誤其他工作的正常進展。這是一個工作態度問題，以后要是上班了，自已做東西返工無數，碰上這事，誰都冒火，不用說一大堆事等著去做的上司了，就等著被炒魷魚吧，為了自已的將來，我還是趕緊的把這毛病改了吧，加強這方面訓練，要做到做的東西最少得改上三遍，交到上司手里就是最后改好的東西，不能讓上司再替自已改了。好文章是改出來的這句話也是這個道理。還有，其實做人也是一樣的，人要不斷的檢查自已，改正自已，這樣在別人面前展示的才是一個讓人欣賞的人，比較完美的人，否則你就等著別人在你背后說你吧。

實習過程中，我很幸運的接觸了客戶。我們在校學生，知道廣告課本上的理論知識，知道創意大師的圣言，可從來不知道現實中客戶的一點想法，能跟客戶接觸談一談產品，感覺很新鮮。但是，我剛跟客戶接觸的時候，有點傻，只聽人家說了，忘了自已該說什么了。雖然文案寫作得以消費者為中心，但是，你得清楚，怎么說客戶了解的消費者的相關信息怎么比你也多吧，客戶來了，你有什么就盡管問吧，不管什么問題，只要你覺得和寫文案有關，否則，當你寫東西的時候，剛拿起筆就會自已問自已，這個東西是怎么回事，怎么當時沒問客戶，一串串的麻煩問題就來了。

市場調研 最重要的我覺得是下面幾點：

1.信息搜索的渠道很重要。網上搜索和通過論壇等途徑認識的相關人介紹得到的信息價值是不一樣的。網上查的要找到合適的采訪對象這個過程就很復雜了，如果有從事相關工作的朋友給推薦，直接可以找到訪談的對象，姓名聯系方式都有，這樣就省事很多。

2.真誠的態度很重要。接觸過一些被訪對象，后來反饋給我的信息得知：他們覺得我們這個工作跟他的工作沒多少相關，他完全可以拒絕我。因為我們的真誠的態度，讓他想起自己年輕的時候那股勁頭，才讓我們接受調查。

3.團隊合作是能夠提高效率的。但是前提是這個團隊組織利益如何分配。因為是實習期，所以項目趕的緊的時候我就會以實地調查為主。后來自己也想想，假如是某些正式員工，可能會不選擇合作，因為實地調查比其他業務累并且復雜。這樣做的話公司整體工作效率就提不上去了。

4.主管的放權和激勵很重要。一個好的主管可以放手讓員工去做事情，而自己只要把握全局就行了。遺憾的是，我實習的老板基本除了項目執行的事情外都是自己做的。他自己也很辛苦，經常的熬夜加班;還有就是當我覺得我哪件事情做的好的時候我很希望能夠得到主管的認同和肯定，這一點對于激勵士氣很重要，特別是對我而言。

對這次實習感觸良多，我把這種機會當成一種社會實踐來鍛煉自己，讓自己在實習過程中享受快樂，學習交流溝通等技巧。讓自己的各方面能力都有了一定提高，是我們對廣告行業有了更深刻的了解，對我們的學習提出了更高的要求。我也從工作中學習到了寫作技巧。在調查過程人與人的交往中，我能看到自身的價值。在實習中看到了自己的很好的一方面：執著。不論做什么事情，都有主動性和積極性，對成功有信心，學會和周圍的人溝通思想、關心別人、支持別人。總體來說，這次的實習是我人生中邁向社會的重要一步，是值得回憶的，這些經歷也能夠幫助我們更好更快的成長。

報告必備: 大學頂崗實習報告(推薦一篇)

熟讀經書三百卷，才知修行學道難。許多同學在實習時多多少少會有困難，寫實習范文可以讓我們從中吸取經驗教訓，為下次實習和工作打好基礎。實習范文可以從哪些方面開始呢？為此，小編從網絡上為大家精心整理了《報告必備: 大學頂崗實習報告(推薦一篇)》，供您參考，希望能夠幫助到大家。

一、實習目的

頂崗實習，其總的目的是為我們大學生提供一個讓自己理論聯系實踐的舞臺，而我們大學生現在需要做的是，如何利用好這個舞臺，讓自己在這個舞臺上發揮所能，真正做到學有所用，用有所成。所以總結這次實習目的有以下幾點：

第一點：學習與實踐，頂崗實習為我們大學生提供了一個深入學以致用的舞臺，讓我們更加貼近社會，了解社會。在實踐中學習，在學習中運用，在運用中總結。

第二點：轉變身份、擴闊視野，裝備自己，頂崗學習第一步的作用，就是讓我們從一個大學生的身份轉變為職場員工。我們不在乎自己現在能賺多少錢，實習同時也讓我們擴寬自己的視野，增長見識。只有經歷過了，我們才知道自己的優缺點，才能更好地找到自己的方向。

第三：調整心態，我們大學生大部分都在認為，我們大學生實習根本就是在為公司企業“提供廉價勞工”。其實我們完全可以換一種心態去面對這個問題：實習是一種雙贏的方式。其公司企業為我們大學生提供實習的機會，我們為公司企業提供廉價，我們并沒有吃虧。人在社會走哪有不吃虧的時候，實習也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對待。

第四：增強社會經驗，建立屬于自己的人際關系網。我們大學生缺乏最多的就是社會經驗和社會人際關系網。我們不僅可以通過這次實習機會積累更多工作經驗和社會人脈，而且能讓我們學到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎么在職場上生活存活下去。

總的來說，正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且很多時候通過實踐，尤其在不同的職業中的實踐才會真正找到自己感興趣并適合自己的行業，也是完成從空想到現實轉變的第一步。

二、實習時間

20xx年3月26日至今

三、實習地點

廣州市海珠區大干圍路38號海珠創意產業園12棟601室

四、實習單位和崗位

廣州初語服裝設計有限公司（（淘寶網上）初語木棉天堂），售前客服

五、崗位工作描述

第一、靈活運用阿里旺旺、客道精靈、磚石客服、網店管家等軟件，準確快速地解答客戶的疑慮。

第二、接受客戶詢單并及時熱情回復每位客戶的詢單。速度和禮貌是關鍵。

第三、積極引導客戶需求和巧妙推薦，實現捆綁銷售，提升網店的成交率。

第四、備注客戶需求，及時做好售前、售中、售后之間的交接工作。

第五、核對訂單信息，修改運費、查詢訂單

六、實習總結

三月，我獨自一人背上自己的行李，踏上尋工作的路程，加入了求職人群。我選擇了這個喧囂繁華的大城市—廣州。這個承載著千千萬萬年輕人夢想的地方，充滿機會，同時也充滿挑戰。每天看著忙忙碌碌的尋夢者，他們臉上注滿疲憊但他們依然堅持。而我也在這個陌生的城市里開始了我的尋夢之旅—頂崗實習。頂崗實習跟人生一樣，充滿了五味雜全，酸甜苦辣，不同的階段、不同的辛酸、不同的精彩，讓我的實習生涯充滿了希望。

第一階段，找工作的辛酸

匆匆忙忙結束了插本的考試，第一時間投入了找工作。有時候，一天為了面試，從廣州天河區越過海珠區再跨過越秀區最終到達白云區，這種日整整持續了兩個星期。投出去的簡歷如同石沉大海，杳無音信。人才市場，人頭涌動，我不得不感嘆，中國人人口真不少。幾次的面試遭拒，讓我不得不調整自己的策略轉變方向，由為網絡推廣，轉為淘寶客服。在網絡推廣過程中，雖然自己表現得自信慢慢，但現實還是狠狠地給了我一巴掌，讓我徹底清醒。第一次遭到面試官以“我們公司現在不招經驗不足的推廣專員”的時候，自己沒有放棄，依然在堅持；但當面試官第二次以“自己公司小，希望招到一進門就能上手的網絡推廣專員”再次拒絕我的時候，我的內心在掙扎，但我還是不甘心放棄，依然在堅持；當面試官以“你還沒有畢業，公司無法給你買保險，做網絡推廣壓力大，你是女孩子，風險比較大”為由，再一次拒絕了我。一次次的拒絕，讓我不得不調整自己的策略，退讓一步，轉為淘寶客服。因為我不甘心，就這么放棄了。自己現在的確是經驗不足，等自己積累了經驗，我還是可以重新站起來，繼續自己網絡推廣的尋夢之路?；ㄙM了兩周的.時間在找工作，網絡推廣方面的就占用了11天。第12天的時候，我獲得了廣州初語服裝設計有限公司（下面簡稱初語木棉天堂）淘寶客服面試的機會，經過面試、筆試、訪談、我獲得這次的實習機會。我作為一個淘寶售前客服的實習生涯也正式開始了。

心得體會：兩個星期的奔波，讓我明白了一個道理，夢想跟現實是有差距的，我們不能總是死守著自己的夢想，不能在一棵樹上吊死。有時候暫時放下比堅持更能讓自己夢想實現。暫時放下并不證明放棄，放下只是讓我們為自己的尋夢之路做多一點準備，

第二個階段，上崗培訓的充實

離開學校，踏進社會，學校的一切都成為了過去，無論過去你是多么的優秀在這里，你都是一名新人，一切從零開始。陌生的工作環境，陌生的工作同事以及陌生的工作崗位，都需要自己去慢慢花時間去適應。幸運的是我將接受為期一個星期的新員工入職培訓。這份看似簡單的淘寶售前客服崗位，卻是一個最接近淘寶平臺的機會。表面上的簡單，暗含著我需要為份“簡單的工作”花費更多的時間。培訓內容主要分三大部分。第一部分：公司的組織結構和企業文化以及客服行為準則的單面傳授。第二部分：售前客服常用軟件的熟悉和操作包括客道精靈、磚石客服、網店管家。第三部分：售前客服溝通技巧和產品知識的培訓。而這三部分的內容，主要分以下三個階段來進行：

第一個階段：老師教學生的單面傳授，客服主管主要是通過PPT介紹公司制度和文化以及客服的崗位能力要求和一些客服與客戶溝通的技巧和網店管家客道精靈及磚石客服的使用。

第二階段：雙面溝通階段。通過觀看視頻，讓新員工發表意見和總結他人看法，最后由主管做點評。

第三階段：是師傅帶徒弟階段。通過一對一的方式，讓新員工跟著老員工學習。邊學邊用，邊用邊學。

心得體會：新起點，充滿了挑戰，培訓讓我成長，讓我充實。

第三階段，是正式上線階段。

一個星期的培訓，讓我漸漸熟悉淘寶操作的流程，客服主管也讓我嘗試上線。真正上線之后，才知道淘寶客服并不是像我們大家所說的那樣，是人人都能勝任的職位。競爭的殘酷，讓這個職位沾上硝煙。剛我一塊進來的那位女孩被辭退，理由是，她太過于安靜，不適合做淘寶客服。行行都有難念的經，幸運的是，我的努力沒有白費。這個表面給人印象是，一天到晚在電腦前批命地敲打著鍵盤的差事，背后卻隱藏著我們看不到努力和艱辛。相信網購過的我們都知道，一般在網上買衣服的時候，我們都會問我們適合穿幾碼的衣服，或者是我穿什么衣服比較好看，能不能便宜點等等一些問題。這些看似簡單的問題，作為售前客服的我們，在背后需要花很大的功夫來學習和研究。因為我們不僅要讓客戶相信我們推薦的衣服是合適的，而且不能讓客戶以客服推薦不力而造成退貨。要做到這點，我們除了要非常熟悉產品信息，還要總結出屬于自己的話術技巧。在正式上線的三個星期里。我感觸最多的，有兩點：第一，作為售前客服，如何做到推薦合適尺碼給客戶。第二點。如何回復那些議價的客戶?，F在我以下面兩個小案例來說明。

案例一：如何向客戶推薦適合她們的衣服尺碼？

其實做過網絡售前客服的人都知道，這是網購最常見的問題，也是我們售前客服的必修課。要做到這一點，我們不僅要熟悉我們產品的特性，而且還要把產品的材質，碼數適合人群都大致了解。一般客戶詢問我們客服，她穿什么碼數的衣服的時候。我們一般會先了解客戶平時穿的是什么碼數的衣服，再建議客戶提供三圍信息，最后詢問客戶穿衣的感覺，是需要寬松的呢，還是緊身點的呢。一般我們客服給客戶提供的都是“二擇一”的選項，讓客戶根據自己的購買經驗來做出選擇，這樣不僅能讓客戶選擇自己喜歡的風格和碼數，同時也避免，客戶會以客服推薦不力，而造成一些不必要的糾紛。值得提醒的是，我們售前客服要時刻留意，客戶提供的三圍信息，是否是凈三圍。這樣對我們推薦碼數影響是很大的。

案例二：面對一些議價的客戶，我們應該怎么辦。

售前，客服經常會遇到一些客戶要求可不可以便宜或者是優惠點，或者可不可以免郵。剛開始我遇到這些問題的時候，我都會盡力去權衡客戶跟公司之間的利益關系。我不想失去這個客戶，但我也不能破壞公司的規定，更不能讓公司虧損。所以，我會經常請教主管，看看能不能滿足客戶的需求。而主管的一番話點醒了我：客戶的欲望是無止境的，你越是滿足她們的欲望，她們就會更加變本加厲，有第一次，就會第二次，有第二次，就會有第三次，我們就會陷入議價的漩渦，難以自拔。我就曾經遇到一個這樣的客戶，因為她第一的購買的時候是252元（公司規定是滿300給予包郵），我們的售前客服給予她包郵，第二次購買的時候，她是292元，要求我這次給她包郵，還把上次包郵的事情拿出來說，說上次252元，你們客服都給我包郵，為什么你這次不可以手下留情呢？剛開始的時候，我一下子也有點蒙了，因為有了上一次包郵事件，我這次想要說服她有點難度，不好，我可能會失去這個客人，或者讓客戶給差評。我的說服工作的第一步，當然是把公司的明文規定給搬出來的：“親，真的是不好意思哈，我們公司這邊明文規定是不能議價的呢，也是不能抹零的呢，您是可以從我們店鋪活動獲得現金優惠劵的呢，或者是成為我們店鋪會員，您也是可以享受會員折扣價的呢，希望您能理解哈”第一步行不通的話，進行第二步情感攻勢，換位思考，站在客戶的角度理解客戶的這種想法，同時也要想方法，讓客戶理解我們售前客服的處境。例如有些客戶一直在和你砍價，但是你由真的沒有辦法減價的時候，可以試試發一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個小兵之類的話博取客戶的同時，這個時候一般客戶都會心軟，客服可以和客戶多侃侃，例如有些客戶一直在和你砍價，但是你由真的沒有辦法減價的時候，可以試試發一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個小兵之類的話博取客戶的同時，這個時候一般客戶都會心軟，客服可以和客戶多侃侃。這樣單子相對容易談下拉。